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Universidade Federal da Grande Dourados Faculdade de Cincias Exatas e de Tecnologias Curso de Bacharelado em Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio Deciso


Tecnologias de informao aplicadas sistemas de informao de suporte ao processo decisrio estratgico e ttico parte 03

Profa. Claudia Regina Tins Peviani claudiapeviani@ufgd.edu.br

Sistemas de Gesto do Conhecimento

Sistemas de gesto do conhecimento

Melhoram a qualidade e a utilizao do conhecimento usado no processo de tomada de deciso.

Gesto do conhecimento

o conjunto de processos desenvolvidos em uma organizao para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento.
Aumenta a capacidade da organizao de aprender com seu ambiente e incorporar conhecimento a seus processos de

negcios e a sua tomada de deciso.

Sistemas de Gesto do Conhecimento

O conhecimento que no compartilhado e aplicado aos problemas que as empresas e gerentes enfrentam no acrescenta nenhum valor empresa.

Saber como fazer as coisas com eficcia e eficincia, de uma maneira que as outras organizaes no possam copiar, uma importante fonte de lucros e vantagem competitiva.

Sistemas de Gesto do Conhecimento

O conhecimento empresarial autogerado um recurso que pode proporcionar vantagem estratgica.

As empresas operaro com menos eficcia e eficincia se seu conhecimento particular no estiver disponvel para a tomada de deciso e as operaes correntes.

Sistemas de Gesto do Conhecimento

Existem dois principais tipos de sistemas de gesto do conhecimento:


Sistemas de gesto integrada do conhecimento Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

As empresas precisam lidar com pelo menos trs tipos de conhecimento:

O conhecimento que reside dentro da empresa na forma de documentos textuais estruturados (relatrios e
apresentaes); O conhecimento semiestruturado, ou seja, e-mails, mensagens de voz, troca de ideias em sala de bate-papo, vdeos, fotos

digitais, folhetos e mensagens em murais.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

As empresas precisam lidar com pelo menos trs tipos de conhecimento:

O conhecimento reside na cabea dos funcionrios mais experientes em alguma parte da empresa. Boa parte desse
conhecimento considerada conhecimento tcito e dificilmente encontrado por escrito.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Os sistemas de gesto integrada do conhecimento lidam com esses trs tipos de conhecimento.

So sistemas de uso geral e abrangem a empresa inteira, coletando, armazenando, distribuindo e aplicando contedo e conhecimento digitais.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Esses sistemas incluem recursos para buscar informaes, armazenar dados estruturados e no estruturados e localizar o conhecimento tcnico dos funcionrios da empresa. Incluem tambm tecnologias de apoio, como portais, mecanismos de busca, ferramentas de colaborao(emails, programas de mensagens instantneas) e sistemas de gesto do aprendizado.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

As empresas precisam organizar e gerenciar ativos de conhecimentos estruturados e no estruturados.

O conhecimento estruturado o conhecimento explcito constante de documentos formais ou regras formais que a organizao formulam aps observar o comportamento de especialistas no processo de tomada de deciso.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Os sistemas integrados de gesto do contedo ajudam as empresas a gerenciar ambos os tipos de informao.

Eles possuem recursos para capturar, armazenar, recuperar, distribuir e preservar o conhecimento de modo a auxiliar as empresas em seus processos de negcios e decises empresarias.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Os sistemas integrados de gesto do contedo incluem repositrios de documentos, relatrios, apresentaes e melhores prticas, bem como recursos para coleta e organizao de conhecimento semiestruturado, tais como e-mails.

Permitem que os usurios acessem fontes externas de informao, como notcias e pesquisa.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

O grande problema na gesto do conhecimento estruturado a criao de um esquema de classificao para organizar as informaes em categorias significativas e a criao de um banco de dados que possa ser facilmente acessado por funcionrios em situaes diversas.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Sistemas integrados de gesto do contedo realizam as tarefas de:


implantar etiquetagem; fazer a interface com os bancos de dados corporativos em que os documentos esto armazenados;
e criar um ambiente de portal integrado no qual os funcionrios possam procurar o conhecimento corporativo.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Sistemas integrados de gesto do contedo realizam as tarefas de:


implantar etiquetagem; fazer a interface com os bancos de dados corporativos em que os documentos esto armazenados;
e criar um ambiente de portal integrado no qual os funcionrios possam procurar o conhecimento corporativo.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Sistemas de rede de conhecimento, tambm conhecidos como sistemas de gesto e localizao de conhecimentos especializados.

Tratam do problema que surge quando o conhecimento apropriado no se encontra na forma de um documento digital, e sim na memria de especialistas dentro da empresa.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Sistemas de rede de conhecimento

Proporcionam um lista on-line de pessoas, dentro da organizao, especialistas em domnios de conhecimento bem

definidos;

Usam a tecnologia de comunicao para que os funcionrios possam facilmente encontrar um especialista na empresa; Sistematizam as solues desenvolvidas pelos especialistas e

armazenam em um banco de dados na forma de melhores prticas ou perguntas mais frequentes.

Sistemas de rede de conhecimento

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Portais, ferramentas de colaborao e sistemas de gesto do aprendizado

Portais integrados de conhecimento proporcionam acesso a fontes externas de informao, como noticirios e pesquisas,
assim como a recursos de conhecimento internos, como emails, mensagens instantneas ou videoconferncia.

Os usurios podem acrescentar facilmente uma srie de documentos obtidos por meio de um portal ao ambiente de
trabalho colaborativo.

Sistemas de gesto integrada do conhecimento

Portais, ferramentas de colaborao e sistemas de gesto do aprendizado

Um sistema de gesto do aprendizado oferece ferramentas para gesto, disponibilizao, controle e avaliao de vrios
tipos de treinamento e aprendizado dos funcionrios.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Acabamos de descrever um sistema que proporciona uma ampla gama de recursos usados por muitos (todos) funcionrios e grupos de uma organizao.

As empresas tambm contam com sistemas especializados para trabalhadores do conhecimento, que os ajudam a criar novos conhecimentos a fim de melhorar os processos de negcio e a tomada de deciso da empresa.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Sistemas de trabalhadores do conhecimento so sistemas desenvolvidos especificamente para engenheiros, cientistas e outros trabalhadores do conhecimento.

Objetivo:

promover a criao de contedo e assegurar que novas informaes e percia tcnica sejam adequadamente integradas empresa.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento:

Necessitam de ferramentas especializadas, como recursos grficos, ferramentas analticas e de gesto de comunicaes e
de documentos. Requerem grande capacidade de computao para poderem administrar os elementos grficos e clculos complexos

necessrios a trabalhadores do conhecimento;

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento:

Devem permitir acesso rpido e fcil a bancos de dados externos;


Apresentam interfaces amigveis que permitem ao usurio executar as tarefas necessrias sem perder muito tempo aprendendo a usar o computador.

Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento:


Sistemas de projeto assistido por computador (CAD) Sistemas de realidade virtual

Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual reality modeling language VRML) Estaes de trabalho de investimento

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Sistemas de projeto assistido por computador (CAD)

So capazes de gerar projetos grficos tridimensionais com aparncia real, que podem ser rotacionados e vistos de todos

os ngulos.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Sistemas de realidade virtual

Utilizam softwares grficos interativos para criar simulaes geradas por computador que ficam to prximas da realidade

que os usurios quase acreditam estar participando de uma


situao do mundo real.

Aplicaes da realidade virtual esto sendo desenvolvidas para a Web utilizando um padro denominado linguagem de

modelagem da realidade virtual VRML.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual reality modeling language VRML)

O VRML um conjunto de especificaes de modelagem tridimensional interativa na World Wide Web que pode
organizar mltiplos tipos de mdia, incluindo animao, imagens e udio, para situar os usurios dentro de uma simulao de

ambiente do mundo real.

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Estaes de trabalho de investimento

utilizado pelo setor financeiro para alavancar o conhecimento e o tempo de seus corretores.

Profissionais de finanas gastavam um tempo considervel acessando dados de sistemas isolados e reunindo as
informaes necessrias. Com as estaes de trabalho, as informaes ficam em um

nico local simplificando todo o processo de investimento, da seleo de aes atualizao dos registros de clientes.

Referncias

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao gerenciais administrando a empresa digital. 5.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004. OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. - 2.ed. - So Paulo : Saraiva, 2004.