TERMO DE CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE PRODUTOS PELA INTERNET Magazine Luiza S/A, pessoa jurdica de direito privado, com

sede na cidade de Franca/SP, Rua Voluntrios da Franca, n !"#$, inscrita no %&P' n "()*#+)*$+/+++!,-!, uma empresa varejista com .oco em /ens durveis, 0ue tem como um de seus o/jetivos a .acilidade para o cliente na realiza12o de suas compras) Pensando nisso disponi/iliza a seus clientes a possi/ilidade de e.etuarem compras pela internet) 3m cumprimento ao decreto n (*#-/-+!4, neste ato e por esta .orma, por meio deste contrato, apresenta a/ai5o as condi16es gerais para compra no site 7ttp8//999)magazineluiza)com)/r/)

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OBJETIVO !)! : o/jetivo deste contrato ; apresentar para os clientes do Magazine Luiza as condi16es gerais para compra e venda de produtos no site 7ttp8//999)magazineluiza)com)/r/)

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CAPACIDADE PARA CADASTRAR E COMPRAR NO WEBSITE -)! :s produtos colocados a venda no <site= est2o disponveis para compra apenas por pessoas 0ue ten7am capacidade legal para contrat,los) &2o podem cadastrar,se e e.etuar a compra dos produtos e servi1os o.erecidos nessa modalidade, pessoas 0ue n2o gozem da plena capacidade, nos termos dos arts) 4> e "> do %?digo %ivil @lei !+)"+#/+-A) 3. CADASTRO 4)! Apenas ser con.irmado o cadastramento do interessado 0ue preenc7er todos os campos do cadastro) : .uturo usurio dever complet,lo com as in.orma16es e5atas, precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados sempre 0ue neles ocorrer alguma altera12o) 4. DA FORMA DE PAGAMENTO ")! : pagamento poder ser e.etuado atrav;s de /oleto /ancrio e/ou cart2o de cr;dito) ")- : Magazine Luiza aceita as seguintes /andeiras dos cart6es de cr;dito8 Visa, Mastercard, Amercian 35press, Biners, Cipercard, Aura e 3lo) ")4 :s pre1os e condi16es de pagamento s2o e5clusivos para compra via internet e podem variar nas lojas .sicas) ")" As o.ertas s2o vlidas at; o termino de nossos esto0ues para internet) Vendas sujeitas D anlise e con.irma12o de dados) 5. DA ENTREGA $)! Bepois de calcular o .rete, o site ir calcular automaticamente o prazo de entrega @dias EteisA 0ue passa a valer ap?s o ! dia Etil ap?s o rece/imento do e,mail de con.irma12o da sua compra) $)- As entregas s2o realizadas de segunda D se5ta,.eira das F7 Ds -!7, e ; .undamental 0ue ten7a algu;m no endere1o indicado) %on.ira sempre a nota .iscal e os produtos no ato da entrega) $)4 &o ato da entrega, n2o nos responsa/ilizamos por desmontagens, su/ir escadas/elevadores ou transporte por guinc7o para apartamentos) 3ventuais despesas s2o de responsa/ilidade do cliente) %on.ira as dimens6es do produto e certi.i0ue,se de 0ue passar normalmente por elevadores, portas e/ou corredores de sua moradia) $)" : rece/imento poder ser .eito por porteiros, secretarias, .amiliares ou 0ual0uer responsvel por rece/imento de mercadorias no endere1o indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresenta12o de documento) %aso alguma dessas pessoas n2o esteja autorizada a rece/er o seu pedido, avise,a para 0ue vocG seja comunicado imediatamente e possa rece/er pessoalmente a mercadoria, caso contrrio, o entregador dei5ar com a pessoa 0ue se dispor a rece/er e estiver no endere1o indicado na nota .iscal)

$)$ %aso 7aja di.iculdade de entrega na !H tentativa @destinatrio ausente, di.iculdade na localiza12o do endere1o etc)A, ser realizada mais +! @umaA tentativa, com intervalo de at; +@doisA dias Eteis) $)# Se a entrega n2o .or concretizada nesta nova tentativa, o produto voltar para nosso esto0ue) Para 0ual0uer uma das situa16es, vocG ser noti.icado por email) $)( : cliente poder optar pelo agendamento da entrega) &o momento o agendamento de entrega est disponvel apenas para o estado de S2o Paulo) 5.8 O agenda en!" #"de$% &e$ $ea'()ad" logo ap?s a escol7a da .orma de pagamento) &2o ser possvel alterar a data do agendamento ap?s concluir a compra) : agendamento ; .eito por perodo) I vocG 0uem decidir 0ual o perodo mais ade0uado para rece/er seu pedido8 entre man72 tarde ou noite) $)* Para o sucesso do seu agendamento ; imprescindvel 0ue as in.orma16es de endere1o e tele.one do seu cadastro estejam atualizadas) &o caso de insucesso de entrega, vocG dever entrar em contato imediatamente com nossa %entral de Atendimento para 0ue possamos mel7or l7e au5iliar) *. JR:%A 3 B3V:LKLM: P:R ARR3P3&BNM3&J: :K B3SNSJO&%NA #)! %aso deseje trocar ou desistir da compra ap?s a entrega, ter o direito de devolver o@sA produto@sA e rece/er a restitui12o do valor pago ou trocar pelo item desejado) : prazo para troca ou desistGncia da compra ; de +( @seteA dias corridos a contar do dia seguinte do rece/imento do produto, con.orme estipula o %?digo de Be.esa do %onsumidor em seu artigo "*) A troca ou cancelamento somente ser realizado caso o produto esteja em sua em/alagem original, sem indcios de mau uso, sem viola12o do lacre original do .a/ricante @em produtos de categorias como 3letrPnicos, Nn.ormtica, Jele.oniaA, acompan7ado de nota .iscal, manual e todos os seus acess?rios) Para 0ue a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passar por anlise t;cnica dentro de at; !- @dozeA dias Eteis, contando a partir do rece/imento do produto em nosso centro de distri/ui12o) %aso o produto atenda Ds e5igGncias acima, ser possvel a realiza12o da troca ou cancelamento) #)- Se .or solicitado o cancelamento da compra, a restitui12o do valor pago ser con.orme op16es de pagamento a/ai5o8 %art2o de cr;dito8 ap?s a anlise do produto em nosso centro de distri/ui12o ser solicitado o estorno do d;/ito D administradora do seu cart2o) : estorno das parcelas pagas poder ocorrer em at; +- @duasA .aturas su/se0uentes, pois dependendo da data do vencimento da .atura, o estorno poder ocorrer no mGs seguinte D solicita12o de cancelamento) Lem/ramos 0ue esse procedimento ; de responsa/ilidade da administradora do cart2o) Qoleto /ancrio8 ap?s a anlise do produto em nosso centro de distri/ui12o a restitui12o ser .eita em sua conta corrente em at; !+ @dezA dias Eteis) B;/ito on,line8 ap?s a anlise do produto em nosso centro de distri/ui12o a restitui12o ser .eita em sua conta corrente em at; !+ @dezA dias Eteis) #)4 %aso seu cancelamento n2o ten7a sido aprovado ap?s a anlise pelo .ato do produto n2o estar nas condi16es listadas acima, ser devolvido sem consulta pr;via) +. MONTAGEM ()! : 0ue ; o servi1o de montagem do Magazine LuizaR I um servi1o gratuito para montagem de m?veis comprados em toda a redeS, tanto em lojas .sicas, 0uanto pelo site ou televendas) &o entanto, este servi1o ; restrito apenas Ds cidades 0ue possuem lojas .sicas e outras localidades espec.icas) Para consultar se a sua cidade possui o servi1o de montagem gratuita cli0ue a0ui)

()- Tual0uer m?vel pode ser montado gratuitamenteR Jodos os m?veis do Magazine Luiza 0ue apresentarem o selo de servi1o de montagem poder2o ser montados gratuitamente, de acordo com as regras a0ui descritas) ()4 %omo .a1o para agendar o servi1o de montagemR 3m compras pela internet e televendas, o agendamento do Servi1o de Montagem ocorre automaticamente para todas as cidades onde possumos lojas .sicas, e o mesmo ser e5ecutado dentro do prazo de !$ dias Eteis ap?s a entrega) Para o agendamento de montagem em um endere1o na Regi2o &ordeste do QrasilS @somente compras e.etuadas diretamente das lojas .sicasA, por .avor, entre em contato com a pr?pria loja onde a compra .oi realizada) ()" 35iste a possi/ilidade de agendar dia e 7orrio para o servi1o de montagemR Atualmente esse agendamento n2o pode ser realizado) A montagem ser sempre .eita em 7orrio comercial, dentro do prazo m5imo de !$ dias Eteis ap?s a entrega do produto) ()$ Tual ; o prazo m5imo de atendimentoR Ap?s o rece/imento do produto em sua residGncia, o prazo m5imo de atendimento ; de !$ dias Eteis) Mas .i0ue tran0Uilo, pois o agendamento ; .eito automaticamente para todas as cidades 0ue possuem o servi1o de montagem gratuita) Para consultar se a sua cidade possui o servi1o de montagem gratuita cli0ue a0ui) ()# : 0ue ocorre 0uando n2o tiver ningu;m disponvel para rece/er o montadorR &esse caso o montador dei5ar um recado com o porteiro @ou vizin7osA solicitando 0ue o cliente entre em contato novamente, para 0ue seja .eito um novo agendamento) ()( Tuais cidades possuem o servi1oR Jodas as cidades 0ue possuem lojas .sicas do Magazine LuizaS disponi/ilizam o servi1o de montagem gratuitamente) Para consultar se a sua cidade possui o servi1o de montagem gratuita cli0ue a0ui)
SServi1o n2o disponvel para as Lojas da Regi2o do &ordeste , Nntegra12o Lojas Maias/Magazine Luiza)

()F : montador de m?veis ; uma pessoa con.ivelR :s pro.issionais 0ue e5ecutam a montagem de m?veis nas casas de nossos clientes s2o .uncionrios de inteira con.ian1a do Magazine Luiza) F) AVARNA F)! Ao rece/er o pedido, certi.i0ue,se das condi16es dos itens) F)- %aso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o rece/imento do produto, .a1a uma pe0uena anota12o no verso da nota .iscal ou no comprovante de entrega e5plicando a recusa e especi.icando a avaria detectada, e noti.i0ue imediatamente nossa %entral de Atendimento) F)4 Se a avaria .or detectada ap?s a entrega do produto, realizaremos a troca ou cancelamento, contudo ser necessrio 0ue o produto esteja em sua em/alagem original, sem indcios de mau uso, sem viola12o do lacre original do .a/ricante @em produtos de categorias como 3letrPnicos, Nn.ormtica, Jele.oniaA, acompan7ado de nota .iscal, manual e todos os seus acess?rios para 0ue seja .eita a su/stitui12o por outro produto da mesma esp;cie @mesmo modeloA) : prazo para entrar em contato com nossa %entral de Atendimento ; de +( @seteA dias corridos a contar do dia seguinte ao rece/imento do produto) A troca ou cancelamento do pedido somente ser realizado ap?s anlise do produto pelo magazineluiza)com @con.orme item #)!A) : prazo total para a troca ir variar de acordo com a regi2o onde a coleta e a nova entrega ser2o realizadas) *) PR:BKJ: %:M B3F3NJ: FUNCIONAL *)! A solicita12o de troca dever ser comunicada D nossa %entral de Atendimento ao cliente em at; ( @seteA dias corridos, a contar do dia seguinte ao rece/imento do produto) Bentro desse

prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde 0ue o produto esteja na em/alagem original, sem indcios de mau uso, sem viola12o do lacre original do .a/ricante @em caso de computadores e note/ooVsA, acompan7ado de nota .iscal, manual e todos os seus acess?rios) : prazo para coleta do produto ser in.ormado via e,mail, c7at ou tele.one) :s produtos ser2o analisados pelo magazineluiza)com, podendo ser devolvidos sem consulta pr;via no caso de descumprimento dos crit;rios listados acima ou se n2o .or constatado o de.eito mencionado) : prazo total para a troca ir variar de acordo com a regi2o onde a coleta e a nova entrega ser2o realizadas) Se o produto ad0uirido em nosso site apresentar de.eito ap?s +( @seteA dias corridos a contar do dia seguinte ao rece/imento do produto, mas dentro do prazo de garantia do .a/ricante, vocG dever entrar em contato com o .ornecedor para comunicar o .ato e o/ter esclarecimentos) Se desejar poder tam/;m se dirigir a uma das AssistGncias J;cnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo pr?prio .a/ricante, indicadas no manual enviado juntamente com a nota .iscal) %aso n2o consiga contato com o .a/ricante, avise a nossa %entral de Atendimento ao %liente) *)- 3sclarecemos 0ue ; assegurado ao .ornecedor/.a/ricante sanar o vcio do produto, por ele .ornecido, no prazo m5imo de 4+ dias, con.orme previsto no artigo !F, W ! do %?digo de Be.esa do %onsumidor) %aso este prazo seja e5trapolado, ; de seu direito a su/stitui12o do produtoX o cancelamento da venda ou ainda o a/atimento proporcional de seu pre1o) !+) PR:BKJ: 3M B3SA%:RB: %:M : P3BNB: !+)! %aso rece/a algum produto em desacordo com o seu pedido, vocG dever recusar a entrega, .azer uma pe0uena anota12o no verso da nota .iscal ou comprovante de entrega e5plicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa %entral de Atendimento) Ap?s a recusa, o item retornar ao nosso centro de distri/ui12o e assim 0ue .inalizado o processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na regi2o) !+)- %aso identi.i0ue o erro ap?s o rece/imento, vocG n2o dever a/rir o lacre original da cai5a e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa %entral de Atendimento in.ormando os dados constantes na eti0ueta 0ue estiver na cai5a do produto) : prazo para coleta do produto ser in.ormado via e,mail, c7at ou tele.one) Ap?s o retorno do item e .inaliza12o do processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na regi2o) !+)4 %aso o produto esteja indisponvel em nosso esto0ue vocG poder su/stitu,lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra) Se o produto escol7ido para troca .or de valor superior, a di.eren1a ser co/rada em parcela Enica do cart2o de cr;dito) !!) JR:%AS PARA : 3SJAB: B3 SM: PAKL: !!)! Para sua comodidade, ao comprar um produto no site magazineluiza)com ; possvel e.etuar a troca por insatis.a12o ou arrependimento tam/;m em 0ual0uer loja .sica do Magazine Luiza dentro do 3stado de S2o Paulo) : prazo para realizar a troca atrav;s da loja .sica tam/;m ; de at; +( @seteA dias corridos a contar do dia seguinte ao rece/imento do produto, sendo assim, dever dirigir,se D loja .sica dentro desse prazo) !!)- Para e5ecutar a troca, ; necessria a apresenta12o da &ota Fiscal de compra) Nmportante8 o produto a ser trocado n2o poder apresentar de.eito .uncional e devera estar de acordo com a nota .iscal, caso contrrio solicite a troca atrav;s do nosso site) ,-. FORO E LEGISLA./O APLIC0VEL !-)! Jodos os itens deste termo ser2o regidos pelas leis da Repu/lica Federativa do Qrasil) Para todos os assuntos re.erentes D sua interpreta12o e cumprimento, as partes se su/meter2o ao .oro central da cidade de S2o Paulo, e5ce12o .eita a reclama16es apresentadas por usurios 0ue se en0uadrarem no conceito legal de consumidores, 0ue poder2o su/meter ao .oro de seu domicilio)