Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relacin con los clientes manejen adecuadamente

los problemas que pudieran presentarse en algn momento. Saber cmo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes. Identifica un problema descrbelo brevemente y plantea una solucin, luego participa del problema de uno de tus compaeros y brndale una solucin diferente a la propuesta.
En el desarrollo de mi trabajo en el rea comercial, me llego una llamada telefnica en el cual el cliente me solicitaba cambiar su lnea telefnica pero el inconveniente es que eso le corresponda al rea de Comunicaciones por lo que no me corresponda solucionar ese inconveniente le comente del error que no era mi trabajo pero que la comunicara con las personas indicadas, despus de un tiempo parece que a la persona no le solucionaron su pedido y me llamaba cada vez a mi yo la comunicaba con el rea encargaba pero no solucionaban nada, casado ya por el tema ya que me estaba generando algo de discordia porque me considero por satisfacer a mis clientes decid ir al rea encargada y me entere que esta rea no estaba cumpliendo con sus deberes por lo cual me estaba generando inconvenientes les comente y solucionaron de inmediato el pedido por lo que el cliente no volvi a llamar. Lo importante es mantener una buena relacin del cliente con la empresa ya que nosotros somos la imagen que ella brinda hacia el pblico por lo cual es muy importante que dentro de la empresa se desarroll en sentido de pertenencia hacia nuestra misin sin distincin de reas de trabajo pero ojo sin descuidar nuestras funciones.

Buenas noches Compaera En este tema el cual me parece muy descriptivo y asertivo para los interrogantes de este curso, me gustara agregar mi perspectiva de la situacin cuando un cliente discutor llama a la empresa debemos identificar y luego solucionar conforme nos aclara las normas de la empresa y sobretodo como decas sin generar discordia, pero en fundamental debemos identificar y fragmentar el problema que nos menciona el cliente para as planear nuestras respuestas y dar un mejor servicio a nuestro cliente problema. Gracias