PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 1.

- CHECAR LOS VOLTAJES DE LNEA DEL REGULADOR Y DEL NOBREAKE OBSERVANDO QUE ESTN DENTRO DE LAS SIGUIENTES ESPECIFICACIONES Y TOLERANCIAS: Voltaje de lnea: Voltaje del regulador: Voltaje del no-breake: 120 V.C.A. +/- 10% 120 V.C.A. +/- 5% 120 V.C.A. +/- 5%

Si algunos de estos voltajes esta fuera de tolerancia, deber reportarse en la hoja de control, y darle indicaciones al usuario para que revisen su lnea y procedan a arreglarla 2.- CHECAR QUE TODO EL EQUIPO FUNCIONE CORRECTAMENTE ANTES DE HACER EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO AL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO: Las unidades de disco duro, disco flexible CD, DVD deben leer y escribir El CPU debe obedecer indicaciones desde el teclado El CPU debe mandar correctamente datos a impresin por puerto paralelo, serial o USB segn sea el caso. Si se observan problemas en cualquiera de estos puntos debern reportarse en la hoja de control, hacindole ver al usuario que el equipo fallaba antes de intervenirlo y hacer la anotacin correspondiente en la hoja de control. 3.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL CPU Checar voltajes de fuente de poder Checar funcionamiento del ventilador Sopleteo de polvo Sopletear circuitos y tarjetas Limpieza y lubricacin de unidad de disco flexible Limpieza de cabezas lectoras con disco limpiador Sopletear el disco duro Cerrar equipo y limpieza exterior

4.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL TECLADO falla: Abrir teclado Limpieza interna de membranas Limpieza interna de base y tapa Cerrar teclado Limpieza externa y sopletear el teclado, y solo si existe alguna

 NOTA: si no hay fallas en el teclado, se debe sopletear la suciedad y el polvo desde el exterior para evitar daos por la fragilidad del mismo. 5.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MONITOR Limpieza externa, y solo si hay alguna falla: Abrir monitor y sopletear el polvo Checar falsos contactos en tarjetas Limpieza interna de bases y tapa Cerrar monitor NOTA: si no hay fallas en el monitor no se debe abrir, ya que los ajustes de convergencia de color se pueden alterar y ocasionar fallas. 6.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA DE MATRIZ Abrir impresora y limpiar el carro de impresin Sopletear polvo Desmontar cabeza de impresin y limpiarla Sopletear sensores de papel y posicionamiento Lubricar carro de impresin Limpiar tapas, cerrar impresora y limpieza exterior.

7.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA DE INYECCION Abrir impresora y sopletear el polvo Desmontar estacin de servicio y lavarla de ser necesario Lubricar barras y sopletear sensores Limpieza interior de tapas Cerrar impresora y limpieza exterior.

8.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA LASER Abrir equipo y retirar el toner Sopletear el equipo Revisar estado del fusor y limpiarlo Checar unidad lser visualmente y limpiarla Limpiar tarjetas y sensores Limpieza interior de tapas Cerrar impresora y limpieza exterior

9.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SCANNER Abrir equipo y sopletear el polvo Limpiar tarjeta Limpiar espejo y sensores

Limpieza interior Cerrar equipo y limpieza exterior.

10.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PLOTTER Abrir equipo y sopletear el polvo Retirar estacin de servicio y lavarla Lubricar barras del cabezal Limpiar sensores Limpiar tarjetas

11.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MODEMS, SERVIDORES DE IMPRESIN, SWITCHES, CONCENTRADORES, CONVERTIDORES, ACCES POINT, QUEMADORES Limpieza exterior, y solo si hay alguna falla: Abrir equipo y sopletear el polvo Limpiar mecanismos cuando los hay Lubricar mecanismos cuando los hay Cerrado y limpieza exterior

12.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE CAONES Sopletear el polvo de lmpara Limpiar lentes Cerrar tapa de lmpara y limpieza exterior

13.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO A CMARAS DIGITALES Sopletear el polvo (sin abrir) Limpiar fuentes Limpieza exterior

14.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO A NO-BREAKES Y REGULADORES Checar que los voltajes de salida sean correctos Limpieza exterior y solo si hay alguna falla: Destapar equipo y sopletearlo Checar tarjetas y bateras Cerrar equipo y limpieza exterior

PUNTOS MAS RELEVANTES DE LA CONTRATACIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 4.2.9. En el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo se considerar lo siguiente: 3. El mantenimiento deber ser proporcionado, con un tiempo de respuesta a reportes de 2 hrs. Mximo y 5 hrs. Mximo para solucin de problemas, para lo cual deber proporcionar la siguiente informacin: direccin, telfono, fax, correo electrnico y horarios de atencin en los cuales recibir los reportes. El tiempo de entrega o reemplazo de los equipos por parte del proveedor cuando hayan sido enviados a reparacin, debern de ser mximo de 5 das hbiles a partir de la fecha de recepcin en el centro de servicio autorizado. El servicio de mantenimiento correctivo se llevar a cabo de las 8:00 a las 18:00 horas en das hbiles, cualquier trabajo de mantenimiento fuera del horario antes sealado que resulte de la continuacin de un servicio dentro del horario citado, no ser susceptible de cargo alguno. 4.2.12 La empresa de mantenimiento ser la nica autorizada para prestar el servicio de mantenimiento, ninguna persona no autorizada podr tener acceso a los mecanismos internos de los equipos. 4.2.16. La Unidad de Informtica se reserva el derecho de solicitar a la empresa la sustitucin del personal tcnico que a criterio del rea tcnica no satisfaga las necesidades del servicio. 4.2.20 Con base al reporte de la unidad, llevar equipo de soporte o las refacciones necesarias para que el equipo sea reparado en el domicilio de la unidad. Se proporcionar el servicio de acuerdo a las siguientes condiciones: 1. La prestacin del servicio, se efectuar en los domicilios en los que se ubican los equipos. 2. El personal que designe para dar cumplimiento al servicio, deber estar capacitado para tal efecto, adems de portar gafete de identificacin en lugar visible cuando realice el servicio; se deber otorgar por parte de la empresa de mantenimiento, supervisin tcnica sin costo al servicio. 3. Atender de forma inmediata cada uno de los reportes que se detecten sobre mal funcionamiento del equipo. 4. En caso de que los equipos objeto del servicio a contratar cambien de ubicacin, no ser motivo para que la empresa de mantenimiento deje de prestar el servicio. El Instituto de Salud del Estado de Mxico notificar a

la empresa prestadora del servicio en tiempo y forma, el nuevo domicilio donde se encuentre el equipo. 7. Refacciones: La empresa se obliga a suministrar las partes y refacciones nuevas y de la misma marca, (en otro caso, se aceptarn nicamente con la aprobacin de la Unidad de Informtica del Instituto de Salud del Estado de Mxico) necesarias para mantener los equipos de cmputo, en condiciones adecuadas para su funcionamiento. El suministro de las partes y refacciones por parte de la empresa de mantenimiento, debe ser sin costo alguno o cargo adicional a este Instituto y deber incluir cabezas de impresin, as como unidades de disco duro y disco flexible, tarjetas multipuerto y de comunicaciones, fax mdem, unidades de cartucho, mouses y cables, as como cualquiera otra refaccin o accesorio que se requiera para el buen funcionamiento del equipo. 8. Mantenimiento inicial: El proveedor deber efectuar el mantenimiento preventivo inicial del equipo de cmputo propiedad del Instituto, dentro de los primeros 45 das hbiles al inicio del periodo de vigencia del contrato correspondiente. Asimismo, el mantenimiento correctivo del referido equipo se efectuar a partir del inicio de periodo de vigencia del contrato correspondiente. a) Mantenimiento preventivo: consiste en realizar o darle servicio a los equipos para garantizar su optimo funcionamiento, una vez realizado el mantenimiento inicial, la empresa de mantenimiento deber establecer, de comn acuerdo con la Unidad de Informtica de este Instituto, el programa de mantenimiento a realizar en los meses posteriores, con periodicidad cuatrimestral para cada equipo de cmputo, calendarizado, conforme a los tiempos disponibles en el Instituto. El control del servicio proporcionado por la empresa al equipo de cmputo, ser supervisado por la Unidad de Informtica de este organismo, de acuerdo a las ordenes de servicio que le sean entregadas por dicha empresa, mismas que debern estar debidamente requisitadas conforme a lo siguiente: nmero, fecha y hora del reporte, nombre de quien atiende la llamada del reporte, nombre y rea de quien reporta, descripcin del equipo, fecha y hora de atencin, nombre del tcnico que atendi, sealar si fue mantenimiento preventivo o correctivo, si el tcnico present gafete de identificacin, si utiliz refacciones describirlas, datos de conformidad del usuario, calificacin del servicio bueno, regular o malo y nombre y firma de quien realiza el servicio. b) Mantenimiento correctivo: consiste en reparar las fallas presentadas en los equipos, este servicio se proporcionara cuando sea solicitado mediante llamada telefnica; por escrito o personalmente en las instalaciones de la empresa prestadora del servicio, al existir falla en el funcionamiento del equipo.

10. Equipo de soporte: En caso de que la empresa de mantenimiento no logre la reparacin del equipo en el plazo estipulado anteriormente, sta

se obliga para con el Instituto, a proporcionarle un equipo de capacidad igual o mayor al que se tiene, incluyendo los consumibles por el tiempo que se tenga, con la finalidad de que este contine con sus procesos y el servicio no se vea afectado. Cuando se trate de equipo de sustitucin definitiva, la empresa de mantenimiento se obliga a informar a la Unidad de Informtica, mediante carta especificando marca, modelo, nmero de serie y caractersticas tcnicas del equipo que sustituye y el que queda en sustitucin con visto bueno de la unidad administrativa. 11. Asistencia tcnica: Ser necesaria para la adecuada y oportuna operacin de los equipos de computacin y ser proporcionada por la empresa de mantenimiento sin costo alguno para el Instituto. La empresa de mantenimiento no podr subcontratar a otra empresa para prestar el servicio de mantenimiento. Transportacin: en caso de requerir trasladar el equipo a las oficinas de la empresa de mantenimiento, ser en los medios que este juzgue conveniente, siempre y cuando no se deteriore la calidad de los equipos que se lleguen a trasladar a sus laboratorios y se cumpla con las fechas de reparacin convenidas. 12. Supervisin: La supervisin al servicio otorgado por la empresa de mantenimiento, ser por parte de la Unidad de Informtica. 13. Patentes, marcas y derechos de autor: La empresa de mantenimiento, asumir la responsabilidad total para que en caso de que al efectuar los servicios al Instituto, infrinja patentes, marcas o viole registros de derechos de autor.