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Aprenda a Trabalhar com Telemensagens

Incluindo dicas de Cestas, Flores, Presentes e Internet

Do Iniciante ao Profissional

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FASCCULO 1

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Do Iniciante ao Profissional

Incluindo dicas de Cestas, Flores, Presentes e Internet

Aristeu Sales www.as2.com.br

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Aristeu Sales contato@as2.com.br www.as2.com.br 1 Edio / 2012 Coordenao e Projeto: Aristeu Sales Reviso: Alexandre Sales

1. Administrao de Empresas Direitos Reservados expressamente proibida a reproduo de qualquer parte desta obra sem autorizao expressa dos autores (Lei n 5.998, de 14/12/1973).

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Este livro foi elaborado com base no Curso de Telemensagens disponibilizado no site www.as2.com.br e no longo tempo de trabalho de desenvolvimento de softwares para Agncias de Telemensagens.
Os dias prsperos no vm por acaso; nascem de muita fadiga e muita persistncia. Henry Ford

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SUMRIO
1. Informaes bsicas Introduo A Histria das Telemensagens Conceitos O Segredo do Sucesso 2. Agncia de Telemensagens Planejamento Abrindo uma Empresa de Telemensagens O Investimento Necessrio Vantagens para o Empreendedor Vantagens para o Cliente 3. Montando a Agncia O Local de Funcionamento O Nome da Agncia 4. Equipamentos Bsicos A Linha Telefnica Aparelho Transmissor de Mensagens Equipamentos auxiliares Kit para montagem da Agncia Mensagens de udio Fornecedores de produtos e aparelhos Instalao e Procedimentos Iniciais

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5. Equipamentos de Informtica Estaes de trabalho Sistemas Operacionais Gravador de CD e DVD Impressoras Mdias de armazenamento Modems e Roteadores 6. Rotinas de Trabalho Horrio de Funcionamento Funcionamento da Agncia 7. Atendimento ao Cliente Operador de Telemensagens O Bom Atendimento Roteiro de Atendimento Relacionamento com os Clientes 8. Datas Comemorativas 9. Estratgias de Marketing Como Conquistar o Cliente Como Fidelizar o Cliente Divulgao / Propaganda 10. Tipos e Exemplos de Propagandas

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11. Formao de Preos Tipos de Servios (Mensagens Fonadas) Como Calcular o Preo do Servio 12. Formas de Cobrana Os Sistemas de Cobrana 13. Produtos e Servios Principais Produtos e Servios Outros Produtos e Servios Cestas 14. A Empresa na Internet Conectando sua empresa Elaborando um site para a empresa Registro e Hospedagem Marketing e Mdias Sociais 15. Dicas Diversas Dicas Importantes para Telemensagens Dicas de Sucesso para Qualquer Negcio 16. Informaes Complementares TCF - Telemensagens + Cestas e Flores Referncias

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Informaes bsicas

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Informaes bsicas
Introduo
Este livro destina-se a ensinar os procedimentos necessrios para iniciar no ramo de Telemensagens ou melhorar sua atuao e expandir um negcio j existente. Nas pginas seguintes sero abordados assuntos que vo desde a instalao e manuteno de uma Agncia de Telemensagens, tcnicas de empreendedorismo at a diversificao das atividades e gerao de negcios via internet. Estas informaes sero bastante teis para quem est iniciando um novo negcio e no conhece o produto com o qual vai trabalhar ou para quem j atua no ramo e no teve uma formao ou treinamento adequados, necessrios para alcanar a lucratividade desejada e a independncia financeira. Diversas tcnicas de trabalho sero abordadas, desde a montagem e operao do equipamento, as formas de atendimento e cobrana at estratgias de marketing e a diversificao dos produtos e servios oferecidos. Sero apresentadas tambm diversas dicas, exemplos e informaes sobre o funcionamento de uma agncia informatizada utilizando a verso mais atual do nosso software para o gerenciamento de empresas atuantes neste ramo, o TCF - Telemensagens + Cestas e Flores.

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A Histria das Telemensagens


No h um registro histrico oficial e preciso do incio da atividade de transmisso de telemensagens. Possivelmente este empreendimento foi iniciado no Brasil devido as suas caractersticas: uma atividade rentvel que oferece uma forma barata e criativa de presentear ou homenagear uma pessoa. Tambm no h relatos desta atividade em outros pases, exceto nos de lngua espanhola, cujas empresas dedicadas a esta atividade so mais recentes que as do Brasil. Muitas agncias afirmam terem sido as pioneiras no ramo, dando o crdito da criao a locutores de rdio que iniciaram a atividade como passatempo e depois a profissionalizaram. Pesquisando na Internet voc poder verificar algumas semelhanas na histria das agncias de telemensagens que esto h mais tempo no ramo. No incio o servio no era profissional. Utilizavam-se fitas K-7 (fita para gravao constituda de uma fita magntica enrolada em dois carretis) e a transmisso por telefone - com aparelhos caros e linhas de transmisso precrias - era de pssima qualidade. Com o passar do tempo, as ofertas de aparelhos e linhas de telefone aumentaram e o CD substituiu a fita K-7. Atualmente os CDs esto sendo substitudos pelos arquivos de udio digital para computadores, principalmente no formato MP3 e dispositivos portteis como iPods e MP3 Players.

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Hoje ainda existem estdios especializados em produzir suas prprias mensagens com profissionais experientes e diversas empresas fornecedoras de produtos para telemensagens que disponibilizam vrios modelos de aparelhos e CDs ou DVDs com milhares de arquivos com os mais variados temas de mensagens. Devido massificao - em certo perodo - da atividade exclusiva de transmisso de telemensagens, as empresas do ramo buscaram expandir sua oferta de produtos e servios. Estas empresas passaram a trabalhar tambm com a comercializao de cestas, flores, lembranas e presentes, mensagens ao vivo, atendimento online via internet e muitas outras formas de agregar valor para a telemensagem, buscando uma independncia financeira que permita atingir o estilo de vida desejado. Para os iniciantes (que possuem um valor pequeno para investir na atividade) o recomendado comear com a oferta de telemensagens e - na medida em que for crescendo e montando uma carteira de clientes - passar a oferecer outros produtos e servios. Sempre lembrando que: A qualidade no atendimento fator primordial para o sucesso na atividade.

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Conceitos
Telemensagem uma mensagem de udio, com voz feminina ou masculina, adulta ou infantil, gravada em CD ou em formato de arquivos de udio para computadores (mp3, wav, wma...) acompanhada ou no de um fundo musical apropriado para cada mensagem. As mensagens de udio que no possuem fundo musical e permitem a escolha da msica de fundo so chamadas de capela. A telemensagem enviada por telefone atravs de um aparelho de telefone adaptado ou adaptador especial. Agncia de Telemensagens uma prestadora de servios de transmisso de mensagens por telefone. Atravs da agncia de telemensagens o usurio solicitar o envio de mensagens dos mais variados temas, de diversas ocasies como aniversrio e datas comemorativas, para quem desejar. Com o avano da informtica, o controle de clientes e o envio das mensagens foram facilitados. Um CD de udio pode conter aproximadamente 40 mensagens, um CD de dados pode conter mais de 300 mensagens em arquivos MP3 ou WMA e um DVD podem conter milhares de mensagens. Um programa para automao da Agncia de Telemensagens agiliza o cadastro dos clientes, pedidos e a procura e transmisso das telemensagens. Outros programam especficos tambm podem ser utilizados para

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criar e controlar cartes mensagens (um tipo de servio pr-pago), criar mensagens escritas - como cartamensagem - e montar mensagens de udio. O computador tambm pode ser utilizado para gravar CDs de udio personalizados ou apresentaes e mensagens em DVDs, alm de criar diversos tipos de mensagens escritas, mala direta, cartes e propagandas para a agncia. O TCF - Telemensagens + Cestas e Flores possui todas as caractersticas necessrias para o gerenciamento de Agncias de Telemensagens. Usurio do Servio de Telemensagem o cliente que utiliza o servio de telemensagem e busca uma forma de demonstrar, em palavras, os seus sentimentos. Ele entra em contato com a agncia e solicita o envio da mensagem, escolhida entre vrios temas, para quem desejar. O pblico consumidor desse tipo de servio bastante amplo e diferenciado, pois a telemensagem acessvel a todos os nveis sociais. O nmero de possveis clientes enorme, pois por ser o servio bem abrangente, todos podem ser clientes em potencial. Um usurio satisfeito ajuda a divulgar o servio aumentando cada vez mais a clientela.

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Arquivos de udio / MP3 O MP3 (MPEG-1/2 Audio Layer 3) foi um dos primeiros tipos de compresso de udio com perdas quase imperceptveis ao ouvido humano. um arquivo para computadores e outros dispositivos com qualidade de udio semelhante de um Compact Disc (CD). O MP3 um formato de gravao para arquivos sonoros que possui alta fidelidade e compactao. Ele foi criado por orgos padronizadores e veio possibilitar o envio de msicas pela internet. o formato de udio mais popular para gravao de mensagens. iPod e Tocadores de MP3 iPod uma marca registada da Apple Inc. e refere-se a uma srie de tocadores de udio digital projetados e vendidos pela empresa. A Apple a mesma empresa responsvel pelo desenvolvimento e comercializao do iPhone e iPad. Diversos aparelhos similiares ao iPod so comercializados atualmente, com preos bastante acessveis. Alm dos tocadores de MP3, que so para arquivos de udio, existem tambm os aparelhos que executam arquivos MP4, que so arquivos de vdeo. Outras nomenclaturas como MP5, MP15, MP20 so somente jogadas de marketing, referentes quantidade de funes que o aparelho possui.

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O Segredo do Sucesso
O principal segredo para obter sucesso neste ramo apostar na sua criatividade e bom atendimento. O servio de telemensagens grande oportunidade para montar o seu prprio negcio com um investimento muito baixo e uma boa margem de lucro, mesmo com pouca divulgao. Voc ir ganhar dinheiro presenteando e emocionando pessoas sem sair de casa. Nos tempos de crise e desemprego as pessoas passam a buscar alternativas usando sua criatividade. A Agncia de Telemensagens uma alternativa para as pessoas que gostariam de uma ter renda extra ou o seu prprio negcio, e no podem ou no querem trabalhar fora, e no possuem capital para grandes investimentos. Esse um negcio que pode ser iniciado como complemento para sua renda familiar e em pouco tempo, utilizando-se do seu esforo e criatividade, se transformar em sua principal fonte de renda. O risco desse tipo de atividade muito baixo. O sucesso do empreendimento ir depender muito do seu grau de envolvimento. Reserve uma parte do lucro para novas propagandas. Assim voc garantir a permanncia e o reconhecimento da sua marca e da sua empresa. Ao iniciar o trabalho na Agncia de Telemensagens voc ir oferecer as mensagens fonadas e posteriormente poder expandir o seu negcio e aumentar o seu faturamento oferecendo outros produtos como cestas,

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flores e mensagens escritas e ao vivo, de acordo com as suas habilidades e criatividade. Os produtos oferecidos pelas Agncias de Telemensagens possuem um custo muito baixo e so de grande aceitao pelo pblico. Voc poder adaptar os produtos j existentes oferecendo aos seus clientes produtos e servios personalizados. A utilizao dos servios oferecidos pela internet - como sites, atendimento online, etc. - tambm uma excelente maneira de agregar valor ao empreendimento e expandir os negcios. Conquiste o seu cliente com a qualidade de seus servios e um bom atendimento e ele se tornar um cliente fiel.

Trabalhando com Sentimentos A Agncia de Telemensagens deve fazer mais do que transmitir uma mensagem por telefone. Ela deve transmitir otimismo, amor, demonstrar sentimentos pessoa que recebe a mensagem. O servio prestado pela agncia permite presentear e emocionar uma pessoa, confortar, desejar parabns de uma maneira carinhosa e at mesmo reconciliar um casal.

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TCF - Telemensagens + Cestas e Flores


Viso Geral

O TCF - Telemensagens + Cestas e Flores um sistema completo para o cadastro de clientes, atendimento e o envio de telemensagens. Esta nova verso tambm permite gerenciar outros servios e produtos da agncia como telemensagens ao vivo e a comercializao de cestas, flores e presentes, dentre outras atividades. Alm disso, voc encontra diversos modelos de relatrios, impressos e recibos.

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FIM DO FASCCULO 1
Confira outros fascculos acessando semanalmente o site: www.as2.com.br

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Referncias
Curso de Telemensagens http://www.as2.com.br Manuais, cartilhas e cursos do SEBRAE http://www.sebrae.com.br http://www.sebraesp.com.br http://www.sebraemg.com.br

Todos os nomes utilizados como exemplos, neste livro, so fictcios. Qualquer semelhana com nomes reais mera coincidncia. Os nomes dos produtos e empresas reais citados so marcas registradas de seus respectivos proprietrios.

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