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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS ESCOLA DE CINCIA DA INFORMAO

Leonardo Barbosa de Moraes

CULTURA INFORMACIONAL: PROPOSTA DE INTEGRAO CONCEITUAL E MODELO COM O FOCO ORGANIZACIONAL

Belo Horizonte 2013

Leonardo Barbosa de Moraes

CULTURA INFORMACIONAL: PROPOSTA DE INTEGRAO CONCEITUAL E MODELO COM O FOCO ORGANIZACIONAL

Tese de doutorado apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais como requisito parcial obteno do grau de Doutor em Cincia da Informao. Linha de Pesquisa: Gesto da Informao e do Conhecimento Orientador: Ricardo Rodrigues Barbosa. ECI/UFMG

Belo Horizonte 2013

Moraes, Leonardo Barbosa de M689p Cultura informacional: proposta de integrao conceitual e modelo com o foco organizacionais / Leonardo Barbosa de Moraes Belo Horizonte, 2013. 199 f.: il. Tese (Doutorado em Cincia da Informao) Escola de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais. Orientador: Ricardo Rodrigues Barbosa Referncia: f. 173-191 1. Cultura organizacional. 2. Cultura informacional. 3. Cincia da informao. 4. Gesto da informao. I. Barbosa, Ricardo Rodrigues. II. Ttulo. CDU 007

No existe trabalho solitrio mais coletivo do que a elaborao de uma tese. Esta tese no teria sido possvel sem a compreenso daqueles que suportaram a obsesso temtica do doutorando durante tanto tempo; sem a resignao dos amigos e parentes quanto a sua frequente ausncia; sem o colo, os ouvidos e o corao daqueles que se dispuseram a acolher sua angstia depois entendida como natural em tempos de reflexo e batalha para construo do saber; sem a cumplicidade daqueles que contestaram, validaram e contriburam para a sua reflexo; sem a generosidade daqueles que leram seu texto entendendo do assunto ou no, gostando do tema ou no - e contriburam de maneira importante; sem a ajuda daqueles que entenderam que, s vezes, o seu trabalho cotidiano poderia atrasar e/ou ficar num nvel um pouco abaixo do normal porque, afinal, sua tese mais importante neste momento; enfim, sem as muitas contribuies grandes ou pequenas, explcitas ou annimas. Ao esprito de fraternidade - valor histrico e importante para a humanidade - to ausente no mundo contemporneo e to forte e abundantemente encontrado nesta caminhada, dedico este trabalho.

AGRADECIMENTO

No poderia, claro, deixar de mencionar algumas pessoas que representam to bem aquele esprito fraterno expresso acima.

Ao Professor Ricardo Rodrigues Barbosa. Por sua pacincia tranquilizadora, sua disponibilidade permanente e enorme clareza e generosidade com que conduziu a orientao e auxiliou no desenvolvimento desse trabalho;

Regina, companheira de todas as horas, que apoiou e suportou toda a jornada;

s amigas do Doutorado, Cida Shikida e Pat Esprito Santo, companheiras solidrias, leitoras crticas, parceiras das angstias de doutorando, dubls de orientador e cmplices dessa pesquisa. Tem muito da digital das duas nesse trabalho;

s Professoras Marta Arajo Tavares Ferreira e Adriane Maria Arantes de Carvalho, que deram a sacudida e a contribuio necessrias no exame de qualificao para estimular a guinada desta pesquisa na direo que tomou;

Aos colegas da Fundao Joo Pinheiro, especialmente os Professores Ronaldo Ronan Oleto e Reinaldo Morais, pelo importante ensinamento e suporte estatstico durante a pesquisa;

CEMIG Companhia Energtica de Minas Gerais pela gentileza de permitir que realizssemos ali a nossa pesquisa. Ressalto aqui as aes dos amigos, o Diretor Luiz Henrique de Castro Carvalho, os Superintendentes Helton Diniz Ferreira e Jamir Teodoro Lopes e o funcionrio No Alves Pereira Junior. E, especialmente, dos funcionrios Heberte Jos de Faria e Lucas Rafael Rocha Souto Ferreira, da Gerncia de Governana de Tecnologia da Informao. Todos deram - cada qual no seu papel uma valiosa contribuio para viabilizar a realizao desta pesquisa; Secretaria do PPGCI, simbolizada na pessoa de Gisele, suporte importante na nossa caminhada, e sempre pronta a nos ajudar;

A todos, muito obrigado!

Narrei ao senhor. No que narrei o senhor talvez at ache mais do que eu, a minha verdade. Fim que foi. Aqui, a estria se acabou. Aqui, a estria acabada. Guimares Rosa

RESUMO

O trabalho objetivou investigar o conceito de cultura informacional no campo organizacional. Por meio de uma busca em publicaes revisadas por pares, foram identificados 1495 trabalhos classificados em 25 tpicos diferentes. A opo pelo enfoque organizacional reduziu o nmero de trabalhos para 35, sendo 15 empricos, os quais serviram de base para o objetivo inicial deste trabalho. O tema desta pesquisa dialogou e buscou aportes tericos no campo da cincia da informao, alm dos campos das teorias organizacionais e dos sistemas de informao. A consolidao de um conceito integrado de cultura informacional teve tambm por finalidade propor um modelo para o conceito e uma metodologia, passveis de serem utilizados em contextos organizacionais, para a identificao e interpretao das variveis que constituem a cultura informacional. Foram usados procedimentos histricos e tipolgicos como suporte para construo do modelo conceitual. Uma pesquisa emprica foi realizada para analisar a cultura informacional de uma organizao de grande porte a Cemig - luz da metodologia proposta. 208 empregados de diversas reas da empresa responderam o questionrio aplicado. Para a anlise dos resultados utilizou-se da estatstica descritiva e da tcnica de Anlise de Componentes Principais. A anlise dos dados permitiu identificar as variveis mais representativas dos valores e dos comportamentos informacionais da organizao estudada dentro de cada uma das cinco categorias propostas. Foram destaque a percepo da utilidade da informao; a rede de contatos; a pr-atividade; o controle e o nvel de confianas nas TICs. Ficou evidente tambm a diferena nos valores e comportamentos entre ocupantes de cargos diferentes e entre pessoas com tempo de casa diferentes. Um exemplo identificado foi relativo aos superintendentes da organizao que, mesmo tendo um alto nvel de confiana nas ferramentas tecnolgicas, demandam produtos de informao mais adequados ao exerccio de sua funo. Os resultados dessa pesquisa sugerem que o conceito e a metodologia propostos possam ser amplamente utilizados em pesquisas futuras sobre a cultura informacional. Palavras-chave: Cultura organizacional. Cultura informacional. Cincia da informao. Gesto da informao.

ABSTRACT

The study aimed, as a first step, to investigate the concept of information culture in the organizational field. Through a search in peer-reviewed publications, we identified 1495 papers classified into 25 different topics. The choice of organizational approach reduced the number of jobs to 35, 15 being empirical, which served as the basis for the initial objective. The theme of this research sought dialogued and theoretical contributions in the field of information science, beyond the fields of organization theory and information systems. The consolidation of an integrated concept of information culture had also intended to propose a model for the concept and methodology that can be used in organizational contexts for the identification and interpretation of the variables that constitute the informational culture. Procedures were used as historical and typological support for conceptual model. An empirical study was conducted to analyze the information culture of a large organization Cemig - in the light of the proposed methodology. 208 employees from different areas of the company answered the questionnaire. For the analysis of the results we used descriptive statistics and Principal Components Analysis. Data analysis identified the variables most representative of the information behaviors and values of the organization studied within each of the five categories proposed. We highlight the 'perceived usefulness of information', the 'importance of social networks', the 'proactivity', the 'control' and 'level of trusts in ICT'. It also became evident the difference in values and behaviors between officeholders and among different people with different employment time. An example was identified on the superintendents of the organization, even though a high level of confidence in technological tools, demand information products more suited to the exercise of its function. The results of this research suggest that the concept and the methodology proposed can be widely used in future research on the informational culture. Keywords: Organizational culture. Information culture. Information science. Information management.

LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 Cultura organizacional modelo de Schein ................................................ 33 FIGURA 2 Cultura organizacional modelo de Hofstede ............................................. 33 FIGURA 3 Cultura organizacional modelo de Trompenaars ...................................... 34 FIGURA 4 A diversidade de foco das pesquisas empricas que propuseram elementos para os modelos de cultura informacional ................................................. 108 FIGURA 5 As variveis de cada modelo proposto com a identificao das variveis semelhantes nos diversos modelos .......................................................... 110 FIGURA 6 As semelhanas conceituais que sugeriram os cinco construtos para o modelo proposto ....................................................................................... 114 FIGURA 7 Modelo conceitual simplificado de cultura informacional proposto por esta pesquisa ................................................................................................... 116 FIGURA 8 As dimenses do modelo e as variveis que compem cada dimenso ... 117 FIGURA 9 Ambincia da Cultura Organizacional, proposta por Curry e Moore (2003) e localizao da cultura informacional no contexto ...................................... 121 FIGURA 10 Modelo de cultura informacional proposto ................................................. 122 FIGURA 11 Esquema do percurso metodolgico da construo do modelo de cultura informacional ............................................................................................. 129

LISTA DE GRFICOS

GRFICO 1 GRFICO 2 GRFICO 3 GRFICO 4 GRFICO 5 GRFICO 6 GRFICO 7 GRFICO 8 GRFICO 9

GRFICO 10 GRFICO 11 GRFICO 12 GRFICO 13

GRFICO 14

GRFICO 15

GRFICO 16

GRFICO 17

Nmero de publicaes sobre o termo information culture ..................... 42 Cultura informacional na Cemig. Resultado da metodologia CROGS ................................................................................................ 152 Cultura informacional na Cemig: uma viso das categorias .................. 153 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Conscincia informacional .................................................................. 154 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Comunicao e redes de relacionamento .......................................... 155 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Orientao inovao ....................................................................... 156 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Gesto de informao ..................................................................................... 157 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Gesto de sistemas de informao .................................................................. 158 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por vnculo institucional do empregado, para a varivel Compartilhamento de informaes ......................................................................................... 160 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por faixa etria, para a varivel Transparncia .................................................... 161 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por tempo de casa, para a varivel Pr-atividade ................................................ 163 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por tempo de casa, para a varivel Uso da TI como suporte inovao ............. 164 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Copyright e acesso a documentos .......................................................................... 166 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Uso da TI como suporte a processos de negcios ........................................................ 167 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Informatizao de processos ....................................................................................... 168 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Informatizao de processos ....................................................................................... 168 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Nvel de confiana nas TIC ................................................................................ 169

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 QUADRO 2 QUADRO 3 QUADRO 4 QUADRO 5

Perspectivas nos estudos sobre teoria organizacional ........................... 35 Aspectos dos conceitos da cultura organizacional ................................... 37 Campos que utilizam o termo information culture ................................... 44 Modelos de governana da informao .................................................. 61 Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura

informacional .......................................................................................... 68 QUADRO 6 Pesquisas empricas que utilizam modelos de cultura

informacional e o objeto de pesquisa de cada uma delas ....................... 73 QUADRO 7 QUADRO 8 QUADRO 9 Diversas definies de valores encontradas na literatura ....................... 79 As variveis do modelo e sua origem ................................................... 111 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Conscincia informacional ........................................................................................ 143 QUADRO 10 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Comunicao e redes de relacionamento ..................................................................... 145 QUADRO 11 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Orientao inovao .............................................................................................. 147 QUADRO 12 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Gesto da informao .......................................................................................... 148 QUADRO 13 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Gesto de sistemas de informao ..................................................................................... 149 QUADRO 14 Variveis retidas, para a organizao estudada, por categoria, perguntas e simbologia correspondente ................................................................... 150

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 Sada do SPSS para a categoria Conscincia informacional .................... 136 TABELA 2 Sada do SPSS para a categoria Conscincia informacional ................... 142 TABELA 3 Sada o SPSS para a categoria Comunicao e redes de relacionamento ........................................................................................ 144 TABELA 4 Sada o SPSS para a categoria Orientao inovao ......................... 146 TABELA 5 Sada o SPSS para a categoria Gesto da informao ........................... 147 TABELA 6 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Gesto de sistemas de informao ........................................................................... 148 TABELA 7 Mdias das respostas dos entrevistados sobre as afirmaes apresentadas pelo questionrio ................................................................. 151 TABELA 8 Mdia dos resultados apurados segmentada por vnculo

institucional ............................................................................................... 159 TABELA 9 Mdia dos resultados apurados segmentada por idade ............................ 160 TABELA 10 Mdia dos resultados apurados segmentada por tempo de casa ............... 162 TABELA 11 Mdia dos resultados apurados segmentada por plano de carreira e cargo gerencial ......................................................................................... 165

LISTA DE SIGLAS
ACP AF AFCP BSC BDTD CAPES ANLISE DE COMPONENTES PRINCIPAIS ANLISE FATORIAL ANLISE FATORIAL DE COMPONENTES PRINCIPAIS BALANCED SCORECARD BIBLIOTECA DIGITAL BRASLEIRA DE TESES E DISSERTAES COORDENAO DE APERFEIOAMENTO DE PESSOAL DE NVEL SUPERIOR CEMIG CEO CI ENANCIB ERP GC GIC GRI GT IBICT COMPANHIA ENERGTICA DE MINAS GERAIS CHIEF EXECUTIVE OFFICER CINCIA DA INFORMAO ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CINCIA DA INFORMAO ENTERPRISE RESOURCE PLANNING GESTO DO CONHECIMENTO GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO GESTO DOS RECURSOS INFORMACIONAIS GRUPOS DE TRABALHOS INSTITUTO TECNOLOGIA IBV IC ICM OI P&D RH SI SIG SPSS TAM TI TIC TO INFORMATION BEHAVIOR VALUES CAPACIDADES INFORMACIONAIS MODELO DE CONTINUUM DE INFORMAES ORIENTAO INFORMACIONAL PESQUISA E DESENVOLVIMENTO RECUROS HUMANOS SISTEMAS DE INFORMAO SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS SOFTWARE STATISTICAL PACKAGE FOR THE SOCIAL SCIENCES TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL TECNOLOGIAS DA INFORMAO TECNOLOGIAS DA INFORMAO E COMUNICAO TEORIA ORGANIZACIONAL BRASILEIRO DE INFORMAO EM CINCIA E

SUMRIO

INTRODUO ....................................................................................................... 16

2. CULTURA E CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................... 29 2.1 Uma definio para cultura organizacional ........................................ 30 2.2 Elementos estruturais da cultura organizacional .............................. 32 2.3 Os estudos em cultura organizacional ........................................................ 34 2.4 Questes metodolgicas nos estudos da cultura organizacional Metodologia quantitativa x qualitativa ................... 38

CULTURA INFORMACIONAL ........................................................................... 40

3.1 A diversidade de conceitos para o termo information culture e de campos de conhecimento que o utilizam ........................... 43 3.2 A abordagem organizacional ................................................................ 48

CULTURA INFORMACIONAL A NECESSIDADE DE UM MODELO CONCEITUAL ........................................................................................................ 72

4.1 Cultura informacional; em busca de um modelo ..................................... 72 4.2 Valores como representao da cultura ..................................................... 77

CULTURA INFORMACIONAL UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL ........................................................................................................ 84

5.1 Sobre construo de modelos ........................................................................ 84 5.2 A origem das variveis ...................................................................................... 86 5.3 Em busca de um modelo consolidado ....................................................... 107

5.4 A construo de um modelo de cultura informacional ........................ 118 5.5 O modelo de cultura informacional proposto sua ambincia ............................................................................................. 120

MATERIAL E MTODO .................................................................................... 124

6.1 Estratgia metodolgica de investigao e percurso metodolgico ...................................................................................................... 126 6.2 O ambiente emprico ........................................................................................ 130 6.3 A amostra ............................................................................................................. 132 6.4 Anlise de componentes principais ........................................................... 134 6.5 Os instrumentos de pesquisa ....................................................................... 138
6.5.1 O mtodo para coleta de dados ..................................................................... 138 6.5.2 O formulrio para coleta de dados: o questionrio ................................... 138

ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS .............................. 140

CONSIDERAES FINAIS .............................................................................. 171

APNDICES ................................................................................................................ 194 Apndice A Questionrio aplicado .................................................................. 194 Apndice B Variveis e perguntas por categoria ...................................... 197 Apndice C Convite enviado pela empresa aos pesquisados .................................................................................. 200

ANEXO Organograma grupo CEMIG ................................................................ 201

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1. INTRODUO
As sociedades contemporneas, denominadas Sociedades do conhecimento, esto sendo constitudas sob a gide tecnolgica, e suas grandes e profundas transformaes refletem em todas as searas humanas. Consequentemente, h uma nova forma de se ser e estar no mundo. A globalizao das economias afeta e modifica as relaes de poder das naes; as culturas nacionais recebem cada vez mais e mais velozmente influncias de outras culturas; os comportamentos sociais so afetados pelas tecnologias, pela economia, pela combinao das culturas; as organizaes passam por mudanas estruturais, numa dinmica competitiva para sobrevivncia. Toffler (1980), em sua obra intitulada A terceira onda, pontuou que o mundo nunca mais seria o mesmo aps a revoluo do computador. Segundo ele, a "[...] civilizao da informao" trouxe mudanas dramticas, afetando cada aspecto da sociedade. Porter (1995, p.83) corrobora afirmando: informao, a fora motriz da economia ps-industrial1. E isso no foi diferente nas formas de organizar eventos empresariais e governamentais, de gerir a economia, de planejar a agricultura. Tais mudanas, obviamente, trouxeram reflexes importantes e significativas tambm na vida cultural, social e economica das pessoas. Com isso, inevitveis desafios de toda natureza impactam conceitos e trazem demanda s Cincias Sociais, oferecendo novas perguntas que necessitam de respostas cada vez mais originais. No final da mesma dcada de 1990 Castells (2000) afirmava que as Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC) estavam (e continuam) remodelando fortemente toda a base material da sociedade; com o que concordaram Lastres, Cassiolato e Arroio (2005, p.20), ao dizerem que a evoluo das TIC estava afetando [...] as formas como produzimos e organizamos a nossa prpria existncia. No fim do Sculo XX o Ocidente testemunhou o fenmeno das redes integrando a maior parte das economias do mundo e criando uma nova forma de relao entre a economia, o Estado e a sociedade. Tais tecnologias alteraram as noes de tempo e espao e passaram a afetar tambm largas parcelas da vida social, cultural e poltica das diferentes sociedades. Percebe-se, desde ento, a emergncia de um novo padro de acumulao, a acelerao dos processos de competio e a crescente financeirizao da economia. O mundo passou por um intenso processo de liberalizao e globalizao das economias e mergulhou num novo contexto macro e micro econmico. A extenso,

Traduo livre de: information, the life blood of the postindustrial economy.

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intensidade e velocidade das mudanas provocaram inevitavelmente perplexidades e indagaes sobre os seus impactos nos processos sociais, econmicos e polticos. A virada do milnio foi caracterizada, ento, pela proliferao de interpretaes sobre essas mudanas e seu impacto (LASTRES; CASSIOLATO; ARROIO, 2005). Evidencia-se o papel central da informao e do conhecimento no padro scio-tcnicoeconmico emergente. Aun (2001) chama a ateno para a questo da mo de obra que lida com produtos materiais, que neste contexto passa a ser menor do que a que produz, processa e distribui os intangveis, aumentando de forma significativa a participao de conhecimentos codificados no valor de bens e servios. o momento da economia do conhecimento ou a economia do aprendizado, como propem Johson e Lundvall (2005). Tericos da modernizao, como por exemplo, Karl Marx (ANDERSON, 1986) e Daniel Bell (1976), argumentaram que o desenvolvimento econmico traz mudanas culturais importantes. Apesar do debate sobre os valores culturais comportar outras vises, um conceito central da teoria da modernizao parece vlido hoje: a industrializao produz abrangentes consequncias sociais e culturais (INGLEHART; BAKER, 2000). Segundo Bell (1976), do "jogo contra a natureza", na sociedade pr-industrial, passou-se ao "jogo contra a natureza fabricada na sociedade industrial, e, a seguir, iniciou-se o "jogo entre as pessoas" na sociedade ps-industrial. Menos esforo focado na produo de objetos materiais enquanto mais esforo focado em comunicao e processamento de informaes. A maioria das pessoas passa suas horas produtivas lidando com outras pessoas e smbolos. Cada vez mais, a prpria educao formal e a experincia de trabalho ajudam a desenvolver o potencial para a autonomia de deciso (BELL, 1976). Para Inglehart (1997), a experincia pode ser entendida como uma crescente nfase na autoexpresso. Se a centralidade das mudanas advm das necessidades de adaptao do capitalismo (LASTRES; FERRAZ, 1999), fica evidente que os impactos e desafios consequentes so demandados das organizaes, que direcionam seus esforos na tentativa de adaptao nova e dinmica realidade. Neste sentido, importante evidenciar duas questes que so, segundo a literatura organizacional, centrais neste novo contexto e que, por isso mesmo, mereceram e merecem ateno das organizaes e dos pesquisadores: 1) a questo informacional e 2) a questo cultural. Mais claramente, o papel da informao e do conhecimento e o papel da cultura organizacional na sobrevivncia e competitividade das organizaes. Ambas as questes passaram a ter uma ateno especial depois da dcada de 1980 (TOFFLER, 1980; ABELL; WINTERMAN, 1992; PORTER, 1995; LASTRES; FERRAZ, 1999; CASTELLS, 2000; INGLEHART; BAKER, 2000; BARBOSA; PAIM, 2003; LASTRES; CASSIOLATO; ARROIO, 2005; dentre outros). E ambas as questes so pontos fundamentais deste trabalho e merecem algumas

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consideraes iniciais. Dada amplitude que os assuntos relativos questo informacional alcanaram em todas as esferas, considera-se importante tratar deste assunto em primeiro lugar. No que a importncia da informao e do conhecimento nas organizaes tenha se feito presente somente nesta sociedade contempornea: eles (informao e conhecimento) sempre constituram importantes alicerces dos diferentes modos de produo (LASTRES; FERRAZ, 1999 e BARBOSA; PAIM, 2003). O que traz a marca do contemporneo a natureza digital dos mesmos na sociedade do conhecimento, uma vez que esta natureza digital teve e tem importantes reflexos na crescente capacidade de codificao da informao e do conhecimento, no aumento da velocidade de sua transmisso e confiabilidade. Alm da reduo drstica dos seus custos de armazenamento, de processamento, de comunicao e de disseminao. Esse novo e estratgico papel da informao e do conhecimento e tambm das tecnologias (TIC) coloca em xeque os enfoques e modelos que predominam nos princpios fundamentais econmicos e organizacionais tradicionais e exige aportes tericos das diversas cincias que deem conta de explicar seus impactos e dar solues aos novos problemas que se apresentam. evidente, tambm, que novos desafios no se apresentam como que por encanto: so resultados dos construtos humanos. O desafio, por exemplo, de gerenciar a informao organizacional nasce com o surgimento da prpria organizao (FERAUD, 2004). Entretanto, tem-se claro que o crescimento do porte e da complexidade das

organizaes traz novos desafios, tambm maiores e mais complexos. Felizmente, o avano tecnolgico traz percepes de novos usos da tecnologia como fator de competitividade. Porter e Millar (1985) alertavam, na dcada de 1980, que as novas tecnologias mudavam a natureza da concorrncia e que a TI adquirira status estratgico, apontando para a necessidade de aprimorar seu uso. Na mesma poca, Horton Jr (1985) defende a necessidade de se evoluir uma disciplina gerencial, Gesto dos Recursos Informacionais (GRI) que v a informao como um recurso equivalente aos financeiros, recursos fsicos, humanos e naturais. Tal disciplina deveria abordar o manejo eficiente e eficaz dos recursos de informao (dados brutos) e os ativos de informao resultante (conhecimento). Na opinio de Alvarenga Neto (2005, p.59), a GRI surge como uma estratgia aperfeioada para o gerenciamento eficaz da informao e como uma resposta aos problemas informacionais das organizaes. Percebe-se aqui uma transio da preocupao organizacional, que evolui do foco em controle fsicos da informao (arquivos, documentos, registros) para o controle informacional, gerencial, do contedo. O foco passa a ser a eficcia, que influencia o desempenho organizacional. Roberts e Wilson (1987)

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consideram a GRI como um conceito que liga a eficcia gerencial aquisio e utilizao de informao. Vemos aqui as primeiras afirmaes que conectam o uso da informao ao desempenho organizacional. Nesse momento, ainda que a preocupao com a informao e o conhecimento no setor produtivo j existisse, no se falava em conhecimento organizacional. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), os estudos organizacionais at ento por entenderem o ser humano como um processador de informaes e no como um criador e, ainda, por relegarem s organizaes um papel passivo em relao ao meio no davam muita importncia ao papel do conhecimento. O termo conhecimento organizacional s aparece por volta de 1990 e sua origem tem direta relao com a percepo desse novo papel da informao e do conhecimento:

De fato, a proporo de trabalho que simplesmente manuseia bens tangveis, ao longo do processo produtivo, tem cada vez mais se tornado menos significativa do que a proporo do trabalho responsvel pela produo, distribuio e processamento do conhecimento. A expanso absoluta e relativa das atividades e dos setores intensivos em conhecimento tem caracterizado os processos de desenvolvimento nas ltimas dcadas. (CASSIOLATO, 1999, p.172-173)

A percepo desse novo papel da informao e do conhecimento no acontece s na cincia da informao ou nas cincias gerenciais, de modo geral. Na economia uma linha de pensamento, denominada escola neo-schumpeteriana, aponta a importncia de esforos explcitos para a gerao de novos conhecimentos e sua introduo e difuso no sistema produtivo. Para seus adeptos, esse o processo que conduz ao surgimento de inovaes, considerado fator-chave para o processo de desenvolvimento (LASTRES e FERRAZ, 1999, p.31) e, evidentemente, para a competitividade. Nas palavras de Lastres e Ferraz (1999, p.31) os conceitos neo-schumpeterianos:
Deram corpo e poder explanatrio sobre a existncia de uma complexa e dinmica interao entre diferentes fontes de inovao, assim como lanaram nova luz sobre a dinmica da gerao, aquisio e difuso de 2 inovaes (tanto tecnolgicas quanto organizacionais) .

Naquele momento falava-se em aprendizado organizacional e McGee e Prusak (1994), por exemplo, afirmavam que as organizaes podiam no ter crebros ou corao, mas tinham sistemas cognitivos e memria. Compreende-se assim que embora as
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A evoluo do debate sobre o papel da informao e conhecimento nas sociedades atuais incorporou a percepo da importncia da dimenso scio-espacial nos processos e seu impacto no prprio conceito de inovao, que se torna mais abrangente valorizando, alm do conhecimento formal e avanado, o conhecimento no formalizado e no estruturado construdo nas prticas econmicas e sociais (LALL; GHOSH, 2002).

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organizaes no possuam um crebro fsico, elas so capazes de aprender formas de executar novas tarefas e funes, a prestar servios, a fabricar produtos. Aprendizado este, criado a partir do coletivo dos indivduos. O processo que envolve o aprender fica, assim, inserido nos sistemas, nas estruturas, nos processos organizacionais e rotinas. Partindo do conceito da psicologia de conhecimento tcito e explicito3 indicado por Polanyi (1966) - Nonaka e Takeuchi (1997) propem a teoria da criao do conhecimento organizacional. Nessa teoria Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que o conhecimento especfico ao contexto e relacional na medida em que depende da situao, e criado de forma dinmica na interao social entre as pessoas. Afirmam ainda que o conhecimento tem duas dimenses: epistemolgica (aqui considerada como a distino entre o conhecimento tcito e o explcito) e ontolgica (considerada os nveis de entidades criadoras do conhecimento: individual grupal organizacional interorganizacional).

Nonaka e Takeuchi (1997) explicam, atravs de suas pesquisas, os processos de converso do conhecimento a partir da interao entre os dois tipos acima citados - resultando na criao do conhecimento4. Segundo eles, o processo de criao do conhecimento um processo social e fonte da sobrevivncia organizacional. Na palavra dos mesmos:

A criao do conhecimento organizacional, pois, deve ser entendida como um processo que amplia organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivduos, cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizao. Esse processo ocorre dentro de uma comunidade de interao em expanso, que atravessa nveis e fronteiras organizacionais. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p.65)

Para Nonaka e Takeuchi (1997, p.24), o conhecimento uma crena verdadeira justificada. Neste aspecto, preciso esclarecer que essa conceituao vem sendo
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O conhecimento tcito o conhecimento que deriva do aprendizado pela experimentao e internalizado, pessoal, de difcil verbalizao ou codificao e provm do aprender fazendo, usando e interagindo (JONHSON; LUNDVALL, 2000, p.92). Esse conhecimento inclui elementos cognitivos (modelos mentais como esquemas, paradigmas, perspectivas, crenas e pontos de vista que ajudam os indivduos a perceberem e definirem seu mundo) e tcnicos (inclui know-how concreto, tcnicas e habilidades). [...] os elementos cognitivos do conhecimento tcito referem-se s imagens da realidade e vises para o futuro de um indivduo, ou seja, o que e o que deveria ser. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p.66) O conhecimento explcito o conhecimento que pode ser documentado e mais facilmente replicado. A socializao um processo de compartilhamento de experincias e, a partir da, da criao do conhecimento tcito. A externalizao um processo de articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos, expressos na forma de metforas, conceitos, analogias, modelos ou hipteses. A combinao um processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento. A reconfigurao das informaes existentes atravs da classificao, do acrscimo, da combinao e da categorizao do conhecimento explcito pode levar a novos conhecimentos. [...] A internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito. intimamente relacionada ao aprender fazendo. Quando internalizadas as bases do conhecimento tcito dos indivduos sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado, as experincias atravs da socializao, externalizao e combinao tornam-se ativos valiosos. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p.77).

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trabalhada desde o discurso Mnon, Pdon e Teeteto, em Plato. Tambm em Choo (2003) o tratamento da informao nas organizaes com frequncia baseado na prtica os conceitos e proposies so derivados da experincia e precisam ser justificados por ela. Nas organizaes a justificao5 do conhecimento como crena verdadeira um processo pblico, compartilhado. Muitos outros autores afirmam, entre eles pode-se citar Merton (1969) e Ziman (1979), que para haver conhecimento este precisa ser publicizado, sempre submetido aos seus pares, caso contrrio no conhecimento e sim um dado qualquer a respeito de um tema. O conhecimento nas organizaes no monoltico e homogneo, mesmo porque sendo um construto social est sempre em movimento, sujeito a reflexes humanas e em constante mudana. Pessoas, grupos e a organizao como um todo possuem conhecimento (CHOO, 2003). O compartilhamento e a justificao pblica de um determinado conhecimento o legitima, ratifica ou posto a contestao por outros, s vezes dando lugar a um novo conhecimento. Assim existe o conhecimento que cada um obteve pela experincia, prtica e reflexo. H tambm conhecimento embutido nos produtos que a organizao produz e nas regras e rotinas que a organizao adota. H, ainda, conhecimento incrustado naquilo em que a organizao acredita sobre si mesma (identidade e propsitos), sobre suas competncias e sobre o ambiente (comunidade e mercado). Considerando isso, lembramos que Choo (2003) acrescenta outra categoria de conhecimento organizacional, alm do tcito e do explcito propostos por Nonaka e Takeuchi: o conhecimento cultural. O conhecimento cultural, segundo o autor, compreende as suposies compartilhadas e crenas sobre os objetivos, competncias, clientes e concorrentes da organizao. O autor afirma que estes fatores so usados para dar valor e significado a novas informaes. No contexto da criao do conhecimento, o conhecimento cultural exerce um papel fundamental ao prover um padro para as crenas compartilhadas. As mudanas nos paradigmas organizacionais e as mudanas na Internet tambm sugerem novas categorias de conhecimento organizacionais. J no incio da Internet Levy (1998) vislumbra o conhecimento coletivo ainda que no na tica organizacional. Na evoluo das tecnologias da Internet, a chamada Web 2.0, as organizaes passam a aproveitar das contribuies coletivas para captar informaes, construir conhecimento, estabelecer estratgias de marketing e de mercado (TERRA, 2009). Na sociologia, na comunicao e na computao ganham fora os conceitos de conhecimento coletivo e inteligncia coletiva (BROWN; LAUDER, 2000; LEVY, 1998).

A justificao, tecnicamente falando, uma relao adequada que deve existir entre a satisfao da condio de crena e a satisfao da condio de verdade, e no contexto epistemolgico em geral, pode, em linhas gerais, ser compreendida tambm como sinnimo de racionalidade. (GUIMARES 2009, p.17)

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Todos esses movimentos trazem para as organizaes, ao longo do tempo, a preocupao cada vez mais intensa com o gerenciamento desses novos ativos organizacionais: a informao e o conhecimento. A dcada de 1990 consolida o termo gesto do conhecimento que, na opinio de Barbosa e Paim (2003), uma evoluo da GRI, campo interdisciplinar de conhecimento originrio de trs campos: 1) o campo da cincia da informao - incorporando contribuies importantes acerca do armazenamento, recuperao e utilizao de documentos e dados; 2) o campo da administrao incorporando noes de planejamento, organizao, controle e oramento e 3) o campo da cincia da computao, incorporando aspectos de organizao, distribuio e

armazenamento da informao. Essas trs disciplinas evoluem nas respostas e pesquisas relativas s demandas organizacionais para a gesto da informao e do conhecimento. Segundo Barbosa (2008), a forte origem interdisciplinar da gesto da informao e do conhecimento (GIC) permite e traz uma viso integradora da questo com contribuies diversas, como das reas de recursos humanos (aprendizagem

organizacional, compartilhamento, competncias e cultura), finanas (ativos intangveis, capital intelectual, propriedade intelectual), computao (ferramentas de colaborao, redes, sistemas de informao), estratgia (alinhamento estratgico; informao, conhecimento e TI como vantagem competitiva; inteligncia empresarial) e cincia da informao (diagnstico de necessidades, fontes, organizao, tratamento e uso). Diversas so as demandas, indagaes e possibilidades de pesquisa e de olhares no mbito da gesto da informao e do conhecimento, que se desdobram em nuances e interfaces das vrias possibilidades colocadas na inter e multidisciplinaridade das reas citadas acima. Estuda-se, por exemplo, o papel das ferramentas de colaborao (artefato da computao) nos processos de aprendizagem organizacionais (objeto de estudos dos recursos humanos). A segunda questo que mereceu ateno dos tericos organizacionais frente nova realidade contempornea foi referente cultura. Segundo Carrieri (2011, p.1), as [...] pesquisas sobre as culturas nas organizaes passaram a receber maior interesse por parte dos tericos da administrao a partir da conquista de mercados pelos produtos japoneses nos anos 19806, ainda que, nos fins dos anos 1960, j houvesse socilogos estudando organizaes como culturas ou grupos de subculturas e alguns outros estudiosos, como, Schein (1985), Trice e Beyer (1984) e Maanen e Barley (1985), j argumentavam que:
No se podia compreender totalmente uma organizao e sua dinmica interna sem se entender a importncia das estruturas interpretativas desenvolvidas a partir de um contexto organizacional, e tambm que se
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Santos (1998) j havia afirmado: O interesse pelo estudo da cultura organizacional tem origem no final dos anos 80. (SANTOS, 1998, p.48)

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deveria estudar as prticas, principalmente aquelas internamente na organizao. (CARRIERI, 2011, p.2)

ritualizadas

Este crescimento de interesse no tema constatado ao se realizar uma consulta ao Portal Capes7 para verificar o nmero de publicaes com o termo organizational culture. A estatstica do portal Capes mostra a evoluo do nmero de 17 publicaes antes de 1979 para 152 entre 1979 e 1986, 1512 entre 1987 e 1994, 6553 entre 1995 e 2003 e, finalmente, 16 210 publicaes aps 2003. Para Carrieri (2011) os estudos organizacionais sobre a cultura sofreram forte influncia da Antropologia, resultando em cinco abordagens cientficas antropolgicas que influenciam os estudos sobre os fenmenos culturais. Essas abordagens so: a da evoluo cultural, a do particularismo histrico, a abordagem funcionalista, a do materialismo cultural e a abordagem denominada idealismo cultural. Essas diferentes abordagens possibilitam a interpretao do fenmeno cultural a partir de vrios olhares e utilizam tanto mtodos qualitativos quanto quantitativos. As abordagens do funcionalismo e a do idealismo cultural teriam influenciado mais significativamente a literatura gerencial. (CARRIERI, 2011, p.2). Para Carrieri (2011, p.11),
[...] o tema cultura nas organizaes amplo, complexo e profundo. amplo na medida em que se pode ver a cultura como um objeto emprico concreto, uma varivel, algo a ser criado e controlado. Pode tambm ser estudada como uma metfora da prpria organizao e at da realidade social em que esto mergulhadas as organizaes, analisadas em seus aspectos simblicos e ideolgicos. complexo, pois se pode apreender a cultura da organizao como uma s, consensual, ou como vrias, ambguas e contraditrias, resultado de um processo histrico. Ao pesquisador cabe escolher um foco (MARTIN, 1992) ou tentar agregar os vrios modos de se ver as culturas nas organizaes (MEYERSON e MARTIN, 1987; FROST et al., 1991). profundo, pois a cultura nas organizaes no se pode dominar enquanto objeto de anlise, mas, no mximo, inferir e configurar (FISCHER et al., 1993, p.21) para tentar melhor compreender as organizaes e as pessoas que nelas esto inseridas.

Por fim, pode-se afirmar que a escolha de uma ou outra abordagem no retira dos estudos culturais a amplido, a complexidade e a profundidade que o tema cultura organizacional pode trazer. (CARRIERI, 2011, p.11)
7

O portal de peridicos, da Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (Capes), uma biblioteca virtual que rene e disponibiliza a instituies de ensino e pesquisa no Brasil o melhor da produo cientfica internacional. Ele conta com um acervo de mais de 33 mil ttulos com texto completo, 130 bases referenciais, dez bases dedicadas exclusivamente a patentes, alm de livros, enciclopdias e obras de referncia, normas tcnicas, estatsticas e contedo audiovisual. Disponvel em: <http://www.periodicos.capes.gov.br>. Professores, pesquisadores, alunos e funcionrios de 268 instituies de ensino superior e de pesquisa em todo o pas tm acesso imediato produo cientfica mundial atualizada atravs deste servio oferecido pela CAPES. Disponivel em: <utfpr.edu.br/franciscobeltrao/estrutura- universitaria/diretorias/dirppg/acessoremoto-portal-capes>.

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Na confluncia destas duas questes est o tema central desta pesquisa, a cultura informacional. Como ser mais bem esclarecido adiante, pretende-se com esta pesquisa oferecer um conceito abrangente para a cultura informacional, alm de propor um modelo que a represente. Pretende-se que tal modelo, cuja proposta traz acompanhada uma metodologia que permite a anlise da cultura informacional de uma organizao, possa ser utilizado em pesquisas futuras sobre a cultura informacional. A preocupao com a cultura informacional no nova e origina-se como subproduto das pesquisas sobre os efeitos da informao e do conhecimento frente s novas tecnologias nas organizaes e das pesquisas sobre cultura organizacional, ainda que de forma secundria e muitas vezes difusa ou marginal. Assim, j no fim da dcada de 1980 aparece a preocupao com a interao das mudanas tecnolgicas sobre a cultura organizacional. Itami (1989), por exemplo, ressalta a importncia de incorporar aos valores organizacionais o reconhecimento da importncia da informao (como um ativo invisvel) e da gesto do fluxo informacional. Kotter e Heskett (1992) ressaltam a importncia da cultura organizacional no desempenho da organizao:

A cultura organizacional pode deixar um impacto significativo no desempenho econmico de longo prazo de uma empresa. [...] A cultura organizacional provavelmente ser um fator ainda mais importante para determinar o sucesso ou fracasso das empresas na prxima dcada. (KOTTER; HESKETT, 1992, p.11)

E fazem ainda uma conexo da questo informacional com a cultura, afirmando que a "cultura de informao" parte da cultura organizacional e que esta necessria para acomodar o fluxo de informaes sobre o ambiente interno, o externo e suas prprias operaes. Segundo Kotter e Heskett (1992), para as empresas se manterem competitivas, a cultura organizacional deve adaptar-se rapidamente s mudanas. Brown e Starkey (1994) tambm alertam para a necessidade de se aprofundar os estudos da parte da cultura organizacional que impacta a maneira como as pessoas lidam com as informaes e os processos comunicacionais. Segundo os autores era preocupante, at ento, o fato de que os aspectos da cultura ligados informao e comunicao tenham sido tratados como sendo de pouca importncia mesmo entre os estudiosos da informao e da comunicao. Abell e Winterman (1992) investigam a correlao entre "cultura da informao e o desempenho das organizaes. Para os autores era evidente que os termos informao, cultura da informao, cultura organizacional, sistemas de

informao, tecnologia da informao, recursos humanos, gesto e organizao estavam

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todos interligados e emaranhados. Owens, Wilson e Abell (1997) argumentam ser necessrio promover uma cultura de informao ou ethos da informao nas organizaes. Assim, a partir da metade da dcada de 1990 proliferam os estudos relacionando cultura, informao, conhecimento e tecnologia ao desempenho organizacional, assim como estudos relativos cultura informacional propriamente, em diversos campos do conhecimento, como ser mostrado na seo 3 desta tese. Reconhece-se, desta forma, a importncia de se investigar a cultura informacional, uma vez que ela interfere em outras questes como desempenho organizacional (GINMAN, 1987; BROWN; STARKEY, 1994; ABELL; WINTERMAN, 1992), ciclo de vida da organizao (GINMAN, 1987), sucesso organizacional, inteligncia competitiva (WIDN-WULLF, 2000; WOIDA, 2008), gesto da informao e do conhecimento (MARCHAND; KETTINGER e ROLLINS, 2000, 2001; CURRY; MOORE, 2003; OLIVER, 2003, 2004, 2008; WANG, 2006) e implantao de novas tecnologias (TRAVICA, 2005, 2008; AMORIM; TOMAEL, 2011), dentre outros. Feitas essas breves reflexes, salienta-se que o objeto desse trabalho de pesquisa foi originado por algumas motivaes. A primeira o interesse pelo papel da cultura da organizao na questo informacional originado do trabalho na dissertao de Moraes (2006) sobre informao e compartilhamento de informao nos ambientes interorganizacionais. A segunda motivao foi um texto de Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006), que, ao abordar a relao entre a cultura e os resultados do uso da informao, colocou alguns desafios a serem resolvidos sobre a questo. Outras leituras indicaram que, no obstante haverem pesquisas relacionando a cultura informacional (ou os valores e comportamentos informacionais) a diversos fatores, como os citados acima; no h um consenso sobre o conceito de cultura informacional. Tais leituras e outras posteriores apontam para a necessidade de haver uma definio clara e unificada de cultura informacional no mbito das organizaes. Um pressuposto, sustentado por evidncias empricas (GINMAN, 1987; GRIMSHAW, 1995; WILSON, 2003) que existe uma relao entre a cultura informacional e o desempenho organizacional. Outro pressuposto, amparado pela literatura, de que o estudo da cultura informacional um importante instrumento para entender vrios aspectos organizacionais conectados ao desempenho (GINMAN, 1987; BROWN; STARKEY, 1994; ABELL; WINTERMAN, 1992; WIDN-WULLF, 2000;

MARCHAND; KETTINGER e ROLLINS, 2000, 2001; CURRY; MOORE, 2003; OLIVER, 2003, 2004, 2008; TRAVICA, 2005, 2008; WANG, 2006; WOIDA, 2008) e de que uma compreenso melhor dessa cultura fundamental para permitir que uma organizao delineie prioridades para melhorar a gesto do ambiente informacional, a interao pessoal, o fluxo informacional e os resultados organizacionais. (CURRY; MOORE, 2003). Desta forma, a existncia de vrias definies diferentes e, segundo os autores das mesmas,

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incompletas8, um obstculo ao desenvolvimento de estudos que pretendam alcanar esta compreenso. Este um desafio a ser vencido: encontrar um modelo conceitual que unifique as definies de cultura informacional propostas pela literatura ao longo destas duas ltimas dcadas. Alm disso, a importncia dessa pesquisa fica reforada pela ausncia de trabalhos que tratem da cultura informacional termo que , segundo Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006, p.803), largamente ausente das pesquisas atuais. Marchand, Kettinger e Rollins (2001) tambm apontam para essa necessidade de instrumentalizar as organizaes com ferramentas que permitam ter uma medida de qual dimenso cultural precisa ser trabalhada para melhorar o desempenho organizacional. Encontra-se aqui o problema de pesquisa: encontrar um conceito integrador, que incorpore diversas facetas propostas pelos modelos encontrados na literatura e que possa ser amplamente utilizado em pesquisas futuras sobre a cultura informacional. Como poder ser visto na seo 3, poucas so as propostas encontradas na literatura internacional que definem a cultura informacional. Menos ainda as que propem um modelo conceitual para ela. Ao analisar esse leque restrito de propostas percebe-se uma evoluo na compreenso do fenmeno e das variveis que poderiam fazer parte do conceito. Assim, so incorporados valores e comportamentos que, luz das pesquisas realizadas, seriam componentes dessa cultura informacional. Por outro lado, a maioria das pesquisas empricas encontradas na literatura foi realizada com um vis especfico e, por isso mesmo, captaram apenas determinado aspecto da cultura informacional. Vale dizer: quem props um modelo de cultura informacional para analisar a gesto do conhecimento mapeou captou unica, ou predominantemente, os comportamentos e valores afetos a essa preocupao. Realce-se que isto era evidente, inclusive, para os autores das pesquisas9. No plano nacional tambm no diferente. Por exemplo, um trabalho (WOIDA; OLIVEIRA; VALENTIM, 2010) conclui que, no maior evento da Cincia da Informao (CI) no Brasil, no perodo de 2003 e 2008, o tema permeia discusses e interesses na rea da CI de forma marginal, uma vez que pouco includo nas palavras-chave dos trabalhos apresentados. A partir de uma varredura para alm dos eventos da CI, pode-se concluir ainda que so poucas as contribuies sobre o tema no pas, ainda que dignas de nota. Todas tm o mesmo padro de comportamento: o modelo de cultura informacional proposto construdo como suporte para se estudar o vis da cultura e seu efeito sobre, por exemplo,
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Choo, Bergeron, Detlor, e Heaton (2008), por exemplo, afirmam que o seu modelo de cultura informacional incompleto. E dizem: a cultura informacional pode ser afetada por fatores como o setor da indstria, tamanho da organizao, a disperso fsica, normas profissionais, o uso da tecnologia da informao, e assim por diante. Ainda h muito a ser aprendido sobre as foras que moldam a cultura informacional. (CHOO et al., 2008, p.803), Os autores reforam essa crena sugerindo a realizao de novos estudos para identificar novos valores e comportamentos. 9 Op.cit.

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o uso de sistemas de informao. Nas palavras de Alvarenga Neto (2005, p.29), so poucos os estudos no Brasil, e pouco se conhece acerca das questes culturais e comportamento informacional em organizaes brasileiras. Da a contribuio a que esta tese se prope: ao se elaborar um conceito de cultura informacional incorporando as diversas compreenses encontradas na literatura, de forma que seja consistente e que possa ser amplamente utilizado em pesquisas futuras sobre a cultura informacional. Adicionalmente, esta tese oferece um modelo conceitual que representa esse conceito de maneira integrada. E oferece ainda uma metodologia que permite a utilizao desse modelo para identificar e interpretar a cultura informacional a partir de um diagnstico dos valores organizacionais (DAFT, 2000)10. O objetivo geral desta pesquisa propor um conceito integrado sobre cultura informacional que possa ser aplicado em organizaes. Objetivos especficos: a. Propor um conceito amplo de cultura informacional aplicvel contextos organizacionais; b. Elaborar um modelo conceitual baseado no conceito integrado de cultura informacional; c. Desenvolver uma metodologia para identificar e interpretar as variveis que compem a cultura informacional de uma organizao, a partir do modelo conceitual; d. Analisar a cultura informacional de uma organizao luz da metodologia proposta. O tema desta pesquisa dialoga e busca aportes tericos no campo da cincia da informao, alm dos campos das teorias organizacionais e das teorias dos sistemas de informao, como ser explicitado no corpo da tese. A pesquisa que ora se apresenta est estruturada em trs partes. Na introduo, foi realizada uma apresentao geral do tema a ser trabalhado, com os pressupostos, objetivos, o problema e a justificativa. Na segunda parte torico-metodolgica esto quatro sees. Na seo 2 apresentado o recorte conceitual bsico sobre cultura e cultura organizacional, base sobre a qual foi originado e construdo o conceito de cultura informacional. Nas sees 3, e 4 apresentada a reviso bibliografica, expondo a viso de autores que trabalharam com o tema de forma precisa ou aproximada nos diversos campos do conhecimento e, mais profundamente, os autores e pesquisas com foco organizacional. Autores da teoria organizacional e da cincia da informao formam a base conceitual principal e as opes epistemolgicas. Na seo 5 apresentada, a partir do conceito de cultura informacional defendido por esta tese nas sees anteriores e dos modelos de
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O item 4.2 desta tese explicita a utilizao de valores e comportamentos como representao da cultura e sua utilizao nas pesquisas culturais.

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cultura informacional testados empiricamente, uma proposta de modelo conceitual para a cultura informacional. Na seo 6 descrita detalhadamente a metodologia utilizada para a construo do modelo conceitual, os mtodos e procedimentos de coleta e anlise dos dados e o locus do estudo. Na terceira parte a pesquisa esto as sees 7 e 8. A seo 7 traz os resultados da pesquisa aplicada e as anlises desses resultados. A seo 8 apresenta as consideraes finais e apresenta sugestes de trabalhos futuros. Nos apndices esto as perguntas do questionrio aplicado, a identicao das perguntas por categoria e a carta convite enviada pela empresa aos seus empregados para participarem da pesquisa. No anexo encontra-se o organograma do grupo Cemig.

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2. CULTURA E CULTURA ORGANIZACIONAL


Pode-se afirmar que cultura um processo construdo no cotidiano da prxis social, dinmica e ininterruptamente, [...] a partir da experincia concreta de vida, sendo trabalho que se materializa na ao humana. (CABRAL, 1999, p.41)

Segundo Zago (2005):


[...] a cultura pode ser entendida, ento, como a resultante cognitiva de uma construo social extrada de aspectos importantes da experincia coletiva dos membros de uma sociedade que se configuram como modelos mentais, viso compartilhada ou arqutipos. (ZAGO, 2005, p.66)

Ainda segundo a autora (ZAGO, 2005, p.67), esses modelos mentais coletivos [...] do configurao para a interpretao e representao da identidade do grupo, e [a identidade] expressa pelas atitudes e comportamentos [dos componentes do grupo]. Uma vez incorporados, os comportamentos passam para o nvel do inconsciente coletivo, onde, muitas vezes, procedimentos no so explicveis, mas so aceitos como certos, sem questionamentos. A autora entende que o comportamento social de um grupo ou uma comunidade a manifestao da sua cultura. Falando de cultura organizacional, Schein (2009) explica que, para levarem a uma viso compartilhada e tornarem-se um processo inconsciente, experincias conjuntas devem ter funcionado por tempo suficiente. A partir das condies ambientais internas e externas, cada comunidade apresenta uma configurao cultural diferente porque escolhem maneiras diferentes de pesquisar, perceber e compreender a realidade. O estudo da cultura seria, ento, o estudo dessas formas cognitivas, de suas origens, suas transformaes e do simbolismo que assumem. Como em outras vises de cultura, essa tambm formada e afetada a partir dos ambientes externo e interno. De certa maneira, uma organizao uma comunidade que vivencia experincias coletivas, constri modelos mentais coletivos e cria uma viso compartilhada para a interpretao e representao de identidade do grupo, expressando sua cultura de diversas maneiras. Inicialmente, os estudos sobre a cultura organizacional chegaram a ser considerado um modismo da administrao. Hoje so amplamente difundidos e consolidados, e a cultura organizacional analisada como ferramenta para conduo de processos de mudana ou diagnose e soluo de problemas que permeiam o universo organizacional (LAINO; RODRGUEZ, 2003, p.1). Decorre da que entender essa cultura um desafio apresentado aos estudiosos e prpria organizao.

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1.1 Uma definio para cultura organizacional


Segundo Scott et al. (2003), a cultura organizacional tem sido definida de vrias maneiras, o que denota uma ampla gama de fenmenos sociais. No surpresa no existir um consenso sobre a definio da cultura organizacional (SCOTT et al., 2003; CURRY; MOORE, 2003; LAINO; RODRGUEZ, 2003; CARRIERI, 2011). Ainda segundo Scott et al. (2003), a inexistncia de um acordo sobre uma definio precisa da cultura organizacional resulta na falta de consenso tanto sobre como ela deve ser observada ou medida quanto sobre como diferentes metodologias podem ser utilizadas para compreend-la melhor e subsidiar as organizaes e seus gestores quando se trata de como abord-la. A escolha de uma definio , assim, uma importante deciso nos estudos sobre cultura organizacional. Uma das definies de cultura organizacional mais difundida foi desenvolvida por Schein (2009), que buscou inspiraes antropolgicas e psicanalticas nos trabalhos de Kluckhohn e Strodtbeck (1961) e Bion (1975), como ser mostrado a seguir. Kluckhohn (196511), ao estudar o comportamento humano e sua variabilidade, desenvolveu um esquema conceitual para tornar possvel a compreenso das diferenas entre as vrias comunidades. Partindo dos problemas humanos fundamentais, Kluckhohn (1965) conceituou assim o que um valor: [...] uma concepo, explcita ou implcita, distintiva de um indivduo ou caracterstica de um grupo, que vai influenciar a seleo dos modos, meios e das finalidades de ao disponveis (KLUCKHOHN, 1965, p.450). Para Kluckhohn (1965), a orientao de valor o ncleo da cultura e manifesta nas opes dos caminhos possveis. Bion (1975) explicou, a partir das teorias de Freud sobre psicologia de grupo, o comportamento de grupos de maneira inovadora. A expresso suposies bsicas, utilizada por Bion (1975), inspirou Schein (2009) a denominar a orientao de valor por pressupostos bsicos. Tanto Kluckhohn e Strodtbeck (1961) quanto Bion (1975) elaboraram seus conceitos focando pequenos grupos ou pequenas comunidades e sem ter em mente a questo organizacional. Edgar Schein (2009) toma esses conceitos como ponto de partida, modifica-os e inclui novas dimenses para elaborar o conceito de cultura organizacional:
Cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e que funcionou bem o suficiente a ponto de serem considerados vlidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas. (SCHEIN, 2009, p.16)
11

O texto citado, de 1965, reescrito a partir do texto publicado em 1951, Dominant and variant cultural value orientations. Social Welfare Forum (1951, p.97-113).

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No conceito de Schein (2009), a cultura organizacional dinmica: apreendida, transmitida e mudada. Sua apreenso pode ocorrer por trs maneiras ou nveis: 1) os artefatos visveis; 2) os valores; e 3) os pressupostos bsicos. Ainda segundo Schein (2009), os pressupostos bsicos so padronizados em paradigmas culturais com alguma ordem e consistncia, embora alguns possam ser incompatveis e inconsistentes. A compreenso dos paradigmas culturais exige a anlise das conjecturas bsicas, o que demanda um conjunto de categorias lgicas para seu estudo: as variaes das orientaes de valor, enunciadas por Kluckhohn (1965). A cultura pode assim ser identificada por meio de unidades estveis e definidas; uma viso de mundo (MORGAN, 1996; FLEURY; SHINYASHIKI; STEVANATO, 1997). importante perceber no conceito a ligao entre cultura e unidade social e, igualmente importante, a necessidade de estabilidade do grupo. Compreender pequenos grupos igualmente fundamental no caminho da compreenso da cultura organizacional, como explica Schein (2009):
Se olharmos para as organizaes num sentido evolucionrio, poderemos compreender que todas elas comeam como pequenos grupos e continuam a funcionar, em parte, por meio de vrios pequenos grupos. Assim, necessrio entender a formao da cultura em pequenos grupos para entender como a cultura se desenvolve em grandes empresas com subculturas de grupos menores na organizao. (SCHEIN, 2009, p.58)

Da existncia de significados partilhados, podemos concluir que indivduos de diferentes nveis hierrquicos e diferentes histrias pessoais tendem a descrever a cultura da organizao em termos similares12. Isso no impede, entretanto, que existam subculturas, [...] normalmente definidas por nomes de departamentos e separao geogrfica (ROBBINS, 2001, p.289); subjacentes a essa cultura dominante. Para Scott et al. (2003), definio de cultura organizacional proposta por Schein (2009, p. 901) consegue capturar [...] um dos desafios bsicos enfrentados por qualquer cultura: conciliar os objetivos e as aes muitas vezes divergentes de seus membros. Ao enfatizar o papel dos pressupostos bsicos compartilhados de influenciar crenas e comportamentos, Schein (2009) ressalta o quo desafiador entender o funcionamento das organizaes e os fatores subjacentes que interferem nos processos de mudanas e nas adaptaes organizacionais. Ainda para Scott et al. (2003),

Para engendrar com sucesso as mudanas no comportamento organizacional, precisamos entender os processos de pensamento coletivo. Precisamos informar que o comportamento existe em ambos os nveis
12

Segundo Robbins (2001, p.292), a opinio de que haver consistncia entre as percepes da cultura organizacional chamada de integrao.

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conscientes e inconscientes. Esse o lugar onde uma anlise mais profunda e compreensiva da cultura organizacional pode ser produtiva. (SCOTT et al., 2003, p.925)

A leitura da cultura organizacional e suas manifestaes , assim, muito importante. um desafio enfrentado por diversas correntes dos estudos organizacionais, como veremos adiante. Por outro lado, a operacionalizao metodolgica dessa leitura influenciada pelo conceito de cultura e pela compreenso conceitual de sua estrutura. Nos itens seguintes, sero apresentadas as linhas de estudos sobre cultura organizacional encontradas na literatura e os problemas metodolgicos enfrentados por elas.

1.2 Elementos estruturais da cultura organizacional


Se no existe um consenso sobre a definio da cultura organizacional (SCOTT et al., 2003; CURRY e MOORE, 2003; LAINO e RODRGUEZ, 2003; CARRIERI, 2011), , no entanto, muito menor a divergncia sobre aquilo que poderamos chamar de compreenso estrutural da cultura organizacional. Muitos autores consideram que a cultura pode ser analisada utilizando-se a diviso em nveis, camadas ou componentes. Trs

dessas compreenses estruturais so predominantes na literatura e sero aqui apresentadas. Para Schein (2009), a cultura apresenta trs nveis de elementos: os artefatos, valores e pressupostos bsicos. Os primeiros representam o nvel superficial da cultura e so mais fceis de serem percebidos/observados nos ambientes, rituais e smbolos demonstrados pelas organizaes. Num nvel mais profundo encontram-se os valores. Segundo o autor, so as formas de conduo do negcio estabelecidas pelos lderes e fundadores e confirmadas como a melhor maneira de se fazer as coisas. So os valores da organizao. Em outras palavras, os valores esto ligados s estratgias, aos objetivos e s metas organizacionais. No nvel mais profundo e, portanto, mais enraizado da cultura organizacional esto os pressupostos bsicos. Eles so as crenas inconscientes, ou seja, mais profundos que os valores. Segundo Schein (2009), medida que so testados e validados como eficazes para resolver problemas, eles se transformam em pressupostos bsicos compartilhados pelo grupo e no precisam mais ser testados. A FIGURA 1 representa o modelo de Schein (2009)

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FIGURA 1 Cultura organizacional modelo de Schein

Artefatos

Valores

Pressupostos bsicos

FONTE: Schein (2009)

Em outra proposta, Geert Hofstede (1991) divide a cultura em nveis. Segundo o autor, os nveis da cultura podem ser comparados s camadas de uma cebola, cuja visualizao parte da camada externa para a mais interna. Com essa representao, as camadas so representadas em smbolos, heris, rituais e valores. Para Hofstede (1991), as prticas permeiam todas as camadas. Como mostra a FIGURA 2, a camada mais superficial composta pelos smbolos; a mais profunda, pelos valores. FIGURA 2 Cultura organizacional Modelo de Hofstede

Valores

Rituais

Heris

Prticas

Smbolos

FONTE: Hofstede (1991)

34

Trompenaars (1993) prope um modelo de cultura que se assemelha ao modelo de Hofstede (1991). O autor tambm dispe as camadas de cultura em forma de casca de cebola, embora o contedo de cada camada se assemelhe diviso de cultura proposta por Edgar Schein (2009) descrita anteriormente. FIGURA 3 Cultura organizacional Modelo de Trompennars
Artefatos e produtos explcitos

Normas e valores

Premissas bsicas implcitas

FONTE: Trompenaars (1993)

V-se que os modelos apresentados acima possuem algumas semelhanas sob o ponto de vista estrutural, mas suas divergncias conceituais influenciam o foco de estudos sobre o tema. No item seguinte, ser apresentada uma sntese das variantes das pesquisas em cultura organizacional encontradas na literatura.

1.3 Os estudos em cultura organizacional


Segundo Carrieri (2011, p.1), as pesquisas sobre as culturas nas organizaes passaram a receber maior interesse dos estudiosos nos anos 1980, estimulada pela penetrao dos japoneses no mercado internacional, ainda que, nos fins dos anos 1960, j houvesse socilogos estudando organizaes como culturas ou grupos de subculturas. Segundo Scott et al. (2003), a [...] teoria da cultura organizacional surge a partir de uma combinao da psicologia organizacional, psicologia social e antropologia social. (SCOTT et al., 2003, pag. 923) Para Sackmann (1991), os estudos organizacionais sobre cultura revelam fortes influncias da antropologia, que origina cinco abordagens (ou escolas) antropolgicas principais, influenciando os estudos sobre o fenmeno cultural. Para este autor essas

35

diferentes abordagens possibilitam a interpretao do fenmeno cultural de vrias perspectivas, pesquisando-o por meio de mtodos quantitativos e qualitativos e ampliando consideravelmente a compreenso do fenmeno. As abordagens que teriam influenciado mais a literatura gerencial, ainda segundo Sackmann (1991), seriam o funcionalismo e o idealismo cultural. Alm das influenciadas pela antropologia, outras abordagens originaram importantes estudos sobre a cultura organizacional ao longo dos ltimos 30 anos. Na viso de Scott et al. (2003), o desenvolvimento da cultura organizacional como um objeto de estudo pode ser entendido como uma elaborao do campo das relaes humanas (ROETHLISBERGER; DICKSON, 193913) e das abordagens de sistemas sociais (PARSONS, 197714). Por sua vez, tal elaborao desenvolveu-se como evoluo das tcnicas de gesto cientfica de Frederick Winslow Taylor e seus sucessores. A partir dos estudos de Alvesson e Berg (1992) sobre as razes tericas das pesquisas sobre a cultura organizacional, Carrieri (2011) apontou 12 perspectivas nos estudos na teoria

organizacional. Segundo Carrieri (2011), elas: [...] foram agrupadas no que esses autores chamam de convenes, designao coletiva para um grupo de perspectivas referentes ao elemento principal abordado pelas perspectivas. (CARRIERI, 2011, p.6) QUADRO 1 Perspectivas nos estudos na teoria organizacional (Continua) Convenes Cultura Perspectivas Cultura corporativa Cultura como sistema valores e crenas Cognitivismo cultural Cultura como smbolos Construo de significados sistema de Representantes Kilmann; Davis; Deal Schein; Dyer; Patterson Brown; Ouchi de Guagliardi; Louis; Pettigrew Smircich; Morgan; Frost Martin; Meyerson; Gray; Czarniawska-Joerges Beyer; Harrison; Meyer

Significados compartilhados Construo e desconstruo de significados Ideologia corporativa

Ideologia

13

Roethlisberger, F., and W. Dickson. 1939. Management and the Worker. Cambridge, MA: Harvard University Press. 14 Parsons, T. 1977. Social Systems and the Evolution of Action Theory. New York: Free Press.

36

QUADRO 1 Perspectivas nos estudos na teoria organizacional (Concluso) Convenes Perspectivas Representantes

Ideologia poltica Psicodinmica Fantasias compartilhadas Cultura como arqutipos Simbolismo Particularismo simblico Universalismo simblico
FONTE: Carrieri (2011, p.6)

Deetz; Wilmott; Mumby Kets de Vries; Miller; Bion Bird Feldman; March Berg; Cassirer; Langer

Para autores como Denison (1996), o livro Cultures in Organizations - Three Perspectives15, publicado em 1992, abre uma nova viso nas pesquisas sobre cultura e apresenta novas perspectivas para estudo: integrao, diferenciao e fragmentao. Elas envolveriam opes terico-metodolgicas claras e distintas, passveis de serem escolhidas segundo a subjetividade dos pesquisadores. A perspectiva integrativa retrata a cultura predominantemente em termos de consistncia: clareza e valores constantes, interpretaes e/ou assunes que so demonstrados na base da organizao. A perspectiva da diferenciao retrata as manifestaes culturais como predominantemente inconsistentes entre si, podendo existir subculturas diferenciadas que podem coexistir em harmonia, conflito ou indiferena entre si. A perspectiva da fragmentao v a ambiguidade como um aspecto inevitvel da vida contempornea. Esses estudos focalizam predominantemente a experincia e expresso de ambiguidade nas culturas organizacionais. Alguns estudos, como o de Cavedon e Fachin (2000), apontam para a abordagem conjunta dessas trs perspectivas. Um levantamento feito por Zago (2005), na literatura, dos elementos que so, na viso de diversos autores, expresso da cultura, revela a diversidade de conceitos anteriormente citada:

15

Martin, J. Cultures in Organizations - Three Perspectives. Oxford University Press, 1992.

37

QUADRO 2 Aspectos dos Conceitos da Cultura Organizacional Autor Katz e Kahn, 1970. Pfeffer, 1981. Da Mata, 1981. Jhonson e Scholes, 1984. Schein, 2009. Toledo e Milioni, 1986. Tavares, 1993. Mitroff, Mason e Pearson, 1994. Eldridge e Combrie, 1994. Alves, 1997. Silva, 1997. Vasconcelos e Hemsley, 1997. Nonaka e Tackeuchi, 1997. Bowditch, 1997. Fleury e Fleury, 1997. Sveiby, 1998. Oliveira, 1998.
FONTE: Zago (2005)

Aspectos destacados Normas e valores. Significados e crenas. Conhecimentos ou cognies compartilhadas. Valores bsicos, suposies e convices. Padro de suposies bsicas de um grupo. Valores, atitudes e padres de comportamento. Solues do grupo humano, aspectos ideacionais, comportamentais e materiais. Crenas, valores, normas e pressupostos. Normas e valores, crenas/convices, modos de se comportar. Crenas, valores, pressupostos, artefatos, conhecimentos e normas. Valores e crenas. Normas informais, valores, atitudes e padres de comportamento. Crenas e conhecimentos. Crenas, atitudes e comportamentos. Valores. Valores e atitudes. Valores, crenas e comportamentos individuais e coletivos. smbolos,

Carrieri (2011), ao discorrer sobre os estudos sobre o tema cultura nas organizaes, afirma que o tema amplo, complexo e profundo. Essa complexidade se reflete tambm na abordagem metodolgica, trazendo para os estudos sobre cultura organizacional a velha dicotomia entre a metodologia qualitativa e a metodologia quantitativa. O item seguinte expe a utilizao dessas duas abordagens nos estudos culturais sobre as organizaes.

38

1.4 Questes metodolgicas nos estudos da cultura organizacional Metodologia quantitativa x qualitativa
Para Scott et al. (2003), no existe um instrumento ideal para medir a cultura das organizaes. Ainda que existam muitas metodologias e ferramentas e, ainda que novas ferramentas e metodologias continuem a serem propostas, est evidente que todas elas tm limitaes quanto a sua abrangncia, facilidade de uso ou de propriedades cientficas. Para os autores, a escolha do instrumento depende da escolha da definio de cultura e das medidas, do objetivo da investigao, do uso dos resultados e da disponibilidade de recursos. Nas palavras de Scott et al. (2003):

Aqueles que se sentem confortveis com uma abordagem positivista para a cultura organizacional pode preferir os instrumentos que produzem um resumo numrico das dimenses da cultura de uma organizao (Davies, Philp e Warr, 1993). Aqueles que tm uma abordagem mais construtivista podem preferir usar uma ferramenta tipolgica, como o Competing Values Framework, ou o Questionrio de Ideologia da Organizao, de Harrison. Alternativamente, pode-se rejeitar qualquer tentativa de medir a cultura e optar por usar abordagens qualitativas, como a observao, entrevistas, ou metforas projetivas (Schein, 1985a; Nossiter e Biberman 1990; Lisney e 16 Allen 1993; Schein, 1999 ). (SCOTT et al., 2003, p.925)

Ao comparar diferentes instrumentos, Scott et al. (2003) mostram que um instrumento adequado a uma investigao pode no ter a mesma eficcia para outra pesquisa. Os autores citam como exemplo a metodologia Competing Values Framework17, que d uma viso global da cultura organizacional18, mas no gera o nvel de detalhe
16

Lisney, B. and C. Allen. 1993. Taking a Snapshot of Cultural Change. Personnel Management 25 (2): 3841. Nossiter, V. and G. Biberman. 1990. Projective Drawings and Metaphor: an Analysis of Organizational Culture. Journal of Managerial Psychology 5 (3): 136. Schein, E. 1985. Organizational Culture and Leadership.San Francisco: Jossey-Bass. Schein, E. 1999. The Corporate Culture Survival Guide. San Franscisco: Jossey-Bass. 17 O Competing Values Framework (CAMERON e FREEMAN, 1991) um exemplo da abordagem tipolgica, caracterizando culturas organizacionais definidas como: cls, hierrquicas, orientadas para o mercado, ou adhocratic. Originria do modelo de arqutipos psicolgicos de Jung (1923), a estrutura foi construda empiricamente por Quinn e Rohrbaugh (1981) atravs de sua anlise dos valores mantidos por indivduos com relao a um desempenho organizacional desejvel. Usando uma lista abrangente de critrios de eficcia compilados por Campbell (1977), Quinn e Rohrbaugh descobriram que os critrios agrupados de uma forma que reproduz quase que exatamente a estrutura junguiana (CAMERON e FREEMAN, 1991). 18 Autores citados na nota de rodap anterior: Cameron, K., and S. Freeman. 1991. Culture, Congruence, Strength and Type: Relationship to Effectiveness. Research in Organizational Change and Development, 5: 2358. Campbell, J. 1977. On the Nature of Organizational Effectiveness In New Perspectives on Organizational Effectiveness, edited by P.Goodman and J. Pennings, pp.1355. San Francisco: Jossey-Bass. Quinn, R., and J. Rohrbaugh. 1981. A Competing Values Approach to Organizational Effectiveness. Public Productivity Review 5: 12240.

39

necessrio para orientar uma interveno organizacional. Os autores tambm identificaram ferramentas construdas especificamente para analisar a cultura de determinado grupo profissional. Para alguns autores (OTT, 1989; MOTTA e CALDAS, 1997; SCOTT et al. 2001 e 2003; LAINO e RODRGUEZ, 2003), mais de uma abordagem de avaliao da cultura organizacional pode ser utilizada num nico estudo. Nesse caso importante planejar a ao de maneira a evitar a contaminao pelos dados resultantes de uma abordagem. Um exemplo de como evit-la encontrado no trabalho de Ott (1989), que utilizou dois instrumentos quantitativos e uma abordagem etnogrfica em sua investigao. Ele pesquisou a cultura de uma pequena empresa americana e, em seguida, usou a triangulao dos resultados desses mtodos diferentes para uma percepo mais abrangente (OTT, 1989). Ott (1989) evitou que a anlise dos dados quantitativos contaminasse o seu estudo etnogrfico, atrasando-a at que se passassem trs meses observando a empresa. Tambm nos estudos sobre a cultura organizacional h um aparente dilema ou conflito entre a abordagem quantitativa e a qualitativa. Para Trice e Beyer (1984), uma ou outra consequente da influncia das correntes tericas predominantemente antropolgicas sobre o conceito de cultura organizacional que o estudioso adota. Ainda segundo os autores, a abordagem quantitativa traz em si a crena de que existem alguns elementos universais na cultura e, por consequncia, existem elementos comuns em culturas de organizaes diversas. J a abordagem qualitativa acredita ser impossvel comparar diferentes culturas de diferentes organizaes, por serem nicas e contextuais. Motta e Caldas (1997) afirmam que os mtodos utilizados refletem de alguma forma a afirmao de Trice e Beyer (1984). Acrescente-se que, para alguns autores, como Scott et al. (2003), as abordagens quantitativas e qualitativas podem ser usadas tambm de forma complementar para ajudar a desenvolver uma compreenso mais detalhada da cultura da organizao estudada. A seo 3 ser dedicada compreenso da cultura informacional, seu aparecimento como conceito de maneira geral e no campo organizacional especialmente e, por ltimo, sua relao com a cultura organizacional.

40

3. CULTURA INFORMACIONAL
Esta seo conceitual e tem por objetivo refletir sobre os diversos conceitos de cultura informacional na busca de uma definio prpria. Isso porque na reviso de literatura observou-se que, aparentemente, o termo usado em distintos campos de conhecimento de maneira geral. Por vezes ele apresenta similaridade, em outros momentos, aparece com significaes diferentes. Autores como Curry e Moore (2003) afirmam que a cultura informacional tem apresentado definies mal demarcadas ou difceis de quantificar ou qualificar. O mesmo pensa Jablonski (2006), para quem no existe consenso sobre a definio de cultura informacional. J Woida (2008, p.94) afirma que existe mais consenso na literatura sobre o que constitui a cultura informacional do que na literatura sobre cultura organizacional. Sendo assim, propomo-nos a apresentar as mltiplas definies encontradas, seus respectivos autores e favorecer o processo reflexivo do que venha ser cultura informacional. Esclarecemos ainda que, para levantamento de textos e artigos cientficos que tratassem sobre o tema, usamos como fonte de pesquisa o Portal de Peridicos da Capes, que tem disposio, em seu acervo, textos cientficos completos. A escolha desse portal como fonte de consulta se justifica: como mostrado em nota anterior (nota 7, pag 24), ele congrega uma multiplicidade de publicaes cientficas. Segundo Shikida (2012), as publicaes primrias, como peridicos, monografias e outros, tm grande importncia no acesso e na disseminao do conhecimento cientfico. Shikida afirma ainda:
A cincia e suas produes tm nas publicaes a representao de seu desenvolvimento, mapeamento de seus percursos temticos, espao de apreciao, refutao, concordncia e permutas. Alm disso, nas publicaes que se encontram os procedimentos metodolgicos, suas diversidades e aplicabilidades que, sem dvida, enriquecem o campo de conhecimento em que estejam inseridas. (SHIKIDA, 2012, p.63)

No de hoje que a comunicao cientfica a ferramenta mais eficiente e dinmica no debate entre os pares de uma comunidade (MEADOWS, 1999). Dessa forma, [...] pode-se considerar que, em um peridico consolidado e regular de uma rea de conhecimento, acha-se registrado, de forma relevante, a trajetria cientfica da rea (SHIKIDA, 2012, p.64). Pode-se inferir da que percorrer a base de dados do Portal Capes

41

significa percorrer uma produo cientifica mundial importante e relevante de determinada rea de conhecimento19. Assim, na busca pelo termo information culture, em meados de 2013, obtivemos 2 258 resultados20, 1 507 dos quais encontrados em peridicos revisados pelos pares21. Na verdade, muitos textos contm termos semelhantes, como information and culture, information on culture, information as culture e information for culture, por exemplo. Isso significa que o nmero de artigos que tratam do tema inferior a 1 507. Algumas anlises desses resultados explicam a diversidade do conceito e evidenciam o crescimento da utilizao do termo information culture. Para se ter uma ideia, desse aumento, a expresso aparece no resultado da busca apenas 17 vezes antes de 1972, 27 vezes na dcada seguinte (entre 1972 e 1982), 103 vezes entre 1983 e 1992, 462 vezes entre 1993 e 2003 e 941 vezes aps 2003. Esses dados podem ser mais bem visualizados no GRFICO 1, que apresenta tal evoluo ao longo das dcadas:

19

Uma comunicao oral do XI Encontro Nacional de Pesquisa em Cincia da Informao (Enancib) 2010 maior evento do pas na rea da Cincia da informao (CI) relata uma pesquisa sobre o tema cultura informacional no mbito dos Enancib realizados entre 2003 e 2009. Segundo Woida, Oliveira e Valentim (2010) possvel afirmar que o tema permeia de forma marginal discusses e interesses na rea da CI, uma vez que pouco includo nas palavras-chave dos trabalhos apresentados. Outra concluso do trabalho de que o tema tem significados diferentes nos diferentes grupos de trabalhos (GT) do encontro. 20 O resultado de busca, no portal Capes, organizado por tipo de recurso (artigos, artigos de jornal, resenhas, recursos textuais, livros, entradas de referncia e atas de congresso), por peridico, coleo (ou base de dados), lngua, autor, data (por dcadas), triagem (avaliados pelos pares ou no) e por tpicos (assunto ou campo de pesquisa). 21 Todas as anlises feitas a partir de ento foram baseadas nesses 1 507 textos, que se encontram publicados em revistas cientficas cujo processo de seleo para publicao a avaliao pelos pares.

42

GRFICO 1 Nmero de publicaes sobre o termo information culture

Nmero de publica es por per!odo


1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 <1972 1972/1982 1983/1992 1993/2003 >2003

941

462

103 17 27

FONTE: Elaborado pelo autor a partir dos dados do portal Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (Capes).

A intensa utilizao cientfica do termo cultura informacional decorre do crescimento vertiginoso do uso cotidiano das tecnologias da informao e da comunicao (TIC) em praticamente todas as reas das atividades humanas. Para Woida (2008), o termo aparece na literatura medida que se comea a refletir sobre a cultura organizacional e sua relao com a informao, o conhecimento e as tecnologias de informao e comunicao:

Pressupe-se que exista alguma relao entre o perodo de maior expresso e desenvolvimento das tecnologias de informao e comunicao, e da adoo em larga escala dessas tecnologias pelas empresas, com o propsito de trabalhar mais efetivamente a informao. (WOIDA, 2008, p.94)

Sobre o uso intenso das novas tecnologias no cotidiano social, Briggle e Mitcham (2009, p.169), por exemplo, mostram que os impactos das novas tecnologias vo alm do espao organizacional:
O mundo contemporneo est passando por uma mudana cultural, feita tanto pela diferena quanto pelo longo alcance da centralidade da informao e das tecnologias da informao. luz deste desenvolvimento, propomos um caminho de pesquisa em filosofia da informao que poderia ser chamado de filosofia da(s) cultura(s) da informao. [...] refletimos sobre as inter-relaes entre informao e cultura. Ns nos concentramos sobre a noo de "informao como cultura", ou valores, artefatos e prticas que

43

so constitudos por e orientada em torno da informao. (BRIGGLE e 22 MITCHAM, 2009, p.169)

Percebe-se claramente nas reflexes de Briggle e Mitcham (2009) que a sociedade contempornea continua a busca por um entendimento daquilo que as mudanas tecnolgicas e a centralidade da informao trazem para a cultura humana. Assim, na contemporaneidade, evidencia-se que a sociedade, imersa na utilizao dessas tecnologias, necessita de reflexes e pesquisas sobre o impacto do emprego delas, incorporadas, inclusive, na cultura dessa sociedade. No item que se segue, busca-se evidenciar as multiplicidades no apenas conceituais, mas tambm de campos de conhecimento que utilizam o termo cultura informacional.

3.1

A diversidade de conceitos para o termo information culture e de campos de conhecimento que o utilizam
Neste item trabalharemos a diversidade de campos que utilizam esse conceito e

a pluralidade de significaes encontrada para o termo cultura informacional. Assim, e ainda na pesquisa para levantamento de textos e artigos cientficos sobre o tema, encontram-se, por exemplo, artigos classificados sob as mais diversas rotulaes, das mais diversas reas do conhecimento: libraries, higher education, health care industry, biological sciences, information management, information society e information literacy. Lopatina e Sladkova (2012, p.54) evidenciam essa diversidade quando afirmam que a cultura informacional um fenmeno que tem se destacado, sendo explorado na Rssia nos campos da informtica, psicologia e estudos culturais desde meados de 1980. 23 Construda a partir das informaes retiradas do portal da Capes, o quadro 3 objetiva demonstrar a grande heterogeneidade de campos que utilizam o termo. Em outras palavras, ela evidencia o fato de que a expresso information culture utilizada por campos

22

Traduo livre de: The contemporary world is experiencing an ongoing cultural change, made both distinctive and far-reaching by the centrality of information and information technologies. In light of this development, we propose a research path in the philosophy of information that could be called the philosophy of information culture(s). [] we reflect on the interrelationships between information and culture. We focus on the notion of information as culture, or distinctive values, artifacts, and practices that are constituted by and oriented around information.(BRIGGLE e MITCHAM,2009, p.169) 23 Traduo livre de: Information culture is a phenomenon that has been distinguished and explored in Russia in informatics, psychology, and cultural studies since the mid 1980s. Lopatina e Sladkova (2012, p.54)

44

vrios e diferentes, ainda que inexista em cada um a mesma conceitualizao24.

QUADRO 3 Campos que utilizam o termo information culture (Continua) TPICO25 Bibliotecas26 Gesto da informao27 Cultura
28

Quantidade de artigos identificados 34 34 44 18 14 13 23 9 9 7 5


31

Sistemas de informao Literacia informacional 29 Cultura corporativa/organizacional30 Educao superior/universidades Sociedade da informao Sade 33 Software34 Cincias
35 36 32

Cincias biolgicas

4 3 3

Comportamento informacional37 Informao pessoal38


FONTE: elaborado pelo autor.

24

Os tpicos so classificados no portal Capes por nomes/palavras-chave em ingls. Assim, os termos originais do portal so: libraries, information management, culture, information systems, information culture, information literacy, corporate culture, higher education/universities and colleges, information society, health care industry, software, general sciences, biological sciences, information behavior e personal information. Eles foram traduzidos para os termos utilizados no QUADRO 3. 25 Alguns artigos esto classificados pelo portal em mais de um tpico. Nas notas de rodap so listados exemplos de artigos que foram publicados em peridicos das reas citadas. 26 CAIDI (2006, p.194-212). 27 PORTER, (1995, p.92). 28 JI et al. (2009, p.761-769). 29 VITOLO, Theresa M.; COULSTON, Chris. Taxonomy of information literacy competencies. Journal of Information Technology Education, Annual, 2002, Vol.1, p.43(9). 30 Hunter (2010, p.125). 31 Garton (1997, p.209). 32 Leith (2012, p.102-12). 33 Johnson (2006, p.84-8). 34 Kavanagh2002, p.25). 35 Gruss (2004, p.311-312). 36 Tengilimolu; Celik e gl (2006, p.269-275). 37 Wu (2012, p.889-897). 38 Danielson (2011, p.39).

45

Deter-se mais apuradamente sobre esses artigos mostra que a maioria no utiliza a expresso information culture. Na verdade, as palavras information e culture aparecem no texto com diferentes conexes entre elas. Ademais aparecem no resultado da busca por possurem a expresso catalogada como palavra chave. No obstante, o termo na forma nica, information culture, praticamente no aparece. Tambm h que se ressaltar que, dos artigos que utilizaram o termo nessa forma unica, information culture, poucos o definem. Os demais artigos utilizam-no como se existisse um consenso sobre seu significado ou apenas apontam um sentido39. No tpico classificado pelo portal Capes como libraries, por exemplo, nenhum dos 55 textos identificados conceituou o termo. Quando utilizado, ele faz meno a comportamentos relativos execuo e utilizao dos servios de biblioteca em face do novo contexto que envolve as TIC. Os exemplos mais frequentes so: adaptao e disseminao do uso de novas ferramentas tecnolgicas (por usurios e bibliotecrios), comportamentos de busca por informao e polticas de informao e desenvolvimento de produtos e servios de informao. Entre os artigos desse tpico (libraries) pode-se citar o exemplo de Caidi (2006), que utiliza as expresses baixa cultura informacional (CAIDI, 2006, p.201, 205 e 206) e cultura informacional predominante (CAIDI, 2006, p.194 e 195). A autora relaciona cultura informacional ao papel social das bibliotecas e dos bibliotecrios como facilitadores na aquisio de habilidade e competncia para a vida social alm do espao bibliotecrio. Incluem-se a as vrias esferas da vida dos indivduos, abarcando a sua participao na vida poltica, econmica e cvica. Sem a devida conceituao, as utilizaes do termo information culture podem ser vistas tambm em artigos de outras reas do conhecimento. Num texto que discute a evoluo tecnolgica, Copler (1990, p.78) diz:

Dois teros completos da populao dos Estados Unidos so empregados em trabalhos relacionados informao. Informao o nosso principal recurso desde que mudamos de uma produo industrial para uma 40 economia e cultura da informao . (negrito do autor da tese)

Numa entrevista de Mitchell (1991, p.1) com Glenn Jones, CEO41 da empresa Jones Intercable, outra vez usa-se o termo com outro significado:
39

A mesma constatao aparece no artigo de Woida, Oliveira e Valentim (2010) que faz um balano da utilizao do termo nos encontros Enancib. As autoras dizem: constata-se que a cultura informacional constantemente abordada de maneira indireta. Parte considervel sugere o assunto sem fazer uso dessa expresso. (WOIDA, OLIVEIRA e VALENTIM, 2010, p.4) 40 Traduo livre de: Fully two-thirds of the United States population is employed in information related jobs. Information is our primary resource as we change from a manufacturing to an information culture and economy. (COPLER, 1990, p.78) 41 CEO - Chief Executive Officer - o cargo que est no topo da hierarquia operacional de uma empresa.

46

[...] Voc fala sobre a extenso da mente humana no entretenimento, na educao e na informao. De modo que tudo que voc faz apoiado por essa filosofia e objetivo. E usamos a extenso da mente, porque isso o que est acontecendo em nossa cultura informacional. A revoluo industrial foi usada para estender nosso corpo voc entrar em caminhes e trens e assim por diante. Mas na revoluo da informao estamos 42 estendendo a mente humana. (negrito do autor da tese)

Os vrios campos do conhecimento ligados s TIC propriamente e/ou a seus efeitos sociais43 tambm tm um padro semelhante. A maioria no define o termo information culture. Quando o utiliza, faz meno a comportamentos relativos execuo e utilizao das TIC e seus efeitos. Na maioria das publicaes, percebe-se que diversos campos de conhecimento se apropriam do termo cultura informacional para explicar valores e comportamentos associados centralidade da informao e ao impacto da utilizao das tecnologias da informao na sociedade. Isso no suficiente para unificar o conceito. O foco de cada rea aponta para preocupaes muito diversas. Briggle e Mitcham (2009, p.169), por exemplo, sugerem que o melhor locus para o estudo filosfico da cultura informacional o das amizades nas redes sociais. Embora poucas publicaes definam de forma objetiva o termo, observa-se tambm, no entanto, que algumas definies comeam a ser explicitadas, ainda que com diversos significados. Num dos primeiros artigos a citar a expresso, Kimmage (1989) contrape seu significado prtica de se esconder a informao ou cultura do sigilo:
Nova presso para mudana nas bibliotecas proveniente de acadmicos, de ativistas de bibliotecas e de um movimento para promover o pensamento crtico no ensino superior. At mesmo os funcionrios do governo esto falando que h maiores riscos para o desenvolvimento cientfico e para a segurana nacional na censura do que na disseminao livre de informaes. Eles pedem uma mudana do culto do segredo para uma 44 cultura de informao . (KIMMAGE, 1989, p.849)

42

Traduo livre de: [] you talk about extending the human mind with entertainment, education, information. So that everything you do supports that philosophy and goal. And we use mind extension because that's what's happening in our information culture. The industrial revolution was used to extend our bodies -- and you get into artifacts like trucks and trains and so forth. But in the information revolution we're extending the human mind. (MITCHELL, 1991, p.1) 43 Aqui listadas pelo portal Capes como: information systems, information literacy, higher education, information society, software, information behavior e satellite communications services industry, entre outros. 44 Traduo livre de: New pressure for change in libraries is coming from academics, library activists, and a movement to promote critical thinking in higher education. Even government officials are speaking of greater risks to scientific development and national security in censorship than in unimpeded dissemination of information. They call for a shift from the cult of secrecy to an information culture. (KIMMAGE, 1989, p.849)

47

De Stricker (2004) tambm conceitua cultura informacional ao tratar da auditoria e da barreira cultural que pode atrapalh-la:
A cultura informacional pode ser vista como "a manifestao - em opinies, comportamentos e oramentos - do que se acredita ser necessrio e que vale a pena em investir em infraestrutura de informao, padres, ferramentas, prticas e pessoas". Cultura da informao no feita de infraestruturas tcnicas ou de solues de milhes de dlares da empresa. Ela consiste dos palpites dados e almoos compartilhados e um fator formidvel na formao das decises que preocupam os profissionais de 45 informao. (DE STRICKER, 2004, p.58)

Vem de De Smaele (2007) uma definio usada no campo organizacional, ampliando-a para o domnio da sociedade:
O conceito de "cultura da informao", entretanto, usado principalmente em contextos especficos, secundrios: primeiro, em combinao com a tecnologia da informao como "cultura da informao digital", no sentido de "lidar com novas tecnologias da informao" e, no segundo sentido, muitas vezes sobreposto, de cultura organizacional ou gesto da informao em contextos de negcios. Aqui queremos aplicar o conceito a um nvel geral da sociedade, de forma semelhante, mas mais abrangente. Basicamente, cultura informacional refere-se a como as pessoas usam e compartilhar informaes, a como a sociedade valoriza a informao e as atitudes relativas 46 informao . (DE SMAELE, 2007, p.1 302)

Alguns outros autores defendem tambm uma definio ampla, como Bauchspies Jr. (2006). Para ele, a cultura informacional pode ser definida de maneira abrangente como a abordagem cultural da informao47. Lopatina e Sladkova (2012, p.54) trazem uma definio ainda mais abrangente. Mostram dois fatos: primeiro, pode existir mais de uma definio de cultura informacional at para o mesmo autor como cultura informacional do indivduo, da sociedade e regional; segundo, mostram os autores o quo abrangente pode ser a definio de cultura

45

Traduo livre de: information culture can be seen as "the manifestation - in opinions, behavior, and budgets - of what is believed about how necessary and worthwhile it is to invest in information infrastructure, standards, tools, practices, and people." Information culture is not made up of technical infrastructures or million-dollar enterprise solutions; it consists of the hunches and lunches people share, and it is a formidable factor in shaping the decisions we information professionals care about. (DE STRICKER, 2004, p.58) 46 Traduo livre de: The concept of information culture, however, is mainly used in derivative, specific contexts: first, in combination with information technology as digital information culture, in the sense of coping with new information technologies; and in a second, and often overlapping sense, of organizational culture or information management in business contexts. Here we want to apply the concept to a more general level of society, in a similar but more general way. Basically, information culture refers to how people use and share information, the societys valuation of and attitudes towards information. (DE SMAELE, 2007, p.1302) 47 Em seu artigo, Wang (2006) faz referncia a uma lista de discusso, citando Bauchspies Jr. (2006).

48

informacional para alguns autores (quase toda manifestao cultural em torno da informao):
Ns identificamos a cultura da informao [...] como uma caracterstica holstica, complexa e sistmica marcada por relaes mtuas, de interdependncia e relaes de determinao mtua dos aspectos psicolgicos, cognitivos, e axiolgicos; de padres de comportamento informacionais, da viso informacional de mundo de um indivduo, da capacidade de processamento de informao, e das habilidades reflexivas no entendimento dos mecanismos e princpios de desenvolvimento de informaes aplicadas para construir relacionamentos confortveis e 48 eficientes com o ambiente de informao. (LOPATINA E SLADKOVA, 2012, p.54).

Outra definio igualmente abrangente a de Wang (2006), referindo-se tambm a uma lista de discusso citada por Jablonski (2006). Segundo Wang (2006, p.213), Jablonski afirma que cultura informacional a manifestao individual ou de grupo da experincia informacional ou de conhecimento num contexto novamente individual ou de grupo social, poltico, psicolgico ou intelectual. Como pode ser observado pelos trechos citados, so diversos os campos cientficos que usam o termo cultura informacional. So igualmente diversos os conceitos associados ao termo, ainda que haja proximidade conceitual na definio em alguns casos. Um dos objetivos desta tese propor uma integrao do conceito e um modelo que o represente e que possa ser aplicado nas organizaes contemporaneas. Interessa a este trabalho compreender e modelar o fenmeno cultura informacional no campo organizacional. Por consequncia, a proposta requer que se canalize o foco das reflexes para esse campo. Vejamos ento como o conceito de cultura informacional abordado no campo organizacional, rea de interesse desta pesquisa.

3.2 A abordagem organizacional


Este tpico ir abordar a questo da cultura informacional e sua utilizao no campo dos estudos organizacionais. Isso porque, mesmo nessa seara, em que o termo cultura informacional frequentemente utilizado, no h um conceito nico nem tampouco consensual. perceptvel, no entanto, que h evoluo do conceito no tempo. Porter (1995, p.83), por exemplo, utiliza-o para se referir ao ato de se institucionalizar a informao
48

Traduo livre de: we identify the information culture [] as a complex, holistic, and system feature that is marked by mutual links, interdependence, and mutual determination of psychological, cognitive, axiological, and process aspects, viz., information behavior patterns, the information world outlook of an individual, information processing skills, and reflexive skills in understanding the mechanisms and principles of information development that are applied to build comfortable and efficient relationships with the information environment. (LOPATINA E SLADKOVA, 2012, p.54).

49

escrita e formal, contrapondo-se prtica da troca de informao de maneira informal, pessoal, face a face. Em outras palavras, ele qualifica de positivas as prticas de relaes formais e registradas no mbito organizacional. Em seu texto, de reviso histrica para uma publicao da rea contbil, Porter comemora a mudana de valores num afastamento do domnio pessoal nas organizaes, a insero dos controles quantitativos e dos relatrios de controle. Cita Yates49, (apud PORTER 1995, p.88) para explicar a formalizao da comunicao nas organizaes:

Como os gestores comearam a sistematizar procedimentos, eles precisavam comunic-los para baixo, de forma escrita, tanto para especific-los to inequivocamente quanto possvel quanto para fornecer uma fonte de referncia sobre os novos procedimentos (YATES, 1994, p.31 50 apud PORTER, 1995, p.88) .

O conceito de cultura informacional de Porter (1995, p.89) refere-se assim cultura de se utilizar mecanismos de disseminao da informao nas organizaes de maneira formal e sistemtica.

Entre quem atuou de forma mais eficaz sobre este movimento em direo a uma cultura de informao estavam os investidores, bancos, empresrios, educadores e as agncias reguladoras. Precisamente porque estavam localizados fora dos limites da organizao, eles geralmente no eram bem posicionados para tirar proveito de comunicaes informais. A cultura do papel e a objetividade, aparentemente, proviam o nico acesso real ao que a empresa estava fazendo e, portanto, era a melhor oportunidade de 51 proteger seus prprios interesses . (PORTER, 1995, p. 89)

Ainda no campo organizacional, informacional como infocultura ou:

Travica (2005,

p.215)

define cultura

Ns definimos infoculture em termos de crenas estveis (pressupostos, valores, normas, atitudes) e comportamentos (prticas de trabalho, rituais, dramas sociais e de comunicao) que se referem a informaes

49

Yates, J., Evolving Information Use in Firms, 1850-1920, in Bud-Frierman, L. (Ed.) Acumen: The Understanding and Use of Knowledge in Modern Business, pp.26-50 (London: Routledge, 1994). 50 Traduo livre de: As managers began to systematize procedures, they needed to communicate them downward in written form both to specify them as unambiguously as possible and to provide a source of reference on the new procedures (Yates, 1994, p.31). 51 Traduo livre de: Among the outsiders who acted most effectively on this move toward an information culture were investors, banks, business educators, and regulatory agencies. Precisely because they were located outside the boundaries of the organization, they generally were not well placed to take advantage of informal communications. The culture of paper and objectivity, it would seem, provided their only real access to what a company was doing, and hence their best opportunity to protect their own interests (PORTER, 1995, p.89)

50

organizacionais e a TI. Infoculture a parte da cultura organizacional que se 52 desenvolve em torno da informao e da TI .

Hunter (2010, p.138) utiliza o mesmo conceito de Travica:


O conceito de cultura organizacional e da sua relao com a tecnologia da informao tem sido proposto por Travica (2005; 2008). Empregando o termo infoculture (TRAVICA, 2005) ou cultura informacional, tem sido sugerido que a cultura da organizao sofre os impactos da adoo e do 53 uso das tecnologias de informao .

Observa-se que, entre as definies de Porter (1995) e de Travica (2005), h um abismo conceitual dado a diferena de suas definies para o mesmo termo. Alvarenga Neto (2005) afirma que a diversidade de conceitos sobre um termo , na verdade, a evidncia da necessidade de unificao terico e conceitual. Em suas palavras, [...] o que h por trs de uma dissenso terminolgica a falta de um modelo ou proposta tericoconceitual capaz de organizar as ideias subjacentes ao tema. (ALVARENGA NETO, 2005, p.30) No presente trabalho, ao se propor realizar tal integrao conceitual, escolheu-se elaborar as reflexes sobre o conceito de cultura informacional a partir dos textos encontrados na literatura cientfica. Embora o resultado da busca pelo termo, no portal Capes, tenha trazido textos desde a dcada de 1940, a opo pela abordagem organizacional e o prprio exame dos artigos resultantes da pesquisa bibliogrfica remeteram a pesquisa para a literatura datada a partir de 198754. Escolhemos fazer o percurso histrico e terico utilizando textos que definiram explicitamente o conceito de cultura informacional e outros, que relatam pesquisas empricas que propem e testam um modelo que representa essa cultura.

52

Traduo livre de: We define infoculture in terms of stable beliefs (assumptions, values, norms, attitudes) and behaviors (work practices, rituals, social dramas, and communication) that refer to organizational information and IT. Infoculture is the part of organizational culture that envolves around information and IT. (TRAVICA, 2005, p.215) 53 Traduo livre de: The concept of organizational culture and the relationship with information technology has been proposed by Travica (2005, 2008). Employing the term "infoculture" (Travica, 2005) or information culture, it has been suggested that the culture of the organization is impacted by the adoption and use of information technology. (HUNTER, 2010, p.138) 54 Duas observaes so importantes nesse ponto: primeiramente, embora o resultado de busca - no portal Capes - apresente referncias a artigos publicados antes de 1971, nenhum dos 17 artigos ali apontados pertencentes a tal perodo contm o termo information culture. A primeira referncia ao termo encontrada o artigo de Ware, Willis (Privacy issues in the private sector: a commissioner's perspective. Computers & society. 1978 vol: 9 iss:2 pg:19 -24.), que no define o termo. O artigo (datilografado!) versa sobre a privacidade versus a segurana das informaes individuais e sua utilizao na sociedade. , verdadeiramente, o nico artigo que apresenta o termo at meados da dcada de 1980. A segunda observao que esta pesquisa tem foco organizacional. Nesse contexto, o artigo de Ginman (1987) precursor e reconhecido como tal pela literatura.

51

Um dos primeiros estudos sobre cultura informacional remonta a 1987. Naquele momento Ginman (1987), da Abdo Academy, desenvolveu pesquisas referentes relao entre informao e desempenho organizacional. Analisando entrevistas com 39 chief executive officers (CEO), a autora encontrou uma ligao entre a cultura informacional do CEO, o ciclo de vida da empresa e o interesse e uso da informao. A autora apresenta outras concluses sobre seus estudos. Primeiramente, ela argumenta que o fluxo de informaes numa empresa, vindo do ambiente externo, depende da cultura organizacional. Defende tambm que as organizaes cujo estilo de gesto composto por uma "cultura de informao" mais aberta assimilam mudanas e ideias mais facilmente do que outras. A autora chega a afirmar que esse nvel de cultura informacional altamente desenvolvido nessas organizaes. Essas caractersticas tendem a ser muito positivas e otimistas e se refletem na abordagem da inovao e no planejamento estratgico, levando ao desempenho de sucesso nos negcios. Ginman (1987) descreve a cultura informacional como a cultura em que
[...] a transformao dos recursos intelectuais mantida ao longo da transformao dos recursos materiais. Os recursos primrios para esse tipo de transformao so diferentes tipos de conhecimento e informao. O resultado alcanado um produto transformado intelectualmente, necessrio para as atividades materiais funcionarem e se desenvolverem de 55 forma positiva (GINMAM, 1997, p.93).

Outra concluso de Ginman (1987) : ter esse perfil desejvel pode ser planejado e buscado como objetivo estratgico da organizao. Sua pesquisa trabalhou em trs blocos de variveis: 1) a abordagem informacional dos CEO (uso de informao interna, uso de informao externa, uso de informao oral, uso de informao escrita, quantidade de informao utilizada e atitudes em relao informao), 2) as caractersticas da empresa (tamanho e idade; eficincia; nvel de pesquisa, know-how e conhecimento; nvel de comunicao interna, nvel de comunicao externa e nvel de problema (fase de desenvolvimento, ciclo de vida e cultura) e 3) as caractersticas pessoais dos CEO (idade, formao e experincia de trabalho; orientao experiencial; orientao para o mercado; orientao de produo e tipo de abordagem de administrao e de gesto). As anlises das entrevistas e o tratamento estatstico da pesquisa trouxeram uma srie de contribuies para a rea, relacionando o ciclo de vida organizacional, os resultados organizacionais e a cultura da informao.

55

Traduo livre de: a transformation of intellectual resources is maintained alongside the transformation of material resources. The primary resources for this transformation are varying kinds of knowledge and information. The output achieved is a processed intellectual product which is necessary for the material activities to function and develop positively. (GINMAM, 1997, p.93)

52

Os estudos de Ginman (1987) estimularam outras pesquisas, incluindo as de Abell e Winterman (1992, 1995), que delinearam uma srie de concluses da sua reviso da literatura sobre a informao e o desempenho empresarial. Esses autores propuserem um projeto para investigar a correlao entre "cultura da informao e o desempenho das organizaes. A reviso de literatura de Abell e Winterman (1992; 1995) pretendia se basear em trabalhos anteriores sobre culturas da informao, realizados na Finlndia e em outros lugares, destinados a demonstrar o lugar e a influncia da informao sobre as atividades econmicas de uma empresa. Os autores levantaram os muitos estudos que queriam relacionar o uso da tecnologia e o desempenho organizacional desde a metade da dcada de 1980. Naquele momento ficou evidente que os termos informao, cultura da informao, cultura organizacional, sistemas de informao, tecnologia da informao, recursos humanos, gesto e organizao estavam todos interligados e emaranhados na mesma contextualidade. Algumas concluses desse trabalho so importantes por fazerem referncia ao objeto de estudo desta tese a cultura informacional ainda que, novamente, a pesquisa de Abell e Winterman (1992; 1995) no tenha definido qual o seu conceito de cultura informacional. Essas concluses so as seguintes: A forma como a informao gerida e utilizada muito mais um produto da cultura e do estilo de gesto da organizao; Juntamente com a introduo virtualmente universal da tecnologia da informao, as mudanas nas estruturas organizacionais e nos mtodos de utilizao dos recursos humanos poderiam ter um efeito de peso sobre a forma como a informao percebida e utilizada por organizaes; O pensamento no campo da gesto naquele momento colocava a informao e o acesso informao interdepartamental no ncleo das operaes de negcios; Uma cultura organizacional adaptvel incentiva os funcionrios a trabalharem em seu nvel de realizao mais alto e serem capazes de absorver mudanas. Esse tipo de cultura, considerada necessria para crescimento no longo prazo, tem caractersticas em comum com uma cultura de informao. A importncia dos recursos humanos para o sucesso da empresa foi constatada e refletida na literatura da cultura organizacional durante a dcada de 1990, como em Davenport e Prusak (1997). Assim, como nos estudos de Ginman (1987), outras pesquisas sugerem que as empresas devem criar uma cultura organizacional adaptativa se querem alcanar um bom desempenho no longo prazo em um ambiente cada vez mais instvel e competitivo.

53

O trabalho de Itami (1989) estabeleceu uma conexo entre o fluxo de informao e o reconhecimento da informao como um ativo invisvel com o crescimento da empresa no longo prazo. Segundo ele, so as atividades humanas de informao que do vantagem competitiva. Itami (1989) afirmou ainda que o controle dos fluxos de informao para construir os ativos invisveis deve ser a atividade mais importante dos executivos de uma organizao. O autor definiu "ativos invisveis" em trs posies: a) Informaes do ambiente para a empresa: informaes acumuladas sobre clientes, conhecimentos e competncias tecnolgicas, canais de distribuio e redes de clientes; b) Informaes da empresa para o ambiente: nomes de marcas, reputao, know-how em publicidade e know-how em marketing; c) Informaes internas e fluxos de informao interna: cultura organizacional, habilidades de gesto e gesto internacional. Esse tipo de anlise dos recursos de informao necessrios a uma empresa aparece em toda a literatura, mas Itami (1989) afirmou ser fundamental o papel dos recursos humanos na construo e utilizao desses ativos invisveis:

Em ltima anlise, no entanto, so as atividades humanas de informao que do vantagem competitiva [s organizaes] e o controle dos fluxos de informao para construir ativos invisveis tem sido e ser a atividade mais importante de executivos da empresa (ITAMI, 1989, p.46).

Para Itami (1989), reconhecer a importncia da informao como ativo invisvel e da gesto do fluxo informacional deve ser incorporado aos valores organizacionais. Dessa maneira, embora no use o termo cultura informacional, Itami (1989) faz referncia a ele indiretamente. Kotter e Heskett (1992) afirmam que a sobrevivncia das organizaes est associada sua capacidade de adaptao. Afirmam ainda que, para as empresas se manterem competitivas, a cultura organizacional deve se adaptar rapidamente s mudanas das circunstncias. E que a "cultura de informao" parte da cultura organizacional e necessria para acomodar o fluxo de informaes sobre o ambiente interno, externo e as suas prprias operaes. Os autores, porm, avaliam que, para criar uma cultura adaptativa, as organizaes devem capacitar os funcionrios, principalmente os que percebem a necessidade de mudana. Uma cultura adaptativa, no entanto, construda sobre objetivos e metas comuns e informaes compartilhadas. Kotter e Heskett (1992) sugerem que a cultura corporativa ou organizacional tem dois nveis: um reflete valores compartilhados, outro relativo s normas de comportamento do grupo. O primeiro uma cultura menos visvel e reflete o sistema de valores da empresa, como o valor dado inovao, ao dinheiro

54

ou ao bem-estar do empregado. Os autores sugerem que difcil mudar esse nvel de valores bsicos. O segundo nvel, mais visvel, representado pelos padres de comportamento ou estilo de uma organizao. Exemplos: como as pessoas se vestem ou interagem. Cada nvel influencia o outro e afeta diretamente o grau de sucesso de uma estratgia implementada, especialmente estratgias que requerem mudanas. A cultura de uma empresa distinta e pode ser empreendedora, conservadora, familiar, individualista, conduzida, gerenciada, tica ou amoral. Com base em seus estudos levados a cabo por quatro anos, Kotter e Heskett (1992, p. 11) concluram que:
1. a cultura organizacional pode causar um tremedo impacto no desempenho econmico de longo prazo de uma empresa. Empresas com culturas que enfatizavam todos os crculos-chave de gesto (clientes, acionistas e empregados) e lideranas dos gestores em todos os nveis superam outras, que no possuem esses traos culturais, por uma diferena enorme; 2. a cultura organizacional provavelmente ser um fator ainda mais importante para determinar o sucesso ou fracasso das empresas na prxima dcada. Culturas de degradao do desempenho tm um impacto financeiro negativo por vrias razes. A mais importante sua tendncia de inibir as empresas quando se trata de adotar mudanas estratgicas ou tticas necessrias. Num mundo que est mudando numa taxa crescente, de se prever que as culturas no adaptativas tero ainda um impacto financeiro negativo maior na prxima dcada. (KOTTER; HESKETT, 1992, 56 p.11) .

Para Kotter e Heskett (1992), a "cultura de informao" importante porque influencia o fluxo de informaes. Da que informao pode agir como catalisador para mudanas organizacionais, como o redesenho dos negcios, em termos de produtividade e efetividade. Aqui, novamente, temos uma referncia ao termo cultura informacional sem que ele seja definido. Em muitos autores, essa referncia mais explcita. Para Ginman (1987), Davenport et al. (1992), Brown e Starkey (1994), Grimshaw (1995), Davenport e Prusak (1997), Jarvenpaa e Staples (2000, 2001) e Curry e Moore (2003.), por exemplo, os valores relativos informao e as atitudes em relao a ela, especificamente em contextos organizacionais, so os indicadores de uma "cultura da informao". Brown e Starkey (1994) realizam um importante estudo que examina a convenincia da utilizao da perspectiva cultural nos estudos de informao e de
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Traduo livre de:1- Corporate culture can leave a significant impact on a firms long term economic performance. Firms with cultures that emphasized all the key managerial constituencies (clients, stockholders and employees) and leadership from managers at all levels outperformed firms that did not have those cultural traits by a huge margin. 2- Corporate culture will probably be an even more important factor in determine the success or failure of firms in the next decade. Performancedegrading cultures have a negative financial impact for a number of reasons, the most significant being their tendency to inhibit firms from adopting needed strategic or tactical changes. In a world that is changing at an increasing rate, one would predict that non-adaptive cultures will have an even larger negative financial impact in the coming decade. (KOTTER e HESKETT, 1992, p.11)

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comunicao. Eles defenderam a importncia de se adotar esta perspectiva, como mostra o texto a seguir:
Em resumo, gostaramos de sugerir que a cultura de uma organizao um fator importante que afeta atitudes relativas e sistemas e processos pertencentes gesto da informao e comunicao. Reconhecer esse fato social pode aprofundar nossa compreenso da gesto e da 57 organizao. (BROWN e STARKEY, 1994, p.807)

Para eles, os fenmenos de informao e comunicao so manifestaes superficiais de configuraes complexas de crenas, valores e atitudes profundamente arraigadas. Os autores afirmam que parte da cultura organizacional influencia a maneira como se lida com as informaes e os processos comunicacionais. Afirmam tambm que, apesar de a cultura ter recebido muita ateno dos estudiosos do comportamento organizacional, da teoria organizacional e do design organizacional, seus aspectos ligados informao e comunicao tm sido, at ento, tratados como pouco importantes, mesmo entre os estudiosos da informao e da comunicao (BROWN e STARKEY, 1994). Embora os autores no tenham usado o termo cultura informacional, sua descrio da parte da cultura que lida com esses processos aproxima-se fortemente das definies de cultura informacional que aparecem em estudos posteriores. A pesquisa que Brown e Starkey (1994) realizaram era emprica e de natureza qualitativa, usando a metodologia de teoria de base [...] e amostragem terica, observaes de campo e entrevistas intensivas como tcnica de coleta de dados para compreender o ponto de vista dos autores numa organizao inglesa de abrangncia internacional (BROWN e STARKEY, 1994, p.812). A partir dessa pesquisa, eles identificaram variveis da cultura que influenciam as prticas de comunicao e informao. Essas variveis so listadas na subseo 5.3. Mesmo sem definir claramente o termo cultura informacional, num estudo feito para determinar a relao entre informao e desempenho empresarial, Owens, Wilson e Abell (1997) tambm percebem a relao entre cultura organizacional e cultura informacional:
Uma cultura organizacional adaptativa que incentiva os funcionrios a trabalhar em seu mais alto nvel de realizao capaz de absorver mudanas mais facilmente. Esse tipo de cultura, considerada necessria

57

Traduo livre de: In brief, we wish to suggest that the culture of an organization is an important factor affecting attitudes to, and systems and processes pertaining to, the management of information and communication, and that recognition of this social fact can further our understanding of management and organization. (BROWN e STARKEY, 1994, p.807)

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para o crescimento de longo prazo, tem caractersticas em comum com uma 58 cultura de informao. (OWENS, WILSON e ABELL, 1997, p.1)

Com base na anlise dos resultados do estudo foi feito um esforo por parte de Owens, Wilson e Abell (1997) para relacionar os vrios fatores que se diferenciavam no desempenho das diferentes empresas. Ateno especial foi dada ao estudo para identificar: As formas com que a tecnologia da informao usada para fornecer servios de informao, abrangendo tanto a informao interna quanto a externa e os dados; O que constitui a base de conhecimento; At que ponto a base de conhecimento est em risco dependendo de indivduos, em vez de sistemas; O quanto uma empresa pode ser descrita como possuidora de um ethos de informao, por meio do qual o valor dessa ltima transmitido a todos os trabalhadores. O estudo de Owens, Wilson e Abell (1997) no prope um modelo para identificar componentes da cultura informacional. Entretanto, identifica a necessidade de as organizaes iniciarem um processo de mudana necessria para promover uma cultura de informao ou ethos da informao na organizao. O ambiente de negcios naquele momento de mudanas tecnolgicas dcada de 1980 comea a solicitar essa qualificao e exige mais estudos sobre a relao entre essas mudanas e as culturas organizacionais. As pesquisas sobre cultura informacional comeam a ganhar corpo nesse incio da dcada de 90. Num estudo emprico qualitativo, Widn-Wullf (2000) procura compreender e analisar a cultura informacional de 15 empresas seguradoras finlandesas. A anlise foi realizada em cinco etapas e considerou o ambiente de informao, a informao como recurso, os processos de trabalho, a inovao e o sucesso do negcio. Segundo o autor, as comparaes entre variedades de cultura informacional e o sucesso do negcio podem ser teis para compreender a necessidade de um amplo entendimento do moderno conceito de gesto do conhecimento nas organizaes empresariais. Nessa pesquisa, Widn-Wullf (2000) prope um modelo para analisar a cultura informacional de uma organizao. Na sua viso, os fatores que importam na cultura informacional tm forte conexo com a inteligncia competitiva. Segundo Widn-Wullf (2000, p.6), novas fases da pesquisa podero trazer novas relaes entre as variveis. O autor sugere que seu modelo incompleto e merece outras etapas de pesquisa.

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Traduo livre de: an adaptive corporate culture encourages employees to work at their highest achievement level and is able to absorb change. This kind of culture, which is thought necessary for long-term growth, has characteristics in common with an information culture. (OWENS, WILSON e ABELL, 1997, p.1)

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Marchand; Kettinger, Rollins (2000, 2001) propem um modelo que [...] mede as capacidades de uma empresa para gerir e utilizar de modo eficaz as informaes (2000, p.70). Esse modelo, Orientao Informacional (OI), composto por trs capacidades informacionais (IC) vitais e pela sinergia entre as trs: 1) Prticas de tecnologia da informao: capacidade de uma organizao de gerir de forma eficaz as aplicaes de tecnologias da informao e infraestruturas de apoio s operaes, os processos de negcio, a gesto de tomada de deciso e a inovao; 2) Prticas de gesto da informao: capacidade de uma organizao de gerir a informao de forma eficaz ao longo do ciclo de vida de utilizao, incluindo monitoramento, obteno, organizao, processamento e manuteno; 3) Valores e comportamentos relacionados com a informao (Information Behavior Values (IBV)): a capacidade de uma organizao de estimular e capacitar para uma utilizao eficaz da informao. Na dimenso IBV, Marchand, Kettinger e Rollins (2001) identificaram seis valores e comportamentos informacionais para caracterizar a cultura informacional de uma organizao. Os seis valores e comportamentos relacionados com a informao propostos pelos autores foram posteriormente adotados por Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006) e por Correia et al. (2010) como componentes que formam um modelo de cultura informacional. Outras variveis, que aparecem no modelo completo de OI, embora no sejam consideradas pelos autores variveis componentes da cultura informacional59, apareceram tambm como variveis em outros modelos de cultura informacional analisados por este trabalho. Por isso foram consideradas nesta pesquisa. Como veremos frente, as variveis advindas do modelo de Marchand; Kettinger e Rollins (2000, 2001) foram incorporadas em vrios modelos de cultura informacional propostos posteriormente. Em sua pesquisa, Curry e Moore (2003, p.94) propuseram um modelo conceitual para avaliar a cultura informacional de uma organizao. Uma mtrica foi proposta como instrumento prtico de medida, e um questionrio aplicvel a essa forma de medida foi testado. Para as autoras, a cultura informacional :
Uma cultura em que o valor e a utilidade da informao para atingir o sucesso operacional e estratgico so reconhecidos, onde a informao a base da deciso organizacional e a tecnologia da informao facilmente explorada como facilitadora para o emprego efetivo dos sistemas de 60 informao. (CURRY e MOORE, 2003, p.94)
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amplos conjuntos de habilidades, valores e comportamentos que consistem no total de 15 competncias especficas (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2001, p.70). 60 Traduo livre de: A culture in which the value and utility of information in achieving operational and strategic success is recognised, where information forms the basis of organizational decision making and Information Technology is readily exploited as an enabler for effective Information Systems. (CURRY e MOORE, 2003, p.94)

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Fatores relacionados tanto com a cultura informacional quanto com a organizacional foram destacados: liderana participativa, colaborao e integrao de conhecimentos. Curry e Moore (2003, p.95-96) acreditam que a sntese da cultura informacional e da organizacional parte do processo de se tornar uma organizao baseada no conhecimento:
Primeiramente a primeira organizao reconhece a necessidade de adotar uma cultura informacional. Em seguida, comunica o ethos e demonstra o compromisso por uma reestruturao para refletir os componentes de uma cultura informacional. O processo dinmico e prossegue at que a filosofia e a prtica de uma cultura informacional se tornam a norma. [...] Nessa fase, a cultura informacional no mais distinguvel da organizacional. A organizao evoluiu para uma em que a disponibilidade e o uso da informao so inerentes s atividades cotidianas. (CURRY e MOORE, 61 2003, p.95-96)

Curry e Moore (2003) identificaram uma srie de variveis como componentes necessrios a que floresa uma cultura de informao eficaz. Esse trabalho tambm influenciou outras pesquisas, incluido esta tese, que absorveu suas variveis e tambm seu modelo de ambiente organizacional no qual a cultura informacional est inserida. Oliver (2003, 2004 e 2008) realizou uma srie de estudos empricos buscando identificar os componentes de uma cultura informacional. Como Ginman (1987), ele tambm afirma que a cultura pode ser moldada:
Os valores concedidos s informaes e atitudes relativas informao so indicadores da "cultura da informacional" em contextos organizacionais. Esses valores e essas atitudes so susceptveis de serem moldados pelas interaes dentro e entre as diversas camadas da cultura organizacional 62 nacional, profissional e empresarial. (OLIVER, 2004, p.288)

Nessa srie de trabalhos, Oliver (2003, 2004 e 2008) apresentou propostas de modelos de cultura informacional que foram - de certa forma - evoluindo para o modelo final. Tais pesquisas so apresentadas neste espao porque tm conexo conceitual, mostram esses estgios evolutivos do modelo proposto por Oliver (2003, 2004 e 2008) e necessrio
61

Traduo livre de: The organization first recognizes the need to adopt an information culture, then communicates the ethos and demonstrates commitment by restructuring to reflect the components of an information culture. The process is dynamic and continues until the philosophy and practice of an information culture become the norm []At this stage the information culture is no longer distinguishable from the organizational culture and the organization has evolved into one in which the availability and use of information are inherent in everyday activities. (CURRY e MOORE, 2003, p.95-96) 62 Traduo livre de: [] the values accorded to information, and attitudes towards it are indicators of information culture within organisational contexts and that these values and attitudes are likely to be shaped by interactions within and across the various layers of organisational culture national, occupational and corporate. (OLIVER, 2003, p.288)

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que sejam todas mostradas, neste contexto, a ttulo de resgate de cada uma das variveis desse modelo. No seu primeiro estudo, Oliver (2003) examinou a literatura relativa s interaes da cultura organizacional com a gesto da informao. Os vrios modelos culturais encontrados na literatura foram avaliados, e foi verificada a aplicabilidade desses modelos para o contexto da cultura da gesto da informao. Foi realizada, ento, uma anlise detalhada do modelo das dimenses culturais de Hofstede. Nesse trabalho observa-se que Oliver (2003) ainda no usa o termo cultura informacional. Ele analisou os aspectos e as dimenses culturais da organizao que afetam a gesto da informao. Num trabalho seguinte, Oliver (2004) ainda investigando as interaes da cultura organizacional com a informao e sua gesto descreveu os principais conceitos envolvidos na pesquisa e as duas estruturas tericas utilizadas como instrumentos de anlise do estudo: o modelo de continuum de informaes e as dimenses da cultura nacional de Hofstede. Justificando sua pesquisa, Oliver (2004) afirma:
Embora haja um extenso corpo de literatura em sistemas de informao que exploram a influncia da cultura, incluindo estudos comparativos nacionais e organizacionais (em nove anos, mais de 300 artigos com uma perspectiva global foram publicados em peridicos de IS de acordo com Gallupe e Tan, 1999), h muito pouca pesquisa formal nas disciplinas de registros ou biblioteconomia relativas cultura organizacional e manuteno de registros (so excees CALVERT, 2001, e McSWINEY, 2003). Os principais estudiosos de registros (BEARMAN,1992; COX e DUFF, 1997; KETELARR, 1997, 2001), no entanto, identificaram esse tema como um a requerer estudos mais aprofundados. (OLIVER, 2004, p.287)

O foco nas culturas nacionais por parte de Oliver justificado pelos benefcios que sua pesquisa traz:
Os resultados dessa pesquisa comparativa de estudo de caso sero relevantes quando se consideram os temas da globalizao relevantes para a gesto da informao. Eles incluem a aplicao de normas internacionais para a gesto da informao, a manuteno de registros por empresas multinacionais e organizaes internacionais e o fluxo de informaes entre as naes e a crescente mobilidade internacional de profissionais de 63 gerenciamento de informaes. (OLIVER, 2004, p.287-288)

Oliver (2004) amparou-se nas dimenses de Hofstede (1991) para ver esses resultados e verificar que as diferenas podem ser atribudas aos valores nacionais e s

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Traduo livre de: Findings from this comparative case study research will be significant when considering globalisation issues relevant to information management. These include the application of international standards to information management, recordkeeping by multinational companies and international organisations, the transborder flow of information and increasing international mobility of information management professionals. (OLIVER, 2004, p.287-288)

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atitudes relacionadas informao. Por exemplo, dois fatos foram verificados: a natureza da transao comunicativa, incluindo a mdia e o formato, pode ser influenciada por valores culturais nacionais. Segundo, o grau de contexto que precisa ser implcito na comunicao pode ser ligado dimenso cultural individualista/coletivista, identificada por Hofstede (1991). Nessa pesquisa (OLIVER, 2004), aparece pela primeira vez nos trabalhos do autor o termo cultura informacional e tambm aparece uma definio para o termo, quando explicitado o objetivo de sua pesquisa:
O objetivo principal deste estudo foi aumentar a compreenso das interaes da cultura organizacional com a informao e sua gesto, ou seja, da cultura informacional nas organizaes estudadas (OLIVER, 2004, p.288)

Esclarecemos que Oliver (2004) toma o partido da definio anteriormente defendida por Ginman (1987), Davenport et al. (1992), Grimshaw (1995), Davenport ePrusak (1997), Jarvenpaa e Staples (2000, 2001) e Curry e Moore (2003): A perspectiva de cultura informacional adotada de que os valores e as atitudes relativos informao no contexto organizacional so os indicadores dessa cultura. (OLIVER, 2004, p.288) Em outro estudo em que busca relaes entre cultura informacional e nacional, Oliver (2008) afirma que, de maneira geral, a cultura de informao tambm tem sido definida como propcia para a gesto eficaz da informao. No entanto, afirma ele, reduzir o conceito de cultura informacional cultura que facilita a gesto da informao uma perspectiva bastante limitada. Para Oliver, existem diferentes culturas informacionais nas organizaes, quer sejam ou no facilitadoras da gesto eficaz da informao. Seu estudo aborda a governana da informao dentro das organizaes e utiliza os modelos de governana de Davenport e Prusak (1997) para analiz-la. Oliver (2008) explica que todas as organizaes tm modelos de governana da informao, independentemente do fato de esses modelos serem implcitos ou explcitos. Ele utiliza os quatro modelos identificados por Davenport e Prusak (1997). Segundo eles, tais modelos formam um continuum de locais para o controle centralizado do ambiente de informao. Os modelos so descritos em termos de sistemas polticos. Assim, h o federalismo de informaes, o feudalismo de informaes, a monarquia de informaes e a anarquia de informao. Essas atitudes de governana sobre a informao vo determinar a quo solidria e eficaz a cultura informacional. Alm desses modelos de sistemas polticos, um estado ideal tecnolgico tambm foi definido. Os traos caractersticos de cada modelo so mostrados no QUADRO 4.

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QUADRO 4 Modelos de governana da informao

MODELO DE GOVERNANA Anarquia

CARACTERSTICAS Ausncia de qualquer poltica global de gesto da informao, os indivduos obtm e gerenciam as prprias informaes. Baseado no consenso e na negociao sobre os principais elementos da organizao da informao e estruturas de relatrios. As unidades de negcio individuais gerenciam suas informaes, definindo suas necessidades e elaboram relatrios limitados somente a informaes gerais da organizao. Categorias de informao e estruturas de relatrios definidos pelos lderes empresa, que podem ou no compartilhar as informaes aps colet-las. nfase em engenharia de informao e solues tecnolgicas, as tecnologias emergentes em particular.

Federalismo

Feudalismo

Monarquia

Utopia tecnocrtica
FONTE: Oliver (2008)

O objetivo maior do projeto de pesquisa de Oliver (2008) foi melhorar o entendimento das interaes da cultura organizacional com a informao e sua gesto. A pesquisa foi conduzida no paradigma interpretativo64, e o pressuposto subjacente era o de que a informao existe como parte da atividade comportamental humana (DERVIN, 1992). O conceito central de Oliver (2008) : a informao parte de uma transao de comunicao, intrinsecamente ligada com a interao com a comunidade. Segundo esse autor, esse reconhecimento da insero da informao em um contexto social enfatiza a probabilidade de sua gesto ser influenciada pela cultura e suas manifestaes. Oliver (2008) entendia que, se os resultados do estudo no pudessem ser generalizados e aplicados a outras organizaes, ainda assim forneceriam insights sobre as interaes das dimenses culturais com a gesto da informao. Sua pesquisa abordou as atividades em uma das quatro dimenses: 1) onde as informaes so criadas no processo de comunicao; 2) onde elas so atribudas a metadados e capturadas para que possam ser usadas por outros no grupo de trabalho;
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O paradigma interpretativo ou qualitativo tem como bases o naturalismo e os processos qualitativos. A realidade encarada como mltipla, intangvel, divergente e holstica. Da procura-se compreend-la e interpret-la (fundamentao da teoria interpretativa e da fenomenologia). No paradigma interpretativo, os valores do investigador exercem influncia no processo, tendo em conta que existe dependncia derivada do inter-relacionamento entre sujeito e objeto e, como tal, existe risco de subjetividade. Tal paradigma apresenta como objetivo a generalizao das hipteses de trabalho em contexto e tempo dado, por meio da utilizao de explicaes ideogrficas, indutivas, qualitativas e centradas sobre as diferenas. (COUTINHO, 2005).

62

3) onde ela est organizada dentro de uma empresa; 4) onde as informaes podem ser acessadas pelo ambiente mais amplo alm dos limites da organizao. Ao falar da pesquisa de Martinsons e Westwood (1997) sobre a relao entre a cultura chinesa e o uso dos sistemas de informao, Oliver (2008) afirma que pesquisas sugerem que os chineses veem menos valor na codificao de informaes de negcios num formulrio padronizado, principalmente porque o contexto, e grande parte do significado, portanto, perdido. A anlise dos estudos de caso de Oliver (2008) utiliza tambm, nesta pesquisa, o modelo dimensional de Hofstede (2001) e ilumina as reas nas quais os valores culturais nacionais tm srias influncias e sugere algumas razes pelas quais as organizaes estudadas estavam perseguindo determinadas reas de atividade, mas outras no. Os principais fatores que caracterizam e diferenciam as culturas de informao das organizaes estudadas nos trs casos foram relacionados com a estrutura de gesto da sociedade de informao, os valores dados informao e com as atitudes relativas informao. Eles podem ser resumidos da seguinte forma: Reconhecimento e aceitao das exigncias da sociedade para o gerenciamento de informaes; Reconhecimento e aceitao dos requisitos organizacionais para o gerenciamento de informaes; Atitudes em relao ao compartilhamento de informaes. Utilizao da tecnologia da informao; Confiana em documentao escrita; Preferncia por determinado contexto de comunicao. Nesse quarto estudo, Oliver (2008) verificou dois fatos: at que ponto os indivduos aceitam, entendem e praticam os valores de gesto da informao propostos pelas empresas e, o segundo, sua atitude com relao s tecnologias utilizadas nas prticas informacionais. Como citado anteriormente, Travica (2005) tambm props um modelo para a cultura informacional e para a poltica informacional e os testou empiricamente. Seu estudo de caso baseou-se numa pesquisa65 que acompanhou a criao de duas organizaes, a trajetria de suas estruturas organizacionais, de suas polticas de informao, suas culturas informacionais, de suas prticas de gesto e seus desempenhos por mais de 25 meses. Nesse estudo, o autor escreveu que define a cultura informacional:

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Para a coleta de dados, foi usada uma metodologia triangular que consistiu em etnografia, entrevista e anlise de documentos. (TRAVICA, 2005, p.217)

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[...] em termos de crenas estveis (pressupostos, valores, normas, atitudes) e comportamentos (prticas de trabalho, rituais, dramas sociais e de comunicao) que se referem a informaes organizacionais e de TI. A infoculture [cultura informacional] a parte da cultura organizacional que se desenvolve em torno da informao e da TI. Note-se que nosso conceito de cultura inclui tanto os componentes emocionais quanto comportamentais e assim conciliam ontologias opostas (cf. Jaques, 1952; Schein, 1991). 66 (TRAVICA, 2005, p.215) .

Olhando pelas lentes da infoculture, pode-se ver facilmente que a informao e a TI moldam uma parte considervel da cultura de qualquer organizao. (TRAVICA, 2005, p.21667) Travica (2005) afirma ter buscado as bases para o seu conceito de cultura informacional nas literaturas organizacional e de sistemas de informao. Segundo o autor, a maioria dos conceitos dessas reas tem origem experimental. Os autores que os produziram no tinham em mente o conceito de cultura informacional quando publicaram seus estudos. O autor lembra ainda que Davenport e Prusak (1997) definiram a cultura da informao em termos de "[...] padro de comportamentos e atitudes que expressam a orientao de uma organizao para a informao" e exemplificam atitudes68 e comportamentos informacionais69. Davenport e Prusak (1997) distinguem ainda entre a cultura informacional relativa ao nvel de grupo e da organizao e os comportamentos informacionais demonstrados no plano individual (por exemplo, a busca e o uso de informaes). Ainda segundo Travica (2005), o termo cultura informacional tem sido usado tambm no contexto das redes sociais por Bressand e Distler (1995). Esses autores consideram como caractersticas da cultura informacional os objetivos comuns e as expectativas mtuas que:

[...] constrem uma base sobre a qual os membros da rede podem concordar sobre projetos conjuntos e sobre a mobilizao de recursos de rede, [tambm entendida como] "regras que governam as mudanas de regras" e, muitas vezes, constituda pelo background de conhecimento

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Traduo livre de: in terms of stable beliefs (assumptions, values, norms, attitudes) and behaviors (work practices, rituals, social dramas, and communication) that refer to organizational information and IT. Infoculture is the part of organizational culture that evolves around information and IT. Note that our concept of culture includes both the mental and behavioral components, thus reconciling opposed ontologies (cf. Jaques 1952; Schein, 1991). (TRAVICA, 2005, p.215) Traduo livre de: Taking on the lenses of infoculture, one can easily see that information and IT shape a considerable part of culture in any organization.(TRAVICA, 2005, p.216) um exemplo de atitudes da cultura informacional a preferncia por fatos ou boatos. (DAVENPORT e PRUSAK, 1997, pgs 84). incluem o compartilhamento de informaes e preferncias por tipos de canal de comunicao, como face-a-face, versus e-mail. (DAVENPORT e PRUSAK, 1997, pgs 87)

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utilizado pelos atores participantes como garantia e legitimao do seu uso 70 dirio da rede. (TRAVICA, 2005, p.216)

Essas duas variveis, objetivos comuns e expectativas mtuas, so consideradas tambm parte do conceito de cultura informacional de Travica (2005). No entanto, o autor expande o conceito de Davenport e Prusak (1997) para incluir a TI e evitar a ambiguidade da abordagem generalista cultural no conceito de Bressand e Distler (1995), concentrando-se claramente em informao e TI. Travica (2005) incorporou ainda variveis culturais propostas por autores de outras pesquisas, como as originrias dos estudos de Deal e Kennedy (1999) sobre o impacto das tecnologias computacionais nas culturas organizacionais. Agregou tambm variveis dos estudos de Orlikowski e Gash (1994)71 sobre o que o autor chama de technological frames. O que isso? a forma como os membros da organizao constrem sentido e atribuem significado aos artefatos organizacionais, s suposies, aos conhecimentos e s expectativas expressas simbolicamente por meio da linguagem, de imagens, metforas e histrias. Travica (2005) adicionou ainda variveis advindas de dois estudos: o de Orlikowski (1996)72 sobre o impacto de novos sistemas de comunicao computacionais na cultura organizacional e o de Sarker e Lee (2000)73 sobre o impacto cultural na implantao de sistemas de informao de grande porte. Num estudo posterior, Travica (2008) trouxe para o seu modelo, proposto em 2005, variveis decorrentes da pesquisa de Kaarst-Brown e Robey (1999)74 sobre culturas de TI. Trouxe tambm variveis da pesquisa de Leidner e Kayworth (2006)75 sobre modelagem das relaes entre os valores culturais do grupo, relacionados a valores de TI, e os valores culturais incorporados numa tecnologia de informao especfica. O modelo completo de Travica (2005; 2008) com a descrio de cada varivel tambm descrito na seo 5. Ao estudar o impacto da cultura informacional na gesto do conhecimento, Wang (2006) utilizou o modelo proposto por Brown (1990) em sua tese de doutorado e ampliado na pesquisa de Brown e Starkey (1994). O objetivo do estudo de Wang (2006) foi descobrir como a cultura informacional das organizaes podem influenciar a implementao de um programa de gesto do conhecimento (GC). A autora realizou um estudo qualitativo utilizando entrevistas em profundidade - analisadas pela metodologia de estudo de caso. Ao
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Traduo livre de: that make a basis on which network members can agree on joint projects and mobilization of network resources; rules that govern changes of rules; and the background knowledge that actors take for granted and enact in their daily use of the network. 71 Orlikowski e Gash (1994). 72 Orlikowski (1996). 73 Sarker (2000). 74 Kaarst-Brown (1999). 75 Leidner e KAYWORTH (2006).

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trabalhar com um modelo de cultura informacional, a pesquisa identificou os principais obstculos para a implementao da GC para os fabricantes de produtos farmacuticos em Taiwan, identificando quais as variveis da cultura informacional eram inibidoras ou resistentes a um projeto de GC. O estudo conclui que a soluo fundamental e mais econmica para os problemas de GC da indstria de Taiwan lidar com a atmosfera no "receptiva" dos atores, refinando as caractersticas e cultivando as dimenses desejadas de sua cultura informacional. Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006) realizaram um estudo sobre a gesto da informao e os comportamentos de uso da informao numa organizao intensiva em conhecimento. O alvo da pesquisa foi uma grande organizao de servios canadense, da rea jurdica. L a habilidade para encontrar, compartilhar e processar informaes

crtica. Os autores consideraram os comportamentos informacionais situados na interseo de trs linhas de influncia: gesto da informao, cultura informacional e uso da informao. Esses autores conceituaram assim gesto da informao: a abordagem formal adotada pela organizao para maximizar a disponibilizao dos recursos teis para resolver problemas informacionais individuais e organizacionais. J a cultura informacional foi assim definida: so padres de comportamento e valores socialmente transmitidos sobre o significado e o uso da informao na organizao. Por fim, como uso da informao afeta a maneira como as pessoas selecionam e aplicam informaes quando desenvolvem seu trabalho, do sentido aos seus mundos e desempenham seu papel profissional na organizao. Como parte de seu arcabouo conceitual, o estudo de Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006) usou os seis comportamentos e valores informacionais identificados por Marchand, Ketting e Rollins (2000): integridade, formalidade, controle, compartilhamento, transparncia e proatividade. Como resultado do estudo, alm do modelo testado, os autores deixaram como contribuio a sugesto de que, ao definirem estratgias e sistemas, importante para as organizaes reconhecer os valores informacionais. Alertam ainda para o fato de que cultura informacional sempre tem influncia definidora no modo como a informao compartilhada e usada. Em estudo subsequente, os mesmos autores exploraram ainda mais a ligao entre a cultura informacional e o uso da informao. Nessa pesquisa, Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008) buscaram verificar se era possvel identificar sistematicamente os comportamentos e valores informacionais que poderiam caracterizar a cultura informacional de uma organizao e se essa cultura teria efeito nos resultados da utilizao da informao. Nesse trabalho, os autores definiram assim cultura informacional:

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[so] os padres de comportamentos, as normas e os valores socialmente compartilhados que definem o significado e o uso da informao. [e ainda] consideramos a cultura informacional os elementos da cultura de uma organizao que influenciam a gesto e o uso da informao. (CHOO, 76 BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.792 e 793)

Aqui novamente Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008) usam os seis comportamentos e valores informacionais identificados por Marchand, Ketting e Rollins (2000) para representar a cultura de uma organizao. Os resultados da pesquisa indicam:
[...] que, com mais testes e aperfeioamento, esses itens podem formar a base de um mtodo sistemtico para identificar os comportamentos e valores informacionais que podem descrever a cultura informacional de uma 77 organizao. (CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.802)

As concluses da pesquisa sugerem ainda que o modelo proposto no define toda a cultura informacional, ainda que a descreva em algumas dimenses. Ao pesquisar as relaes entre os componentes da cultura informacional e a inteligncia competitiva, Woida (2008) tambm prope um modelo de cultura informacional. Na viso da autora,
Enquanto a cultura organizacional visa a discutir questes mais amplas, a cultura informacional prope-se a discutir sobre especificidades organizacionais relacionadas informao, ao conhecimento e s tecnologias da informao e comunicao. (WOIDA, 2008, p.94)

Esta autora assume no seu modelo parte do modelo de cultura informacional proposto por Curry e Moore (2003)78, agregando duas variveis comportamentais ligadas ao uso das TIC: percepo quanto utilidade e facilidade de uso percebida. Essas duas variveis fazem parte do Modelo de Aceitao da Tecnologia79 proposto por Davis (1989). Segundo Woida (2008), as variveis de Davis so importantes para a cultura informacional, [...] visto que demonstram a relao do indivduo com as tecnologias de informao e comunicao. (WOIDA, 2008, p.105) Correia et al. (2010) utilizaram o modelo de cultura informacional proposto por Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006) construdo sobre as variveis do modelo de
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Traduo livre de: the socially shared patterns of behaviors, norms, and values that define the significance and use of information.[] as those elements of an organizations culture that influence its management and use of information.(CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.792 e p.793) 77 Traduo livre de: with further testing and refinement, these items can form the basis of a systematic method to identify information behaviors and values that can describe the information culture of an organization. (CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.802) 78 Gesto de sistemas de informao, gesto da informao e suporte processos. 79 User Acceptance of Information Technology.

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Marchand, Ketting e Rollins (2000) para realizar um estudo emprico. O objetivo do estudo foi preparar o terreno para desenvolver um colaboratrio80, a fim de compartilhar conhecimento e recursos entre os laboratrios de Estado portugueses. Para os autores, a construo do colaboratrio est ancorada em trs objetivos principais: a) nas auditorias de informaes realizadas em cada organizao-alvo, para mapear os principais fluxos de informao e sistemas utilizados em cada organizao; b) na pesquisa sobre o comportamento informacional. Ela se destina a ter uma viso sobre a cultura informacional da organizao e os padres de busca de informao e de conexo dos pesquisadores. Destina-se tambm a relacion-los a uma srie de fatores de natureza tanto individual quanto organizacional; c) na implementao da infraestrutura e das ferramentas adequadas para acomodar pesquisa e arquivamento de informaes, ferramentas de software de colaborao, acessos de multicanais, sensao comum e interface humana familiar e ferramentas de software de cdigo aberto baseado em solues open source sempre que possvel. Dessa forma, era importante medir os elementos da cultura informacional nos laboratrios envolvidos, e assim foi feito. Amorim e Tomal (2011) tambm realizaram um estudo emprico no qual procuraram identificar os fatores da cultura organizacional que dificultavam a plena utilizao de um importante sistema de informaes num rgo pblico. A pesquisa teve levantamentos quantitativos na primeira fase (questionrios online) e qualitativos (entrevistas, observao in loco e anlise de documentos) na segunda. Amorim e Tomal (2011, p.79) advogam ser essencial a formao de uma cultura informacional por meio da interao social uma vez que certos aspectos da cultura organizacional interferem na nossa relao com as tecnologias, os sistemas de informao e no compartilhamento de informaes. Foram apresentados aqui diversos estudos encontrados na literatura, que propuseram e/ou utilizaram um conceito para cultura informacional com a perspectiva organizacional. Deles, foram identificados e selecionados 15 trabalhos empricos para compor a base sobre a qual esta pesquisa concentra seus esforos de integrao conceitual e proposio de um modelo de cultura informacional que represente essa integrao. O QUADRO 6 apresenta esses 15 trabalhos com suas definies de cultura informacional.
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Segundo Correia et al. (2010, p.59); Os colaboratrios representam um potencial de transformao da ideia de laboratrio (FINHOLT e OLSON, 1997; FINHOLT, 2005;. SONNENWALD et al, 2004). Para os cientistas e engenheiros, os colaboratrios tm o potencial de revolucionar o que eles podem fazer, como eles fazem isso, e quem participa no que est sendo feito. Os recursos fornecidos pelos colaboratrios so esperados para aumentar a eficcia dos recursos existentes. Cientistas e engenheiros se tornam capazes de interagir como se estivessem utilizando o mesmo local fsico, compartilhando dados, sistemas de computao de alto desempenho e instrumentao, independentemente da sua localizao. "um laboratrio sem paredes onde os cientistas esto ligados uns aos outros, aos instrumentos e aos dados, independente de tempo e da localizao" (FINHOLT, 2005:73)

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Esclarecemos que as sees 4 e 5 mostraro a utilizao dessas pesquisas e das variveis ou os valores e comportamentos propostas por eles para a tentativa de criao de um modelo.

QUADRO 5 Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura informacional (Continua) No ANO REFERNCIA CONCEITO DE CULTURA INFORMACIONAL

uma cultura na qual "a transformao dos recursos intelectuais mantida ao longo da transformao dos recursos materiais. Os recursos primrios para esse tipo de transformao so diferentes tipos de Ginman, M., Information Culture conhecimento e informao. O resultado and Business Performance, 1987 alcanado um produto transformado IATUL Quarterly 2(2), (1987): intelectualmente necessrio s atividades 93106 materiais para funcionarem e se desenvolver de forma positiva" (p.93). Pode ser medida pelo "grau de interesse em informaes e atitudes com relao a fatores dos ambientes externo". (p.103) No conceituam explicitamente cultura informacional. Trabalham com a relao entre a comunicao, a informao e as dimenses da cultura organizacional com elas relacionadas. Afirmam que a cultura organizacional um fator importante que afeta atitudes relativas comunicao, aos sistemas, aos processos e informao. (p.807).

Brown, A.D. and Starkey, K. (1994), The effect of organizational culture on 1994 communication and information, Journal of Management Studies, Vol. 31 No. 6, pp.807-28.

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QUADRO 5 Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura informacional

(Continuao) No ANO REFERNCIA CONCEITO DE CULTURA INFORMACIONAL Cultura informacional difcil de definir. muitas vezes descrita em termos de tecnologia da informao (TI). [...] a TI mais como uma parte da cultura da informao, e h um papel interactivo entre a TI e cultura informacional. (p.2) [...] Alm disso, a cultura da informao uma parte de toda a cultura organizacional. Valorizao e atitudes sobre informaes so dependentes da situao da organizao. Alm disso, [...] tambm acerca de atitudes pessoais [...] A cultura da informao tambm sobre sistemas de informao formais (tecnologia), o conhecimento comum, sistemas de informao individuais (atitudes) e a tica da informao. A cultura da informao responsvel pelo comportamento no escrito, inconsciente e preenche a lacuna entre o que oficialmente aconteceu e o que realmente aconteceu. (p.2 e 3).

Widn-Wulff, Gunilla. Business information culture: a qualitative study of the information culture in 2000 the Finnish insurance business. Information Research, 2000. 5(3).

4/5

Marchand, D., Kettinger, W., & Rollins, J. Information orientation: people, technology and the bottom line, Sloan Management 2000 Review, 41, no4, Summ 2000. / / Marchand, D., Kettinger, W., & 2001 Rollins, J. (2001). Information orientation: The link to business performance. New York: Oxford University Press

No explicita. Fala em seis "valores e comportamentos informacionais" como componentes de seu modelo (Orientao Informacional (OI) que mede ou prediz o desempenho organizacional. Posteriormente, Choo, C. W.; Detlor, B.; Bergeron, P.e Heaton, L. (2006) usam esses componentes como modelo de cultura informacional.

Curry, A. and Moore, C., Assessing Information Culture An Exploratory Model, 2003 International Journal of Information Management 23 (2003): 91110.

Uma cultura em que o valor e a utilidade da informao para atingir o sucesso operacional e estratgico so reconhecidos, na qual a informao a base da deciso organizacional e a tecnologia da informao facilmente explorada como facilitadora para o emprego efetivo dos sistemas de informao. (p.94)

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QUADRO 5 Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura informacional (Continuao) No ANO REFERNCIA CONCEITO DE CULTURA INFORMACIONAL No explicita. Fala em aspectos da cultura organizacional que tm impacto na gesto da informao, principalmente em contextos interculturais.

Oliver, G., Cultural Dimensions of Information Management, 2003 Journal of Information and Knowledge Management 2(1) (2003): 5362. Oliver, G. Investigating information culture: Comparative case study research design and methods. Archival Science 4(34), 287-314. / Information culture: exploration of differing values and attitudes to information in organizations. Journal of Documentation Vol. 64 No. 3, 2008, pp.363-385 Travica, B. Information politics and information culture: A Case Study. Informing Science: The International Journal of an Emerging Trans-discipline, 8, 211-244. / Influence of information culture on adoption of a self-service system. Journal of Information, Information Technology, and Organizations, 3, 1-15.

8 /9

2004 / 2008

Os valores concedidos informao e as atitudes em relao a ela so indicadores de uma cultura da informao em contextos organizacionais. (2004, p.288; 2008, p.364)81. Afirma que existem culturas informacionais nas organizaes, quer sejam ou no facilitadoras da gesto eficaz da informao. (p.364)

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2005 / 2008

[cultura informacional] consiste em crenas, comportamentos e artefatos materiais relacionados informao e TI. [...] uma parte da cultura organizacional, influenciada por ela e a influencia.

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Choo, Chun Wei; Detlor, Brian; Bergeron, Pierrete and Heaton, Lorna. Working with information: information management and culture in a professional services 2006 organization. Journal of / information Science, 32(6) 2006, 2008 pp.491-510. / . "Information culture and information use: An exploratory study of three organizations," Journal of the American Society for Information Science & Technology (59:5) 2008, pp 792-804.

Por cultura informacional entendemos padres de comportamento e valores socialmente transmitidos sobre o significado e o uso da informao na organizao. (p.492)

FONTE: Elaborado pelo autor


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Oliver ainda afirma que esse conceito sustentado por Brown, A.D. and Starkey, K. (1994), Curry e Moore (2003); Davenport et al (1992); Davenport e Prusak (1997); Ginman (1987); Grimshaw (1995) e Jarvenpaa e Staples (2000, 2001).

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QUADRO 5 Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura informacional (Concluso) No ANO REFERNCIA CONCEITO DE CULTURA INFORMACIONAL Uma cultura em que o valor e a utilidade da informao para atingir o sucesso operacional e estratgico so reconhecidos, na qual a informao a base da deciso organizacional e a tecnologia da informao facilmente explorada como facilitadora para o emprego efetivo dos sistemas de informao. (CURRY & MOORE, 2003, p.94)

14

Woida, L. M. Cultura informacional: um modelo de realidade social para ICO. In: 2008 VALENTIM, M. L. P.(Org.). Gesto da informao e do conhecimento: no mbito da cincia da informao. So Paulo: Polis, 2008. p.93-11.

15

Amorim, F. B.; Tomael, M. I. O uso de sistemas de informao e seus reflexos na cultura organizacional e no 2011 compartilhamento de informaes. Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v.1, n. 1, p.74-91.

No define. Citando Woida (2008), menciona a necessidade de formao de uma cultura informacional, uma vez que existem aspectos da cultura organizacional que interferem no compartilhamento de informaes e em nossa relao com as tecnologias e os sistemas de informao.

importante ressaltar que, para o presente trabalho, definiu-se que cultura informacional refere-se ao conjunto de padres de comportamentos, normas e valores socialmente compartilhados que definem o significado e o uso da informao organizacional, da comunicao e da TI, influenciando sua gesto. A definio aqui apresentada unifica a maioria dos conceitos apresentados na literatura e tem como principais influenciadores as pesquisas de Travica (2005), Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006 e 2008) e Woida (2008). A seo 4 discute a importncia de se pesquisar a cultura informacional no mbito organizacional e de se propor um modelo que a represente.

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4. CULTURA INFORMACIONAL A NECESSIDADE DE UM MODELO CONCEITUAL


A partir dos estudos sobre cultura informacional encontrados na literatura, este captulo se prope explicitar a importncia de trs fatos: pesquis-la, compreend-la melhor e a necessidade de representar essa cultura por meio de um modelo.

4.1 Cultura informacional: em busca de um modelo


O que se percebe na maioria dos conceitos de cultura informacional encontrados na literatura que eles surgem do esforo de identificao dos atributos da cultura organizacional que interferem em outros aspectos das organizaes, como desempenho organizacional, ciclo de vida, sucesso organizacional e implantao de novas tecnologias. Ginman (1987), por exemplo, relacionou o ciclo de vida organizacional, os resultados organizacionais e a cultura da informao. Brown e Starkey (1994) identificaram que parte da cultura organizacional afeta a maneira como se lida com as informaes e os processos comunicacionais. Widn-Wullf (2000) estudou a relao entre os atributos e as variveis da cultura informacional e a inteligncia competitiva. Marchand; Kettinger e Rollins (2000, 2001) propuseram um modelo chamado de orientao informacional que [...] mede a capacidade de uma empresa de gerir e utilizar de maneira eficaz as informaes (2000, p.70). Seis valores e comportamentos relacionados com a informao fazem parte desse modelo. A pesquisa de Curry e Moore (2003) teve como objetivo criar e testar um modelo conceitual para avaliar a cultura informacional das empresas. Oliver (2003; 2004; 2008) relaciona a cultura de uma organizao com a gesto da informao. Choo; Detlor; Bergeron e Heaton (2006) estudaram a relao entre a gesto da informao e os comportamentos de uso da informao numa organizao intensiva em conhecimento. Choo; Bergeron; Detlor e Heaton (2008) exploram a ligao entre a cultura da informacional e uso da informao. Travica (2005) pesquisou e testou empiricamente um modelo para a cultura informacional e para a poltica informacional. Seu estudo de caso baseou-se num estudo que acompanhou a estrutura organizacional, a poltica de informao, a cultura informacional, a gesto e o desempenho organizacional de duas organizaes por mais de 25 meses. Wang (2006) estudou a relao entre a cultura informacional dos empregados de uma multinacional e a estratgia de gesto do conhecimento pretendida pela organizao que os empregava. Woida (2008) estudou a relao entre a cultura informacional e a

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inteligncia competitiva. Correia, Zita et al. (2010) pesquisaram o papel da gesto da informao, da cultura informacional e do fluxo de informao na colaborao numa organizao de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) em engenharia. Finalmente, Amorim e Tomael (2011), numa pesquisa em que se procurou identificar as dificuldades de uso de um sistema de informaes num rgo pblico, encontraram variveis culturais que poderiam ser identificadas como pertencentes cultura informacional. Observa-se aqui que, de maneira geral, as pesquisas relacionadas com tal cultura tm como objeto outras questes organizacionais. O estudo da cultura informacional , assim, um instrumento importante para entender determinados aspectos organizacionais. No QUADRO 6 apresentada de maneira resumida a lista dessas pesquisas com seus objetivos primrios.

QUADRO 6 Pesquisas empricas que utilizam modelos de cultura informacional e o objeto de pesquisa de cada uma delas (Continua) Ano 1987 Autor Ginman, M Objetivo da pesquisa Analisar os fatores determinantes da cultura da informao num ambiente de negcios. Desenvolver e testar empiricamente um modelo que mede a correlao entre o uso da informao e o desempenho organizacional. Demonstrar a importncia e utilidade da noo de 1994 Brown, A.D. and cultura organizacional para estudiosos e

1992 / 1995

Abell, A. e Winterman, V.

Starkey, K. (1994)

profissionais da rea de estudos da informao e da comunicao.

1997

Owens, Ian, Wilson, T.D. Investigar a relao entre informao e o and Abell, Angela desempenho empresarial. Analisar a relao entre cultura informacional, a

2000

Widn-Wulff, Gunilla.

inteligncia negcios.

competitiva

sucesso

nos

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QUADRO 6 Pesquisas empricas que utilizam modelos de cultura informacional e o objeto de pesquisa de cada uma delas

(Continuao) Ano Autor Objetivo da pesquisa Propor um modelo, composto de trs recursos de informao (amplos conjuntos de habilidades, valores e comportamentos que consistem no 2000 / 2001 Marchand, D., Kettinger, total W., & Rollins, J. de 15 competncias especficas)

associados ao uso eficaz de informaes que medem as capacidades de uma empresa para gerir e utilizar eficazmente as informaes (2000, p.70).

2003

Curry, A. and Moore, C.,

Propor um modelo conceitual para avaliar a cultura informacional. Aumentar a compreenso das interaes da

2003 / 2004 / 2008

Oliver, G.

cultura organizacional com a informao e sua gesto. Explicar a relao entre a cultura informacional e

2005 / 2008

Travica, B.

a utilizao de sistemas de informao.

Estudar a relao entre a cultura informacional e 2006 Wang, Mei-Yu a estratgia de gesto do conhecimento.

Choo, Chun Wei; Detlor, Explorar a ligao entre a cultura informacional e 2006 / 2008 Brian; Bergeron, Pierrete uso da informao em organizaes. and Heaton, Lorna. Propor um modelo de realidade social que torna possvel compreender as relaes entre os eixos 2008 Woida, L. M. que compem a cultura informacional voltada ao processo de inteligncia competitiva

organizacional.

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QUADRO 6 Pesquisas empricas que utilizam modelos de cultura informacional e o objeto de pesquisa de cada uma delas

(Concluso)

Ano

Autor

Objetivo da pesquisa Pesquisar o papel da gesto da informao, da

2010

Correia et al.

cultura informacional e do fluxo de informao na colaborao em uma organizao de P&D em engenharia.

2011

Amorim, F. B.; Tomael, M. I.

Identificar os fatores que dificultavam a plena utilizao de um sistema de informaes

importante num rgo pblico.

FONTE: elaborado pelo autor

Um ponto relevante identificado por essas pesquisas diz respeito importncia dos estudos sobre a cultura informacional82. Nas palavras de Alvarenga Neto (2005, p.29), [...] so poucos os estudos no Brasil e pouco se conhece sobre as questes culturais e o comportamento informacional em organizaes brasileiras. Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008 p.803) reforam essa percepo ao abordarem o cenrio internacional de pesquisas e defendem a necessidade de investigaes sobre cultura informacional. Para eles, como dito anteriormente, o conceito de cultura da informao pouco presente nas pesquisas atuais. Alm disso, pesquisas na rea indicam que a compreenso dessa cultura fundamental para permitir a uma organizao delinear prioridades para melhorar a gesto do ambiente informacional, a interao pessoal, o fluxo informacional e os resultados organizacionais. (CURRY & MOORE, 2003). Num dos primeiros artigos sobre o assunto, Ginman (1987) afirma:

Uma cultura da informao altamente desenvolvida tem uma correlao positiva com o desempenho dos negcios de sucesso e est intimamente ligada com as atividades, atitudes e culturas empresariais que se iniciam 83 com resultados bem sucedidos . (GINMAN, 1987, p.104)

82

Lembramos que estamos falando aqui, sempre, da abordagem organizacional da cultura informacional. 83 Traduo livre de: [] a highly developed information culture correlates positively with successful business performance and is closely connected with activities, attitudes, and business cultures initiating successful results. (GINMAN, 1987, p.104)

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Segundo Davenport, De Long e Beers (1998), construir e prover uma infraestrutura tecnolgica para permitir a livre circulao e o compartilhamento da informao, ainda que de importncia evidente, no suficiente para garantir o sucesso. Nas palavras de Curry e Moore (2003, p.91), [...] o que necessrio uma cultura organizacional que propicie a gesto eficaz da informao, uma cultura que garanta o apoio, entusiasmo e a cooperao dos funcionrios e do staff de gesto de maneira semelhante. Curry e More (2003, p.92) ainda afirmam: [...] uma cultura informacional fundamental para o xito dos objetivos e das metas estratgicas [...] e deve ser alimentada e desenvolvida pelo comprometimento e por uma infraestrutura de suporte84. Com base em trs estudos de caso em organizaes britnicas, Orna (2005, p.57) concluiu que "[...] a cultura informacional nas organizaes tem uma influncia decisiva sobre produtos de informao como [recursos e servios] so geridos e como eles so eficazes". Fica evidente, portanto, a importncia dessa parcela da cultura organizacional. Entend-la passa a ser o prximo desafio. E comprend-la bem requer, por sua composio, identificar seus componentes, como Abell e Winterman (1992; 1995) reforam:
Identificar as estruturas formais que sustentam a cultura organizacional ajuda a determinar o valor e a natureza da informao e como ela tratada 85 e processada. (ABELL e WINTERMAN, 1992, p.7) .

Nesse esforo de identificao dos atributos da cultura organizacional que interferem em outras questes sempre despontaram as questes da tecnologia, da informao e de seu fluxo. Assim, o conceito de cultura informacional partiu do conceito de cultura organizacional ou da percepo de que aspectos da cultura organizacional referentes a determinadas questes informacionais era um tipo especfico de cultura. Dessa forma, algumas variveis da cultura organizacional foram sendo identificadas aos poucos como parte de uma chamada cultura informacional. , provavelmente, por isso que, na abordagem organizacional, o termo cultura informacional quase sempre associado ao conceito de cultura organizacional.
O termo cultura informacional frequentemente utilizado. No h consenso, porm, quanto sua definio. A cultura organizacional um
84

Traduo livre de: an information culture is critical to the successful achievement of strategic aims and objective [] and must be nurtured and developed by the necessary commitment and support infrastructure. (CURRY e MOORE, 2003, p.92) 85 Traduo livre de: Identifying the formal structures which support the corporate culture helps to determine the value and nature of information and how it is handled and processed. (ABELL e WINTERMAN, 1992, p.7.

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bom ponto de partida. No como um fim em si, mas como pano de fundo 86 contra o qual o trabalho do conhecimento organizacional realizado . (CURRY e MOORE, 2003, p.94)

Pode-se perceber tambm que a busca por uma explicao dos efeitos da cultura sobre os fatos organizacionais trouxe evoluo e amadurecimento do conceito de cultura informacional. De maneira que os conceitos mais amplamente aceitos hoje na literatura tm grande proximidade ou semelhana, diferentemente do estgio conceitual identificado acima por Curry e Moore (2003)87. Essa semelhana conceitual refletida nos modelos de cultura informacional propostos pela comunidade cientfica e nas variveis que compem cada modelo. Comparar os modelos e suas variveis, entender sua sustentao terica, identificar as igualdades e semelhanas o primeiro passo para uma viso histrica e sistmica que objetiva embasar uma proposio de modelo conceitual de cultura informacional. O segundo passo transportar esse modelo conceitual proposto para um instrumento passvel de ser testado empiricamente. O terceiro testar esse modelo aplicando-o a uma organizao. o que prope esta pesquisa. Deve-se ressaltar que, na reviso da literatura sobre cultura informacional exposta na seo 3, foram citados vrios exemplos de valores e comportamentos que compem os modelos encontrados na literatura. importante dizer que os estudos culturais, os sobre cultura organizacional e os relativamente escassos estudos sobre cultura informacional utilizam, em grande parte, valores e comportamentos para entender e medir as culturas em estudo. No vai ser diferente nesta pesquisa. Antes de entrar na discusso dos modelos de cultura informacional na literatura e na proposio de um modelo conceitual, preciso entender por que a maioria dos modelos propostos incluindo o desta pesquisa usam os valores e os comportamentos como representao da cultura.

4.2 Valores como representao da cultura


Como dito anteriormente, grande parte dos estudos culturais, inclusive aqueles sobre cultura organizacional e cultura informacional, utiliza os valores - e os comportamentos, na medida em que eles so manifestao desses valores - para entender

86

Traduo livre de: The term information culture is frequently used but without consensus as to its definition. Organizational culture is a useful starting point, not as an end in itself but as a backdrop against which organizational knowledge work is accomplished. (CURRY e MOORE, 2003, p.94) 87 Nesse sentido, Woida (2008, p.94) afirma: existe mais consenso na literatura sobre o que a cultura informacional do que na literatura sobre cultura organizacional, apesar de existirem opinies contrrias, como as de Curry e Moore (2003, p.94).

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e medir as culturas em estudo. Essa prtica recorrente em diversas disciplinas, como afirmam Meglino e Ravlin (1998, p.351 apud ROKEACH e BALL-ROKEACH, 1989):
Os valores ocupam um lugar de destaque no discurso cientfico e pblico em vrios nveis. [...] Eles esto entre os poucos conceitos sciopsicolgicos que tm sido empregados com sucesso em todas as disciplinas 88 das cincias sociais . (Rokeach & Ball-Rokeach, 1989, p.775).

Segundo Russo (2010), os primeiros so a base para a gerao de comportamentos. Quando compartilhados entre os membros de um grupo constituem a base de sua cultura. Sua importncia percebida pelo interesse que o tema provoca em vrias disciplinas: antropologia (os valores abordados como o ncleo da cultura), sociologia (estudos sociolgicos ressaltam sua natureza normativa e a caracterstica de serem compartilhados por membros de agrupamentos sociais e organizacionais) e psicologia (estudos que relacionam os valores como determinante do comportamento individual), entre outras. No campo organizacional, a literatura enfatiza a importncia dos valores como base de compreenso do contexto pelos membros de uma organizao, o que sustenta a ao de cada um. (RUSSO, 2010) Considerando que o foco dos estudos desta tese o ambiente organizacional, incluindo as manifestaes da cultura informacional em semelhante ambiente, ressalta-se a importncia de se distinguir os valores pessoais individuais dos organizacionais. Para Russo (2010, p.30), os valores organizacionais, em contraposio aos individuais,
[...] Podem refletir as prticas organizacionais. Em muitos casos, s vezes em todos, eles revelam o que as pessoas acreditam ser a organizao, o que gostariam que ela fosse ou o que gostariam que os acionistas acreditassem que a organizao poderia ser. (RUSSO, 2010, p.30).

evidente que a conexo dos valores pessoais e organizacional relevante:


Os valores podem servir como grande fora unificadora, desde que ambos os valores corporativos e individuais sejam razoavelmente congruentes, porque unem as pessoas e seu movimento em direo realizao dos 89 objetivos organizacionais . (KLENKE, 2005, p.50)

88

Traduo livre de: values occupy a prominent place in the scientific and public discourse at a number of levels. [] They are "among the very few social psychological concepts that have been successfully employed across all social science disciplines". (Rokeach & Ball-Rokeach, 1989, p.775) 89 Traduo livre de: Values can serve as a great unifying force, providing that both corporate and individual values are reasonably congruent because they bind people together as they move toward the achievement of organizational objectives. (KLENKE, 2005, p.50)

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So diversas as definies de valores organizacionais, ainda que exista muita semelhana entre algumas. No QUADRO 7, so apresentados alguns exemplos encontrados na literatura:

QUADRO 7 Diversas definies de valores encontradas na literatura (Continua) DEFINIO FONTE ADKINS, C.L.; RAVLIN, E.C. e MEGLINO, Valores so crenas que direcionam a maneira como devemos-nos comportar B.M. Value congruence between co-workers and its relationship to work outcomes. Group & Organization Management, vol. 21, n. 4, 1996, pp.439-460. BHARGAVA, S. e MATHUR, R. An empirical study on transforming 21st century

O sistema de valores numa organizao organizations through values. In: 8th Biforma a pedra fundamental da cultura Annual Conference of the International Society organizacional, produz o senso de direo for the Study of Work and Organizational para todos e guia para o comportamento Values, 2002. Proceedings of the 8th Bidirio dos membros. Annual Conference of the International Society for the Study of Work and Organizational Values, 2002. CHATMAN, J.A. Improving International

Valores

so

crenas atitudes,

duradouras julgamentos

que e

direcionam

Organizational Research: a model of personorganization fit. Academy of Management Review, vol. 14, n. 3, 1989, pp.333-349.

comportamentos individuais.

Valores constituem o ncleo da cultura e so os valores compartilhados que definem o carter fundamental da organizao. aquilo que diferencia umas das outras.

DEAL, T.E. e KENNEDY, A.A. Corporate Cultures: the Rites and Rituals of Corporate Life. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1999.

80

QUADRO 7 Diversas definies de valores encontradas na literatura (Continuao) DEFINIO FONTE

os valores so definies a respeito do que FREITAS, M.E. de. Cultura organizacional: importante para a organizao atingir o formao, tipologias e impactos. So Paulo: sucesso. Makron, 1991. p.18 JUDGE, T.A. e CABLE, D.M. Applicant Valores so perspectivas intrnsecas e Personality, duradouras do que fundamentalmente Organization certo ou errado Psychology, 1997:360. O entendimento de valor como preferncia permite inferir que so os valores em NOGUEIRA, E.E.S. e MACHADO-DA-SILVA, C.L. Identidade Organizacional a vol. Organizational Attraction. 50, n. 2, Culture, and

Personnel pp.359-394,

organizacionais comportamentos gradativamente pressupostos organizacional. Os valores

reafirmados

eficazes, e

internalizados a ser cultura

Importncia dos Valores e Crenas: Estudo de Caso em uma Organizao extinta por

passam da

subjacentes

Incorporao. In: Enanpad, 2003, Atibaia (SP).

expressam

opes

da

organizao por determinadas estratgias, condutas ou metas organizacionais. Eles RUSSO, Giuseppe. Diagnstico da cultura guiam e orientam a vida das organizaes, organizacional: apesar de nem sempre serem explicitados organizacionais o no impacto dos valores das

desempenho

claramente como as normas nem terem terceirizaes. Rio de Janeiro : Elsevier; So fora imperativa explcita. Revelam uma Paulo: Dedix, 2010. espcie de modelo mental da organizao que o empregado tem.

81

QUADRO 7 Diversas definies de valores encontradas na literatura (Concluso) DEFINIO como princpios ou crenas, organizados hierarquicamente, relativos a estados de existncia ou a modelos de FONTE TAMAYO, A.; MENDES, A. M. e PAZ, M.G.T. Inventrio de Valores Organizacionais.

comportamentos desejveis que orientem a vida da empresa.

Estudos de Psicologia, vol. 5, n. 2, pp.289-315, 2000:293. TAMAYO, A. e BORGES, L. Valores del

Valores

organizacionais

referem-se

Trabalho e Valores de las Organizaciones. In:

oposio entre o que principal e o que ROS, M. e GOUVEIA, V.V. Psicologia Social secundrio na organizao, entre o de los Valores Humanos: Desarrolos Tericos, Metodolgicos y Aplicados. Madri: Biblioteca Nueva, 2000.
FONTE: Elaborado pelo autor a partir de texto de Russo (2010) e consultas bibliogrficas.

desejvel e o indesejvel.

Segundo Klenke (2005), os valores organizacionais tm qualidades comuns entre as diversas definies. Para Russo (2010), as caractersticas conceituais comuns dos valores organizacionais: So construes latentes envolvidas na avaliao de atividades ou resultados; Tm natureza mais geral do que especfica; Podem ser aplicadas em mltiplos nveis; So duradouras e transcendem situaes especficas; - Proveem senso de propsito para o comportamento individual; Constituem a base para a gerao de comportamentos adequados s necessidades dos grupos. Por que os valores e comportamentos so importantes afinal? Segundo Daft (2000), os valores organizacionais representam a verdadeira essncia da cultura e so exclusivos em cada organizao. Desse entendimento pode-se inferir que possvel identificar e interpretar a cultura organizacional a partir do diagnstico dos valores organizacionais. Adkins, Ravline e Meglino (1996, p.440) reforam essa percepo. Para eles, [...] em virtude de os valores influenciarem o comportamento, mais fcil predizer o comportamento do outro quando se compartilham valores semelhantes.

82

Russo (2010), por exemplo, afirma que Jeminson e Sitkin (1986) usaram os valores para descrever similaridades culturais entre organizaes. Chatman (1989) j havia registrado que os valores organizacionais compem os principais elementos de diagnstico da cultura organizacional. A percepo de que valores e comportamentos organizacionais relativos informao tm um papel importante no desempenho organizacional aparece j nos primeiros artigos que discutem a cultura informacional. Abell e Winterman (1992, 1995), citando Whitehead (1998)90, com relao ao uso da informao e dos recursos informacionais, comentam:
Tais sistemas so cada vez mais empregados para a aquisio, manipulao, o acesso, a anlise e posterior integrao de informaes para os recursos centrais das organizaes. O resultado tem sido uma mudana poderosa na atitude em relao ao uso e utilizao dos recursos de informao e, mais particularmente, a sua gesto e 91 explorao . (ABELL; WINTERMAN, 1992, p.10). (negrito nosso)

Mintzberg e Quinn (2001) corroboram essa afirmao ao dizerem que os valores


[...] influenciam na escolha das questes prioritrias, na definio de qual informao ser mais seriamente considerada, na delimitao das possibilidades de ascenso dos membros da organizao e na comunicao ao mundo externo sobre o que se pode esperar da organizao, a qualidade, a inovao, enfim, aquilo que possa apresentar vantagens competitivas. (MINTZBERG; QUINN , 2001, p.32)

Para Choo et al. (2008), clara a justificativa para se tomar os valores e comportamentos organizacionais pela cultura:
[...] a cultura informacional se manifesta nos valores da organizao e nas normas e prticas que tm impacto na forma como a informao percebida, criada e usada. [Os] Valores [informacionais] so as crenas mais profundas sobre o papel e a contribuio das informaes para a organizao e os princpios que definem como a informao deve ser criada e usada. Normas so regras ou padres socialmente aceitos que definem quais os comportamentos informacionais so normais ou esperados na organizao. [...] Valores e normas em conjunto moldam as prticas de informao de pessoas e grupos numa organizao. Prticas de informao so padres
90

Whitehead, John (ed). Information management and competitive success. London, Aslib, 1988. O livro citado est fora de catlogo e no foi encontrado em biblioteca alguma, em sebo algum (a www.estantevirtual.com.br agrupa mais de 1700 sebos em mais de 300 cidades no Brasil) nem na Amazon. 91 Traduo livre de: Such systems are increasingly being employed for the acquisition, manipulation, access, analysis and subsequent integration of information into the central resources of organizations. The result has been a significant change in attitude to the use and utilization of information resources, and, more particularly, their management and exploitation.

83

observveis e estveis de trabalho e de inter-relao que ligam pessoas, informao e tecnologia no desempenho social do trabalho organizacional. Na medida em que prticas de informao so decretadas por uma estrutura social de papis, regras e garantias so uma manifestao de 92 normas e valores culturais. (CHOO et al., 2008, p.793) (negrito nosso)

Meglino e Ravlin (1998, p.351) completam afirmando que os valores so considerados dotados de enorme influncia em respostas aos comportamentos dos indivduos. Tanto Jeminson e Sitkin (1986), Chatman (1989), Daft (2000) e Russo (2010) quanto este pesquisador consideram que, ao se propor um modelo de cultura informacional baseado em valores e comportamentos, constroi-se uma ferramenta que permite um diagnstico utilizando elementos que efetivamente representam essa cultura93. Na seo 5 sero apresentados os modelos de cultura informacional propostos pelos diversos autores e as variveis que compem cada um. Sero identificadas, ainda, as semelhanas encontradas nos diversos modelos. Finalmente, proporemos um agrupamento conceitual dessas variveis de maneira a formarem um modelo novo, completo, mais amplo.

92

Traduo livre de: Thus, information culture is manifested in the organizations values, norms, and practicesthat have an impact on how information is perceived, created and used. Values are the deeply held beliefs about the role and contribution of information to the organization, as well as the principles that define how information ought to be created and used. Norms are rules or socially accepted standards that define what information behaviors are normal or to be expected in the organization. [] Values and norms together mold the information practices of people and groups in an organization. Information practices are the observable, stable patterns of working and interrelating that link people, information, and technology in the social performance of organizational work. Insofar as information practices are enacted by a social structure of roles, rules, and warrants, they are a manifestation of cultural norms and values.(CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.793) 93 Os autores Meglino e Ravlin (1998), Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008) e Russo (2010) afirmam que valores e comportamentos representam a cultura. Assim, podemos us-los para represent-la.

84

5. CULTURA INFORMACIONAL UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL


Nas sees 3 e 4 foram apresentados os diversos estudos encontrados na literatura que propem um modelo para representar a cultura informacional. Foi tambm explicitada a relevncia desses estudos para as organizaes e demonstrada a importncia de se utilizar os valores como representao da cultura nos estudos empricos. Nesta seo, a partir do conceito de cultura informacional defendido por esta tese e dos modelos de cultura informacional testados empiricamente, pretendemos elaborar uma proposta de modelo conceitual para a cultura informacional. Esta pesquisa toma como ponto de partida as variveis identificadas pelas vrias pesquisas citadas anteriormente. O caminho metodolgico que o possiblitou ser apresentado na seo 6.

5.1 Sobre construo de modelos


O desafio da compreenso, explicao e representao da realidade confundese com a histria da cincia e de sua prpria construo e consolidao. Segundo Rego (2011), a publicao De Docta Ignorantia, de 1440, do telogo e filsofo alemo Nicolau de Cusa, inaugura as mudanas nas cincias naturais que marcaram a maneira como elas so feitas e reconhecidas at os dias de hoje. Rego (2011) explica: Para Nicolau, nosso conhecimento sempre baseado em comparaes, em aproximaes. Nossas

representaes do mundo se aproximam, mais ou menos, da realidade, mas nunca so a realidade. (REGO, 2011, p.2) A percepo de que a realidade e sua representao so diferentes leva s cincias busca do refinamento dessa representao. Medeiros e Medeiros (2001) imputam a Galileu, no sculo XVII, a introduo da atitude de produo de uma realidade representada que pode ser compartilhada por uma comunidade cientfica e que, devido sua simplificao, torna possvel sua matematizao. Segundo os autores, Galileu:
[...] inaugura uma atitude de idealizar o real, afastando-se dele, aparentemente, em sua objetividade ontolgica, para construir um real pensado e mais simples, criao da mente humana e dotado de uma realidade epistemologicamente objetiva (MEDEIROS; MEDEIROS, 2001, p.108-109).

85

A partir da, as cincias ganham grande impulso na representao da realidade. Para Almeida (1981), o ser humano sempre recorre reflexo e ao conhecimento acumulado, por intermdio de hiptese e estruturao de modelos, quando busca novos conhecimentos e/ou esclarecimentos sobre os fenmenos e eventos. Assim, a abstrao uma ferramenta poderosa na aquisio do conhecimento. Sayo (2001) completa:

[...] para compreender a imensa variedade de formas, estruturas, comportamentos e fenmenos residentes no nosso universo, necessrio selecionar aqueles de maior relevncia para o problema objeto de investigao e elaborar para eles descries adequadas. Constroem-se, assim, esquemas abstratos da realidade, nos quais as coisas so reduzidas a seus perfis mais convenientes. (SAYO, 2001, p.82)

Segundo o autor, a evoluo da humanidade, incluindo a as cincias, pode ser encarada como a evoluo progressiva da capacidade humana de abstrao. A abstrao, dessa forma, resulta numa criao destinada a representar a realidade ou parte dela de maneira a possibilitar sua descrio qualitativa e quantitativa e a permitir sua observao posterior. Essa representao pode ser construda por formalismos matemticos, fenomenolgicos ou conceituais (SAYO, 2001, p.83). Os modelos so, ento, [...] representaes simplificadas e inteligveis do mundo (SAYO, 2001, p.83) ou o [...] resultado de uma reflexo sobre uma parte da realidade e da tentativa de entender e/ou agir sobre ela (da PAZ, 2005, p.2). Para Fourez (1997), a simplificao do modelo no considerada um inconveniente, mas uma necessidade. Assim, [...] a elaborao de [...] modelos nos leva a nveis mais altos de compreenso sobre o problema. (LIMA, 2004, p.41) Uma vez que so simplificaes da realidade, os modelos tm suas limitaes claras. Isso porque, em sua elaborao, nem todas as caractersticas da realidade so representadas, em nome de mais facilidade de compreenso e mais inteligibilidade. Dessa forma, os modelos so factveis de evoluo e de assegurar a percepo de outros aspectos no imaginados antes de sua criao. (SAYO, 2001) Demo (2007) alerta sobre a armadilha do empirismo simplista, que traz a tentao de a extrema reduo servir de base para a construo de explicaes distantes da essncia do fenmeno real. Para ele:
No se poderia, contudo, ver na simplicidade explicativa um ideal pura e simplesmente atingvel. Afinal de contas, no se supera a complexidade imanente do real em termos definitivos. Nenhuma anlise capaz de fazer decomposio final e cabal. (DEMO, 2007, p.188)

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E ainda,
Na busca da explicao mais simples, que produziria o modelo mais simples e mais explicativo por isso, constroi um conluio metodolgico entre experimentao e construo de modelos [...] (DEMO, 2007, p.187)

Contudo recorremos referncia que Demo (2007) faz de Lvi-Strauss94 para defender a interao entre o concreto (a realidade) e o abstrato (constituio do modelo) na construo da cincia:
Com efeito, a construo de modelos parte essencial do mtodo, encontrando suporte lgico e real, alm de vir ao encontro da expectativa cientfica dominante: explicar fazer um modelo de explicao. (DEMO, 2007, p.188)

Pietrecola (1999) traz um alvio para esse conflito. Afirma que a modelizao pode ser uma instncia mediadora entre o terico e o emprico. Pietrecola (1999) ressalta ainda a importncia dos modelos e da modelizao como objeto de estudo no escopo da didtica das cincias e sua crescente utilizao na formao acadmica, na medida em que eles contribuem fortemente para a compreenso dos fenmenos (da PAZ, 2005). Explicitadas as limitaes de um modelo e, tambm, a fora que ele pode ter como auxlio na compreenso de um fenmeno, passamos, no prximo item, a descrever os passos metodolgicos da construo do modelo de cultura informacional aqui proposto. No item seguinte so apresentadas as bases tericas que cada autor utilizou para justificar suas variveis.

5.2 A origem das variveis95


Ginman (1987) a autora que primeiro props um modelo que buscava representar a cultura informacional. As variveis propostas por ela surgiram de suas observaes por intermdio de pesquisa emprica sobre a ligao entre a cultura informacional do CEO, o ciclo de vida da empresa e o interesse e uso da informao. As variveis do modelo de Ginman (1987) so dez: abrangncia das redes de contatos, aplicao da leitura no trabalho, capacidade de identificar e discutir autores especficos, diversidade profissional da rede de contatos, importncia da rede de contatos nas atividades

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Lvi-Strauss, C. Antropologia estrutural. Rio de Janeiro, Tempo Brasileiro, 1967. Como ser explicitado no captulo 6, um dos passos metodolgicos na construo do modelo proposto por esta tese foi a unificao ou padronizao e/ou fuso de variveis. Assim, nem todas as variveis apresentadas aqui em cada autor aparecem da mesma forma que aparecem no modelo final.

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cotidianas, importncia das fontes de informao, leitura de fontes profissionais, leitura de jornais e artigos cientficos, nvel de conhecimento e capacidade de identificao de leituras de interesse e, por ltimo, preferncia por informao oral quando interna ou externa. Brown e Starkey (1994) realizam suas pesquisas com a preocuo de entender a relao entre cultura, comunicao e informao. Os autores afirmam que os fenmenos de informao e de comunicao so manifestaes superficiais de configuraes complexas de crenas, valores e atitudes. Ambos os pesquisadores tomam como ponto de partida para identificar as variveis importantes da cultura a perspectiva de Wilson et al. (1986). Ela sugere uma definio de comunicao organizacional como um processo evolutivo culturalmente dependente do compartilhamento de informao e da criao de relaes. Alm de Ginman (1987) e Wilson et al. (1986), os autores que Brown e Starkey (1994) buscaram para sustentar teoricamente as variveis so outros da teoria organizacional e da comunicao organizacional. Destacam-se: Caplow (1964), Stoner (1982), Brown (1993) e Cyert e March (1992). As variveis de Brown e Starkey (1994) so: formalidade, gesto de sistemas de informao, grau de conscincia informacional, preferncia por comunicao oral ou formal e meio de comunicao utilizados. Salienta-se que todas as variveis propostas por Brown e Starkey (1994) so posteriormente referendadas por outros modelos, como pode ser visto pelo QUADRO 8 deste captulo. Widn-Wulff (2000) tambm props um modelo de cultura informacional. O referencial terico utilizado buscou pautar-se na teoria organizacional e, mais

especificamente, na literatura sobre cultura organizacional, na literatura da cincia da informao sobre criao de conhecimento e inteligncia social e na literatura sobre tecnologia da informao. Utilizou ainda elementos das pesquisas da cincia da informao sobre as necessidades de informao e comportamento informacional, a fim de lidar com aspectos cognitivos, sentimentos de incerteza e situaes ambientais complexas. Fatores de sucesso de empresas tambm foram levados em considerao. Os autores que embasaram o modelo de Widn-Wulff (2000) foram Ginman (1987), Grnhaug e Haukedal (1988), Kay (1993), Cronin e Davenport (1993), Prahalad e Hamel (1990, 1994), Porter (1994), Senge (1990), Nonaka (1994), Davenport (1994b), Abel (1995), Owens, Wilson e Abell (1997), Carlsson (1996) e Koenig (1998). O modelo depreendido pela pesquisa de Widn-Wullf (2000) pode ser representado pela flexibilidade, cooperao, pelo suporte criatividade, aprendizagem coletiva, ao treinamento, aos meios de comunicao e ao feedback e, finalmente, pela capacidade de identificao de valores comuns. Embora no tenham proposto um modelo para a cultura informacional, Marchand, Kettinger e Rollins (2000) criaram um modelo para diagnstico organizacional que inclua valores e comportamentos informacionais. A pesquisa dos autores baseava-se

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na ideia de que para melhorar o uso da informao em nvel organizacional, os comportamentos e valores de uso da informao precisam ser identificados, medidos e formalmente administrados. Para Marchand, Kettinger e Rollins (2000):
[...] o uso da informao em organizaes de negcios indiscutivelmente centrado nas pessoas. Ele baseado no contexto de deciso e em tarefas que devem ser executadas para alcanar o propsito da organizao. Ele [o uso da informao] envolve tanto a forma como a TI usada e as informaes so gerenciadas para ajudar a melhorar as decises quanto como [as pessoas da organizao] se comportam com a informao, baseadas em valores organizacionais associados ao uso eficaz da 96 informao. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.99)

Marchand, Kettinger e Rollins (2000) so os nicos autores que justificam teoricamente cada varivel proposta para o seu modelo de maneira bem detalhada. Provalmente devido a sua fora conceitual que as variveis de Marchand, Kettinger e Rollins (2000) aparecem em vrios modelos de cultura informacional propostos posteriormente. As variveis propostas pelos autores como valores e comportamentos informacionais so: integridade, formalidade, controle, transparncia, proatividade e compartilhamento. A integridade definida por Marchand, Kettinger e Rollins (2000) como o uso da informao de maneira tica e confivel tanto no nvel pessoal quanto organizacional. Para eles, a integridade um valor que desempenha papel importante na utilizao eficaz de informaes nas organizaes empresariais e refletida nos valores individuais e organizacionais e nos comportamentos associados. Segundo correntes da literatura em recursos humanos, a integridade tem estreita relao com o desenvolvimento da confiana entre os membros da organizao. Nesse campo de pesquisa a integridade tem sido descrita, dessa forma, como parte do sistema de limites da organizao. (SIMONS, 1995). Marchand, Kettinger e Rollins (2000) acreditam que ela atua como a base para o uso da informao, estabelece limites apropriados para o comportamento informacional tico e influencia diretamente o uso formal da informao97 numa organizao. Ainda segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000) a integridade, no nvel individual, envolve vrias caractersticas inter-relacionadas. Primeiro, ela associada com
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Traduo livre de: [] information use in business organizations is inarguably people-centric. It is based on the decision context and tasks that people must execute to achieve organizational purpose. It not only involves how people use IT and manage information to help improve decisions, but how they behave with information, based on organizational values associated with effective information use. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.99) O uso formal da informao tambm tratado pelos autores como um dos valores e comportamentos informacionais. Ele chamado formalidade e mostrado a seguir.

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"solidez do princpio moral" (BROWN, 1993). O que isso significa? Significa praticar o que se prega independentemente da presso emocional ou social. Ser ntegro dito ser "[...] baseado em princpios" (BECKER, 1998, p.157). Em segundo lugar, a integridade fortemente relacionada com a busca e a expresso da verdade, ideia relacionada honestidade e tambm caracterstica de representar a realidade com a maior preciso possvel. Em terceiro lugar, algum com integridade sincero e pode exercer um bom julgamento no apenas sobre o que dizer e fazer, mas tambm sobre como dizer e [...] fazer isso com um sentimento de considerao razovel para com os outros (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.105). No nvel organizacional, a integridade baseada na noo de que uma empresa orientada por um conjunto de princpios-chave associados ao comportamento tico razovel. No s da empresa que se espera comportamento tico em relao aos seus funcionrios, clientes, s partes interessadas e ao ambiente de negcios. Tambm dos gerentes e funcionrios se espera integridade nas palavras e aes. Aqui integridade est intimamente relacionada com a confiana: as pessoas acreditam e compartilham um conjunto de princpios comuns sobre comportamento adequado na organizao (BECKER, 1998; KOUZES e POSNER, 1993). A confiana geralmente acompanhada por um "[...] pressuposto de um direito reconhecido para proteger os direitos e interesses dos outros" (HOSMER, 1995, p.392). A integridade nas organizaes altera tambm o uso do poder ou da influncia dos gerentes e funcionrios. Dessa forma a integridade fornece aos gerentes e funcionrios as condies de contorno nas quais o poder e a influncia podem ser empregados legitimamente em uma organizao. Alm disso, um trao essencial ou uma caracterstica de liderana dos gerentes seniores. Obter resultados de negcios sem perder a integridade tem um impacto direto sobre a credibilidade da liderana (KOUZES e POSNER, 1993). Para Marchand, Kettinger e Rollins (2000), a integridade da informao um valor organizacional exibido no comportamento pessoal. Assim, no se deve

conscientemente passar informaes imprecisas nem us-las para justificar as decises tomadas aps o fato. Alm disso, se informaes importantes que poderiam ser utilizadas nas decises so mantidas em segredo, ento a integridade do uso da informao e a tomada de deciso entre os indivduos e a organizao posta em dvida. Por fim, [...] a integridade informacional, no mnimo, deveria coibir o uso de informaes da organizao para ganho pessoal (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.106). Os autores lembram tambm que a transparncia outra varivel dos valores e comportamentos informacionais propostos necessria para compartilhar informaes sigilosas numa empresa. Na perspectiva dos autores, a confiana uma condio prvia para compartilhar informao. Gerentes e funcionrios devem possuir, portanto, integridade

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pessoal forte para permitir que a organizao consiga compartilhar informao de maneira regular, prtica que faz a diferena para decises e aes que afetam o desempenho da empresa98. As perguntas expressas no questionrio aplicado nesta pesquisa de doutorado se propem a captar todas essas facetas da integridade, a nvel individual, organizacional, no exerccio do poder ou da influncia, na liderana e na tomada de decises. A formalidade diz respeito relao entre o uso de informao formal e informal numa empresa. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), j em 1930 as pesquisas comearam a se preocupar com a forma como as pessoas comunicam e se conectam nas empresas e como o uso da informao influenciado por essas relaes informais e redes. Interessavam-se tambm pelas comunicaes formais e os padres de relatrios definidos na organizao e pela forma de fazer negcios (MAYO, 1933). A dimenso informal da comunicao humana e do uso da informao tambm remete aos estudos de Hawthorne99 durante as dcadas de 1920 e 1930. Os pesquisadores descobriram que as relaes dos empregados tinham um impacto importante sobre a produtividade do trabalhador. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), durante os anos 1960 e 1970, muitos estudos empricos foram conduzidos para entender melhor a interao entre os padres de comunicao formais e informais e as redes de pessoas nas empresas. Basicamente, os pesquisadores descobriram que ambas as formas de utilizao da comunicao e informao so necessrias nas organizaes. Os pesquisadores tambm descobriram que existiam maneiras formais e informais de comunicao e de uso da informao consideradas complementares. Entretanto, os padres formais de comunicao e de uso da informao foram aos poucos sendo considerados mais estveis e previsveis (ROGERS e ROGERS-AGARWALA, 1976, p.81). Por isso as organizaes preferencialmente pressionam para estabelecer processos e fluxos formais de informao para alcanar os resultados de negcios. No entanto, sabe-se que as organizaes procuram complementar as informaes formais [...] usando os contatos e a comunicao informais com quem de dentro e de fora para verificar a confiabilidade da informao se necessrio. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.108) A formalidade pode tambm influenciar a capacidade da empresa de criar o uso pr-ativo da informao outra varivel importante dos valores e comportamentos informacionais ao fornecer acesso mais fcil informao e ao conhecimento. A
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O compartilhamento de informaes, um dos valores e comportamentos informacionais propostos pelos autores, aparece tambm em quatro outros modelos de cultura informacional encontrados na literatura. 99 O "efeito Hawthorne" tem sido um legado duradouro dos clebres estudos de comportamento no local de trabalho realizados em 1920 e 1930 nas instalaes da Western Electric Hawthorne.

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capacidade de uma organizao de usar a informao formal sobre fontes informais pode melhorar a confiabilidade e qualidade do uso da informao, desde que a organizao possua integridade para validar sua veracidade e utilidade. Para os autores, sentimo-nos mais confortveis quando formalizamos ou tornamos a informao explcita quando compartilhamos os mesmos valores ticos relacionados ao uso adequado de informaes e confiamos neles. O controle outra varivel proposta por Marchand, Kettinger e Rollins (2000). Os autores afirmam que alguns estudos organizacionais tm enfatizado o papel da informao na gesto de pessoas e a importncia de vincular o seu desempenho ao desempenho da empresa. Lembram que nos ltimos anos tm aumentado os esforos de gesto tanto para o desenvolvimento de mtricas financeiras e no financeiras (balanced scorecard100 e 'valor econmico agregado, por exemplo) quanto para interpretar esses critrios de desempenho e essas medidas em cada nvel hierrquico e funcional das empresas. Algumas metodologias criadas para o mundo corporativo implantaram medidas de maneira a criar, entre os empregados, a conscincia da relao entre seu trabalho, ou o de sua unidade de trabalho, e o desempenho global da empresa101. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), o balanced scorecard, proposto por Kaplan e Norton (1992, 1993, 1996a e 1996b), fruto da evoluo da contabilidade e de seu esforo considervel para ampliar e melhorar os critrios de desempenho e mtricas. A ideia do BSC complementar os critrios financeiros, incorporando outros, orientados para o cliente, para o operacional, para o servio, e at mesmo critrios que contemplem medidas de aprendizagem e de crescimento profissional e organizacional. A aplicao de metodologias dessa natureza d incio a um processo em cascata que
[...] articula, conecta e comunica a relao entre os critrios de desempenho e as medidas destinadas estratgia de uma empresa para todos os nveis da empresa e enlaa os funcionrios com recompensas para o desempenho adequado. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, 102 p.109)

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O Balanced Scorecard (BSC) uma metodologia gerencial proposta por Kaplan e Norton (1992, 1993, 1996a e 1996b) e considerada inovadora porque quebrou o paradigma de gesto baseada unicamente em indicadores financeiros, predominante at ento. A metodologia dos autores incorporava indicadores que levam em considerao cinco dimenses, alm da financeira: clientes, processos de negcios internos, aprendizagem e crescimento. (KAPLAN e NORTON, 1996a) Como metodologia, o BSC procura conectar o mapa estratgico da organizao com um conjunto de indicadores de desempenho. Tais indicadores explicitam as ligaes do dia a dia operacional com a estratgia adotada pela organizao e so capazes de retratar as nuances e as interligaes entre as diversas reas das organizaes. (LOURENO, 2003). 101 A conscincia do valor da informao (e no do valor do trabalho) e de sua relao com o desempenho organizacional uma varivel proposta por Brown e Starkey (1994) e por Curry e Moore (2003). 102 Traduo livre de: [...] articulates, connects, and communicates the relationship between performance criteria and measures and the intended strategy of a firm to all levels in the company, and ties employee rewards to appropriate performance. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.109)

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Uma razo chave para a implementao do balanced scorecard aumentar a transparncia outra varivel proposta por Marchand, Kettinger e Rollins (2000) e explicitada a seguir e o feedback103 para todos os nveis da empresa, com o intuito de influenciar o desempenho individual e em grupo. Em segundo lugar, ainda segundo os autores, a mudana do pensamento contbil avanou ao repensar o controle de forma mais ampla como uma alavanca de mudana estratgica. Um grande elemento de controle de gesto exercido pelo controle da informao. Simons (1995) sugeriu abordagens para exercer esse controle. Marchand, Kettinger e Rollins (2000) defendem que os gestores podem utiliz-las de forma dinmica para tambm promover a pesquisa e a inovao. Os sistemas de crenas inspiram a busca, mas os sistemas de limite definem o foco e a ateno dedicada pesquisa dos membros da organizao. Empresas onde as informaes sobre o controle se encontram dispersas entre as unidades organizacionais, cada uma responsvel por diferentes critrios de desempenho e sistemas de controle diferentes, so incapazes de exercer controle sobre as pessoas ou os processos de negcios de maneira eficiente. preciso saber por que fazemos o que fazemos e sua conexo com o desempenho de sua empresa, afirmam os autores. O controle da informao tambm tem uma influncia direta sobre o compartilhamento, como avaliam Marchand, Kettinger e Rollins (2000). Se os gerentes seniores fornecem informao formal, crvel e til sobre o desempenho da empresa a cada nvel organizacional, podem criar um clima de confiana na organizao e influenciar a vontade de compartilhar as informaes mais importantes. Em empresas onde as informaes com base no desempenho so amplamente compartilhadas h uma disposio entre os membros da organizao para compartilhar muitos outros tipos de informaes, como os sobre clientes, competidores ou informao operacional em equipes, em todas as funes, e nos processos (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000). Outra varivel do modelo de Marchand, Kettinger e Rollins (2000) a transparncia. Ela significa que informaes sobre erros, surpresas e fracassos so igualmente tratadas de maneira aberta, confiante, franca e justa pelos gestores e demais membros da organizao. Os autores associam a transparncia a quatro caractersticas. Primeiro ela associada sinceridade consigo prprio, ausncia de preconceitos e tolerncia em relao opinio alheia. Em segundo lugar, ela associada justia, honestidade, imparcialidade e justia para lidar com as decises e situaes. Em terceiro lugar, ela, como o compartilhamento, requer confiana. Requer de ns acreditarmos que
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Como veremos adiante, Widn-Wulff (2000) considera o feedback uma varivel da cultura informacional. A varivel proposta por Marchand, Kettinger e Rollins (2000) transparncia mais ampla e poderia conter, conceitualmente, a varivel de Widn-Wulff (2000). No entanto, esta tese preferiu apresentar as duas variveis como componentes distintas do modelo proposto.

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nossas opinies ou informaes no sero usadas contra ns. Finalmente, transparncia requer receptividade para o modo de pensar alheio, mesmo quando a 'notcia' negativa. Isso sugere que os altos nveis de integridade pessoal e organizacional so necessrios para ser transparente sobre 'ms notcias' ou surpresas numa empresa. necessrio saber quais comportamentos prejudicam a integridade da informao e agir para elimin-los. A transparncia um valor tanto de gesto quanto organizacional. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), a transparncia de informaes sobre falhas, erros, enganos e surpresas necessria por trs razes. Em primeiro lugar, a melhoria da qualidade do produto e do processo depende da identificao e resoluo de defeitos e erros, razo pela qual o movimento da "qualidade total" enfatizou tanto essa questo. A segunda razo pela qual se exige transparncia sobre os enganos, erros e falhas : ela fundamental para a aprendizagem gerencial e organizacional. Gestores e membros so continuamente confrontados com mudanas em seu ambiente de negcios internos e externos. Condies de mudana da empresa desafiam os gerentes e demais membros a pensar e reagir a essas mudanas. Nos processos de aprendizagem organizacional, identificados por Argyris e Schn (1978), os membros detectam erros, problemas e fracassos em suas respostas s condies de mudana da empresa que tentam corrigir com sua estratgia pretendida. Para isso necessrio ter confiana para compartilhar informaes sobre os erros, fracassos, as surpresas e os enganos. Abertura para aprender sobre as mudanas nos ambientes de negcios exige transparncia. A terceira razo pela qual a transparncia uma preocupao importante a incerteza corporativa e a velocidade do feedback e da resposta necessrias ao enfrentamento das mudanas turbulentas nas condies de negcios. Como Peter Senge observou: "Nada compromete mais a abertura do que a certeza. Uma vez que temos a resposta, toda a motivao para questionar nosso pensamento desaparece" (SENGE, 1990, p.281). Em face das rpidas mudanas nas condies de negcios com altos nveis de incerteza sobre o que funciona e o que no funciona, a transparncia das informaes a prova de fogo rpida, construtiva e flexvel de aprendizagem organizacional. A transparncia como elemento de comportamento do uso da informao tem sido abordada principalmente pelos estudiosos da aprendizagem organizacional. A abertura e a transparncia com as informaes tm sido discutidas de modo geral na obra de Argyris e Schn (1978) e, mais especificamente, no modelo conceitual proposto por Senge sobre

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aprendizagem organizacional104 (SENGE, 1990). Em ingls, compartilhamento significa "dividir e repartir em partes entre dois ou mais destinatrios." Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), o compartilhamento tem sido abordado como um comportamento fundamental por estudiosos do movimento da 'qualidade total' (BELL, MCBRIDE, e WILSON 1994, HODGETTS, 1993.), pelos defensores dos projetos organizacionais (GALBRAITH, 1995), das organizaes em rede ou virtuais (LIPNACK e STAMPS, 1997; CHARAN, 1991) e por estudiosos do uso da informao (DAVENPORT E PRUSAK, 1997). Marchand, Kettinger e Rollins (2000) afirmam que
[...] embora compartilhar parea ser um ato voluntrio, em muitas circunstncias, somos solicitados ou incentivados a compartilhar nossos brinquedos com irmos ou companheiros de brincadeira, o nosso conhecimento ou a nossa informao com membros da nossa equipe ou gerentes e nosso tempo com cnjuges e amigos (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.114).

O que parece simples torna-se mais complexo quando examinadas as prcondies, os atos e as consequncias para os participantes do compartilhamento. Segundo os autores, o modo como os indivduos podem compartilhar informaes afetado por cinco pr-condies para o compartilhamento de informaes numa empresa: 1) a existncia de uma linguagem comum e significados compartilhados entre os membros de uma organizao; 2) a existncia de uma relao anterior entre eles; 3) existncia de confiana entre pessoas que podem compartilhar informaes; 4) a necessidade de um propsito ou interesse comum ou a apropriao dos resultados do compartilhamento. No mnimo, preciso que se tenha noo das consequncias negativas de no se compartilhar informaes; e, finalmente, 5) o compartilhamento de informaes deve ser parte da cultura da empresa. Desta forma percebe-se que o compartilhamento sempre associado percepo sobre as vantagens e desvantagens de se compartilhar informaes e ao grau de reciprocidade entre as pessoas ao compartilharem. Os estudos mostram que, quando realizado num ambiente de negcios, o compartilhamento um ato mais complexo. Marchand, Kettinger e Rollins (2000) afirmam ainda que o valor do compartilhamento de informaes para os negcios tem sido um tema comum em muitas correntes de pensamento e prticas de gesto. O movimento da 'qualidade total' v o compartilhamento de informaes entre as equipes como fundamental para o desempenho
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Senge (1990) argumenta que a era da informao exige um modelo de organizao radicalmente diferente da herdada da revoluo industrial. Seu conceito de learning organization contm a ideia de organizao em constante e contnuo esforo de aprendizagem e tem como referncia sempre os grupos e no os indivduos isolados. O modelo de Senge (1990) tem como pilar cinco disciplinas: pensamento sistmico, domnio pessoal, modelos mentais, viso partilhada e aprendizagem em grupo.

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da equipe (BELL, MCBRIDE, e WILSON 1994, HODGETTS, 1993.). Os designers organizacionais (GALBRAITH, 1995) tm promovido o compartilhamento de informaes redesenhando organizaes empresariais, processos e fluxos informacionais. Os

defensores das organizaes em rede ou virtuais (LIPNACK e STAMPS, 1997; CHARAN, 1991) sugerem que, com a ajuda da TI, o compartilhamento de informaes pode ser estimulado por meio de equipes virtuais e de processos, como os das cadeias de suprimento com fornecedores, clientes e parceiros que operam numa rede virtual. Como Charan observou,
Compartilhar informaes aberta, visvel e simultaneamente uma das dimenses mais importantes da manuteno de uma rede. Com o tempo, o livre fluxo de informao permite s redes tornarem-se autocorretivas. (CHARAN, 1991, p.114)

Outro detalhe importante para que os autores chamam a ateno que outra varivel, a transparncia, permite que se tenha confiana105 no compartilhamento. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), o uso pr-ativo da informao pode ser avaliado com base em diversos ramos de pensamento da gesto e das prticas dos pesquisadores da inovao (DESCHAMPS, 2000), acadmicos de administrao geral (HAMEL e PRAHALAD, 1994) e profissionais de gesto do conhecimento (SVEIBY, 1997). Segundo os autores, necessrio levar as organizaes a pensar e aprender a usar a informao de modo a criar novos produtos e servios. Reconhecer tal necessidade tem sido um argumento das reas de pesquisa para dois objetivos. O primeiro melhorar a capacidade [dessas organizaes] quando se trata de buscar ativamente as mudanas no ambiente de negcios. O segundo, criar previses para seus setores e, igualmente, criar a capacidade de agir e responder a essa informao e a esse conhecimento. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.116-117) No contexto da criao ou melhoria de produtos e servios, a empresa deve valorizar as pessoas que pensam sobre o uso da informao para gerenciar a inovao em produtos e servios de forma eficaz. Isso inclui desenvolver fluxos de inovao e aes para levar os membros a concentrarem-se tanto em como usar as informaes nas mos da empresa quanto em como procurar os sinais que fornecem a base para a ao futura e novas informaes na forma de pistas e tendncias e (DESCHAMPS, 2000). A capacidade de traduzir o pensamento sobre a inovao organizacional em busca de informaes relacionadas s tendncias competitivas nessa rea tem sido
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Allen e Wilson (2003), em estudo posterior sobre o papel da confiana na elaborao da estratgia de informao organizacional, sugerem caractersticas organizacionais (competncia, coerncia, transparncia, benevolncia, confiabilidade, integridade) como necessrias para a confiana ser estabelecida.

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popularizada por Hamel e Prahalad (1994) em seu conhecido livro Competindo pelo Futuro. Argumentam eles que a responsabilidade bsica de gestores e equipes de gerncia snior "criar o futuro" para suas empresas. A previso sobre o setor no qual a organizao atua tem a ver com o desenvolvimento de um ponto de vista sobre quais os benefcios futuros uma empresa deve buscar oferecer, quais competncias so necessrias para entregar valor ao cliente futuro e qual a interface com o cliente ser a mais adequada. Ter essa viso exige que se antecipem pistas, sinais e linhas de tendncia para o sucesso futuro, antes mesmo que a informao seja bem definida e conhecida pelo concorrente. Para agir sobre a informao percebida e coletada106, necessita-se de uma poltica e um clima organizacional na qual se busca informaes ansiosamente e se responde a ela rapidamente. Como afirmam Marchand, Kettinger e Rollins (2000), os gerentes de uma empresa desse tipo no devem apenas utilizar a informao em resposta s mudanas do negcio de forma eficaz e rapidamente. Eles devem desenvolver um

senso de urgncia para detectar a informao til e compartilh-la de forma eficaz entre os outros empregados, em equipes, e entre as funes. Estudiosos de gesto de conhecimento referem-se a isso como a necessidade de as organizaes a desenvolverem a "capacidade de agir" (SVEIBY, 1997). Ela daria s pessoas flexibilidade para responder a essa informao e ao conhecimento. Define-se o uso pr-ativo da informao como a capacidade de as pessoas refletirem sobre como usar a informao para criar ou melhorar os produtos e servios, buscar outras informaes sobre condies de negcios para testar essas ideias e responder rapidamente a essas informaes. H evidncias de pesquisas que sugerem a existncia de uma predisposio comportamental para trs coisas: escaneamento de informaes, busca de informaes com sentido e de novos conhecimentos

(VANDENBOSCH e HUFF, 1997). Tais comportamentos informacionais pr-ativos tambm parecem conduzir prticas de processamento de informao mais eficazes. So mais bem compreendidas as informaes necessrias realizao do trabalho e as relativas ao trabalho dos colegas. H uma visivel relao entre as variveis de valores e os comportamentos informacionais propostos por Marchand, Kettinger e Rollins (2000). Quando uma organizao compreende melhor a natureza do trabalho de cada um, por exemplo, ela tambm pode utilizar melhor a TI para apoiar a tomada de deciso. Quando os sistemas de TI ajudam a formalizar o conhecimento de uma organizao, aumenta a transparncia em

106

Os trabalhos de Widn-Wulff (2000) e Woida (2008) abordam essa faceta da cultura informacional voltada para a inteligncia competitiva ou inteligncia social.

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toda a empresa, alimentando-se mais o compartilhamento e o comportamento mais prativo. Embora Marchand, Kettinger e Rollins (2000) no os considerem valores ou comportamentos informacionais, as prticas107 de TI e as de gesto da informao so consideradas elementos importantes que contribuem para o bom desempenho

organizacional. Juntamente com os valores e comportamentos informacionais, essas duas prticas completam o trip do modelo de orientao informacional (OI) como uma das capacidades informacionais. Posteriormente, algumas dessas prticas de TI e das de gesto de informao foram assumidas como parte de outros modelos de cultura informacional108. Dessa forma e amparadas na sustentao terica que Marchand, Kettinger e Rollins (2000) oferecem, elas foram incorporadas como valores e comportamentos ao modelo proposto por esta tese. Os trs autores usam a estrutura conceitual sobre tomada de decises de Gorry e Scott Morton (1971) para analisar as prticas de TI e sua relao com o desempenho organizacional. Adaptam os conceitos de Gorry e Scott Morton (1971), integrando duas vises - a atividade de planejamento estratgico de tomada de deciso e a de controle de gesto - em uma viso de TI para apoio gesto. Acrescentam ainda ao modelo de Gorry e Scott Morton (1971) dois novos nveis para a TI: 1) suporte a tomada de decises, que tm crescido em importncia desde a dcada de 1990, aqui chamada uso da TI para apoiar processos de negcio; 2) uso da TI para suporte inovao109. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), essa adaptao uma necessidade do mundo contemporneo. Hoje, a tomada de decises sobre a estratgia parte fundamental das aes gerenciais e no mais uma funo ou atividade separada como era vista pelos gestores nas dcadas anteriores. Da mesma forma, o controle de gesto percebido como uma atividade de tomada de deciso em que os gerentes seniores esto engajados, e no apenas uma responsabilidade da gerncia intermediria. Com o

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Hostede et al. (1990) adotam um modelo para cultura organizacional em que os valores so o nvel mais profundo da cultura e as prticas incluindo a os smbolos, heris e rituais se situam nas camadas mais externas. 108 Travica (2005 e 2008) defende como comportamento informacional integrante de seu modelo de cultura informacional o uso da TI como suporte inovao, o uso de TI como suporte gesto e o uso de TI como suporte aos processos de negcios, assim como a varivel gesto da informao. Curry e Moore (2003), Oliver (2003, 2004, 2008) e Woida (2008) tambm incorporam ao seu modelo a varivel gesto da informao. 109 No modelo proposto por esta tese, as variveis uso da TI para suporte gesto e uso da TI para apoiar processos de negcios esto acobertadas pela dimenso sistemas de informao. Ela engloba os valores e comportamentos que descrevem e explicita a relao com a gesto de sistemas de informao, as prticas de TI e a informatizao dos processos. A primeira varivel est acobertada pela dimenso chamada orientao estratgica e orientao de inovao. Ela engloba os valores e comportamentos que, mais uma vez, descrevem e explicitam conscincia ativa para obter e aplicar novas informaes para responder s mudanas e promover inovao e o alinhamento informacional.

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achatamento

da

hierarquia

organizacional,

esses

gerentes

assumiram

maior

responsabilidade pelo controle de gesto nas empresas. Ao mesmo tempo, os avanos de TI tornaram possvel controlar os processos e as operaes da empresa a partir do topo e em direo base. Assim, temos integradas duas de suas atividades de planejamento estratgico de tomada de decises e controle de gesto em uma viso de TI para suporte gesto. Para os autores, essas prticas, relativamente recentes, so consequncia da evoluo das tecnologias de TI, como argumentam:
Ao longo dos ltimos dez anos, novos softwares e novas tecnologias de banco de dados, juntamente com a reengenharia dos processos empresariais, abriram oportunidades para introduzir a TI nos aplicativos de negcios que ajudam as empresas a gerenciar processos de negcios multifuncionais e as cadeias de suprimento. Conhecidas como enterprise systems ou enterprise resource planning systems (ERPs), essas aplicaes tm sido amplamente implementadas em empresas de manufatura e servios. Alm disso, os avanos em desenho assistido por computador (CAD), simulao e ferramentas de modelagem e em groupware [...] evoluram para permitir aos trabalhadores desenvolverem design de novos produtos [...] e colaborar em projetos de forma criativa. Ambas as prticas foram amplamente adotadas pelas empresas na dcada de 1990 e, portanto, no estavam previstas ou includas nos quadros tericos 110 anteriores. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.50-51)

O modelo adaptado de prticas de TI proposto por Marchand, Kettinger e Rollins (2000) baseado em duas realidades da organizao moderna. A primeira o reconhecimento de que a maior parte do trabalho em empresas de servio e de manufaturas hoje, em todos os nveis, baseada no conhecimento. Dos trabalhadores operacionais at os executivos seniores, todos devem aplicar seu conhecimento, suas habilidades e sua inteligncia para as suas responsabilidades na empresa. A segunda realidade que o trabalho baseado no conhecimento envolve diferentes nveis e diferentes tipos de decises em torno dos quais o trabalho organizado nas empresas. Quatro nveis de trabalhadores do conhecimento e nveis de tomada de deciso correspondem a quatro tipos de prticas de TI (como suporte) propostas pelos autores.

110

Traduo livre de: Over the last ten years, new software and database technologies, coupled with re-engineering of business processes, have opened opportunities to apply IT to business applications that help companies manage cross-functional business processes and supply chains. Known as Enterprise Systems or Enterprise Resource Planning Systems, these IT applications have been widely implemented in manufacturing and service companies. In addition, advances in computer-aided design, simulation, and modeling tools, as well as in groupware, such as Lotus Notes, have progressed to permit professional workers in companies to design new products and collaborate on projects creatively. Both of these IT practices have been widely adopted by companies in the 1990S, so were not envisioned or included in the earlier IT frameworks. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.50-51)

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Assim, o uso da TI para apoiar os processos de negcio centra-se na implantao de software, hardware, redes e conhecimento tcnico para facilitar a gesto dos processos de negcios e das pessoas por intermdio de funes e, externamente, com fornecedores e clientes. Sua origem est em dois acontecimentos da dcada de 1990. O primeiro desenvolvimento ocorreu nas prticas de gesto como consequncia do rpido e generalizado aumento da reengenharia dos processos de negcios. Michael Hammer e James Champy a definiram como "[...] os processos de repensar o fundamental e o redesenho radical dos negcios para alcanar melhorias dramticas" no desempenho, tais como [...] custo, servio e qualidade" (HAMMER e CHAMPY, 1993, p.32). O segundo desenvolvimento ocorreu nos softwares, que tinham o foco na produo e, mais tarde, passou a ser direcionadas s companhias de servio, que passaram a utilizar a TI para apoiar o seu processo de negcio. Ao mesmo tempo em que os projetos "reengenharia" foram lanados em empresas de manufatura, empresas de software como SAP, People Soft, Oracle e muitos outras adaptaram os bancos de dados e os softwares dos mainframes para administrao financeira, produo, gesto de inventrio, distribuio e atendimento de pedidos para apoiar o uso multifuncional da informao na cadeia de abastecimento e dos processos de vendas. Esses recursos so hoje conhecidos como enterprise systems ou enterprise resource planning (ERP). Para os autores,
Os sistemas ERP fornecem as plataformas de TI e permitem s empresas redesenharem suas cadeias de abastecimento, no s para processar as transaes de funes, mas, mais importante, para compartilhar informaes entre as funes, para melhorar a coordenao, o controle de custos e aumentar a eficincia em toda a cadeia de suprimento. 111 (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.57)

Esses dois acontecimentos se espalharam rapidamente e saram das organizaes fabris para empresas de servios nos anos 90. No apenas permitiram avanos do suporte de TI para gerenciamento de processos dentro das empresas. Levaram tambm utilizao da TI para processos interempresas, com os fornecedores, atacadistas, distribuidores e clientes. Alm disso, a rpida expanso da Internet permitiu conectar fornecedores, parceiros e clientes de maneira segura, de modo a permitir a coordenao e a controle das cadeias de fornecimento e de demanda. Embora os sistemas ERP tenham sido criados para processar as transaes e aumentar a eficincia operacional, seu principal ganho foi apoiar o processo de gesto interfuncional, a coordenao das decises e utilizar as informaes de maneira mais estratgica. Essa evoluo foi chamada 'competio em
111

Traduo livre de: ERP systems provide the IT platforms to permit firms to re-engineer their supply chains not only to process transactions within functions, but, more importantly, to share information across functions to improve coordination, control costs, and increase efficiency in the whole supply chain. (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.57)

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rede', 'redesenho da rede de negcios, ou cadeia de valor em rede. Ela destacou o uso da TI para suporte de processos de negcios utilizando-se de redes competitivas das empresas, dos fornecedores, parceiros e clientes no mesmo setor (MARCHAND, 1999). O uso da TI para apoiar o processo de negcio representa um passo importante para conectar os fluxos de decises e de informao. A utilizao da TI para apoio aos processos de negcio origina comportamentos que compuseram a cultura informacional. Segundo Marchand, Kettinger e Rollins (2000), o uso da TI para suporte inovao a segunda maneira com que a TI usada para apoiar decises de negcio, facilitando a criatividade e a explorao de novas ideias entre os profissionais da rea e melhorando a utilizao de conhecimentos e informaes dentro e fora da empresa. J h algum tempo as empresas tm feito progressos robustos na implantao de TI para acelerar a introduo de novos produtos e servios. No passado, a investigao e a inovao tinham uma abordagem caracterizada por [...] encontrar trabalhadores com bom conhecimento, deixando-os prpria sorte, apenas para medir o quo rapidamente e quo bem eles produzem resultados (DAVENPORT E PRUSAK, 1997, p.100). Segundo os autores, no passado, essa abordagem foi tpica dos departamentos acadmicos em universidades, empresas de consultoria de servios profissionais e servios de P&D em grandes empresas. Em parte, devido exploso da utilizao da TI como suporte inovao, isso foi mudando durante a dcada de 1990. Naquela poca a TI passou por trs grandes evolues. Primeira, a introduo de poderosos computadores, juntamente com aplicaes de software e bancos de dados em todas as fases do processo de inovao. Os avanos do software alteraram profundamente todos os aspectos da inovao, da investigao fundamental at a introduo do produto no mercado (QUINN, BARUCH e ZIEN, 1996). As ferramentas da decorrentes permitiram: a) pesquisas bibliogrficas e de banco de dados; b) comunicaes via web com outros pesquisadores, antes difceis; c) concepo e execuo de experimentos, estudos de campo e testes de laboratrio; d) modelagem e simulao de complexos fsicos, ambientais e at de fenmenos sociais; e) anlise estatstica dos dados e anlise de ideias; f) fcil publicao final dos resultados (QUINN, BARUCH e ZIEN, 1996, p.11-12). A segunda evoluo no uso de TI para apoio inovao foi a enorme expanso da Internet e, consequentemente, a ampla difuso das tecnologias de softwares de manipulao de documentos. A terceira foi a ampla utilizao e o desenvolvimento das redes de telecomunicaes e a integrao digital de vdeo, voz, wireless e comunicaes de dados nas empresas e no mundo, levando a um aumento exponencial da interatividade. Seu impacto na criao de valor tornou-se conhecida como lei de Metcalf: Para qualquer rede de comunicaes, o nmero de ns (N) numa rede produz um valor potencial igual ao nmero N ao quadrado, N2 (DOWNES e CHUNKA, 1998, p.24). Seguindo tal lei, o aumento

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da interatividade entre os trabalhadores do conhecimento abriu novas oportunidades para o compartilhamento de informaes e colaborao em marketing, projetos, negcios, investimentos e esforos de equipes em outras localizaes geogrficas, fronteiras organizacionais e outros fusos horrios. Marchand, Kettinger e Rollins (2000) lembram que, com essa oportunidade abundante veio a correspondente necessidade de gerir o trabalho de conhecimento de modo que a ateno, o tempo e os recursos dos trabalhadores profissionais esto direcionados para alcanar resultados de negcios (RAYPORT e SVIOKLA, 1994). Finalmente, outra forma pela qual a TI pde facilitar a tomada de deciso organizacional foi no suporte gesto. Marchand, Kettinger e Rollins (2000) definem tal suporte como a capacidade e a competncia para ajudar os gerentes, executivos e funcionrios no processo decisrio. Geralmente, os gestores esto preocupados com trs tipos de deciso: (1) estratgica (2); de alocao de recursos e (3) de controle da gesto. O desenvolvimento de sistemas de informao informatizados foi inevitvel para o cenrio de ento, como constatam Keen e Scott Morton: "as decises em julgamento intuitivo no sero suficientes, pois a soluo envolve julgamento e anlise" (KEEN e SCOTT MORTON, 1978, p.86). De sistemas de informaes gerenciais (SIG) os sistemas de informao evoluram significativamente e no param de evoluir. Assim, os gerentes tm hoje muitas escolhas a fazer sobre a TI apropriada para apoio gesto. No se limitam a receber as impresses volumosas do foco interno via dados numricos. Podem pessoalmente usar a TI como ferramenta para analisar as escolhas estratgicas, alocar recursos, exercer o controle da gesto e testar suas hipteses de deciso em face da alterao das condies de negcio (MARCHAN, KETTINGER e ROLLINS, 2000, p.63). Curry e Moore (2003) tambm apresentaram um modelo de cultura informacional. Os autores se apoiam nos estudos de Broadbent e Weill (1997), que afirmam que, se a cultura informacional fundamental para o xito dos objetivos e das metas estratgicas, deve ser alimentada e desenvolvida pelo comprometimento e por uma infraestrutura de suporte. Nas consideraes dos autores para a construo de seu modelo, vrias pesquisas foram avaliadas. A de Konsynski & McFarlan (1990) uma delas. Afirmam ambos que a informao deve ser enviada de uma forma til para os outros sem comprometer a confidencialidade. Deve ser embalada para todos os parceiros de todos os parceiros, envolvendo considervel integrao por meio das barreiras organizacionais e desenvolvendo relaes relevantes. Isso implica muito mais do que mero compartilhamento de informao. Outra pesquisa avaliada foi a de Webster (1995). Ele afirma que, se usadas de maneira correta, as redes de computador podem promover a integrao e o aumento da colaborao necessria. Curry e Moore (2003) baseram-se em Earl (1994) para afirmar que

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a cultura da organizao deve ver a informao como um recurso crtico para atingir os objetivos e as metas tanto operacionais quanto estratgicas e tambm deve ser confortvel explorar a TI como um facilitador dos sistemas de informao (SI). Segundo Curry e Moore (2003), a base de conhecimento organizacional global emerge do processo de avaliao, do intercmbio e da integrao dos conhecimentos. Elas se apoiam em Brown (1991), Dougherty (1992), Purser e Tenkasi (1992), Nonaka (1994) e Henderson (1994) para afirmar que a cultura informacional - como todos os processos organizacionais - composta das interaes dos indivduos e no de comportamentos isolados. Assim, afirmam Curry e Moore (2003), considerando-se os indivduos e suas interaes, pode-se pensar em termos de comunidades de conhecimento, tais como divises, reas funcionais, especialidades profissionais, equipes de projeto e comisses temticas, que se entrelaam umas com as outras por meio dos vrios nveis da organizao (BOLAND & TENKASI, 1995). Encontraremo-nos como membros de comunidades diferentes, e novos conhecimentos sero gerados como resultado de uma transformao do sistema aberto, como questes de comunidades de saber, e revisaro rotinas e criaro novos processos e relaes entre si (WIENER, 1954; VON BERTALANFFY, 1968; ARGYRIS e SCHN, 1978). Alm disso, h um papel para a comunicao eletrnica capaz de mediar e facilitar a interao entre as comunidades de conhecimento ou impedi-la e h um papel crucial a ser desempenhado por um SI para a gesto da informao. Outros pontos, como a estrutura, cultura, os sistemas de recompensa e o estilo de liderana desempenham um papel na mediao da interao e comunicao (BOLAND e TENKASI, 1995). H necessidade de se pensar uma reorganizao conceitual para acomodar a aprendizagem no trabalho e a inovao. Ela dever estender-se do nvel de comunidades, suas prticas e tecnologias ao da arquitetura organizacional (BROWN e DUGUID, 1991). O modelo conceitual proposto por Curry e Moore (2003) integra participantes, processos e informao. Ele mede o desempenho organizacional em termos desses elementos com vistas a melhorar a cultura informacional organizacional. Para tal, Curry e Moore (2003) se sustentam em diversos outros autores, como Earl e Scott (1999), por exemplo. Eles

argumentam que muitas empresas dependem do conhecimento como seu principal trunfo para a criao de valor. J Davenport et al. (1998) define conhecimento como [...] informao combinada com a experincia, o contexto, a interpretao e reflexo'' (Davenport et al., 1998). Curry e Moore (2003) afirmam que, para se tornar uma organizao do conhecimento, necessrio incutir e fomentar uma cultura informacional bem sucedida. A gesto do conhecimento a gesto sistemtica e ativa das ideias, informaes e dos conhecimentos dos trabalhadores (LEIDNER, 1989).

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O processo de gesto do conhecimento deve dar igual ateno ao armazenamento do conhecimento, da distribuio e integrao para alcanar melhorias organizacionais notveis (ALAVI e LEIDNER, 1998). Enquanto o conhecimento explcito formalmente transmitido e externamente documentado (NONAKA, 1994; BROWN and DUGUID, 1991), o tcito muitas vezes no integrado e, portanto, de valor organizacional limitado (GRANT, 1996). Estudos preliminares sugerem que a gesto do conhecimento pode requerer uma mudana na cultura organizacional, que os valores e a cultura de uma organizao tm um impacto imenso no processo de aprendizagem e na extenso da capacidade de adaptao mudana (SATA, 1989). Alavi e Leidner (1998) mostraram que a superao das barreiras culturais organizacional foi responsvel pela maior parte das iniciativas de gesto conhecimento bemsucedidas. Skyrme e Amidon (1997) afirmaram que a cultura empresarial e a mudana de comportamento das pessoas so os grandes desafios gesto do conhecimento contnuo. Junnakar e Brown (1997) tambm sugeriram que os gerentes do conhecimento interessados no papel da TI como facilitadora da gesto do conhecimento no devem apenas interessarse por conectar as pessoas com informao mas tambm criar um ambiente organizacional propcio ao compartilhamento do conhecimento tcito. Ao considerar o usurio um fornecedor de informao para o sistema de gesto do conhecimento, afirmam Curry e Moore (2003), podemos considerar a informao dotada de certo valor para o usurio como um ativo individual e certo grau de valor como um ativo corporativo. Alguns iro compartilhar o conhecimento de boa vontade, outros vo acumular conhecimentos, outros sero indiferentes e, portanto, compartilhar de forma aleatria, e outros ainda vo compartilhar de forma seletiva (LEIDNER, 1989). Alm disso, certos tipos de conhecimento tero valor maior. O conhecimento explcito, como um manual de treinamento corporativo, no ser percebido como um bem valioso individual. Por outro lado, o conhecimento tcito, como lies aprendidas a partir de determinado projeto, o tipo de conhecimento com o maior potencial de ser percebido como ativo individual. Essas percepes do valor do conhecimento tcito para o indivduo e para a organizao so fatores que iro influenciar a cultura da informao. Curry e Moore (2003) distinguiram os seguintes componentes necessrios para uma cultura de informao florescer: a existncia de fluxos de comunicao eficazes, de parcerias interorganizacionais, de prticas de trabalho cooperativas e livre acesso informaes relevantes, de uma gesto de sistemas de informao em conformidade com a estratgia de negcios e, ainda, de orientaes claras e de documentao sobre as informaes e sobre o gerenciamento de dados. Tambm enfatizaram a importncia da confiana e a vontade de compartilhar informaes. Curry e Moore (2003) ainda identificaram os seguintes componentes crticos e como aqueles nos quais uma avaliao

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da cultura informacional deve ser baseada: comunicao, parcerias interdepartamentais, apreciao do valor da informao, gesto de sistemas de informao, ambiente interno e gesto da informao. Oliver (2003, 2004 e 2008) desenvolveu uma srie de estudos explorando a questo cultural nas organizaes. Seu primeiro estudo (OLIVER, 2003) no props um modelo para a cultura informacional, mas trouxe contribuies importantes que fundamentaram os estudos seguintes. Na poca, Oliver (2003) comentou o fato de existirem estudos explorando a relao entre cultura e sistemas de informao e cita o trabalho de Gallupe e Tan (2002) no qual so analisadas as publicaes de 15 peridicos cientficos num perodo de nove anos e so encontrados mais de 300 artigos tratando do tema. No entanto, Gallupe e Tan (2002) no identificaram nessa anlise pesquisas originadas da biblioteconomia ou da cincia da informao tratando desse tema. Segundo Oliver (2003), acadmicos importantes (BEARMAN, 1992; COX e DUFF, 1997; KETELAAR, 1997) identificaram esse tpico como merecedor de estudo mais aprofundado. Os estudos de Oliver (2003) identificaram pesquisas com evidncias sobre a importncia de determinados valores e comportamentos como componente da cultura organizacional que abordam problemas e temas ligados informao no contexto das organizaes. Assim, Oliver (2003) relata pesquisas, por exemplo, na literatura de sistemas de informao, de gesto e de contabilidade, sobre a tica e seu efeito sobre a gesto da informao nas organizaes. Destaca ainda as preocupaes com a proteo da informao e a privacidade frente evoluo da Internet. Milberg et al. (1995), por exemplo, investigou as relaes entre nacionalidade, valores culturais e preocupaes com a privacidade. Tambm quis determinar se os valores culturais e as preocupaes quanto privacidade so associados com regimes polticos diferentes. Iacovino (1998) analisou a natureza da relao entre a manuteno de registros e a lei, sublinhando a importncia de levar em conta a especificidade cultural. Nesse momento, Oliver (2003) experimenta conectar sua preocupao informacional com as pesquisas culturais de Hofstede (2001). Segundo Oliver (2003), o modelo de Hofstede foi utilizado repetidas vezes sem alteraes e, desta forma, testado e validado com mais frequncia. Portanto, ele o mais til para, explorando suas dimenses em detalhes, vincul-lo gesto da informao. Oliver (2003) afirma que Calvert (2001) parece ter sido o primeiro pesquisador a usar as dimenses de Hofstede no contexto dos estudos de biblioteca e de informaes. Citando Ketelaar (1997), Oliver (2003) afirma:

Na reengenharia de processos de negcios e na gesto de recursos de informao [...] essencial compreender com clareza o vis cultural, as restries e possibilidades. (OLIVER, 2003, p.60)

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Na pesquisa seguinte, Oliver (2004) investiga a interao entre cultura organizacional e informao e sua gesto. Nesse momento, Oliver amplia sua base conceitual ao incorporar aos estudos de Hofstede a estrutura terica modelo contnuo de informaes112 (UPWARD, 2000). No estudo de Oliver (2004), a informao foi concebida como parte da transao comunicativa (KAUFER e CARLEY, 1993), o que enfatiza a impossibilidade de se separar a informao de seu contexto social, cultural e organizacional. Oliver incorporou ainda conceitos de pesquisas sobre diversos assuntos. A diversidade de profissionais no campo da gesto da informao (BEST, 1990113) um. A cultura corporativa na gesto da informao (DUFF, 1998), outro. O papel da informao como parte da atividade comportamental humana (DERVIN, 1992) e as interaes culturais (WALSHAM, 2002). As implicaes na gesto da informao dos diferentes tipos de

organizao (BEARMAN, 1992). Mais: a implementao de sistemas de informao e seu impacto sobre o fluxo de informaes nas empresas (DAVISON e JORDAN, 1996). Em 2008 Oliver avana suas pesquisas sobre as interaes das dimenses culturais com a gesto da informao. Pela primeira vez, fala explicitamente em culturas informacionais propositalmente no plural, como defende. Nessa nova investida, Oliver (2008) acrescenta ao seu modelo uma perspectiva de governana da informao utilizando os modelos de Davenport e Prusak (1997, p.67-82). Da mesma forma, trata da confiana na informao em si e da confiana na informao como produto dos ambientes digitais, questes oriundas das pesquisas de Iacovino (2001), Ketelaar (1997), MacNeil (2000; 2002); Allen e Wilson (2003) e Marsh e Dibben (2003). Tal confiana, segundo o autor, afeta tanto as ferramentas tecnolgicas (ORLIKOWSKI, 1992) da cultura organizacional quanto afeta outra varivel da cultura informacional o compartilhamento de informaes visto pela tica dos sistemas de informaes (JARVENPAA e STAPLES, 2000; ROBEY e BOUDREAU, 1999, CONSTANT; KIESLER e SPROULL, 1994 e KOLEKOFSKI e HEMINGER, 2003). Sustentado pelas pesquisas citadas, o modelo de cultura informacional de Oliver (2003; 2004; 2008) contm as seguintes variveis como componentes: acesso a informaes de outras reas, acesso a informaes de fontes pessoais, copyright e acesso a documentos, fluxos de informao, gesto da informao e privacidade. Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006; 2008) estudaram a relao da cultura informacional com o uso da informao. Os autores discutem gesto da informao, compartilhamento, ambiente informacional, estratgia informacional e poltica informacional e fazem uma reviso interessante de literatura sobre cultura informacional. Para realizar seu
112 113

Ver nota de rodap nmero 68, captulo 3. Publicado originalmente em 1990, o artigo foi republicado como comemorao do 20 aniversrio do Records Management Journal (David P.Best, (2010) "The future of information management", Records Management Journal, Vol. 20 n. 1, pp.61-71)

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estudo emprico, os autores utilizaram como modelo de cultura informacional as seis variveis do modelo proposto por Marchand, Kettiger e Rollins (2000): integridade das informaes, formalidade, controle, compartilhamento, transparncia e proatividade. Travica (2005; 2008) props uma definio de cultura informacional e afirmou que as vises clssicas de organizaes como as culturais, polticas e estruturais precisam ser aplicadas diretamente informao (no conceito mais amplo) e tecnologia da informao. Segundo o Travica (2005), as bases tericas de sua pesquisa incluem, principalmente, os conceitos oriundos da teoria sobre mediao tecnolgica (DEAL e KENNEDY, 1999), das pesquisas sobre a atribuio de sentido e significado na forma de pressupostos e valores aos artefatos organizacionais relacionados TI e informao organizacional (ORLIKOWSKI e GASH, 1994), da pesquisa sobre a discusso sobre os impactos culturais de implantaes de sistemas de informao. Como isso feito? Discutindo-se sobre o impacto cultural da implantao de sistemas de informao e sobre os conceitos de fragmentao da cultura informacional. Para a construo de um modelo de cultura informacional, Travica (2005) trouxe, como ponto de partida, a definio de cultura informacional proposta por Davenport e Prusak (1997, p.84): [...] um padro de comportamentos e atitudes que expressam a orientao de uma organizao para a informao. O autor estreita ainda o conceito generalista de cultura organizacional de Bressand e Distler (1995) e concentra seu foco na informao e na TI. O modelo de Travica (2005) continha sete variveis. A primeira a escolha do canal de comunicao, o compartilhamento de informaes e a preferncia por fatos ou rumores (comunicao formal ou informal) (DAVENPORT & PRUSAK, 1997). A segunda so as expectativas compartilhadas e o background do conhecimento (BRESSAND & DISTLER, 1995). A terceira, as suposies sobre a instrumentalidade da TI e das informaes para que se alcancem os objetivos de desempenho (ORLIKOWSKI & GASH, 1994). A quarta varivel a preservao de conhecimento por meio de documentao (ORLIKOWSKI, 1996). A quinta, o nvel de digitalizao de documentos, a necessidade de eficincia nos processos, as caractersticas de comunicao e nvel de coordenao departamental (SARKER & LEE, 2000). A sexta, o nvel de comunicao departamental. A stima e ltima varivel o nvel de confiana nas ferramentas tecnolgicas incluindo os sistemas de informao e a orientao para mudanas de TI e informacionais. Posteriormente, ao estudar a reao organizacional implantao de sistemas de informao, Travica (2008) amplia seu modelo de cultura informacional e faz uma incurso s teorias de implantao de sistemas de informao (SI), teoria comportamental e a modelos de difuso da inovao. Alm de reafirmar as percepes sobre a cultura informacional identificadas na primeira pesquisa, Travica (2008) incorporou novas variveis

107

aqui. Exemplo: a percepo da utilidade da informao e dos sistemas de informao, advindas do modelo de aceitao de tecnologia conhecido pela sigla TAM114 (DAVIS, BAGOZZI, e WARSHAW, 1989). As variveis do modelo de Travica (2005; 2008) so: acesso a informaes de outras reas; compartilhamento de informaes; fluxos de informao, formalidade; gesto da informao; gesto de sistemas de informao, influncia das ferramentas tecnolgicas informacionais; informatizao de processos; meios de comunicao, nvel de confiana nas TIC; nvel de conhecimento; preferncia por comunicao oral ou formal; suporte gesto; suporte a processos de negcios e transparncia. Woida (2008) apresenta um modelo de realidade social que objetiva ajudar a compreender as relaes entre os eixos que compem a cultura informacional voltada ao processo de inteligncia competitiva organizacional. (WOIDA, 2008, p.93) A autora (2008) transita pelos conceitos de cultura informacional propostos por Davenport e Prusak (1997) e Curry e Moore (2003). Woida (2008) trata ainda das dimenses cognitiva, emocional e situacional do uso da informao (CHOO, 2003), do comportamento informacional na utilizao dos sistemas de informao (DAVENPORT e PRUSAK, 1997), do

compartilhamento de informao (WEICK, 1973 e CHOO, 2003) e do comportamento em relao ao uso efetivo das tecnologias de informao e comunicao (DAVIS, 1989). Amorim e Tomael (2011) estudaram o uso de sistemas de informao e seus impactos na cultura e no compartilhamento de informaes. Embora no proponham exatamente um modelo para a cultura informacional, as autoras buscam identificar elementos da cultura da organizao que facilitam ou dificultam a utilizao de sistemas de informao e demais ferramentas informacionais. Os principais autores utilizados para auxiliar essa reflexo tratam de sistemas de informao (DAVENPORT, 1994 e CRUZ, 2000) e cultura informacional (DAVENPORT, 1994 e WOIDA, 2008). As variveis culturais identificadas pelas autoras so: o compartilhamento da informao, o nvel de informatizao dos processos, a influncia das ferramentas tecnolgicas e informacionais e o nvel de confiana nas tecnologias de informao e comunicao.

5.3 Em busca de um modelo consolidado


Nem todas as propostas de modelos conceituais de cultura informacional conseguem descrev-la completamente. Primeiro, necessrio considerar que houve uma evoluo em direo a uma consolidao do conceito como mostramos na seo 3. Da
114

Technology Acceptance Model.

108

natural que os modelos se modifiquem como consequncia de semelhante evoluo. Diversos autores (WIDN-WULLF (2000), TRAVICA (2005) e CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008), por exemplo) afirmam que nenhum desses modelos completo nem definitivo. Como notam Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008, p.803), ainda h muito a ser aprendido sobre as foras que moldam a cultura informacional. Assim, importante o esforo de compreend-la melhor e compreender seus componentes. A comparao tipolgica dos modelos pode nos ajudar nessa compreenso. Os modelos de cultura conceitual apresentados pelos autores citados trazem uma srie de variveis que, na viso desses autores, os compem. Ressalta-se aqui que cada um deles teve origem numa pesquisa cujo objeto trazia um vis para o modelo. Exemplificando: o trabalho de Widn-Wulff (2000) tinha o foco nos aspectos da cultura informacional afetos inteligncia competitiva. Dessa forma, compreensvel que os vrios modelos identificados na literatura possam, em certa medida, ser complementares. Eles compem um mosaico com vrios olhares sobre a cultura informacional. A FIGURA 4 se prope a ilustrar isto. O que se percebe, nos diversos modelos estudados, que eles concordam em alguns tpicos sobre o que seriam os componentes da cultura informacional. Percebe-se tambm nos diversos modelos conceituais propostos que algumas variveis se repetem entre eles e que algumas so muito semelhantes, divergindo apenas no nome escolhido para identifica-las. FIGURA 4 A diversidade de foco das pesquisas empricas que propuseram elementos para os modelos de cultura informacional

GESTO DO CONHECIMENTO

DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

GESTO DA INFORMAO

USO DA INFORMAO

INTELIGNCIA COMPETITIVA

USOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

INFORMAO E COMUNICAO

INFORMAO E RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

FLUXOS DE INFORMAO

COLABORAO

ESTRATGIAS DE GC

ORIENTAO INFORMACIONAL

FONTE: Elaborao do autor.

109

A partir dos estudos empricos e de suas respectivas propostas de modelo de cultura informacional, foram mapeadas as variveis que compem cada modelo para identificar melhor essas concordncias conceituais. O prximo passo na construo do modelo proposto por essa pesquisa foi unificar/fundir e/ou padronizar alguns nomes de variveis. Exemplificando: por nossa opo, as variveis capacidade de identificao de leituras de interesse, aplicao da leitura no trabalho, leitura de jornais e artigos cientficos e capacidade de identificar e discutir autores especficos foram fundidas numa s. E abrangncia das redes de contatos, diversidade profissional da rede de contatos e importncia da rede de contatos nas atividades cotidianas foram fundidas sob o nome rede de contatos: abrangncia, diversidade profissional e importncia. Ao serem colocados lado a lado, possvel identificar essas variveis iguais em cada modelo. Uma representao grfica dessa comparao mostrada na FIGURA 5, onde as variveis iguais tm a mesma cor.

110

FIGURA 5 As variveis de cada modelo proposto com a identificao das variveis semelhantes nos diversos modelos

FONTE: Elaborada pelo autor.

111

Em suma, o mapeamento e a unificao e padronizao dos nomes das variveis propostas pelos diversos modelos resultaram em 33 variveis componentes do conceito de cultura informacional. O QUADRO 8 mostra todas elas e sua origem (autores). QUADRO 8 As varives do modelo de cultura informacional proposto e sua origem (Continua) Variveis Acesso informao de fonte pessoal Acesso a informaes de outras reas Autores OLIVER (2003, 2004, 2008) CURRY e MOORE (2003) / OLIVER (2003; 2004; 2008) / TRAVICA (2005; 2008) Num 1 2 3

Capacidade de identificao de GINMAN (1987) leituras de interesse Compartilhamento de informao MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / CURRY e MOORE (2003) / TRAVICA (2005; 2008) / CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008) / WOIDA (2008) / AMORIM e TOMAEL (2011) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008) OLIVER (2003, 2004, 2008) GINMAN (1987) WIDN-WULFF (2000) WIDN-WULFF (2000) CURRY e MOORE (2003) / OLIVER (2003; 2004; 2008) / TRAVICA (2005; 2008) BROWN e STARKEY (1994) / MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / TRAVICA (2005; 2008) / CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / CURRY e MOORE (2003) / OLIVER (2003; 2004; 2008) / TRAVICA (2005; 2008) / WOIDA (2008) BROWN e STARKEY (1994) / CURRY e MOORE (2003) / TRAVICA (2005, 2008) BROWN e STARKEY (1994) / CURRY e MOORE (2003)

Controle Copyright e acesso a documentos Percepo da estratgia e objetivos organizacionais Feedback Flexibilidade Fluxos de informao

5 6 7 8 9 10

Formalidade

11

Gesto da informao Gesto de sistemas de informao Grau de conscincia informacional

12

13 14

112

QUADRO 8 As varives do modelo de cultura informacional proposto e sua origem (Concluso) Variveis Importncia das fontes de informao Influncia das ferramentas informacionais GINMAN (1987) TRAVICA (2005; 2008) / WOIDA (2008) / AMORIM e TOMAEL (2011) TRAVICA (2005; 2008) / AMORIM e TOMAEL. (2011) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008) GINMAN (1987) BROWN e STARKEY (1994) / WIDN-WULFF (2000) / TRAVICA (2005; 2008) / WOIDA (2008) TRAVICA (2005; 2008) / AMORIM e TOMAEL. (2011) GINMAN (1987) / TRAVICA (2005, 2008) CURRY e MOORE (2003) WOIDA (2008) GINMAN (1987) / BROWN e STARKEY (1994) / TRAVICA (2005, 2008) OLIVER (2003, 2004, 2008) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008) GINMAN (1987) / CURRY e MOORE (2003) WIDN-WULFF (2000) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / TRAVICA (2005; 2008) / CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON (2008) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / TRAVICA (2005, 2008) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / TRAVICA (2005, 2008) MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS (2000; 2001) / TRAVICA (2005, 2008) Autores Num 15 16

Informatizao de processos Integridade Leitura de fontes profissionais Meios/canais de comunicao Nvel de confiana nas TIC Nvel de conhecimento Parcerias interdepartamentais Percepo da utilidade da informao Preferncia por comunicao oral ou formal Privacidade Proatividade Rede de contatos: abrangncia, diversidade profissional e importncia Suporte criatividade Transparncia Uso da TI como suporte gesto Uso da TI como suporte inovao Uso da TI como suporte a processos de negcios
FONTE: Elaborada pelo autor.

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31 32 33

113

O esforo metodolgico seguinte foi agrupar as variveis conceitualmente semelhantes. Um exame mais cuidadoso sobre as variveis permite perceber que existem algumas outras que tm proximidade temtica, sugerindo que elas possam ser agrupadas no mesmo construto. Assim, v-se que, nos modelos de Ginmam (1987), Brown e Starkey (1994), Widn-Wulff (2000), Marchand, Kettinger e Rollins (2000), Curry e Moore (2003), Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006, 2008) e Amorim e Tomal (2011), existem 11 variveis que se repetem e/ou se aproximam conceitualmente j que todas so relacionadas s questes referentes comunicao e s redes de relacionamento. No modelo aqui proposto, essas variveis foram incorporadas e agrupadas conceitualmente numa categoria, a comunicao e redes de relacionamento. O mesmo aconteceu com as demais variveis dos diversos modelos, sugerindo a criao de cinco construtos que acobertassem os valores e comportamentos semelhantes. As variveis conceitualmente prximas receberam a mesma cor na FIGURA 6.

114

FIGURA 6 As semelhanas conceituais que sugeriram os cinco construtos para o modelo de cultura informacional proposto

FONTE: Elaboraa do autor.

115

O modelo final resultante traz as seguintes categorias conceituais: conscincia informacional (seis variveis), comunicao e redes de relacionamento (onze variveis), orientao inovao (cinco variveis), gesto da informao (oito variveis) e gesto de sistemas de informao (seis variveis). Para as cinco categorias criamos o acrnimo crogs. A categoria conscincia informacional engloba os valores e comportamentos que denotam a compreenso do valor da informao e representada pelas seguintes variveis: integridade, transparncia, nvel de conhecimento, capacidade de identificao de leituras interessantes, grau de conscincia informacional /apreciao do valor da informao e percepo da utilidade da informao. Essas variveis esto presentes nos modelos de Ginmam (1987); Brown e Starkey (1994); Marchand, Kettinger e Rollins (2000; 2001); Curry e Moore (2003); Travica (2005; 2008); Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006; 2008) e Woida (2008). A categoria comunicao e redes de relacionamento engloba os valores e comportamentos que denotam os fluxos de informao e a rede de contatos e representada pelas variveis denominadas: compartilhamento de informao; rede de contatos: abrangncia, diversidade profissional e importncia; parcerias interdepartamentais; preferncias comunicacionais; meios/canais de comunicao; feedback; acesso a informaes de outras reas e fluxos de informao. Elas esto presentes nos modelos de Ginmam (1987); Brown e Starkey (1994); Widn-Wulff (2000); Marchand, Kettinger e Rollins (2000; 2001); Curry e Moore (2003); Oliver (2003; 2004; 2008); Travica (2005; 2008); Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006; 2008) e Amorim e Tomael (2011). A categoria orientao inovao engloba os valores e comportamentos que denotam conscincia ativa para obter e aplicar novas informaes para responder s mudanas e promover inovao e alinhamento informacional. Tal dimenso representada pelas variveis proatividade, uso da TI como suporte inovao, flexibilidade e suporte criatividade e, por ltimo, percepo da estratgia e dos objetivos organizacionais. Elas esto presentes nos modelos de Ginmam (1987); Widn-Wulff (2000); Marchand, Kettinger e Rollins (2000; 2001); Travica (2005; 2008) e Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006; 2008). A categoria gesto da informao engloba os valores e comportamentos que denotam a relao com a informao, suas fontes e sua gesto ao longo do ciclo de vida de utilizao, e representada pelas variveis: formalidade, controle, importncia das fontes de informao, leitura de fontes profissionais, gesto da informao, privacidade, acesso informao de fonte pessoal e copyright e, por fim, acesso a documentos. Essas variveis esto presentes nos modelos de Ginmam (1987); Brown e Starkey (1994); Marchand,

116

Kettinger e Rollins (2000; 2001); Curry e Moore (2003); Oliver (2003; 2004; 2008); Travica (2005; 2008); Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006; 2008) e Woida (2008). A categoria gesto de sistemas de informao engloba os valores e comportamentos que denotam a relao com a gesto de sistemas de informao, as prticas de TI e a informatizao dos processos, e representada pelas variveis: uso da TI para suporte a processos de negcios, uso da TI para suporte gesto, gesto de sistemas de informao, informatizao de processos, influncia das ferramentas informacionais e nvel de confiana nas TIC. Essas variveis esto presentes nos modelos de Brown e Starkey (1994); Marchand, Kettinger e Rollins (2000; 2001); Travica (2005; 2008); Curry e Moore (2003); Woida (2008) e Amorim e Tomael (2011). Uma simplificao do modelo conceitual de cultura informacional proposto por esta pesquisa mostrada na FIGURA 7, evidenciando apenas as categorias conceituais.

FIGURA 7 Modelo conceitual simplificado de cultura informacional proposto por esta pesquisa

Conscincia informacional

Cultura InformaInformacional
Gesto de

Sistemas de
informao Comunicao e Redes de relacionamento

Orientao
inovao

Gesto da Informao

FONTE: Elaborao do autor.

Temos, desta forma, um modelo conceitual de cultura informacional composto por 33 variveis abrigadas em cinco categorias, como mostrado na FIGURA 8, onde so listadas tambm todas as variveis.

117

FIGURA 8 As dimenses do modelo de cultura informacional proposto e as variveis que compem cada dimenso

CONSCINCIA INFORMACIONAL

CAPACIDAD D ID !"I#ICA$%O D & I"'RAS D I!" R SS GRA' D CO!SCI(!CIAI!#OR)ACIO!A& * APR CIA$%O DO +A&OR DA I!#OR)A$%O I!" GRIDAD !,+ & D CO!- CI) !"O P RC P$%O DA '"I&IDAD DA I!#OR)A$%O "RA!SPAR(!CIA

COMUNICAO E REDES DE RELACIONAMENTO

AC SSO A I!#OR)A$. S D O'"RAS AR AS CO)PAR"I&-A) !"O D I!#OR)A$%O # D/AC0 #&'1OS D CO)'!ICA$%O ) IOS * CA!AIS D CO)'!ICA$%O PARC RIAS I!" RD PAR"A) !"AIS PR # R(!CIAS POR CO)'!ICA$%O ORA& O' #OR)A& R D S D CO!"A"OS2 A/RA!G(!CIA3 DI+ RSIDAD PRO#ISSIO!A& I)POR"4!CIA #& 1I/I&IDAD P RC P$%O DA S"RA"5GIA O/6 "I+OS ORGA!I7ACIO!AIS PROA"I+IDAD S'POR" 8 CRIA"I+IDAD 'SO DA "I CO)O S'POR" 8 I!O+A$%O AC SSO 8 I!#OR)A$%O D #O!" P SSOA& CO!"RO& COP9RIG-" AC SSO 8 DOC') !"OS #OR)A&IDAD G S"%O DA I!#OR)A$%O I)POR"4!CIA DAS #O!" S D I!#OR)A$%O & I"'RA D #O!" S PRO#ISSIO!AIS PRI+ACIDAD

ORIENTAO
INOVAO

GESTO DA INFORMAO

GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

G S"%O D SIS" )AS D I!#OR)A$%O I!#&'(!CIA DAS # RRA) !"AS I!#OR)ACIO!AIS * #ACI&IDAD D 'SO P RC /IDA I!#OR)A"I7A$%O D PROC SSOS !,+ & D CO!#IA!$A !AS "IC 'SO DA "I PARA S'POR" 8 G S"%O 'SO DA "I PARA S'POR" A PROC SSOS D ! G:CIOS

FONTE: Elaborao do autor.

118

Observa-se que cada uma das categorias propostas representa uma integrao das principais constataes encontradas na literatura desde as primeiras publicaes sobre a cultura organizacional. Essas categorias dizem respeito a uma viso das organizaes sob o prisma da informao e conhecimento. Algumas dessas constataes so, num momento posterior, encontradas nas publicaes sobre cultura informacional. Assim, por exemplo, a categoria Comunicao e redes de relacionamento representa conceitualmente uma dimenso que congrega valores e comportamentos encontrados nas pesquisas de Ginmam (1987); Brown e Starkey (1994); Widn-Wulff (2000); Marchand, Kettinger e Rollins (2000; 2001); Curry e Moore (2003); Oliver (2003; 2004; 2008); Travica (2005; 2008); Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006; 2008) e Amorim e Tomael (2011). Ginman (1987), uma pioneira nos estudos da cultura informacional, afirma que o fluxo da informao diretamente dependente da cultura informacional. De sua pesquisa a autora identifica, como variveis importantes desta dimenso, os comportamentos e valores que representam as preferncias comunicacionais formais ou informais - e as redes de contato: sua abrangncia, diversidade profissional e importncia.

5.4 A construo de um modelo de cultura informacional


As variveis de todos esses modelos estudados foram testadas empiricamente e sustentadas teoricamente em cada um deles. Tais sustentaes permitem tomar essas variveis como integrantes de um conceito de cultura informacional. Nenhum desses conceitos exclui o outro. vlido afirmar, por exemplo, que entender [...] a informao como parte da transao comunicativa (OLIVER, 2004, p.289) no impede (ou no entra em contradio ou conflito) com nenhuma outra sustentao terica proposta nos demais modelos de cultura informacional testados empiricamente e usados aqui para construir o modelo proposto por esta pesquisa. Dessa forma, o caminho metodolgico escolhido por esta pesquisa legtimo: acolher as variveis dos diversos modelos encontrados na literatura e agrup-las conceitualmente propondo um modelo mais amplo. Tal agrupamento justifica-se tanto pela percepo da evoluo conceitual do termo quanto pela constatao de que nenhum desses modelos completo e se exaure. Widn-Wullf (2000, p.6), por exemplo, sugere que seu modelo incompleto e que merece outras etapas de pesquisa, que podero trazer tambm novas relaes entre as variveis. Travica (2005, p.242) tambm refora a impresso do quanto so incompletos os modelos propostos ao afirmar que [...] um conjunto de novas variveis podem resultar de novas pesquisas. Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008) tambm corroboram essa percepo:

119

Reconhecemos que a cultura informacional de uma organizao determinada por inmeras variveis, como sua misso, a histria, a liderana, caractersticas do empregado, a indstria, a cultura nacional e assim por diante. Alm disso, a cultura informacional tambm poderia ser moldada pelas expectativas cognitivas e epistmicas incorporadas na forma como as tarefas so realizadas e as decises so tomadas. Por exemplo, as exigncias relacionadas com o trabalho sobre [...] a qualidade da informao, o rigor da pesquisa, a avaliao das informaes e a deliberao e as prticas de advocacia podem afetar o comportamento e valores informacionais de uma organizao (CHOO, BERGERON, DETLOR 115 e HEATON, 2008, p.802).

E acrescentam
A cultura informacional tambm pode ser uma funo da maturidade ou fase de desenvolvimento de uma organizao. [...] Para alm de modelos de mudana [organizacional], j notamos que a cultura informacional pode ser afetada por fatores como o setor da indstria, tamanho da organizao, a disperso fsica, as normas profissionais, o uso da tecnologia da informao e assim por diante. Ainda h muito a ser aprendido sobre as foras que moldam a cultura informacional. (CHOO, BERGERON, DETLOR e 116 HEATON, 2008, p.802-803) .

Acrescenta-se a isso a percepo de que cada um desses modelos teve origem numa pesquisa cujo objeto especfico no era a cultura informacional. Assim, tal objeto trouxe um vis especfico seu para o modelo de cultura informacional de cada pesquisa. Exemplificando: o trabalho de Widn-Wulff (2000) tinha o foco nos aspectos da cultura informacional afetos inteligncia competitiva. Da decorreu um modelo de cultura informacional que desprezava outras variveis desimportantes para o vis inteligncia competitiva. O modelo construdo carece, evidentemente, de ser testado tambm empiricamente. Esse caminho foi percorrido e demonstrado nas sees 6 (material e mtodo), 7 (anlise e interpretao dos resultados) e 8 (consideraes finais).

115

Traduo livre de: We recognize that the information culture of an organization is determined by a large number of variables such as its mission, history, leadership, employee traits, industry, national culture, and so on. In addition, information culture would also be shaped by the cognitive and epistemic expectations embedded in the way that tasks are performed and decisions are made. For example, work-related requirements about [] information quality, search thoroughness, evaluation of information, and deliberation and advocacy practices could affect the information behaviors and values of an organization (CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.802). 116 Traduo livre de: Information culture may also be a function of the maturity or stage of development of an organization. []Quite apart from change models, we have already noted that information culture may be affected by factors such as industry sector, organizational size, physical dispersion, professional norms, use of information technology, and so on. Much remains to be learned about the forces shaping information culture (CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008, p.802-803).

120

No item a seguir so adicionados ao modelo (e s variveis, consequentemente) elementos do ambiente organizacional que interagem e interferem com a cultura informacional, explicitando a ambincia na qual ela est inserida.

5.5 O modelo de cultura informacional proposto sua ambincia


As variveis propostas pelos vrios modelos de cultura informacional estudados por esta pesquisa e que serviram de base para a construo do modelo aqui apresentado no existem fora de um contexto organizacional. Em outras palavras, a proposio de determinado valor e/ou comportamento como parte de uma cultura pressupe o entendimento do locus de existncia dela, uma vez que esse ambiente um formador e determinante dessa cultura. A prpria definio assumida por esta pesquisa aponta para um locus organizacional. preciso, assim, entender esse locus e as implicaes que ele traz para o modelo. Dervin (1992) afirma que a informao existe como parte da atividade comportamental humana. Como Ginmam (1987); Itami (1989), Brown e Starkey (1994); Widn-Wulff (2000); Marchand, Kettinger e Rollins (2000); Curry e Moore (2003); Oliver (2004; 2008); Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008) e Amorim e Tomal (2011), assumese aqui que a informao parte integrante de uma transao de comunicao e que, como um fenmeno social, ela refora a probabilidade de sua gesto ser influenciada pela cultura e suas manifestaes. Como espao de convvio e prticas sociais, as organizaes so, assim, ethos de informao por meio do qual o valor da informao transmitido a todos os trabalhadores. (OWENS, WILSON e ABELL, 1997). nesse contexto que os usurios fazem escolhas baseadas [...] no s no contedo, mas em outros elementos do contexto no qual o usurio vive e trabalha (TAYLOR, 1991, p.218). Numa organizao, os contextos incluem sua estrutura, seu estilo, sua cultura, histria e experincia e afetam atitudes em relao informao e a comportamentos informacionais dos empregados. Curry e Moore (2003) explicitam esse contexto e propem no seu modelo de cultura informacional uma ambincia conceitual incorporada por esta pesquisa. O contexto apresentado por Curry e Moore (2003, p.96-97) adota a abordagem de Bloor e Dawson (1994). Nela a cultura organizacional determinada pela interao dinmica de uma srie de fatores: Sistema cultural e operacional - infraestrutura organizacional, valores e crenas compartilhadas na organizao;

121

Contexto histrico - viso e valores do fundador da organizao e infraestrutura e influncias do passado; Contexto social - expectativas, normas e valores da sociedade em que uma organizao se encontra; Ambiente organizacional externo - se refere tanto ao negcio da organizao quanto ao mercado onde ela atua; Ambiente e cultura profissional - influncia grande sobre a cultura de uma organizao emana das subculturas dos profissionais que nele operam. Ao contexto organizacional proposto por Curry e Moore (2003) foi acrescentado o conceito de que a cultura informacional parte da cultura organizacional, como entendem tambm Ginman (1987), Abell e Winterman (1992; 1995) Owens, Wilson e Abell (1997), Widn-Wulff, (2000), Curry e Moore (2003), Oliver (2003, 2004 e 2008), Travica (2005; 2008) e Choo, Detlor, Bergeron e Heaton (2006; 2008) e explicitado na seo 3.

FIGURA 9 Ambincia da Cultura Organizacional, proposta por Curry e Moore (2003) e localizao da cultura informacional no contexto

Cultura informacional

FONTE: Elaborada pelo autor.

122

Completa o conceito a sua insero no ambiente organizacional. A ambincia conceitual proposta por Curry e Moore (2003) - contextos histrico e social, ambientes internos e externos, sistema cultural foi, ento, incorporada proposta desta pesquisa. A FIGURA 9, anterior, reproduz esses conceitos. O modelo completo mostrado pela FIGURA 10, a seguir.

FIGURA 10 Modelo de cultura informacional proposto

FONTE: Elaborao do autor. Adaptando a ambincia conceitual do modelo proposto por Curry e Moore (2003)

123

Na seo seguinte ser apresentada a estratgia metodolgica de investigao e o percurso metodolgico percorrido, o ambiente emprico, e a amostra. Apresentaremos ainda como o questionrio foi testado e aplicado, ressaltando os requisitos estatsticos da pesquisa e as limitaes da decorrentes.

124

6. MATERIAL E MTODO
Se queres conversar comigo, define primeiro os termos que usas. Voltaire (1694-1778)

Nesta

seo

procurou-se

apresentar

metodologia

utilizada

para

desenvolvimento da pesquisa. Para tanto, escolhemos o conceito de Minayo (1994). Para ela, o caminho e os instrumentos utilizados para o desvendamento da realidade so a metodologia. A escolha de um conceito necessria em face da diversidade de acepes do termo metodologia. Esto a includos os conhecimentos tericos utilizados na pesquisa e os mtodos de coleta e anlise de dados. Pereira (1995, p.118) acredita que o conhecimento cientfico no se reduz descoberta da verdade absoluta, e sim [...] um processo para interpret-la. O conhecimento vai tomando forma concreta, pautado pela linha diretriz do rigor epistemolgico. Nas cincias sociais e humanas pesquisa alguma se pretende verdadeira e/ou eterna. Em se tratando de anlises dos procedimentos humanos, a clareza do movimento social se faz necessria. J Creswell (2009) argumenta que uma pesquisa deve considerar trs aspectos importantes: o paradigma epistemolgico e filosfico do pesquisador frente ao objeto de pesquisa, a estratgia de investigao escolhida (qualitativa, quantitativa ou mista) e a metodologia utilizada (os mtodos e procedimentos de coleta e anlise dos dados). Na mesma linha da primeira observao de Creswell (2009), Pereira (1995) afirma que esse processo de interpretao pressupe escolhas epistemolgicas, verdadeiras crenas conceituais que amparam a reflexo e sustentam a argumentao do pesquisador. Creswell (2009, p.6) chama de viso de mundo essa [...] orientao geral sobre o mundo e a natureza da pesquisa que o pesquisador carrega. Essa viso de mundo moldada pela rea de origem do pesquisador (com suas crenas) e seu passado de experincias. Ao tratar de temas como informao, conhecimento, cultura organizacional e cultura informacional, essa necessidade das escolhas epistemolgicas fica evidente. So conceitos no s multidisciplinares; so tambm mltiplos em definies, ainda que dentro do mesmo campo cientfico, como mostrado nas sees 2 e 3. Ressalta-se ainda o imperativo da clareza dessa escolha epistemolgica para permitir o estudo do fenmeno. Dunn (1986) e Larsen (1980) alertam para as tentativas empricas de se tentar medir um fenmeno ambguo e mal compreendido. Esse tipo de comportamento em pesquisas cientficas, normalmente, leva a resultados de investigao incomparveis e conflitantes.

125

Da a obrigao de explicitar as escolhas conceituais, metodolgicas e contextuais desta pesquisa, uma vez que os conceitos de informao, conhecimento e cultura informacional se encaixam no que os autores chamam um fenmeno minimamente ambguo. Acrescenta-se que, alm de ambguo, o conceito de cultura informacional tambm um conceito em construo, o que trouxe reflexos nas pesquisas e propostas de modelos conceituais apresentados pelos autores aqui expostos. Uma vez apontados tais conceitos nos captulos anteriores, passamos a discutir a abordagem metodolgica desta pesquisa, a estratgia metodolgica e de investigao e a descrio dos passos metodolgicos para a construo do modelo e de seus construtos ou categorias analticas. Alm disso, apresentamos os passos metodolgicos para o teste do modelo proposto: o locus da pesquisa, a escolha da amostra, o questionrio proposto e sua aplicao. o que ser apresentado nos itens seguintes desta seo. Das consideraes de Minayo (1994) sobre a metodologia de pesquisa cientfica, pode-se afirmar que, quanto natureza, esta uma pesquisa aplicada, uma vez que se props a gerar resultados um modelo e um mtodo de aplicao utilizveis pelas organizaes. Quanto aos objetivos, uma pesquisa exploratria, uma vez que trata de um assunto considerado incipiente e em construo por muitos autores. Dessa forma, contribui para o entendimento do tema. Para Vieira (2002), a pesquisa exploratria visa a proporcionar ao pesquisador familiaridade maior com o problema em estudo, possibilitando sua compreenso. Seu esforo tem como meta tornar um problema complexo mais explcito. Ainda com relao aos objetivos, esta pesquisa tambm descritiva. Ela se interessa por descobrir e observar fenmenos (cultura informacional representada por valores e comportamentos) de determinada organizao, procura descrev-los, classific-los e interpret-los. Segundo Malhotra (2001), a pesquisa descritiva expe as caractersticas de determinada populao e pode servir de base para explicar os fenmenos que descreve. Segundo Gil (2002, p.155), [...] so pesquisas descritivas aquelas que visam a descobrir a existncia de associaes entre variveis, como se pretende evidenciar nas anlises de dados desta pesquisa. Alm disso, a pesquisa descritiva aproxima-se das experimentais quando investiga essas relaes entre variveis. Normalmente ela se baseia em amostras grandes e representativas. O formato bsico de levantamento de dados do tipo survey. Predominam os estudos do tipo longitudinal (coleta de informaes) e transversal (coleta de informaes s uma vez). As pesquisas descritivas utilizam muitos mtodos de coleta de dados, entre eles: entrevistas (pessoais ou por telefone), questionrios pelo correio (incluindo correio eletrnico, caso desta pesquisa), questionrios aplicados pessoalmente e observao. O design da pesquisa - aqui considerado seu plano ou sua proposta de conduo e envolvendo a interseo da viso de mundo, da estratgia de investigao e

126

dos mtodos especficos (CRESWELL, 2009) - determinou para este estudo uma abordagem de natureza quantitativa. Suas anlises so de cunho qualitativo. A seguir detalhada a estratgia metodolgica de investigao. Explicitamos a seleo das fontes de pesquisa, os mtodos de procedimentos e o percurso metodolgico.

6.1 Estratgia

metodolgica

de

investigao

percurso

metodolgico
Shikida (2012) chama a ateno para o fato de que, segundo Gil (2002), independentemente da estratgia metodolgica a que se prope, a pesquisa bibliogrfica deveria ser o primeiro passo de toda investigao cientfica. Para Gil (2002), em trabalhos cientficos, ela permite a percepo do estado da arte no campo do conhecimento pesquisado. Neste trabalho, a pesquisa bibliogrfica foi fundamental para vislumbrarmos possveis caminhos de anlises como descritos adiante. A partir dessa etapa da investigao que foram escolhidos trs mtodos especficos das cincias sociais, que Lakatos e Marconi (1991) chamam mtodos de procedimento. O primeiro mtodo de procedimento utilizado foi o mtodo histrico. Utilizando-o, investigamos conceitos e suas alteraes [...] influenciados pelo contexto cultural particular de cada poca (LAKATOS e MARCONI, 1991, p.107). Comparaes entre os diversos conceitos de cultura informacional e as diversas propostas de modelos conceituais, apresentados nas sees 3 e 4, serviram de base para a proposta de modelo conceitual de cultura informacional apresentado na seo 5. A fonte dessas informaes, como apresentado na seo 3, foram publicaes cientficas disposio no Portal Capes. Tais produes foram levadas em considerao uma vez que:
A cincia e suas produes tm nas publicaes a representao de seu desenvolvimento, o mapeamento de seus percursos temticos, espao de apreciao, a refutao, concordncia e as permutas. Alm disso, nas publicaes que se encontram os procedimentos metodolgicos, suas diversidades e aplicabilidades que, sem dvida, enriquecem o campo de conhecimento em que estejam inseridas. (SHIKIDA, 2012, p.62)

O segundo mtodo de procedimento utilizado foi o mtodo tipolgico. Ainda segundo Lakatos e Marconi (1991), o mtodo tipolgico

127

[...] Apresenta certas semelhanas com o mtodo comparativo. Ao comparar fenmenos [...] o pesquisador cria tipos ou modelos ideais, construdos a partir da anlise de aspectos essenciais do fenmeno. A caracterstica principal do tipo ideal no existir na realidade, mas servir de modelo para a anlise e compreenso de casos concretos. (LAKATOS e MARCONI, 1991, p.109)

O terceiro mtodo de procedimento utilizado, por opo metodolgica do autor, foi o mtodo estatstico. O aparecimento do uso de mtodos estatsticos para descrever padres biolgicos e sociais no recente. Quetelet, em 1835, usou recursos da distribuio de Gauss para descrever padres de altura de seres humanos. Galton, em 1889, usou a mesma distribuio nos estudos sobre gentica. As pesquisas quantitativas usam mtodos estatsticos fundamentalmente a partir de mecanismos, como questionrios, que possibilitam perguntar de forma direta o que se deseja saber. funo da estatstica, ento, estabelecer a relao entre o modelo proposto e os dados observados. assim um instrumento para testar a adequao do modelo (MINAYO e SANCHES, 1993). Novamente, A grande potencialidade dos procedimentos estatsticos de anlise de dados, [...] est contida na possibilidade de se fazer inferncia, nesse caso chamada inferncia estatstica (MINAYO e SANCHES, 1993, p.242). Em se tratando de uma pesquisa por questionrio do tipo survey, importante verificar estatisticamente os procedimentos da coleta dos dados, incluindo a a escolha da populao e a quantidade de respostas necessrias, de maneira a garantir sua validade investigativa. Da mesma forma, h que se escolher um procedimento estatstico como ferramenta de tratamento dos dados para elaborao das anlises das respostas. Dada a necessidade de explicitar a validade da pesquisa, tal procedimento matemtico ser objeto de um item especfico neste seo. Nas sees de 3 a 5 foi mostrado o percurso histrico do conceito estudado que serviu de base para a pesquisa. No menos importante explicitar o percurso metodolgico realizado para a construo de um modelo de cultura informacional. A busca inicial pelo termo information culture no portal de peridicos da Capes apontou 2 258 artigos ou artigos de jornal ou resenhas ou recursos textuais ou livros ou entradas de referncia desde 1942. A pesquisa bibliogrfica fez um recorte nas cincias sociais aplicadas. Deste recorte resultaram 1507 artigos revisados pelos pares,

classificados em 25 tpicos diferentes. Da literatura estudada encontramos 36 trabalhos que usam explicitamente um conceito de cultura informacional no mbito organizacional, 15 dos quais eram trabalhos empricos. Entre eles foram separados os que propuseram modelos de cultura

128

organizacional117. Os conceitos ali propostos tm semelhana ou uma aproximao conceitual muito grande, como ser mostrado em um item frente118. Na pgina seguinte apresentado o percurso metodolgico utilizado para a construo do modelo de cultura organizacional. No item subsequente ser discutido o papel dos modelos como representao das realidades nas pesquisas em cincias sociais. Tambm no item seguinte discutida a importncia de se usar modelos para estudar a realidade.

117

Nessa relao de 15 artigos/textos existem repeties de autores por razes diferentes. Marchand, Kettinger e Rollins, J. (2000, 2001) publicaram um artigo e, posteriormente, um livro detalhando sua pesquisa e seu modelo proposto. Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006 e 2008) apresentaram nesses dois artigos uma pequena variao na abordagem do seu modelo. Alguns outros trabalhos so, claramente, uma evoluo de um trabalho anterior do mesmo autor. Oliver (2003, 2004, 2008) prope um modelo de cultura informacional (2003) e evolui e modifica esse modelo com novas pesquisas (2004 e 2008), incorporando novas variveis. Tambm o caso de Travica (2005 e 2008), que prope um modelo em 2005 e incorpora novas variveis identificadas em sua nova pesquisa emprica realizada em 2008. 118 Clareando: muitos autores usam a mesma definio de cultura informacional de um autor anterior. Outros propem uma definio bem semelhante definio de outro autor. Mas as principais diferenas acontecem nas variveis que compem o modelo de cultura informacional proposto por cada um. Muitas destas diferenas se devem ao fato do modelo proposto pelo autor focar um determinado aspecto da cultura informacional que era objeto de investigao pelo autor, como inteligncia competitiva, por exemplo. Comparando-se esses modelos com suas variveis possvel identificar variveis iguais e variveis semelhantes em modelos diferentes.

F%&'() 11 * E +,e!a #o per-,r o !e.o#ol"i-o #a -o/ .r,o #o !o#elo #e -,l.,ra i/0or!a-io/al

129

ODTeto da ;esCuisa2 ;esCuisa a cultura informacional nas orFaniGaEes3 seu conceito e suas manifestaEes atravUs dos valores e com;ortamentos e?;ressos
pelo e!pre"a#o $
Dados coletados a ;artir do material em;<rico revelam2 Diferentes =reas do con>ecimento

Busca pelo termo "information culture" no Portal Peridicos CAPES apontou 2238 artigos / artigos de jornal / resenhas / recursos textuais / livros / entradas de referncia desde 1942 dos quais 1507 artigos revisados pelos pares desde 1971

usam a e?;resso@ Poucas =reas AousamB definir o termo@ ?iste um conceito im;l<cito Cue ;arece ser comum maioria@ ?istem ;oucos traDal>os em;<ricos Cue ;ro;Eem um modelo ;ara a an=lise da cultura orFaniGacionalH

)A" RIA& )P,RICO IJKL artiFos revisados ;elos ;ares desde IMLI
2& t'picos difere$tes 1&07 arti#os

I!ICIA&

Classificados em NJ diferentes tO;icos


campo or#a$i%acio$al

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PROC SSO D CO!S"R'$%O DO )OD &O CO!C I"'A&

Seleo dos PQ artiFos * te?tos Cue e?;licitam um conceito

OrFaniGao dos conceitos ;or semel>ana

scol>a de um conceito com conce;o orFaniGacional

Identificao dos traDal>os em;<ricos Cue ;ro;Eem um modelo de cultura informacional RCIS

Construo de uma ;ro;osta de modelo conceitual ;ara a cultura informacional

CateForiGao das vari=veis em J dimensEes de valores e com;ortamentos

Identificao das semel>anas conceituais entre as vari=veis

&evantamento de todas as vari=veis Cue com;Eem os modelos em;<ricos

laDorao de uma ;ro;osta metodolOFica ;ara testar o modelo "este do modelo CROGS CROGS
CROGS

ODTetivo da ;esCuisa2 ;esCuisa encontrar um modelo Cue re;resente a cultura informacional nas orFaniGaEes e ;ermita seu Ama;eamentoB ;ara servir de fonte de informao ;ara aEes orFaniGacionaisH
FONTE: Elaborao prpria

130

6.2 O ambiente emprico


A Companhia Energtica de Minas Gerais (Cemig) foi o locus de aplicabilidade e anlise da pesquisa, ou seja, um instrumento para o exerccio metodolgico. A escolha dessa empresa se deu por ser ela de grande porte [...] um dos mais slidos e importantes grupos do segmento de energia eltrica do Brasil (CEMIG, 2013119) que possui uma infraestrutura tecnolgica avanada e tem uma poltica de informao h mais de uma dcada. Fundada em 1952, pelo ento governador de Minas Gerais Juscelino Kubitschek de Oliveira, a Cemig atua nas reas de gerao, trasmisso e distribuio de energia eltrica e solues energticas (Efficientia S.A). O conglomerado Cemig120 constitudo por 117 sociedades e 17 consrcios e controlado por uma holding, sediada em Belo Horizonte, MG, com ativos e negcios em 18 estados brasileiros e no Distrito Federal, alm do Chile. Possui, tambm, investimentos em distribuio de gs natural (Gasmig S.A.) e em transmisso de dados (Cemig Telecom) (CEMIG, 2013). Segundo o stio http://www.cemig.com.br/pt br/a_cemig/quem_somos/Pginas/de fault.aspx, a empresa hoje uma referncia na economia global, reconhecida por sua atuao sustentvel. H 12 anos consecutivos, faz parte do Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World). O Grupo Cemig tambm reconhecido historicamente por sua competncia tcnica e considerada hoje, depois da fragmentao do setor eltrico imposta pelo programa de privatizao do governo FHC, a maior empresa integrada do setor de energia eltrica do Brasil. Deve-se essa integrao atuao do ento governador Itamar Franco, que resistiu sua privatizao e implementou um modelo de gesto para sobreviver tentativa de desmembramento em trs empresas. Em Minas Gerais, responde por 96% da rea de concesso, tem mais de sete milhes de consumidores em 774 municpios. Possui a maior rede de distribuio de energia eltrica da Amrica do Sul, com mais de 460 mil quilmetros de extenso. , ainda, a maior

119

CEMIG. Quem somos. Disponvel <http://www.cemig.com.br/pt br/a_cemig/quem_somos/Paginas /default.aspx>. Acesso em: 20 fev. 2013. 120 O organorama do grupo Cemig pode ser visto no anexo 1.

131

fornecedora de energia para clientes livres121 do pas, com 25% do mercado, e um dos maiores grupos geradores, responsvel pela operao de 65 usinas, com capacidade instalada de 6 925 megawatts (CEMIG, 2013). Atua tambm em alternativas energticas e tem participao acionria em trs parques elicos da Energimp S.A. (Impsa), no Cear. Investe em outras fontes renovveis, como biomassa, pequenas centrais hidreltricas, energia solar e projetos de cogerao. Atualmente a nica concessionria do setor eltrico da Amrica Latina a fazer parte do The Global Dow Index. Criado em 2008, o ndice americano inclui 150 empresas de 25 pases, consideradas lderes mundiais, e tem por objetivo servir como referncia no mercado internacional. No Brasil, apenas trs companhias foram listadas. Dada a sua grandeza e abrangncia territorial, a Cemig um palco de pesquisa importante. Uma consulta na Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertaes122 traz como resultados 54 teses e dissertaes, a maioria delas de natureza tcnica ou tecnolgica (51 obras, 94,4%), ligadas a alguma rea de atuao da empresa: consumo de energia, hidrologia, falhas eltricas, barragens, geologia, modelagens matemticas do sistema eltrico e otimizaes relacionadas. Apenas trs obras tratam de outros aspectos, como gesto do conhecimento123, memria organizacional124 e comunicao empresa-

121

A lei 9 074 criou o Produtor Independente de Energia, PIE, e o conceito de consumidor livre, em julho de 1995. Em seguida (1996) foi implantado o Projeto de Reestruturao do Setor Eltrico Brasileiro (Projeto RE-SEB), coordenado pelo Ministrio de Minas e Energia, que foi concludo em agosto de 1998. O Projeto RE-SEB definiu a estrutura conceitual e institucional do modelo a ser implantado no Setor Eltrico Brasileiro. Neste novo modelo os clientes livres so aqueles que tm a opo de escolher os seus fornecedores de energia sejam para atendimento total ou parcial de sua demanda. No chamado Mercado Livre, as condies comerciais so livremente pactuadas entre as partes envolvidas e os contratos so celebrados entre o cliente e o vendedor de energia. (fonte http://www.light.com.br/para-empresas/Informacoes/clientes-livres.aspx ) Segundo o site da agncia reguladora (ANEEL) o Cliente livre ou Consumidor livre aquele que, atendido em qualquer tenso, tenha exercido a opo de compra de energia eltrica, conforme as condies previstas nos arts. 15 e 16 da Lei n 9.074, de 7 de julho de 1995 e Decreto n. 5 163, de 30 julho de 2004 (Dirio Oficial, de 30 jul. 2004, seo 1, p.1). Fbricas, shoppings, indstrias que esto enquadrados nesta categoria podem hoje escolher de quem comprar energia. (fonte: http://www.aneel.gov.br/area.cfm?id_area=19 ) 122 A Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertaes (BDTD) integra os sistemas de informao de teses e dissertaes nas instituies de ensino e pesquisa brasileiras e tambm estimula o registro e a publicao de teses e dissertaes em meio eletrnico. Segundo o IBICT, coordenador do projeto, este projeto [...] possibilita que a comunidade brasileira de C&T publique suas teses e dissertaes produzidas no pas e no exterior, dando maior visibilidade a produo cientfica nacional. ( fonte: http://bdtd.ibict.br/ ) 123 MURICI, Maria das Graas. Gesto do conhecimento organizacional na realidade brasileira um estudo de caso. 2001. 139 f. Dissertao (mestrado em Cincia da Informao) - Escola de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte. 124 ALMEIDA, Mauricio Barcellos. Um modelo baseado em ontologias para representao da memria organizacional. 2006, 345f. Diss. Tese (doutorado em Cincia da Informao)Programa de Ps-Graduao da Escola de Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais. Belo Horizonte, 2006.

132

comunidade125. Ainda que outras obras no constem no repositrio consultado, a amostra refora a importncia deste trabalho de pesquisa na organizao, indito. Acredita-se, ainda, que a grandeza e a importncia da empresa traz para a pesquisa um potencial importante para os resultados. A seo seguinte apresenta os instrumentos da pesquisa emprica, o mtodo para coleta de dados e o questionrio aplicado.

6.3 A amostra
importante salientar que o procedimento estatstico adotado tambm influenciado tanto pelas escolhas do pesquisador quanto pelas possibilidades do objeto de investigao. Dessa maneira devem ser feitas duas consideraes a respeito da organizao em estudo. Primeiramente, decidimos trabalhar com os empregados, da rea tecnica e administrativa, lotados no edifcio-sede e adjacncias. Tal opo deve-se basicamente a dois fatores. Primeiro esse o universo dos empregados de colarinho branco.126 Ali esto lotadas de maneira concentrada as funes intensivas em conhecimento de engenharia, comercial, jurdica, comunicao, TI e outras. nesses prdios tambm que esto concentrados a maioria dos empregados prprios (no terceirizados), objeto de maior interesse da pesquisa, uma vez que tratamos de cultura. Nos demais prdios e nas demais 774 cidades de atuao esto lotadas a rea tcnica e operacional e o atendimento ao pblico, ambas de grande concentrao de empregados terceirizados. Assim, o questionrio foi enviado, inicialmente, para 1200 pessoas sorteadas aleatriamente. Um baixo nmero de respostas era uma expectativa prevista inicialmente pelo orgo da empresa que enviou os questionrios por ser um perodo de frias e ser um perodo em que ocorreram vrias pesquisas institucionais internas, sendo que algumas delas tratavam de assuntos correlatos. Num segundo momento foi necessrio enviar a pesquisa aos demais empregados destes prdios para atingir o nmero de respostas estatsticamente necessrias. A pesquisa foi enviada, considerando esta etapa, para 4000 empregados. As pessoas receberam a pesquisa pelo email institucional. Ele continha um texto introdutrio relatando o objetivo da pesquisa e convidando participao. O convite era assinado pela empresa, que afirmava ter interesse na pesquisa. O texto do convite
125

JIMENEZ, L. E. A. A interao comunicativa de grupos com interesses diferentes constituda em uma ao socialmente responsvel: estudo de caso do relacionamento da Companhia Energtica de Minas Gerais Cemig (Brasil), com as comunidades atingidas pela construo da usina de Irap. Dissertao. Mestrado em Comunicao Social, UFMG, 2007. 126 Termo originado do ingls (white colar) originalmente utilizado para distinguir os trabalhadores braais fabris dos trabalhadores de escritrio. Refere-se aqui aos trabalhadores que desempenham tarefas de escritrio, hoje consideradas mais intensivas em conhecimento.

133

encontra-se no apndice C. Para inserir o questionrio, o pesquisador utilizou um software desenvolvido pela organizao para pesquisas internas, uma vez que a empresa no permite o recebimento de emails contendo links externos, uma determinao de sua poltica de segurana da informao127. A validade estatstica das respostas demonstrada a seguir. Considerando 4000 pesquisados, necessrio determinar qual o nmero mnimo de respostas requerido para garantir a validade estatstica da pesquisa. O clculo do tamanho da amostra necessria atendeu a dois critrios. Alm do critrio estatstico tradicional de clculo do tamanho da amostra, foi preciso tambm verificar qual o requisito o mtodo estatstico de anlise das respostas obtidas anlise de componentes principais exigia para o nmero de variveis envolvidas. As duas verificaes so explicadas a seguir. Segundo Stevenson (2001), o tamanho da amostra necessria [...] depende do grau de confiana desejado, da disperso entre os valores individuais da populao e da quantidade especfica de erro tolerado (STEVENSON, 2001, p.201). Para grandes amostras128, usa-se a frmula:
2 i

n=

(N 1). e2 + Z i2 . p.(1 p )

. p.(1 p ).N

Mostra-se facilmente (STEVENSON, 2001, p.211) que o intervalo de confiana mximo para p=0,50. Para esse caso, e usando a frmula acima, a amostra necessria para uma populao de 4000 (N), um intervalo de confiana de 95% e erro de amostragem de 6,7% (e), de 206 (n) respostas. Assim, para esses valores de erro e esse intervalo de confiana, so necessrias pelo menos 206 respostas para os 4000 questionrios enviados. Para esse estudo exploratrio, o mtodo de procedimento estatstico usado para o tratamento dos dados foi o mtodo denominado de anlise de componentes principais, explicado no prximo item. Tal mtodo determina tambm um nmero mnimo de respostas, que no depende da populao, mas sim da quantidade de variveis analisadas. Segundo Gorsuch (1983), deve haver pelo menos cinco respostas para cada varivel e no menos de 100 indivduos por anlise. Como o modelo de cultura informacional proposto tem 33 variveis, necessrio um mnimo de 165 respondentes.
127

O questionrio foi inicialmente inserido no software/plataforma Qualtrics ( www.qualtrics.com), uma avanada soluo para pesquisas via Internet com garantia total de sigilo, comodidade e segurana aos participantes de pesquisas. O software possui uma ferramenta que permite inserir questionrios e coletar os dados, fornece instrumentos bsicos de anlise e ainda pe os resultados disposio em vrios formatos, como Excel, SPSS e outros. 128 A literatura, incluindo o prprio Stevenson, considera grandes amostras quando o tamanho de itens maior do que 40.

134

Esta pesquisa obteve 208 respostas. Atendeu, dessa forma, aos dois requisitos citados. 6.4 Anlise de componentes principais

Embora a estatstica multivariada tenha surgido por volta de 1901, seu grande desenvolvimento s ocorreu mais recentemente por conta de sua dependncia dos recursos computacionais para sua aplicao. Seu desenvolvimento foi conduzido, em parte, pela necessidade de se analisar conjuntos de dados com muitas variveis correlacionadas. Inicialmente, o objetivo da estatstica multivariada era encontrar linhas e planos que se ajustassem melhor a um conjunto de pontos num espao p-dimensional. As primeiras pesquisas realizadas nessa rea foram desenvolvidas por Pearson (1901) e Spearman (1904). Ressalta-se que, embora as tcnicas multivariadas tenham sido criadas para resolver problemas especficos na rea de biologia e psicologia, elas podem ser utilizadas e o tm sido para resolver muitos outros problemas prticos em diversas reas do conhecimento. Entre as tcnicas multivariadas, destacam-se a anlise fatorial (AF) e a anlise de componentes principais (ACP). Para alguns autores, a anlise fatorial um nome genrico de um grupo de mtodos estatsticos cujo objetivo analisar as correlaes entre muitas variveis. Com a anlise fatorial, podem-se identificar as dimenses separadas da estrutura e determinar o grau em que cada varivel explicada pelas dimenses. Obtm-se assim o resumo e a reduo de dados. (HAIR Jr, et al., 2005) A anlise de componentes principais (ACP) uma tcnica estatstica que tambm instrumentaliza investigaes com muitos dados disponveis. Para alguns autores, a anlise fatorial e a de componentes principais so tcnicas muito prximas e por vezes auxiliares. So, por isso, tratadas de forma conjunta constantemente. (VICINI, 2005) Tanto a ACP quanto a AF so tcnicas aplicadas a um conjunto de variveis para descobrir quais as mais relevantes na composio de cada fator, independentes uns dos outros. Os fatores, gerados da aplicao da tcnica, so ento utilizados para as anlises do fenmeno estudado. A ACP e a AF servem para a identificao de grupos de variveis relacionadas e para a reduo do nmero de variveis. Seu uso indireto um mtodo que serve para transformar dados, o que no o objeto desta investigao.

135

Malhotra (2001) esclarece a diferenciao na utilizao dessas tcnicas:


Na anlise de componentes principais, leva-se em conta a varincia total nos dados. [...] Recomenda-se a anlise de componentes principais quando a preocupao maior determinar o nmero mnimo de fatores que respondem pela mxima varincia nos dados na utilizao em anlises multivariadas subsequentes. Os fatores so chamados de componentes principais. Na anlise fatorial comum, os fatores so estimados com base apenas na varincia comum. [...] Esse mtodo adequado quando a preocupao principal identificar as dimenses subjacentes, e a varincia comum um elemento de interesse. (MALHOTRA, 2001, p.507-508).

Do esclarecimento de Malhotra (2001), inferimos que a principal tcnica mais adequada a este estudo a anlise de componentes principais. Afinal, na anlise dos dados deste estudo e ao identificar esse nmero mnimo de fatores pela ACP, busca-se construir uma hierarquizao dos principais componentes que retratam a cultura informacional da organizao estudada. Segundo Vicini (2005), a aplicao da ACP deve incluir:

As variveis includas na anlise; O nmero de componentes retidos129 Uma tabela com a contribuio de cada varivel para cada componente (fator loadings) A interpretao de cada componente principal retido. Ao contrrio da AF, a ACP no exige requisitos sobre a natureza dos dados. Usando fontes como Kim (1970), Kim e Mueller (1978) e Malhotra (2001), Veiga (2000) ilustra que:
Para a extrao dos fatores na anlise de componentes principais, no necessria suposio particular alguma a respeito da estrutura subjacente s variveis. Aplicando-se de forma relativamente direta um procedimento matemtico, procura-se encontrar um conjunto de fatores que formem uma combinao linear [...] No mtodo dos componentes principais, o primeiro fator extrado aquele resultante da melhor combinao linear das variveis, no sentido de que essa combinao linear explica mais a varincia nos dados do que qualquer outra. Portanto, como observa Kim (1970, p.470), o primeiro componente principal pode ser considerado o melhor resumo individual das relaes lineares exibidas nos dados. Sob a condio de ser ortogonal ao primeiro, o segundo componente definido como a segunda melhor combinao linear. Traduzindo: a combinao linear que explica a maior varincia residual nos dados aps o efeito da extrao do primeiro componente dos dados. E assim sucessivamente para os demais componentes, at que uma varincia muito pequena nos dados permanea sem ser explicada. (VEIGA, 2000, p.152-155)
129

O nmero de componentes retidos nesta pesquisa funo do valor de corte definido para o valor do fator de carga. Este critrio est melhor explicitado na anlise dos resultados, captulo 7.

136

Dessa forma, neste estudo, a anlise de componentes principais teve dois propsitos. Primeiro, avaliar e hierarquizar as afirmaes mais representativas entre as 72 apresentadas no questionrio, relativas aos valores e ao comportamento informacionais da organizao. Segundo, identificar as variveis mais representativas dos valores e do comportamento informacionais em cada uma das cinco categorias propostas e as variveis culturais avaliadas como menos importantes pelos respondentes, de maneira a apresentlas organizao e permitir a ela verificar a eventual necessidade de aes relativas a tais variveis. Tal avaliao, hierarquizao e identificao dos valores e comportamentos informacionais foi posteriormente confrontada com a literatura estudada e identificada nas sees 3 e 4. Para realizar tal avaliao, hierarquizao e identificao, foram usados os resultados do software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS
130

). O SPSS

apresenta o seguinte resultado importante da anlise de componentes principais:


factor pattern (fator de carga): correlao simples entre as variveis e os fatores [...]. Um coeficiente com valor absoluto grande indica que o fator e a varivel esto estreitamente relacionados [...] A interpretao facilitada pela identificao das variveis que apresentem grandes cargas sobre o mesmo fator. (MALHOTRA, 2001, p.505, 510 e 511);

Como exemplo com o intuito de ilustrar a explicao acima se apresenta a TABELA 1. TABELA 1 Sada do SPSS para a Categoria Conscincia informacional (Continua) Categoria conscincia informacional Component Matrix(a) Component Pergunta PERG13 PERG14 PERG15 PERG17 PERG40 PERG48 PERG49 1 0,65 0,56 0,55 0,54 0,44 0,64 0,68 2 0,20 0,21 0,53 -0,02 -0,54 -0,36 -0,37 3 0,08 -0,19 -0,19 -0,14 -0,03 0,39 0,30

130

SPSS um software do tipo cientfico, originalmente desenvolvido para tratamento de dados estatsticos para as cincias sociais, dai o seu nome, as iniciais de Statistical Package for the Social Sciences. Atualmente ele aplicado em vrias reas, uma vez que cresceu em recursos e aplicaes.

137

TABELA 1 Sada do SPSS para a Categoria Conscincia informacional (Concluso) Categoria conscincia informacional Component Matrix(a) Component Pergunta PERG50 PERG51 PERG52 PERG53 PERG54 PERG55 PERG56 PERG57 1 0,53 -0,18 0,63 0,72 0,74 0,54 0,36 0,29 2 -0,07 0,27 0,24 -0,16 0,14 -0,49 0,66 0,54 3 0,58 0,66 -0,15 -0,25 -0,09 -0,22 -0,11 0,36

Extraction Method: Principal Component Analysis. 3 components extracted.


FONTE: elaborao do autor

Percebe-se na TABELA 1 o realce das perguntas PERG13, PERG48, PERG49, PERG52, PERG53 e PERG54131. Tais perguntas foram as perguntas retidas (ou as perguntas consideradas mais representativas entre as 15 apresentadas no questionrio relativas aos valores e ao comportamento informacionais da organizao, na categoria conscincia informacional) segundo dois critrios: 1) o critrio que considera que o primeiro fator extrado (que equivale 1 coluna) o resultante da melhor combinao que explica mais a varincia nos dados do que qualquer outra e; 2) o critrio que adota o valor do fator de carga de 0,60 como o mnimo valor aceitvel132. Como pode ser verificado no QUADRO 9 da seo 7.1.1 tais perguntas correspondem s variveis: integridade (PERG52, PERG53 e PERG54), transparncia (PERG13), nvel de conhecimento (PERG48) e percepo da utilidade da informao (PERG49). Esses so os valores e comportamentos melhor avaliados e so considerados os mais significativos, na percepo dos inquiridos desta categoria. Outros comentrios a respeito destes resultados encontram-se na anlise dos resultados.

131 132

A lista das perguntas com a numerao respectiva est no APNDICE A. Esses critrios esto mais bem explicados na seo 7, de resultados.

138

Outras tcnicas da estatstica descritiva foram utilizadas para relacionar os valores encontrados com os dados censitrios, explicitados na subseo 6.7.2. Tais anlises encontram-se na seo 7.

6.5 Os instrumentos de pesquisa


Nas subsees seguintes so descritos os mtodos e formulrios utilizados para coleta de dados e como o questionrio foi elaborado para validao do modelo.

6.5.1 O mtodo para coleta de dados


O principal mtodo de coleta de dados desta pesquisa foi um questionrio do tipo survey que contempla as variveis apresentadas em item anterior. (seo 5.4, quadro 8) A aplicao do questionario foi realizada nos setores da organizao cujo trabalho de natureza mais intensiva em conhecimento e permitiu chegar uma percepo dos vrios grupos de pessoas (profissionais de engenharia, TI, gestores, administrativo e pessoal de apoio) e das vrias reas organizacionais (TI, engenharia, marketing, comercial, RH). Alm disso, permitiu-nos desenvolver um sentido geral de suas percepes e crenas sobre a informao em sua organizao. As respostas foram inseridas automaticamente em um banco de dados. Cada questionrio preenchido formou um registro no banco de dados. Ele foi posteriormente limpo e importado para o software SPSS para anlise estatstica. O questionrio completo e as separaes das dimenses/categorias encontramse nos apndices A e B.

6.5.2 O formulrio para coleta de dados: o questionrio


O questionrio foi montado em blocos ou sees relativas a cada categoria apresentada no modelo crogs. Os itens do questionrio so apresentados como declaraes por meio das quais os entrevistados indicam sua concordncia com a escala Lickert, variando de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo plenamente). A sexta opo no sei. Compem o questionrio 72 questes. Elas abrangem as 33 variveis (valores e comportamentos) das cinco dimenses: 15 questes da dimenso conscincia

informacional, 17 de redes de relacionamento e comunicao, 14 de orientao estratgica, 18 de gesto da informao e oito questes da dimenso sistemas de informao. As respostas foram ento agregadas para se obter um resultado por

139

categoria/dimenso e variveis. A abordagem estatstica da pesquisa est exposta nos itens 6.3 e 6.4 deste captulo. Todas as questes foram criadas e/ou adaptadas a partir dos modelos conceituais e/ou questes propostas por Ginman (1987), Brown e Starkey (1994); Marchand, Kettinger e Rollins (2000; 2001); Widn-Wulff (2000); Curry e Moore (2003); Oliver (2003; 2004; 2008), Travica (2005; 2008), Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2006; 2008); Woida (2008) e Amorim e Tomael (2011). Algumas foram adaptadas de questionrios apresentados junto com o modelo. Outras foram construdas a partir do texto e dos resultados apresentados nesses casos, o autor no mostrou o questionrio. Outras questes foram criadas a partir do modelo conceitual apresentado. Outras adaptadas a partir do questionrio original, um questionrio aberto. Outras seis questes de carter censitrio foram acrescentadas para identificar a funo, o cargo, a rea, o tempo de casa e o tipo de relao (prprio ou terceirizado) do respondente. Elas so de importncia fundamental para perceber as diferenas culturais entre as reas (TI x RH, por exemplo), o nvel hierrquico (gerente ou no gerente), a relao de trabalho (trabalhador temporrio ou prprio) e o tempo de casa, que, teoricamente, podem auxiliar na compreenso do grau de enraizamento dos valores. Na seo 7 sero apresentados os resultados da pesquisa e suas anlises.

140

7. ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS

Neste captulo so mostrados os resultados da pesquisa aplicada na organizao estudada e analisados os resultados recebidos. Descrevem-se ainda os processos de apurao dos resultados, o software de apoio utilizado e comenta-se sobre implicaes desses resultados para a organizao. Como descrito na seo 4, item 4.7, sobre o dimensionamento da amostra, o questionrio constante do Apndice 1 foi respondido por 208 empregados da Cemig. Desses 208, 156 so empregados prprios da Cemig (75%); 44, terceirizados (21,1%); seis, estagirios (2,9%) e dois, terceirizados ex-empregados da Cemig (1%). Esses empregados pertencem ao plano de carreira tcnico-administrativo operacional (34,1%), ao plano de nvel superior (36%), so gestores ou gerentes (26,9%) e superintendentes (3%). Por idade, os respondentes esto nas faixas de at 25 anos (11%), 26 a 35 anos (23,6%), 36 a 45 anos (23,6%) e mais de 45 anos (41,8%). Por tempo de casa, eles se encaixam nas faixas de at cinco anos (20,7%), seis a dez anos (13%), 11 a 15 anos (6,3%), 16 a 20 anos (1,4%), 21 a 25 anos (24%) e acima de 25 anos (34,6%). Lembramos, no entanto, que a pesquisa foi distribuda de maneira aleatria, e no houve uma estratificao da amostra para dar validade estatstica a anlises relativas a esses dados. Dessa forma, a anlise sociodescritiva (item 7.1.3 desta seo) tem um papel ilustrativo, de indicador de evidncias ou de sugestes de posteriores investigaes. Os questionrios preenchidos foram criticados, testados e considerados aptos para a apurao. As respostas foram tabuladas e foi feita a respectiva consolidao com o software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), para a apurao dos componentes principais (tabelas-sntese seguintes). As tabelas-sntese referentes anlise de componentes principais foram retiradas do output do SPSS. O mesmo formato de output foi obtido para todas as demais categorias, o que deu origem s tabelas-sntese incorporadas ao texto. Procedeu-se, tambm, consolidao dos resultados das respostas ao instrumento de pesquisa conforme apresentado nas tabelas-sntese seguintes e nos apndices A e B, buscando encontrar relaes (propores) que pudessem evidenciar a percepo dos inquiridos quanto aos valores e comportamentos informacionais

apresentados pelo modelo.

141

7.1 Anlise estatstica dos resultados


Como este um estudo exploratrio, foi utilizada a anlise fatorial de componentes principais (AFCP) ou anlise de componentes principais (ACP) para analisar as respostas ao questionrio. Como dito na metodologia, a anlise fatorial exploratria utilizada quando se deseja explorar os dados, revelar os construtos ou as dimenses relevantes. Um de seus mtodos de extrao de fatores o de componentes principais. A ideia identificar os componentes principais ou as perguntas identificadas pela ACP como as de maior relevncia ou maior valor na percepo dos pesquisados. Para tal, necessrio definir os critrios para realizar essa escolha ou a reteno das respostas relevantes. Como critrio inicial, estabeleceu-se que, para este estudo, consideram-se relevantes apenas os fatores identificados na primeira rodada do mtodo ACP, mostrada na primeira coluna da sada dos dados do SPSS. Tal opo metodolgica pode ser justificada, uma vez que nessa rodada que os fatores esto em sua posio de maior fora ou representatividade (VEIGA, 2000). Convencionalmente, as respostas (ou variveis) que se correlacionam s outras com um fator de carga inferior a 0,3 tambm so omitidas. Elas representam menos do que 9% da varincia (CHOO; BERGERON; DETLOR; HEATON, 2008). O terceiro critrio utilizado, tambm citado por Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008), referenciando-se em Bryman e Cramer (1994), foi definir como valor de corte para o fator de carga o valor acima do qual nenhuma varivel se correlaciona fortemente com mais de um fator. Usando esses critrios, adotamos uma

carga limiar de 0,60 em nossa anlise fatorial. Esses valores sero apresentados em negrito nas tabelas subsequentes.

7.1.1 Anlise das variveis retidas

Para analisar os componentes principais com as perguntas do questionrio, optou-se trabalhar em cada construto (ou categoria) para verificar a importncia relativa de cada questo e identificar as variveis significativas daquela categoria para a organizao estudada. Vale ressaltar que, em toda a anlise dos dados, trabalhou-se com as perguntas retidas. Assim, as variveis so analisadas a partir dos dados dessas perguntas retidas. Da mesma forma, as mdias das respostas dos entrevistados sobre as declaraes a respeito das variveis culturais foram calculadas tendo como base as perguntas retidas133. No entanto, entendemos que cabe chamar a ateno tambm para as perguntas e variveis
133

Esta anlise sobre as mdias apuradas nos questionrios ser realizada no item 7.1.2.

142

no significativas (ou excludas), uma vez que representam uma varivel da cultura informacional da organizao com carga fatorial baixa ou de pouco significado, na perspectiva dos inquiridos. Agora, analisaremos por categorias134. Para a categoria chamada Conscincia informacional e que engloba os valores e comportamentos que denotam a compreenso do valor da informao, foi extrado do SPSS o seguinte resultado, exibido na TABELA 2. TABELA 2 Sada do SPSS para a categoria Conscincia informacional Component Matrix(a) Component 1 2 0,65 0,20 0,56 0,21 0,55 0,53 0,54 -0,02 0,44 -0,54 0,64 -0,36 0,68 -0,37 0,53 -0,07 -0,18 0,27 0,63 0,24 0,72 -0,16 0,74 0,14 0,54 -0,49 0,36 0,66 0,29 0,54

Pergunta PERG013 PERG014 PERG015 PERG017 PERG040 PERG048 PERG049 PERG050 PERG051 PERG052 PERG053 PERG054 PERG055 PERG056 PERG057

3 0,08 -0,19 -0,19 -0,14 -0,03 0,39 0,30 0,58 0,66 -0,15 -0,25 -0,09 -0,22 -0,12 0,36

FONTE: elaborao do autor sobre sada do SPSS

Nos resultados, verifica-se que as perguntas PERG013, PERG048, PERG049, PERG052, PERG053 e PERG054 so as mais significativas por obterem as cargas fatoriais mais altas. Destaca-se a baixa carga fatorial das peguntas PERG051 (Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no comum a disseminao de informaes para justificar ou legitimar decises j tomadas.), PERG056 (Na minha organizao, as informaes a respeito de fracassos, erros e equvocos so compartilhadas e discutidas de maneira construtiva.) e PERG057 (Na minha organizao, as pessoas sabem em que medida devem compartilhar informaes sigilosas.). Tais cargas indicam que esses aspectos so os menos significativos na organizao nesta dimenso estudada. As variveis Capacidade de identificao de leituras de interesse e Grau de conscincia
134

Lembra-se que, como detalhado no item 5.3 em busca de um modelo consolidado, foram propostas cinco categorias para o modelo.

143

informacional apresentaram um fator de carga abaixo do valor de corte para todas as perguntas. Por consequncia, foram excludas do portflio de variveis que representam a cultura informacional da organizao estudada na categoria Conscincia

informacional/compreenso do valor da informao. As perguntas PERG054 (Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no normal usar as informaes em benefcio prprio.) e PERG053 (Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no normal repassar informaes incorretas conscientemente.), ambas correspondentes varivel Integridade, obtiveram os fatores de carga mais altos da categoria. As perguntas retidas da categoria correspondem s variveis Integridade, Transparncia, Nvel de conhecimento e Percepo da utilidade da informao, como pode ser visto no QUADRO 9 e no modelo completo no apndice B. A avaliao do score das mdias das respostas dos inquiridos encontra-se no item 7.1.2.

QUADRO 9 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Conscincia informacional Categoria Variveis Perg135 52 53 54 13 48 49

Integridade CONSCINCIA INFORMACIONAL / COMPREENSO DO VALOR Transparncia DA INFORMAO Nvel de conhecimento Percepo da utilidade da informao
FONTE: elaborao do autor

Para a categoria Comunicao e redes de relacionamento, que engloba os valores e comportamentos que denotam os fluxos de informao e a rede de contatos, foi extrado do SPSS o seguinte resultado, exibido na TABELA 3.

135

Corresponde ao nmero da pergunta no questionrio do Apndice 2.

144

TABELA 3 Sada do SPSS para a categoria Comunicao e redes de relacionamento

Component Matrix(a) Component Pergunta 1 2 PERG008 0,54 0,57 PERG009 0,55 0,45 PERG010 0,40 0,35 PERG011 0,48 0,44 PERG012 0,56 0,46 0,61 -0,05 PERG018 PERG019 0,47 -0,50 0,62 -0,36 PERG020 0,63 -0,30 PERG021 PERG022 0,46 -0,20 0,60 -0,15 PERG023 0,75 -0,10 PERG024 0,65 -0,55 PERG025 PERG026 0,05 0,14 PERG027 0,33 0,32 PERG028 0,49 -0,03 PERG029 0,46 0,16

3 -0,15 -0,21 0,21 -0,06 0,02 0,20 -0,41 -0,36 0,22 0,21 0,28 0,28 -0,12 0,55 -0,39 0,08 -0,31

FONTE: elaborao do autor sobre sada do SPSS

Desta vez, verifica-se que as perguntas PERG018, PERG020, PERG021, PERG023, PERG024 e PERG025 so as mais significativas. Nessa categoria, chamam a ateno, pela baixa carga fatorial, as peguntas PERG026 (Eu prefiro as informaes formais, escritas, do que as orais, informais.) e PERG027 (Eu tenho dificuldade de obter informaes de outra rea ou outro departamento da minha organizao.)136, indicao tambm da baixa importncia de tais variveis culturais na percepo dos inquiridos. Ressalta-se tambm que outras variveis que tratam da variedade de meios de comunicao, da existncia de feedback e dos fluxos de informao sobre os objetivos e as metas organizacionais apresentaram um fator de carga abaixo do valor de corte para todas as perguntas e, por consequncia, foram excludas do portflio de variveis que representam a cultura informacional da organizao estudada nessa categoria. Pela fora do fator de carga chama a ateno pergunta PERG024 (Eu mantenho contato/troco
136

Esta questo, assim como as perguntas PERG14, PERG27, PERG30 e PERG31, tem o significado inverso na pontuao e assim considerada nos clculos. Esclarecendo melhor: esta pergunta refere-se ao valor informacional acesso a informaes de outras reas, que considerado pelos modelos como positivo quando existe. Como a pergunta foi elaborada de maneira invertida (ter dificuldade, e no ter acesso) foi tambm invertida nos clculos do SPSS.

145

informaes profissionais com vrias pessoas e essas informaes so importantes para o desempenho das minhas atividades cotidianas.). As perguntas retidas compem as variveis Compartilhamento de informao e Rede de contatos - abrangncia, diversidade e importncia da nas atividades cotidianas, como pode ser visto no QUADRO 10 e no modelo completo, no apndice B. A avaliao do score das mdias das respostas dos inquiridos encontra-se no item 7.1.2.

QUADRO 10 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Comunicao e redes de relacionamento Categoria REDES DE Variveis Compartilhamento Perg 18 21 20 REDES DE Rede de contatos: 22 23 24

RELACIONAMENTO de informao / COMUNICAO

RELACIONAMENTO abrangncia, / COMUNICAO diversidade importncia atividades cotidianas. e nas

25

FONTE: elaborao do autor

Para a categoria Orientao inovao, que engloba os valores e comportamentos que denotam conscincia ativa para obter e aplicar novas informaes para responder s mudanas e promover inovao e alinhamento informacional, foi extrado do SPSS o seguinte resultado, exibido na TABELA 4.

146

TABELA 4 Sada do SPSS para a categoria Orientao inovao Component 2 0,07 0,58 0,18 0,22 -0,21 -0,45 -0,44 -0,50 -0,33 -0,23 0,20 -0,00 0,51 0,70

Pergunta PERG001 PERG002 PERG003 PERG004 PERG005 PERG006 PERG007 PERG058 PERG059 PERG060 PERG064 PERG065 PERG067 PERG068

1 0,60 0,36 0,57 0,61 0,78 0,57 0,65 0,48 0,62 0,68 0,79 0,61 0,62 0,50

3 0,30 0,34 0,19 -0,12 0,01 0,60 0,37 -0,32 -0,11 -0,28 -0,21 -0,56 0,04 -0,05

FONTE: elaborao do autor sobre sada do SPSS

Desta vez, verifica-se que as perguntas PERG001, PERG004, PERG005, PERG007, PERG059, PERG060, PERG064, PERG065 e PERG067 so as mais significativas. Nessa categoria, chama a ateno pela baixa carga fatorial a pergunta PERG002 (Na minha organizao, existe uma rea especfica para tratar/receber novas ideias e sugestes ou existe um programa especfico para receber novas ideias e sugestes). Outras perguntas foram excludas por possuirem um fator de carga abaixo do valor de corte, incluindo todas as questes relativas varivel Suporte criatividade. Duas questes destacam-se pela alta carga fatorial: PERG064 (Eu uso a TI para criar ou aprimorar os produtos, servios e processos da minha organizao.) e PERG005 (Eu compreendo como o meu trabalho contribui para atingir as metas e os objetivos da minha organizao.). As perguntas retidas compem as variveis Proatividade, Uso da TI como suporte inovao, Flexibilidade e Percepo da estratgia e dos objetivos organizacionais, como pode ser visto no QUADRO 11 e no modelo completo, no apndice 2. A avaliao do score das mdias das respostas dos inquiridos encontra-se no item 7.1.2.

147

QUADRO 11 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Orientao inovao Categoria Variveis Pr-atividade Uso da TI como suporte inovao ORIENTAO INOVAO / ORIENTAO ESTRATGICA Flexibilidade Percepo da estratgia e objetivos
FONTE: elaborao do autor

Perg 59 60 64 65 1 4 67 5 7

Para a categoria Gesto da informao, que engloba os valores e comportamentos que denotam a relao com a informao, suas fontes e sua gesto, foi extrado do SPSS o seguinte resultado, exibido na TABELA 5. TABELA 5 Sada do SPSS para a categoria Gesto da informao
Component Component 3 0,32 0,11 -0,38 0,22 0,13 0,39 0,52 0,68 -0,21

Pergunta
PERG016 PERG030 PERG031 PERG032 PERG033 PERG034 PERG035 PERG036 PERG037

1 0,53 0,47 0,33 0,49 0,71 0,46 -0,29 -0,18 0,24

2 -0,26 -0,37 -0,70 -0,37 -0,15 -0,26 0,56 0,18 0,49

Pergunta
PERG038 PERG039 PERG041 PERG042 PERG043 PERG044 PERG045 PERG046 PERG047

1 0,55 0,65 0,67 0,59 0,73 0,63 0,71 0,59 0,48

2 0,05 0,23 0,11 0,16 0,35 0,32 0,32 0,22 -0,27

3 0,06 -0,17 -0,14 0,08 -0,08 -0,06 -0,01 -0,20 0,40

FONTE: Elaborao do autor sobre sada do SPSS

Verifica-se que as perguntas PERG033, PERG039, PERG041, PERG043, PERG044 e PERG045 so as mais significativas. As perguntas PERG031, PERG035, PERG036 (relativas ao apreo pela informalidade informacional) e PERG037 (Na minha organizao, sempre filtramos as informaes para evitar sobrecarga informacional.) chamam a ateno pelo baixo fator de carga. Outras perguntas foram excludas por apresentaram um fator de carga abaixo do valor de corte, excluindo, por consequncia, as

148

variveis Formalidade, Importncia das fontes de informao, Leitura de fontes profissionais, Privacidade e Acesso a informaes de fonte pessoal. As perguntas retidas correspondem s variveis Controle, Gesto da informao e Copyright e acesso a documentos, como pode ser visto no QUADRO 12 e no modelo completo, no apndice B. A avaliao do score das mdias das respostas dos inquiridos encontra-se no item 7.1.2.

QUADRO 12 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Gesto da informao Categoria Variveis Controle Perg 33 39 41 43 44 45

GESTO DA INFORMAO

Gesto da informao

Copyright e Acesso documentos


FONTE: elaborao do autor

Para a categoria Gesto de sistemas de informao, que engloba os valores e comportamentos que denotam a relao com a gesto de sistemas de informao, as prticas de TI e a informatizao dos processos organizacionais, foi extrado do SPSS o seguinte resultado, exibido na TABELA 6.

TABELA 6 Sada do SPSS para a categoria Gesto de sistemas de informao

Component Pergunta PERG061 PERG062 PERG063 PERG066 1 0,64 0,54 0,65 0,63 2 0,61 -0,58 0,46 0,04 PERG069 PERG070 PERG071 PERG072 PERG069

Component 0,72 0,77 0,79 0,76 0,72 -0,14 -0,31 -0,05 -0,02 -0,14

FONTE: elaborao do autor sobre sada do SPSS

149

Verifica-se que, com exceo de uma questo, todas as demais perguntas PERG061, PERG063, PERG066, PERG069, PERG070, PERG071 e PERG072 foram consideradas significativas, evidenciando a fora da categoria Gesto de sistemas de informao. Tais perguntas correspondem s variveis Uso da TI para suporte aos processos de negcios, Gesto de sistemas de informao, Informatizao de processos, Influncia das ferramentas informacionais/facilidade de uso percebida e Nvel de confiana nas TIC. Nessa categoria, somente a questo PERG062 (Na minha organizao, as pessoas sempre tm acesso s informaes necessrias antes de tomar uma deciso.) foi excluda por apresentar um fator de carga abaixo do valor de corte. Tambm nessa categoria encontram-se as questes com os fatores de carga mais altos. No QUADRO 13 e no modelo completo, no apndice B, so apresentadas as questes retidas e as variveis retidas da categoria.

QUADRO 13 Variveis e perguntas correspondentes da categoria Gesto de sistemas de informao Categoria Variveis Uso da TI como suporte a processos de negcios Gesto de Sistemas de Informao GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO Informatizao de processos Influncia das ferramentas informacionais / facilidade de uso percebida Nvel de confiana nas TICs Perg 70 61 71 66 69 72 63

FONTE: elaborao do autor

Foram apresentadas neste item, de maneira resumida, as variveis identificadas como as mais significaticas que representam a cultura informacional na empresa estudada. De maneira similar, foram citadas as variveis do modelo consideradas muito pouco significativas, na avaliao dos inquiridos, chamando a ateno para questes que podem vir a ser do interesse da organizao estudada. Observa-se que, das 33 variveis propostas pelo modelo, apenas 18 foram identificadas como mais importantes. Lembra-se, no entanto, que algumas das variveis no retidas situam-se no limiar do corte adotado por esta pesquisa. Vale dizer: tm alguma sigificao na organizao, ainda que num nvel abaixo do definido como aceitvel por esta pesquisa. A seguir, apresentado o QUADRO 14 com um resumo das variveis retidas e a identificao de sua respectiva categoria, alm de uma

150

identificao numrica para facilitar a leitura de alguns grficos que sero apresentados no item 7.1.3.

QUADRO 14 Variveis retidas, para a organizao estudada, por categoria, perguntas e simbologia correspondente
Categoria Variveis Integridade CONSCINCIA INFORMACIONAL Transparncia Nvel de conhecimento Percepo da utilidade da informao Compartilhamento de informao COMUNICAO e REDES DE RELACIONAMENTO Rede de contatos: abrangncia, diversidade e importncia nas atividades cotidianas Perg 54 52 53 13 48 49 18 21 20 22 23 24 25 59 60 64 65 1 4 67 5 7 33 39 41 44 45 70 61 GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO Gesto de Sistemas de Informao Informatizao de processos Influncia das ferramentas informacionais Nvel de confiana nas TICs FONTE: elaborao do autor 71 66 69 72 63 V15 V16 V17 V18 V6 V5 V V1 V2 V3 V4

Pr-atividade Uso da TI como suporte inovao ORIENTAO INOVAO Flexibilidade Percepo da estratgia e objetivos Controle GESTO DA INFORMAO Gesto da informao Copyright e Acesso documentos Uso da TI como suporte a processos de negcios

V7 V8

V9

V10 V11 V12 V13 V14

151

No item seguinte, ser realizada uma avaliao descritiva dos questionrios respondidos, a partir das mdias das respostas calculadas pelo SPSS.

7.1.2 Anlise descritiva das respostas dos questionrios Faremos agora uma avaliao descritiva das respostas apresentadas. As avaliaes apuradas numa escala de (1) Discordo a (5) Concordo foram agrupadas por variveis. Desta forma, por exemplo, as trs questes que indagaram sobre o Compartilhamento de informaes tiveram como avaliao final a mdia das trs perguntas. A TABELA 7 mostra as mdias das respostas dos entrevistados sobre as afirmaes apresentadas pelo questionrio. TABELA 7 Mdias das respostas dos entrevistados sobre as afirmaes apresentadas pelo questionrio Varivel Integridade Transparncia Nvel de conhecimento Percepo da utilidade da informao Compartilhamento de informao Rede de contatos: abrangncia, diversidade e importncia nas atividades cotidianas Pr-atividade Uso da TI como suporte inovao Flexibilidade Percepo da estratgia e objetivos Controle Gesto da informao Copyright e Acesso documentos Uso da TI como suporte a processos de negcios Gesto de Sistemas de Informao Informatizao de processos Influncia das ferramentas informacionais facilidade de uso percebida Nvel de confiana nas TIC
FONTE: elaborado pelo autor

Mdia 3,86 3,36 4,04 3,94 3,71 3,72 3,91 3,61 3,81 4,16 3,81 3,59 3,55 3,62 3,88 3,64 3,79 3,9

O GRFICO 2 acrescenta um olhar global sobre os resultados apurados na pesquisa sobre a cultura informacional na Cemig.

152

GRFICO 2 Cultura informacional na Cemig. Resultado da metodologia CROGS

Cultura Informacional na CEMIG


CEMIG 3,86 Integridade 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 3,36 Transparncia Nvel de 4,04 conhecimento Percepo da utilidade da 3,94

3,9 Nvel de confiana nas TICs 3,79 Influncia das ferramentas 3,64 Informatizao de processos Gesto de Sistemas de Informao 3,88 Uso da TI como suporte a 3,62 Copyright e Acesso documentos 3,55 Gesto da informao 3,59

Compartilhamento de informao 3,71 Rede de contatos 3,72 Pr-atividade 3,91

Uso da TI como suporte inovao 3,61 Controle Flexibilidade 3,81 Percepo da 3,81 estratgia e objetivos 4,16

FONTE: Elaborado pelo autor.

De maneira geral e para as variveis identificadas como siginificativas, os escores indicam uma forte concordncia com as afirmativas apresentadas. Esse resultado tem um significativo alinhamento com a imagem que a organizao passa para o pblico externo e pelos indcios coletados: desde 2002 com aes na Bolsa de Nova York, a organizao se submete aos critrios da Lei Sarbanes-Oxley137, que determina procedimentos de segurana da informao que causam impactos em grande parte dos valores informacionais apontados acima. Ademais, a Cemig iniciou seu processo de informatizao de processos na dcada de 1990, com adoo de um software de ERP, extinguindo praticamente toda a circulao de papel na empresa. Est a configurado um alto nvel de informatizao e um razovel tempo de implementao de mtodos e procedimentos que provavelmente j esto incorporados culturalmente.
137

Embora seja uma lei americana (ou um conjunto de normas contbeis e regulatrias) a SOX, como tambm conhecida a Lei Sarbanes-Oxley, aplica-se a todas s organizaes que movimentam papis (ou aes) no mercado de capitais americano. Assim, qualquer empresa que tenha aes nas bolsas de valores americanas, como o caso da Cemig, tm de submenter lei. (GTTLER, 2011)

153

Uma avaliao dos scores por categoria e ainda uma avalio por critrios sociodescritivos pode ajudar na compreenso da cultura informacional da organizao. o que feito na sequncia. O GRFICO 3 apresenta a avaliao da cultura informacional da Cemig por categoria. GRFICO 3 Cultura informacional na Cemig: uma viso das categorias

*ultura i$formacio$al $a *+,-.


2ON32%4N2%) %NFO(5)2%ON)6 3190 3185 3()0 3180 3175 3170 3165 3160 3155 3150

&E3T8O 9E 3%3TE5)3 9E %NFO(5)78O

3(77

3(72

2O5'N%2)78O E (E9E3 9E (E6)2%ON)5ENTO

3(6&
&E3T8O 9) %NFO(5)78O

3()7

O(%ENT)78O : %NO;)78O

FONTE: Elaborado pelo autor.

Observa-se que a representao grfica acima, da cultura informacional informacional da empresa estudada, simplifica a apresentao dos resultados e, mais importante ainda, por permitir comparaes entre culturas informacionais diversas. A representao no formato do GRFICO 2 no permite este recurso uma vez que apresenta todas as variveis da cultura informacional presentes na organizao estudada e que duas organizaes diferentes podem no ter presentes em sua cultura as mesmas variveis culturais (CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008). Na categoria Conscincia informacional foram identificadas quatro variveis nessa organizao: Integridade, Transparncia, Nvel de conhecimento e Percepo da

154

utilidade da informao. Os valores apurados podem ser melhor visualizados num grfico do tipo colunas (GRFICO 4).

GRFICO 4 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Conscincia informacional

CONSCINCIA INFORMACIONAL
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1
Integridade Transparncia Nvel de conhecimento Percepo da utilidade da informao

3,86 3,36

4,04

3,94

FONTE: elaborado pelo autor

Considerando que a nota mxima cinco (5), observa-se que a organizao tem um alto nvel de Compreenso do valor da informao, expresso pelos valores e comportamentos que compem essa categoria do modelo. Das respostas, pode-se ressaltar que os inquiridos consideram de maior importncia a varivel Nvel de conhecimento, capacidade de perceber a relevncia da informao manuseada no trabalho cotidiano, oriunda dos modelos de Ginman (1987) e de Travica (2005; 2008). A Percepo da utilidade da informao (WOIDA, 2008) e a Integridade informacional (MARCHAND, KETTINGER, ROLLINS, 2000; CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008) so, na sequncia, as variveis mais significativas. A Transparncia (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000; 2001; TRAVICA, 2005; 2008; CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008) recebeu a menor avaliao das variveis desta categoria. Na categoria Comunicao e redes de relacionamento foram identificadas como significativas apenas duas das variveis propostas pelo modelo: Compartilhamento de informao (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000, 2001; CURRY e MOORE,

155

2003; TRAVICA, 2005, 2008; CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008; WOIDA, 2008; AMORIM e TOMAEL, 2011) e Rede de contatos - abrangncia, diversidade e importncia nas atividades cotidianas. Elas obtiveram scores de valor semelhantes e indicam valores e comportamentos informacionais complementares: a abrangncia e diversidade de contatos so efetivadas pela prtica de compartilhamento de informaes interna e externamente. Os valores apurados podem ser melhor visualizados num grfico do tipo coluna (GRFICO 5).

GRFICO 5 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Comunicao e redes de relacionamento

COMUNICAO E REDES DE RELACIONAMENTO


5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1
Compartilhamento de informao Rede de contatos: abrangncia, diversidade e importncia da nas atividades cotidianas

3(71

3(72

FONTE: elaborado pelo autor

Na categoria Orientao inovao foram identificadas quatro variveis: Proatividade (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000, 2001; CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008), Uso da TI como suporte inovao (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000, 2001; TRAVICA, 2005, 2008), Flexibilidade (WIDNWULFF, 2000) e Percepo da estratgia e objetivos organizacionais (GINMAN, 1987). A varivel Percepo da estratgia e objetivos organizacionais obteve um score que se destacou dos demais e o mais alto entre todas as variveis de todas as categorias. Os valores apurados podem ser melhor visualizados num grfico do tipo coluna, como o GRFICO 6.

156

GRFICO 6 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Orientao inovao

ORIENTAO INOVAO 5 4,5

4,16 3,91 3,81 3,61

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Pr-atividade

Uso da TI como suporte inovao

Flexibilidade

Percepo da estratgia e objetivos

FONTE: elaborado pelo autor

Na categoria Gesto da informao foram identificadas trs variveis: Controle (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000, 2001; CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008), Gesto da informao (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000, 2001; CURRY e MOORE, 2003; OLIVER, 2003, 2004, 2008; TRAVICA 2005, 2008; WOIDA, 2008) e Copyright e acesso a documentos (OLIVER, 2003, 2004, 2008). A varivel

Controle (o controle da informao e seus efeitos organizacionais amplamente discutido no item 5.2) obteve o score mais elevado da categoria. Os valores apurados podem ser melhor visualizados num grfico do tipo coluna (GRFICO 7).

157

GRFICO 7 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Gesto de informao

GESTO DA INFORMAO
5 4,5

3,81
4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Controle FONTE: elaborado pelo autor

3,59

3,55

Gesto da informao

Copyright e Acesso documentos

Na categoria Gesto de sistemas de informao foram identificadas cinco variveis: Uso da TI para suporte aos processos de negcios (MARCHAND, KETTINGER e ROLLINS, 2000, 2001; TRAVICA, 2005, 2008), Gesto de sistemas de informao (BROWN e STARKEY, 1994; CURRY e MOORE, 2003; TRAVICA, 2005, 2008), Informatizao de processos (TRAVICA, 2005, 2008; AMORIM e TOMAEL, 2011), Influncia das ferramentas informacionais/facilidade de uso percebida (TRAVICA, 2005, 2008; WOIDA, 2008; AMORIM e TOMAEL, 2011) e Nvel de confiana nas TIC (TRAVICA, 2005, 2008; AMORIM e TOMAEL, 2011). Essa foi a categoria que mais retiveram variveis, evidenciando a importncia das variveis da cultura informacional ligadas gesto de sistemas de informao. Merece destaque nessa categoria o Nvel de confiana nas tecnologias de informao e de comunicao (TIC) e a Gesto de sistemas de informao. Os valores apurados podem ser melhor visualizados num grfico do tipo coluna, como o GRFICO 8.

158

GRFICO 8 Cultura informacional na Cemig: avaliao da categoria Gesto de sistemas de informao

GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO


5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1
Uso da TI como Gesto de Sistemas Informatizao de suporte a processos de Informao processos de negcios Influncia das ferramentas informacionais / facilidade de uso percebida Nvel de confiana nas TICs

3,62

3,88 3,64

3,79

3,9

FONTE: Elaborado pelo autor

Uma anlise sociodemogrfica tambm pode apontar outros interessantes aspectos da cultura informacional desta organizao. o que realizado no item seguinte.

7.1.3 Anlise sociodemogrfica das variveis


O questionrio contem tambm seis questes sociodemogrficas: vnculo funcional do respondente, idade, tempo de casa, orgo (por diretoria e superintendncia) e plano de carreira ao qual ele est vinculado. Lembramos que, como j esclarecido no incio deste captulo, esta pesquisa no estratificou a amostra para dar validade estatstica a anlises dessa natureza. Dessa forma, a anlise seguinte tem um papel apenas ilustrativo, de indicador de evidncias. No primeiro momento, as anlises seguintes contemplam uma viso global de cada questo scio demogrfica, com todas as variveis da cultura informacional, identificadas pela numerao de 1 a 18 (ou de V1 a V18) referenciando a sequncia exposta nas tabelas seguintes. A primeira varivel demogrfica a ser explorada o vnculo institucional ou empregatcio dos respondentes. Cada respondente foi identificado por seu vnculo institucional, segmentado por quatro possibilidades: empregado da Cemig (identificado na forma simplificada de Cemig), estagirio, empregado terceirizado e empregado terceirizado

159

ex-Cemig. A explicao para a existncia desse ltimo tipo de vnculo o fato de existir, por ocasio da pesquisa, um nmero considervel de terceirizados ex-empregados da casa desligados por planos de incentivo ou aposentados e que retornaram na condio de terceirizados. Entende-se que, do ponto de vista cultural, eles tm ou devem ter o mesmo perfil de valores e comportamentos dos empregados mais antigos. A TABELA 8 apresenta mdia dos resultados apurados nas respostas do questionrio. TABELA 8 Mdia dos resultados apurados segmentada por vnculo institucional Vnculo institucional Cemig Estagirio Terceirizado Terceirizado exCemig Vnculo institucional Cemig Estagirio Terceirizado Terceirizado exCemig V1 3,86 4,25 3,79 V2 3,36 4,20 3,26 V3 4,06 4,17 3,93 V4 3,95 4,17 3,89 V5 3,78 3,64 3,47 V6 3,77 3,67 3,57 V7 3,93 4,00 3,84 V8 3,64 3,40 3,53 V9 3,83 3,83 3,71

4,42 3,50 4,00 4,00 4,00 3,13 4,00 3,50 3,75

V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 4,17 3,94 3,58 3,51 3,61 3,85 3,59 3,79 3,92 4,25 3,67 3,79 4,00 3,00 4,22 3,80 4,00 3,60 4,08 3,36 3,60 3,62 3,73 3,93 3,76 3,76 3,82 4,25 4,00 3,75 4,00 3,50 4,00 4,00 4,00 4,50

FONTE: Elaborao do autor sobre sada do SPSS

Verifica-se pela TABELA 8 que a varivel da cultura informacional Percepo da estratgia e dos objetivos organizacionais (V10) atingiu a maior mdia (superior a 4,0) para todo tipo de vnculo institucional. Observa-se que a maior das mdias ocorreu entre os terceirizados ex-Cemig, que tm o maior nvel de confiana nas TIC (V18). Chama a ateno tambm a inexistncia de valores abaixo de 3,0 (e apenas sete das 72 mdias apuradas ou 9,7 % delas esto na faixa inferior dos valores, de 3,0 a 3,499), o que demonstra uma relativa homogeneidade nessa segmentao. Outra abordagem ou anlise tambm possvel a partir dos dados coletados. A distribuio de frequncias das respostas pode revelar outras informaes. Vamos tomar como exemplo a varivel Compartilhamento de informao (V5). O GRFICO 9 evidencia a diferena entre o terceirizado ex-Cemig e os demais vnculos.

160

GRFICO 9 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por vnculo institucional do empregado, para a varivel Compartilhamento de informaes

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% CEMIG Estagirio

11(&/ 16(0/ 3(7) 40(4/ 33(3/ 3(64 16(7/

4(&/ 9(1/ 31()/ 3(47 22(7/ 33(3/

10(1/ &0(0/ 4(00 3(6) 37(&/ 14(9/

5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50

14(7/ 12(2/ 16(7/

&0(0/ 2&(0/

17(3/ 14(9/

2,00 1,50 1,00

Terceirizado Terceirizado exCEMIG 1,00 a 1,50 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA

Total

No Respondeu/No se Aplica 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00

FONTE: Elaborado pelo autor

A segunda varivel demogrfica a ser explorada a idade dos respondentes. O intuito identificar a influncia da idade nas respostas obtidas. A idade foi estratificada em quatro faixas: at 25 anos, de 26 a 35, de 36 a 45 e acima de 45 anos. A TABELA 9 apresenta a mdia dos resultados apurados nas respostas do questionrio. TABELA 9 Mdia dos resultados apurados segmentada por idade Idade At 25 anos 26-35 anos 36-45 anos Mais de 45 anos Idade At 25 anos 26-35 anos 36-45 anos Mais de 45 anos V1 4,15 3,85 3,75 3,85 V10 4,15 4,07 4,21 4,17 V2 3,64 3,20 3,17 3,49 V11 3,43 3,55 3,94 3,99 V3 4,13 4,00 4,04 4,03 V12 3,78 3,38 3,52 3,70 V4 4,04 3,98 3,92 3,90 V13 3,90 3,57 3,48 3,50 V5 3,51 3,68 3,78 3,75 V14 3,68 3,36 3,68 3,71 V6 3,55 3,72 3,78 3,73 V15 4,03 3,77 3,71 3,99 V7 3,87 3,92 3,98 3,88 V16 3,86 3,42 3,74 3,63 V8 3,64 3,43 3,66 3,67 V17 3,81 3,59 3,75 3,92 V9 3,77 3,71 3,71 3,92 V18 3,95 3,73 3,84 4,01

FONTE: Elaborao do autor sobre sada do SPSS

161

Verifica-se na TABELA 9 que, novamente, as variveis Percepo da estratgia e dos objetivos organizacionais (V10) atingiu a maior mdia (superior a 4,0) para todas as faixas de idade. O mesmo fato aconteceu para a varivel Nvel de conhecimento (V3). Essa segmentao por idade apresenta uma maior homogeneidade nos resultados e no apresentando nenhuma mdia que se destaca positiva ou negativamente. Vejamos agora a distribuio de frequncias das respostas da Transparncia (V2), a varivel de pior avaliao na categoria Conscincia informacional/ compreenso do valor da informao por quase todas as faixas etrias. O GRFICO 10 mostra o perfil das respostas, evidenciando as piores avaliaes nas faixas etrias mais baixas.

GRFICO 10 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por faixa etria, para a varivel Transparncia

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

13(0/

6(1/ 32(7/

5,00 4,50

40()/ &7(&/ 3(49

4&(7/ 3(36

4,00 3,50 3,00

39(1/ 3(64 3(20 34(7/ 39(1/ 14(3/ 6(1/ 16(3/ 3(17 2)(6/

29()/ 2&(3/ 12(6/


At 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos Mais de 45 anos No Respondeu/No se Aplica 1,00 a 1,50 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA

2,50 2,00

13(0/
Total

1,50 1,00

FONTE: Elaborado pelo autor

A seguinte varivel demogrfica a ser explorada o tempo de casa dos respondentes. Ele est estratificado em seis faixas: at cinco anos, de seis a dez anos, de 11 a 15, de 16 a 20, de 21 a 25 e acima de 25 anos. A TABELA 10 apresenta a mdia dos resultados apurados nas respostas do questionrio.

162

TABELA 10 Mdia dos resultados apurados segmentada por tempo de casa Tempo At 5 anos 6-10 anos 11-15 anos 16-20 anos 21-25 anos Mais de 25 anos Tempo At 5 anos 6-10 anos 11-15 anos 16-20 anos 21-25 anos Mais de 25 anos V1 3,92 3,85 3,90 3,44 3,67 V2 3,33 3,26 3,09 2,00 3,29 V3 4,02 4,04 4,09 3,67 3,98 V4 3,98 4,04 4,00 3,67 3,84 V5 3,53 3,86 3,62 3,44 3,66 V6 3,60 3,85 3,60 3,17 3,72 V7 3,88 4,06 3,73 3,83 3,87 V8 3,50 3,83 3,08 2,83 3,66 V9 3,73 3,92 3,49 2,99 3,80

3,97 3,55 4,09 3,96 3,84 3,79 3,94 3,71 3,91 V10 4,11 4,28 3,92 4,00 4,13 V11 3,41 3,85 3,69 4,00 3,80 V12 3,62 3,54 3,28 3,25 3,49 V13 3,66 3,68 3,42 3,67 3,30 V14 3,69 3,52 3,09 3,00 3,65 V15 3,97 3,83 3,61 2,78 3,76 V16 3,78 3,50 3,30 4,00 3,69 V17 3,79 3,64 3,67 4,00 3,60 V18 3,82 3,80 3,82 3,33 3,81

4,20 4,07 3,73 3,64 3,69 4,01 3,61 4,00 4,09

FONTE: Elaborao do autor sobre sada do SPSS

Assim como nas segmentaes anteriores, a varivel Percepo da estratgia e dos objetivos organizacionais (V10) atingiu a maior mdia, seguida da varivel Nvel de conhecimento (V3). Mas, diferentemente das outras segmentaes, a varivel Nvel de conhecimento apresentou uma mdia inferior (3,67) para a faixa de 16 a 20 anos de casa. Chama a ateno tambm a existncia de mais valores abaixo de 3,5 (22 das 72 mdias apuradas - ou 30,5 % delas - contra os 9,7% e 11,1% das segmentaes anteriores), o que demonstra homogeneidade menor nas respostas quando se observa por essa

segmentao. A maior parte das avaliaes baixas encontra-se nas faixas 11 a 15 anos e 16 a 20 anos de casa (23,6% delas). Na faixa dos 16 a 20, aparecem as avaliaes mais baixas do quadro: 2,0 para Transparncia (V2), 2,83 para o Uso da TI como suporte inovao (V8), 2,99 para Flexibilidade (V9) e 2,78 para Gesto dos sistemas de informao (V15). No possvel inferir as causas dessa baixa pontuao nessa faixa. A distribuio de frequncias da varivel Proatividade sinaliza que ela mais forte nos extremos da segmentao: nos empregados com menos tempo de casa e nos mais antigos. Ela perde flego, porm, na faixa intermediria de dez a 20 anos de casa, como pode ser verificado no GRFICO 11.

163

GRFICO 11 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por tempo de casa, para a varivel Pr-atividade

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% A

6()/ 6()/ 3()) &0(0/

11(1/ 11(1/ 4(06 3(73 69(2/ 63(0/ 7(7/ 7(4/ 7(4/


B 6-10 anos C

2(0/ 12(0/ 3()3 66(7/ 3()7 60(0/

7(0/ 1)(3/ 3(94

&()/ 12(0/ 3()7 &&()/

5 5 4 4

&0(7/

3 3

27(3/ 4(&/
At 5 anos

23(1/
11-15 anos D

33(3/

14(0/ 4(0/
E 21-25 anos

9(9/ &(6/ &(6/


F Mais de 25 anos

14(4/ 6(3/
Total 2 1

16-20 anos

No Respondeu/No se Aplica 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00

1,00 a 1,50 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA

FONTE: Elaborado pelo autor

Outra distrbuio de frequncias tambm merece ser comentada a da varivel Uso da TI como suporte inovao. O GRFICO 12 mostra uma razovel quantidade de empregados que avaliam mal esse quesito em todas as faixas de tempo de casa.

164

GRFICO 12 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por tempo de casa, para a varivel Uso da TI como suporte inovao
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% A At 5 anos

2(3/ 4(&/ 29(&/

7(4/ 14()/ 3()3 &3()/ 33(3/

2(0/ 6(0/ &2(0/ 3(66 3(0) 23(1/ 33(3/ 2()3 0(0/ 33(3/ 12(0/ 20(0/ 4(0/ 4(0/
D 16-20 anos E 21-25 anos

)(&/

2(4/ 7(2/

5 5 4

3(&0 22(7/

4&(1/ 3(71

40(7/

43(3/ 3(&) 4
3

22(7/ 4(&/ 13(6/

7(4/ 14()/ 3(7/ 11(1/


B 6-10 anos C

19(7/ 19(7/ 4(2/


F Mais de 25 anos

1&(9/ 19(7/ 4()/ 6(7/


Total

3 2 2 1

23(1/
11-15 anos

No Respondeu/No se Aplica 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00

1,00 a 1,50 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA

FONTE: Elaborado pelo autor

A varivel demogrfica seguinte a ser explorada o cargo (ou plano de carreira) dos respondentes. Ela tambm foi estratificada em quatro faixas por solicitao da organizao estudada. Dessas quatro faixas, duas so segmentadas por plano de carreira: plano tcnico-administrativo operacional (PTAO) e plano de nvel universitrio (PNU). Outras duas estratificaes correspondem a nveis hierrquicos: gerente/gestor e superintendente. Os cargos de gerentes e gestores so cargos de gerncia intermediria. Superintendente o cargo gerencial logo abaixo da Diretoria. A TABELA 11 apresenta a mdia dos resultados apurados nas respostas do questionrio.

165

TABELA 11 Mdia dos resultados apurados segmentada por plano de carreira e cargo gerencial

Plano / cargo PTAO PNU Gerente / Gestor Superintendente Plano / cargo PTAO PNU Gerente / Gestor Superintendente

V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 3,53 3,09 3,90 3,78 3,52 3,47 3,77 3,45 3,76 4,00 3,32 4,06 3,91 3,64 3,71 3,91 3,78 3,80 4,09 3,71 4,15 4,18 4,05 4,00 4,06 3,69 3,88 3,58 3,67 4,17 4,00 3,83 4,29 4,25 3,00 3,72 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 3,96 3,66 3,54 3,56 3,67 3,79 3,66 3,71 3,74 4,13 3,76 3,55 3,50 3,59 3,89 3,70 3,85 3,89 4,44 4,09 3,68 3,71 3,66 3,97 3,51 3,82 4,08 4,17 3,67 3,76 2,60 2,67 3,83 3,50 3,75 4,20

FONTE: Elaborado pelo autor

Como era de se esperar, tambm nessa segmentao as variveis Percepo da estratgia e dos objetivos organizacionais (V10) e Nvel de conhecimento (V3) possuem a maior mdia. H um aumento gradativo nas mdias das avaliaes do nvel mais baixo (PTAO) at o nvel de gerncia intermediria (gerente/gestor). A mdia geral desses nveis inicia-se em 3,64 (PTAO), passa para 3,78 no nvel universitrio (PNU) e atinge a mdia geral de 3,93 para o nvel de gerncia intermediria (gerente/gestor). Nesse nvel (PNU) encontram-se 50% das mdias superiores a 4,0. De maneira inesperada, o nvel de gerncia superior (Superintendncia) tem avaliaes bastante heterogneas. Nessa faixa acontecem as piores e as melhores avaliaes. Assim a varivel Copyright e acesso a documentos (V13) tem a pior avaliao mdia (2,6), seguida de Uso da TI como suporte a processos de negcios (V14) (2,67) e de Uso da TI como suporte inovao (V8) (3,0). Ressalta-se que as trs variveis pior avaliadas pelos superindententes tm avaliao superior a 3,5 pelos demais nveis. Poderamos ser compelidos a inferir que tal nvel de gerncia no tem suas necessidades atendidas ou no se sentem atendidos nesses quesitos. Lembramos, entretanto, que a varivel Uso da TI como suporte inovao (V8) teve avaliao baixa (ainda que no a menor delas) para os inquiridos da faixa de 26 a 35 anos, para os estagirios e os empregados entre 16 e 20 anos de casa. Nessa estratificao, os histogramas revelam: 1) que o Copyright e acesso a documentos mal avaliado, notadamente pela gerncia superior (GRFICO 13); que h um alto Nvel de confiana nas TIC (GRFICO 17), no obstante o Uso da TI como suporte a processos de negcios (GRFICO 14), a Informatizao dos processos (GRFICO 15) e a

166

Facilidade de uso das ferramentas informacionais (GRFICO 16) terem uma avaliao mais baixa, tambm de maneira mais acentuada pelos gerentes superiores.

GRFICO 13 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Copyright e acesso a documentos

FONTE: Elaborado pelo autor

167

GRFICO 14 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Uso da TI como suporte a processos de negcios
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gerente / Gestor PNU PTAO Superintendente 1,00 a 1,50 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA Total No Respondeu/No se Aplica 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00

4(0/

&(6/ 16(7/

3(4/

5 5

&&(4/ 3(66

4)(0/ 3(&9

&0(7/ 3(67

16(7/ 16(7/ 2(67

&0(0/ 3(&)

4 4 3

2)(6/

30(7/

2&(4/ &0(0/

27(9/

3 2

16(1/

14(7/

1&(&/

16(3/

2 1

FONTE: Elaborado pelo autor

168

GRFICO 15 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Informatizao de processos

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

3(6/ 33(9/ 3(&1 33(9/

4(0/

11(3/ 33(3/

6(3/

5 5

&4(7/ 3(70

3)(0/ 3(66

3(&0 33(3/

42()/ 3(60

4 4 3

20(0/ 26()/
Gerente / Gestor

31(0/ 33(3/

27(9/

3 2

1)(7/
PNU

16(9/
PTAO Superintendente 1,00 a 1,50 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA

20(7/
Total

2 1

No Respondeu/No se Aplica 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00

FONTE: Elaborado pelo autor

GRFICO 16 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Informatizao de processos

FONTE: Elaborado pelo autor

169

GRFICO 17 Distribuio de fequncia das respostas segmentada por plano de carreira / cargo dos respondentes, para a varivel Nvel de confiana nas TIC
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

17(9/ 4(0)

12(0/

7(0/

16(7/ 4(20

12(0/
5 4 4

3()9 60(0/

3(74 &9(2/ 66(7/

3()6 61(&/

66(1/

3 3

16(9/ 22(7/ 10(7/ &(4/


Gerente / Gestor

16()/ 12(7/
PTAO

16(7/
Superintendente 1,00 a 1,50 2,01 a 2,50 3,01 a 3,50 4,01 a 4,50 MDIA

&(3/
PNU

)(2/
Total

No Respondeu/No se Aplica 1,51 a 2,00 2,51 a 3,00 3,51 a 4,00 4,51 a 5,00

FONTE: Elaborado pelo autor

Como curiosidade, vale dizer que todos os modelos que serviram de base para a proposio do modelo desta tese tiveram variveis retidas na avaliao da cultura informacional da organizao estudada. De maneira geral, as variveis retidas em cada categoria obtiveram um score alto. Com uma nica exceo, todas atingiram uma avaliao acima de 70% do valor mximo. A exceo ficou por conta da varivel Transparncia, que atingiu 67,2% do valor mximo. Pelos valores apurados, fica evidente que a organizao estudada tem uma forte avaliao para as variveis da cultura informacional retidas, em consonncia com o que se espera de uma organizao que se diz ser referncia na economia global e ser reconhecida pela sua dimenso e competncia tcnica138 e que tem como viso ser o maior grupo do setor eltrico nacional em valor de mercado, com presena em gs, lder mundial em sustentabilidade, admirado pelo cliente e reconhecido pela solidez e performance139. Chamamos a ateno para as perguntas e variveis excludas, que representam em parte e no todo, conforme o caso parte da cultura informacional percebida como pouco presente ou pouco significativa na organizao. Isso lembra Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008),
138 139

http://www.cemig.com.br/pt-br/a_cemig/quem_somos/Paginas/default.aspx http://www.cemig.com.br/pt-br/a_cemig/quem_somos/Paginas/missao_visao_valores.aspx

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que afirmam nem todas as variveis da cultura informacional propostas por um modelo devem estar presentes em todas as organizaes. Segundo Deshpande e Parasuraman (1986), Ginman (1987) e Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008), a cultura informacional tem uma forte relao com o ciclo de vida da organizao, seu segmento, seu perfil mercadolgico e seus objetivos, entre outros pontos. Desta forma, provvel que algumas variveis da cultura informacional faam parte tambm da ambio organizacional, enquanto outras no a interessem. Cabe a ela avaliar o modelo e os resultados da pesquisa de maneira a atuar nas variveis consideradas convenientes para alinhar com a sua viso ou misso. Ficou evidente tambm que as anlises sociodemogrficas e por distribuio de frequncia so um rico instrumento de verificao da localizao das avaliaes. Na seo 8 sero tecidos comentrios sobre o modelo, suas limitaes e sua aplicabilidade. Sero tambm expostas sugestes de trabalhos futuros.

171

8. CONSIDERAES FINAIS
Para auxiliar a compreenso das concluses desta pesquisa, resgatamos, agora, os pontos iniciais que nortearam este trabalho. Lembramos que as reflexes e pesquisas sobre a cultura informacional surgiram do desafio s organizaes de entender as consequncias organizacionais do acelerado desenvolvimento das novas tecnologias incluindo a os efeitos culturais. Acrescenta-se que muitos desses estudos estimulados pelo desafio citado apontam para a importncia da cultura informacional dada a sua conexo com o desempenho e sucesso organizacional (GINMAN, 1987; BROWN e STARKEY, 1994; ABELL e WINTERMAN, 1992), a inteligncia competitiva (WIDN-WULLF, 2000; WOIDA, 2008), a gesto da informao e do conhecimento (MARCHAND, KETTINGER, e ROLLINS, 2000, 2001; CURRY e MOORE, 2003; OLIVER, 2003, 2004, 2008; WANG, 2006) e a implantao de novas tecnologias (TRAVICA, 2005, 2008; AMORIM e TOMAEL, 2011), entre outros. Ressalta-se ainda a inexistncia de um consenso sobre a definio do conceito de cultura informacional. Esclarecemos que tal inexistncia interfere negativamente nas pesquisas da rea. Compreender melhor essa cultura fundamental para permitir a uma organizao delinear prioridades de modo a melhorar a gesto do ambiente informacional, a interao pessoal, o fluxo informacional e os resultados organizacionais. (CURRY e MOORE, 2003). No obstante, h uma enorme carncia de pesquisas na rea (CHOO, DETLOR, BERGERON e HEATON, 2006). Dessa forma, chegamos ao desafio inicial proposto a esta pesquisa: encontrar um conceito de cultura informacional unificador, que incorpore as diversas facetas propostas pelos modelos encontrados na literatura e que possa ser amplamente utilizado em pesquisas futuras sobre a cultura informacional. Ao fazer uma reviso bibliogrfica sobre o tema, identificamos que a diversidade de conceitos de cultura informacional tem origem, em parte, na jovialidade do conceito e, principalmente, na diversidade de abordagens utilizadas nas pesquisas sobre o tema. Ao mape-las, foi possvel ter uma viso sistmica e propor um conceito que incorpora todas as tendncias encontradas na literatura. Dessa forma, entende-se que esta tese cumpriu seu objetivo de propor um conceito integrador. Adicionalmente, propusemo-nos a criar um modelo representativo para o conceito integrador apresentado, consonante com a viso encontrada na literatura, como em Marchand, Kettinger e Rollins (2001), de que necessrio instrumentalizar as organizaes com ferramentas que nos forneam uma medida de qual dimenso cultural precisa ser trabalhada para melhorar o desempenho organizacional. A partir de uma abordagem metodolgica histrica e tipolgica, foi proposto um modelo conceitual para a cultura informacional. Amparado nos estudos empricos encontrados na literatura, esta tese

172

construiu o mosaico de um novo modelo, identificando as variveis que compem o conceito de cultura informacional e propondo cinco categorias de anlise que abrigam as variveis da cultura. Como desafios finais, necessrios para validar o modelo criado, definimo-nos por: 1) propor uma metodologia de aplicao de um teste para identificar e interpretar as variveis que compem a cultura informacional de uma organizao e 2) luz da metodologia proposta, analisar a cultura informacional de uma organizao. Para a aplicao do teste, foi realizada uma pesquisa survey e, para a anlise dos resultados apurados pelos questionrios, utilizou-se a tcnica estatstica de anlise multivariada Anlise de Componentes Principais e da estatstica descritiva para cruzamentos sociodescritivos dos respondentes. Uma organizao de grande porte aceitou a aplicao da pesquisa, cujos resultados foram apresentados na seo 7. Uma vez aplicado o teste e colhidos os resultados, oportuna e necessria uma avaliao que v alm das anlises dos resultados colhidos. Uma avaliao do modelo e da metodologia de aplicao do teste realizada a seguir. As respostas do questionrio mostram que grande parte das variveis do modelo foi associada fortemente organizao, o que sugere as variveis retidas representarem a cultura informacional da empresa estudada (CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008). Entre as variveis retidas na dimenso Conscincia informacional, que engloba os valores e comportamentos que denotam a compreenso do valor da informao, destaca-se a varivel Integridade. J na categoria Comunicao e redes de relacionamento, que engloba os valores e comportamentos que denotam os fluxos de informao e a rede de contatos, o destaque vai para a varivel Abrangncia, diversidade e importncia das redes de contatos nas atividades cotidianas. Na categoria Orientao inovao, que engloba os valores e comportamentos que denotam conscincia ativa para obter e aplicar novas informaes para responder s mudanas e promover inovao e alinhamento informacional, destacam-se as variveis Uso da TI como suporte inovao e Percepo da estratgia e objetivos. Em quarto lugar, na categoria Gesto da informao, que engloba os valores e comportamentos que denotam a relao com a informao, as variveis que se destacam so Gesto da informao e Copyright e acesso a documentos. Finalmente, obteve forte avaliao positiva, com score alto em quase todas as variveis, a categoria Gesto de sistemas de informao, que engloba os valores e comportamentos que denotam a relao com a gesto de sistemas de informao, as prticas de TI e a informatizao dos processos organizacionais. As variveis que obtiveram pontuao acima de 0,70 (mesmo critrio para destacar as variveis citadas acima) foram: Uso da TI como suporte a processos de negcios, Informatizao de processos, Influncia das ferramentas informacionais e Gesto de sistemas de informao. A

173

ausncia ou excluso de algumas variveis no invalida o modelo. Indica apenas que tais variveis no so significativas naquela organizao, como j era entendido desde a proposio do modelo, uma vez que se entende as organizaes serem diferenciadas por suas culturas informacionais prprias (TRAVICA, 2005, 2008; CHOO, BERGERON, DETLOR e HEATON, 2008). A aplicao do teste proposto por esta pesquisa a diferentes organizaes, de portes e segmentos diferentes, poderia revelar melhor essa diversidade. Na cultura informacional da organizao estudada, h a presena de variveis oriundas de todos os modelos que serviram de base para a construo do modelo proposto. Entendemos ser isso um forte indcio de sua completude. A anlise social e demogrfica realizada mostrou o potencial informativo de uma anlise dessa natureza. Para pesquisas futuras, sugere-se a utilizao de uma

estratificao estatstica da amostra para enriquecer o diagnstico organizacional. Embora esse tipo de amostragem no tenha sido posto em prtica na organizao estudada, ainda assim os resultados apurados a partir dessas informaes forneceram insights interessantes. Um exemplo foi a identificao de uma forte avaliao negativa, por parte da gerncia de nvel superior, do uso da TI. O Uso da TI como suporte a processos de negcios tem avaliao acima de 3,0 apenas para 16,6% dos superintendentes. De maneira semelhante a facilidade de uso das ferramentas informacionais teve avaliao acima de 3,0 para 33,3% dos inquiridos. Esses indcios sugerem a necessidade de desenvolvimento de produtos de informao e/ou disponibilizao de ferramentas especficas para este nvel gerencial. Dois aspectos foram considerados mais importantes no que se refere fragilidade da metodologia. O primeiro refere-se aos resultados do diagnstico. Eles

apontam para o perfil da cultura informacional, mas no so capazes de verificar o grau de enraizamento dos valores e comportamentos encontrados. Nos modelos de cultura

propostos por Schein (2009) e por Trompenaars (1993), por exemplo, existe um nvel mais profundo (ou mais enraizado) da cultura do que o nvel dos valores: o dos pressupostos bsicos (SCHEIN, 2009) ou o nvel das premissas bsicas implcitas (TROMPENAARS, 1993). Sugere-se agregar uma nova etapa de pesquisa metodologia, aps a anlise dos resultados da primeira, para explorar os resultados apurados e diagnosticar esse enraizamento. A literatura aponta uma srie de mtodos de cunho qualitativo que podem ser utlizados nessa etapa, como o grupo focal. O segundo aspecto que pode ser considerado uma fragilidade est ligada aplicabilidade da pesquisa. Dado o nmero de variveis envolvidas, ela requer um grande nmero de respondentes para validar a anlise de componentes principais (ACP). De certa maneira, isso poderia sugerir a inviabilidade de aplicao em organizaes de mdio e pequeno porte. Isso pode ser facilmente resolvido de duas maneiras. A primeira aplicar o

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questionrio de maneira censitria independentemente do porte da organizao. Nessa abordagem metodolgica, pode-se prescindir da ACP e usar os resultados numricos (mdia da pontuao apurada) para se obter uma medida da cultura informacional da organizao. Nessa opo metodolgica exclui-se o objetivo de identificar as variveis principais da cultura informacional. Dessa forma, obtm-se um resultado conceitualmente mais pobre, porm estatstica e conceitualmente vlido. Outra soluo possvel reduzir o nmero de variveis do modelo quelas de maior interesse da organizao, uma vez que a ACP requer o nmero de respondentes correspondente a quatro ou cinco vezes o nmero de variveis. Nesse caso sugere-se manter um nmero mnimo de variveis em cada

categoria conceitual da cultura informacional propostas pelo modelo. Acredita-se existirem outras possibilidades criativas de soluo dessa limitao. Quanto quantidade de respostas (72 mais as questes sociais e demogrficas) propostas pelo questionrio e que podem, em alguns casos, desestimular o entrevistado, tambm h uma soluo. Muitas variveis possuem mais de uma pergunta para compor sua avaliao. Reduzi-las uma possibilidade que empobrece, mas no invalida o modelo. No consideramos o modelo aqui apresentado um modelo final, acabado, mas sim mais abrangente e integrador das tendncias at ento percebidas pelas pesquisas sobre a cultura informacional. Dessa forma, das possibilidades de estudos futuros, podemos incluir melhorias no modelo proposto. Afinal, h muito que se aprender sobre a cultura informacional, notadamente sobre sua conexo com outras questes organizacionais, como o desempenho, o segmento no qual est inserida a organizao, o seu porte e o seu ciclo de vida, como j expuseram Choo, Bergeron, Detlor e Heaton (2008), entre outros. Com este trabalho, no se pretendia, claro, esgotar os estudos sobre a cultura informacional no mbito das organizaes. Pelo contrrio, espera-se que ele seja um ponto de partida para este pesquisador e outros pesquisadores que se sintam desafiados a se aventurar por esse tema instigante e promissor. Esta apenas mais uma etapa vivenciada. Acredita-se, todavia, que este trabalho atingiu todos os objetivos propostos. Espera-se ainda que ele possa contribuir como instrumento para estimular debates, proposies e estudos futuros, especialmente no campo da cincia da informao.

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APNDICES APNDICE A QUESTIONRIO APLICADO


Questes do perfil do entrevistado 1 2 3 4 5 6 Faixa etria (at 25 / 26-35 / 36-45 / > 45) Tempo de casa ( at cinco anos / 6-10 / 11-15 / 16-20 / 21-25 / >25) Diretoria (DVP / DGA / DGE / DFN / DGT / DJR / DDC / DDN / DRC / DCM ) Superintendncia Vnculo institucional (Cemig / terceirizado / estagirio / terceirizado ex-Cemig) Plano carreira (PNU/PTAO / gerente-gestor / superintendente)

Questes da pesquisa (seis graduaes): 1) Discordo totalmente, 2) Discordo, 3) No concordo nem discordo, 4) Concordo, 5) Concordo totalmente, 6) No sei/no se aplica. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A Cemig sofre constantes mudanas na estrutura organizacional para se adaptar s necessidades. Na Cemig, existe uma rea especfica para tratar/receber novas ideias e sugestes ou existe um programa especfico para receb-las. Na Cemig, os gestores aceitam/incentivam novas ideias. Na Cemig, trabalhamos em equipes que congregam elementos de diversas unidades organizacionais diferentes. Eu compreendo como o meu trabalho contribui para atingir as metas e os objetivos da Cemig. Eu compreendo os objetivos de mdio e longo prazo da Cemig. Eu sou consciente dos valores que a Cemig gostaria de desenvolver. Como grupo/departamento, ns nos damos bem trabalhando juntos e nos ajudamos mutuamente. Meu gestor d frequentemente feedback sobre trabalhos, desempenho e ideias apresentados. A Cemig usa muitos canais de comunicao: reunies, redes de interesse, treinamentos, grupos de trabalho, emails, intranet, relatrios e outras comunicaes internas. Na Cemig, ns somos encorajados a envolver todas as partes interessadas quando vamos tomar uma deciso que provoque impacto ou influencie outras reas e/ou departamentos. Os objetivos de mdio e longo prazo da Cemig so amplamente divulgados a todos da organizao. Na Cemig, os administradores procuram criar um clima de abertura e confiana para o compartilhamento de informaes. Na Cemig, os empregados sabem o que devem fazer, mas no o objetivo final do seu trabalho. Na Cemig, confiamos uns nos outros quando se trata de compartilhar experincias de trabalho mal sucedidas. Meu conhecimento sobre o desempenho organizacional da Cemig influencia meu trabalho. Sou eu quem escolhe as revistas, os jornais e artigos tcnicos que leio e que me ajudam no desempenho das minhas funes cotidianas. Frequentemente troco informaes com quem trabalho. Frequentemente troco informaes com gente de fora da Cemig. Frequentemente troco informaes com organizaes parceiras.

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Questes da pesquisa (seis graduaes): 1) Discordo totalmente, 2) Discordo, 3) No concordo nem discordo, 4) Concordo, 5) Concordo totalmente, 6) No sei/no se aplica. 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 Frequentemente troco informaes com funcionrios de outras unidades de trabalho, mas de dentro da organizao. Mantenho contato e/ou troco informaes importantes para meu cotidiano organizacional com pessoas de variadas formaes profissionais. Mantenho contato e/ou troco informaes profissionais com pessoas de vrias reas da Cemig. Mantenho contato e/ou troco informaes profissionais com vrias pessoas, e essas informaes so importantes para o desempenho das minhas atividades cotidianas. Mantenho contato e/ou troco informaes profissionais com vrias pessoas de fora da Cemig. Prefiro as informaes formais, escritas, s orais, informais. Tenho dificuldade de obter informaes de outra rea ou departamento da Cemig. Na minha unidade de trabalho, sou sempre procurado quando h necessidade de informaes. Como grupo e/ou departamento, ns sempre estamos contentes em fornecer para as outras reas informaes relevantes produzidas por ns. Tenho dificuldade de obter informaes na minha rea organizacional. Confio mais nas fontes informais de informao (colegas por exemplo) do que nas formais (memorandos, relatrios etc.). Defino a confiana que tenho na informao que obtenho pela sua origem (fonte). Recebo informaes a respeito do desempenho da Cemig. Sempre leio revistas, jornais ou artigos tcnicos que me ajudam no desempenho das minhas funes cotidianas. Uso mais as fontes informais de informao do que as formais (memorandos, relatrios etc.), mesmo quando elas so confiveis. Uso as fontes informais de informao para conferir e aprimorar a qualidade das fontes formais (memorandos, relatrios etc.). Na Cemig, sempre filtramos as informaes para evitar sobrecarga informacional. A Cemig sempre monitora o ambiente externo para identificar informaes relevantes e necessrias ao seu desempenho. A Cemig tem procedimentos formais para coletar informaes. A informao precisa ser a base da tomada de decises em todos os nveis da Cemig. As informaes na Cemig so sempre atualizadas. Na Cemig, as informaes pessoais so protegidas. Na Cemig, as informaes so organizadas de forma a facilitar sua recuperao quando necessrio. Na Cemig, as informaes so registradas e armazenadas de maneira a serem facilmente encontradas posteriormente. Na Cemig, os procedimentos de acesso e proteo s informaes, incluindo copyright, so claros e explcitos. Na Cemig, a informao distribuda na medida do necessrio. Na Cemig, a informao essencial para o desempenho organizacional. Identifico com facilidade a relevncia da informao que leio ou com que me deparo ou que recebo. Identifico com facilidade a utilidade da informao que leio ou com que me deparo ou que recebo. Tenho conscincia das informaes-chave mantidas pela Cemig. Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no comum a disseminao de informaes para justificar ou legitimar decises j tomadas. Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no normal manterem as informaes para si.

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Questes da pesquisa (seis graduaes): 1) Discordo totalmente, 2) Discordo, 3) No concordo nem discordo, 4) Concordo, 5) Concordo totalmente, 6) No sei/no se aplica. 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no normal repassarem informaes incorretas conscientemente. Entre as pessoas com quem trabalho regularmente, no normal usarem as informaes em benefcio prprio. Informaes de boa qualidade (precisa, atual, acessvel, apropriada e a tempo) so crticas para que a Cemig atinja suas metas e seus objetivos. Na Cemig, as informaes a respeito de fracassos, erros e equvocos so compartilhadas e discutidas de maneira construtiva . Na Cemig, as pessoas sabem em que medida devem compartilhar informaes sigilosas. Busco ativamente informaes relevantes a respeito de mudanas e tendncias que vm de fora da Cemig. Uso a informao para criar ou aprimorar os produtos, servios e processos da Cemig. Uso a informao para encontrar respostas s mudanas e aos desenvolvimentos que vm de fora da Cemig. Existe uma estratgia da Cemig para a gesto da informao e da tecnologia. Na Cemig, sempre temos acesso s informaes necessrias antes de tomar uma deciso. Confio nos mecanismos de obteno, busca e armazenamento e distribuio das informaes porque as ferramentas tecnolgicas que utilizamos so confiveis. Uso a TI para criar ou aprimorar os produtos, servios e processos da Cemig. Uso TI para encontrar respostas s mudanas e aos desenvolvimentos que vm de fora da Cemig. As polticas, os procedimentos e processos dos sistemas de informao da Cemig so claramente documentados. Na Cemig, existem ferramentas que facilitam o trabalho em equipe e a cooperao. Na Cemig, as prticas de TI (infraestrutura, software e know-how tcnico) aceleram a introduo de novos produtos e servios. Na Cemig, os processos so informatizados e garantem um desempenho profissional de alta qualidade. Os sistemas de informao da Cemig integram os processos e permitem control-los. Os sistemas de informao da Cemig so adequados e atendem s minhas necessidades de informao. Os sistemas de informao, as ferramentas tecnolgicas e a infraestutura de TIC da Cemig sempre ajudam a melhorar o desempenho organizacional.

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APNDICE B VARIVEIS E PERGUNTAS POR CATEGORIA (Continua)


Categorias Variveis Num perg 51 54 CONSCINCIA INFORMACIONAL Integridade 52 57 14 53 13 Transparncia 56 15 Nvel de conhecimento Capacidade de identificao de leituras de interesse Grau de conscincia informacional / Apreciao do valor da informao Percepo da utilidade da informao 48 17 50 40 55 49 18 21 COMUNICAO E REDES DE RELACIONAMENTO Compartilhamento de informao 28 20 19 8 11 Rede de contatos: abrangncia, diversidade e importncia da nas atividades cotidianas 22 24 23 25 Parcerias interdepartamentais Preferncia por comunicao oral ou formal Meios de comunicao Feedback Acesso a informaes de outras reas Fluxos de informao 29 26 10 9 27 12 9 10 11 12 13 14 8 7 6 5 3 4 2 1 Num Var

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APNDICE B VARIVEIS E PERGUNTAS POR CATEGORIA (Continuao)


58 Proatividade 59 60 ORIENTAO INOVAO 68 TI como suporte inovao 64 65 1 Flexibilidade 4 67 Suporte criatividade 3 2 6 Estratgia e objetivos 5 7 31 Formalidade 35 36 33 Controle GESTO DA INFORMAO 16 47 46 Importncia das fontes de informao Leitura de fontes profissionais 32 34 38 39 Gesto da informao 43 37 41 44 Privacidade Acesso informao de fonte pessoal Copyright e acesso a documentos 42 30 45 25 26 27 24 22 23 21 20 19 18 17 16 15

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APNDICE B VARIVEIS E PERGUNTAS POR CATEGORIA (Concluso)


Categorias Variveis Suporte a processos de negcios GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO Suporte gesto Num perg 70 62 61 Gesto de sistemas de informao 71 66 Informatizao de processos Influncia das ferramentas informacionais/facilidade de uso percebida Nvel de confiana nas TIC 69 72 63 31 32 33 30 Num Var 28 29

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APNDICE C CONVITE ENVIADO PELA EMPRESA AOS PESQUISADOS CULTURA INFORMACIONAL NA CEMIG

Prezado colega,

Voc foi selecionado para participar da pesquisa Cultura Informacional na Cemig. A pesquisa, realizada por pesquisador da Fundao Joo Pinheiro, visa a avaliar como a tecnologia e o fluxo da informao na empresa so percebidos pelos empregados. Estudos nessa rea apontam para o fato de que uma cultura informacional altamente desenvolvida est associada ao bom desempenho nos negcios. Em um mercado cada vez mais competitivo, mapear em qual nvel essa cultura se encontra na Cemig ajudar a planejar aes de infraestrutura tecnolgica, fluxos informacionais e treinamentos. A pesquisa estar disponvel na intranet no perodo de 10 a 30 de dezembro de 2012. Em poucos minutos, possvel respond-la. As respostas so confidenciais. Em caso de dvidas, voc poder entrar em contato com Leonardo Moraes, pesquisador do Centro de Estatstica e Informaes da Fundao Joo Pinheiro.Telefone: (31) 3448-9482.

ANEXO A ORGANOGRAMA GRUPO Cemig

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