a) Lngua Portuguesa: 10 questes com valor de 1,0 ponto subtotalizando 10,0 pontos; b) Raciocnio Lgico-Matemtico: 10 questes com valor

de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos; c) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; 7.1.3. A prova de Conhecimentos Especficos, com valor total de 65,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Cultura Organizacional: 5 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 10,0 pontos; b) Tcnicas de Vendas: 10 questes, sendo 5 com valor de 1,0 ponto e 5 com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 15,0 pontos; c) Atendimento: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; d) Domnio Produtivo da Informtica: 10 questes com valor de 1,5 pontos, subtotalizando 15,0 pontos; e) Conhecimentos Bancrios: 15 questes, sendo 10 com valor de 1,0 ponto e 5 com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos; 7.2.2 - 1 Etapa - Constituda de provas objetivas (70 questes de mltipla escolha), sendo (25 questes) de Conhecimentos Bsicos e (45 questes) de Conhecimentos Especficos, de carter eliminatrio e classificatrio, totalizando 100,0 pontos. Cada questo apresentar cinco alternativas (A; B; C; D e E) e uma nica resposta correta. 7.2.2.1. A prova de Conhecimentos Bsicos, com valor total de 35,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Lngua Portuguesa: 10 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 10,0 pontos; b) Raciocnio Lgico-Matemtico: 10 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos; c) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos. 7.2.3. A prova de Conhecimentos Especficos, com valor total de 65,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Cultura Organizacional: 5 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 10,0 pontos; 8

b) Tcnicas de Vendas: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; c) Atendimento: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; d) Conhecimentos Bancrios: 10 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 10,0 pontos; e) Conhecimentos de Informtica: 20 sendo 15 com valor de 2,0 pontos e 5 com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 35,0 pontos. DETALHADO CONHECIMENTOS BSICOS - para todos os candidatos LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras. P ronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercado. Mercado bancrio. RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica desc ritiva; distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno. CONHECIMENTOS ESPECFICOS - ESCRITURRIO (para todas as Microrregies com exceo da Microrregio 21 DF-TI) CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa;Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento.

Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autori zadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo configurar pgina e impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia , manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fru ns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a dis tncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Naci onal; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de l avagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta Circular Bacen 3.542/12. Autorregulao Bancria.23 CONHECIMENTOS DE INFORMTICA: 1) Conhecimento avanado de Lgica de Programao Estruturada: raciocnio lgico, interpretao de algoritmos, anlise de variveis, anlise de fluxogramas, tipos de dados (numrico, alfanumricos, lgico, etc), manipulao de matrizes e tabelas, interpretao de expresses numricas e lgicas. 2) Conhecimento avanado da linguagem de programao IBM Enterprise Cobol:

estrutura da linguagem (rea de numerao, rea de indicao, uso de Copy Books), estrutura de um programa Cobol (divises e sees), tipos e declarao de variveis, definio e utilizao de matrizes e vetores bidimensionais/tridimensionais e dinmicos, ope radores e expresses aritmticas e condicionais, operadores relacionais, instrues: aritmticas, de dados, terminadoras, de Input-Output, de desvio, de repetio e condicionais, manipulao e pesquisa em tabelas, definio e utilizao de subrotinas internas, utilizao de com andos Cobol para manipulao de arquivos sequenciais e/ou VSAM, utilizao de comandos Cobol para manipulao de Bancos de Dados. 3) Conhecimento intermedirio de IBM Cobol para IBM CICS: estrutura dos programas, instrues bsicas, variveis de sistema, tratamento de er ro. 4) Conhecimento intermedirio de IBM Cobol SQL para IBM DB/2: manipulao de cursores, utilizao de funes e operadores, utilizao de clusulas SQL, tratamento de erros SQL. 5) Conhecimento intermedirio da linguagem JCL (Job Control Language) e Procedure: interpretao de trechos de cdigo, Cartes JOB e PROC: parmetros, definio e utilizao de simblicos, Carto EXEC: parmetros, Carto DD: parmetros, cartes especiais e definio e utilizao de arquivos sequenciais, Cartes especiais IF, ELSE e ENDIF. 6) Conhecimento intermedirio em Modelagem de Dados: normalizao de Banco de Dados, Projeto de Banco de Dados, Modelo Conceitual Entidade Relacionamento (ER), ndices e Chaves Primrias, Notao James Martin (p de galinha).