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Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Caxias do Sul, RS 2 a 6 de setembro de 2010

O Hoax e os desafios jornalsticos no trato da informao1 Lucina Reitenbach Viana2 Universidade Tuiuti do Paran Resumo Este artigo parte da apresentao das exploraes iniciais a respeito da utilizao da internet como fonte de dados no jornalismo, com o propsito de levantar um panorama que leve compreenso do cenrio atual da produo digital de notcias. O centro abordado trata dos desafios encontrados na atuao do jornalista neste cenrio, descrevendo casos atuais de fracassos e sucessos nesta empreitada onde a funo jornalstica apresenta contornos que redefinem no s a sua prtica como tambm as caractersticas dos profissionais envolvidos no processo. Palavras-chave Comunicao; convergncia; jornalismo; internet; hoax. Introduo O surgimento de softwares responsveis pela armazenagem e organizao de dados contemporneo ao surgimento da computao pessoal, mas seu uso aplicado ao jornalismo s teve adoo de fato a partir dos anos 1990, quando os jornalistas passaram a utiliz-los para checagem de dados, principalmente acessando bases de dados pblicas e de empresas especializadas em comercializar este servio (GARRISON, 1998, p. 21). nesse contexto que surge o termo Computer-Assited Reporting ou CAR, para definir uma modalidade de produo de notcias onde o computador utilizado como ferramenta para obteno e anlise de dados (PAUL, 1999, p. 109). A utilizao do CAR provocou transformaes na forma como a informao era adquirida e tratada principalmente pela automao no cruzamento de dados que os softwares disponveis eram capazes de produzir, gerando dados diferenciados a partir de conjuntos de informaes cujas habilidades humanas no eram capazes de escrutinar por conta de seu volume.

Trabalho apresentado no GP Contedos Digitais e Convergncias Tecnolgicas, X Encontro dos Grupos de Pesquisas em Comunicao, evento componente do XXXIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao 2 Doutoranda em Comunicao e Linguagens da Universidade Tuiuti do Paran, com rea de concentrao em Processos Comunicacionais e linha de pesquisa em Estratgias Miditicas e Prticas Comunicacionais, com pesquisa em andamento sobre prticas de representao e identificao nas plataformas de redes sociais online. Mestre em Comunicao e Linguagens pela UTP - PR, da Linha de pesquisa de Comunicao e Tecnologia e Especializao em Marketing e Comunicao Integrada pela FGV. E-mail: lucka@onda.com.br

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Mesmo considerando este novo tratamento da informao como algo decorrente da utilizao de bases de dados pelos jornalistas na produo de notcias, e tambm considerando a sua importncia como ponto chave no processo que culmina hoje no que chamamos de jornalismo digital ou jornalismo online, preciso ressaltar que esta foi uma transformao de ordem tcnica, conseqncia da automao de processos e das possibilidades de organizao de informaes advindas das inovaes tecnolgicas da poca. O ponto evidenciado neste artigo est relacionado no aos fenmenos de ordem tcnica da adoo da tecnologia nos processos jornalsticos, mas s transformaes advindas da disponibilidade e da circulao dos dados que sero utilizados como fontes para o desenvolvimento de notcias.
Quando enquadra a tecnologia como apndice do processo, que serve para aperfeioar as aes dos jornalistas sem implodir os fundamentos ento consagrados pela prtica, em vez de contribuir para mudar a essncia da profisso, o jornalismo de preciso, como mais tarde, a reportagem assistida por computador, passa ao largo das implicaes que a tecnologia poderia representar para o exerccio do jornalismo. (MACHADO, s/d, p. 2)

Assim, os fenmenos apresentados aqui esto diretamente relacionados transposio das informaes armazenadas em bases de dados - sejam elas fsicas ou digitalizadas, pblicas ou privadas, annimas ou autorais - para a internet, passando a figurar numa plataforma de circulao onde o acesso esses dados passa a depender cada vez mais de habilidades e critrios especficos relacionados s especificidades da rede.
Como forma de jornalismo mais recente, o jornalismo digital feito no mbito da internet e que pressupe a coleta, produo, publicao e disseminao de contedos atravs da web e tambm de outros dispositivos como celulares, PDAs, etc a modalidade na qual as novas tecnologias j no so consideradas apenas como ferramentas, mas, sim, como constitutivas dessa prtica jornalstica. O computador, portanto, elemento intrnseco. (BARBOSA, 2007, pp. 127-128)

com base nesta definio de jornalismo digital, onde o foco no mais est na internet como suporte, e sim na produo jornalstica feita a partir da WEB, que a prtica do jornalismo enfrenta desafios no trato da informao.

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Prtica do jornalismo online e o perfil do jornalista A partir desta perspectiva, no faz sentido para esta anlise considerar o suporte que carregar o resultado do trabalho de jornalismo digital, pois vemos cada vez mais indcios das prticas de coleta e tratamento de informao tendo a internet como fonte nos mais diversos suportes e formatos miditicos, englobando tanto os meios online quanto offline e incluindo jornais, revistas e programas televisivos de todos os gneros. este o ponto resultante do processo de convergncia aplicado ao jornalismo.
Para o jornalismo, a convergncia significa integrao entre meios distintos, produo de contedos combinando multi-plataformas para publicao e distribuio, convergncia estrutural com a reorganizao das redaes e a introduo de novas funes para os jornalistas, uso associado de tecnologias da informao, softwares, sistemas inteligentes, audincia ativa, explorao do potencial interativo, hipertextual e multimdia da internet, e tambm a construo de narrativas jornalsticas em conformidade com tais recursos. (BARBOSA 2008, 2)

Tomando a internet como base de dados para o trabalho do jornalista, o interesse est no que feito com a informao obtida atravs da rede, em como ela tratada e acondicionada, transformando-se em contedo jornalstico, seja ele apresentado na prpria rede ou fora dela.
Com a caracterizao do prprio ciberespao como fonte para o trabalho dos jornalistas, pretendemos reorientar o foco da discusso, defendendo a hiptese de que o futuro dos projetos jornalsticos empreendidos no suporte digital, at o momento muito atrelados aos modelos dos meios clssicos, depende da adoo de tcnicas de pesquisa e apurao adequadas ao jornalismo praticado nas redes telemticas. (MACHADO, s/d, p. 1)

A partir desta abordagem, aponta-se inicialmente dois pontos a serem considerados de interesse no que tange a problemtica relacionada prtica do jornalismo digital, sendo primeiro: as transformaes e adequaes das qualidades e do perfil do profissional do jornalismo na operao desta forma de produo de contedo jornalstico; e segundo: as dificuldades de tratamento relacionadas credibilidade e validade das informaes por ele obtidas. O hoax e sua implicao no Jornalismo Digital As tradues do termo hoax apontam para a direo de embuste, armadilha, e so definidas por Souza como peas de fico virtuais (SOUZA, 2003, p. 62), capazes de se propagar na internet atravs de diversos mecanismos. Os hoaxes so comumente includos entre as diversas tipologias de vrus sociais, distribudos por meio de prticas
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de spam proliferadas na internet, colocando-o ao lado de lendas urbanas e correntes (HERMAN, s/d). Tambm aparecem classificaes de acordo com a tipologia do contedo de tais vrus sociais (HERMAN, s/d), dentre eles os falsos alertas de vrus, boatos e lendas, grandes promoes de empresas, pedidos de ajuda pessoal, e correntes (SOUZA, 2003). Existem at mesmo sites especializados em recolher e classificar os pretensos hoaxes de acordo com seu grau de veracidade, como o caso do site Quatro Cantos3, que possui uma extensa lista do que eles chamam de pulhas virtuais, acompanhadas de uma parte descritiva e outra de anlise onde tentam desvendar os detalhes de cada mensagem e provar ou no sua falta de autenticidade. Tambm os motivos pelos quais acontece a criao e disseminao de hoaxes na internet debatida, apontando para intencionalidade maldosa na maioria dos casos, seja ela relacionada a dificultar o fluxo da rede ou possibilitar a ao de hackers. A proliferao dos vrus sociais atribuda ao seu carter apelativo, que faz com que os usurios se sintam compelidos a redistribuir a mensagem contida nelas, acreditando estarem contribuindo de alguma forma para o bem comum. Neste artigo, no se pretende discutir o hoax a partir de sua transmisso feita pelos usurios comuns da internet. Pretende-se apontar e discutir as prticas jornalsticas de levantamento e tratamento de dados, a partir das quais o hoax encontra a possibilidade de circular dentro e fora da internet pelas mos dos grandes meios de circulao de notcias, incluindo portais, jornais e revistas impressos e tambm a televiso. Portanto, adota-se aqui o hoax a partir de sua caracterstica principal, que a de no tratar de um fato verdico, de ser algo inicialmente baseado na criatividade de quem produz e no em fatos, embora muitos deles contem com a incluso de fatos comprovveis em sua narrativa, como forma de aumentar a sua credibilidade. Tambm no se pretende discutir questes valorveis do ponto de vista tico a respeito da criao dos hoaxes, que so aqui encarados como uma forma dentre tantas outras de piadas, que apenas apresenta a diferenciao de suporte. Existem diversos casos de coberturas jornalsticas derivadas dos hoaxes, e podemos dividi-las em duas categorias: as coberturas pautadas da divulgao do contedo do hoax, e as coberturas pautadas na investigao dos mesmos. Em alguns

http://www.quatrocantos.com/lendas/index.htm
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casos, uma cobertura que comea com a divulgao, se desdobra em investigao a partir da comprovao da falsidade do contedo original. Um dos principais casos de hoax que percorreu este caminho e que conseguiu destaque mundial foi o chamado caso do menino no balo ou balloon boy, desvendado posteriormente como golpe publicitrio desenvolvido pelo pai do garoto como parte de uma estratgia de divulgao com o intuito conseguir publicidade e conseqentemente participar de um reality show. Ao acompanhar o fluxo de notcias produzido a respeito do assunto, parte-se da cobertura de uma perseguio policial ao balo realizada a partir do pedido de socorro do pai feito pelo telefone de emergncia, para chegar em matrias investigativas realizadas por canais de televiso abertas do mundo todo, incluindo nisso o Brasil, que tentavam desvendar os motivos particulares do pai para a realizao do feito. Em meio disso, uma enxurrada de matrias pr e psrevelao do embuste. Pegadinha internacional brasileira O caso mais recente de disseminao de hoax por cobertura jornalstica o que vem sendo chamado de Cala boca Galvo. Este caso nos d parmetro para detectar e analisar as diversas possibilidades de disseminao da informao em tempos de convergncia, onde os caminhos por ela percorridos ultrapassam suportes e abandonam suas caractersticas convencionais. A frase Cala boca Galvo j circulava nos estdios e no meio futebolstico h tempos, aparecendo como piada tambm em outros suportes, como aponta Rosana Hermann em seu post sobre o assunto no Blog Querido Leitor4 do portal R7. A partir do inicio da copa do mundo deste ano de 2010, o antigo grito de guerra invadiu novamente os estdios5 e o Twitter6, e conseqentemente entrou nos trending topics7mundiais, chamando a ateno dos usurios de outros pases e idiomas a respeito do assunto. A parte internacional da piada comeou a partir das explicaes a respeito do que seria a frase postada no Twitter por tantos brasileiros. Como a piada explicada no
http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/06/19/a-pegadinha-internacional-do-cala-boca-galvao/ Nesse vdeo apresentado o que poderia ser o incio do caso, onde torcedores estariam no estdio, no jogo de estreia do Brasil na copa, portando uma faixa com a frase cala boca Galvo http://www.youtube.com/watch?v=BPhjYgf4wC8 6 O Twitter uma rede social baseada num sistema de microblogging, onde os usurios postam pequenas mensagens limitadas a 140 caracteres de forma a responder a pergunta O que voc est acontecendo?. 7 Tambm chamados de TT, os trending topics formam uma lista construda pelo Twitter em tempo real que rene os assuntos mais falados nas postagens do sistema.
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tinha nenhuma graa para os estrangeiros, outras respostas comearam a tomar corpo, dentre elas a de que o significado estaria relacionado ao lanamento de um novo hit da cantora Lady Gaga e a de um remdio homeoptico que teria sido disseminada pelo escritor Paulo Coelho no prprio Twitter. A verso que tomou flego dentre as primeiras possibilidades de resposta aos estrangeiros foi a de que a frase seria uma campanha para salvar um pssaro brasileiro em extino, que ganhou notoriedade pela produo de contedo relacionada ao assunto, feita pelos prprios usurios, composta de vdeos, cartazes e outros materiais com qualidade profissional capaz de garantir credibilidade toda a campanha. A mais estruturada delas o vdeo mais visto no youtube a respeito do assunto, feito em ingls, para estimular a doao dos estrangeiros para a campanha de salvao da ave8. A autoria do vdeo atribuda a Fernando Pax9, responsvel pela produo do vdeo, divulgado originalmente pelo usurio chamado no Twitter de nerdskamikase10. Juntos eles j trabalham em outras piadas do gnero, que ganham cada vez mais popularidade pela divulgao do seu trabalho anterior na internet. A produo de contedo a respeito do hoax feita pelos usurios da rede retroalimentou a campanha, e superdimensionou sua exposio no mundo todo. A partir deste ponto, a imprensa mundial foi tambm atingida, em parte por ingenuidade, mas em grande parte pela falta de trato no escrutnio das informaes levantadas. A qualidade do material relacionado falsa campanha influiu na credibilidade da mesma, fazendo com que veculos nacionais e internacionais passassem por cima de etapas importantssima de verificao das fontes, e publicassem notas e notcias a respeito da falsa campanha. A partir da descoberta de que no se tratava de uma campanha real, o foco das notcias mudou, e passou a ser interesse de veculos cada vez mais importantes. Dentre eles esto notas em grandes jornais mundiais como o El Pais e o New York Times11 A cobertura jornalsta da imprensa dos canais televisivos, jornais e revistas de todo o pas no teve alternativa a no ser falar a respeito do que estava acontecendo, adicionando outra camada na piada, a partir dos comentrios do prprio Galvo Bueno a

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http://www.youtube.com/watch?v=bdTadK9p14A http://twitter.com/NandoPax 10 http://twitter.com/NerdsKamikaze 11 http://www.nytimes.com/2010/06/16/nyregion/16about.html?_r=1


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respeito do assunto12. A adeso da mdia ao assunto polmico ficou evidenciada na capa da revista Veja (ver Figura 1) de 23 de junho de 2010, que tratava do hoax mundial. O hoax e a verificao de fontes O ponto chave neste contexto a forma como o jornalista garimpa a informao e o que ele faz com o contedo que encontra. Exemplos opostos destes procedimentos podem ser discutidos atravs do desdobramento dos acontecimentos que precederam a adeso do prprio Galvo Bueno falsa campanha e a conseqente manifestao positiva da rede Globo frente piada mundial. Em um post no Blog Querido Leitor13, Rosana Hermann explica e discute esta etapa anterior do hoax a partir do ponto de vista do processo de disseminao da informao, apontando as atividades da imprensa dos portais de internet em relao ao seu compromisso com a publicao instantnea de notcias sem checagem adequada de fontes. Atravs de screenshots14, Rosana Hermann aponta o caminho percorrido pela informao falsa at chegar aos portais de notcias. A postagem trata da falsa notcia de que Galvo Bueno seria mencionado no prximo episdio da srie animada de televiso americana Os Simpsons (ver Figura 2). O assunto comeou a tomar forma a partir de uma brincadeira feita pelo blog Assuntos Criativos15, que publicou uma imagem no seu perfil do twitter16, satirizando uma cena clssica da abertura de Os Simpsons (ver Figura 3 ). Como aponta Rosana Hermann, todos os indcios de que se tratavam de uma brincadeira estava na prpria figura:
Repare que a imagem tem a assinatura @acriativos e que na lousa, o texto "I will not tweet more Cala Boca Galvo" est errado, gramaticalmente falando. O correto seria "I will not tweet Cala Boca Galvo anymore" ou, talvez, "I will not tweet Cala Boca Galvo", sem o 'more'. (Bem lembrado por @koenenkamp , a jornalista Barbara Gancia apontou esse erro ontem). A imagem conhecida. O blog bartsblackboard.com coleciona essas frases e o gerador oferece a possibilidade do internauta gerar sua prpria criao. (HERMANN, 2010)

O primeiro passo para a disseminao desta etapa do hoax comum em vrios outros casos encontrados, quando algum adiciona informaes que podem ser
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http://www.youtube.com/watch?v=enGB_rXzves http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/06/22/cai-cai-jornalista/ 14 Imagens captadas da diretamente do que est sendo exibido na tela do computador. 15 http://assuntoscriativos.blogspot.com/ 16 http://twitter.com/@acriativos
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confundidas com a realidade uma informao qualquer. Com base na imagem da lousa do Bart, foi feita uma nota falsa, com a assinatura fictcia de uma importante agncia internaciona de notcias, cujo link remetia para o site da prpria Assuntos Criativos, indicando novamente na prpria nota fictcia que se tratava de uma brincadeira. A nota foi publicada no Blog cala boca Galvo(ver Figura 4), e a partir dele foi utilizada como fonte por diversos portais e veculos de comunicao sem checagem e tratamento da informao (ver Figura 5, Figura 6, Figura 7 e Figura 8). A atividade de produo de falsas notcias na internet com o objetivo de produzir uma piada comum, existem at mesmo sites e blogs especializados nesse tipo de contedo, como o Jogando Praga17, cuja falsa notcia sobre um processo movido por Xuxa contra o Twitter18 serviu de base para diversas publicaes, algumas delas ainda disponiveis online19, mesmo depois da descoberta do hoax20. O papel do produtor de notcia e seu perfil Dentre todas as alteraes apontadas ao profissional de jornalismo em decorrncia da atividade digital de produo de notcias, podemos encontrar duas linhas chave. A primeira delas trata das competncias profissioniais e das transformaes na relao entre o jornalista e os leitores, que conforme apontado por Pavlik (2001) ocorre em decorrncia da expanso do papel do jornalista como intrprete dos acontecimentos, passando a ser mais do que um contador dos fatos, figurando como um elo de ligao para com as comunidades. A segunda trata das competncias tcnicas, relacionadas s habilidades necessrias para que o jornalista trafegue entre as informaes contidas no ciberespao e faa bom uso delas. Nesta categoria figuram tanto as habilidades tcnicas necessrias para lidar com a questo tecnolgica proveniente do uso da internet, quanto s habilidades relacionadas ao escrutnio da informao dentro da rede. Ambas estariam relacionadas principalmente ao grau de envolvimento com a internet como plataforma, e com a profundidade das relaes e atividades estabelecidas nela e atravs dela. a caracterstica de insider que garante ao jornalista as habilidades

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http://jogandopraga.blogspot.com/ http://jogandopraga.blogspot.com/2009/08/xuxa-entra-com-processo-contra-twitter.html 19 http://jbonline.terra.com.br/pextra/2009/08/28/e280826289.asp http://www1.folha.uol.com.br/folha/ilustrada/ult90u615125.shtml 20 Para detalhes do caso Xuxa processa o twitter como um todo desde sua publicao at o desdobramento, conferir postagem sobre o assunto no blog Salve a Rainha no link: http://www.salvearainha.com/xuxa-processo-bloquear-twitter/
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necessrias para escrutinar aquilo que v, e entender as prticas de uso e apropriao de cada plataforma online que pesquisa. Concluses e apontamentos O post do Blog Querido Leitor e a forma como Rosana Hermann constri sua narrativa podem ser apontados como um exemplo extremamente positivo de como tratar a informao garimpada na rede. Percebe-se claramente neste e em outros posts a preocupao em evidenciar o processo de garimpo da informao e todas as referncias relacionadas, tanto ao processo em si como notcia. Os mesmos procedimentos so adotados em outros posts21, apontando que esta uma preocupao recorrente na forma como so publicadas as notcias no Blog Querido Leitor, sejam elas relacionadas aos assuntos da rede ou fora dela. Acredita-se que o posicionamento de Rosana Hermann, dentre outros produtores de notcias considerados como aptos a exercer este papel em tempos de convergncia fundamental para bons resultados em termos de contedo produzido. A qualidade do jornalismo feito a partir de informaes obtidas na internet depende basicamente de dois fatores. O primeiro est relacionado ao comportamento do profissional de jornalismo frente quilo que encontra, e o segundo deriva das habilidades necessrias para trafegar entre tudo o que encontra. No possvel pular etapas de verificao de fontes com o intuito de proporcionar agilidade ao material publicado, sem incorrer na possibilidade de se deparar com material tratado de forma errnea, e conseqentemente reproduzi-lo, encorpando a lista de referncias a respeito do assunto.

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http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/06/19/a-pegadinha-internacional-do-cala-boca-galvao/ http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/01/13/crise-de-credito/ http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/01/06/caiu-na-rede-e-pato/ http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/01/13/paranoia-ii/


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FIGURAS

Figura 1 - Capa da veja de 23 de junho Fonte: Blog Querido Leitor

Figura 2 - Screenshot da notcia publicada no Portal Terra em 22/06/10 Fonte: Blog Querido Leitor

Figura 3 - Imagem criada pelo Blog Assuntos Criativos Fonte: Blog Querido Leitor
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Figura 4 - Screenshot da notcia falsa original Fonte: Blog Querido leitor

Figura 5 - Screenshot da notcia do site JB Online Fonte: Blog Querido leitor


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Figura 6 - Screenshot da notcia no site A tarde Online Fonte: Blog querido leitor

Figura 7 - Screenshot da notcia no site O dia Online


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Fonte: Blog Querido Leitor

Figura 8 - - Screenshot da notcia no site UOL Fonte: Blog Querido Leitor Referncias Bibliogrficas
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HERMANN, R. Cai, Cai Jornalista. Blog Querido Leitor - Portal R7: 22 de junho de 2010. Disponvel em:<http://noticias.r7.com/blogs/querido-leitor/2010/06/22/cai-cai-jornalista/> Acessado em: 01 de julho de 2010 MACHADO, E. A Base de Dados como espao de composio multimdia. Em: BARBOSA, S. Jornalismo Digital de Terceira Gerao (pp. 111-126). Covilha: Labcom Universidade da Beira Interior, 2007. MACHADO, E. A Base de Dados como Formato no Jornalismo Digital. Anais do III SOPCOM, VI LUSOCOM e II IBRICO Volume I , pp. 301-307: abril de 2004. MACHADO, E. O ciberespao como fonte para os jornalistas. Disponivel em: <http://www.bocc.uff.br/pag/machado-elias-ciberespaco-jornalistas.pdf> Acessado em 1 de julho de 2010. (s/d). PAUL, N. Computer-Assisted Research. A Guide to Tapping Online Information. Chicago: Bonus: 1999. SOUZA, S. H. O poder da palavra scrita. Revista PCs. (43), 62-63. 2003.Disponvel em: <http://sergiohenrique.eng.br/uploads/Site/poderpalavra.pdf> . Acessado em 1 de julho de 2010

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