ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversacin positiva con su jefe compaero de trabajo o cliente que haya tenido la ltima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversacin. 3. Cules de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.Qu factores en general deberan tener en cuenta futuras conversaciones, Ya sean con el jefe, compaeros de trabajo o clientes, para obtener Siempre conversacin positiva?. 5 .Elabore un informe escrito, de mximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envelo en el enlace

SOLUCION

1. Reflexione sobre una conversacin con un cliente que tuve en la empresa estuvimos hablando de un producto de uso personal que le intereso y me llamo porque necesitaba de mis servicios el necesitaba ms informacin sobre ese producto que le interesaba muchsimo.

2. los factores que me ayudaron en la conversacin con un cliente fueron: * LA ATENCION VISUAL: siempre que mi cliente me hablaba lo miraba fijamente para que supiera que le estaba poniendo atencin. * LA VOZ: cada vez que hablaba con el alzaba un poco la voz para que sintiera que estuviera seguro de lo que estbamos conversando. * ESCUCHAR: siempre que l hablaba lo escuchaba para que el tuviera presente que le estaba poniendo atencin. * ACTITUD: cuando establecimos la conversacin sobre de un producto que l le interesaba le hacia demostrar una gran seguridad sobre el producto y le explicaba de una forma que el pudiera entender de lo que le hablaba.

3. Uno de los factores ocasionados que tuve en la conversacin con el cliente fue que cada vez que l me hablaba le deca que me repitiera lo que me deca porque no le entenda algunas palabras. En esos momentos que estbamos en medio de la conversacin me son el celular y conteste y creo que es una falta de respeto.

4. Los factores que debera tener en cuenta en futura conversaciones son: * No interrumpir una conversacin aunque me estn llamando por celular * Aunque no le entienda casi a un cliente tengo que buscar las maneras de entenderlo para disimular y no vaya creer que no le est poniendo atencin. * escuchar mas *saber expresarme ms en lo que estoy hablando para que la persona me entienda de una manera excelente. * tener ms actitud y seguridad en la hora de establecer una conversacin con cualquier persona.

5. La actividad es de gran aprendizaje ya que pude identificar cuales fueron mis falencias a la hora de comunicarme con las demas personas, la buena escucha hace mejor una buena comunicacion y a la vez comprendemos lo que nos quieren transmitir, para nadie es un secreto que estamos acostumbrados a que nos escuchen, pero el gran problema es que no nos gusta escuchar, muchas veces he tenido conversaciones en las cuales me dicen si ya te entendi? Pero no me han comprendido el mensaje y hacen lo que no es por no escuchar lo que se les comunica, la comunicacion es la base principal de toda conversacion, ya sea en la empresa, en la casa, en la calle, con , los amigos, ETC. Por eso debemos saber las pautas para una comunicacion exitosa seguridad, conocimiento, confianza, tolerancia, comprension, y buena escucha, por lo general aplico pocas de estas pautas porque aveces me gusta que al comunicarme se haga lo que yo diga y ahora me he dado cuenta que asi no es que estaba errada a la hora de comunicarme.

Si bien a diario nos estamos comunicando con el medio en el cual nos rodeamos y es de vital importancia emitir un buen mensaje. Hablar claro y preciso genera una buena comunicacion, sin rodeos sin pausas, tener seguridad y confianza al comunicarnos nos llevara a emitir un buen mensaje al receptor, no importa el canal que utilicemos. Si la comunicacion se daa estamos perdidos porque y entonces como hacemos para transmitir dicho mensaje, al hablar debemos tratar de no alsar la voz, tiene que ser uan voz baja pero que se entienda para que nuestro receptor comprenda el mensaje, hablar en voz alta genera molestia y fastidio por tal razon ya no van a querer entablar una conversacion con nosotros por el modo de comunicarnos. Utilizar gestos a la hora de hablar es de muy mala educacion ya que esto se podria interpretar de mala manera, porque nuestro receptor pensara que su coneversacion es aburrida , que no nos intereza escucharlo, etc. La buena pronunciacion hara de nosotros excelentes comunicadores, interpretes, hablantes y conversadores. En el medio laboral la comunicacion es esencial porque de nostros depende que la empresa tenga una excelente imagen mediante el trato de sus clientes, el ser cortez y amables a la hora de atender es de uso habitual, de eso dependera nuestra capacidad de comunicarnos de forma correcta. Debemos atender de forma inmediata las inquietudes que se les genere al cliente y hacer efectiva una buena comunicacion, de nosotros dependera que el cliente regrese o mas bien que no quiera volver mas. Hacer estrategias de atencion al cliente, llamara la atencion de cualquier persona que adquiera nuestros servicios, como por ejemplo hablarles de forma cortez y sutil, eso creara una buena comunicacion entre el vendedor y el cliente.

La tolerancia y el respeto son fundamentalmente indispensables a la hora de comunicarnos, si el cliente nos quiere comentar algo porque tiene una duda, debemos callar, escuchar, y comprender lo que nos quiere decir una ves el termine de decirnos, hablaremos con el le responderemos sus inquietudes y con argumentos claros y precisos lo ayudaremos.

Estas son mis conclusiones frente al tema visto muchas gracias