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Tornar comum, trocar opinies, fazer saber; implica interao, troca de mensagens um processo de participao de experincias mensagens. experincias, que modifica a disposio mental das partes envolvidas.
(BOSCO, J. B. Redao Empresarial. SoPaulo: Atlas, 1998)
Ao de pr em comum tudo aquilo que, social, poltica ou existencialmente, no deve permanecer isolado isolado.
(SODR, M. Reinventando a cultura.Petrpolis (RJ): Vozes, 1996)
Comunicao o processo pelo qual os seres humanos trocam entre si informaes. Nesta breve definio temos j implicitamente presentes os elementos nucleares do ato comunicativo: o emissor, o receptor ( ("seres humanos") )ea mensagem ("informaes"). De fato, em qualquer ato comunicativo encontramos algum que procura transmitir t iti a outrem t uma dada d d i informao. f
Alm desses trs elementos nucleares, costume considerar outros trs: o cdigo, o canal e o contexto. Nenhum ato comunicativo seria possvel, na ausncia de qualquer um desses elementos. elementos
necessria a interveno de, pelo menos, dois indivduos, um que emita, outro que receba; algo tem que ser transmitido pelo emissor ao receptor; para que o emissor e o receptor comuniquem necessrio que esteja disponvel um canal de comunicao; a informao a transmitir tem q que estar "traduzida" num cdigo conhecido, quer pelo emissor, quer pelo receptor; finalmente todo o ato comunicativo se realiza num determinado contexto e determinado por esse contexto.
O processo de comunicao
O processo de comunicao
Mensagem EMISSOR Codificao Decodificao RECEPTOR
Meio
Elementos da comunicao
Emissor - emite, codifica a mensagem Receptor R t - recebe, b d decodifica difi a mensagem Mensagem - contedo transmitido pelo emissor Cdigo - conjunto de signos usado na transmisso e recepo da mensagem Contexto - contexto relacionado a emissor e receptor Canal - meio pelo qual circula a mensagem
EFEITO PRODUZIDO PELA MENSAGEM DIZ O QUEM? SOBRE A AUDINCIA QUE? ATINGIDAS ANLISEPESSOAS DO EFEITO PELOS MEIOS
QUEM? DIZ O QUE? EM QUE FATORES QUE INICIAM EM QUE CANAL? CANAL? E GUIAM O ATO DA PARADE QUEM? COMUNICAO ANLISE CONTEDO E COM QUAL EFEITO?
MEIOS INTERPESSOAL OU DE MASSA
Nvel de conhecimento insuficiente; ; distrao; ; falta de disposio p p para entender; ; nveis cultural, , social, , intelectual, , econmico e de escolaridade diferentes do emissor;
COMUNICAO x INFORMAO
Comunicao envolve interlocutores, troca de informaes; ; comea quando q a informao acaba. O melhor sistema de informao, por si s, no garante comunicao.
Fonte: BEKIN, S. F. (1995) Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron.
ELEMENTOS / PROCESSOS
Emissor ou Remetente: Quem emite a mensagem; C difi Codificao: Processo P de d t transformar f o pensamento t em forma f simblica; i bli Linguagem: Dinmica mediadora entre os homens. Tipos: falada e escrita (comunicao ( verbal), ), gestual, g , corporal, p , por p smbolos, , cones e sons (comunicao no verbal). Meio, canal ou veculo: Suporte material que possibilita veicular uma mensagem a um destinatrio destinatrio, atravs do espao e do tempo. tempo Ex.: Ex : televiso, televiso carta, telefone, rdio etc. Mensagem: Sinnimo de contedo; o que est escrito em um texto e o que dito em um discurso; o que se passa de significativo na comunicao entre destinador e destinatrio.
Fonte: BOSCO, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 1998 KOTLER P KOTLER, P. & ARMSTRONG ARMSTRONG, G G. Princpios de Marketing Marketing. SODR SODR, M M. Reinventando a cultura: a comunicao e seus produtos.
Decodificao: Processo pelo qual o receptor traduz os smbolos emitidos pelo emissor. Traduo que vai depender do nvel econmico, social, cultural e de escolaridade l id d d do receptor. t Receptor ou Destinatrio: Quem recebe a mensagem emitida pelo emissor. Resposta: Reao do receptor aps ter sido exposto mensagem. Feedback: Resposta do receptor que chega ao emissor emissor. Em outras palavras palavras, retorno da mensagem que foi enviada pelo emissor. Rudo: Tudo o que dificulta a comunicao comunicao, interfere a transmisso e perturba a recepo ou compreenso da mensagem; tudo o que possibilita a perda de informao durante o transporte da mensagem entre o emissor e o receptor.
Fonte: BOSCO, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 1998
Semiologia ou Semitica
Cincia C que estuda o f funcionamento do sistema de signos. Por signo entende-se a interpretao e algum diante de uma "coisa" ou "evento". E preto Ex.: t uma cor, mas passa a ser signo i (luto) na comunicao.
Naturais: no so produzidos pelo homem. So "coisas" e "eventos que o homem passa a interpretar como signos. Ex.: nuvens negras (chuva vindoura), vo de certas aves (mau agouro), sintomas de doena...
Artificiais: so criados pelo homem para que funcionem no processo da comunicao. Caracterizam-se, portanto, pela inteno. Ex.: apitos de juiz, sinal de trnsito, signos lingsticos...
AS PESSOAS PRECEBEM E INTERPRETAM AS COISAS E SITUAES CONFORME SUAS CARGAS DE EXPERINCIA, CONHECIMENTO, CRENAS, VALORES SENTIMENTOS, VALORES, SENTIMENTOS CONDICIONAMENTOS E VIVNCIA PESSOAL.
O que a percepo? ?
Processo pelo qual indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente. Entretanto, o que algum percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva. O comportamento das pessoas baseado em suas percepes do que a realidade , e no na realidade em si.
A situao ou contexto
Os elementos no ambiente em volta influenciam a percepo. percepo O mesmo objeto bj ou evento pode d ser notado d d de maneiras diferentes quando a situao muda. O ambiente, , a temperatura, p , o momento ou a presena de outra(s) pessoa(s), podem modificar a percepo p p da p pessoa.
Percepo
Julgamento dos outros A percepo e julgamento das aes de uma pessoa sero significativamente influenciados pelas suposies que se faz sobre o estado interno dessa pessoa. Percepo Seletiva: Seletiva: uma caracterstica que faz uma pessoa sobressair aumenta a probabilidade de que ela seja percebida. Efeito de Halo: Halo: quando se tem uma impresso geral sobre um indivduo com base em uma nica caracterstica.
Julgamento dos outros Efeitos de Contraste: Contraste: avalia avalia-se uma pessoa freqentemente em comparao com outras que foram recentemente encontradas. Projeo: Projeo: tendncia de atribuir as prprias caractersticas a outras pessoas. Esteretipo: Esteretipo: julgamento de algum com base na percepo do grupo ao qual esta pessoa p pertena.
O QUE PERCEBEM?
O QUE PERCEBEM?
H QUANTAS PERNAS?
REI OU RAINHA?
REI OU RAINHA?
O FEEDBACK
Retroalimentao Retorno da informao Processar informaes e transmiti-las transmiti las ao sistema
ATIVIDADE