UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES

CREACIN E IMPLEMENTACIN DE UN SOFTWARE CONTABLE, PARA LAS TIENDAS DE BARRIO, EN LA CIUDAD DE LIMA
PLAN DE TESIS PRESENTADO: ANGGELA MASSIEL MORENO VICTORIO DOCENTE: CRISTINA QUIROZ ZUE DE MORI LIMA PERU 2012
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NDICE
RESUMEN INTRODUCCIN CAPITULO I 1. Planteamiento del problema 1.1. Definicin del problema 1.2. Objetivos 1.3. Justificacin CAPITULO II 2. Fundamentos tericos de la investigacin 2.1. Antecedentes tericos 2.2. Marco histrico 2.3. Marco conceptual 2.5. Hiptesis CAPITULO III 3. Metodologa 3.1. Tipo de investigacin 3.2. Diseo de investigacin 3.3. rea de investigacin 3.4. Poblacin 3.5. Muestra 20 20 20 20 20 10 10 18 19 7 13 14 4 5

RESUMEN
Creacin e implementacin de un software contable, para las tiendas de barrio, en la ciudad de Lima, es un plan de investigacin que servir Para que la informacin contable utilizada por quienes toman decisiones, esta debe ser resumida. Por ejemplo, una relacin completa de las transacciones de venta de una empresa X seria demasiado larga para que cualquier persona se dedicara a leerla. Los empleados responsables de comprar mercancas necesitan la informacin de las ventas resumidas por producto. Los gerentes de almacn necesitaran la informacin de ventas resumida por departamento, mientras que la alta gerencia de X necesitar la informacin de ventas resumida por almacn.

INTRODUCCIN
Las tiendas de barrio, que son en concepto generalizado con los pequeos negocios que comercializan vveres y abarrotes al detal en los diferentes barrios, en una inmensa mayora populares, de las ciudades de Lima e inclusive de otros pases; con el propsito de facilitar la adquisicin de estos productos a sus clientes, tanto en lo econmico como en la movilidad; con valores agregados como son: la atencin personalizada, el mini-crdito o micro-crdito familiar o personal y el anti-estrs que brindan estos espacios que sirven de encuentro a los habitantes de los barrios para tertuliar sobre cualquier tema de inters ya sea local, regional, nacional o internacional. Los tenderos (trabajadores de las tiendas), en Lima y en general en Lima, han implantado una forma honesta de trabajar por ellos y sus familias y a la vez prestan un gran servicio a las casas de los barrios populares de nuestra ciudad; lo que tambin ha ayudado a coadyuvar la brecha de desempleo que existe en nuestro pas y a generar los ya mencionados minicrditos, microcrditos personales o familiares que apalancan la situacin financiera de los hogares de barrios populares, que ninguna entidad financiera ha sido capaz de generar.

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA: Las tiendas de barrio, que son en concepto generalizado con los pequeos negocios que comercializan vveres y abarrotes al detal en los diferentes barrios, en una inmensa mayora populares, de las ciudades de Lima e inclusive de otros pases; con el propsito de facilitar la adquisicin de estos productos a sus clientes, tanto en lo econmico como en la movilidad; con valores agregados como son: la atencin personalizada, el mini-crdito o micro-crdito familiar o personal y el anti-estrs que brindan estos espacios que sirven de encuentro a los habitantes de los barrios para tertuliar sobre cualquier tema de inters ya sea local, regional, nacional o internacional. Estos negocios han venido de generacin en generacin al igual que las formas de administrarlos , en su mayora, como lo hacan sus ancestros, lo que ha ocasionado que los tenderos actuales no tengan una informacin contable confiable, aun, utilizando cajas registradoras; que los lleve a tomar decisiones correctas sobre sus negocios, ya que con el paso del tiempo, han cambiado una serie de variables que influyen sobre estos negocios; como son: la extensin delos barrios, el nmero de habitantes, el nmero de productos entre otros. Por lo anterior y por la gran amenaza que tienen estos negocios con los supermercados actuales, los que han venido ingresando en los barrios, estos tenderos se ven abocados a cambiar los paradigmas de sus actividades. Sabemos que por tradicin los negocios de tiendas son informales, hasta cierto punto, y que no existe un modelo formal para administrar sus negocios en forma eficiente y eficaz.

1.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA:

1.2.1. PROBLEMA PRINCIPAL: a) Cmo mejorar el modelo de negocio tradicional de las tiendas en la ciudad de Lima, controlando los inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar de las mismas?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS: a) Cules son los componentes corrientes y no corrientes? de los gastos

b) En qu consiste el procedimiento para realizar un inventario de productos de la tienda? c) En qu consiste el software realizar en una tienda? d) Cules son los beneficios contabilidad de una tienda? que informtico para

ofrece

para

la

e) Cmo debe el bodeguero registrar los datos con la ayuda de programas informticos? f) Qu aspectos riesgosos debe tomar en cuanto el tendero en asesora del contador?

1.2.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA: a) Cmo mejorar el modelo de negocio tradicional de las tiendas en la ciudad de Lima, controlando los inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar de las mismas?

1.3. OBJETIVOS:

1. OBJETIVO GENERAL: Disear y desarrollar un software contable que controle los inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar de los negocios de tiendas de barrio en la ciudad de Lima, para optimizar el modelo tradicional de las mismas.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: a. Crear una institucin interdisciplinaria, realizar el proyecto de investigacin. para

b. Crear los semilleros contable y de ingeniera, para que apoyen el proyecto de investigacin. c. Describir el modelo actual. d. Conocer los diferentes productos, que comercializan las tiendas. representativos,

e. Conocer diferentes software contables, si los hay, especializados en tenderos. f. Realizar un modelo sobre las actividades que deben realizar los tenderos, para obtener la eficiencia y eficacia en el manejo de sus deudores, acreedores e inventarios es decir, disear un modelo mejorado o propuesto. g. Disear e implementar un mdulo de inventario. h. Disear e implementar un mdulo de cuentas por pagar y cuentas por cobrar acorde a las necesidades del tendero.

1.4. JUSTIFICACIN: Los tenderos (trabajadores de las tiendas), en Lima han implantado una forma honesta de trabajar por ellos y sus familias y a la vez prestan un gran servicio a las casas de los barrios populares de nuestra ciudad; lo que tambin ha ayudado a coadyuvar la brecha de desempleo que existe en nuestro pas y a generar los ya mencionados mini-crditos, microcrditos personales o familiares que apalancan la situacin financiera de los hogares de barrios populares, que ninguna entidad financiera ha sido capaz de generar. Pero, a pesar de esa gran labor que realizan los tenderos, desconocen la magnitud de prdidas que tienen en el manejo y comercializacin de sus productos; lo cual los lleva a reflejarlas en los precios de venta, adems, como se mencion anteriormente, los productos comercializados y los habitantes-clientes se han multiplicado en una forma, manualmente, incontrolable. De igual forma, los tenderos, desconocen las reales utilidades en sus negocios; de all que se les hace necesario poseer una herramienta que les ayude a solucionar este problema, el cual es sin duda alguna un software contable; con el propsito de mejorar sus prcticas comerciales, optimizar la administracin con el control como cabeza principal de sus productos, ofrecer mejores precios a sus clientes, obtener mejores utilidades, cumplir con los requerimientos de entidades financieras o proveedores e ir incursionando en lo que inevitablemente es el desarrollo tecnolgico, ya que no pueden, ni deben quedarse en el manejo obsoleto de sus negocios, que en su momento fue valido, pero, ya estamos en otro contexto, como es el uso de los sistemas computarizados, los cuales ayudan a tener un manejo eficiente y eficaz de nuestras labores, con la ventaja que actualmente son muy amigables, los diferentes software es del mercado. Por lo tanto debe de haber una institucin que lleve a cabo con el objetivo de llevarles solucin a este tipo de negocios tan importantes en las clases populares de nuestra sociedad; no solo de Lima, sino del pas en general; mediante la estructura de un software contable, especial para tenderos, proporcionndoselos en forma gratuita, al igual que la

capacitacin programa

bsica

en

contabilidad

en

el

manejo

del

CAPITULO II
FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA INVESTIGACIN
1.1. ANTECEDENTES HISTORICOS CPC Carlos Maldonado O. refiere que el estudio se llama software contable a los programas de contabilidad o paquetes contables, destinados a sistematizar y simplificar las tareas de contabilidad. JOSE L. GARCA QUISPE refiere que el estudio es desde mediados de los aos 1990, el mercado ha sobrellevado una consolidacin considerable, muchos proveedores dejaron de hacer tratos en grandes grupos, notablemente por Sage y Microsoft. Desde el 2000 ha tenido un notable incremento el uso de soluciones de cdigo abierto. EDSON MARTN GONZLES PEA refiere que el estudio de un Software de contabilidad se encarga de registrar y procesar todas las transacciones histricas generadas en una empresa, ente econmico o actividad productiva. 1.2. MARCO HISTORICO: En la segunda mitad del siglo XX se va a producir un acontecimiento muy importante, la invencin de los primeros ordenadores y su posterior aplicacin a la Contabilidad. Son los inicios de la Era de la Informacin, caracterizada por el uso de macro computadoras. Esta fue la primera revolucin en la tecnologa de la informacin en la cual un ordenador centralizado era compartido por muchos usuarios que se conectaban al mismo con terminales. En sus inicios, estos primitivos sistemas informatizados se limitaban a reproducir los
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sistemas de contabilidad manuales, es decir, repetan el mismo procedimiento pero con ordenador. Se recoga la misma informacin, se generaban los mismos informes, que se envan al mismo destinatario y se mantena la misma organizacin departamental. Naturalmente, la mayor velocidad del ordenador hizo ms eficientes a los sistemas computarizados. En Espaa, una fuerza que impuls la creacin de nuevos programas, ms sencillos de usar y flexibles fue la aprobacin del Plan General Contable de 1990. La siguiente batalla fue la de la productividad, con la creacin de asientos predefinidos. El siguiente motor del cambio en los programas de contabilidad es la revolucin en las tecnologas de la comunicacin, y especialmente Internet, el Intercambio Electrnico de Datos, la banca electrnica y la conexin con las administraciones pblicas -Hacienda, Seguridad Social y Registros. CARACTERISTICAS DEL SOFTWARE CONTABLE Informacin tan delicada con la contabilidad, debe estar siempre bien protegida y debe ser cien por ciento confiable. Las siguientes son las caractersticas que debe poseer un buen software contable. Flexibilidad Adaptacin de esquema del programa a los requerimientos de la empresa. Definicin de documentos tpicos que son de mayor utilizacin en la empresa. Edicin del plan de cuentas de acuerdo con las normas y necesidades de la empresa. Posibilidad de cambios en los formatos y fuentes para la presentacin de informes.

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Compatibilidad Con otros programas de oficina mas utilizados como el Office. Con otros programas contables y financieros. Permita importar y exportar informacin con otros programas. Manejo de centros de costos. Capacidad de intercambio de informacin local y externa.

Fcil Manejo No requiere personal especializado en computacin para el manejo del software. Consulta inmediata de informacin contable a cualquier nivel. Indica la mayor informacin relativa en una sola vista. Desglose de la informacin por periodos contables. Actualizacin automtica de saldos. Informacin por niveles. Manipulacin de documentos en forma de objetos. Definicin de consultas especiales. Interfaz graficas. Capacidad de bsqueda por cualquier campo: fecha, cdigo de cuenta.

Seguridad Claves de acceso. Definicin de usuarios con diferentes atributos. Solo permita la imputacin de cuentas auxiliares o de ltimo nivel.

Uniformidad Plan nico de cuentas bsico incluido. Presentacin permanente del plan de pantalla.
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cuentas

por

Estandarizacin de los formatos y procesos para manejo de la informacin: consultas y reportes. Graficas estadsticas.

el

Reportes Bsicos Requeridos Plan nico de cuentas. Comprobante diario de contabilidad. Lista de documentos por perodos. Lista de movimientos por cuentas. Estados financieros comparativos. Anlisis estadsticos.

Opciones Avanzadas Que tenga un generador de informes especializados. Facilidad de actualizacin del software. Soporte contable en lnea.

EL USO DEL SOFTWARE CONTABLE El sistema contable de cualquier empresa independientemente del sistema contable que utilic, se deben ejecutar tres pasos bsicos utilizando relacionada con las actividades financieras; los datos se deben registrar, clasificar y resumir, sin embargo el proceso contable involucra la comunicacin a quienes estn interesados y la interpretacin de la informacin contable para ayudar en la toma de decisiones comerciales. Registro de la actividad financiera: en un sistema contable se debe llevar un registro sistemtico de la actividad comercial diaria en trminos econmicos. En una empresa se llevan a cabo todo tipo de transacciones que se pueden expresar en trminos monetarios y que se deben registrar en los libros de contabilidad. Una transaccin se refiere a una accin terminada ms que a una posible accin a futuro. Ciertamente, no todos los eventos comerciales se pueden medir y describir objetivamente en trminos monetarios.
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Clasificacin de la informacin: un registro completo de todas las actividades comerciales implica comnmente un gran volumen de datos, demasiado grande y diverso para que pueda ser til para las personas encargadas de tomar decisiones. Por tanto, la informacin de debe clasificar en grupos o categoras.

Los pasos que se han descrito son en los que el software contable puede simplificar tareas, reduciendo de esta manera costos y tiempo el procesamiento de toda esta informacin y procurando una mayor seguridad en los resultados.

TIPO DE SOFTWARE CONTABLE Dependiendo de las necesidades del usuario existen varios tipos de software contable: Software uso personal o domstico y dinmico: Principalmente dedicado para los usuarios domsticos que por lo general utilizan el programa contable con plizas contables manuales, y a travs de cuentas de mayor controlan sus cuentas por pagar, en hojas de clculo sus presupuestos administrativos al igual que la conciliacin de contabilidad simple incluyen: Software Low end: En el low end del mercado de los negocios, las aplicaciones de costos bajos del software contable permiten que se realice la mayora de la contabilidad de los negocios. Frecuentemente los proveedores sirven a un solo mercado nacional, mientras que un gran nmero de proveedores ofrecen soluciones contables separadas en cada mercado nacional, tambin existen excepciones que proveen
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final,

aplicaciones administrativas contables adaptables a casi todos los pases de un continente, para ello deben cumplir con integrar en sus procesos las Normas internacionales de contabilidad (NIC) y los Conceptos Generalmente Aceptados de Contabilidad (CGAC). Muchos de los productos antiguos low end, principalmente realizados en DOS, o programas de desarrollo obsoletos son caracterizados por ser productos de "entrada nica", como oposicin de los sistemas modernos en windows, macintosh, linux que son programas de doble entrada los cuales son usados por la gran mayora de negocios. Actualmente las caractersticas de los Software contables, exigidas por los usuarios, ha permitido que en la oferta de los mismos, sus atributos mejoren en relacin al pasado. As tenemos que hoy en da los Software Contables, son integrados entre la parte de gestin y la parte contable, ya no en procesos posteriores sino en lnea, es decir, en tiempo real. Software Mercado medio: El mercado medio cubre un rango amplio de negocios de software que pueden ser capaces de servir a las necesidades de estndares de contabilidad mltiples nacionales que permite la contabilidad en divisas, o no. Pero su principal caractersticas es que atiende a empresas con necesidades de participar varios usuarios simultneamente, existen aplicativos de software contable con opcin de multiusuarios concurrentes y otros que no la tienen, y con procesos integrados a la contabilidad de la empresa. As mismo existen aplicaciones de software contable, de nivel medio multiusuario que tienen facilidad en la adaptacin de las necesidades de cada empresa, en cambio otros son solo para un tipo de mercado. Uno de los aspectos que las empresas evalan es el grado de dificultad a la hora de las actualizaciones, la
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facilidad de autoaprendizaje e implementaciones no traumticas. La capacidad de las empresas proveedoras de apoyarlos on-line, pero dndoles un espacio en que prcticamente no requieran de ellos para no tener tecno dependencia. La facilidad de migrar de la versin monousuario (gratuita o no ) a la versin multiusuario sin efectos colaterales o procesos engorrosos, es otro aspecto que miran las empresas al decidirse por este tipo de software contable a fin de organizar su empresa con una verdadera solucin contable. Software high end: Es el ms complejo y costoso software de contabilidad de los negocios es frecuentemente parte de un extenso juego de software muchas veces conocido como Planificacin de recursos empresariales. Software cercado vertical: Algn software para la contabilidad de negocios estn diseados para ciertos negocios especficos. Incluir las caractersticas que son especficas para dicha industria. En algunos casos este se usa en pocas empresas.

ATRIBUCIONES DE UN SOFTWARE CONTABLE En un pequeo negocios como las tiendas, el software contable no son tan complejos como suelen ser los de las grandes empresas que operan en el mercado. Un tipo de software como estos puede integrar ciertas atribuciones o mdulos tales como cuentas por cobrar, cuentas por pagar, caja e inventarios quede forma fcil y eficaz les puede generar informacin til al instante.

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Inventarios: Los inventarios representan bienes corporales destinados a la venta en el curso normal de los negocios, as como aquellos que se hallen en proceso de produccin o que se utilizarn o consumirn en la produccin de otros que van a ser vendidos. El valor de los inventarios, el cual incluye todas las erogaciones y los cargos directos e indirectos necesarios para ponerlos en condiciones de utilizacin o venta, se debe determinar utilizando el mtodo PEPS, UEPS y el de identificacin especfica o el promedio ponderado. Normas especiales pueden autorizar la utilizacin de otros mtodos de reconocido valor tcnico. Cuentas y Documentos por Cobrar: Las cuentas y documentos por cobrar representan derechos a reclamar efectivo u otros bienes y servicios, como consecuencia de prstamos y otras operaciones a crdito. Las cuentas y documentos por cobrar a clientes, empleados, vinculados econmicos, propietarios, directores, las relativas a impuestos, las originadas en transacciones efectuadas fuera del curso ordinario del negocio y otros conceptos importantes, se deben registrar por separado. Cuentas y Documentos por Pagar: Las cuentas y documentos por pagar representan las obligaciones a cargo delante econmico originadas en bienes o en servicios recibidos. Se deben registrar por separado las obligaciones de importancia, tales como las que existan a favor de proveedores, vinculados econmicos, directores, propietarios del ente y otros acreedores.

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1.3. MARCO TEORICO: El trabajo es una actividad vital del hombre, que con el paso de los aos, el creciente avance de la ciencia, las nuevas tendencias en la industria y tecnologa, no solo ha generado beneficios econmicos, sino que a la vez ha mejorado condiciones, disminuyendo tiempos al realizar una actividad, y simplificar la dificultad de ciertos ejercicios laborales. Es as como la creciente necesidad de mejorar y facilitar la calidad de vida de los seres humanos, ha creado interdisciplinariedad entre la ciencias llevando as que las ciencias contables y tecnolgicas creen software contables definidos estos como los programas de contabilidad o paquetes contables, destinados a sistematizar y simplificar las tareas de contabilidad. El Software contable registra y procesa las transacciones histricas que se generan en una empresa o actividad productiva: las funciones de compras, ventas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, control de inventarios, balances, produccin de artculos, nminas, etc. Para ello solo hay que ingresar la informacin requerida, como las plizas contables, ingresos y egresos, y hacer que el programa realice los clculos necesarios. 1.4. MARCO CONCEPTUAL 1.4.1. LA ENCUESTA DE SATISFACCIN: Estos parmetros sern los que proporcionen la validez al cuestionario. La redaccin de preguntas, la compresibilidad de las mismas por parte de los clientes es circunstancia calve en la construccin de los cuestionarios de satisfaccin. El tipo de preguntas y el orden de las mismas sern tambin factores a tener en cuenta en la realizacin de las encuestas.

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2.5. HIPOTESIS 2.5.1. HIPOTESIS GENERALES: El bodeguero puede registrar los datos en el software de una manera fcil y rpida. Asimismo el bodeguero no necesita conocimientos de computacin, ya que el software tiene un manejo estndar a nivel mundial, permitiendo ingresar los artculos de una manera lgica e intuitiva, es mas, un software generalmente cuenta con validaciones que no permiten duplicar la informacin es decir el bodeguero tendr la ventaja de que el sistema le avise si esta registrando dos veces la misma factura del mismo proveedor. 2.5.2. HIPOTESIS ESPECIFICOS: Un software informtico es lo mas adecuado para realizar los inventarios, imagnese a Supermercados METRO como realizara su inventario sin ningn software, seria un caos verdad? as es, un software te permite trabajar de una manera rpida y practica, por ejemplo si registro el ingreso de mis inventarios, automticamente el sistema me muestra al kardex en cantidad y valorizado, asimismo los stock y el registro de compras si es que lo registre con una factura, de esta manera se nos simplifica el manejo de informacin, esto permite a una bodega ocupar ese tiempo en otras reas para ser mas competente porque con un software va poder tomar decisiones mas rpidas Los beneficios que te da la contabilidad a travs de un software contable para los tenderos son los siguiente: Informacin rpida de mis inventarios, costos, margen comercial y precio de venta de mis productos, stock con solo dar un par de clic al software, rotacin de mis productos que mas vendo y la estadstica del comportamiento de determinado producto en el ao.

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CAPITULO III
METODOLOGA
3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN: a. Tipo: Investigacin experimental por que es una situacin provocada para introducir determinadas variables para controlar el aumento o disminucin de las caractersticas del fenmeno. b. Nivel de Investigacin: Se llevo a cabo una investigacin de carcter exploratorio porque se dio con el fin de obtener informacin sobre los diversos factores relacionados con los tenderos de Lima.

3.2. DISEO DE INVESTIGACIN: La presente investigacin experimental y transversal. corresponde al diseo no

3.4. POBLACIN: Para el presente estudio se tomo en cuenta como poblacin a los tenderos, que ser un mbito en el cual se desarrollar la investigacin que comprende la Ciudad de Lima, Provincia de Lima, Departamento de Lima, Pas Per.

3.5. MUESTRA: Para el presente estudio se tomo como muestra a todos los tenderos de Lima y tenderos que estn dispuestos a colaborar y el perodo que comprende el estudio, abarca del ao 2012.
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CAPITULO IV
SITUACION ACTUAL, PASOS Y ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
SITUACION ACTUAL En la actualidad no existe un software exclusivo o dedicado a la labor de las tiendas de barrio, lo cual se consult con una federacin de comerciantes, donde la cual tiene un precio representativo, el cual posee elementos que nos servirn para el objetivo final de lo que deseamos realizar en la institucin especial de software para los tenderos, como es que sea facilitado y que no est ajustado a las normas legales contables y tributarias y que se les proporcione en forma gratuita. BENEFICIOS ESPERADOS Los beneficios que se espera de la institucin es obtener, la realizacin de una investigacin de acuerdo a sus lneas predefinidas, con participacin de los estudiantes; mediante una interdisciplinariedad entre proyeccin social. En cuanto a los tenderos, que mejoren su efectividad y eficacia en el manejo de sus inventarios, cuentas por cobrar y cuentas por pagar; lo que los llevara a tener mejores prcticas, al aumento de sus utilidades y al ofrecimiento de bajos precios a sus clientes, lo mismo que el mejoramiento de relaciones con sus clientes y proveedores, ya que tendran claridad sobre las operaciones con los mismos. PASOS Las siguientes son las actividades principales a realizar durante el proyecto: Realizar plan de trabajo de la investigacin, Revisin de programas contables, Conocer el nmero de tiendas en Lima y por los barrios, Conocer los productos de las tiendas, teniendo en cuenta mermas y prdidas de los mismos, Preparar instrumento aplicar a los tenderos y apoyo a la realizacin del software contable.
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Segn la investigacin que se vera realizada a una muestra representativa de tenderos, nos indica que a pesar de que los tenderos, en teora, poseen un conocimiento del movimiento de sus inventarios, cuentas por pagar a proveedores y cuentas por cobrar a clientes, les interesa sobre manera tener un programa contable, que les resuelva el problema, que ciertamente tienen en el funcionamiento cotidiano de sus negocios, ya que por medio de observacin de los mismo, en la mayora de las veces, solo se dan cuenta que les hace falta un producto, cuando el cliente lo pide, se lo van a despachar y no lo encuentran en el respectivo estante o lugar de mostrador, entonces es cuando toman el apunte que les hace falta. En cuanto a las cuentas por pagar proveedores, las facturas se les extravan y sobrepasan los tiempos de sus pagos y lgicamente no tiene una programacin de pagos de las mismas, reflejndose en que los proveedores no despachan por falta de pago, lo que incide directamente en los ingresos del tendero, porque si no tiene productos no puede vender y va formando un mal concepto en el cliente, como es el que en esa tienda nunca hay nada. Con respecto a las cuentas por cobrar clientes, llevan registros en cuadernos, que no controlan los topes de los crditos ni poseen mayor informacin del cliente, solo de que son vecinos y adems, cuando se van a realizar los cobros, presentan diferencias de criterios entre el tendero y el cliente que ocasionan inconformidades que se reflejan en malos conceptos recprocos. Es por lo anterior y lo reflejado en las encuestas, aplicadas a los tenderos, que es factible y pertinente la realizacin del software para tenderos, que solucionar esta serie de problemas; lo que redundar en mejoras practicas del manejo integral del negocio de tiendas, mejores relaciones tenderoclientes, mayores utilidades, precios ms bajos para los clientes y lgicamente una solidificacin de este tipo de negocios.
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FICHA DE RECOLECCIN DE DATOS

Marcar con una X en el recuadro correspondiente Buenos das. Estamos haciendo una encuesta con la finalidad de brindar los servicios de software en las bodegas de Lima para ello, pedimos su colaboracin contestando con sinceridad las preguntas que le haremos a continuacin. I. DATOS DEMOGRAFICOS:

Gnero: Masculino Femenino Edad:

Estado Civil: Soltero Casado Separado Conviviente Lugar de Residencia: Urbano Urbano Marginal

II.

CUESTIONARIO DE SATISFACCIN: diariamente a su

1. Sabe usted cuanto dinero entra negocio, por concepto de ventas? Si No Algunas veces
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2. Sabe usted si tuvo prdidas o ganancias en un mes de trabajo y que cantidad de dinero fue? Si No No marcada 3. En este momento Sabe usted exactamente cunto dinero le deben en total los clientes con crdito? Si No No marcada 4. En este momento proveedores? Sabe usted cunto le debe a sus

Si No No marcada 5. Posee un computador disponible para su negocio, o tiene la posibilidad de asignarle uno? Si No No marcada 6. Le gustara tener un programa informtico o que reporte el estado de crditos hechos a los clientes y que muestre el sistema de abonos actualizados? Si No

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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