Pré-Prova BB 2013.2

Banco do Brasil
Pr-Prova 2013/2
www.acasadoconcurseiro.com.br
SUMRIO
Cultura Organizacional Rafael Ravazolo pg. 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09:00
Atualidades do Mercado Financeiro Edgar Abreu pg. 17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09:25
Tcnicas de Venda e Marketing Amanda Lima pg. 25. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09:40
Atendimento: Legislao Tatiana Marcello pg. 29. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10:20
Portugus Carlos Zambeli pg. 37 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10:40
Interpretao de Texto/Redao Maria Tereza pg. 49. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11:00
Informtica Srgio Spolador pg. 65 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12:10
Informtica Mrcio Hunecke pg. 73 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12:30
Matemtica Financeira Edgar Abreu pg. 79. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12:40
Cultura Organizacional Pedro Kuhn pg. 87 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Matemtica Daniel Dudan pg. 99 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13:00
Conhecimentos Bancrios Edgar Abreu pg. 105 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13:25
Cultura Organizacional
Professor: Rafael Ravazolo
SUMRIO
1. Cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.1. Principais Definies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.1.1. Edgar Schein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.1.2. Geert Hofstede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.1.3. Outra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.2. Caractersticas Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.3. Formao e Desenvolvimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.4. Nveis e Elementos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4.1. Trs dimenses interdependentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4.2. Iceberg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4.3. Modelo de Schein. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.4.4. Modelo de Hofstede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.4.5. Maximiano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.5. Culturas Fortes e Fracas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.5.1. Cultura Dominante, Subculturas e Contracultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.6. Indicadores/Atributos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.7. Cultura Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.8. Clima Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2. Gesto da Sustentabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.1. Sustentabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.1.1. Trs pilares da sustentabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.1.2. Outras dimenses do desenvolvimento sustentvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.2. Gesto da Sustentabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.2.1. Agenda 21 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.2.2. Outros conceitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
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Cultura organizacional
Cada organizao um sistema social
complexo, com caractersticas prprias,
nicas, que so aprendidas e compartilhadas
por um grupo de pessoas.
1.1. Principais Defnies
1.1.1. Edgar Schein
[] modelo de pressupostos bsicos que um grupo assimilou na medida em que
resolveu os seus problemas de adaptao externa e integrao interna e que, por ter
sido suficientemente eficaz, foi considerado vlido e repassado (ensinado) aos demais
(novos) membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relao queles
problemas.
1.1.2. Geert Hofstede
[...] cultura organizacional pode ser definida como a programao coletiva da mente que
distingue os membros de uma organizao dos de outra.
1.1.3. Outra
[...] conjunto de hbitos, crenas, smbolos, tradies, interaes e relacionamentos
sociais, estabelecidos atravs de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas
por todos os membros da organizao. Representa a maneira tradicional/costumeira de
pensar e orienta o comportamento de seus membros.
1.2. Caracterstcas Gerais
Estabilidade, Profundidade e Largura;
Determinada historicamente (pelos fundadores e lderes);
Construda socialmente: criada e preservada pelas pessoas da organizao;
Cada organizao forma a sua prpria cultura;
No inata, aprendida; no esttica, dinmica;

Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar;
Orienta o comportamento das pessoas padro(es);
Interfere no desempenho;
Holstica: viso do todo sendo mais do que a soma das partes;
Difcil de mudar, mas no h acordo sobre o grau de dificuldade.
Importante: No existe a cultura melhor ou a pior, a certa ou a errada necessrio avaliar se
a cultura de uma organizao apoia ou impede os seus objetivos.
1.3. Formao e Desenvolvimento
Criao (Fundadores):
1. Contratam/mantm funcionrios que pensem da mesma forma que eles;
2. Doutrinam e socializam esses funcionrios;
3. Agem como modelo que encoraja os funcionrios a assimilarem valores e premissas.
Desenvolvimento: Prticas da organizao que visam a manter a cultura viva: histrias (relatos),
rituais (atividades), smbolos (objetos, aes com significados especiais), linguagem (smbolos
verbais), dentre outras formas.
Socializao (ou aculturao): Processo pelo qual os indivduos aprendem a maneira de ser, de
fazer e de agir em uma sociedade, ou organizao.
Trs estgios: Pr-chegada, Encontro, Metamorfose.
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Cultura Organizacional Prof. Rafael Ravazolo
1.4. Nveis e Elementos
1.4.1. Trs dimenses interdependentes

1.4.2. Iceberg

1.4.3. Modelo de Schein
1.4.4. Modelo de Hofstede
1.4.5 Maximiano
1. Artefatos: Componentes mais visveis da
uma cultura arquitetura, veculos, roupas,
produtos etc.
2. Tecnologia: As organizaes transformam o
conhecimento e a experincia em recursos,
produtos e servios. Tecnologia esse
repertrio de conhecimentos utilizados
pelas pessoas e organizaes para resolver
problemas.
3. Smbolos: Comportamentos e objetos que carregam e transmitem mensagens e significados
dentro de uma cultura organizacional: Cerimnias, rituais, histrias, mitos, imagens,
hbitos, linguagem, arquitetura, vesturio etc.
4. Valores: Esto no ntimo da cultura organizacional: Crenas, preconceitos, ideologia,
atitudes e julgamentos compartilhados nas organizaes.
1.5. Culturas Fortes e Fracas
Fraca: Heterognea: H poucos (ou no h) valores essenciais compartilhados.
Forte: Homognea: Os valores essenciais so intensamente acatados e amplamente
compartilhados.
Vantagens: Define fronteiras; gera um senso de unio, uma identidade organizacional; promove
a estabilidade organizacional; tem influncia maior sobre o comportamento dos seus membros;
estabelece limites; gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora de trabalho; constitui
tradies; define perfis para admisso, promoo, capacitao, reconhecimento.
Desvantagens: Pode ser um passivo quando os valores compartilhados no so aqueles
necessrios para melhorar a eficcia da organizao, ou seja, quando a cultura diverge das
necessidades do ambiente (interno e externo).

1.5.1. Cultura dominante, subculturas e contracultura
1.6. Indicadores/Atributos
Medem/identificam as caractersticas da
cultura presentes na organizao, como
uma rgua.
Exemplo: inovao/Propenso ao risco x Averso ao risco, Orientao para os resultados x
Orientao para os processos, Orientao para o ambiente (adaptao) x Orientao interna
(conservadorismo), Foco nas pessoas x Foco nas atividades, Foco na equipe x Foco no
indivduo, Estabilidade x Crescimento, Universalismo (das regras) x Particularismo, Coletivismo
x Individualismo, Espiritualidade, Pragmatismo etc.
1.7. Cultura Empresarial
Associao de valores e normas que uma empresa segue para ter sucesso: Marca o
comportamento interno e a postura da empresa no Mercado competio, rendimento, bom
atendimento ao pblico, eficincia, lucro e demais resultados.
Mintzberg: A cultura a mente, a alma, a fora vital da organizao, a crena comum que se
reflete nas tradies e nos hbitos, bem como nas manifestaes mais tangveis histrias,
smbolos ou mesmo edifcios e produtos.
Empresas bem sucedidas possuem valores-chave (valores dominantes) que provm vantagem
competitiva: atendimento, qualidade, inovao, talento, velocidade, reputao, desempenho,
colaborao, aprendizado, liderana etc.
1.8. Clima Organizacional
Retrata o grau de satisfao material e emocional das pessoas no trabalho em uma determinada
poca representa a qualidade do ambiente psicolgico e social que existe em uma organizao
e que condiciona o comportamento dos seus membros. Est intimamente ligado ao moral e
satisfao das necessidades humanas dos funcionrios.
Gesto da Sustentabilidade
2.1. Sustentabilidade
Sustentabilidade um conceito sistmico amplo que se relaciona diretamente com o
conceito desenvolvimento sustentvel.
O desenvolvimento sustentvel procura satisfazer as necessidades da gerao atual, sem
comprometer a capacidade das geraes futuras de atenderem as suas prprias necessidades.
2.1.1. Trs pilares da sustentabilidade
Ambiental: Capacidade de regenerao
recuperao do meio ambiente.
Econmico: Crescimento e
desenvolvimento da economia, gesto
eficiente de recursos e investimento
pblico e privado.
Social: atendimento das necessidades
humanas, qualidade de vida.
(Outro nome: Modelo 3 Ps Planet,
Profit, People.)

2.1.2. Outras dimenses do desenvolvimento sustentvel
Espacial ou territorial: Equilbrio na configurao rural-urbana e melhor distribuio
territorial dos assentamentos humanos e atividades econmicas.
Cultural: Respeito cultura de cada local, garantindo continuidade e equilbrio entre a
tradio e a inovao.
Poltica: Cidadania, democracia, apropriao universal dos direitos humanos; paz entre
naes.
Psicolgica: Relaciona o comportamento humano perante as demais dimenses.
2.2. Gesto da Sustentabilidade
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) prope:
Pirmide da RSE
Incorporar os princpios do desenvolvimento
sustentvel no planejamento, nas atividades,
nos negcios e nas prticas administrativas.
Estabelecer uma relao tica e transparente
com os stakeholders (partes interessadas,
pblicos de relacionamento): Funcionrios,
fornecedores, parceiros, clientes, acionistas
e credores, concorrentes, comunidades,
governo etc.
2.2.1 Agenda 21
Documento que constitui a mais abrangente tentativa j realizada de promover, em escala
planetria, um novo padro de desenvolvimento: desenvolvimento sustentvel.
Intenes, desejo de mudana para o sculo XXI.
Banco do Brasil: Agenda 21 com trs eixos sustentabilidade + cidadania + RSA.
2.2.2. Outros conceitos
Pegada Ecolgica: Metodologia de contabilidade ambiental que avalia a presso do consumo
das populaes humanas sobre os recursos naturais.
ndices BM&F BOVESPA: ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e ndice Carbono Eficiente
(ICO2).
Banco do Brasil: <http://www.youtube.com/watch?v=xE9o6WZEvDY>.
Atualidades do Mercado Financeiro
Professor: Edgar Abreu
Atualidades do Mercado Financeiro
BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES SFN
PROF: EDGAR ABREU
Quantidade
questes
5 de 70 7%
Peso 5 (PESO 1) = 5 pontos de 100
PROVA
5% da prova

Eike Batista
Quem
era
Mais rico do Brasil e 8
homem mais rico do
mundo. Fortuna U$ 34
milhes
Incio
da
Queda
2012 quando a OGX anunciou
que no iria conseguir produzir
petrleo esperado. 110 Milhes,
s havia produzido 10 mil
Quem
Fortuna inferior a U$ 70
milhes, empresas
vendidas, outras em
recuperao judicial.
Banco Rural e BVA
Liquidado Agosto de 2013
Envolvido no esquema do
mensalo
Katia Rabelo (Ex Presidente),
emprstimos fictcios ao PT e
Marcos Valrio
FGC cobre 250.000,00
Liquidado em Junho de 2013
caixa menos que o estabelecido
por lei para poder emprestar
dinheiro (ndice Basilia)
Desvio de mais de 135 milhes
para conta dos controladores
Interesse do grupo CAOA.
1 bilho transferido a CAOA no dia
da Interveno do BACEN.
(prejudica mais de 4.000 credores)
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Atualidades do Mercado Financeiro Prof. Edgar Abreu
FGC
Cobertura
Aumento de R$ 70.000,00
para R$ 250.000,00
Incluso
Letra de Crdito do Agronegcio
- LCA
Excluso
Cooperativas de Crdito e Bancos
Cooperativos (FGCoop)
Mudana de Regra
Cnjuge e dependentes no so mais
pessoas distintas. Divide-se valor
total de forma igual entre titulares.
Nmero de 2013
PIB 2013: 2,3%
(projeo)
Ruim, mas melhor que ano
passado (0,9%). Projeo 115
lista. China deve ser 11 (7,6%).
IPCA: 5,91% Boa, dentro da Meta
SELIC: 10, 5%
Comeou 2013 a 7,25% e
fechou a 10% ao ano.
Dlar: +15,5%
Ruim porque desvaloriza
moeda local.
Ibovespa: -15%
Ruim. Bastante influenciado pela
queda do imprio X

Benefcios
Menor Taxa
de Juros
Menor
Tarifa
Assessoria
Financeira
LOB
Poupana
At 03
de Maio
2012
Aps 03
de Maio
2012
Data do
depsito
e no de
Abertura
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Atualidades do Mercado Financeiro Prof. Edgar Abreu
highlight
Deixou de ser estatal. Controlado por um bloco de Seguradoras, entre
elas a BB Seguridade
IRB
Captou quase 12 bilhes em 2013, em sua abertura de capital
BB Seguridade
Reportagem da poca denuncia diretores do BACEN por fraudes nos
processos de intervenes.
BACEN Acusado de corrupo
Febraban reduz de R$ 2.000,00 para R$ 1.000,00 o valor mnimo para
realizao de TED
Reduo valor mnimo da TED
Tcnicas de Vendas e Marketing
Professora: Amanda Lima
Tcnicas de Vendas e Marketing
1. Venda X Necessidades dos Clientes
Hoje a venda tem foco consultivo. Lembre-se:
Vendas: Identificao das necessidades
Foco no cliente
Foco do cliente
2. Planejamento das Vendas
Olhar o mercado;
Analisar a empresa internamente;
Definir objetivos/metas;
Definir estratgias para alcan-los;
Prever comportamento do mercado/vendas;
Desenvolver estrutura e tticas necessrias.

3. Metas
Devem ser:
Concretas e mensurveis (em termos de valores e unidades);
Alcanveis (desafiadoras mas no impossveis);
Ligadas ao lucro projetado (estimado no plano de negcios).
Por que se utiliza:
Geram um comportamento especfico vendedor passa a oferecer produtos para tentar
vender,
Mobilizam esforos vendedor se concentra na venda,
Aumentam a persistncia vendedor dedicar mais tempo ao necessrio para a venda,
Motivam a busca por estratgias efetivas vendedor buscar as melhores estratgias para
vender.
4. Gesto da carteira de clientes (manejo)
Conhecer os perfis de clientes da carteira,
Analisar comportamento e evoluo ao longo do tempo (banco de dados),
Determinar estratgias para cada tipo de cliente levando em conta o estgio de
relacionamento, potencial de negcios, necessidades e desejos.
Cross selling: Oferecer a clientes existentes produtos complementares queles que j foram ou
esto a ser adquiridos.
Up selling: Expor o seu cliente a produtos premium que so mais caros, encorajando-o a gastar
um pouco mais, mas fornecendo-lhe em retorno um melhor servio/produto.
5. Marketng de Relacionamento
Foco criar relaes de longo-prazo;
Comunicaes mais individualizadas (telefone, cartas, mala-direta, e-mail, visitas);
Uso de ferramentas de CRM Customer Relationship Management;
Clientes, colaboradores (endomarketing), fornecedores, distribuidores, etc.
6. Valor, Satsfao e reteno de Clientes
Valor percebido no penas racional, objetivo, utilitrio, mas tambm emocional;
Valor benefcios /custos;
Satisfao expectativas / desempenho;
Pesquisas frequentes, monitoramento da qualidade e reclamaes.
7. Propaganda e promoo
Longo prazo + persuaso = Propaganda;
Curto prazo + estmulo = Promoo de vendas;
Tendncias Propaganda bancria: uso de novas mdias, apelos emocionais;
Tendncias Promoo de vendas: sorteios, eventos e brindes.
Atendimento: Legislao
Professora: Tatiana Marcello
Atendimento: Legislao
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR LEI N 8.078/1990
CDC: Lei n 8.078/1990 normas so de interesse social e de ordem pblica.
Vulnerabilidade todo consumidor presumidamente vulnervel.
Ao estudar o Direito do Consumidor, deve-se ter como premissa que todo consumidor
presumidamente vulnervel na relao de consumo. A inteno do legislador foi de criar uma
situao jurdica mais favorvel parte mais fraca na relao (consumidor), a fim de equilibrar
as desigualdades.
CONCEITO DE CONSUMIDOR
GERAL
Pessoa fsica ou jurdica;
Destinatrio final.
POR EQUIPARAO
Coletividade (art. 2, pargrafo nico);
Vtimas de acidente de consumo (art. 17);
Pessoas expostas a prticas comerciais (art. 29).
Segundo o conceito padro, trazido pelo CDC, consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatria final.
No entanto, o CDC prev categorias que, mesmo no se enquadrando nesse conceito padro,
tambm recebero a proteo como se consumidores fossem. So os chamados consumidores
por equiparao:
I a coletividade de pessoas que haja intervindo nas relaes de consumo;
II todas as vtimas de acidente de consumo;
III todas as pessoas expostas s prticas comerciais e contratuais.

CONCEITO DE FORNECEDOR
Art. 3 Fornecedor toda pessoa: fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, incluindo entes despersonalizados (exemplo: massa falida, sociedade
de fato, camel), que desenvolvam atividade de: produo, montagem, criao,
construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao
de produtos ou prestao de servios.
Fornecedor tambm pode ser pessoa fsica ou jurdica. Observar que as bancas sempre fazem
perguntas a respeito dos entes despersonalizados, como, por exemplo, o camel, que tambm
considerado fornecedor.
CONCEITO DE PRODUTO
Art. 3, 1 Produto qualquer bem mvel, imvel, material ou imaterial.
CONCEITO DE SERVIO
Art. 3, 2 Toda atividade fornecida no mercado, mediante remunerao
Incluindo: Natureza bancria, financeira, crdito, securitria.
Excluindo: Relaes trabalhistas
Smula do STJ n 297 (instituio financeira)
Em relao aos servios, alm daqueles expressamente citados pelo CDC, importante conhecer
o teor da seguinte Smula do STJ:
Smula n 297. O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras.
Quanto remunerao do servio, deve-se compreender no apenas a direta como tambm
a indireta (servio aparentemente gratuito), ou seja, quando o custo do servio vem embutido
na prpria atividade do fornecedor (exemplo: estacionamentos gratuitos de supermercado, ou
frete gratuito na compra de determinado produto, cujos custos esto diludos nos produtos
vendidos).
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello
RESPONSABILIDADE OBJETIVA
FATO VCIO
dano causado por um defeito
profissional liberal subjetiva
Prazo 5 anos
Quem responde? Fabricante, produtor,
construtor, nacional ou estrangeiro e
importador.
E o comerciante?
I no achar os outros;
II no tiver identificao dos outros;
III no armazenou bem produtos perecveis
30 dias - no durveis
90 dias - durveis
Aparente/fcil constatao: Entrega do
produto ou fim execuo servio
oculto: quando ficar evidente
Fornecedor: 30 dias para sanar
Se no sanar no prazo:
Substituio;
Restituio;
Abatimento;
Quem responde? solidariedade (todos)
Geralmente, as questes de provas trazem hipteses de responsabilidade pelo fato ou pelo
vcio do produto ou servio, exigindo que o candidato saiba diferenciar esses dois institutos
que, apesar de parecidos, tm conseqncias diversas que no podem ser confundidas.
Como a responsabilidade do fornecedor est fundada na teoria do risco da atividade, o
sistema adotou a regra da responsabilidade objetiva, ou seja, responder independentemente
da existncia de culpa.
Entretanto, o prprio CDC traz uma exceo a essa regra da responsabilidade objetiva, ao dispor
que o profissional liberal responder mediante a verificao de culpa, ou seja, responder de
forma subjetiva.
Vcio: afeta a qualidade/quantidade/disparidade dos produtos ou servios, os quais se tornaro
imprprios ou inadequados para o fim que se destinavam ou lhe diminuiro o valor (exemplo:
liquidificador que, ao ser utilizado normalmente, em razo um vcio de qualidade, pra de
funcionar).
O consumidor ter os seguintes prazos decadenciais para reclamar junto ao fornecedor:
30 dias para produtos e servios no durveis (exemplo: alimento);
90 dias para produtos e servios durveis (exemplo: eletrodomstico).
Se for vcio aparente ou de fcil constatao, o prazo comea a contar da entrega efetiva do
produto ou do final da execuo do servio.
Se for vcio oculto, o prazo comea a contar do momento em que ficar evidenciado o vcio.
Em se tratando de vcio de qualidade de produto, o fornecedor ter o prazo de 30 dias para
san-lo (efetuar a substituio das partes viciadas). Esse prazo pode ser reduzido ou ampliado
por conveno das partes, desde que no fique inferior a 7 nem superior a 180 dias.

No sendo resolvido o problema no prazo acima, caber ao consumidor escolher umas dessas
opes:
substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
abatimento proporcional do preo.
Quem responde pelo vcio? A regra a da solidariedade, ou seja, o consumidor poder se
dirigir a qualquer um dos fornecedores. Todos (qualquer um deles) tm o dever de solucionar
o problema perante o consumidor, e depois, entre eles, que apurem e faam os ressarcimentos
conforme acordarem.
Fato (tambm chamado de acidente de consumo): caracteriza-se por um dano decorrente
de defeito do produto ou servio. Exemplo: Liquidificador que, ao ser utilizado normalmente,
em razo de defeito tcnico, explode, causando leses fsicas ou psquicas ao consumidor ou
estragando outros objetos que estejam prximos.
Como o fato gera um dano (que vai alm do prejuzo do produto ou servio em si), a
responsabilidade do fornecedor ser de indenizar, o que, em regra, ser buscado atravs de
uma ao judicial.
O prazo para a propositura da ao ser prescricional de 5 anos, a contar do conhecimento do
dano e sua autoria.
Quem responde pelo fato? O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro e o
importador. Entretanto, o comerciante somente responder em 3 hipteses:
Quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
Quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador,
Quando no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Isso significa dizer que, o comerciante responde de forma subsidiria, pois somente ser
responsvel nas 3 hipteses acima.
PRTICAS ABUSIVAS SO VEDADAS PELO CDC. Vejamos algumas:
I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro
produto ou servio (venda casada);
III enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio; (se enviar? amostra grtis)
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade,
sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
VII repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
XIII aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Atendimento: Legislao Prof Tatiana Marcello
Questes sobre prticas abusivas so bastante cobradas em provas de concursos bancrios,
em especial no que diz respeito quelas previses relativas atividade bancria, como as vistas
acima.
Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
Comunicao por escrito (dever do rgo mantenedor SPC, Serasa);
Entidades de carter pblico.
Prazos:
5 dias teis para o arquivista.
5 anos mximo para ficar negativado pela mesma dvida, ou quando
consumada a prescrio do dbito.
Smula STJ n 385. Da anotao irregular em cadastro de proteo ao crdito,
no cabe indenizao por dano moral, quando preexistente legtima inscrio,
ressalvado o direito ao cancelamento.
Bancos de dados e cadastros de consumidores: (como SPC, SERASA, etc.) so considerados
entidades de carter pblico e devem permitir ao consumidor o acesso s informaes
existentes. As informaes negativas sobre o consumidor no podem permanecer registradas
por perodo superior a 5 anos. Da mesma forma, no podero ser fornecidas por esses rgos
informaes sobre dbitos cuja cobrana j esteja prescrita. O consumidor tem direito ao
acesso s informaes sobre si, e, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros,
poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de 5 dias teis, comunicar
a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.
COBRANA DE DVIDAS
Consumidor no pode ser exposto a ridculo, constrangimento ou ameaa.
Pagou quantia indevida = repetio do indbito em dobro + correo
monetria e juros legais, salvo engano justificvel (repetio simples).
Na cobrana de dvidas, o consumidor inadimplente no poder ser exposto a ridculo ou
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Caso seja cobrado indevidamente,
ter direito repetio em dobro, acrescido de juros e correo monetria, salvo engano
justificvel (nessa hiptese, a repetio ser simples).

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
7 dias, contados da assinatura ou do recebimento.
Fora do estabelecimento.
1. Prazo de arrependimento aquele conferido ao consumidor para desistir do negcio sempre
que a contratao de fornecimento de produtos ou servios ocorrer fora do estabelecimento
comercial.
7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio. Exercido
esse direito de arrependimento (que no precisa ser motivado), todos os valores pagos
sero imediatamente devolvidos e monetariamente atualizados. O CDC traz exemplos,
como vendas por telefone ou a domiclio, mas o exemplo mais comum atualmente so as
compras ou contrataes de servios pela internet.
RESOLUO CMN/BACEN N 3.849/2010
As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo BACEN devem
instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuio de atuar como canal de
comunicao entre essas instituies e os clientes e usurios de seus produtos e servios,
inclusive na mediao de conflitos.
Deveres das Instituies:
I dar ampla divulgao sobre a existncia da ouvidoria, bem como de informaes completas
acerca da sua finalidade e forma de utilizao;
II garantir o acesso gratuito dos clientes e usurios ao atendimento da ouvidoria, por meio de
canais geis e eficazes;
III disponibilizar acesso telefnico gratuito.
O servio prestado pela ouvidoria aos clientes e usurios deve ser identificado por meio de
nmero de protocolo de atendimento.
Os relatrios de que devem permanecer disposio do Bacen pelo prazo mnimo de 5
anos na sede da instituio.
Portugus
Professor: Carlos Zambeli
Portugus
Pr-prova CESGRANRIO
Professor Carlos Zambeli
Concordncia nominal
Bastante
Adjetivo vrios/muitos
Advrbio muito/suficiente
No centro, comprei bastante!
No centro, comprei bastantes presentes!
Anexo adjetivo
Quite adjetivo
Obrigado adjetivo
Menos invarivel
Meio adv= +ou-
- adj = metade
Mesmo-
adv = realmente
Adj = prprio
Em que sentena a concordncia segue
os parmetros da norma-padro?
a) Paguei a dvida e fiquei quites com minhas
obrigaes.
b) A secretria disse que ela mesmo ia escrever a
ata.
c) Junto com o contrato, segue anexo a procurao.
d) A vizinha adotou uma atitude pouca amistosa.
e) Aps a queda, a criana ficou meio chorosa.
1.
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Portugus Prof. Carlos Zambeli
Concordncia verbal e nominal
1) Sempre o SUJEITO em 1. Lugar
2) Haver = existir e ocorrer impessoal
3) Existir e ocorrer so pessoais!
Houve concursos! (OD)
Ocorreram concursos! (sujeito)
Detalhes de concordncia verbal
1) O ncleo do sujeito nunca tem preposio!
2) Expresses partitivas v. singular ou v.plural
A maioria dos alunos aqui vai/vo passar!
A concordncia est de acordo com
a norma-padro em:
a) Vai acontecer muitas inovaes no sculo XXI.
b) Existe cientistas que investigam produtos para 2050.
c) A maioria dos brasileiros acredita que o mundo vai
melhorar.
d) O passeio aos planetas e s estaes espaciais
vo ser normais no futuro.
e) Daqui a alguns anos, provavelmente havero
lojas com robs vendedores.
Pontuao
Ordem Direta no h pontuao interna.
Sujeito + verbo + complemento + adjunto adverbial
Aposentado reclama do atendimento no banco!
2.
Vrgula
1) Aposto e vocativo
Edgar, vem aqui!
Edgar, professor do curso, muito bom!
2) Enumerao
Gosto de Portugus, de Informtica e de tica!
3) Adjunto Adverbial deslocado (+ de 7 letras)
Neste local, teremos a aula do Zambeli
A vrgula pode ser retirada sem prejuzo para o significado e
mantendo a norma-padro na seguinte sentena:
a) Mrio, vem falar comigo depois do expediente.
b) Amanh, apresentaremos a proposta de trabalho.
c) Telefonei para o Tavares, meu antigo chefe.
d) Encomendei canetas, blocos e crachs para a reunio.
e) Entrou na sala, cumprimentou a todos e iniciou o discurso.
3.
Crase
Destaque quando ocorre:
1)Locues adverbiais Pagamento vista
2)Regncia - =AO
3)quela = a esta
No ocorre crase!
1) Antes de verbos
2) Palavras masculinas
3) A (singular) + palavra no plural
4) Uma (artigo indefinido)
O sinal indicativo de crase necessrio em:
a) A venda de computadores chegou a reduzir o
preo do equipamento.
b) Os atendentes devem vir a ter novo treinamento.
c) possvel ir as aulas sem levar o notebook.
d) No desejo a ningum uma vida infeliz.
e) A instrutora chegou a tempo para a prova.
A palavra O
Artigo - substantiva!
O chato no para de falar na aula!
O fumar prejudicial sade!
4.
A
1) Artigo determinante
2) Preposio regncia
3) Pronome oblquo (=ela)
4) Pronome demonstrativo (=aquela)
A opo cuja classe da palavra destacada difere da das demais
a) "O futuro construdo a cada instante da vida,"
b) "Perguntas a que tambm quero responder,"
c) "... os erros inerentes a minha condio,"
d) "retirando a morte,"
e) "pode ser perfeitamente aplicvel daqui a um
tempo."
5.
Pronomes relativos
Onde = em que - lugar fixo
Aonde = movimento
Cujo posse cujo o
Que a/o qual
Assinale a opo em que possvel
substituir, de acordo com a norma culta, a
expresso grifada pela palavra onde.
a) O cinema em que nos encontramos passa bons filmes.
b) Vejo voc s 11 horas, quando iremos almoar.
c) Se o tempo melhorar, ento vamos praia.
d) A situao que ele criou no aceitvel.
e) Lembrei-me do tempo no qual amos juntos trabalhar.
6.
x
Os porqus
1) Por que por qual motivo, pelo qual
Por que voc assim sempre?
Quero saber por que voc assim.
2) Porque pois
Porque estou de mau humor!
Gabarito:1. E2. C3. B4. C5. D6. A
Interpretao de texto
Professora: Maria Tereza
Interpretao de texto
PR-PROVA COMPREENSO
DE TEXTOS
Maria Tereza Faria
1. Leitura da fonte bibliogrfica gnero textual;
2. leitura do ttulo;
3. leitura do enunciado;
4. leitura das afirmativas;
5. destaque das palavras-chave das afirmativas ();
6. procura, no texto, das palavras-chave
destacadas nas alternativas (as mesmas
palavras, sinnimos, parfrases).
PASSO A PASSO

1. DE ACORDO COM O TEXTO, ...
Trata-se de compreender TODO O texto.
Outras expresses possveis: Segundo o texto,
Conforme o texto, Encontra suporte no texto, ...
Assim sendo,
Compreenso do texto: RESPOSTA CORRETA = parfrase
MAIS COMPLETA daquilo que foi afirmado no texto.
Parfrase = dizer o mesmo com outras palavras e/ou outra
organizao.
Tipos de Enunciados
2. A IDEIA CENTRAL DO TEXTO ...
Trata-se de apreender o TEMA que motivou o texto.
Outras expresses possveis: A inteno do autor..., O
assunto abordado no texto..., etc.
Assim sendo,
Ideia central do texto: RESPOSTA CORRETA = encontra-se no
tpico frasal (1 e 2 perodos do texto = palavras-chave).
Tipos de Enunciados
Para ter certeza, identificar termos de
aparecimento frequente (campo
semntico).
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Interpretao de Texto Prof Maria Tereza
3. DEPREENDE-SE DA LEITURA DO TEXTO
Trata-se de inferncia, isto , ler na entrelinhas.
Outras expresses possveis: infere-se, deduz-se,
depreende-se, ...
Assim sendo,
Inferncia: RESPOSTA CORRETA = ideias implcitas, sugeridas
pela leitura.
Tipos de Enunciados
Geralmente, a alternativa correta
(ou a mais vivel) construda
por meio de palavras e de
expresses abertas, isto ,
que apontam para
possibilidades, hipteses.

1. Palavras desconhecidas = parfrase,
elementos constitutivos da palavra e campo
semntico (observar denotao X conotao).
Estratgias Lingusticas
2. Observao de palavras de cunho
categrico nas alternativas:
Advrbios
Artigos
Tempos verbais
Expresses restritivas
Expresses enfticas
Expresses totalizantes
GNEROS TEXTUAIS
EDITORIAL: opinativo/argumentativo, no assinado; assuntos
atuais.
ARTIGOS: autorais assinados; objetivo = persuaso.
NOTCIAS: autorais, mas nem sempre serem assinadas; objetivo =
informao.
CRNICA: fotografia do cotidiano; crticas ao status quo;
linguagem predominantemente coloquial.
BREVE ENSAIO: autoral; opinativo/argumentativo; assuntos
universais.
Redao
Professora: Maria Tereza
Redao
PR-PROVA REDAO
Maria Tereza Faria
LEMBRETES
Linhas: 25 a 30.
Letra: tamanho regular; diferenciao entre
maisculas de minsculas (caneta preta).
Retificaes:
(excesso) exceo.
Ttulo: (A presena de ttulo no penalizada, a no ser que
haja determinao contrria expressa em comando da prova).
com verbo minsculas e ponto final.
com pontuao intermediria idem.
sem verbo maisculas e se ponto final.

LEMBRETES
Translineao: hfen to somente do lado
direito da palavra translineada.
Grafia: voc pode utilizar a nova
ortografia ou a antiga desde que
escreva corretamente. A anterior vale at
31/12/15.
PASSO A PASSO
1. Aproprie-se do tema: destaque a expresso mais
abrangente.
3. Leia o(s) texto(s) de apoio.
4. Extraia a ideia central do texto de apoio (se necessrio).
2. Observe o comando: Considerando... ou A partir de...
a) Considerando: a ideia central do texto de apoio
deve integrar seu texto redao;
b) A partir de: ideias do texto de apoio = start.
5. NO COPIE OU PARAFRASEIE O TEXTO DE APOIO!
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Redao Prof Maria Tereza
OU
IDEIA NOVA: citao.
PLANEJAMENTO
ASSUNTO = expresso mais abrangente do tema.
TEMA = copiar frase em negrito.
POSICIONAMENTO =
ENCAMINHAMENTO DE SOLUO: caso o tema
proponha um problema.
Anotaes

PLANEJAMENTO
Introduo: +/- 5
linhas
Assunto + Tema + Tese +
Encaminhamento de
soluo *
Desenvolvimento 1:
+/- 10 linhas
Explicao do assunto e
do tema + argumentos
Desenvolvimento 2:
+/- 10 linhas
Explicao da tese +
argumentos
Concluso: +/- 5
linhas
Retomada do tema +
reforo da tese +
explicao da soluo
PLANEJAMENTO
Introduo: +/- 5
linhas
Assunto + Tema + Tese
Desenvolvimento 1:
+/- 10 linhas
Explicao do assunto e
do tema + argumentos
Desenvolvimento 2:
+/- 10 linhas
Explicao da tese +
argumentos
Concluso: +/- 5
linhas
Retomada do tema +
reforo da tese + ideia
nova
MAIS DE UM PERODO POR PARGRAFO!
EXPRESSES INTRODUTRIAS
Palavra-chave = assunto.
de fundamental importncia o
(a) ....
indiscutvel que ... /
inegvel que ...
Pode-se afirmar que, em razo
de ... (devido a, graas a... )
Anotaes

LIGAO ENTRE OS PARGRAFOS
D1
preciso, primeiramente, considerar...
necessrio frisar...
D2
imprescindvel insistir no fato de que...
No se pode esquecer que...
Outro fator existente...
Outra preocupao constante...
Ainda convm lembrar...
Anotaes
EXPRESSES CONCLUSIVAS
Portanto,...
Por conseguinte,...
Logo,...
Em suma,...
Indubitavelmente,...
COMO USAR CITAES
Segundo Aristteles, "A educao tem razes
amargas, mas os seus frutos so doces.
Parafraseando Aristteles, a educao pode ser
amarga, mas seu resultado agrada ao paladar.

TIPOS DE ARGUMENTOS
Identificada a TESE sua opinio faz-se a
pergunta por qu? Resposta = argumento.
1. de autoridade*
2. baseado no consenso**
3. baseado em provas concretas***
*citaes, estatsticas, informaes sobre pesquisas...
**tica, cidadania, educao, justia...
***UM bom exemplo.
Anotaes
Informtica
Professor: Srgio Spolador
Informtica
REVISO DE INFORMTICA
Editores de Texto - Word

Editores de Texto
Formataes
Tabelas
Cabealho e Rodap
Configurar Pgina e Imprimir
Ortografia e Gramtica
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Informtica Prof. Srgio Spolador
Na clula C3 tem a funo
=SOMA($B2:F$5) e foi copiada para a clula
H6. Como ficar a funo l?
C3=SOMA($B2:F$5)
H6=SOMA($B5:K$5)
Planilhas
Folhetos
Anotaes
Slides
Slide Mestre
Temas
Powerpoint

DNS
sergio@acasadoconcurseiro.com.br
Intranet
Protocolos
HTTP
HTTPS
FTP
TCP/IP
Internet
Ferramentas de Colaborao
Grupos de Discusso
Fruns
Wikis
EAD
Streamming
Redes Sociais
Terminando....
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Informtica Prof. Srgio Spolador
Acabouuuu!!!!!!
Informtica
Professor: Mrcio Hunecke
Informtica
Sistemas Operacionais
Windows Explorer - Bibliotecas
Programas e Recursos
Lixeira X Verses Anteriores
Copiar e Mover com o Arrastar
Windows 7 Windows Explorer

]
Principais cones
Sistema
Programas e recursos
Gerenciador de dispositivos
Contas de Usurios
Windows Firewall
Windows Defender
Windows Update
Opes da Internet
Windows 7 - Painel de Controle
Navegadores
Filtro do SmartScreen
Navegao InPrivate ou Privativa
Proteo contra Rastreamento
Abas como Aplicativos (Mozilla)
Grupo de Abas Panorama (Mozilla)
Filtragem ActiveX (IE)
Modo de Compatibilidade (IE)
Navegadores
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Informtica Prof. Mrcio Hunecke
Matemtica Financeira
Matemtica Financeira
MATEMTICA FINANCEIRA
PROF: EDGAR ABREU
MAT. RAC.
LGICO
10 de 70
Mat.
Financeira
5 (PESO 2) = 10 pontos de 100
Quantos % representa?
100 = 10
=
10
1000
= 0,10
10% da prova

1. CESGRANRIO - 2012 Transpetro - Uma dona de
casa comprou um novo botijo de gs pelo valor de
R$ 75,00, vista. Sabendo-se que o valor inicial do
produto era R$ 80,00, qual foi o percentual de
desconto concedido dona de casa?
80 = 75
=
75
80
= 0,9375
= 6,25%
a) 5%
b) 6,25%
c) 6,67%
d) 75%
e) 80%
2. CESGRANRIO - 2012 TERMOBAHIA. Uma companhia com
disponibilidade temporria de caixa aplicou R$ 60.000,00, a
uma taxa de juros compostos de 10% ao ano, para resgatar o
valor do principal mais juros, ao final de 3 anos. O montante
dessa aplicao, em reais, no dia do respectivo vencimento
, o montante dessa aplicao, em reais, no dia do
respectivo vencimento :
0
3 anos
60.000
10% aa
Montante
10% ? ? 3
(1,1)
3
= 1,331
3
=
= 60.000 1,331
= 79.860,00
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Matemtica Financeira Prof. Edgar Abreu
0
3 anos
60.000
10% aa
Montante
10% ? ? 3
(1,1)
3
= 1,331
3
=
= 60.000 1,331
= 79.860,00
a) 66.000,00
b) 72.600,00
c) 78.000,00
d) 79.860,00
e) 87.846,00
Juros Composto Maior.
Juros Simples seria 30% a mais
]
3. CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Civil - O mximo
da remunerao mensal que um indivduo pode
comprometer para pagamento das prestaes de
emprstimos de R$ 2.000,00 e, em funo da idade,
tabelas atuariais limitam o prazo do emprstimo em 100
meses. Considerando taxa de juros de 1% ao ms, qual o
valor da amortizao para o maior emprstimo que ele pode
tomar pelo Sistema de Amortizao Constante (SAC)?
= +
2000,00 = +0,01
2000,00 = +0,01 100
2000,00 = +1
=
2000
2
= 1.000,00
a) R$ 1.000,00
b) R$ 1.300,00
c) R$ 1.500,00
d) R$ 1.700,00
e) R$ 2.000,00

]
4. CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Um imvel de 100 mil reais
financiado em 360 prestaes mensais, a uma taxa de
juros de 1% ao ms, pelo Sistema de Amortizao Francs
(Tabela Price), gerando uma prestao de R$ 1.028,61.
Reduzindo-se o prazo do financiamento para 240
prestaes, o valor de cada prestao , em reais,
aproximadamente, Dado: (1,01)
-120
= 0,3
=
(1 +)

(1 +)
1
=
1 (1 +)
(1,01)
120
= 3,30
1
3,3
= 0,30
-120
= 0,3
=
1 (1 +)
= 100.000
0,01
1 (1,01)
240
= 100.000
0,01
1 (0,3 0,3)
= 100.000
0,01
1 (0,09)
= 100.000
0,01
0,91
= 100.000 0,10989
= 1.098,90
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Matemtica Financeira Prof. Edgar Abreu
-120
= 0,3
= 1.098,90
a) 1.099,00
b) 1.371,00
c) 1.428,00
d) 1.714,00
e) 2.127,00
Gabarito:1. B2. D3. A4. A
Professor: Pedro Kuhn
Professor: Pedro Kuhn
(pedrokuhn@terra.com.br)
Legislao Especfca TICA
A primeira questo certamente ser diferenciando tica e Moral.
A tica que o ramo de estudo que tem por objetivo o estudo do comportamento humano
dentro de cada sociedade. Este estudo busca a convivncia pacfica dentro de cada sociedade.
Sabedores do conceito de tica, vamos ao estudo da termo MORAL, que no pode ser
confundido com a tica.
Na prova da Caixa Econmica Federal de 2006 foi apresentado o seguinte texto muito
elucidativo:
Texto concurso da Caixa 2006.
tica e moral
tica tem origem no grego ethos, que significa modo de ser. A palavra moral vem do latim mos ou mores, ou seja,
costume ou costumes. A primeira uma cincia sobre o comportamento moral dos homens em sociedade e est
relacionada Filosofia. Sua funo a mesma de qualquer teoria: explicar, esclarecer ou investigar determinada
realidade, elaborando os conceitos correspondentes. A segunda, como define o filsofo Vzquez, expressa um
conjunto de normas, aceitas livre e conscientemente, que regulam o comportamento individual dos homens.
Ao campo da tica, diferente do da moral, no cabe formular juzo valorativo, mas, sim, explicar as razes da
existncia de determinada realidade e proporcionar a reflexo acerca dela. A moral normativa e se manifesta
concretamente nas diferentes sociedades como resposta a necessidades sociais; sua funo consiste em
regulamentar as relaes entre os indivduos e entre estes e a comunidade, contribuindo para a estabilidade da
ordem social.
Com base neste texto podemos traar algumas distines entre tica e moral:
TICA UNIVERSAL MORAL CULTURAL: Exemplo do apedrejamento de mulheres pelos
muulmanos, neste caso a tica estuda o comportamento e a moral diz se ele cabvel ou no
naquela sociedade. No Brasil certamente no seria aceito, mas no Ir sim.
TICA TEORIA MORAL PRTICA.
TICA ETERNA A MORAL TEMPORRIA.
Dentro de nosso edital ainda constam 2 termos: VALORES E VIRTUDES.
VALORES: Conjunto de normas que materializam um ideal de perfeio buscado pelos seres
humanos. Se referem s normas ou critrios de conduta que afetam todas as reas da nossa
atividade. Exemplos: Solidariedade, Honestidade, Verdade, Lealdade, Bondade, Altrusmo... (O
homem est buscando)
VIRTUDES: A virtude, no mais alto grau, o conjunto de todas as qualidades essenciais que
constituem o homem de bem. Segundo Aristteles, uma disposio adquirida de fazer o
bem,e elas se aperfeioam com o hbito (o homem virtuoso j possui, mas certamente pode
buscar outros valores).

TICA PROFISSONAL E TICA EMPRESARIAL.
TICA PROFISSIONAL o conjunto de princpios que regem a conduta funcional de uma
determinada profisso. Exemplo: sigilo do mdico, do padre, do terapeuta.
TICA EMPRESARIAL refere-se e atinge as empresas e organizaes.
Cdigo de tca do Banco do Brasil
1.1. Clientes
1.1.1. Oferecemos produtos, servios e informaes para o atendimento das necessidades de
clientes de cada segmento de mercado, com inovao, qualidade e segurana.
1.1.2. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitando os interesses e os direitos do
consumidor.
1.1.3. Oferecemos orientaes e informaes claras, confiveis e oportunas, para permitir aos
clientes a melhor deciso nos negcios.
1.1.4. Estimulamos a comunicao dos clientes com a Empresa e consideramos suas
manifestaes no desenvolvimento e melhoria das solues em produtos, servios e
relacionamento.
1.1.5. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
1.2. Funcionrios e Colaboradores
1.2.1. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de trabalho saudvel, pautando as
relaes entre superiores hierrquicos, subordinados e pares pelo respeito e pela cordialidade.
1.2.2. Repudiamos condutas que possam caracterizar assdio de qualquer natureza.
1.2.3. Respeitamos a liberdade de associao sindical e buscamos conciliar os interesses da
Empresa com os interesses dos funcionrios e suas entidades representativas de forma
transparente, tendo a negociao como prtica permanente.
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Cultura Organizacional Prof. Pedro Kuhn
1.2.4. Zelamos pela segurana no ambiente de trabalho e asseguramos aos funcionrios
condies previdencirias, assistenciais e de sade que propiciem melhoria da qualidade de
vida e do desempenho profissional.
1.2.5. Asseguramos a cada funcionrio o acesso s informaes pertinentes sua privacidade,
bem como o sigilo destas informaes, ressalvados os casos previstos em lei.
1.2.6. Orientamos decises relativas retribuio, reconhecimento e ascenso profissional por
critrios previamente estabelecidos de desempenho, mrito, competncia e contribuio ao
Conglomerado.
1.2.7. Adotamos os princpios de aprendizado contnuo e investimos em educao corporativa
para permitir o desenvolvimento pessoal e profissional.
1.2.8. Mantemos contratos e convnios com instituies que asseguram aos colaboradores
condies previdencirias, fiscais, de segurana do trabalho e de sade.
1.2.9. Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversidade do conjunto de pessoas que
compem o Conglomerado.
1.2.10. Zelamos pela melhoria dos processos de comunicao interna, no sentido de facilitar a
disseminao de informaes relevantes aos negcios e s decises corporativas.
1.2.11. Apoiamos iniciativas que resultem em benefcios e melhoria da qualidade de vida e da
sade do funcionrio e de seus familiares.
1.2.12. Repudiamos prticas ilcitas, como suborno, extorso, corrupo, propina, em todas as
suas formas.
1.2.13. Orientamos os profissionais contratados a pautarem seus comportamentos pelos
princpios ticos do BB.
1.3. Fornecedores
1.3.1. Adotamos, de forma imparcial e transparente, critrios de seleo, contratao e
avaliao, que permitam pluralidade e concorrncia entre fornecedores, que confirmem a
idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e melhor preo dos produtos e servios
contratados.
1.3.2. Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o cumprimento da legislao
trabalhista, previdenciria e fiscal, bem como a no-utilizao de trabalho infantil ou escravo
e a adoo de relaes de trabalho adequadas e de boas prticas de preservao ambiental,
resguardadas as limitaes legais.
1.4. Acionistas, Investidores e Credores
1.4.1. Pautamos a gesto da Empresa pelos princpios da legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficincia.
1.4.2. Somos transparentes e geis no fornecimento de informaes aos acionistas, aos
investidores e aos credores.
1.4.3. Consideramos toda informao passvel de divulgao, exceto a de carter restrito que
coloca em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que est protegida por lei.

1.5. Parceiros
1.5.1. Consideramos os impactos socioambientais na realizao de parcerias, convnios,
protocolos de intenes e de cooperao tcnico-financeira com entidades externas, privadas
ou pblicas.
1.5.2. Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos valores de integridade, idoneidade
e respeito comunidade e ao meio ambiente.
1.6. Concorrentes
1.6.1. Temos a tica e a civilidade como compromisso nas relaes com a concorrncia.
1.6.2. Conduzimos a troca de informaes com a concorrncia de maneira lcita, transparente e
fidedigna, preservando os princpios do sigilo bancrio e os interesses da Empresa.
1.6.3. Quando solicitados, disponibilizamos informaes fidedignas, por meio de fontes
autorizadas.
1.7. Governo
1.7.1. Somos parceiros do Governo Federal na implementao de polticas, projetos e
programas socioeconmicos voltados para o desenvolvimento sustentvel do Pas.
1.7.2. Articulamos os interesses e as necessidades da Administrao Pblica com os vrios
segmentos econmicos da sociedade.
1.7.3. Relacionamo-nos com o poder pblico independentemente das convices ideolgicas
dos seus titulares.
1.8. Comunidade
1.8.1. Valorizamos os vnculos estabelecidos com as comunidades em que atuamos e
respeitamos seus valores culturais.
1.8.2. Reconhecemos a importncia das comunidades para o sucesso da Empresa, bem como a
necessidade de retribuir comunidade parcela do valor agregado aos negcios.
1.8.3. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de desenvolvimento sustentvel e participamos
de empreendimentos voltados melhoria das condies sociais da populao.
1.8.4. Zelamos pela transparncia no financiamento da ao social.
1.8.5. Afirmamos nosso compromisso com a erradicao de todas as formas de trabalho
degradante: infantil, forado e escravo.
1.8.6. Afirmamos estrita conformidade Lei na proibio ao financiamento e apoio a partidos
polticos ou candidatos a cargos pblicos.
1.9. rgos Reguladores
1.9.1. Trabalhamos em conformidade com as leis e demais normas do ordenamento jurdico.
1.9.2. Atendemos nos prazos estabelecidos s solicitaes originadas de rgos externos de
regulamentao e fiscalizao e de auditorias externa e interna.
CDIGO DE CONDUTA DA ALTA ADMINISTRAO FEDERAL
Art. 1 Fica institudo o Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal, com as seguintes
finalidades:
I tornar claras as regras ticas de conduta das autoridades da alta Administrao Pblica
Federal, para que a sociedade possa aferir a integridade e a lisura do processo decisrio
governamental;
II contribuir para o aperfeioamento dos padres ticos da Administrao Pblica Federal, a
partir do exemplo dado pelas autoridades de nvel hierrquico superior;
III preservar a imagem e a reputao do administrador pblico, cuja conduta esteja de
acordo com as normas ticas estabelecidas neste Cdigo;
IV estabelecer regras bsicas sobre conflitos de interesses pblicos e privados e limitaes
s atividades profissionais posteriores ao exerccio de cargo pblico;
V minimizar a possibilidade de conflito entre o interesse privado e o dever funcional das
autoridades pblicas da Administrao Pblica Federal;
VI criar mecanismo de consulta, destinado a possibilitar o prvio e pronto esclarecimento de
dvidas quanto conduta tica do administrador.
Art. 2 As normas deste Cdigo aplicam-se s seguintes autoridades pblicas:
I Ministros e Secretrios de Estado;
II titulares de cargos de natureza especial, secretrios-executivos, secretrios ou autoridades
equivalentes ocupantes de cargo do Grupo-Direo e Assessoramento Superiores DAS, nvel
seis;
III presidentes e diretores de agncias nacionais, autarquias, inclusive as especiais, fundaes
mantidas pelo Poder Pblico, empresas pblicas e sociedades de economia mista.
Art. 3 No exerccio de suas funes, as autoridades pblicas devero pautar-se pelos padres da
tica, sobretudo no que diz respeito integridade, moralidade, clareza de posies e ao decoro,
com vistas a motivar o respeito e a confiana do pblico em geral.

Pargrafo nico. Os padres ticos de que trata este artigo so exigidos da autoridade pblica
na relao entre suas atividades pblicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conflitos
de interesses.
Art. 4 Alm da declarao de bens e rendas de que trata a Lei n 8.730, de 10 de novembro de
1993, a autoridade pblica, no prazo de dez dias contados de sua posse, enviar Comisso de
tica Pblica CEP, criada pelo Decreto de 26 de maio de 1999, publicado no Dirio Oficial da Unio
do dia 27 subseqente, na forma por ela estabelecida, informaes sobre sua situao patrimonial
que, real ou potencialmente, possa suscitar conflito com o interesse pblico, indicando o modo
pelo qual ir evit-lo.
Art. 5 As alteraes relevantes no patrimnio da autoridade pblica devero ser imediatamente
comunicadas CEP, especialmente quando se tratar de:
I atos de gesto patrimonial que envolvam:
a) transferncia de bens a cnjuge, ascendente, descendente ou parente na linha colateral;
b) aquisio, direta ou indireta, do controle de empresa; ou
c) outras alteraes significativas ou relevantes no valor ou na natureza do patrimnio;
II atos de gesto de bens, cujo valor possa ser substancialmente alterado por deciso ou
poltica governamental.
1 vedado o investimento em bens cujo valor ou cotao possa ser afetado por deciso ou
poltica governamental a respeito da qual a autoridade pblica tenha informaes privilegiadas,
em razo do cargo ou funo, inclusive investimentos de renda varivel ou em commodities,
contratos futuros e moedas para fim especulativo, excetuadas aplicaes em modalidades de
investimento que a CEP venha a especificar.
2 Em caso de dvida, a CEP poder solicitar informaes adicionais e esclarecimentos sobre
alteraes patrimoniais a ela comunicadas pela autoridade pblica ou que, por qualquer outro
meio, cheguem ao seu conhecimento.
3 A autoridade pblica poder consultar previamente a CEP a respeito de ato especfico de
gesto de bens que pretenda realizar.
4 A fim de preservar o carter sigiloso das informaes pertinentes situao patrimonial da
autoridade pblica, as comunicaes e consultas, aps serem conferidas e respondidas, sero
acondicionadas em envelope lacrado, que somente poder ser aberto por determinao da
Comisso.
Art. 6 A autoridade pblica que mantiver participao superior a cinco por cento do capital
de sociedade de economia mista, de instituio financeira, ou de empresa que negocie com o
Poder Pblico, tornar pblico este fato.
Art. 7 A autoridade pblica no poder receber salrio ou qualquer outra remunerao de fonte
privada em desacordo com a lei, nem receber transporte, hospedagem ou quaisquer favores
de particulares de forma a permitir situao que possa gerar dvida sobre a sua probidade ou
honorabilidade.
Pargrafo nico. permitida a participao em seminrios, congressos e eventos semelhantes,
desde que tornada pblica eventual remunerao, bem como o pagamento das despesas de
viagem pelo promotor do evento, o qual no poder ter interesse em deciso a ser tomada
pela autoridade.
Art. 8 permitido autoridade pblica o exerccio no remunerado de encargo de mandatrio,
desde que no implique a prtica de atos de comrcio ou quaisquer outros incompatveis com
o exerccio do seu cargo ou funo, nos termos da lei.
Art. 9 vedada autoridade pblica a aceitao de presentes, salvo de autoridades
estrangeiras nos casos protocolares em que houver reciprocidade.
Pargrafo nico. No se consideram presentes para os fins deste artigo os brindes que:
I no tenham valor comercial; ou
II distribudos por entidades de qualquer natureza a ttulo de cortesia, propaganda, divulgao
habitual ou por ocasio de eventos especiais ou datas comemorativas, no ultrapassem o valor
de R$ 100,00 (cem reais).
Art. 10. No relacionamento com outros rgos e funcionrios da Administrao, a autoridade
pblica dever esclarecer a existncia de eventual conflito de interesses, bem como comunicar
qualquer circunstncia ou fato impeditivo de sua participao em deciso coletiva ou em rgo
colegiado.
Art. 11. As divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas internamente, mediante
coordenao administrativa, no lhes cabendo manifestar-se publicamente sobre matria que no
seja afeta a sua rea de competncia.
Art. 12. vedado autoridade pblica opinar publicamente a respeito:
I da honorabilidade e do desempenho funcional de outra autoridade pblica federal; e
II do mrito de questo que lhe ser submetida, para deciso individual ou em rgo
colegiado.
Art. 13. As propostas de trabalho ou de negcio futuro no setor privado, bem como qualquer
negociao que envolva conflito de interesses, devero ser imediatamente informadas pela
autoridade pblica CEP, independentemente da sua aceitao ou rejeio.

Art. 14. Aps deixar o cargo, a autoridade pblica no poder:
I atuar em benefcio ou em nome de pessoa fsica ou jurdica, inclusive sindicato ou
associao de classe, em processo ou negcio do qual tenha participado, em razo do cargo;
II prestar consultoria a pessoa fsica ou jurdica, inclusive sindicato ou associao de classe,
valendo-se de informaes no divulgadas publicamente a respeito de programas ou polticas
do rgo ou da entidade da Administrao Pblica Federal a que esteve vinculado ou com
que tenha tido relacionamento direto e relevante nos seis meses anteriores ao trmino do
exerccio de funo pblica.
PRAZO: NUNCA!
Art. 15. Na ausncia de lei dispondo sobre prazo diverso, ser de quatro meses, contados da
exonerao, o perodo de interdio para atividade incompatvel com o cargo anteriormente
exercido, obrigando-se a autoridade pblica a observar, neste prazo, as seguintes regras:
I no aceitar cargo de administrador ou conselheiro, ou estabelecer vnculo profissional com
pessoa fsica ou jurdica com a qual tenha mantido relacionamento oficial direto e relevante
nos seis meses anteriores exonerao;
II no intervir, em benefcio ou em nome de pessoa fsica ou jurdica, junto a rgo ou entidade
da Administrao Pblica Federal com que tenha tido relacionamento oficial direto e relevante
nos seis meses anteriores exonerao.
NESTES TEM PRAZO DE 4 MESES POIS, DIFERENTEMENTE DO ART. 14, NO EST ESCANCARADO
QUE A AUTORIDADE PARTICIPOU DO PROCESSO.
Art. 16. Para facilitar o cumprimento das normas previstas neste Cdigo, a CEP informar
autoridade pblica as obrigaes decorrentes da aceitao de trabalho no setor privado aps o seu
desligamento do cargo ou funo.
Art. 17. A violao das normas estipuladas neste Cdigo acarretar, conforme sua gravidade, as
seguintes providncias:
I advertncia, aplicvel s autoridades no exerccio do cargo;
II censura tica, aplicvel s autoridades que j tiverem deixado o cargo.
Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela CEP, que, conforme o
caso, poder encaminhar sugesto de demisso autoridade hierarquicamente superior.
Art. 18. O processo de apurao de prtica de ato em desrespeito ao preceituado neste Cdigo ser
instaurado pela CEP, de ofcio ou em razo de denncia fundamentada, desde que haja indcios
suficientes.
1 A autoridade pblica ser oficiada para manifestar-se no prazo de cinco dias.
2 O eventual denunciante, a prpria autoridade pblica, bem assim a CEP, de ofcio, podero
produzir prova documental.
3 A CEP poder promover as diligncias que considerar necessrias, bem assim solicitar
parecer de especialista quando julgar imprescindvel.
4 Concludas as diligncias mencionadas no pargrafo anterior, a CEP oficiar a autoridade
pblica para nova manifestao, no prazo de trs dias.
5 Se a CEP concluir pela procedncia da denncia, adotar uma das penalidades previstas no
artigo anterior, com comunicao ao denunciado e ao seu superior hierrquico.
Art. 19. A CEP, se entender necessrio, poder fazer recomendaes ou sugerir ao Presidente da Repblica
normas complementares, interpretativas e orientadoras das disposies deste Cdigo, bem assim responder
s consultas formuladas por autoridades pblicas sobre situaes especficas.
Raciocnio Lgico-Matemtico
Professor: Dudan
Raciocnio Lgico-Matemtico
# DICA 1 #
LEMBRAR-SE DOS CONJUNTOS NUMRICOS ELEMENTARES
Nmeros Naturais
N = {0, 1, 2, 3, 4, ... }
Nmeros Inteiros
Z = {..., -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, ... }
Nmeros Racionais
Q = { | p Z e q Z* } quocientes entre dois nmeros inteiros.
Nmeros Irracionais (I)
Exemplos: 0,212112111... 1,203040...
Nmeros Reais
Conjunto formado pelos nmeros racionais e pelos irracionais.
R = Q I , sendo Q I =
# DICA 2 #
PORCENTAGEM REPRESENTA UMA FRAO COM DENOMINADOR 100 E SEMPRE VEM
ASSOCIADA OUTRO NMERO, OU SEJA, VEM MULTIPLICADO POR ELE.
EXEMPLO:
Zambeli estava passeando pelo shopping e viu uma vitrine com anuncio de 30% de desconto.
Ao entrar na loja ele se apaixonou por uma cala que realava sua avantajada poupana . Se
ao efetuar o pagamento o valor debitado foi de R$ 100,00 o valor inicial da cala .

a) 135,75.
b) 138,62.
c) 140,12.
d) 142,85
e) 145,86
Resoluo:
Devemos entender que R$ 100 correspondem a 70% do preo inicial , logo:
Pf = 0,7.Pi 100 = 0,7.Pi Pi = 100/0,7
Pi = R$ 142,85
Alternativa D
#DICA 3 #
NUMA QUESTO DE DIVISO PROPORCIONAL, SEMPRE TENTAR ALIVIAR
AS CONTAS DIVIDINDO AS PROPORES PELO MESMO VALOR (SIMPLIFICAR).
CASO HAJA UMA DIVISO EM DUAS PARTES INVERSAMENTE PROPORCIONAIS, BASTA
INVERTER AS PROPORES.
EXEMPLO:
Edgar e Dudan esto dividindo as contas da casa que totalizaram R$ 900, em partes
inversamente proporcionais ao nmero de vezes que cada um lavou a loua no ms,12 e 15
vezes respectivamente. Aps essa diviso, a quantia que Dudan pagar de.
a) R$350,00.
b) R$400,00.
c) R$450,00.
d) R$500,00.
e) R$550,00
RESOLUO:
Invers.
Edgar 12
Dudan 15 simplificando ambos por 3 temos:
Invers.
Edgar 12 4
Dudan 15 5
como a diviso em 2 partes inversamente proporcionais, podemos apenas inverter os valores.
Invers.
Edgar 5
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Raciocnio Lgico-Matemtico Prof. Dudan
Dudan 4
basta inserir a constante de proporcionalidade k e resolver.
5k + 4k = 900 9k = 900 k =
900
9
k = 100
Assim Edgar pagar 5k = 5.100 = R$ 500 e Dudan pagar 4k = 4.100 =
R$ 400.
Alternativa B
# DICA 4 #
NA REGRA DE TRS COMPOSTA MUITO CUIDADO COM A PERGUNTA QUE SE FAZ DA COLUNA
COMPLETA PARA A COLUNA DO X .
EXEMPLO:
Srgio toma 5 banhos por dia , cada um durando 15 minutos e gasta 900 litros de gua ao longo
de um ms. Se ele passasse a tomar 3 banhos por dia, cada um de 20 minutos , ele gastaria ao
longo de 15 dias uma quantidade de.
a) 350 litros.
b) 360 litros.
c) 370 litros.
d) 380 litros.
e) 390 litros.
RESOLUO:
Banhos/dia t(min) litros dias
5 15 900 30
3 20 x 15
Assim temos que fazer as perguntas pra coluna do x:
Se 5 banhos por dia gastam 900 litros, 3 banhos por dia gastaro MAIS ou MENOS litros de
agua??
Se banhos de 15 minutos gastam 900 litros, banhos de 20 minutos gastaro MAIS ou MENOS
litros de agua?
Se 30 dias de banho gastam 900 litros, 15 dias de banho gastaro MAIS ou MENOS litros de
agua?
Agora colocamos os sinais nas colunas e montamos a equao.
Banhos/dia t(min) litros dias
5 15 900 30
3 20 x 15

Assim basta colocar no numerador o valor que respeita o sinal colocado na coluna completa:
Sinal de + , coloca-se o MAIOR , sinal de - , coloca-se o MENOR valor.
X = = 360 litros Alternativa B
# DICA 5 #
NO ESQUECER QUE PROBABILIDADE REPRESENTA PROPORO E TAMBM UMA
PORCENTAGEM.
E QUE A SUA FRMULA : P =
0 < P < 1
EXEMPLO:
A probabilidade de escolhermos uma letra da palavra MATEMTICA e ela ser uma consoante
no repetida de.
a) 20%.
b) 15%.
c) 10%.
d) 9%
e) 5%
RESOLUO:
Sabemos que P = , logo:
TENHO = 10 letras e o QUERO = 1 consoante no repetida, no caso, a consoante C.
P = = 10%
Alternativa C
# DICA 6 #
ESTATSTICA:
Mdia (Equilbrio) : Ma =
Mediana (Termo Central)
A mediana dos dados : 1, 2, 3, 4, 5, 9, 12, 16, 17 5
A mediana em 1, 2, 3, 4, 5, 9, 12, 16, vale
Moda: o valor que ocorre com maior frequncia
Conhecimentos Bancrios
Conhecimentos Bancrios
BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCRIOS
PROF: EDGAR ABREU
QUESTO 1
CMN

rgo mximo do SFN
Composto por 3 ministros:
Fazenda, Planejamento e
Pres. do BACEN.
Verbos chaves: Adaptar,
Regular, Orientar, Zelar
(liquidez I.F)...
Reunies peridicas
mensais
Obrigatoriedade de
publicao no DOU e site
do BACEN (resoluo)
Comisses Consultivas
CMN
QUESTO 2
BACEN
Pr-Prova Banco do Brasil 2013/2 Conhecimentos Bancrios Prof. Edgar Abreu
At 9 diretores, colegiados,
nomeados pelo Presidente da
Repblica e aprovados no
Senado
Verbos: Fiscalizar, executar,
emitir, autorizar, controlar,
receber...
Pegas: Autorizar I.F estrangeira
(Decreto do Poder executivo) e
Emitir T.PF (Tesouro Nacional)
Reunies semanais
BACEN
QUESTO 3
COPOM

Favorito
Composto Diretoria colegiada do
BACEN
8 reunies por ano. (Teras e
Quartas)
Publicar relatrio inflao
trimestralmente
Pegas: Determinar meta da taxa de juros
(COPOM), Determinar a Meta de
Inflao (CMN), Fixar a taxa de juros
(BACEN
Azaro
Carta aberta se no cumprir meta.
Presidente BACEN para Ministro Fazenda
Ata divulgada at 6 dias uteis em portugus
(normalmente as 8h:30 da prxima quinta)
COPOM
QUESTO 4
Cartes de crdito
CARTES DE CRDITO
Tipo de Tarifas:
1. Anuidade
2. emisso de segunda via do carto
3. tarifa para uso na funo saque
4. tarifa para uso do carto no pagamento de contas
5. tarifa no pedido de avaliao emergencial do limite
de crdito.
Mnimo Fatura: 15%
IOF: Sim (Exceo carto BNDES)
pode ser cancelado a qualquer momento
CARTES DE CRDITO - BNDES
Pblico: empresas com faturamento bruto anual de
at R$ 90 milhes,
Bancos: Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econmica
Federal, Banrisul, Ita, Sicoob e BRDE
Bandeiras: Visa, Master, Cabal e ELO
No pode usar: Pessoas Fsicas, exceto os
empresrios individuais e os produtores rurais que
possuam CNPJ. Empresas que NO sejam de
controle nacional.
Limite: Mximo de 1 milho por banco
Anuidade: isento
Parcelamento: 3 a 48 meses
IOF: No

QUESTO 5
Poupana
POUPANA
At
03/05/2012 Aps
03/05/2012
6% ao ano
+ TR
PF: 0,5% ao
ms + TR
PJ: 1,5% ao
Trim. + TR
Maior que
8,5% ao
ano
Menor ou
igual a
8,5% ao
ano
70% Selic+
TR
PF:
(1+selic)
1/12
PJ: (1+selic)
1/4
PF: No PG IR
PJ Imune,
mesmo
tratamento de
PF
POUPANA
Aplicaes realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada
ms, tero como data de aniversrio o dia 01 do
ms subsequente.
Cobertas pelo FGC at o limite de R$ 250.000,00
Recurso destinado para habitao ou rural
(Banco do Brasil)
Podem Captar: SCI, APE, BC Mltiplo com SCI e
CEF
QUESTO 6
Crdito rural

CRDITO RURAL
QUESTO 7 e 8
Seguro, Capitalizao e
previdncia
SEGURO E CAPITALIZAO
CNSP - Normatiza
SUSEP - Fiscaliza
SEGUROS CAPITALIZAO
PREVIDNCIA
ABERTA
SEGURO
Principais
Caractersticas
Aplice: proposta formalmente aceita
pela seguradora
Endosso: alterao na aplice
Prmio: prestao paga
periodicamente pelo segurado
Sinistro: perda de um bem (ou de
uma vida), motivados por um dos
riscos cobertos na aplice
Indenizao: importncia que o
segurado recebe em caso de sinistro
Franquia: valor do prejuzo que fica a
cargo do segurado

TTULO DE CAPITALIZAO
Principais
Caractersticas
Subscritor: Quem compra o ttulo.
Titular: Quem resgata e/ou
recebe sorteio
Prmio: valor pago
Misto de Poupana com Sorteio
Pode resgatar mais ou menos do
total aplicado
At 12 meses pagamento deve
ser fixo, superior admite
correes anuais.
Modalidades
0,35% ao
ms
Tradicional
Compra-
Programada
0,08% ao
ms
Incentivo
Popular
Tipo
Planos
PM: Pagamento a cada ms
de vigncia do ttulo.
PP: no h correspondncia
entre o nmero de pagamentos
e o nmero de meses de
vigncia
PU: pagamento nico
(realizado uma nica vez), tendo
sua vigncia estipulada na
proposta
PREVIDNCIA
PLANOS
ABERTO
PGBL
VGBL
FECHADO
FUNDOS DE
PENSO
FISCALIZADOS PELA SUSEP.
VINCULADO MIN. FAZENDA
FISCALIZADOS PELA PREVIC
VINCULADO MIN. PREVIDENCIA
Permite deduo de
at 12% do IR
No possui fins
lucrativo

QUESTO 9
Aes
AES
Obrigatrio a
distribuio
Mnimo de 25%
do Lucro Lquido
Dividendos
Direito a voto
1 ao = 1 voto
Ordinrias
Preferncia
receber
dividendos.
Pode adquirir
direito a voto
Preferencial
No altera o
capital social
-Valor,
+Quantidade e +
Liquidez
Split
No altera o
capital social
+Valor,
Quantidade e
Risco
Inplit
Home Broker:
Negociar Internet
Day-Trade:
Compra e venda
no mesmo dia.
Outros
termos
UNDERWRITER
EMPRESA
AES
DEBNTURES
NOTAS PROMISSRIAS
BC INVESTIMENTO
BC MLTIPLO (INV) e
CEF
D.T.V.M
C.T.V.M
INVESTIDOR
MERCADO PRIMRIO
TTULOS NOVOS
CAPTAO RECURSOS
MERCADO SECUNDRIO
BOLSA OU BALCO
ORGANIZADO
TTULOS J EMITIDOS
LIQUIDEZ
QUESTO 10
Debentures ou np

DEBNTURES
S.A Aberta, no I.F
CH, SAM e BNDES
Part.
Obrigatrio
autorizao da
CVM
Quem emite
Financiar Capital
Fixo.
Objetivo
Mdio e longo
prazo.
Mnimo 1 ano
Mximo: No tem.
Prazo
Proteger
Debenturistas
Em geral uma I.F
Agente
Fiducirio
Simples:
Pagamento $$
Conversvel:
Aes da cia.
Permutvel: Aes
de outra cia.
Tipo
Escritura:
Documento legal
Prospecto: Como
o investidor toma
cincia dos riscos.
Documentos
COMMERCIAL PAPER - NP
S.A Aberta ou
Fechada.
No pode ser I.F
Obrigatrio
autorizao da
CVM
Quem
emite
Financiar Capital
de Giro
Objetivo
Curto Prazo.
Mnimo: 30 dias
Mximo: 360
(aberta) 180
(fechadas)
Prazo
QUESTO 11
Mercado de cmbio
MERCADO DE CMBIO
Regulamentada CMN
Flutuante, suja sem
banda cambial.
Poltica
Cambial
Livremente pactuada.
PTAX.
No existe cmbio
paralelo, comercial e
turismo
Taxa de
cmbio
Pronta: em at D+2
Futura: Superior a D+2
Prazo
Mais que U$ 3 mil
obrigatrio contrato
Todas deve identificar e
registrar no SISBACEN
Exportao e
Importao, registro no
SISCOMEX.
Contrato e
Registro
Manual: Pagamento em
$$
Sacado: Pagamento via
crdito ou dbito em
conta
Tipo
Bancos (Exceto de
desenvolvimento) e CEF
(Tudo)
SCTVM, DTVM,
Financeiras (U$ 100 mil)
ECT (U$ 50 mil)
Convnios (U$ 3 mil)
Agentes
Autorizados

QUESTO 12
FGC
FGC
Entidade privada,
sem fins lucrativo
FGC
Dep: vista e a
prazo (CDB e RDB)
Poupana
LC, LI, LH, LCI, LCA
Coberto
Dep. Judicial
LF, LFT, LTN e NTN
Valores Mobilirios
No est
coberto
R$ 250.000,00
DPGE: 20 milhes
Limite
cobertura
Limitado a R$
250.000,00
Dividido de maneira
igual
Contas
conjuntas
Cooperativas de
crdito e bancos
cooperativos no
so mais associados
do FGC e sim
FGCoop
FGCoop
QUESTO 13
Fiana bancria
FIANA BANCRIA
emprstimos e
financiamentos no
Pas;
habilitao em
concorrncia pblica
Comrcio exterior
locao
Finalidade
(principais)
Garantia contratual.
Fiador (Banco) possui
benefcio da ordem.
Caractersticas
No operao de
crdito.
No gera IOF
Custo

QUESTO 14
Lavagem de dinheiro
LAVAGEM DE DINHEIRO
CONCEITO
TRANSFORMAR DINHEIRO ILCITO EM ATIVOS
APARENTEMENTE LEGAL
NO
CONFUNDIR
SONEGAO FISCAL
FASES COLOCAO OCULTAO INTEGRAO
PEP
CARGO IMPORTANTE NOS ULTIMOS 5 ANOS
PARENTE, 1 GRAU, LINHA DIRETA, ENTEADO E CONJUGE
JOGADOR DE FUTEBOL, ARTISTAS
PENA
MULTA E RECLUSO (3 A 10 ANOS)
REDUO DE 1 A 2/3 (DELAO PREMIADA)
COMUNICAO
R$ 10 MIL E SUSPEITA (NICO OU DENTRO DE UM
MS)
R$ 100 MIL
AT 24H
SISCOAF
MULTA 20 MILHES DE REAIS.
QUESTO 15
Autorregulao bancria
AUTORREGULAO
ASSOCIADOS BANCOS, CEF, COOPERATIVAS E FINANCEIRAS
PUBLICO ALVO CONSUMIDOR PF, CLIENTE OU NO
OBJETIVO HARMONIZAR A LEGISLAO, JAMAIS SOBREPOR
PRINCPIOS
GERAIS
1. TICA E LEGALIDADE
2. COMUNICAO EFICIENTE
3. RESPEITO AO CONSUMIDOR
4. MELHORIA CONTNUA
OBSERVAES
NO SO PROCESSADAS RECLAMAES
INDIVIDUAIS
REVISO DO CDIGO A CADA 2 ANOS
AUTORREGLAO BANCRIA (FEBRABAN)

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