www.nist.gov/baldrige/publications/progress.

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Revisado 2011

Un Mensaje a los Lderes

En el mundo actual, si sigue como est, se est quedando atrs. Es esencial tomar decisiones correctas en el momento oportuno. El reto es hacer el seguimiento a esas decisiones. En una encuesta a los principales funcionarios ejecutivos de varios sectores (CEOs por sus siglas en ingls), la Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award averigu que los CEOs consideraban que implementar estrategias era tres veces ms difcil que desarrollarlas. Si la implementacin es tan desafiante, las preguntas son, Est progresando? Cmo lo sabe? Se estn implementando su valores, visin, misin y planes? Cmo lo sabe?

ESTAMOS PROGRESANDO?

Estos son entendidos y apoyados por su equipo de liderazgo? Cmo lo sabe? Estos son entendidos y apoyados por todo el personal de su organizacin? Cmo lo sabe? Son efectivas sus comunicaciones? Cmo lo sabe? Se recibe bien el mensaje? Cmo lo sabe? Para saberlo, Estamos Progresando? y el documento que lo acompaa Estamos Progresando como lderes? estn diseados para ayudarlo. Le proporcionan herramientas compatibles para que usted vea si sus percepciones concuerdan con las del personal de su organizacin. Lo ayudarn a concentrar sus esfuerzos de mejora y comunicacin en las reas que necesitan la mayor atencin. Para las organizaciones que han estado utilizando los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeo, el cuestionario est organizado convenientemente segn las siete Categoras de los Criterios. Para aquellas que no han estado utilizando los Criterios Baldrige, estos cuestionarios identifican oportunidades de mejora y las dirigen a preguntas ms detalladas en los Criterios. Estas preguntas quizs puedan ayudarlo a identificar algunas ideas claves sobre cmo efectuar mejoras y reconocer oportunidades de innovacin. Nunca es demasiado pronto para empezar a mejorar la franqueza y la comunicacin. Pregntele a su personal su opinin. Ellos apreciarn la oportunidad y la organizacin se beneficiar de sus respuestas!

UNA HERRAMIENTA DE EVALUACIN DEL BALDRIGE PERFORMANCE EXCELLENCE PROGRAM Este cuestionario fcil de usar puede ayudarlo a evaluar cmo est el desempeo de su organizacin y averiguar qu debe mejorar o cambiar. Le estimulamos a que haga una fotocopia y la distribuya a su equipo de lderes directivos y a su personal, incluyendo gerentes, supervisores y voluntarios. Puede modificar el cuestionario para ajustarlo a sus necesidades especficas (por ejemplo, aadir preguntas, usar lenguaje propio de su organizacin). Puede descargar una versin electrnica del cuestionario desde el sitio Web del Baldrige Performance Excellence Program en www.nist.gov/baldrige/ publications/progress.cfm. donde tambin podr encontrar otros materiales del programa, incluyendo los Criterios, que estn disponibles para usted gratuitamente.

ESTAMOS PROGRESANDO?
Su opinin es importante para nosotros. Ms abajo se encontrar con 40 frases. Para cada frase, marque la casilla que mejor representa como se siente (fuertemente en desacuerdo, en desacuerdo, indeciso, de acuerdo, fuertemente de acuerdo). Como usted se siente nos ayudar a decidir dnde necesitamos mejorar o cambiar. Para tomar decisiones, no analizaremos respuestas individuales sino usaremos la informacin del grupo completo. Le tomar alrededor de 10 a 15 minutos completar el cuestionario. Favor de completar la siguiente informacin: ________________________________________ Nombre de la organizacin o unidad a ser revisada
Nota: sta es la unidad a la que se refiere ms abajo, cada vez que se usa la palabra organizacin.

CATEGORA 1: LIDERAZGO
1a Conozco la misin de mi organizacin (lo que est tratando de lograr). 1b Conozco la visin de mi organizacin (adonde est tratando de ir en el futuro).

Fuertemente En en desacuerdo desacuerdo Indeciso

De Fuertemente acuerdo de acuerdo

1c Mis lderes directivos usan los valores de nuestra organizacin para guiarnos. 1d Mis lderes directivos crean un ambiente laboral que me ayuda a hacer mi trabajo. 1e Los lderes de mi organizacin comparten informacin sobre la organizacin.

1f Mi organizacin me pregunta lo que yo pienso.

CATEGORA 2: PLANIFICACIN ESTRATGICA

2a A medida que planifica el futuro, mi organizacin me pregunta cules son mis ideas. 2b Mi organizacin estimula ideas totalmente nuevas (innovacin). 2c 2d

Conozco las partes de los planes de mi organizacin que nos afectarn a m y a mi trabajo. S cmo informar si estamos progresando en la parte del plan de mi grupo de trabajo.

2e Mi organizacin es flexible y puede hacer cambios rpidamente cuando se necesitan.

CATEGORA 3: ENFOQUE EN EL CLIENTE

Nota: Sus clientes son las personas que usan los productos de su trabajo.

Fuertemente En en desacuerdo desacuerdo Indeciso

De Fuertemente acuerdo de acuerdo

3a S quines son mis clientes ms importantes. 3b Pregunto regularmente a mis clientes qu necesitan y desean. 3c Pregunto a mis clientes si estn satisfechos o no satisfechos con mi trabajo. 3d Se me permite tomar decisiones para resolver los problemas de mis clientes. 3e Tambin s quines son los clientes ms importantes de mi organizacin.

CATEGORA 4: MEDICIN, ANLISIS, Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

4a S cmo medir la calidad de mi trabajo.

4b Puedo usar esta informacin para hacer cambios que mejoren mi trabajo. 4c S cmo las medidas que uso en mi trabajo encajan en las medidas de mejoras generales de la organizacin. 4d Recibo toda la informacin importante que necesito para hacer mi trabajo. en su totalidad.

4e S en qu estado se encuentra mi organizacin

CATEGORA 5: ENFOQUE EN EL PERSONAL

5a Las personas con quienes trabajo cooperan y trabajan como un equipo.

5b Mis jefes me estimulan a que desarrolle mis habilidades de trabajo para que pueda avanzar en mi carrera. 5c Me reconocen por mi trabajo. 5d Tengo un lugar de trabajo seguro. 5e Mis jefes y mi organizacin velan por m. 5f

Estoy comprometido a contribuir para el xito de mi organizacin.

CATEGORA 6: ENfoQUe eN OPeracioNeS

Fuertemente En en desacuerdo desacuerdo Indeciso

De Fuertemente acuerdo de acuerdo

6a Puedo obtener todo lo que necesito para hacer mi trabajo. 6b Tenemos buenos procesos para realizar nuestro trabajo. 6c Tengo control sobre los procesos de mi trabajo.

6d Estamos preparados para manejar una emergencia.

CATEGORA 7: RESULTADOS
7a Los productos de mi trabajo cumplen con todos los requisitos. 7b Mis clientes estn satisfechos con mi trabajo.

7c Conozco el estado financiero de mi organizacin. 7d Mi organizacin tiene el debido personal con las destrezas para realizar su trabajo.

7e Mi organizacin elimina las cosas que interfieren con el progreso.

7f Mi organizacin respeta las leyes y reglamentos.

7g Mi organizacin practica normas y ticas de alto grado.

7h Mi organizacin me ayuda a ayudar a mi comunidad. 7i Mi organizacin es un buen lugar para trabajar.

Deseara dar ms informacin sobre algunas de sus respuestas? Favor incluya el nmero de la frase sobre la que comenta (por ejemplo 2a o 7d). _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
Revisado 2011