Atencion al cliente

www.consumo-inc.es El Instituto Nacional del Consumo es el organismo de la Administracin General del Estado que, en desarrollo del artculo 51 de la Constitucin y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ejerce las funciones de promocin y fomento de los derechos de los consumidores y usuarios

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Accesibilidad
Uno de los objetivos del Instituto Nacional del Consumo es tener un portal accesible para todos los ciudadanos. La accesibilidad en un sitio Web consiste en garantizar el acceso a la informacin y a los servicios de sus pginas sin limitacin ni restriccin alguna por razn de discapacidad de cualquier carcter o condicionantes tcnicos, debiendo tener en cuenta que muchas personas que acceden a la informacin incluida en pginas Web lo hacen desde diferentes dispositivos y contextos.

Con el fin de ayudar y facilitar el acceso a la informacin, las pginas Web deben cumplir una serie de pautas y recomendaciones indicadas por el grupo de trabajo WAI (Web Accessibility Initiative) , que forma parte del consorcio deW3C (World Wide Web Consortium) . Tales pautas conforman un estndar de hecho en materia de accesibilidad a las pginas Web. WAI establece tres niveles de verificacin o adecuacin que son: nivel 1 (A), nivel 2 (AA) y el nivel 3 (AAA). Los sitios Web de los organismos pertenecientes a la Administracin General del Estado deben cumplir con los dos primeros niveles de adecuacin (AA), de esta forma, se puede asegurar que la mayor parte de los usuarios podrn acceder a la informacin publicada.

En el diseo de las plantillas de contenido utilizadas en la creacin de las pginas del sitio Web del Portal del Instituto Nacional del Consumo, www.consumo-inc.es, se han respetado las Directrices de Accesibilidad WAI 1.0 en su nivel AAA.

Para ayudar en la comprobacin de las recomendaciones, se ha utilizado la herramienta TAW, Test de Accesibilidad Web, participada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales . El Portal ha sido analizado, obteniendo el siguiente resultado: los niveles de cumplimiento varan desde el 2 en todas las pginas hasta el 3 en muchas de ellas. Los desarrolladores Web han interpretado de manera objetiva si el html generado por las plantillas de contenido se adecua a las recomendaciones dispuestas para aquellos puntos que slo se pueden verificar de una forma manual. nicamente el contenido de algunas secciones especficas, por materia de su contenido, cuentan con problemas para superar el nivel 3. En la actualidad se est trabajando en la adaptacin de todas ellas.

Guia del consumidor

Derechos del consumidor y usuario

Con la promulgacin de la Constitucin de 1978, la proteccin de los consumidores y usuarios se convierte en un principio bsico que obliga al Estado asegurar a los ciudadanos sus derechos y libertades en este mbito. As, en su artculo 51 se ordena a los poderes pblicos que:

Garanticen la defensa de los consumidores y usuarios. Protejan su seguridad, salud e intereses econmicos. Promuevan la informacin y la educacin de consumidores y usuarios. Fomenten las organizaciones de consumidores y usuarios y las oigan en lo que pueda afectar a stos.

Esta disposicin constitucional est desarrollada, actualmente,en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa

de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. nm. 287, de 30 de noviembre).

La proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios est respaldada fundamentalmente por este Real Decreto y por las normas de proteccin del consumidor promulgadas por las Comunidades Autnomas en funcin de sus respectivas competencias; todo ello sin perjuicio de otras normas de carcter sectorial que regulan productos o servicios concretos.

DERECHOS BSICOS DE LOS CONSUMIDORES

a) La proteccin contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. b) La proteccin de sus legtimos intereses econmicos y sociales; en particular, frente a la inclusin de clusulas abusivas en los contratos. c) La indemnizacin de los daos y la reparacin de los perjuicios sufridos. d) La informacin correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educacin y divulgacin para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute. e) La audiencia en consulta, la participacin en el procedimiento de elaboracin de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representacin de sus intereses, a travs de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas. f) La proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinacin e indefensin.

DERECHOS SECTORIALES DE LOS CONSUMIDORES

Nuestra legislacin contempla, junto a los derechos bsicos de los consumidores y usuarios que se aplican con carcter general, una regulacin especfica en relacin con determinados sectores de servicios que concretan o amplan aquellos. Derechos de los pasajeros del transporte areo. Derechos de los viajeros de autobs y autocar. Derechos de los usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones. Derechos de los usuarios de seguros.

 Los diez principios bsicos para la proteccin de los consumidores en la Unin Europea.

La constitucion espaola
Artculo 51. 1. Los poderes pblicos garantizarn la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legtimos intereses econmicos de los mismos. 2. Los poderes pblicos promovern la informacin y la educacin de los consumidores y usuarios, fomentarn sus organizaciones y oirn a stas en las cuestiones que puedan afectar a aqullos, en los trminos que la Ley establezca. 3. En el marco de lo dispuesto por los apartados anteriores, la Ley regular el comercio interior y el rgimen de autorizacin de productos comerciales. Artculo 54. Una Ley orgnica regular la institucin del Defensor del Pueblo, como alto comisionado de las Cortes Generales, designado por stas para la defensa de los derechos comprendidos en este Ttulo, a cuyo efecto podr supervisar la actividad de la Administracin, dando cuenta a las Cortes Generales.