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A palavra comunicao vem do latim cummunis que traz a idia de Comunho.

(PEREZ, C. & BAIRON, S. Comunicao & Marketing. So Paulo: Futura, 2002)

Tornar comum, trocar opinies, fazer saber; implica interao, troca de mensagens um processo de participao de experincias mensagens. experincias, que modifica a disposio mental das partes envolvidas.
(BOSCO, J. B. Redao Empresarial. SoPaulo: Atlas, 1998)

Ao de pr em comum tudo aquilo que, social, poltica ou existencialmente, no deve permanecer isolado isolado.
(SODR, M. Reinventando a cultura.Petrpolis (RJ): Vozes, 1996)

Informao com feedback


(BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. So Paulo Makron, 1995).;

Comunicao o processo pelo qual os seres humanos trocam entre si informaes. Nesta breve definio temos j implicitamente presentes os elementos nucleares do ato comunicativo: o emissor, o receptor ( ("seres humanos") )ea mensagem ("informaes"). De fato, em qualquer ato comunicativo encontramos algum que procura transmitir t iti a outrem t uma dada d d i informao. f

Alm desses trs elementos nucleares, costume considerar outros trs: o cdigo, o canal e o contexto. Nenhum ato comunicativo seria possvel, na ausncia de qualquer um desses elementos. elementos

necessria a interveno de, pelo menos, dois indivduos, um que emita, outro que receba; algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor; para que o emissor e o receptor comuniquem necessrio que esteja disponvel um canal de comunicao; a informao a transmitir tem q que estar "traduzida" num cdigo conhecido, quer pelo emissor, quer pelo receptor; finalmente todo o ato comunicativo se realiza num determinado contexto e determinado por esse contexto.

O processo de comunicao

O transmissor codifica a mensagem

A mensagem transmitida via meio de comunicao

O receptor decodifica a mensagem

O receptor fornece feedback para o transmissor

O processo de comunicao
Mensagem EMISSOR Codificao Decodificao RECEPTOR

Meio

Rudo Feedback Resposta

Elementos da comunicao
Emissor - emite, codifica a mensagem Receptor R t - recebe, b d decodifica difi a mensagem Mensagem - contedo transmitido pelo emissor Cdigo - conjunto de signos usado na transmisso e recepo da mensagem Contexto - contexto relacionado a emissor e receptor Canal - meio pelo qual circula a mensagem

POR QUE A COMUNICAO TO IMPORTANTE?


Pesquisas revelam que um norte-americano comum gasta cerca de 70% do seu tempo ativo ouvindo, , falando, , lendo e escrevendo, , nessa ordem. Isto quer dizer que gasta-se de dez a onze horas, por dia, todos os dias, em comportamentos de comunicao verbal.
Fonte: BEKIN BEKIN, S. S F. F Conversando sobre Endomarketing. Endomarketing So Paulo: Makron, Makron 1995. 1995

QUANDO SE COMUNICA COM ALGUM, O QUE DEVE SER LEVADO EM CONSIDERAO?


* Quem a pessoa com quem voc vai se comunicar? * O que voc quer dizer? * Como voc est transmitindo as informaes? * Como voc se certifica de que conseguiu convencer o receptor?

EFEITO PRODUZIDO PELA MENSAGEM DIZ O QUEM? SOBRE A AUDINCIA QUE? ATINGIDAS ANLISEPESSOAS DO EFEITO PELOS MEIOS

QUEM? DIZ O QUE? EM QUE FATORES QUE INICIAM EM QUE CANAL? CANAL? E GUIAM O ATO DA PARADE QUEM? COMUNICAO ANLISE CONTEDO E COM QUAL EFEITO?
MEIOS INTERPESSOAL OU DE MASSA

PROBLEMAS DE COMUNICAO Da parte do emissor


Incapacidade I id d verbal; b l falta de coerncia; uso de frases longas para impressionar; acmulo de detalhes irrelevantes; ausncia de espontaneidade; manifestao evidente de linguagem afetada; uso de termos tcnicos, grias, regionalismos e desconhecidos pelos receptores; excesso de adjetivos, advrbios e frases feitas.

PROBLEMAS DE COMUNICAO Da parte do receptor

Nvel de conhecimento insuficiente; ; distrao; ; falta de disposio p p para entender; ; nveis cultural, , social, , intelectual, , econmico e de escolaridade diferentes do emissor;

COMUNICAO x INFORMAO
Comunicao envolve interlocutores, troca de informaes; ; comea quando q a informao acaba. O melhor sistema de informao, por si s, no garante comunicao.
Fonte: BEKIN, S. F. (1995) Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron.

ELEMENTOS / PROCESSOS
Emissor ou Remetente: Quem emite a mensagem; C difi Codificao: Processo P de d t transformar f o pensamento t em forma f simblica; i bli Linguagem: Dinmica mediadora entre os homens. Tipos: falada e escrita (comunicao ( verbal), ), gestual, g , corporal, p , por p smbolos, , cones e sons (comunicao no verbal). Meio, canal ou veculo: Suporte material que possibilita veicular uma mensagem a um destinatrio destinatrio, atravs do espao e do tempo. tempo Ex.: Ex : televiso, televiso carta, telefone, rdio etc. Mensagem: Sinnimo de contedo; o que est escrito em um texto e o que dito em um discurso; o que se passa de significativo na comunicao entre destinador e destinatrio.

Fonte: BOSCO, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 1998 KOTLER P KOTLER, P. & ARMSTRONG ARMSTRONG, G G. Princpios de Marketing Marketing. SODR SODR, M M. Reinventando a cultura: a comunicao e seus produtos.

Decodificao: Processo pelo qual o receptor traduz os smbolos emitidos pelo emissor. Traduo que vai depender do nvel econmico, social, cultural e de escolaridade l id d d do receptor. t Receptor ou Destinatrio: Quem recebe a mensagem emitida pelo emissor. Resposta: Reao do receptor aps ter sido exposto mensagem. Feedback: Resposta do receptor que chega ao emissor emissor. Em outras palavras palavras, retorno da mensagem que foi enviada pelo emissor. Rudo: Tudo o que dificulta a comunicao comunicao, interfere a transmisso e perturba a recepo ou compreenso da mensagem; tudo o que possibilita a perda de informao durante o transporte da mensagem entre o emissor e o receptor.
Fonte: BOSCO, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 1998

Semiologia ou Semitica

Cincia C que estuda o f funcionamento do sistema de signos. Por signo entende-se a interpretao e algum diante de uma "coisa" ou "evento". E preto Ex.: t uma cor, mas passa a ser signo i (luto) na comunicao.

SIGNOS naturais e artificiais

Naturais: no so produzidos pelo homem. So "coisas" e "eventos que o homem passa a interpretar como signos. Ex.: nuvens negras (chuva vindoura), vo de certas aves (mau agouro), sintomas de doena...

Artificiais: so criados pelo homem para que funcionem no processo da comunicao. Caracterizam-se, portanto, pela inteno. Ex.: apitos de juiz, sinal de trnsito, signos lingsticos...

AS PESSOAS PRECEBEM E INTERPRETAM AS COISAS E SITUAES CONFORME SUAS CARGAS DE EXPERINCIA, CONHECIMENTO, CRENAS, VALORES SENTIMENTOS, VALORES, SENTIMENTOS CONDICIONAMENTOS E VIVNCIA PESSOAL.

O que a percepo? ?
Processo pelo qual indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que algum percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva. O comportamento das pessoas baseado em suas percepes do que a realidade , e no na realidade em si.

F Fatores que influenciam i fl i a percepo


Um nmero de fatores operam para moldar, e algumas vezes distorcer, a percepo. So eles: a) O prprio indivduo, indivduo, ou seja seja, quem percebe; b) O alvo alvo, , ou seja, o objeto que observado (percebido); c) A situao, situao, isto , o contexto em que o objeto ou evento percebido percebido.

Oi indivduo di d que percebe b


A interpretao influenciada pelas caractersticas pessoais do indivduo. Atitudes: Atitudes : so pensamentos diferentes a respeito de algo e que implicam em interpretaes distintas que duas ou mais pessoas tm a respeito do mesmo objeto ou situao. Motivao: Motivao : necessidades no atendidas levam a diversas maneiras de percepo. Interesse: Interesse : como os interesses individuais variam consideravelmente, o que uma pessoa nota numa situao pode diferir do que os outros percebem. E Experincias i i passadas: passadas d : percebepercebe b -se as coisas i com as quais i se pode d fazer alguma relao.

O alvo que percebido


Como os alvos no so vistos isoladamente, a relao de um alvo com seu pano de fundo influencia a percepo. H uma tendncia em agrupar coisas prximas ou parecidas junto. Objetos que esto perto uns dos outros tendero a ser percebidos juntos mais do que separadamente. Quanto maior a similaridade similaridade, maior a probabilidade de que os percebamos como um grupo comum.

A situao ou contexto
Os elementos no ambiente em volta influenciam a percepo. percepo O mesmo objeto bj ou evento pode d ser notado d d de maneiras diferentes quando a situao muda. O ambiente, , a temperatura, p , o momento ou a presena de outra(s) pessoa(s), podem modificar a percepo p p da p pessoa.

Fatores que influenciam a percepo

Indivduo: Atitudes Motivaes Interesses Experincias Expectativas

Situao: Tempo Local Situao social

Percepo

Alvo: Novidade Movimento Som Tamanho Fundo Proximidade

Julgamento dos outros A percepo e julgamento das aes de uma pessoa sero significativamente influenciados pelas suposies que se faz sobre o estado interno dessa pessoa. Percepo Seletiva: Seletiva: uma caracterstica que faz uma pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que ela seja percebida. Efeito de Halo: Halo: quando se tem uma impresso geral sobre um indivduo com base em uma nica caracterstica.

Julgamento dos outros Efeitos de Contraste: Contraste: avalia avalia-se uma pessoa freqentemente em comparao com outras que foram recentemente encontradas. Projeo: Projeo: tendncia de atribuir as prprias caractersticas a outras pessoas. Esteretipo: Esteretipo: julgamento de algum com base na percepo do grupo ao qual esta pessoa p pertena.

O QUE PERCEBEM NA FIGURA AO LADO?

O QUE PERCEBEM?

O QUE PERCEBEM?

OQ QUE E PE ERC CEBEM M?

H QUANTAS PERNAS?

O QUE Q E PER RCE EBE EM?

REI OU RAINHA?

REI OU RAINHA?

O FEEDBACK
Retroalimentao Retorno da informao Processar informaes e transmiti-las transmiti las ao sistema

ATIVIDADE

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