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[19h56] Assistance: Mme/M. LORTEAU, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes
actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: aaaaa@bbbbbbb.ccc
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXXXXXXXX
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile)
depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[19h59] Assistance: Mme/M. LORTEAU , je porte à votre connaissance que vous avez crée
un nouvel abonnement sur votre nouveau logement ce qui vous n'avez déménagé votre ancien
abonnement
[20h00] Assistance: ce qui fait vous allez recevoir une nouvelle freebox et vous devez résilier
l'ancien abonnement et rendre cette freebox ayant la mac XXXXXXXXX
[20h02] Moi: Avez-vous les infos nécessaires pour envoyer la nouvelle freebox ?
[20h03] Assistance: merci de rester en ligne le temps de vous mettre en relation avec le
service facturation
[20h04] Assistance: Mme/M. LORTEAU, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes
actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: aaaaa@bbbbbbb.ccc
Votre numéro de téléphone mobile de contact: XXXXXXXXXX
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile)
depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[20h05] Moi: Bonsoir. Votre collègue de l'assistance technique vous a-t-il/elle expliqué mon
cas ?
[20h10] Assistance: Puis-je avoir plus de précisions par rapport à l'objet de votre demande ?
[20h17] Moi: C'est ce qui est écrit sur le papier laissé par FT sous "référence de la ligne
principale"
[20h18] Assistance: Avez-vous effectué une nouvelle inscription chez Free au mois dernier ?
[20h18] Moi: Oui. Je n'ai pas contacté FT directement, je pense que c'est Free qui l'a fait.
[20h21] Moi: OK
[20h22] Moi: Et donc ?
[20h22] Moi: Peut-on activer mon ancienne freebox sur la nouvelle ligne comme indiqué dans
la procédure de déménagement ?
[20h22] Assistance: La ligne n'est pas encore câblée, c'est la raison pour laquelle la Freebox
n'arrive pas à sychroniser.
[20h23] Moi: OK. Donc il suffit d'attendre que la ligne soit cablée pour que l'ancienne freebox
marche, et je n'aurai pas à la renvoyer ?
[20h24] Assistance: En tout cas elle ne va pas synchroniser, même en cas de câblage de la
ligne puisque vous allez recevoir une autre nouvelle Freebox ce n'est que cette dernière qui
pourra fonctionner sur la nouvelle ligne.
[20h25] Moi: C'est balot, c'est pas ce qui était indiqué dans la procédure de déménagement.
Enfin bref. Quand la nouvelle freebox sera-t-elle expédiée ? Et l'ancien va-t-il être bien résilié
automatiquement, comme indiqué dans la procédure ?
[20h26] Assistance: Vous n'avez fait aucun transfert d'abonnement lors de votre
déménagement.
[20h26] Assistance: Du coup actuellement vous avez deux abonnements actifs XXXXXXXX
et NDIXXXXXX.
[20h27] Moi: Dans mon mon espace client, j'ai cliqué sur "je déménage", puis ait suivi les
indications (nouvel abonnement, envoi du formulaire). Pas au point çà manifestement. Peut-
on résilier l'ancien abonnement alors ?
[20h28] Moi: "valider le code DEM" ? Pour mon information, comment j'étais censé faire ?
[20h29] Assistance: Aucune idée, il faut voir cela avec le service déménagement.
[20h30] Assistance: Vous pouvez télécharger un formulaire de résiliation sur le lien suivant
http://adsl.free.fr/form/resiliation_print.html
[20h30] Moi: OK. Je fais çà. Merci tout de même pour votre temps.
[20h30] Moi: OK
[20h31] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin
de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web
suivante : www.free.fr/assistance