Anlisis de Mercado

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T A B L A D E C O N T E N I D O
Anlisis de Mercado
PRESENTACIN.......................................................................................................................... 5
FICHA TCNICA................................................................................................................................ 7
ANTECEDENTES .............................................................................................................................. 7
MlSlN Y VlSlN.............................................................................................................................. 7
PRlNClPAL ORlENTAClN DE LA EMPRESA.......................................................................................... 8
OPORTUNlDAD................................................................................................................................. 8
PROPSlTO...................................................................................................................................... 8
OBJETlVOS GENERALES................................................................................................................... 9
OBJETlVOS ESPEClFlCOS.................................................................................................................. 9
CRONOGRAMA............................................................................................................................... l0
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................................
LA EMPRESA.................................................................................................................................. ll
PRESENTAClN DE LA EMPRESA..................................................................................................... l2
EL PLAN DE MERCADEO................................................................................................................. l2
INVESTI!ACIN DE MERCADO.................................................................................................... "
DEFlNlClN DE LAS FUENTES DE lNFORMAClN................................................................................ l4
SECUNDARlA.................................................................................................................................. l4
PRlMARlA....................................................................................................................................... l5
METODOLOGlA .............................................................................................................................. l5
MERCADO OBJETlVO....................................................................................................................... l6
CARACTERlSTlCAS DE LOS CLlENTES............................................................................................... l6
UBlCAClN..................................................................................................................................... l6
PREClO DE COMPRA....................................................................................................................... l6
MERCADO POTENClAL..................................................................................................................... l6
DlSEO DE ENCUESTA.................................................................................................................... l7
CONCLUSlONES DEL ESTUDlO DE MERCADOS................................................................................... l8
ENCUESTA.................................................................................................................................. l8
AN#LISIS DE LA COMPETENCIA.................................................................................................. $
LOS PRlNClPALES COMPETlDORES .................................................................................................. 34
ANALlSlS DE ENTREVlSTAS..................................................................................................... 35
ANALlSlS DEL CLlENTE OCULTO............................................................................................. 37
PLAN DE MERCADEO.................................................................................................................... "%
EL MERCADO................................................................................................................................. 40
MDULO DE OPERAClN................................................................................................................ 42
FlCHA TCNlCA DEL SERVlClO........................................................................................................ 42
DESCRlPClN DEL PROCESO DE DESARROLLO DE LOS SERVlClOS....................................................43
NECESlDADES Y REQUERlMlENTOS.................................................................................................. 5l
MDULO ORGANlZAClN................................................................................................................ 52
MARKETlNG MlX......................................................................................................................... 56
CONCLUSIONES............................................................................................................................. &%
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Anlisis de Mercado
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P R E S E N T A C I N
Anlisis de Mercado
PRESENTACIN
ste Plan de Negocios se basa en un Estudio de Diseo Grfico que se
especialice en el desarrollo de marca e identidad corporativa para empresas de la
ciudad de Quetzaltenango, entendiendo a la marca cmo el punto de partida y la
esencia de toda la comunicacin grfica y visual de una empresa.
En ste trabajo se pretende desarrollar una estructura de investigacin de
mercados y plan de mercadeo para el Estudio de diseo grfico Pepper a travs
de la evaluacin de las necesidades, tendencias, demandas y el ambiente
competitivo del mercado del Diseo Grfico en la ciudad de Quetzaltenango, con
el fin de aplicar una ventaja competitiva que permita que las empresas elijan a
este estudio cmo la mejor opcin a la hora de contratar los servicios de diseo
grfico.
El Estudio Pepper busca satisfacer las necesidades de marca e identidad
corporativa de empresas, nutrir la cultura de la comunicacin efectiva a travs de
la imagen de stas empresas en la ciudad de Quetzaltenango y generar recursos
econmicos rentables justificando la oportunidad de negocio.
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Anlisis de Mercado
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F I C H A T C N I C A
Anlisis de Mercado
FICHA TCNICA
An'()(*(n'(+
La empresa Pepper Estudio, ubicada en la 5ta calle y l4 avenida 5-l5 Zona 3,
Edificio Andrea, 3er nivel, Oficina 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala,
es una empresa de diseo, 3d, web y visual merchandising que est empezando
su vida empresarial. Las operaciones de esta empresa se iniciaron en enero del
20l3 con la unin 3 socios, respetando el mercado y la experiencia de cada socio,
el cual cada uno desempea un rea de trabajo de la empresa y son de completa
confianza.
Mi+i,n - Vi+i,n
La filosofa empresarial incluye nuestra misin, visin, valores y compromisos, los
cuales guan la buena marcha de la empresa. Esta filosofa es la base para el
establecimiento de objetivos de mediano y corto plazo.
Misin
Somos un equipo de colaboradores felices que nos apasiona lo que hacemos por
lo cual les damos ideas y diseos competitivos a nuestros clientes.
Visin
Ser la de un Estudio de Diseo, operando en Quetzaltenango y otras reas
geogrficas, con una visin integral de servicio al cliente, con crecimiento
sostenido basado en un traba!o de alta calidad y contribuyendo a la evolucin del
diseo en el rea de occidente del pa"s de #uatemala.
Va./0(+
S(01i)i/ a. C.i(n'(. El Cliente es la razn de ser de nuestra empresa. No importa
si est dentro o fuera de la empresa, el cliente es la razn de nuestro trabajo y le
debemos respeto y atencin oportuna.
R(+2('/. Creemos que el respeto implica consideracin, atencin, aprecio y
afecto, como pilares fundamentales en nuestras conductas cotidianas.
H/n(+'i*a*. Reconocemos la honestidad siendo razonables, justos, decentes,
ntegros y modestos, procediendo siempre con honestidad por nuestra dignidad y
para con las personas que nos rodean. Siendo autnticos en las actividades que
realizamos para un bienestar comn.
L(a.'a*. Valoramos la fidelidad, la sinceridad y la honradez, dando lo mejor de
nosotros mismos en procura de nuestros ideales, del bienestar propio y del de los
dems.
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Anlisis de Mercado
P0in)i2a. /0i(n'a)i,n *( .a (320(+a
Pepper Estudio es una empresa que su servicio estrella es el diseo grfico y
diseo de pginas web.
El mercado principal de Pepper Estudio son las empresas y profesionales de la
regin de Quetzaltenango.
As mismo, la empresa ha tenido xito con los clientes que se han ido a visitar.
Pero como la empresa est iniciando se tiene la inquietud de conocer los hbitos
de consumo y compra de los servicios que est ofrece.
Por tal motivo, la directora de esta empresa necesita determinar la aceptacin o
rechazo de su producto y servicios a travs de una primera investigacin
descriptiva.
O2/0'4ni*a*
Lanzamiento a nivel empresarial y profesional en la regin de Quetzaltenango.
P0/2,+i'/
Determinar el nivel de rechazo o aceptacin de los servicios de la empresa.
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Anlisis de Mercado
O67('i1/+ !(n(0a.(+
Abarcar la mayor parte de mercado en la regin de Quetzaltenango.
Un buen posicionamiento para la empresa.
O67('i1/+ E+2()89i)/+
Una estadstica de clientes que necesitan los servicios de diseo grfico en
la regin de Quetzaltenango.
Determinar el mercado meta, pasos de segmentacin que debe utilizar la
empresa, demanda y hbitos de compra.
Posibles Clientes potenciales.
Determinar qu servicios de diseo tienen ms demanda en
Quetzaltenango.
El precio que est dispuesto a pagar el cliente por los servicios de diseo
que ms demanda tiene.
El servicio que espera de una empresa de diseo grfico.
Saber que empresas de diseo son las ms rentables en Quetzaltenango.
Determinar qu servicios de diseo ofrece la competencia y sus precios.
Las debilidades de la competencia.
Conocer como es su servicio con sus clientes.
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Anlisis de Mercado
C0/n/g0a3a
5 *( F(60(0/ 2%$
Se dio la entrevista con la Directora de la empresa Pepper Estudio, en esta
entrevista se identific la oportunidad de la investigacin de mercados.
2% *( F(60(0/ 2%$
Se establecieron los propsitos y objetivos de la investigacin de mercados.
25 *( F(60(0/ 2%$
Se determin que tipo de investigacin de mercados se utilizar.
La investigacin de mercados descriptiva es la que la empresa va utilizar
mediante sus tcnicas de encuestas, entrevistas, observacin y simulacin.
27 *( F(60(0/ 2%$
Ya est finalizado el cuestionario que se va a utilizar en las encuestas, est
cuestionario consta de l0 preguntas.
25 *( F(60(0/ 2%$
Se empieza a distribuir las encuestas para que se puedan encuestar a 20
personas por da esta se harn a travs de las personas encargadas de
ventas.
Conforme se visiten clientes se harn entrevistas para obtener resultados
en la investigacin.
Se empieza analizar el trabajo del cliente oculto.
" *( Ma0;/ 2%$
El cliente oculto empieza con la estrategia de trabajo
*( Ma0;/ 2%$
Se termina de hacerles las encuestas a las personas.
El cliente oculta ya ha recolectado informacin.
$ *( Ma0;/ 2%$
Se analizan los datos, para sacar los resultados.
5 *( Ma0;/ 2%$
Presentacin del reporte final de la investigacin de mercados descriptiva.
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R E S U ME N E J E C U T I V O
Anlisis de Mercado
RESUMEN EJECUTIVO
La (320(+a
La (320(+a - +4 94n*a*/0
Estudio de diseo grfico especializado en el desarrollo de marca e identidad
corporativa para empresas de la ciudad de Quetzaltenango. Fundado en enero del
20l3, ldea de Claudia Lorena Lpez Alvarado estudiante de ltimo semestre de
Diseo de la comunicacin grfica de la Universidad de Mesoamericana de
Occidente. Proyecto avalado cmo trabajo de grado en la modalidad
emprendimiento.
Ca0a)'(08+'i)a+ - '(n*(n)ia+ *(. 3(0)a*/
Pequeas y medianas empresas que buscan satisfacer necesidades de
comunicacin grfica a travs del desarrollo y adecuado uso de la marca e
identidad corporativa y sus servicios derivados.
La /2/0'4ni*a* *( n(g/)i/
La principal oportunidad de negocio es la falta de despachos de diseo grfico que
tengan un nfasis en comunicacin efectiva para el desarrollo de marca e
identidad corporativa para empresas en la ciudad de Quetzaltenango y la poca
explotacin del servicio de consultora para conocer el estado actual de una marca
existente.
La (+'0a'(gia *( .a (320(+a
Ofrecer el servicio de soluciones en Comunicacin grafico-visual orientado a un
segmento identificado de las empresas de la ciudad de Quetzaltenango.
lmplementar un nuevo servicio de consultora para conocer y corregir los
problemas y necesidades que tenga la marca y o la identidad corporativa de una
empresa.
La+ 20/-())i/n(+ *( 1(n'a+
Durante el primer ao la proyeccin de ventas es de Q 25,000 mensuales y para el
segundo y tercer ao de Q 40,000 mensuales.
L/+ 0(<4(0i3i(n'/+ *( 9inan)ia3i(n'/
Para poner en marcha la idea de negocio se requiri de un capital de Q l5,000 de
los cules Q l2,000 pesos son invertidos por los emprendedor (recursos propios)
y se necesitaron otros Q 3,000 de prstamo, en ste caso familiar.
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Anlisis de Mercado
P0(+(n'a)i,n *( .a E320(+a
L/)a.i;a)i,n - 36i'/ *( /2(0a)i/n(+
La empresa est ubicada en la 5ta calle y l4 avenida 5-l5 Zona 3, Edificio
Andrea, 3er nivel, Oficina 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala,
especializada en la prestacin de servicios y productos relacionados con la salud
humana.
B0(1( =i+'/0ia / an'()(*(n'(+
La empresa nace como una idea de unos de los emprendedores del negocio Alexi
Alvarado con el que cuenta ms de 30 aos de experiencia en Mercadeo y
Publicidad actualmente laborando para empresas que tiene una buena posicin de
mercadeo. Alexi Alvarado requera de servicios de diseo grfico y contrataba
estos servicios a varios estudios de diseo grfico o diseadores y por lo mismo
se le surgi la idea de poner en marcha este negocio junto con su sobrina Claudia
Lorena Lpez Alvarado la cual ella es profesional universitaria en diseo grfico.
Luego de empezar a poner en marcha el negocio se asocian con 2 profesionales,
tambin diseadores grficos
La demanda y necesidades a la cual responde se iniciaron las operaciones para
saciar la necesidad de tener un servicio de este tipo especializado para empresas
en la ciudad.
E. P.an *( M(0)a*(/
P0in)i2a.(+ ).i(n'(+
Empresas ubicadas en el sector comercial de la ciudad de Quetzaltenango,
principalmente dedicadas a ofrecer productos de alto consumo, en un alto o medio
nivel econmico y que requieran de servicios constantes de diseo grfico.
D(+)0i2)i,n *( ./+ 20in)i2a.(+ +(01i)i/+
Diseo de marca e identidad corporativa con nfasis en comunicacin efectiva
basada en el estudio profundo de la empresa, su entorno y sus necesidades de
comunicacin.
Diseo editorial (impresos), Multimedia (animacin) y sealtica basado en un
adecuado y estructurado manejo de la marca e identidad corporativa.
Diseo competitivo en pginas web y animaciones en 3D.
T(n*(n)ia *( .a *(3an*a
La demanda vena con un aumento alto hasta finales del el ao 2007 en donde por
cuestiones de la desaceleracin econmica mundial, disminuy en su crecimiento
y para el ao 2008 le tendencia fue a mantenerse con los niveles de crecimiento
estancados. Sin embargo el comportamiento del sector es bueno con respecto al
comportamiento de la mayora de los sectores industriales de Quetzaltenango. Por
lo cual se concluye que la demanda del sector ha disminuido por causa de la crisis
econmica sin dejar de ser buena.
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Anlisis de Mercado
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I N V E S T I ! A C I N D E
ME R C A D O S
Anlisis de Mercado
INVESTI!ACIN DE MERCADO
D(9ini)i,n *( .a+ 94(n'(+ *( In9/03a)i,n
Para el anlisis de mercado del plan de negocios se utilizaron fuentes de
informacin primaria y secundaria.
S()4n*a0ia
Se adquiri informacin de entidades y organizaciones relacionadas con la
economa, que el Departamento de Quetzaltenango contiene un mercado
potencial. Las grandes empresas estn buscando las periferias en esta ciudad
para poder construir porque tienen visin de crecimiento en ella.
Se investig sobre los informes de comportamiento del comercio de la regin de
Quetzaltenango para determinar cmo est el ambiente comercial en ella.
Se utiliz unas estadsticas de la Cmara de Comercio donde indica que existen
ocho mil comercios, la mayora se dedica a la venta de productos diversos. El
crecimiento ha sido acelerado, y se estima que de cada l0 negocios que abren, 8
subsisten.
Gran parte de la economa quetzalteca se focaliza en la microindustria. Segn la
Cmara de Comercio, existen 840 microindustrias y un aproximado de 30
industrias. Dentro de las microindustrias estn las teneras, zapateras,
constructoras de block, textileras, fbricas de piso, entre otras.
El aumento de microindustrias en la ciudad es notorio y, segn economistas,
aumentar.
En la ciudad existen 30 industrias que se catalogan como grandes, segn la
Municipalidad de Quetzaltenango. Son las productoras que se dedican a realizar
operaciones masivas.
Tambin existen productos alimenticios, envasado de bebidas, textiles.
Segn el Ministerio de Economa, existen tres asociaciones que estn proyectados
a enviar sus productos al extranjero: caf, chocolate y medicina.
El Ministerio de Economa en Quetzaltenango, explic que las tres asociaciones
que agrupan a productores estn en proceso avanzado para llenar los requisitos
de exportacin. La mayora est tramitando el cdigo de barras y los requisitos
sanitarios.
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Anlisis de Mercado
P0i3a0ia
Para recopilar la informacin correspondiente a las fuentes primarias se realiz
una encuesta de l2 preguntas cerradas (si/no) sobre el conocimiento,
implementacin, estimacin de la necesidad, nivel de satisfaccin y gustos de los
encuestados frente a la implementacin de marca e identidad corporativa y
publicidad en sus empresas. La encuesta fue realizada a 75 empresas ubicadas
las zonas de la ciudad de Quetzaltenango para determinar y conocer la
informacin de las empresas que se encuentran ubicadas en la ciudad de
Quetzaltenango.
M('/*/./g8a
La metodologa utilizada fue lnvestigacin de Mercados Descriptiva o
Concluyente. Este tipo de investigacin suministra informacin que ayuda al
gerente o administrador a evaluar y seleccionar una lnea de accin. El diseo de
la lnvestigacin de Mercados Descriptiva se caracteriza por procedimientos
formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e informacin
relacionados con la investigacin. Algunos de los posibles enfoques de esta
investigacin incluyen encuesta, entrevistas, observaciones y simulacin.
La informacin que se rene en este tipo de lnvestigacin de Mercados es
tambin de corte Cuantitativa, es decir, mide cantidades concretas, puntuales,
busca el qu a diferencia de la lnvestigacin de Mercados cualitativa que busca el
porqu de las cosas.
De la lnvestigacin Descriptiva la empresa utiliz las tcnicas de encuesta,
entrevistas, observaciones y simulacin.
Se realizaron 75 encuestas todas con el mismo cuestionario y fueron utilizadas
para personas profesionales y universitarias que podran vender algn servicio.
De la misma manera se han hecho visitas a clientes donde se a aprovechado el
tiempo no solo en ofrecer los servicios de la empresa sino tambin en
entrevistarlos aplicando las mismas preguntas de las encuestas. En este perodo
se da la oportunidad en observar al cliente y conocer el servicio que les ha
brindado otras empresas competitivas.
Tambin se ha utilizado una tcnica de simulacin donde se ha impuesto un
cliente oculto para poder conocer las estrategias de ventas de la competencia.
Para realizar la encuesta se filtr la informacin de las entidades y organizaciones
econmicas para conocer una estadstica de cuantas empresas existen en la
ciudad de Quetzaltenango. La informacin fue filtrada de sta forma ya que la
principal estrategia de mercadeo de la empresa ser la de atender el sector
geogrfico comercial de la ciudad de Quetzaltenango.
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Anlisis de Mercado
M(0)a*/ /67('i1/
P0in)i2a.(+ ).i(n'(+>
In*4+'0ia> Alimentos y bebidas, prendas de vestir, muebles y otras
industrias manufactureras.
C/3(0)i/> Alimentos, productos farmacuticos, perfumera y de tocador,
artculos de uso domstico, jardinera, prendas de vestir y sus accesorios.
S(01i)i/+> Actividades de arquitectura e ingeniera, asesoramiento
empresarial, informtica, publicidad, construccin, hoteles y restaurantes.
Ca0a)'(08+'i)a+ *( ./+ ).i(n'(+
Profesionales y comerciantes empresarios (dueos o administradores de
empresas) entre los 25 y 60 aos de edad.
U6i)a)i,n
Zonas media-altas y alta de la ciudad de Quetzaltenango.
P0()i/ *( )/320a
Los clientes que compran el servicio de diseo de marca e ldentidad corporativa
pagan hasta Q. l5,000.00 dependiendo de qu producto quieren posicionar en el
mercado y solicitan servicios complementarios relacionados, en promedio cada
dos meses.
M(0)a*/ 2/'(n)ia.
El mercado potencial se determin en base a la informacin que indican entidades
econmicas de Guatemala con un total aproximado de 5%%% (320(+a+ en la
regin de Quetzaltenango.
De las cuales para el anlisis de mercados de ste plan de negocios solo se
tendrn en cuenta las 25% (320(+a+ que se encuentran ubicadas en el sector
comercial de las zonas de la ciudad de Quetzaltenango, misma zona de ubicacin
del estudio de diseo.
Hay que tener en cuenta que el mercado potencial puede ser mucho mayor ya que
gracias a los recursos tecnolgicos y de comunicacin es fcil atender a clientes
de otras ciudades del pas e incluso de otros pases. Pero para sta investigacin
de mercados se analizar la informacin de las 25% (320(+a+ que hay en las
zonas de la ciudad de Quetzaltenango.
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Anlisis de Mercado
Di+(?/ *( En)4(+'a
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Anlisis de Mercado
C/n).4+i/n(+ *(. (+'4*i/ *( 3(0)a*/+
A continuacin se mostrarn los datos grficos arrojados por la encuesta realizada
por el investigador y su respectivo anlisis de mercados.
Ta3a?/ *( .a 2/6.a)i,n> 250 EMPRESAS
Ta3a?/ *( .a 34(+'0a> 75 EMPRESAS
ENCUESTA
PRE!UNTA N/.
Con un 29% de empresas que no tienen claro lo que es el diseo grfico se
argumenta una clara oportunidad de penetrar este mercado que no ha sido
atendido o no lo han hecho de una forma adecuada.
Al mismo tiempo se cuenta con un total de 7l% de empresas que si saben lo que
es diseo grfico con las cuales se podra buscar la forma de ofrecer nuestro
servicio con el nimo de competir en el sector.
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Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. 2
Con un 95% de empresas que afirman que el diseo, la marca e identidad
corporativa es algo importante para su empresa se deduce que hay una buena
aceptacin y reconocimiento de la labor del sector de la comunicacin grfica en el
mercado.
Pgina :
Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. $
Con un 8l% de aceptacin sobre la mejora de resultados en imagen, ventas y
posicionamiento a travs de la implementacin adecuada de la marca e ldentidad
corporativa se confirma que las empresas de la ciudad de Quetzaltenango
reconocen la importancia de los beneficios de un adecuado manejo de marca e
identidad corporativa dentro de sus empresas.
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Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. "
Con un 64% de empresas que han contratado servicios de diseo se deduce que
hay una alta demanda de servicios de comunicacin y diseo por parte de las
empresas y que tambin hay una alta oferta.
36% de las empresas no han contratado servicios de diseo, por lo cual se
determinan como futuros clientes potenciales.
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Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. 5
La frecuencia con que las empresas de la ciudad de Quetzaltenango solicitan
servicios de diseo, marca una tendencia de solicitarlos principalmente cada l
mes o ms, seguido por la opcin de cada 3 meses. lnformacin importante para
realizar el plan de mercadeo.
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Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. &
Con un 44% de nivel de insatisfaccin por parte de las empresas frente al estado
de su diseo o marca se determina un buen potencial de mercado que no ha sido
bien atendido.
Pgina 2$
Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. 7
Con un nivel de insatisfaccin del 72% de las empresas frente a la calidad de los
servicios de comunicacin que les han prestado se determina un gran potencial de
mercado que no ha sido atendido con un alto nivel de calidad y competitividad.
PRE!UNTA N/. 5
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Anlisis de Mercado
Con un
36% de nivel de aceptacin frente a los servicios de comunicacin que le que le
han prestado a las empresas encuestadas se determina que a pesar de que el
64% de empresas que reconocen que el servicio que se les ha prestado no es de
primera calidad, las empresas en general no tienen un alto nivel de exigencia en la
calidad del trabajo de los comunicadores grficos. Lo cual representa un problema
para la comunicacin grfica de la ciudad pero al mismo tiempo representa una
oportunidad para reeducar a las empresas para que exijan y reciban servicios de
diseo de primera calidad.
PRE!UNTA N/. :
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Anlisis de Mercado
Con un 48% de empresas que no estn siendo actualmente atendidas con
servicios de comunicacin grfica se determina que el potencial de mercado es
alto en la ciudad.
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Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/. %
Con un 68% de aceptacin frente a la falta de una metodologa estructurada de
diseo en el trabajo de los comunicadores grficos se determina que existe un
gran potencial de mercado para el servicio que ofrece la empresa, sobre todo para
el servicio de consultora de imagen y diseo.
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Anlisis de Mercado
PRE!UNTA N/.
Con un 65% de empresas que no han sido sometidas a una evaluacin o
consultora sobre el estado de su marca y con un 76% de empresas que les
gustara disponer de ste servicio se determina que hay un gran potencial y una
oportunidad de explotar el servicio de consultora de marca como eje principal de
la ventaja competitiva de la empresa.
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Anlisis de Mercado
Segn la informacin estudiada en la base de datos de la Cmara de Comercio
y la informacin recopilada en la encuesta se determina que el proyecto tiene altas
probabilidades de xito con relacin a lo siguiente:
l. La empresa al ser una empresa unipersonal tiene una capacidad
relativamente baja como para atender a muchas empresas, por lo cual, por
cuestiones de capacidad, rentabilidad y costos operativos se determin
estudiar a las 250 empresas (mercado potencial) de un sector determinado
de la ciudad (zona comercial de la ciudad de Quetzaltenango) para
determinar la factibilidad de ofrecer los servicios inicialmente a este
segmento de las empresas dentro de la ciudad de Quetzaltenango. El cul
tiene un tamao considerable para la capacidad que tiene el despacho de
diseo.
2. Con respecto a la encuesta realizada a las empresas de la misma zona
geogrfica se determina que es factible y que existe un gran potencial de
mercado en sta zona comercial de la ciudad, como se puede apreciar en
los grficos con sus comentarios de la encuesta (revisar grficos de la
encuesta).
3. A travs de la encuesta se determin que el servicio de consultora es un
sector poco explorado de la comunicacin grfica en sta zona de la ciudad
por los cul se refleja como una de las principales ventajas competitivas
que va a tener la empresa.
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Anlisis de Mercado
Pgina $%
A N # L I S I S D E L A
C O MP E T E N C I A
Anlisis de Mercado
AN#LISIS DE LA COMPETENCIA
E. A36i(n'( C/32('i'i1/
El ambiente competitivo es alto porque existen al menos l0 empresas
identificadas en la ciudad y Diseadores independientes (Freelance) dedicados a
la prestacin de servicios de diseo y comunicacin grfica en la ciudad de
Quetzaltenango pero no son muchas las que se especializan en el diseo 3D, en
Marca e identidad corporativa para empresas de la ciudad y menos aun las que
hacen ofrecen un servicio de consultora. Adems la ciudad est viviendo un
momento de modernizacin, de evolucin. La ciudad se est convirtiendo en una
metrpoli y existen muchos diseadores y empresas que estn participando de
sta evolucin a travs de nuestro oficio cmo diseadores y mejoradores de la
comunicacin.
Por lo cual existen varias empresas que estn en la labor de ofrecer servicios de
diseo en todas sus ramas con el fin de participar de la cultura de evolucin que
est teniendo la ciudad de Quetzaltenango.
A continuacin se muestra una lista de empresas de diseo grfico ubicadas en la
ciudad de Quetzaltenango que ofrecen el servicio de diseo, de marca e identidad
corporativa:
E+'4*i/ !09i)/ M#S
Estudio grfico e impresin digital. Serigrafa, impresin lser y publicidad. Tel:
42229999
l4 Avenida, 3-68 zona 3 Quetzaltenango, Quetzaltenango. Una cuadra arriba del
estadio Mario Camposeco.
!a.(08a !0a9i)a@ S.A.
Direccin: l9 Av 0-43 Z.3 Colonia minerva No.6 Quetzaltenango, Quetzaltenango,
Quetzaltenango, Guatemala.
Telfonos: 77653063 - 776l8557
!0a2=i)A4+
Diseo y grfico e impresiones. Tel: 776l23ll
l6 Avenida, 4-6l zona l Quetzaltenango, Quetzaltenango. Cerca del Calvario.
BiCi E+'4*i/ !0a9i)/
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de 6 aos en la regin y marcas de prestigio que han hecho de Kiwi una de las
agencias publicitarias ms fuertes de la regin, web, medios, publicidad, diseo
grfico. Tel: 776l2272 Fax: 432645l3 28 Avenida, 0-49 zona l Quetzaltenango,
Quetzaltenango, Edificio kiwi estudio grfico, nivel l, Loc/Of # l. Abajo de la
Universidad de San Carlos, a la Vuelta del Club Rotario de Leones.
L(-'/n 34;i) +'4*i/
Pgina $
Anlisis de Mercado
Produccin musical, diversidad de gneros, grabacin de voces e instrumentos,
masterizacion, doblaje, spots para tv y radio, jingles, diseo grfico, fotografa
publicitaria y social. Tel: 5222-0369 l5 Avenida, 8-40 zona 3 Quetzaltenango,
Quetzaltenango.
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Agencia de medios publicitarios. Tel: 77636l06 Fax: 77636l06 6 Calle, l4 zona 3
Quetzaltenango, Quetzaltenango. Frente a capilla de la colonia rosario.
MM! M(0)a*(/ M(*i/+ - !09i)/+
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vinlicas y lser. Tel: 77637l23 29 Avenida, l-89 zona 7 Quetzaltenango,
Quetzaltenango, Edificio Arco Plaza, nivel 2, Loc/Of # l0.
P(0+ P46.i)i*a*
Diseo grfico y publicidad. Tel: 5279968l y 77670883 24 Avenida A, 4-48 zona 3
Quetzaltenango, Quetzaltenango. Colonia Minerva a un costado de la plaza lsrael.
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Tecn Umn.
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7767-7788 l6 Avenida, 6-3l zona 3 Quetzaltenango, Quetzaltenango. Atrs de
edificio deseret zona 3, a un costado de las madres de la cruz.
Pgina $2
Anlisis de Mercado
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calvario iniciando la cuesta de la cervecera.
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Vinlicas, Logotipos, VHS a DVD, Lecciones de Guitarra y Canto Tel: 7765-39l7
ll Calle, 8-ll zona l Quetzaltenango, Quetzaltenango. a tres cuadras de la Cruz
Roja Xela, yendo hacia la cruz de Piedra.
Por la anterior lista se demuestra que existen varias empresas de diseo grfico
que ofrecen el servicio de diseo grfico y de creacin de marca e identidad
corporativa, aunque solo las empresas "Galera Grfica S.A." y "Kiwi Estudio" son
los ms especializados en el desarrollo de marca e identidad corporativa y diseo
para la mayora de clientes.
Pgina $$
Anlisis de Mercado
L/+ 20in)i2a.(+ )/32('i*/0(+
N/360( Di0())i,n T(.G9/n/ C4i*a*
Galera Grafica,
S.A.
l9 Av 0-43 Z.3
Colonia minerva
No.6
77653063 Quetzaltenango
Kiwi Estudio
Grafico
28 Avenida, 0-49
zona l
776l2272 Quetzaltenango
TREA publicidad 20 Avenida, 2-38
zona l
77654539 Quetzaltenango
An.i+i+ C/32('(n)ia P0()i/ *( P0/*4)'/ P0i3a0i/
Empresa Diseo de Marca e ldentidad Corp. + Pagina Web
Galera Grafica, S.A. Q. 3500.00
Kiwi Estudio Grafico Q. 4000.00
TREA publicidad Q. 3000.00
Pgina $"
Anlisis de Mercado
AN#LISIS DE ENTREVISTAS
Como se mencion anteriormente, se efectuaron entrevistas a los clientes que se
les visit, los cuales de la mayora son profesionales o encargados del negocio o
empresa; stas se realizaron con el objetivo de indagar sobre su experiencia con
los servicios que tienen o que han tenido con empresas de diseo grfico, los
motivos de su eleccin, entre otras cuestiones.
Dichas entrevistas tienen las caractersticas de una "entrevista no estructurada",
en la cual existe un margen de libertad para formular las preguntas y las
respuestas.
La entrevista estaba constituida por cinco (5) preguntas bases que se tomaron del
cuestionario de las encuestas y las cuales pueden clasificarse como abiertas y de
opinin.
Estas fueron algunas respuestas de las preguntas que se hicieron:
P0(g4n'a>
HHa )/n'0a'a*/ +4 (320(+a a.gIn 'i2/ *( +(01i)i/ *( *i+(?/ 0(.a)i/na*/ )/n
(. 3an(7/ *( .a 3a0)a ( i*(n'i*a* )/02/0a'i1a -J/ +4+ *(0i1a*/+ K3a'(0ia.
246.i)i'a0i/@ 34.'i3(*ia@ 2gina C(6@ *i+(?/ *( (32a<4(+LM
R(+24(+'a+>
Si, se ha contratado anteriormente a un diseador grfico y no estamos muy
conformes con su traba!o porque no entrega el traba!o a tiempo.
$o, la imprenta que nos imprime la papeler"a se ha encargado de hacernos los
diseos.
$o, la empresa a%n no tiene una imagen corporativa.
P0(g4n'a>
HE+' 4+'(* +a'i+9()=/ )/n (. *i+(?/ a)'4a. <4( 'i(n( +4 (320(+a - (.
3an(7/ )/02/0a'i1/ <4( +( .( (+' *an*/M
R(+24(+'a+>
$o, creo que nos falta un buen diseo para las tar!etas de presentacin y la
imagen del ambiente de la oficina.
$o, porque solo contamos con un rotulo afuera del local.
Si, la empresa invirti hace poco para personalizar la identidad corporativa.
Pgina $5
Anlisis de Mercado
P0(g4n'a>
HC/n <4( 90()4(n)ia +4 (320(+a +/.i)i'a +(01i)i/+ *( )/34ni)a)i,n g09i)aM
R(+24(+'a+>
&on una frecuencia de ' mes, porque necesitamos estar haci(ndole cambios a
nuestra pgina )eb.
&ada mes porque necesitamos el diseo de nuestros volantes, porque hacemos
promociones y ofertas cada fin de mes.
* los + meses en donde se necesita sacar el calendario de actividades del colegio
y necesitamos cambios.
Con las entrevistas que se les hicieron directamente a personas encargadas de
los negocios o empresas se entendi que existen varios hbitos que los clientes
esperan de la empresa que le ofrecen servicios de diseo, se recopilaron los ms
importantes y estos son:
l. Quieren grandes diseos a un precio mnimo.
2. Piden que se les mande varias "propuestas".
3. Esperan entregas rpidas aunque ellos se hayan atrasado con la
informacin, texto o imgenes.
4. Piden interminables cambios y juntas de revisin del proyecto.
5. Culpan a la empresa por los problemas de trabajos impresos.
Pgina $&
Anlisis de Mercado
AN#LISIS DEL CLIENTE OCULTO
El estudio que hizo el Cliente Oculto fue el de encontrar desviaciones y
debilidades en los procesos de los servicios que ofrecen las principales
competencias directas de la empresa los cuales ya fueron mencionados
anteriormente.
Se contrat a una persona con habilidades y caractersticas profesionales para
realizar esta labor y as mismo para poder recaudar toda la informacin posible
para el buen uso y objetivo de la investigacin de mercados.
Las actividades principales del cliente oculto fueron las siguientes:
l. Visitas secretas en cada oficina de la competencia.
2. Llamadas secretas a la competencia.
3. Solicitud de cotizaciones para posibles compras.
4. Determinacin de niveles mnimos de servicio y atencin requeridos de la
competencia.
5. Revisin de herramientas o canales para captar futuros clientes (videos,
audios y/o imgenes, pgina web, identidad corporativa)
6. Envo de e-mails para solicitar informacin de la empresa y sus servicios.
De los resultados del cliente oculto se tiene una recopilacin de datos muy
importantes de las fuertes competencias directas de la Empresa Pepper. La
informacin es la siguiente:
P0/1((*/0(+
En papelera se observ que manejan hojas de buena resolucin para la
presentacin de sus servicios, tecnologa Hp, Epson, Canon, Macintosh y software
ltimas versiones.
T09i)/ *( ).i(n'(+
De l a 3 en un periodo de 2 horas.
Sa'i+9a))i,n *( ./+ ).i(n'(+
Los clientes de la competencia se notan bien atendidos y le tienen confianza a la
persona quien los atiende. Aunque en la agencia de Galera Grfica un cliente
estaba preocupado porque su trabajo iba atrasado.
Pgina $7
Anlisis de Mercado
NI3(0/ *( (32.(a*/+
Entre 3 a l0. (Diseadores, Ejecutivos de cuentas, Secretaria y Director o
Administrador de la agencia)
F/0'a.(;a+ - D(6i.i*a*(+
F/0'a.(;a+> Experiencia y Posicionamiento.
D(6i.i*a*(+> No se entrega a tiempo el trabajo. Falta de personal para
atender cuentas.
Pgina $5
Anlisis de Mercado
Pgina $:
P L A N D E ME R C A D E O
Anlisis de Mercado
PLAN DE MERCADEO
E. M(0)a*/
Ca0a)'(08+'i)a+ - '(n*(n)ia+ *(. 3(0)a*/
Pequeas y medianas empresas que buscan satisfacer necesidades de
comunicacin grfica a travs del desarrollo y adecuado uso de la marca e
identidad corporativa y sus servicios derivados.
La /2/0'4ni*a* *( n(g/)i/
La principal oportunidad de negocio es la falta de despachos de diseo grfico que
tengan un nfasis en comunicacin efectiva para el desarrollo de marca e
identidad corporativa para las empresas en la ciudad de Quetzaltenango y la poca
explotacin del servicio de consultora para conocer el estado actual de una marca
existente.
P0in)i2a.(+ ).i(n'(+
Empresas ubicadas en el sector comercial de la ciudad de Quetzaltenango,
principalmente dedicadas a ofrecer productos de alto consumo, en un alto o medio
nivel econmico y que requieran de servicios constantes de diseo grfico.
D(+)0i2)i,n *( ./+ 20in)i2a.(+ +(01i)i/+
Diseo de marca e identidad corporativa con nfasis en comunicacin efectiva
basada en el estudio profundo de la empresa, su entorno y sus necesidades de
comunicacin.
Diseo editorial (impresos), Multimedia (animacin) y sealtica basado en un
adecuado y estructurado manejo de la marca e identidad corporativa.
Diseo competitivo en pginas web y animaciones en 3D.
T(n*(n)ia *( .a *(3an*a
La demanda vena con un aumento alto hasta finales del el ao 2007 en donde por
cuestiones de la desaceleracin econmica mundial, disminuy en su crecimiento
y para el ao 2008 le tendencia fue a mantenerse con los niveles de crecimiento
estancados. Sin embargo el comportamiento del sector es bueno con respecto al
comportamiento de la mayora de los sectores industriales de Quetzaltenango. Por
lo cual se concluye que la demanda del sector ha disminuido por causa de la crisis
econmica sin dejar de ser buena.
An.i+i+ *(. En'/0n/ *( M(0)a*/
En las empresas que brindan este tipo de servicio encontramos varios pequeos
grupos y pequeas empresas que dan el servicio de diseo grfico slo en la
ciudad de Quetzaltenango o en los pequeos poblados cercanos a sta, y estn
dirigidos al pblico en general, con esto nos referimos a que estos grupos no
cuentan con alta experiencia y ni siquiera de servicio necesario para realizar este
Pgina "%
Anlisis de Mercado
tipo de actividad y que pueda llamarse de alta calidad, los precios son
relativamente cmodos. El servicio bsico que ofrecen es diseo de mantas,
volantes, rtulos.
En'/0n/ P/.8'i)/
En el actual gobierno la poltica de inversin privada se ve algo difcil ya que en el
pas de Guatemala trabajar para el gobierno se requiere de conectes con los
trabajadores de alto mando o del departamento de compras de las instituciones
gubernamentales. Por lo mismo es muy cerrada la oportunidad de poder trabajar
con ellos.
En'/0n/ E)/n,3i)/
El entorno econmico del pas se est viendo estabilizado, no hay inflacin, ms
bien s recesin, esto origina que el pblico nacional haga uso de otros servicios
complementarios de recreacin que estn ms cercanos a sus posibilidades
econmicas.
Sin embargo el existen empresas que los servicios de una empresa de diseo
grfico es muy necesaria para.
En el aspecto econmico slo nos encontramos supeditados a brindarles el
servicio de alta calidad y que el ofrecimiento que se les hace sea cumplido a
cabalidad.
D('(03ina)i,n *(. M(0)a*/ O67('i1/
La principal oportunidad de negocio es la falta de despachos de diseo grfico que
tengan un nfasis en comunicacin efectiva para el desarrollo de marca e
identidad corporativa para empresa en la ciudad de Quetzaltenango.
En la investigacin de mercados determin que las siguientes empresas es el
mercado del Estudio Pepper:
In*4+'0ia> Alimentos y bebidas, prendas de vestir, muebles y otras
industrias manufactureras.
C/3(0)i/> Alimentos, productos farmacuticos, perfumera y de tocador,
artculos de uso domstico, jardinera, prendas de vestir y sus accesorios.
S(01i)i/+> Actividades de arquitectura e ingeniera, asesoramiento
empresarial, informtica, publicidad, construccin, hoteles y restaurantes.
Pgina "
Anlisis de Mercado
M,*4./ *( O2(0a)i,n
Fi)=a TG)ni)a D(. S(01i)i/
El servicio a desarrollar est basado en un anlisis exhaustivo de las necesidades
de comunicacin de los clientes, su desarrollo depende de la forma como el
diseador intrprete y sintetice la informacin que le provee el cliente con el fin de
crear la mejor solucin en comunicacin para cada necesidad que tenga el cliente.
Los productos finales que se entregan con el servicio estn construidos en
plataformas tecnolgicas tanto de hardware como de software, cmo los son los
computadores, escaners, impresoras, los programas de diseo y la tecnologa de
impresin digital o litogrfica.
E+'a*/ *( D(+a00/../
El estado de desarrollo del producto cuando es solicitado es prcticamente nulo ya
que precisamente el proceso de diseo empieza de ceros y se va estructurando
con la informacin empresarial, el anlisis del pblico objetivo, la definicin de los
criterios y la creacin de los conceptos.
Todos los servicios ofrecidos
por la empresa son de primera
calidad tanto en investigacin y
anlisis de la informacin de las
empresas, cmo del desarrollo
de los productos y servicios que
solicitan, garanta y servicio
post-venta.
Pgina "2
Anlisis de Mercado
D(+)0i2)i,n *(. P0/)(+/ *( D(+a00/../ *( ./+ S(01i)i/+
Para el desarrollo de los servicios que ofrece la empresa se ha implementado una
metodologa estructurada de trabajo que se describe a continuacin y se aplica a
cada tipo de servicio que ofrece la empresa:
Fa+(
Se realiza una entrevista con el cliente para conocer cules son sus necesidades
de comunicacin y expectativas del trabajo a realizar.
Fa+( 2
Se le plantea una propuesta escrita al cliente basada en sus necesidades de
comunicacin con el fin de satisfacerlas de forma efectiva.
La propuesta tiene el siguiente formato:
M('/*/./g8a> Se describe el proceso mediante el cual se va a desarrollar el
trabajo.
En'0(ga6.(+> Se determinan los productos a entregar al finalizar el
proceso.
Ti(32/+> Se determina el tiempo en horas hombre que exige el proyecto y
el tiempo total de duracin del proyecto.
C/+'/+> Se genera una cotizacin por el valor total del servicio.
Fa+( $
Para la recopilacin y el anlisis de la informacin que le solicitamos a nuestros
clientes cada que se inicia cualquiera de nuestros servicios de diseo, se han
diseado 5 formatos para recopilacin de informacin:
A EL NEGOClO
A2 PBLlCO OBJETlVO
A$ LAMARCA
A" lNFORMAClN PUBLlClTARlA
A5 COMUNlCAClONES DE MERCADEO
Pgina "$
Anlisis de Mercado
Pgina ""
Anlisis de Mercado
Pgina "5
Anlisis de Mercado
Pgina "&
Anlisis de Mercado
Pgina "7
Anlisis de Mercado
Pgina "5
Anlisis de Mercado
Fa+( "
Despus de haber recopilado la informacin se analiza y sintetiza para determinar
cules son las falencias y necesidades de comunicacin que tiene la empresa con
respecto su anlisis interno, externo, estudio de su contexto, criterios de diseo,
estudio de su pblico objetivo etc.
Fa+( 5
De ste anlisis se sacan unas conclusiones que determinan cul es el camino a
seguir con respecto a las decisiones que se deben tomar para mejorar la
comunicacin grfica de la empresa.
Se realiza el proceso de conceptualizacin basado en la informacin analizada
para satisfacer las necesidades de comunicacin de la empresa.
Se exponen la informacin en una presentacin al cliente.
Fa+( &
Se inicia el proceso de bocetacin en papel, estructuracin de la informacin,
maquetacin o diseo de story board.
Fa+( 7
Se revisan los bocetos con el cliente y al aceptarlos se pasan a disear los artes
en la plataforma digital.
Fa+( 5
Se revisan los artes ya convertidos a informacin digital con el cliente y al
aceptarlos se pasa a disear las aplicaciones que tendr el arte.
Fa+( :
Se determina si la informacin ser entregada digitalmente y/o impresa y se
desarrolla el proceso para entrega.
Fa+( %
Se finalizan los detalles de los artes y se revisan junto al cliente para que todo est
en orden y se prepara la forma de entrega. Ya sea digital o lmpresa.
Fa+(
Se hace la entrega del material en formato digital CD y /o impresa (carpeta con
contenido de informacin impresa).
Se firma un acta de entrega por parte de la empresa y el cliente para garantizar
que el trabajo se entrega en perfectas condiciones.
Pgina ":
Anlisis de Mercado
Fa+( 2
Se hace un seguimiento de la evolucin del trabajo en el contexto real de la
empresa del cliente para determinar que los objetivos si se trazaron efectivamente.
Di+'0i64)i,n *( P.an'a
Pgina 5%
Anlisis de Mercado
N()(+i*a*(+ - R(<4(0i3i(n'/+
In+43/+ / Ma'(0ia+ P0i3a+
La produccin en diseo grfico no requiere de materias primas, ya que no existe
una lnea de produccin como tal, existen insumos cmo los son el papel, lpices,
tintas, CDS, carpetas, sobres. El hardware que son los equipos cmo
computadores, impresoras, scanners, cmaras. Y el software que son los
programas y las plataformas digitales de diseo.
C/n+43/+ 2/0 4ni*a* *( 20/*4)'/ K20/-()'/L
Los consumos por unidad de producto se especifican para cada proyecto que
desarrolla la empresa en cada tipo de servicio. Generalmente en cada proyecto se
estima que se utilicen los siguientes insumos:
l kit de l00 hojas de papel Bond.
l kit de cartuchos de impresin a color y b y n (35 ml de tinta).
l pliego de papel fotogrfico
carpetas
4 CDs
Pgina 5
Anlisis de Mercado
M,*4./ O0gani;a)i,n
E+'0a'(gia O0gani;a)i/na.
An.i+i+ DOFA
Pgina 52
Anlisis de Mercado

Pgina 5$
Anlisis de Mercado
O0ganig0a3a
No existe un organigrama como tal dentro del despacho por ser una empresa
pequea. Por lo tanto la gerencia, administracin, operacin y mercadeo estn a
cargo del los emprendedores del negocio.
Pgina 5"
Anlisis de Mercado
Pgina 55
MA R B E N T I N ! MI N
Anlisis de Mercado
MARBETIN! MIN
E+'0a'(gia *( 20/*4)'/
La principal caracterstica del mercado de las empresas es que cuentan con bajo
presupuesto para la implementacin de diferentes proyectos grficos, lo que
permite convertir esta caracterstica en una oportunidad, pues es un mercado que
no se ha explotado de esta forma ya que cada proyecto va a ser asumido con
responsabilidad y seriedad por estudiantes inscritos a los distintos programas
profesionales asociados al diseo grfico, con los que cuentan las universidades o
instituciones de la ciudad de Quetzaltenango, con el fin que los precios ofrecidos
por el despacho sean asequibles.
El proceso se realiza de esta forma por una razn fundamental, la cual consiste en
ofrecer costos considerables porque los encargos de los proyectos van a ser
efectuados por estudiantes. De esta forma las empresas pueden acceder a
productos de diseo grfico con un alto grado de conceptualizacin y costos bajos.
Todo este tipo de ofrecimiento de los servicios no va a correr slo por cuenta del
estudiante, pues siempre va a estar asesorado por profesionales en diseo
grfico, quienes seran los encargados directos del manejo de la empresa, el
primer contacto con el cliente, la elaboracin del Brief y los procesos de cobro
formales y legales, todo con el fin de mostrar que la intencin no es tan slo
vender, sino preocuparse por el desarrollo de cada proyecto y ajustar cada detalle
a los parmetros dados, y de esta forma culminar con un producto grfico.
La seleccin de los estudiantes se har de forma exhaustiva buscando siempre a
una persona integral en sus valores y competencias, y de esta forma tener un
equipo ptimo para enfrentar los diferentes proyectos en los tiempos requeridos.
Adems de esto, y pensando en las necesidades reales de los clientes, habrn
paquetes especiales donde se ofrecer un grupo de servicios en conjunto,
disminuyendo la tarifa con respecto a lo que sera adquirir estos servicios por
separado. Estos paquetes son:
Pa<4('( *( I*(n'i*a*
Paquete con nfasis en la identidad corporativa. En este paquete se ofrece
Naming, Marca grfica y Manual de identidad corporativa.
Pa<4('( P0/3/)i/na.
Paquete con nfasis en las opciones de promover los servicios y/o productos de la
empresa en diferentes medios. En este paquete se ofrece diseo de l 2
Souvenirs, Brochure y Multimedia.
Pgina 5&
Anlisis de Mercado
Pa<4('( O(6
Paquete con nfasis en los medios digitales. En este paquete se ofrecer
Multimedia y Web.
Pa<4('( F4..
Paquete con nfasis en cubrir la mayora de necesidades de los clientes. Este
paquete ofrecer Naming, Marca grfica, Manual de identidad corporativa,
Merchandising y Web.
Tambin habr disposicin de hacer algn tipo de descuento si se solicitan varios
servicios juntos y que no estn necesariamente especificados dentro de alguno de
los paquetes.
E+'0a'(gia *( *i+'0i64)i,n
La penetracin inicial se har buscando un asocio con los principales programas
de ayuda de las empresas.
En cuanto a la comercializacin, se ubic la empresa en una zona central de la
ciudad de Quetzaltenango, para que los posibles clientes tengan un lugar neutro y
central al desplazarse y buscar el servicio.
E+'0a'(gia *( 20()i/+
Los precios que se fijarn por cada servicio y paquete a ser ofrecidos estn
basados en base de la economa del pas de Guatemala, los cuales podrn variar,
segn las necesidades del cliente.
El establecimiento de estas tarifas se har para contar con una planeacin base
de ventas, la cual puede variar de acuerdo al tipo de proyecto, tiempo de entrega
y/u otro tipo de factores.
E+'0a'(gia *( )/34ni)a)i,n
La estrategia de comunicacin se desarrollar en varias fases. La primera implica
un contacto masivo por el cual se dar a conocer el despacho.
El contacto directo con los clientes potenciales se har con la distribucin de
materiales impresos en las visitas a cada empresa y en los congresos, foros u otro
tipo de reuniones de las empresas.
El contacto informativo se har por medio del ingreso de los clientes al sitio web
de la empresa y la distribucin del brochure en versin impresa y digital.
E+'0a'(gia *( +(01i)i/
La garanta del servicio radica en la importancia misma que se le da al valor del
diseo grfico adecuado dentro del proceso de crecimiento de las empresas,
atendiendo cada proyecto de forma personalizada y siempre preocupados en las
necesidades reales del cliente. El servicio Post-Venta incluye un plan de tipo call
center donde ocasionalmente se harn llamadas a la mayora de clientes con el fin
de preguntar sobre las expectativas deseadas a cumplir o satisfechas con los
Pgina 57
Anlisis de Mercado
proyectos grficos desarrollados. Adems se brindar un asesoramiento
constante en la toma de decisiones de los clientes relacionadas con la
produccin de piezas grficas y/u otras aplicaciones de tipo corporativo y
asesoras en los aspectos legales concernientes al registro de marca o polticas
web. Este servicio Post ser brindado exclusivamente por la Gerencia
Administrativa y la Direccin de Proyectos, encargados directamente de la
empresa.
El beneficio de este servicio en comparacin con la competencia, es precisamente
el constante acompaamiento en cualquier toma de decisiones relacionadas con
las aplicaciones grficas de los clientes del despacho, es como dar parmetros
para que el cliente acte acertadamente y tenga posibilidades reales de crecer
como empresa.
Los trminos de pago se establecern de la siguiente forma:
40% de anticipo sobre la cifra total acordada.
El cobro del saldo pendiente se har despus de la ltima aprobacin del
proyecto.
Los cambios a realizar por fuera de los trminos de tiempo estipulados,
tendrn un valor del 5% sobre el total del valor del proyecto.
Causales de terminacin del contrato: El contrato firmado terminar por
alguna de las siguientes razones, sin perjuicio de las dems establecidas
en la ley:
Por haberse cumplido con el objeto previsto en el presente contrato.
Por la imposibilidad absoluta de lograr el cumplimiento del presente
contrato.
Por la muerte del contratista.
Por mutuo acuerdo de las partes.
Por vencimiento del plazo estipulado.
Una vez firmado el contrato, si cualquiera de las dos partes (Cliente /
Diseador) interrumpe el desarrollo del trabajo unilateralmente, sin que se
cumplan las causales anteriormente descritas, deber pagar de inmediato a
la contraparte el 50% de la cotizacin aprobada.
Las formas de pago sern manejadas por consignacin en una cuenta
bancaria.
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Anlisis de Mercado
M4(+'0a *( C/'i;a)i,n
Pgina 5:
C O N C L U S I O N E S
Anlisis de Mercado
CONCLUSIONES
La creacin de un estudio de diseo grfico dirigido al mercado de las empresas o
negocios de la ciudad de Quetzaltenango y compuesto por una red de estudiantes
y profesionales de diseo grfico, de diferentes universidades de la ciudad est
determinada por varios factores.
El primero de ellos, obedece a la constitucin legal del mismo. A pesar de ser 2
personas las encargadas de la creacin de Calidad Grfica Comunicacin
Grfica, ste se constituye bajo la figura de Persona Natural porque es la opcin
que ms facilidades presenta respecto a la inversin inicial. Al no contar con un
presupuesto alto, se puede comenzar con el funcionamiento de la empresa y a
medida que sta vaya incrementando las ventas, se podr pensar en una
reinversin proporcional.
Adems, los impuestos que se asumen no son tan altos y la cantidad de ellos es
reducida. No se trata de evitarlos, pero es necesario tener conciencia del rol que
se est asumiendo como empresario y de esta forma empezar de forma segura y
estable.
En cuanto a los factores econmicos, despus de un extenso anlisis de mercado
se toman como principales caractersticas del mercado de empresas el hecho de
ser un mercado con gran participacin en la economa del pas, cuyo
fortalecimiento est en proceso y las condiciones de mejora se estn
implementando fuertemente, pero aun es un mercado que se muestra como
estable y las pequeas y medianas empresas cuidan muy bien su inversin.
Dado lo anterior, se concluye que el estudio de diseo grfico es viable teniendo
en cuenta la manera de hacer el registro mercantil, ya que no se asumen muchos
gastos extensos que implicara el constituirse como Persona Jurdica. Tambin
ayuda el hecho de funcionar con los equipos bsicos y necesarios, sin realizar
altas inversiones y haciendo el menor gasto posible, y de esta forma, al establecer
el modo de operacin y tener claras las proyecciones de ventas, se puede tomar
Pgina &%
Anlisis de Mercado
accin para estar presente en el mercado, y a futuro poder asumir nuevos
gastos y crecer conforme la demanda y caractersticas de ste mercado.
En este punto es necesario ser consciente, pues por ms que se quiera empezar
como una empresa grande, se deben tener claros los servicios, el modo de
brindarlos, ofertar precios alcanzables para los clientes reales y tener objetivos
alcanzables, para de esta forma asegurar una operacin continua y estable en el
mercado y tener la mejor rentabilidad posible.
La estructura administrativa tambin juega un papel importante, pues los cargos
estn estipulados para realizar funciones especficas que permiten sacar provecho
de cada rol. Para los procesos de organizacin y econmicos se cuenta con la
Gerente Administrativa; para la gestin y direccin de los proyectos se cuenta con
el Director de Proyectos; y para dar solucin a las diferentes necesidades de los
clientes se contar con dos estudiantes de diseo grfico.
Los estudiantes debern tener matrcula activa en alguna de las universidades de
la ciudad de Quetzaltenango que ofrezcan Diseo Grfico como profesin, y
debern estar cursando un semestre igual o superior a 5, pues este es un
semestre donde el nivel de conocimiento de la profesin es medio y se tiene la
capacidad de dar respuesta a diferentes situaciones de comunicacin grfica.
Esta es la forma en la que se constituye Calidad Grfica Comunicacin Grfica,
un despacho con el cual se busca a futuro crear conciencia de lo que es el Diseo
Grfico en las empresas y contar con la ms amplia red de estudiantes, que les
permita crecer como diseadores y abrirse camino en el mercado.
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Anlisis de Mercado
FlN
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