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ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAES

Autor: Prof. Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

Florian oli!" #$%%

Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

S&M'RIO &nidade $%. Sistemas................................................................................ $$ # &nidade $#. O carter estratgico das informaes.................................. $% $ &nidade $(. Ti os de sistemas de informaes........................................ $# % &nidade $). Sofisticados sistemas ara !uscar informaes.................... $( # &nidade $*. Im actos organizacionais..................................................... $) ) &nidade $+. "#$usiness............................................................................ $* ) &nidade $,. Im actos sociais................................................................... $+ # &nidade $-. %idadania e res onsa!ilidade social..................................... $, % &nidade $.. Incluso digital..................................................................... $$ &nidade %$. &o'erno 'irtual.................................................................... $* &nidade %%. As ectos (ur)dicos do uso da informtica............................ $. * &nidade %#. *lane(amento de sistemas de informaes........................... %$ * &nidade %(. *rocesso de desen'ol'imento de sistemas de informaes.. %% &nidade %). Segurana e confia!ilidade.................................................. &nidade %*. Auditoria..............................................................................
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% &nidade %+. O futuro da tecnologia de informao.................................. %( . Refer/n0ia!............................................................................................... %) ,

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&nidade $%

SISTEMAS
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: *erce!er as organizaes como sistemas/ Identificar nas organizaes as caracter)sticas inerentes a todos os sistemas/ %on0ecer o a el 1ue um administrador tem nesse conte2to. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: %onceituando Sistemas Se67o #: %aracter)sticas dos Sistemas em &eral Se67o (: "fici.ncia e "ficcia de um Sistema Para in80io de 0on4er!a Antes de comear a lidar diretamente com as informaes organizacionais e com as tecnologias 1ue do su orte ao seu armazenamento4 rocessamento4 transmisso e a resentao4 interessante ensar no conte2to em 1ue as mesmas sero necessrias. 3o faz sentido a render a lidar com um com utador4 sem 1ue 0a(a o!(eti'os a serem alcanados4 tais como informaes ara a tomada de decises organizacionais. Mas ara 1ue seriam tomadas decises5 6e 1ue forma os setores de uma organizao isso influencia a administrao das informaes e das tecnologias5 3esta rimeira unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: O 1ue so sistemas/ 7uais as caracter)sticas de um sistema/ O 1ue fazer ara 1ue uma organizao4 como sistema4 ermanea em e1uil)!rio.
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odem

influenciar uns aos outros5 As organizaes odem ser en2ergadas como sistemas5 "m 1ue

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Se67o % 9on0ei3uando !i!3ema! 9oc. ( de'e ter notado as dificuldades enfrentadas or in:meras organizaes4 em 1ue os dirigentes e funcionrios tra!al0am arduamente todos os dias4 inclusi'e fazendo 0oras e2tras4 mas os resultados custam a se tornar efeti'amente ositi'os. Tam!m ( de'e ter re arado 1ue muitas organizaes in'estem ele'adas somas na com ra de e1ui amentos e sistemas de informaes ara os seus di'ersos de artamentos4 mas continuam com dificuldades ara o!ter informaes integradas e confi'eis. "m grande medida o ro!lema ode estar na r- ria falta de 'iso dos dirigentes organizacionais4 1uando en2ergam os rocessos como itens isolados4 a serem administrados se aradamente. *ara solucionar esse ti o de ro!lema4 rimeiramente interessante ensar no conceito de sistema. "ssa ala'ra utilizada nos mais di'ersos conte2tos4 tais como na astronomia4 ao falar do sistema solar4 na engen0aria ao falar de sistema eltrico4 0idrulico ou 'irio4 ou mesmo na medicina4 ao falar em sistema res irat-rio ou digesti'o. "m todos os casos4 sua com reenso de'e ser no sentido de um con(unto de artes interagentes e interde endentes4 1ue formam um todo unitrio com determinado o!(eti'o e efetuam determinada funo. "sse conceito 1uase un;nime entre os di'ersos autores 1ue a!ordam o assunto. O!ser'am#se4 entretanto4 algumas eculiaridades nos sistemas em geral4 destacando#se entre elas a e2ist.ncia de su!sistemas e su rasistemas4 !em como a distino entre sistemas a!ertos e fec0ados4 alm dos conceitos de entro ia e 0omeostase4 o 1ue constitui o!(eto de estudo da seo a seguir. Se67o # 9ara03er8!3i0a! do! Si!3ema! em :eral Su!sistema cada uma das artes 1ue com em o sistema4 constituindo or sua 'ez um sistema com leto 1ue ossui em seu interior sistemas ainda menores. A contra artida tam!m de'e ser considerada4
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ois todo sistema est inserido em um sistema maior

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=su rasistema ou su ersistema>4 do 1ual a enas uma arte. ?O sistema de informao um su!sistema do @sistema em resaA4 e dentro da mesma lin0a de racioc)nio ode#se concluir 1ue se(a com osto de um con(unto de su!sistemas de informao4 or definio4 interde endentes. Assim4 CDE84 .28>. A em resa4 ode#se ensar em su!sistemas de oramento4 de custos4 de or sua 'ez4 ossui outros su!sistemas alm do sistema de conta!ilidade etc.4 como com onentes do sistema de informao total da em resaB =$io4 informaes4 tais como o sistema fa!ril4 o sistema financeiro4 o sistema de recursos 0umanos e outros4 1ue so mel0or 'isualizados ao ensar neles como de artamentos ou ger.ncias. *or outro lado4 a r- ria em resa um su!sistema da ind:stria em 1ue atua4 ou da sociedade em 1ue est inserida.

Si!3ema! a1er3o! e fe0;ado! # Alguns autores4 es ecialmente antes da Segunda &uerra Mundial4 a!orda'am os sistemas como se no sofressem inter'enes e2ternas =sistemas fec0ados>. Frente G crescente com le2idade 1ue os estudos organizacionais =e dos su!sistemas das organizaes> foram assumindo ao longo do tem o4 tornou#se necessrio considerar as em resas como sistemas a!ertos4 em 1ue a a'aliao das interfer.ncias e2ternas assume grande rele';ncia. *rocurando com ateno4 ser oss)'el notar a ine2ist.ncia de sistemas fec0ados em sua forma ura. Hm rel-gio oderia se a ro2imar de ser considerado um sistema fec0ado4 mas ele tam!m de ende da interfer.ncia e2terna4 tanto no momento em 1ue algum l0e a(usta o 0orrio4 como no momento em 1ue cai em uma iscina =se no for G ro'a de gua>4 ou 1uando le'a uma marretada =mesmo sendo ?G ro'a de c0o1ueB>.

7uadro C: 6iferenciao entre sistemas a!ertos e sistemas fec0ados.

?*ara 1ue um neg-cio so!re'i'a e ros ere4 CIIJ do sistema de'e ser funcional e ter res onsa!ilidade. Hm a'io4 or e2em lo4 um sistema com osto de sistemas. Se um a'io decolar e4 digamos4 o sistema de com!ust)'el fal0ar4 geralmente acontece uma 1ueda. As mesmas coisas ocorrem no lano dos neg-cios. O ro!lema no est nos sistemas 1ue 'oc. con0ece4 mas nos sistemas 1ue 'oc. no con0ece4 1ue fazem com 1ue 'oc. caia. O cor o 0umano um sistema constitu)do de sistemas. Muitos de n-s temos

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uma essoa 1uerida 1ue morreu or1ue um dos sistemas do cor o fal0ou L or e2em lo4 o sistema circulat-rioB =MiNosaOi4 Pec0ter4 2IIC4 .D8>. A informtica como um todo4 dentro de uma organizao4 tam!m ode ser considerada como um sistema4 mais con0ecido como sistema de informaes4 e 1ue com osto or di'ersos su!sistemas4 1ue so os e1ui amentos = hardware>4 os rogramas =software>4 os dados e informaes 1ue circulam =dataware>4 e as essoas 1ue fazem com 1ue todo esse a arato funcione =peopleware>. Se algum desses elementos esti'er defeituoso4 todo o sistema oder enfrentar ro!lemas4 e inclusi'e o sistema no 1ual est inserido =a organizao>4 1ue de ende da confia!ilidade das informaes. Todo sistema tem algum ti o de insumo como entrada4 1ue assa or um rocessamento4 gerando as sa)das ou resultados es erados =o!(eti'o do sistema>. *ara 1ue surta os efeitos es erados4 o sistema de'e ser sem re a'aliado4 o 1ue feito or meio do feedback =ou retroalimentao>4 1ue so informaes so!re o resultado da com arao entre as sa)das do sistema e os o!(eti'os 1ue esta'am esta!elecidos. 3esse sentido4 ode#se 'isualizar a estrutura de um sistema atra's da seguinte figura:

Am1ien3e
O12e3i4o! En3rada! Pro0e!!amen3o Sa8da!

Feedback

Figura C: "s1uema conceitual de um sistema

%omo se o!ser'a na figura C4 o feedback ode ter re ercusses tanto nas entradas de insumos4 como no r- rio rocessamento4 'isto 1ue am!os so diretamente res ons'eis elos resultados do sistema =as sa)das>. Hma lin0a de roduo ode estar com uma m1uina defeituosa4 resultando em rodutos com !ai2a 1ualidade4 assim como a mesma lin0a de roduo ode estar erfeita4 sendo a 1ualidade afetada ela mudana nas
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es ecificaes da matria rima utilizada. Hm sistema de informaes com utadorizado ode a resentar ro!lemas em seus e1ui amentos =hardware>4 nos rogramas utilizados = odem conter erros de rogramao4 tam!m con0ecidos como bugs>4 ou ode estar rece!endo dados 1ue no se(am confi'eis. "m 1ual1uer dos casos4 os resultados o!ser'ados de'em ser mensurados frente aos o!(eti'os4 e as causas de distores de'em ser identificadas e eliminadas4 a fim de 1ue o sistema funcione com erfeio. A a!ordagem sist.mica decorre das defici.ncias na com reenso da realidade organizacional ou do o!(eto em estudo4 1uando se o!ser'a se aradamente as suas artes. *ara com reender uma em resa necessrio ol0ar a configurao da sua totalidade4 rocurando en2ergar os seus com onentes e as res ecti'as formas de interao4 os fatores 1ue interferem em sua atuao4 o conte2to maior em 1ue est inserida4 !em como os o!(eti'os 1ue esto su!(acentes a tal articulao. "ssa idia 'lida ao lidar com organismos 'i'os4 com a natureza4 com as organizaes4 com as sociedades e mesmo com naes e !locos ol)ticos. *or e2em lo4 ara entender uma em resa fa!ricante de um roduto 1ual1uer4 seria interessante con0ecer o item fa!ricado4 o mercado consumidor a ser atingido4 as intenes dos ro rietrios e dirigentes4 os ser'ios 1ue so e2ecutados ara 'ia!ilizar o funcionamento da organizao =ati'idades meio>4 as instalaes utilizadas4 as relaes com os fornecedores e com os distri!uidores4 a influ.ncia dos concorrentes e do go'erno4 e in:meros outros fatores 1ue odem interferir. 6a) decorre grande arte da dificuldade encontrada com etiti'as. Tam!m no suficiente com reender o funcionamento de um sistema4 'isto 1ue e2istem in:meros fatores 1ue direta ou indiretamente odem le'#lo ao fracasso. Os sistemas em geral t.m uma forte caracter)stica c0amada entro ia ositi'a4 1ue consiste na tend.ncia G desordem e destruio4 o 1ue se concretiza se no for em reendido um esforo es ec)fico ara a sua manuteno e fortalecimento. 3esse sentido4 o 1ue os dirigentes organizacionais mais de'em !uscar a entro ia negati'a ou 0omeostase4 ou se(a4 a manuteno do sistema em !oas condies de o erao4 em e1uil)!rio4 ara 1ue ossa resistir Gs ro'as im ostas ao longo do tem o4 tanto elos concorrentes4 como or toda uma con(untura 1ue se configura como um grande desafio. *ara as organizaes tem sido de e2trema im ort;ncia a manuteno de uma cultura coesa4 coo erati'a4 1ue ao mesmo
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or di'ersos dirigentes de organizaes4

ara mant.#las

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CI

tem o se(a gil e fle2)'el4 tendo em 'ista 1ue o mundo todo est assando or r idas e rofundas mudanas. As informaes odem ro orcionar tal agilidade4 se forem ade1uadamente tratadas ela organizao4 caracterizando a sua efici.ncia e rinci almente a sua eficcia4 itens 1ue so a!ordados na seo a seguir. Se67o ( Efi0i/n0ia e Efi00ia de um Si!3ema *ara a'aliar um sistema 1ual1uer4 im ortante 'erificar se os o!(eti'os a 1ue se destina esto sendo atingidos satisfatoriamente4 constatando se eficaz ou no. *or e2em lo4 um sistema fa!ril ro(etado ara roduzir sa atos4 ser eficaz se to somente esti'er roduzindo os sa atos dese(ados. "ntretanto4 esse mesmo sistema ode estar dei2ando a dese(ar so! um outro onto de 'ista4 1ue o da efici.ncia4 isto 4 a forma com 1ue esto sendo utilizados os recursos roduti'os. A 1uesto4 nesse sentido4 o 1uanto est sendo gasto ou consumido ara c0egar G1uela roduo. Hm administrador de'e ermanecer atento aos sistemas em 1ue est inserido4 ou elos 1uais res ons'el4 a fim de a'aliar continuamente a sua efici.ncia e a sua eficcia4 interferindo em todos os as ectos 1ue ossam ser mel0orados. "sse um tra!al0o intermin'el4 'isto 1ue as condies am!ientais sofrem fre1Qentes mudanas4 es ecialmente da arte dos concorrentes4 1ue sem re dese(am uma fatia maior do mercado4 e da arte dos consumidores cada dia mais e2igentes4 rinci almente em decorr.ncia da di'ersidade de o es ao seu dis or. O go'erno tam!m e2erce influ.ncias ao esta!elecer no'as regulamentaes e ta2aes so!re as ati'idades das organizaes. Re!umo 6e uma forma sim lificada4 ode#se entender sistema como um con(unto de artes interagentes e interde endentes4 1ue formam um todo unitrio com determinado o!(eti'o e efetuam determinada funo. Todo sistema com osto or 'rios su!sistemas4 ao mesmo tem o 1ue faz arte de um sistema maior =su rasistema>4 com o 1ual interage4 sendo ortanto considerado um sistema a!erto/ se no 0ou'er tal interao ser um sistema fec0ado. Todo sistema tende G degenerao =entro ia>4 sendo necessrio o esforo de seus
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CC

res ons'eis

ara mant.#lo em e1uil)!rio =0omeostase>. As organizaes de'em ser

en2ergadas como sistemas4 e administradas como tal4 a fim de alcanar seus o!(eti'os =eficcia> e utilizar da mel0or forma oss)'el os insumos dis on)'eis =efici.ncia>. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. O 1ue um sistema5 "s1uematize#o em sua forma mais genrica. RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. O 1ue entro ia5 " 0omeostase5 7ual o seu a el diante desses conceitos5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! PudSig 'on $ertalanfN foi o rimeiro autor a a!ordar a teoria dos sistemas4

artindo de o!ser'aes so!re a !iologia. Hma de suas o!ras intitula#se ?Teoria geral dos sistemas: a licao G sicologiaB4 fazendo arte do li'ro ?Teoria dos sistemas. Tio de Uaneiro: Fundao &et:lio 9argas4 CDK<. =Srie %i.ncias Sociais>B. Trata#se de uma o!ra muito interessante4 1ue 'ale a ena ser lida em sua totalidade. 6ela foram e2tra)das algumas citaes so!re os itens a!ordados ao longo deste ca )tulo4 a enas a t)tulo de e2em lo4 conforme se o!ser'a nos argrafos a seguir. 6i'ersos outros autores odem ser consultados so!re o mesmo tema. ?Hm sistema se define como um com le2o de elementos em interao4 interao essa de natureza ordenada =no fortuita>B =$ertalanfN4 CDK<4 .C>. ?Testa!elecimento de um e1uil)!rio rom ido =0omeostase>B =i!idem4 .2>. ?7ual1uer organismo um sistema4 isto 4 uma ordem din;mica de rocessos 1ue su!sistem em interao m:tuaB =i!idem4 .,>. eas e

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C2

?Sistemas a!ertos e fec0ados: um organismo 'i'o um sistema a!erto4 isto 4 um sistema mantido em im ortao e e2 ortao4 em construo e destruio de com onentes materiais4 em contraste com os sistemas fec0ados da f)sica con'encional4 sem interc;m!io de matria com o meioB =i!idem4 .8>. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a real necessidade de um administrador desen'ol'er a sua 'iso sist.mica4 e so!re a dificuldade enfrentada elos cola!oradores de uma organizao4 1uando os seus su eriores no t.m tal 'iso.

A3i4idade! de A rendiza5em O Vefeito !or!oletaV significa 1ue o !atimento da asa de uma !or!oleta em *e1uim ode ro'ocar um le'e so ro 1ue4 a'anando gradati'amente4 dar nascimento a um 7ual a correlao entre o Vefeito !or!oletaV e o am!iente atual em 1ue as organizaes esto inseridas5 %omente. =7uesto do *ro'o de Administrao4 de CDD<> furaco na %alif-rnia =Sorman4 CDED>.

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C+

&nidade $#

O 9AR'TER ESTRAT=:I9O DAS INFORMAES


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: 6iferenciar dados4 informaes e con0ecimentos/ Identificar os diferentes ti os de informaes e a necessidade 1ue as organizaes t.m das mesmas/ 6escre'er o a el do rofissional 1ue lida com as informaes e com as tecnologias. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: %onceituando 6ado4 Informao e %on0ecimento Se67o #: Organizaes e o uso das Informaes Se67o (: Os Ti os de Informaes Se67o ): O!teno de 9antagem %om etiti'a Se67o *: O *rofissional da Informao

Para in80io de 0on4er!a W comum ou'ir a afirmao de 1ue as informaes so im ortantes ara a tomada de decises4 mas in:meras organizaes t.m a!und;ncia de dados e oucas informaes :teis. Alm disso4 interessante sa!er 1uais outros usos odem ser dados Gs informaes4 e 1ue efeito ode ser ocasionado no desem en0o organizacional. 3esse sentido4 as informaes no somente so estratgicas4 como de'em ser muito !em administradas. 3esta segunda unidade4 'oc. estudar conceitos como: O 1ue dado4 informao e con0ecimento/ 7uais os ti os de informaes 1ue odem ser encontrados em uma organizao/ %omo se ode o!ter 'antagem com etiti'a administrando as informaes/
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C,

7ue ti o de rofissional lida com as informaes e com as tecnologias. Se67o % 9on0ei3uando dado" informa67o e 0on;e0imen3o 7uando se fala em informtica4 sistemas de informaes e tecnologia de informao4 costume ensar logo nas no'as tecnologias 1ue '.m sendo lanadas todos os dias4 tendo como maior e2 oente o com utador. O mais im ortante4 entretanto4 a1uilo 1ue os nomes citados do a entender 1ue se(a o onto central4 so as informaes. Xs informaes de'em#se a licar os conceitos a resentados no ca )tulo anterior4 ois elas sero de maior 'alia se forem 'islum!radas e utilizadas de uma forma sist.mica. A origem das informaes est nos dados4 1ue odem ser entendidos como o registro sistemtico das ocorr.ncias4 o!(etos e essoas4 tais como o nome com leto4 endereo4 cidade e estado natal4 estado ci'il4 grau de instruo4 data do nascimento4 data de admisso4 n:mero de fil0os4 salrio4 n:mero de registro e muito mais. 7uando esses dados so rocessados4 se(a no sentido cumulati'o4 com arati'o ou 1ual1uer outro4 torna#se mais rele'ante ara a tomada de deciso4 assando a constituir uma informao. *or e2em lo4 ouco 'ale dis or dos dados de 1ue Gs CK0+2 do dia CIYI8Y2ICI foi 'endido um acote de fraldas descart'eis em um determinado esta!elecimento comercial. O acom an0amento das 'endas4 entretanto4 aliado G informao so!re o n)'el em 1ue encontram#se os esto1ues e o tem o 1ue o fornecedor le'a ara entregar as mercadorias4 torna#se essencial ara a tomada de deciso no de artamento de com ras4 e tais informaes decorrem dos rocessamentos de todas as 'endas indi'iduais registradas. A artir do momento em 1ue as informaes so lidas e assimiladas or uma essoa4 ossi!ilitando 1ue ela atue so!re uma realidade4 assa ento a se c0amar con0ecimento. *ara efeito deste estudo4 entretanto4 !asta 1ue se ten0a a com reenso de 1ue os dados rocessados geram as informaes4 1ue so necessrias G tomada de decises e4 conforme 'eremos adiante4 ode ter outras usos muito rele'antes ara as organizaes. Se67o # Or5aniza6>e! e o u!o da! informa6>e!

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C8

As organizaes diretrizes

recisam de informaes 1ue

ossam a(udar a esta!elecer as

ara o seu funcionamento4 e 1ue sir'am de su!s)dio ara cada deciso. Se

o!ser'armos !em4 constataremos 1ue as organizaes distinguem#se umas das outras no s- elo orte4 rea de atuao4 estrutura ou localizao geogrfica4 mas tam!m ela forma como utilizam as informaes. Pesca e Almeida =CDD,> t.m uma 'iso muito interessante desse assunto. Segundo os autores4 a informao ode e de'e ser administrada de forma estratgica4 sendo 1ue as em resas 1ue o fazem de maneira eficaz t.m mel0or desem en0o e dominam a concorr.ncia. "2istem4 em com ensao4 organizaes em 1ue no se administra a informao4 moti'o elo 1ual ocorre degradao do desem en0o =lem!re#se do rinc) io da entro ia>. Todos n-s con0ecemos organizaes em 1ue no se tem o costume ou a o!rigatoriedade de sistematizar as informaes4 nem mesmo no a el4 ara con0ecer mel0or os resultados das o eraes e tomar decises acertadas. $ons e2em los so encontrados entre as in:meras e1uenas em resas criadas em nosso a)s4 1ue t.m curt)ssima durao. 3ormalmente os seus ro rietrios no con0ecem !em o mercado consumidor e os concorrentes =es1uecem de !uscar informaes a esse res eito>4 e comum a inade1uao dos reos em relao aos seus rocessos. Muitas outras4 1ue conseguem so!re'i'er4 no t.m idia de 1ual se(a a sua 'erdadeira margem de lucro4 ou 1uais se(am os seus rodutos mais lucrati'os e os 1ue l0es do re(u)zo. 6entre as adarias4 or e2em lo4 muitas no sa!em 1ual o custo efeti'o da fa!ricao de cada um de seus es4 e esta!elecem os reos tendo or !ase a enas a concorr.ncia e o com ortamento do consumidor. As organizaes 1ue no administram as informaes4 em geral4 no erce!em 1ue 'o se tornando resas fceis ara a concorr.ncia. "sse o caso4 or e2em lo4 da1uelas em resas em 1ue o ro rietrio tem o costume de afirmar 1ue sem re tra!al0ou da1uela determinada forma e no tem4 ortanto4 um !om moti'o ara mudar. A concorr.ncia4 atuando de forma din;mica4 sem re oferece !ons moti'os ara analisar as informaes e im lementar mudanas. A !oa not)cia4 significati'amente o or outro lado4 1ue todas as organizaes r- rio desem en0o4 a odem mel0orar artir do momento em 1ue comeam a

administrar as suas informaes4 es ecialmente se adotarem uma orientao estratgica4 'isando a o!teno de 'antagens com etiti'as.

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C<

*odemos notar algumas e2 resses im ortantes no argrafo anterior4 1uais se(am: ?AdministrarB4 ?Orientao "stratgicaB e ?9antagem %om etiti'aB. Os 1uadros 24 + e , 'isam ro orcionar mel0or com reenso das mesmas.

Administrao4 na forma mais ensinada nos cursos de graduao4 ode ser re resentada ela sigla ?PO9(B4 1ue significa *lane(amento4 Organizao4 %oordenao4 %omando e %ontrole. 3esse sentido4 administrar as informaes significa: lane(#las4 ara 1ue se sai!a 1uais informaes tero 1ue ser !uscadas4 geradas e armazenadas ara uso futuro/ organiz# las4 ara 1ue no 0a(a re eties desnecessrias ou falta das mesmas4 e a fim de 1ue se sai!a onde encontr#las 1uando for necessrio/ coordenar o seu uso4 uma 'ez 1ue di'ersas essoas dentro da organizao enfrentaro e'entuais necessidades de lidar com as mesmas informaes simultaneamente/ e2ercer a autoridade4 a fim de 1ue todos sai!am 1uem res ons'el or 1uais funes4 e 1uem est no comando da o erao ou da organizao inteira/ e controlar as informaes4 o 1ue corres onde a 'erificar se as informaes so confi'eis4 se esto c0egando no momento certo a 1uem 'ai tomar decises4 se esto com letas e no n)'el re1uerido de detal0amento.

7uadro 2: 6efinio de ?AdministraoB

A e2 resso ?Orientao "stratgicaB ode ser mel0or com reendida 1uando contra osta Gs ala'ras ?tticaB e ?o eracionalB. "stratgico tudo o 1ue diz res eito ao longo razo4 en'ol'endo o lane(amento ara atingir os grandes o!(eti'os organizacionais. Ttica a orientao 'oltada ara o mdio razo4 le'ando sem re em conta as metas 1ue se de'e alcanar ara 1ue no longo razo se(a atingido o o!(eti'o maior. O eracional tudo o 1ue diz res eito ao dia#a#dia da organizao4 corres ondendo G e2ecuo da1uilo 1ue foi lane(ado. 3ormalmente4 em um sistema !urocrtico4 encontra#se a c: ula da organizao lane(ando o longo razo4 traando as grandes estratgias ara a organizao com 'istas Gs r-2imas dcadas4 ao asso 1ue os gerentes lane(am as ati'idades de seus setores em conformidade com as diretrizes 1ue '.m dos escales su eriores4 'isando os r-2imos meses ou at um ano4 e or fim os demais cola!oradores e2ecutam todos os dias o 1ue l0es

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CK

determinado4 com ondo o o eracional. "stratgico no s- o 1ue diz res eito ao longo razo4 mas tam!m o 1ue de suma im ort;ncia ara alcanar a 'it-ria em uma com etio.

7uadro +: 6efinio de ?Orientao "stratgicaB

A e2 resso ?9antagem %om etiti'aB remete diretamente a um conte2to em 1ue 0a(a com etio4 o 1ue ocorre sem re no mercado de tra!al0o4 ou entre organizaes 1ue tentam con1uistar maiores ercentuais de artici ao nas 'endas ao mercado consumidor. A com etio torna#se desigual na medida em 1ue um dos com etidores assa a ter algum diferencial 1ue l0e ro orcione 'antagem. W nesse sentido 1ue as organizaes de'em ensar em utilizar suas informaes ou !uscar informaes adicionais (unto aos consumidores. %ada informao de'e au2iliar a diferenciar a organizao em relao aos seus concorrentes4 se(a criando rodutos 1ue atendam mel0or as no'as necessidades dos clientes4 ou anteci ando algum asso dos concorrentes4 ou mesmo erce!endo o 1ue recisa ser mel0orado no atendimento ao :!lico4 no esta!elecimento de reos ou no aca!amento de algum item4 au2iliando na !usca de 'antagens nessa com etio.

7uadro ,: 6efinio de ?9antagem %om etiti'aB

A informao gan0a maior im ort;ncia4

odendo c0egar a assumir um carter

estratgico4 1uando a oia as decises4 reduzindo incertezas. "ssa a forma mais con0ecida e adotada nas em resas em geral. "ntretanto4 a informao 'ai muito alm dessa funo4 uma 'ez 1ue agrega 'alor aos rodutos e ser'ios4 constituindo um im ortante fator de roduo. Imagine4 or e2em lo4 1uantas informaes foram agregadas G roduo do a el4 desde o seu surgimento 0 alguns mil0ares de anos = a iro>4 aumentando a sua im ort;ncia e facilitando o seu manuseio e armazenagem elo ser 0umano. A informao tam!m aumenta a sinergia nos esforos organizacionais4 facilitando a com reenso das funes e dos o!(eti'os organizacionais or arte de todos os cola!oradores. 7uando todos sa!em 1ual a r- ria funo e a de seus colegas4 e a im ort;ncia da !oa interao4 certamente 'o conseguir tra!al0ar como uma 'erdadeira e1ui e4 com muita sinergia. *or fim4 a informao ode assumir um carter estratgico or constituir um fator determinante
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CE

de com ortamento4 o 1ue se o!ser'a com facilidade nas cam an0as u!licitrias4 em 1ue um ator a resenta um roduto ou ser'io como sendo o mais aconsel0'el4 e grande arte dos consumidores segue tais recomendaes. O efeito das ro agandas so!re os consumidores incontest'el4 moti'o elo 1ual os 'alores co!rados elas emissoras ara a sua 'eiculao assustadoramente alto4 sem entretanto dei2ar de ro orcionar retorno ara as em resas 1ue as contratam. Se67o ( O! 3i o! de informa6>e! Alm de com reender os moti'os elos 1uais as informaes so to im ortantes ara as organizaes atuais4 ode#se ensar em formas diferentes de classific#las e utiliz# las4 com !ase em sua origem e destino4 e com !ase no ti o de contri!uio ara os rocessos organizacionais. 3esse sentido4 Pesca e Almeida =CDD,> a resentam a seguinte classificao: C. Informao de con')'io roduzida ela em resa ara uso interno : tem a funo de dar sentido G e2ist.ncia do tra!al0o4 fazendo com 1ue se sai!a ara 1ue ser'e o 1ue est sendo feito4 e como cada indi')duo est situado em relao aos demais mem!ros da organizao. 6essa forma4 essa informao influencia o com ortamento e facilita a sinergia dos esforos indi'iduais. "sse ti o de informao relaciona#se diretamente com a r- ria e2ist.ncia da em resa4 e or esse moti'o a sua administrao altamente rele'ante. Os (ornais ou !oletins internos so e2em lo desse ti o de informao4 uma 'ez 1ue contri!uem ara o !om andamento das ati'idades4 fazem com 1ue se crie maior integrao entre os cola!oradores4 mas no so im rescind)'eis ao seu funcionamento4 tanto 1ue a maioria das e1uenas organizaes no adota esse ti o de instrumento. 2. Informao de ati'idade roduzida ela em resa ara uso interno: tem a funo de ossi!ilitar o in)cio4 a realizao e o controle das o eraes relacionadas ao funcionamento da em resa. *ode ser mal utilizada se os -rgos res ons'eis ela sua gerao aca!arem tornando#se muito ciumentos4 e se com artil0arem o m)nimo oss)'el com o restante da em resa =tornando#se seus ro rietrios>. %onforme aumenta a com le2idade nas estruturas e o eraes organizacionais4
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CD

'ai se tornando mais dif)cil o!ser'ar organizaes em 1ue algum ten0a uma 'iso de con(unto4 referente a esse ti o de informao. Hm e2em lo da mesma seria a ta!ela de efetuar as 'endas>. +. Informao de con')'io orientada ara fora da em resa : tem a finalidade de mel0orar os relacionamentos da em resa com os atores e2ternos =tais como clientes4 fornecedores4 !ancos e acionistas>4 tentando influenciar seus com ortamentos em conformidade com os interesses organizacionais. W essencial 1ue a sua administrao se(a cuidadosa4 ois o a el dos atores e2ternos tem influenciado cada 'ez mais os resultados dos esforos em reendidos internamente. "2em lo desse ti o de informao so as cam an0as u!licitrias. ,. Informao de ati'idade orientada ara fora da em resa: corres onde G1uela essencial a todas as transaes realizadas em con(unto com os atores e2ternos. W o!ser'ada em edidos de com ras4 notas fiscais de 'endas4 faturas4 e outros documentos utilizados com regularidade. 8. Informao de con')'io coletada e2ternamente G em resa : tem a funo de manter a organizao informada a res eito dos atores e2ternos4 no 1ue diz res eito Gs aes em reendidas e mesmo Gs ossi!ilidades futuras4 a fim de no ser sur reendida elos concorrentes4 e ara a ro'eitar todas as o ortunidades 1ue sur(am. As informaes coletadas consumidor en1uadram#se nesta categoria. <. Informao de ati'idade originada e2ternamente G em resa : semel0ante G 1ue foi a resentada no item ,4 diferindo a enas na origem e destino. Tam!m odem ter como e2em lo as notas fiscais4 edidos de com ras e outros documentos utilizados o!rigatoriamente elas em resas. *erce!e#se4 elas categorias a resentadas acima4 1ue as informaes de ati'idade so a1uelas necessrias e o!rigat-rias Gs organizaes4 ao asso 1ue as informaes de con')'io no so o!rigat-rias4 mas mel0oram o seu desem en0o. or uma central de atendimento ao reos de rodutos em um comrcio =os reos so esta!elecidos ela em resa ara 1ue ela r- ria utilize4 e sem eles no oss)'el

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2I

Se67o ) O13en67o de 4an3a5em 0om e3i3i4a A artir do momento em 1ue se recon0ece 1ue as informaes odem ter

im ort;ncia estratgica ara as organizaes4 em funo da sua utilizao4 e 1ue de'em ser administradas criteriosamente e em conformidade com a sua caracterizao =origem4 destino e utilizao>4 ca!e aos gestores a'aliar as aes em reendidas or eles e or seus cola!oradores no manuseio das mesmas. %omo resultado da administrao estratgica das informaes4 organizaes 1ue adotam uma estratgia glo!al de dominao em custos ou em 1ualidade4 isto 4 1ue diferenciam#se dos concorrentes rodutos elos mel0ores or ter os menores custos e conseguir oferecer seus or oferecer os rodutos e ser'ios de mel0or reos4 ou

1ualidade do mercado =ou am!os>4 conseguiro mel0orar o desem en0o ao eliminar eta as desnecessrias de roduo4 assim como agregaro 'alor ao roduto final/ as organizaes 1ue adotam a estratgia de reao4 ou se(a4 a1uelas 1ue no t.m o mel0or reo nem a mel0or 1ualidade4 mas seguem os assos da em resa l)der4 sero !eneficiadas com a maior agilidade na tomada de decises4 frente Gs no'as necessidades de mercado e rodutos lanados elos concorrentes/ or :ltimo4 as organizaes 1ue adotam a estratgia de dominao atra's da ino'ao4 ou se(a4 a1uelas 1ue criam rodutos e ser'ios totalmente no'os e desfrutam de e2clusi'idade no mercado at 1ue os concorrentes ofeream algo semel0ante4 odero ser !eneficiadas ela mais fcil erce o de o ortunidades emergentes no mercado. A !usca or informaes de'e desen'ol'er#se criteriosamente4 no s- elo fato de ro orcionar diferenciais com etiti'os4 mas ela facilidade com 1ue se localizam grandes 1uantidades de informaes na internet4 e elas grandes erdas de tem o na seleo da1uelas 1ue so :teis. *ara 1ue no se(a gasto muito tem o4 recomend'el 1ue se ?sai!a 1ue ti o de informaes de'e rocurar antes de comear a @surfarA. Isto l0e far gan0ar tem oB =MATSAMPIA34 2IIC4 .+I>. *or outro lado4 a facilidade de dis oni!ilizar todo ti o de conte:do no su(eito a confirmaes em sites4 re1uer 1ue se 'erifi1ue as informaes o!tidas4 or meio de 'isitas a outros sites e consulta a conte:dos em outras m)dias = rinci almente im ressas>.
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2C

Mais uma recomendao 1ue diz res eito G !usca or informaes4 no sentido de 1ue no se esta!elea relao direta o!rigat-ria entre o custo da informao e o 'alor da mesma. Muitas informaes 1ue na internet so gratuitas4 odem ter grande im ort;ncia ara uma organizao. *or outro lado4 ode 0a'er informaes elas 1uais se ague um alto reo4 e 1ue no se(am efeti'amente im ortantes ara a organizao. Se67o * O rofi!!ional da informa67o "m conformidade com as idias a resentadas ao longo deste ca )tulo4 muitas organizaes t.m contratado ou formado um rofissional ara ficar res ons'el elas informaes dentro da organizao4 monitorando (untamente a tecnologia adotada4 a fim de 1ue ela se(a tratada de modo com at)'el com o seu carter estratgico. O no'o diretor de informtica tem sido c0amado de %IO =Chief Information Officer>4 e res onsa!iliza#se ela soluo de ro!lemas estruturais e o eracionais. O as ecto mais interessante a funo 1ue esse cargo en'ol'e4 no sentido da !usca de a oio ol)tico da arte de todos os e2ecuti'os da organizao4 a fim de adronizar os sistemas e e1ui amentos4 !em como esta!elecer claramente os adres de 1ualidade a serem atingidos no atendimento a todos os clientes internos e e2ternos. Trata#se do cargo mais ele'ado em termos de informaes dentro da organizao4 atingindo normalmente o status de diretoria4 e nesse sentido muito !em remunerado. A res onsa!ilidade e os desafios associados4 entretanto4 so muito grandes e re1uerem maturidade aliada a uma s-lida formao acad.mica. "ssa formao de'e contem lar a com reenso do funcionamento e estruturao de organizaes de todos os ti os4 !em como o dom)nio das tecnologias utilizadas na ca tura4 armazenagem e disseminao de informaes. Todo esse ca!edal de con0ecimentos ser necessrio ara alcanar o sucesso na im lantao de um sistema de informaes organizacional 1ue ermita uma flu.ncia constante4 adronizada4 segura4 eficaz e control'el das informaes4 ? ermitindo 1ue os dados c0eguem G essoa certa4 no momento o ortuno e com as caracter)sticas ideais 1ue uma informao de'e ossuirB =%AHT"PA/ *OPPO3I4 CDE<4 .2K>. 3esse sentido4 as rinci ais caracter)sticas da informao4 ara 1ue ossa ser efeti'amente :til4 rinci almente ao rocesso decis-rio4 so a clareza na a resentao dos
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rocessamento4

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fatos4 a

reciso =e'itando e2 resses como @ or 'olta deA4 @cerca deA4 ou @mais ou

menosA>4 a ra idez4 c0egando ao tomador de deciso em tem o ara 1ue surta efeito =se c0egar atrasada em relao ao momento da deciso4 ( erdeu sua razo de ser>4 e dirigida a 1uem ten0a real necessidade dela. Segundo %0ar!a(i e MiOdas0i =2II+>4 nunca antes tantos dados e informaes recisos e o ortunos esti'eram to rontamente dis on)'eis ara as essoas4 a artir de tantas fontes4 mas elas ainda de'em ser administradas =*O%+> e a'aliadas elo %IO4 em conformidade com os grandes o!(eti'os e metas traados4 considerando as necessidades atuais e futuras de cada setor4 a fim de 1ue a organizao se(a eficiente e eficaz no alcance de diferenciais estratgicos de com etiti'idade. Re!umo As informaes so constitu)das a organizacionais4 sendo im ortantes artir do rocessamento dos dados ara agregar 'alor a

ara a tomada de decises4

rodutos e ser'ios4 ara romo'er a sinergia dentro das organizaes e ara influenciar com ortamentos. As informaes odem ser de con')'io4 e neste caso no so o!rigat-rias ao funcionamento da organizao4 mas se e2istirem mel0oram o seu desem en0o4 ou odem ser de ati'idade4 sendo o!rigat-rias ara 1ue a em resa o ere. Tam!m oss)'el diferenciar as informaes =as de con')'io e as de ati'idade> 1uanto a sua origem e destino4 odendo ser coletadas fora da em resa 'isando o uso interno4 ou geradas internamente4 'isando o uso interno ou a sua disseminao entre os atores e2ternos. 6e'e#se administrar =*O%+> as informaes em conformidade com a estratgia de neg-cios da organizao4 'isando o!ter 'antagem com etiti'a4 inclusi'e no longo de administrar os a aratos tecnol-gicos rocessamento e disseminao das informaes. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. *or 1ue a informao ode ter um carter estratgico nas organizaes4 e como odem ser classificadas5
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razo. Muitas organizaes

contratam rofissionais com essa finalidade =%IO>4 atri!uindo#l0es tam!m a incum!.ncia associados a coleta4 armazenamento4

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2+

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 7ue ti o de 'antagem com etiti'a ode resultar da administrao estratgica das informaes4 e 1uem o res ons'el or administr#las5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! A funo de %IO tem sido muito 'alorizada no meio organizacional4 tanto 1ue algumas u!licaes oferecem artigos relacionados a sua funo4 formao e ers ecti'as de carreira. Hma leitura muito interessante nesse sentido4 regularmente oferecida na re'ista Info "2ame4 da "ditora A!ril4 trazendo mensalmente de oimentos desse ti o de rofissional 1ue atua em grandes organizaes. &rande arte desse conte:do tam!m est dis on)'el no site 0tt :YYinfo.a!ril.com.!rY. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re as diferenas entre grandes e e1uenas em resas4 :!licas e ri'adas4 1uanto a suas necessidades de informaes e acesso a tecnologias.

A3i4idade! de A rendiza5em Faa um diagn-stico de uma e1uena organizao4 ou de a enas um setor de uma grande organizao4 rocurando identificar o ti o de informao com 1ue tra!al0a4 se efeti'amente administra tais informaes4 se le'a em considerao as necessidades de longo razo e a estratgia de neg-cios4 e se e2iste um rofissional com o erfil de um %IO.

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&nidade $(

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAES


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Identificar os ti os de sistemas de informaes 1ue uma organizao ode adotar/ %om reender as caracter)sticas dos diferentes ti os de sistemas de informaes/ Selecionar os sistemas de informaes a serem adotados or uma organizao. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: Ti os de sistemas de informaes e suas caracter)sticas Se67o #: Hma 'iso sim lificada dos sistemas de informaes Para in80io de 0on4er!a Tendo a!ordado a 'iso sist.mica e o carter estratgico das informaes4 im ortante a render como so os sistemas de informaes com utadorizados utilizados nas organizaes4 tanto com a finalidade de identific#los4 1uanto adotados elos de artamentos de uma organizao. 3esta terceira unidade4 'oc. estudar conceitos como: O 1ue so sistemas de informaes/ 7uais as caracter)sticas dos diferentes sistemas de informaes/ %omo en1uadrar os sistemas de informaes na estrutura organizacional. ara con0ecer as suas caracter)sticas. %om isso4 'oc. oder selecionar ade1uadamente os sistemas a serem

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Se67o % Ti o! de !i!3ema! de informa6>e! e !ua! 0ara03er8!3i0a! Tendo or !ase as duas unidades anteriores4 ode#se entender Sistema de

Informao como um con(unto de elementos associados de forma l-gica4 com a finalidade de gerar as informaes necessrias ao rocesso decis-rio4 G sinergia organizacional4 ao aumento do 'alor agregado a rodutos e ser'ios4 e G influ.ncia so!re com ortamentos 0umanos em conformidade com os interesses da organizao. Os Sistemas de Informaes =SI> so tradicionalmente con0ecidos como software4 nome atri!u)do em funo de sua caracter)stica de malea!ilidade4 uma 'ez 1ue odem ser alterados sem re 1ue necessrio4 e e2ecutam di'ersas funes em m1uinas de configurao relati'amente esttica4 con0ecidas como hardware =e1ui amentos tang)'eis e mais facilmente 'isualizados4 dos 1uais o mais famoso re resentante o microcom utador>. *ara 1ue se entenda mais claramente o 1ue um SI4 ode#se imagin# lo como uma grande se1Q.ncia de comandos =ordens> 1ue so e2ecutados dados. Os SI odem ser classificados de di'ersas formas4 conforme seu rocesso de desen'ol'imento4 usurios4 n)'eis 0ierr1uicos a serem atendidos4 funes e2ercidas4 taman0os e 'alores. Hma rimeira forma de classificao di'ide os SI entre software de suporte e software de aplicao =%AHT"PA/ *OPPO3I4 CDE<>. Software de Suporte L so os sistemas 1ue acom an0am um com utador ou 1ual1uer e1ui amento erifrico =im ressora4 scanner4 etc> or ocasio de sua com ra. So sistemas desen'ol'idos elos r- rios fa!ricantes dos e1ui amentos4 com a funo de ro'er um erfeito funcionamento e m2imo a ro'eitamento da ca acidade do hardware. "sses sistemas so normalmente instalados e colocados em funcionamento a artir do ?6isco de InstalaoB 1ue acom an0a o e1ui amento ad1uirido. Software de Aplicao L so os sistemas desen'ol'idos or rofissionais e usurios das organizaes4 com a finalidade de atender a necessidades es ec)ficas de rocessamento de informaes4 tais como fol0a de
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or uma

m1uina na se1Q.ncia em 1ue se a resentam. Trata#se da arte l-gica do rocessamento de

agamento ou controle de

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'endas. Tais sistemas como ? acotesB>4 os

odem ainda ser classificados segundo o seu grau de rogramas or encomenda4 e os rogramas ada tados ao

adronizao4 em tr.s categorias: os rogramas adronizados =mais con0ecidos cliente. "sta su!di'iso a!ordada em maior detal0amento na unidade 1ue trata do *rocesso de 6esen'ol'imento de Sistemas de Informaes. %lassificam#se tam!m como Software de Aplicao as linguagens de rogramao4 1ue corres ondem a sistemas utilizados ara desen'ol'er outros sistemas a licati'os. Alguns e2em los desse ti o de sistema so o %o!ol4 o Fortran4 o 6el 0i e o 9isual $asic. Ao tratar de software de a licao4 constata#se 1ue e2istem in:meros deles sendo utilizados largamente nas organizaes4 di'ersificando#se e tornando#se cada dia mais com le2os. *ara classific#los4 &odfredsen e 6e'eau =CDDC> a resentam su!di'ises em funo da 0ierar1uia organizacional4 em 1ue a resid.ncia da organizao seria su rida elo ?Sistema de Administrao "stratgicaB =SA">4 um m-dulo 1ue a resenta todos os dados da organizao consolidados e com fle2i!ilidade de a resentao4 reunindo tam!m dados e2ternos. "m um n)'el mais !ai2o =diretoria> estaria o m-dulo c0amado ?Sistema de Informao ara "2ecuti'osB =mais con0ecido ela sigla "IS4 deri'ada do nome em ingl.s: Executi e Information S!stem>4 ro orcionando uma 'iso consolidada e com ossi!ilidades de detal0amento do de artamento so! sua administrao. A!ai2o desse n)'el4 oderia ser o!ser'ado o ?Sistema de Informao &erencialB =SI&>4 ro iciando recursos ara o acom an0amento das ati'idades es ec)ficas 1ue esto so! su er'iso do gerente. 3o n)'el 0ierr1uico mais !ai2o estaria o ?Sistema de *rocessamento de TransaesB =Online "ransaction #rocessing # OPT*>4 onde so registrados todos os dados ara rocessamento e anlise 1ue su!sidiaro os n)'eis su eriores. "ssa classificao 1uestionada or autores como Mac0ado =CDD<>4 segundo 1uem seria muito dif)cil 'isualizar tantas di'ises4 restando a enas dois n)'eis: o OPT* e o OPA* = Online Anal!tical #rocessing>. As funes e2ecutadas elo OPA* so !asicamente as mesmas a resentadas anteriormente4 referentes ao SI&4 ao "IS e ao SA". Os sistemas tam!m odem ser di'ididos 0orizontalmente na organizao4 conforme os de artamentos ou setores 1ue atendam. 3esse sentido4 odem ser o!ser'ados sistemas de informaes financeiras4 sistemas de 'endas e marOeting4 sistemas de recursos 0umanos4 sistemas de lane(amento e controle da roduo4 sistemas de gerenciamento de
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materiais4 sistemas de informaes de ser'ios administrati'os4 e muitos outros4 conforme a forma de classificao 1ue se dese(e adotar e as funes e2istentes na organizao. Zistoricamente4 no 1ue diz res eito ao rocesso de informatizao das em resas4 os esforos concentra'am#se !asicamente na automao das ati'idades o eracionais =fol0a de agamento4 conta!ilidade financeira4 controle de esto1ues4 etc.>4 !uscando#se su!stituir o tra!al0o manual elo rocessamento eletr[nico de dados. "ssas e2 eri.ncias iniciais foram desen'ol'idas em estruturas centralizadas em mainframes =com utadores de grande orte>4 restringindo#se Gs grandes em resas. 3o era oss)'el4 na1ueles tem os =dcadas de 8I e <I>4 e2trair dos dados ela falta do refinamento eletronicamente rocessados as di'ersas informaes :teis ao rocesso decis-rio4 conforme se o!ser'a 0o(e em dia nas organizaes4 sim lesmente tecnol-gico 1ue agora e2iste4 e 1ue continua sendo desen'ol'ido. "m decorr.ncia da e'oluo das tecnologias da informao4 e2iste no mercado uma crescente 'ariedade de sistemas de a oio Gs decises4 1ue se estenderam Gs em resas mdias4 com a consolidao da tecnologia cliente#ser'idor4 e at Gs de e1ueno orte com a disseminao dos microcom utadores ligados em rede. A grande di'ersidade de siglas re resentati'as de tais sistemas ode causar certa confuso4 moti'o elo 1ual a resenta#se a seguir uma !re'e descrio das rinci ais siglas utilizadas: "IS L Executi e Information S!stems =Sistemas de Informao ara "2ecuti'os> L so a licaes com utacionais 1ue a resentam n:meros e te2tos relacionados aos as ectos administrati'os das organizaes. As informaes so de fcil manuseio4 ois menus e grficos es eciais foram desen'ol'idos ara ro'er acesso fcil e imediato G informao gerencial. O "IS ermite aos administradores ter acesso a informaes estat)sticas sem necessidade de serem es ecialistas em com utao4 facilitando o relato da rotina administrati'a4 ro(ees de !alanos anuais4 controles e re'iso de ro(etos maiores4 re arao de oramentos4 lane(amento estratgico4 e uma 'iso geral da economia. O termo Sistema de Informaes ara "2ecuti'os ="IS> foi conce!ido no $assachusetts Institute of "echnolog! =MIT> no final da dcada de KI. Foi tratado como uma no'a tecnologia e seu conceito difundiu#se gradati'amente em dezenas de grandes cor oraes. Tradicionalmente o "IS foi desen'ol'ido ara e1ui amentos de grande orte4 com e o!(eti'o de criar a licaes 1ue remetessem Gs necessidades

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2D

informacionais dos e2ecuti'os seniores. Ti icamente o "IS no armazena todos os dados da organizao4 somente os dados necessrios ara dar su orte ao n)'el de deciso dos e2ecuti'os. Atualmente os "IS so instalados em com utadores essoais ou estaes de tra!al0o 'inculadas a redes locais4 e odem ser utilizados tanto elo essoal tcnico ara fazer mel0ores a resentaes4 1uanto ela alta administrao com os dados ara a tomada de deciso4 a resentando as seguintes 'antagens e des'antagens: ?ANTA:ENS DO EIS
Hso sim les ara e2ecuti'os de alto n)'el/ O eraes no re1uerem e2 eri.ncia intensi'a de uso do com utador/ *ro orciona entrega imediata da informao sumariada da organizao/ *ro orciona mel0or com reenso da informao/ Filtra dados ara mel0or administrao do tem o/ A resenta dados seguros/ *ro orciona sistema ara mel0orar o

DES?ANTA:ENS DO EIS
3o ossi!ilita clculos com le2os/ 6ificuldade ara 1uantificar os !enef)cios e

(ustificar a im lementao do "IS/ Sistema ode tornar#se muito am lo ara

o eracionalizar/ 6ificuldades ara atualizao dos dados correntes/ Muitas 'ezes su!estimam#se os re1uerimentos de entradas de dados adicionais/ %ustos e2cessi'os na im lementao ara

rastreamento da informao. 7uadro 8: 9antagens e des'antagens do "IS

e1uenas em resas.

6SS L %ecision Support S!stem =Sistema de Su orte G 6eciso> L corres onde a outro ti o de sistema de informao 'oltado ao a oio e a erfeioamento do rocesso decis-rio das organizaes. Foi desen'ol'ido como ferramenta de su orte ara os n)'eis gerenciais mdio e inferior4 assessores e analistas de sistemas4 ro orcionando informaes !astante detal0adas ara encarar ro!lemas em uma seoYde artamento da organizao. Tem as seguintes 'antagens e des'antagens: ?ANTA:ENS DO DSS DES?ANTA:ENS DO DSS
Te1uer tem o ara re arao e anlise ara a o!teno das informaes dese(adas/ 6if)cil 1uantificao de seus !enef)cios. 3o 0 como 1uantificar uma mel0or deciso/ 6ificuldade de manuteno da integridade do !anco de dados.

Fcil utilizao elos analistas e tcnicos/ *ro orciona mel0or entendimento do neg-cio/ Faz mel0or uso dos dados da organizao/ *ro orciona anlise detal0ada da situao/ A rimora o controle e a comunicao.

7uadro <: 9antagens e des'antagens do 6SS Mrio de Souza Almeida

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+I

SA" # Sistema de Administrao "stratgica L tem o

ro -sito de atender ao

*residente ou %0efe "2ecuti'o =Chief Executi e Officer # %"O>4 na definio das estratgias !sicas 1ue 'isam atingir os o!(eti'os e metas organizacionais. "le su re os tomadores de deciso do mais alto escalo com as informaes necessrias ara (ulgarem a 'ia!ilidade de uma dada estratgia4 e ermite 'erificar se esta eficiente em com arao com circunst;ncias similares na 0ist-ria. Alm das informaes decorrentes de todas as o eraes da organizao4 agrega outras so!re clientes4 fornecedores4 concorr.ncia e cenrios. SI& L Sistema de Informao &erencial L tem or o!(eti'o a interao dos tr.s n)'eis gerenciais: estratgico4 staff e lin0a. O flu2o de informao ocorre em dois sentidos4 sendo 1ue as diretrizes 1uanto ao 1ue de'e ser feito4 tanto em curto como em longo alcance4 arte do mais alto n)'el gerencial4 assando elo mdio e c0egando ao mais !ai2o/ or outro lado4 as informaes so!re os resultados de o eraes correntes de'em alcanar os tomadores de deciso do n)'el mais alto4 numa !ase cont)nua. Hma das necessidades do SI& identificar todas as unidades funcionais 1ue as geradas nas diferentes ati'idades. Tanto o SI& 1uanto o 6SS e o "IS t.m articularidades em funo das reas e funes organizacionais a 1ue atendem4 com ondo os seguintes m-dulos: SIF L Sistema de Informaes Financeiras L d su orte aos tomadores de decises financeiras ou aos res ons'eis ela rea fiscal. 3o n)'el o eracional4 o sistema de conta!ilidade coleta4 organiza4 armazena e dissemina dados financeiros4 1ue so utilizados elo SIF ara analisar e criar modelos 1ue mostrem o 1ue ode ser es erado se certas condies ocorrerem no futuro. Hma das caracter)sticas de um SIF !em desen'ol'ido a ca acidade de fazer anlises de sensi!ilidade. A insero de dados de'e ser automtica4 a artir das o eraes realizadas ela em resa. S9M L Sistema de 9endas e de MarOeting L tra!al0a com os dados dos rocessos 1ue esto so! o controle dos gerentes de 'endas4 !em como 'ari'eis 1ue afetam o desem en0o dos 'endedores e todos os registros das 'endas realizadas. A com ilao4 roduzem resultados imediatos recon0ec)'eis4 'erificando as informaes necessrias4 !em como

Mrio de Souza Almeida

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+C

sistematizao e recu erao desses dados e informaes4

ode ser usada

ara

aumentar a eficcia de ro(etos de MarOeting e dos esforos de 'endas. STZ L Sistema de Tecursos Zumanos L ossi!ilita a a'aliao cont)nua do

desem en0o e da com ensao essoal4 !em como dos 'alores de mercado4 sem erder de 'ista os o!(eti'os da organizao. *ode com reender tam!m o lane(amento de todo o treinamento a ser realizado na organizao4 e ainda ser alimentado com dados das 'endas e restaes de ser'ios4 com a finalidade de calcular as comisses a serem agas. S*%* L Sistema de *lane(amento e %ontrole da *roduo # seu o!(eti'o !sico assegurar 1ue a 1ualidade e 1uantidade dos rodutos ou ser'ios este(am de acordo com os critrios e solicitaes re1uisitados elo mercado consumidor4 o 1ue ser alcanado atra's de controle de 1ualidade e dis oni!ilidade de matrias rimas e de informaes so!re o controle do rocesso adro4 em com arao com os edidos realizados. Tais informaes de'em ser recisas4 re resentati'as e fornecidas no recisam coordenar momento certo. "sse sistema im rescind)'el em organizaes com alto n)'el de com le2idade4 tais como as montadoras de autom-'eis4 1ue informaes so!re os modelos a serem G lin0a de roduo. S&M L Sistema de &erenciamento de Materiais L ossi!ilita o a(uste entre as decises referentes a 1uantidades e es ecificaes dos materiais 1ue de'em ser armazenados4 com ati!ilizando com a dis oni!ilidade de es aos4 fornecedores e dis oni!ilidade de cai2a =normalmente oss)'el>. SISA L Sistema de Informao de Ser'ios Administrati'os L 'isa fornecer a oio administrati'o Gs 'rias unidades funcionais4 !em como integr#las atra's de um flu2o de informaes. 3ormalmente concretiza#se or meio de uma rede de microcom utadores ou sistema cliente ser'idor4 recentemente adotando a intranet = adro \"$> como forma de a resentao em muitas organizaes4 com a finalidade de facilitar a comunicao entre os di'ersos setores organizacionais.
Mrio de Souza Almeida

roduzidos4 com seus res ecti'os itens

o cionais4 considerando ainda o momento certo em 1ue cada com onente de'e c0egar

razos de entregas dos rocura#se minimizar os

in'estimentos em esto1ues4 fazendo com 1ue o giro de mercadorias se(a o maior

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+2

Se67o # &ma 4i!7o !im lifi0ada do! !i!3ema! de informa6>e! O rimeiro com utador foi lanado na dcada de CD,I4 tendo or caracter)stica a dificuldade em sua rogramao4 uma 'ez 1ue esta se da'a em n)'el de m1uina. Ao mesmo tem o 1ue as linguagens de organizaes comearam a en2ergar a rogramao foram sendo desen'ol'idas4 as ossi!ilidade de colocar um com utador ara

e2ecutar funes anteriormente realizadas em ati'idades manuais. 6essa forma4 de artamento or de artamento4 as em resas 'iram seus rocessos serem informatizados4 inicialmente or meio de rogramas isolados4 e de ois or sistemas cada 'ez mais ara rocessamento e4 integrados =trocando informaes entre si>. 7uanto mais integrados os sistemas4 menores os esforos 0umanos necessrios ao su rimento de dados conse1uentemente4 mais r ida a o!teno dos relat-rios e consultas em telas. "m muitos casos e2iste um :nico sistema cor orati'o ara toda a organizao4 mas este 'isualizado de diferentes formas or seus usurios4 conforme o acesso 1ue t.m Gs informaes 1ue l0es so ertinentes. Assim4 um cola!orador do setor de recursos 0umanos4 or e2em lo4 ter acesso somente G arte =ou m-dulo> do sistema 1ue o a(uda na e2ecuo de suas ati'idades. Inde endente de ser um :nico sistema cor orati'o ="T*>4 ou uma oro de m-dulos integrados a e2ecutar o rocessamento dos dados organizacionais4 a forma de en2erg#los a mesma. Os administradores de alto escalo t.m acesso a todas as informaes de seu de artamento ou mesmo da organizao inteira4 ao asso 1ue os n)'eis mais !ai2os da 0ierar1uia acessam somente os m-dulos 1ue l0es dizem res eito. A figura 2 a resenta tr.s formas diferentes de classificar os sistemas de informaes em funo dos n)'eis 0ierr1uicos atendidos4 seguindo um adro comum de re resentao da organizao or meio do desen0o de uma ir;mide4 cu(a !ase seria o n)'el o eracional4 onde so ca turados os dados4 e cu(o ice corres onde ao n)'el 0ierr1uico mais alto4 onde so tomadas as decises tticas e estratgicas. Os mesmos desen0os odem ainda ser su!di'ididos em conformidade com os de artamentos ou reas funcionais e2istentes nas organizaes4 1ue so atendidos or m-dulos dos sistemas informatizados. "m todos os casos4 igualmente os dados so
Mrio de Souza Almeida

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++

ca turados no n)'el o eracional da rea4

ara

osterior

rocessamento e re asse de

informaes aos n)'eis tomadores de decises4 sendo 1ue o n)'el mais alto tem acesso Gs informaes de todos os de artamentos4 conforme a figura +.

SA"

"IS "IS "T* SI& Y 6SS Sistemas Transacionais =ca turam os dados> SI& OPA*

OPT*

OPT*

Figura 2: %lassificaes de sistemas de informaes em funo dos n)'eis 0ierr1uicos.

"IS ou SA"

OPA* Anlise de dados

SIF

S9M

STZ

S*%*

S&M

@..

SIF

S9M

STZ

S*%*

S&M

@..

OPT* %oleta de dados

Figura +: %lassificao de sistemas de informaes em funo dos n)'eis 0ierr1uicos e reas funcionais. Mrio de Souza Almeida

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+,

"ssa re resentao tanto 'lida ara organizaes de grande orte4 1uanto ara e1uenas ou micro em resas4 a enas com dimenses e n)'eis de com le2idade diferentes. *or e2em lo4 or menores 1ue se(am4 as farmcias t.m microcom utadores com sistemas de controle de esto1ues e 'endas4 1ue naturalmente fornecem dados ara um m-dulo de controle financeiro e odem at re assar dados de comisses dos 'endedores ara um m-dulo de recursos 0umanos4 se a em resa tra!al0ar com esse ti o de remunerao. Se for uma farmcia de mani ulao4 oder contar ainda com um m-dulo de lane(amento e controle da roduo. A grande diferena ara um sistema "T* utilizado em uma grande organizao4 est na 1uantidade de dados com 1ue se tra!al0a4 na com le2idade das o eraes 1ue recisam ser realizadas4 re1uerendo normalmente m-dulos adicionais4 e na 1uantidade de e1ui amentos necessrios ara 1ue todos os cola!oradores faam uso do sistema4 tanto inserindo 1uanto tendo acesso a dados e informaes. Re!umo Sistemas de informaes so con(untos de elementos 1ue interagem 'isando o fornecimento das informaes necessrias a uma organizao. Os sistemas de a licao4 necessrios G realizao das o eraes dirias das organizaes e ao seu gerenciamento4 odem ser di'ididos de diferentes formas4 conforme os n)'eis 0ierr1uicos 1ue os utilizam4 os setores ou de artamentos a 1ue se destinam4 e as funes 1ue e2ercem. 3ormalmente4 Sistemas de Administrao "stratgica so 'oltados ara o mais alto n)'el e2ecuti'o4 Sistemas de Informaes ara "2ecuti'os destinam#se ao n)'el de diretoria4 Sistemas de Informaes &erenciais e Sistemas de Su orte a 6ecises destinam#se ao n)'el gerencial mdio4 e os Sistemas Transacionais destinam#se ao n)'el o eracional. "m cada um desses n)'eis4 e2istem distines em funo dos setores 1ue tra!al0am com eles4 ara 1ue cada um dos cola!oradores ten0a acesso somente aos dados e informaes 1ue l0e so ertinentes. 3esse sentido4 o!ser'am#se m-dulos destinados aos setores financeiro4 de recursos 0umanos4 de roduo4 de materiais4 de marOeting e 'endas4 e outros. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes.
Mrio de Souza Almeida

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+8

C. O 1ue um sistema de informaes5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 6e 1ue formas odem ser classificados os sistemas de informaes cor orati'os5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! "2istem no $rasil 'rias em resas 1ue roduzem sistemas cor orati'os !astante com letos e com le2os4 adotados or grandes organizaes. 6entre elas4 ode#se salientar a TOT9S =0tt :YYSSS.tot's.comY>4 em resa 1ue tem crescido muito e dominado esse mercado4 inclusi'e or meio de a1uisies de organizaes como a 6atasul =de Uoin'ille# S%>4 a TM Sistemas e a Microsiga. Tam!m e2istem di'ersas em resas 1ue re resentam fa!ricantes de sistemas cor orati'os de 'rios outros a)ses4 e 1ue os ada tam G realidade das organizaes !rasileiras. %ada uma dessas em resas faz a di'ulgao de seus rodutos de di'ersas formas4 adotando es ecialmente a Internet. Muitos outros sistemas odem ser 'oltados a segmentos es ec)ficos de mercado4 tais como o de e1uenas em resas de comrcio. "2em los de fa!ricantes de sistemas nessa rea odem ser o!ser'ados ao 'isitar os sites SSS.com ufour.com.!r4 SSS. rosoft.com.!r4 SSS.ser'sNstem.com.!r4 ou di'ersos outros 1ue odem facilmente ser localizados em uma re'ista es ecializada como a Info4 da "ditora A!ril. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re o con0ecimento 1ue ode ser ad1uirido so!re a com le2idade das o eraes das organizaes atuais4 ao 'isitar sites de fa!ricantes de sistemas cor orati'os e identificar as dezenas de m-dulos 1ue os seus rodutos ossuem. A3i4idade! de A rendiza5em Tendo or !ase a figura +4 faa um le'antamento dos m-dulos de sistemas de informaes e2istentes em uma e1uena organizao4 descre'endo a seguir a finalidade de cada um e identificando os seus usurios.
Mrio de Souza Almeida

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+<

&nidade $)

SOFISTI9ADOS SISTEMAS PARA A&S9AR INFORMAES


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Identificar no'as ossi!ilidades de ferramentas ara !uscar informaes 'aliosas/ %aracterizar $usiness Intelligence4 data Sare0ouse4 data mining e data mart/ *erce!er 1ue 0 in:meras diferentes formas de e2trair informaes im ortantes de um !anco de dados. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: O 1ue $usiness Intelligence5 Se67o #: %onceito e caracter)sticas do data Sare0ouse Se67o (: O data Sare0ouse e a !usca or informaes Se67o ): 6ata mining Se67o *: 6ata marts

Para in80io de 0on4er!a As tecnologias 1ue t.m sido desen'ol'idas em todas as reas4 e muito es ecialmente ara a mani ulao e o uso das informaes4 t.m ro -sitos es ec)ficos. Se no atenderem a esses ro -sitos4 sua 'alidade e utilidade comeam a ser 1uestionadas4 o 1ue ainda se o!ser'a em relao G tecnologia da informao =TI>4 'isto 1ue grande arte dos dados rocessados em organizaes de todos os ti os e taman0os4 no c0egam a constituir informaes :teis G tomada de decises. %onstata#se 1ue muitas organizaes ainda armazenam enormes 1uantidades de dados so!re as suas o eraes4 sem entretanto c0egar a dis or de cruzamentos desses
Mrio de Souza Almeida

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+K

dados 1ue

ro orcionem resultados rele'antes aos decisores. %om isso4 ele'ados

in'estimentos em e1ui amentos e desen'ol'imento de sistemas4 odem no gerar retorno G organizao na mesma ro oro4 gerando frustraes e descrdito 1uanto G efici.ncia da informtica4 ou mesmo 1uanto G sua eficcia. 3o'os conceitos e ferramentas surgiram ara solucionar o ro!lema da roduti'idade da tecnologia da informao4 e ara au2iliar no rocesso de armazenagem e disseminao das informaes 1ue so geradas dentro das organizaes4 com o intuito de ala'ancar o rocesso decis-rio. "sse o conte2to em 1ue se a resenta o $usiness Intelligence e o data warehouse4 1ue assam a ser tratados mais detal0adamente a seguir. 3esta 1uarta unidade 'oc. estudar conceitos !sicos como: Se67o % O Bue C Au!ine!! In3elli5en0eD O termo business intelligence =$I> foi criado nos anos EI elo &artner &roup' 1ue es ecializado em es1uisas de mercado na rea de Tecnologia da Informao. 6i'ersos autores rocuram conceituar essa ferramenta4 e nesse sentido $I ode ser entendido4 numa das suas 'ertentes4 como diretamente relacionado ao a oio e su!s)dio aos rocessos de tomada de deciso !aseados em dados tra!al0ados es ecificamente ara a !usca de or sua 'ez4 'antagens com etiti'as =$AT$I"TI4 2II2>. Zersc0el e Uones =2II8>4 O 1ue $usiness Intelligence/ O 1ue um data Sare0ouse/ O 1ue um data mining/ O 1ue um data mart.

a resentam $I como um con(unto de tecnologias 1ue agru am e analisam dados ara mel0orar a tomada de decises. 3o $I4 intelig.ncia entendida como a desco!erta e e2 licao de conte2tos ocultos4 inerentes e rele'antes ao rocesso decis-rio4 em grandes 1uantidades de dados relacionados a neg-cios e economia. ?(usiness IntelligenceB ode ser traduzido como intelig.ncia de neg-cios ou intelig.ncia em resarial4 e com e#se de um con(unto de metodologias de gesto im lementadas atra's de ferramentas de software4 cu(a funo ro orcionar gan0os nos rocessos decis-rios gerenciais e da alta administrao nas organizaes4 com !ase na
Mrio de Souza Almeida

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+E

ca acidade anal)tica das ferramentas 1ue integram em um s- lugar todas as informaes necessrias. 3esse sentido4 formado or um mosaico de data warehouse =6\>4 data mart e ferramentas de data mining. Se67o # 9on0ei3o e 0ara03er8!3i0a! do da3a Eare;ou!e *ara 1ue se ossa analisar os recursos de uma ferramenta como o data warehouse4 im rescind)'el !uscar uma definio4 ou um conceito4 1ue dei2e claro o o!(eto de tal anlise. 3esse sentido4 di'ersos conceitos de data warehouse odem ser o!ser'ados na literatura4 sendo todos eles muito arecidos4 ou de sentido semel0ante. Segundo Oli'eira =CDDE4 .+>4 ?um data warehouse =1ue ode ser traduzido como armazm de dados> um !anco de dados 1ue armazena dados so!re as o eraes da em resa ='endas4 com ras4 etc> e2tra)dos de uma fonte :nica ou m:lti la4 oferecendo um enfo1ue 0ist-rico4 ara ermitir um su orte efeti'o G decisoB. 6ados anteriormente inde endentes odem ser integrados ara com or informaes rele'antes4 inclusi'e com m:lti las 'ises ou enfo1ues4 em conformidade com as necessidades dos diferentes decisores. 3esse mesmo sentido4 ?$ill Inmon4 um dos ioneiros em data warehouse define um data warehouse como @um con(unto de dados !aseado em assuntos4 integrado4 no# 'oltil e 'ari'el em relao ao tem o4 de a oio Gs decises gerenciaisAB =ZATTISO34 CDDE4 .,E>. Tal'ez no se(a to rele'ante esta!elecer o conceito definiti'o de data O armazm de dados =ou data warehouse>4 normalmente central4 torna#se gigantesco ao rece!er os dados de toda a organizao4 de'endo ser associado a no'as ferramentas de anlise e !usca de informaes4 tais como os OPA*s =Online Anal!tical #rocessing> e os data minings =ferramentas de minerao de dados>4 a fim de 1ue se(a oss)'el encontrar correlaes e tend.ncias anteriormente descon0ecidas. W im ortante ainda 1ue essas ferramentas informaes e relat-rios ri'ilegiem a fle2i!ilidade ao usurio4 ara solicitar ouco estruturados. As informaes e os con0ecimentos4 warehouse4 1uanto a com reenso de suas caracter)sticas e forma de funcionamento.

integrados e dis on)'eis a todos os usurios da organizao4 assam a ser muito mais 'alorizados4 su erando a antiga 'iso com artil0ada or muitos analistas e rogramadores4
Mrio de Souza Almeida

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+D

de 1ue o software seria mais im ortante 1ue as informaes ou os rocessos4 mesmo 1ue ti'esse sido desen'ol'ido de uma forma r)gida e tendo informaes de uma ocasio es ec)fica. W nesse sentido 1ue se caracteriza uma grande diferena entre os sistemas de informaes con'encionais e os data warehouses associados a suas ferramentas de !usca4 es ecialmente em relao G mudana no refinamento do rocessamento dos dados ara o!ter informaes rele'antes e integradas4 e 1ue geram con0ecimento do neg-cio. &rande arte do rocessamento de dados era feito =e ainda 4 em grande n:mero de organizaes> a enas como um su orte Gs ati'idades o eracionais4 re assando somente ao n)'el gerencial4 informaes 1ue ouco au2ilia'am na efeti'a tomada de decises4 'isto 1ue trata'am de dados isolados de uma s- rea da organizao. Os estudos de administrao de em resas4 em sua maioria4 !em como a forma com 1ue tal ci.ncia a resentada nos cursos su eriores4 tam!m au2iliam na manuteno da 'iso fragmentada das ati'idades organizacionais. O data warehouse 'em 1ue!rar essa forma de tra!al0o4 uma 'ez 1ue re:ne em um grande !anco de dados todos os registros so!re as ocorr.ncias da organizao4 a fim de fazer cruzamentos entre eles e !uscar informaes 1ue antes seriam de dif)cil 'isualizao. %om toda essa integrao oss)'el ao dirigente desen'ol'er uma 'iso 0ol)stica =ou sist.mica>4 contem lando a organizao toda4 suas relaes com o am!iente e2terno4 e sem re 1ue necessrio 'isualizando cada uma de suas artes4 tomando decises com maior n)'el de segurana. O esforo en'ol'ido nessa mudana de aradigma recom ensado. As decises tomadas com !ase em informaes e con0ecimentos resultantes da im lementao de um data warehouse odem redundar em um grande retorno financeiro so!re o in'estimento4 ultra assando os ,IIJ dentro do razo de um ano =&HTO9IT]4 CDDK>. "ntretanto4 a im lementao de tal sistema =data warehouse associado a suas ferramentas de !usca> nem sem re ocorre com ra idez e facilidade4 !em como o seu custo ode ser muito alto. ?"n1uanto os custos 'ariam enormemente de acordo com a escala do esforo inicial4 os assos en'ol'idos na construo de um data warehouse4 a a1uisio de ferramentas OPA* e a instalao de a licati'os re resentam4 sem d:'ida4 um in'estimento significati'o. O oramento4 incluindo hardware4 software e recursos fica fre1Qentemente entre + a 8 mil0es de d-lares ara um sistema em resarial com letoB =ZATTISO34 CDDE4 .CK>.
Mrio de Souza Almeida

or !ase as necessidades de

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,I

Hma forte caracter)stica do data warehouse armazenar os dados no rocessados como se fossem fatos indi'iduais4 associando#os a um er)odo de tem o em 1ue efeti'amente ocorreram. %om isso4 cria#se um 0ist-rico do desem en0o organizacional4 1ue ode ser utilizado ara com reender o assado e redizer com ortamentos futuros4 es ecialmente em se tratando dos clientes de uma organizao ou dos consumidores de um roduto. A confia!ilidade do armazm de dados im rescind)'el4 e a res osta a uma ergunta como: ?7ual foi o total de 'endas do roduto ^ na regio _ no ano de 2IIE5B de'e ser a mesma4 se(a 1ual for a ocasio em 1ue se faa tal 1uestionamento4 ou 1uem o faa. Os dados 0ist-ricos no mudam. 6e igual modo4 o data warehouse no ode ser im lementado G re'elia da organizao. "le de'e estar diretamente ligado ao esta!elecimento da misso e dos o!(eti'os cor orati'os4 at mesmo ara 1ue se sai!a se a ferramenta est sendo !em sucedida. Todo o rocesso decis-rio de'e ser contem lado4 tanto no n)'el estratgico como no ttico e no o eracional4 'erificando os ti os de erguntas 1ue odero a arecer4 se estaro relacionados a rodutos ou ser'ios4 1uais suas caracter)sticas4 e as informaes 1ue sero necessrias aos tomadores de decises. 3o se ode es1uecer das mudanas 1ue todo esse rocesso ocasiona nas estruturas organizacionais. O desen'ol'imento do software4 a re arao e o en'ol'imento dos futuros usurios4 !em como o redesen0o da estrutura organizacional de'em constituir um rocesso simult;neo4 sem re 'isando a ati'idade fim 1ue figura na misso e nos o!(eti'os da em resa. A artici ao das essoas 1ue atuam na organizao im rescind)'el4 uma 'ez 1ue elas ( t.m incor orado o con0ecimento so!re seu funcionamento e suas o eraes4 e normalmente con0ecem os mel0ores meios ara atingir os o!(eti'os. 6a mesma forma 1ue se re ara a organizao ara a im lementao do data warehouse4 de'e#se re'er tam!m a ossi!ilidade de crescimento e2 onencial do n:mero de usurios. 3em todos utilizam o armazm de dados 1uando osto em o erao. Muitos oss)'eis usurios somente 'islum!ram as 'antagens de utiliz#lo4 de ois 1ue seus colegas ( comearam a o!ter res ostas antes inimagin'eis4 (untamente com as 'antagens e retornos ol)ticos e financeiros a elas associadas.

Mrio de Souza Almeida

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,C

%0ega a ser im ressionante o desem en0o do data warehouse4 es ecialmente or1ue algumas res ostas 1ue le'a'am dias ou semanas ara serem o!tidas4 e ainda assim figura'am de forma esttica4 assam a ser 'isualizadas em oucos minutos. *ara o usurio ?o desem en0o de consulta tem o maior im acto de endendo da facilidade de utilizao e efeti'idade de um data warehouse. Os tem os de res osta de'em ser r idos = r-2imos do tem o real> ara sustentar um rocesso de @desco!ertaA interati'o. X medida 1ue os .C,+>. Os con0ecimentos analistas ou gerentes rogridem no rocesso de @desco!ertaA4 eles e2 loram os as ectos 1ualitati'os es ec)ficos dos neg-ciosB =ZATTISO34 CDDE4 ad1uiridos suscitam no'os 1uestionamentos e d:'idas. A artir da e2 lorao das informaes com o au2)lio das ferramentas de !usca e do data warehouse4 os resultados do rocesso decis-rio assam a ser altamente 'anta(osos ara a em resa4 mas ara c0egar at esse onto 0 1ue se tra!al0ar o insumo !sico4 isto 4 a r- ria informao. Se67o ( O da3a Eare;ou!e e a 1u!0a or informa6>e! *or en'ol'er ele'adas somas monetrias e constituir um esforo organizacional com re ercusses a longo razo4 a seriedade de'e ermear todas as eta as da construo e im lementao do data warehouse. *or e2em lo4 essencial a estruturao das informaes a serem alcanadas4 esta!elecendo fontes confi'eis ara a o!teno dos dados a serem tra!al0ados4 ara 1ue no 0a(a redund;ncias ou inconsist.ncias. Muitas organizaes armazena'am =ou ainda armazenam> re etidamente os dados em 'rios sistemas isolados4 !uscando#os em fontes nem sem re confi'eis/ em alguns casos4 setores diferentes de uma mesma organizao coletam dados so!re determinada ati'idade em locais di'ersos4 sem 'erificar se so confi'eis4 armazenando#os e rocessando#os sem com arar com os resultados o!tidos elos demais setores4 gerando inconsist.ncias 1ue odem a arecer4 or e2em lo4 em reunies de c: ula4 1uando so de!atidos os desem en0os de cada de artamento. O data warehouse utilizado como uma soluo ara essa falta de cuidado no uso de dados e informaes4 uma 'ez 1ue constitui

Mrio de Souza Almeida

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um grande de -sito de dados central4 a!erto ao acesso or m:lti los a licati'os 1ue com artil0am seu conte:do. O taman0o do !anco de dados de'e rece!er ateno es ecial de 1uem im lanta um data warehouse. *ara armazenar os dados de toda a organizao4 referentes a um er)odo de 'rios anos4 e com a finalidade de atender a um n:mero 'ari'el de usurios com crescente com le2idade nas necessidades de anlises4 de'e#se ensar na escala!ilidade do !anco de dados4 isto 4 sua ca acidade de am liao em taman0o4 sem diminuio do desem en0o e da confia!ilidade. 6e igual modo4 de'e#se ensar na granularidade das informaes4 ou se(a4 o n)'el de detal0amento em 1ue sero re1ueridas4 tam!m gerando im acto so!re o taman0o da !ase de dados. As informaes rocuradas a artir do !anco de dados central odem demandar diferentes n)'eis e formas de anlise dos dados armazenados. 3esse sentido4 um recurso do data warehouse a anlise multidimensional4 1ue ermite aos usurios acessar o sistema ?a artir de 1ual1uer dimenso ara iniciar a anlise4 na'egando ento ara outras dimenses ara analisar osteriormente as informaes. *or e2em lo4 um usurio ode iniciar a anlise so! a ers ecti'a do roduto4 re etindo ento a anlise em cada segmento de mercadoB =ZATTISO34 CDDE4 .CC>. Se essa fle2i!ilidade no fosse oferecida aos usurios4 em ouco se oderia diferenciar o data warehouse =associado a suas ferramentas de !usca> dos sistemas de a oio a decises con'encionais. As necessidades de informaes so cada dia menos re'is)'eis4 em funo da agilidade do mercado consumidor e das iniciati'as da concorr.ncia4 ala'ancadas ela glo!alizao4 demandando consultas normalmente menos estruturadas e 1uase sem re ?urgentesB. *ara 1ue os usurios mais e2igentes se(am sem re atendidos satisfatoriamente4 os dados usualmente so carregados e acessados em massa. A esar de toda a e'oluo na ca acidade de rocessamento dos com utadores4 a res osta a um sim les 1uestionamento 1ue ten0a or !ase um grande 'olume de dados4 oderia ser muito demorada. *or esse moti'o4 as atualizaes de dados s- acontecem de tem os em tem os4 normalmente ao final do dia4 a fim de 1ue as consultas se(am sem re r idas4 utilizando os totais e su!totais encontrados4 ainda 1ue tratando de todos os dados e2istentes at o dia de ?ontemB. *ara o sucesso do data warehouse4 no !asta a dis oni!ilidade4 reciso e confia!ilidade4 ois o

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elemento tem o tam!m fundamental ao eficiente com artil0amento de informaes e con0ecimentos. Aliado a todas essas caracter)sticas4 est um recurso 'alios)ssimo4 ( mencionado4 1ue tem sido incor orado aos data warehouses: as ferramentas de !usca de informaes4 1ue fazem mais 1ue totalizar e resumir as ocorr.ncias4 como se o!ser'a no caso do data mining. Se67o ) Da3a minin5 A dis oni!ilidade de um grande !anco de dados central na organizao4 em 1ue so registradas a!solutamente todas as ocorr.ncias4 fornece mem-ria G em resa. "ssa mem-ria4 entretanto4 tem ouca rele';ncia se no for utilizada com intelig.ncia4 o!ser'ando modelos4 esta!elecendo mecanismos e tendo no'as idias ara fazer re'ises so!re o futuro. Tudo isso ( foi incor orado a uma ferramenta c0amada data mining4 e tem gerado resultados e2traordinariamente ositi'os. Hm forte e2em lo do 1ue aca!a de ser mencionado4 foi a constatao alcanada or uma rede 'are(ista norte americana4 1ue ( se tornou cle!re or relacionar as 'endas de cer'e(a com as 'endas de fraldas descart'eis =&HTO9IT]4 CDDK>4 caracter)stica 1ue oucos oderiam imaginar4 mas 1ue era 'er)dica4 o!tida atra's da anlise dos dados o eracionais4 armazenados em um data warehouse4 em 1ue foram utilizadas ferramentas de minerao de dados =data mining>. Isso oss)'el a artir de um grande 'olume de dados armazenados4 em 1ue se a lica intelig.ncia artificial4 conforme o!ser'ado or Oli'eira =CDDE4 .E>: ?1uando os armazns de dados atingem um determinado orte4 oss)'el usar neles as c0amadas ferramentas de minerao4 ou data mining. So softwares desen'ol'idos com !ase em tcnicas de intelig.ncia artificial4 1ue ficam 'ascul0ando os dados em !usca das informaes 1ue odem ser de interesse4 de acordo com critrios r# determinadosB. Trata#se de um ti o com le2o de funo anal)tica OPA*4 1ue utiliza sofisticados modelos ara o recon0ecimento de adres e algoritmos de a rendizado4 identificando relaes entre elementos de dados. ?"n1uanto a anlise estat)stica direcionada ao usurio
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no sentido de 1ue este es ecifica as 'ari'eis de endentes e inde endentes inclu)das na anlise4 os a licati'os data mining agem como agentes tra!al0ando em fa'or do usurio ara desco!rir detal0es ocultos 1ue odem no ser recon0ecidos or esteB =ZATTISO34 CDDE4 .C2>. %om tal finalidade4 essa oderosa ferramenta ro(eta ro!lemas no#lineares com grande n:mero de 'ari'eis4 e2ecuta anlise multiautomtica e usa tcnicas como algoritmos de r'ores de decises4 redes neurais4 l-gica difusa e algoritmos genticos. 6e forma sim lificada4 ode#se dizer 1ue o data mining a e2 lorao e anlise de grandes 1uantidades de dados ara desco!rir modelos e regras significati'as. A lica#se !em a tarefas como classificao4 estimati'as4 re'ises4 agru amentos or afinidades4 reunio e descrio4 1ue so tcnicas e2istentes 0 dcadas4 mas 1ue somente nos :ltimos anos esto sendo e2 loradas com o uso da TI4 rinci almente em funo do armazenamento de grandes 'olumes de dados em meio digital4 do aumento da resso com etiti'a4 e da enorme ca acidade de rocessamento dos com utadores4 a um reo acess)'el. &rande arte da e2 lorao e anlise dos dados e informaes cor orati'os so feitos de forma ouco estruturada ou at inconsciente4 elas essoas 1ue lidam diariamente com eles4 gerando con0ecimento tcito4 algo su!(eti'o e dif)cil de e2 ressar. A atuao do data mining semel0ante aos rocessos cere!rais4 mas ocorre de forma mais estruturada e consciente4 ro orcionando maior confiana 1uando se retende tomar decises. Sofisticadas ferramentas de !usca de informaes4 entretanto4 no constituem o :nico recurso dis on)'el ara ade1uao dos data warehouses Gs necessidades organizacionais. "m muitos casos reciso tra!al0ar a enas com uma arte dos dados 1ue so gerados4 corres ondentes a um setor da em resa4 ou fazer a im lantao do data warehouse de forma fracionada4 com um acom an0amento minucioso de cada desen'ol'eu#se o conceito de data mart. Se67o * Da3a mar3! "n1uanto um data warehouse oferece informaes a toda a em resa4 um data mart desen'ol'ido ara encontrar informaes necessrias a uma unidade ou funo es ec)fica
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arte

im lantada4 at 1ue se forme um sistema cor orati'o confi'el. 3esse sentido4

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de neg-cios =OPI9"ITA4 CDDE>. "le ode constituir arte do desen'ol'imento do data warehouse4 1uando a estratgia comear elos dados de uma rea da organizao antes de artir ara as demais4 o 1ue a(uda na reduo das oss)'eis resist.ncias. 3este caso4 o dirigente res ons'el ela rea em 1ue te'e in)cio o tra!al0o4 assa a testar o sistema4 e os resultados ositi'os so di'ulgados de modo a animar os colegas das demais reas. Os !ancos de dados assim su!di'ididos so c0amados data marts4 or serem es ecializados em fornecer informaes ara uma determinada rea da organizao4 mas ainda assim utilizam os dados 0ist-ricos e fazem cruzamentos com outros dados4 ara analisar as correlaes e tend.ncias4 o 1ue na 'erdade est dis on)'el dentro dos dados da r- ria organizao. Os data marts re1uerem os mesmos rocessos utilizados nos data warehouses centralizados4 no sentido de transformao de dados4 'alidao4 de urao e integrao ara garantir a integridade do !anco de dados. Oferecem4 entretanto4 uma soluo mais r ida Gs e2ig.ncias do a oio a decises4 !em como en'ol'em um com romisso financeiro menor4 ade1uando#se aos flu2os de cai2a de organizaes 1ue no teriam como instalar o data warehouse com leto4 mas no a!rem mo da 1ualidade de suas informaes. A construo do data warehouse tam!m ode contar com outras estruturas alternati'as4 alm do de -sito central de dados4 e dos data marts: *ode ser uma mescla de am!os4 1ue corres onderia a um de -sito central su rido or di'ersas fontes de dados =OPT*s L Online "ransaction #rocessing> e re assando informaes aos data marts4 a artir dos 1uais seriam feitas as consultas ara tomada de decises. 3esse caso 0 redund;ncias na armazenagem de dados4 o 1ue com ensado ela confia!ilidade e ra idez da o!teno das informaes nos de artamentos4 1uando necessitam tomar decises. Re!umo As organizaes em geral t.m in'estido 'alores muito ele'ados em tecnologia de informao4 ao longo das :ltimas dcadas4 sem 1ue necessariamente o!ti'essem um !om retorno so!re o in'estimento. A criao do data warehouse tenta solucionar esse ro!lema4 'isto 1ue ro orciona maior credi!ilidade Gs informaes organizacionais4 (ustamente or ordenar os seus dados de origem em um grande !anco de dados centralizado4 onde so armazenados os dados 0ist-ricos de todas as ati'idades da em resa nos :ltimos anos. Toda
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a organizao

assa a ter acesso aos mesmos dados4

odendo formular

erguntas e

cruzamentos de dados interessantes com o uso de ferramentas OPA* fle2)'eis4 alm de oder usar uma ferramenta mais sofisticada c0amada data mining4 1ue !usca informaes de forma mais com le2a4 em meio ao grande armazm de dados. A sua im lantao tam!m ode ser gradati'a4 or meio dos data marts4 1ue so !ases de dados menores4 es ecializadas em um setor da organizao. 3esse sentido4 de ois da im lantao de um data mart4 1uando este comea a dar retorno G organizao4 warehouse. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. O 1ue le'a uma organizao a adotar um 6ata \are0ouse5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 7uais as rinci ais caracter)sticas de um 6ata \are0ouse5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! A a resentao feita nesta unidade ro orciona a enas um 'islum!re do otencial 1ue est G dis osio das organizaes4 sendo recomend'el4 entretanto4 a consulta aos fa!ricantes de tais ferramentas4 o 1ue em arte ode ser o!tido atra's dos sites relacionados a seguir. "sta recomendao fundamenta#se no fato da tecnologia estar em constante e'oluo4 odendo entretanto ser acom an0ada com muita facilidade na )orld )ide )eb4 onde so dis oni!ilizadas informaes so!re as ferramentas de data warehouse4 data mining e data mart.
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ode#se

artir

ara a

im lantao de algo semel0ante em outro setor4 com ondo gradati'amente o data

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SSS.oracle.com SSS.i!m.com SSS.microsoft.comYs1l Outros sites ainda oferecem informaes adicionais4 tais como: 0tt :YYSSS.dS#institute.com 0tt :YYindigo.ieY`dataSare 0tt :YYSSS.tdan.com "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a im ort;ncia de manter# se atualizado so!re os lanamentos de no'as tecnologias de informao4 mesmo 1ue 'oc. no se(a um rofissional dessa rea.

A3i4idade! de A rendiza5em Identifi1ue em sua cidade uma organizao 1ue ( ten0a um data Sare0ouse im lantado4 e entre'iste o seu administrador4 a fim de sa!er 1uanto tem o le'ou a im lantao4 1uais dificuldades ocorreram4 1ual o montante in'estido4 1ual o n)'el de satisfao dos usurios4 e se a organizao est o!tendo retorno so!re o in'estimento feito.

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&nidade $*

IMPA9TOS OR:ANIFA9IONAIS
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: 6escre'er a forma como as organizaes '.m sendo transformadas elo uso da tecnologia de informao/ %om reender o 1ue a 'irtualizao das organizaes/ Tecon0ecer as transformaes 1ue a tecnologia de informao ocasiona no tra!al0o. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: Teengen0aria4 Teadministrao ou Organizao a Mtodos Se67o #: Organizaes 9irtuais Se67o (: Teletra!al0o Para in80io de 0on4er!a Organizaes transformam#se continuamente em decorr.ncia da adoo de tecnologias de informao4 no s- acelerando as suas ati'idades4 mas a ro'eitando#se de in:meras o ortunidades de no'os neg-cios4 !em como no'as formas de fazer neg-cios. Hma essoa 1ue tra!al0e 0 trinta anos em um !anco4 or e2em lo4 acom an0ou as transformaes das ati'idades 1uase totalmente manuais e com uso intensi'o de a el4 ara o tra!al0o totalmente com utadorizado4 1ue nem mesmo re1uer a resena do cliente nas ag.ncias. A forma de administrar as organizaes e de lidar com as informaes mudou radicalmente4 conforme 'eremos ao longo desta unidade. 3esta 1uinta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: Mudanas nas estruturas organizacionais/ 9irtualizao de organizaes/
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Adoo de no'as formas de realizao de tra!al0o. Se67o % Reen5en;aria" Readmini!3ra67o ou Or5aniza67o G MC3odo! Z 1uase duas dcadas foi editado um li'ro intitulado ?Teengen0ariaB4 trazendo no'as ers ecti'as ara as organizaes em termos de desem en0o. Os autores a resenta'am a idia de re'er todos os rocessos adotados ela organizao4 e2cluindo o 1ue fosse su rfluo e adotando as no'as tecnologias dis on)'eis 1ue fossem ertinentes. Os resultados a resentados su!stanciais de desem en0o. 3o demorou muito ara a arecerem as res ostas G ro osio inicial4 dizendo 1ue a Teengen0aria es1uecia 1ue 0a'ia essoas dentro das organizaes4 e 1ue estas no odiam sim lesmente ser descartadas de um momento ara outro4 e ainda 1uestionamentos 1uanto aos resultados4 1ue eram negati'os na maioria das organizaes em 1ue se tenta'a im lantar a no'a moda. O t)tulo ?TeadministraoB tentou egar uma carona nesses 1uestionamentos4 mas arece no ter ros erado4 tanto 1ue ( no se ou'e falar dele. Afinal de contas4 o 1ue esses modismos ro un0am4 e 1ue foi a ro'eitado or oucas em resas5 A ro osta era a utilizao da con'encional a!ordagem de Organizao a Mtodos4 mas le'ando seriamente em considerao a utilizao da tecnologia de informao. 3o'os nomes foram criados somente como uma estratgia mercadol-gica4 a fim de ro'ocar maior im acto na o inio :!lica. A 'el0a disci lina de Organizao e Mtodos tem a finalidade de estudar os rocessos4 os flu2os de informaes4 os formulrios a serem adotados4 os es aos f)sicos4 a ergonomia4 os tem os e mo'imentos4 e a estrutura organizacional4 a fim de !uscar a maior racionalidade oss)'el4 tendo sem re em 'ista os o!(eti'os organizacionais. 7uando uma organizao esta!elece os seus rocessos e os corres ondentes rocedimentos4 ficando osteriormente or alguns anos sem re ens#los com a finalidade de mel0or#los su!stancialmente4 natural 1ue o desem en0o dei2e de e'oluir em com arao com os concorrentes 1ue o fizerem4 e 1ue adotarem de forma racional as no'as tecnologias de informao. 7uando finalmente resol'er se mo'er ara recu erar o desem en0o4 erce!er 1ue tem gente demais tra!al0ando4 sem entretanto roduzir os resultados com at)'eis com
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areciam mara'il0osos

ara os em resrios4

ois di'ersas

em resas conseguiram reduzir drasticamente a fol0a de agamento e ainda o!ter gan0os

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a no'a realidade4 dando margem aos cortes de essoal. "m circunst;ncias desse ti o 1ue ?funcionaB a Teengen0aria. Imagine4 or e2em lo4 se algum !anco continuasse com os seus rocedimentos nos mesmos moldes das dcadas de CDKI e CDEI4 utilizando a is intensi'amente4 com muit)ssimos cola!oradores tentando dar conta de atender multides de clientes4 e estes sem re es erando em filas 1uilomtricas =nem mesmo se adota'a o sistema de fila :nica reconizado elos estudos de *es1uisa O eracional>. 3este in)cio de mil.nio um !anco com esse erfil fec0aria suas ortas muito ra idamente4 ou or falta de clientes4 ou or falta de lucrati'idade. *ode#se o!ser'ar o mo'imento or 1ue assou esse ti o de organizao. "m geral4 os !ancos no demitiram de uma 'ez 8IJ de seus cola!oradores. %ertamente fizeram demisses nesse er)odo4 mas em grande medida eles dei2aram de fazer no'as contrataes4 en1uanto in'estiam em tecnologia 1ue ala'ancasse o seu desem en0o. %onforme os cola!oradores edissem demisso ou se a osentassem4 eram feitos no'os a(ustes nos rocessos4 redistri!uindo os ser'ios4 at c0egar ao onto em 1ue se encontram 0o(e4 com menos de ,IJ dos cola!oradores 1ue tin0am 0 trinta anos4 e atendendo muit)ssimos clientes a mais. Associado a esse no'o erfil4 o!ser'a#se o desem en0o dos !ancos em termos de lucrati'idade4 1ue tem sido realmente in'e('el. 6a mesma forma 1ue os rocessos mudam4 as estruturas e mesmo a forma de ensar na organizao 'o se modificando. Zou'e um tem o em 1ue a estrutura 0ierr1uica e a estrutura funcional de uma organizao eram colocadas em um a el4 re resentadas or ret;ngulos. 7uando a re resentao esta'a ronta4 no raro era e2 osta em uma arede4 a fim de 1ue um dirigente orgul0oso udesse dizer: ?esta a min0a organizaoB. A necessidade de ra idez e fle2i!ilidade est le'ando essa rtica G e2tino4 ao mesmo tem o 1ue no'as estruturas so criadas4 com ostas or e1ui es4 orientadas or o!(eti'os = ro(etos>4 ins irando#se na natureza4 e assim or diante. Zo(e tra!al0a#se com a ossi!ilidade de a rendizagem organizacional4 com o com artil0amento dos con0ecimentos indi'iduais4 transformando#os de tcito ara e2 l)cito4 e utilizando no'as ferramentas ara alcanar a sua disseminao e er etuao dentro da organizao.

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As modificaes de gesto nas em resas le'aram as essoas do to o a tomar mais decises4 ao mesmo tem o 1ue a ger.ncia intermediria foi reduzida em taman0o4 ois 0 menos degraus 0ierr1uicos nas organizaes. Simultaneamente4 cola!oradores 1ue antes se limita'am a o!edecer4 assam a ser solicitados a e2ternar o inies e dar sugestes de mudanas. Z am la di'iso de res onsa!ilidades e os e2ecuti'os rinci ais 1uerem o!ter informaes mais detal0adas e no a enas os grandes n:meros da em resa. Tais informaes so originrias das o eraes4 muitas delas informatizadas4 Gs 1uais foram incor oradas grande arte das decises anteriormente tomadas or gerentes. Atualmente um correntista ode solicitar um em rstimo essoal diretamente ao sistema de informaes do !anco em 1ue tem conta4 ou ao cola!oradores do atendimento4 1ue no recisa recorrer aos seus su eriores. "m alguns !ancos im resso no final do e2trato o limite de crdito a ro'ado anteci adamente4 ara o caso do correntista decidir solicitar um em rstimo. Todas essas transformaes remetem a uma no'a forma de organizao4 altamente ala'ancada ela tecnologia da informao. Trata#se da organizao 'irtual4 1ue muito difere das estruturas tradicionais4 es ecialmente na sua forma de o erar. Se67o # Or5aniza6>e! ?ir3uai! A origem da ala'ra ?'irtualB encontra#se no latim4 na ala'ra ?'irtualisB4

ro'eniente de ?'irtusB4 1ue ode ser entendido como fora ou ot.ncia =PW9_4 CDD<>. W algo 1ue tem tudo ara ocorrer. 3esse sentido4 interessante com reender e contra or as ala'ras ?TealB4 ?*oss)'elB e ?AtualB. ?TealB a1uilo 1ue e2iste4 1ue tem limites claros4 1ue ode ser en2ergado4 tocado4 trans ortado4 destru)do ou modificado. A contra osio G ala'ra ?realB4 entretanto4 no o ?'irtualB4 mas sim o ? oss)'elB4 uma 'ez 1ue algo totalmente constitu)do4 mas 1ue ermanece na esfera mental ou das ossi!ilidades imaginadas4 faltando#l0e a e2ist.ncia. "m alguma ocasio uma configurao 1ue 0a'ia sido idealizada ode 'ir a se tornar real4 e or isso mesmo denomina#se ? oss)'elB. *ara e2em lificar4 um estudante uni'ersitrio do 1uarto semestre ode imaginar#se em uma cerim[nia de colao de grau4 rece!endo o seu
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di loma. A imagem idealizada o ? oss)'elB4 1ue de ois de alguns semestres ode tornar# se ?realB4 se ele for erse'erante e estudar !astante. 6e igual modo4 uma tela4 alguns incis e tintas so o!(etos reais4 ao asso 1ue a 'aliosa o!ra de arte encontra#se na esfera das ossi!ilidades4 en1uanto esti'er na ca!ea do intor4 odendo tornar#se real no momento em 1ue ele se utilizar dos o!(etos mencionados e for !em sucedido na concluso da intura. A ala'ra ?'irtualB corres onde a toda uma configurao 1ue tem a tend.ncia a se concretizar ou se tornar ?atualB4 isto 4 a concretizao da configurao ara a1uele momento. A semente de uma r'ore tem toda a configurao de uma r'ore com leta4 e cons ira com os elementos da natureza4 na direo de uma concretizao4 1ue arte do !rotamento at a constituio de uma r'ore adulta. O ?atualB da semente de ois de um ano4 ode ser uma r'ore de C48Im de altura4 ou de ois de dois anos ode ser a mesma r'ore4 agora com o do!ro da altura anterior. 6e igual modo4 uma organizao ode rece!er uma srie de configuraes4 com a finalidade de tornar#se !em sucedida na roduo e comercializao de determinados rodutos4 ou na restao de alguns ser'ios. Hm em reendedor en2erga em sua mente 'rios cenrios4 c0ega a 'islum!rar a forma 1ue teria a em resa de ois de dez anos de atuao4 mas isto a enas uma ossi!ilidade4 1ue recisar de muito esforo ara 1ue se torne real. Algumas das caracter)sticas da 'irtualidade organizaes4 a sa!er: 3o estar resente L %om muita fre1Q.ncia o 'irtual no est resente. *or e2em lo4 onde se d a con'ersao telef[nica5 Onde est o te2to 1ue lido or meio da internet5 Onde atua a Amazon5 W na sua sede4 ou no com utador de cada um de seus clientes5 O 1uestionamento4 ara 1ual1uer organizao4 de'e ser no sentido de !uscar um !om local ara ser 'isualizada or seus clientes e atend.#los !em4 mesmo 1ue ara tanto no se(a necessrio ou se1uer oss)'el construir uma confort'el instalao f)sica. 6iminuir as dist;ncias L A tecnologia 'irtualiza =ou otencializa> a diminuio de dist;ncias4 'isto 1ue ode ser muito mais r ido ercorrer a dist;ncia entre Florian- olis e So *aulo =KIIOm> de a'io4 do 1ue entre Florian- olis e Uoin'ille =2IIOm> de carro. 3esse sentido4 as estradas de rodagem4 as estradas de ferro e as lin0as areas 'irtualmente
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odem ser a ro riadas

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a ro2imaram 'rias cidades4 tornando outras com arati'amente mais distantes4 isso se considerarmos os deslocamentos f)sicos. %om a transmisso de informaes a 'irtualizao foi muito mais radical: sim lesmente eliminou as dist;ncias4 ( 1ue oss)'el falar com algum or telefone4 transmitir dados ou 'er imagens4 a artir de 1ual1uer onto do laneta4 c0egando a 1ual1uer outro onto do laneta4 Gs 'ezes a enas com um diferencial 1ualitati'o4 mas sem re instantaneamente. *ara 1ue duas essoas con'ersem sem estar no mesmo lugar4 !asta 1ue utilizem simultaneamente um a arel0o =a sincronizao su!stitui a unidade de lugar>. Se no 1uiserem con'ersar simultaneamente4 !asta 1ue este(am interconectadas4 o 1ue ossi!ilitado ela internet =a intercone2o su!stitui tam!m a unidade de tem o>. Muitas organizaes esta!elecem o foco de atuao na 'irtualizao de o!(etos4 ou mesmo do cor o 0umano. 3esse sentido4 0 'rios instrumentos e Outras organizaes atuam na am liao das r-teses 1ue otencializam a reconstruo do cor o 0umano4 criando no'as ossi!ilidades cor orais. erce es 0umanas4 dis oni!ilizando gra'adores4 tele'isores4 telefones4 ')deos e outros instrumentos 1ue a(udam a alterar o 1ue o indi')duo erce!e. 3o mesmo sentido4 am lia#se tam!m a influ.ncia dos indi')duos e organizaes nas ro(ees 1ue fazem4 ro'ocando as erce es em outras essoas. 3o'as tecnologias ossi!ilitam alteraes na forma de lidar fisicamente com o ser 0umano4 en2ergando#o or dentro sem 1ue ele recise ser cortado =radiografia4 or e2em lo>4 ou diminuindo radicalmente o taman0o das incises or ocasio de cirurgias ='ideola arosco ia>. As intensificaes das ca acidades 0umanas tam!m so o!(eti'o de di'ersas tecnologias =e rea de atuao de muitas organizaes>4 ermitindo 1ue o 0omem nade com f[lego de algumas 0oras4 como se fosse um ei2e4 ou escale facilmente uma montan0a4 indo onde nem mesmo as ca!ras se a'enturam4 ou 'oe com a li!erdade e destreza de um ssaro. Tudo isso 'irtualizao4 isto 4 ala'ancagem ou ?ele'ao a uma determinada ot.nciaB4 de uma entidade considerada4 a artir de uma situao o!ser'ada/ o 1ue se faz com as organizaes de 0o(e =PW9_4 CDD<>. 6a mesma forma 1ue (amais se [de o!ser'ar uma organizao !urocrtica ura4 na mais erfeita conce o Se!eriana4 no oss)'el o!ser'ar uma organizao totalmente 'irtual4 em sua forma mais ura. Alis4 a cor orao 'irtual muito mais com reens)'el como um aglomerado continuamente 'ari'el de ati'idade 1ue se desen'ol'em em meio a
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um con(unto de relacionamentos. Algumas em resas como a 3iOe e a $ennetton desen'ol'em uma marca e 'rios modelos de rodutos4 1ue or sua 'ez so fa!ricados or di'ersas em resas terceirizadas4 e distri!u)dos or in:meras outras. As organizaes 1ue esto tendem a 'irtualizar =ou assando elo rocesso de 'irtualizao4 tam!m otencializar> as ati'idades de seus cola!oradores. "les no

recisam mais ficar confinados entre 1uatro aredes4 tra!al0ando so! a su er'iso de seu c0efe4 durante oito 0oras or dia. W disso 1ue trata a r-2ima seo. Se67o ( Tele3ra1al;o Teletra!al0o ode ser entendido como o tra!al0o realizado a dist;ncia4 em funo da utilizao de com utadores e telecomunicaes4 alterando os deslocamentos tradicionalmente aceitos. Antes da Te'oluo Industrial4 os 0omens tra!al0a'am em suas r- rias resid.ncias4 roduzindo grande arte do 1ue era necessrio ara a sua r- ria su!sist.ncia4 e algum e2cedente 1ue udesse ser comercializado. %om o ad'ento dos grandes ma1uinrios mo'idos a 'a or4 foi necessrio 1ue os tra!al0adores se deslocassem ara os gal es onde estes eram instalados4 a fim de 1ue tra!al0assem ali mesmo4 so! su er'iso de 1uem os contratasse. O 1ue se o!ser'a 0o(e em dia a com actao de muitos dos e1ui amentos 1ue ser'em como ferramenta de tra!al0o4 !em como o grande desen'ol'imento das comunicaes a dist;ncia4 ermitindo 1ue o tra!al0ador 'olte a atuar em seu r- rio domic)lio. 7uando o tra!al0ador um cola!orador contratado or uma em resa4 ode#se fazer com 1ue ele dei2e de com arecer ao am!iente organizacional uma ou mais 'ezes or semana4 caracterizando a telecomutao. Trata#se do deslocamento do tra!al0o ara o tra!al0ador4 a fim de no mo'er o tra!al0ador ara o escrit-rio. Ao in's da casa do tra!al0ador4 uma alternati'a encontrada or grandes cor oraes em centros ur!anos 1ue a resentam dificuldades de deslocamentos4 a utilizao de centros de teletra!al0o4 1ue odem ser escrit-rios genricos =alugados ara rofissionais li!erais ou cola!oradores em tr;nsito> com toda a infra#estrutura4 reduzindo os deslocamentos dirios e o conse1Qente stress.
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Ao mesmo tem o 1ue o teletra!al0o a resenta muitas 'antagens4 ode a resentar in:meras des'antagens. Muitas essoas no se ada tam ao tra!al0o em casa4 se(a ela necessidade sicol-gica de contato com os colegas4 ou or1ue o am!iente em casa no o mais a ro riado em funo de interru es im ostas elo ser'io domstico ou elo cuidado dos fil0os. 3o se de'e es1uecer tam!m 1ue as contas de energia eltrica e telefone =anteriormente so! a res onsa!ilidade do em regador> odem sofrer um aumento consider'el na resid.ncia do tra!al0ador4 o 1ue de'e ser onderado antes de aceitar esse ti o de tra!al0o. Algumas 'ontades essoais tam!m odem cons irar ara a !ai2a roduti'idade no tra!al0o em casa. 6entre elas destacam#se a ossi!ilidade de assistir tele'iso no 0orrio usual de tra!al0o4 sem 1ue o c0efe cola!orador4 e'entuais assaltos G geladeira e at uma enorme 'ontade de ?tirar um coc0iloB de ois do almoo. *ara contra!alanar4 o indi')duo ode sentir#se tentado a tra!al0ar durante a noite4 modificando totalmente os seus 0!itos e at com rometendo a sa:de. O teletra!al0o tam!m re1uer um es ao a ro riado na resid.ncia4 de refer.ncia um escrit-rio com e2clusi'idade4 o 1ue 'em se tornando cada 'ez mais dif)cil diante da reduo nos taman0os dos no'os im-'eis. O com artil0amento do am!iente de tra!al0o com outras ati'idades ode ro'ocar conflitos familiares ou diminuir o desem en0o. 3o incomum entre os teletra!al0adores4 o aumento na incid.ncia de !rigas con(ugais4 ois marido e mul0er assam muito tem o (untos4 mais do 1ue alguns deles esta'am acostumados anteriormente. A remunerao de um teletra!al0ador tam!m ode mudar muito4 uma 'ez 1ue o seu desem en0o no ser medido or 0oras tra!al0adas4 mas or ser'io realizado. Se a renda for 'ari'el4 corre#se ainda o risco de alguns teletra!al0adores colocarem arte da fam)lia ara a(udar4 com o intuito de aument#la. O sistema de romoes da organizao tam!m recisa ser ada tado ara !eneficiar 1uem tem !om desem en0o4 e no 1uem est resente. 7uem tra!al0a a dist;ncia recisa ser !em organizado4 fle2)'el4 confi'el e autoconfiante4 alm de sa!er administrar a r- ria agenda. Ao contrrio do 1ue muitos imaginam4 os intro'ertidos4 a esar de referirem ficar sozin0os4 no so necessariamente !ons ara o tra!al0o a dist;ncia4 ois este e2ige interao cont)nua com um escrit-rio4 e
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sero !em sucedidos os !ons comunicadores4 1ue sai!am tra!al0ar em gru o =ainda 1ue a dist;ncia>. 3esse sentido4 muitas ferramentas t.m se a resentado como solues !oas e !aratas4 como o caso do chat4 1ue dis ensa o recurso da 'ideoconfer.ncia =1ue re1uer a transmisso de som e imagem>. Muitos outros itens de'em ser considerados a res eito do teletra!al0o4 tais como a res onsa!ilidade ela com ra e manuteno dos e1ui amentos4 os in'estimentos ara ada tao da resid.ncia a fim de rece!er um e1ueno escrit-rio e o uso da lin0a telef[nica residencial ara o tra!al0o. 3este momento4 a inteno de a resentar essa ossi!ilidade de atenuao ara os ro!lemas de deslocamentos dos grandes centros ur!anos e mel0oria da 1ualidade de 'ida dos tra!al0adores4 mas tam!m esclarecer 1ue no se trata da oita'a mara'il0a do mundo. 6e forma semel0ante ao rocesso de 'irtualizao das organizaes4 o teletra!al0o de'e ser !em administrado ara 1ue d. certo. Re!umo A adoo de tecnologias de informao 'em transformando as estruturas organizacionais4 !em como as suas formas de atuar e at mesmo as estratgias de neg-cios. %om muito menos cola!oradores4 a roduti'idade tem aumentado considera'elmente ao longo das :ltimas dcadas. As estruturas organizacionais4 alm de mais en2utas4 t.m se tornado continuamente mais ac0atadas =menos n)'eis 0ierr1uicos> e mais fle2)'eis4 com muito maior delegao de autoridade e res onsa!ilidades. As organizaes tam!m esto sendo 'irtualizadas4 no sentido de 1ue suas ossi!ilidades de atuao esto sendo otencializadas em funo da adoo de tecnologias de informao. *ode#se facilmente fazer neg-cios com arceiros4 clientes e fornecedores ao redor do mundo em 1uesto de segundos. O tra!al0o tam!m 'em sendo transformado4 e'itando 1ue o tra!al0ador ten0a 1ue se deslocar todos os dias at a em resa4 uma 'ez 1ue o tra!al0o ode se deslocar at a resid.ncia dele. Todo esse rocesso4 entretanto4 tem ontos ositi'os e negati'os4 de'endo ser !em administrado. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes.
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C. 6e 1ue forma as estruturas organizacionais '.m sendo afetadas ela tecnologia de informao5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. O 1ue caracteriza uma organizao 'irtual5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! Hm autor de grande renome internacional4 1ue a resenta muito !em os conceitos relacionados G 'irtualizao e aos di'ersos im actos ocasionados elo uso da tecnologia de informao4 *ierre P'N =o!ras datadas de CDD+4 CDD< e CDDD>. A leitura de suas o!ras trar grande contri!uio a 1uem dese(ar a rofundar#se no tema desta unidade. Tam!m ode ser recomendada a leitura da o!ra de 6a'idoS e Malone =CDD+>4 sendo 1ue todas elas constam nas refer.ncias. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re o desen'ol'imento do 0!ito da leitura4 e so!re o tem o dedicado or 'oc. a essa ati'idade4 com arando com outras 1ue tal'ez contri!uam menos ara a sua formao4 tais como assistir a rogramas tele'isi'os. A3i4idade! de A rendiza5em "2 li1ue4 de forma resumida4 o 1ue teletra!al0o e 1uais os seus ontos ositi'os e negati'os.

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&nidade $+

E<A&SINESS
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Tecon0ecer no'as formas de fazer neg-cios4 utilizando a tecnologia de informao/ *erce!er os cuidados administrati'os necessrios ao sucesso do e#!usiness. Para in80io de 0on4er!a $usca#se4 nesta unidade4 com reender a forma como as organizaes '.m adotando no'as tecnologias de informao4 considerando#se as no'as formas de realizao de neg-cios =e#!usiness>. 6i'ersos a(ustes de'em ser feitos na forma de o erar das organizaes4 a fim de 1ue se(am !em sucedidas ao romo'er suas ati'idades or meio da internet. 3esta se2ta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: O 1ue e#!usiness/ 7uais as estratgias ara fazer o e#!usiness ser !em sucedido. Se67o % E<Au!ine!! *ode#se definir e#!usiness como toda forma de neg-cios intermediada ela

tecnologia de informao. 3ormalmente4 so utilizados com utadores conectados G rede mundial de com utadores =a Internet>4 mas di'ersos outros dis ositi'os tam!m odem 'ia!ilizar todos os ti os de transaes. *or e2em lo4 terminais eletr[nicos 'ia!ilizam a realizao de o eraes !ancrias4 urnas eletr[nicas ermitem 1ue se e'ite a utilizao de cdulas de a el e a contagem manual na realizao de eleies4 e in:meros outros no'os
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e1ui amentos so criados continuamente a fim de facilitar a coleta e transmisso de informaes 1ue 'ia!ilizam ou mesmo concretizam o fec0amento de neg-cios. Transaes 1ue 0 algumas dcadas le'a'am 0oras4 ou mesmo dias4 atualmente se concretizam em 1uesto de segundos =%ZAT$AUI/ MIM6ASZI4 2II+>. Muitas organizaes4 entretanto4 no foram =e outras ainda no o so> !em sucedidas ao tentar realizar e#!usiness4 de'ido a uma srie de fatores administrati'os. 3o !asta im lantar uma tecnologia 1ue mostra os seus rodutos aos clientes e ermitir 1ue os edidos se(am feitos ela internet. Toda uma infraestrutura re1uerida ara 1ue o e# !usiness se(a satisfat-rio. 3esse sentido4 "'an Sc0Sartz a resenta em ')deo =S%Z\ATT]4 2IIC> as sete estratgias ino'adoras ara o!ter !ons resultados nos neg-cios ela internet. Sua a resentao inicia com a e2 licao so!re a e2 resso ?6arSinismo 6igitalB4 1ue remete G idia da internet como um am!iente em 1ue as em resas de'em e'oluir e se ada tar4 so! ena de morrer. Segundo o autor4 em CDD8 a 3etsca e a!riu seu ca ital4 des ertando o interesse do mundo todo4 caracterizando o in)cio da Ca fase da e'oluo deste no'o conte2to. Foram cinco anos de muita euforia e otimismo em relao Gs em resas ? onto.comB. 3a rima'era de 2III =outono ara n-s>4 entretanto4 re'erteu#se o 1uadro4 e comeou a dar a im resso de 1ue tudo o 1ue as ? onto.comB fizessem era errado. 3os :ltimos sculos a economia estudou a escassez e a alocao dos recursos4 mas na internet muda tudo4 ois os recursos ( no so escassos. "m 'ez de escassez de oferta4 assamos a ter escassez de rocura4 ou de ateno Gs informaes dis oni!ilizadas. "ssa caracter)stica assou ara os outros setores4 onde a tecnologia tem ro'ocado ca acidade ociosa. Mudamos tam!m da m)dia de massa ara a m)dia ersonalizada. As essoas assaram a dar ateno es ecificamente Gs ro agandas 1ue l0es interessam. *or e2em lo4 1uando surgiram os !anners4 +J a 8J dos usurios clica'am neles at c0egar ao site da em resa. 6e'ido G concorr.ncia4 esse ercentual caiu ara menos de I48J. W or isso 1ue no se de'e in'estir demais unicamente nessa m)dia com a finalidade de conscientizao4 mas sim ara roduzir resultados. A m)dia tradicional 1ue de'eria a(udar no rocesso de conscientizao dos clientes.

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A esar de ( estarmos no er)odo de ?sacudidura darSinianaB4 em 1ue se aram#se as em resas 1ue so!re'i'ero da1uelas 1ue morrero4 muito ca ital de risco continua sendo in'estido4 e as em resas emergentes ( no so ing.nuas. "las !uscam o con0ecimento ara fazer $usiness To $usiness =$2$> e outras o eraes4 mas surgem muitas em resas 1ue no odero so!re'i'er4 e as estratgias de ada tao ser'em ara ro orcionar uma c0ance maior a 1uem l0es der ateno. As sete estratgias a resentadas or "'an Sc0Sartz so a resentadas a seguir. #rimeira Estrat*gia: *ro orcionar solues e diferenciar#se or meio delas4 ao in's de in'estir demasiadamente em ro aganda ara tornar a em resa con0ecida. 7uem 'ai G \e! no est necessariamente atrs de uma marca de t.nis ou de carro4 mas 1uer solues agru adas4 tais como o financiamento do carro 1ue escol0er4 a artir da1uele mesmo site4 !em como o seu seguro e os ser'ios de des ac0ante4 ou ento a comodidade de no sair de casa ara fazer as com ras4 tendo o agamento or meio de carto de crdito e a entrega em casa4 com alta 1ualidade na escol0a dos rodutos solicitados. *ara colocar em funcionamento a rimeira estratgia4 tente res onder Gs seguintes erguntas: 9oc. usa uma am la gama dos recursos interati'os da internet ara resol'er os ro!lemas 1ue seus clientes enfrentam5 Sua marca consegue ser sin[nimo de !ai2o custo4 ino'ao4 fle2i!ilidade4 ra idez e 1ualidade5 O 1ue seu cliente ensa 1uando lem!ra de sua marca5 9oc. est agindo ati'amente ara mudar o am!iente4 ou 'ai sofrer as conse1Q.ncias das mudanas ro'ocadas or outros5 "stas erguntas no re1uerem a enas racioc)nio e ela!orao de res ostas4 mas ao so!re a realidade organizacional. Segunda Estrat*gia: Integrar o comrcio eletr[nico a todas as reas da em resa4 de modo 1ue no concorram entre si4 mas 1ue se com lementem. Hma lo(a de'e estimular seus clientes a entrar no site da em resa4 e este de'e estimular o cliente a retornar G lo(a = or e2em lo4 or meio da di'ulgao de e'entos na mesma>. Os canais de distri!uio f)sica tam!m de'em ser !em estruturados ara dar su orte Gs 'endas ela internet. 3o menos im ortante4 o sistema de comissionamento dos 'endedores de'e mudar4 a fim de romo'er essa integrao. Se a com ra ela internet for mais !arata de'ido ao fato dos 'endedores no rece!erem comisso4 eles comearo a !oicotar esse ser'io e esconde#lo dos clientes. Ao in's disso4 recomend'el 1ue ningum sofra 1ual1uer ti o de re(u)zo com a no'a alternati'a.
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*ense no seguinte: Seu neg-cio na internet tocado

or algum totalmente

se arado de sua em resa5 =e'ite isso>. %omo 'oc. ode e'itar o conflito de canais5 %omo fazer com 1ue todos na sua em resa em!ar1uem na internet desde o in)cio5 %omo 'oc. ode criar um ?loo de feed!acOB entre seus diferentes canais de neg-cios5 9oc. consegue ensar em como unir seus sistemas de !ancos de dados com a tela de seu site5 %omo 'oc. unir a Tecnologia de Informao =TI> m-'el com seus a licati'os e !ancos de dados tradicionais5 "erceira Estrat*gia: Agregar 'alor a um roduto ou ser'io4 dei2ando de ser um mero intermedirio. As eta as da agregao de 'alor normalmente so =C> a criao de uma !olsa $2$ or uma ? onto.comB4 ameaando as em resas tradicionais/ =2> reao das tradicionais4 unindo#se ara formar sua r- ria !olsa $2$/ =+> ocorre uma ?sacudidura darSinianaB ara 'er 1uem so!re'i'e na dis uta/ =,> o go'erno inter'm regulamentando os reos/ =8> agrega#se 'alor ao roduto ou ser'io/ =<> os em regos mudam da 'el0a economia ara essas no'as !olsas $2$. 3o sentido de tornar#se um ?infomedirioB4 de'e#se ensar nas seguintes 1uestes: ?"u 1uero =a> 'encer a concorr.ncia4 =!> aliar#me a ela4 ou =c> sair do camin0o5B Se a res osta for =a>4 1ue tal criar uma !olsa de negociao online neutra4 onde com radores e 'endedores udessem se conectar5 9oc. est desco!rindo maneiras de agregar 'alor G e2 eri.ncia de com radores e 'endedores5 9oc. est gerenciando recursos e2tra#em resa4 a fim de encontrar meios ara dinamizar a log)stica entre diferentes em resas de seu setor5 9oc. est conectando diferentes sistemas de !ancos de dados e a licati'os antes incom at)'eis4 e sim lificando o rocesso5 Se a res osta G rimeira ergunta for =!>4 'oc. est dis osto a terceirizar arte de suas ati'idades4 transferindo suas 'endas ou a log)stica ara um no'o infomedirio5 Se a res osta for =c>4 se 'oc. no se !eneficiar das mudanas 1ue esto ocorrendo4 tal'ez se(a !om 'ender sua em resa antes 1ue se(a muito tarde. +uarta Estrat*gia: Adotar um sistema de recificao din;mica4 em 1ue se ermita a com radores e 'endedores a li're negociao e mudanas de 'alores4 como se esti'essem lidando com comodities. 6i'ersos ti os de rodutos e ser'ios odem ter seus reos fle2i!ilizados em funo da 'ariao do tem o ou da ocorr.ncia de um e'ento es ec)fico. *or e2em lo4 os reos de !rin1uedos tendem a 'ariar r-2imo ao natal e r-2imo ao dia das crianas. 6e igual modo4 os reos de ingressos ara es etculos tendem a aumentar
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r-2imo ao 0orrio de seu in)cio4 e erdem totalmente o 'alor de ois do mesmo. Hm com utador ou roduto tecnol-gico tende a ter seu 'alor reduzido4 a fim de 'ender ra idamente4 1uando est ara surgir uma no'a 'erso do mesmo. *ara com reender mel0or essa 1uesto4 interessante res onder as seguintes erguntas: 9oc. tem algum roduto 1ue este(a r-2imo do fim de seu ciclo de 'ida4 tornando#se o!soleto5 9oc. tem rodutos 1ue recise 'ender or meio de uma casa de leilo online5 9oc. recisa roteger sua estrutura de recificao5 9oc. 1uer 'ender or meio de seu r- rio site4 tal'ez afetando sua estrutura de recificao4 ou 1uer fazer arceria com uma casa de leilo online e 'ender or intermdio dela5 9oc. 1uer artici ar desse mundo de recificao fluida4 ou 'ai erder esto1ues or assar um razo limite5 +uinta Estrat*gia: %onstruir uma rede de marOeting4 em 1ue outros sites e usurios faam a di'ulgao do seu neg-cio4 a ro'eitando o !ai2o custo dessa m)dia ara su!stituir os canais con'encionais4 ao menos arcialmente. Se eles l0e encamin0am clientes4 nada mais (usto 1ue agar#l0es uma comisso4 e esses afiliados estaro ao mesmo tem o atendendo mel0or os seus r- rios clientes =agregando 'alor>. *ense nas seguintes 1uestes: 9oc. est tendo retornos menores em seus canais de marOeting tradicionais5 9oc. identificou arceiros associados em seu setor4 com os 1uais oderia tra!al0ar4 e 1ue criariam um flu2o de clientes a um reo mais !ai2o do 1ue os canais de marOeting tradicional5 9oc. consegue es al0ar seus mtodos de marOeting at os mais long)n1uos recantos do ci!eres ao utilizando no'os arceiros em sua rede afiliada5 7uais so as comisses 1ue 'oc. est re arado ara agar a um arceiro 1ue l0e en'ie um cliente agante5 Sexta Estrat*gia: Agru ar rodutos e ser'ios e oferec.#los em um acote com reo mais acess)'el =com arado com os 'alores 1ue os mesmos teriam se aradamente>4 uma 'ez 1ue a internet tem um custo muito !ai2o. *referencialmente de'e#se tentar 'ender assinaturas =ou com ras rogramadas>4 tal'ez com razo de um ano. *ara 'erificar a ade1uao desta estratgia ao seu neg-cio4 ergunte a si mesmo: *osso co!rar or meu conte:do e ser'ios5 %riarei um agru amento de 'alor atraente5 O 1ue oderia ser inclu)do em meu acote de rodutos e ser'ios5 Ten0o o essoal e ser'ios ara continuar desen'ol'endo esse agru amento5 7uero 1ue as essoas reno'em suas

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assinaturas anuais5 7ue outro roduto de 'alor muito alto4 eu oderia 'ender ara a min0a !ase de clientes ( con1uistados5 S*tima Estrat*gia: 9ender um roduto na internet e somente ento fa!ric#lo4 so! medida ara o cliente4 sem a de reciao comum G fa!ricao em massa e es era ela 'enda. "sta estratgia 'ia!ilizada mediante a adoo de uma lin0a de roduo fle2)'el4 1ue minimize o tem o entre o edido de um roduto ersonalizado e a concluso da sua fa!ricao e entrega. 9e(a se oss)'el adotar esta estratgia4 res ondendo as seguintes 1uestes: 9oc. est re arado ara su!stituir seu esto1ue or informao5 O 1ue sua em resa faz mel0or5 W a fa!ricao5 Se no for4 'oc. ode terceiriz#la ara outra em resa 1ue faa mel0or do 1ue 'oc.5 Se 'oc. o mel0or nessa ati'idade4 como ode agregar 'alor se fica mantendo tudo isso dentro da em resa5 A mel0or maneira de fazer isso utilizar a roduo em rede4 com fa!ricao ersonalizada. 7uando 'oc. utiliza isso4 como mantm dados so!re as com ras assadas dos seus clientes4 ara utilizao futura com o intuito de fideliz#los5 9oc. ca az de criar um sistema de edidos fcil de usar4 em 1ue o cliente monte seu roduto ersonalizado online5 %omo 'oc. utilizar a internet ara integrar di'ersas em resas 1ue atuam no seu sistema roduti'o5 A res osta a todos os 1uestionamentos ro ostos nas sete estratgias de'e a(ud#lo a ter sucesso no e#!usiness. %omo se ode erce!er4 e2iste uma estreita relao entre a tecnologia 1ue 'ia!iliza o e#!usiness4 os a(ustes na administrao da organizao4 de modo a alin0a#la com a no'a forma de fazer neg-cios4 e o sucesso dessa mudana4 se(a 1ual for a sua rea de atuao. Segundo Franco Ur. =2IIC>4 o e#!usiness ode assumir diferentes modalidades4 sendo 1ue a rimeira delas4 muito con0ecida4 o business to customer =$2%>4 1ue trata das 'endas de uma organizao diretamente aos consumidores finais. 6e ois surgiu o business to business =$2$>4 em 1ue organizaes fazem neg-cios com outras organizaes ela internet. Outro modelo o customer to customer =%2%>4 em 1ue consumidores anunciam rodutos 1ue dese(am 'ender intermediados ara outros consumidores =carro4 or e2em lo>4 sendo or um site. *or :ltimo4 e2iste o business to emplo!ee =$2">4 1ue ara 1ue a organizao se comunicasse com seus

corres onderia ao uso da internet

cola!oradores4 mas alguns desen'ol'edores de solues informatizadas assaram a c0amar


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essa modalidade de business to e er!thing =$2" tam!m>4 afirmando 1ue na 'erdade as organizaes fariam arcerias com !ancos e outros ti os de organizaes4 a fim de oferecer facilidades aos seus cola!oradores4 e com isso estariam am liando os seus contatos ara tudo o 1ue se ossa ensar.

Re!umo 6a mesma forma 1ue as organizaes ri'adas t.m sido informatizadas e fazem uso da internet ara romo'er suas ati'idades4 o go'erno e as organizaes :!licas '.m sendo transformados or essa no'a tecnologia. *ara 1ue se(am !em sucedidos4 entretanto4 de'em cuidar ara 1ue 0a(a alin0amento entre o oferecimento de rodutos e ser'ios ela internet4 com o restante da infraestrutura organizacional.

A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. O 1ue 'oc. entende or e#!usiness5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. A 1ue corres ondem as siglas $2$4 $2%4 %2% e $2"5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! %arlos F. Franco Ur. o autor do li'ro ?e#$usiness: tecnologia de informao e neg-cios na internetB4 onde a resenta os di'ersos com onentes dessa modalidade de neg-cios 1ue 'em sendo adotada or todos os ti os de organizaes. Sua leitura remete a conceitos de e#commerce4 e#c0ain#su
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lN4 e#er 4 e#crm4 e# rocurement4 e#6SS4 e#auction4

e#!anOing4 e#directories4 e#gam!ling4 e#learning4 e#trade4 e#drugs e e#sa:de. O refi2o ?eB

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indica 1ue a ala'ra a seguir corres onde a um ser'io 1ue assou a ser oferecido or um meio eletr[nico =no caso4 a internet>. Tecomenda#se a leitura desse li'ro4 a fim de con0ecer mais so!re os di'ersos ti os de neg-cios ela internet. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a necessidade de leitura ara manter#se atualizado 1uanto a ossi!ilidades de neg-cios e de configuraes ara a organizao em 1ue 'oc. atua =ou 'ir a atuar>.

A3i4idade! de A rendiza5em *rocure sites de organizaes 1ue ofeream ferramentas de e#!usiness4 e relacione# os (untamente com os nomes das organizaes desen'ol'edoras. 3o es1uea de mencionar os ti os de neg-cios a 1ue tais ferramentas do su orte.

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IMPA9TOS SO9IAIS
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Tefletir so!re as 1uestes ticas 1ue afetam a sociedade4 em funo da utilizao da tecnologia de informao/ Formar o inio r- ria so!re o desem rego ocasionado ela adoo de tecnologias/ %on0ecer a forma como o uso da tecnologia de informao est afetando a sa:de das essoas. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: Wtica no uso da tecnologia de informao Se67o #: Tecnologia de informao e desem rego Se67o (: Tecnologia de informao e sa:de Para in80io de 0on4er!a Ao mesmo tem o 1ue as organizaes so transformadas ela adoo de tecnologias de informao4 a sociedade tam!m sofre seus im actos4 sendo alguns deles ositi'os4 e outros negati'os. O uso de dados e informaes so!re os indi')duos est sendo indiscriminado4 re1uerendo 1ue se(am esti ulados adres aceit'eis de com ortamento nesse sentido. 3o menos im ortante4 a 1uesto do desem rego e o tema da sa:de t.m relao direta com o uso das tecnologias de informao4 re1uerendo ateno es ecial e administrao dos as ectos relacionados4 conforme se 'er nesta unidade. 3esta stima unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: Wtica no uso da informao e da tecnologia/ 6esem rego estrutural/ Im actos da tecnologia de informao so!re a sa:de.
Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

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Se67o % =3i0a no u!o da 3e0nolo5ia de informa67o A sociedade tam!m afetada ela adoo de tecnologias de informao dentro das organizaes4 o 1ue de'e ser entendido so! o onto de 'ista da tica. Paudon e Paudon =CDDD> a resentam tica como rinc) ios de certo e errado 1ue odem ser usados or indi')duos atuando como agentes li'res e morais4 ara fazer escol0as e guiar seus com ortamentos. "sses rinc) ios so conte2tualizados conforme a sociedade e a oca4 de modo 1ue4 or e2em lo4 ( foi considerado correto crucificar cristos ou (og#los ara serem comidos or lees. Se com ararmos a sociedade a um calmo lago4 em funo de sua esta!ilidade4 a tecnologia de informao oderia ser e1ui arada a uma edra arremessada nesse mesmo lago4 'isto 1ue ro'oca dist:r!ios a serem assimilados elos indi')duos4 or gru os sociais e na esfera ol)tica. 3o'as tecnologias le'am G necessidade de mudanas na forma de ensar e agir4 o 1ue osteriormente de'e ser aceito ou re(eitado ela sociedade4 assando ainda elo estgio da regulamentao na forma de leis. "ssas tr.s esferas odem ser com aradas aos c)rculos conc.ntricos 1ue se formam na gua4 como resultado do im acto da edra no lago. "n1uanto o im acto no c0ega G esfera ol)tica4 com as conse1Qentes regulamentaes4 ode ser necessrio 1ue os indi')duos atuem4 e nesse caso de'em guiar# se or rinc) ios ticos. Algumas dimenses dos rinc) ios ticos odem ser enumeradas4 1uais se(am: 6ireitos e o!rigaes relacionados Gs informaes: Tanto indi')duos 1uanto organizaes ossuem direitos so!re as informaes a seu res eito4 sendo 1ue algumas odem ser rotegidas4 mas 0 o!rigaes relacionadas a outras. *or e2em lo4 a constituio assegura os sigilos !ancrio e telef[nico4 !em como a in'iola!ilidade das corres ond.ncias4 amenos 1ue 0a(a fortes ind)cios de ocorr.ncia de crimes4 situao em 1ue um (uiz oderia re1uerer 1ue fossem 1ue!rados tais sigilos. *or outro lado4 as Sociedades An[nimas t.m a o!rigao de di'ulgar informaes a seu r- rio res eito4 tais como o !alano atrimonial e a demonstrao de resultados do e2erc)cio. 6ireitos de ro riedade: A ro riedade intelectual4 tradicionalmente reser'ada no caso de li'ros e discos4 est seriamente ameaada elo rocesso de digitalizao4 1ue
Mrio de Souza Almeida

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facilita a re roduo4 disseminao e a ro riao de conte:dos dos mais di'ersos ti os. A1uilo 1ue ( era dif)cil de controlar em funo do uso de m1uinas de re rografia4 tornou# se im oss)'el com a democratizao da internet. %omo sa!er 1uem o 'erdadeiro autor de uma o!ra a resentada4 or e2em lo4 na forma de monografia de concluso de curso em uma uni'ersidade5 7ue dizer ento das c- ias ilegais de sistemas de informaes4 tanto ara uso r- rio 1uanto ara comercializao5 A irataria de softSare est diretamente relacionada com a 1uesto tica4 'isto 1ue organizaes em reendem grandes esforos no desen'ol'imento de sistemas de informaes4 com a finalidade de 'end.#los =ou licenci#los> com lucro4 e so ri'adas de seus gan0os or esse ato ilegal. O ato de co iar um softSare sem ermisso errado4 mas 'em sendo raticado or in:meras organizaes em diferentes a)ses4 sem 1ue 0a(a unio. 3esse sentido4 a cultura de diferentes localidades um forte fator de influ.ncia a fa'or ou contra a irataria. O 1ue totalmente errado nos "stados Hnidos4 a!solutamente leg)timo em alguns a)ses o!res onde seria im ens'el agar os 'alores co!rados elas em resas desen'ol'edoras de softSare. %a!e a1ui um 1uestionamento relacionado G enorme diferena 1ue se o!ser'a entre os a)ses ricos e o!res. Os rimeiros constru)ram sua ros eridade Gs custas de muito tra!al0o e estudo4 e em 'rios casos G custa da e2 lorao desmedida so!re outras regies4 se(a or meio de colonialismo ou or relaes desiguais de comrcio. A maioria das regies ou naes 1ue dessa forma foram e2 loradas4 so 0o(e a)ses o!res4 1ue esto sem re !uscando formas de diminuir a imensa des'antagem 1ue t.m ara com as naes ricas. 6e 1ue forma elas oderiam !uscar seu r- rio desen'ol'imento4 se ti'erem 1ue agar os altos reos co!rados elas tecnologias 1ue oderiam im ulsionar tal desen'ol'imento5 Muitos a)ses t.m reformulado suas leis de atentes4 com a finalidade de ini!ir as c- ias iratas4 e fazem com 1ue se(am agas as centenas ou mesmo os mil0ares de d-lares 1ue se co!ra or sistemas de informaes essoais ou cor orati'os4 en1uanto ainda tem gente assando fome nessa mesma localidade. 3o se de'e4 entretanto4 ensar 1ue as em resas 1ue desen'ol'em softSare so ms e e2 loram os o!res. "las fazem um tra!al0o leg)timo4 erfeitamente aceito elas comunidades em 1ue esto inseridas. *or outro lado4 de'e#se 1uestionar o acesso 1ue se ode ter aos sistemas de informaes4 uma 'ez 1ue constituem im ortantes ferramentas
Mrio de Souza Almeida

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ara im ulsionar a roduti'idade. 3esse sentido4 a ind:stria do softSare oderia a(udar na diminuio da desigualdade mundial4 or meio da adoo de reos mais !ai2os ara as organizaes ou usurios de a)ses o!res. 6e igual modo4 esses mesmos usurios e r- rios sistemas4 e a utilizao dos organizaes de a)ses o!res odem e de'em !uscar alternati'as G ilegalidade4 dentre as 1uais destacam#se o desen'ol'imento de seus a)ses ricos. Tes onsa!ilidade e controle: W necessrio !uscar o esta!elecimento de rocedimentos confi'eis ara registrar os acessos a sistemas com utadorizados e todos os acontecimentos a eles relacionados4 de forma a encontrar os cul ados or danos 1ue 'en0am a ser ocasionados Gs informaes indi'iduais e coleti'as4 ou aos direitos autorais4 a fim de 1ue aguem elos mesmos. Alguns e2em los odem ser tomados das 0ist-rias de ca tura de 0acOers4 1ue foram resos4 multados ou condenados a realizar tra!al0os de cun0o social ara com ensar os danos 1ue causaram a organizaes ou a in:meros adres 1ualitati'os ara os usurios da rede mundial de com utadores. 7ualidade do sistema: 6e'em ser esta!elecidos sistemas de informaes4 a fim de assegurar a confia!ilidade e a segurana das informaes4 !em como a roteo aos direitos indi'iduais e sociais. Os !ancos4 or e2em lo4 de'em ter seus sistemas totalmente confi'eis4 a fim de assegurar aos correntistas o direito de acesso aos seus r- rios recursos4 1ue a resentam#se mais na forma digital =dados e informaes> do 1ue f)sica. 7ue aconteceria se os com utadores de todos os !ancos4 0os itais4 aero ortos ou ag.ncias go'ernamentais re entinamente dei2assem de funcionar ou fossem afetados or algum ')rus muito destruti'o5 *reser'ao da cultura: Muitos 'alores locais ou regionais recisam ser rotegidos da glo!alizao4 1ue 'em sendo im ulsionada elo uso da tecnologia de informao. "2em los odem ser encontrados na disseminao da moda4 dos 0!itos alimentares4 das festi'idades4 dos entretenimentos e de todo um estilo de 'ida. In:meros !rasileiros ( incor oraram aos seus 0!itos o uso do (eans4 o consumo de 0am!urguers e coca#cola4 os filmes de ZollNSood4 e at mesmo a comemorao do dia das !ru2as =0alloSeen>. Ser 1ue o !oi#de#mamo4 1ue faz arte do folclore de Florian- olis =S% L $rasil>4 so!re'i'er G glo!alizao da cultura5
Mrio de Souza Almeida

softSares gratuitos 1ue esto dis on)'eis na internet4 e'itando com isso as sanes dos

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Se67o # Te0nolo5ia de informa67o e de!em re5o Tendo em 'ista 1ue o uso da tecnologia de informao aumenta a 'elocidade com 1ue se rocessa4 armazena e dissemina dados e informaes4 a realizao das ati'idades o eracionais e de mdia ger.ncia assa a ser mais r ida4 li!erando arte do tem o 1ue antes era dedicado elos tra!al0adores Gs mesmas. "sse tem o ode ser utilizado ara e2ecutar no'as ati'idades4 ou ode ser dedicado G realizao de tra!al0o mental e criati'o4 1ue c0amado de ?-cio criati'oB or 6omenico de Masi4 ou ode ainda ro orcionar a sim les economia na fol0a de agamento4 mediante a dis ensa da mo de o!ra ociosa. *or e2em lo4 se um setor de alguma organizao necessita de dez tra!al0adores ara 1ue todas as ati'idades se(am e2ecutadas4 e um rocesso de informatizao reduz em 2IJ o tem o de e2ecuo das mesmas4 realocados desem rego. O desem rego4 nesse caso4 de'e ser considerado no n)'el organizacional4 ois em er)odos de muitos lanamentos =e adoes> de no'as tecnologias4 no'os setores da economia assam a re1uerer mo de o!ra4 sendo oss)'el 1ue na sociedade como um todo4 os )ndices de desem rego ossam at se reduzir. Trata#se4 nesse caso4 de desem rego estrutural4 situao em 1ue muitos indi')duos odero ficar sem ati'idade at se ada tarem Gs no'as e2ig.ncias do mercado de tra!al0o4 muitas 'ezes a fim de atuarem em organizaes totalmente diferentes da1uelas em 1ue tra!al0a'am antes. "m er)odos de intensa ino'ao tecnol-gica4 tais como o 1ue se o!ser'a desde meados do sculo assado =e 1ue or sinal 'em s- se intensificando>4 natural 1ue 0a(a uma necessidade de cont)nuo a rendizado or arte de cada tra!al0ador4 a fim de ad1uirir com etiti'idade em relao aos seus colegas4 reduzindo as c0ances de ser dis ensado 1uando for ad1uirida uma no'a tecnologia4 ou ao menos facilitando a sua recolocao em outra organizao4 em caso de dis ensa. Seria muito interessante 1ue as organizaes agissem de forma r-#ati'a a esse res eito4 estimulando os seus cola!oradores a estudarem e romo'endo cursos4 a fim de minimizar o ro!lema do desem rego.
Mrio de Souza Almeida

oss)'el dis oni!ilizar dois tra!al0adores

ara serem ode#se

ara outros setores da organizao 1ue necessitem deles4 ou

sim lesmente demiti#los4 o 1ue feito or grande arte das organizaes4 ocasionando

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KC

A mo de o!ra do 0omem 'em sendo su!stitu)da or m1uinas 0 'rios sculos. 7uando foi criado o rimeiro tear a 'a or4 cada indi')duo assou a ter a ca acidade roduti'a 1ue antes somente seria alcanada or 'rios tra!al0adores4 cada um em seu tear. 6e igual modo4 com o surgimento dos tratores4 as fazendas uderam dis ensar muitos de seus cola!oradores. 3a atualidade o tra!al0o est muito mais concentrado nas grandes cidades4 tendo sido fortalecido o setor tercirio =de restao de ser'ios>4 1ue lida intensi'amente com informaes. As organizaes desse setor so as 1ue mais '.m su!stituindo os tra!al0adores 1ue rocessa'am informaes referentes Gs suas o eraes dirias. Z alguns anos4 um em resrio afirmou em entre'ista tele'isi'a4 1ue a classe em resarial era res ons'el elo sustento de CIIJ da o ulao4 o 1ue ode ser admitido conforme a seguinte -tica: em resrios so a1ueles 1ue dis em de recursos e iniciati'a ara criar uma organizao4 a fim de o!ter !om retorno so!re o seu in'estimento =seu r- rio sustento>. *or outro lado4 a1ueles 1ue no dis em de recursos eYou iniciati'a4 aca!am atuando como cola!oradores nas organizaes criadas elos em resrios4 tirando dali o seu sustento e de sua fam)lia. *or esse moti'o4 a adoo de uma no'a tecnologia or uma organizao de'e ser analisada or seus ro rietrios e administradores4 no somente no 1ue diz res eito ao aumento da roduti'idade4 mas tam!m 1uanto ao im acto 1ue oder causar so!re a sociedade4 ao dis ensar cola!oradores4 fam)lias do sustento. Se67o ( Te0nolo5ia de informa67o e !aHde A adoo de tecnologia de informao tam!m ocasiona im actos so!re a sa:de das essoas. "m rimeiro lugar4 interessante notar a mudana nos 0!itos4 sendo 1ue muita gente dei2ou de se mo'imentar4 ficando or 'rias 0oras4 todos os dias4 sentado diante de um com utador. A falta de mo'imento enfra1uece os sistemas circulat-rio e res irat-rio4 dei2ando o organismo mais 'ulner'el Gs doenas. Alm disso4 um grande asso em direo G o!esidade4 1ue or sua 'ez aca!a ocasionando uma srie de outros ro!lemas de sa:de.
Mrio de Souza Almeida

ri'ando#os e Gs suas

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Hm ro!lema a 1ue oucos c0amam a ateno4 o fato de 1ue os usurios de com utadores normalmente ficam a menos de ,8 cent)metros da tela do com utador4 su!metendo os seus ol0os G irradiao dos monitores. Alm do cansao na 'ista4 imagine 1ue outros ro!lemas odem surgir. "2iste uma rea da engen0aria 1ue lida com a ergonomia4 estudando o osicionamento das essoas em relao a seus instrumentos de tra!al0o4 e a forma com 1ue lidam com 1uais1uer o!(etos. O com utador4 nesse sentido4 ocasiona !astante ro!lemas4 rinci almente se for um note!ooO. $aSa e 6u!as0 =CDDE4 .CK> afirmam 1ue ?os note!ooOs t.m teclas muito r-2imas umas das outras e telas !em e1uenas4 condies 1ue contri!uem diretamente e de maneira acentuada ara o surgimento de dores de ca!ea4 'ista cansada e ro!lemas constantes decorrentes da m ostura. 9oc. no consegue sentar numa osio ade1uada en1uanto digita e ol0a ara a tela4 mas tende a se cur'ar so!re o note!ooO4 de modo 1ue as costas 'o (untoB. *ortanto4 odem surgir tam!m ro!lemas na coluna e nas articulaes de mos e !raos. 6e acordo com os mesmos autores4 ?os ontos fracos do rofissional 1ue tra!al0a em casa so o ulso e as mos4 1ue odem a resentar constantes ro!lemas de distenso/ os ol0os4 1ue odem ficar inc0ados e 'ermel0os4 causando irritao e dor de ca!ea/ e o escoo e os culos dos om!ros4 1ue facilmente se tornam tensos4 ro'ocando fadiga4 tenso e dorB =$A\A/ 6H$ASZ4 CDDE4 .E2>. Algumas leses !astante srias odem ser ocasionadas or 0!itos de tra!al0o erroneamente esta!elecidos. Peso or "sforo Te etiti'o =P"T> era uma denominao associada a digitao ininterru ta or muitas 0oras dirias4 ou outros ti os semel0antes de esforos re etiti'os. A artir de meados da dcada de CDDI4 esses ro!lemas assaram a ser denominados 6ist:r!ios Osteomusculares Telacionados ao Tra!al0o =6OTT>4 e estudos a rofundados t.m demonstrado 1ue tais dist:r!ios associam#se em grande medida Gs cargas s)1uicas dos tra!al0adores4 tais como a resso a 1ue so su!metidos na e2ecuo de suas ati'idades. Hma forma !astante sim les4 !arata e eficiente de diminuir os relacionados ao tra!al0o re etiti'o com o com utador a descanso4 fazendo ausas curtas4 mas regulares. *ode#se fazer ro!lemas rtica de inter'alos de ausas !re'es4 de +I

segundos4 a cada CI minutos de tra!al0o/ interessante fazer tam!m4 de uma em uma 0ora4 uma ausa mais longa4 de a ro2imadamente CI minutos. 6e'e#se incluir ainda um
Mrio de Souza Almeida

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inter'alo maior4 no m)nimo de uma 0ora4 r-2imo G metade do seu dia de tra!al0o. Faa em todos os inter'alos e2erc)cios sim les de alongamento4 des'iando os ol0os da tela4 e at fi1ue de e sente#se no'amente. 3os inter'alos mais longos recomenda#se um !re'e asseio no (ardim4 ou algumas ligaes telef[nicas 1ue o descontraiam. 3o inter'alo maior im ortante se afastar do am!iente de tra!al0o. Muitos desses cuidados no sero adotados elos tra!al0adores4 amenos 1ue os seus su eriores faam a recomendao =ou d.em a ordem mesmo>4 sendo im rescind)'eis so! o onto de 'ista de 'alorizao do ser 0umano4 e im ortantes at mesmo se for o!ser'ado o as ecto da roduti'idade4 ois menos cola!oradores tero ro!lemas de sa:de 1ue ocasionem afastamento ou diminuio do ritmo de tra!al0o. Re!umo Tendo em 'ista 1ue os 0!itos indi'iduais so alterados com a adoo da tecnologia de informao4 afetando as organizaes e osteriormente a sociedade4 ca!e aos administradores ensar so!re cada um deles antes de modificar o am!iente de tra!al0o. 9rias 1uestes ticas de'em ser encaradas ao utilizar as informaes so!re essoas e organizaes4 !em como de'e#se dar ateno G ameaa de desem rego4 1ue ode ocorrer como decorr.ncia da adoo de no'as tecnologias. 3o menos im ortante4 a sa:de dos usurios de com utadores de'e ser reser'ada4 or meio de inter'alos regulares no tra!al0o4 fazendo alongamentos e descontraindo. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. O 1ue tica tem a 'er com o uso das informaes na Internet5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 6e 1ue forma a tecnologia afeta o n)'el de desem rego5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
Mrio de Souza Almeida

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Sai1a mai! "m relao ao im acto 1ue a tecnologia de informao ode ocasionar so!re a sa:de dos seus usurios4 recomend'el a leitura da tese de doutorado de To!erto Moraes %ruz4 do *rograma de *-sL&raduao em "ngen0aria de *roduo =**&"*> da Hni'ersidade Federal de Santa %atarina4 intitulada ?*sicodiagn-stico de s)ndromes dolorosas cr[nicas relacionadas ao tra!al0oB4 na rea de ergonomia4 defendida em 2IIC. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a contri!uio 1ue estudos acad.micos =teses de doutorado e dissertaes de mestrado> odem dar G soluo de ro!lemas sociais !rasileiros4 e o 1uanto t.m sido efeti'amente a ro'eitados nesse sentido.

A3i4idade! de A rendiza5em %onsulte seus colegas e amigos4 tanto da sua 1uanto de outras organizaes4 ara 'erificar se t.m con0ecimento de essoas 1ue ti'eram ro!lemas de sa:de decorrentes da utilizao de tecnologia de informao. Telacione os fatos e2 ostos or seus colegas.

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9IDADANIA E RESPONSAAIIIDADE SO9IAI


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: *erce!er a 'erdadeira funo do go'erno/ Tecon0ecer o a el do cidado e das organizaes em relao ao go'erno e G comunidade/ 6escre'er fatores 1ue influenciam o desen'ol'imento de comunidades e de lideranas. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: O 1ue go'erno Se67o #: *a el do cidado e das organizaes Se67o (: 6esen'ol'imento comunitrio Se67o ): 6esen'ol'imento de lideranas comunitrias Se67o *: *oder local

Para in80io de 0on4er!a O agamento de im ostos algo comum e am lamente aceito4 da mesma forma 1ue se e2ige 1ue o go'erno a resente resultados nas reas de educao4 sa:de e trans ortes. 6e 1ue forma so esti ulados os 'alores a serem agos como im ostos5 %omo foram esti uladas as reas em 1ue o go'erno de'eria atuar5 Os cidados de'em dei2ar de atuar nas reas em 1ue o go'erno atua5 "s era#se de um cidado 1ue ele coo ere com o go'erno na1uilo 1ue seria funo do mesmo4 sendo 1ue ( esto sendo agos im ostos com este fim5 6i'ersos 1uestionamentos de'em surgir a artir das consideraes a resentadas nesta unidade4 sendo este um tema 1ue (amais oder ser considerado esgotado. 3esta oita'a unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como:
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*ara 1ue e2iste go'erno/ O 1ue se es era de um cidado/ %omo !uscar o desen'ol'imento de uma comunidade. Se67o % O Bue C 5o4erno 6e tem os em tem os so feitas eleies nos a)ses considerados democrticos4 a fim de identificar as essoas 1ue atuaro como re resentantes do o'o. "m ;m!ito nacional so escol0idos o *residente da Te :!lica4 os Senadores e os 6e utados Federais/ nos estados so eleitos o &o'ernador e os 6e utados "staduais/ e nas cidades so eleitos o *refeito e os 9ereadores. "stes constituem os oderes e2ecuti'o e legislati'o4 da mesma forma 1ue (u)zes4 romotores4 desem!argadores e di'ersas outras autoridades constituem o oder (udicirio4 mas no so eleitos diretamente elo o'o. O ro -sito de todos eles de'e ser o de re resentar o o'o em seus di'ersos as ectos4 criando leis 1ue regulem todas as ati'idades = oder legislati'o>4 (ulgando os casos em 1ue 0a(a di'erg.ncias entre os cidados = oder (udicirio>4 e romo'endo em nome da coleti'idade4 as ati'idades 1ue dificilmente oderiam ser romo'idas or indi')duos isoladamente = oder e2ecuti'o>. Os tr.s oderes t.m tam!m a funo de fiscalizar uns aos outros4 tanto 1ue o legislati'o ode formar comisses arlamentares de in1urito =%*Is>4 e os romotores 1ue fazem arte do Ministrio *:!lico tam!m fazem suas in'estigaes a fim de eliminar todos os ti os de fraudes e irregularidades4 inclusi'e em -rgos go'ernamentais. *ara com reender a funo mais diretamente e2ercida elo oder e2ecuti'o4 ode# se ensar so!re a construo de ontes4 a a!ertura e a'imentao de estradas4 a construo de 0os itais4 ostos de sa:de e escolas 1ue atendam a o ulao carente4 ou de aero ortos4 terminais rodo'irios e in:meras outras grandes o!ras 'oltadas G comunidade em geral4 1ue dificilmente seria conduzida de forma a ro riada4 se no fosse ela unio dos esforos de toda a o ulao4 coordenada or seus re resentantes. O!'iamente os recursos de'em 'ir de algum lugar4 e nesse sentido foram criados os im ostos e ta2as4 1ue de'em ser ro orcionais G ca acidade financeira de cada indi')duo e organizao4 ara artici ar em todo esse rocesso. A e2ist.ncia do oder e2ecuti'o4 em suas diferentes esferas = a)s4

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estado e munic) io>4 (ustifica#se como um esforo coleti'o ara arrecadar a contri!uio financeira de cada um e a licar em o!ras e ati'idades 'oltadas ao uso coleti'o. As diferentes esferas de atuao t.m a finalidade de romo'er aes 1ue en'ol'em coleti'idades de diferentes dimenses. *or e2em lo4 uma rofundamente os o ulao4 sem se reocu ar necessariamente com as refeitura de'e con0ecer ro!lemas de sua cidade e defender somente os interesses da sua o ulaes das demais cidades

e2istentes em todo o a)s4 ainda 1ue muitas 'ezes intera(am com as refeituras de cidades 'izin0as em assuntos 1ue l0es se(am comuns. 6e igual modo4 o go'erno estadual tem a finalidade de defender os interesses dos seus cidados4 interagindo somente com as refeituras do seu estado4 ao asso 1ue o go'erno federal de'e defender os interesses de toda a nao4 re resentando todos os seus cidados diante dos demais a)ses. Se67o # Pa el do 0idad7o e da! or5aniza6>e! A artici ao dos cidados e das organizaes no se resume G escol0a dos seus re resentantes e ao agamento das ta2as e im ostos. Muito mais ode e de'e ser feito. Z a)ses como os "stados Hnidos4 em 1ue as organizaes mais lucrati'as fazem doaes financeiras a instituies de caridade4 fundaes4 0os itais4 asilos e crec0es. Segundo Uu0olin =2II,>4 nos a)ses n-rdicos4 e es ecialmente na Finl;ndia4 a res onsa!ilidade 1ue as organizaes t.m ara com a sociedade faz arte da ideologia de neg-cios. W algo 1ue ocorreu em seu rocesso de industrializao desde o sculo CE4 1uando as organizaes ro'idencia'am e aga'am or acomodaes4 escola4 sa:de e at ser'ios religiosos ara os seus cola!oradores4 ainda 1ue tais atos fossem moti'ados elo interesse de atra)#los. *or outro lado4 ao longo do tem o desen'ol'eu#se nos em resrios e administradores4 um dese(o genu)no de mel0orar as condies de 'ida das essoas. 3as :ltimas 1uatro dcadas4 o crescimento do mo'imento am!ientalista forou as organizaes a restar ateno nas ol)ticas de reser'ao do meio#am!iente. At mesmo as grandes cor oraes multinacionais foram limitadas em suas ossi!ilidades de controlar os com ortamentos de organizaes no go'ernamentais e do :!lico em geral or meio de u!licidade. *ara terem suas ati'idades legitimadas4 as organizaes n-rdicas adotam o conceito de Tes onsa!ilidade Social %or orati'a =Corporate Social ,esponsibilit! L %ST>4
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KE

1ue corres onde a ser trans arente aos en'ol'idos =clientes4 fornecedores4 sindicatos4 acionistas4 cola!oradores e go'erno> em funo de seus interesses4 como uma organizao 1ue ensa no !em estar de seus cola!oradores4 1ue no agride o meio#am!iente4 e 1ue aga 0onesta e regularmente os seus im ostos. Alm do !em estar coleti'o ser o!(eto das ati'idades do go'erno e re1uerer a artici ao de organizaes com fins lucrati'os4 tam!m e2iste a ossi!ilidade de criao de Organizaes 3o &o'ernamentais =O3&s> com essa finalidade. Trata#se de sociedades ci'is 'oltadas G soluo de natureza4 ao atendimento a ro!lemas sociais4 odendo dedicar#se G reser'ao da ortadores de determinadas enfermidades4 ao ensino de

informtica em comunidades carentes4 ou 1uais1uer outros o!(eti'os 1ue le'em em conta a mel0oria da sociedade4 sem en'ol'er 1ual1uer tentati'a de o!teno de lucro. 3aturalmente4 tais ati'idades en'ol'em recursos financeiros4 mas estes de'em ser !uscados a enas com o ro -sito de manuteno da ati'idade. *or fim4 indi')duos tam!m corres onde a odem agir isoladamente em rol da sociedade4 demonstrando ser cidados conscientes e artici antes. A idia de ser um cidado

ensar sem re no !em coleti'o4 se(am 1uais forem as ati'idades

desen'ol'idas. Alm de !uscar a r- ria su!sist.ncia4 oss)'el tra!al0ar como 'oluntrio em 0os itais4 crec0es4 asilos4 escolas e outros ti os de organizaes 1ue atendam comunidades carentes4 ou iniciar 1ual1uer outro ti o de ati'idade4 desde alfa!etizar um adulto ou reforar o a rendizado de uma criana em suas 0oras de folga4 at cuidar dos (ardins de uma raa :!lica. Se67o ( De!en4ol4imen3o 0omuni3rio 3ormalmente a atuao de indi')duos e organizaes em rol da sociedade4 de'e ser 'oltada ara segmentos es ec)ficos da mesma4 ois as camadas mais a!astadas da o ulao conseguem manter#se e !uscar o seu desen'ol'imento or conta r- ria. *or razes 0ist-ricas4 comum tanto aos a)ses em desen'ol'imento =em larga escala> 1uanto aos a)ses desen'ol'idos =em menor escala>4 a e2ist.ncia de comunidades des ro'idas de recursos financeiros4 1ue dificilmente atingem um ele'ado n)'el de escolaridade4 1ue no desfrutam de !om atendimento mdico e no t.m recursos ara ad1uirir remdios4 e 1ue
Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

KD

ainda

assam

or dificuldades de deslocamento4

ois no

odem escol0er um local

ri'ilegiado onde fi2ar resid.ncia4 e com isso de endem de trans ortes coleti'os ara ercorrer grandes dist;ncias diariamente. O sistema ca italista4 em 1ue indi')duos e organizaes !uscam aumentar o seu atrim[nio sem ter a o!rigatoriedade de ensar na situao dos demais4 faz com 1ue essa situao se agra'e4 ois 1uem tem muito din0eiro consegue ainda mais4 e 1uem no o tem assa cada 'ez or maior dificuldade ara se manter. O ideal4 entretanto4 seria 1ue toda a o ulao ti'esse !oa 1ualidade de 'ida e condies de !uscar maior conforto: 1ue todos morassem em resid.ncias de taman0o a ro riado4 seguras e lim as4 1ue udessem desfrutar elo menos de tr.s nutriti'as refeies or dia4 1ue gastassem ouco tem o e din0eiro com deslocamentos4 e 1ue os mesmos fossem confort'eis4 1ue udessem dei2ar seus fil0os em escolas de !oa 1ualidade4 elo menos at concluir o segundo grau4 e 1ue ti'essem uma remunerao a ro riada4 suficiente dignidade. Tendo em 'ista 1ue essa no a realidade4 esforos de'em ser em reendidos elo go'erno4 or organizaes de todos os ti os e elos cidados4 no sentido de reduzir as desigualdades e a ro2imar a sociedade4 tanto 1uanto oss)'el4 do ideal 'islum!rado. A reduo das desigualdades assa elo desen'ol'imento comunitrio4 isto 4 ela mel0oria das condies dentro de um segmento da sociedade4 1ue no momento encontra#se em dificuldades. A ur!anizao de fa'elas4 a mel0oria na 1ualidade das escolas4 a construo e im lantao de crec0es e ostos de sa:de comunitrios4 o esforo ara ro orcionar o ortunidades de tra!al0o ara todos os seus moradores4 e muitas outras aes odem fazer com 1ue uma comunidade ten0a consider'eis mel0orias em termos de 1ualidade de 'ida e ers ecti'as ara o futuro. Zo(e em dia a informao constitui um dos mais im ortantes insumos das organizaes de todo o mundo4 re1uerendo 1ue a maioria dos tra!al0adores sai!a lidar com com utadores4 e nesse sentido a incluso digital faz arte do 1ue se de'e !uscar em termos de desen'ol'imento comunitrio. Assim4 de'e#se tra!al0ar ara atingir a insero das essoas no mundo com utadorizado4 de modo 1ue sai!am o erar microcom utadores e ten0am acesso a eles4 ara 1ue ossam mandar mensagens or e#mail4 !uscar conte:dos na \e! e realizar outras o eraes sim les. "sse assunto 'oltar a ser tratado adiante.
Mrio de Souza Almeida

ara manter a

r- ria fam)lia com

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EI

Hm item im ortant)ssimo

ara o desen'ol'imento de uma comunidade4 a

su!sist.ncia dos seus moradores. Se um c0efe de fam)lia '. seus fil0os assarem fome4 ele oder sentir#se muito mais tentado a recorrer ao crime4 do 1ue se ele ti'er um tra!al0o 1ue l0e ro orcione a remunerao necessria. *or esse moti'o4 'rios esforos foram !em sucedidos ao im lementar e1uenos neg-cios em comunidades carentes4 a fim de ro orcionar su!sist.ncia a alguns tra!al0adores4 ao mesmo tem o 1ue dariam o a rendizado de uma rofisso a di'ersos outros. *adarias comunitrias ( foram criadas a fim de 'ender os es a um reo mais acess)'el aos moradores da ro2imidade4 en1uanto ser'iam de escola de adeiros ara di'ersos (o'ens4 sendo 1ue os instrutores4 tam!m da comunidade4 teriam nessa ati'idade o seu sustento. Algo semel0ante ( foi e2 erimentado ao criar coo erati'as de catadores de li2o4 1ue assaram a fazer toda a reciclagem e a comercializao dos rodutos resultantes. Todas essas iniciati'as4 entretanto4 de'em !uscar tam!m o desen'ol'imento de no'as lideranas nas referidas comunidades4 a fim de 1ue elas ten0am a iniciati'a de romo'er no'as ati'idades e defender os interesses coleti'os4 sem de enderem de essoas ou organizaes e2ternas a -s o im ulso inicial. Se67o ) De!en4ol4imen3o de lideran6a! 0omuni3ria! Piderana uma caracter)stica de essoas 1ue e2ercem influ.ncia so!re as demais4 tomando a dianteira nas ati'idades em reendidas coleti'amente. 3as organizaes o!ser'am#se diferentes ti os de l)deres: o carismtico a1uele 1ue tem !oa aceitao entre os seus colegas e su!ordinados4 em funo de suas caracter)sticas essoais/ outro ti o de l)der a1uele cu(a aceitao ocorre or1ue ele tem grande con0ecimento tcnico e au2ilia seus ares com as informaes 1ue l0es so necessrias ara a realizao das ati'idades/ or fim4 e2istem os l)deres 1ue so institu)dos de forma autoritria4 legitimados a enas or sua osio na 0ierar1uia das organizaes. 9isando o desen'ol'imento comunitrio4 recomend'el 1ue se formem l)deres do ti o carismtico na r- ria comunidade4 e 1ue estes se(am ainda legitimados or con0ecimentos tcnicos4 ois sero aceitos or seus colegas como um deles4 como algum 'erdadeiramente interessado no !em estar coleti'o e com rometido com esse ideal4 e 1ue
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EC

ainda tem os con0ecimentos 1ue sero necessrios em tal liderana. 3ormalmente a comunidade ( recon0ece alguns l)deres carismticos4 essoas 1ue conseguem au2iliar e aconsel0ar seus 'izin0os4 con0ecidos e amigos4 odendo estes mesmos rece!er algum ti o de curso 1ue desen'ol'a sua ca acitao tcnica4 se(a ara montar uma e1uena em resa ou coo erati'a4 ou mesmo ara conduzir cursos e tentar romo'er algum ti o es ec)fico de com ortamento =controle da natalidade4 0igiene essoal4 saneamento !sico4 etc.>. O desen'ol'imento de l)deres re1uer o in'estimento em ca acitao de 'rias essoas4 ara 1ue algumas delas atin(am o o!(eti'o es erado. 3em todos t.m 'ocao ara a liderana4 mas ainda assim odero contri!uir. Outros4 1ue se ode considerar como l)deres natos4 recisaro a enas de um im ulso inicial4 ara comear efeti'amente o tra!al0o de liderana e fazer com 1ue os resultados a aream ra idamente. A ca acitao de l)deres assa elo oferecimento de cursos gratuitamente =afinal4 estamos falando de comunidades carentes>4 em local e 0orrio 1ue se(a com at)'el com 0orrios de tra!al0o e estudo4 ois no se ode a!rir mo de um su!em rego 1ue se(a4 ara fazer um curso4 se no 0ou'er uma contra artida 1ue garanta a su!sist.ncia do indi')duo. "m muitos casos4 o ideal 1ue ocorra em algum local (unto G comunidade ou !em r-2imo a ela4 e em fins de semana4 amenos 1ue se(a algo 'oltado somente a 1uem esti'er sem ati'idade nen0uma no momento. Se67o * Poder lo0al Hma comunidade ossui oder4 ainda 1ue no se d. conta disso4 ois muitos

eleitores residem ali e odem se unir ara romo'er a eleio de algum 1ue os re resente efeti'amente4 e ara co!rar aes do mesmo a -s a eleio. P)deres comunitrios odem fazer esse ti o de articulao4 comunicando#se com 'ereadores4 estaduais e go'ernador4 e at en'iando corres ond.ncias refeito4 de utados ara senadores4 de utados

federais e *residente da Te :!lica. "m muitos casos ro'a'elmente no sero se1uer le'ados em considerao4 rinci almente 1uando tentarem algo (unto a seus re resentantes do n)'el federal4 mas na esfera munici al odero o!ter grandes 'it-rias. As dificuldades de deslocamento e de acesso ara o!ter um contato essoal so enormes4 mas o desen'ol'imento das tecnologias de informao e comunicao t.m
Mrio de Souza Almeida

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E2

su rido essa lacuna4 sendo 1ue muito fcil redigir uma corres ond.ncia e encamin0ar simultaneamente aos ga!inetes de todos os 'ereadores de uma cidade e ara o refeito4 em 1uesto de segundos4 utilizando o e#mail. Muitas comunidades 1ue no eram atendidas elas suas refeituras conseguiram emanci ar#se4 tornando#se no'as cidades e administrando todos os recursos e ro!lemas locais com maior facilidade. "ssa outra forma de e2ercer o oder localmente. Tecentemente foi oss)'el o!ser'ar a utilizao da rede mundial de com utadores ara reconfigurar o ma a ol)tico do Oriente Mdio. Pe'antes o ulares foram idealizados e conduzidos or meio da Internet em a)ses como "gito4 P)!ia e $a0ren4 a -s dcadas de su!misso da o ulao. A artir do momento em 1ue os meios de comunicao mostram a realidade e2istente em outros a)ses e continentes4 esta!elece no'os atamares ara os dese(os dos cidados em relao a seu r- rio a)s. A tele'iso mais facilmente controlada or ditadores4 e nesse sentido os com utadores conectados G Internet ti'eram uma funo central na conduo de rofundas mudanas sociais. Re!umo &o'ernos so formas de re resentao criadas ara solucionar coleti'amente os ro!lemas 1ue no oderiam ser resol'idos or indi')duos. 3esse sentido4 cidades4 estados e a)ses realizam eleies ara escol0er os re resentantes 1ue assumiro as incum!.ncias dos oderes e2ecuti'o e legislati'o4 sendo diferente a forma ara com or o oder (udicirio. Indi')duos e organizaes4 entretanto4 no de'em limitar sua cidadania ao 'oto e ao agamento das ta2as e im ostos4 odendo a(udar a !uscar maior igualdade social or meio da criao de organizaes no go'ernamentais4 aes de res onsa!ilidade social cor orati'a e at iniciati'as de indi')duos isolados. 6e'e#se !uscar4 tanto 1uanto oss)'el4 o desen'ol'imento de comunidades carentes4 at o onto em 1ue se tornem aut[nomas na !usca de 1ualidade de 'ida e ros eridade4 sendo recomend'el ara tanto o desen'ol'imento de lideranas comunitrias4 e mesmo a !usca elo esta!elecimento de maior oder local. O uso de com utadores ligados G Internet tam!m a(uda muito nas reconfiguraes ol)ticas4 ao redor de todo o mundo. A3i4idade! de au3o<a4alia67o

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E+

A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. %onceitue go'erno e cidadania. RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 6e 1ue forma oss)'el diminuir as desigualdades sociais5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! O go'erno federal !rasileiro utiliza o site 0tt :YYSSS.!rasil.go'.!rY lanos.as di'ulgar os ro(etos 1ue est desen'ol'endo e im lantando ara

ara tentar reduzir as

desigualdades sociais. W interessante 'isitar os di'ersos m-dulos dis oni!ilizados4 ara con0ecer tais aes. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a 'alidade de aes assistencialistas4 tais como a concesso de !olsas ara fam)lias carentes. Ser 1ue as ara fam)lias 1ue as rece!em4 algum dia dei2aro de de ender desse ti o de a(uda4 emergenciais4 ou 0 ers ecti'as de maior igualdade social efeti'a4 ara o futuro5 A3i4idade! de A rendiza5em 9isite o site da cidade em 1ue 'oc. reside4 ou o de alguma cidade r-2ima4 a fim de 'erificar 1uais aes a refeitura 'em romo'endo4 'isando o desen'ol'imento das comunidades carentes e a diminuio das desigualdades sociais. Analise tais aes4 1uanto a sua ossi!ilidade de sucesso4 e emita um arecer.

desfrutarem de alimentao ade1uada5 3a sua o inio4 as aes do go'erno so a enas

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E,

&nidade .

IN9I&SO DI:ITAI
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: *erce!er o ro!lema do analfa!etismo digital Identificar aes 1ue odem ser em reendidas ara romo'er a incluso digital. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: Incluso digital Se67o #: A e2cluso digital no $rasil Se67o (: "2em los de iniciati'as de incluso digital Para in80io de 0on4er!a Muita gente4 rinci almente nas comunidades carentes4 est em uma condio essoas na c0amada de analfa!etismo digital. Faz arte da res onsa!ilidade social de organizaes4 !em como da cidadania dos indi')duos4 ensar em formas de inserir tais o seu a rendizado. 3esta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: O 1ue o analfa!etismo digital/ O 1ue 4 e como ode ser romo'ida a incluso digital/ %omo est o anorama da e2cluso digital no $rasil. sociedade da informao4 romo'endo o acesso G tecnologia de informao e romo'endo

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E8

Se67o % In0lu!7o di5i3al Alm dos im actos ocasionados G sociedade4 es ecialmente so!re os indi')duos 1ue aderiram ao uso da tecnologia de informao4 im ortante ensar na arcela da o ulao 1ue no tem acesso a esse recurso. O $rasil um a)s de dimenses continentais4 com grandes diferenas regionais4 sendo 1ue e2istem localidades 1ue no desfrutam se1uer dos !enef)cios da energia eltrica4 e certamente le'aro 'rios anos com utadores e lin0as telef[nicas ara se conectarem ao mundo todo. Mesmo nos estados mais desen'ol'idos4 at mesmo em suas ca itais e grandes centros ur!anos4 0 muitas essoas 1ue no t.m o m)nimo con0ecimento so!re a utilizao de com utadores4 sendo ortanto c0amados de analfa!etos digitais. *or e2em lo4 o essoal 1ue res ons'el ela lim eza das salas de aula de muitas uni'ersidades4 dificilmente sa!eria utilizar um com utador4 a esar da ro2imidade f)sica em relao a -los geradores de no'os con0ecimentos. 3estes casos4 ao menos4 e2iste a ro2imidade4 e com isso a facilidade de acesso G tecnologia de informao4 o 1ue consiste em grande 'antagem em relao aos moradores de locais geograficamente distantes dos grandes centros. O esforo ara eliminar o analfa!etismo digital c0ama#se ?incluso digitalB4 e ara 1ue a mesma ocorra necessrio ro iciar acesso G tecnologia de informao e a algum ti o de infraestrutura de telecomunicaes. *ode#se o!ser'ar em dados estat)sticos como os do I$&"4 1ue ainda 0 um grande ercentual de lares !rasileiros 1ue no t.m energia eltrica nem telefone4 e o!'iamente no teriam como instalar um com utador. Isso ocorre em localidades muito o!res4 mais concentradas nas regies norte e nordeste do a)s. O rimeiro asso ara ro orcionar o acesso G tecnologia de informao4 ortanto4 diz res eito G infraestrutura 1ue de'e ser oferecida elo go'erno4 rimeiramente a enas com energia eltrica e ontos de telefonia. A c0egada dos com utadores certamente no or iniciati'a de organizaes das referidas localidades demoraria muito4 inicialmente ara terem acesso a

=inclusi'e as refeituras>4 e2 andindo#se osteriormente ara as resid.ncias. Hma 'ez 1ue uma comunidade dis on0a da infraestrutura m)nima necessria4 im ortante ensar na forma como as essoas 'o rece!er a ca acitao4 isto 4 as aulas diretamente em contato com os com utadores. "m Florian- olis4
Mrio de Souza Almeida

or e2em lo4 0

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E<

comunidades carentes onde todos os moradores t.m energia eltrica instalada4 e odem at ter um onto de telefonia na r- ria casa. O 1uestionamento 1ue surge a seguir : o 1ue ode ser feito ara ensinar os moradores dessa comunidade a tra!al0ar com microcom utadores5 O r-2imo asso4 ortanto4 ode ser a instalao de um la!orat-rio de informtica na r- ria comunidade ou !em r-2imo a ela. *or e2em lo4 comum a e2ist.ncia de um centro comunitrio4 com algumas salas 1ue odem ser utilizadas ara reunies4 cursos e outras ati'idades da comunidade. Algum 1ue retenda montar um la!orat-rio de informtica ara romo'er a incluso digital nessa comunidade4 ode sondar a ossi!ilidade de utilizar uma sala 1ue este(a ociosa4 eliminando o custo relacionado ao es ao f)sico. 6e ois de conseguir o es ao f)sico4 necessrio ro'idenciar as instalaes4 o 1ue ode ser conseguido (unto a organizaes da regio4 1ue se interessam em aes de res onsa!ilidade social4 e 1ue muitas 'ezes no sa!em de 1ue forma oderiam contri!uir. 3esse sentido4 ode#se !uscar (unto a em resas 1ue fazem instalaes eltricas e reo !em acess)'el =nesse caso4 necessrio ca!eamento =instalao de ontos de rede e dos ca!os>4 alguma 1ue se dis on0a a fazer esse ser'io gratuitamente4 ou a um financeiros>. W oss)'el conseguir 1ue grandes organizaes faam doaes de com utadores 1ue ( so o!soletos ara elas4 mas 1ue oderiam ser utilizados em aulas de informtica. *or e2em lo4 um microcom utador com rocessador *entium da rimeira gerao4 ou mesmo um ,E<4 muito lento ara rodar os a licati'os de uma em resa4 mas ode funcionar a contento nas aulas4 rinci almente se for adotado o sistema o eracional Pinu24 1ue !em mais le'e 1ue o \indoSs4 tendo entretanto um funcionamento semel0ante e at mais confi'el. Im ressoras e outros erifricos tam!m odero ser conseguidos or meio de doaes. A manuteno dos e1ui amentos oder ser !uscada (unto a em resas es ecializadas nessa ati'idade4 dentre as 1uais certamente 0a'er uma ou mais4 1ue se dis on0am a cola!orar or meio da manuteno gratuita dos e1ui amentos. 6e igual modo4 os su rimentos necessrios =cartuc0os reciclados4 a el4 dis1uetes e cds> odero ser oferecidos or em resas 1ue tra!al0am com esse ti o de material. A energia eltrica
Mrio de Souza Almeida

conseguir outras organizaes ou indi')duos 1ue se dis on0am a cola!orar com recursos

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EK

ode ser aga ela refeitura ou oferecida gratuitamente ela em resa de distri!uio de energia da localidade4 da mesma forma 1ue a lin0a telef[nica oder ser gentilmente cedida or uma das o eradoras de telefonia 1ue atendem regularmente a cidade em 1uesto. *ara todas as em resas mencionadas4 a cola!orao no seria muito onerosa4 tendo em 'ista 1ue tra!al0am diariamente com essas ati'idades e conseguem os insumos necessrios a reo de custo. Za'endo uma lin0a telef[nica4 um 0u! = ara conectar todos os com utadores a uma s- lin0a>4 alguns com utadores ligados em rede e uma im ressora4 oss)'el iniciar a instalao dos sistemas e montar as rimeiras turmas ara romo'er a incluso digital em uma comunidade carente. W oss)'el conseguir 1ue estudantes uni'ersitrios ou de segundo grau se ofeream ara tra!al0ar como 'oluntrios4 ensinando os interessados. O tra!al0o 'oluntrio no recisa ser feito todos os dias4 durante muitas 0oras. Hm estudante ode dis or#se a orientar uma turma em duas noites or semana4 ao longo de um semestre4 ou em fins de semana4 e com isso estar restando um ser'io 'alioso G sociedade. *or outro lado4 tam!m oss)'el 1ue uma grande organizao ague uma !olsa de estgio a um estudante4 a fim de 1ue com area cinco dias or semana4 1uatro 0oras or dia4 ara atuar como instrutor nas turmas de incluso digital4 conseguindo instrutores com maior facilidade4 sem 1ue fi1ue muito oneroso ara a organizao. 3o se ode es1uecer 1ue4 ara ensinar informtica4 seria recomend'el a adoo de algum material didtico4 le'adas referencialmente na forma de a ostilas 1ue ossam ser ara as resid.ncias dos alunos4 e nas 1uais eles ossam fazer anotaes. O oderiam ser

conte:do de tais a ostilas ode ser encontrado gratuitamente na internet4 ou (unto a alguma escola ou uni'ersidade da regio4 sendo 1ue as c- ias das mesmas ro'idenciadas gratuitamente ou a um !ai2o 'alor4 or em resas de re rografia. %onforme se ode o!ser'ar4 a montagem de um la!orat-rio em uma comunidade carente4 com a finalidade de romo'er a incluso digital4 re1uer uma srie de contatos e a coordenao de ati'idades de diferentes organizaes. Algumas delas no odero oferecer seus ser'ios gratuitamente4 mas certamente concedero um desconto su!stancial. Outras organizaes no tero um ser'io ou roduto ara oferecer4 1ue contri!ua diretamente na infraestrutura ou no funcionamento do la!orat-rio4 mas odero contri!uir com o din0eiro necessrio G a1uisio dos rodutos e ser'ios 1ue no forem gratuitos. W im rescind)'el
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EE

1ue tal organizao no ten0a fins lucrati'os4 mas 1ue !us1ue os recursos necessrios ao seu funcionamento4 (unto a organizaes e indi')duos 1ue atuaro como atrocinadores ou a oiadores. A 1uem ca!er a iniciati'a de montar um la!orat-rio desses4 fazendo toda essa coordenao5 "ssa ati'idade oder ser e2ercida or 1ual1uer essoa 1ue ten0a o m)nimo de con0ecimento e 1ue sinta 1ue ode cola!orar com a sociedade. Hm estudante de administrao4 or e2em lo4 tem lenas condies de fazer toda a negociao necessria. Outros estudantes tal'ez no 1ueiram assumir to grande res onsa!ilidade4 mas odero atuar como instrutores 'oluntrios. %a!e a cada um de n-s4 erguntar 1ual a forma como oderemos cola!orar ara ter uma sociedade mel0or. O 'alor necessrio ara montar um e1ueno la!orat-rio de informtica4 irris-rio ara o go'erno federal ou estadual4 e certamente no e2or!itante ara grande arte das refeituras. "ntretanto4 tanto o go'erno estadual 1uanto o federal4 esto distantes da realidade da maioria das comunidades carentes4 e mesmo as refeituras ( t.m muitas incum!.ncias e dificuldades na1uilo 1ue !sico4 dei2ando a incluso digital ara segundo lano. Assim4 ca!er a organizaes ri'adas e a indi')duos4 a tarefa de contri!uir ara 1ue o analfa!etismo digital se(a erradicado. At mesmo a idia de ensinar informtica ao fil0o da em regada4 ou ao (ardineiro 1ue tra!al0a em sua casa4 ou se(a 1ual for a artici ao 1ue 'oc. ossa ter4 ser !enfica ara uma ou mais essoas4 e ortanto far muita diferena na sociedade. Se67o # A eJ0lu!7o di5i3al no Ara!il A e2cluso digital refle2o e resultado de uma srie de outras e2cluses 1ue so comuns em uma sociedade re leta de desigualdades4 como o caso da !rasileira. 6ados do I$&" a ontam ara a energia eltrica como o ser'io :!lico de maior alcance no a)s4 c0egando em 2IIK a DE42J dos domic)liosC. A esar desse ercentual ele'ado transmitir uma im resso de 1ue a o ulao est !em4 o!ser'emos o seu com lemento4 isto 4 C4EJ dos domic)lios !rasileiros ainda no tin0am acesso G energia eltrica em 2IIK. Se esse
C

http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=1230&id_pagina=1 !cesso em 2"/02/2011

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ED

ercentual ti'er se mantido at 2ICI4 1uando foi feito o censo4 teremos a informao de 1ue mais de +., mil0es de !rasileiros no dis un0am de energia eltrica no ano assado. Se a energia eltrica ainda no consumida or alguns mil0es de !rasileiros4 'e(amos 1uo com licada a situao em relao a com utadores4 1ue no so itens de rimeira necessidade. A ta!ela C a resenta os ercentuais de domic)lios !rasileiros com microcom utadores e com acesso G Internet4 em 2IIK. Ta1ela %K Per0en3ual de domi08lio! 0om 0om u3adore! e a0e!!o L In3erne3 Re5i7o 3orte 3ordeste Sudeste Sul %entro#Oeste To3al do Ara!il
Fonte: I$&" =2IIK>

Mi0ro0om u3ador C+48J C242J +,4DJ ++4IJ 2842J 2<4<J

9om a0e!!o L In3erne3 E42J E4EJ 2K4,J 2,4IJ CE4,J 2I42J

?6os 8<.+,8 mil domic)lios !rasileiros4 C8 mil0es =2<4<J>

ossu)am

microcom utador4 sendo CC4, mil0es =2I42J> com acesso a internet. Mais da metade dos domic)lios com com utador =E4E mil0es> esto no Sudeste4 e <4ED< mil0es t.m acesso a internetB =I$&"4 2IIK>. O a'ano no ercentual de domic)lios com microcom utadores tem sido muito significati'o a cada ano4 conforme se o!ser'a na ta!ela 2. Ta1ela #K E4olu67o do er0en3ual de domi08lio! 0om 0om u3adore! e a0e!!o L In3erne3 #$$% Mi0ro0om u3ador A0e!!o L In3erne3
Fonte: I$&" =2IIK>

#$$# C,42J CI4+J

#$$( C84+J CC48J

#$$) C<4<J C24,J

#$$* CE4EJ C+4DJ

#$$+ 224,J CK4CJ

#$$, 2<4<J 2I42J

C24<J E4<J

Ainda 1ue o ercentual de domic)lios !rasileiros com microcom utadores ten0a do!rado entre os anos de 2IIC e 2IIK4 ainda muito !ai2o. $asta 'isualizar 1ue K+4,J da
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DI

o ulao !rasileira era des ro'ida4 em 2IIK4 de microcom utador em sua resid.ncia4 e raticamente EIJ da o ulao no tin0a acesso G Internet nessa ocasio. A regio sudeste4 1ue ode ser considerada a mais ri'ilegiada4 ainda tin0a <8J de sua o ulao des ro'ida de microcom utador na resid.ncia nessa ocasio4 e a situao mais cr)tica a das regies norte e nordeste4 nas 1uais mais de E8J da o ulao no tin0a com utador em casa. "sses n:meros a resentam um 1uadro da e2cluso digital e2istente no $rasil em 2IIK. A cada ano as estat)sticas mostram dados mais fa'or'eis4 rinci almente em funo do !arateamento dos microcom utadores4 associado a direo G incluso digital de toda a o ulao. Se67o ( EJem lo! de ini0ia3i4a! de in0lu!7o di5i3al A esar do ele'ado ercentual da o ulao !rasileira 1ue ainda no dis e de com utador em casa4 crescente o n:mero de iniciati'as no sentido de incluso digital. romo'er a ol)ticas go'ernamentais de incenti'o G a1uisio dos mesmos. "ntretanto4 ainda longo o camin0o a ser ercorrido em

Mrio de Souza Almeida

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DC

Fonte: 0tt :YYinclusao.i!ict.!rYmidYmidRestatisticas. 0 Acesso em 2KYI2Y2ICC

Casa Brasil - MCT - (#1 $ids)


Mrio de Souza Almeida

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D2

% $ro&eto 'asa (rasil ) uma iniciativa do governo *ederal +ue re,ne es*or-os de diversos minist)rios. /rg0os p,blicos. bancos e empresas estatais para levar inclus0o digital. cidadania. cultura e lazer 1s comunidades de bai2a renda. 3mplantado em 2004 com o ob&etivo de criar um e+uipamento p,blico com diversos m/dulos em +ue se realizam atividades em torno dos temas 53nclus0o 6igital e 7ociedade da 3n*orma-0o5. o pro&eto visa 1 cria-0o de espa-os voltados para uso intensivo das tecnologias da in*orma-0o e da comunica-0o. 8o intuito de capacitar os segmentos e2clu9dos da popula-0o para a inser-0o cr9tica na sociedade do conhecimento. buscando superar e romper a cadeia de reprodu-0o da pobreza. atualmente e2istem #1 unidades do 'asa (rasil em *uncionamento. :onte: http://www.casabrasil.gov.br/

Cecaf - Criana do Caf na Escola - (44 $ids)


% 'rian-a do 'a*) na ;scola ) um pro&eto voltado para o ensino de in*orm<tica a crian-as. *ilhos de trabalhadores e de pe+uenos propriet<rios rurais. na grande maioria voltados para as planta-=es de ca*). em comunidades carentes. % programa ) uma oportunidade de aprendizado e2tracurricular +ue proporcionar< novos conhecimentos e contatos com tecnologias na <rea de in*orm<tica. tornando>as acess9veis em escolas rurais. % pro&eto ) gerenciado pelo 'onselho dos ;2portadores de 'a*) no (rasil ? 'e'a*). +ue identi*ica uma empresa e2portadora associada com atua-0o no local @*ilial etc.A. respondendo ambos pelos custos totais de implementa-0o @adapta-0o da salas. mesas. cadeiras. computadores. montagem de rede. treinamento inicial dos pro*essores da escolaA. !tualmente. e2istem 44 unidades do programa em *uncionamento nos di*erentes estados brasileiros. 'idad0o.8;B > 7;6C!8/ 36;8; > @101 $idsA Iniciado em 2003 % pro&eto de inclus0o digital 'idad0o.8;B ) uma iniciativa do sistema 7;6C!8/ 36;8; +ue visa promover o acesso 1s novas tecnologias da in*orma-0o e da comunica-0o nas comunidades localizadas em sua regi0o de atua-0o: 8orte de Dinas. Cale do Ee+uitinhonha. Cale do Ducuri. parte do Cale do 70o Dateus e regi0o central de Dinas. % ob&etivo principal do pro&eto ) a constru-0o de um programa sustent<vel de inclus0o digital com a implanta-0o de Belecentros 'omunit<rios @n,cleos de in*orma-0o e cidadaniaA. !tualmente h< Belecentros implantados em 102 munic9pios.

CIDs Fundao Bradesco - (#2 $ids)


Iniciado em 2004 %s 'entros de 3nclus0o 6igital ? '36s s0o espa-os comunit<rios +ue. al)m de prover acesso p,blico ao computador e 1 3nternet. *uncionam como catalisadores do desenvolvimento social. promovendo o uso conte2tualizado da tecnologia no o*erecimento de cursos e suporte 1 integra-0o pro*issional em diversas <reas. %s '36s *oram criados em 2004 e atualmente e2istem #2'entros de 3nclus0o 6igital. % '36 o*erece incentivo ao protagonismo &uvenil e 1 gest0o participativa. atrav)s da cria-0o de uma rede de au29lio m,tuo > *ormada pelos centros comunit<rios. escolas p,blicas. :unda-0o (radesco e seus parceiros tecnol/gicos > visando o o*erecimento de solu-=es aos problemas sociais. :onte: http://www.cid.org.br/'36/'36s/

$rograma de 3nclus0o 6igital (ei&a :lor > Foverno ;stado 7anta 'atarina > @12G $idsA Iniciado em 2004 % $rograma de 3nclus0o 6igital (ei&a>:lor. coordenado pela 7ecretaria de ;stado da !gricultura e 6esenvolvimento Hural de 7anta 'atarina. ) pioneiro ao proporcionar acesso livre e gratuito aos Mrio de Souza Almeida

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D+

recursos da in*orm<tica para +uem vive nas <reas rurais e de pesca. 'riado em 2004 com o intuito de integrar comunidades. incrementar renda. gerar massa cr9tica. oportunizar novas coloca-=es no mercado de trabalho e dinamizar o acesso 1s in*orma-=es e conhecimentos capazes de ampliar os horizontes das pessoas. % programa atua atrav)s de telecentros e+uipados com computadores e acesso 1 3nternet. instalados em locais de acesso p,blico. como escolas e bibliotecas. 6esde o seu lan-amento. &< *oram bene*iciadas mais de 1IJ1G pessoas em 12G telecentros distribu9dos pelo estado.

Telecentros Comunitrios Banco do Brasil - (JG $ids)


% $rograma de 3nclus0o 6igital do (anco do (rasil ) uma a-0o +ue se alinha com a pol9tica de responsabilidade socioambiental da empresa e come-ou com o processo de moderniza-0o de seu par+ue tecnol/gico. com a doa-0o dos e+uipamentos susbtitu9dos para comunidades carentes. visando 1 implanta-0o de Belecentros 'omunit<rios. % $rograma n0o se restringe 1 doa-0o dos micros. pois o (anco tamb)m cuida do treinamento dos monitores e da articula-0o de parceiras. *omentando o desenvolvimento local. % (( &< implantou cerca de 2.000 telecentros e salas de in*orm<tica em todo o pa9s. totalizando mais de 40.000 computadores doados. %s telecentros disponibilizam o acesso 1s novas tecnologias digitais. treinamentos em in*orm<tica. cursos 1 distKncia. servi-os do Foverno ;letrLnico. digitaliza-0o e impress0o de documentos. al)m de incentivar a pes+uisa para prepara-0o de trabalhos escolares. !s entidades contempladas se responsabilizam pela gest0o e administra-0o dos espa-os. :onte: http://www.bb.com.br/portalbb/page3.G30I.G404.0.0.1.J.bb? codigo8oticia=4G3#&codigoDenu=3G2J&codigoHet=3#3G&bread=I_1

Fonte: 0tt :YYinclusao.i!ict.!rYmidYmidR rogramas. 0 Acesso em 2KYI2Y2ICC

'riado em 1##I. o 'omitM para 6emocratiza-0o da 3n*orm<tica > '63 tornou>se pioneiro no movimento de inclus0o digital na !m)rica Natina e um dos principais empreendimentos sociais no mundo. com uma abordagem socioeducativa di*erenciada e um modelo ,nico de gest0o. visando 1 sustentabilidade do pro&eto.

C37O%
!creditamos num mundo onde B%6!7 as pessoas possam participar ativamente da nova sociedade do conhecimento. na condi-0o de cidad0os autLnomos. cr9ticos e empreendedores.

D377O%
8ossa miss0o ) trans*ormar vidas e *ortalecer comunidades de bai2a renda atrav)s da capacita-0o nas tecnologias da in*orma-0o e comunica-0o e de um aprendizado complementar voltado 1 pr<tica da cidadania e do empreendedorismo.

PQ;D 7%D%7
7omos uma organiza-0o n0o>governamental +ue utiliza a tecnologia como *erramenta para combater a pobreza e a desigualdade. estimular o empreendedorismo e criar novas gera-=es de empreendedores sociais. Bemos uma rede com G1J espa-os de atua-0o. chamados '63s 'omunidade. espalhados por todo o (rasil. !rgentina. (ol9via. 'hile. 'olLmbia. ;+uador. D)2ico. $eru e Qruguai. al)m dos escrit/rios de representa-0o nos ;stados Qnidos. na 3nglaterra e na EordKnia. ;ssa rede ) coordenada e monitorada por 24 escrit/rios Hegionais e 3nternacionais do '63. ;stamos presentes em comunidades de bai2a renda. penitenci<rias. institui-=es psi+ui<tricas e de atendimento a portadores de de*iciMncia. aldeias ind9genas e ribeirinhas. centros de ressocializa-0o de &ovens privados de liberdade. hospitais e empresas. entre outros locais. se&a na cidade ou em zonas rurais. ! Hede '63 estende>se aos lugares mais remotos da !m)rica Natina e do (rasil. como a !mazLnia. bene*iciando pessoas de di*erentes *ai2as et<rias. culturas. ra-as e etnias. Mrio de Souza Almeida

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D,

Zist-ria

8os primeiros anos da d)cada de #0. Hodrigo (aggio era um &ovem com bem>sucedida e2periMncia no setor privado. com passagem por empresas como !ccenture e 3(D. $oderia manter>se assim por muito tempo. em condi-0o *inanceira e pro*issional est<vel. n0o *osse a insatis*a-0o com os rumos de sua vida e a vontade leg9tima de atuar no campo social. :oi +uando deu uma guinada. come-ando a plantar. &unto com amigos e volunt<rios. a semente do '63. (aggio iniciou sua nova tra&et/ria com a campanha R3n*orm<tica para BodosS. pioneira na !m)rica Natina. +ue arrecadou computadores para a popula-0o do Dorro 6ona Darta. em (ota*ogo. no Hio de Eaneiro. Das era preciso ir al)m: ensinar a &uventude da+uela comunidade a manter esses e+uipamentos e. sobretudo. a e2trair o melhor da tecnologia. ! necessidade de implantar na+uela comunidade a cultura da in*orm<tica motivou Hodrigo. ent0o. a se tornar um verdadeiro empreendedor social. en*rentando os mais c)ticos e pessimistas. 8ascia. assim. cercada de desa*ios. a organiza-0o n0o> governamental '63. a primeira a realizar a-=es de inclus0o digital sustent<vel em bene*9cio de popula-=es menos *avorecidas. % primeiro '63 'omunidade. instalado no Dorro 6ona Darta. acabou gerando outros espa-os semelhantes em diversas comunidades de bai2a renda no (rasil e. logo depois. em v<rios pa9ses latino>americanos. % modelo '63 ganhou visibilidade e capilaridade num ritmo t0o veloz +ue nem o pr/prio Hodrigo imaginara. ;. a partir da9. vem inspirando diversas a-=es e movimentos contra o apartheid digital. pois tanto a organiza-0o +uanto seu *undador tornaram>se. reconhecidamente. re*erMncia mundial na <rea de inclus0o digital.

Fonte: 0tt :YYSSS.cdi.org.!rY ageYso!re#o#cdi Acesso em 2KYI2Y2ICC


Cenrio da Excluso
$,blicos

Mrio de Souza Almeida

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D8

! e2clus0o digital tira de milh=es de brasileiros a oportunidade de romper *ronteiras e sonhar com o *uturo. &< +ue in*orma-0o e conhecimento s0o as moedas de troca mais valorizadas atualmente em todo o mundo. ; a e2clus0o digital tamb)m o*usca a democracia. a economia. o desenvolvimento e o bem>estar p,blico. traduzindo>se em +uest=es de natureza global. tais como a ind,stria das drogas e a crescente violMncia. ! RHevolu-0o 6igitalS tem levado 1 e2pans0o dram<tica da economia global. trans*ormando a *orma como vivemos e gerando uma enorme ri+ueza ? mas apenas para algumas partes do mundo. 6as seis bilh=es de pessoas +ue vivem ho&e no planeta. apenas um bilh0o tem acesso 1 3nternet. 'omentando sobre essa U Vo&e. +uase 40W dos latino>americanos vivem abai2o da linha de pobreza. U ;duca-0o de +ualidade e assistMncia m)dica s0o escassasX o desemprego beira os 30W U $es+uisas mostram +ue pessoas +ue trabalham na R3nd,stria do 'onhecimentoS possuem em m)dia 12 anos de estudo na educa-0o *ormal. en+uanto latino>americanos em geral tMm apenas seis. U 7omente 1"W da popula-0o da !m)rica Natina e 'aribe acessam a 3nternet @nos ;stados Qnidos e 'anad<. a m)dia ) de "0WA U 8o (rasil. o primeiro Dapa da ;2clus0o 6igital @publicado em 2002 pela Q7!36. 7un DicrosYstems e :unda-0o Fet,lio CargasA &< revelava o tamanho do nosso desa*io: s/ 12W dos brasileiros possu9am computadores e GW acessava a 3nternet em casa U ;studos recentes mostram +ue J"W dos 1GG milh=es de brasileiros nunca se conectaram 1 3nternet e I4W nunca usaram um computador. desigualdade. Eames Tol*ensohn. e2>presidente do (anco Dundial. a*irmou +ue o abismo digital ) Rum dos grandes impedimentos para o desenvolvimentoS.

7itua-0o na !m)rica Natina


8a !m)rica Natina. a e2clus0o digital apro*undou ainda mais a crLnica e2clus0o social. contribuindo para aumentar os contingentes populacionais marginalizados. sobretudo entre a *ai2a &ovem. 7em acesso 1 modernidade. milhares de latino> americanos tMm se tornado re*)m do tra*ico e da violMncia. incapazes de decidir sobre suas pr/prias vidas e de participar da sociedade como cidad0os cr9ticos. :onte: http://www.cdi.org.br/page/cenario>da>e2clusao !cesso em 2"/02/2011 Mrio de Souza Almeida

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D<

!"licos

!s escolas do '63 est0o localizadas na !m)rica Natina. a maioria. em comunidades carentes +ue v0o das *avelas do Hio de Eaneiro aos campos de re*ugiados em (ogot<. bem como comunidades ind9genas. pris=es. centros de interna-0o de menores. hospitais psi+ui<tricos e institui-=es para de*icientes *9sicos. 70o grupos dos mais di*erentes cen<rios geogr<*icos e culturais. unidos pela e2clus0o. 'onhe-a o per*il de cada p,blico +ue comp=e a Hede '63.

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Po ula67o 9ar0erria

o#ula$es Carcerrias % '63 atua em unidades prisionais desde 2000. cinco anos ap/s ser criado. 'ome-ou pelo Hio de Eaneiro e ho&e est< presente em 22 pres9dios. de sete estados. *ormando homens. mulheres e &ovens +ue cumprem medidas socioeducativas. ;m alguns casos. *uncion<rios e *amiliares tamb)m s0o bene*iciados. !s escolas do '63 em pres9dios tMm o papel de capacitar em in*orm<tica para abrir oportunidades aos detentos antes e ap/s a con+uista da liberdade. 8os pr/prios pres9dios. eles &< podem usar o conhecimento em tecnologia para participar de diversos pro&etos internos. como o*icinas de reciclagem de papel para con*ec-0o de materiais de papelaria e brindes. por e2emplo. Das os conte,dos de cidadania. aplicados &unto com a in*orm<tica. s0o t0o ou mais importantes. por+ue levam os internos a re*letir sobre suas condi-=es. debater sobre o cen<rio +ue os cerca e avaliar a realidade +ue encontrar0o +uando retornarem 1 convivMncia com o mundo e2terior. 70o pr<ticas conduzidas pelos educadores. mas +ue *uncionam de *orma participativa. !tr<s das grades. e2istem diversos casos e2emplares. hist/rias relacionadas a presos envolvidos com tr<*ico e se+Zestro +ue tiveram suas vidas trans*ormadas pela a-0o do '63. Duitas dessas pessoas. inclusive. passaram de alunos a educadores de nossas escolas. multiplicando seu aprendizado dentro dos pres9dios como um v9rus do bem. ; esse v9rus continua a se disseminar mesmo *ora das penitenci<rias. pois temos e2>detentos +ue permanecem na Hede '63. como educadoresX outros voltaram a estudar ou se enga&aram em trabalhos sociaisX e h< tamb)m a+ueles +ue se empregaram ou partiram para iniciativas empreendedoras.

Mrio de Souza Almeida

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DK

;m oito anos. tempo +ue o '63 atende popula-=es carcer<rias. mais de trMs mil pessoas &< estudaram nas ;scolas de 3n*orm<tica e 'idadania em pres9dios. !t) ho&e. no $a9s. n0o e2iste pro&eto similar. muito menos com resultados t0o e2pressivos. % modelo '63 vem rompendo estigmas e mostrando +ue. mesmo p,blicos privados de liberdade e com bai2a auto>estima. podem se tornar agentes de mudan-as e recriar sua hist/ria.

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Po ula6>e! Ind85ena! e Po4o! da Flore!3a

o#ula$es Ind%&enas e o'os da Floresta 6esde 2003. o '63 inclui entre seus p,blicos as comunidades ind9genas. ribeirinhas e de +uilombolas. mesmo remotas. adaptando o modelo pedag/gico praticado em suas escolas 1 realidade dessas popula-=es. 8estes casos. at) mesmo os espa-os de aprendizagem ganham outro nome. sendo chamados de ;scolas de 3n*orm<tica e :lorestania. ! necessidade de atender p,blicos com caracter9sticas t0o singulares levou o '63 a criar para eles um pro&eto especial. o Hede $ovos da :loresta. ;sse pro&eto *unciona ho&e de *orma autLnoma e com a parceria de diversas organiza-=es ambientalistas e culturais. como a 'omiss0o $r/>[ndio do !cre. 7eu ob&etivo vai muito al)m de promover o acesso 1s tecnologias da in*orma-0o e comunica-0o. com cone20o 1 3nternet. e de interligar as aldeias. 8o $ro&eto Hede $ovos. a al*abetiza-0o digital e os conte,dos de cidadania s0o acompanhados de outras *orma-=es. como produtos e servi-os sustent<veis. educa-0o e gest0o ambiental. reciclagem e metareciclagem @desconstru-0o da tecnologia. conceitos e atitudes para a trans*orma-0o socialA e. ainda. a r<dio>escola. 6esta *orma. as comunidades poder0o construir uma verdadeira malha digital de educa-0o. monitoramento e vigilKncia. prevenindo amea-as 1 sua sobrevivMncia e 1 sua cultura +ue chegam de v<rias dire-=es. inclusive das <reas de *ronteira. 8o momento. +uatro popula-=es ind9genas no (rasil s0o bene*iciadas com o pro&eto Hede $ovos. nos estados do Hio de Eaneiro. Dinas e !cre: !shanin\a. ]awanawa. Fuarani e ^a\riab<. % +ue se espera. por)m. e dentro de pouco tempo. ) levar computadores e 3nternet via sat)lite a unidades de conserva-0o e regi=es remotas de 13 estados brasileiros. com o apoio de /rg0os governamentais. contribuindo para a sustentabilidade de novas popula-=es.

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Por3adore! de Tran!3orno! Men3ai!

ortadores de Transtornos Mentais % atendimento a este p,blico normalmente acontece dentro dos hospitais psi+ui<tricos. s0o pacientes em tratamento e +ue apesar das suas particularidades. s0o motivados a produ-0o individual. +ue reconhece limites e estabelece parcerias ,teis para reinser-0o na sociedade. 'om o *irme prop/sito de inserir estas pessoas no mercado de trabalho e sabendo +ue sem conhecimento b<sico e treinamento essas metas *icam invi<veis. !s aulas de in*orm<tica e cidadania tentam potencializar e valorizar o +ue cada indiv9duo tem de melhor. 7ob a supervis0o dos terapeutas ocupacionais. os pacientes usam este espa-o para construir novas rela-=es consigo e com o meio em +ue vivem. garantindo al)m do aprendizado. uma vis9vel melhora da auto>estima.

%s e*eitos da *alta de atividade e da e2clus0o social para o paciente e sua *am9lia s0o dr<sticos. $ara o paciente v0o Mrio de Souza Almeida

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DE

desde comprometimentos *9sicos e orgKnicos at) comprometimentos ps9+uicos. Puanto mais e2clu9do. mais o indiv9duo se senta 1 parte. na ignorKncia e. conse+Zentemente. menos possibilidades ter0o.

;ntende>se tamb)m +ue ) preciso construir uma nova )tica da assistMncia psi+ui<trica. abrindo espa-o para a consciMncia e permitindo +ue os considerados Rdoentes mentaisS se relacionem com o mundo de *orma mais digna. !ssim. o papel do '63 'omunidade +ue atende este p,blico ) proporcionar aos pacientes. *uncion<rios e moradores do entorno. um espa-o de conv9vio para discuss0o. participa-0o e a-0o comunit<ria. onde todos tMm livre acesso para debater diversos assuntos e utilizar as *erramentas computacionais.

$.$.%.)

Mo4en! 9um rindo Medida! S0io<edu0a3i4a!

(o'ens Cum#rindo Medidas )*cio-educati'as % atendimento a menores in*ratores acontece dentro de 'entros de 3nterna-=es. e tem por ob&etivo desviar o menor de bai2a renda e em risco social da ociosidade e inseri>los no mundo da in*orm<tica. +uali*icando>os para o mercado de trabalho. ho&e t0o e2igente dessa *erramenta.

_ uma oportunidade +ue o adolescente tem de construir um di*erencial durante a sua permanMncia no centro de interna-0o. permitindo +ue ele abra novas portas e plane&e um *uturo di*erente e com novas chances de sucesso.

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Por3adore! de Ne0e!!idade! E! e0iai!

ortadores de +ecessidades Es#eciais % trabalho com este p,blico tem como ob&etivo desenvolver uma metodologia educativa. +ue dentro das potencialidades e do grau de desenvolvimento do aluno procura resgatar os seus interesses e as suas habilidades para o desenvolvimento da percep-0o. da linguagem. da escrita. da socializa-0o. etc. 8este caso. o computador ) utilizado como uma *erramenta potencializadora de avan-os para o processo de ensino>aprendizagem dentro de um conte2to. % uso de so*twares e da internet d0o aos alunos a oportunidade de produzir e se comunicarem. permitindo a constru-0o do conhecimento e a possibilidade de interagir com o mundo digital e social. %s alunos percebem +ue s0o capazes de aprender e interagir no meio em +ue vivem. sendo seres atuantes e cr9ticos diante da realidade +ue os cercam. (usca>se realizar atividades diversi*icadas e l,dicas +ue permitem a eles o autoconhecimento. evidenciando n0o s/ suas necessidades. mas tamb)m a descoberta de suas potencialidades.

Mrio de Souza Almeida

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DD

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Po ula6>e! &r1ana! de AaiJa Renda

o#ula$es ,r"anas de Baixa -enda ;ste ) o p,blico predominante dos '63s 'omunidades. ! maior parte deles est< inserido em comunidades de bai2a renda de grandes cidades. *uncionando dentro de organiza-=es reconhecidas e respeitadas no seu local de atua-0o. como associa-0o de moradores. institui-=es religiosas e centros de atividades sociais e culturais.

% trabalho com os educandos desses '63s 'omunidades ) muito rico em *un-0o dos in,meros desa*ios en*rentados por moradores de *avelas. !poiados pelos educadores. os alunos elegem temas de seu interesse para discuss0o. +ue acaba e2trapolando a sala de aula e motivando a-=es concretas de combate aos problemas. % modelo pedag/gico do '63 estimula a observa-0o dos *atos. a re*le20o cr9tica. 1 troca de e2periMncias e a interven-0o na realidade. integrando as aulas ao dia>a>dia da comunidade.

% '63 'omunidade procura acompanhar e incentivar os pro&etos locais &< e2istentes. mas tamb)m contribuir para +ue novas iniciativas se&am implementadas. em bene*9cio coletivo. 8este cen<rio. o dom9nio das tecnologias da in*orma-0o e comunica-0o. aliado a conte,dos de cidadania. torna>se um canal e*etivo para ampliar oportunidades. trans*ormar vidas e desenvolver comunidades menos *avorecidas. 8os espa-os de aprendizagem do '63. s0o e2ploradas todas as possibilidades de uso do computador como *erramenta cidad0. capaz de promover o intercambio de id)ias e elevar a auto>estima.

;le ) utilizado para pes+uisas e plane&amentos. divulga-0o de dados e not9cias. apura-0o de in*orma-=es. trabalhos colaborativos. constru-0o coletiva de conhecimento. cria-0o de blogues. produ-0o e edi-0o de v9deos. intera-0o em listas de discuss0o e *orma-0o de redes sociais. % resultado disso aparece sob diversas *ormas. como *orma-0o de cooperativas de trabalho. realiza-0o de pro&etos socioculturais. campanhas de sa,de e de recupera-0o ambiental. entre outros empreendimentos voltados para a pr/pria comunidade e moradores do entorno.

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Po ula6>e! Rurai! de AaiJa Renda

o#ula$es -urais de Baixa -enda ! presen-a do '63 ) cada vez mais constante em zonas rurais do (rasil e de outros pa9ses +ue comp=em a rede de escolas da organiza-0o. ;m locais onde. muitas vezes. a popula-0o n0o conta com servi-os b<sicos e muito se luta pela sobrevivMncia. a chegada de um '63 'omunidade vem mudando a perspectiva de vida dos habitantes e a pr/pria cultura do lugar. !conteceu assim. por e2emplo. na pe+uena Cai>Puem>Puer. uma comunidade de pe+uenos agricultores situada no interior do $ar<X em 8oiva do 'ordeiro. Dinas FeraisX e em %a2aca. no D)2ico. 8essas trMs localidades. o '63 'omunidade passou a ser re*erMncia e ponto de contato com o mundo e2terno. provocando debates. levantando solu-=es e apontando para o novo. !trav)s dessa dinKmica. alunos e educadores *oram estimulados a unir teoria e pr<tica e a agir com Mrio de Souza Almeida

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CII

o envolvimento da comunidade. !ssim. muitos pro&etos *oram constru9dos coletivamente e sa9ram do papel. trans*ormando a rotina dos moradores.

;mbora todas as escolas do '63 adotem o mesmo modelo pedag/gico ` com base no uso da tecnologia para *ins de e2erc9cio da cidadania `. o conte,do das aulas e os assuntos em pauta nos '63s 'omunidade rurais s0o sempre pertinentes 1 realidade de seus educandos e suas comunidades. ; variam de acordo com as peculiaridades de cada turma e cada conte2to. 80o e2istem receitas prontas. 70o os alunos +ue escolhem o +ue dese&am abordar. +ual tema discutir. sendo a +uest0o do desenvolvimento local um dos desa*ios mais mencionados e trabalhados durante o curso.

'omo resultado. h< um grande n,mero de iniciativas na Hede '63. ho&e. geradas a partir da a-0o empreendedora de alunos. e2>alunos e educadores de '63s comunidade rurais. $odemos citar as cooperativas agr9colas e de artesanato. padaria e r<dio comunit<ria. +ue ap/iam a sustentabilidade de grupos at) ent0o completamente e2clu9dos da modernidade.

:onte: http://www.cdi.org.br/page/publicos>1 !cesso em 2"/02/2011

Re!umo 6e'emos ensar em incluir na sociedade digital as essoas 1ue t.m tido maiores dificuldades4 odendo coordenar a montagem de um la!orat-rio de informtica em alguma comunidade carente4 com a artici ao de organizaes locais e de estudantes4 ou atuando como 'oluntrios em alguma iniciati'a desse ti o.

A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. O 1ue analfa!etismo digital5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. O 1ue necessrio ara montar um la!orat-rio de informtica4 a fim de romo'er a incluso digital5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
Mrio de Souza Almeida

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CIC

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! O li'ro ?A sociedade em redeB4 de autoria de Manuel %astells =CDDD>4 mostra a forma como as sociedades t.m sido afetadas ela tecnologia de informao4 consistindo ento em uma e2celente recomendao de leitura ara 1uem dese(ar a rofundar#se no assunto. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a !usca de con0ecimentos 1ue a(udem a com reender e a atuar na transformao da sociedade.

A3i4idade! de A rendiza5em 9erifi1ue em sua cidade4 1uais as comunidades carentes mais r-2imas a 'oc.4 e se ( 0ou'e alguma iniciati'a no sentido de romo'er a incluso social dos moradores.

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&nidade %$

:O?ERNO ?IRT&AI
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: 6escre'er a forma como o go'erno e as organizaes :!licas so transformadas elo uso de no'as tecnologias/ Identificar os ser'ios e documentos 1ue ( so dis oni!ilizados elo go'erno4 or meio da Internet/ *ensar em outros documentos e ser'ios do go'erno 1ue odem ser informatizados e oferecidos ela rede/ %on0ecer fatores 1ue influenciam a artici ao dos cidados no go'erno 'irtual. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: Informatizao de ser'ios e documentos go'ernamentais Se67o #: *artici ao do cidado no go'erno 'irtual Para in80io de 0on4er!a Segundo %0ar!a(i e MiOdas0i =2II+>4 economia digital4 sociedade digital e go'erno eletr[nico com!inam#se ara formar o 1ue c0amado de mundo digital. *or outro lado4 em min0a conce o4 economia digital e go'erno eletr[nico esto inseridos na sociedade digital a(udando a caracteriza#la4 (untamente com di'ersas outras ati'idades realizadas com o au2)lio ou so! a influ.ncia da tecnologia de informao. $usca#se4 nesta unidade4 com reender a forma como as organizaes :!licas e o r- rio go'erno4 '.m sendo transformados ela adoo de tecnologias de informao4 considerando#se as no'as formas de realizao de neg-cios. 3esta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como:
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O 1ue caracteriza a 'irtualizao do go'erno/ O 1ue ode ser oferecido or um go'erno 'irtual/ O 1ue se ode fazer ara tornar o go'erno 'irtual !em sucedido. Se67o % Informa3iza67o de !er4i6o! e do0umen3o! 5o4ernamen3ai! &o'ernos ao redor de todo o mundo esto usando no'as tecnologias ara ro'er a o ulao com acesso mais con'eniente a informaes e ser'ios4 sem 1ue se ten0a 1ue erder tem o em deslocamentos e filas =%ZAT$AUI/ MIM6ASZI4 2II+>. *or e2em lo4 segundo os autores4 com utadores t.m mudado a forma como as foras de segurana interna e o Ministrio das Finanas anunciam seus ser'ios ao :!lico em geral e a gru os em resariais no P)!ano. Algo semel0ante tem sido o!ser'ado em di'ersas reas de atuao do go'erno !rasileiro4 nas tr.s esferas em 1ue atua. Organizaes de todos os ti os4 incluindo as :!licas e o r- rio go'erno4 transformam#se continuamente em decorr.ncia da adoo de tecnologias de informao4 no s- acelerando as suas ati'idades4 mas a ro'eitando#se de in:meras o ortunidades de no'os neg-cios4 !em como no'as formas de fazer neg-cios. Hma essoa 1ue tra!al0e 0 trinta anos no $anco do $rasil4 or e2em lo4 acom an0ou as transformaes das ati'idades 1uase totalmente manuais e com uso intensi'o de a el4 ara o tra!al0o totalmente com utadorizado4 1ue nem mesmo re1uer a resena do cliente nas ag.ncias. A forma de administrar as organizaes e de lidar com as informaes mudou radicalmente4 conforme 'eremos ao longo desta seo. ?"#go' ode ser definido elo uso de tecnologia ara aumentar o acesso e mel0orar o fornecimento de ser'ios do go'erno ara cidados4 fornecedores e ser'idoresB =%OTSO4 2II+4 .+E>. 3esse sentido4 nas di'ersas reas de atuao do go'erno 1ue '.m sendo informatizadas4 com ondo o e#go'4 so desen'ol'idos m-dulos es ec)ficos 1ue assam a ser agru ados em ortais. A t)tulo de e2em lo4 uma refeitura oderia ter ortais ara gesto administrati'a4 rea fiscal e fazendria4 educao4 sa:de4 gesto ur!ana e trans orte. 3o 1ue diz res eito G rea de gesto administrati'a4 destacam#se: Correio interno e ser ios de e-mail L "m su!stituio G 'olumosa a elada 1ue circula'a em re arties :!licas na forma de memorandos e of)cios4 o e#mail constitui
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uma 'aliosa alternati'a4 1ue ermite o fcil ar1ui'amento de c- ias na forma digital e o rece!imento imediato4 tanto cidados. Emisso de certid.es de refeitura ida funcional L Todas as certides emitidas ela odem ser e2 edidas e encamin0adas or meio da internet4 e2istindo 0o(e elos clientes internos 1uanto or arceiros e2ternos e

ferramentas muito confi'eis de recon0ecimento de assinatura digital e4 conse1Qentemente4 da 'alidade de um documento encamin0ado dessa forma. Consulta ao #rotocolo e Ou idoria $unicipal L W im ortante 1ue os encamin0amentos e rece!imentos de documentos eletr[nicos se(a controlado sistema de or um rotocolo4 em 1ue se faa o acom an0amento das comunicaes e aes

ro'idenciadas. Isso de'e ocorrer tam!m com as den:ncias e reclamaes rece!idas ela ou'idoria munici al4 a fim de 1ue as solues se(am !uscadas e o cidado se sinta atendido em suas demandas. Consulta e remessa de contrache/ues L Todos os cola!oradores da refeitura =ou de uma organizao go'ernamental> odem rece!er o contrac0e1ue or e#mail4 ou fazer consulta em um site oficial4 e'itando o consumo de a el e agilizando a !usca or esse ti o de informao. 3o caso do ser'io :!lico federal4 oss)'el consultar o contrac0e1ue ela internet com mais de dez dias de anteced.ncia em relao ao rece!imento da c- ia im ressa. Compras eletr0nicas1 licitao' leilo e prego L A gesto de com ras na rea :!lica uma das funcionalidades 1ue definem as relaes entre go'erno e fornecedores4 atra's das tecnologias de e#commerce4 'isando diminuir os custos de a1uisio de !ens4 mercadorias e ser'ios. Hma 'ez es ecificadas as caracter)sticas dos itens a serem ad1uiridos4 os fornecedores cadastrados rece!em o edital e lanam as suas ro ostas no sistema4 sendo selecionada a 1ue atingir o menor 'alor dentro do razo esti ulado. Trata#se de um leilo on#line. Teferentes G rea fiscal e fazendria4 odero ser feitos m-dulos 1ue tratem de: Atendimento a demandas do "CE' "C2 e outras L O go'erno e as organizaes :!licas esto su(eitos G fiscalizao or tri!unais de contas estaduais e da Hnio4 de'endo a resentar todos os relat-rios e com ro'aes de des esas 1ue l0es forem solicitados4 sendo 1ue grande arte ode ser encamin0ada or meio da internet.
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Atuali3ao de cadastros e consulta de dados pessoais L A odem ser alterados em funo de mudana de endereo4 at o -rgo :!lico4 e sem ter 1ue enfrentar filas.

refeitura

ossui

cadastros com dados essoais dos contri!uintes e dos seus cola!oradores. 6i'ersos deles or e2em lo. "ste m-dulo ermite 1ue os dados se(am consultados e atualizados sem a necessidade de deslocamento Consulta de alores lanados e de parcelamentos L Muitas 'ezes os d!itos acumulados so negociados e odem ser arcelados4 facilitando o rocesso agamento aos contri!uintes 1ue ti'eram dificuldades. "sse semel0ana do 1ue muitos !ancos t.m feito. Consulta on-line ao c4digo e legislao municipal L O c-digo e a legislao do munic) io odem ser dis oni!ilizados na internet4 facilitando as consultas de todos os interessados. Emisso de %A$ e pagamento em tempo real L O 6ocumento de Arrecadao Munici al4 1ue normalmente encontrado im resso4 ode assumir a forma digital e ser encamin0ado aos contri!uintes4 1ue tam!m odem fazer o seu agamento on#line. Extratos de contas do cidado' de tributos e taxas L Se os 'alores agos elos cidados forem de'idamente armazenados em uma !ase de dados 0ist-rica4 ser oss)'el fornecer e2tratos or meio da internet. Solicitao de emisso de certid.es L Todas as declaraes e certides e2 edidas or uma 1uesto. Cobrana eletr0nica de tributos municipais e outros d*bitos L O go'erno ode encamin0ar co!ranas4 mandar mensagem eletr[nica ara lem!rar o cidado no dia do 'encimento4 notificar atrasos 1uando for erce!ida essa ocorr.ncia4 !em como ode rece!er os agamentos4 tudo isso sem 1ue se(a feito um deslocamento se1uer. Teferentes G educao4 odero ser feitos m-dulos 1ue tratem de: $atr5cula de alunos' boletins de notas e hist4rico escolar L &rande arte dos ser'ios oferecidos aos alunos de escolas :!licas ode ser informatizado e ainda feito a dist;ncia com o uso da internet. As uni'ersidades federais4 or e2em lo4 ( fazem isso 0 algum tem o.
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ode ser feito a dist;ncia4 G

refeitura

ara os cidados4

odem ser encamin0adas

or meio da internet4

contanto 1ue 0a(a uma forma ade1uada de com ro'ar a 'alidade do documento em

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(ibliotecas1 cadastro de obras e controle de reser as L $i!liotecas :!licas odem reduzir muito as filas de atendimento4 se dis oni!ilizarem na rede os ser'ios de consulta ao acer'o4 reser'as de o!ras e at reno'ao dos em rstimos ( efetuados. Ensino a dist6ncia L Z muitos anos 1ue o ensino a dist;ncia raticado4 mas tradicionalmente era utilizado o correio ara o encamin0amento dos materiais aos alunos4 e ara o rece!imento de ati'idades e2ecutadas elos mesmos. 3os :ltimos 1uinze anos disseminou#se largamente a utilizao da internet ara essa finalidade4 sendo oss)'el 1ue turmas de alunos rece!essem aulas or 'ideoconfer.ncia =o 1ue re1uer o uso de e1ui amentos caros>4 ou 1ue alunos isoladamente rece!essem e de'ol'essem os materiais e ati'idades usando os r- rios microcom utadores conectados G rede mundial. %ebates eletr0nicos e palestras L 6a mesma forma 1ue ocorre no ensino a dist;ncia4 de!ates e alestras odem ser romo'idos com o uso de e1ui amentos de 'ideoconfer.ncia4 odendo tam!m ser acessados or com utadores ligados G rede4 mas com uma 1ualidade mais !ai2a de imagem. %on'ersas or escrito = chats> tam!m t.m sido largamente romo'idas na \e!. Teferentes G sa:de4 odero ser feitos m-dulos 1ue tratem de: Agendamento de consultas m*dicas L Os 0os itais :!licos odem ter seu atendimento agilizado se as consultas e marcaes de e2ames forem feitas tam!m ela internet. %ertamente no ser oss)'el eliminar o atendimento resencial4 ois grande arte dos cidados de !ai2a renda4 1ue recorrem ao atendimento oferecido elo oder :!lico4 no t.m acesso a com utadores e nem G rede mundial. %i ulgao de campanhas e a isos de reuni.es L Tanto a di'ulgao das cam an0as romo'idas ela rea da sa:de do go'erno4 1uanto os agendamentos de reunies internas e com re resentantes da comunidade4 odero ser feitos ela internet. Solicitao de ser ios de emerg7ncia L Muitas 'ezes um osto de sa:de no tem condies de atender os casos mais gra'es dos acientes 1ue recorrem a ele4 tendo 1ue solicitar ser'ios de emerg.ncia ao 0os ital local4 ou at a 0os itais de cidades 'izin0as. Tal solicitao ser mais r ida se for feita or meio digital. Teferentes G gesto ur!ana4 odero ser feitos m-dulos 1ue tratem de: Informa.es sobre limpe3a e dias de coleta de lixo L A fim de e'itar 1ue o li2o residencial se(a colocado na rua em momentos inade1uados4 as informaes so!re a
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lim eza das ruas e os dias em 1ue os camin0es de coleta con'encional e de coleta seleti'a de li2o assaro em cada !airro4 seriam ra idamente acessadas no ortal da refeitura4 mesmo 1ue o ser'io se(a terceirizado. Consulta a legislao do plano diretor urbano L O lano diretor ur!ano4 onde so colocadas as diretrizes ara o crescimento da cidade4 !em como as normas 1uanto ao 1ue ode ser constru)do em cada localidade =casas de at dois a'imentos4 comrcio4 edif)cio de ^ andares4 e outras es ecificaes>4 facilmente dis oni!ilizado na rede ara consulta elos cidados. Concesso de al ar8s e certid.es L Al'ars e certides e2 edidos 0a(a uma forma ade1uada de com ro'ar a 'alidade do documento em 1uesto. Informa.es sobre o c4digo de postura da cidade L As normas de com ortamento de uma cidade4 !em como indicaes so!re as mel0ores formas de agir em determinadas situaes4 so rele'antes e de'em estar G dis osio dos cidados. A enas ara ter um e2em lo4 em Santa %atarina e2iste a *raia do *in0o4 con0ecida ela ermisso ara o nudismo4 mas im ortante 1ue a refeitura do munic) io onde ela est localizada4 regulamente os com ortamentos aceit'eis em cada local4 dentro e fora dessa raia. Teferentes ao trans orte4 odero ser feitos m-dulos 1ue tratem de: Consulta a itiner8rio e informao de legislao municipal L Os trans ortes coleti'os normalmente so esta!elecidos com di'ersos itinerrios4 e com uma grade de 0orrios de sa)das e c0egadas dos [ni!us em cada um deles. "ssas informaes4 !em como a legislao 1ue regulamenta a ati'idade4 odem fazer arte do ortal munici al. Informa.es do transporte escolar municipal e rotas de 0nibus L As refeituras de muitas cidades oferecem trans orte escolar ara os estudantes de escolas :!licas4 sendo 1ue as informaes referentes a esse ser'io4 incluindo os 0orrios e rotas adotados4 oderiam ser dis oni!ilizados na rede. Informa.es e locali3ao no mapa da cidade L Os ma as das cidades4 inclusi'e de metr- oles como So *aulo4 odem ser dis oni!ilizados na forma digital4 ossi!ilitando uma 'isualizao das suas ruas e at a resentando im ortantes ontos de refer.ncia4 tais como ar1ues4 0os itais4 aero ortos e grandes igre(as. *oderia ainda ser associado um or uma refeitura ara os cidados4 odem ser encamin0ados or meio da internet4 contanto 1ue

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sistema de localizao de ruas4 em 1ue se digitasse o nome de uma rua4 e a localizao e2ata da mesma fosse a resentada na tela. In:meros outros ser'ios e documentos odem ser oferecidos elo go'erno or meio da internet4 !astando 1ue sur(am as idias4 e 1ue algum desen'ol'a as ferramentas com a es ecificidade re1uerida. Hm outro e2em lo !em interessante o da declarao de im osto de renda4 1ue 0 oucos anos era feita e entregue em a el4 e 1ue 0o(e est 1uase totalmente informatizada =ainda de'e 0a'er algumas essoas 1ue referem fazer em formulrio im resso>. O ar1ui'o ara reenc0imento do formulrio eletr[nico !ai2ado ela internet4 reenc0ido no com utador do contri!uinte4 e de ois encamin0ado no'amente G Teceita Federal ela internet. A estratgia adotada elo go'erno ara romo'er o uso dessa no'a m)dia4 foi fazer rimeiro o rocessamento e a de'oluo do im osto e2cedente4 da1ueles 1ue fizessem a declarao ela rede. Os cuidados com a segurana4 entretanto4 so rimordiais4 sendo alguns deles enumerados na seo a seguir. Se67o # Par3i0i a67o do 0idad7o no 5o4erno 4ir3ual Ainda 1ue muitas ati'idades go'ernamentais este(am sendo informatizadas e at dis oni!ilizadas ela internet4 no so todos os seus clientes 1ue t.m condies ou mesmo 'ontade de acess#las4 a no ser na forma con'encional. Alm de no 0a'er com utadores e lin0as telef[nicas ou redes de acesso dis on)'eis ara toda a o ulao4 e2istem outras limitaes de ordem su!(eti'a. 3esse sentido4 as intenes de eletr[nico artici ar no go'erno odem ser 'isualizadas como consistindo de tr.s com onentes: cogniti'o4

afeti'o e conati'o. O com onente cogniti'o refere#se a con0ecimento e a estar informado4 sendo 1ue grande arte da o ulao !rasileira no sa!e lidar com com utadores4 e nem tem con0ecimento de todas as ati'idades go'ernamentais oferecidas com a utilizao dessa tecnologia. O com onente afeti'o contem la os sentimentos das essoas com relao ao go'erno eletr[nico4 sendo 1ue muitas delas no acreditam 1ue se(am ser'ios confi'eis. O com onente conati'o reflete a tend.ncia das essoas artici arem no go'erno eletr[nico4 o 1ue normalmente decorre dos outros dois com onentes =%ZAT$AUI/ MIM6ASZI4 2II+>. "m estudo feito no Teino Hnido4 &il!ert4 $alestrini e Pittle!oN =2II,> constataram 1ue di'ersos fatores contri!uem
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ara 1ue um cidado o te

or utilizar os ser'ios

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go'ernamentais

or meio da Internet. Os

rinci ais fatores encontrados foram menor

consumo de tem o4 menor custo4 no necessidade de interao direta com ser'idores4 e2 eri.ncia do cidado em lidar com um com utador4 1ualidade da informao fornecida4 segurana 1uanto aos recursos financeiros4 confiana e a elo 'isual do site. A organizao :!lica ou o setor do go'erno 1ue dese(a ser !em sucedido na restao de ser'ios utilizando a Internet4 de'e atentar a cada um desses itens e agir ara torn#lo o mais fa'or'el oss)'el ara o seu cliente. Segundo %orso =2II+4 .,<>4 ?os -rgos :!licos 1ue adotarem ser'ios de e#go' a enas ara sofisticar a rea de TI no tero economicidade e nem geraro !enef)cio econ[mico ou reduo de custos o eracionais. 3o entanto se dis oni!ilizar !ons recursos com ortais oferecendo ser'ios de auto#atendimento4 onde o r- rio cidado realiza todas as ati'idades a artir de casa ou de 1uios1ues :!licos4 certamente 0a'er uma reduo significati'a nos custos o eracionais e os !enef)cios sociais sero 'is)'eisB. A confiana nos ser'ios informatizados um fator de suma im ort;ncia. %onsumidores continuamente aumentam seu uso do !anco eletr[nico4 conforme ad1uirem e2 eri.ncia com o sistema e erce!em 1ue no ocorrem fal0as nem fraudes. Segundo %0ar!a(i e MiOdas0i =2II+>4 no Oriente Mdio em geral4 e seus cartes de crdito na \e!. *ara eles4 a comercializao articularmente entre os ela Internet ode ser consumidores li!aneses4 e2iste relut;ncia 1uando se ede ara inserir informaes so!re considerada insegura e re resenta um grande erigo. A 1uesto da segurana e a a1uisio de con0ecimento or arte dos clientes4 ara 1ue se tornem artici antes do go'erno 'irtual4 (untamente com os cuidados de ordem tcnica ao estruturar o go'erno 'irtual4 so os rinci ais res ons'eis elo sucesso ou fracasso dessa no'a forma de oferecer os ser'ios go'ernamentais4 re1uerendo muita ateno. Re!umo 6a mesma forma 1ue as organizaes ri'adas t.m sido informatizadas e fazem uso da internet ara romo'er suas ati'idades4 o go'erno e as organizaes :!licas '.m sendo transformados or essa no'a tecnologia. &rande arte dos ser'ios e documentos fornecidos or organizaes :!licas e elo r- rio go'erno4 ode ser dis oni!ilizada na Internet4 contanto 1ue 0a(a o de'ido cuidado ara restringir os acessos aos cidados certos =cada um acessa somente os dados 1ue l0e so ertinentes>. Tais ser'ios de'em ser
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totalmente confi'eis4

ara 1ue os cidados decidam utiliz#los. *ara 1ue se(am !em

sucedidos4 entretanto4 de'em cuidar ara 1ue 0a(a alin0amento entre o oferecimento de rodutos e ser'ios ela Internet4 com o restante da infraestrutura organizacional. 3o se ode es1uecer 1ue 0 1uestes com ortamentais a serem consideradas4 ois nem todos sa!em ou 1uerem aderir a ser'ios informatizados do go'erno4 e nesse sentido a maior reocu ao de'e ser no sentido de romo'er a incluso digital =ensinar a usar a tecnologia de informao> e a confia!ilidade dos ser'ios informatizados. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia o enunciado com ateno e res onda a seguinte 1uesto: C. 6e 1ue forma o go'erno est sendo 'irtualizado5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! A re'ista 9e(a do dia ID de fe'ereiro de 2II84 'eiculou uma e1uena matria so!re o lanamento do %*F eletr[nico ou e#%*F ela Teceita Federal. 3ada mais 1ue um carto com um micro rocessador4 1ue 'isa aumentar a segurana em transaes ela Internet4 ermitindo at ?assinarB documentos eletr[nicos4 de modo 1ue assem a ter 'alor oficial. O carto ode ser o!tido (unto a ostos autorizados4 1ue esto listados no site SSS.receita.fazenda.go'.!r4 mediante um agamento de a ro2imadamente Tb +8I4II. Uunto com o carto fornecido um a arel0o leitor a ser conectado ao com utador4 ossi!ilitando 1ue se faam transaes com instituies 1ue este(am re aradas ara isso4 tais como a r- ria Teceita Federal e di'ersos !ancos. %om o uso desse carto ermitido4 or e2em lo: fazer transaes !ancrias ela Internet com 'alores su eriores aos 1ue so comumente aceitos/ consultar o andamento da declarao de im osto de renda no site da Teceita/ e registrar documentos sem ir a um cart-rio. As em resas tam!m foram contem ladas com a no'idade4 or meio do carto e#%3*U4 com as mesmas facilidades.
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"m relao ao conte:do a resentado4 reflita so!re outros facilitar a 'ida de cada cidado4 !em como ara e'itar fraudes. A3i4idade! de A rendiza5em No1ri5a3ria!O

oss)'eis ser'ios e

facilidades 1ue odem ser oferecidos elo go'erno com o uso da informtica4 a fim de

Acesse o site 0tt :YYSSS.go'ernoeletronico.go'.!rY e 'e(a 1uais so as diretrizes ro ostas elo go'erno !rasileiro4 ara o a'ano da tecnologia da informao. 6escre'a com !ase nesse site4 as aes 1ue o go'erno retende adotar4 no sentido de romo'er a 'irtualizao do r- rio go'erno =aumento das ati'idades de e#go'>.

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ASPE9TOS M&RPDI9OS DO &SO DA INFORM'TI9A


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: 6escre'er os cuidados 1ue se de'e ter ara res eitar direitos autorais/ Tefletir so!re roduo de sistemas de informaes e recol0imento de im ostos/ %onsiderar outros itens rele'antes so! o as ecto (ur)dico do uso da tecnologia de informao. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: 6ireitos autorais Se67o #: Im ostos Se67o (: Outras consideraes Para in80io de 0on4er!a O uso da tecnologia de informao acarreta im actos diretos e indiretos4 tanto so!re as ati'idades diretamente en'ol'idas4 como so!re os indi')duos 1ue a manuseiam4 a organizao em 1ue utilizada4 ou a sociedade. %onforme ( foi mencionado4 trata#se de algo semel0ante ao efeito o!tido na su erf)cie de um lago4 1uando l0e atirada uma edra: formam#se c)rculos conc.ntricos cada 'ez maiores4 conforme se assa o tem o desde o im acto. 6essa forma o uso da tecnologia de informao e2erce influ.ncia so!re as esferas indi'idual4 organizacional4 social e ol)tica4 na medida em 1ue re1uer regulamentaes so!re os no'os atos 1ue odem ser raticados com a utilizao das ferramentas 1ue surgem a cada dia. A resentam#se a seguir alguns temas 1ue t.m suscitado de!ates e 1ue re1uerem es ecial ateno.
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3esta nona unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: 6ireitos e de'eres do autor de um sistema de informaes/ Incid.ncia de im ostos so!re roduo e 'enda de sistemas de informaes/ %rimes cometidos com o uso da tecnologia de informao. Se67o % Direi3o! au3orai! A lei no D.<IDYDE conceitua tecnicamente os rogramas de com utador4 como a ?e2 resso de um con(unto organizado de instrues em linguagem natural ou codificada4 contida em su orte f)sico de 1ual1uer natureza4 de em rego necessrio em m1uinas automticas de tratamento de informao4 dis ositi'os4 instrumentos ou e1ui amentos erifricos4 !aseados em tcnica digital ou anloga4 ara faz.#los funcionar de modo determinado e ara fins es ec)ficosB. O autor de tais rogramas ou sistemas tem direitos so!re os mesmos4 conforme se esta!elece no artigo 22 da lei n o D<CIYDE4 onde se afirma 1ue ertencem ao autor os direitos atrimoniais e morais so!re a o!ra 1ue criou4 estendendo tais direitos aos co#autores do tra!al0o intelectual. Uuntamente com os direitos4 como de se es erar4 as res onsa!ilidades elos seus efeitos tam!m se atri!ui ao autor4 amenos 1ue algum se a ro rie inde'idamente do sistema em 1uesto. Hma caracter)stica muito interessante 1ue se a resenta na Pei n o D<IDYDE o razo elo 1ual se assegura a tutela dos direitos relati'os G autoria de rogramas de com utador. Ainda 1ue a tecnologia mude com e2trema ra idez4 tornando fre1Qentemente o!soletos os sistemas utilizados nos com utadores4 a lei mantm os direitos relati'os ao rograma elo razo de 8I anos4 contados a artir de sua criao. *ara 1ue esse direito fosse assegurado ao criador de um sistema4 em face do 1ue dis un0a a legislao anterior4 todo rograma de com utador de'eria ser cadastrado na Secretaria "s ecial de Informtica e osteriormente no Ministrio da %i.ncia e Tecnologia4 como re1uisito r'io G sua comercializao4 a fim de 1ue se rocedesse ao e2ame de similaridade4 1ue condiciona'a a im ortao de softSare G a urao da ine2ist.ncia de rograma similar desen'ol'ido no a)s4 or em resa nacional. "sse rocedimento 'isa'a roteger a ind:stria de softSare !rasileira.

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CC,

A comercializao de rogramas de com utador somente era ermitida Gs em resas nacionais4 o 1ue configura'a a ?reser'a de mercadoB. O fec0amento do mercado !rasileiro ao 1ue 0a'ia de mais a'anado em ci.ncia e tecnologia am liou a defasagem entre o $rasil e os a)ses mais desen'ol'idos4 uma 'ez 1ue im ediu a entrada de tecnologia de :ltima gerao e a a licao de ca itais e2ternos 1ue oderiam a!rir no'os cam os de es1uisas e mercados ara os rofissionais !rasileiros. 3a1uele er)odo4 ao in's de se desen'ol'er tecnologia nacional so! a roteo do estado4 [de#se o!ser'ar o enri1uecimento de em resas 1ue fa!rica'am e comercializa'am e1ui amentos ultra assados4 sem 1ue 0ou'esse a reocu ao de desen'ol'er tecnologia de onta4 uma 'ez 1ue o mercado !rasileiro era cati'o. "ssa configurao mudou radicalmente com a legislao mais recente4 1ue ermitiu a entrada de e1ui amentos e sistemas fa!ricados em outros a)ses4 esta!elecendo um no'o atamar 1ualitati'o.

7uadro K: A reser'a de mercado de informtica

O autor de um sistema

ode autorizar outras

essoas a utilizarem o mesmo4

mediante um contrato de licena em 1ue se esta!elecem as condies e as finalidades4 mediante remunerao4 reser'ando#se4 contudo4 os direitos autorais. So! essa configurao o autor rece!e remunerao em funo da concesso de direitos a in:meros interessados4 nos termos dos contratos firmados com cada um4 odendo formar#se redes de distri!uio de softSare4 inclusi'e de ;m!ito internacional4 sem com rometer o sigilo da f-rmula do rograma. W interessante o!ser'ar 1ue4 ao ad1uirir a licena de uso de um softSare4 ermitida a realizao de uma c- ia do mesmo com a finalidade de segurana =backup>4 !em como a citao de uma identifi1ue o arte do mesmo ara fins didticos4 contanto 1ue se ode ainda ser rograma e o titular dos direitos autorais. Tal softSare

incor orado a outro4 mantendo#se as suas caracter)sticas essenciais4 contanto 1ue somente ara uso de 1uem o ad1uiriu inicialmente. "m caso de desen'ol'imento de um sistema elo em regado de uma em resa4 no seu 0orrio de tra!al0o =sendo ortanto remunerado no e2erc)cio de tal ati'idade>4 os direitos autorais so da em resa4 amenos 1ue 0a(a um contrato esta!elecendo o contrrio. O mesmo se a lica se o autor do sistema for um !olsista ou estagirio.
Mrio de Souza Almeida

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CC8

A irataria =c- ia ilegal> de softSare re'ista em lei e ode ser unida com multa de at 2III 'ezes o 'alor de cada c- ia ilegal4 e seis meses a dois anos de recluso. Se ti'er fins comerciais4 tal infrao ser unida com multa de at +III 'ezes o 'alor de cada c- ia ilegal4 e recluso de C a , anos. Tal crime somente rocede mediante 1uei2a4 isto 4 de ende da manifestao do ofendido em ao enal ri'ada. Se o crime en'ol'er a comercializao de softSare irata4 incorrendo em sonegao de im ostos4 a e2igi!ilidade do tri!uto ou contri!uio social dar#se# sem 1ue 0a(a a necessidade de 1ual1uer re resentao4 or ferir a ordem :!lica. A ro!lemtica dos direitos autorais 'ai muito alm da1uilo 1ue esta!elecido na legislao4 rinci almente a1ui no $rasil4 onde a cultura da c- ia irata est am lamente disseminada. Os autores de tais c- ias odem at argumentar 1ue a Microsoft e outras em resas rodutoras de softSare ( esto suficientemente ricas4 mas esse fato no (ustifica a realizao de atos ilegais. 3os :ltimos anos t.m sido lanados in:meros sistemas totalmente gratuitos4 1ue so distri!u)dos ela internet. Hm usurio 1ue ten0a interesse em instalar em seu com utador a enas o \indoSs =sistema o eracional> e o Office =editor de te2to4 lanil0a eletr[nica4 !anco de dados e sistema de a resentao>4 ode ensar em concorrentes gratuitos como o Pinu2 e o StarOffice4 e com isso ermanecer dentro da legalidade sem gastar a!solutamente nada. 3o s- o autor de um softSare tem os seus direitos assegurados4 mas de igual modo os consumidores so rotegidos4 no sentido do direito de rece!er notificaes so!re fal0as encontradas no sistema 1ue com rou4 ou manuteno 'isando o seu !om funcionamento. O comerciante ou rodutor de rogramas de com utador de'e assegurar aos usurios do mesmo a restao de ser'ios com lementares relati'os ao seu ade1uado funcionamento4 durante a sua 'alidade tcnica4 mesmo a -s a retirada de circulao comercial do softSare4 amenos 1ue faa uma (usta indenizao or e'entuais re(u)zos 1ue se(am causados a terceiros. Os direitos autorais no so rotegidos somente no 1ue diz res eito ao desen'ol'imento de no'os sistemas de informaes. Todas as criaes art)sticas4 culturais e tecnol-gicas continuam sendo rotegidas contra o lgio4 mesmo diante do surgimento de no'os 'e)culos de transmisso de dados e informaes. Todos os rocedimentos 1ue anteriormente eram tomados ara 1ue se recon0ecessem os direitos do criador4 de'em
Mrio de Souza Almeida

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CC<

continuar sendo e2ecutados4 e o cuidado com as c- ias ilegais de'e ser redo!rado4 em 'ista da facilidade de disseminao ela internet. Se67o # Im o!3o! So!re a roduo e comercializao de softSare incidem im ostos4 ainda 1ue

ten0am ocorrido acalorados de!ates so!re o assunto. 7uando o sistema roduzido ara um :nico usurio4 em conformidade com as suas necessidades4 caracteriza#se a restao de ser'ios4 incidindo ortanto o ISS =al)1uota de 2J>. *or outro lado4 1uando o sistema roduzido em larga escala4 a fim de 1ue se(a comercializado ?em rateleirasB4 caracteriza# se a comercializao de um roduto4 incidindo ortanto so!re ele o I%MS =com al)1uotas de no m)nimo C2J4 conforme o estado em 1ue se realiza a 'enda>. "ssa ro!lemtica en'ol'e a considerao dos meios em 1ue os sistemas so gra'ados4 como arte dos mesmos. "m casos de im ortao de softSare4 or e2em lo4 se a nota fiscal discriminar se aradamente os meios =digitais ou -ticos> em 1ue o sistema este(a gra'ado4 o I*I e o im osto so!re im ortaes incidir somente so!re tais meios =dis1uetes4 %6s e manuais im ressos>4 e no so!re o roduto da criao4 isto 4 o softSare. O comrcio feito atra's da internet =e#commerce>4 se(a ele na modalidade 'are(ista ou entre organizaes4 tam!m en'ol'e o recol0imento de im ostos4 'isto 1ue a internet nada mais 1ue uma forma de comunicao4 como o so os catlogos4 usados largamente ara di'ulgar rodutos4 ou o telefone4 tam!m muito utilizado ara rece!er edidos ou ?fec0ar neg-ciosB. Toda mercadoria de'e ser acom an0ada da corres ondente nota fiscal4 1ue or sua 'ez acarreta a o!rigatoriedade de recol0imento de I%MS. Se67o ( Ou3ra! 0on!idera6>e! A artir das enormes e r idas ino'aes tecnol-gicas 1ue so resenciadas 0o(e em dia4 o cam o do direito tam!m recisou assar or transformaes. *or e2em lo4 necessrio utilizar cada 'ez mais os recursos informticos como ro'as4 em lugar do a el.
Mrio de Souza Almeida

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CCK

*or outro lado4 a relati'a facilidade de mudanas nas informaes digitais4 !em como de editorao de imagens4 de'e ser considerada ara 1ue no se cometam in(ustias. 3esse sentido4 no direito norte#americano e2igido 1ue o material informtico se(a de um ti o adro4 1ue no ossa ser modificado e 1ue oferea maior segurana. A informtica no a enas ossi!ilita a armazenagem de informaes 1ue odem ser utilizadas como ro'as4 mas tam!m ode ser o meio elo 1ual di'ersos crimes 'en0am a ser cometidos. ?Os crimes de in(:ria4 cal:nia4 difamao e ornografia infantil esto re'istos no %-digo e no "statuto da %riana e do Adolescente e nada im ede a a!ertura de rocesso ci'il e criminal /uando for poss5 el identificar o infratorB =*aesani4 2IIC4 .E2>. 3o necessrio 1ue se criem no'as leis a esse res eito4 e2clusi'as ara as no'as a licaes da tecnologia da informao4 tais como a internet4 'isto tratar#se a enas de uma no'a m)dia na 1ual circulam as mesmas informaes. 3o 0 diferena entre uma cal:nia u!licada em um (ornal4 ou na internet. As re ercusses f)sicas do uso da tecnologia de informao tam!m de'em ser consideradas4 ois odem dar margem G a!ertura de rocessos (ur)dicos. O uso cont)nuo de um teclado con'encional ode ro'ocar 6OTT ='e(a Hnidade <4 Seo +>4 ro'ocando a necessidade de afastamento do funcionrio ara tratamento4 e em muitos casos at a sua inca acitao ara 'oltar a e2ercer tais ati'idades. "ssa 1uesto tam!m matria de direito4 uma 'ez 1ue algum recisa se res onsa!ilizar ela so!re'i'.ncia do funcionrio e sua de'ida com ensao elo infort:nio. Outro onto em 1ue surgem diariamente no'as discusses de cun0o legal a ri'acidade. A esar de 'ultosas somas serem mo'imentadas a cada ano elo mercado mundial de correios eletr[nicos4 ainda no e2istem medidas tcnicas4 legais ou ticas 1ue garantam a ri'acidade. Alm da ossi!ilidade de um com utador ser 'ascul0ado sem autorizao or um 0acOer4 di'ersas organizaes acreditam ter o direito de ler as or seus funcionrios. 3a 'erdade4 um mensagens eletr[nicas e2 edidas e rece!idas

funcionrio 1ue utiliza os com utadores da organizao4 no 0orrio em 1ue ago ara tra!al0ar4 de'eria en'iar e rece!er somente comunicaes ertinentes ao tra!al0o. 3os "stados Hnidos 'rias organizaes o!ti'eram gan0o de causa 1uando seus funcionrios entraram com ao (udicial or terem sua ri'acidade 'iolada =nas mensagens eletr[nicas>4

Mrio de Souza Almeida

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CCE

o 1ue difere da Aleman0a4 onde alguns casos ( mostraram 1ue 0 maior toler;ncia ao uso de correios eletr[nicos ara fins articulares4 mesmo dentro das organizaes. 3o $rasil as comunicaes telef[nicas e im ressas t.m o sigilo rotegido or lei4 amenos 1ue 0a(a ordem (udicial em contrrio4 a fim de romo'er in'estigaes. Os recursos informticos4 entretanto4 ainda no esto rotegidos da mesma forma. Outra grande reocu ao 1ue c0egou com a internet o spam4 1ue corres onde ao en'io de grandes 1uantidades de mensagens4 na maioria das 'ezes com finalidade de romo'er um roduto4 ser'io ou e'ento4 e 1ue enc0e as cai2as de corres ond.ncia eletr[nica de in:meros usurios. "sse ro!lema ode fazer com 1ue indi')duos assem 'rias 0oras selecionando entre as mensagens rece!idas4 a1uelas 1ue so de 'erdadeiro interesse. Se o rece!imento for de at algumas dezenas de mensagens dirias4 esse rocesso ainda 'i'el4 mas se forem se a'olumando centenas ou mil0ares de mensagens dirias4 o 1ue no im oss)'el em se tratando da internet4 o usurio ficaria im ossi!ilitado de fazer seu ser'io4 e ro'a'elmente dei2aria de rece!er di'ersas mensagens im ortantes4 or falta de es ao (unto ao ro'edor. At mesmo a censura a alguns conte:dos da internet tem sido al'o de de!ates4 ois muito material ornogrfico tam!m 'em sendo 'eiculado na internet4 sem 1ue entretanto se faa um controle efeti'o so!re a idade de 1uem acessa tal conte:do. *ara e2em lificar essa ro!lemtica4 considere 1ue os ro rietrios de !ancas de (ornais no odem 'ender re'istas er-ticas ara crianas =ao menos no de'eriam>4 mas no 0 1uem controle uma criana 1ue utiliza o com utador dentro de sua r- ria casa4 'isualizando material 1ue est dis on)'el ao :!lico em geral. Alguns sites ainda solicitam um cadastro =e rinci almente um n:mero de carto de crdito>4 a fim de 'erificar se o cliente tem mais 1ue CE anos4 mas outros oferecem li're acesso. Se fosse a ro'ada4 a censura seria um retrocesso nas con1uistas ela li!erdade de e2 resso4 moti'o elo 1ual a soluo ara o ro!lema mencionado foi encontrada na filtragem de conte:dos4 o 1ue ode ser adotado or fam)lias com crianas. As im licaes (ur)dicas da utilizao da informtica a!solutamente no se esgotam com estas oucas consideraes. Z muito a ser de!atido so!re no'as rticas ossi!ilitadas elas no'as tecnologias 1ue surgem todos os dias4 e sem re interessante estar atento Gs decises dos tri!unais so!re os no'os conflitos 1ue forem surgindo.
Mrio de Souza Almeida

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CCD

Re!umo As leis e2istem ara regular a forma como o 0omem 'i'e em sociedade4 e ara im edir 1ue a!usos se(am cometidos. 3esse sentido4 os criadores de todo ti o de o!ra art)stica ou cultural4 !em como de sistemas de informaes4 t.m seus direitos autorais garantidos or lei. 3o caso de sistemas de informaes4 ode#se ermitir a utilizao do sistema or outras essoas ou organizaes4 or meio do esta!elecimento de um contrato de licena e agamento da ta2a nele esti ulada =normalmente co!ra#se o 'alor or um ano de uso>. Os im ostos incidentes na comercializao de sistemas de informaes tam!m so regulados ela legislao 'igente4 0a'endo contro'rsias 1uanto G a licao de ISS ou I%MS4 considerando#se o softSare como res ecti'amente. Muitos crimes tam!m restao de ser'io ou como roduto4 assam a ser cometidos com uso das no'as

m)dias4 tais como a Internet4 mas normalmente a legislao a licada continua sendo a mesma4 re1uerendo a enas 1ue a ol)cia ten0a es ecialistas entre os seus cola!oradores4 at ara 1ue informaes na forma digital ossam ser aceitas como ro'as em rocessos. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. 7uais as relaes entre a informtica e a legislao so!re direitos autorais5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. O 1ue a garantia da ri'acidade tem a 'er com a internet5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! 9e(a a seguir um e2em lo de contrato de licena ara o uso de softSare4 1ue no caso era do 3orton Anti#9)rus4 da SNmantec.
A9ISO: A S_MA3T"% PI%"3%IA *ATA 9O%c O SOFT\AT" A3"^O SOM"3T" %OM A %O36IdeO 6" 7H" 9O%c A%"IT" TO6OS OS T"TMOS %O3TI6OS 3"ST" %O3TTATO 6" Mrio de Souza Almeida

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C2I

PI%"3dA. *OT FA9OT4 P"IA %HI6A6OSAM"3T" OS T"TMOS A3T"S 6" A$TIT "STA "M$APA&"M4 *OIS A A$"TTHTA 6A "M$APA&"M SI&3IFI%ATf A %O3%OT6g3%IA %OM "P"S. S" 9O%c 3eO %O3%OT6AT %OM "ST"S T"TMOS4 A S_MA3T"% 3eO 6"S"UATf PI%"3%IAT O SOFT\AT" *ATA 9O%c4 " 3"SS" %ASO 9O%c 6"9"Tf 6"9OP9"T O *TO6HTO %OM*P"TO4 %OM A *TO9A 6A %OM*TA4 AO T"9"36"6OT O36" "P" FOI A67HITI6O4 ATW S"SS"3TA 6IAS A*hS A %OM*TA4 " S"H 6I3Z"ITO S"Tf T""M$OPSA6O. PI%"3dA " &ATA3TIA: O softSare 1ue acom an0a esta licena =o VSoftSareV> ro riedade da SNmantec ou seus licenciados e rotegido elas leis de direitos autorais. "m!ora a SNmantec continue sendo a ro rietria do SoftSare4 'oc. ter alguns direitos de uso do SoftSare a -s a aceitao desta licena. "2ceto no caso de 0a'er alguma alterao or um adendo 1ue acom an0e esta licena4 seus direitos e o!rigaes com res eito ao uso do SoftSare so os seguintes: 9oc. ode: =i> usar uma c- ia do SoftSare num :nico com utador/ =ii> fazer uma c- ia do SoftSare com o o!(eti'o de ar1ui'amento4 ou co iar o SoftSare no disco r)gido de seu com utador e guardar o original com o o!(eti'o de ar1ui'amento/ =iii> usar o SoftSare em uma rede4 desde 1ue 'oc. ten0a uma c- ia licenciada do SoftSare ara cada com utador 1ue ossa acessar o SoftSare na referida rede/ =i'> de ois de um a'iso escrito G SNmantec4 transferir o SoftSare ermanentemente a outra essoa ou entidade4 desde 1ue 'oc. no reten0a c- ia alguma do SoftSare e 1uem rece!a a transfer.ncia concorde com os termos deste contrato/ e 9oc. no ode: =i> co iar a documentao 1ue acom an0a o SoftSare/ =ii> su!licenciar4 alugar ou fazer leasing de 1ual1uer oro do SoftSare/ =iii> fazer engen0aria re'ersa4 descom ilar4 desassem!lar4 modificar4 traduzir4 fazer 1ual1uer tentati'a de desco!rir o c-digo#fonte do SoftSare4 ou criar tra!al0os deri'ados do SoftSare/ ou =i'> usar uma 'erso r'ia do SoftSare ou co i#lo de ois de rece!er um con(unto de discos de re osio ou uma 'erso atualizada como su!stituio de sua 'erso anterior4 a menos 1ue 'oc. faa doao da 'erso anterior de uma 'erso atualizada a uma instituio 0umanitria de sua escol0a4 e 1ue tal instituio concorde em escre'er 1ue ela ser a :nica usuria final do roduto e 1ue acatar os termos deste contrato. A menos 1ue 'oc. faa uma doao assim da 'erso anterior do SoftSare de um SoftSare atualizado4 todas as c- ias da 'erso anterior de'ero ser destru)das ao atualizar o SoftSare. &arantia Pimitada A SNmantec garante 1ue o meio no 1ual o SoftSare distri!u)do no a resentar defeito dentro do razo de sessenta =<I> dias contado a artir da data da entrega do SoftSare. "m caso de 1ue!ra desta garantia4 a :nica coisa 1ue l0e estar assegurada ser 1ue a SNmantec ir4 a seu critrio4 su!stituir 1ual1uer meio de'ol'ido G SNmantec dentro do razo da garantia. A SNmantec no garante 1ue o SoftSare 'ai satisfazer Gs suas e2 ectati'as4 1ue a o erao do SoftSare ser ininterru ta ou 1ue o SoftSare no ter erros. A &ATA3TIA A%IMA W "^%PHSI9A " S" SO$T"*i" A TO6AS OHTTAS &ATA3TIAS4 S"UAM "PAS "^*Pj%ITAS OH IM*Pj%ITAS4 I3%PHSI9" AS &ATA3TIAS IM*Pj%ITAS 6" A6"7HAdeO %OM"T%IAP4 A6"7HAdeO A 7HAP7H"T FIM "S*"%jFI%O " 6" 3eO I3FTAdeO X P"I. "STA &ATA3TIA PZ" 6f 6IT"ITOS P"&AIS "S*"%jFI%OS. 9O%c *O6" T"T OHTTOS 6IT"ITOS4 7H" 9ATIAM 6" "STA6O *ATA "STA6O. 3egao de Tes onsa!ilidade So!re 6anos I36"*"36"3T"M"3T" 6" 7H" 7HAP7H"T &ATA3TIA A7HI "STA$"P"%I6A 9"3ZA A FAPZAT "M S"H *TO*hSITO "SS"3%IAP4 "M 3"3ZHM %ASO A S_MA3T"% *O6"Tf S"T T"S*O3SA$IPI]A6A *OT 7HAIS7H"T 6A3OS "S*"%IAIS4 %O3S"7H"3%IAIS4 I36IT"TOS OH SIMIPAT"S4 I3%PHSI9" 7HAP7H"T *"T6A 6" PH%TOS OH 6" 6A6OS 7H" T"SHPT"M 6O HSO %OTT"TO OH I3%OTT"TO 6O SOFT\AT"4 M"SMO 7H" A S_MA3T"% T"3ZA SI6O A69"TTI6A *T"9IAM"3T" SO$T" A *OSSI$IPI6A6" 6" TAIS 6A3OS. Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

C2C

AP&H3S "STA6OS 3eO *"TMIT"M A PIMITAdeO OH "^%PHSeO 6" T"S*O3SA$IPI6A6" *OT 6A3OS I3%I6"3TAIS OH %O3S"7H"3%IAIS4 *OTTA3TO A PIMITAdeO OH "^%PHSeO A%IMA *O6" 3eO S" A*PI%AT A 9O%c. "M 3"3ZHM %ASO4 A T"S*O3SA$IPI6A6" 6A S_MA3T"% "^%"6"Tf O *T"dO 6" %OM*TA 6O SOFT\AT". As negati'as e limitaes esta!elecidas acima sero a lic'eis inde endentemente de 'oc. aceitar ou no o SoftSare. 6ireitos Testritos do &o'erno dos "stados Hnidos da Amrica %ITAdeO 6" 6IT"ITOS T"STTITOS. O uso4 du licao ou a!ertura do softSare elo &o'erno est su(eita Gs restries esta!elecidas no su! argrafo =c> =C> =ii> da clusula de 6ireitos so!re 6ados Tcnicos e SoftSare de %om utador no 6FATS 282.22K#KIC+ ou su! argrafos =c> =C> e =2> da clusula de 6ireitos Testritos so!re SoftSare %omercial de %om utadores no ,E %FT 82.22K#CD4 da forma a lic'el. SNmantec %or oration4 CI2IC Torre A'enue4 %u ertino4 %A D8IC,. Informaes &erais: "ste contrato ser regido elas leis da Inglaterra. "ste %ontrato s- ode ser alterado or um adendo G licena 1ue acom an0e esta licena ou or um documento escrito 1ue ten0a sido assinado or 'oc. e ela SNmantec. Se 'oc. ti'er 1ual1uer d:'ida so!re este %ontrato4 ou se 'oc. dese(a entrar em contato com a SNmantec or 1ual1uer razo4 fa'or escre'er ara: SNmantec $rasil4 A'. Uuruc.4 +I2 # Eo andar4 So *aulo # S*4 I,IEI ICC4 $rasil

"m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a forma como grandes organizaes se rotegem (uridicamente4 or meio dos contratos de licena4 tentando e'itar 1ual1uer ti o de re(u)zo ou res onsa!ilidade.

A3i4idade! de A rendiza5em 9erifi1ue entre os softSares instalados em seu com utador4 onde est o contrato de licena de uso4 e analise#o4 a resentando seus comentrios 1uanto a (ustias ou in(ustias 1ue este(am ro ostas no mesmo.

Mrio de Souza Almeida

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C22

&nidade %#

PIANEMAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAES


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Tecon0ecer a im ort;ncia de lane(ar a informtica em uma organizao/ 6escre'er o rocesso de lane(amento de sistemas de informaes/ 6efender a artici ao de rofissionais de todas as reas no rocesso de lane(amento da informtica. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: O 1ue acontece se no lane(ar a informtica5 Se67o #: *oss)'eis causas ara a falta de lane(amento Se67o (: "strutura de um *6I Se67o ): "ta as ara a ela!orao de um *6I

Para in80io de 0on4er!a Hm documento 1ue 0 dcadas ( era redigido nas grandes organizaes 1ue dis un0am de um %entro de *rocessamento de 6ados4 intitula'a#se ?*lano 6iretor de InformticaB =*6I>. Alguns estudiosos e at rofessores uni'ersitrios afirmam 1ue *6I coisa do assado4 algo 1ue as organizaes no ela!oram mais. "ntretanto4 de'e#se a el cada dia mais im ortante nos rocessos considerar 1ue o lane(amento necessrio nas organizaes4 1ue as no'as tecnologias de informao esto desem en0ando um organizacionais e4 ortanto4 recomend'el 1ue se lane(e a informtica. 3esta dcima unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: O conceito de lano diretor de informtica/
Mrio de Souza Almeida

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C2+

%omo se faz o lane(amento de informtica e 1uem artici a. Se67o % O Bue a0on3e0e !e n7o lane2ar a inform3i0aD *lano 6iretor de Informtica =*6I> ode ser entendido como um con(unto de

decises 1ue norteiam a utilizao da informtica no futuro de uma organizao4 em conformidade com o lane(amento estratgico da mesma. A esar de arecer algo -!'io4 1ue toda organizao lane(e o uso da tecnologia de informao4 essa no a realidade. A falta de lane(amento ara o uso da tecnologia de informao em uma organizao ode ocasionar uma srie de efeitos indese('eis4 dentre os 1uais: %onstantes mudanas de rioridade L na falta de uma se1Q.ncia esta!elecida ara o desen'ol'imento de sistemas4 cada de artamento solicita os ser'ios do essoal es ecializado4 como se a sua r- ria demanda fosse a mais im ortante. Sem sa!er a 1uem atender rimeiro4 relati'amente comum 1ue o essoal de desen'ol'imento dei2e um ro(eto com uma 'erso ro'is-ria em um setor4 en1uanto atende a outros demandantes4 e aca!e no retornando ara aca!ar o ser'io iniciado =descontinuidade de ro(etos>/ Su! ou su er#dimensionamento de recursos L a falta de lane(amento faz com 1ue se(am com rados e1ui amentos com mais alta ca acidade e maior 1uantidade do 1ue realmente necessrio4 des erdiando recursos e ro'ocando ociosidade4 ou em um sentido o osto4 com ram#se menos e1ui amentos do 1ue necessrio4 ou com ouca ca acidade4 gerando a necessidade de fre1Qentes atualizaes e com ras4 tam!m des erdiando recursos e ro'ocando desgastes. Mal dimensionamento dos recursos 0umanos L W mais 1ue not-rio 1ue a tecnologia altera a forma de tra!al0ar e ro'oca desem rego4 isto se for considerada a realidade de uma organizao isoladamente/ a falta de lane(amento faz com 1ue o im acto da informtica so!re a estrutura organizacional e a conse1Qente colocao das essoas se(a mal dimensionada4 ocasionando e2cesso de contrataes e demisses4 ao in's de remane(amentos e treinamentos4 a ro'eitando mel0or o con0ecimento 1ue ( e2iste so!re as o eraes da em resa. Im lantaes mal sucedidas L Hma conse1Q.ncia natural das constantes mudanas de rioridade e do mal dimensionamento de recursos tecnol-gicos e 0umanos4 so as
Mrio de Souza Almeida

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C2,

im lantaes mal sucedidas4 se(a elo fato de ro(etos no serem terminados4 or falta de moti'ao dos cola!oradores4 ou mesmo or falta de treinamento. &rande rotati'idade dos rofissionais da rea de informtica L A alta rotati'idade ser resultado de desgaste e desmoti'ao dos rofissionais da rea4 or no 'erem seu ser'io 'alorizado e agregando 'alor G organizao. 3o se controla o desen'ol'imento nem os !enef)cios dos sistemas L Se no 0ou'e lane(amento4 no se sa!e o ideal a ser atingido4 moti'o elo 1ual no ocorrem controles4 nem se acom an0am os custos e !enef)cios alcanados. Infelizmente4 esta a realidade da grande maioria das organizaes !rasileiras. Se67o # Po!!84ei! 0au!a! ara a fal3a de lane2amen3o "m muitos casos4 a alta administrao da organizao no com reende a funo e a im ort;ncia de um sistema de informaes4 e descon0ece com letamente os razos usuais e os custos de desen'ol'imento do mesmo4 assando a ter e2 ectati'as fora da realidade. Muita gente imagina 1ue informatizar uma e1uena em resa4 or e2em lo4 resume#se a ad1uirir um microcom utador e fazer c- ias iratas de um sistema o eracional e de um sistema 1ue au2ilie nas ati'idades do escrit-rio =es ecialmente editor de te2tos e lanil0a>. 7uem tem esse ti o de ensamento a res eito da informtica4 no de'e recon0ecer a im ort;ncia de lane(amentos na rea. Outra situao comum a falta de erce o da necessidade de mel0orias nos sistemas administrati'os da organizao. 3este caso4 surge a idia de 1ue4 se est tudo muito !em4 no necessrio lane(ar o futuro. A falta de lane(amento ode ocorrer or uma fal0a na r- ria e1ui e de desen'ol'imento de sistemas4 se esta utilizar a a!ordagem de ?a agar inc.ndiosB4 isto 4 socorrer o de artamento 1ue esti'er reclamando mais4 ou se ti'er a cultura de ?redao de manuais e racionalizao de formulriosB4 1ue muito 'oltada ara o a erfeioamento nas a ar.ncias4 gastando tem o na1uilo 1ue su rfluo4 ou ainda se ti'er a ?mania da com utadorizaoB4 1ue corres onde G idia de 1ue tudo o 1ue est sendo feito manualmente funcionar mel0or se for colocado no com utador4 gerando um tra!al0o
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C28

infind'el e 1ue no tem retorno mensur'el4

rinci almente se no for de'idamente

acom an0ado de um tra!al0o de anlise de neg-cios e de rocessos. *or fim4 o lane(amento no feito um muit)ssimas organizaes or uma 1uesto cultural. O !rasileiro muito imediatista4 e no acredita na eficcia do lane(amento. W comum acreditar 1ue o tem o dedicado ao lane(amento des erdiado.
"m funo da longa con'i'.ncia com ele'ados )ndices de inflao4 tam!m comum ao !rasileiro afirmar 1ue im oss)'el fazer lane(amento de mdio ou longo razo4 or1ue os 'alores seriam de redio im oss)'el. 3o entanto4 a criati'idade !rasileira ( ro'idenciou tal soluo4 or meio da sim les adoo de atamares tecnol-gicos. 3as :ltimas dcadas os com utadores t.m mantido o 'alor em d-lares est'el ou em 1ueda4 considerando o modelo ?to de lin0aB4 o de configurao !sica e um ou dois modelos intermedirios4 se(a 1ual for a sua ca acidade de rocessamento4 mem-ria ou discos. *ortanto4 ode#se re'er ara os r-2imos anos 1uantos com utadores de cada modelo =to 4 !sico ou intermedirio> sero necessrios em funo dos ti os de ati'idades a serem e2ercidas4 e com isso odero ser encontrados os 'alores em d-lares ou outra moeda est'el4 a serem in'estidos.

7uadro E: *lane(amento em tem os de inflao ele'ada.

Se67o ( E!3ru3ura de um PDI O *6I um documento formal4 1ue de'e ser le'ado a srio no somente na ela!orao4 mas rinci almente na colocao em rtica e mensurao dos resultados. "le de'e ser ela!orado or uma e1ui e com osta or es ecialistas da rea de informtica4 e or re resentantes de todos os de artamentos da organizao4 a fim de 1ue se(am esta!elecidas as rioridades em consenso. 6entre os itens 1ue de'em fazer arte desse documento4 esto: Filosofia da organizao e o!(eti'os a serem alcanados elo lane(amento/ *ro(etos dos su!sistemas4 com as suas o!(eti'os e cronogramas/ Tecursos de rocessamento de dados a serem adotados4 incluindo as estratgias de a1uisies e utilizao4 configuraes e e'oluo de e1ui amentos e sistemas/
Mrio de Souza Almeida

rioridades4 caracter)sticas4 funes4

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C2<

Tecursos 0umanos4 com as 1uantidades e 1ualificaes dos

rofissionais

re1ueridos em todo o er)odo lane(ado =normalmente de + a 8 anos>/ %ustos orados/ $enef)cios es erados e forma de com arao com os custos.

Se o documento resultante4 com todos esses itens !em detal0ados4 no for utilizado ara dirigir as aes dentro da organizao4 constituir a enas des erd)cio de tra!al0o. 3o raro o caso de organizao 1ue faz todo um tra!al0o de lane(amento4 e 1ue de ois or moti'os ol)ticos dei2a o documento resultante guardado em uma ga'eta4 sem 1ue se(a dado andamento Gs aes es ecificadas. Se67o ) E3a a! ara a ela1ora67o de um PDI O resultado final do lane(amento da informtica sem re mais im ortante 1ue a metodologia em regada4 e de'e#se considerar a di'ersidade de realidades organizacionais4 1ue le'a ao em rego do !om senso acima de tudo. "ntretanto4 ode#se seguir a seguinte se1Q.ncia ara c0egar G concretizao do lane(amento da rea de informtica da em resa: Fazer um le'antamento genrico e definio do ro(eto L esta!elecem#se de in)cio as e1ui es e res ecti'os rogramas de tra!al0o4 os o!(eti'os a serem atingidos no rocesso de informatizao4 a filosofia =forma de ensar e agir na organizao> 1ue de'e nortear os tra!al0os4 a rimeira 'erso dos o!(eti'os de cada um dos su!sistemas4 e uma a resentao genrica da em resa =seu mercado4 rodutos4 o eraes4 0ist-ria e estrutura atual>/ Fazer um le'antamento e anlise dos sistemas e2istentes L desta eta a resulta uma relao dos recursos e custos dos sistemas atuais4 das necessidades atendidas e no atendidas or eles = rinci ais dificuldades encontradas>4 e a 'iso da estrutura dos sistemas e2istentes com os seus su!sistemas/ 6esen'ol'er o lane(amento do sistema cor orati'o ideal L considerando o lane(amento estratgico da organizao4 de'e#se ro(etar o no'o sistema cor orati'o4 considerando os recursos tecnol-gicos e sistemas e2istentes4 distri!uindo os esforos de desen'ol'imento e a1uisies ao longo do tem o4 em conformidade com as ossi!ilidades financeiras e de recursos 0umanos. 6e'e#se en'ol'er a organizao toda no rocesso de
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C2K

lane(amento4 mesmo 1ue em entre'istas e o inando4 a fim de con1uistar o seu assentimento e coo erao. Tedigir o documento final L esse documento ser'ir de !ase informatizao4 e ara 1ue se ten0a ar;metros de a'aliao dos resultados/ Acom an0ar e a'aliar a im lementao L esta eta a consiste em colocar em rtica a1uilo 1ue foi lane(ado4 acom an0ando de erto o atingimento dos o!(eti'os4 o cum rimento dos razos e as e2tra olaes nos custos. Anualmente de'e ser re'isto todo o lane(amento4 considerando as no'as realidades e o andamento do desen'ol'imento e im lementao. %ada ao de'e ser esta!elecida com razo e com uma essoa ou setor res ons'el4 !em como de'em ser esti uladas as formas como sero feitos os acom an0amentos4 ara e'itar sur resas desagrad'eis em uma reunio anual de re'iso de ro(etos. Se for encontrado algum grande ro!lema logo nos rimeiros meses4 esse de'e ser corrigido o mais r ido oss)'el4 ara 1ue no 0a(a um grande des'io em relao ao rumo traado4 e ara 1ue se(am alcanados os !enef)cios 1ue se es era do referido sistema de informaes. Re!umo A esar da cultura !rasileira no ser das mais fa'or'eis G realizao de lane(amento4 im ortante 1ue a informtica das organizaes se(a toda lane(ada4 isto 4 a a1uisio de e1ui amentos4 a realizao de instalaes4 o desen'ol'imento de sistemas de informaes4 a contratao de no'os cola!oradores e a realizao de rogramas de ca acitao do essoal. So muitos os ti os de ro!lemas 1ue odem decorrer da falta de lane(amento4 e o recomend'el 1ue o mesmo se(a feito a cada + a 8 anos4 com re'iso anual das aes4 metas e o!(eti'os4 em funo do andamento das ati'idades. A ela!orao do *6I de'e ser feita or uma e1ui e interde artamental4 artindo do lane(amento estratgico da organizao e le'antamento genrico de informaes4 assando de ois elo le'antamento e a'aliao dos sistemas e2istentes4 desen0o do sistema cor orati'o ideal4 redao do documento final e esta!elecidas. or fim acom an0amento da realizao das aes ara o acom an0amento dos rocessos de desen'ol'imento4 ara alcanar a 'iso sist.mica da

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C2E

A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. *or 1ue im ortante lane(ar a utilizao da tecnologia de informao nas organizaes5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 7ue eta as odem ser adotadas no rocesso de lane(amento5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! 6ificilmente se o!ser'a um li'ro 1ue trate es ecificamente de lane(amento de sistemas de informaes4 mas 'rios autores tratam desse assunto em um ca )tulo es ec)fico de um li'ro de informtica. Tam!m odem ser encontrados artigos interessantes4 1ue au2iliem na conduo da ati'idade de lane(amento. Tecomenda#se a leitura das o!ras dos seguintes autores: *rince =CDK8>4 Paudon e Paudon =CDDD>4 %autela e *olloni =CDE<>4 $io =CDE8> e Tezende =2II+>. 6estas4 somente a o!ra de Tezende =2II+> um artigo na rea de lane(amento da informtica. "m todas as demais4 de'er ser localizado o ca )tulo 1ue trata es ecificamente desse assunto. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a necessidade de leitura de li'ros es ecializados e artigos cient)ficos ara se considerar a to a administrar os sistemas de informaes de uma organizao4 em todos os seus as ectos. *ense tam!m so!re as necessidades de mudanas na cultura !rasileira4 a fim de o!ter mel0ores resultados nas ati'idades desen'ol'idas4 tanto indi'idualmente 1uanto em organizaes. A3i4idade! de A rendiza5em 9erifi1ue em alguma organizao de mdio ou grande lane(amento da informtica4 com 1ue regularidade o fazem4 e 1uem rocesso.
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orte4 se fazem artici a desse

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C2D

&nidade %(

PRO9ESSO DE DESEN?OI?IMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAES


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Identificar o a el do usurio ara o !om desen'ol'imento de um sistema de informaes/ 6escre'er o mtodo tradicional de desen'ol'imento de sistemas de informaes/ "numerar os mtodos alternati'os de desen'ol'imento de sistemas. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: %onsiderando o ser 0umano no desen'ol'imento de sistemas Se67o #: Mtodo tradicional Se67o (: Mtodos alternati'os Para in80io de 0on4er!a Muito se fala a res eito da utilizao4 da im ort;ncia e dos im actos ocasionados elos sistemas de informaes com utadorizados4 e outro item de e2trema im ort;ncia ara o !om funcionamento dos mesmos a forma como so desen'ol'idos. O rocesso de desen'ol'imento assou or algumas fases diferentes4 conforme o desen'ol'imento das tecnologias utilizadas e a im ort;ncia 1ue se da'a aos usurios. Ainda 0o(e algo 1ue de'e ser administrado ara 1ue se(a !em sucedido. 3esta dcima rimeira unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: A se1Q.ncia de ati'idades adotada no desen'ol'imento de sistemas/ 6e 1ue outras formas oss)'el o!ter um sistema de informaes satisfat-rio/ 7ual o seu a el nesse rocesso.
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C+I

Se67o % 9on!iderando o !er ;umano no de!en4ol4imen3o de !i!3ema! A artir da dcada de CD,I4 1uando lanaram os rimeiros com utadores4 o

rocesso de desen'ol'imento de sistemas de informaes era muito tcnico4 ois ainda era necessrio lidar com linguagens muito diferentes da1uela 1ue falamos e escre'emos =eram linguagens de !ai2o n)'el>. *or esse moti'o4 acredita'a#se 1ue os tcnicos desen'ol'edores =analistas de sistemas e rogramadores> teriam toda a 0a!ilidade ara concluir o seu tra!al0o com sucesso. 3esse sentido4 o analista 'isita'a o am!iente de tra!al0o4 coleta'a alguns formulrios im ressos 1ue eram utilizados nos rocessos manuais4 entre'ista'am algumas essoas4 faziam anotaes4 re assa'am de ois o resultado da anlise ara os rogramadores4 e 'olta'am com um sistema ronto ara ser entregue aos futuros usurios. "m muitos casos o sistema era desen'ol'ido com erfeio4 mas no se conseguia 1ue ele funcionasse !em. %onstatou#se 1ue os usurios de'eriam ser le'ados em considerao4 em arte or1ue no com reendiam as telas com 1ue teriam 1ue lidar =tal'ez no ti'essem sido !em treinados em seu uso>4 ou or1ue o sistema no corres ondia erfeitamente G forma com 1ue se fazia o tra!al0o anteriormente =afinal ele de'e ter sido racionalizado>4 ou sim lesmente or1ue o no'o usurio resistia G utilizao da no'a tecnologia. "ssa constatao alterou o rocesso de desen'ol'imento4 1ue assou ara o seu segundo estgio4 em 1ue ainda era considerado tcnico4 mas com conse1Q.ncias com ortamentais. O ser 0umano 1ue lidaria com o com utador considerado. O terceiro estgio4 muito mais r-2imo da realidade e2istente em nossos dias4 ainda emergente. Ala'ancado elas linguagens de 1uarta gerao4 !usca a interao entre analistas4 usurios4 administradores4 es ecialistas tcnicos e outros interessados4 !uscando sem re o consenso4 a diminuio das resist.ncias4 recon0ecendo os conflitos e2istentes4 a ro riando#se dos con0ecimentos e dos significados su!(eti'os4 e considerando 1ue e2istem diferentes interesses 0umanos e lutas elo oder. A considerao de todos esses elementos le'a G com reenso de 1ue o desen'ol'imento de sistemas de informaes com utadorizados um rocesso social4 mais do 1ue tcnico. Mesmo tendo con0ecimento da e2ist.ncia e im ort;ncia de todos esses fatores4 algumas consideraes tcnicas so!re o
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assou a ser mais

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C+C

rocesso de desen'ol'imento =es ecialmente as eta as a serem seguidas> de'em ser a resentadas4 administradas. Se67o # MC3odo Tradi0ional Todos os sistemas de informaes assam4 em maior ou menor grau4 elo mtodo tradicional de desen'ol'imento de sistemas4 1ue constitui uma se1Q.ncia de eta as a serem e2ecutadas. Os autores 1ue tratam do assunto enumeram de forma muito arecida os seguintes itens: 3o'os ro!lemas eYou o ortunidades fazem com 1ue algum solicite o desen'ol'imento de uma soluo4 isto 4 o desen'ol'imento de um no'o sistema de informaes/ "s ecialistas em desen'ol'imento de sistemas fazem um le'antamento de dados so!re o ro!lema em 1uesto. Todos os formulrios utilizados4 telas e relat-rios do sistema e2istente4 informaes 1ue os cola!oradores da rea em 1uesto necessitam4 com osio dos !ancos de dados em uso4 estrutura 0ierr1uica e funes e2ercidas na1uele setor da organizao4 e toda informao adicional 1ue ossa ser utilizada ara desen'ol'er o no'o sistema so le'antados nessa eta a/ Tendo or !ase os dados le'antados na eta a anterior4 realiza#se a anlise do sistema de informaes e2istente4 1ue ode ( ser com utadorizado4 estar ainda no a el ou at mesmo ser 'er!al. 3esta eta a4 todas as ati'idades e2ecutadas4 dados utilizados4 informaes a ontadas como necessrias4 fal0as do sistema atual e a estrutura e2istente so estudados e racionalizados/ "numeram#se os oss)'eis ro(etos de solues =0 1uem imagine 1ue sem re e2ista uma :nica soluo erfeita e nen0uma outra alternati'a>. Se e2istirem 'rias solues oss)'eis4 certamente ser mel0or o resultado final4 ois as alternati'as odero ser com aradas e sero identificados os seus ontos ositi'os e negati'os/ Identificam#se os recursos 1ue seriam necessrios em cada uma das solues4 !em como os res ecti'os rocessos de desen'ol'imento/ W feita a a'aliao e escol0a da mel0or soluo entre as alternati'as identificadas/
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ois as dificuldades tcnicas no dei2aram de e2istir4 e

recisam ser

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C+2

O no'o sistema desen'ol'ido e testado/ Im lementa#se o sistema/ O no'o sistema acom an0ado e a'aliado4 sendo feitas e'entuais manutenes. Se dese(armos com reender esse rocesso de forma mais sim les4 odemos ensar nas eta as da seguinte forma: 6iante de um situao e2istente4 ro!lema ou o ortunidade4 analisa#se a ara 'ia!ilizar essas ro em#se solues4 identificam#se os meios

solues4 seleciona#se a mel0or delas4 desen'ol'e#se o sistema su!metendo#o a testes4 im lementa#se o mesmo e e2ecuta#se um rocedimento de a'aliao e manuteno 1ue garanta o seu erfeito funcionamento. 3o s- oss)'el desen'ol'er o sistema na r- ria organizao =a artir de um %entro de *rocessamento de 6ados # %*6>4 como muito se utiliza de rocedimentos de com ra de sistemas rontos = acotes>4 terceirizao do desen'ol'imento4 rototi ao =construo de um sistema e2 erimental4 ra idamente e com !ai2o custo> ara osterior desen'ol'imento do sistema rinci al4 desen'ol'imento elo usurio final4 estruturao de ?centros de informaesB aut[nomos no desen'ol'imento dos r- rios a licati'os4 ou 1uais1uer alternati'as 1ue se imagine4 mas em raticamente todos os casos so seguidas as eta as e2 licitadas anteriormente =do mtodo tradicional>. Se67o ( MC3odo! Al3erna3i4o! Os sistemas de informaes diferem uns dos outros em termos de taman0o4 funo4 tecnologia e com le2idade. As em resas4 or sua 'ez4 diferem entre si em termos de 0a!ilidades do seu essoal de informtica4 e2 eri.ncia e infra#estrutura com utacional instalada4 cultura organizacional e con0ecimentos dos usurios. 3o de se admirar 1ue 0a(a formas diferentes de desen'ol'er os sistemas. 6entre as alternati'as4 destacam#se as seguintes: Terceirizao L "ste mtodo consiste na contratao de uma em resa ara desen'ol'er o sistema4 ao in's de manter toda uma estrutura r- ria com essa finalidade. 3esse caso erce!em#se algumas eculiaridades4 tais como a necessidade de identificar e selecionar oss)'eis desen'ol'edores =incluindo a solicitao de ro ostas e a escol0a da
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C++

em resa a ser contratada ara esse ser'io>4 o alto custo de desen'ol'imento e manuteno do sistema4 as oss)'eis dificuldades de relacionamento com a em resa contratada4 sem falar na relao de de end.ncia 1ue assa a e2istir entre as organizaes. *or esses ro!lemas re'istos. Tecomenda#se 1ue o moti'os4 o contrato de restao de ser'ios de desen'ol'imento e manuteno de sistemas de'e ser muito !em redigido4 e todos os ser esti ulada multa a ser cronogramas4 tudo isso aga agamento se(a feito arcelado4 conforme a entrega dos m-dulos do sistema4 odendo at ela em resa contratada em caso de atrasos nos re'isto no contrato. Tam!m de'e#se esti ular 1uem ser o

detentor dos direitos autorais do no'o sistema4 e 1uem ter a osse dos c-digos fonte4 inclusi'e em caso de fal.ncia da em resa contratada. A1uisio de acotes L "ste rocedimento re1uer a a'aliao com arati'a de diferentes sistemas concorrentes4 constituindo uma alternati'a de !ai2o custo e r ida im lantao. "ntretanto4 o sistema ode ter e2cesso ou falta de recursos4 !em como ode a resentar dificuldades 1uando da necessidade de manutenes4 atualizaes ou assist.ncia tcnica elo fa!ricante. Sem re aconsel0'el con0ecer o roduto antes de ad1uiri#lo4 se oss)'el at e2ecutando um teste no mesmo. W usual a demonstrao do funcionamento elo fa!ricante4 mas seria interessante !uscar o de oimento de 1uem ( fez essa a1uisio. *rototi ao L Trata#se da construo de um sistema e2 erimental4 ra idamente e a !ai2o custo4 a fim de mostrar aos futuros usurios a forma de o erao4 ara 1ue ossam mel0or determinar os re1uerimentos. %aracteriza um rocesso interati'o de desen'ol'imento4 em 1ue o desen'ol'edor retorna uma ou mais 'ezes ao usurio4 a resentando os refinamentos e im lementaes feitos desde a :ltima demonstrao. "ste rocesso reduz o tem o de desen'ol'imento e a necessidade de manutenes4 mas no su!stitui a anlise cuidadosa dos re1uerimentos4 nem a metodologia estruturada de ro(eto e documentao de sistemas4 tam ouco odendo ser a licada em sistemas 1ue e2i(am clculos esados ou 1ue de endam de uma l-gica rocedural com le2a. 6e igual modo4 rot-ti os desen'ol'idos ara testes correm o risco de no ser com letamente desen'ol'idos =algo comum na a!ordagem do ?a agador de inc.ndiosB>4 gerando sistemas limitados e com ouca ou nen0uma documentao. 6esen'ol'imento elo usurio final L W cada dia maior o n:mero de em resas 1ue utiliza ferramentas de desen'ol'imento de ,a gerao4 1ue
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ossi!ilitam a criao de

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C+,

a licati'os diretamente elos usurios4 com ouca ou nen0uma assist.ncia de es ecialistas. A esar da efici.ncia com utacional dessas ferramentas ser menor 1ue as de linguagens con'encionais4 o custo decrescente dos e1ui amentos4 aliado ao crescente oder de rocessamento4 est tornando#as tcnica e economicamente 'i'eis. "ste mtodo tem como 'antagens a mel0or determinao dos re1uerimentos do sistema4 o maior en'ol'imento e satisfao dos usurios4 o mais efeti'o controle do usurio so!re o desen'ol'imento e a diminuio da lista de es era na mesa do analista de sistemas. *or outro lado4 este mtodo a resenta dificuldades com o controle organizacional so!re a 1ualidade de seus a licati'os4 !em como so!re a adronizao na nomenclatura e formatao dos dados4 sem falar nas du licaes e na eriodicidade 'ariada de atualizaes. Muitos usurios odem tam!m considerar#se ro rietrios dos sistemas 1ue desen'ol'eram4 !em como das suas informaes. 3o menos ro!lemtica a falta de documentao desses sistemas. %entros de informao =%Is> L So concentraes de es ecialistas em sistemas4 e1ui amentos4 !ancos de dados e telecomunicaes4 1ue assessoram os usurios de setores es ec)ficos no desen'ol'imento de seus a licati'os. Os %Is assam a res onsa!ilizar#se ela adronizao de informaes dentro da organizao4 !em como fazem testes em e1ui amentos e sistemas4 ara ro or aos usurios as mel0ores alternati'as. A adoo de %Is comum em organizaes 1ue adotem o desen'ol'imento descentralizado de sistemas4 tanto no caso de desen'ol'imento elo usurio final4 1uanto em situaes em 1ue se(am alocados analistas e rogramadores aos diferentes de artamentos e setores da organizao. Tanto no mtodo tradicional 1uanto nos alternati'os4 necessrio 'erificar4 durante a definio do ro(eto a ser desen'ol'ido4 a sua 'ia!ilidade tcnica4 isto 4 se a soluo ro osta ode ser im lementada com os e1ui amentos4 sistemas e con0ecimentos tcnicos dis on)'eis =ou ao alcance da organizao>. 6e'e#se considerar tam!m a 'ia!ilidade econ[mica4 no sentido de mensurar os custos e os !enef)cios4 a fim de 'erificar se a relao 'anta(osa. 3o menos im ortante a 'ia!ilidade o eracional4 em 1ue se 'erifica se a ro osta dese('el dentro da estrutura gerencial e organizacional e2istente ou retendida. Z organizaes em 1ue se adota mais de um mtodo4 odendo 0a'er uma e1ui e ara o desen'ol'imento de sistemas muito es ec)ficos4 a a1uisio de acotes rontos comuns como fol0a de agamento ou flu2o de cai2a4 a terceirizao em casos de sistemas 1ue re1ueiram tecnologias es ec)ficas4 ou outras com!inaes4 conforme as o ortunidades.
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C+8

Todo o rocesso de desen'ol'imento de sistemas de informaes4 se(a 1ual for o mtodo adotado4 recisa ser administrado or algum 1ue con0ea tanto as necessidades organizacionais4 1uanto o rocesso de desen'ol'imento. 6e'e ser esta!elecida uma onte entre a administrao e a rea tcnica4 !uscando solucionar as dificuldades de am!os. Re!umo O mtodo tradicional de desen'ol'imento de sistemas consiste no seguinte: diante de um ro!lema ou o ortunidade4 analisa#se a situao e2istente4 ro em#se solues4 identificam#se os meios ara 'ia!ilizar essas solues4 seleciona#se a mel0or delas4 desen'ol'e#se o sistema su!metendo#o a testes4 im lementa#se o mesmo e e2ecuta#se um rocedimento de a'aliao e manuteno 1ue garanta o seu erfeito funcionamento. %omo alternati'as4 ode#se adotar rocedimentos de com ra de sistemas rontos = acotes>4 terceirizao do desen'ol'imento4 rototi ao =construo de um sistema e2 erimental4 ra idamente e com !ai2o custo>4 desen'ol'imento elo usurio final e estruturao de ?centros de informaesB4 sendo oss)'el a adoo de mais de uma alternati'a simultaneamente. Todo esse rocesso recisa ser !em administrado. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. 6e 1ue forma se estrutura o rocesso tradicional de desen'ol'imento de sistemas5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 7uais as alternati'as ao rocesso tradicional5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR A3i4idade! de A rendiza5em "ntre'iste o res ons'el ela rea de informtica de uma organizao de mdio ou grande orte4 a fim de identificar os mtodos de desen'ol'imento de sistemas de informaes 1ue t.m sido adotados ela organizao nos :ltimos anos.
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C+<

&nidade %)

SE:&RANA E 9ONFIAAIIIDADE
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Identificar as fragilidades e2istentes nos sistemas de informaes de uma organizao/ *ro or solues ara eliminar ou elo menos diminuir as fragilidades identificadas. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: *or 1ue ensar em segurana de informtica5 Se67o #: *lane(amento da segurana Se67o (: %- ias de segurana Se67o ): Sen0as e controles de acesso Se67o *: 9)rus Se67o +: Ata1ues de 0acOers Se67o ,: Manuteno

Para in80io de 0on4er!a Imagine 1ue uma organizao desen'ol'eu um e2celente sistema de informaes4 ou ad1uiriu um sistema cor orati'o roduzido or outra em resa. "sse sistema ( foi im lantado4 o essoal ( foi treinado ara utiliz#lo4 toda a estrutura ( foi testada e est em leno funcionamento. *ode#se considerar 1ue esse sistema de informaes se(a confi'el5 "le est seguro5 *or 1uanto tem o odemos contar com o funcionamento dele5 O 1ue a em resa ode fazer ara mant.#lo confi'el or mais tem o5 O de!ate so!re essas 1uestes o ro -sito desta unidade4 uma 'ez 1ue a entro ia =se no lem!ra dessa ala'ra4 releia a Hnidade C> uma caracter)stica inerente a todos os sistemas4 e no seria diferente ao tratarmos de sistemas de informaes com utadorizados. W esse o tema tratado a seguir.
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C+K

3esta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: *ro!lemas 1ue odem afetar a segurana e confia!ilidade de um sistema de informaes/ %omo se faz o lane(amento da segurana de sistemas de informaes/ Aes 1ue odem a(udar a manter um sistema seguro e confi'el. Se67o % Por Bue en!ar em !e5uran6a de inform3i0aD 6entre os oss)'eis riscos 1ue um sistema de informaes ode correr4 enumeramos alguns a seguir: A agar erradamente um ar1ui'o L Muit)ssimas organizaes adotam o com artil0amento de e1ui amentos entre os seus cola!oradores4 em funo da escassez de recursos e a fim de reduzir a ociosidade de e1ui amentos. Algo relati'amente comum um ar1ui'o ser a agado or1ue algum imaginou 1ue ( era ultra assado4 or1ue era necessrio li!erar es ao no disco r)gido4 ou sim lesmente or im er)cia. A conse1Q.ncia ser traduzida em erda de tem o ara reinstalar o ar1ui'o4 isto se for identificado e se esti'er dis on)'el em uma c- ia de segurana. %aso contrrio4 tra!al0os refeitos. *rocessar duas ou mais 'ezes o mesmo dado L ?Ser 1ue a1uele rocessamento ( foi feito5B L Xs 'ezes ocorrem interru es na transmisso de ar1ui'os de dados4 sendo necessrio reiniciar o rocesso. Se os registros rece!idos or ocasio do rimeiro en'io no forem eliminados4 sofrero du lo rocessamento. *or outro lado4 se a organizao no ti'er as funes muito claramente atri!u)das4 ode ocorrer fal0a de comunicao e a du la e2ecuo de algum rocessamento. %omo resultado4 0a'er informaes incorretas ara a tomada de deciso. Introduzir informaes erradas no sistema L Os rocedimentos de insero de dados recisam ser cuidadosamente controlados4 ois o com utador a enas e2ecuta o 1ue l0e ordenam. Se fornecerem dados errados ara ele rocessar4 certamente isso o 1ue ele far. 7uem ode inserir dados no sistema5 7ue controles e2istem ara e'itar ou corrigir erros de digitao ou 1uais1uer outros ti os de erros nas entradas desse sistema5 3ormalmente os dados so introduzidos elas essoas 1ue lidam diretamente com clientes4 fornecedores e rocessos de transformao4 onde ocorrem os e'entos e transaes. Aos dirigentes das
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oder redundar em

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C+E

organizaes ca!e o a el de o!ser'ar os resultados e tomar decises. Os ro!lemas de insero de dados so resol'idos or um su er'isor da rea. Faltar energia eltrica L *or di'ersas 'ezes ( se ou'iu4 em algumas re arties em 1ue era finalizado algum relat-rio na :ltima 0ora = !em !rasileiro o 0!ito de dei2ar algo im ortante ara o :ltimo momento oss)'el>4 gritos aterradores em funo de uma 1ueda na energia eltrica. 3a ressa de concluir o tra!al0o4 dei2a#se de lado o rocedimento de gra'ao e4 no 0a'endo !aterias =no#!reacO> 1ue assegurem o fornecimento de energia4 erdem#se 0oras e mais 0oras de recioso tra!al0o. Ocorrer fal0as no e1ui amento L 7ue tal se o e1ui amento sim lesmente dei2ar de funcionar5 O 1ue ocorre se tra'ar o disco em 1ue esto gra'ados todos os tra!al0os5 Algumas em resas assam or a uros em funo de fal0as nos e1ui amentos4 no tanto ela falta 1ue tero dos mesmos4 ois odem ser re ostos4 mas ela falta de c- ias de segurana dos dados organizacionais4 1ue no 0 como re or facilmente. Todo e1ui amento est su(eito a dei2ar de funcionar 1uando menos se es era. Ocorrer enc0ente L Onde est localizada a sua em resa5 Ocorrem enc0entes ali or ocasio das c0u'as mais fortes5 Z e1ui amentos de informtica em algum lugar 1ue ossa ser in'adido ela gua5 Tanto com utadores 1uanto ar1ui'os em a el odem ser danificados se forem atingidos ela gua4 e nesse sentido a recauo de'e le'ar em conta a e2tra olao das conse1Q.ncias da maior c0u'a de 1ue se ten0a not)cias4 ou a 1ue!ra de um encanamento 1ue asse or erto dos e1ui amentos. Ocorrer um inc.ndio L O a el certamente um e2celente com!ust)'el4 mas no se de'e es1uecer 1ue os meios de gra'ao das informaes digitais tam!m so com!ust)'eis4 e su ortam mal a ele'ao de tem eratura. Mesmo um inc.ndio de e1uenas ro ores ode ro'ocar a erda de grandes 'olumes de dados4 graas G com actao ro orcionada ela informatizao dos rocessos. %a!e erguntar: W ermitido fumar no am!iente de tra!al0o de sua em resa5 Z uma cozin0a instalada r-2imo ao escrit-rio5 Foram instalados sensores de fumaa5 "2istem e2tintores de inc.ndio em locais !em 'is)'eis4 e estes assam or re'ises e manutenes eri-dicas5 So feitas regularmente c- ias de segurana de todos os ar1ui'os de dados e sistemas4 dentro de um cofre G ro'a de fogo5 "2iste em sua em resa uma %omisso Interna de *re'eno de Acidentes =%I*A>5 "ssas erguntas de'em ser feitas ara e'itar os transtornos de um inc.ndio.
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C+D

Interce tarem os dados L Se a sua em resa faz transmisso de dados entre filiais4 ou ara clientes e fornecedores4 de'e considerar a ossi!ilidade de interce tao dos dados or algum concorrente inescru uloso 1ue rati1ue a es ionagem4 ou or 0acOers. %onsidere o teor das informaes transmitidas4 no sentido de oss)'el a ro'eitamento ela concorr.ncia4 e ense na ossi!ilidade de adotar a cri tografia. 3o se de'e dar c0ance a 1ual1uer concorrente4 de se a ro riar inde'idamente de um diferencial com etiti'o 1ue sua em resa con1uistou. Ocorrer uma 1ueda na lin0a de comunicao L As fal0as no ocorrem somente nos e1ui amentos de sua em resa4 mas odem atingir a em resa 1ue resta os ser'ios de telefonia4 utilizados na transmisso de dados. O 1ue 'oc. faz se uma transmisso de dados for interrom ida or fal0a nos meios de comunicao5 %omo ficaria se os !ancos no re'issem esse ti o de situao em relao aos cai2as eletr[nicos 1uando 'amos fazer um sa1ue5 A 1ueda na lin0a de comunicao de'e ser re'ista em cada eta a da transao ou transmisso4 a fim de 1ue ossa ser a!ortada ou retomada futuramente a artir do onto em 1ue arou4 sem com rometer a consist.ncia dos dados transmitidos. Algum desfrutar de um acesso no autorizado L *or mais descontra)do 1ue se(a um am!iente de tra!al0o4 de'e ser tratado com a seriedade 1ue merece a fonte de su!sist.ncia de uma =ou di'ersas> fam)lia. 3o se ode dei2ar 1ue estran0os ten0am acesso facilmente aos com utadores utilizados ara o tra!al0o em sua em resa4 ois algum ode estar mal intencionado ou mesmo a agar acidentalmente um ar1ui'o im ortante. In:meros outros ro!lemas odem ocorrer se no for controlado o acesso aos com utadores e meios de gra'ao. 6e igual modo4 de'e#se controlar o acesso l-gico Gs informaes4 rinci almente or1ue oss)'el acessar remotamente4 or meio da internet4 o conte:do de um e1ui amento. "m funo de todas essas ossi!ilidades de infort:nios 1ue odem atingir uma organizao4 fortemente recomend'el a ela!orao4 im lantao e cont)nua re'iso de uma ol)tica de segurana 1ue se(a 'lida ara toda a organizao4 com regras muito claras e sim les4 e com estrutura gerencial e material de su orte4 a oiada ela alta 0ierar1uia. Todos os cola!oradores4 incluindo os administradores dos di'ersos escales4 recisam con0ecer esse lane(amento e agir em conformidade com ele.

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C,I

Se67o # Plane2amen3o da !e5uran6a A ela!orao da ol)tica de segurana no segue um adro es ec)fico 1ue se(a 'lido ara todas as organizaes. ?3o e2iste ol)tica de segurana certa ou errada/ no 0 ol)tica de segurana ronta ara uso. %ada em resa de'e ter uma soluo :nica e ade1uada ara o seu caso4 ara a sua culturaB =%aruso4 Steffen4 CDDD4 .2,>. "ntretanto4 ode#se ensar em algo sim les como uma lanil0a4 em 1ue se(am relacionados os ati'os com ossi!ilidade de serem atingidos elos riscos a resentados anteriormente4 as suas 'ulnera!ilidades4 os oss)'eis agressores4 o er)metro de roteo4 as medidas re'enti'a4 detecti'a4 correti'a e restauradora4 e o lano de conting.ncia. *lane(ar significa ensar so!re os e'entos futuros4 tanto a1ueles cu(a ocorr.ncia este(a confirmada4 1uanto os 1ue 'en0am em contra osio a todas as e2 ectati'as4 esta!elecendo a seguir a lin0a de ao em cada caso. 3esse sentido4 o recu erao de desastres4 mas lano de conting.ncia 1ue foi mencionado anteriormente4 confunde#se muitas 'ezes com o lano de ode ser muito mais am lo e geral4 ?constituindo um rograma glo!al destinado a manter o am!iente de informaes da organizao totalmente seguro contra 1uais1uer ameaas a sua integridade e so!re'i'.nciaB =%aruso4 Steffen4 CDDD4 .+I>. Mesmo 1ue a sua em resa ten0a lane(ado toda a segurana ara a informtica e as informaes4 no de'e dei2ar de ensar no assunto4 ois a cada dia surgem no'as ois reflete o am!iente de rofundamente afetadas or ossi!ilidades tecnol-gicas e4 or conseguinte4 no'as ameaas G estrutura esta!elecida e sua segurana. "sta nunca ser um roduto aca!ado4 informaes altamente din;mico 1ue se o!ser'a na atualidade. Acidentes acontecem4 e muitas em resas so ocorr.ncias 1ue no 0a'iam sido re'istas. O 1ue 'oc. far se as instalaes da sua em resa forem destru)das or um terremoto4 ou se um a'io cair so!re a mesma5 Ainda 1ue tal ocorr.ncia se d. em um 0orrio em 1ue ningum este(a tra!al0ando =G noite ou no fim de semana>4 e 1ue 0a(a uma a -lice de seguro4 1ue garanta a reconstruo das instalaes4 1uanto tem o assar at 1ue as o eraes reiniciem e as receitas se(am retomadas5 "2istem c- ias de segurana dos dados e dos sistemas4 atualizadas e rontas
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C,C

ara serem reinstaladas com ra idez em um e1ui amento4 ainda 1ue alugado e em local ro'is-rio4 ara 1ue se tra!al0e en1uanto o am!iente original resta!elecido5 *ensar anteci adamente ode a(udar muito. Se67o ( 9 ia! de Se5uran6a As c- ias de segurana4 tam!m con0ecidas como ?backupB4 so essenciais G confia!ilidade de um sistema informatizado. Sa!e#se 1ue todo e1ui amento est su(eito a a resentar fal0as4 e muito ( foi comentado so!re as ossi!ilidades de acidentes e outros ti os de infort:nios 1ue aralizem as o eraes das organizaes4 uma 'ez 1ue muitas delas esto !aseadas em sistemas informatizados. *ara recolocar um sistema em funcionamento4 alm dos e1ui amentos necessrio reinstalar os sistemas e os dados. "ssa a finalidade das c- ias de segurana. A esar de ser algo essencial4 no $rasil a re'eno ainda no faz arte da cultura dos tra!al0adores4 mesmo em itens !sicos como a realizao de gra'aes adicionais. 6e'e#se4 ortanto4 romo'er na cultura organizacional a im ort;ncia da realizao de c- ias de segurana de todos os ar1ui'os de dados. O ideal 1ue algum enumere os rocedimentos4 esta!elecendo os 0orrios em 1ue sero feitas as c- ias de segurana =no m)nimo uma 'ez or dia>4 em 1ue meio ser feita tal c- ia4 a forma como ser identificada4 o local de armazenagem e os rocedimentos ara a restaurao dos dados em caso de necessidade. Tecomenda#se 1ue e2istam elo menos duas c- ias de segurana de todos os ar1ui'os de dados4 ois os dis1uetes4 fitas magnticas e discos -ticos tam!m t.m uma 'ida :til 'ari'el4 odendo a resentar ro!lemas 1uando menos se es era4 inclusi'e na 0ora de recu erar os dados 1ue neles esta'am gra'ados. 6e refer.ncia4 utilize dois con(untos de dis1uetes4 alternando o dia em 1ue sero utilizados4 e guardando#os em lugares G ro'a de fogo e fora do alcance da gua. Hma terceira c- ia de segurana ode ser feita semanalmente4 com a finalidade de manter em um local seguro fora das instalaes da em resa4 de refer.ncia em outro rdio ou mesmo em outra cidade.

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C,2

6e'e 0a'er c- ia de segurana tam!m dos ar1ui'os de sistema4 mesmo 1ue no sofram alteraes com regularidade4 a fim de 1ue se(am ra idamente reinstalados em um no'o e1ui amento4 se o rinci al a resentar fal0a. Algumas organizaes le'am to a srio a c- ia de segurana4 1ue mant.m e1ui amento so!ressalente inati'o =a enas rece!endo os dados atualizados4 mas sem e2ecutar rocessamentos>4 a fim de 1ue se(a imediatamente ligado e colocado em o erao em caso de fal0a no e1ui amento rinci al. Ainda 1ue o custo desse rocedimento se(a um tanto ele'ado4 de'e#se considerar o !enef)cio de no arar as o eraes da em resa. Se67o ) Sen;a! e 0on3role! de a0e!!o Outros rocedimentos odem ser considerados to im ortantes 1uanto a realizao de c- ias de segurana. 6entre eles4 est o uso de sen0as de acesso aos sistemas organizacionais. O uso de sen0as no s- restringe o acesso de essoas estran0as ao am!iente organizacional4 como limita o acesso dos r- rios funcionrios4 a fim de e'itar transtornos e sa!otagens. *or e2em lo4 somente algumas essoas es ec)ficas de'em ter acesso ao sistema de fol0a de agamento4 tanto ara e'itar alteraes inde'idas nos 'alores a serem agos4 como ara 1ue estes no se(am de con0ecimento geral4 o 1ue oderia ocasionar conflitos. Tecomenda#se 1ue a sen0a se(a de con0ecimento indi'idual4 1ue se(a mudada eriodicamente4 de refer.ncia uma 'ez or m.s4 e'itando re eties das sen0as anteriores4 e 1ue se(am com ostas or letras e n:meros4 contanto 1ue no se(am as iniciais do r- rio nome e nem a data de nascimento. So! 0i -tese alguma a sen0a de'e ser anotada em algum lugar a 1ue outras essoas ten0am acesso. U ti'e con0ecimento de um indi')duo 1ue dei2a'a a sen0a anotada em um a el grudado ao r- rio teclado4 e nesse caso ela no ser'ia ara a!solutamente nada. A sen0a faz arte de um rocesso 1ue controla o acesso l-gico aos sistemas4 ficando in'is)'el ao usurio at 1ue o mesmo ten0a seu acesso negado. *or outro lado4 o controle de acesso f)sico e2ercido so!re algo tang)'el4 facilitando a sua com reenso. Algumas reas de'em ter o acesso garantido somente Gs essoas 1ue ali tra!al0am4 Gs 1ue
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C,+

necessitam fazer contato com elas4 e aos seus su eriores 1ue atuem diretamente nas funes ali e2ercidas. As salas em 1ue ficam os com utadores de grande =mainframes>4 or e2em lo4 no de'em ser 'isitadas or essoas estran0as ao setor. "m conse1Q.ncia direta da e'oluo tecnol-gica4 e2iste a tend.ncia de su!stituio das sen0as numricas ou alfa#numricas4 ela leitura de caracter)sticas dos usurios4 tais como a imagem da )ris4 a im resso digital ou outras. A identificao do usurio4 em 1ual1uer desses casos4 de'e estar associada a uma lista de acesso4 1ue um mecanismo controlado elo r- rio com utador4 a fim de restringir o acesso dos usurios aos recursos 1ue l0es so ertinentes. Trata#se de uma ta!ela com o ti o e nome do recurso4 associado Gs identificaes de usurios e o eraes ermitidas. 6entre as o eraes controladas4 um usurio ode ter ermisso ara fazer a consulta a informaes =somente leitura>4 gra'aes4 alteraes4 ou e2cluses de informaes4 eliminao de meios f)sicos de su orte das informaes4 ou e2ecues de comandos e sistemas em am!ientes informatizados. Os ri'ilgios de acesso4 tanto f)sico 1uanto l-gico4 de'em estar associados Gs funes e2ercidas4 e no a fatores ol)ticos ou de outra ordem4 so! a ena de com rometer a segurana das informaes e dos rocessos organizacionais. Se67o * ?8ru! 9)rus so rogramas de com utador muit)ssimo !em ela!orados or (o'ens orte

!ril0antes 1ue no t.m muito o 1ue fazer. "sses rogramas no ocu am muito es ao em disco4 no se dei2am identificar elo sistema o eracional4 auto# ro agam#se e '.m incor orados a outros a licati'os4 assumindo o controle da m1uina to logo se(am e2ecutados. *odem 'ir tam!m na forma de comandos de macro em ar1ui'os de te2tos4 e normalmente so transmitidos atra's da internet4 em ar1ui'os ane2ados a mensagens. Hm com utador tam!m ode ser infectado ao e2ecutar um ar1ui'o 1ue este(a em um dis1uete 1ue foi usado em outro micro 1ue tin0a ')rus. As manifestaes roduzidas or um ')rus so normalmente de a agamentos de ar1ui'os im ortantes do sistema o eracional4 1ue dei2a de funcionar corretamente4
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C,,

diminuio do desem en0o do com utador4 e at a formatao do disco r)gido4 eliminando todos os ar1ui'os ali e2istentes. Tam!m amontoando#se na !ase da tela. U so recon0ecidos mais de 8I.III =cin1Qenta mil> ')rus4 e todos os dias surgem mais alguns4 sendo 1ue a :nica forma de manter#se a sal'o desse infort:nio manter um sistema c0amado anti#')rus no com utador. O anti#')rus faz uma 'erificao de todos os ar1ui'os e2istentes no microcom utador4 com arando o seu conte:do e as suas caracter)sticas com os conte:dos e caracter)sticas dos ')rus4 e2ecutando o mesmo rocedimento ara todos os ar1ui'os no'os 1ue c0egam ela internet ou 1ue se manda e2ecutar a artir de um disco. *ara 1ue surta o efeito dese(ado4 entretanto4 necessrio 1ue se(a mantido constantemente atualizado4 o 1ue se d elo contato com o fa!ricante ara a remessa de um no'o ar1ui'o de cadastro dos ')rus con0ecidos. Tecomenda#se 1ue a atualizao do anti#')rus se(a feita semanalmente4 e 1ue se(am eliminados os ar1ui'os de roced.ncia du'idosa4 mesmo 1ue o seu nome se(a !astante sugesti'o ou curioso4 afinal de contas4 o 1ue est em risco so os tra!al0os armazenados no com utador4 e 1ue odem ter sido desen'ol'idos ao longo de 0oras4 dias4 semanas4 meses ou at anos4 e 1ue corres ondem a arte im ortante do atrim[nio da organizao. Se67o + A3aBue! de Qa0Rer! Originalmente4 a ala'ra ?hackerB designa'a uma essoa 1ue fosse e2tremamente es ecializada em determinada rea4 no necessariamente em com utao. Atualmente4 entretanto4 tem sido 1uase e2clusi'amente utilizada dedicados aos estudos e com tem o dis on)'el. O site 0tt :YYSSS.0acOers.com.!r tem se dedicado a a resentar informaes so!re hackers4 sua atuao e formas de se defender deles. 6entre as informaes ali a resentadas4 interessante ressaltar 1ue e2istem di'ersos mtodos de ata1ue4 1ue 'o rece!endo nomes es ec)ficos conforme so recon0ecidos. "sse site distingue tam!m
Mrio de Souza Almeida

ode

roduzir alguns efeitos estran0os ou

engraados na tela4 tais como a literal 1ueda de todas as letras 1ue a areciam em um te2to4

ara referir#se a essoas 1ue t.m

con0ecimentos mais a'anados no uso de um com utador4 sendo em sua maioria (o'ens4

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C,8

'rias categorias de hackers4 sendo 1ue os ro'ocadores de dist:r!ios e re(u)zos so c0amados de ?crackersB4 ao asso 1ue os (o'ens 1ue se es ecializam em telefonia4 1ue fazem ligaes gratuitas4 re rogramam centrais telef[nicas4 instalam escutas e at fornecem informaes a indi')duos mal#intencionados4 esca ando dos rastreamentos e for(ando cul ados4 so intitulados ?phreakersB. O 1ue estimula um (o'em a ro'ocar danos a uma essoa ou organizao4 a sensao de su erioridade ad'inda do con0ecimento diferenciado 1ue ossui so!re o uso de um com utador4 uma 'ez 1ue as o eraes usuais tornaram#se muito sim les. *ara criar um te2to com re1uintes de formatao4 inclusi'e com a insero de lindas figuras e ilustraes4 re1uerido ouco mais do 1ue sa!er ler4 escre'er e lidar com um mouse4 clicando e arrastando isto ou a1uilo. Hm hacker 1uer ir alm4 ad1uirindo con0ecimento de no'os comandos e formas de utiliz#los4 de modo at mesmo a e2ercer dom)nio so!re outros e1ui amentos4 ler as con'ersas reser'adas de outras essoas4 co iar ar1ui'os sigilosos4 alterar o conte:do de home-pages ou ro'ocar outros ti os de ertur!aes4 Gs 'ezes somente ara imaginar como de'e ter ficado a cara do outro usurio. A fim de e'itar as dores de ca!ea 1ue odem ser ro'ocadas or hackers4 recomenda#se a utilizao de um sistema 1ue controla e restringe o acesso ao seu micro ou rede4 c0amado fire-wall. Todo sistema tem alguma 'ulnera!ilidade4 or mais 1ue se tente roteg.#lo4 mas sem re recomend'el dificultar o m2imo oss)'el as !rincadeiras dos hackers e4 naturalmente4 defender o seu atrim[nio. Tam!m recomend'el a leitura do site referido e de alguns li'ros 1ue relatam as 0ist-rias de ata1ues e contra#ata1ues4 ou as tcnicas ara a roteo dos seus sistemas. Se67o , Manu3en67o Tendo em 'ista 1ue grande arte dos rocessos organizacionais realizada com o au2)lio de com utadores4 e 1ue estes odem a resentar fal0as4 outro cuidado 1ue se recomenda Gs organizaes a contratao de uma em resa 1ue faa a manuteno re'enti'a de seus e1ui amentos4 e 1ue este(a sem re ronta a consertar os 1ue 1ue!rarem. Outra alternati'a manter um rofissional ou uma e1ui e !em a arel0ada dentro de suas
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C,<

r- rias instalaes4 a fim de resol'er esse ti o de ro!lema4 de'endo nesse sentido fazer uma com arao entre o custo e o oss)'el !enef)cio. A maioria das organizaes tem o tado or terceirizar esse ser'io4 a fim de no di'ersificar demasiadamente as reas de atuao =in'estir recursos em ati'idades meio>. O rinci al o!(eti'o dos ser'ios de manuteno dos com utadores e dos erifricos =im ressoras4 scanners4 leitoras de discos4 etc> e'itar 1ue re(udicadas ela falta de um e1ui amento4 ou elo seu mal e1ui amentos funcionamento. "m todas as organizaes4 cada dia mais4 recomendao: ?6a mesma forma 1ue uma m1uina arece ser 'lida a seguinte recisa de constantes a(ustes e

o eraes se(am

cuidados de manuteno ara funcionar de maneira confi'el4 a estrutura de segurana tam!m sofre o rocesso de en'el0ecimento normal a 1ual1uer estrutura din;mica e4 atualmente4 oucas coisas so mais din;micas 1ue o am!iente de informaes nas organizaes modernasB =%aruso4 Steffen4 CDDD4 .+2>. *ortanto4 manten0amos ateno redo!rada a todos os as ectos listados ao longo deste ca )tulo4 e tantos outros mais 1ue se ossa acrescentar4 conforme a realidade de cada organizao. Re!umo Os ro!lemas 1ue odem ocorrer em uma organizao so in:meros4 afetando o seu sistema de informaes4 moti'o elo 1ual de'em ser tomadas recaues. A segurana de'e ser lane(ada4 !em como medidas regulares de'em ser esta!elecidas. 6e'e#se ad1uirir o 0!ito de realizar c- ias de segurana diariamente4 esta!elecer sen0as e controles de acesso =tanto f)sico 1uanto l-gico> aos com utadores4 manter um anti#')rus sem re atualizado4 instalar um fire-wall e 'erificar regularmente os ti os de ata1ues de hackers 1ue ocorreram4 e de'em ser tomadas recaues 1uanto G manuteno re'enti'a e correti'a de todos os e1ui amentos4 ois uma arte muito im ortante do atrim[nio da organizao fica armazenada neles. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes.
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C,K

C. 7uais os oss)'eis riscos 1ue odem afetar um sistema de informaes5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. *ara 1ue so utilizadas as sen0as5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! 9isite o site 0tt :YYSSS.0acOers.com.!r4 a fim de a render algo mais so!re os hackers e suas formas de ata1ue. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a necessidade de segurana dos sistemas de informaes de uma organizao. A3i4idade! de A rendiza5em Faa uma es1uisa utilizando a Internet4 a fim de listar os anti#')rus dis on)'eis e suas caracter)sticas. 9e(a tam!m4 em algum deles4 1uantos ')rus so con0ecidos no momento.

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C,E

&nidade %*

A&DITORIA
O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: %on0ecer a forma de atuao de um auditor de sistemas de informaes/ *erce!er o 1ue oss)'el fazer ara minimizar a necessidade de auditorias. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: Alguns controles recomend'eis Se67o #: "ta as de uma auditoria Se67o (: A formao do auditor de sistemas de informaes Se67o ): 3o'os desafios ara os auditores

Para in80io de 0on4er!a 7uando se !usca a 1ualidade de sistemas de informaes4 faz#se necessrio esta!elecer controles e formas de com arao entre os resultados alcanados e os o!(eti'os traados ela organizao ara essa rea. 3esse sentido4 controles so todos os mtodos4 ol)ticas e rocedimentos 1ue asseguram a roteo dos !ens da organizao4 !em como a e2atido e confia!ilidade de seus registros4 alm da manuteno das o eraes em conformidade com os adres administrati'os. 6i'ersas mudanas t.m surgido na forma de controlar os sistemas de informaes4 em grande arte de'ido ao acelerado e ininterru to rocesso de e'oluo tecnol-gica. *or e2em lo4 ode#se o!ser'ar as mudanas 1ue esto ocorrendo na assagem da utilizao do a el ara os meios magntico e -tico de armazenagem de informaes4 re1uerendo no'os rocedimentos e cuidados. 6e igual modo4 o
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rocessamento eletr[nico de dados

ossi!ilitou a anlise de 'olumes muito maiores de dados4 em relao a dcadas assadas4

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le'ando tam!m a maior grau de com le2idade nos rocessamentos feitos. %om isso4 no'os ti os de controles de'em ser feitos4 sendo este o tema tratado a seguir. 3esta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: %ontroles em sistemas de informaes/ O a el de um auditor de sistemas de informaes/ %omo se forma um auditor de sistemas de informaes. Se67o % Al5un! 0on3role! re0omend4ei! 3a unidade anterior ( foram mencionados di'ersos cuidados a serem tomados com os ')rus4 com os 0acOers4 com a armazenagem de dados e informaes4 com o am!iente em 1ue o eram os sistemas informatizados4 e muito mais. Z4 entretanto4 'rios outros controles cu(a adoo recomend'el =se 1ue ( no ocorrem>4 a sa!er: 3o e1ui amento4 ara detectar automaticamente fal0as eletr[nicas4 como ocorre 0 algumas dcadas nos com utadores I$M de grande orte4 ou mesmo em muitos microcom utadores 1ue detectam o hardware 1ue est conectado e seu funcionamento ou no =tecnologia ?plug and pla!B>. Se ti'er d:'idas a esse res eito4 e2 erimente desconectar o ca!o do teclado de seu micro4 ara 'er se continua funcionando. So!re as entradas no sistema do com utador: foram dei2ados registros sem ode#se adotar a contagem de rocessamento/ sistemas de registros or ocasio do rece!imento de ar1ui'os de dados4 ara certificar#se de 1ue no rocessar ou com du lo conta!ilidade adotam a totalizao de lotes4 a fim de e'itar omisses de registros ou erros de digitao/ a maioria dos sistemas adota os d)gitos de controle4 1ue t.m a finalidade de 'erificar mediante um r ido clculo4 se o n:mero digitado est correto4 assegurando assim a confia!ilidade dos dados inseridos. %odificados no rograma4 ara re'ises de rotina e e'itar erros4 ode#se adotar: a aritmtica contrria4 1ue toma o resultado de um rocessamento e faz todos os clculos no sentido contrrio4 a fim de 'erificar se oss)'el c0egar ao dado original/ a 'erificao de 'alidade ou de limite4 muito utilizada no controle da insero de dados4 a fim de confirmar a com ati!ilidade com os adres adotados = or e2em lo4 o n:mero corres ondente ao m.s no ode ser inferior a IC nem su erior a C2>/ a 'erificao de se1Q.ncia4 a fim de
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e'itar 1ue dados se(am omitidos ou digitados em uma ordem inde'ida/ a 'erificao de saldo4 ois alguns erros de digitao odem ser e'itados ao constatar 1ue os resultados so im oss)'eis =no ode ser registrada uma 'enda 1ue resulte em um saldo negati'o no esto1ue>. %ontroles administrati'os so!re: o o erador4 a fim de e'itar incorretos4 ou a o erao do sistema or rocedimentos essoas no autorizadas/ a mani ulao de

m)dias4 ara garantir a sua integridade4 e'itando4 or e2em lo4 1ue m)dias magnticas se(am trans ortadas ou armazenadas r-2imo a cam os eletro#magnticos/ a atri!uio de de'eres4 ara certificar#se de 1ue todas as o eraes essenciais se(am realizadas4 e ara 1ue sem re e2ista um res ons'el elo !om funcionamento de cada uma das artes do sistema/ o desen'ol'imento e manuteno dos sistemas4 a fim de e'itar 1ue se(am feitas alteraes no autorizadas em algum m-dulo do sistema de informaes =um e2em lo deste ti o de rocedimento il)cito foi a 'iolao do ainel eletr[nico do Senado em 2IIC4 1ue redundou na ren:ncia de dois senadores en'ol'idos>. "stes e outros controles so al'o da auditoria de sistemas de informaes com utadorizados4 1ue corres onde a um instrumento da direo da organizao4 !em como de seus acionistas e do am!iente e2terno G mesma4 1ue de'e o inar de forma inde endente4 'alidando e a'aliando a 1ualidade dos sistemas informatizados em relao a sua segurana e G efici.ncia dos rocessos adotados. 9alidar tem o sentido de testar o sistema e2istente4 'erificando se a ro riado ara atingir os o!(eti'os a 1ue se ro e. Assemel0a#se G constatao da sua eficcia. A a'aliao4 or sua 'ez4 e2 rime a idia de um (ulgamento com a osterior emisso de uma o inio4 dando diretrizes ara 1ue ele ossa ser a erfeioado. Se67o # E3a a! de uma audi3oria O rinci al o!(eti'o de um auditor listar as fra1uezas de controle e rocurar estimar as ro!a!ilidades de ocorr.ncias das mesmas. 3esse sentido4 um im ortante as ecto da auditoria de sistemas de informaes a anlise da 1ualidade dos dados4 ara 1ue no se(am im recisos4 am!)guos4 incom letos4 fora de razo ou inconsistentes.7uando
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os dados ou as informaes so im recisos4 e2iste a enas uma idia de 'alores a ro2imados4 mas nen0uma e2atido. 6ados am!)guos seriam a1ueles a resentados or dois gerentes ou diretores em uma reunio4 1ue de'eriam ser id.nticos4 mas no o so4 or terem sido o!tidos de fontes diferentes das 1uais elo menos uma no confi'el. 6ados incom letos so o!ser'ados em relat-rios em 1ue e2istem lacunas no reenc0idas4 faltando alguns dados ou informaes 1ue seriam necessrios. A e2 resso ?fora de razoB refere#se a relat-rios4 dados ou informaes 1ue c0egam de ois do momento da tomada de deciso4 1uando eram efeti'amente necessrios. *or fim4 a e2 resso ?inconsistenteB refere#se a informaes 1ue foram o!tidas or meio de um rocessamento com erro4 de modo 1ue o resultado no condiz com os dados de origem. *ara listar as fra1uezas e estimar a ro!a!ilidade de sua ocorr.ncia4 o auditor de sistemas segue as seguintes eta as: %om reenso do am!iente a ser auditado4 atra's do le'antamento e documentao do mesmo4 o 1ue inclui a documentao dos sistemas e2istentes4 manuais de usurios4 documentao rele'ante so!re os controles de integridade e de oimentos de alguns indi')duos#c0a'e/ Anlise desse am!iente4 com a determinao das situaes mais sens)'eis4 utilizando tcnicas de anlise de risco/ "la!orao de uma massa de testes4 definindo o esco o do teste4 gerando dados e determinando os resultados a alcanar/ A licao da massa de testes4 simulando em la!orat-rio =um com utador G arte> ou em cam o =no sistema da em resa>4 ara com ro'ar a efeti'idade de rocessos e resultados/ Anlise das simulaes em reendidas4 (ulgando os resultados alcanados/ "misso de o inio 1uanto ao am!iente auditado4 a resentando recomendaes e solues alternati'as/ 6e!ates com os rofissionais do am!iente auditado4 ara detal0ar a 'ia!ilidade das solues recomendadas4 fazendo a(ustes ou su!stituies se necessrio/ Acom an0amento da im lantao da alternati'a selecionada/ Auditoria do n)'el de funcionalidade da alternati'a de soluo im lantada/

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3o'as auditorias de sistemas do am!iente em resarial.

*or meio desses rocedimentos o auditor identifica os controles so!re os sistemas de informaes e2istentes4 tanto indi'iduais 1uanto cor orati'os4 e certifica sua efeti'idade. Se67o ( A forma67o do audi3or de !i!3ema! de informa6>e! *ara 1ue se(a oss)'el ao auditor alcanar um !om n)'el de com reenso da rocedimentos4 ele de'e assar or um rocesso de

realidade o!ser'ada em diferentes ti os de organizaes4 !em como atingir um ele'ado adro de o!(eti'idade em seus formao4 tanto em curso su erior =1ue ode ser em Administrao4 Sistemas de

Informaes ou %i.ncias da %om utao> 1uanto em treinamentos 1ue o 0a!ilitem tecnicamente nos diferentes t- icos relacionados a seguir: O eraes/ Facilidades f)sicas/ Telecomunicaes/ Sistemas de controles/ O!(eti'os da segurana de dados/ "strutura organizacional/ Administrao de *essoal/ *rocedimentos manuais/ A licaes indi'iduais.

"m funo da r ida e cont)nua e'oluo tecnol-gica4 o auditor de sistemas de informaes necessita cont)nuo a rimoramento de seus con0ecimentos. *or e2em lo4 a forma de rocessar os dados tem assado or transformaes su!stanciais4 sendo 1ue a1uilo 1ue 0o(e rocessado em lotes4 com certa eriodicidade4 certamente dentro em !re'e ter rocessamento online4 assim 1ue os recursos de software e hardware ossi!ilitarem =figura ,>. 7uando isso ocorrer4 ro'a'elmente surgiro no'as necessidades de informaes4 1ue recisaro ser rocessadas no'amente em lotes4 ara no tomar muito
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tem o dos usurios4 at 1ue os e1ui amentos e sistemas e'oluam no'amente4 de modo c)clico.

Zo(e OPA* OPT* em lote em tem o real

*ro''el futuro em tem o real em tem o real

Figura ,: Mudana no modo de rocessamento

Toda mudana na forma de rocessamento4 gera mudanas na forma de fazer a auditoria de sistemas de informaes. Se67o ) No4o! de!afio! ara o! audi3ore! Todas essas mudanas es ecialmente ara os odem ser 'istas sim lesmente como no'os desafios4

rofissionais 1ue lidam com auditoria de sistemas. 6iante de ara sistemas com rocessamento online>4 assim como ?as

situaes no'as4 odem faltar roteiros de auditoria4 ode ocorrer aus.ncia de documentos# fonte =es ecialmente 'erificaes e saldos4 se arao de de'eres4 uma rede de autorizaes e a ro'aes e lin0as de res onsa!ilidade tradicionais t.m de ser reinter retadas e ree2aminadas G luz do no'o am!iente em resarialB =*rince4 CDK84 .+KK>. Outro grande desafio com 1ue se de aram os administradores e os auditores de sistemas4 a necessidade de tra!al0ar em um am!iente em 1ue se encontram tr.s ers ecti'as distintas a res eito do funcionamento do sistema e e2ist.ncia de controles: *lane(adores e desen'ol'edores de sistemas L dese(am 1ue o sistema ro orcione informaes rele'antes e regulares4 com m)nimo custo e m2ima ra idez. *ara eles4 1uanto menos controles mel0or4 ois o sistema ficar ronto mais ra idamente e ter mel0or desem en0o/ Auditores internos L dese(am garantir a 'alidade das informaes4 com 'erificaes e saldos a ro riados4 !em como rocedimentos corretos ara roteo dos recursos4 mas ainda riorizando os interesses da organizao4 no
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sentido de no gastar mais do 1ue o necessrio ara o!ter essa confia!ilidade. "les re1uerem a e2ecuo de controles4 e'itando e2ageros/ Auditores e2ternos L de'em emitir um arecer acerca dos sistemas auditados4 em relat-rios 1ue le'am a sua assinatura4 ortanto demonstrando u!licamente o seu assentimento 1uanto G 'alidade e efici.ncia dos mesmos. %onse1Qentemente4 e2igiro mais garantias de controle so!re os flu2os de informao e recursos do 1ue e2igiriam os auditores internos4 o 1ue en'ol'er maiores custos em manuteno dos sistemas4 e menor desem en0o dos mesmos = rocessamentos mais demorados ela e2ist.ncia de controles mais rigorosos>. %a!e salientar 1ue o tra!al0o de um auditor muito !em remunerado4 e tem a finalidade de !uscar a segurana e confia!ilidade dos sistemas e2istentes. *ortanto4 a fim de e'itar des erd)cios de recursos da organizao4 recomend'el 1ue os seus r- rios dirigentes e cola!oradores iniciem a mo!ilizao no sentido de !uscar n)'el m2imo de segurana e confia!ilidade4 rinci almente so!re os as ectos a resentados no ca )tulo anterior4 restando ortanto menos ser'io ara um auditor e2terno. W isso o 1ue se faz4 or e2em lo4 nos !ancos4 1ue de'em a resentar ?n)'el zeroB de erro e m2ima confia!ilidade e segurana em todas as suas o eraes. 3esse sentido4 so adotadas cont)nuas auditorias internas a fim de assegurar a confia!ilidade4 o !om desem en0o em com arao com a concorr.ncia4 e o m)nimo custo com auditorias e2ternas determinadas elo $anco %entral. Re!umo Hm auditor de sistemas de informaes de'e 'erificar se um sistema 'lido4 isto 4 se atinge os seus o!(eti'os4 e se eficiente4 utilizando da mel0or maneira e com a maior confia!ilidade oss)'el4 os seus recursos. *ara tanto4 ele toma con0ecimento do am!iente a ser auditado4 analisa#o !uscando as situaes onde 0 maior risco4 ela!ora4 a lica e analisa testes4 ro e solues4 de!ate#as com os rofissionais 1ue tra!al0am na1uele am!iente4 acom an0a a im lantao e 'erifica a funcionalidade da soluo im lantada. *ara ser !em sucedido4 ele recisa entender muito de tecnologias de informao e de administrao de em resas4 sendo essa uma ati'idade muito !em remunerada.

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A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. 7uais os rocedimentos !sicos adotados em uma auditoria5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 6e 1ue forma uma organizao ode reduzir os seus gastos com auditorias5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! *ara !uscar maiores informaes so!re a ati'idade descrita nesta unidade4 isto 4 a auditoria de sistemas de informaes4 recomenda#se a leitura do li'ro ?Auditoria de com utadoresB4 de autoria de Antonio de Poureiro &il. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a ossi!ilidade de 'oc. mesmo atuar como auditor de sistemas de informaes4 e so!re as 1ualificaes 1ue l0e seriam necessrias ara tanto. 6e 1ue forma 'oc. lane(aria a sua formao ara os r-2imos anos4 se fosse esse o seu o!(eti'o5 A3i4idade! de A rendiza5em "ntre em contato = ode ser or e#mail> com o setor de auditoria interna de algum !anco =normalmente ser localizado na matriz desse !anco>4 a fim de !uscar informaes so!re a forma com 1ue atuam4 as dificuldades encontradas em seu tra!al0o4 e e2em los de resultados ositi'os alcanados.

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O F&T&RO DA TE9NOIO:IA DE INFORMAO


O12e3i4o! de a rendiza5em A -s o estudo desta unidade 'oc. ser ca az de: Identificar oss)'eis cam os de a licao de no'as tecnologias/ 9isualizar com muita anteced.ncia as tecnologias 1ue surgiro no futuro/ %om reender o a el 1ue um administrador ode ter nesse conte2to. Plano de e!3udo 3esta unidade 'oc. 'ai estudar os seguintes assuntos: Se67o %: freas 1ue re1uerem no'as tecnologias Se67o #: %omo identificar os rodutos e ser'ios do futuro Se67o (: 6uas ers ecti'as em relao Gs tecnologias do futuro Para in80io de 0on4er!a Os lanamentos de no'os rodutos tecnol-gicos '.m sucedendo#se freneticamente4 encantando e assustando muitas essoas. M1uinas mara'il0osas so ca azes de nos colocar em contato com o outro lado do laneta instantaneamente4 fazendo com 1ue nos indaguemos: o 1ue mais falta in'entarem5 *or mais 1ue tentemos imaginar4 arece 1ue a criati'idade dos am!ientes organizacionais sem re nos su era4 e com isso no'os rodutos 1uase inimagin'eis surgem4 G medida 1ue limitaes 'o sendo su eradas. 9eremos agora como oss)'el ante'er di'ersos dos rodutos 1ue sero lanados no futuro4 e 1ue no momento no se encontram se1uer em ro(eto. 3esta unidade4 'oc. estudar conceitos !sicos como: freas em 1ue ser necessrio incor orar muita tecnologia de informao/ As diferentes formas de osicionamento diante de no'os rodutos e ser'ios.
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Se67o % 'rea! Bue reBuerem no4a! 3e0nolo5ia! "2 loraes es aciais # Hma forte tend.ncia do desen'ol'imento tecnol-gico nos r-2imos anos ser na direo da con1uista es acial4 rinci almente ara o recon0ecimento e e2 lorao de outros lanetas do Sistema Solar4 !em como de outras gal2ias4 to logo isso se torne oss)'el. *ara 1ue esse feito se concretize4 essencial o desen'ol'imento de sofisticados sistemas de informaes 1ue ca tem e rocessem todos os dados acess)'eis a artir do monitoramento de e1ui amentos remotos. "m CDDK a m)dia fez grande alarde da c0egada G su erf)cie marciana de uma sonda4 na realidade um 'e)culo com controle remoto4 cu(a incum!.ncia era a transmisso de imagens do solo. 3esse mesmo sentido4 em 2IIC a 3ASA retendia sondar Marte utilizando um a'io ro![ com 8 metros de com rimento e 228 Mg4 1ue seria lanado dentro de uma c sula es acial de 24<8 metros de di;metro. Ao entrar na atmosfera a c sula se a!riria e o a'io4 todo do!rado4 seria automaticamente montado. Seu motor de'eria ser acionado a CIII metros de altitude4 a fim de conduzi#lo or +,II 1uil[metros4 tudo isso ara 1ue 1uatro c;meras de ')deo4 sensores infra'ermel0o e radares en'iassem dados G Terra4 ossi!ilitando o estudo do meio am!iente marciano. Outro desafio no desen'ol'imento de tecnologia a ser utilizada na direo da e2 lorao es acial4 o Zi er#(ato4 um 'e)culo 1ue de'eria atingir +I Om de altitude =estratosfera>4 e 'oar a mais de C2.III OmY0. %om isso4 sua fuselagem de'eria resistir a at 2IIIk %. 7uatro rot-ti os de + metros de com rimento foram encomendados 0 alguns anos4 a um custo de ++4, mil0es de d-lares. A tecnologia utilizada na 'ia!ilizao de tais sondagens e e2 erimentos4 !em como a tecnologia necessria ao rocessamento dos dados resultantes4 merecem es ecial ateno4 odendo 'ir a ser o!(eto de 'ultosos in'estimentos de recursos financeiros e 0umanos nas r-2imas dcadas4 rinci almente or1ue 0a'er organizaes e essoas dis ostas a artici ar desses ro(etos. "2 lorao do laneta Terra # Ao mesmo tem o 1ue o 0omem rocura e2 andir as suas fronteiras es ao afora4 tam!m continua tentando con0ecer mel0or o laneta em 1ue
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'i'e. 3esse sentido4 ( foi utilizado um su ercom utador ara a'aliar dados das ondas s)smicas de mais de ,I mil terremotos4 a fim de estudar a estrutura e at com or uma imagem do manto interno da Terra. X semel0ana de furaces e tornados4 1ue foram estudados a fim de re'er sua formao e a ro2imao em tem o de sal'ar 'idas4 o con0ecimento da estrutura do laneta Terra necessrio ara tentar anteci ar#se a catstrofes como a do Tsunami de final de 2II,. "2 lorao da Micro#$iologia # Hma tend.ncia da ci.ncia a e2 lorao mais racional da natureza4 reser'ando os seus recursos e inter'indo fortemente ara e'itar a e2tino de es cies4 !em como ara erradicar doenas e ro orcionar o !em estar 0umano. 6i'ersos estudos t.m sido desen'ol'idos so!re o 63A =c-digo gentico> de 'rias es cies4 o 1ue re1uer o uso de e1ui amentos e2tremamente sofisticados monitorados situaes. Hm e2em lo de esforo nesse sentido4 a utilizao de mos1uitos com o 63A modificado4 a fim de erradicar doenas 1ue normalmente seriam transmitidas or eles r- rios. Hm es1uisador da Hni'ersidade da %alif-rnia est desen'ol'endo genes 1ue se(am resistentes ao arasita 1ue ro'oca a malria4 ara de ois inocular em mos1uitos a serem soltos no meio am!iente4 torcendo ento ara 1ue eles cruzem com as es cies sil'estres e aca!em com a doena. O c-digo gentico 0umano tem sido estudado em de aumentar a e2 ectati'a e a 1ualidade de 'ida das essoas. %om utadores4 erifricos e softSare # A e'oluo dos com utadores4 erifricos e sistemas es antosa4 sendo muito dif)cil 'isualizar os somente 1uando a tecnologia ( est raticamente ronta. Outro e2em lo de rodutos e ser'ios emergentes diz res eito G cone2o de com utadores em uma otente rede mundial4 muito mais 'eloz 1ue a atual Internet/ o son0o de $ill &ates est muito mais erto da concretizao4 do 1ue a cenrio traado or 3ic0olas 3egro onte4 'isto 1ue o rimeiro ensa em utilizar satlites de !ai2a -r!ita ara
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or com utador4 !em como a utilizao de sistemas es ec)ficos 1ue

ossi!ilitem a sistematizao dos dados encontrados4 e a ro(eo e simulao de no'as

rofundidade4 a fim de

recon0ecer ro enses a determinadas doenas e !uscar a cura de outras4 com o ro -sito

rodutos emergentes. Alguns

an:ncios so feitos es oradicamente4 informando so!re os r-2imos lanamentos4 mas

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criar a su erestrada da informao4 en1uanto o segundo afirma 1ue a transmisso de dados 'ia satlite de'eria ser reser'ada ara os ontos de comunicao m-'el = essoas ou ara lanar centenas de satlites 1ue com utadores 1ue este(am em mo'imento>. 3esse sentido4 a Motorola4 a Teledesic e a $oeing se uniram em um em reendimento 'ia!ilizariam o mega ro(eto de &ates intitulado ?Internet in t0e SONB. "ntretenimento e Turismo # A ind:stria do entretenimento tem assumido 'ital im ort;ncia mundial4 (untamente com a do turismo. O a el dos sistemas de informaes nessa ind:stria e'olui assustadoramente4 rinci almente com a con'erso dos meios anal-gicos ara digitais. Hm e2em lo disso so os 696 =? %igital 9ideo %iscB ou ?%igital 9ersatile %iscB>4 utilizados inicialmente ara re roduzir filmes4 mas cu(a utilidade 'ai muito alm. A administrao de sua e2 lorao re1uer di'ersos cuidados4 como ocorreu em sua criao4 le'ando G di'iso do laneta em grandes reas ara e'itar irataria. 3os :ltimos anos o esforo tem sido alternati'o4 com um mo'imento no sentido de ermitir 1ue m:sicas se(am !ai2adas diretamente na Internet4 mediante 'alores acess)'eis. A roduo de filmes tem constitu)do uma e2celente a licao da tecnologia de informao4 sendo 1ue di'ersos desen0os animados com longa durao ( foram criados sem a utilizao de l is4 tintas e incis4 como se fazia 0 algumas dcadas. Os efeitos es eciais em filmes con'encionais tam!m esto sendo continuamente a rimorados4 ad1uirindo muita semel0ana com a realidade. 6o lado do turismo4 ode#se imaginar o otencial e2istente. Zotis4 transatl;nticos4 com an0ias areas4 ar1ues temticos e muitos outros em reendimentos4 necessitam cada dia mais dos recursos da tecnologia de informao a fim de oferecer conforto e o m2imo de descontrao aos seus clientes. A Puta maior elo Mercado %onsumidor de Tecnologia # Aliada a todas essas oss)'el o esta!elecimento de adres

ossi!ilidades de desen'ol'imento e utilizao de ino'aes tecnol-gicas4 est a luta or artici ao no mercado4 e sem re 1ue mundiais ou regionais 1ue ri'ilegiem determinada organizao. *rodutores de softSare e de 0ardSare criam rodutos e !uscam o maior n:mero oss)'el de consumidores ara o mesmo4 assim como rocuram enfra1uecer os oss)'eis concorrentes.

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O comrcio eletr[nico4 1ue en'ol'e o uso de tecnologia ara a troca de informaes entre em resas4 mo'imenta 'olumes cada 'ez maiores de recursos4 a resentando grande necessidade de solues ara as reas de sa:de e seguros4 alm de uma mel0or insero ara as e1uenas em resas. 3o 1ue diz res eito a restao de ser'ios4 a tecnologia da informao tem muito a oferecer4 rinci almente no comrcio e em ser'ios 1ue se utilizem de grandes 'olumes de informaes. Os !ancos constituem grandes consumidores desse ti o de tecnologia4 com alt)ssimos in'estimentos e im ressionantes ino'aes 1ue ossi!ilitem maior segurana. 3esse sentido4 !ancos ingleses ino'aram na su!stituio do c-digo secreto =sen0a> dos clientes ela leitura da )ris4 tecnologia 1ue ( era 'islum!rada 0 algumas dcadas4 conforme a resentado em filmes. "m termos de segurana nos ser'ios com utadorizados oferecidos4 interessante notar os esforos ara a circulao de documentos com assinatura digital legalmente recon0ecidos. "sse fato torna necessria uma re'iso conceitual4 1uanto a ti os de documentos e res ecti'as formas de armazenamento4 formas 1ue assumem os no'os escrit-rios4 leis 1ue regulamentem transaes comerciais4 direitos autorais4 'alidaes e muito mais. Todas as ati'idades 1ue re1uerem a sistematizao de informaes ara a mel0or tomada de decises esto sendo su ridas or em resas 1ue lidam com a tecnologia da informao. *or e2em lo4 candidatos a eleies dis em de sistemas 1ue a(udam a traar metas e desco!rir o erfil dos seus ro''eis eleitores. Tcnicos de fute!ol e de outros es ortes utilizam com utadores ara analisar as suas (ogadas e as dos ad'ersrios. At mesmo as em resas de coleta de li2o ur!ano ( utilizam 0 algum tem o4 sistemas ara mel0orar os roteiros dos camin0es coletores. As ossi!ilidades tecnol-gicas arecem no aca!ar4 constituindo o ortunidades ara 1uem dese(a em reender nessa rea. Se67o # 9omo iden3ifi0ar o! rodu3o! e !er4i6o! do fu3uro Hma forma !astante sim les de identificar rodutos e ser'ios 1ue ro'a'elmente sero lanados no mercado nas r-2imas dcadas4 consiste em assistir filmes futuristas4
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ois neles so a resentadas di'ersas tecnologias 1ue ainda esto sendo es1uisadas em la!orat-rios4 e 1ue certamente amadurecero e se tornaro 'i'eis comercialmente. Foi esse o caso dos leitores da )ris com a finalidade de identificao de usurios de com utadores4 1ue foram inicialmente a resentados no filme Tun ASaN4 0 mais de 2I anos. O uso de algo arecido com o celular ( odia ser 'islum!rado no seriado Uornada nas "strelas. *ode#se imaginar4 a artir de di'ersos filmes4 1ue as 'iagens es aciais se tornaro muito mais sim les4 e 1ue di'ersos deslocamentos tal'ez ossam 'ir a ser feitos or meio do teletrans orte4 tam!m G semel0ana do 1ue ocorria em Uornada nas "strelas. Mesmo as idias 1ue arecem ser as mais a!surdas 0o(e em dia4 odero em algum momento se tornar 'i'eis comercialmente4 enri1uecendo no'os em reendedores. 3esse sentido4 outra forma de ante'er lanamentos tecnol-gicos4 consiste na leitura de re'istas da rea financeira4 ois nelas so di'ulgadas as fuses e a1uisies de organizaes4 sendo essa uma das rinci ais formas de a1uisio de tecnologias ara 1uem 'isualiza o seu uso futuro e as ossi!ilidades de gan0os. *or fim4 muitas ossi!ilidades tecnol-gicas so a resentadas or es1uisadores e or grandes em resrios4 mostrando a 'iso 1ue t.m em relao Gs r-2imas dcadas4 ou mesmo a1uilo em 1ue ( esto in'estindo tem o e recursos. 3em sem re so acertadas4 mas a resentam !oas ers ecti'as. 6entre eles4 ode#se destacar 3ic0olas 3egro onte = es1uisador do MIT> e $ill &ates =grande em resrio>. 3egro onte =CDD8> descre'e sua 'iso da incor orao de tecnologias a eletrodomsticos e o!(etos4 am liando suas ossi!ilidades de uso4 alm da idia de imagens tridimensionais =0olografias> como uma ers ecti'a ara as reas de comunicao e entretenimento. &ates =&AT"S/ TI3"ATSO3/ M_ZT9OP64 CDD8> tam!m a resenta idias ino'adoras4 ao descre'er a casa 1ue esta'a construindo4 com recursos de recon0ecimento das essoas 1ue esti'essem em seu interior4 sofisticados recursos de e2i!io de telas digitais em conformidade com o gosto delas4 e muito mais. "ssas idias ( foram a resentadas 0 1uase duas dcadas4 e t.m grandes c0ances de se transformarem em realidade. $ell e &emmell =2ICI> a resentam uma 'iso !em mais r-2ima da realidade atual4 ao descre'erem a tecnologia 1ue 'em sendo desen'ol'ida ela Microsoft4 a fim de e'itar e at eliminar todo ti o de a el4 e ao mesmo tem o fazer um registro minucioso de todos os fatos da 'ida dos indi')duos4 fotografando4 gra'ando em udio e at monitorando os sinais 'itais continuamente. "ssa
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descrio le'a ao 1uestionamento so!re o com ortamento dos seres 0umanos4 como indi')duos e em sociedade. Tegistrar todos os fatos de min0a 'ida com 1ue finalidade5 *ara ser 'ista or 1uem5 At onde 'ai a min0a ri'acidade diante de tantas tecnologias monitorando a!solutamente tudo5 7ue mudanas sociais e interaes ro orcionadas elo acesso G Internet5 Se67o ( Dua! er! e03i4a! em rela67o L! 3e0nolo5ia! do fu3uro 6e nada a ro'eita ter a ca acidade de ante'er os lanamentos tecnol-gicos4 se no forem em reendidas aes ara a ro'eitar essa 'iso. A grande maioria das essoas tem con0ecimento das no'as tecnologias 1uando estas so lanadas comercialmente4 tornando# se ento meros usurios e consumidores das mesmas. A outra ers ecti'a est na iniciati'a de criar as no'as tecnologias4 ao in's de es erar or elas. Algum tem a idia ino'adora4 estuda a sua 'ia!ilidade de roduo e comercializao = rocesso 1ue em alguns casos ode ser muito caro e demorado>4 consegue os recursos necessrios e lana o roduto ou ser'io. Se for !em sucedido4 desfrutar do mercado consumidor com e2clusi'idade or um tem o razo'el4 at 1ue concorrentes roduzam algo similar ou su!stituto. Z 1uem diga 1ue o ro(eto e o lanamento de no'os rodutos de'e ser dei2ado a cargo de engen0eiros4 mas na 'erdade 1ual1uer essoa ode ter uma idia ino'adora e contratar um engen0eiro ara ro(etar o no'o roduto4 !em como ode contratar um administrador ara fazer todo o estudo de 'ia!ilidade comercial4 !em como uma ag.ncia de u!licidade ara ela!orar o seu lanamento. *ara ser ino'ador no necessrio ter todo o con0ecimento tcnico4 mas sa!er contratar as essoas com tais 0a!ilidades4 no momento em 1ue forem efeti'amente necessrias. As duas ers ecti'as 1ue se a resentam como fec0amento desta unidade4 so a de en2ergar a tecnologia de informao como algo mara'il0oso4 1ue se ino'a a cada dia4 e G 1ual 'oc. de'e se ada tar =a render a usar>4 ou de en2erga#la como uma o ortunidade a ser e2 lorada or essoas em reendedoras4 dentre as 1uais destaca#se 'oc. mesmo. O futuro a resenta enormes ers ecti'as ara 1uem sou!er a ro'eita#las. 6ese(o#l0e sucesso. ol)ticas odem ad'ir das

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Re!umo As ers ecti'as ara o futuro da tecnologia de informao so as mais romissoras oss)'eis4 ois ode ser a licada a in:meras reas de atuao4 sendo 1ue 0 muito ara ser e2 lorado4 tal como as 'iagens es aciais4 a estrutura terrestre4 o entretenimento e a micro!iologia. Idias so!re rodutos e ser'ios ino'adores odem ser 'islum!radas em filmes de fico4 em re'istas da rea financeira ou em li'ros de es1uisadores e de grandes em resrios de 'iso4 mas somente tero ro'eito se 1uem as 'islum!rar agir de forma roati'a4 tra!al0ando no desen'ol'imento e e2 lorao de tais rodutos e ser'ios4 ao in's de es erar 1ue se(am lanados4 ara ento se tornar um mero usurio dos mesmos. A3i4idade! de au3o<a4alia67o A -s 'oc. ter realizado a leitura desta unidade4 leia os enunciados com ateno e res onda as 1uestes. C. "m 1ue reas a tecnologia de informao tem !oas ers ecti'as de ser utilizada futuramente5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR 2. 6e 1ue forma 'oc. ode ante'er os lanamentos de rodutos e ser'ios5 RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR Sai1a mai! Peia algumas re'istas da rea financeira4 e rocure identificar reas em 1ue este(am sendo feitos in'estimentos a fim de ro(etar no'as tecnologias. "m relao ao conte:do a resentado acima4 reflita so!re a sua r- ria ostura diante da ino'ao tecnol-gica. A3i4idade! de A rendiza5em

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*ergunte ara amigos4 arentes e colegas4 1uais rodutos e ser'ios eles imaginam 1ue odero ser lanados dentro de dez a 'inte anos4 e 1ue 0o(e no esto nem em ro(eto. *or mais a!surdas 1ue ossam ser as idias4 enumere#as e desta1ue a1uelas em 1ue 'oc. in'estiria seu tem o4 seus talentos e seus recursos financeiros.

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Refer/n0ia!

$AT$I"TI4 %arlos. AI S Au!ine!! In3elli5en0e: modelagem e tecnologia. Tio de Uaneiro: A2cel !ooOs4 2II2. $A\A4 Uoanna/ 6H$ASZ4 ManeO. O e!0ri3rio em 0a!a: gan0ando din0eiro com o seu com utador. So *aulo: Summus4 CDDE. $"PP4 %. &ordon/ &"MM"PP4 Uim. O fu3ure da memria: como essa transformao mudar tudo o 1ue con0ecemos. Tio de Uaneiro: "lse'ier4 2ICI. $"TTAPA3F_4 PudSig 'on. Teoria geral dos sistemas: a licao G sicologia. In Teoria do! !i!3ema!. Tio de Uaneiro: Fundao &et:lio 9argas4 CDK<. =Srie %i.ncias Sociais>. $IO4 Srgio Todrigues. Si!3ema! de informa67o: um enfo1ue gerencial. So *aulo: Atlas4 CDE8. %ATHSO4 %arlos A./ ST"FF"34 Fl'io 6enN. Se5uran6a em inform3i0a e de informa6>e!. So *aulo : "ditora S"3A% So *aulo4 CDDD. %AHT"PA4 AlcineN P./ *OPPO3I4 "nrico &. F. admini!3ra67o de em re!a!. So *aulo: Atlas4 CDE<. Si!3ema! de informa67o na

%ZAT$AUI4 A!dulrazzaO/ MIM6ASZI4 TariO. A at0 analNtic studN of t0e attitude toSard e#go'ernment in Pe!anon. 9or ora3e :o4ernan0e4 '.+4 n.C4 2II+4 .K<#E2. %OTSO4 Ildo. Im lemen3a67o de !er4i6o! de e<5o4 em refei3ura! muni0i ai!" u!ando ro4edore! de !er4i6o! de a li0a67o. Florian- olis4 S%4 2II+. K8 f. 6issertao =mestrado> # Hni'ersidade Federal de Santa %atarina4 %entro Tecnol-gico. *rograma de *-s#&raduao em %i.ncia da %om utao. 6A9I6O\4 \illiam Z./ MAPO3"4 Mic0ael S. A 0or ora67o 4ir3ual: estruturao e re'italizao da cor orao ara o sculo 2C. So *aulo: *ioneira4 CDD+. FTA3%O UT.4 %arlos F. "#!usiness: tecnologia da informao e neg-cios na internet. So *aulo: Atlas4 2IIC. &AT"S4 $ill/ TI3"ATSO34 *eter/ M_ZT9OP64 3at0an. A e!3rada do fu3uro. So *aulo: %om an0ia das Petras4 CDD8. &IP4 Antonio de P. Audi3oria de 0om u3adore!. So *aulo: Atlas4 2III. &IP$"TT4 6./ $AP"STTI3I4 *./ PITTP"$O_4 6. $arriers and !enefits in t0e ado tion of e#go'ernment. In3erna3ional Mournal of Pu1li0 Se03or Mana5emen3 . '.CK4 n.,Y84 .2E<#+IC4 2II,.
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&O6FT"6S"34 "ugene A4 6"9"AH4 Toger U. "ffecti'e management sNstems: t0e OeN to groSt0 and rofita!ilitN. Sam Ad4an0ed Mana5emen3e Mournal4 +E#,+4 s ringer CDDC. &HTO9IT]4 Zelio. O 1ue cer'e(a tem a 'er com fraldas5 EJame. So *aulo : "ditora A!ril. D de a!ril de CDDK. ZATTISO34 T0omas Z. In3rane3 da3a Eare;ou!e. So *aulo : $erOeleN $rasil4 CDDE. Z"TS%Z"P4 Tic0ard T./ UO3"S4 3orN ". MnoSledge management and !usiness intelligence: t0e im ortance of integration. Mournal of TnoEled5e Mana5emen3. 9ol.D4 n.,4 2II84 .,8#88. I$&" L Instituto $rasileiro de &eografia e "stat)stica. 2IIK. 6is on)'el em: l0tt :YYSSS.i!ge.go'.!rY0omeY residenciaYnoticiasYnoticiaR'isualiza. 0 5 idRnoticiamC2+IaidR aginamCn Acesso em: 2K fe' 2ICC. MATSAMPIA34 "liane. 9U1ermarRe3in5. So *aulo : Atlas4 2IIC. MI_OSAMI4 To!ert T./ P"%ZT"T4 S0aron P. Inde end/n0ia finan0eira: o guia do ai rico. Tio de Uaneiro : %am us4 2IIC. PAH6O34 Mennet0 %./ PAH6O34 Uane *rice. E!!en3ial! of mana5emen3 informa3ion !U!3em!: transforming !usiness and management. 3eS UerseN: *rentice Zall4 CDDD. P"S%A4 Zum!ert/ APM"I6A4 Fernando %. de. Administrao "stratgica da Informao. Re4i!3a de Admini!3ra67o da &SP4 '.2D4 n.+4 (ul.Yset. CDD,4 .<<#K8. PW9_4 *ierre. A! 3e0nolo5ia! da in3eli5/n0ia. Tio de Uaneiro: "d. +,4 CDD+. RRRRRRRRRR. O Bue C o 4ir3ualD So *aulo: "d. +,4 CDD<. RRRRRRRRRR. 9i1er0ul3ura. So *aulo: "d. +,4 CDDD. MA%ZA6O4 %arlos. %omo dar o tiro certo na 0ora de decidir. Inform3i0a EJame. Maro de CDD<4 .,E#88. 3"&TO*O3T"4 3ic0olas. A 4ida di5i3al. So *aulo: %om an0ia das Petras4 CDD8. OPI9"ITA4 Adelize &enerini de. Da3a Eare;ou!e: conceitos e solues. Florian- olis: Ad'anced "ditora4 CDDE. *A"SA3I4 Piliana Minardi. Direi3o de inform3i0a: comercializao e desen'ol'imento internacional do softSare. So *aulo : Atlas4 2IIC. *TI3%"4 T0omas T. Si!3ema! de informa67o: lane(amento4 ger.ncia e controle. Tio de Uaneiro: Pi'ros Tcnicos e %ient)ficos4 CDK8.

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T"]"36"4 6enis Alcides. Metodologia ara ro(eto de lane(amento estratgico de informaes alin0ado ao lane(amento estratgico: a e2 eri.ncia do Senac#*T. 9i. Inf.4 $ras)lia4 '. +24 n. +4 . C,<#C884 set.Ydez. 2II+. S%Z\ATT]4 "'an. ?en0endo 0om o e<1u!ine!!. %oleo ZSM Management L "ssencial ara e2ecuti'os. 2IIC. C fita 9ZS. SOTMA34 &. O! 4erdadeiro! en!adore! de no!!o 3em o. Tio de Uaneiro: Imago4 CDED.

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AneJo!
Re! o!3a! e 0omen3rio! da! a3i4idade! de au3o<a4alia67o &nidade % C. O 1ue um sistema5 "s1uematize#o em sua forma mais genrica. Tes osta: Sistema um con(unto de artes interagentes e interde endentes4 1ue formam um todo unitrio com determinado o!(eti'o e efetuam determinada funo. *ode ser es1uematizado da seguinte forma:
"ntrada *rocessamento Sa)da

Feed!acO

2. O 1ue entro ia5 " 0omeostase5 7ual o seu a el diante desses conceitos5 Tes osta: "ntro ia a tend.ncia 1ue todo sistema tem G degenerao4 ao asso 1ue a 0omeostase o contrrio4 isto 4 o seu e1uil)!rio e er etuao. O meu a el4 como administrador de um sistema4 solucionar todos os ro!lemas relacionados ao mesmo e !uscar aumentar sua efici.ncia e eficcia4 e'itando assim a entro ia e romo'endo a 0omeostase. &nidade # C. *or 1ue a informao ode ter um carter estratgico nas organizaes4 e como odem ser classificadas5 Tes osta: A informao ode assumir um carter estratgico ao influenciar a tomada de decises4 o aumento da sinergia4 a incor orao de 'alor aos rodutos e ser'ios4 e o com ortamento das essoas4 inclusi'e com re ercusses de longo razo. "las odem ser classificadas como informaes de con')'io ou de ati'idade =no o!rigat-ria e o!rigat-ria4 res ecti'amente>4 diferenciadas ainda 1uanto a sua origem e destino =dentro ou fora da organizao>.
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2. 7ue ti o de 'antagem com etiti'a ode resultar da administrao estratgica das informaes4 e 1uem o res ons'el or administra#las5 Tes osta: Organizaes odem tornar#se mais geis4 ter acesso a informaes so!re as aes da concorr.ncia ou so!re as necessidades dos consumidores4 odem identificar no'os e1ui amentos ou materiais a serem utilizados na 1ualidade ou reduzindo os custos4 ou ainda roduo4 aumentando a romo'endo ino'aes4 tudo em

conformidade com a estratgia de neg-cios adotada. O res ons'el ela administrao das informaes organizacionais e das tecnologias associadas4 o Chief Information Officer4 ou sim lesmente 6iretor de Informtica. &nidade ( C. O 1ue um sistema de informaes5 Tes osta: Sistema de Informao ode ser definido como um con(unto de elementos associados de forma l-gica4 com a finalidade de gerar as informaes necessrias ao rocesso decis-rio4 G sinergia organizacional4 ao aumento do 'alor agregado a rodutos e ser'ios4 e G influ.ncia so!re com ortamentos 0umanos em conformidade com os interesses da organizao. 2. 6e 1ue formas odem ser classificados os sistemas de informaes cor orati'os5 Tes osta: Os sistemas de informaes cor orati'os odem ser classificados em funo do n)'el 0ierr1uico organizacional a 1ue se destinam4 dos de artamentos ou setores da organizao 1ue os utilizam4 da sua finalidade = rocessamento dos dados de o eraes regulares4 simulaes4 comunicao4 etc.>4 ou da sua com le2idade. &nidade ) C. O 1ue le'a uma organizao a adotar um data warehouse5 Tes osta: "s era#se 1ue uma organizao im lante um data warehouse em funo de sua necessidade de o!ter informaes confi'eis4 a artir de uma !ase 0ist-rica4 e 1ue ossam 'ir como res ostas a erguntas formuladas de forma fle2)'el4 de modo a gerar um !om retorno so!re o in'estimento.
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2. 7uais as rinci ais caracter)sticas de um data warehouse5 Tes osta: W um !anco de dados centralizado4 de grandes dimenses4 onde so armazenados os dados de toda a organizao ao longo dos :ltimos anos. Te1uer a utilizao de ferramentas anal)ticas ara 1ue se(am encontradas informaes rele'antes G organizao. Tam!m re1uer um in'estimento ele'ado4 mas su!stancial retorno so!re o in'estimento. &nidade * C. 6e 1ue forma as estruturas organizacionais '.m sendo afetadas ela tecnologia de informao5 Tes osta: As estruturas organizacionais esto ficando mais en2utas4 ac0atadas e fle2)'eis4 como decorr.ncia da adoo de tecnologias de informao. 2. O 1ue caracteriza uma organizao 'irtual5 Tes osta: %aracteriza#se or adotar redes de relacionamentos4 muitas 'ezes at em detrimento de uma estrutura f)sica. Tam!m faz muito uso das telecomunicaes ara no e2igir a resena dos interlocutores no fec0amento de um neg-cio. &nidade + C. O 1ue 'oc. entende or e#!usiness5 Tes osta: "#!usiness toda forma de neg-cios realizados or meio da internet. ro orciona um

2. A 1ue corres ondem as siglas $2$4 $2%4 %2% e $2"5 Tes osta: %orres ondem res ecti'amente a neg-cios realizados entre em resas4 neg-cios entre em resas e seus clientes4 neg-cios entre consumidores e outros consumidores4 e or :ltimo neg-cios entre a em resa e seus em regados4 ou entre a em resa e a!solutamente tudo =e'erNt0ing>. &nidade , C. O 1ue tica tem a 'er com o uso das informaes na Internet5 Tes osta: Wtica tem relao com noes do 1ue certo e errado em um determinado conte2to social. 3esse sentido4 ca!e a 1uem utiliza a tecnologia de informao e tem
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acesso a 1uantidades incalcul'eis de dados 1ue circulam na Internet4 o 1uestionamento se as suas aes so aceit'eis4 rinci almente or1ue se tornou muito fcil in'adir a ri'acidade al0eia4 !em como ela!orar sites com conte:do 1ue ode re(udicar algum. 2. 6e 1ue forma a tecnologia afeta o n)'el de desem rego5 Tes osta: Ao adotar uma no'a tecnologia4 uma organizao aumenta a roduti'idade dos seus cola!oradores4 criando tem o ocioso 1ue ode ser con'ertido em demisses. *ode ser 1ue na sociedade como um todo4 os )ndices de desem rego at diminuam em ocas de adoo de muita tecnologia4 mas as essoas 1ue so demitidas em uma organizao odem le'ar !astante tem o at se re ararem ara con1uistar uma 'aga em outra em resa4 Gs 'ezes de alguma rea de ati'idade diferente. A essa dificuldade d#se o nome de desem rego estrutural. &nidade C. O 1ue analfa!etismo digital5 Tes osta: W a falta do con0ecimento m)nimo necessrio microcom utador. 2. O 1ue necessrio ara montar um la!orat-rio de informtica4 a fim de romo'er a incluso digital5 Tes osta: $asicamente necessrio conseguir uma sala4 fazer na mesma a instalao eltrica e de rede4 conseguir alguns com utadores e uma im ressora4 !em como os m-'eis4 coo tar instrutores e fazer arcerias com organizaes4 a fim de conseguir todos os recursos necessrios ao funcionamento do la!orat-rio. &nidade . C. 7uais as relaes entre a informtica e a legislao so!re direitos autorais5 Tes osta: Os direitos autorais a licam#se tam!m aos sistemas de informaes4 de'endo ser garantidos contra as c- ias ilegais. *or outro lado4 a tecnologia de informao tem sido muito utilizada ara 'eicular todo ti o de criao 0umana4 1ue or
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ara o erar um

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sua 'ez aca!a sendo utilizada inde'idamente4 como no caso de c- ias de tra!al0os escritos ela!orados em outras instituies de ensino. 2. O 1ue a garantia da ri'acidade tem a 'er com a Internet5 Tes osta: A Internet tem sido um meio de 'eiculao de todo ti o de informao4 inclusi'e so!re essoas 1ue odem no dese(ar a di'ulgao dos dados a seu res eito. Os com utadores conectados G rede mundial tam!m ossi!ilitam o acesso de 0acOers a dados e informaes 1ue no de'em ser di'ulgados. *or fim4 a Internet o meio em 1ue circulam in:meras corres ond.ncias =e#mails>4 cu(o sigilo de'e ser assegurado. &nidade %$ C. *or 1ue im ortante organizaes5 Tes osta: *or1ue sem lane(amento ser dif)cil alcanar resultados ositi'os e lane(ar a utilizao da tecnologia de informao nas

mensur'eis4 sem des erd)cio de recursos. Sero e'itados desen'ol'imentos de sistemas 1ue no este(am em conformidade com o 1ue o mesmo este(a lane(amento estratgico da organizao4 dificilmente 0a'er necessidade de arar de desen'ol'er um sistema antes ronto4 as a1uisies de e1ui amentos sero mais !em dimensionadas4 e odero ser e'itadas demisses e contrataes desnecessrias. 2. 7ue eta as odem ser adotadas no rocesso de lane(amento5 Tes osta: A ela!orao do *6I de'e artir do lane(amento estratgico da organizao e le'antamento genrico de informaes4 assando de ois elo le'antamento e a'aliao dos sistemas e2istentes4 desen0o do sistema cor orati'o ideal4 redao do documento final e or fim acom an0amento da realizao das aes esta!elecidas. &nidade %% C. 6e 1ue forma se estrutura o rocesso tradicional de desen'ol'imento de sistemas5 Tes osta: 6iante de um ro!lema ou o ortunidade4 analisa#se a situao e2istente4 ro em#se solues4 identificam#se os meios ara 'ia!ilizar essas solues4 seleciona# se a mel0or delas4 desen'ol'e#se o sistema su!metendo#o a testes4 im lementa#se o
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mesmo e e2ecuta#se um rocedimento de a'aliao e manuteno 1ue garanta o seu erfeito funcionamento. 2. 7uais as alternati'as ao rocesso tradicional5 Tes osta: As alternati'as so a com ra de sistemas rontos = acotes>4 terceirizao do desen'ol'imento4 rototi ao =construo de um sistema e2 erimental4 ra idamente e com !ai2o custo>4 desen'ol'imento elo usurio final e estruturao de ?centros de informaesB4 sendo oss)'el a adoo de mais de uma alternati'a simultaneamente. &nidade %# C. 7uais os oss)'eis riscos 1ue odem afetar um sistema de informaes5 Tes osta: W oss)'el 1ue ar1ui'os se(am a agados or engano4 dados se(am rocessamentos4 ocorram

rocessados mais de uma 'ez ou dei2em de ser rocessados4 informaes erradas se(am inseridas no sistema4 falte energia eltrica durante os enc0entes4 inc.ndios ou sim les fal0as nos e1ui amentos4 algum 0acOer interce te os dados ou in'ada os com utadores4 ocorram 1uedas nas lin0as de comunicao4 alm de in:meros outros ro!lemas. 2. *ara 1ue so utilizadas as sen0as5 Tes osta: *ara restringir o acesso de essoas no autorizadas aos sistemas de informaes da organizao4 sendo recomend'el sua su!stituio regularmente. &nidade %( C. 7uais os rocedimentos !sicos adotados em uma auditoria5 Tes osta: Hm auditor toma con0ecimento do am!iente a ser auditado4 analisa#o !uscando as situaes onde 0 maior risco4 ela!ora4 a lica e analisa testes4 ro e solues4 de!ate#as com os rofissionais 1ue tra!al0am na1uele am!iente4 acom an0a a im lantao e 'erifica a funcionalidade da soluo im lantada. 2. 6e 1ue forma uma organizao ode reduzir os seus gastos com auditorias5 Tes osta: Se todos os dirigentes e cola!oradores de uma organizao esti'erem atentos Gs fal0as ou fragilidades dos sistemas de informaes 1ue utilizam4 e se forem tomadas
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ro'id.ncias de auditoria. &nidade %)

ara mel0ora#los4 restar menos ser'io

ara um auditor e2terno.

%onse1Qentemente4 menor ser o gasto se 0ou'er a o!rigatoriedade de fazer esse ti o

C. "m 1ue reas a tecnologia de informao tem !oas ers ecti'as de ser utilizada futuramente5 Tes osta: 3a e2 lorao do es ao4 e da estrutura terrestre4 nas reas !iol-gicas e da sa:de4 na rea de turismo e entretenimento4 e na rea de trans orte e comunicaes. 2. 6e 1ue forma 'oc. ode ante'er os lanamentos de rodutos e ser'ios5 Tes osta: Assistindo a filmes de fico4 lendo re'istas da rea financeira e lendo li'ros de essoas 'isionrias = es1uisadores e em resrios>.

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9omen3rio! !o1re a! a3i4idade! o1ri5a3ria!

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade / %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno a!orde temas como a glo!alizao4 a e'oluo das organizaes4 as mudanas 1ue se tornam necessrias em funo da com etiti'idade4 ou sim lesmente a necessidade atual de 'iso sist.mica. Alguns as ectos odero ser tangenciados dentro desses temas4 tais como: a inter retao da realidade organizacional frente ao am!iente/ a'aliao e esta!elecimento de relao de causa#efeito das mudanas organizacionais e am!ientais/ com reenso do todo4 de modo integrado e sist.mico4 na relao em resa 'ersus am!iente/ demonstrao de atitudes fle2)'eis e ada tao das organizaes e mercados Gs di'ersas situaes/ e as ectos 1uanto G conduo de mudanas frente G glo!alizao.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 0 %omo resultado dessa ati'idade4 es era#se 1ue o aluno faa uma descrio e classificao dos ti os de informaes e2istentes na organizao4 odendo construir ta!elas ara tanto. 6e'e tam!m identificar as aes em reendidas4 G luz do 1ue foi e2 osto na Hnidade 24 1uanto a administrar =*O%+> as informaes 'isando a o!teno de 'antagem com etiti'a no longo razo4 e se tais aes esto em conformidade com a estratgia de neg-cios da organizao. *or fim4 de'e a resentar o cargo e as funes da res ons'el elas informaes e ela tecnologia a elas associada. essoa

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 1 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno desen0e um tri;ngulo semel0ante ao da figura +4 em 1ue constaro os m-dulos encontrados na em resa es1uisada. A seguir4 es era#se 1ue4 referente a cada m-dulo4 ele faa uma !re'e descrio da finalidade e identifi1ue os seus usurios.

Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

CK<

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 2 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno a resente a transcrio de uma entre'ista4 em 1ue um dirigente organizacional descre'a os as ectos ositi'os e as dificuldades enfrentadas em funo da im lantao de um data Sare0ouse.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 3 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno a resente com suas r- rias ala'ras o conceito de teletra!al0o4 ressalte as ectos ositi'os como a no necessidade de deslocamento do tra!al0ador4 a comodidade de tra!al0ar na r- ria casa e a fle2i!ilidade no 0orrio de tra!al0o4 e enumere as ectos negati'os como a dificuldade ara a'aliar o desem en0o do tra!al0ador4 a ossi!ilidade de reduzir a roduti'idade em funo da aus.ncia de su er'iso e a resena de atrati'os como a tele'iso4 a geladeira e a r- ria cama4 !em como os cuidados com a determinao de 1uem do tra!al0ador. agar as des esas de a1uisio e manuteno de com utador4 lin0a telef[nica e re aro do es ao na resid.ncia

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 4 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno desen'ol'a a 0a!ilidade de !uscar solues informatizadas4 com !ase nas informaes dis oni!ilizadas na internet or em resas desen'ol'edoras. A artir dessa es1uisa4 ser oss)'el identificar os ti os de e# !usiness 1ue esto sendo romo'idos atualmente no mundo todo4 at or1ue no 0 grande diferena entre o 1ue se oferece Gs organizaes em a)ses mais desen'ol'idos e o 1ue se oferece Gs organizaes !rasileiras.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 5 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno 'olte sua ateno ara a 1uesto da 1ualidade de 'ida no tra!al0o4 ao relatar os casos de essoas r-2imas a ele 1ue ( sofreram com ro!lemas de sa:de decorrentes do uso inade1uado da tecnologia de informao.
Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

CKK

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 6 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno esta!elea maior contato com comunidades carentes de sua cidade4 e reflita so!re as alternati'as de inter'eno 1ue ele mesmo tem em relao G realidade o!ser'ada. "le de'e a resentar um diagn-stico referente G 1uesto da incluso digital.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade 7 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno analise de forma cr)tica um contrato de licena de uso de softSare. %om isso4 ele de'er a ontar clusulas 1ue ferem os seus direitos como consumidor e usurio de sistemas de informaes4 e'itando 1ue em situaes futuras se(am aceitas condies 1ue no somente se(am contrrias aos seus interesses4 mas 1ue ossam at estar di'ergentes em relao G legislao ertinente.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade /8 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno descre'a a realidade de uma organizao 1ue su ostamente de'e e2ecutar lane(amento dos seus sistemas de informaes4 odendo assim com arar a teoria a resentada na Hnidade E4 com a rtica.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade // %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno mais uma 'ez com lemente o seu a rendizado or meio da descrio da rtica adotada em uma organizao4 referente ao tema a!ordado. *ara tanto4 !astar 1ue ele enumere os ti os de sistemas adotados or uma organizao4 a forma como foram desen'ol'idos =mtodo utilizado> e4 se oss)'el4 os comentrios do res ons'el ela rea de informtica4 1uanto Gs dificuldades e facilidades encontradas em cada caso.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade /0 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno enumere di'ersos sistemas de roteo contra ')rus4 assando a con0ecer as alternati'as dis on)'eis no mercado4 !em como a 1uantidade de ')rus con0ecidos4 1ue assustadoramente grande.
Mrio de Souza Almeida

Administrao de Sistemas de Informaes

CKE

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade /1 "sta ati'idade de'e fazer com 1ue o aluno !us1ue o esta!elecimento de contatos com rofissionais 1ue atuam na rea de auditoria de sistemas de informaes4 ad1uirindo con0ecimentos adicionais a artir dos relatos dos mesmos.

.ti'idade o"ri&at*ria da ,nidade /2 %omo resultado desta ati'idade4 es era#se 1ue o aluno a resente uma e2tensa lista de rodutos e ser'ios 1ue ainda no e2istem4 desen'ol'endo o seu otencial de anlise na escol0a da1uelas 1ue odem 'ir a ser as mais 'i'eis.

Mrio de Souza Almeida