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Lio1OqueOTRS Tentativa:3

OqueOTRS
OTRSvemdoinglsOpenSourceTicketRequestSystem,esignifica,SistemadeRequisiodeTicketsemCdigoLivre. Sendo uma aplicao web, o OTRS pode ser utilizado em qualquer navegador compatvel com HTML. A interface Web no utilizaqualquertipodecontedoativocomoFlashouappletsJavaparaassegurarqueosistemasejaportvelparacelularesou computadoresportteis. O OTRS separado em vrios componentes. O mais bsico deles o framework do OTRS, que contm todas as funes centraisdaaplicaoedosistemadeticket.possvelainda,apartirdaverso2,instalaraplicaesadicionaispelainterface webcomoumgerenciadordecontedos,umgerenciadordearquivos,calendrioeumaferramentaparamonitorarinformaes desistema.

CaractersticasPrincipais
InterfaceWeb Primeirocontatofacilitadocomumnavegadorweb. Contedos ativos como Flash ou applets Java no so utilizados, e portanto, a interface pode ser usada em praticamentetodososnavegadores. possveladministrarosistemaatravsdainterfaceweb. Existeumainterfacewebparaclientes,quedisponibilizaoenviodenovostickets,achecagemdoestadodostickets earesponderouprocurarporticketsantigos. Ainterfacewebpodesercustomizadacomdiferentestemas,etemasprpriospodemserintegradosaosistema. Suporteavriosidiomas. Aaparnciademodelosdesadapodesercustomizada(dtl). Emailsdoeparaosistemapodemcontervriosarquivosanexos. InterfacedeEmail Suporteparaanexaodearquivos(suporteMIME). ConversoautomticadeHTMLparamensagemdetextopuro(semformatao). OsEmailspodemserfiiltradoscomoscabealhosXOTRSdosistemaouatravsdeendereosdeemailpara,por exemplo,identificarmensagensspam. SuportePGP,criaoeimportaodechavesprprias,assinaturaeencriptaodeemailsenviadosemensagens assinadaseencriptadaspodemsermostradas. SuporteavisualizaoeencriptaodemensagensSMIME,suporteacertificadosSMIME. Respostasautomticasparaclientes,configurveisparacadaqueue(fila). Notificaesparaagentessobrenovostickets,respostasouticketsdesbloqueados. Tickets readevisualizaodequeuesexpandida,rpidavisualizaodenovospedidosemumaqueue. Ticketspodemserbloqueados. Criaodemodelosprpriosdeautoresposta. Histricodetickets,panoramadetodasasaessobreumticket(mudanasdeestado,respostas,notas,etc.). Visualizaodeimpressodetickets. Adiodenotasprpriasparaumticket(textoeanexos). Listadecontroledeacessoparaticketspodemserdefinidas. Podeseencaminharticketsparaoutrosendereosdeemail.

Podeseencaminharticketsparaoutrosendereosdeemail. Podeserepassarticketsentrequeues. Podesemudaraprioridadedeumticket. Otempodispendidoemcadaticketpodesercontado. Sistema: OTRSrodaemvriossistemasoperacionais(GNU/Linux,Solaris,AIX,FreeBSD,OpenBSD,MacOS10.x,Microsoft Windows). SuporteaASP(activeserviceproviding). Podeselinkarvriosobjetos,porexemploticketseentradasemFAQ. Integraocombackendsexternosparaosdadosdeclientes,porexemplo,viaAD,eDirectoryoderOpenLDAP. Criaodeumidentificadorprprioparatickets,porexemplo,Cal#,Ticket#,Request#. Podeseintegrarumcontadordeticketsprprio. Suporteavriossistemasdebancodedados,porexemplo,MySQL,PostgreSQL,SAPDB,Oracle. Frameworkparacriaodeestatsticas. SuporteaUTF8nofrontendenobackend. Aautenticaodeclientespodeserrealizadaviabancodedados,LDAP,HTTPAuthouRadius. Suporteacontadeusurios,gruposeroles.

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VocacessoucomoFernandoLuizdeCarvalhoeSilva(Sair)

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