Construyendo la Inteligencia Emocional de Grupos por Vanessa Urch Druskat y Steven B.

Wol Vanessa Urch Druskat est profesor auxiliar de conducta orgnica en el Tiempo la Escuela de cabeza de Direccin al Caso la Universidad de la eserva !ccidental en Cleveland" #teven $" %olff est profesor auxiliar de direccin en la Escuela de Direccin en la Universidad de &arist en 'oughkeepsie( )ueva *ork" Ahora, la mayora de los ejecutivos ha aceptado esa inteligencia emocional es tan crtico como IQ a la efectividad de un individuo. Pero mucho del trabajo importante en las organizaciones se hace en los equipos. a !ueva investigaci"n destapa qu# inteligencia emocional a las miradas niveladas de grupo como $ y c"mo lograrlo. Cuando gerentes empezaron el o+do primero sobre el concepto de inteligencia emocional en el l,,-s( las balanzas se ca.eron de sus o/os" El mensa/e bsico( 0ue la efectividad en las organizaciones es por lo menos tanta sobre E1 como 21( reson profundamente3 era algo 0ue las personas supieron en sus intestinos pero eso nunca ten+a antes se articulado as+ bien" &s importante( la idea sostuvo el potencial para el cambio positivo" En lugar de ser atrancado con la mano ellos se hab+an repartido( las personas podr+an tomar los pasos para reforzar su inteligencia emocional . se hace ms eficaz en su traba/o . las vidas personales" De hecho( el concepto del impacto real tenido de inteligencia emocional" El 4nico problema es hasta ahora eso inteligencia emocional slo se ha visto como una competencia individual( pero en la realidad( ms traba/o en las organizaciones se hace por los e0uipos" * si gerentes tienen una necesidad urgente ho.( es encontrar maneras de hacer los e0uipos traba/e bien" !or "u# De$e la %igura de los E"uipos &Su Inteligencia Emocional' )adie disputar+a la 2mportancia de hacer los e0uipos traba/e ms eficazmente" 'ero ms investigacin sobre cmo hacer para 0ue ha enfocado en identificar los procesos de la tarea 0ue distinguen el ms exitoso e0uipo5 ese es( mientras especificando la necesidad por la cooperacin( participacin( el compromiso a las metas( . tan adelante" 6a asuncin parece ser 0ue( una vez identific( estos procesos simplemente pueden imitarse por otros e0uipos( con el efecto similar" )o es verdad" 'or la analog+a( piense en 7l esta manera8 un estudiante del piano puede ense9arse tocar el &inu7 en :( pero 7l no se volver un mdem5d+a $ach sin la teor+a de m4sica inteligente . siendo capaz para /ugar con el corazn" #eme/antemente( la fuente real del 7xito de un gran e0uipo 0ueda en las condiciones fundamentales 0ue permiten los procesos de la tarea eficaces para surgir 5 . ese miembros de la causa para comprometer sinceramente en ellos" )uestra investigacin nos dice 0ue tres condiciones son esenciales a la efectividad de un grupo8 la confianza entre los miembros( un sentido de identidad de grupo( . un sentido de eficacia de grupo" Cuando estas condiciones estn ausentes( mientras pasando por los movimientos de cooperar . participar todav+a es posible" 'ero el e0uipo no ser tan eficaz como pudiera ser( por0ue los miembros escogern detener en lugar de totalmente compromete" 'ara ser mu. eficaz( el e0uipo necesita crear las normas emocionalmente inteligentes 5las actitudes . conductas 0ue en el futuro se vuelven hbitos 50ue apo.an las conductas por construir la identidad trust( de grupo( . la eficacia de grupo" El resultado es el compromiso completo en las tareas" ;'ara ms en cmo las influencias de inteligencias emocionales estas condiciones( vea el sidebar

<&odelo de Efectividad del E0uipo<"= (res )iveles de Interacci*n Emocional )o cometa ning4n error8 un e0uipo con los miembros emocionalmente inteligentes necesariamente no constitu.e un grupo emocionalmente inteligente" Un e0uipo( como cual0uier grupo social( asume su propio carcter" Creando as+ un ascendente( mismo5reforzando escalera de caracol de confianza( la identidad de grupo( . la eficacia de grupo re0uiere ms de unos miembros 0ue exhiben la conducta emocionalmente inteligente" e0uiere una atmsfera del e0uipo en 0ue las normas constru.en la capacidad emocional ;la habilidad de responder constructivamente en las situaciones emocionalmente incmodas= . emociones de influencia de las maneras constructivas" El e0uipo inteligencia emocional es ms complicado 0ue inteligencia emocional individual por0ue los e0uipos act4an rec+procamente a ms nivela" 'ara entender las diferencias( primero miremos el concepto de inteligencia emocional individual como definido por Daniel :oleman" En su libro definitivo 2nteligencia Emocional( :oleman explica las caracter+sticas principales de alguien con el El alto3 7l o ella son conscientes de emociones . capaz regular los . este conocimiento . regulacin se dirigen ambos interior( a uno mismo( . afuera( a otros" <6a competencia personal8 > en las palabras de :oleman( viene de ser consciente de . regular las propias emociones de uno" <Competencia social< es el conocimiento . regulacin de emociones del others>" Un grupo( sin embargo( debe asistir todav+a a otro nivelado de conocimiento . regulacin" Debe estar atento a de las emociones de sus miembros( sus propias emociones de grupo o humores( . las emociones de otros grupos e individuos fuera de sus l+mites" En este art+culo( nosotros exploraremos cmo la incompetencia emocional a cual0uiera de estos niveles puede causar el trastorno" )osotros tambi7n mostraremos cmo estableciendo normas de grupo espec+ficas 0ue crean el conocimiento . regulacin de emocin a estos tres niveles pueden llevar a los resultados buenos" 'rimero( nosotros enfocaremos en el nivel individual el traba/o de los grupos 0u7 emocionalmente inteligente con las emociones de sus miembros individuales" 6uego( nosotros enfocaremos en el nivel de grupo" * finalmente( nosotros miraremos el nivel del cruz5l+mite" (ra$a+ando con las Emociones de Individuos ?ill @asper( la cabeza de la seccin de servicio de cliente de su compa9+a( se taladra para unir un nuevo e0uipo cruz5funcional enfocado en reforzar la experiencia del cliente naturalmente8 ella tiene la experiencia extensa en . una pasin real para el servicio del cliente" 'ero sus compa9eros de e0uipo encuentran ella trae poco ms de una actitud mala a la mesa" A una sesin del brainstorming temprana( ?ill se sienta silencioso( los brazos cruzaron( mientras rodando sus o/os" #iempre 0ue el e0uipo empiece a darse energ+a a sobre una idea( ella lanza en una cuenta detallada de cmo una idea similar no entr el pasado en ninguna parte" BEl grupo est desconcertado8 esto la estrella de servicio de cliente es ellos han estado o.endo sobreC 'e0ue9o haga ellos comprenden 0ue ella se siente insultada por la misma formacin del e0uipo" A ella( implica 0ue ella no ha hecho bien su traba/o bastante" Cuando un miembro no est en la misma longitud de onda emocional como el resto( un e0uipo necesita ser el vis5D5vis emocionalmente inteligente 0ue individual" En parte( 0ue simplemente el ser de los medios consciente del problema" Teniendo una norma 0ue anima la comprensin interpersonal poder facilitar un conocimiento 0ue ?ill est representando de defensiveness" * meterse a con este defensiveness es necesario si el e0uipo 0uiere hacerle entender su deseo de amplificarla el traba/o bueno( no lo niegue"

Algunos e0uipos parecen poder hacer esto naturalmente" A EeFlett5'ackard( por e/emplo( nosotros aprendimos de un e0uipo 0ue estaba intentando cruz5entrenar a sus miembros" 6a idea era 0ue si cada miembro pudiera batear en sustitucin en todos los dems el traba/o( el e0uipo podr+a desplegar los esfuerzos a tarea cual0uier re0uerida el la ma.or+a la atencin" 'ero un miembro parec+a mu. incmodo con aprender nuevas habilidades . tareas3 acostumbrado a ser un productor de la cima en su propio traba/o( 7l odi no sabiendo hacer un traba/o perfectamente" 'or suerte( sus compa9eros de e0uipo reconocieron su incomodidad( . en lugar de molestndose( ellos reduplicaron sus esfuerzos para apo.arlo" Este benefited del e0uipo de una norma de grupo hab+a establecido dando 7nfasis a la comprensin interpersonal con el tiempo" 6a norma hab+a crecido fuera de la realizacin del grupo 0ue traba/ando o+r con precisin . entender los sentimientos entre si . las preocupaciones me/oraron moral del miembro . un buena gana para cooperar" &uchos e0uipos constru.en inteligencia emocional alta tomando los dolores para considerar las materias de la perspectiva de un miembro individual" 'iense en una situacin dnde un e0uipo de cuatro debe alcanzar una decisin3 tres favor una direccin . el cuarto favorece otro" En el inter7s de conveniencia( muchos e0uipos en esta situacin mover+an directamente a un voto de la ma.or+a" 'ero un ms emocionalmente el grupo inteligente har+a una pausa para o+r fuera la ob/ecin primero" Tambi7n preguntar+a si todos 7ramos completamente detrs de la decisin( aun cuando all+ parec+a ser el acuerdo general" B6os tales grupos preguntar+an( <Ea. alguna perspectiva nosotros no hemos o+do todav+a o pensamiento a trav7s de completamenteC< Tomar en perspectiva es una conducta del e0uipo 0ue los expertos del traba/o en e0uipo discuten a menudo 5pero no por lo 0ue se refiere a su consecuencia emocional" #e entrenan muchos e0uipos para usar tomando las t7cnicas en perspectiva para tomar las decisiones o resolver los problemas ;una herramienta com4n es el diagramming de afinidad=" 'ero estos alcalde de las t7cnicas no puede me/orar la inteligencia emocional de un grupo" El problema es tantos de estas t7cnicas conscientemente intenta 0uitar la emocin del proceso coleccionando . combinando las perspectivas de una manera mecnica" Un acercamiento ms eficaz a tomar en perspectiva es asegurar a ese miembros del e0uipo vea haciendo el esfuerzo entre si para agarrar con las perspectivas3 esa manera( el e0uipo tiene una oportunidad buena de crear el tipo de confianza 0ue lleva a la participacin ma.or entre los miembros" Un e0uipo e/ecutivo al :rupo de Eeno( una empresa llamado a consulta( compromete en el tipo de profundo tomando en perspectiva nosotros estamos describiendo" El e0uipo ha hecho papel5tocando e/ercicios en 0ue los miembros adoptan las opiniones del others> . estilos de interaccin" Tambi7n ha usado un <stor.boarding< t7cnica en 0ue cada miembro crea un cartel pe0ue9o 0ue representa su o sus ideas" Cuando los miembros del e0uipo atestarn( estos m7todos . otros han a.udado a la figura de grupo a confiar . participacin de aumento" ,as Emociones de Individuals- regulando 6a comprensin interpersonal . perspectiva tomar son dos maneras 0ue los grupos pueden darse cuenta ms de las perspectivas de sus miembros . sentimientos" 'ero as+ como importante como el conocimiento la habilidad de regular esas emociones para llevar puesto un impacto positivo es cmo ellos se expresan e incluso en cmo los miembros del e0uipo individuales se sienten" )osotros no estamos hablando sobre groupthink imponente o alguna otra forma de manipulacin a0u+ 5 claramente( la meta debe ser e0uilibrar la cohesin del e0uipo con la individualidad de miembros" )osotros simplemente estamos reconociendo 0ue las personas toman sus se9ales emocionales de a0u7llos alrededor de ellos" Algo 0ue parece perturbando inicialmente no puede parecer tan malo o diez veces ms peor dependiendo en si los colegas de uno se inclinan para aplanar plumas o llamas del entusiasta" 6a manera ms constructiva de regular las emociones de

miembros del e0uipo est estableciendo las normas en el grupo para la confrontacin . < cuidando" 'uede parecer ilgico sugerir 0ue un grupo emocionalmente inteligente debe comprometer en la confrontacin( pero no es" 2nevitablemente( un miembro del e0uipo complacer en conducta 0ue cruza la l+nea( . el e0uipo debe sentir los llamando cmodos la falta" En un e0uipo industrial nosotros estudiamos( un miembro nos di/o aproximadamente el d+a 0ue ella decidi extender su descanso ego+stamente" BAntes de largo( uno de sus compa9eros de e0uipo atac en el cuarto de descanso( mientras diciendo( <1u7 usted est haciendo en a0u+C GVuelva fuera adelante el suelo5su e0uipo lo necesitaH< 6a mu/er hab+a sobrepasado los l+mites( . ella se llam en 7l" )o hab+a sentimientos duros3 por0ue la mu/er supo 0ue el grupo valor sus contribuciones" Algunos e0uipos tambi7n el hallazgo 0ue un poco los auxilios de humor al se9alar la conducta errante" Iastidiando a alguien 0ue llega habitualmente tarde para las reuniones( por e/emplo( pueden hacer a esa persona consciente de cmo el timeliness importante es al grupo" Corri/a( la confrontacin puede verse en una luz positiva3 es una manera para el grupo decir( <)osotros lo 0ueremos en 5 nosotros necesitamos su contribucin"J * es especialmente importante cuando un e0uipo debe traba/ar /untos en una asignacin a largo plazo" #in la confrontacin( la conducta disociadora puede enconarse . puede corroer un sentido de confianza en un e0uipo" )ormas estableciendo 0ue refuerzan la conducta afectuosa no son a menudo mu. dif+ciles . normalmente una materia de concentrarse en las cosas pe0ue9as" 'or e/emplo( cuando un individuo est disgustado 0ue puede representar toda la diferencia para tener los miembros de grupo reconocer los sentimientos de esa persona" )osotros vimos esto en una reunin dnde un miembro del e0uipo lleg enfadado por0ue el tiempo . lugar de la reunin eran mu. inoportunos para 7l" Cuando otro miembro anunci el hombre al sacrificio hab+a hecho estar all+( . le agradeci( la actitud del hombre se dio la vuelta los grados del lK-" En general( una orientacin afectuosa inclu.e desplegando el positivo considere( apreciacin( . respeta para los miembros de grupo a trav7s de las conductas como el apo.o( aprobacin( . compasin" 6a comprensin interpersonal( tomando en perspectiva( la confrontacin( cuidando 5estas normas constru.en la confianza . un sentido de identidad de grupo entre los miembros" * todos ellos pueden establecerse en e0uipos dnde ellos no se levantan naturalmente" BUsted puede preguntar( pero realmente merece la pena todo el esfuerzoC BTiene el sentido para pasarse tiempo directivo 0ue cr+a las nuevas normas para acomodar unas personalidades espinosasC Claro hace" 6os e0uipos estn en la misma fundacin de una organizacin( . ellos no traba/arn eficazmente sin la confianza mutua . un compromiso com4n a las metas" 2nevitablemente3 un miembro del e0uipo complacer en conducta 0ue cruza la l+nea( . el e0uipo debe sentir los llamando cmodos la falta" (ra$a+ando con las Emociones De grupo Chris no podr+a creerlo( pero 7l estaba pidiendo una reasignacin" El e0uipo en 0ue 7l era estaba haciendo traba/o bueno( 0uedndose el presupuesto( . pegando todas sus fechas topadas 5aun0ue no siempre elegantemente" #u l+der( #tan Evans( slo consigui una promocin" BAs+ por 0u7 el e0uipo sufri seme/ante doFnerC Al 4ltimo estado encontrarse ma.or( ellos deben de haber estado sirviendo el champn 5 tanto se hab+a logrado" En cambio( todos estbamos completamente desanimados encima de un retroceso ellos no hab+an previsto 0ue se volvi despu7s fuera no ser ning4n trato grande" 'arec+a no importa lo 0ue pas( el grupo se 0ue/" El e0uipo incluso vio la promocin de #tan en U)A luz negativa8 <!h( para 0ue .o supongo 0ue la direccin 0uiere guardar U) o/o ms +ntimo en nosotros< . <.o oigo 0ue el nuevo /efe de #tan no retrocede este pro.ecto"< Chris ten+a un amigo en otro e0uipo 0ue estaba contento poner en una palabra buena para 7l" El traba/o era inherentemente menos interesante 5 pero eh( por lo menos ellos estaban

divirti7ndose la" Algunos e0uipos sufren por0ue ellos no estn conscientes de emociones en el nivel de grupo" El e0uipo de Chris( por e/emplo( no es consciente de todos 0ue ha logrado( . no reconoce 0ue ha entrado en un malestar" En nuestro estudio de e0uipos eficaces( nosotros hemos encontrado 0ue teniendo las normas para el conocimiento de s+ mismo de grupo 5 de estados emocionales( fuerzas . debilidades( modos de interaccin( . procesos de la tarea 5 es una parte cr+tica de inteligencia emocional de grupo 0ue facilita la eficacia de grupo" 6os e0uipos lo ganan ambos a trav7s de la mismo5evaluacin . solicitando la regeneracin de otros" 6a mismo5evaluacin puede tomar la forma de un evento formal o una actividad constante" A #herFin %illiams( un grupo de gerentes estaba empezando una nueva iniciativa 0ue re0uerir+a niveles ms altos de traba/o en e0uipo" 6os miembros de grupo contrataron a un consultor( pero antes de 0ue el consultor llegara( ellos se encontraron para evaluar sus fuerzas . debilidades como un e0uipo" Ellos encontraron 0ue articulando los problemas meramente era un paso importante hacia construir sus capacidades" Un le/os el m7todo menos formal de levantar el grupo el conocimiento emocional ha terminado el tipo de actividad 0ue nosotros vimos al Centro de la Administracin de #alud de Veterano para la Direccin . Desarrollo" :erentes han desarrollado una norma en 0ue animan 0ue ellos hablen all+ cuando ellos se sienten 0ue el grupo no est siendo productivo" B'or e/emplo( si ha. una calma del poste5almuerzo . las personas en el e0uipo es ba/o en la energ+a( alguien podr+a decir( <nosotros no nos parecemos un mano/o de sacos tristesC< Con atencin llamada a 7l( las hechuras de grupo un esfuerzo por reenfocar" 6os e0uipos emocionalmente competentes no llevan las anteo/eras3 ellos tienen la capacidad emocional para enfrentar la informacin potencialmente dif+cil . activamente buscar las opiniones en sus procesos de la tarea( progreso( . actuacin del exterior" 'ara algunos e0uipos( la regeneracin puede venir directamente de clientes" !tros parecen a los colegas dentro de la compa9+a( a los proveedores( o a los pares del profesional" Un grupo de dise9adores nosotros estudiamos rutinariamente en marcha los postes su traba/o en las paredes a lo largo del edificio( con las invitaciones para comentar . cr+tica" #eme/antemente( muchas agencias de publicidad ven las competiciones de industria anuales como una valiosa fuente de regeneracin en el traba/o de sus e0uipos creativos" ,as Emociones De grupo regulando &uchos e0uipos hacen los esfuerzos conscientes para construir el esp+ritu del e0uipo" 6as excursiones e0uipo5constru.endo( si el 6+mite5estilo completamente social o Exterior los desaf+os f+sicos( es los m7todos populares por construir este sentido de entusiasmo colectivo" 1u7 est pasando a0u+ es eso unce . sus l+deres reconocen ellos pueden me/orar la actitud global de un e0uipo 50ue es( ellos estn regulando la emocin grupo5nivelada" * mientras el enfo0ue de un e/ercicio del e0uipo5edificio no es a menudo directamente relacionado al traba/o real de un grupo( los beneficios son mu. pertinentes8 los e0uipos se marchan con la capacidad emocional ms alta . as+ una habilidad ma.or de responder a los desaf+os emocionales" 6os e0uipos ms eficaces 0ue nosotros hemos estudiado van le/os ms all del ocasional <las sogas . piedras< el fuera de5sitio" Ellos han establecido normas 0ue fortalecen su habilidad de responder eficazmente al tipo de desaf+os emocionales un grupo confronta en una base diaria" 6as normas 0ue ellos favorecen logran tres cosas principales8 ellos crean los recursos por haber traba/ado con las emociones( cr+an un ambiente afirmativo( . animan el proactive problema resolver" 6os grupos son mu. creativos cuando sus miembros colaboran abiertamente" 6as personas detienen la

tenencia atrs cuando ha. confianza mutua( arraigado en las interacciones emocionalmente inteligentes" 6os e0uipos necesitan recursos 0ue todos los miembros pueden utilizar para tratar con las emociones de grupo" Un recurso importante es un vocabulario com4n" 'ara usar un e/emplo( un miembro de grupo a la Administracin de #alud de Veterano se metida a con el humor malo de otro miembro . le di/o 0ue 7l simplemente era <chiflado< ho." El Lchiflado< el t7rmino peg . se volvi la manera mansa del grupo de permitir a alguien sabe 0ue su negativit. estaba teniendo un efecto malo en el grupo" !tros recursos pueden incluir maneras 4tiles de dar salida las frustraciones" Un l+der del e0uipo e/ecutivo nosotros entrevistamos descrito la prctica de su e0uipo de hacer tiempo por un <muro de las lamentaciones< 5 unos minutos de gimotear . gemir sobre alg4n retroceso" #oltando . reconociendo esas emociones negativas( el l+der dice( permite el grupo para reenfocar su atencin en las partes de la situacin puede controlar . puede encauzar su energ+a en una direccin positiva" 'ero a veces( dando salida las tomas ms de las palabras" )osotros hemos visto ms de un intenso lugar de traba/o e0uipado con /uguete5como disparadores del pro.ectil suaves 50ue se han usado en los /uegos de guerra del cubo" 1uizs la manera ms obvia de construir la capacidad emocional a trav7s de regular la emocin e0uipo5 nivelada simplemente es crear un ambiente afirmativo" Todos valoramos un e0uipo 0ue( cuando enfrent con un desaf+o( responde con un poder5haga la actitud" De nuevo( es una pregunta de tener el grupo correcto norma5en este caso( mientras favoreciendo el optimismo( . las imgenes positivas e interpretaciones encima del negativo" Esto no siempre viene naturalmente a un e0uipo( como uno e/ecutivo nosotros entrevistamos al :rupo de Eeno sabe" Cuando las condiciones externas crean un ciclo de negativit. entre los miembros de grupo( 7l lo toma en 7l cambiar la atmsfera del grupo" Ml se resiste la tentacin conscientemente para unir el 0ue/ndose . culpando . en cambio intenta invertir el ciclo con un positivo( la nota constructiva" Una de las normas ms poderosas 0ue nosotros hemos visto por construir la habilidad de un grupo de responder a desafiar las situaciones emocionalmente es un 7nfasis en el proactive problema resolver" )osotros vimos mucho esta ida adelante en un e0uipo industrial 0ue nosotros observamos al A&'E 2! la Corporacin" &ucho de lo 0ue este e0uipo necesit pegar sus blancos estaba fuera de su mando estricto" #ino 0ue si7ntese atrs . dedos del punto( el e0uipo traba/ para conseguir lo 0ue necesit de otros dif+cilmente( . en algunos casos( tom las materias en sus propias manos" En un caso( un problema de alineacin en una m0uina importante estaba creando los productos defectuosos" El e0uipo estudi el problema . se acerc el grupo de la ingenier+a con su propio plan sugerido para una parte 0ue podr+a corregir el problema" El dispositivo traba/( . el n4mero de productos defectivos disminu. significativamente" Este tipo de problema resolver es valioso por muchas razones" #irve la compa9+a obviamente 0uitando un ms obstculo a la rentabilidad" 'ero( al punto de nuestro traba/o( muestra tambi7n un e0uipo en el mando de sus propias emociones" #e neg a sentirse impotente . estaba vido tomar el cargo" (ra$a+ando con las Emociones %uera del Grupo ?im suspir" El Llos $ichos< el e0uipo estaba de nuevo en 7l" BEllos no vieron 0ue mientras ellos eran alto5 fiving entre si encima de su productividad impresionante( el resto de la organizacin estaba pagando por 7lC En su sabidur+a autogestionada( ellos hab+an decidido hacer un tres meses suministro de un componente este tiempo" )ing4n cambio signific ning4n tiempo fuera de servicio de la m0uina . un registro el costo ba/o por la unidad" 'ero ahora el doFnstream de grupo se sumergi con el inventario no necesit . angustiado sobre las escaseces de algo ms" ?im se asegur para su visita al /Noor" 6os $ichos no tomaron bien la cr+tica3 ellos parec+an pensar ellos el Fere/NaFless . 0ue todos los dems estaba intentando tomarlos simplemente ba/e una muesca" B* cul estuvo con ese nombre( sin embargoC Alg4n amable de chiste interior( ?im supuso"

Demasiado malo nadie ms lo consigui" El 4ltimo tipo de inteligencia emocional cual0uier e0uipo de la alto5representacin debe tener relaciona a las relaciones del cruz5l+mite" As+ como los individuos deben estar atentos a de sus propias emociones . others>( los grupos deben mirar ambos interior . afuera emocionalmente" En el caso de los $ichos( el e0uipo est actuando como una pandilla 5creando el cierre los lazos emocionales dentro de pero ignorando los sentimientos( necesidades( . preocupaciones de individuos importantes . e0uipos en la organizacin ms ancha" Algunos e0uipos han desarrollado normas 0ue son particularmente 4til haci7ndolos consciente del contexto orgnico ms ancho" Una prctica es tener los varios miembros del e0uipo actuar como los enlaces a los distritos electorales importantes" &uchos e0uipos .a son hecho a de miembros deducidos de las partes diferentes de una organizacin( para 0ue una perspectiva del cruz5l+mite viene naturalmente" !tros necesitan traba/ar un poco ms dif+cilmente" Un e0uipo nosotros estudiamos lo comprendido ser+a importante entender la perspectiva de su unin obrera" 'or consiguiente( un miembro del e0uipo de E fue a un poco de longitudes para descubrir los cauces correctos por tener un miembro de la unin fi/ al grupo" Una perspectiva del cruz5l+mite es especialmente importante en situaciones dnde el traba/o de un e0uipo tendr el impacto significante en otros en la organizacin 5 por e/emplo( dnde un e0uipo se pide dise9ar un intranet para servir las necesidades a todos" )osotros hemos visto muchas situaciones en 0ue un e0uipo est tan enamorado de su solucin 0ue se coge completamente por la sorpresa cuando otros en la compa9+a no comparten su entusiasmo" Algunos del ms emocionalmente e0uipos inteligentes 0ue nosotros hemos visto se armonizan as+ a su contexto orgnico ms ancho 0ue afecta cmo ellos idean . comunican sus propias necesidades . logros" Un e0uipo en la compa9+a del 0u+mico5proceso @o#a( por e/emplo( se sent+a necesit un nuevo pedazo de fabricar el e0uipo( pero la ma.or direccin no estaba tan segura la compra era una prioridad" Consciente 0ue los fabricantes de decisin todav+a estaban en el cerco( el e0uipo decidido dar 7nfasis a la seguridad del empleado beneficia de la nueva m0uina 5slo un aspecto de su conveniencia a ellos( pero un problema de importancia superior a la direccin" A un planta seguridad encontrarse asisti por los gerentes nivelados altos( ellos hicieron el caso 0ue los e0uipos 0ue ellos estaban buscando reducir+an el riesgo de lesin grandemente a obreros" Despu7s unas semanas ellos lo consiguieron" A veces( un e0uipo debe ser particularmente consciente de las necesidades . sentimientos de otro de grupo dentro de la organizacin" )osotros traba/amos con una compa9+a de tecnolog+a de informacin dnde los ingenieros del hardFare traba/aron separadamente de los ingenieros del softFare lograr la misma meta ms rpidamente el proceso . menos ca+das" Cada uno slo podr+a lograr independientemente tanto" Cuando finalmente un l+der de e0uipo de hardFare sali de su manera de construir las relaciones con las personas del softFare( los dos e0uipos empezaron a cooperar 5. /untos( ellos lograron O-P a Q-P actuacin ms alta 0ue hab+a sido los targeted" Este tipo de resultado positivo puede facilitarse por normas 0ue animan un grupo para reconocer los sentimientos . necesidades de otros grupos" )osotros vimos las normas eficaces para el conocimiento del enterrar5e0uipo a una divisin de A&'E 2! dnde cada e0uipo industrial es responsable para un paso en el proceso industrial . ellos necesitan completar el producto a tiempo entre si" 6os l+deres del e0uipo se encuentran all+ por la ma9ana para entender las necesidades( recursos( . horarios de cada e0uipo" #i un e0uipo es delante . otro va tarde( ellos reasignan los recursos" 6os miembros de la a.uda del e0uipo ms rpida el e0uipo 0ue va tarde . hace para 0ue de una manera amistosa 0ue siente empat+a con su situacin . figuras la relacin"

6a ma.or+a de los e/emplos nosotros hemos estado citando e0uipos de muestra de 0ue no slo son conscientes pero tambi7n capaz para influir en las necesidades de forasteros . perspectivas" Esta habilidad de regular la emocin al nivel del cruz5l+mite es la versin de un grupo de las <habilidades sociales< tan cr+tico a inteligencia emocional individual" 2nvolucra el desarrollo las relaciones externas . ganando la confianza de forasteros( adoptando un papel diplomtico en lugar de un isolationist uno" Un e0uipo industrial 0ue nosotros vimos a @o#a despleg las habilidades sociales mu. altas traba/ando con su e0uipo de mantenimiento" econoci 0ue( cuando los problemas ocurrieron en la planta( el e0uipo de mantenimiento ten+a a menudo muchas actividades en su plato" BTodas las cosas 0ue son igual( lo 0ue har+an el mantenimiento uncen considere este grupo industrial particular una prioridad altaC #abiendo una relacin buena ser+an un factor( el e0uipo industrial traba/ para construir los lazos buenos con las personas de mantenimiento dif+cilmente" En un momento dado( por e/emplo( el e0uipo industrial mostr su apreciacin nombrando el e0uipo de mantenimiento para <el E0uipo del Cuarto< el reconocimiento . haciendo toda la carta escribiendo . el alabando entre bastidores entonces eso a.udar+an finalmente al mantenimiento a uncir la victoria" A su vez( la relacin buena del e0uipo industrial con el mantenimiento le a.ud a volverse uno de los productores ms altos en la planta" &odelo para 2nteligencia Emocional De grupo )osotros hemos estado discutiendo la necesidad por los e0uipos aprender a encauzar la emocin eficazmente a los tres niveles de interaccin humana importante a ellos8 el e0uipo al miembro individual( unza a s+ mismo( . unza a las entidades externas" ?untos( las normas 0ue nosotros hemos estado explorando la a.uda se agrupa el traba/o productivamente e inteligentemente con las emociones" A menudo( los grupos con los miembros emocionalmente inteligentes tienen las normas como 7stos en el lugar( pero es improbable cual0uier grupo propondr+a todas las normas 0ue nosotros hemos perfilado inconscientemente" En otros t7rminos( 7ste es un modelo para inteligencia emocional de grupo 0ue cual0uier e0uipo de traba/o podr+a beneficiar de aplicndolo deliberadamente" B1u7 el 4ltimo e0uipo emocionalmente inteligente parecer+a comoC El ms cerca al ideal es algunos de los e0uipos 0ue nosotros hemos visto a 2DE!( la empresa del plan industrial famosa" 6os e0uipos creativos de 2DE! son responsables para la mirada . se sienten de productos gusta el primer ratn de &anzana( el tubo de pasta dent+frica de Cresta( . la 'alma V el a.udante digital personal" 6a empresa gana las competiciones rutinariamente para la forma . funcin de sus planes e incluso tiene un negocio 0ue ense9a creador 0ue problema5resuelve las t7cnicas a otras compa9+as" 6a naturaleza del traba/o de 2DE! re0uiere el grupo alto inteligencia emocional" $a/o la presin de fechas topadas del cliente . estimaciones del presupuesto( la compa9+a debe entregar soluciones innovadoras( est7ticas 0ue e0uilibran las necesidades humanas con dise9ar las realidades" Est una creencia filosfica profunda en 2DE! 0ue el gran plan es el me/or cumplido a trav7s de la friccin creativa de e0uipos diversos . no la persecucin solitaria de individuos inteligentes( para 0ue es indispensable 0ue los e0uipos al clic de 2DE!" En nuestro estudio de esos e0uipos( nosotros encontramos normas de grupo 0ue apo.an inteligencia emocional en absoluto tres niveles de nuestro modelo" 'rimero( los e0uipos a 2DE! son mu. conscientes de las emociones de miembros del e0uipo individuales( . ellos estn adepto en regularlos" 'or e/emplo( un dise9ador de 2DE! se puso mu. frustrado 0ue por0ue alguien de comercializar estaba insistiendo un logotipo se apli0ue al producto del dise9ador 0ue 7l se sent+a lo estropear+a visualmente" A una reunin sobre el producto( el l+der del pro.ecto del e0uipo se meti a con el hecho 0ue algo estaba e0uivocado" El dise9ador estaba sentndose fuera de solo( . cosas <no parezca correcto" < El l+der del pro.ecto parec+a en la situacin . entonces comenz una negociacin 0ue llev a una

solucin mutua" 2DE! tambi7n uncen 0ue los miembros confrontan entre si cuando ellos rompen las normas" Esto es com4n durante sesiones del brainstorming dnde la regla es 0ue las personas deben diferir el /uicio . deben evitar el tiroteo aba/o las ideas" #i alguien los descansos 0ue la norma( el e0uipo entra aba/o en 7l un /uguetn todav+a la manera poderosa ;imagine a ser golpeado por los /uguetes de espuma=" ! si alguien est fuera de l+nea( la norma es ponerse de pie . llamarla inmediatamente en 7l" #i un cliente est en el cuarto( la confrontacin es ms sutil 5 0uizs un puntapi7 ba/o la silla" 6os e0uipos a 2DE! tambi7n demuestran las fuerzas en inteligencia emocional grupo5enfocada" 'ara asegurar ellos tienen un nivel alto de conocimiento de s+ mismo( los e0uipos constantemente buscan la regeneracin de ambos dentro . fuera de la organizacin" &s importante( ellos traba/an mu. estrechamente con clientes" #i un plan no est encontrndose las expectativas del cliente( el e0uipo averigua rpidamente . toma los pasos para modificarlo" 6a emocin de grupo regulando a 2DE! significa a menudo manteniendo las tomas de corriente la tensin" Msta es una compa9+a 0ue cree /ugando . divirti7ndose la" Varios ciento blasters del dedo ;un /uguete 0ue dispara los pro.ectiles suaves= se ha puesto alrededor del edificio para los empleados para recoger . tiroteo de la salida cuando ellos son frustrado" De hecho( la cultura de la empresa del plan da la bienvenida la expresin de emociones( para 0ue no es raro para alguien 5 si feliz o enfadado de para ponerse de pie . grito" 2DE! incluso ha creado 0ue la oficina divertida pro.ecta 0ue las personas pueden traba/ar adelante si ellos necesitan un descanso" 'or e/emplo( ellos podr+an tener un pro.ecto para dise9ar la tar/eta de fiesta de compa9+a o dise9ar los despliegues a la <parada tur+stica< visto por los visitantes" Iinalmente( los e0uipos de 2DE! tambi7n tienen las normas para asegurar ellos son conscientes de las necesidades . preocupaciones de las personas fuera de sus l+mites . 0ue ellos acostumbran ese conocimiento a desarrollar las relaciones con esos individuos . grupos" En el despliegue a 2DE! un modelo curioso est8 un camin del /uguete con los pedazos plsticos en primaveras 0ue hace estallar fuera de la cama del camin cuando un botn se aprieta" esulta al modelo conmemora una casualidad 0ue ense9 una variedad de lecciones" 6a historia centra en un e0uipo del plan 0ue hab+a estado traba/ando durante tres semanas en un cercamiento plstico mu. comple/o para un producto" Desgraciadamente( en /ueves de "the antes de una fecha topada de cliente de lunes( cuando ingeniero R estaba tomndolo ser pintado( se resbal de su cama de la recogida . explot en el camino a S- mph" El e0uipo estaba deseoso traba/ar a trav7s del fin de semana para reconstruir la parte pero no podr+a terminarlo sin la a.uda del fabricator externo 0ue hab+a usado en el original" 'or0ue ellos hab+an tomado el tiempo para construir una relacin buena con el fabricator( sus personas estaban deseosas ir por encima de la llamada de deber" El despliegue del lighthearted era una manera para los compa9eros de e0uipo mostrar al ingeniero 0ue todos eran perdonar5. un recordatorio al resto de la organizacin de cmo un e0uipo en la crisis puede conseguir por con un poco la a.uda de sus amigos" &D*nde las )ormas Vienen De' )o cada compa9+a es como la persona a cargo en los e0uipos . su inteligencia emocional como 2DE!" 'ero ahora ms 0ue nunca( nosotros vemos compa9+as 0ue dependen de los e0uipos para las decisiones . tareas 0ue( por otro tiempo( habr+a sido el traba/o de individuos" * desgraciadamente( nosotros tambi7n les vemos descubrir 0ue un e0uipo puede tener todo .endo por 7l5el ms luminoso . la ma.or+a de las personas calificadas( acceda a los recursos( una misin clara 5pero todav+a falla por0ue le falta agr4pese inteligencia emocional"

)ormas 0ue constru.en la identidad trust( de grupo( . la eficacia de grupo es la llave a hacer el clic de los e0uipos" Ellos permiten un por otra parte mu. experimentado . los resourced uncen para cumplir su potencial( . ellos pueden a.udar a un e0uipo enfrentado con los desaf+os sustanciales a lograr las victorias sorprendentes" BAs+ cmo hace las normas tan poderoso como el ones nosotros hemos descrito en este art+culo ocurreC En nuestra investigacin( nosotros les vimos introducirse de cual0uiera de cinco direcciones bsicas8 por los l+deres del e0uipo formales( por los l+deres del e0uipo informales( por los seguidores valerosos( a trav7s de entrenar( o de la cultura orgnica ms grande" ;'ara ms en cmo establecer las normas describi en este art+culo( vea el sidebar <Constru.endo las )ormas para Tres )iveles de 2nteligencia Emocional De grupo<"= En el :rupo de Eeno( por e/emplo( estaba la accin deliberada de un l+der del e0uipo 0ue a.ud un grupo vea la importancia de emociones a la efectividad global del grupo" 'or0ue este grupo particular estaba compuesto de gerentes de muchas culturas diferentes( su l+der supo 0ue 0ue 7l no pudiera asumir 0ue todos los miembros pose.eron un nivel alto de comprensin interpersonal" 'ara establecer esa norma( 7l introdu/o 0ue a las novedades les gusta teniendo una reunin sin una mesa( usando los grupos ms pe0ue9os( . dirigir un inventario de los varios estilos de aprendiza/e de miembros del e0uipo" A las intervenciones les gusta 0ue 7stos probablemente pueden hacerse slo por un l+der del e0uipo formal" 6as maneras l+deres informales u otros miembros del e0uipo refuerzan inteligencia emocional es t+picamente ms sutil( aun0ue a menudo as+ como poderoso" 'or e/emplo( cual0uiera podr+a adelantar la causa hablando si el grupo aparece estar ignorando una perspectiva importante o sentimiento5o simplemente haciendo su o su parte para crear un ambiente afirmativo" Entrenando los cursos tambi7n pueden ir una manera larga hacia aumentar al conocimiento emocional . las personas mostrando cmo regular las emociones" )osotros conocemos muchas compa9+as 0ue ahora el enfo0ue en los problemas emocionales en los cursos de desarrollo de direccin( a la negociacin . talleres de comunicacin( . programas del empleado5a.uda les gustan a0u7llos para la direccin de tensin" Estos programas de entrenamiento pueden sensibilizar a los miembros del e0uipo a la importancia de establecer las normas emocionalmente inteligentes" Iinalmente( 0uizs ms de algo( un e0uipo puede influenciarse por una cultura orgnica ms ancha 0ue reconoce . celebra la emocin del empleado" Mste es claramente el caso a 2DE! .( nosotros creemos( a muchas de las compa9+as 0ue crean el ms gran valor en la nueva econom+a" Desgraciadamente( es el pedazo ms dif+cil del enigma para poner en el lugar en compa9+as 0ue .a no lo tienen" 'ara las organizaciones con las historias largas de empleados 0ue verifican sus emociones a la puerta( el cambio ocurrir( si en absoluto( un e0uipo en un momento" !oni#ndose Inteligente So$re la Emoci*n 6a investigacin presentada en este art+culo se levant de un imperativo simple8 en una era de traba/o en e0uipo( es esencial deducir lo 0ue hace el traba/o de los e0uipos" )uestras muestras de la investigacin 0ue( slo como los individuos( los e0uipos ms eficaces son los emocionalmente inteligentes 5 . 0ue cual0uier e0uipo puede lograr inteligencia emocional" En este art+culo( nosotros hemos intentado al es0uema un modelo para el cambio positivo( conteniendo los tipos ms importantes de normas un grupo pueden crear para reforzar su inteligencia emocional" 6os e0uipos( como todos los grupos( operan seg4n las tales normas" Traba/ando para establecer las normas para el conocimiento emocional . la regulacin nivela en absoluto de interaccin( los e0uipos pueden construir la fundacin slida de confianza( identidad de grupo( . la eficacia de grupo 0ue ellos necesitan en con/unto para

la verdadera cooperacin . colaboracin . actuacin alta" 6a Eavard )egocio evisin( el O--N de marzo( la pg"( K-5,N A extenso explore el tema de este art+culo( va.a a FFF"hbr"orgTexplore"