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A.

Informacin General Nombre del Proyecto: Patrocinador: Fecha de Preparacin: Fecha de Modificacin: Preparado por: Autorizado por: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A. ABC Textiles S.A. 06/05/2013 06/05/2013 Jefe del Proyecto: Mendoza Minchon Greta. Gerencia General

B. Necesidades del Negocio Requisitos del Proyecto: - Tendr un periodo de duracin no mayor de 4 meses. - El costo total del proyecto no exceder el monto de S/.55,200.00. - Deber respetarse los plazos y fechas de entrega. - Se deber contar con un ambiente adecuado que permita el desarrollo del proyecto en ptimas condiciones.

Requisitos del Producto: - Registro de las maquinarias. - Soportar conexiones de multiusuario. - Debe mostrar un registro de inventario. - Debe buscar productos: - Nmeros de pedidos. - Colores disponibles. - Cantidades disponibles. - Debe filtrar bsquedas dependiendo de: - Espacio en almacenaje. - Pedidos embalados. - Fecha de expiracin para ser transportados. - El registro de pedidos permitir visualizar el movimiento de los pedidos as como tambin la cabecera y el detalle de los mismos. - Se debe mostrar la informacin al detalle de un pedido en particular.

C. Justificacin del Proyecto

La empresa no cuenta con un sistema de pedidos, moderno, sistematizado y por lo tanto confiable, para la atencin de los requerimientos presentados por los clientes, lo que ha originado dificultades como retraso, es por eso que el

proyecto de implementacin tiene como finalidad comunicar las reas de Ventas , Almacn y Produccin para poder mejor el tiempo de atencin entre pedidos, gracias a un mejor control en el seguimiento de estos, como resultado se mejorara el tiempo de respuesta entre ambas reas involucradas.

D. Alineamiento del Proyecto Objetivos de la Organizacin Propsitos del Proyecto

20%.

Proporcionar una herramienta que permita automatizar y optimizar los procesos que Aumentar las ventas en un se realizan en el rea de ventas para una labor eficiente y eficaz, que permita aumentar las ventas en un 20%.

Automatizar el proceso de los pedidos, agilizar las operaciones del sistema entre las -Integrar el rea de ventas, almacn, reas involucradas en el sistema de ventas, produccin, recursos humanos y almacn, produccin, recursos humanos y mantenimiento de equipos mantenimiento de quipos para mejorar la interconectividad en la gestin dando as un ahorro de tiempo y reduccin de costos.

E. Objetivos del Proyecto

Desarrollar e implementar un sistema de pedidos.

Optimizar los procesos de trabajo de los empleados de las reas de ventas y maquinarias que van a utilizar el sistema a implementar. Implementar un sistema para aumentar y mejorar el nmero de pedidos en la empresa, y de esta manera aumentar las ventas en un 20%.

F. Gerente de Proyecto y su nivel de Autoridad

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1. Nombre del Jefe de Proyecto:


Mendoza Minchon Greta

2. Responsabilidades principales:
Garantizar el xito del proyecto, Obtener el respaldo de la alta gerencia, Definir las operaciones, Controlar el proyecto, Coordinar las fechas de reuniones.

3. Atribuciones principales
Capaz de Dirigir grupos de trabajo, responsables, didctico, puntual. G. Alcance y Extensin del Proyecto

Alcance del proyecto: El presente proyecto consiste en la construccin e implementacin de un sistema de pedidos para el rea de Ventas que permitir relacionarse con las reas de almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria, permitir el registro de pedidos en lnea, obteniendo informacin de clientes, productos, maquinaria y recursos humanos de manera ms rpida y que brindar respuestas que exploten la informacin registrada y a su vez ayuden en la toma de decisiones, como por ejemplo el reporte consolidado de pedidos por vendedor, nos brindar la bsqueda y filtro de productos que minimizar el proceso de obtencin informacin y un control de los recursos utilizados. Un punto muy importante del presente proyecto es la posibilidad del trabajo tanto en lnea (registrando la informacin en una base de datos centralizada). Alcance del producto: El sistema brindar un proceso ms rpido y eficaz de los pedidos, revisar el stock que contiene en almacn, tendr a su vez la asignacin de mquinas disponibles y en funcionamiento para que puedan realizar el pedido solicitado; se mostrar el pedido final con los recursos a utilizar (total de telas, colores, hilos, etc.); y maquinaria que se va a utilizar durante el proceso para el cumplimiento del pedido; a su vez mostrar la fecha de entrega; brindar pedidos a detalle y especficos, as como mostrar estadsticas de ventas mes a mes, trimestrales y anuales.

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1. Principales Entregables del Proyecto:


Plan de gestin de proyecto. Cronograma de actividades del proyecto. Diagramas de especificaciones funcionales Diagrama de especificaciones tcnicas Propuesta de solucin Manual de anlisis y diseo. Manual de desarrollo y cdigo. Reporte de testeo de la aplicacin. Reporte de Cierre.

2. Principales Fases del Proyecto: Iniciacin. Planificacin. Ejecucin. Seguimiento y Control. Cierre.

3. Stakeholders del Proyecto: Supervisor de ventas. Agente de ventas (vendedores). Sponsor. Clientes. Equipo de proyecto.

H. Restricciones de la Organizacin

El programa deber respetar y adaptarse al software licenciado por la empresa. No se deber de apartar a los usuarios expertos ms de dos (2) horas de sus labores habituales por resolver consultas provenientes del proyecto que se est ejecutando.

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I.

Asunciones de la Organizacin

Se tendrn presente a dos (2) colaboradores de la empresa para ayudar a lo largo de la implementacin del proyecto a realizarse. Se tomar por hecho que se realizar una reunin con los interesados del proyecto a final de cada hito del desarrollo para aprobar los avances de este.

J. Planeamiento Inicial del Proyecto

1. Estimacin de recursos requeridos:


Recursos Humanos: - Sponsor - Jefe de Proyecto. - Programadores. - Capacitadores. - Soporte Tcnico. - Usuarios Expertos.

2. Costo estimado del Proyecto: Recursos Humanos: S/.51,200.00 Gastos administrativos: S/.4,000.00

3. Beneficios esperados:
-Mejoramiento en el control de pedidos. - Rapidez al momento de tener una solicitud de venta. - Aumentar las ventas. - Tener un mejor control de la maquinaria a utilizar.

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4. Hitos principales:
Aprobacin del Acta de Constitucin del Proyecto. Aprobacin de Requerimientos Reunin del Kickoff Definir el diagrama de Gant Conformidad del Aplicativo con las pruebas del usuario Instalacin y Aprobacin del Acta de Conformidad del Producto.

K. Integrantes del equipo del Proyecto, Roles Nombre Mendoza Minchon Greta Canto Loayza, Ayleen L. Firma de Autorizacin Nombre / Funcin AHUMADA ESPEJO ULISES JUAN MANUEL/SPORSOR MENDOZA MINCHON GRETA / JEFE DE PROYECTO CANTO LOAYZA, AYLEEN/ ASISTENTE DE JEFE DE PROYECTO Firma Fecha Jefe de proyecto Asistente de jefe de proyecto Rol

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I.

DOCUMENTO DE ESPECIFICACIONES FUNCIONALES

Desarrollo e implementacin de un sistema de pedidos para la empresa ABC TEXTILES S.A. CONTROL DE CAMBIOS REVISIN FECHA RESPONSABLE REVISADO POR 1. 1.1

06/05/13 06/05/13 Mendoza Minchon Greta Ahumada Ulises

DESCRIPCIN GENERAL DEL PROYECTO . DATOS GENERALES

REA SOLICITANTE SOLICITANTE DEL PROYECTO NOMBRE DEL PROYECTO

Ventas Eusebio Pascal Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A. -rea de Almacn -rea de Produccin -rea de Ventas -rea de Recursos humanos -rea de Mantenimientos y Equipos -Sincronizar las reas de ventas, almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria

REAS INVOLUCRADAS CON EL PROYECTO

ALINEAMIENTO A LOS -Optimizar la atencin al cliente OBJETIVOS DEL NEGOCIO / -Optimizar en un 50% los procesos realizados por el REA rea de ventas. -Reducir costos, agilizando tiempos de respuestas de los procesos de pedidos. FECHA DE SOLICITUD 15/04/2013 1.2 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

DESCRIPCIN GENERAL DEL PROYECTO

El proyecto consiste en la elaboracin de un sistema para la Empresa ABC TEXTILES; en la cual se har un sistema de pedidos que se integrar con las reas de almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria

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Con el desarrollo de este proyecto se busca que los procesos que se realizan en el rea de ventas sean de manera ms rpida y segura, lo cual permitir un ahorro de tiempo y dinero; y para que se logren sincronizar las reas ya mencionadas anteriormente logrando as un sistema eficiente y una buena atencin al cliente optimizando procesos. -Sincronizar las reas de ventas, almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria OBJETIVOS ESPERADOS -Optimizar la atencin al cliente -Optimizar en un 50% los procesos realizados por el rea de ventas. FUNCIONALIDADES GENERALES ESPERADAS -Registro de Pedidos y Clientes. -Mostrar Pedidos para su seguimiento. -Debe filtrar bsquedas.

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II.

ESPECIFICACIN FUNCIONAL DEL PROYECTO

1. REQUISITOS FUNCIONALES (RF) NMERO RF-01 RF-02 RF-03 TITULO Registrar Pedidos Seguimiento de Pedido Modificar Pedido DESCRIPCIN DETALLADA El Sistema permitir el ingreso de la Orden de Pedido con las especificaciones que el cliente detalle. El sistema permitir visualizar y verificar el estado de las rdenes de Pedido El sistema brindar al vendedor modificar el pedido con respecto a color, cantidad; siempre y cuando est no se encuentre en produccin El sistema brindar la funcin de cancelacin de pedido solo cuando est no se encuentre en produccin y que ser autorizado por el Jefe de Ventas (Administrador). Registrar los datos de los nuevos clientes y se le crear un cdigo de cliente para su fcil identificacin El jefe de ventas (administrador) realizar la creacin y suspensin de los usuarios (vendedores). El sistema permitir registrar los parmetros que establecer para cada perfil de vendedor as como la opcin de autorizar la cancelacin de pedidos. El sistema permitir al rea de produccin manejar los tiempos de la realizacin de los pedidos. El sistema permitir registrar y establecer la fecha de inicio de los pedidos El sistema permitir registrar y establecer la fecha de fin y envo de los pedidos Esta funcin avisar a produccin que el cliente est realizando unos cambios y que ha sido aprobado por ventas; tomando en cuenta que an no se ha iniciado el pedido. Establecer los recursos que se van a utilizar de acuerdo a cada pedido segn la maquinaria correspondiente. El sistema permitir registrar los nuevos productos que ingresan al rea de almacn. El sistema permitir registrar el producto que sale a produccin de acuerdo a el tipo y cantidad utilizada El sistema notificar el momento que se tiene que realizar una compra de productos faltantes

RF-04

Cancelar Pedido

RF-05 RF-06 RF-07 RF-08 RF-09 RF-10

Registrar Cliente Administrar Usuario Registrar Parmetros Generales Gestionar Pedidos Inicio de Produccin Fin de Produccin

RF-11

Alertas de Cambios

RF-12 RF-13 RF-14 RF-15 RF-16

Reasignacin de Recursos Registrar Entradas Registrar Salidas Realizar Compras

Ingresar los datos de las mquinas y /o equipos Registrar Mquina nuevos que ha adquirido el rea de Maquinaria y Mantenimiento

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RF-17 RF-18

Asignar Maquinaria unidad/ rea Registrar Estados Realizar Cronograma de Mantenimiento Preventivo Comprar Registrar Personal Registrar Estados Asignacin de vacaciones

Designar el tipo de maquinaria de acuerdo al rea que solicite El sistema informar si la maquinaria se encuentra o no en mantenimiento. Establecer un cronograma preventivo que tendr una duracin de un ao por cada tipo de mquina. Realizar alarmas de compras de mquinas que sean necesarias o solicitadas El sistema permitir al rea de R.R.H.H. ingresar datos del personal nuevo ingresante, as como su fecha y tiempo de contrato. Registrar los permisos, y licencias por maternidad y paternidad El sistema permitir la asignacin de vacaciones y alarma de bsqueda de reemplazo por el tiempo de vacaciones.

RF-19

RF-20 RF-21 RF-22 RF-23

1.1. NMERO

REQUISITOS DE INTEFACES CON OTROS SISTEMAS TITULO DESCRIPCIN DETALLADA El sistema debe ser capaz de exportar datos dndonos as la versatilidad de poder tener los documentos fsicos en perfecto estado y actualizados, es as que un entorno ms manejable en los pedidos y la comunicacin e integracin entre las reas tratantes como son Produccin, Almacn, Ventas, Recursos Humanos y Mantenimientos de Equipos, la comunicacin de estas reas con el sistema ser primordial al momento de efectuar el trmite de pedido ya que nos brindara mayor seguridad y optimizara tiempo de bsqueda en fechas correspondientes.

RF-12

Integracin con ABC TEXTILES S.A

2. REQUISITOS NO FUNCIONALES (RNF) 2.1. NMERO RG-01 RG-02 REQUISITOS GENERALES (RG) TITULO DESCRIPCIN DETALLADA

Fcil Instalacin y El sistema debe de ser fcil de instalar y usar para los uso usuarios. Bloqueo de entradas El sistema bloqueara todas las nuevas entradas de pedidos o logeos al sistema luego de terminada la jornada laboral.

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3. REQUISITOS DE INTEFACES CON OTROS SISTEMAS NMERO RI-01 TITULO DESCRIPCIN DETALLADA El sistema debe tener comunicacin constante con el Interconexin con sistema de produccin poder enviarle la informacin a fin de Produccin proceder con el inicio y fin del pedido. Comunicacin con Debe estar en permanente conexin con este sistema ya el sistema de que descargara la mercadera que ser enviada al cliente y almacn que saldr de los almacenes. Intercomunicacin El sistema se interconectar con R.R.H.H a fin de brindar la con el sistema de informacin sobre el personal que realizar el pedido R.R.H.H Comunicacin con el sistema de El sistema brindar de la maquinaria que se encuentra Maquinaria y disponible para realizar el pedido. Mantenimiento

RI-02

RI-03

RI-02

4. REQUISITOS DE PRUEBAS (RQ) NMERO RQ-01 TITULO Pruebas Internas DESCRIPCIN DETALLADA Se realizara una prueba en cada trmino de un hito antes de la aprobacin de este.

5. REQUISITOS DE CAPACITACIN (RC) NMERO TITULO DESCRIPCIN DETALLADA Se realizara la capacitacin del sistema con todas las personas involucradas en las reas del proyecto antes de la implantacin de este y no debe de tomar ms de una(1) hora laboral, si es necesario ms de una(1) hora para el trmino de esta se pasara al siguiente da y se continuara la capacitacin.

RC-01

Capacitacin de personal

6. ESTRUCTURA DEL PROYECTO INTEGRANTE Mendoza Minchon Greta Vazques Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid UNIDAD DE NEGOCIO Gerente de Sistemas Analista de Sistemas Administrador de Red Programador Mantenimiento ROL EN EL PROYECTO Lder de usuarios y jefe de proyectos Diseo y desarrollo de los esquemas. Diseo y desarrollo de la red del proyecto. Desarrollador de proyectos Mantenimiento del proyecto.

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7. RIESGOS RIESGO FECHA DE REGISTRO IMPACTO RESPUESTA RESPONSABLE AL RIESGO Volver a revisar la necesidades del usuario

Reestructuracin Institucional

Aumento del tiempo de la 24/04/2013 implementacin del proyecto y aumento de mdulos

Mendoza Minchon Greta

Inexperiencia con 24/04/2013 la tecnologa

Capacitar al Retrasos en la personal para implementacin del el uso sistema correcto del sistema.

Mendoza Minchon Greta

8. GLOSARIO DE TERMINOS TERMINO Nmero de Pedido DEFINICIN O DESCRIPCIN Es el Numero que la empresa otorga al pedido solicitado mientras se le realiza un seguimiento de la produccin de este, tal nmero es intransferible

9. APROBACIN DE LA ESPECIFICACIN FUNCIONAL NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013

06/05/2013

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06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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DOCUMENTO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS Desarrollo e implementacin de un sistema de pedidos para la empresa ABC TEXTILES S.A. CONTROL DE CAMBIOS REVISIN FECHA RESPONSABLE REVISADO POR 1. 1.1

06/05/2013 06/05/2013 Mendoza Minchon Greta Ahumada Ulises

DESCRIPCIN GENERAL DEL PROYECTO . DATOS GENERALES Pedidos Eusebio Pascal Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A. -rea de Almacn

REA SOLICITANTE SOLICITANTE DEL PROYECTO NOMBRE DEL PROYECTO

REAS INVOLUCRADAS CON EL PROYECTO

-rea de Produccin -rea de Ventas -rea de Recursos humanos -rea de Mantenimientos y Equipos -Sincronizar las reas de ventas, almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria

ALINEAMIENTO A LOS -Optimizar la atencin al cliente OBJETIVOS DEL -Optimizar en un 50% los procesos realizados por el NEGOCIO / REA rea de ventas. -Reducir costos, agilizando tiempos de respuestas de los procesos de pedidos. FECHA DE SOLICITUD 1.2 06/05/2013

DESCRIPCIN DEL PROYECTO El proyecto consiste en la elaboracin de un sistema para la Empresa ABC TEXTILES; en la cual se har un sistema de pedidos que se integrar con las reas de almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria

DESCRIPCIN GENERAL DEL PROYECTO

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Con el desarrollo de este proyecto se busca que los procesos que se realizan en el rea de ventas sean de manera ms rpida y segura, lo cual permitir un ahorro de tiempo y dinero; y para que se logren sincronizar las reas ya mencionadas anteriormente logrando as un sistema eficiente y una buena atencin al cliente optimizando procesos. -Sincronizar las reas de ventas, almacn, Produccin, R.R.H.H, Mantenimiento y Maquinaria OBJETIVOS ESPERADOS -Optimizar la atencin al cliente -Optimizar en un 50% los procesos realizados por el rea de ventas. FUNCIONALIDADES GENERALES ESPERADAS -Registro de Pedidos y Clientes. -Mostrar Pedidos para su seguimiento. -Debe filtrar bsquedas.

2.

VISION DE PROCESOS DEL PROYECTO

Los procesos de este aplicativo se darn de forma automtica para la concepcin de los pedidos, en donde van intervenir los operadores del sistema (vendedores) que se encargan de registrar el pedido de los clientes y sincronizar con las reas de Almacn, Produccin, R.R.H.H. y Mantenimiento de Maquinaria para obtener un

pedido exacto y una atencin excelente al cliente. Es decir el aplicativo, se encargar de registrar los pedidos, productos y stocks de forma tal que el vendedor, pueda tener acceso a un pre-pedido en el cual se podr visualizar los tems que se estarn cargando a su pedido u orden, una vez cerrado el pre-pedido, el vendedor podr generar el pedido con todas sus especificaciones y fecha de entrega exacta.

Figura 1 ESQUEMA CLIENTE SERVIDOR

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Este sistema tiene que poder realizar bsquedas de una manera eficiente y rpida, poder editar valores y guardar cambios que los vendedores realicen a peticin del cliente, siempre con los privilegios necesarios para ello. 3. 3.1. ARQUITECTURA DE LA SOLUCIN ARQUITECTURA FUNCIONAL

Figura2: Diagrama de flujo de datos (Nivel 0)

La aplicacin de este sistema encaja en el proceso ya que ocupara un espacio en el giro de negocio donde los vendedores podrn registrar el pedido del cliente y consultar a produccin cuando ser la fecha de entrega, a su vez el sistema brindar la informacin de los productos a utilizar, el personal y maquinaria que se le asignar al pedido.

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Almacn

Vendedor

Jefe de Produccin

RRHH

Maquinaria y Mantenimiento

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3.2.

ARQUITECTURA DE INFRAESTRUCTURA

Servidor de Base de Datos: El servidor de BD, permitir a la Empresa ABC Textiles SA, almacenar gran volumen de informacin, al mismo tiempo que podrn compartir la informacin entre los usuarios de la empresa. Este servidor estar ubicado en la empresa que brinde el alojamiento y el soporte de este servidor, el cual deber de mantenerse activo las 24 hrs x 7 das a la semana. Caracterstica de Equipo Cantidad de Procesadores Tipo de Procesador Memoria Ram Discos de almacenamiento Velocidad de Disco Duro Tecnologa de configuracin HDD Capacidad de almacenamiento por Disco Tarjeta de Red Velocidad de Tarjeta Lectora de DVD Requerimiento de Hardware 2 Intel Xeon 2 ncleos 2.8 ghz 16 GB 4 discos 7200 rpm SCSI SCSI RAID 160 GB 2 1 Gbps DVD+RW

Caracterstica SO Servicio Servicio BD Navegadores Servidor de Archivos

Requerimiento de Software Windows Server 2008 R2 FTP IIS 6.0 7.0 Oracle 11 g Mozilla, IE

Este servidor permitir a los usuario de la Empres ABC Textiles podrn almacenar y hacer uso de la informacin que se respalda en dicho servidor. Este servidor estar localizado en la Empresa. El funcionamiento de este Servidor debe de estar disponible las 24 hrs x 7 das a la semana.

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Caracterstica de Equipo Cantidad de Procesadores Tipo de Procesador Memoria Ram Discos de almacenamiento Velocidad de Disco Duro Tecnologa de configuracin HDD Capacidad de almacenamiento por Disco Tarjeta de Red Velocidad de Tarjeta Lectora de DVD

Requerimiento de Hardware 2 Intel Xeon 2 ncleos 2.8 ghz 4 GB 2 discos 7200 rpm SCSI SCSI RAID 500 GB 2 1 Gbps DVD+RW

Caracterstica SO Servicio Servicio Navegadores

Requerimiento de Software Windows Server 2008 R2 FTP IIS 6.0 7.0 Mozilla, IE

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4. 4.1. 1.

ESPECIFICACIN FUNCIONAL DEL PROYECTO REQUISITOS FUNCIONALES (RF) PROCESO: NOMBRE DEL PROCESO DEFINICINION FUNCIONAL (DEF) Registrar Pedidos RF-01 Se debe habilitar un botn El sistema permitir el ingreso new hacia la tabla de de la Orden de Pedido con las pedido para poder crear especificaciones que el cliente nuevas rdenes de pedidos. detalle. Seguimiento de Pedido Se debe de habilitar un botn search que validara El sistema permitir visualizar un query sobre las palabra y verificar el estado de las pedido y los atributos serie, que se dar desde la rdenes de Pedido tabla pedido Modificar Pedido El sistema brindar al vendedor modificar el pedido con respecto a color, cantidad; siempre y cuando est no se encuentre en produccin Cancelar Pedido El sistema brindar la funcin de cancelacin de pedido solo cuando est no se encuentre en produccin y que ser autorizado por el Jefe de Ventas (Administrador). Registrar Cliente Se debe habilitar un botn new cli hacia la tabla de Registrar los datos de los clientes para poder registrar nuevos clientes y se le crear los datos de los nuevos un cdigo de cliente para su clientes y asignarles un fcil identificacin cdigo Se debe habilitar un botn cancel hacia la tabla de pedido para poder anular el pedido, consultando a la tabla produccin si es que no se ha iniciado la produccin. Se debe de habilitar un botn search que validara un query, se habilitara el botn modify, para modificar el pedido, lo cual se realizar desde la tabla pedido A RF-01 DESCRIPCIN DETALLADA (RMS) COD. REQ. DEF

TITULO / NMERO

IMPACTO

RF-02

RF-02

RF-03

RF-03

RF-04

RF-04

RF-05

RF-05

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RF-06

Administrar Usuario y Registrar Parmetros Generales El jefe de ventas (administrador) realizar la creacin y suspensin de los usuarios (vendedores). El sistema permitir registrar los parmetros que establecer para cada perfil de vendedor as como la opcin de autorizar la cancelacin de pedidos. Gestionar Pedidos

Se habilitar una tabla maestra de ventas donde el jefe de ventas podr realizar los cambios con respecto a los perfiles de los vendedores y adems donde se asignar la cancelacin de pedido, cuando el jefe de ventas lo consulte a produccin

RF-06 Y RF07

RF-07

RF-08

Se habilitar un botn "search que validaran un El sistema permitir al rea de query, que mostrar el produccin manejar los proceso en el que se tiempos de la realizacin de encuentre el pedido y el los pedidos. tiempo que tardar Inicio de Produccin Se crear un botn de El sistema permitir registrar y inicio, el cual dar inicio a establecer la fecha de inicio la produccin y a sus procesos. de los pedidos Fin de Produccin Se crear el botn de fin de El sistema permitir registrar y produccin, el cual avisar el establecer la fecha de fin y fin del pedido y el envo de este. envo de los pedidos Alertas de Cambios Esta funcin avisar a produccin que el cliente est realizando unos cambios y que ha sido aprobado por ventas; tomando en cuenta que an no se ha iniciado el pedido. Reasignacin de Recursos

RF-08

RF-09

RF-09

RF-10

RF-10

Se habilitar un botn de alerta donde ventas le confirmar a produccin de los cambios realizados por el cliente.

RF-11

RF-11

Se habilitara un search que Establecer los recursos que validara un query donde al personal se van a utilizar de acuerdo a mostrar disponible por tipo de cada pedido segn la maquinaria. maquinaria correspondiente. Registrar Entradas Se habilitar un botn new entrad que permitir el El sistema permitir registrar registro de los nuevos los nuevos productos que productos que ingresan a ingresan al rea de almacn. almacn. Registrar Salidas Se habilitar un botn

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RF-13

RF-13

RF-14

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El sistema permitir registrar el producto que sale a produccin de acuerdo al tipo y cantidad utilizada. Realizar Compras RF-14

salidas que permitir el registro de las salidas de los productos que ingresan a almacn.

Se habilitar un botn de El sistema notificar el alerta de compras donde momento que se tiene que se le avisar a almacn de realizar una compra de los productos faltantes que tienen que ser comprados. productos faltantes Registrar Mquina Se habilitar un botn new Ingresar los datos de las maq que permitir el mquinas y /o equipos nuevos registro de las nuevas que ha adquirido el rea de maquinarias adquiridas. Maquinaria y Mantenimiento Asignar Maquinaria unidad/ Se habilitar un search que validara un query donde rea mostrar la maquinaria para Designar el tipo de maquinaria ser asignada al rea de acuerdo al rea que solicite solicitante. Registrar Estados Se habilitar un search a mantenimiento para que est El sistema informar si la informe si la maquinaria est maquinaria se encuentra o no disponible o estar prxima en mantenimiento. para ser utilizada. Realizar Cronograma de Se habilitar un botn Mantenimiento Preventivo cronograma que brindar Establecer un cronograma un cronograma preventivo preventivo que tendr una para el mantenimiento de las duracin de un ao por cada maquinarias. tipo de mquina. Se habilitar un botn de alerta de compras donde se Realizar alarmas de compras le avisar a maquinaria y de las de mquinas que sean mantenimiento maquinarias se soliciten en necesarias o solicitadas cada rea. Registrar Personal Se debe habilitar un botn Comprar El sistema permitir al rea de R.R.H.H. ingresar datos del personal nuevo ingresante, as como su fecha y tiempo de contrato. Registrar Estados new r.r.h.h hacia la tabla de recursos humanos para poder registrar los datos del personal ingresante y asignarles un cdigo. Se habilitar un botn

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RF-15

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RF-16

RF-17

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RF-20

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RF-21

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registro a la tabla recursos Registrar los permisos, y humanos para que se los permisos licencias por maternidad y registre solicitados por el personal. paternidad Asignacin de vacaciones RF-22 El sistema permitir la asignacin de vacaciones y alarma de bsqueda de reemplazo por el tiempo de vacaciones. Se habilitar un search en recursos humanos que validara un query donde mostrar al personal para ser asignado a vacaciones de acuerdo a su tiempo de contrato.

RF-23

1. REQUISITOS DE INTEFACES CON OTROS SISTEMAS

NMERO

TITULO

DESCRIPCIN DETALLADA

RI-01

RI-02

El sistema debe tener comunicacin constante con el sistema de produccin poder Interconexin con Produccin enviarle la informacin a fin de proceder con el inicio y fin del pedido. Debe estar en permanente conexin con este sistema ya Comunicacin con el sistema de que descargara la mercadera almacn que ser enviada al cliente y que saldr de los almacenes.

RI-03

Intercomunicacin con el sistema de R.R.H.H

El sistema se interconectar con R.R.H.H a fin de brindar la informacin sobre el personal que realizar el pedido

RI-04

Comunicacin con el sistema de Maquinaria y Mantenimiento

El sistema brindar de la maquinaria que se encuentra disponible para realizar el pedido.

2. REQUISITOS DE PRUEBAS (RQ) NMERO TITULO DESCRIPCIN DETALLADA Se realizara una prueba en cada trmino de un hito antes de la aprobacin de este.

RQ-01

Pruebas Internas

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3. REQUISITOS DE CAPACITACIN (RC) NMERO TITULO DESCRIPCIN DETALLADA Se realizara la capacitacin del sistema con todas las personas involucradas en las reas del proyecto antes de la implantacin de este y no debe de tomar ms de una(1) hora laboral, si es necesario ms de una(1) hora para el trmino de esta se pasara al siguiente da y se continuara la capacitacin.

RC-01

Capacitacin de personal

4. ESTRUCTURA DEL PROYECTO UNIDAD DE NEGOCIO Gerente de Sistemas Analista de Sistemas Administrador de Red Programador Mantenimiento

INTEGRANTE Mendoza Minchon Greta Vazques Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid

ROL EN EL PROYECTO Lder de usuarios y jefe de proyectos Diseo y desarrollo de los esquemas. Diseo y desarrollo de la red del proyecto. Desarrollador de proyectos Mantenimiento del proyecto.

5. RIESGOS FECHA DE REGISTRO RESPUESTA RESPONSABLE AL RIESGO Volver a revisar la necesidades del usuario

RIESGO

IMPACTO

Reestructuracin Institucional

Aumento del tiempo de la 24/04/2013 implementacin del proyecto y aumento de mdulos

Mendoza Minchon Greta

Inexperiencia con 24/04/2013 la tecnologa

Capacitar al Retrasos en la personal para implementacin del el uso sistema correcto del sistema.

Mendoza Minchon Greta

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6. GLOSARIO DE TERMINOS TERMINO Nmero de Pedido DEFINICIN O DESCRIPCIN Es el Numero que la empresa otorga al pedido solicitado mientras se le realiza un seguimiento de la produccin de este, tal nmero es intransferible

7. APROBACIN DE LA ESPECIFICACIN FUNCIONAL NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013

06/05/2013

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GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

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DESCRIPCIN Y FUNCIONES ESPECFICAS PUESTOS: Jefe de Proyectos FUNCIONES Administracin de los contratos. REQUISITOS Profesional en Ingeniera de Sistemas, Ingeniera de Telecomunicaciones. Conocimientos de tcnicas para el seguimiento y control de proyectos Conocimientos de gestin de proyectos. Diplomado en Administracin de Negocios. Ingls intermedio. Conocimiento en McProject, Autocad, SAP, ORACLE, Office a nivel avanzado. Mnimo 5 aos de experiencia en puestos similares. Conocimiento en PMI o certificacin

Negociacin y seleccin con proveedores. Seguimiento y control del proyecto en curso. Supervisa la documentacin del proyecto. Evala los presupuestos del proyecto. Coordina con las distintas reas afectadas dentro del proyecto. Supervisa la calidad durante el proyectos Anlisis de Costos y Presupuestos.

El jefe de proyecto tendr la responsabilidad de poder cumplir tanto las funciones y los requisitos que se exigen para poder tener un producto final satisfactorio, teniendo en cuenta que tendr que cumplir el papel de facilitador durante la vida del proyecto, para futuras consultas del mismo y poder resolverlo a la brevedad contando con un gran conocimiento en todas las puesto que necesita el proyecto en su realizacin.

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Analista de Sistemas FUNCIONES REQUISITOS Analizar los requerimientos del Egresado, Bachiller usuario / cliente y elaborar diseo Licenciados de Ingeniera tcnico de solucin. Sistemas. Estimar esfuerzo implementacin de propuesto. o de

de Experiencia de 2 aos como diseo mnimo en trabajos de soporte y mantenimiento de aplicativos de software y de soporte a usuarios.

Transicin de anlisis al equipo Conocimientos (y dominio) del de desarrollo. idioma ingls nivel avanzado. Soporte a la implementacin de Facilidad de comunicacin. soluciones tcnicas. Planificar la actividad o trabajo de Anlisis y solucin de problemas. anlisis y diseo de sistemas. Organizar a todos los elementos Orientacin a resultados. que intervienen en el proyecto (tcnicos de anlisis y diseo, programadores, usuarios, equipamiento, etc.) Escoger (o disear) y utilizar los Pro actividad y facilidad para la mtodos, tcnicas y herramientas innovacin. ms adecuadas para el desarrollo del trabajo del colectivo. Disear la base de datos que Capacidad de negociacin y de utilizar el sistema. Optimizar la aprendizaje. misma, utilizando las tcnicas requeridas para ello.

El analista de sistema tendr la responsabilidad de cumplir las funciones y requisitos que se exigen para poder realizar el proyecto, empleando tcnicas de solucin de problemas cuando sea preciso, teniendo en cuenta que los problemas ms frecuentes dentro de la vida de un proyecto serian: Clientes que explican otros requerimientos en cualquier momento, marketing quiere saber los problemas del cliente a profundidad dando as un retraso; es as que tendr que brindar soluciones durante la vida del proyecto.

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Administrador de Red FUNCIONES Monitorear el funcionamiento de las redes de computadoras de la empresa. Definir seguridades y privilegios de acceso e informacin para usuarios de la red. Instalar software a los usuarios, segn requerimientos aprobados. REQUISITOS Experiencia 2 aos en cargos similares. Disponibilidad de tiempo completo, inclusive para trabajar fuera de horario en caso de ser necesario. Estudios culminados grado de bachiller en Ing. de Sistemas, Electrnica, Telecomunicaciones. Conocimientos en Cisco Certified, Redes - BGP, MPLS - Routers L2 y L3, Seguridad - ASA, VPN, Switching - Cisco 2900, 3700, 4500,VoIP - Cisco, Avaya. Contar con Ingls - Nivel Intermedio/Avanzado

Instalar equipos, segn requerimientos aprobados.

Controlar el funcionamiento del servicio de correo electrnico, tanto local como remoto.

El administrador de red tiene la responsabilidad de cumplir tanto las funciones como requisitos que se exigen para poder tener un producto satisfactorio, teniendo en cuenta los problemas que se pueden presentar durante el transcurso del proyecto, como problemas con el sistema que se tendr que controlar en el mnimo tiempo posible para tener la continuidad del proyecto.

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Programador FUNCIONES REQUISITOS

Capacidad de anlisis y diseo Experiencia mnima de 3 aos de soluciones a plantear en en desarrollo de software bajo diferentes proyectos. J2EE o Java EE5 o superior. Participar en el desarrollo de Slidos conocimientos de aplicaciones Web usando anlisis, diseo y programacin tecnologas J2EE, Hibernate, orientada a objetos. Ibatis, Struts, Ajax, JSF, Spring y/o JPA. Estar presente en reuniones y IDE Eclipse o IBM RAD o recomendar sobre las mejores Jdeveloper o Netbeans o etc. soluciones segn los escenarios que puedan Surgir Ejecutar los proyectos de Servidores de aplicaciones desarrollo e implementacin de tomcat o apache o OAS o etc. software relacionados con las diversas reas de la organizacin as como analizar, desarrollar, probar e implementar los requerimientos que le sean asignados. Codificar los programas que Base de Datos Oracle o Mysql. o permitan desarrollar los mdulos MS Sql server 2005 (superior), correspondientes de los sistemas Mysql. en la plataforma de desarrollo especificado por la empresa. Documentar los desarrollos a Deseable experiencia en IBM nivel tcnico, uso de prototipos. MQ, SVN, Unix. Realizar las pruebas validacin de desarrollo. de Deseable certificado en Java. de auto

Mantener informado al Gran capacidad coordinador del rea de las aprendizaje. labores realizadas durante los proyectos de mejora y/o desarrollo de sistemas de informacin. Elaborar los manuales de usuarios y tcnicos de los sistemas desarrollados. Aplicar las mejores prcticas y estndares de desarrollo usados por el cliente.

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El programador tiene la responsabilidad de cumplir tanto las funciones como requisitos que se exigen para poder tener un producto satisfactorio, teniendo en cuenta que tiene que tener el programa a implementar todos los requisitos que el cliente pide para poder desempear el trabajo al 100%, esto quiere decir que tiene que cumplir con los estndares y entregables que se manejen dentro del proyecto para poder ver como avanza el producto y tener un entregable final satisfactorio y cumplir con las expectativas del proyecto y el cliente. Mantenimiento FUNCIONES REQUISITOS Mantener en buen estado y con Egresado de Ingeniera o Carrera el mayor desempeo el equipo y Tcnica en Informtica, Sistemas. sus herramientas y servicios. Identificar necesidades de Experiencia con hardware, manufactura para proponer y tarjetas madre, fuentes de poder, ejecutar proyectos de ingeniera y monitores, ETC. la adquisicin de equipos. Ejecucin y seguimiento de El Idioma Ingles intermedio. programacin de equipos para proyectos, hasta su cierre exitoso. Reparar y mejorar la Experiencia con programas de infraestructura de las Microsoft, Excel, word, Outlook herramientas, equipos e instalaciones para maximizar su disponibilidad. Ejecutar y cuando sea necesario, Soporte a usuarios supervisar las actividades del Software y Hardware personal de mantenimiento. Dar Soporte a mantenimiento y a Mantenimiento la bsqueda de proveedores de Correctivo servicios. a nivel

Preventivo

Definir la lista inicial de piezas de Configuracin e Instalacin de repuesto y factores de uso. Equipos

El personal de mantenimiento tiene la responsabilidad de cumplir tanto las funciones como requisitos que se exigen para poder tener un producto satisfactorio, dndonos respuestas de solucin en el tiempo menos posible para poder brindar un servicio de calidad y poder seguir con la estructura del proyecto y llegar a un producto final que contenga todos los requisitos planteados.

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DIAGRAMA DE GANTT

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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DICCIONARIO WBS Nombre Producto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A Fecha de Emisin: 06/04/2013 CLIENTE: ABC Textiles SA Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de Integracin Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Restriccin en la fecha contractual Inicio: Final: Inputs Alcance del Trabajo Outputs Reunin con los interesados Project Desarrollar el acta de constitucin Charter Recopilacin de los requerimientos Project Charter Plan de Desarrollar el plan de gestin de proyecto Lista de Integracin Actividades Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Cano Carolina Serrepe Buitron Ingrid Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento

FIRMA

FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de alcance Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Lista de requerimientos Lista de procesos de trabajo Plan de Alcance Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Reunin con los Reunir requerimientos interesados Lista de requerimientos Lista de procesos de trabajo Lista de Actividades Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Cano carolina Serrepe Buitron Ingrid Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 Definir el alcance

Crear EDT

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de tiempo Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Lista de actividades Actualizacin de lista de actividades Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Lista de Actividades Lista de Actividades Definir Actividades Secuenciar actividades

Actualizacin de lista de actividades - Actualizacin de lista de actividades - Actualizacin de lista de actividades

Estimar recursos de las Actualizacin de lista actividades de actividades Estimar duracin de actividades Desarrollar el cronograma Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhony Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Cano Carolina Serrepe Buitron Ingrid Actualizacin de lista de actividades Plan del tiempo

Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de costos Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Costos Generales Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Cronograma Plan de tiempo Costos Generales Estimar los costos

Determinar el presupuesto Plan de Costos Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Cano Carolina Serrepe Buitron Ingid Cano Carolina Serrepe Buitron Ingrid

Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de Calidad Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Mtricas de calidad Solicitudes de cambio Plan de calidad Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo - Lneas Base de alcance Planificar la calidad Registro de riesgos Mtricas de calidad Aseguramiento de calidad

- Solicitudes de cambio aprobadas Mtricas de calidad

Control de calidad Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Canto Loayza Ayleen Cano Carolina Serrepe Buitron Ingrid

Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de Comunicaciones Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Stakeholders Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Reunin con los interesados Identificar interesados Reunin Equipo de trabajo Stakeholders Planificar las comunicaciones Equipo de trabajo Anlisis de requisitos de comunicaciones Mtodos de comunicacin Distribuir la informacin Comunicar el rendimiento Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhonny Carrillo Juan Jose Cano Carolina Serrepe Buitron Ingrid Canto Loayza Ayleen Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

Equipo de trabajo Anlisis de requisitos de comunicaciones Mtodos de comunicacin Plan de Comunicaciones

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Plan de Riesgos Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Plan de gestin de riesgos Registro de riesgos Actualizacin de registros de riesgos Plan de Riesgos Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo - Plan de gestin del Planificacin de gestin proyecto de riesgos - Plan de gestin de Identificar los riesgos riesgos Analizar cualitativamente - Registro de riesgos los riesgos - Registro de riesgos Planificar la respuesta a - Plan de gestin de los riesgos riesgos Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhony Carrillo Juan Jose Cano Carolina Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid Autorizado por Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Anlisis y Diseo Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Lista de requisitos para el sistema Documentacin y revisin de los requerimientos -Diseo del Sistema Anlisis y Diseo Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Gestin del proyecto Informes Preliminares Requerimientos del Sistema Diagramas del Sistema Acta de aprobacin Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhony Carrillo Juan Jose Cano Carolina Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid Autorizacin del Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

- Lista de requisitos para el sistema - Documentacin y revisin de los requerimientos - Diseo del Sistema

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Desarrollo y Pruebas Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Diseo del sistema implementado Software culminado -Plan de Pruebas Resultados de las Pruebas y actualizacin del Plan de Pruebas Resultado de Pruebas Aprobacin del Sistema Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Implementacin del - Diseo del Sistema Proceso - Diseo del sistema Codificacin y Pruebas implementado del Software - Lista de atributos - Software culminado Integracin del software Plan de Pruebas Pruebas de Calificacin del software Pruebas de calificacin del sistema Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhony Carrillo Juan Jose Cano Carolina Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid Autorizacin del Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

- Plan de Pruebas del Sistema

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Implementacin Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Aprobacin del Acta de Capacitacin Aprobacin del Plan de Capacitacin -Aprobacin de la instalacin del Sistema Aprobacin del Manual de Usuario Implementacin Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo Reunin de Interesados Acta de Capacitacin Plan de Capacitacin

- Reunin de Interesados - Aprobacin del Acta de Capacitacin - Aprobacin del Plan de Capacitacin - Reunin con los interesados Sistema Instalado - Documentacin de la Instalacin del Sistema - Aprobacin del Manual de Usuario

Instalacin del sistema

Manual del Sistema Manual del Usuario Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhony Carrillo Juan Jose Cano Carolina Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid

Autorizacin del Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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Diccionario WBS Nombre del Paquete de Trabajo: Implementacin Nombre del Proyecto: Desarrollo e Implementacin de un Sistema de Pedidos para la Empresa ABC Textiles S.A ID Paquete de Trabajo: Duracin Estimada: Final: Outputs Aprobacin del Acta de Cierre Administrativo Restriccin en la fecha contractual Inicio: Inputs Alcance del Trabajo - Reunin de Interesados - Documentacin de la Gestin del Proyecto Culminado Reunin de Interesados Acta de conformidad Cierre del Proyecto. - Aprobacin de Cierre Administrativo - Documentacin del Sistema Implementado Acta de Cierre Administrativo

Recursos: Eusebio Pascal Mendoza Minchon Greta Vasquez Escobedo Jhony Carrillo Juan Jose Cano Carolina Canto Loayza Ayleen Serrepe Buitron Ingrid Autorizacin del Cliente: NOMBRE/FUNCIN Eusebio Pascal/Gerente de General Mendoza Minchon/Jefe de Proyecto Vazques Escobedo Jhonny / Analista de Sistemas Carrillo Juan Jose/Administrador de Redes Canto Loayza Ayleen/Programador Cano Carolina / Programador Serrepe Buitron Ingrid/Mantenimiento FIRMA FECHA 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013 06/05/2013

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PROPUESTA DE SOLUCIN

1.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Actualmente debido a la reestructuracin que desea hacer la empresa ABC TEXTILES S.A. y a la falta de sistemas con la que est contaba y no cuenta con ningn sistema que ayude a controlar los pedidos diarios y esto ocasiona retrasos en las entregas de pedidos y/o prdidas.

2.- OBJETIVO

Implementar un aplicativo informtico de gestin de pedidos que permita incrementar las ventas. 3.- PROPUESTA DE SOLUCIN

El proyecto propone implementar un sistema que permita administrar los pedidos realizados en el da a da de la empresa as como controlar y mejorar la atencin de los pedidos; por otro lado tambin se desea interconectar las reas de almacn, R.R.H.H, maquinaria y mantenimiento y produccin para que de esta manera el sistema permita registrar los pedidos y consultar los pedidos, productos y stock de los productos en tiempo real.

La solucin propuesta ha considerado los siguientes aspectos: Sistema Fcil de usar (facilidad de uso para los agentes que lo usaran) Integracin (el sistema debe integrarse a la infraestructura propuesta) Autenticacin y Auditora (registro de usuario y seguimiento de procesos) Control de Pedidos (se maneja controles de pedidos y stock)

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4.- ANLISIS DE SISTEMA Y DISEO

4.1.- DISEO LGICO

4.2.- DIAGRAMA DE PROCESOS

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4.1.- Arquitectura de Solucin

4.2.- Arquitectura Funcional

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Almacn

Vendedor

Jefe de Produccin

RRHH

Maquinaria y Mantenimiento

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4.3.- Aplicacin

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4.4.- Arquitectura de Infraestructura

SRV WINDOWS BBDD ORACLE

SWITCH
SRV WINDOWS APLICACIONES JAVA

LAPTOPS

IMPRESORA

SRV WINDOWS ARCHIVOS

COMPUTADORAS

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5.- BENEFICIOS DE LA PROPUESTA SOLUCIN Optimizacin de tiempos de atencin Mejor control de producto y pedidos Stock en tiempo real de los productos Mayor efectividad Mayor demanda de productos

6.- TIEMPO Y COSTO ESTIMADO El proyecto se estimado que durara un tiempo de 3 meses para lo cual se estimado un costo de 55, 200 soles.

Recursos Humanos

Jefe de Proyecto Analista Pruebas Administrador de Red Pruebas Programador Mantenimiento

1 1 1 2 1 TOTAL

3500 Greta Mendoza Jhonny 2500 Vazques Juan Jose 2000 Carrillo 1800 Ayleen Canto 1800 Carolina Cano 1200 Ingrid Serrepe

4 4 4 4 4 4

14000 10000 8000 7200 7200 4800 51200 4000 55200

Gastos Administrativos SUB TOTAL Personal Gastos Administrativos TOTAL 51200 4000 55200

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Versin

Hecha por 1 GM

CONTROL DE VERSIONES Revisada por Aprobada por UA UA PLAN DE GESTIN DE CAMBIOS

Fecha Motivo 11/06/2013

Nombre del Proyecto DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE PEDIDOS PARA LA EMPRESA ABC TEXTILES S.A.

ROLES DE LA GESTIN DE CAMBIOS: Roles que se necesitan para operar la gestin de cambios NIVELES DE NOMBRE PERSONA RESPONSABILIDADES AUTORIDAD DEL ROL ASIGNADA Resolver decisiones empatadas en el Total sobre el Comit de Cambios proyecto. Sponsor EP Comit de Autorizar, rechazar, o Decidir qu cambios se aprueban, Control de JV, JC diferir solicitudes de rechazan, o difieren. Cambios cambio. Evaluar impactos de las Solicitudes Hacer GM de Cambio y hacer recomendaciones. recomendaciones Project Aprobar Solicitudes de Cambio. sobre los cambios. Manager Asistente de Captar las iniciativas de cambio de Emitir solicitudes de Gestin de AC los stakeholders y formalizarlas en cambio Proyectos Solicitudes de Cambio. Solicitar cambios cuando lo crea Stakeholders JF Solicitar cambios conveniente y oportuno TIPOS DE CAMBIOS: Describir los tipos de cambios y las diferencias para tratar de cada uno de ellos 1. ACCIN CORRECTIVA: Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el Project Manager tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin. 2. ACCIN PREVENTIVA: Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el Project Manager tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin. 3. REPARACION DE DEFECTO: Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el Inspector de Calidad tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin. 4. CAMBIO AL PLAN DE PROYECTO: Este tipo de cambio pasa obligatoriamente por el Proceso General de Gestin de Cambios, el cual se describe en la seccin siguiente. PROCESO GENERAL DE GESTIN DE CAMBIOS: Describir en detalle los procesos de la gestin de cambios, especificando qu, quin, cmo, cundo y dnde.

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SOLICITUD DE CAMBIOS: Captar las solicitudes y preparar el documento en forma adecuada y precisa.

VERIFICAR SOLICITUD DE CAMBIOS: Asegurar que se ha provisto toda la informacin necesaria para hacer la evaluacin.

EVALUAR IMPACTOS: Evala los impactos integrales de los cambios.

TOMAR DECISIN Y REPLANIFICAR: Se toma la decisin a la luz de los impactos, (dependiendo de los niveles de autoridad), se re planifica segn sea necesario.

El Asistente de Gestin de Proyectos se contacta con el Stakeholder cada vez que capta una iniciativa de cambio. Entrevista al Stakeholder y levanta informacin detallada sobre lo que desea. Formaliza la iniciativa de cambio elaborando la Solicitud de Cambio respectiva. Presenta la Solicitud de Cambio al Project Manager. El Project Manager analiza a profundidad la Solicitud de cambio con el fin de entender lo que se solicita y las razones por las cuales se origin la iniciativa de cambio. Verifica que en la Solicitud de Cambios aparezca toda la informacin que se necesita para hacer una evaluacin de impacto integral y exhaustivo. Completa la Solicitud de Cambio si es necesario. Registra la solicitud en el Log de Control de Solicitudes de Cambio. El Project Manager evala los impactos integrales del cambio en todas las lneas base del proyecto, en las reas de conocimiento subsidiarias, en otros proyectos y reas de la empresa, y en entidades externas a la empresa. Describe en la Solicitud de Cambio los resultados de los impactos que ha calculado. Efecta su recomendacin con respecto a la Solicitud de Cambio que ha analizado. Registra el estado de la solicitud en el Log de Control de Solicitudes de Cambio. El Comit de Control de Cambios evala los impactos calculados por el Project Manager y toma una decisin sobre la Solicitud de Cambio: aprobarla, rechazarla, o diferirla, total o parcialmente. En caso de no poder llegar a un acuerdo el Sponsor tiene el voto dirimente. Comunica su decisin al Project Manager, quin actualiza el estado de la solicitud en el Log de Control de Solicitudes de Cambio.

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El Project Manager re planifica el proyecto para implantar el cambio aprobado. Comunica los resultados de la replanificacin a los stakeholders involucrados. Coordina con el Equipo de Proyecto la ejecucin de la nueva versin de Plan de Proyecto. Actualiza el estado de la solicitud en el Log de Control de Solicitudes de Cambio. Monitorea el progreso de las acciones de cambio. Reporta al Comit de Control de Cambios el estado de las acciones y resultados de cambio. CONCLUIR EL PROCESO DE CAMBIO: El Project Manager verifica que todo el Asegura que todo el proceso haya sido seguido proceso de cambio se haya seguido correctamente, se actualizan los registros. correctamente. Actualiza todos los documentos, registros, y archivos histricos correspondientes. Genera las Lecciones Aprendidas que sean adecuadas. Genera los Activos de Procesos de la Organizacin que sean convenientes. Actualiza el estado de la solicitud en el Log de Control de Solicitudes de Cambio. PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES: Describir el plan de contingencia para atender solicitudes de cambio sumamente urgentes que no pueden esperar a que se rena el comit de control de cambios. El nico autorizado para utilizar y ejecutar personalmente este Plan de Contingencia es el Project Manager: 1. Registrar la Solicitud de Cambio: Project Manager registra personalmente la solicitud. 2. Verificar la Solicitud de Cambio: Project Manager verifica la solicitud. 3. Evaluar Impactos: Project Manager evala impactos. 4. Tomar Decisin: Project Manager toma la decisin consultando telefnicamente al Sponsor, o en su defecto consultando a por lo menos dos miembros del Comit de Control de Cambios. 5. Implantar el Cambio: Project Manager implanta el cambio. 6. Formalizar el Cambio: Project Manager convoca al Comit de Control de Cambios y sustenta la necesidad de haber utilizado este procedimiento de urgencia. Comit de Control de Cambios formaliza la aprobacin o reconsidera la decisin del Project Manager. 7. Ejecutar Decisin del Comit: Project Manager ejecuta decisin del Comit. 8. Concluir el Cambio: Project Manager concluye el proceso de cambio. HERRAMIENTAS DE GESTIN DE CAMBIOS: Describir con que herramientas se cuenta para operar la gestin de cambios. Stat for PeopleSoft SOFTWARE PROCEDIMIENTOS FORMATOS OTROS IMPLANTAR EL CAMBIO: Se realiza el cambio, se monitorea el progreso, y se reporta el estado del cambio.

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ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)


Entre: G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C & ABC TEXTILES S.A.

Versin Numero: 01 Fecha: 11/06/2013

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1.- INTRODUCCIN Este Acuerdo de Nivel de Servicios SLA establece las expectativas de G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C. hacia la Compaa prestadora de servicios que brinda los servicios de desarrollo de sistemas web y sistemas mviles.

El SLA ayuda a definir la relacin entre las dos partes y sirve como pilar para que la Compaa prestadora de servicios establezca y mantenga el compromiso con G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C.

El SLA contiene como mnimo las reas claves de desempeo de los servicios a ser provistos: servicios definidos, trminos y condiciones relativos a la entrega del servicio, criterios y mtricas de desempeo de los factores claves, penalidades a ser aplicadas ante las desviaciones, gestin de cambios actualizaciones del SLA y los criterios de renovacin y terminacin. El SLA se presenta como una adenda del contrato de servicios firmado entre las partes. En este captulo se proveer de una breve resea del SLA, incluyendo el alcance, horarios de cobertura, mecanismos de reportes y otros.

El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es considerado un anexo importante o un documento individual para proyectos de Servicios en G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C. Todas las clusulas en el contrato que motiven un esquema de desempeo en la gestin del nivel de servicio se referenciarn en el siguiente acuerdo.

Los ejemplos aqu planteados constituyen una gua referencial a los fines de ilustrar a los oferentes sobre el posible contenido del mismo. De ninguna manera se debern entender como parmetros y mtricas definitivos. 2.- ANTECEDENTES Y GENERALIDADES Debido al antecedente de que todo servicio que se le presta a una Organizacin debe de cumplir con un estndar de Calidad y de Funcionamiento adecuado, es que a travs de la presente se desea llevar a cabo la Gestin de Buenas prcticas dentro de la misma, teniendo como objetivo central la mejora y satisfaccin de los Usuarios.

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Mejorar la calidad del servicio a travs de la aplicacin de mejores prcticas de la tecnologa orientada al negocio partiendo de un anlisis exhaustivo que permita el diagnstico sobre la situacin actual, para luego poder tomar las acciones pertinentes, as poder llevar un control de incidentes y problemas en el sistemas o infraestructura.

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TABLA DE CONTENIDOS

1.- PLANTILLA INTRODUCTORIA 2.- INTRODUCCIN 2.1.- PROPSITOS Y OBJETIVOS 2.2.- PARTES DEL ACUERDO 2.3.- FECHA DE INICIO 2.4.- DURACIN DEL ACUERDO 3.- REVISIONES PERDIDICAS 4.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO 5.- RESPONSABILIDADES DE JGJ SISTEMAS Y SOPORTE S.A.C. 6.- RESPONSABILIDADES DE MERCURIO S.A.C. 7.- ADMINISTRACIN DEL SERVICIO 7.1.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 7.2.- RESTRICCIONES DE DISPONIBILIDAD 7.3.- MANTENIMIENTO DEL SISTEMA 7.4.- MTRICAS DEL SERVICIO 7.5.- REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO 7.6.- SERVICIOS DE REPORTERIA 7.7.- PENALIDADES NIVEL SERVICIO 7.8.- ADMINISTRACIN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO 8.- DOUMENTACIN DEL SOPORTE O APOYO 9.- TERMINACIN 10.- DISPOSICIONES GENERALES 11.- APROBACIN ACUERDO

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2.- INTRODUCCIN 2.1.- PROPSITO Y OBJETIVOS Este acuerdo resalta los trminos y condiciones a partir de los cuales el G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C. proporcionar servicios de atencin a ABC TEXTILES S.A. El objetivo es proporcionar las bases y un marco de entrega de ptimos servicios que satisfagan los requerimientos de la ABC TEXTILES S.A. 2.2.- PARTES DEL ACUERDO Este acuerdo es realizado entre ABC TEXTILES S.A., debidamente constituido bajo leyes con G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C. 2.3.- FECHA DE INICIO Este acuerdo iniciar el 7 de agosto de 2013 2.4.- DURACIN DEL ACUERDO Este acuerdo deber iniciar conjuntamente con el inicio del servicio y finalizar en los inicios de diciembre de 2014 3.- REVISIONES PERIDICAS Este acuerdo es vlido desde la fecha de firma del contrato de ABC TEXTILES S.A. y es vlido hasta la fecha de expiracin o la fecha de terminacin prematura del mismo.

Este acuerdo deber ser revisado en un mnimo de 2 veces al ao; sin embargo, bajo la ausencia o falta de cualquier revisin en cualquier perodo, este acuerdo deber permanecer vigente.

El Gerente General de G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C.es responsable de facilitar las revisiones regulares a este documento. El contenido de este acuerdo puede ser enmendado o modificado bajo requerimiento y mutuo acuerdo obtenido de todos los signatarios. Este acuerdo ser posteado o publicado en la web de G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C. y ser accesible a todos los patrocinadores o partes interesadas.

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4.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO Ref. Nombre del Descripcin Num. Servicio

Especificaciones

Se relaciona con el Proceso de Gestin de Cambios mediante las solicitudes de cambios de equipamiento tanto fsico (hardware) cmo lgico (software). Se contempla la posibilidad de apertura de incidencias (Proceso de Gestin de Incidencias) Soporte a Este proceso se en caso de necesidad. Las incidencias generadas usuarios refiere a los servicios sern atendidas, tanto de modo remoto como (Help Desk de atencin al usuario presencial in situ, segn sea necesario. El acceso al soporte a usuarios se producir de diferentes formas mediante acceso telefnico, va Web, a travs de mail, fax, etc. Este proceso ofrece servicio de asistencia a los usuarios en 6x10 (seis das * diez horas).

Proceso Gestin Cambios

Habilitar la posibilidad de de cambios de de elementos, tanto fsicos como lgicos, individuales o masivos

Estos cambios siempre llevan asociados el Proceso de Gestin de Activos (actualizacin de Pedidos) y el Proceso de Gestin de Incidencias para el seguimiento de la incidencia generada por dicho cambio.

5.- RESPONSABILIDADES DE ABC TEXTILES S.A. Responsabilidades de la organizacin * Revisin peridica de los servicios *Preparacin de los requerimientos y sus especificaciones generales * Verificar que se cumplan los acuerdos * Analizar el funcionamiento de los sistemas * Reportar errores o fallas de servicios necesarios

6.- RESPONSABILIDADES DE G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C. Responsabilidades del centro de servicios * Proporcionar los servicios especificados en el acuerdo * Reportar cualquier brecha del servicio * Realizar el proyecto en el tiempo determinado * Coordinar reuniones con la organizacin * Informar sobre los avances de proyecto * Atender las incidencias y problemas * Atender los solicitudes de cambio

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7.- ADMINSITRACIN DEL SERVICIO 7.1.- DISPONILIBILIDAD DEL SERVICIO Nombre del Periodo de Disponibilidad servicio disponibilidad (%) Soporte a usuarios 50% (Help Desk 6X10 Proceso de Gestin de 50% Cambios 6X10

Restricciones

Ninguna

Ninguna

7.2.- RESTRICCIONES DE DISPONIBILIDAD Las restricciones de disponibilidad correspondientes al servicio cubierto por este acuerdo son las siguientes: Nombre del Restriccin servicio Calendarios no laborales No se trabajaran das feriados. No se usaran ciertos mdulos mientras se realice su Mantenimientos mantenimiento 7.3.- MTRICAS DEL SERVICIO Mtrica Lnea de Bajo Alto Definicin Brecha Servicios base desempeo desempeo Esta es la cantidad esperada por Soporte a beneficiario usuarios 3000 para recibir (Help Desk solicitudes de compra en horas pico Esta es la cantidad esperada por el beneficiario para recibir Proceso de solicitudes de Gestin de compra en 1000 Cambios horas regulares esperada por beneficiario para recibir solicitudes de compra

2500

3500

5000

500

1500

3000

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7.4.- REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO En respaldo a los servicios resaltados en este acuerdo, G & A SERVICIOS INFORMATICOS S.A.C. responder a servicios relaciones con incidentes y/o solicitudes remitidas por ABC TEXTILES S.A. en los siguientes marcos o parmetros de tiempo:

Una hora durante horas laborales para situaciones clasificadas como criticas Dos horas durante horas laborales par situaciones clasificadas como de alta prioridad Cuatro horas durante horas laborales para situaciones clasificas como prioridad media Ocho horas durante horas laborales para situaciones clasificadas como prioridad baja Veinte y cuatro horas durante horas laborales para solicitudes de servicio general

7.5.- SERVICIOS DE REPORTERIA Nombre reporte Reporte Solicitud Soporte del Descripcin del reporte Periodicidad reporte del Remitente

Este reporte de muestra de el nmero de Mensualmente incidencias o problemas. Este reporte muestra el nmero de Mensualmente de cambios de requeridos por la empresa

Administrador del Service Desk

Reporte Solicitud Cambios

Administrador del Service Desk

7.6.- PENALIDADES NIVEL SERVICIO Esta Seccin hace referencia a las fallas y faltas del Centro de Servicio en satisfacer los niveles de los servicios monitoreados y medidos bajo el SLA. Descripcin de falta Las incidencias no fueron atendidas Penalidad o solucin Equivalente a precio de 8 horas ACD por da calendario de retraso en cada requerimiento incumplido

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Equivalente a precio de 8 horas ACD por da calendario de retraso en cada requerimiento incumplido Equivalente a precio de 8 horas ACD La solucin de fallas urgentes toman ms de un por da calendario de retraso en cada da requerimiento incumplido Los problemas no fueron atendidos

7.7.- ADMINISTRACIN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO Esta seccin del acuerdo incluye los planes de recuperacin del servicio y detalles relacionados segn corresponda. Descripcin de falta Solucin de continuidad Las incidencias pasan a estado urgente Las incidencias no fueron atendidas y se deben solucionar el mismo da Las incidencias pasan a estado urgente Los problemas no fueron atendidos y se deben solucionar el mismo da El sistema se pasa a un estado anterior La solucin de fallas urgentes toman ms de un para no perder continuidad de da operacin 8.- DOCUMENTACIN DE SOPORTE Y APOYO Documentacin Descripcin Acta de constitucin Definiciones especficas y tcnicas Propuesta de solucin Es el contrato principal al cual este acuerdo de nivel de servicio est relacionado Es el documento que expresa los requerimientos de ABC TEXTILES S.A. para los sistemas Es el documento que expresa la solucin y desarrollo a implementar segn las necesidades del cliente Es el documento que define el compromiso de atencin de parte de G & A Servicios Informticos S.A.C. hacia la empresa

Administracin de servicios (SLA-ITL)

9.- TERMINACIN El contrato puede llegar a su terminacin cuando sucedan los siguientes eventos: Las fallas persisten en satisfacer los niveles de servicio sobre un periodo de tiempo El resultado final no cumple con los requerimientos definidos por ABC TEXTILES S.A.

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ITIL G & A SERVICIOS INFORMTICOS S.A.C

Versin Numero: 02 Fecha: 11/06/2013

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ETAPA POSTPRODUCCIN Teniendo en cuenta que para cumplir con una Organizacin tenemos que entregar Calidad y brindar confianza del funcionamiento de nuestro sistema, por lo cual se realiza el presente documento El objeto de este documento es definir el Servicio Informtico de Gestin necesario para garantizar que el Sistema de Pedidos de la empresa ABC TEXTILES S.A se adecue de la mejor manera posible a las necesidades de cada usuario, asegurando la operatividad de los equipos, as como la posibilidad del acceso previsto a informacin y programas. Tambin es objeto de este proyecto la asistencia, tanto directa como remota, a todos los vendedores y usuarios de este Sistema. Las incidencias que no se solucionen mediante esta administracin remota se atendern de manera directa in situ donde se produzcan. BREVE DEFINICIN DE ITIL ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organizacin de TI, genera una descripcin detallada de mejores prcticas, que permitirn tener mejor comunicacin y administracin en la organizacin de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organizacin a madurar y crecer.

VENTAJAS DE ITIL Adoptar los cambios ms rpidamente Optimizar el presupuesto del rea de TI Optimizar recursos Cumplir con xito los acuerdos de niveles de servicio (SLAS) ofrecidos a los clientes Asegurar ms tiempo de disponibilidad de la tecnologa Minimizar el riesgo Minimizar el time-to-market (tiempo que tarda un producto para ser sacado a la venta) Asegurar una respuesta oportuna de las reas de Soporte para sus clientes. Cambiar el tradicional enfoque de funciones a un enfoque por procesos.

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VENTAJAS DE ITIL PARA LOS USUARIOS Mejora la comunicacin con los clientes y usuarios finales a travs de los diversos puntos de contacto acordados. Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con ms detalles. Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios. La entrega de servicios se enfoca ms al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relacin entre el cliente y el departamento de IT. Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

GRFICO DE UNA SOLUCIN ITIL

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PROPUESTA DE SOLUCIN APLICANDO ITIL DENTRO DE LA EMPRESA ABC TEXTILES SA

Como parte de la propuesta que se desea implementar en la Empresa ABC TEXTILES SA con la finalidad de optimizar y agilizar los procesos de negocio y aumentar sus ventas dentro de la organizacin se ha tomado en consideracin la siguiente metodologa: Incidente: Los incidentes son el resultado de fallos o errores en la infraestructura TI. La causa de los incidentes puede ser aparente y puede ser solucionada sin necesidad de inversiones futuras, mediante una reparacin o una peticin de cambio para solventar el error. Cuando un incidente es considerado como grave, o se observan mltiples casos de incidentes similares, puede crearse el registro de un problema (el problema puede no ser registrado hasta que se haya repetido varias veces el mismo incidente). La gestin de un problema es diferente a la gestin de incidentes, se desarrolla en otro equipo de trabajo y se controla mediante la gestin de problemas. Cuando un problema se ha identificado y se conoce la solucin, el problema se convierte en un problema conocido. Tras identificar la causa del problema, este pasa a ser un error conocido. Impacto: Medida de la criticidad sobre el negocio y dependiendo de cmo este afecta al proceso de negocio y los usuarios que son afectados derivada por un cambio o incidente. Base de datos de errores conocidos: Es la base de datos que tendr todos los registros de errores conocidos. Su propsito es almacenar el conocimiento generado de los

incidentes y problemas y cmo se pueden resolver, para permitir un diagnstico y resolucin rpidos en caso de que ocurran de nuevo. Urgencia: De acuerdo al grado de incidencia presentado con el Usuario, se detalla a continuacin mediante la siguiente tabla

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Tipo de Atencin del Incidente Se puede dar el caso que en una primera instancia el encargado no sea capaz de resolver el incidente, y por ende recurrir a un especialista o a algn superior que pueda tomar decisiones correspondientes para aliviar dicho incidente, o en su defecto escalar a otro nivel siempre y cuando este ltimo no sea capaz de encontrar la solucin indicada. Habr niveles de Solucin para los incidentes presentados en la Empresa. A continuacin se detalla las principales funciones de cada uno de los Responsables de dar solucin a los incidentes suscitados. Servicios de la organizacin 1.1.- Service Desk

Figura : Modelo del service desk A) Funciones - Gestin de niveles Analiza las necesidades del cliente y define el servicio a ofrecer Se encarga del monitoreo y seguimiento - Soporte al servicio Gestin de incidencias Gestin de problemas Gestin de cambios B) Procesos - COMUNICACIN

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Toda comunicacin del cliente a su requerimiento ser mediante web Habr comunicacin telefnica con el cliente en caso de retraso a al solucin de requerimiento El cliente recibir un cdigo de atencin por su requerimiento PROCESOS DE OPERACIN El cliente debe registrar su requerimiento mediante la web del service desk detallando toda su problemtica El gestor de Service desk evala los requerimientos y valida su pase para darle solucin El gestor de service desk cataloga los requerimientos segn sus prioridades de atencin El gestor de service desk reenva el requerimiento al rea encargada de darle solucin (gestin de incidencias) Al tener la solucin se dar pase a produccin y se cerrara el requerimiento

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1.2.- Soporte al servicio

Figura2: Modelo de soporte de servicio A) Procesos - El gestor de service desk consulta en la base de conocimiento si el incidente o problema llega a ser sencillo se responde inmediatamente - Se encarga de derivar los requerimientos del cliente a las gestiones correspondientes - Si luego de un tiempo el cliente requiere de una mejora o actualizacin de sus sistema se genera una solicitud de cambio - Las mejoras de sistemas pasan a la gestin de cambios y gestin de versiones

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1.2.1.- Gestin de incidencias

Figura: Modelo de Gestin de incidencias A) Incidencias: - El usuario comunica sobre las incidencias presentadas B) Service Desk: - El usuario recibir un cdigo de atencin C) Registro y clasificacin: - El gestor se encarga de catalogar las incidencias segn su prioridad (PRIORIDAD=IMPACTO*URGENCIA) - El gestor se encarga de asignar la incidencia al rea encargada de dar solucin D) Base de conocimiento (KDB) - Se Realizan consultas sobre la solucin de incidencias a la base de conocimiento - Las soluciones a las incidencias sern registradas en la base de conocimiento E) Solucin y cierre - Si la incidencia queda resulta se realiza el pase a produccin - Si la incidencia no queda resuelta se pasa a un nivel superior de soporte y/o es asignada como problema

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1.2.2.- Gestin de problemas

Figura: Modelo de gestin de problemas Las principales actividades de la Gestin de Problemas son: Control de Problemas: se encarga de registrar y clasificar los problemas para determinar sus causas y convertirlos en errores conocidos. Control de Errores: registra los errores conocidos y propone soluciones a los mismos mediante RFCs que son enviadas a la Gestin de Cambios. Asimismo efecta la Revisin Post Implementacin de los mismos en estrecha colaboracin con la Gestin de Cambios. Y cuando la estructura de la organizacin lo permite, desarrollar una Gestin de Problemas Proactiva que ayude a detectar problemas incluso antes de que estos se manifiesten provocando un deterioro en la calidad del servicio. A) Gestin de problemas - Aqu se ubicaran los incidentes recurrentes, que no se han encontrado solucin y/o estn clasificados como problema B) Registro y clasificacin - El gestor se encarga de catalogar los problemas segn su prioridad (PRIORIDAD=IMPACTO*URGENCIA) - El gestor se encarga de asignar el problema al rea encargada de dar solucin C) Diagnosis - Aqu se analizan las causas raz de los problemas - Se proporcionan soluciones temporales para minimizar el impacto D) Solucin - Se investigan diferentes soluciones - Se analizan las consecuencias de las soluciones

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E) RFC (Peticin de Cambio) - Se realizan en caso las soluciones temporales son insuficientes - Se analiza si los beneficios del cambio justifican los costes F) Gestin de cambios - Se evala la aceptacin de los cambios - Se supervisa la implantacin del cambio y su resultado G) Revisin post-implementacin (PIR) - Se evala el impacto de la peticin de cambio - Se cierra el problema si los resultados son positivos - Se comunica a la gestin de incidencias H) BD de Errores - Se registran las posibles soluciones a los problemas I) BD de problemas - Se registran las causas de los problemas y soluciones temporales

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1.2.3.- Gestin de cambios

Figura: Modelo de gestin de cambios A) RFC (Peticin de Cambio) - Comprende una correccin de errores - Comprende innovacin y mejora de servicios B) Registro - Las peticiones de cambio deben registrarse con un identificador, descripcin de cambio y objetivos, estatus, etc C) Aceptacin - Si es aceptado se pasa a determinar su impacto y categora - Se es denegado se devuelve al solicitante para una nueva evaluacin D) Clasificacin - Se analiza su prioridad para determinar la fecha del cambio - Se analiza su categora para determinar la asignacin de recursos y plazos - Se clasifica como urgencia cuando interrumpe servicios crticos y se tiene la aprobacin directa del gestor de cambio E) Aprobacin y planificacin - Elaboracin de calendarios de cambio - Cumplimiento de objetivos previstos - Minimizacin de incidencias secundarias F) Roll-out - Se coordina el entorno de desarrollo, el entorno de pruebas y la implementacin G) Back-out - Para evitar interrupciones graves de servicio se regresa en el menor tiempo posible a la ltima configuracin estable

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2. Principales procesos que se llevan a cabo en los servicios de la empresa Procesos de service desk - Atender los requerimientos de los clientes segn los establecido - Alimentar una base conocimiento que pueda ser consultada por el personal - Actualizar los aplicativos con las nuevas mejoras - Contratacion de personal calificado 3. Ventajas De Implantar Itil Estrategia de servicio - Al conocer como es el mercado podr establecer nuevos servicios a partir de los sistemas con los que cuente - Al conocer el mercado disminuye los errores entre lo que ofrezco y sus verdaderas necesidades Diseo de Servicio Se podr identificar a que es lo que realmente se puede dedicar, que puede hacer sin fallar Dependiendo de las necesidades del cliente podra conseguir innovaciones para los Sistemas de informacin Transicin de servicio Disminuir las posibles incidencias o problemas al implementar un servicio Disminuir los costos que pueden acarrear las fallas que se presenten por falta de previsin Operacin del servicio Tener claridad de los tiempos y los costos de los procesos, puede lograrse una mayor calidad en las prestaciones de servicios Mejora continua Al recibir la sugerencias tanto internas como externas, podr cada vez mejorar el servicio hasta llegar a convertirse en una empresa que ofrece calidad

4. Documentacin mnima requerida para el control de la gestin de la empresa - Un documento donde detalle los activos - Documentos para cada rea donde estn registradas las sugerencias internas y externas. - Un documento donde describa los tipos de servicio que va a ofrecer. - Documento donde describe las polticas de transicin de la empresa. - Documento donde describe las funciones de cada de los empleados en cada rea. - Un documento donde describa los procesos de operacin del servicio. - Hojas de vida de cada uno de los que laboran en la empresa. - Documento donde se describan fallas y soluciones. - Un documento donde se muestran las fallas y soluciones en el rea requerida.

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Gestin de Nivel de Servicio

Figura: Modelo de gestin de nivel de servicio A) Clientes Son los responsables encargados de llegar a acuerdos con el proveedor de servicio TI. B) Planificacin - Analizando las necesidades del cliente. - Elaborando las Hojas de Especificacin del Servicio. - Estableciendo los parmetros de rendimiento que permitan verificar la calidad del servicio. C) Implementacin - Establecer, en estrecha colaboracin con el cliente los Acuerdos de Nivel de Servicio. - Formalizar los Acuerdos de Nivel de Operacin y los Contratos de Soporte con los proveedores externos. - Monitorizar la calidad del servicio. D) Revisin - Elaborar informes de rendimiento sobre la calidad del servicio. - Modificar, si fuera necesario, los SLAs existentes. - Elaborar los Planes de Mejora del Servicio (SIP) E) SIP - Corregir los problemas derivados del incumplimiento de los SLAs. - Proponer posibles mejoras al servicio. - Servir como documento de apoyo en la renovacin de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

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La Gestin de los Niveles de Servicio debe: Documentar todos los servicios TI ofrecidos. Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente. Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnologa. Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a sus necesidades. Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios requeridos. Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI. Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo ltimo de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente. Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio (SIP).

Los principales beneficios de una correcta Gestin de Niveles de Servicio son: Los servicios TI son diseados para cumplir sus autnticos objetivos: cubrir las necesidades del cliente. Se facilita la comunicacin con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las caractersticas y calidad de los servicios ofrecidos. Se establecen objetivos claros y metrizables. Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores del servicio. Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros protocolos de actuacin en caso de deterioro del servicio. La constante monitorizacin del servicio permite detectar los "eslabones ms dbiles de la cadena" para su mejora. La gestin TI conoce y comprende los servicios ofrecidos lo que facilita los acuerdos con proveedores y subcontratistas. El personal del Service Desk dispone de la documentacin necesaria (SLAs, OLAs,etc.) para llevar una relacin fluida con clientes y proveedores. Los SLAs ayudan a la Gestin TI tanto a calcular los clculos de costes como a justificar su precio ante los clientes.

Lo que repercute a la larga en una mejora del servicio con la consecuente satisfaccin de clientes y usuarios.

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