CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL A pesar de que en los diversos estudios acerca de la inteligencia ms de alguna vez se hizo referencia a una

de tipo emocional, no fue sino hasta 1990 cuando Stephen Covey retom este concepto, pero quien lo desarroll ms profundamente fue aniel !oleman en 199"# $ara comprender el t%rmino en su totalidad es necesario sa&er cmo utiliza algunos conceptos este 'ltimo autor, y es as( como acerca del t%rmino emocin ha escrito, en )a inteligencia emocional *199"+, lo siguiente, -.tilizo el t%rmino emocin para referirme a un sentimiento y sus pensamientos caracter(sticos, a estados psicolgicos y &iolgicos y a una variedad de tendencias a actuar# /0isten cientos de emociones, 1unto con sus com&inaciones, varia&les, mutaciones y matices# /n efecto, e0isten en la emocin ms sutilezas de las que podemos nom&rar-# /ste mismo autor en su li&ro )a inteligencia emocional en la empresa *1992+ ha definido, -/l t%rmino "inteligencia emocional" se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los a1enos, de motivarnos y de mane1ar &ien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones-# /n esta definicin, !oleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos *!oleman, 1992+, Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo# Comprenden las siguientes aptitudes, Autoconocimiento. Autorregulaci n. Moti!aci n. Aptitud social, Son las que determinan el mane1o de las relaciones# Comprenden las siguientes aptitudes: Empat"a. #a$ilidades sociales. Antes de definir cada una de estas aptitudes emocionales, veamos, siguiendo al propio !oleman, qu% es una aptitud emocional# !oleman se3ala, -.na aptitud emocional es una capacidad aprendida, &asada en la inteligencia emocional, que origina un desempe3o la&oral so&resaliente-# /l autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras %stos ocurren# /ste autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales, Conciencia emocional: 4econocimiento de las propias emociones y sus efectos5 Autoe!aluaci n precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, ha&ilidades y l(mites Con%ian&a en uno mismo: Certeza so&re el propio valer y facultades# La autorregulaci n se enfoca en mane1ar los propios estados internos,

impulsos y recursos# /sta autorregulacin est formada por cinco aptitudes emocionales, Autodominio: 6antener &a1o control las emociones y los impulsos per1udiciales5 Con%ia$ilidad: 6antener normas de honestidad e integridad5 Escrupulosidad: Aceptar la responsa&ilidad del desempe3o personal5 Adapta$ilidad: 7le0i&ilidad para reaccionar ante los cam&ios5 Inno!aci n: /star a&ierto y &ien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin# )a moti!aci n son las tendencias emocionales que gu(an o facilitan la o&tencin de las metas# )a motivacin se compone de cuatro aptitudes emocionales, A%'n de triun%o: Afn orientador de me1orar o responder a una norma de e0celencia5 Compromiso: Alinearse con los o&1etivos de un grupo u organizacin Iniciati!a: Disposicin para aprovechar las oportunidades; Optimismo: 8enacidad para &uscar el o&1etivo, pese a los o&stculos y reveses# )a empat"a es la capacidad de captar de sentimientos, necesidades e intereses# /sta empat(a comprende cinco aptitudes emocionales, Comprender a los dem's: $erci&ir los sentimientos y perspectivas a1enas, e interesarse activamente por sus preocupaciones5 A(udar a los dem's a desarrollarse , $erci&ir las necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad5 Orientaci n )acia el ser!icio: $rever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente Apro!ec)ar la di!ersidad, Cultivar las oportunidades a trav%s de personas diversas5 Conciencia pol"tica, 9nterpretar las corrientes sociales y pol(ticas# )as ha&ilidades sociales son las ha&ilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas# :stas comprenden ocho aptitudes emocionales: In%luencia: 9mplementar tcticas de persuasin efectiva5 Comunicaci n: /scuchar a&iertamente y trasmitir mensa1es convincentes5 Mane*o de con%lictos: 6ane1ar y resolver desacuerdos5 Lidera&go: 9nspirar y guiar a individuos o grupos5 Catali&ador de cam$ios: 9niciar o mane1ar los cam&ios5 Esta$lecer !"nculos: Alimentar las relaciones instrumentales5 Cola$oraci n ( cooperaci n: 8ra&a1ar con otros para alcanzar o&1etivos compartidos5 y #a$ilidades de e+uipo, Crear sinergia para tra&a1ar en pos de las metas colectivas# Al revisar los conceptos desarrollados anteriormente, se puede apreciar

claramente que la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las pertur&aciones, sino mantener el e+uili$rio: sa$er atra!esar los malos momentos +ue nos depara la !ida, reconocer ( aceptar los propios sentimientos ( salir airoso de esas situaciones sin da-arse ni da-ar a los dem's. ;o se trata de &orrar las pasiones, sino de administrarlas con inteligencia#