AUXILIAR ADMINISTRATIVO Mdulo Especfico

Caderno do Aluno

Auxiliar Administrativo

Modalidade Presencial

APRESENTAO

Prezado Aluno,

Desejamos-lhes boas vindas ao curso de Auxiliar Administrativo !

Este mdulo tem por objetivo preparar o profissional Auxiliar Administrativo para atuar em servios de apoio nas reas de recursos humanos, administrao, finanas e logstica; atender fornecedores e clientes, fornecendo e recebendo informaes sobre produtos e servios; tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessrio referente aos mesmos

BOM ESTUDO!

Grade do contedo

A carga horria deste mdulo de 104 horas.

MDULOS O Auxiliar Administrativo e as Empresas Servios Gerais Organizao de Documentos e Correspondncias Rotinas Administrativas Administrao de Pessoal Redao Tcnica Informtica Bsica

PGINA

07 25 35 51 60 87 189

O AUXILIAR ADMINISTRATIVO O emprego de auxiliar administrativo um dos mais comuns atualmente, sempre que olhamos nos classificados, sites de emprego, entre outros. Uma das vagas que mais aparecem para esse emprego. E muitas pessoas se interessam por esse cargo, assim se candidatando s vagas. Porm poucas sabem exatamente o que faz um auxiliar administrativo. E acabam se candidatando s vagas e muitas vezes no so aceitas e no sabem o porqu disso. Ento para acabar com as suas dvidas e te colocar a par das funes desse profissional, fique atento s informaes que vamos dar. O auxiliar administrativo responsvel em realizar atividades fundamentais em empresas pblicas e privadas. Entre suas principais funes totalmente relacionadas com trabalho de escritrio esto: encarregar-se da entrada e sada de correspondncia, recepcionar documentos, atender chamadas telefnicas, atender ao pblico, arquivar documentos, manter a agenda telefnica e de pendncias atualizadas, ter conhecimento de uso de mquinas de escritrio como calculadoras, copiadoras, computadores e os programas usados. Ele pode ser contratado por qualquer lugar que queira um auxiliar administrativo como escritrios, empresas, estabelecimentos comerciais, escolas, entre outros. Mas o profissional no pode ser simplesmente algum que executa as funes que lhe determinam, ele precisa ser algum que consiga se destacar em meio aos outros que realiza as mesmas funes. Por isso as empresas esto exigindo cada vez mais profissionais qualificados com uma ampla viso de mercado, assim estes profissionais podero crescer na empresa, sendo mais valorizados. As empresas avaliam especialmente o perfil de cada candidato e entre as principais caractersticas que determinam o perfil esto: competncia, discrio, cortesia, responsabilidade, sinceridade. Essas qualidades so muito valorizadas pelas empresas que contratam esses profissionais, pois o auxiliar administrativo se tornar responsvel por documentos importantes e para isso preciso que seja uma pessoa honesta e habilidosa. Outra qualidade muito valorizada pelos contratantes a comunicao que a maior arma para crescer dentro da empresa, pois se voc tem um bom relacionamento no trabalho, no dia-a-dia, se uma pessoa carismtica, e sabe tratar as pessoas de diversos nveis, desde porteiros at o presidente da empresa sem mostrar arrogncia e submisso sua possibilidade de crescimento profissional muito grande, e isso no somente para o auxiliar administrativo, em qualquer profisso. Por isso se depois de saber tudo o que esse profissional faz, voc ainda quiser seguir essa profisso ento tenha em mente que esse trabalho requer muita responsabilidade e jogo de cintura. E totalmente necessrio que voc tenha voz, postura, olhar, aparncia, oportunidades, clareza, estudo, bom senso e relacionamento. Assim voc ter grandes chances de preencher uma vaga dessas. Ento sempre se mantenha informado, busque o conhecimento e a honestidade, assim voc ir longe.

rea de atuao O Auxiliar Administrativo desenvolve tarefas de servios gerais na rea administrativa e financeira, operando equipamentos diversos, realizando entregas e recebimentos de documentos e materiais.

Mantm tambm organizados documentos e/ou materiais em geral e atende o pblico em geral. Os auxiliares administrativos atuam nos mais variados ramos de atividades pblicas ou privadas. So empregados com carteira e se organizam em equipe, tendo superviso direta ou ocasional. O ambiente de trabalho normalmente fechado e o horrio diurno. Competncia pessoal Seguem algumas competncias pessoais necessrias em servios gerais de uma empresa: Demonstrar iniciativa; Trabalhar em equipe; Demonstrar flexibilidade; Demonstrar capacidade de adaptao de linguagem; Demonstrar capacidade de negociao; Demonstrar capacidade de observao; Demonstrar persistncia; Demonstrar facilidade de comunicao; Transmitir credibilidade; Contornar situaes adversas; Demonstrar criatividade e Demonstrar autocontrole.

Competncia profissional Seguem algumas competncias necessrias no exerccio da profisso: Discrio (pessoal, vesturio, relaes interpessoais, etc.); Habilidades relativas a finanas, economia, marketing, administrao, comrcio exterior, contabilidade, tributao e relaes humanas no trabalho; Estar sempre aprendendo; Tenha a mente aberta para acompanhar o desenvolvimento do conhecimento e procure buscar o mximo de suas habilidades; Rigoroso controle de qualidade de todo o seu trabalho e Evitar o retrabalho e revisar tudo o que se faz.

Ferramentas de trabalho A operao segura de equipamentos diversos em setores administrativos faz parte da rotina profissional do Auxiliar Administrativo. Segue alguns exemplos de recursos e ferramentas cotidianas necessrias ao trabalho: 8

Recursos de Informtica; Mquina de calcular; Legislao e manuais; Material de escritrio; Internet; Fax; Telefone; Agenda; Carto de Identificao e Material Promocional.

Servios gerais administrativos Toda empresa possui procedimentos internos para os servios nos setores administrativo e financeiro que demandam um trabalho em equipe. A colaborao do Auxiliar Administrativo abrange: Realizar as rotinas dirias do escritrio; Desenvolver atividades nas reas da empresa dando suporte nos servios gerais administrativos; Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessrios, sob orientao; Controlar a entrada e sada de materiais, ferramentas e equipamentos no departamento, bem como atualizao do registro de frequncia dos servidores, sob orientao; Classificar e dar andamento/soluo aos mais variados assuntos pendentes; Redigir cartas, memorandos, bilhetes, documentos de toda espcie, como procurao e editais; Colocar a mesa do executivo em ordem; Atuar como responsvel pela fiscalizao e manuteno da ordem nos ambientes administrativos; Redigir listas com a pauta do dia: visitas, nome das pessoas, assunto a ser tratado; Atender ao chefe; Participar de estudos e projetos a serem elaborados e desenvolvidos por Tcnicos; Redigir cartas, memorandos, bilhetes, documentos de toda espcie, como procurao e editais; Dar soluo a assuntos pendentes; Colocar a mesa do executivo em ordem; Atuar como responsvel pela fiscalizao e manuteno da ordem nos ambientes administrativos; Redigir listas com a pauta do dia: visitas, nome das pessoas, assunto a ser tratado; Atender ao chefe; Participar de estudos e projetos a serem elaborados e desenvolvidos por Tcnicos; Cuidar dos instrumentos de trabalho; 9

Operar equipamentos diversos, tais como: projetor multimdia, aparelhos de fax, mquinas fotocopiadoras/duplicadoras e outros; Atender a telefonemas e solicitaes de entrevistas; Selecionar assuntos e pessoas que sero atendidas pelo chefe; Estabelecer contatos com outros departamentos; Organizar arquivos; Localizar, organizar, classificar e manter atualizado o acervo de multimdia; Inteirar-se dos trabalhos desenvolvidos em cada setor, visando orientar e facilitar a obteno de dados, documentos ou outras solicitaes dos superiores; Realizar e atender chamadas telefnicas, anotar e enviar recados; Prestar informaes; Atender ao pblico em geral, averiguando suas necessidades para orient-los e/ou encaminh-los s pessoas e/ou setores competentes; Anotar e transmitir recados; Redigir e digitar correspondncia; Receber, classificar e distribuir correspondncias; Manter, organizar, classificar e atualizar arquivos, fichrios, livros, publicaes e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas; Executar servios auxiliares de preparao para restauro e conservao do material bibliogrfico e no bibliogrfico; Manter atualizado o arquivo de endereos, preparar a agenda de reunies, secretariar reunies; Deixar a prpria mesa sempre em ordem, limpa e arrumada; Executar tarefas pertinentes rea de atuao, utilizando-se de equipamentos e programas de informtica; Elaborar atas; Preparar e gerenciar eventos; Manter equipamentos em condio de uso; Estocar material suficiente; Receber, entregar, levar e buscar documentos, materiais de pequeno porte, livros e outros, atravs de malote e protocolo, providenciando os registros necessrios de emprstimos e devolues e afixar materiais de divulgao em editais, quando necessrio; Participar de programa de treinamento, quando convocado; Colocar tudo ao alcance da mo; Zelar pela higiene, limpeza, conservao e boa utilizao dos equipamentos e instrumentos utilizados sob sua responsabilidade, solicitando junto chefia os servios de manuteno; Executar outras tarefas compatveis com as exigncias para o exerccio da funo; Manter a calma diante de situaes difceis e Ter conhecimentos profundos do que a empresa produz ou dos servios que presta e da atuao dos funcionrios que nela trabalham.

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Tendncias O que se valorizava ontem, hoje j no possui o mesmo valor; e amanh, certamente, ser considerado ultrapassado e dispensvel. Por essa razo, o profissional tem de estar sempre atualizado!

As Empresas Apresentao Neste momento, lhe ser apresentado o que empresa e quais so as suas caractersticas, o que viso sistmica e viso estratgica. Veremos quem so os clientes internos e como precisamos atend-los. Trataremos, tambm, de aspectos da comunicao na empresa.

Introduo A caminho da escola, Marcos, um rapaz de doze anos, passava todos os dias em frente obra de uma nova loja da empresa NUANCE TRANSPORTES LTDA. Curioso, certo dia resolveu perguntar aos pedreiros o que eles estavam fazendo. O primeiro pedreiro respondeu-lhe, com voz desanimada, quase resmungando: Estou colocando cimento nos tijolos. Insatisfeito com a resposta, Marcos foi perguntar ao segundo pedreiro, que fazia exatamente a mesma coisa do que o primeiro. Sem dar muita bola a Marcos, ele respondeu-lhe rapidamente: Estamos erguendo uma parede. Marcos dirigiu-se a um terceiro pedreiro que trabalhava ao lado dos outros dois. Ele parou, olhou nos olhos de Marcos, sorriu e disse-lhe orgulhoso: Estamos construindo uma linda loja!. Vamos refletir juntos. Esse caso ilustra a viso que cada um tem sobre o seu prprio trabalho, concorda? Analisando rapidamente as respostas que os pedreiros deram a Marcos, conclumos que a disposio e o modo como cada um encara o seu trabalho, o esprito de equipe e a viso de conjunto sobre os resultados da sua produo so essenciais a todos os trabalhadores. A definio de um bom trabalho depende da perspectiva de cada um. Por um lado, todos ns esperamos que o nosso trabalho nos proporcione satisfao. Por um outro lado, procuramos um emprego prximo aos nossos interesses, talentos e qualificaes. Quem no gosta do que faz, tende a faz-lo mal. Vamos, agora, conhecer as caractersticas da empresa. O que uma empresa , ou uma organizao? Uma empresa uma organizao particular, ou governamental, ou de economia mista. destinada produo e/ou comercializao de bens e servios. 11

O objetivo de uma empresa, seja ela pblica ou privada, antes e acima de tudo procurar a satisfao dos seus clientes. Os clientes so a razo da existncia da empresa. Tipos de empresas Resume os tipos de empresa existentes no Brasil. O quadro abaixo resume as caractersticas essenciais dos tipos de empresas mais comuns no Brasil.

Legenda: ME:Microempresa EPP: Empresa de Pequeno Porte MEI: Microempreendedor Individual EIRELI: Empresa Individual de Responsabilidade Limitada Curiosidade! Microempreendedor Individual (MEI) a pessoa que trabalha por conta prpria e que se legaliza como pequeno empresrio. Para ser um microempreendedor individual, necessrio faturar no mximo at R$ 60.000,00 por ano e no ter participao em outra empresa como scio ou titular. O MEI tambm pode ter um empregado contratado que receba o salrio mnimo ou o piso da categoria. A Lei Complementar n 128, de 19/12/2008, criou condies especiais para que o trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado. Entre as vantagens oferecidas por essa lei est o registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancria, o pedido de emprstimos e a emisso de notas fiscais. Alm disso, o MEI ser enquadrado no Simples Nacional e ficar isento dos tributos federais (Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL). Assim, pagar apenas o valor fixo mensal de R$ 34,90 (comrcio ou indstria), R$ 38,90 (prestao de servios) ou R$ 39,90 (comrcio e 12

servios), que ser destinado Previdncia Social e ao ICMS ou ao ISS. Essas quantias sero atualizadas anualmente, de acordo com o salrio mnimo. Com essas contribuies, o Microempreendedor Individual tem acesso a benefcios como auxlio maternidade, auxlio doena, aposentadoria, entre outros. Se voc quiser saber mais sobre o que uma empresa e/ou uma sociedade, navegue at os sites: www.capitalderisco.gov.br/vcn/e_CR.asp www.formosaonline.com.br/geonline/textos/economia/economia_dicion%E1rio%20H.htm www.ms.sebrae.com.br/OrientacaoEmpresarial/def_negocio/tipos/ www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual Fatores importantes para a empresa Para que uma empresa alcance os seus objetivos com sucesso importante estarmos atentos aos fatores motrizes. Fatores motrizes Para que uma empresa alcance os seus objetivos, todos os fatores tm de ser observados. Esses fatores denominam-se fatores motrizes. Muitas vezes esbarramos-nos em obstculos que no dependem de ns. Entretanto, cabe-nos tentar super-los para conseguirmos alcanar os nossos objetivos. Os fatores motrizes podem ser internos ou externos. Os fatores motrizes internos impulsionam a atividade da empresa de dentro para fora. Os fatores motrizes externos impulsionam a empresa de fora para dentro. Fatores motrizes internos 1. A organizao da empresa e a sua estrutura fsica. 2. O s recursos tecnolgicos disponveis. 3. A localizao da empresa ser adequada aos produtos e/ou aos servios a serem oferecidos. 4. A produo de bens ou servios. 5. A comercializao. Fatores motrizes externos 1. F atores econmicos. 2. N ecessidade da demanda de produo. 3. A ceitao da comercializao. Os dois fatores motrizes (internos e externos) culminaro na comercializao dos produtos da empresa.

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Paradigmas das empresas Paradigmas so modelos que nos permitem entender o Mundo. So um conjunto de crenas, valores e regras, nem sempre explcitos, que determinam como sero entendidos e solucionados os problemas, em um determinado contexto. Os paradigmas mudam. E quando mudam? Os paradigmas mudam quando: 1. A s solues para os problemas atuais no esto sendo eficazes; 2. Uma nova descoberta ou explicao permite entender e resolver esses problemas de modo mais eficiente. Quando isso ocorre, a velha estrutura de percepo cede lugar a uma nova. Por exemplo, na Idade Mdia acreditava-se que a Terra o era o centro do Universo. Esse paradigma foi abandonado depois que Coprnico, Galileo e outros cientistas conseguiram difundir as suas novas idias sobre Astronomia. E como tm mudado os paradigmas das organizaes, do atendimento e da prestao de servios? O melhor modo de entender a mudana de paradigmas comparando o paradigma antigo com o novo. A MUDANA DE PARADIGMA DENTRO DA EMPRESA PARADIGMA ANTIGO NOVO PARADIGMA EFICCIA + EFICIENCIA EXCELENCIA A empresa uma maquina e as pessoas A empresa um sistema dinmico engrenagens A competio a mola que move as A cooperao a mola que move as empresas empresas S o topo da empresa deve conhecer Todo pessoal-chave participa e conhece as estratgias e metas - Segredo estratgias e metas Transparncia. Os gerentes so a cabea e planejam. Os Todos tm cabea e corpo que devem ser trabalhadores so o corpo e executam. integrados Delegar perder poder Delegar ganhar poder Um bom gerente deve ser antes de tudo um Um bom gerente tem habilidades tcnicas, bom tcnico humanas e conceituais Eficincia acima de tudo Flexibilidade acima de tudo Organograma muitos nveis hierrquicos Organograma achatado poucos nveis hierarquicos Agora sua vez! Na sua opinio, o que mudou nas empresas? Como era? Como ?

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O que era bom ontem pode no servir para hoje. A vida est sempre mudando e, como observamos at agora, as relaes vo-se modificando em decorrncia de fatores econmicos, sociais etc. Por isso, a atualizao a chave da renovao!

Organograma O organograma um grfico representativo da estrutura formal da organizao. As organizaes costumam ser dinmicas e, logo, seus organogramas se alteram com frequncia. A estrutura de uma empresa representa a forma como ela organizada. Da a denominao estrutura organizacional. Organograma empresarial Os principais tipos de organogramas so: 1) Estrutural; 2) Circular ou radial; 3) Matricial e Funcional.

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Viso sistmica e Viso estratgica A viso sistmica, ou viso do conjunto, ou viso global consiste na capacidade de entender, implementar e demonstrar o comprometimento na compreenso do todo a partir de uma anlise global das partes e da interao entre elas. Voc j sabe que h foras ou fatores que atuam em um sistema em funcionamento, sejam internas ou externas. Usando, adequadamente, a nossa viso sistmica podemos minimizar diversos danos futuros e ter um diferencial competitivo. No podemos analisar uma situao ou um fato sob um nico ponto de vista. Analisar atentamente cada detalhe de uma situao nos far escolher uma deciso que, possivelmente, nos trar o resultado mais positivo. Assim sendo, viso sistmic a perceber o movimento integrado entre o ambiente, as nossas decises e o futuro. E para melhorar a nossa capacidade de decidir e compreender o encadeamento de ato/conseqncia necessrio treinar a nossa observao do todo, a nossa viso de conjunto.

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Estarmos preparados para o impacto no mercado de trabalho condio imprescindvel para nossa sobrevivncia. A viso atravs de vrios prismas cria uma gama de possibilidades de solues e aes, explorando e desenvolvendo o sentido da viso sistmica, propiciando a compreenso da contnua evoluo dos cenrios. Quanto mais voc enxergar o seu trabalho como parte integrada a um todo e no como uma tarefa isolada mais perceber sentido no seu trabalho e no dos seus colegas. Estratgia palavra proveniente da rea militar. Na Grcia Antiga, o estrategista era o grande comandante da cidade. Estratgia a arte e a sabedoria para tratar questes de conflito. tomar decises para atingir os objetivos propostos em situaes de incerteza. agregar os recursos certos e us-los do modo certo. fazer o que importante para que os objetivos sejam atingidos.

Ter viso estratgica de um problema saber usar a percepo, a intuio, a sensibilidade, a emoo e a razo na tomada de decises tendo a conscincia do que a nossa deciso pode causar na resoluo desse problema e quais conseqncias podem trazer. Viso estratgica em negcios perceber o rumo das coisas, quais so as foras que se opem aos objetivos da organizao, como lidar com elas, quais so as oportunidades que se abrem e como aproveit-las bem.

Misso Viso e Valores Assim como em nossas vidas pessoais temos que ter objetivos, na empresa no diferente. A empresa deve definir sua Viso, Misso e Valores afim de que seus talentos saibam onde a empresa quer chegar e lutar para atingir esse objetivo. Vamos utilizar como modelo uma empresa desenvolvedora de sites. Viso: a perspectiva da empresa a longo prazo, onde a empresa pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo atingvel. Ex.: Ser a maior e melhor empresa desenvolvedora de sites do Brasil com 1 filial em cada estado brasileiro. Misso: o que a empresa pratica hoje, realmente as atividades atuais da empresa. Ex.: Desenvolvimento de sites institucionais, transacionais, com recursos de download, upload, envio e recebimento de e-mail, vdeo conferencia etc. Valores: So as qualidades que a empresa apresenta contem adquirida com o passar dos anos. Ex.: Tradio, Qualidade, Seriedade, Excelncia, Competncia etc.

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Porque to importante divulgarmos dentro de nossa empresa esses conceitos? Para que todos juntos trabalhem por uma causa, temos que motivar nossos talentos a lutar por uma causa que a Viso da empresa empregando os valores como ferramenta.

Vamos praticar? Em grupo de 05, crie uma Empresa. Escolha a estrutura, defina os cargos e viso misso e valores! Usaremos a frente seu exemplo.

Curiosidade! Americanas A histria da Lojas Americanas teve o Brasil como palco quase que por um acaso. Os americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger partiram dos Estados Unidos em direo a Buenos Aires com a idia de lanar uma loja com preos baixos, no modelo que j fazia sucesso nos Estados Unidos e na Europa no incio do sculo. No navio em que viajavam, conheceram dois brasileiros que os convidaram para conhecer o Rio de Janeiro. Na visita ao Rio, os americanos perceberam que havia muitos funcionrios pblicos e militares com renda estvel, porm com salrios modestos, e a maioria das lojas no eram destinadas a esse pblico. As lojas existentes, em geral, vendiam mercadorias caras e especializadas, o que obrigava uma dona de casa a visitar diferentes estabelecimentos para fazer as compras. Foi assim que decidiram que o Rio de Janeiro era a cidade perfeita para lanar o sonhado empreendimento - uma loja de preos baixos para atender quela populao esquecida e que vendesse vrios tipos de mercadorias. Eles desejavam oferecer uma maior variedade de produtos a preos mais acessveis. Assim, no ano de 1929, inauguraram a 1 Lojas Americanas, em Niteri (RJ), com o slogan Nada alm de 2 mil ris. A palavra Loja, no nome da empresa, foi uma novidade que 18

designava um novo estilo de vendas, diferente dos estabelecimentos da poca, denominados casa. Nascia ali um conceito vencedor que iria conduzir toda a trajetria da empresa. A Lojas Americanas passa a atuar como uma cadeia de lojas de departamento de descontos, sendo a principal caracterstica desse modelo a garantia de produtos de grandes marcas com preos competitivos em relao concorrncia. Na busca por uma loja sem estoques, foram criados os centros de distribuio, os CDs, localizados no Rio de Janeiro, So Paulo e Recife. Com o uso dos CDs foi possvel a diminuio dos estoques e perdas, alm da otimizao da distribuio dos produtos atravs do fornecimento dirio para as lojas, garantindo os produtos na hora certa e na quantidade adequada. Alm disso, todas as lojas e centros de distribuio so interligados em tempo real, permitindo um total controle de operaes. No final do ano de 1999 a empresa iniciou a venda de mercadorias atravs da Internet criando a controlada indireta Americanas.com. Apesar de ter entrado no mercado j tarde, em uma poca em que explodia a concorrncia do comrcio eletrnico, ela cresceu rapidamente com uma grande aceitao do pblico brasileiro. Lanou o primeiro sistema de cobrana de carto de crdito online do pas, alm de uma logstica que permite entregas rpidas: em torno de 48 horas para qualquer parte do Brasil. O nome da Lojas Americanas ajudou a alavancar os negcios por ser um nome j consolidado no mercado e por j haver uma confiana depositada nele pelo pblico. Atualmente oferece mais de 30 categorias de produtos, tais como eletrnicos, CDs, DVDs, informtica, eletrodomsticos, livros, games, brinquedos, papelaria, perfumaria e vinhos, entre outras. O ano de 2003 teve como principal caracterstica a acelerao do programa de expanso. Com o objetivo de expandir a rede de lojas, foram inauguradas 13 lojas convencionais, fortalecendo a presena da companhia em mercados importantes das regies Sudeste e Sul do pas. O conjunto de inauguraes contemplou tambm a abertura, no Rio de Janeiro, das trs primeiras lojas Americanas Express, concebidas segundo o conceito de vizinhana. So lojas compactas, com sortimento selecionado, mas com os mesmos padres de qualidade e preo que diferenciam a atuao de Lojas Americanas. O varejo brasileiro apresenta um cenrio extremamente competitivo, no qual grandes grupos nacionais e estrangeiros esto adquirindo cadeias menores, com o objetivo de obter economias de escala e aumentar a sua participao de mercado. Estes investimentos em expanso esto sendo acompanhados por outros na melhoria dos processos de logstica e tecnologia da informao, evidenciando o foco na melhoria da eficincia operacional. Buscando promover a evoluo do seu negcio e acompanhar o ritmo do varejo no pas, em 2005 a Lojas Americanas adquiriu o canal de TV e site de comrcio eletrnico Shoptime e realizou uma joint venture com o Banco Ita, criando a Financeira Americanas Ita FAI, ou Americanas Tai. Em 2006, dando prosseguimento as operaes para a gerao de valor da marca, foi criada uma nova empresa, a B2W Companhia Global do Varejo, produto da fuso Americanas.com e do Submarino. No ano seguinte as Lojas Americanas anunciou a 19

aquisio da BWU - empresa detentora da marca BLOCKBUSTER no Brasil - e somou mais 127 lojas sua rede. Com as novas aquisies e a expanso da sua atuao no mercado, a Lojas Americanas garantiu opes de venda via internet, televendas, catlogos e TV, para um pblico potencial de 43 milhes de brasileiros. Escala e estrutura de custos colocaram a empresa numa posio de destaque frente ao tradicional varejo do pas. Com 78 anos de vida, a empresa conta com 393 lojas nas principais cidades do pas. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 4.000 fornecedores diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participao do comrcio brasileiro de brinquedos, bomboniere, lingerie e CDs. Atualmente considerada uma das melhores pedidas entre os ativos do setor e recebe recomendao de compra pelos especialistas do mercado. O preo-alvo de suas aes foi estipulado em R$ 22,59 para dezembro de 2008, valor que gera grande potencial de valorizao para o ano vigente. Tudo isso se deve a importantes pilares de expanso estabelecidos na empresa: nmero de habitantes, perfil do consumidor, integrao com localizao e logstica. Empresa: Lojas Americanas Site:www.americanas.com Contato: atravs do site Ramo de atividade: varejo diversificado e comrcio eletrnico Faturamento: R$ 5,1 bilhes Fonte: Casos de Sucesso | Grandes e Pequenas empresas de Sucesso

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APRESENTAO O mercado de trabalho na rea administrativa amplo, visto que muitas novas empresas abrem todos os anos, alm de que a maioria das empresas deve ter um setor que cuida do financeiro e administrativo. Para se destacar profissionalmente nos servios gerais, a pr-atividade um ponto muito importante, alm da vontade de se desenvolver e se atualizar.

OBJETIVOS Reconhecer e compreender os servios gerais administrativos; Distinguir os servios de apoio administrativo.

ATIVIDADES DE APOIO ADMINISTRATIVO Independentemente do tipo de organizao (pblica ou privada) ou do ramo de atividade (produtiva, prestao de servios, agropecuria, entre outras), a existncia de uma rea administrativa sempre necessria para o apoio das atividades principais (atividades fins) da organizao. Atividades administrativas So diversas as atribuies da rea administrativa e, para garantir que a organizao como um todo funcione conforme esperado ou planejado pelos seus dirigentes, necessria a existncia de rotinas (normas e procedimentos) que devem ser observadas por toda a comunidade da organizao, bem como metas que devem ser perseguidas e alcanadas por todos. Normas prticas para servios administrativos Planejar as tarefas que sero realizadas durante o decorrer do dia e classific-las em ordem de importncia e de urgncia. Manter a prpria agenda e a agenda do seu chefe sempre atualizada, bem como um caderno de ocorrncias para acompanhamento de assuntos ou processos pendentes (follow-up). Servios gerais As rotinas de servios gerais so aplicadas em diversas reas de empresas pblicas ou privadas, que devem ser seguidas pelos trabalhadores desta rea e respeitadas por todos os demais funcionrios e visitantes de uma organizao, de forma a garantir que os servios sejam bem executados e que os recursos sejam preservados, evitando desperdcios ou custos desnecessrios. Dicas para servios gerais O tempo torna-se maior, quando voc supera a capacidade de administr-lo. Planeje os recursos. Reexamine suas prioridades. 23

Concentre a ateno naquilo que essencial. Estabelea prazos.

Tome providncias imediatas.

As atividades ou rotinas podem variar de acordo com a organizao. Os servios de apoio administrativos podem ser organizados da seguinte forma: Servio de malote; Servio de mensageiro; Servio de cartrio; Controle telefnico e Servio de fotocpia.

Servio de malote O servio de malote um servio organizado de transporte regular para correspondncia e pequenos valores e deve ocorrer, ou ser implementado, sempre que houver a necessidade de envio ou recebimento com frequncia de grande quantidade de documentos ou valores entre dois pontos. Esse servio pode ocorrer internamente, ou seja, dentro da organizao entre departamentos, setores ou entre unidades da mesma organizao, porm separadas fisicamente (distantes uma das outras - exemplo: Matriz e Filial), ou pode ocorrer externamente, ou seja, entre organizaes diferentes (exemplo: de uma empresa para o banco - de uma empresa para o escritrio de contabilidade, entre outros). A vantagem da utilizao ou implementao de um servio de malote a otimizao (economia) dos recursos de envio de documentos e valores para um mesmo local, bem como o controle de seu contedo, garantindo que o que foi enviado foi recebido e viceversa. Deve ser estabelecido um horrio fixo para o envio do malote, que deve ser do conhecimento geral de toda a organizao. O horrio, por sua vez, depender da necessidade da chegada dos documentos ou valores no local de destino. Por exemplo: se os documentos forem destinados a uma agncia bancria e se essa agncia fecha s 16h00, o malote deve sair da organizao com a antecipao necessria para que o malote chegue agncia dentro do horrio necessrio ou dentro do horrio combinado com a administrao do banco. O horrio tambm poder ser definido de acordo com a existncia de algum transporte regular (com frequncia e com hora marcada) entre os pontos. Por exemplo: se diariamente existe um transporte entre 24

uma matriz e sua filial, esse transporte pode ser utilizado para o servio de malote. A utilizao de transportes existentes deve ser utilizada sempre que possvel, para diminuir os gastos da organizao e melhor aproveitar os seus recursos. Todos os documentos que sero colocados no malote devem ser listados em um caderno prprio para essa utilizao ou em uma lista prpria, que poder ser confeccionada por computador ou mesmo de forma manual. Aps a confeco da lista, deve existir uma conferncia de todos os documentos para certificar que a lista est preenchida corretamente e que todos os documentos esto realmente relacionados. A lista deve seguir dentro do malote ou em anexo (juntamente com o malote). No recebimento do malote, todos os documentos ou valores devem ser conferidos com a lista existente, para garantir que tudo que estiver na lista realmente est dentro do malote, ou seja, est sendo realmente recebido. Aps a conferncia, a lista deve ser assinada e todos os documentos registrados em caderno prprio ou em uma nova lista para consultas futuras. A conferncia e o registro no ato do recebimento muito importante, pois, se algum documento no estiver no malote, o responsvel pela perda ou reembolso, no caso de valores, poder ser o funcionrio que assinou a lista de recebimento. Servio de mensageiro O servio de mensageiro consiste na entrega de documentos entre os diversos setores ou departamentos de uma organizao, inclusive os documentos recebidos atravs de malote ou documentos que sero destinados ao malote. importante que todos os documentos sejam registrados e entregues mediante a assinatura de protocolo, para garantir que o documento ou valor entregue ao mensageiro foi devidamente recebido pelo destinatrio. O livro de protocolo pode ser de servios gerais (quando se tratar de documentos recebidos de terceiros) e pode ser de propriedade do setor remetente, ou seja, do setor que est enviando o documento ou valor. Esse livro acompanha o mensageiro e deve ser assinado pela pessoa responsvel pelo recebimento. O livro dever retornar ao remetente e ser utilizado para consulta no caso de extravio de qualquer documento ou valores. O trajeto do mensageiro dentro da organizao normalmente definido pela administrao da organizao de acordo com as prioridades de horrio entre a remessa e recebimento de documentos. Exemplo: a administrao pode definir que os boletos bancrios recebidos pelo malote do correio devem ter prioridade sobre os demais documentos (devem ser entregues primeiro). Dessa forma, o primeiro trajeto do mensageiro seria da recepo dos documentos at a tesouraria ou contas a pagar. O mensageiro tambm pode ser solicitado para entregas ocasionais. Servio de cartrio 25

O servio de cartrio semelhante ao servio de mensageiro, porm sempre ocorre entre algum setor ou departamento da organizao e um cartrio.

Pode ser autenticao de documentos, reconhecimento de firmas, registro de contratos, entre outros servios prestados. Normalmente, os documentos enviados ou recebidos dos cartrios so muito importantes e deve existir muito cuidado em seu transporte, para que no ocorra perda ou extravio, alm de que os servios so pagos, o que significa que existir o transporte de valores. Eventualmente, algum servio relacionado ao cartrio pode no ser entregue no ato da entrega ou na solicitao. Quando isso ocorre, o cartrio emite um documento de protocolo. importante que esse documento seja bem guardado, pois com a apresentao do mesmo que o servio ser recebido. De acordo com as instrues do solicitante do servio, a guarda do protocolo pode ser do mensageiro ou do prprio solicitante. Controle telefnico O servio de telefonia de uma organizao deve ser destinado prioritariamente para utilizao de assuntos relacionados empresa e deve ser controlado para que no existam exageros decorrentes de custos desnecessrios. Para garantir que a utilizao esteja dentro do nvel esperado pela organizao, importante a existncia de um controle de utilizao do sistema de telefonia. O controle da utilizao do sistema deve indicar por ramal telefnico (ramais ou linhas estejam liberados para ligao externa local ou interurbana): quais os nmeros discados (celular ou telefone fixo), quais as regies (local ou interurbano) e o tempo de cada ligao. Pode existir um controle individual ao lado de cada aparelho (caderno) que deve ser transcrito para um nico controle ou arquivado para futura consulta e conferncia com a conta telefnica. As ligaes constatadas como particulares (bem como os valores correspondentes) devem ser informadas para o setor de pessoal da organizao para que seja aplicado o devido desconto em folha de pagamento do usurio que efetuou a ligao. Os sistemas telefnicos atualmente permitem a distribuio de uma senha de acesso para cada usurio. Em qualquer ramal em que o usurio for efetuar uma ligao telefnica, necessria a digitao da senha antes de discar o nmero (externo) desejado. Atravs dessa senha ou identificao numrica, a central telefnica da organizao pode emitir uma lista por usurio, facilitando o controle e a verificao de eventuais ligaes particulares ou de ligaes muito longas. 26

Atendimento Telefnico A comunicao telefnica essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividade, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o pblico em geral feita por telefone. Falar ao telefone pode parecer muito fcil, mas se engana quem pensa assim. O tom de voz, a clareza e a ateno so, entre outros, alguns cuidados a observar nas comunicaes telefnicas. Estes hbitos s se adquirem com a prtica e bons mtodos. A sua responsabilidade como profissional ao fazer ligaes ou receber chamadas telefnicas muito maior do que se pensa, pois neste momento voc est passando uma imagem sua e da empresa em que trabalha. O telefone um importante veculo de comunicao para todo profissional, por se tratar de um meio de comunicao rpido, eficiente, e por isso, bastante prtico. Familiares e amigos tem de ser prevenidos no sentido de fazer ligaes pessoais apenas em situaes de absoluta emergncia. Evite longas conversas desnecessrias principalmente em ambiente de trabalho. Considerando-se que as pessoas que se comuniquem por telefone no se veem, no podendo observar reaes e expresses faciais, o tom de voz e a linguagem que estabelece a simpatia do interlocutor. Uma voz alegre e profissional (alta, clara e pausada) causa boa impresso, ao contrrio daquela seca e distante. Normas prticas para atendimento telefnico 27

Atender, prontamente, ao chamado, evitando a espera excessiva por parte de quem deu o telefonema; Dizer o nome da empresa ou setor, o cumprimento e o seu nome; Ouvir atentamente o que a pessoa fala;

Falar tranquilamente, com clareza e certa cerimnia, em tom adequado para ser bem ouvido; Ser cordial e objetivo, evitando qualquer expresso vulgar, no condizente com um atendimento profissional; Se tiver que interromper a ligao por alguns segundos deve explicar e pedir a quem est na linha que aguarde; Boa dico e terminologia correta so imprescindveis e no deve haver intimidades. As informaes tm de ser precisas, sem ser comprometedoras, pois, podem gerar ideias erradas e h informaes que no podem ser divulgadas. Evite os diminutivos; Evite termos como: Meu Bem, Meu Amor, etc. Quando deixar algum esperando no telefone agradea por ter esperado; Faa sempre uso das expresses: Por favor, Obrigado, Pois no, Desculpe-me, Por nada; No colocar o telefone entre o rosto e o ombro, isso dificulta a dico; A distncia entre a boca e o aparelho deve ser mais ou menos 3 cm e Queixas e reclamaes telefnicas so desagradveis para quem s ouve, mas inevitveis. O profissional que atende ligaes de clientes deve estar preparado para o caso de reclamaes. O reclamante pode mesmo no ter razo, mas de qualquer forma, deve ser ouvido com ateno e considerao. Procure solucionar o problema o mais rpido possvel e jamais tente se livrar do problema, transferindo a chamada para outra pessoa, a no ser que tenha certeza de que ela pode resolver.

Servio de fotocpia Da mesma forma que o servio de telefonia, o servio de fotocpia, cpia xerogrfica ou outras modalidades, deve ser efetuado apenas para documentos relacionados ao trabalho, podendo ser efetuadas cpias para uso pessoal somente se previstas nas normas administrativas e, eventualmente, mediante pagamento dos servios. Para assegurar que o servio de cpias esteja sendo utilizado adequadamente e sem desperdcios, importante ter um controle de cpias, que deve conter a data, o horrio, o solicitante, o setor ou departamento, o nmero de cpias e informao sobre o documento copiado.

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No caso da extrao de cpias particulares (se permitido), a informao deve ser encaminhada para o setor de pessoal para a aplicao do desconto em folha de pagamento, se no existir o pagamento antecipado pelo servio. Algumas mquinas permitem a digitao de senhas ou do nmero dos departamentos por ocasio do incio do servio de reproduo. Esses modelos de mquinas guardam essa informao na memria e emitem, quando solicitadas, um relatrio com os nmeros dos usurios ou dos departamentos e a quantidade de cpias extradas. importante que o servio de cpias seja executado mediante um requerimento especfico assinado pelo responsvel pelo setor solicitante e que esteja autorizado a assinar esse tipo de solicitao. Esse procedimento, bem como a lista de pessoas autorizadas a assinarem a requisio de cpias, normalmente esto contidas nas normas administrativas da organizao. Um detalhe importante de segurana nesse servio a retirada de folhas que tenham sido presas em seu trajeto no interior da mquina de cpias. A retirada da folha e troca do cartucho de toner deve ser efetuada por pessoal treinado para evitar acidentes. Normas prticas para recepo do visitante Procure informar-se quanto ao nome da visita. Procure saber tambm a qual organizao pertence e qual o propsito da visita. Visitas frequentes devem ser atendidas com o mesmo bom humor. Demonstre reconhecimento pelo nome. Seja corts e prestativo. Manifeste vontade de ajudar o visitante a alcanar seus propsitos. Jamais julgue um visitante ou cliente pela aparncia. Cumprimente o visitante com entusiasmo. Deixe transparecer que a visita de qualquer pessoa muito importante para empresa. Proteja o tempo de seu executivo e resolva voc mesmo tudo o que estiver ao seu alcance. Cuide da sua postura, da sua sala e preocupe-se tambm com uma comunicao clara. Ao cumprimentar seu visitante, fixe-os nos olhos, sorria e ponha-se disposio. Ao conduzir o visitante sala do executivo, caminhe lado a lado com ele, abra a porta sem ficar de costas, pea para que sente e apresente-o ao gerente e saia da sala. 29

Evite interromper a entrevista, exceto em caso de urgncia. Em caso de telefonemas comunique seu chefe por escrito e ele saber como agir.

CONCLUSO Os servios gerais administrativos dependem da caracterstica e dos procedimentos internos de cada empresa e a atuao do Auxiliar Administrativo est presente em cada etapa destes procedimentos, se integrando a toda rotina administrativa. Priorizar o que importante no momento e mostrar seu potencial a todo o momento o seu grande desafio profissional.

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APRESENTAO Nesta unidade apresentaremos como separar, protocolar e organizar documentos e correspondncias e reconhecer os principais documentos utilizados na rotina diria administrativa.

OBJETIVOS Saber e aplicar a organizao interna de documentos e correspondncia; Separar, protocolar e organizar documentos e correspondncias; Distinguir os tipos de documentos de uma empresa.

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SEPARAO E PROTOCOLO A manipulao de documentos e correspondncias constante, onde a separao, o protocolo e a organizao so atividades de rotina administrativa. Ambos so redigidos na forma de texto empresarial porm possuem aplicaes distintas. Processo de comunicao Em um processo de comunicao temos os seguintes elementos: contexto, emissor, mensagem, receptor, veculo e o cdigo da mensagem.

TODO FEEDBACK POSITIVO!

Comunicao por correspondncia

A correspondncia um instrumento de comunicao e insere todos os seus elementos. Na correspondncia o emissor torna-se remetente, o receptor torna-se destinatrio e 34

pressupe o ato ou efeito de corresponder-se (retorno) e requer acompanhamento, principalmente, no mbito empresarial. O que determinar o tipo de correspondncia a anlise da relao entre receptor e destinatrio. H trs tipos de correspondncia: Familiar ou social - trata de assuntos variados, desde felicitaes, convites e avisos at solicitaes e psames. A linguagem utilizada pode ser informal e dependendo do contexto formal; Oficial - correspondncia dirigida a autoridades ou rgos pblicos, eclesisticos ou militares. A forma de tratamento depende da pessoa a quem se envia a mensagem, exemplos: Vossa Senhoria (V.Sa.) para autoridades; Vossa Excelncia (V. Exa.) - para altas autoridades; Vossa Reverendssima (V. Revma.) - para sacerdotes. Comercial - trata de assuntos ligados vida do comrcio, da indstria, dos bancos, escritrios e empresas. Tem por objetivo estabelecer um relacionamento entre as empresas, ou entre as pessoas e as empresas. A linguagem utilizada nesse tipo de correspondncia deve ser formal, objetiva, simples, elegante e correta. Documentao Documentao um conjunto de tcnicas cujo objetivo primordial a produo, sistematizao, distribuio e utilizao de instrumentos de comunicao. A documentao se refere facilidade de acesso s informaes e conhecimentos especializados. Natureza do documento De acordo com a sua origem o documento pode ser: Comercial; Cientfica e Oficial.

Tratamento de documentos O processo de documentao com recebimento, separao, leitura, classificao e arquivamento organizado de documentos segue as seguintes etapas: Registrar a entrada e sada de documentos (Exemplo: livro de protocolo); Conferir notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos; Tirar documentos; Distribuir documentos; 35

Conferir dados e datas; Verificar documentos; Identificar irregularidades nos documentos; Conferir clculos; Submeter pareceres; Classificar documentos; Arquivar documentos.

Processo de entrada A informao necessita ser tratada e organizada da fonte geradora armazenadora, para que o produto final seja repassado aos usurios satisfatoriamente. O documento contm dados de grande importncia para as decises administrativas. O registro de entrada do documento efetuado no setor de protocolo, que tem como atividade principal: executar as atividades de movimentao, controle e expedio de requerimentos, processos e outros documentos, atendendo com presteza s solicitaes dos usurios sobre o andamento dos processos e papis de seu interesse. No setor de protocolo, a ausncia de tcnicas e mtodos apropriados, bem como usos inadequados, prejudicam o correto arquivamento do documento no seu destino final, aps a tramitao. Consequentemente, os usurios e administradores sero penalizados com a lentido, a impreciso e a inconfiabilidade quando solicitarem informaes. Processo de tramitao Aps o registro no protocolo, o documento encaminhado a setor ou autoridade para as providncias necessrias em funo da concluso do assunto. O documento pode sair do setor de protocolo sob a forma original em que deu entrada, ou sob a forma de processo, recebendo uma capa. Ir formar um dossi, at chegar concluso, passando por diversas autoridades, recebendo pareceres e at anexos.

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Processo de arquivamento Aps a tramitao e concluso do assunto tratado no documento, ele destinado a sua etapa final - o arquivamento. Geralmente, o arquivamento inicial feito no arquivo setorial. Aps cinco anos, o documento ir para o setor de avaliao de documentos, se ainda apresentar validade, ou para o descarte. Tipos de documentos Os instrumentos de comunicao que circulam no departamento administrativo so separados em documentos e correspondncias. Os documentos administrativos podem ser: ata, edital, estatuto, declarao e atestado, procurao, comunicado ou avisos, convocao, etc.

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Estudaremos estes documentos mais afundo na disciplina de Redao Tcnica! Tipos de documentos que circulam no setor financeiro

Vamos praticar??? Exemplos: Duplicata

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Boleto Bancrio

Recibo

Nota Promissria

Cheque 39

Arquivologia

Para organizar com sucesso documentos e correspondncias, preciso conhecer os conceitos bsicos que envolvem a atividade do setor de arquivologia. A arquivologia a rea que estuda arquivo e organizao de documentos e tambm chamada de arquivstica, concursos pblicos para rea administrativas cobram os conhecimentos tericos que estudaremos a seguir.

Site: http://www.questoesdeconcursos.com.br/pesquisar/disciplina/arquivologia

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Conceitos fundamentais Arquivo Conjunto de documentos produzidos e recebidos por rgos pblicos, instituies de carter pblico e entidades privadas, em decorrncia do exerccio de atividades especficas, bem como por pessoa fsica e jurdica, qualquer que seja o suporte da informao ou a natureza dos documentos (Definido pela Lei Federal para Poltica nacional de arquivos pblicos e privados n 8.159/91, art. 2). Acervo Totalidade dos documentos sob custdia de um arquivo. Ex.: _________________________________________ Gesto de documentos Conjunto de procedimentos e operaes tcnicas referentes produo, tramitao, uso, avaliao e arquivamento dos documentos em fase corrente e intermediria, visando a sua eliminao ou recolhimento para guarda permanente (Lei Federal n 8.159/91, art. 3). Ex.: _________________________________________

Arquivamento Sequncia de operaes que visam guarda ordenada de documentos. Ao pela qual uma autoridade determina a guarda de um documento, cessada a sua tramitao. Ex.: _________________________________________

Documento corrente Aqueles documentos em curso ou que, mesmo sem movimentao, constituam objetos de consulta frequente. So armazenados em Arquivos Correntes. Ex.: ______________________________________ Documento intermedirio Documento que, no sendo de uso corrente nos rgos produtores, por razes de interesse administrativo, aguardam a sua eliminao ou recolhimento para guarda permanente. So armazenados em Arquivos Intermedirios. Ex.: _________________________________________ Documento permanente Documento de valor histrico, probatrio e informativo, que deve ser definitivamente preservado. armazenado no arquivo permanente. 41

Ex.: _________________________________________ Avaliao de documentos Processo de anlise e seleo de documentos de arquivo, que estabelece sua destinao de acordo com os valores que lhes so atribudos. Ex.: _________________________________________ Arquivo privado Conjunto de documentos produzidos ou recebidos por pessoas fsicas ou jurdicas, em decorrncia de suas atividades (Lei Federal n 8.159/91, art. 11). Ex.: _________________________________________ Arquivo pblico Conjunto de documentos produzidos e recebidos, no exerccio de suas atividades, por rgos pblicos de mbito federal, estadual, municipal, e do Distrito Federal, em decorrncia de suas funes administrativas, legislativas e judicirias permanentes (Lei Federal n 8.159/91, art. 7). Arquivo integrante da administrao pblica. Ex.: _________________________________________

Teorias das trs idades Teoria segundo a qual os arquivos so caracterizados como correntes, intermedirios ou permanentes, de acordo com a identificao dos valores primrio e secundrio dos documentos, considerando-se sua natureza, tratamento e utilizao. Ciclo vital dos documentos Sucessivas fases por que passam os documentos de um arquivo, da sua produo at a sua eliminao ou guarda permanente. Destinao Em decorrncia da avaliao, encaminhamento dos documentos guarda permanente, eliminao e/ou reproduo. Espcie documental Diviso de gnero documental, que rene tipos documentais por suas caractersticas comuns de estruturao da informao, como ata, carta, decreto, fotografia, memorando, ofcio, plantas, relatrio. Gnero documental Reunio de espcies documentais que se assemelham por seus caracteres essenciais, particularmente o suporte e a forma de registro da informao, como documento filmogrfico, sonoro, audiovisual, cartogrfico, iconogrfico, informtico, microgrfico, textual. 42

Manuteno de documentos O arquivamento de documentos consiste na colocao do documento no lugar a ele destinado (estante, arquivo, prateleira ou pasta), e deve ser feito diariamente, pois, quando os documentos se acumulam, acabam ocorrendo problemas (perda, extravio ou dano). Se por acaso existirem documentos que necessitem ficar para arquivamento no dia seguinte, recomenda-se a guarda dos mesmos em armrios. Antes de guardar qualquer documento, a empresa ou a rea responsvel pelo arquivo da empresa deve elaborar um quadro de avaliao de documentos. O quadro de avaliao de documentos consiste em orientaes para o tratamento dos documentos, por tipo de documento (corrente, permanente e intermedirio). No quadro de avaliao devem constar os seguintes dados: a fase ou tipo do documento; a descrio do grupo de classificao deste documento; o contedo ou assunto de cada documento.

Algumas medidas devem ser tomadas, antes do arquivamento, para assegurar a conservao dos documentos:

perfurar os documentos uniforme e adequadamente; retirar clipes e alfinetes, e utilizar o grampeador com grampos de alumnio; dobrar os documentos adequadamente, se excederem os tamanhos padronizados, e desdobrar caso seja necessrio;

Arquivamento de recortes Devem ser arquivados em pastas, por assunto, e aps devem ser colocados em folhas soltas de papel tamanho ofcio. Se for um artigo que tenha continuao no verso, o recorte deve ser guardado em envelope que tambm ser colocado em folha de papel. No alto e direita do recorte, dever ser anotada a data e fonte de onde ele foi extrado, como tambm o assunto da pasta de arquivamento.

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Clipping uma expresso idiomtica da lngua inglesa, uma "gria", que define o processo de selecionar notcias em jornais, revistas, sites e outros meios de comunicao, geralmente impressos, para resultar num apanhado de recortes sobre assuntos de total interesse de quem os coleciona. Pode-se tambm desenvolver o trabalho de clipagem em redes sociais, blogs, webjornais, rdio e televiso. Para isso, h inmeras ferramentas que colaboram para a agilidade do trabalho. Classificao de arquivamento A classificao do arquivamento de documentos pode ser da seguinte forma: Alfabtico; Numrico; Alfanumrico; Assunto em ordem alfabtica; Assunto em ordem de codificao; Cronolgico;

Origem ou destino em ordem alfabtica; Origem ou destino em ordem de codificao; Geogrfico e Natureza do documento.

Organizao do arquivo Arquivo o conjunto de documentos organizados. Podem ser ativos, inativos ou arquivo morto. Deve ser montado de forma a oferecer: Segurana; Preciso na organizao; Simplicidade; Flexibilidade e Facilidade de acesso. Centralizao de arquivamento A centralizao do arquivo de documentos oferece algumas vantagens, que so: Eficincia; Responsabilidade; Economia; 44

Uniformidade; Concentrao e Utilizao. Guarda e conservao Os seguintes procedimentos devem ser seguidos para que haja a guarda e conservao adequada dos documentos: Fazer o arquivamento dirio de pastas e papis; No momento de arquivar um documento, confrontar o contedo e o nmero da pasta para evitar engano; Manter uma sequncia estritamente cronolgica - no grampear e no arquivar juntas a correspondncia recebida e a expedida;

EXERCCIOS DE FIXAO Marque com um V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas: 1) ( ) Em um processo de comunicao temos somente os seguintes elementos: emissor, mensagem e receptor. 2) ( ) Correspondncia comercial trata de assuntos ligados vida do comrcio, da indstria, dos bancos, escritrios e particulares. 3) ( ) Documentao um conjunto de tcnicas destinadas a produo, sistematizao, distribuio e utilizao de instrumentos de comunicao. 4) ( ) Os instrumentos de comunicao que circulam no departamento administrativo so separados em documentos e e-mails. 5) ( ) Correspondncia a comunicao no-verbal entre os setores da empresa. 6) ( ) O e-mail e comunicados via redes sociais so correspondncias eletrnicas. 7) ( ) A centralizao do arquivo de documentos oferece vantagens como eficincia e economia. 8) ( ) O arquivamento de documentos consiste na colocao do documento no lugar a ele destinado. 9) ( ) A arquivologia a rea que estuda a organizao fsica dos arquivos. 10) ( ) Documento permanente possui valor histrico, probatrio e informativo, que deve ser definitivamente preservado. 45

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APRESENTAO Neste mdulo entenderemos como se estrutura uma empresa e seus processos administrativos na gesto de pessoas, bem como conheceremos as rotinas administrativas e reconhecer as estratgias de marketing.

OBJETIVOS Distinguir as Rotinas Administrativas; Conhecer e entender a Estrutura Empresarial; Conhecer e entender o Processo Administrativo; Conhecer a Gesto de Pessoas; Reconhecer as Rotinas Administrativas; Reconhecer as Estratgias de Marketing. Estrutura das organizaes Para atender o nvel de qualidade exigido pelos clientes e manterem-se competitivas no mercado, as empresas precisam estar bem estruturadas. Em termos gerais, essa estrutura bsica de uma empresa composta por trs reas:

OS SETORES ADMINISTRATIVOS Recursos Humanos A rea de RH mantm estreito relacionamento com a operacional. Participa dos processos de mudana da empresa; Acompanha procedimentos em caso de acidentes (com clientes internos e externos); 49

rea Jurdica A rea de operao tambm utiliza os servios da rea Jurdica, principalmente nas situaes em que se faz necessria a interveno de um advogado, como nos casos de acidentes que resultem em responsabilidade legal para a empresa, questes trabalhistas, etc.

rea Financeira O relacionamento com a rea Financeira ocorre na prestao de contas de numerrios e no recebimento de informaes.

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Diretoria A rea de Operao fornece dados Diretoria sobre necessidade de ampliao e renovao da frota, para que a diretoria autorize ou no a compra de novos veculos, de acordo com o planejamento estratgico. A Diretoria tambm recebe relatrios mensais de resultados da rea e, dentre outras aes, define metas para a Operao.

Tecnologia e Informao a rea responsvel pelo desenvolvimento de sistemas de informaes e servios para toda a empresa, alm de suporte e manuteno a todas as reas informatizadas.

Setor Manuteno A Manuteno tem a funo de fornecer rea de Operao equipamentos em perfeitas condies de funcionamento, para que este setor possa dispor regularmente mquinas para operar e em reserva operacional.

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS O Processo Administrativo envolve uma srie de atividades relacionadas com o suporte das atividades operacionais da empresa. considerado uma atividade-meio para a 51

realizao do servio. Tambm pode ser chamado de um conjunto de atividades de suporte operao, ou seja, suporte realizao dos servios. Em uma empresa, as principais atividades que esto inseridas no processo administrativo so: Suprimento Subprocesso administrativo que est relacionado com todo o processo de compra para a empresa. As atividades envolvidas esto relacionadas com a solicitao do pedido de compra pelo almoxarifado, cotao de preos, negociao de prazo de entrega, condies de pagamento e controle de entrega. Almoxarifado Atividade relacionada com o estoque de peas, acessrios e material de escritrio necessrio realizao da atividade de transporte. Servio de Atendimento ao Cliente (SAC) Envolve atividades relacionadas com a recepo da empresa e as atividades de atendimento ao cliente. SAC O servio de SAC sempre encontrado nas empresas e, alm de ser determinante para a receita da empresa, pode servir como forma de avaliar a satisfao dos clientes e de traar aes de melhoria. Portanto, essa atividade administrativa requer a organizao e o tratamento das sugestes e reclamaes dos clientes, buscando sempre a melhoria dos servios ofertados.

Exerccio: Sobre SAC, assim? Relate uma experincia enquanto cliente?

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Como voc avalia o atendimento recebido. Como voc faria?

Processo administrativo: Servios Gerais Subprocesso relacionado com servios de apoio administrativo como despacho de documentos e correspondncias, reprografia, servios externos e servios auxiliares, como: Servios de manuteno; Servios de transporte; Servios terceirizados e Servios de limpeza. Servios de manuteno De vital importncia para uma organizao a utilizao e a manuteno adequada de seu bens (mquinas, equipamentos, mobilirios e instalaes), tanto que, normalmente, existe o setor patrimonial responsvel pelo controle e registro individual (valor contbil) de cada item material. Existem os seguintes tipos de manuteno: a manuteno preventiva (a reforma tambm pode ser considerada como manuteno), a manuteno corretiva e a manuteno de melhoria (up-grade) do equipamento (reforma com atualizao tecnolgica ou melhoria de funes). A manuteno preventiva (peridica ou programada) ocorre por antecipao.

Manuteno preventiva

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Exemplo de manuteno preventiva: o automvel vem com um manual que contm a lista de itens a serem examinados periodicamente ou de acordo com a quilometragem rodada.

Essa manuteno efetuada para manter o equipamento sempre em boas condies de uso e chamada preventiva, pois previne quebras e interrupes de trabalho. Exemplo: Manuteno em Hotelaria Muitos de ns por vezes esquece-mo-nos da importncia deste departamento num hotel. Mas na verdade este departamento que faz com que o hotel funcione eficientemente, desde as condutas de gua, esgotos, circuitos elctricos equipamentos e muito mais. Farei nas prximas linhas uma brevssimo resumo do que dever ser a gesto de manuteno. Mas para explicar a Gesto de Manuteno terei de comear por explicar os tipos de manuteno: Manuteno Correctiva: um tipo de manuteno que visa ser feita quando o equipamento demonstra uma falha ou avaria. Este tipo de manuteno divide-se em Manuteno correctiva planeada ( que vida corrigir falhas de modo a manter a capacidade produtiva do equipamento) e Manuteno Correctiva no planeada (que ocorre quando o equipamento avaria e deixa de funcionar). Manuteno Preventiva: uma manuteno realizada com a inteno de reduzir ou evitar quebras de desempenho ou funcionamento do equipamento. Manuteno Preditiva: Este tipo de manuteno visa realizar ajustes nos equipamentos que sejam susceptveis de ser ajustados ao longo do perodo de vida do equipamento. Alguns autores consideram esta manuteno tambm como Correctiva. Na Hotelaria a mais adequada a Manuteno Preventiva, pois todos os equipamentos devero estar aptos para funcionar correctamente visto que a sua utilizao muitas vezes preponderante para o funcionamento do hotel, ou de um servio do mesmo. Para que se possa ter uma Gesto de Manuteno devidamente adequada e organizada o Director de manuteno dever ter um dossier para cada equipamento ou conjunto de equipamentos similares: Nesse dossi devero constar os seguintes documentos: - Manual de instrues do equipamento; - Dados do fornecedor, fabricante, Garantia, e contacto dos servios de apoio tcnico; - Factura de prova de compra do equipamento ( ou uma cpia); 54

- Mapa de Manuteno preventiva; - Mapa de Intervenes; - Grfico de Intervenes: perodo de vida do equipamento X Custo de Interverso. Quanto aos trs primeiros documentos no h muito a dizer, porque sabemos a que se referem, no entanto os trs ltimos documentos que assumem um papel importante para que se possa executar uma eficiente Gesto da Manuteno.

Mapa de Manuteno Preventiva Nome do Equipamento ID interno do equipamento Periodicidade Ex: (quinzenalmente)

Componentes Discriminao dos componentes a analisar

O que Fazer

Data

Colaborador Nome e assinatura de quem fez a manuteno

Observaes Registro de anomalias registradas, ou outra informao importante a registrar.

O que fazer , ou Data a ter em ateno realizar a para cada manuteno componente do equipamento

Com este mapa podemos de modo fcil e eficaz de planear toda a manuteno para cada equipamento: Vantagens: - Diminui a possibilidade de avarias; - Melhora o funcionamento dos equipamentos; - Permite prever algumas falhas e corrigi-las antes que o equipamento avarie; - Diminui custos; -Aumenta o Perodo de Vida do equipamento; - Melhora a segurana de quem utiliza esses equipamentos; - Existe sempre um registo histrico do equipamento actualizado. 55

Mapa de Intervenes Data Componente Custo da Tempo de Colaborador substitudo Interveno Inatividade do Equipamento

Observaes

Custo Total das Intervenes

Este mapa e grfico permite de modo fcil e eficaz de saber que componentes foram substitudos, quando foram substitudos e o custo que est associado mesma interveno. Assim podemos ter uma anlise mais vivel que peas so susceptveis de serem mais vezes substitudas, o tempo em que o equipamento teve inactivo para a interveno, de quando adequado substituir o equipamento.

Este pequeno resumo poder ser perfeitamente adequado ao seu hotel, pois muitas das vezes temos elevados custos e no sabemos de que equipamentos so assim torna-se mais simples e fcil de saber que equipamentos tem desperdcios, evita avarias em momentos inesperados, mantm a segurana de quem manuseia esse equipamentos e diz-nos com rigor quando devemos substituir um determinado equipamento.

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Departamento Pessoal

LEGISLAO TRABALHISTA E PREVIDENCIRIA Um Pouco de Histria A Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) foi criada pelo Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943 e sancionada pelo presidente Getlio Vargas, consolidando e unificando toda legislao trabalhista existente no Brasil. Aps a criao da Justia do Trabalho em 1939, a CLT tornou-se uma necessidade institucional. A primeira ideia era criar de uma s vez a Consolidao das Leis do Trabalho e da Previdncia, mas essa hiptese foi descartada logo na primeira reunio. Hoje a Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) a principal norma legislativa brasileira referente ao Direito do Trabalho e o Direito Processual do Trabalho. Seu objetivo principal regulamentar as relaes individuais e coletivas do trabalho, nela previstas. O contrato de todo empregado que trabalha para uma entidade particular, regido pela CLT, (por vezes chamado de celetista). So excees os servidores pblicos, os profissionais autnomos ou pessoas jurdicas. A CLT, no entanto apresenta um ponto passvel de crtica: as mesmas leis que regem o trabalho em uma grande empresa, uma multinacional, por exemplo, so as que regem a contratao de um funcionrio por um comerciante, por exemplo. J a Legislao Previdenciria tem sua origem em tempos mais distantes. Previdncia significa antevidncia, ou qualidade de previdente. Ser previdente ser cauteloso e prudente. Por volta de 1880, alguns trabalhadores e polticos j pensavam em garantir o seu futuro, findada a sua capacidade de produzir nas mesmas condies dos jovens trabalhadores.. O incio do processo de consolidao da Legislao Previdenciria se deu em 1923, com a criao da Lei Eli Chaves (Decreto no. 4.682). Essa Lei determinou a criao de um Caixa de Aposentadoria e Penses para os empregados de cada empresa ferroviria. Tambm neste mesmo ano, foi criado o Conselho Nacional do Trabalho (Decreto no. 16.037) com atribuies de decidir questes relativas Previdncia Social. A partir da, nos dezesseis anos que se seguiram, foram criados vrios decretos baseados na Lei Eli Chaves, estendendo os direitos previdencirios a outros vrios segmentos de trabalhadores. Em 1936, foi criado o Instituto de Aposentadoria e Penses dos Industririos. O Instituto de Previdncia e Assistncia dos Servidores do Estado (INPS) surgiu em 1938. Em 1939, foi reorganizado o Conselho Nacional do Trabalho, criando-se a Cmara e o Departamento de Previdncia Social. Com a aprovao da CLT em 1943.

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Consolidao das Leis Previdencirias. O Departamento Nacional da Previdncia Social foi criado em 1946, que em pouco tempo passou a se chamar Ministrio da Previdncia Social e depois Ministrio da Previdncia e Assistncia Social. Algumas reformas na Previdncia foram instauradas de l para c e os Decretos no pararam de aparecer, com o objetivo de atender mais diretamente as Necessidades de segmentos especficos de trabalhadores, at chegar ao modelo de Previdncia que temos hoje.

Hierarquia das Leis Dentro da constituio do Sistema Jurdico Nacional, prevista hierarquia de normas, as quais devem ser obrigatoriamente respeitadas: 1) 2) 3) 4) 5) uma

Constituio Federal; Medidas Provisrias, Leis Ordinrias e Leis Complementares; Decretos; Portarias, Instrues, Pareceres e Orientaes Normativas; Atos Declaratrios e Ordens de Servio.

Na esfera trabalhista ainda temos:

Sentenas; Jurisprudncia; Enunciados e Smulas; Precedentes Normativos

H ainda a necessidade de se observar as sentenas normativas: acordos e convenes coletivas e decises em dissdios coletivos. Relao de Emprego Empregador: O art. 2. da CLT dispe: Considera-se empregador a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econmica, admite, assalaria e dirige a prestao pessoal de servios.

OBS.: Para ser considerado empregador, no h necess idade da empresa estar formalmente constituda. Podem ser empregadores: Empresas constitudas formalmente ou no, profissionais liberais, instituies de beneficncia, associaes recreativas ou outras instituies sem fins lucrativos e autnomos. 60

Empregado: O art. 3. da CLT dispe: Considera-se empregado toda pessoa fsica que prestar servios de natureza no eventual a empregador, sob a dependncia deste e mediante salrio. H vnculo ou contratao trabalhista quando houver: a) Trabalho pessoal: no pode ser substitudo por outro; b) Trabalho de natureza no eventual; c) Subordinao e dependncia: necessidade de comando para a execuo da tarefa; d) Remunerao; e) Trabalhador que no corre o risco da atividade.

orientao

Para diferenciar uma contratao trabalhista de outros tipos de contrataes h de se considerar, concomitantemente: a) b) c) d) Trabalhos que no exijam pessoalidade; Trabalhos que sejam eventuais; Trabalhos no subordinados (inexistncia de horrio, controle etc) O prestador do servio assume o risco da atividade.

CONTRATOS DE TRABALHO Tipos de contratao de mo-de-obra EMPREGADO (CELETISTA): O contrato de trabalho produz direitos e deveres, tanto para o empregado quanto para o empregador. importante lembrar que este tipo de contrato no precisa ser, necessariamente, escrito ou registrado na Carteira de Trabalho. Os contratos podem ser por prazo determinado ou por prazo indeterminado. PRAZO DETERMINADO: Determinar corretamente o prazo, quando houver, de extrema importncia para a empresa, pois pode favorec-la na resciso contratual, atribuindo nus menores (ex.: dispensa da multa de 40% do FGTS e aviso prvio) ou nus maiores (ex: indenizao de 50% do perodo faltante). Os contratos por prazo determinado podem ser de dois tipos: CONTRATO DE EXPERINCIA: Este contrato no pode exceder o perodo mximo de 90 dias e pode ser prorrogado uma nica vez, dentro desse perodo. 61

CONTRATO POR PRAZO DETERMINADO: tambm um tipo de contrato, cuja durao pode ser, no mximo, de 2 anos. Este contrato tambm pode ser prorrogado uma nica vez, neste perodo. PRAZO INDETERMINADO Aps o vencimento dos contratos por prazo determinado (sejam eles de qualquer um dos dois tipos mencionados acima), o contrato de trabalho passa a ser, automaticamente, indeterminado; ou seja, o trabalhador no ter uma data certa para deixar o emprego, bem como o empregador poder solicitar a sua resciso, desde que arque com todos os encargos estabelecidos para a resciso convencional (sem justa causa ou com justa causa).

AUTNOMOS: Deve haver um contrato escrito. Neste caso o contratado no subordinado e nem dependente da empresa. O contrato pode ser por prazo determinado ou por prazo indeterminado. No so consideradas contrataes vlidas juridicamente: a) Empreitadas com pessoas fsicas: trabalhadores no registrados, no exigncia dos recolhimentos sociais, riscos cveis e penais; b) Contrataes verbais: ausncia de provas quanto aos parmetros da contratao; c) Contratao de ex-empregados. TERCEIRIZADOS: Enquadra-se aos seguintes servios: a) Construo Civil (empreitadas ou subempreitadas) previstas nos artigos 610 a 626 do novo Cdigo Civil e Art. 455 da CLT; b) Limpeza e Conservao; c) Manuteno; d) Vigilncia; e) Segurana e Transporte de Valores; f) Transporte de Cargas e Passageiros g) Servios de Informtica No so consideradas contrataes vlidas juridicamente: a) b) c) d) Exigncia de pessoalidade na contratao; Contrataes verbais; No exigncia de subordinao jurdica; Contratao de ex-empregados; 62

e) Contratao de pessoas jurdicas para a atividade fim da empresa ou no prevista em legislao especfica. MO-DE-OBRA TEMPORRIA: O empregado temporrio pode ser contratado para atender a uma necessidade temporria de substituio do funcionrio efetivo ou a um acrscimo de servios. Prazo mximo: 3 meses. Pode ser prorrogado uma nica Intermediao obrigatria de uma empresa de prestao de servios temporrios. No so consideradas contrataes vlidas juridicamente: a) Contratao de ex-funcionrio; b) Contratao Verbal. COOPERADOS: Devem ser participantes de cooperativas institudas nos termos da Lei 5.764/71 e prestando servios de acordo com o art. 442 da CLT e Portaria MTB 925/95.

No so consideradas contrataes vlidas juridicamente: a) b) c) d) Contratao de e Exigncia de pessoalidade na contratao; Contrataes verbais; No exigncia de subordinao jurdica; Contratao de ex-empregados;

Contratao de pessoas jurdicas para a atividade fim da empresa ou no prevista em legislao especfica. ESTAGIRIOS: Podem ser estagirios estudantes que estiverem frequentando o ensino regular, em instituies de educao superior; de educao profissional, de ensino mdio, da educao especial e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educao de jovens e adultos. (art. 1 da Lei n 11.788/2008). Alguns procedimentos formais devem ser estabelecidos entre a empresa concedente, a instituio de ensino e o estagirio. A empresa poder, ou no, conceder uma bolsa-auxlio ao estagirio. Em 2008, surgiu a nova Lei de Estgio. O Ministrio do Trabalho e Emprego apresenta uma cartilha, tirando as principais dvidas, atravs do link http://www.mte.gov.br/politicas_juventude/Cartilha_Lei_Estagio.pdf. Poder Disciplinar direito do empregador, aplicar punies ao empregado que no cumpra com as suas responsabilidades estabelecidas no contrato de trabalho. importante que a punio seja aplicada imediatamente e corresponda gravidade do ato faltoso, cometido pelo empregado. Se o empregador demorar para aplicar a punio, essa demora pode 63

ser entendida, judicialmente, como perdo do empregador. Exemplo: um empregado faltou pela primeira vez, sem justificativa. Alm de efetuar os descontos cabveis, este funcionrio poder receber uma advertncia verbal ou por escrito. O empregado torna a faltar novamente, sem justificativa. Pode-se aplicar nova advertncia ou uma suspenso de um dia. Persistindo, a empresa poder aplicar uma suspenso de trs dias e aps, at mesmo uma dispensa por justa causa, em razo de desdia. H de se destacar aqui a importncia de se utilizar o bom senso e do uso da razo para analisar o ato do empregado. Suspenso do Contrato de Trabalho Uma suspenso do contrato de trabalho pode ser caracterizada pela no exigncia de algumas clusulas especficas, enquanto que outras clusulas acessrias devem ser seguidas. O tempo suspenso no contado como tempo trabalhado. Ex.: no h a exigncia do trabalho, por parte do empregado, e nem do pagamento de salrio, por parte do empregador. Porm, como o vnculo empregatcio ainda existe, o empregado no poder violar um segredo da empresa, no poder fazer concorrncia e nem falar mal da empresa, por exemplo. So exemplos de suspenso: licena no remunerada;

Exerccio participao em greve;

Afastamento por doena aps os primeiros 15 dias; Suspenso disciplinar; Aposentadoria provisria; Acidento do trabalho; Servio militar obrigatrio; de cargo pblico no obrigatrio (vereador, por exemplo); afastamento; participao em

Desempenho de cargo sindical com

curso.

Programa de qualificao profissional oferecido pelo empregador desde que seja aceito pelo empregado e previsto em conveno ou acordo coletivo.
Durante a suspenso, o empregador pode oferecer uma ajuda mensal desvinculada do salrio bem como tem a obrigao de no dispensar o empregado, at o prazo mnimo de 3 meses aps o seu retorno, sob pena de pagamento de multa mnima equivalente a uma remunerao do empregado. Interrupo do Contrato de Trabalho J no caso da interrupo do contrato de trabalho, o tempo de servio continua sendo contado e o empregador continua com a obrigao de pagar o salrio do empregado ainda que este no retribua com trabalho.

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Exemplos de interrupo: domingos e feriados, frias, ausncias legais autorizadas*, afastamento por maternidade, os 15 primeiros dias no caso de afastamento por doena ou acidente de trabalho, aviso prvio indenizado, comparecimento em juzo, comparecimento em vestibular etc. * AUSNCIAS LEGAIS AUTORIZADAS: 2 dias consecutivos por falecimento do cnjuge, irmo ou dependente; 3 dias consecutivos por casamento; 1 dia para cada 12 meses trabalhados, por doao de sangue; 2 dias por alistamento eleitoral; 5 dias por nascimento de filho (para homens). ascendente,

Acordos, Convenes e Dissdios Coletivos Por fora de disposio legal, todos os empregados e empregadores so representados por sindicatos. Os sindicatos dos empregadores recebem o nome de categoria econmica ou patronal, os sindicatos dos empregados, categoria profissional. A CLT define a hierarquia sindical da seguinte forma: associaes, sindicatos, federaes e confederaes, respectivamente. As Centrais Sindicais (CUT, Fora Sindical, CGT etc), apesar de serem entidades jurdicas com legitimidade de representao aceita pelo Governo, no possuem reconhecimento legal. O Acordo Coletivo existe quando os sindicatos de categoria profissional o fazem com uma ou mais empresas desta categoria, estipulando condies de trabalho no mbito da empresa. O Acordo Coletivo no pode ferir uma clusula constante em uma Conveno Coletiva. A Conveno Coletiva o acordo entre dois ou mais sindicatos de categorias profissionais e patronais, estipulando condies de trabalho no mbito das respectivas representaes. O Dissdio Coletivo o instrumento jurdico utilizado pelos sindicatos, empregados e empregadores quando no houve acordo negociado. o resultado de um Dissdio uma Sentena Normativa que deve ser obrigatoriamente seguida por todas as partes envolvidas. Para que a Conveno, o Acordo ou o Dissdio ocorram ou sejam revalidados, h necessidade de se estipular uma database. Nesta data, so aplicados os ajustes salariais, aumentos reais e outros benefcios, condies e direitos negociados. A vigncia mxima de uma norma coletiva de 2 anos Simples Nacional Aspecto Trabalhista O Estatuto da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte, aprovado pela Lei Complementar no. 123/06, criou alguns benefcios relativos legislao trabalhista: 65

De acordo com o art. 51, as Microempresas e as Empresas de Pequeno Porte ficam dispensadas das seguintes obrigaes: Afixar o Quadro de Trabalho em suas dependncias; Anotar as frias dos Empregados nos livros ou Fichas de Registro; Empregar e matricular aprendizes nos cursos dos Servios Nacionais de Aprendizagem; Possuir o Livro de Inspeo do Trabalho; Comunicar ao Ministrio do Trabalho e Emprego a concesso de frias coletivas. O PROCESSO DE ADMISSO Entende-se por admisso o compromisso formal estabelecido entre o empregador e o empregado, ou seja, a efetivao de um Contrato de Trabalho com direitos e deveres de ambos. Vrios so os documentos necessrios admisso de um empregado: RG, CPF, Ttulo de Eleitor, Reservista, Certido de Casamento, Certido de Nascimento dos filhos menores de 21 anos, declarao escolar dos filhos menores de14 anos, Carteira de Vacinao dos filhos menores de 7 anos de idade, carteira de vacinao do candidato, comprovante de endereo etc. Outros documentos tambm podem ser solicitados de acordo com o cargo que o futuro funcionrio vai ocupar, como por exemplo, Carteira de Motorista. Para solicitar os documentos, levam-se em considerao as normas do Ministrio do Trabalho e outros rgos pblicos (Previdncia Social, Caixa Econmica Federal etc). A empresa pode ficar com uma cpia dos documentos originais apresentados. Os documentos originais devem ser devolvidos ao empregado. recomendvel ainda que estes, principalmente a Carteira de Trabalho sejam devolvidos ao empregado, contra a assinatura de um recibo. Aps a entrega de todos os procedimentos so necessrios no ato da admisso: documentos, alguns

1) O registro do Empregado no Livro, Ficha ou Sistema Eletrnico de registro correto do empregado implicar na correta utilizao do mesmo na prestao de contas das demais obrigaes trabalhistas e fiscais acessrias (Cadastro de Admitidos e Demitidos (CAGED), cadastramento no PIS, FGTS, RAIS, DIRF, Vale Transporte, entre outros); 2) Anotaes na Carteira de Trabalho (CTPS); 3) Declarao de Dependentes para fim de Imposto de Renda; 4) Termo de Responsabilidade para Salrio-Famlia e Declarao Escolar de Frequncia do filho maior de 7 anos; 5) Cadastramento no PIS caso o empregado ainda no tenha sido cadastrado. 6) Abertura do pronturio do empregado; 7) Abertura do Perfil Profissiogrfico Previdencirio (ver item 3.1); 8) Abertura de Conta na Caixa Econmica Federal (FGTS): a empresa responsvel pela abertura desta conta, onde depositar, todos os meses o FGTS do empregado equivalente a 8% do rendimento bruto. de carter obrigatrio para 66

todos os empregados; 9) Verificao do pagamento da Contribuio Sindical: a contribuio sindical descontada do empregado uma vez por ano. De poder da CTPS do empregado, o Departamento Pessoal (DP) deve conferir se a contribuio j foi descontada no emprego anterior. Se ainda no foi descontado, a empresa dever recolher o valor equivalente a um dia de trabalho do empregado, no ms seguinte da sua admisso, e dever repassar ao sindicato no ltimo dia til do ms subsequente ao desconto. 10) Assinatura do contrato de trabalho e termos aditivos; Perfil Profissiogrfico Previdencirio (PPP) O PPP um documento histrico laboral do trabalhador que rene informaes administrativas, registros ambientais e resultados de monitorao biolgica, durante todo o perodo em que estiver empregado. Nada mais do que a vida do funcionrio dentro da empresa, transcrita em um documento de carter previdencirio. Desde 2004 seu preenchimento obrigatrio para os empregados, trabalhadores avulsos e cooperados que estejam expostos a qualquer tipo de risco. O PPP tem por finalidade:

Comprovar as condies para que o trabalhador receba os benefcios

previdencirios; Comprovar as condies de trabalho do empregado perante a Previdncia Social, rgos pblicos e sindicatos; de forma a garantir os seus direitos; Prover, empresa, meios de prova em tempo real que estudos e aperfeioamentos ao longo dos anos; possibilitam

Possibilitar fonte primria, fidedigna de informaes, para a elaborao de estatsticas, para desenvolvimento de vigilncia sanitria e epidemiolgica e outras definies de polticas em sade coletiva.

O PPP dever ser atualizado sempre que houver alguma alterao fsica ou de funo ou ainda de atividades ou pelo menos uma vez por ano, ainda que as suas informaes permaneam as mesmas. JORNADA DE TRABALHO A Constituio (Art. 7, inciso XIII) determina que a jornada de trabalho mxima permitida de 44 horas semanais, ou 8 horas dirias. A CLT deixa a desejar no que diz respeito aos turnos ininterruptos de revezamento. A jurisprudncia mais aceita nos tribunais a que caracteriza um turno ininterrupto pela atividade contnua da empresa, 24 horas por dia, ainda que pare aos domingos, independentemente dos intervalos para refeio e descanso dos trabalhadores. O revezamento dos trabalhadores nos turnos agrava a situao. J a concesso de intervalo intrajornada (veja explicaes mais abaixo) e descanso aos domingos, com turmas fixas nos seus horrios auxiliam na descaracterizao de tal direito. 67

Ainda existem jornadas especiais de trabalho: Mdicos: 4 horas dirias; Hospitais e clnicas de sade: 12x36, 13x48, entre outras; Jornalistas: 5 horas; Professores: 4 aulas consecutivas ou seis intercaladas no mesmo estabelecimento de ensino; Telefonistas, ascensoristas e digitadores: mximo de 6 horas por dia; Alguns fatores devem ser considerados no estabelecimento de jornadas de trabalho:

1. Prorrogao de horas ou hora extra: no ato da sua admisso o empregado pode assinar um documento, autorizando a empresa a solicit-lo para fazer trabalhos extraordinrios. Trabalho extraordinrio ou hora extra se d no perodo estendido por, no mximo 2 horas, que vai alm da jornada normal de 8 horas dirias. Nessas 2 horas esto compreendidas eventuais compensaes (veja mais explicaes abaixo). a) Cada hora extra deve ser acrescida de, no mnimo 50%. Nos domingos e feriados, este acrscimo de 100% (devido ao DSR). Alguns acordos e convenes ampliam este acrscimo. b) Clculo: salrio mensal dividido por 220 horas (ou menos, nos casos de jornada reduzida) para mensalistas - ou valor- hora para horistas; acrescido do percentual especificado (mnimo 50%), multiplicado pelo nmero de horas trabalhadas em prorrogao. c) Recomenda-se que horas com acrscimos de percentuais diferentes sejam calculadas separadamente. d) As horas extras devem vir acompanhadas do respectivo DSR. Clculo do DSR das horas extras: valor das horas extras, dividido pelos dias teis e multiplicado pelos dias no teis (domingos e feriados) do ms. Compensao de horas ou reduo de jornada: No ato da admisso de um novo funcionrio, a empresa poder solicitar que o mesmo assine o Acordo de Compensao de Horas, um documento que permite ao empregador eliminar, total ou parcialmente, a jornada de trabalho de um ou mais dias. O empregado acaba compensando essas horas nos outros dias, sem acarretar em nenhum acrscimo extraordinrio. Vrias empresas tm buscado, a partir dessa possibilidade, opes atravs dos acordos e convenes trabalhistas para no aderirem aos turnos ininterruptos de revezamento. Banco de Horas. um outro modelo de compensao que pode ser implementado aps a sua introduo nos acordos e convenes coletivas. Permite aos empregados compensarem as horas prorrogadas em outro dia, num perodo de um ano. Aps esse perodo as 68

horas positivas devem ser pagas e as horas negativas devem ser zeradas. Todos os meses o empregado tem o direito de receber o seu extrato de horas e acompanhar o seu controle, juntamente com a empresa. Descanso Semanal Remunerado (DSR) ou Repouso Semanal Remunerado (RSR): direito legal do trabalhador, descansar 24 horas consecutivas. Esse descanso deve ocorrer, no mximo, aps o sexto dia de trabalho, sendo que uma a cada 4 folgas deve coincidir com o domingo (Lei 10.101/00). a) b) horistas. mensal. b) O DSR tambm deve ser remunerado; O DSR somente deve ser calculado separadamente no caso de No caso de mensalistas, o mesmo j est embutido no valor do salrio Os feriados religiosos considerados DSR. e civis, nacionais e municipais tambm so

Exemplos:

1. de janeiro Confraternizao Universal 21 de abril Tiradentes 1. De maio Dia do Trabalho 7 de setembro Independncia do Brasil 12 de outubro dia de Nossa Senhora Aparecida 15 de novembro Proclamao da Repblica 25 de dezembro Natal Dia de eleies Feriados municipais declarados em Lei Municipal, em nmero no superior a incluindo a sexta-feira da paixo.

Intervalo entre jornadas ou intrajornadas: entre uma jornada e outra, o empregado deve usufruir de um intervalo mnimo de 11 horas. Em funo desse fator, o intervalo do DSR sobe para 35 horas (24 + 11). Intervalo para descanso ou intrajornadas: deve ser concedido ao empregado aps 4 horas de trabalho dirio. Se a jornada diria for de at 6 horas, o intervalo mnimo de 15 minutos. Se a jornada diria for superior a 6 horas, o intervalo deve ser de 1 a 2 horas. a) O intervalo para refeio e descanso de meia hora s permitido mediante autorizao do Ministrio do Trabalho (Delegacia Regional do Trabalho local), atendidos os pressupostos da Portaria MTE 42/2007. Hora noturna: perodo compreendido das 22 horas horas do dia seguinte, para atividades civis. a) Cada hora noturna de 52 minutos e 30 do dia anterior s 5

segundos e no de 60 69

minutos, como as horas diurnas (por esse motivo, a jornada curta que a jornada diurna).

noturna

mais

REMUNERAO De acordo com a CLT, remunerao o termo que designa a regra geral, composta de espcies de pagamentos como salrio, gorjetas, comisses, percentagens, gratificaes ajustadas, abonos, dirias para viagens e utilidades (alimentao, habitao, vesturio etc) que a empresa fornecer habitualmente ao empregado. Desta forma, integram a remunerao do empregado todo e qualquer tipo de pagamento, seja ele em dinheiro ou utilidades, oferecido como contraprestao pelo trabalho prestado. Pode-se considerar como parte da remunerao: frias, 13. salrio, verbas rescisrias, FGTS, Previdncia etc. O pagamento deve ocorrer em moeda nacional (so aceitos pagamentos em dinheiro, cheque ou depsito em conta- salrio); no deve ser superior a um ms, exceto nos casos de comisses e gratificaes. A remunerao pode ser calculada de diversas formas:

Por Por por por

hora

(horistas),

semana, quinzena, ms (mensalistas),

por tarefa (tarefeiros), por produo ou por pea, por comisso (comissionistas);

Desde que, minimamente, o empregado receba um salrio mnimo por ms, por trabalho de jornada de at 220 horas. Sobre o salrio: Salrio: o direito contraprestao dos servios.

que

empregado

tem

sobre

o empregador pela

a) Salrio profissional: salrio para ao profissional liberal; b) Salrio in natura: so as utilidades ou benefcios oferecidos pelo empregador, que no tem relao direta com o trabalho e/ou no so controlados. Ex.: alimentao, habitao, transporte, vesturio etc. Entretanto, quando tais utilidades so fornecidos para a prestao dos servios e so controlados, o mesmo no considerado como salrio in natura. c) Salrio fixo: o salrio nominal, pago ao empregado, sem sofrer qualquer variao. 70

d) Salrio varivel: pago aos empregados que recebem comisso ou gorjetas pelos servios prestados. e) Salrio misto: salrio fixo + salrio varivel. f) Pr-labore: Salrio dos scio-administradores empresas. No caso do pr-labore, o nico desconto referente ao INSS (sempre 11%) e Imposto de Renda, quando cabvel. Adicional Noturno: Ao trabalhar no perodo noturno, compreendido entre as 22 horas do dia anterior e 05 horas do dia seguinte, o trabalhador dever receber um adicional correspondente a, no mnimo, 20%, calculado em funo das horas trabalhadas. O adicional deve ser acrescido ao salrio, caso o empregado trabalhe todos os dias em perodo noturno. Caso o empregado faa hora extra em perodo noturno, o adicional tambm deve ser calculado sobre a hora extra. Algumas convenes e acordos estipulam um percentual 60 superior a 20% para esses casos. Adicional de Insalubridade: O adicional de insalubridade devido ao trabalhador quando este trabalhar em locais nocivos que ofeream risco a sua sade, acima dos limites tolerveis estabelecidos pela legislao (Portaria Mtb 3214/78). Nas Normas Regulamentadoras (NR15), possvel encontrar exemplos de alguns locais insalubres: Cmara de ar comprimido; Cmara fria; Instrumentao cirrgica. conforme sua

Conforme o tempo em que o empregado exposto ao risco e intensidade, estabelecido o percentual, como segue:

Grau mnimo de insalubridade: 10% sobre o salrio mnimo; Grau mdio de insalubridade: 20% sobre o salrio mnimo; Grau mximo de insalubridade: 40% sobre o salrio mnimo.

A insalubridade tambm incide sobre as horas extraordinrias e pode ter o seu grau diminudo ou suprimido com a utilizao dos equipamentos individuais de proteo (EPIs), concedidos pelo empregador. Aprendizes e menores de idade esto proibidos, por Lei, de atuarem em reas insalubres. Adicional de Periculosidade: O Adicional de Periculosidade exigido quando o empregado presta servios em atividades consideradas perigosas em condies de risco acentuado (Ex.: contato permanente com inflamveis ou explosivos). O adicional calculado sobre o salrio efetivo do empregado, no percentual fixo de 30% e tambm deve ser integrado ao clculo das horas extras. Exemplos de profisses perigosas (NR 15): 71

 Motorista de Carga Perigosa; Empregados de Postos de Combustvel; Operador de Caldeira. Aprendizes e menores de idade esto proibidos, por Lei, de atuarem em reas insalubres. OBS.: Havendo situao na empresa que caracterize insalubridade e periculosidade, ao mesmo tempo, o empregado deve optar pelo adicional que melhor lhe interessar. No exigvel o pagamento acumulado dos dois adicionais. Salrio Varivel Reflexo no DSR Sobre qualquer pagamento de remunerao varivel ao empregado, como horas extras ou comisso, devido o valor do Descanso Semanal Remunerado (DSR). A frmula de clculo a mesma j indicada anteriormente: valor das verbas dividido pelos dias de trabalho e multiplicado pelos domingos e feriados. Tais valores tambm integram a remunerao para os efeitos de: frias, 13. salrio, verbas rescisrias, FGTS, Previdncia, entre outros. Auxlio ou Reembolso Creche As empresas, onde trabalhem pelo menos 30 mulheres, so obrigadas, por Lei, a possurem um local apropriado para guarda e assistncia de seus filhos durante o perodo de amamentao. Essa exigncia tambm pode ser suprida por meio de convnios com creches locais ou atravs do auxlio creche, desde que autorizado pelo acordo ou conveno coletiva. No caso do auxlio creche, o mesmo deve ser estendido a todas as mulheres, ainda que o nmero de mulheres por grupo seja inferior a 30. Caso no haja um valor estipulado na conveno ou acordo, a empresa deve reembolsar o valor integral das despesas da me com a contratao de uma creche a critrio dela, at o 3 dia til seguinte ao da entrega dos comprovantes das despesas. A proporo de 1 bero para cada grupo de 30 mulheres. Escala de Salrios A manuteno apropriada da escala de salrios, possibilita empresa planejar as substituies internas ou externas, alm de evitar problemas referentes equiparao salarial. A escala deve ser reajustada anualmente, nos perodos de data-base da categoria, ou na aplicao de aumentos gerais, legais ou espontneos, conforme acordado em conveno ou acordo coletivo. A CLT probe o pagamento de salrios diferentes para funes idnticas nos seguintes casos: se a prestao de servios devida ao mesmo empregador, na mesma localidade, com igual produtividade e perfeio tcnica e no haja tempo de trabalho superior a 2 anos na funo entre os empregados. Essas disposies regulam os casos de equiparao salarial (Art. 461 da CLT).

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Participao nos Lucros e Resultados No ano de 2000 foi aprovada a Lei 10.101/00, que instituiu a obrigatoriedade do pagamento da Participao nos Lucros e Resultados (PPR) a todas as empresas. Como contrapartida, este pagamento foi desvinculado da exigncia do recolhimento dos encargos trabalhistas. Seu pagamento no pode ser feito com periodicidade inferior a 6 meses. Sua existncia deve ser firmada atravs de acordo coletivo e a negociao das regras para o pagamento pode ficar a cargo do sindicato ou simplesmente de funcionrios escolhidos pelo sindicato, juntamente com a empresa. Aps a negociao, a mesma deve ser protocolada no sindicato e na DRT. 13. SALRIO Trata-se de uma gratificao natalina, instituda por Lei, correspondente a uma remunerao a mais, proporcional aos meses trabalhados no ano, ou seja, 1/12 por ms ou frao superior a 14 dias. Este benefcio deve ser pago em duas parcelas: 1. parcela: 50% do benefcio, pago entre os meses de janeiro a novembro; 2. parcela: 50% at o dia 20 de dezembro de cada ano. OBS.: A primeira parcela pode ser paga juntamente com as frias, desde que solicitada pelo empregado no ms de janeiro do ano corrente.

O valor do 13. deve ser calculado levando em considerao a remunerao do empregado no ms de dezembro e deve incluir todas as verbas (adicionais, horas extras e outros). A 2. parcela sofre incidncia previdenciria e fiscal bem como h o recolhimento do FGTS. A primeira parcela no sofre nenhuma incidncia, mas a empresa deve recolher o FGTS. Caso o contrato de trabalho seja extinto anterior ao ms de dezembro, a gratificao dever ser proporcional aos meses trabalhados, bem como o recolhimento dos encargos previdencirios e fiscais. Para empregados que recebem salrios variveis, como comisso, necessrio fazer um complemento de pagamento do 13. integral. O prazo para o pagamento desse ajuste at o dia 10 de janeiro do ano subsequente. Este clculo deve ser procedido da seguinte maneira: valor da mdia apurada at dezembro menos o valor pago com mdia na 2. parcela. No caso de afastamento, o clculo dever ser diferenciado como segue: Servio militar: dever ser computado at o ltimo dia trabalhado; Auxlio doena: considerar o perodo trabalhado e mais os 15 primeiros dias do afastamento; Acidente de trabalho: calcula-se o valor integral ao qual o empregado ter direito e desconta-se o perodo de afastamento pelo INSS. 73

 No caso de Licena Maternidade, o 13. deve ser pago normalmente e depois abatido na GPS.

FRIAS Todo empregado tem direito, anualmente, ao gozo de um perodo de descanso, de at 30 dias seguidos, sem prejuzo em sua remunerao. Para prosseguirmos o estudo referente s frias, conhecermos os conceitos de perodo aquisitivo e perodo concessivo: importante

Perodo Aquisitivo: o perodo trabalhado, que d direito ao empregado de sair de frias. Inicia-se com a admisso do empregado e perdura por 12 meses. Aps 12 meses, inicia-se um novo perodo aquisitivo. Perodo Concessivo: So os 12 meses subsequentes ao perodo aquisitivo, nos quais o empregador deve conceder o benefcio ao empregado. Se o empregador perder o perodo concessivo, dever pagar em dobro, as frias, ao funcionrio. Para a concesso das frias, o empregador pode decidir qual a melhor data, entretanto o empregado deve ser avisado, por escrito, com antecedncia mnima de 30 dias. Excees que devem ser consideradas: para menores de idade as frias devem coincidir com frias escolares e no caso de membros de uma mesma famlia, eles podem sair de frias na mesma data, desde que no afete o servio. Apenas em casos excepcionais, as frias podem ser concedidas em 2 perodos, desde que um deles no seja inferior a 10 dias. Aos menores de 18 anos e aos maiores de 50, sempre em perodo nico. O perodo de gozo dever ser anotado na CTPS, bem como na Ficha ou Livro de Registro. O direito de frias deve ser proporcional as faltas injustificadas que o empregado teve no perodo: Faltas no perodo aquisitivo At 5 faltas De 6 a 14 faltas De 15 a 23 faltas De 24 a 32 faltas Acima de 32 faltas Total de Dias de Frias 30 24 18 12 0

No caso de contrataes de empregados em regime de tempo parcial, esse direito tambm sofre alterao. Aps 12 meses de trabalho, o empregado ter direito s frias, conforme a tabela da pgina seguinte: Jornada de Trabalho Semanal (em horas) Total de Dias de Frias De 22 a 25 horas 18 74

De 20 a 22 horas De 15 a 20 horas De 10 a 15 horas De 5 a 10 horas Inferior a 5 horas

16 14 12 10 8

O empregado contratado sob o regime de tempo parcial que tiver mais de 7 faltas injustificadas, ao longo do perodo aquisitivo, ter o seu perodo de frias reduzido pela metade. Perda do Direito de Frias O Art. 133 da CLT fala da perda do direito de frias nos seguintes casos: Se o empregado deixar o emprego e no for readmitido dentro de 60 dias subsequentes sua sada. Se o empregado for readmitido, o perodo de sua primeira admisso computado para o clculo das frias. Permanecer em gozo de licena com percepo de salrio por mais de 30 dias; Deixar de trabalhar, por mais de 30 dias, com percepo de salrio, por motivo de paralisao total ou parcial, ou greve. Tiver percebido da Previdncia Social prestaes de acidente de trabalho ou de auxlio-doena por mais de 6 meses, embora descontnuos, dentro do perodo aquisitivo. Frias Coletivas As frias coletivas possuem tratamento diferenciado. Elas podem ser concedidas a todos os empregados da empresa ou de setores especficos. Podem ser dadas em 2 perodos desde que um deles no seja inferior a 10 dias. Neste caso, o empregado deve comunicar o sindicato e a DRT com antecedncia mnima de 15 dias e afixar avisos nos locais de trabalho, tambm com 15 dias de antecedncia. As frias coletivas tambm devem ser anotadas na CTPS e no Registro do Empregado. Se o nmero de funcionrios for superior a 300, tal anotao poder ser feita atravs de carimbo ou etiquetas. Se o empregado tiver mais de um ano de trabalho, entende- se que as frias coletivas so uma antecipao das suas frias normais. Neste caso, ou a empresa concede as suas frias integrais ou o empregado volta para o trabalho e, dentro do perodo concessivo, goza os dias restantes. Se o empregado tiver menos de um ano de servio, as frias coletivas so consideradas um descanso proporcional ao tempo trabalhado. Se o perodo de frias coletivas for superior ao perodo de descanso proporcional, o restante dos dias ser considerado como licena remunerada ou a empresa poder planejar a antecipao do retorno deste funcionrio; ou ainda poder optar por conceder a licena remunerada em todo o perodo das frias coletivas. Em ambos os casos seu perodo aquisitivo iniciar novamente, no primeiro dia das frias coletivas. Se o perodo de frias for inferior ao perodo de descanso proporcional, a empresa pode 75

determinar que o funcionrio goze todo o perodo proporcional a que tem direito ou retorne ao trabalho; tirando os dias que restarem dentro do perodo concessivo. A converso de 1/3 das frias em abono pecunirio (veja mais explicaes abaixo) dever ser acordada entre a empresa e o sindicato, prevalecendo vontade da maioria.

Boas prticas e recomendaes importantes Como boa prtica, orienta-se que o incio das frias ocorra em um dia til; Durante o seu perodo de frias, o empregado no pode ser chamado para trabalhar; O perodo de gozo das frias no deve coincidir com o perodo de aviso prvio; O empregado no poder iniciar o gozo de suas frias se apresentar um atestado mdico alguns dias antes de sua sada. Neste caso, o empregador deve aguardar a alta mdica para depois avisar novamente o funcionrio, das suas frias. Neste caso, o funcionrio trabalha mais 30 dias, pelo menos, antes de sair de frias; Se o empregado adoecer enquanto estiver de frias e/ou no ato do seu retorno, o empregador deve pagar os primeiros 15 dias e depois, dever encaminhar o funcionrio para o INSS; Pagamento das frias O empregado pode converter 1/3 de suas frias em abono pecunirio (dinheiro). Para isso, ele deve fazer tal solicitao at 15 dias antes do trmino do seu perodo aquisitivo. Esta uma deciso do empregado, independente da concordncia do empregador, desde que requerido no prazo estabelecido. O abono pecunirio, bem como 1/3 de seu valor (tero constitucional), no possui incidncia de INSS. Ao pagar as frias, o empregador dever pagar uma remunerao extra de 1/3 a mais, correspondente ao abono constitucional. Para calcular o valor da remunerao de frias, a empresa dever fazer a integrao de todas as verbas pagas ao funcionrio (adicionais, horas extras, comisses etc). Para fazer essa integrao, dever proceder da seguinte forma: Horas extras e adicionais relacionados com a produtividade do empregado: apurao da mdia do perodo aquisitivo Comisses, percentagens etc: apurao da mdia dos ltimos (algumas convenes estipulam um perodo inferior). 12 meses

No caso de desligamento do funcionrio, as frias vencidas ou proporcionais devem ser pagas ao mesmo na sua resciso, na razo de 1/12 por ms de perodo aquisitivo ou frao superior a 14 dias. Exceo se d no caso do funcionrio ter menos de um ano de servio e solicitar a sua dispensa. 76

FOLHA DE PAGAMENTO At agora acompanhamos e aprendemos a calcular os proventos (ganhos) devidos ao empregado. Todos os ttulos pagos precisam ser claramente identificados a fim de demonstrarem com exatido e transparncia os clculos realizados. A folha de pagamento traz todos esses clculos. Alm disso, traz as demonstraes dos descontos salariais (que vamos ver logo mais) e o valor lquido a ser recebido pelo funcionrio. Hoje em dia muito raro no haver um software especfico para a confeco da Folha de Pagamento (FoPag), uma vez que as leis esto mudando numa velocidade cada vez maior. Vale lembrar que o prazo para pagamento dos salrios at o 5. dia til do ms seguinte. Devido ao fato de algumas obrigaes vencerem antes, porm, como a Previdncia Social, que vence dia 02, as empresas so obrigadas a anteciparem os seus clculos. O pagamento dever ser feito no local de trabalho, no horrio de trabalho, em dinheiro ou cheque; ou ainda atravs de depsito bancrio em conta salrio. SALRIO-FAMLIA devido ao empregado em razo de cada filho menor de 14 anos ou invlido de qualquer idade. Documentos de controle: Cpias das Certides de Nascimento dos Filhos menores de 14 anos; Cpia do Carto da Criana para filhos menores de 6 anos, atualizada anualmente; Declarao de frequncia escolar para filhos maiores de 7 anos, atualizada semestralmente; Termo de Responsabilidade para fins de Salrio Famlia; Ficha de Salrio Famlia. Na falta de qualquer um desses documentos, o empregado perde o direito ao Salrio Famlia. O valor atual do salrio-famlia de R$ 31,22 para quem ganha at R$608,80. Para o trabalhador que recebe de R$608,81 at R$ 915,05, o valor de R$ R$ 22,00. Vale lembrar que esses valores mudam anualmente. Caso o funcionrio receba, no ms, salrio acima de R$915,05, ele deixa de ter direito ao Salrio Famlia naquele ms.

FGTS A empresa deve efetuar o recolhimento de 8% sobre o salrio do empregado. Vale lembrar que tal recolhimento no dever ser descontado do empregado, entretanto, a empresa deve registrar o seu recolhimento, tanto na FoPag, quanto no holerite do empregado.

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Descontos Salariais Os descontos podem ser executados desde que sejam provenientes de adiantamentos, dispositivos de lei ou de normas coletivas de trabalho. A jurisprudncia admite tambm descontos que sejam autorizados pelo empregado. Ex.: benefcios colocados a sua disposio. Desconto da Previdncia Social (INSS) Em geral, com algumas excees, todas as parcelas pagas ao empregado sofrem incidncia da Previdncia Social (Lei 8.212/91 e Regulamento da Previdncia Social (RPS), Decreto 3.048/99, art. 214. O empregado paga conforme a tabela de desconto abaixo (tabela de 2012). Salrio de contribuio (R$) Alquota para fins de recolhimento ao INSS (%) at 1.174,86 8,00 de 1.174,87 at 1.958,10 9,00 de 1.958,11 at 3.916,20 11,00 Obs.: Esta tabela atualizada anualmente. Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF). O Imposto de Renda devido aos rendimentos do trabalho assalariado de qualquer espcie. Deve ser descontado do empregado e recolhido pela empresa. Para efeito de clculo, a empresa deve abater do valor bruto os encargos de famlia, declarados pelo empregado na Declarao de Dependentes para fim de Imposto de Renda, penses alimentcias e a contribuio previdenciria, considerando a seguinte tabela (os valores mudam anualmente):

Base de Clculo(R$) Alquota( %) Parcela a Deduzir do IR (R$) At 1.637,11 0,00% 0,00 De 1.637,12 at 2.453,50 7,50% De 2.453,51 at 3.271,38 15,00% De 3.271,39 at 4.087,65 22,50% Acima de 4.087,65 27,50% Deduo por Dependente: R$ 164,56

122,78 306,80 552,15 756,53

Adiantamento Corresponde a uma parte do salrio do empregado, paga antecipadamente

no

decorrer do ms, mediante recibo. Normalmente seu valor varia de 40% a 55% do valor nominal do salrio. 78

Vale-Transporte direito do trabalhador, receber o vale-transporte para deslocar-se ao trabalho, desde que, comprovadamente, ele use veculos coletivos para deslocar-se ao trabalho. permitido o desconto de 6% do empregado , em Folha de Pagamento, limitado ao valor do vale-transporte. Faltas Injustificadas e Reflexo no DSR Caso o empregado no justifique alguma falta, a mesma poder ser descontada, dividindo o salrio pelos dias totais do ms e multiplicando pelos dias no trabalhados, conforme art. 64 da CLT. O art. 11 do Decreto no. 27.048/49 menciona o seguinte: perder a remunerao do dia do repouso, o trabalhador que, sem motivo justificado ou em virtude de punio disciplinar, no tiver trabalhado toda a semana, cumprindo integralmente o seu horrio de trabalho. De acordo com o inciso 4. do referido artigo, a semana refere-se ao perodo compreendido de segunda-feira a domingo, anterior ao dia do DSR Contribuio Sindical O empregador deve descontar em todo ms de maro, a contribuio sindical devida pelo empregado, correspondente a um dia de trabalho. O desconto deve ser feito sobre o salrio nominal, ou seja, no deve ser calculado com base em adicionais de salrio. Outras contribuies podero ser efetuadas, desde que combinadas em acordo coletivo. Outros descontos Outros descontos podem ser executados, desde que sejam autorizados pelo empregado e condigam com algum tipo de benefcio oferecido pela empresa. RESCISO DE CONTRATO DE TRABALHO A resciso do contrato de trabalho pode ocorrer de diversas maneiras: a) Por iniciativa do empregador Por justa causa Sem justa causa b) Por iniciativa do empregado Por justa causa Sem justa causa Por culpa recproca Por trmino de Prazo de Contrato Determinado e) Por falecimento do empregado Por extino da empresa Por falncia, concordata ou dissoluo da empresa 79

As rescises contratuais com mais de um ano devem ser homologadas, por Lei, nas Delegacias Regionais do Trabalho, Sindicatos ou, na falta destes, pelo Ministrio Pblico, Defensor Pblico ou Juiz de Paz. O prazo para pagamento das verbas rescisrias varia de 1 dia (para aviso prvio cumprido) h 10 dias (para aviso prvio indenizado). Caso o prazo no seja seguido, o empregado tem o direito de receber um salrio a mais como indenizao. Caso o empregado no comparea para receber, o valor deve ser depositado em conta corrente ou ainda em juzo. Os seguintes documentos devem ser exigidos no ato da homologao: 1. Termo de Resciso do Contrato em 5 vias devidamente assinado pelo empregador 2. CTPS atualizada e com a data de baixa correta; 3. Registro do Empregado; 4. Cpia do Acordo Coletivo (quando a resciso for na Delegacia Regional do Trabalho); 5. Extrato de conta vinculada do empregado junto Caixa Econmica Federal, no qual conste o saldo para fins rescisrio; totalmente atualizado; 6. Comunicado de Dispensa (CD) para fins de habilitao junto ao SeguroDesemprego (quando a dispensa for sem justa causa); 7. Exame mdico demissional; 8. Aviso Prvio; 9. Guia de Recolhimento Rescisrio do FGTS e da 10. Contribuio Social (GRFC) autenticada; 11. Carta de Preposto; 12. Relao de Contribuies do INSS; 13. Perfil Profissiogrfico Previdencirio (PPP). Se o empregado for menor de 18 anos, dever estar acompanhado do seu representante legal. Aviso Prvio Indenizado Qualquer uma das partes que queira rescindir o contrato de trabalho, dever avisar a outra parte com 30 dias de antecedncia. Caso no o faa, dever indenizar o perodo correspondente. Apenas no caso de dispensa por justa causa, por iniciativa do empregador, o aviso no devido. 13. Salrio Deve ser pago proporcionalmente ao perodo trabalhado no ano, considerando 1/12 avos por ms ou frao superior a 14 dias. Caso a dispensa seja por justa causa, o 13. salrio no devido. 80

Frias Vencidas e/ou Proporcionais Devem ser pagas integralmente (frias vencidas) ou proporcionalmente ao perodo de direito adquirido, na razo de 1/12 avos ou frao superior a 14 dias. As frias proporcionais no so devidas se o empregado for desligado por justa causa ou se pedir demisso.

Indenizaes As indenizaes mais comuns so as seguintes: a. Indenizao adicional: correspondente a 1 salrio mensal em caso de dispensa sem justa causa no ms que antecede a data-base da categoria do empregado; b. Indenizao Art. 479 da CLT: a empresa deve indenizar 50% do tempo faltante no contrato por prazo determinado; c. Indenizao do parag. 5. do Art. 476-A da CLT: resciso de contrato de trabalho de empregado submetido a curso de qualificao, durante a execuo deste ou no prazo de 3 meses seguintes ao retorno. Outras indenizaes podem ser devidas em funo da estabilidade no emprego. Nestes casos, a indenizao devida desde a dispensa at o final do prazo previsto, incluindo-se demais vantagens remuneratrias como frias, 13. salrio etc. e demais ganhos habituais (adicionais, horas extras, prmios etc). Casos mais comuns de estabilidade: Gestante, desde a confirmao da gravidez at 5 meses aps o parto; Representante do empregado na CIPA, desde o registro de sua candidatura at um ano aps o final do seu mandato; Empregado eleito para direo da entidade sindical, desde sua candidatura at um ano aps o final do seu mandato; Empregado que sofreu acidente do trabalho ou doena ocupacional, pelo prazo de 12 meses aps a cessao do auxlio previdencirio; Empregado eleito para a Comisso de Conciliao Prvia, durante o mandato e at um ano aps; Outras previstas em conveno ou acordo coletivo. Tabelas com Verbas Rescisrias Veja a seguir as tabelas com as formas de resciso e suas respectivas verbas: DISPENSA SEM JUSTA CAUSA COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio Aviso Prvio Aviso Prvio Frias Proporcionais Frias Proporcionais + 1/3 frias + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 13. Salrio FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo dessas 81

frias FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo 13. salrio COM MAIS DE 1

DISPENSA COM JUSTA CAUSA COM MENOS DE 1 ANO ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio Frias Vencidas + 1/3 frias

PEDIDO DE DEMISSO COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Aviso Prvio Frias Proporcionais + 1/3 frias 13. salrio Frias vencidas + 1/3 dessas frias

RESCISO ANTECIPADA DE CONTRATO A PRAZO DETERMINADO SEM JUSTA CAUSA (Art. 481 da CLT) COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO: COM MENOS DE 1 ANO Saldo de Salrio Aviso Prvio Frias Proporcionais + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo dessas frias. COM MAIS DE 1 ANO: Saldo de Salrio Aviso Prvio Frias Proporcionais + 1/3 frias 13. Salrio FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo 13. Salrio

RESCISO ANTECIPADA DE CONTRATO A PRAZO DETERMINADO POR PEDIDO DE DEMISSO (Art. 481 da CLT) COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO COM MENOS DE 1 ANO Saldo de Salrio 13. salrio Frias vencidas + 1/3 dessas frias COM MAIS DE 1 ANO: Saldo de Salrio Frias Proporcionais + 1/3 frias 13. Salrio

RESCISO ANTECIPADA DE CONTRATO A PRAZO DETERMINADO SEM JUSTA CAUSA (Art. 479 da CLT) COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO 82

Saldo de Salrio Indenizao do Art. 479, CLT Frias Proporcionais + 1/3 frias 13. Salrio Frias vencidas + 1/3 dessas frias FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo

Saldo de Salrio Indenizao do Art. 479, CLT Frias Proporcionais + 1/3 frias + 1/3 frias FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo 13. salrio

RESCISO ANTECIPADA DE CONTRATO A PRAZO DETERMINADO POR PEDIDO DE DEMISSO (Art. 479 da CLT) COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO COM MENOS DE 1 ANO Saldo de Salrio 13. salrio + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 dessas frias 13. salrio EXTINO DO CONTRATO A PRAZO DETERMINADO COM JUSTA CAUSA (Regido pelo Art. 479, da CLT) COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio Frias Proporcionais + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 dessas frias 13. salrio FGTS CULPA RECPROCA COM MENOS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio FGTS + 20% Frias Vencidas + 1/3 frias FGTS + 20% COM MAIS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Frias proporcionais

RESCISO INDIRETA COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio Aviso Prvio Aviso Prvio Frias Proporcionais Frias Proporcionais + 1/3 frias + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 13. salrio FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo dessas frias FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo 13. salrio 83

EXTINO DO CONTRATO POR FALECIMENTO DO EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio 13. salrio Frias Proporcionais FGTS Cdigo 23 + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 dessas frias 13. salrio FGTS Cdigo 23 EXTINO DO CONTRATO POR FECHAMENTO DA EMPRESA COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio Aviso Prvio Aviso Prvio Frias Proporcionais Frias Proporcionais + 1/3 frias + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 13. salrio FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo dessas frias FGTS + 50%, sendo 40% para o empregado + 10% para o Governo 13. salrio EXTINO DO CONTRATO A PRAZO DETERMINADO (Inclusive o contrato de Experincia) COM MENOS DE 1 ANO COM MAIS DE 1 ANO Saldo de Salrio Saldo de Salrio Frias Proporcionais Frias Proporcionais + 1/3 frias + 1/3 frias Frias vencidas + 1/3 13. Salrio dessas frias FGTS 13. Salrio

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PRIMEIRA PARTE ESTUDO E PRODUO TEXTUAL Introduo A tecelagem do texto. Uma das imagens mais usadas para definir o texto a do tecido. Assim, podese dizer que o autor de qualquer tipo de texto tece, com palavras e sinais grficos, uma espcie de trama. Esse tecido no se compe de uma s linha, de um s processo. Ele precisa de vrios tipos de palavras com funes diversas, bem como de vrios tipos de sinais grficos (letras, pontuao, apresentao...): para ligar idias entre si, para relatar fatos ocorridos, descrever objetos e processos, etc. Precisa, ainda, em outro nvel, de diferentes processos de produo anteriores e posteriores sua realizao: associao de idias, reflexo, corte de elementos, acrscimo de tecido, etc. Escrever , tambm, cortar palavras, pois cada escolha representa o descarte de outras possveis, com vrias conseqncias semnticas e, muitas vezes, morais e polticas. Vamos comear distinguindo dois gneros textuais geralmente opostos por seguirem regras (ou liberdades) diversas: o texto tcnico e o texto literrio. Em seguida, nos debruaremos sobre as formas narrativa, descritiva e dissertativa, bem como sobre a coerncia e a coeso textual. Tambm abordaremos aspectos gramaticais do texto e os vrios modelos de documentos tcnico-cientficos e de redao oficial e comercial. Estudaremos aqui alguns tpicos de gramtica mais problemticos, porm os contedos podero variar em funo das necessidades encontradas nos textos dos alunos. Mas preciso ressaltar ainda que a compreenso do texto no depende apenas de questes tcnicas, mas implica uma insero cultural do leitor, como diz Hlio Consolaro no texto a seguir, que vamos ler: Para compreender um texto A m compreenso de um texto pode ter suas causas detectadas. O professor em sala de aula pode ajudar um aluno com problemas no entendimento do material lido fornecendo-lhe subsdios ou o prprio leitor, autodidata, pode superar as dificuldades se fizer consultas, recorrer a outras fontes. Eis algumas das causas: 1 - O leitor no conhece os recursos lingsticos utilizados, uma regncia verbal. Exemplo: "O discurso do governador foi de encontro s reivindicaes dos grevistas". O leitor precisa saber que "ir ao encontro de" quer dizer concordar; "ir de encontro a" tem o sentido de discordar, confrontar. Ento, o governador frustrou os grevistas; 2 - O leitor no compartilha com o produtor do texto o conhecimento de mundo, por isso se faz necessrio esclarecer todas as referncias histricas, geogrficas, mitolgicas, literrias, como as palavras desconhecidas. Exemplo: "... assim como Zeus humano, cronista tambm arranca das entranhas de Cronos os filhos que ele quer devorar, na medida em que no deixa perecer no tempo a matria fugaz da vida, registrando-a e salvando-a do esquecimento". Para entender tal explicao precisa se 87

reportar mitologia clssica; 3 - O leitor deve conhecer as circunstncias histricas em que o texto foi produzido, quais foram as reaes que ele produziu quando foi publicado pela primeira vez. Exemplo: para entender bem o poema "Os Sapos", de Manuel Bandeira, o leitor necessita conhecer a briga dos poetas modernistas com os parnasianos; 4 - Se o texto lido exige conhecimento prvio de outro texto porque h uma relao de intertextualidade, o leitor precisa busc-lo. Isso acontece na pardia, na citao ou na parfrase. Exemplo: "Ai que saudades que eu tenho/ Da aurora de minha vida/ Da minha infncia querida/ Que os anos no trazem mais.../ Me sentia rejeitada,/ To feia, desajeitada,/ To frgil, tola, impotente,/ Apesar dos laranjais." (Primeira estrofe do poema "Ai que saudades...", de Ruth Rocha). Para entender melhor esses versos se faz necessrio saber que Casimiro de Abreu escreveu "Meus oito anos". Para compreender bem um texto no basta soletrar letras, ler palavras ou frases que o compem. indispensvel a insero cultural do leitor, por isso alfabetizar um ato bem maior, no pode depender apenas da pequenez de uma cartilha. (http://www.portrasdasletras.com.br/pdtl2/sub.php?op=orientacao/docs/paracompree nde r) 1. Texto tcnico e texto literrio: semelhanas e diferenas. A definio e a diferenciao do texto tcnico-cientfico e do texto literrio so importantes para a compreenso dos vrios tipos de textos e de redao. Por isso so retratadas aqui as principais caractersticas e distines entre estes modos de escrever: Texto tcnico-cientfico Texto literrio 1) Objetivo: Transmitir ao leitor 1) Objetivo: Buscar no receptor uma informaes verdadeiras, de forma percepo sensorial, provocar emoes e racional. outros efeitos, como o estranhamento. 2) Valor denotativo: O autor emprega a 2) Valor conotativo: O autor faz das palavra como simples instrumento de palavras instrumentos para criao sensvel, transmisso de idias. emotiva e esttica. 3) Emprega-se a linguagem tcnica em 3) Emprega-se a linguagem literria. O seu nvel padro. Respeita as regras escritor pode transpor para a lngua escrita gramaticais. os vrios nveis da lngua falada. 4) Pode ser resumido, como a notcia 4) Intangibilidade: o texto literrio de jornal, intocvel, prejudica sua mensagem. 5) Caractersticas principais do estilo 5) Conotao e subjetividade, uso livre uma bula de remdio, etc. Mexer no no se muda forma. tcnico: Denotao, objetividade, da lngua em sua todas as suas formas e texto no simplicidade, formalidade, preciso, dialetos, emprego de vrias figuras de clareza, cortesia, coerncia e coeso... linguagem (metfora, hiprbole...)...

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OUTRAS?

N. B.: Mesmo com valores geralmente tidos como fundamental no texto dito literrio como opostos ao texto tcnicocientfico, mesmo promovendo o enigmtico, o secreto, o invisvel, a inevidncia, a clareza da escrita N. B.: Mesmo com valores geralmente tidos como opostos ao texto tcnico-cientfico, mesmo promovendo o enigmtico, o secreto, o invisvel, a inevidncia, a clareza da escrita.

Texto 1: Bandeirante cai no Mxico e mata os 20 ocupantes Dois avies comerciais mexicanos caram, causando a morte de 21 pessoas, anunciaram ontem funcionrios do governo do Mxico. O acidente mais grave aconteceu com um Bandeirante de fabricao brasileira. O aparelho caiu no oeste do pas, matando todos os 20 ocupantes. Segundo os funcionrios, o avio provavelmente se chocou com uma montanha devido ao mau tempo e explodiu. O outro acidente aconteceu no leste do pas. A fuselagem do avio se rompeu quando ele tentava decolar. Um passageiro morreu. Ambos os desastres aconteceram anteontem, o que eleva para cinco o nmero de acidentes areos causando um total de 49 mortes na ltima quarta-feira (...). (Folha de S. Paulo, 2 set. 1998, p. A1 Texto 2: O grande desastre areo de ontem Vejo sangue no ar, vejo o piloto que levava uma flor para a noiva, abraado com a hlice. E o violinista, em que a morte acentuou a palidez, despenhar-se com sua cabeleira negra e seu estradivrius. H mos e pernas de danarinas arremessadas na exploso. Corpos irreconhecveis identificados pelo Grande Reconhecedor. Vejo sangue no ar, vejo chuva de sangue caindo nas nuvens batizadas pelo sangue dos poetas mrtires. Vejo a nadadora belssima, no seu ltimo salto de banhista, mais rpida porque vem sem vida. Vejo trs meninas caindo rpidas, enfunadas, como se danassem ainda. E vejo a louca abraada ao ramalhete de rosas que ela pensou ser o pra-quedas, e a prima-dona com a longa cauda de lantejoulas riscando o cu como um cometa. (...) (LIMA, Jorge de. Poesia. Org. por Luiz Santa Cruz. 3. ed. R.J.: Agir, 1975. p. 64-5) Obs.: Ambos os textos foram extrados de: PLATO, Francisco e FIORIN, Jos Luiz. Para entender o texto. So Paulo: tica, 1996.

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QUESTO AO ALUNO: Mas ento, quais as semelhanas entre o texto tcnico e o literrio? Existem textos mistos?

Trs tipos de redao: DISSERTAO, DESCRIO E NARRAO Esta uma das muitas classificaes possveis dos estilos, da organizao ou dos contedos dos textos. Embora no definitiva nem sempre vlida, tomaremos esta classificao como base, em virtude de sua pertinncia para o estudo do texto. Vamos abordar estes trs modos de forma esquemtica, o que no exclui, muito pelo contrrio, que eles se misturem e se liguem num s texto. Dissertao idias; Descrio seres; Narrao fatos.

QUESTAO AO ALUNO: Existem estilos de redao

mistos

ou hbridos?

2.1 Narrao Texto narrativo aquele que relata mudanas progressivas de estado que vo ocorrendo com as pessoas ou coisas atravs do tempo. Nesse tipo de texto, os episdios e os relatos esto organizados numa disposio tal que entre eles existe sempre uma relao de anterioridade ou de posterioridade. Essa relao de anterioridade ou posterioridade sempre pertinente num texto narrativo, mesmo quando ela venha alterada na sua seqncia linear por uma razo ou por outra. Existem, contudo, textos com uma temporalidade psicolgica (o que o cinema, por exemplo, explorou bastante), que no obedece necessariamente regra cronolgica, especialmente textos literrios. Ex: 1. F. e P. nasceram do mesmo pai e da mesma me. 2. A fortuna, porm, no os assistiu com eqidade: F. foi adotado e criado por famlia ilustre; P. deixou-se ficar com os pobres pais. 3. F. tirou de doutor; P. morreu aos 18 anos num tiroteio com a polcia. 2.2 Descrio Leia o texto que segue: Luzes de tons plidos incidem sobre o cinza dos prdios. Nos bares, bocas cansadas conversam, mastigam e bebem em volta das mesas. Nas ruas, pedestres apressados se atropelam. O trnsito caminha lento e nervoso. Eis So Paulo s sete da tarde. Como se pode notar, esse texto relata variados aspectos de um certo momento da cidade de So Paulo. um texto descritivo. Note-se que: a) todos os enunciados relatam ocorrncia simultneas; 90

b) por isso no existe um enunciado que possa ser considerado cronologicamente anterior a outro; c) ainda que se fale de aes (conversam, atropelam, caminha), todas elas esto no presente, no indicando, portanto, nenhumatransformaode estado; d) se invertssemos a seqncia dos enunciados, no correramos o risco de alterar nenhuma relao cronolgica. Poderamos inclusive colocar o ltimo enunciado em primeiro lugar e ler o texto do fim para o comeo. Eis So Paulo s sete da tarde. O trnsito caminha lento e nervoso. Nos bares, bocas cansadas conversam, mastigam e bebem em volta das mesas. Nas ruas, pedestres apressados se atropelam. Luzes de tons plidos incidem sobre o cinza dos prdios. Assim, a descrio: qualquer; objetos; relata as caracterstica de uma pessoa, de um objeto ou de uma situao

inscreve-se geralmente em certo momento esttico do tempo; geralmente no relata transformaes de estado pelas quais passam seres ou

- permite, atravs da simultaneidade temporal, desfazer sem estragos a seqncia das frases. Para iniciar o percurso narrativo, no exemplo dado no incio desta lio, bastaria introduzir algum enunciado que indicasse a passagem desse estado para um posterior, como por exemplo: ... Eis So Paulo s sete da noite. Mas, s nove, o panorama outro: o trnsito vai diminuindo, os pedestres escasseando... 2.3 Dissertao Leia o texto que segue: O brasileiro, nos ltimos anos, tem revelado uma profunda descrena nas instituies polticas do pas. Vrios fatores tm concorrido para isso. Entre eles, podem se citar a incapacidade do governo de controlar o processo inflacionrio, a impunidade dos que fazem mau uso do dinheiro pblico e o mau uso funcionamento dos legislativos. Esse o texto dissertativo. A partir dele, nota-se que no texto dissertativo: - analisa-se e interpreta-se dados da realidade ou da cultura por meio de conceitos abstratos;

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predominam conceitos abstratos mais do que concretos ou reais;

- a argumentao mais cientfica, filosfica ou psicolgica; as relaes entre as frases so mais lgicas do que cronolgicas, ou seja, so relaes de implicao, de excluso, de contradio, de oposio, de ressalva, etc. OBS.: No apenas o gnero dissertativo que expressa um ponto de vista subjetivo. Este est presente um ponto de vista, uma perspectiva, uma opinio (ou a aparente falta delas) de quem os produz ou reproduz. 3. Elementos e estrutura do texto DISSERTATIVO.

3.1 Elementos do texto dissertativo Tema: o assunto sobre o qual se escreve. Muitas vezes, um tema se liga a outro(s) Ponto de vista: a posio que se assume diante do tema. Pergunta: ser que sempre possvel assumir uma posio? Ser sempre a melhor opo? Argumentos: A fundamentao do posicionamento, em defesa ao ponto de vista, em ataque ao ponto de vista contrrio ou em nuanciao da afirmao que se pretende refutar. Estratgia de convencimento: no so apenas os argumentos ou idias apresentadas, mas sim todos os recursos empregados, inclusive a maneira como os elementos so apresentados, dispostos, de forma mais ou menos direta, mais ou menos ironizada, astuta, etc. Veremos abaixo mais de um exemplo do que podemos chamar de abordagem do leitor (como se estabelece o contato, como se introduz a idia, o argumento, etc.). O pargrafo: Alm da estrutura global do texto dissertativo-argumentativo, importante conhecer a estrutura de uma de suas unidades bsicas: o pargrafo. Pargrafo uma unidade de texto organizada em torno de uma idia-ncleo, que desenvolvida por idias secundrias. O pargrafo pode ser formado por uma ou mais frases, sendo seu tamanho varivel. Quando h mudana de pargrafo? Quando se inicia uma nova idia ou quando se muda o foco do discurso; quando surge um novo questionamento, uma retificao do argumento, etc.; freqentemente tambm, quando a forma da escrita apresenta uma variao, por vezes para provocar algum impacto na leitura (por exemplo, atravs de uma brusca mudana de frases longas para uma frase curta). Olhe para estes dois quadros como se fossem duas pginas... xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 92

xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx. ... como se v, a leitura fica muito mais leve e agradvel. Leia o seguinte texto: A criana que voc ps no mundo pesa dez libras. feita com oito libras de gua e um punhado de carbono, clcio, azoto, sulfato, fsforo, potssio e ferro. Voc deu luz a oito libras de gua e duas libras de cinzas. Assim cada gota de seu filho era o vapor da nuvem, o cristal da neve, da bruma, do orvalho, da gua nascente e da lama de um esgoto. Milhares de combinaes possveis de cada tomo de carbono ou de azoto. Voc apenas reuniu o que j existia. Olhe a terra suspensa no infinito. O Sol, seu prximo companheiro, est a cinqenta milhes de milhas. Nosso pequeno planeta no mais que trs mil milhas de fogo recoberto por uma pelcula que tem apenas dez milhas. Sobre esta fina pelcula, um punhado de continentes jogados entre os oceanos. Sobre estes continentes, no meio das rvores, arbustos, pssaros, animais o rudo dos homens. Entre estes milhes de homens, est voc, que deu luz a um homem mais. O que ele? Um galhinho, uma poeira um nada. to frgil que uma bactria pode mat-lo; uma bactria que aumentada mil vezes apenas um ponto no campo visual. Mas este nada irmo das vagas do mar, do vento, do relmpago, do sol, da via Lctea. Este gro de poeira irmo da espiga do milho, da relva, do carvalho, da palmeira, irmo de um passarinho, do filhote do leo, de um potrinho, de um cozinho. Este gro encerra em seu pensamento as estrelas e os oceanos, as montanhas e os precipcios. E o que a essncia da alma seno todo universo, faltando apenas as suas dimenses. esta a contradio inerente ao ser humano: nascido de um quase nada, deus est nele. (Janusz Korczak. Como amar uma criana. Rio de Janeiro, Paz e Terra, 1984) Tema: Como definir o ser humano em relao aos outros seres e ao cosmos. Ponto de vista: A natureza do homem se afigura dual e contraditria sua pequenez e fragilidade no universo flagrante, mas a grandiosidade de sua alma, nica. Argumentao: O homem, apesar de nfimo no cosmos e composto da mesma matria que os demais seres e objetos que o cercam, nico, pois pode encerrar o mundo em si com sua capacidade de sentir e de pensar. Estratgia: apresentar uma descrio puramente fsico-qumica para melhor mostrar a finitude e depois a beleza. Paragrafao: a mudana do primeiro para o segundo pargrafo notvel: 93

passa do relatrio fsico-qumico para a seguinte ordem: olhe a terra suspensa no infinito. Com isso, o tom do texto muda e uma nova idia se apresenta de modo impactante.

Veja agora como esses elementos do texto dissertativo se distribuem na dissertao clssica: Introduo: - Delimitao do tema - Apresentao do ponto de vista

Desenvolvimento: - Argumentao Concluso - Fecho - Reafirmao do ponto de vista vezes mais pertinentes e menos generalistas. Nestes, o tema pode estar disperso ao longo do texto ou concentrar-se no fecho, o modo de introduo ser mais original, a concluso reabrir o debate em vez de simplesmente encerrar o assunto. 3.2 Recursos lgico-explicativos Existem muitos modos de expor idias, de desenvolver o raciocnio dissertativo. Vamos mostrar alguns. Observe o tema abaixo: A violncia no cotidiano da cidade grande. Pelo mtodo de estruturao de textos que sugerimos, a introduo tem como finalidade apresentar o assunto e a posio assumida diante dele, isto , a tese a ser defendida. Essa apresentao pode ser feita de muitas maneiras. a) Definio Pode-se comear a dissertar escrevendo uma definio do tema, para atribuir maior clareza e objetividade ao texto. Tambm se usa uma definio para depois refut-la, contradiz-la. Exemplo de definio: Violncia ...

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A violncia se caracteriza como... Um ato violento quando... Existe violncia se... A violncia costuma ser vista como...

Em seguida, expe-se o ponto de vista e segue-se o processo dissertativo j sugerido. b) Comparao H a possibilidade tambm de comear o texto buscando uma definio do tema por comparao. Por exemplo: A violncia como... A violncia semelhante a... A violncia parece-se com..., lembra... Depois de estabelecida a comparao, faz-se um breve comentrio interpretativo sobre ela, explicitando, assim, a prpria viso do assunto.

c) Citao Pode-se ainda iniciar o texto com uma citao relativa ao tema. Uma frase interessante, um verso, um aforismo, um fragmento, etc. O ideal que a citao seja feita do modo clssico: entre aspas, reproduzindo exatamente as palavras do autor e com indicao da fonte de onde foi retirada. Em seguida, faz- se uma pequena anlise, um breve comentrio a respeito da opinio citada, expondo, ao mesmo tempo, o prprio ponto de vista sobre o assunto.

d) Histrico O texto tambm pode ser iniciado com um histrico, uma explanao rpida do tema atravs dos tempos. Por exemplo: Antes, a violncia era x, agora ... Ontem, a violncia era x; hoje y; amanh ser... Prepara-se uma espcie de rpido retrospecto da evoluo que se quer demonstrar ou uma breve retrospectiva acompanhada de uma prospectiva. Depois do histrico, apresenta-se a tese e inicia-se a argumentao.

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e) Exemplo possvel tambm escolher um fato-exemplo expressivo para iniciar o texto. Em seguida, faz-se uma anlise interpretativa desse exemplo que poder ou no ser retomado mais adiante , revelando a viso que se tem sobre o tema. Iniciar uma dissertao a partir de um exemplo pode dar concretude e comunicabilidade ao texto. f) Estatstica Pode-se comear a redao pela apresentao de um dado estatstico esclarecedor sobre o tema. O procedimento praticamente idntico quele em que se inicia o texto pela exemplificao. g) Resumo Um resumo daquilo que se pensa sobre o assunto outra possibilidade de se iniciar o texto. O comeo da dissertao funcionaria, assim, como uma espcie de ndice, de sumrio do texto, em que se apresentariam de modo sinttico o tema, o ponto de vista e a argumentao. Por exemplo: A violncia x porque y... A violncia se deve a trs fatores: a, b e c.

h) Pergunta Fazer uma pergunta, um questionamento sobre o tema ou sobre algum aspecto dele outra forma de se iniciar uma dissertao. Transformando o tema em uma interrogao, naturalmente j se organiza o desenvolvimento do raciocnio: ao responder pergunta, apresenta-se, ao mesmo tempo, a viso que se tem do assunto. Essas diferentes sugestes so algumas das possibilidades de apresentao de idias, que podem aparecer em inumerveis combinaes diferentes. Por exemplo: uma pergunta seguida de uma definio e de uma comparao; um exemplo seguido de uma comparao e de uma pergunta; uma citao seguida de uma pergunta, etc. Todos esses modos de exposio de idias podem aparecer tambm no desenvolvimento ou na concluso da dissertao. Nossas sugestes se ativeram introduo porque o incio do texto que delineia a organizao lgica das idias e que determina a seqncia do raciocnio.

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Outra forma de estruturao do texto: a PONTUAO Antes de continuar com a argumentao vamos falar sobre esta questo fundamental do texto, embora muito pouco estudada: a pontuao. Questo de Pontuao (Joo Cabral de Melo Neto)

Todo mundo aceita que ao homem cabe pontuar a prpria vida: que viva em ponto de exclamao (dizem: tem alma dionisaca); viva em ponto de interrogao (foi filosofia, ora poesia); viva equilibrando-se entre vrgulas e sem pontuao (na poltica): o homem s no aceita do homem que use a s pontuao fatal: que use, na frase que ele vive o inevitvel ponto final. (Do livro Agrestes. In: Obra Completa. Rio: Nova Aguilar, 1994. p. 582-3)

Linguagem oral e escrita Na linguagem oral, pontuao sem cessar as nossas falas. E o fazemos sempre bem, sem errar, imprimindo s nossas frases a tonalidade desejada, a gradao de significados, as ironias e humores, mas tambm, simplesmente, o incio e o fim de cada nova informao. Na escrita, porm tudo isso ocorre de uma maneira mais reduzida e aparentemente menos expressiva. Como o autor no est a para explicar o que queria dizer e fazer as pausas ao falar, fundamental compreenso de um texto a sua pontuao. Esta pode, inclusive, mudar completamente o significado das palavras, s vezes at mesmo uma vida, como na anedota abaixo. Testamento e sentena de morte o(s) sentido(s) do texto. Para entender a importncia da pontuao, eis algumas histrias e anedotas: assim: Um homem rico estava muito mal, agonizando. Pediu papel e caneta.. Escreveu "Deixo meus bens a minha irm no a meu sobrinho jamais ser paga a conta do padeiro nada dou aos pobres". Morreu antes de fazer a pontuao. A quem ele deixara a fortuna? Eram Quatro concorrentes: 97

1) O sobrinho fez a seguinte pontuao: Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 2) A irm chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens minha irm. No a meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 3) O padeiro pediu cpia do original. Puxou a brasa pra sardinha dele: Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho? Jamais! Ser paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 4) A, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretao: Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho? Jamais! Ser paga a conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres. O sentido de um texto tambm uma questo de pontuao!!! Na Inglaterra, certa vez, um oficial foi condenado morte. Seu pedido de perdo recebeu a seguinte sentena do rei: Perdoar impossvel, mandar para a forca! Antes de a mensagem ser enviada ao verdugo, passou pelas mos da generosa rainha, que, compadecida da sorte do oficial, tomou de uma caneta e alterando a posio da vrgula, simplesmente mudou o significado da mensagem: Perdoar,impossvel mandar para forca!

Leia o seguinte pargrafo: Mais de 2000 quilmetros quadrados de florestas espanholas viraram poeira em apenas quinze dias dizem os especialistas em um congresso recente sobre desertificao eles denunciaram que na provncia de Almera sede do evento no sul da Espanha 42% da superfcie se transformou em terra estril constituindo o maior deserto da Europa. No d para respirar? As informaes esto amontoadas? Claro, est sem pontuao! Observe agora duas possveis pontuaes do mesmo trecho e tente responder s perguntas: 1) Mais de 2000 quilmetros quadrados de florestas espanholas viraram poeira. Em apenas quinze dias, dizem os especialistas em um congresso recente sobre desertificao, eles denunciaram que na provncia de Almera, sede do evento no sul da Espanha, 42% da superfcie se transformou em terra estril, constituindo o maior deserto da Europa. Questes: a) o que aconteceu em apenas 15 anos? b) quem denunciou? 98

Mais de 2000 quilmetros quadrados de florestas espanholas viraram poeira em apenas quinze dias. Dizem os especialistas em um congresso recente sobre desertificao, eles denunciaram que na provncia de Almera, sede do evento. No sul da Espanha, 42% da superfcie se transformou em terra estril, constituindo o maior deserto da Europa. Questes: a) o que dizem os especialistas? b) quem so eles? c) o que foi denunciado? d) fica claro o que est se dizendo? Agora voc mesmo pontue o texto, usando somente a vrgula e o ponto como sinais (no esquea das maisculas depois do ponto). Mais de 2000 quilmetros quadrados de florestas espanholas viraram poeira em apenas quinze dias dizem os especialistas em um congresso recente sobre desertificao eles denunciaram que na provncia de Almera sede do evento no sul da Espanha 42% da superfcie se transformou em terra estril constituindo o maior deserto da Europa.

Sujeito e predicado Leia o texto a seguir: As abelhas no s reconhecem as figuras geomtricas, mas tambm sabem distinguir figuras disfaradas, como um tringulo sugerido apenas por seus contornos. A concluso da biloga Cludia Boacnin, do Instituto de Psicologia Experimental da Universidade de So Paulo. Cludia fez uma experincia que consistiu em treinar insetos da espcie Melpona quadrifasciata a buscar gua com acar dentro de tringulos eqilteros. Mais tarde, ela substituiu esses tringulos por uma imagem com contornos ilusrios, o chamado tringulo de Kanizsa (porque foi criado em 1955, pelo cientista italiano Gaetno Kanizsa). Ao lado, colocou duas imagens que nada tinham a ver com tringulos. As abelhas reconheceram a forma que, na experincia inicial, trazia o alimento. Assim, fizeram a maior parte dos pousos (51%) sobre a figura que mais se parecia com um tringulo e apenas 24, 5% sobre as outras duas. (Abelhas gemetras. Superinteressante, ano 8, n9 um sujeito: 1. As abelhas... 2. A concluso... 3. Cludia... 4. Mais tarde, ela... Assinale o sujeito das trs ltimas sentenas: 5. 99

6. 7. Que concluso podemos tirar deste exerccio acerca do ponto?

Geralmente, o ponto aparece quando um novo sujeito, e, portanto, uma nova informao sobre ele, aparece na seqncia do texto. Observe que o sujeito pode at ser o mesmo (Cludia e ela, por exemplo), mas as informaes so diferentes (Cludia fez uma experincia... e ela substituiu...). Lembremos que se no h ponto separando as sentenas, as informaes vo se acumulando, provocando a asfixia no pobre leitor! Assim, o ponto geralmente separa sentenas que so autnomas. (Cludia estuda abelhas. Ela est escrevendo uma tese sobre o assunto). Evidentemente, frases independentes podem ser ligadas entre si por conjunes (Cludia estuda abelhas e est escrevendo uma tese sobre o assunto. Cludia estuda abelhas porque est escrevendo uma tese sobre o assunto). Assim, nas seguintes frases: 1. Mais tarde, ela substituiu esses tringulos por uma imagem com contornos ilusrios. 2. Assim, as abelhas fizeram a maior parte dos pousos sobre a figura que mais se parecia com um tringulo. 3. Em matria de sade, as aparncias quase sempre enganam. 4. Ns, brasileiros, consideramo-nos espertos. 5. Roda, meu carro, que curto o caminho. 6. O povo, no ano passado, elegeu seus deputados. 7. Idias, como dizia Silveira Martins, no so metais que se fundem. 8. Os Lusadas, que um poema pico, narra as grandes navegaes portuguesas. ... quais os elementos que no so essenciais para formar uma unidade de sentido? Quais os descartveis? O que aconteceria se fosse colocada uma vrgula na frase 2: Assim, as abelhas fizeram a maior parte dos pousos sobre a figura, que mais se parecia com um tringulo? Observaes sobre pontuao: 100

- E, ou e nem dispensam a vrgula: Tragam cadernos, lpis e borracha. No trouxeram caderno nem borracha. Tragam lpis ou caneta. - A vrgula separa local de dada, bem como informaes: Braslia, 13 de maio de 2008. - A vrgula, muitas vezes, no separa, mas une oraes entre si: Estudas muito, logo tua aprovao certa. Trazes flores, porm no as aceitarei. - O ponto-e-vrgula (;) separa termos de uma enumerao: A gramtica da lngua portuguesa estuda: a) fontica; b) morfologia; c) sintaxe. Separa tambm oraes muito prximas...XXX - Os dois pontos (:) introduzem uma explicao ou uma lista de itens. - As aspas () abrem e fecham uma citao, bem como uma palavra que no se quer assumir como prpria ou contendo uma ironia, alm de alguns outros casos. fundamental o uso das aspas sempre que se cita textualmente o texto de algum. Preserva-se, com elas, a propriedade intelectual e a si mesmo de possveis crticas. 4. Argumentao Como afirma Maria Helena Campos de Bairros, COMUNICAR no significa apenas enviar uma mensagem e fazer com que nosso ouvinte/leitor a receba e a compreenda. Dito de uma forma melhor, podemos dizer que ns nos valemos da linguagem no apenas para transmitir idias, informaes. So muito freqentes as vezes em que tomamos a palavra para fazer com que nosso ouvinte/leitor aceite o que estamos expressando (e no apenas compreenda); que creia ou faa o que est sendo dito ou proposto. Comunicar no , pois, apenas um fazer saber, mas tambm um fazer crer, um fazer fazer. Nesse sentido, a lngua no apenas um instrumento de comunicao; ela tambm um instrumento de ao sobre os espritos, isto , uma estratgia que visa a convencer, a persuadir, a aceitar, a fazer crer, a mudar de opinio, a levar a uma determinada ao. Assim sendo, talvez no se caracterizaria em exagero afirmarmos que falar e escrever argumentar. TEXTO ARGUMENTATIVO o texto em que defendemos uma idia, opinio ou ponto de vista, uma tese, procurando (por todos os meios) fazer com que nosso ouvinte/leitor aceite-a, creia nela. Num texto argumentativo, distinguem-se argumentos e as estratgias argumentativas. trs componentes: a tese, os

TESE, ou proposio, a idia que defendemos, necessariamente polmica, pois a argumentao implica divergncia de opinio. A palavra ARGUMENTO tem uma origem curiosa: vem do latim ARGUMENTUM, que tem o tema ARGU , cujo sentido primeiro "fazer brilhar", "iluminar", a mesma raiz de 101

"argnteo", "argcia", "arguto". Desse modo, no pensamento cientfico e em geral o argumento fundamental pois compartilha a idia do saber, do conhecimento, da verdade enquanto luz esclarecedora. As ESTRATGIAS no se confundem com os ARGUMENTOS. Esses, como se disse, respondem pergunta por qu (o autor defende uma tese tal PORQUE ... e a vm os argumentos). ESTRATGIAS argumentativas so todos os recursos (verbais e no-verbais) utilizados para envolver o leitor/ouvinte, para impression-lo, para convenc-lo melhor, para persuadi-lo mais facilmente, para gerar credibilidade, etc. A CLAREZA do texto - para citar um primeiro exemplo - uma estratgia argumentativa na medida em que, em sendo claro, o leitor/ouvinte poder entender, e entendo, poder concordar com o que est sendo exposto. Portanto, para conquistar o leitor/ouvinte, quem fala ou escreve vai procurar por todos os meios ser claro, isto , utilizar-se da ESTRATGIA da clareza. A CLAREZA no , pois, um argumento, mas um meio (estratgia) imprescindvel, para obter adeso das mentes, dos espritos.

4.1 A argumentao causal o(s) porqu(s) Uma das principais tcnicas de argumentao aquela que utiliza o raciocnio lgicocausal, que investiga as causas e conseqncias daquilo que se afirma. So os porqus, as razes, os motivos que fundamentam os nossos posicionamentos. O modo clssico de composio da dissertao, depois de perguntar: qual o tema? o que se diz sobre o tema e qual a nossa opinio?, indaga-se: por qu? A resposta ser o eixo principal de nossa argumentao. Alis, um dos principais problemas de argumentao a confuso causa/efeito. Esta consiste, por exemplo, em estabelecer como causa de um fato que aconteceu imediatamente antes do tempo. Por exemplo: Meu pai encerrou o cachorro. Depois de poucos dias, tinha raiva o animal. Portanto, o encerramento o que causou a raiva. Analisando a frase, a raiva posta como efeito da causa "cachorro". Ora, ilgico afirmar que a conseqncia de encerrar o cachorro d raiva. Exemplo de encadeamento: O amor, o trabalho e o conhecimento devem governar a nossa vida... (ponto de vista) . Porque pois uma vez que j que nexos argumentao medida que lgico-causais causal tendo em vista que por causa de visto que .. so as fonte de nossa existncia .Problemas de Argumentao J dizia Giordano Bruno, dez anos antes de ser queimado pela Inquisio em 1600: Nunca deve valer como argumento a autoridade de qualquer homem, por excelente e ilustre que seja... sumamente injusto submeter o prprio sentimento a 102

uma reverncia submetida a outros; digno de mercenrios ou escravos e contrrio dignidade humana sujeitar-se e submeter-se; uma estupidez crr por costume inveterado; coisa irracional conformar-se com uma opinio devido ao nmero dos que a tm... necessrio procurar sempre, em compensao, uma razo verdadeira e necessria... E ouvir a voz da natureza. (Giordano Bruno, 1590. In: Rodolfo Mondolfo. Filosofia da Renascena. So Paulo: Mestre Jou, 1967) No livro, Redao Inquieta, Bernardo (2000) menciona falhas de argumentao como: a confuso causa-efeito; o crculo vicioso; a estatstica tendenciosa; a fuga do assunto; alm da confusao causa-efeito mencionada supra e dos problemas de pontuao, que podem enfraquecer ou desvirtuar completamente uma argumentao, entre outros. H tambm o argumento autoritrio, disso que fala o texto acima de Giordano Bruno. O argumento autoritrio O argumento autoritrio geralmente apela para as palavras de uma pessoa famosa ou autoridade, buscando impressionar o opositor. Por exemplo: Como vais pr em dvida minhas palavras (diretora), se eu fui votada pela maioria dos professores? Crculo vicioso O crculo vicioso consiste em fazer uma afirmao e defend-la apresentando razes que significam o mesmo que a afirmao original, ou seja, duas proposies que carecem igualmente de prova. Por exemplo: o sal se dissolve porque solvel. Ou provar a origem do homem pelo intelecto divino e o intelecto divino pela origem do homem. A estatstica tendenciosa A estatstica tendenciosa acontece quando um determinado tema pesquisado sob a forma de tabela, apoiado num levantamento apressado de fatos. Com esse tipo de redao, o aluno quer terminar rpido e faz uma concluso mal feita. A fuga do assunto A fuga do assunto quando o discente faz uma frase e na seguinte se desvia da idia. Por exemplo: a cincia muito importante para humanidade, a histria estuda o passado. Ou: o amor a ferramenta do ser humano, a paixo dolorosa. Emprego de noes de sentido muito extenso Para entender esse tipo de defeito argumentativo, necessrio considerar que na lngua existem palavras com uma extenso de significado muito ampla. No sendo palavras de sentido especializado, ocorrem nos mais variados contextos, cobrindo noes dspares e at contraditrias. Trata-se de palavras que, para no prejudicar o esquema de argumentao, devem vir previamente definidas porque, se no o forem, podem servir de argumento para um ponto de vista e para o seu contrrio. Pense-se, a esse respeito, no uso que o mundo contemporneo tem feito da palavra liberdade: solicita ao Reagan, em defesa da liberdade dos povos latino-americanos, Congresso americano verbas para apoiar os movimentos ao governo da 103

Nicargua; Daniel Ortega, presidente da Nicargua, em nome da liberdade dos povos latino-americanos, solicita, na ONU, sanes contra os Estados Unidos pelo apoio que vm dando aos movimentos contrrios ao governo revolucionrio. Como se v, o mesmo conceito est sendo utilizado como argumento para duas atitudes diametralmente opostas: uma dos Estados Unidos contra o governo da Nicargua; outra do governo da Nicargua contra os Estados Unidos.

QUESTO AO ALUNO: O que que permite essa diversidade no uso de uma mesma palavra? Essas consideraes nos levam a concluir que palavras desse tipo precisam ser definidas antes de serem exploradas como argumento para apoiar qualquer ponto de vista. Do contrrio, o argumento se esvazia e perde o seu poder de persuaso. Na lngua, existem muitas palavras pertencentes a esse tipo de repertrio: liberdade, democracia, justia, ordem, alienao, massificao, materialismo, idealismo, etc. Identifique a(s) palavra(s) problemticas nestas frases: O problema dos posseiros e a luta pela terra no tm sentido, pois perturbam a ordem estabelecida. Deve-se respeitar o professor porque, afinal de contas, na escola ele uma autoridade. Emprego de noes de totalidade indeterminada Todos os polticos so iguais: s querem o poder para encher os prprios bolsos. Os pases latino-americanos so diferentes em tudo: nos hbitos, nos costumes, na concepo de vida, nos valores, etc. O uso dessas noes totalizadoras tambm compromete a fora argumentativa do texto, pois d margem a contra-argumentaes imediatas e fceis. O exemplo generalizante e os chaves Apesar do exemplo ser fundamental na maioria das argumentaes, bom tomar cuidado na hora de usar um exemplo que pode no refletir uma realidade ou que generalize algo em demasia. Por exemplo: No Brasil, a maioria da populao ativa ganha acima de dez salrios mnimos. Outro hbito a ser evitado o comeo de redao por chavo, do tipo: Desde os primrdios da Antigidade... A cor sempre exerceu um grande fascnio sobre a humanidade... Um dos problemas mais discutidos da atualidade... 104

No Manual de Redao da Folha de So Paulo, preconiza-se evitar o uso de expressoes como: Abrir com chave de ouro. Antes de mais nada Ataque fulminante Caixinha de surpresas Calorosos aplausos Coraes e mentes Congestionamento monstro Fazer por merecer Usina de idias Vitria esmagadora

4.3. Coerncia e Coeso Separa-se aqui coerncia e coeso por razes didticas. Diga-se, contudo, que so processos que se contaminam e se relacionam intimamente. Qualquer falante de uma lngua capaz, ao ler um texto, de apreciar a coerncia, mas a produo de texto requer mesmo assim reflexo e prtica nestes dois quesitos.

QUESTO AO ALUNO: Qual, na sua opinio, a diferena entre coerncia e coeso? A partir desta pergunta, podemos delimitar um primeiro delineamento das duas noes e de seu entrelaamento.

4.3.1 Coerncia (e incoerncia) Observe o texto que segue: Havia um menino muito magro que vendia amendoins numa esquina de uma das avenidas de So Paulo. Ele era to fraquinho, que mal podia carregar a cesta em que estavam os pacotinhos de amendoim. Um dia, na esquina em que ficava, um motorista, que vinha em alta velocidade, perdeu a direo. O carro capotou e ficou de rodas para o ar. O menino no pensou duas vezes. Correu para o carro e tirou de l o motorista, que era um homem corpulento. Carregou-o at a calada, parou um carro e levou o homem para o hospital. Assim salvoulhe a vida. Esse texto, uma redao escolar, gramaticalmente perfeito, porm apresenta uma incoerncia. Qual? Como chamar esta incoerncia? A coerncia no independente do contexto no qual o texto est inscrito, isto , no podemos ignorar factores como o autor, o leitor, o espao, a histria, o tempo, etc. O exemplo seguinte: (...) O velho abutre alisa as suas penas. 105

 um verso de Sophia de Mello Breyner Andresen que s pode ser compreendido uma vez contextualizado (pertence ao conjunto As Grades, in Livro Sexto, 1962): o velho abutre uma metfora subtil para designar o ditador fascista Salazar. Portanto, bom frisar novamente que no o conhecimento da lngua que nos permite saber isto mas o conhecimento da cultura portuguesa. Podemos indicar, alm deste nvel mais metafrico e cultural, trs nveis gerais de coerncia: coerncia narrativa; coerncia semntica; coerncia argumentativa.

a) Coerncia narrativa incoerente narrar uma histria em que algum est descendo uma ladeira num carro sem freios, que pra imediatamente, depois de ser brecado, quando uma criana lhe corta a frente. Vejamos um exemplo em redao: L dentro havia uma fumaa formada pela maconha e essa fumaa no deixava que ns vssemos qualquer pessoa, pois ela era muito intensa. Meu colega foi cozinha me deixando sozinho, fiquei encostado na parede de sala e fiquei observando as pessoas que l estavam. Na festa havia pessoas de todos os tipos: ruivas, brancas, pretas, amarelas, altas, baixas, etc. QUESTO AO ALUNO: Qual a incoerncia deste texto? Nesse caso, o sujeito no podia ver e viu. O texto tornar-se-ia coerente se o narrador dissesse que ficara encostado parede imaginando as pessoas que estavam por detrs da cortina de fumaa. b) Coerncia semntica Refere-se relao entre os significados dos elementos das frases em seqncia; a incoerncia aparece quando esses sentidos no combinam, ou quando so contraditrios. Exemplos: ... ouvem-se vozes exaltadas para onde acorreram muitos fotgrafos e telegrafistas para registrarem o fato. O governo principalmente no corresponde de uma maneira correta em relao ao 106

nvel de condies que para muitos seriam uma deciso bvia. Educao, problema universal que por direito todo indivduo deve ter acesso. Ainda dentro deste tipo de coerncia, lembramos que o pouco domnio do sentido dos vocbulos e das restries combinatrias podem tambm gerar frases com problemas de compreenso, como as que seguem: O jardim que circula a casa estava maltratado. Entramos em um crculo de mudanas. O rei quis obter as luxrias que sua posio oferecia. ... sendo este o dominador comum das mudanas. O Brasil um pas em altarotatividade. O que existe um apontamento dos erros do vestibular. A televiso transmite lazer. No deu asas ao pensamento, obviamente com medo de aferir a opinio dos outros. Isto acontece quando voc est batendo uma conversa informal. O quarto era o maior ambiente do barraco. Minhas suspeitas se atrapalham. O sol deixa um rastro de cor reflexada na gua. A audincia no Maracan grande quando jogam Vasco e Flamengo. ... vencendo a oscilao que repousava em sua mente. Jamais fui a uma igreja seja ela de qual raa ou costume. O tempo nos proporciona muitos sacrifcios. O armrio estava desarrumado, com as gavetas afogadas de tantas roupas dispersivas. QUESTES AOS ALUNOS: Quais as incoerncias para cada uma das frases acima? c) Coerncia argumentativa Sobre coerncia argumentativa Plato e Fiorin afirmam: Num esquema de argumentao, joga- se com certos pressupostos ou certos dados e deles se fazem inferncias ou se tiram concluses que estejam verdadeiramente implicados nos elementos lanados como base do raciocnio que se quer montar. Se os pressupostos ou os dados de base no permitem tirar as concluses que foram tiradas, comete-se a incoerncia de nvel argumentativo (: 1995, p. 264). Por exemplo, opor-se a qualquer tipo de violncia e defender a pena de morte uma incoerncia argumentativa. 4.3.2 Coeso A sua redao, seja ela dissertativa, descritiva ou narrativa, deve primar, como se sabe, pela clareza, objetividade, coerncia e coeso. E a coeso, como o prprio nome diz (coeso significa ligado), a propriedade que os elementos textuais tm de estar interligados. De um fazer referncia 107

ao outro. De o sentido de um depender da relao com o outro. A ttulo de exemplificao, observe-se o texto a seguir: sabido que o sistema do Imprio Romano dependia da escravido, sobretudo para a produo agrcola. sabido que a populao escrava era recrutada principalmente entre prisioneiros de guerra. Em vista disso, a pacificao das fronteiras fez diminuir consideravelmente a populao escrava. Como o sistema no podia prescindir da mo-de-obra escrava, foi necessrio encontrar outra forma de manter inalterada essa populao. Como se pode observar, os enunciados desse texto no esto amontoados caoticamente, mas estritamente interligados: ao se ler, percebe-se que h conexo entre cada uma das partes. A coeso de um texto, isto , a conexo entre os vrios enunciados obviamente no fruto do acaso, mas das relaes de sentido que existem entre eles. Essas relaes de sentido so manifestadas sobretudo por certa categoria de palavras, as quais so chamadas conectivos ou elementos de coeso. Sua funo no texto exatamente a de pr em evidncia as vrias relaes de sentido que existem entre os enunciados. No caso do texto citado acima, pode-se observar a funo de alguns desses elementos de coeso. A palavra ainda no primeiro pargrafo ( sabido ainda que...) serve para dar continuidade ao que foi dito anteriormente e acrescentar um outro dado: que o recrutamento de escravos era feito junto dos prisioneiros de guerra. O segundo pargrafo inicia com a expresso em vista disso, que estabelece uma relao de implicao causal entre o dado anterior e o que vem a seguir : a pacificao das fronteiras diminui o fornecimento de escravos porque estes eram recrutados principalmente entre os prisioneiros de guerra. QUESTO AOS ALUNOS: Vocs vem algum outro elemento de coeso neste texto? a) O papel de alguns dos elementos de coeso mais usados assim, desse modo: tm um valor exemplificativo e complementar.

A seqncia introduzida por eles serve normalmente para explicar, confirmar ou ilustrar o que se disse antes; e: anuncia o desenvolvimento do discurso e no a repetio do que foi dito antes; indica uma progresso semntica que adiciona, acrescenta algum dado novo; ainda: serve, entre outras, coisas, para introduzir mais um argumento a favor de determinada concluso, ou para incluir um elemento a mais dentro de um conjunto qualquer; 108

alis, alm do mais, alm de tudo, alm disso: introduzem um argumento decisivo, apresentado como acrscimo, como se fosse desnecessrio, justamente para dar o golpe final no argumento contrrio ou a favor do prprio argumento; - isto , quer dizer, ou seja, em outras palavras: introduzem esclarecimentos, retificaes ou desenvolvimentos do que foi dito anteriormente; mas, porm, contudo, entretanto, no entanto, todavia: marcam oposio entre dois enunciados ou dois segmentos. No se pode ligar, com esses relatores, segmentos que no se opem. Eles estabelecem uma relacao dita adversativa. embora, ainda que, mesmo que: so relatores que estabelecem ao mesmo tempo uma relao de concesso. Servem para admitir um dado contrrio para depois negar seu valor de argumento. Trata-se de um expediente de argumentao muito vigoroso: sem negar as possveis objees, afirma-se um ponto de vista contrrio. b) Outros recursos de coeso

Alm dos elementos elencados acima, que so dos mais comuns, existem muitos outros recursos para deixar o texto mais coeso, mais leve ou mais agradvel de ler. J trabalhamos a pontuao, que pode ser considerado como um dos fatores mais importantes de coeso num texto. Abaixo est uma lista no exaustiva de recursos, que o aluno pode complementar e guardar para auxili-lo na hora de escrever. Os elementos so retomados, portanto, por: Repetio: a repetio um dos principais elementos de coeso, uma vez que dispensa a releitura por parte do o leitor. A repetio pode ser considerada a mais explcita ferramenta de coeso. Obviamente, ela deve ser usada com parcimnia, uma vez que um nmero elevado de repeties pode levar o leitor exausto. Ex: Oito pessoas morreram na queda de um avio bimotor Aero Commander, da empresa J. Caetano, da cidade de Maring (PR). O avio prefixo PTI-EE caiu sobre quatro sobrados da Rua Andaquara, no bairro de Jardim Marajoara, Zona Sul de So Paulo, por volta das 21h40 de sbado. Repetio parcial: na retomada de nomes de pessoas, a repetio parcial o mais comum mecanismo coesivo. Costuma-se, uma vez citado o nome completo de algum, repetir somente o(s) seu(s) sobrenome(s). - Elipse: a omisso de um termo que pode ser facilmente deduzido pelo contexto. Ex: Estavam no avio o empresrio Silvio Name Jnior, de 33 anos, que foi candidato a prefeito de Maring nas ltimas eleies; o piloto Jos Traspadini, de 64 anos; o co-piloto Geraldo Antnio da Silva Jnior, de 38. Perceba que no foi necessrio repetir a palavra avio logo aps as palavras piloto e co109

- Substituies: uma das mais ricas maneiras de se retomar um elemento j citado ou de se referir a outro que ainda vai ser mencionado. o mecanismo pelo qual se usa uma palavra (ou grupo de palavras) no lugar de outra palavra (ou grupo de palavras). Confira os principais elementos de substituio (alguns j citados acima): a) Pronomes: a funo gramatical do pronome justamente substituir ou acompanhar um nome. Ele pode, ainda, retomar toda uma frase ou toda a idia contida em um pargrafo ou no texto todo. Ex: Foram encontrados: o sogro de Name Jnior, Mrcio Artur Lerro Ribeiro, de 57; seus filhos Mrcio Rocha Ribeiro Neto, de 28, e Gabriela Gimenes Ribeiro, de 31; e o marido dela, Joo Izidoro de Andrade, de 53 anos. O pronome possessivo seus retoma Name Jnior (os filhos de Name Jnior...); o pronome pessoal ela, contrado com a preposio de na forma dela, retoma Gabriela Gimenes Ribeiro (e o marido de Gabriela...). Veja outros exemplos de substituio pronominal: Muitos brasileiros estavam assistindo corrida, mas isso no bastou para que Rubinho vencesse a prova. O pronome demonstrativo isso retoma a idia, expressa anteriormente, de que muitos brasileiros estavam assistindo corrida. Em poca de fim de ano, as pessoas que trabalham com carteira assinada recebem o 13 salrio, o que aquece a economia do pas. O pronome demonstrativo o retoma o fato de as pessoas trabalharem com carteira assinada. Srgio Ricardo de Andrade, de 32 anos, que morreu ao reagir a um assalto e ser baleado na noite de sexta-feira, (...) A Jonas Ricardo foram atribudas atitudes violentas. Segundo sua esposa, ele a agrediu na ltima segunda-feira... O pronome pessoal ele retoma Jonas Ricardo; o pronome pessoal a retoma sua esposa, etc. b) Eptetos: so palavras ou grupos de palavras que, ao mesmo tempo que se referem a um elemento do texto, qualificam-no. Essa qualificao pode ser conhecida ou no pelo leitor. Caso no seja, deve ser introduzida de modo que fique fcil a sua relao com o elemento qualificado. Ex: (...) foram elogiadas pelo por Fernando Henrique Cardoso. O presidente, que voltou h dois dias de Cuba, entregou-lhes um certificado... 110

O epteto presidente como exemplo, socilogo.

retoma Fernando Henrique Cardoso; poder-se-ia usar,

Edson Arantes de Nascimento gostou do desempenho do Brasil. Para o exMinistro dos Esportes, a seleo... O epteto ex-Ministro dos Esportes retoma Edson Arantes do Nascimento; poder-se-iam, por exemplo, usar as formas jogador do sculo, nmero um do mundo, etc. c) Sinnimos ou quase sinnimos: palavras com o mesmo sentido (ou muito parecido) dos elementos a serem retomados. Ex: O prdio foi demolido s 15h. Muitos curiosos se aglomeraram ao redor do edifcio, para conferir o espetculo . d) Nomes deverbais: so derivados de verbos e retomam a ao expressa por eles. Servem, ainda, como um resumo dos argumentos j utilizados. Ex: Uma fila de centenas de veculos paralisou o trnsito da Avenida Higienpolis, como sinal de protesto contra o aumentos dos impostos. A paralisao foi a maneira encontrada... Paralisao, que deriva de paralisar, retoma a ao de centenas de veculos de paralisar o trnsito da Avenida Higienpolis. e) Elementos classificadores e categorizadores: referem-se a um elemento (palavra ou grupo de palavras) j mencionado ou no por meio de uma classe ou categoria a que esse elemento pertena, como em: Uma fila de centenas de veculos paralisou o trnsito da Avenida Higienpolis. O protesto foi a maneira encontrada... Protesto retoma toda a idia anterior - da paralisao -, categorizando-a como um protesto; Quatro ces foram encontrados ao lado do corpo. Ao se aproximarem, os peritos enfrentaram a reao dos animais. Animais retoma ces, indicando uma das possveis classificaes que se podem atribuir a eles. f) Advrbios: palavras que exprimem circunstncias, principalmente as de lugar. em So Paulo, no houve problemas. L, os operrios no aderiram... Exemplos de advrbios que comumente funcionam como elementos referenciais, isto , como elementos que se referem a outros do texto: a, aqui, ali, onde, l, etc. g) Prioridade, relevncia: em primeiro lugar, antes de mais nada, antes de tudo, em princpio, primeiramente, acima de tudo, precipuamente, principalmente, primordialmente, sobretudo, a priori (itlico), a posteriori (itlico). 111

h) Tempo (freqncia, durao, ordem, sucesso, anterioridade, posterioridade): ento, enfim, logo, logo depois, imediatamente, logo aps, a princpio, no momento em que, pouco antes, pouco depois, anteriormente, posteriormente, em seguida, afinal, por fim, finalmente agora atualmente, hoje, freqentemente, constantemente s vezes, eventualmente, por vezes, ocasionalmente, sempre, raramente, no raro, ao mesmo tempo, simultaneamente, nesse nterim, nesse meio tempo, nesse hiato, enquanto, quando, antes que, depois que, logo que, sempre que, assim que, desde que, todas as vezes que, cada vez que, apenas, j, mal, nem bem. i) Semelhana, comparao, conformidade: igualmente, da mesma forma, assim tambm, do mesmo modo, similarmente, semelhantemente, analogamente, por analogia, de maneira idntica, de conformidade com, de acordo com, segundo, conforme, sob o mesmo ponto de vista, tal qual, tanto quanto, como, assim como, como se, bem como.

j) Condio, hiptese: se, caso, eventualmente, porventura. k) Adio, continuao: alm disso, demais, ademais, outrossim, ainda mais, ainda cima, por outro lado, tambm, e, nem, no s ... mas tambm, no s... como tambm, no apenas ... como tambm, no s ... bem como, com, ou (quando no for excludente). l) Dvida: talvez, provavelmente, possivelmente, qui, quem sabe, provvel, no certo, se que. m) Surpresa, imprevisto: inesperadamente, inopinadamente, subitamente, de repente, imprevistamente, surpreendentemente. de sbito,

n) Ilustrao, esclarecimento: por exemplo, s para ilustrar, s para exemplificar, isto , quer dizer, em outras palavras, ou por outra, a saber, ou seja, alis. o) Propsito, inteno, finalidade: com o fim de, a fim de, com o propsito de, com a finalidade de, com o intuito de, para que, a fim de que, para. p) Lugar, proximidade, distncia: perto de, prximo a ou de, junto a ou de, dentro, fora, mais adiante, aqui, alm, acol, l, ali, este, esta, isto, esse, essa, isso, aquele, aquela, aquilo, ante, a. q) Resumo, recapitulao, concluso: em suma, em sntese, em concluso, enfim, em resumo, portanto, assim, dessa forma, dessa maneira, desse modo, logo, pois (entre vrgulas), dessarte, destarte, assim sendo. r) Causa e conseqncia. Explicao: por conseqncia, por conseguinte, como resultado, por isso, por causa de, em virtude de, assim, de fato, com efeito, to (tanto, tamanho) ... que, porque, porquanto, pois, j que, uma vez que, visto que, como (= porque), portanto, logo, que (= porque), de tal sorte que, de tal forma que, haja vista. 112

s) Contraste, oposio, restrio, ressalva: pelo contrrio, em contraste com, salvo, exceto, menos, mas, contudo, todavia, entretanto, no entanto, embora, apesar de, ainda que, mesmo que, posto que, posto, conquanto, se bem que, por mais que, por menos que, s que, ao passo que. t) Idias alternativas: ou, ou... ou, quer... quer, ora... ora. Exerccio s 1) Torne o texto coerente preenchendo as lacunas com algum dos elementos coesivos sugeridos: assim que a menos que quando porque desde que entretanto que porm a no ser que ou embora conforme - para Centenas de milhes de espcies de plantas e animais desapareceram a vida comeou na Terra. Algumas desapareceram pelo processo natural de evoluo. nos ltimos 300 anos, o homem apressou esse processo mais do que mil vezes, destruindo habitats, poluindo o ambiente, caando e colhendo espcies. difcil apontar exatamente a velocidade da extino, uma estimativa sugere desapareceram diariamente cerca de 100 espcies uma espcie a cada 15 minutos. H, provavelmente, um milho delas em risco de desaparecimento nos prximos 20 anos, se faa algo agora salv-las do desaparecimento. (Enciclopdia Cincia Globo) 2) O texto abaixo apresenta uma srie de ocorrncias que dificultam a compreenso imediata da mensagem. Reescreva-o, tornando-o mais claro e conciso Em relao poluio do ar, as pessoas que usam carros s vo largar seus carros em casa quando houver nas cidades em que as pessoas moram, principalmente cidades grandes, metrpoles, um transporte coletivo que seja eficaz. Hoje, os nibus, que so o principal transporte coletivo do Brasil, demoram e quando os nibus chegam, chegam lotados. Mas os nibus tambm so, alm do principal transporte, os maiores poluidores do ar, pois os nibus vivem desregulados. Como alternativa de transporte, restam para as pessoas as poucas linhas de metr e as poucas ciclovias que permitiriam s pessoas andarem de bicicleta. Metr e bicicleta so transportes que no poluem o ar. 2) Rena as frases em um s perodo por meio de elementos coesivos. Faa as alteraes necessrias. a) Os planos econmicos so inevitveis. Os planos econmicos costumam afetar duramente a populao. As conseqncias dos planos econmicos so imprevisveis. b) O homem age de forma predatria sobre a natureza. A natureza resiste atuao predatria do homem. A natureza mantm vivas algumas de suas espcies. A natureza responde ao homem sob forma de intempries imprevisveis. 113

c) Eles estavam preocupados com o problema que causaram. Eles apresentaram suas explicaes. As explicaes no eram convincentes. 3) Uma das maneiras de no se perder no momento de redigir um texto produzir frases no muito longas. Falta frase abaixo justamente esse cuidado. Reescrevaa para que fique mais clara, mais concisa, e corrija os trechos que contenham erros. No se esquea dos elementos de coeso. Apesar de parecer contraditrio, a facilidade de se ter informaes de todas as partes do mundo sem sair de casa s vezes confunde o usurio leigo onde o novato se v perdido entre as inmeras pginas virtuais, isto depois de instalar a Internet no computador, o que deveria ser prtico acaba se tornando uma frustrao, existindo dezenas de sites e diretrios de busca na Rede onde tm como funo ajudar a encontrar informaes atravs de palavras-chave. (Gazeta do Povo texto modificado) 5. ALGUMAS PORTUGUESA. DIFICULDADES MAIS FREQENTES DA LNGUA

5.1 Tpicos especficos Sero colocadas aqui apenas algumas das dificuldades de portugus mais recorrentes na prtica da escrita e da fala formal. Outras, contudo, surgiro a partir do diagnstico feito junto aos alunos e no decorrer das aulas e sero trabalhadas em seu tempo. A H

A preposio. Usa-se com a idia de tempo futuro ou sentido geogrfico. Daqui a dois dias, tudo estar melhor. Moro a trs quadras daqui. H Verbo HAVER. Usa-se com sentido de tempo passado: H dias ela chegou. H muito tempo no tiro frias. ESTE, ESSE, AQUELE Este, esta, isto indica que o ser est relativamente prximo pessoa que fala, revelam tempo presente ou futuro, referem-se a alguma coisa que ainda vai ser citada. Ex.: Esta caneta que est comigo azul. Pretendo fazer as compras ainda nesta semana. Espero sinceramente isto: que se procedam s reformas. Esse, essa, isso indicam que o ser est relativamente prximo pessoa com quem se fala, revelam tempo passado, referem-se a alguma coisa que j foi citada. Ex.: Essa caneta que est contigo azul 114

Em fevereiro fez muito calor: nesse ms pude ir vrias vezes praia. Que as reformas sejam efetuadas rapidamente: isso que desejo.

PORQUE, PORQU, POR QUE, POR QU Porque Usa-se nas respostas, introduz uma explicao: equivale a pois. Ex.: No tiro os olhos do mar, porque nele est o meu barco. Porqu Usa-se na forma de substantivo e, assim sendo, vem antecedido de artigo.

Ex.: Diga-me o porqu dessa preocupao com o teu barco. Por que a) nas interrogaes diretas e indiretas. Ex: Por que ela no veio? Quero saber por que ela no veio. b) quando equivale a pelo qual, pela qual, pelos quais, pelas quais, estando, por vezes, subentendidas as expresses razo, motivo, causa. Ex.: Eis por que ela no veio. (Eis o motivo pelo qual ela no veio). No conheo os pases por que vamos passear. (No conheo os pases pelos quais vamos passar).

Por qu Usa-se no final da frase. Ex.: Casou com Lusa, que morava longe, por qu? Comeou contnuo, acabou funcionrio e voc sabe por qu.

AFIM DE, A FIM DE AFIM que tem afinidade, semelhana, parentesco, analogia: A matemtica e a fsica so cincias afins.

A FIM DE locuo prepositiva que corresponde a para; indica finalidade: No 115

estamos a fim de aceitar essa proposta. AO ENCONTRO DE, DE ENCONTRO A AO ENCONTRO DE - na direo de, em busca de, em favor de: Nossa atitude vai ao encontro do desejo da comunidade. DE ENCONTRO A no sentido oposto, em contradio com, contra: Nossa atitude vai de encontro ao desejo da comunidade. SENO, SE NO Usa-se SENO quando podemos substitu-lo por: a) caso contrrio Silencio, seno sers descoberto. b) A no ser Vocs no fazem seno reclamar! c) Mas sim Se tal disse, no foi com o intuito de ofend-lo, seno para adverti-lo. Usa-se SE NO quando podemos substitu-lo por caso. O se uma conjuno subordinativa condicional e o no advrbio de negao. Ex.: Se no gostas de teatro, azar o teu. (Caso no gostes...). MAS, MAIS MAS Conjuno coordenativa adversativa (= porm) Vou, mas volto logo. MAIS Advrbio de intensidade (indica quantidade) H mais alunos do que eu esperava. MAL, MAU MAL Advrbio de modo ( bem) Aquela resposta foi mal dada. O doente sobre de um mal incurvel. MAU Adjetivo ( bom) S o mau aluno falta s aulas. A PAR, AO PAR A PAR ciente, informado, prevenido, avisado: No estamos a par deste assunto. AO PAR usado em relao a cmbio, igual: O real est ao par do dlar. PARA MIM, PARA EU 116

Com a preposio para, usa-se eu se depois dele vier um verbo infinitivo. Em outras construes usa-se para mim. Ex.: Estes livros chegaram para mim na semana passada. No bilhete anexo, a recomendao para eu cuidar bem deles. MAIS BEM, MELHOR MAIS BEM usa-se, quando, logo aps, aparece um verbo no particpio: So os alunos mais bem preparados. MELHOR usa-se quando o verbo a seguir no est no princpio: So bem melhores do que ns (somos). CESSO, SESSO, SECO, SEO CESSO ato de ceder: Fez a cesso do imvel. SESSO assemblia, reunio, espetculo: A sesso teatral acaba muito tarde. SECO parte de um todo, fragmento, diviso: A seco infantil esquerda. SEO o mesmo que SECO. 5.2. Concordncia verbal Ocorre quando o verbo se flexiona para concordar com o seu sujeito. Ex.: Ele gostava daquele seu jeito carinhoso de ser./ Eles gostavam daquele seu jeito carinhoso de ser. Casos de concordncia verbal: 1) Sujeito simples Regra geral: o verbo concorda com o ncleo do sujeito em nmero e pessoa. Ex.: Ns vamos ao cinema.

O verbo (vamos) est na primeira pessoa do plural para concordar com o sujeito (ns). Casos especiais: a) O sujeito um coletivo- o verbo fica no singular. Ex.: A multido gritou pelo rdio. ATENO: 117

Se o coletivo vier especificado, o verbo pode ficar no singular ou ir para o plural. Ex.: A multido de fs gritou./ A multido de fs gritaram. b) Coletivos partitivos (metade, a maior parte, maioria, etc.) o verbo fica no singular ou vai para o plural. Ex.: A maioria dos alunos foi excurso./ A maioria dos alunos foram excurso. c) O sujeito um pronome de tratamento- o verbo fica sempre na 3 pessoa (do singular ou do plural). Ex.: Vossa Alteza pediu silncio./ Vossas Altezas pediram silncio. d) O sujeito o pronome relativo que o verbo concorda com o antecedente do pronome. Ex.: Fui eu que derramei o caf./ Fomos ns que derramamos o caf. e) O sujeito o pronome relativo quem- o verbo pode ficar na 3 pessoa do singular ou concordar com o antecedente do pronome. Ex.: Fui eu quem derramou o caf./ Fui eu quem derramei o caf. f) O sujeito formado pelas expresses: alguns de ns, poucos de vs, quais de ..., quantos de ..., etc.- o verbo poder concordar com o pronome interrogativo ou indefinido ou com o pronome pessoal (ns ou vs). Ex.: Quais de vs me puniro?/ Quais de vs me punireis? DICAS: Com os pronomes interrogativos ou indefinidos no singular o verbo concorda com eles em pessoa e nmero. Ex.: Qual de vs me punir. g) O sujeito formado de nomes que s aparecem no plural- se o sujeito no vier precedido de artigo, o verbo ficar no singular. Caso venha antecipado de artigo, o verbo concordar com o artigo. Ex.: Estados Unidos uma nao poderosa./ Os Estados Unidos so a maior potncia mundial. h) O sujeito formado pelas expresses mais de um, menos de dois, cerca de..., etc. o verbo concorda com o numeral. Ex.: Mais de um aluno no compareceu aula./ Mais de cinco alunos no 118

compareceram aula. i) O sujeito constitudo pelas expresses a maioria, a maior parte, grande parte, etc.- o verbo poder ser usado no singular ( concordncia lgica) ou no plural (concordncia atrativa). Ex.: A maioria dos candidatos desistiu./ A maioria dos candidatos desistiram. j) O sujeito tiver por ncleo a palavra gente (sentido coletivo)- o verbo poder ser usado no singular ou plural se este vier afastado do substantivo. Ex.: A gente da cidade, temendo a violncia da rua, permanece em casa./ A gente da cidade, temendo a violncia da rua, permanecem em casa.

2) Sujeito composto Regra geral: o verbo vai para o plural. Ex.: Joo e Maria foram passear no bosque. Casos especiais: a) Os ncleos do sujeito so constitudos de pessoas gramaticais diferentesverbo ficar no plural seguindo-se a ordem de prioridade: 1, 2 e 3 pessoa. Ex.: Eu (1 pessoa) e ele (3 pessoa) nos tornaremos ( 1 pessoa plural) amigos. O verbo ficou na 1 pessoa porque esta tem prioridade sob a 3. Ex: Tu (2 pessoa) e ele (3 pessoa) vos tornareis ( 2 pessoa do plural) amigos. O verbo ficou na 2 pessoa porque esta tem prioridade sob a 3. ATENO: No caso acima, tambm comum a concordncia do verbo com a terceira pessoa. Ex.: Tu e ele se tornaro amigos.(3 pessoa do plural) Se o sujeito estiver posposto, permite-se tambm a concordncia por atrao com o ncleo mais prximo do verbo. Ex.: Irei eu e minhas amigas. b) Os ncleos do sujeito esto coordenados assindeticamente ou ligados por e o verbo concordar com os dois ncleos. Ex.: A jovem e a sua amiga seguiram a p. 119 o

ATENO: Se o sujeito estiver posposto, permite-se a concordncia ncleo mais prximo do verbo. por atrao com o

Ex.: Seguiria a p a jovem e a sua amiga. c) Os ncleos do sujeito so sinnimos (ou quase) e esto no singular - o verbo poder ficar no plural (concordncia lgica) ou no singular (concordncia atrativa). Ex.: A angstia e ansiedade no o ajudavam a se concentrar./ A angstia e ansiedade no o ajudava a se concentrar. d) Quando h gradao entre os ncleos- o verbo pode concordar com todos os ncleos (lgica) ou apenas com o ncleo mais prximo. Ex.: Uma palavra, um gesto, um olhar bastavam./ Uma palavra, um gesto, um olhar bastava. e) Quando os sujeitos forem resumidos por nada, tudo, ningum... - o verbo concorda com o aposto resumidor. Ex.: Os pedidos, as splicas, o desespero, nada o comoveu. f) Quando o sujeito for constitudo pelas expresses um e outro, nem um nem outro...- o verbo poder ficar no singular ou no plural. Ex.: Um e outro j veio./ Um e outro j vieram. g) Quando os ncleos do sujeito estiverem ligados por ou- o verbo ir para o singular quando a idia for de excluso e plural quando for de incluso. Ex.: Pedro ou Antnio ganhar o prmio. (excluso) A poluio sonora ou a poluio do ar so nocivas ao homem. (adio, incluso) h) Quando os sujeitos estiverem ligados pelas sries correlativas (tanto...como/ assim...como/ no s...mas tambm, etc.) - o mais comum o verbo ir para o plural, embora o singular seja aceitvel se os ncleos estiverem no singular. Ex.: Tanto Erundina quanto Collor perderam as eleies municipais em So Paulo./ Tanto 120

Erundina quanto Collor perdeu as eleies municipais em So Paulo. Outros casos: 1) Partcula SE: a- Partcula apassivadora: o verbo ( transitivo direto) concordar com o sujeito passivo. Ex.: Vende-se carro./ Vendem-se carros. b- ndice de indeterminao do sujeito: o verbo (transitivo indireto) ficar obrigatoriamente no singular. Ex.: Precisa-se de secretrias. Confia-se em pessoas honestas. 2) Verbos impessoais So aqueles que no possuem sujeito, ficaro sempre na 3 pessoa do singular. Ex.: Havia srios problemas na cidade. Fazia quinze anos que ele havia parado de estudar. Deve haver srios problemas na cidade. Vai fazer quinze anos que ele parou de estudar. DICAS: Os verbos auxiliares (deve, vai) acompanham os verbos principais. O verbo existir no impessoal. Veja: Existem srios problemas na cidade. Devem existir srios problemas na cidade 3) Verbos dar, bater e soar Quando usados na indicao de horas, tm sujeito (relgio, hora, horas, badaladas...) e com ele devem concordar. Ex.: O relgio deu duas horas. Deram duas horas no relgio da estao. Deu uma hora no relgio da estao. O sino da igreja bateu cinco badaladas. Bateram cinco badaladas no sino da igreja. Soaram dez badaladas no relgio da escola. 4) Sujeito oracional Quando o sujeito uma orao subordinada, o verbo da orao principal fica na 3 pessoa do singular. 121

Ex.: Ainda falta/ dar os ltimos retoques na pintura. 5) Concordncia com o infinitivo

a) Infinitivo pessoal e sujeito expresso na orao: no se flexiona o infinitivo se o sujeito for representado por pronome pessoal oblquo tono. Ex.: Esperei-as chegar. facultativa a flexo do infinitivo se o sujeito no for representado por pronome tono e se o verbo da orao determinada pelo infinitivo for causativo (mandar, deixar, fazer) ou sensitivo (ver, ouvir, sentir e sinnimos). Ex.: Mandei sair os alunos./Mandei sarem os alunos. flexiona-se obrigatoriamente o infinitivo se o sujeito for diferente de pronome tono e determinante de verbo no causativo nem sensitivo. Ex.: Esperei sarem todos. b) Infinitivo pessoal e sujeito oculto No se flexiona o infinitivo precedido de preposio com valor de gerndio. Ex.: Passamos horas a comentar o filme (comentando), facultativa a flexo do infinitivo quando seu sujeito for idntico ao da orao principal. Ex.: Antes de (tu)responder, (tu) lers o texto./Antes de (tu )responderes, (tu) lers o texto. facultativa a flexo do infinitivo que tem seu sujeito diferente do sujeito da orao principal e est indicado por algum termo do contexto. Ex.: Ele nos deu o direito de contestar./Ele nos deu o direito de contestarmos. obrigatria a flexo do infinitivo que tem seu sujeito diferente do sujeito da orao principal e no est indicado por nenhum termo no contexto. Ex.: No sei como saiu sem notarem o fato. c) Quando o infinitivo pessoal est em uma locuo verbal - no se flexiona o infinitivo sendo este o verbo principal da locuo verbal quando devida ordem dos termos da orao sua ligao com o verbo auxiliar for ntida. Ex.: Acabamos de fazer os exerccios. - facultativa a flexo do infinitivo sendo este o verbo principal da locuo verbal, quando o verbo auxiliar estiver afastado ou oculto. 122

Ex.: No devemos, depois de tantas provas de honestidade, duvidar e reclamar dela./ No devemos, depois de tantas provas de honestidade, duvidarmos e reclamarmos dela. 6) Concordncia com o verbo ser: a- Quando, em predicados nominais, o sujeito for representado por um dos pronomes TUDO, NADA, ISTO, ISSO, AQUILO: o verbo ser ou parecer concordaro com o predicativo. Ex.: Tudo so flores./Aquilo parecem iluses. DICAS Poder ser feita a concordncia enfatiz-lo. Ex.: Aquilo sonhos vos.

com

sujeito

quando

se

quer

b- O verbo ser concordar com o predicativo quando o sujeito for os pronomes interrogativos QUE ou QUEM. Ex.: Que so gametas?/ Quem foram os escolhidos? c- Em indicaes de horas, datas, tempo, distncia: a concordncia ser com a expresso numrica Ex.: So nove horas./ uma hora. DICAS: Em indicaes de datas, so aceitas as duas concordncias pois subentende-se a palavra dia.Ex.: Hoje so 24 de outubro./ Hoje (dia) 24 de outubro. d- Quando o sujeito ou predicativo da orao for pronome pessoal, a concordncia se dar com o pronome. Ex.: Aqui o presidente sou eu. DICAS: Se os dois termos (sujeito e predicativo) forem pronomes, a concordncia ser com o que aparece primeiro, considerando o sujeito da orao. Ex.: Eu no sou tu e- Se o sujeito for pessoa, a concordncia predicativo. Ex.: O menino era as esperanas da famlia. nunca se far com o

f- Nas locues pouco, muito, mais de, menos de junto a especificaes de preo, peso, quantidade, distncia e etc, o verbo fica sempre no singular. Ex.: Cento e cinqenta pouco./ Cem metros muito. 123

g- Nas expresses do tipo ser preciso, ser necessrio, ser bom o verbo e o adjetivo podem ficar invariveis, (verbo na 3 pessoa do singular e adjetivo no masculino singular) ou concordar com o sujeito posposto. Ex.: necessrio aqueles materiais./ So necessrios aqueles materiais. h- Na expresso que, usada como expletivo, se o sujeito da orao no aparecer entre o verbo ser e o que, ficar invarivel.Se aparecer, o verbo concordar com o sujeito. Ex.: Eles que sempre chegam atrasados./ So eles que sempre chegam atrasados. 5.3. Crase (Manual de Redao do Estado)

A crase indica a fuso da preposio a com artigo a: Joo voltou (a preposio + a artigo) cidade natal. / Os documentos foram apresentados s (a prep. + as art.) autoridades. Dessa forma, no existe crase antes de palavra masculina: Vou a p. / Andou a cavalo. Existe uma nica exceo, explicada mais adiante. Regras prticas Primeira - Substitua a palavra antes da qual aparece o a ou as por um termo masculino. Se o a ou as se transformar em ao ou aos, existe crase; do contrrio, no. Nos exemplos j citados: Joo voltou ao pas natal. / Os documentos foram apresentados aos juzes. Outros exemplos: Atentas s modificaes, s moas... (Atentos aos processos, os moos...) / Junto parede (junto ao muro). No caso de nome geogrfico ou de lugar, substitua o a ou as por para. Se o certo for para a, use a crase: Foi Frana (foi para a Frana). / Iro Colmbia (iro para a Colmbia). / Voltou a Curitiba (voltou para Curitiba, sem crase). Pode-se igualmente usar a forma voltar de: se o de se transformar em da, h crase, inexistente se o de no se alterar: Retornou Argentina (voltou da Argentina). / Foi a Roma (voltou de Roma). Segunda - A combinao de outras preposies com a (para a, na, da, pela e com a, principalmente) indica se o a ou as deve levar crase. No necessrio que a frase alternativa tenha o mesmo sentido da original nem que a regncia seja correta. Exemplos: Emprestou o livro amiga (para a amiga). / Chegou Espanha (da Espanha). / As visitas viro s 6 horas (pelas 6 horas). / Estava s portas da morte (nas portas). / sada (na sada). / falta de (na falta de, com a falta de). Usa-se a crase ainda

- Nas formas quela, quele, quelas, queles, quilo, queloutro (e derivados): Cheguei quele (a + aquele) lugar. / Vou quelas cidades. / Referiu-se queles livros. / No deu importncia quilo. 124

- Nas indicaes de horas, desde que determinadas: Chegou s 8 horas, s 10 horas, 1 hora. Zero e meia incluem-se na regra: O aumento entra em vigor zero hora. / Veio meia-noite em ponto. A indeterminao afasta a crase: Ir a uma hora qualquer. - Nas locues adverbiais, prepositivas e conjuntivas como s pressas, s vezes, risca, noite, direita, esquerda, frente, maneira de, moda de, procura de, merc de, custa de, medida que, proporo que, fora de, espera de: Saiu s pressas. / Vive custa do pai. / Estava espera do irmo. / Sua tristeza aumentava medida que os amigos partiam. / Serviu o fil moda da casa. - Nas locues que indicam meio ou instrumento e em outras nas quais a tradio lingstica o exija, como bala, faca, mquina, chave, vista, venda, toa, tinta, mo, navalha, espada, baioneta calada, queima-roupa, fome (matar fome): Morto bala, faca, navalha. / Escrito tinta, mo, mquina. / Pagamento vista. / Produto venda. / Andava toa. Observao: Neste caso no se pode usar a regra prtica de substituir a por ao. - Antes dos relativos que, qual e quais, quando o a ou as puderem ser substitudos por ao ou aos: Eis a moa qual voc se referiu (equivalente: eis o rapaz ao qual voc se referiu). / Fez aluso s pesquisas s quais nos dedicamos (fez aluso aos trabalhos aos quais...). / uma situao semelhante que enfrentamos ontem ( um problema semelhante ao que...). No se usa a crase antes de - Palavra masculina: andar a p, pagamento a prazo, caminhadas a esmo, cheirar a suor, viajar a cavalo, vestir-se a carter. Exceo. Existe a crase quando se pode subentender uma palavra feminina, especialmente moda e maneira, ou qualquer outra que determine um nome de empresa ou coisa: Salto Lus XV ( moda de Lus XV). / Estilo Machado de Assis ( maneira de). / Referiu-se Apollo ( nave Apollo). / Dirigiu-se (fragata) Gustavo Barroso. / Vou (editora) Melhoramentos. / Fez aluso (revista) Projeto. - Nome de cidade: Chegou a Braslia. / Iro a Roma este ano. Exceo. H crase quando se atribui uma qualidade cidade: Iremos Roma dos Csares. / Referiu-se bela Lisboa, Braslia das mordomias, Londres do sculo 19. - Verbo: Passou a ver. / Comeou a fazer. / Ps-se a falar. - Substantivos repetidos: Cara a cara, frente a frente, gota a gota, de ponta a ponta. - Ela, esta e essa: Pediram a ela que sasse. / Cheguei a esta concluso. / Dedicou o livro a essa moa. 125

- Outros pronomes que no admitem artigo, como ningum, algum, toda, cada, tudo, voc, alguma, qual, etc. - Formas de tratamento: Escreverei a Vossa Excelncia. / Recomendamos a Vossa Senhoria... / Pediram a Vossa Majestade... - Uma: Foi a uma festa. Excees. Na locuo uma (ao mesmo tempo) e no caso em que uma designa hora (Sair uma hora). - Palavra feminina tomada em sentido genrico: No damos ouvidos a reclamaes. / Em respeito a morte em famlia, faltou ao servio. Repare: Em respeito a falecimento, e no ao falecimento. / No me refiro a mulheres, mas a meninas. Alguns casos so fceis de identificar: se couber o indefinido uma antes da palavra feminina, no existir crase. Assim: A pena pode ir de (uma) advertncia a (uma) multa. / Igreja reage a (uma) ofensa de candidato em Guarulhos. / As reportagens no esto necessariamente ligadas a (uma) agenda. / Fraude leva a (uma) sonegao recorde. / Empresa atribui goteira a (uma) falha no sistema de refrigerao. / Partido se rende a (uma) poltica de alianas. Havendo determinao, porm, a crase indispensvel: Morte de bebs leva punio (ao castigo) de mdico. / Superintendente admite ter cedido presso (ao desejo) dos superiores. - Substantivos no plural que fazem parte de locues de modo: Pegaram-se a dentadas. / Agrediram-se a bofetadas. / Progrediram a duras penas. - Nomes de mulheres clebres: Ele a comparou a Ana Nri. / Preferia Ingrid Bergman a Greta Garbo. - Dona e madame: Deu o dinheiro a dona Maria . / J se acostumou a madame Anglica. Exceo. H crase se o dona ou o madame estiverem particularizados: Referia-se Dona Flor dos dois maridos. - Numerais considerados de forma indeterminada: O nmero de mortos chegou a dez. / Nasceu a 8 de janeiro. / Fez uma visita a cinco empresas. Locues com e sem crase - Distncia, desde que no determinada: A polcia ficou a distncia. / O navio estava a distncia. Quando se define a distncia, existe crase: O navio estava distncia de 500 metros do cais. / A polcia ficou distncia de seis metros dos manifestantes. - Terra, quando a palavra significa terra firme: O navio estava chegando a terra. / O marinheiro foi a terra. (No h artigo com outras preposies: Viajou por terrra. / Esteve em terra.) Nos demais significados da palavra, usa-se a crase: Voltou terra natal. / Os astronautas regressaram Terra. - Casa, considerada como o lugar onde se mora: Voltou a casa. / Chegou cedo 126

a casa. (Veio de casa, voltou para casa, sem artigo.) Se a palavra estiver determinada, existe crase: Voltou casa dos pais. / Iremos Casa da Moeda. / Fez uma visita Casa Branca. Uso facultativo - Antes do possessivo: Levou a encomenda a sua (ou sua) tia. / No fez meno a nossa empresa (ou nossa empresa). Na maior parte dos casos, a crase d clareza a este tipo de orao. - Antes de nomes de mulheres: Declarou-se a Joana (ou Joana). Em geral, se a pessoa for ntima de quem fala, usa-se a crase; caso contrrio, no. - Com at: Foi at a porta (ou at ). / At a volta (ou at ). No Estado, porm, escreva at a, sem crase. o redigir, sua primeira preocupao deve ser o leitor. Damos aqui sete maneiras de atingi-lo e de atingir seus objetivos: 1) Use uma linguagem corts e fcil de compreender. No use rebuscamentos inteis, mas sim palavras mais diretas e fceis de compreender. Se o seu leitor tiver que usar o Aurlio, algo est errado! Escreva usando expresses mais usuais. 2) Organize sua linguagem, tornando-a a mais concisa possvel. Voc sabe que o tempo precioso, e um executivo quer saber exatamente qual a mensagem. Coerncia e continuidade so indispensveis. 3) Construa as sentenas corretamente. Preste ateno aos detalhes gramaticais, aos nmeros (esto todos corretos?) e dados que voc vai utilizar. Muito cuidado com a concordncia. Erros gramaticais fazem o leitor duvidar da competncia de quem escreve. 4) Preste informaes precisas e exatas. A omisso de um detalhe importante pode significar diferena entre a ordem e o caos na cabea do leitor. Cuidado com palavras como muitos, poucos, alguns, sempre, nunca. Quando possvel, uso nmeros exatos, datas. No esquea de incluir todas as informaes de que o leitor possa precisar. 5) Cuidado com comunicaes que dem margem s perguntas: como, quando, onde, quanto. Estas perguntas devem ser respondidas pela comunicao, e no despertadas por ela na mente do leitor (a menos que voc esteja solicitando as informaes!). 6) Responda a todas as perguntas quando algum estiver fazendo uma consulta tente lembrar das perguntas importantes que ele no fez e responda-as tambm. 7) Introduza um comentrio desfavorvel com outro favorvel. Ajuda muito 127

apresentar os aspectos positivos de uma situao antes de chegar a seus pontos positivos. A carta comercial um instrumento de comunicao que se restringe a determinada rea empresarial e ou comercial, razo por que tem caractersticas prprias. As qualidades da carta comercial so as seguintes: a) boa apresentao: exige-se, portanto, ordem, organizao e limpeza. b) clareza: a obscuridade do texto impede a comunicao imediata e d margem a interpretaes que podem levar a desentendimentos e, mesmo, a prejuzos financeiros. Estrutura da carta ndice: - constam as iniciais do departamento expedidor da carta, o nmero seqencial e o ano em que foi expedida - colocado antes da data ou na mesma linha da data. Exemplo: DRI-14/2005 indica uma carta expedida pelo Departamento de Relaes Industriais e que a 14 expedida em 2005. Local e data: - aps o local, coloca-se uma vrgula; - no se coloca zero antes dos nmeros de 1 a 9; - o nome do ms se escreve com letra minscula; - aps o ano, coloca-se ponto final. Referncia: - resumo da matria a ser tratada; - escrita abaixo do local e data e antes do vocativo; - no existe obrigatoriedade de escrever a palavra referncia ou sua abreviao ( Ref.). Escrever diretamente o assunto, utilizando, para destac-lo, escrita sombreada ou negrito. Vocativo: ser sempre seguido de dois pontos (:). Evite usar: Muito digno Sr.; Prezadssimo Sr.; Prezado Senhor. Usar: Senhor Diretor; Professor; Senhores; Sr. Adalberto Lus; Adalberto Lus. Com relao ao tratamento Excelncia: 2 a um Presidente da Repblica Senhor Presidente ou Excelentssimo senhor 3 a um ministro de Estado Senhor Ministro ou Excelentssimo senhor Corpo da Carta (Texto): A mensagem deve ser datilografada ou digitada trs 128

linhas abaixo do vocativo ou saudao. Nunca se inicia o texto da seguinte forma: Venho por meio desta..., Gostaramos de informar que..., Tem a presente a finalidade de..., Escrevo-lhe esta carta pela simples razo..., Vimos pela presente informar... Pode-se usar as seguintes introdues:

Participamo-lhe que..., Certificamo-lhe que..., Com relao aos termos de sua carta de..., Atendendo s solicitaes constantes de sua carta..., Solicitamos a V.Sa. a fineza de..., Com referncia carta de V.Sa. de..., Em vista do anncio publicado no..., Informamos V.Sa. que... Fechos de cortesia: No usar formas arcaicas e chaves para terminar uma carta, como: Sem mais, subscrevemos-nos; Sendo o que se apresenta para o momento; Com as expresses de nossa elevada considerao, subscrevemo-nos prazerosamente; Sem mais a o momento. Fechos mais comuns usados atualmente:

Atentamente (quando se aguarda resposta breve); Atenciosamente (pode ser usado em qualquer situao); Respeitosamente (quando o destinatrio de nvel hierrquico superior, com autoridades, por exemplo); Cordialmente (quando o destinatrio e o emissor so do mesmo nvel hierrquico); Cordiais saudaes; Com distinta considerao; Saudaes; Abraos; Apreciaremos sua pronta resposta; Antecipadamente somos gratos. Assinatura: - Constar no lado esquerdo; - O nome da pessoa que vai assinar a carta e o seu cargo so escritos com letras minsculas; - Usa-se ponto final aps o cargo; - No se coloca trao sob a assinatura, nem o nome da firma. Anexo: Coloca-se o anexo aps a assinatura.

Iniciais: Colocadas apenas nas cpias da carta, no na original. RH 10/07 Juiz de Fora, 22 de Abril de 2013.

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Convite Senhor: Em 30 de Ma i o prximo, na rua das Rosas, n 300, nest a cidade , estaremos promovendo o lanamento do TETRATUDO, novo componente qumico destinado manuteno de caldeiras. s 20 horas, ser servido o coquetel para o qual convidamos V.Sa. e demais componentes da sua equipe. Atenciosamente, Pedro Cavalcante Diretor Envelope: Recomendaes dos correios sobre o endereamento: 1) No escreva nada abaixo da linha que contm o CEP. 2) No escreva CEP antes do nmero: as leitoras ticas que os correios usam para separar a correspondncia reconhecem o CEP sem essa indicao. 3) No coloque pontinhos para separar algarismos do CEP: 11100-341 e no 11.100-341. 4) Escolha o que voc vai colocar no envelope: a Caixa Postal ou o Endereo. 5) Depois do nome da cidade, coloque a sigla do estado. 6) Se voc for usar os quadradinhos do envelope padronizado, escreva o CEP mo. Exemplo: Quatro cadeira e Cia. Ltda Dr. Jos Arajo Oliveira Diretor Tesoureiro Rua Oito de setembro, 1822 Juiz de Fora,MG 05416-045 Quatro cadeira e Cia. Ltda Dr. Jos Arajo Oliveira Diretor Tesoureiro Rua Oito de setembro, 1822 05416-045 Juiz de Fora,MG Quatro cadeira e Cia. Ltda Dr. Jos Arajo Oliveira Diretor Tesoureiro Rua Oito de setembro, 1822 05416-045 Juiz de Fora,MG Exerccio 1. Suponha a seguinte parte de uma carta: INDSTRIA MAREIREIRA MARINELLI LTDA. 130

Rua Araras, 27 Fone: (32) 3422 4556 Juiz de Fora/SC GEVEN 24/07 Ref.: Lanamento de produtos Juiz de Fora, 26 de agosto de 2012 Responda: a) Qual a sigla do departamento de onde partiu essa correspondncia? b) Antes dessa carta, quantos documentos de correspondncia esse departamento j havia emitido durante o ano em questo? c) O posicionamento do local e da data est correto? Por qu? d) Na frase indicativa do local e da data h trs erros. Reescreva-a fazendo as correes necessrias. 2. Vamos supor que a reproduo abaixo represente a parte inferior da carta do exerccio anterior: Sem mais para o momento presente, subscrevemo-nos, aproveitando o ensejo para desejar-lhes sucessos nos negcios e reiterar nossos mais elevados protestos de estima, apreo e considerao. Atenciosamente Joo Marinelli Responda: a) A linguagem empregado no fecho adequada? Por qu? Existem termos antigos e desgastados? Quais?

GERENTE DE VENDAS

b) b) Est correta a presena do trao horizontal entre a assinatura e o nome? c) A especificao do cargo foi feita de forma correta? Por qu? 3. A ilustrao a seguir representa uma carta. Utilize os nmeros dos retngulos para indicar o posicionamento adequado dos seguintes elementos: a) nome, assinatura e cargo do emissor b) Fecho e cumprimento final c) ndice ou nmero da correspondncia d) Texto (mensagem) e) Referncia (assunto) f) Invocao (vocativo) g) Local e data.

GETZ GRUPO ECOLGICO TERRA AZUL Rua. So Jos, 125 Juiz de Fora/MG Fone: (32) 3286 2345 1 2

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3 4 4. Leia corretamente a carta que segue e encontre eventuais erros ou falhas cometidas, reescrevendo-a corretamente. Juiz de Fora 03 de Julho de 2012 Calados Ortop Prezadssimo Senhor, Ref.: Envio de mercadorias Venho por meio desta pedir o especial obsquio de nos enviar por via area, o mais rpido possvel, a quantia de 50 (cinqenta) pares de calados do tipo masculino, sua referncia h019 e, aproveitando o ensejo, solicitamos que nos informe o preo para 1500 (hum mil e quinhentos) pares de calados de mulher, sua referncia M-020. Outrossim, pedimos que nos informe o custo de frete areo, assim como de frete martimo, de modo que possamos fazer uma avaliao do que se ajusta melhor aos nossos interesses, porque a situao econmica do momento exige esses cuidados. No se esquea de nos informar tambm a possibilidade de efetuar V.Sa. esse embarque no prazo de um ms to logo receba nosso pedido, porque estamos com estoque muito baixo e tememos perder vendas. Sendo o que se apresenta para o momento, aproveitamos o ensejo para com elevada estima e considerao, enviarmos nosso abrao cordial e atencioso. Subscrevo-me,

Atenciosamente,

Paulo Malheiros GERENTE DE COMPRAS 2. Ofcio uma comunicao escrita trocada entre setores da administrao pblica. Caractersticas do ofcio: O nmero do ofcio, acompanhado do ano, deve ser escrito esquerda, no alto da folha. A data deve ser colocada direita, localizando-se o seu incio no meio da linha 132

disponvel. Uso de vocativos: Senhor Prefeito, Senhor Governador. O espaamento para iniciar o pargrafo pode ser de 10 a 12 espaos. Se o texto for longo, pode-se numerar os pargrafos a partir do segundo, que dever receber o nmero 2. No se numera o ltimo pargrafo. Encerramento: Da mesma forma que nas cartas comerciais, deve-se evitar as formas do tipo:

Aproveitamos o ensejo para manifestar a V.Exa. os nossos protestos de elevada estima e considerao. Usam-se formas mais simples, como: Creia V. Exa. em nosso apreo; Respeitosamente, etc. O nome e o cargo do emissor devem ser alinhados pela data. O destinatrio deve ser colocado aps a assinatura, do lado esquerdo da folha.

Editora Santa Cruz Av. Rangel Pestana, 1095 Caixa Posta 1356 Fone (32)3458-8596

CEP 012325-585 Juiz de Fora MG MG/21-12 24 de agosto de 2012. Senhor Prefeito: Em comemorao aos 20 anos de atividades, a Editora Santa Cruz organizou a exposio Histria das Publicaes de Livros em So Paulo. Muito nos honrar a participao de V. Exa. para presidir a cerimnia de inaugurao do evento a ser realizado no dia 4 de setembro, s 18 horas, no Salo de Exposio da prpria editora, localizada na rua do Conde, n 100. Na oportunidade, estaremos doando 10.000 livros didticos para as escolas pblicas municipais.

Aguardamos sua resposta 133

Respeitosamente, Carlos Eduardo Santos Diretor Superintendente

Exmo. Sr. Prefeito do Municpio de So Paulo. 4. Requerimento Se algum dia voc precisar se dirigir a uma autoridade para fazer um pedido para o qual necessite ter amparo na lei, deve faz-lo atravs de um requerimento. O requerimento obedece a uma estrutura bem definida, aceitando-se poucas variaes. Em alguns rgos pblicos ou instituies possvel mesmo que exista um modelo pronto para ser copiado ou somente preenchido pelo interessado. Assim, o requerimento pode ser transcrito mo, geralmente em folha de papel almao (duplo, se forem anexados outros papis solicitados), ou datilografado / digitado em papel (tamanho ofcio) sem pauta. Observe a estrutura simplificada de um requerimento: Invocao indicada no alto da folha, na margem esquerda. O pronome de tratamento adequado deve ser seguido do ttulo ou do cargo da autoridade a quem nos dirigimos. Quando o requerimento datilografado/digitado, costuma-se escrever a invocao com letras maisculas, embora no seja incorreto empregar somente as iniciais em maisculas. Sr. Diretor do Hospital Municipal Ana Nery EXMO. SR. PREFEITO DO MUNICPIO DE UBERABA Texto do Requerimento aps a invocao, deixa-se um espao de aproximadamente 10 linhas para o incio do texto, em espao dois quando datilografado. Deve-se comear o corpo do texto pelo nome do requerente (em maisculas ou caixa- alta), seguido de seus dados de identificao nacionalidade, estado civil, endereo, nmero da identidade, nmero do CPF e outros dados exigidos pelo requerimento. Em algumas situaes especficas, menciona-se a filiao e os nmeros de outros documentos, como carteira de trabalho, registro profissional, matrcula, etc. MRIO REIS KLEIN, brasileiro, solteiro, residente na Rua S Salgueiro, 36, nesta cidade, portador da carteira de identidade n0 3 039 876 -1 (IFP-BA), CPF 665 565 434 134

NEILA FRIAS, brasileira, solteira, filha de Nei Frias e Loura Teles Frias, residente nesta cidade, na R. Marfim Ferraz, 156, portadora da cdula de identidade n0 21 324 456 - 2, CPF 221 734 568 - 34, carteira de habilitao 49 974 961 547... Aps a identificao, inicio-se a exposio do que est sendo solicitado. O texto deve ser conciso e bem claro, seguido da justificativa para o que se est requerendo (apoio legal, documentos comprobatrios). Emprega-se sempre a terceira pessoa do singular: vem requerer...) Fecho Deve estar situado cerco de trs linhas abaixo do corpo do texto, do lado direito da folha (caso se adote o disposio em bloco compacto, deve ficar na margem esquerda). Em geral o fecho obedece a uma forma fixa, apresentando as seguintes variaes: a) linha nica: Termos em que pede deferimento. ou Pede e aguarda deferimento. b) em duas linhas: Termos em que Pede deferimento. Nestes termos, Pede deferimento. Termos em que Pede e aguarda deferimento. c) com abreviaturas: P. A. deferimento. T. em que P deferimento. N. termos, P. deferimento. Data - Cerca de duas linhas abaixo do fecho escreve-se o nome da localidade e a data completa. A data pode ficar na margem esquerda ou direita, dependendo da disposio adotada. Goinia, 12 de Junho de 1996 ( esquerda, quando se utiliza a disposio em bloco compacto.) Assinatura A cerca de duas linhas abaixo da data. No necessrio datilografar/digitar o nome do requerente abaixo da assinatura, pois j foi mencionado no texto. Deve-se entregar o requerimento, mediante recibo, seo de Protocolo do rgo ao qual dirigido. A informao sobre o despacho da autoridade competente deferido ou indeferido tambm deve ser solicitada nessa mesma seo. 135

Apresentamos agora um exemplo de requerimento que voc pode tomar como modelo Sr. Diretor da Faculdade de Administrao da Universidade Estcio de S AMANDA LIMA GOMES, brasileira, solteira, residente na R. Gomes Silva, 45, nesta cidade, portadora da carteira de identidade n o 67231 312-2 (IFP-RJ), CPF 234 645 231-34, tendo concludo o Curso de Administrao de Empresas, nesta instituio, no ano de 1995, vem requerer a concesso de seu diploma de bacharel. P.A. deferimento. Juiz de Fora, 28 de maio de 2012 Amanda Lima Gomes Anexo: Declarao de concluso de curso 5. Memorando Quando voc se encontra em situao informal, em que precisa deixar um recado, passar alguma informao a algum prximo, de uma forma rpida e direta, possivelmente escreve um bilhete. So poucas linhas nas quais se destaca a funo informativa da comunicao. O memorando, fazendo uma comparao, uma espcie de bilhete comercial de que as empresas ou rgos oficiais se utilizam para estabelecer a correspondncia interna entre seus setores e departamentos. Por ser um tipo de correspondncia cotidiana, rpida e objetiva, o memorando segue uma forma fixa, sendo para isso utilizado um papel impresso. Alm do texto a ser comunicado, necessrio somente completar alguns campos, como: nmero do memorando, data, emissor e destinatrio da comunicao. Esses dados so importantes para organizao, documentao e controle das informaes. Algumas vezes, a falta ou o preenchimento incorreto desses campos pode causar srios problemas. Devido sua caracterstica de circulao apenas dentro da empresa, o memorando tambm comumente denominado memorando interno. E um importante veculo de comunicao das polticas, decises e instrues desenvolvidos pela empresa. Como sabemos, a fluncia das informaes (comunicao rpida e eficaz) ponto fundamental para a integrao e o bom funcionamento de qualquer instituio ou estabelecimento. O memorando tem como caractersticas a simplicidade e um cedo grau de informalidade. Essa informalidade, contudo, no deve ser confundida com intimidade, com o tom relaxado de uma conversa entre amigos ou com a linguagem familiar. Trata-se de um documento de contedo empresarial, portanto, os tratamentos afetuosos (como prezado, um abrao) ou mesmo formais (atenciosamente, 136

cordialmente) no so necessrios. Observe um exemplo de saudaes e finalizaes. Memorando Interno no: Em: 23/07/12

memorando,

atentando

paro

ausncia

de

De: Chefe do Setor de Transportes Para: Gerente de Vendas Atendendo solicitao, comunico-lhe que estar sua disposio uma caminhonete com capacidade para seis passageiros, no prximo dia 30, a partir das 18 horas. Lus Carlos Brando Como voc deve ter reparado, o memorando uma forma bem simples de comunicao. Apresentamos apenas um modelo, contudo existem variaes: a ordem dos campos referentes o emissor, receptor e data pode ser alterada. E comum que algumas empresas, com o objetivo de facilitar ainda mais a comunicao, acrescentem o item assunto, onde se tem em destaque o tema tratado no memorando. Dessa forma, cada memorando deve tratar apenas de um assunto. Se, ao redigir seu texto, voc verificar que tem uma outra informao a comunicar, no economize papel: prefervel enviar um outro memorando, para no misturar os assuntos. 1. Veja, a seguir, um memorando escrito ao chefe do Setor de Almoxarifado. Repare que ele apresenta problemas tanto de ordem formal quanto de portugus. Indique tais impropriedades, corrigindo-as: Memorando Interno De: Pedro (vendedor) Para: Sr. Henrique do Almoxarifado Assunto: Comunicar que precisamos de 500 folhas de papel ofcio na gerncia. Prezado Senhor, Ontem, acabou o estoque de papel ofcio que havamos recebido h uma semana. Por isso, estamos precisando urgentemente de mais papel, pois semana que vem, pretendemos colocar em dia nossa correspondncia. Desde j agradecido. Um abrao, 6. Ata o registro resumido, porm claro e fiel, das ocorrncias de uma reunio de pessoas para um determinado fim. 137 no: 12 Data: / /

Em geral, a pessoa encarregada de escrever (lavrar) a ata o secretrio escolhido pelos participantes da reunio, ou algum previamente indicado para isso. A pessoa redige a ata durante a reunio e a l para os participantes, no final. Mas ela tambm pode tomar notas e redigir posteriormente, submetendo-a aprovao dos participantes na reunio seguinte. 6. 1 Componentes de uma ata a) Cabealho: constitudo do nmero da ata ou da reunio e da denominao do grupo que se encontra reunido; b) Abertura: indica, por extenso, dia, ms, ano, hora e local da reunio, nome de quem a preside e finalidade dela. c) Desenvolvimento: a parte da ata na qual se faz o relato dos principais acontecimento e das decises tomadas. No se deve deixar espao em branco no texto, no sendo nem mesmo usado o pargrafo. d) Fecho: semelhana do ofcio, a ata tambm tem forma padronizada de encerramento, com breves variveis a partir do estilo do autor. de praxe comear o fecho com a expresso Nada mais havendo a tratar, o presidente deu por encerrada a reunio s XX hras, da qual eu, XXXXXXX, secretrio designado, lavrei a presente ata que, aps lida e aprovada, ser assinada.... A seguir, vem o nome da localidade, a data e a assinatura da ata. 6. 2 Algumas recomendaes para a feitura da ata a) A redao da ata deve ser feita em linguagem objetiva, evitando-se, assim, apreciaes subjetivas tais como: excelente proposta, esmagadora maioria, belssima defesa, etc. b) Na narrativa da ata deve ser empregado o pretrito perfeito do indicativo: declarou, apresentou... c) Os nmeros devem ser escritos por extenso, e no devem ser abreviadas as palavras. d) Como a ata documento de valor jurdico, deve ser lavrada de modo que nada lhe possa ser acrescentado ou modificado, prevenindo, assim, fraudes. Esta a razo de se dar preferncia redao em linhas corridas diviso em pargrafos. e) Se ocorrerem erros na redao e forem notados imediatamente aps cometidos, faz-se a retificao com a partcula digo. Ex.: O senhor Caio da Costa representou, digo, apresentou as contas da Companhia aos presentes.... Se notados no final da ata, usa-se o recurso do Em tempo: onde se l..., leia-se.... Ex.: Onde se l O senhor Caio da Costa representou as contas (...), leia-se O senhor Caio da Costa apresentou as contas (...) ATA DA 5 ASSEMBLIA DE SCIOS DA AUTO-PEAS E SERVIOS MECNICOS LTDA. 138

Aos vinte de abril de dois mil e dois, s dez horas, na sede da sociedade, na rua Esmeralda, n 280, Bairro Centro, em Juiz de Fora, MG, reuniram-se em assemblia os acionistas, devidamente convocados por edital. Verificando o Livro de Presenas, o diretor, Sr. Carlos Baldera, constatou a presena de um nmero suficiente de acionistas, conforme estatutos da Empresa, razo pela qual, havendo nmero legal, declarou instalada a Assemblia e em condies de deliberar sobre o objeto de convocao. Os assuntos que deveriam ser debatidos na presente assemblia versavam sobre a seguinte ordem do dia: a) leitura e aprovao da ata da reunio anterior; b) constituio e eleio do novo Conselho de Administrao. Feita a leitura da ata da reunio anterior e integralmente aprovada sem ressalvas, iniciaram-se as discusses sobre qual seria a estrutura ideal e as funes do novo Conselho de Administrao. Os Srs. Carlos Urtega, Marcos Pereira e Joo Machado opinaram sobre o assunto. Aps uma longa discusso, o senhor presidente props que, em funo da importncia da deciso a ser tomada, seria conveniente que se marcasse uma nova assemblia, em que seriam apresentados alguns esboos de constituio do referido conselho para apreciao dos acionistas. Por aclamao unnime, a proposta foi aceita. Nada mais havendo a tratar, o presidente deu por encerrada a reunio, da qual eu, Carlos Xavier, secretrio designado, lavrei a presente ata que ser assinada pela mesa diretora e pelos acionistas que compareceram. Juiz de Fora, vinte de abril de dois mil e dois.

a) Beltrano de Tal, secretri b) o b) Sicrano de Tal EMPREENDEDORISMO 1 Introduo Vivemos em uma poca onde os fatos e as mudanas ocorrem muito rapidamente. A abertura da economia e o processo de globalizao aumentaram em muito a concorrncia que os empresrios brasileiros enfrentam, inclusive os de pequeno porte, forando-os a uma atualizao permanente e adoo de mtodos de gesto que permitam que os produtos ou servios que oferecem tenham qualidade e preos capazes de atrair clientela. Para enfrentar esta realidade, as empresas precisam estar atentas sua rea de atuao, preparadas e capacitadas para oferecer servios competitivos, eficientes e de qualidade, pois bons empreendimentos no sobrevivem apenas com viso de futuro e talentos individuais. Anlise, planejamento e capacidade de implementao so elementos essenciais ao sucesso de novos negcios. Assim, este primeiro tpico, que servir de base para as demais, ir esclarecer o que empreendedorismo, o que ser empreendedor e quais os fatores que podem influenciar o sucesso de um negcio.

2 Conceito de Empreendedorismo Ser que existe um conceito nico para empreendedorismo? As definies sobre o que significa ser empreendedor ou empreendedorismo so muitas, mas em todas podem ser encontrados alguns elementos comuns que so basicamente: 139

 iniciativa e vontade para abrir um novo negcio; paixo pelo que faz; criatividade e motivao; capacidade de transformao; capacidade de identificar e avaliar oportunidades; capacidade de assumir riscos. Vamos, ento, conferir alguns conceitos sobre empreendedorismo elaborados pelos estudiosos do assunto. Empreendedorismo a arte de fazer acontecer com criatividade e motivao. Consiste no prazer de realizar qualquer projeto pessoal ou organizacional, em desafio permanente s oportunidades e riscos. assumir um comportamento proativo diante de questes que precisam ser resolvidas. Qualquer tentativa de criao de um novo negcio ou novo empreendimento, como, por exemplo, uma atividade autnoma, uma nova empresa, ou a expanso de um empreendimento existente, por um indivduo, grupos de indivduos ou por empresas j estabelecidas um exemplo de empreendedorismo. Empreendedor a pessoa que persegue o benefcio, trabalha individual e coletivamente, o indivduo portador das competncias de inovao, de identificao e criao de oportunidades de negcios, do saber montar e coordenar novas combinaes de recursos com o objetivo de extrair os melhores benefcios de suas inovaes num meio incerto. O empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, pela criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais. O empreendedor aquele que cria um equilbrio, encontrando uma posio clara e positiva em um ambiente de caos e turbulncia, ou seja, identifica oportunidades na ordem presente. A ao de empreender, portanto, envolve todas as atividades necessrias para a criao de uma empresa e, ainda, requer ousadia para assumir riscos, tomar decises e coragem para errar e corrigir os erros.

Fatores Motivadores do Empreendedorismo

Como surge um empreendedor? O que leva uma pessoa a empreender? A resposta para esta pergunta pode no ser muito fcil, uma vez que vrios fatores podem ter influncia na deciso de ser um empreendedor. Esses fatores podem estar ligados a situaes externas, ambientais, sociais e econmicas, a caractersticas pessoais ou a esse conjunto. O empreendedor nasce quando um desses fatores motiva a gerao de um novo negcio, a criao de uma nova empresa. Assim, podem ser fatores impulsionadores da ao empreendedora a necessidade de independncia e de auto-realizao, a vontade de ter o prprio negcio, de ter liberdade para tomar decises, de expressar criatividade e de assumir riscos; a vontade de ganhar 140

muito dinheiro; a influncia de pessoas da famlia que j criaram algum negcio. Por outro lado, a necessidade de sobrevivncia e a dificuldade de encontrar empregos formais podem despertar o esprito empreendedor que existe em todas as pessoas. Podem ainda ser considerados motivadores da ao empreendedora a influncia de ambientes competitivos, propiciadores de novas oportunidades e da criatividade; a convivncia com empreendedores de sucesso, bem como o incentivo por parte de polticas pblicas. Sobre os fatores motivadores, cumpre mencionar que a pesquisa Empreendedorismo Brasil 2001 constatou que deve ser feita uma distino entre o empreendedorismo motivado pela oportunidade e o empreendedorismo motivado pela necessidade. O empreendedorismo de oportunidade representa atividades relacionadas com a criao de novas empresas que tm por objetivo explorar uma oportunidade especfica de um negcio, muitas vezes por iniciativa de indivduos que mantm ao mesmo tempo um vnculo normal de emprego. O empreendedorismo de necessidade representado por atividades que so iniciadas pelo fato de o indivduo no encontrar opes melhores de trabalho. A distino entre esses dois tipos de empreendedorismo permite uma percepo mais precisa do processo de criao de um negcio e uma melhor compreenso dos diferentes instrumentos e abordagens necessrios para a definio de polticas e aes dirigidas a cada segmento. A atitude empreendedora requer do indivduo um perfil muito peculiar. Porm, nem todos conseguem desenvolver esta capacidade empreendedora, ainda que vrias circunstncias o estejam impelindo para isso. Vamos estudar, ento, quais so estas caractersticas peculiares do empreendedor.

Perfil do Empreendedor

O empreendedor de sucesso possui algumas caractersticas extras, cujo conjunto chamamos de perfil do empreendedor. Vejamos quais so estas caractersticas: Ser empreendedor significa ter, acima de tudo, a necessidade de realizar coisas novas e pr em prtica as prprias idias. Os empreendedores, naturalmente, possuem alta necessidade de realizao e apresentam, portanto, boas chances de se tornarem empresrios bem-sucedidos. Essa busca incessante de aproveitar as oportunidades uma caracterstica muito peculiar dos empreendedores que, quando no encontram espao para faz-lo, dentro das estruturas formais das empresas nas quais trabalham, partem para iniciativas prprias e novos negcios. Enxergar oportunidades onde a maioria das pessoas no percebe uma caracterstica natural do empreendedor. O crescimento do mercado de servios gera um nmero infinito de oportunidades de negcio. O aumento significativo do nmero de idosos, o desencadeamento da violncia, 141

principalmente nos grandes centros urbanos, a necessidade de espaos para estacionamento de veculos, as dificuldades de locomoo no trnsito, a facilidade da comida pronta, a necessidade permanente do desenvolvimento e atualizao profissional, a adoo pelas indstrias do processo just-in-time, entre outras, geram as mais variadas oportunidades de negcios (possveis empreendimentos), tais como academias de ginstica, transporte especializado, transformao de terrenos baldios em estacionamentos, transporte de passageiros, empresas de logstica etc. Isto significa enxergar as oportunidades de negcio existentes. A capacidade de criar e tambm de fazer as coisas de um modo diferente do usual uma caracterstica presente em muitos empreendedores. Os empreendedores transformam algo de difcil definio, uma idia abstrata, em algo concreto, em realidade. Eles sabem agregar valor aos servios que colocam no mercado. O empreendedor domina o medo e vai atrs do sucesso. Outra caracterstica dos empreendedores est voltada para o sentimento de coragem que apresentam diante de tarefas novas e desafiantes. De modo geral, as pessoas ficam divididas entre a esperana de ter sucesso e o medo do fracasso. Algumas ficam paralisadas pelo medo do fracasso e desistem antes de comear. O empreendedor domina o medo e vai atrs do sucesso. Os empreendedores so atentos, curiosos e observadores. Os empreendedores tm uma insacivel necessidade de saber tudo o que tem impacto em sua empresa. uma necessidade que os mantm atentos, em uma busca regular de informaes externas e internas. So curiosos, observadores, atentos aos detalhes e metdicos em estabelecer um panorama dos fatos para tomar decises.

Os empreendedores assumem riscos calculados. Esta talvez seja a caracterstica mais conhecida dos empreendedores. O verdadeiro empreendedor aquele que assume riscos calculados e sabe gerenciar o risco, avaliando as reais chances de sucesso.

Os empreendedores agregam valor para sociedade. Os empreendedores utilizam o seu conhecimento para agregar valor para a sociedade com a gerao de empregos, dinamizando a economia e inovando, sempre usando sua criatividade em busca de solues para melhorar a vida das pessoas.

Os empreendedores so bem relacionados. Os empreendedores sabem construir uma rede de contatos que os auxiliam no ambiente externo da empresa, junto a clientes, fornecedores e entidades de classe. Os candidatos a empreendedores que tm interesse em atuar na rea de transporte de passageiros devem permanecer muito atentos s aes que os principais concorrentes promovem, especialmente com relao a novos preos e novos servios. Alm disso, 142

devem perceber ao seu redor quais so as oportunidades que podem permitir um desenvolvimento do negcio e seu crescimento, tais como novos clientes, novos trajetos, entre outros. Conhecendo os motivos que levam atitude empreendedora e o perfil caracterstico destas pessoas, vamos analisar os aspectos que fazem com que os novos empreendimentos tenham sucesso ou no.

Fatores de Sucesso ou Fracasso nos Novos Empreendimentos

Da mesma forma como alto o ndice de abertura de novos negcios ligados atividade empreendedora, tambm alto o ndice de empresas que fecham suas portas, aps pouco tempo de operao. Muitos destes pequenos negcios no prosperam nem sequer alcanam seu estgio de maturidade. Trs grupos de fatores podem levar um novo empreendimento ao sucesso ou ao fracasso: Fatores externos empresa; Fatores internos empresa; Fatores relacionados ao empreendedor.

Vamos ver cada um deles. 6 Fatores Externos Com relao aos fatores externos, cabe ao empreendedor cuidar para que todas as informaes necessrias e possveis de serem obtidas sejam disponibilizadas no tempo certo e da maneira adequada. So condies externas as foras econmicas, polticas, sociais e tecnolgicas; a atuao da concorrncia, dos fornecedores e dos distribuidores e as necessidades dos clientes. Esses fatores podem levar um empreendimento ao sucesso ou ao fracasso, quando o empreendedor no os conhece e compreende. Vamos verificar alguns exemplos para entender de que maneira os fatores externos podem influenciar o sucesso de um novo empreendimento na rea de transporte de passageiros. Fatores Economia Influncia possvel Pacotes econmicos que congelam os preos, tanto dos insumos quanto dos prprios servios oferecidos. Deciso de extinguir algum tipo de transporte por meio da falta de renovao de alvars de funcionamento e apreenso de veculos que permaneam operando. Os consumidores de baixa renda do preferncia a transportes coletivos de baixo custo, evitando o uso de transportes 143

Poltica

Questes Sociais

especiais. Tecnologia Avanos tecnolgicos que auxiliam na direo do veculo, como o sensor de distncia acoplado na frente do veculo, que avisa a proximidade de outros veculos na estrada, reduz os acidentes em condies de baixa visibilidade. Diferenciais competitivos apresentados pela concorrncia dificultam a conquista de novos clientes para empresa. Dificuldades de negociar melhores condies de pagamento com os fornecedores. Os clientes buscam maior qualidade nos servios, mas no aceitam aumento dos preos.

Concorrncia

Fornecedores

Clientes

As situaes externas sempre ocorrero independente da vontade da empresa, que deve ficar atenta a essas situaes e procurar monitor-las. Somente desta forma podero ser tomadas as providncias necessrias para evitar prejuzos para a empresa. Assim, uma empresa de transporte de pessoas deve monitorar, por exemplo, a ao de seus concorrentes no que diz respeito melhoria dos servios, ao aprimoramento da qualidade da frota, oferta de garantias, entre outros. Uma empresa que no acompanha as aes da concorrncia poder perder gradualmente seus clientes e at mesmo falir. Por exemplo, se a maioria das empresas de transporte de turistas de determinada regio renova sua frota, adquirindo veculos novos e confortveis e, ainda, oferece um servio de atendimento eficaz aos clientes, os empresrios que no se adequarem a esta nova realidade podero ficar fora do mercado.

7 Fatores Internos Os fatores internos so ligados diretamente empresa e permitem maior controle por parte do empreendedor que deve buscar a condio interna de funcionamento que mais favorea a rentabilidade e o desenvolvimento do negcio. Conhea alguns fatores internos! Recursos: pessoal, material e financeiro; Atividades da empresa: operaes necessrias para o seu funcionamento; Organizao interna: hierarquia, responsabilidades e comunicao; Qualidade: condies essenciais para que o servio seja percebido pelo cliente como de boa qualidade; Controles: sistemas financeiros, de informaes, de cadastro, de compras etc.

Vejamos como a m gerncia dos fatores internos pode gerar resultados negativos para uma empresa de transporte de passageiros.

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Fatores Recursos

Influncia possvel Equipe com pouco treinamento e com remunerao abaixo do mercado, provocando o mau atendimento aos clientes. Recursos financeiros escassos e mal empregados, gerando problemas de crdito junto aos fornecedores.

Atividades da empresa

Atendimento ao cliente com falhas, provocando perda de contratos. A falta de manuteno dos veculos no feita, causando desgaste excessivo e quebra dos veculos. O mau estado dos veculos leva perda de clientes.

Organizao interna

Os funcionrios no sabem quem so seus supervisores e mantm atitudes de desrespeito s ordens. No h uma descrio clara das responsabilidades de cada funcionrio, levando falta de comprometimento com atividades importantes. A comunicao entre os funcionrios no estimulada, provocando o distanciamento entre as equipes de trabalho e disputas internas.

Fatores de qualidade

Os motoristas no possuem uniforme e comportam-se de forma inadequada, fazendo com que o cliente tenha uma imagem ruim da empresa. Os horrios no so cumpridos e muitos clientes passam a utilizar outras empresas.

Controles

No existem controles financeiros e h sempre prejuzo. No so feitos controles de qualidade da prestao do servio junto aos clientes, aumentando a taxa de reclamaes. Os insumos usados na prestao de servios so desperdiados devido falta de controle do trabalho dos funcionrios.

preciso tambm prestar ateno aos seguintes itens. Situao da empresa no mercado: o que a sua empresa representa dentro do mercado do setor de transporte de passageiros; qual o diferencial que a torna mais atrativa perante o consumidor etc. 145

Excelncia no seu empreendimento: o empreendedor deve ter a exata noo da importncia da excelncia no atendimento aos clientes, sobretudo no servio de transporte de menores, de executivos, de turistas, de idosos e de pessoas com necessidades especiais, bem como na conduo e manuteno dos veculos. Misso do seu empreendimento junto aos clientes e comunidade: preciso definir uma misso para sua empresa. No exemplo da empresa fictcia Pega & Leva: Transportar crianas com conforto, segurana e pontualidade. Viso que a empresa pretende conquistar junto ao mercado: a empresa Pega & Leva, por exemplo, pretende se tornar referncia em transporte escolar na cidade de Curitiba. Fatores do Empreendedor

Vejamos os fatores que envolvem as caractersticas do empreendedor. Busca de oportunidade e iniciativa: tem capacidade de se antecipar aos fatos e criar novas oportunidades de negcios. Persistncia: enfrenta os obstculos decididamente, buscando o sucesso, trabalhando com estratgias. Correr riscos calculados: tem disposio de assumir desafios. Exigncia de qualidade e eficincia: decide fazer sempre o melhor. Comprometimento: faz sacrifcio pessoal ou despende esforo extra para completar uma tarefa. Busca de informaes: busca obter todas as informaes sobre o seu negcio. Estabelecimento de metas: assume metas e objetivos que tenham importncia significativa a curto, mdio ou longo prazo. Planejamento e monitoramento sistemtico: planeja suas tarefas com prazos definidos; promove a reviso dos planos e, de acordo com os resultados obtidos, toma decises sobre resultados. Persuaso e rede de contatos: utiliza estratgias para influenciar ou persuadir os outros; utiliza pessoas-chaves para atingir seus objetivos. Independncia e autoconfiana: busca autonomia em relao a normas e procedimentos; mantm seu ponto de vista; expressa confiana na sua capacidade de enfrentar desafios.

At agora tivemos a oportunidade de conhecer as principais caractersticas e o perfil do empreendedor, bem como os fatores que influenciam o sucesso ou o fracasso de seu negcio. At algum tempo atrs, acreditava-se que ser empreendedor era inato, ou seja, que certas pessoas nasciam destinadas ao sucesso. Quem no tivesse as caractersticas descritas nesta unidade era desencorajado a levar adiante seus planos de empreender. Atualmente, este tipo de viso mudou completamente. Acredita-se que o processo empreendedor pode ser ensinado e entendido por qualquer pessoa, e que o sucesso 146

decorrente de uma srie de fatores internos e externos ao negcio, do perfil do empreendedor e de como ele administra as adversidades que encontra no dia-a-dia de seu empreendimento. No prximo tpico abordaremos temas que tm como objetivo desenvolver outras habilidades necessrias a um empreendedor, tanto tcnicas como gerenciais. Existem muitas revistas especializadas e sites da internet que tratam do assunto empreendedorismo. Se voc est interessado em saber mais e estar sempre bem informado, faa da leitura um hbito! Ao longo do texto, voc encontrar vrias indicaes a respeito. A vai a primeira dica: site da Academia de Empreendedores: http://www.aemp.com.br. Este site oferece muitas informaes e acesso a artigos interessantes sobre questes prticas da vida do empreendedor. Abrange todo e qualquer negcio, no privilegiando nenhum segmento em especial. Os empreendedores podem se cadastrar e receber acesso personalizado

9 Identificao e Avaliao de Oportunidades de Negcio A maioria dos conceitos de empreendedorismo envolve, mesmo que de forma indireta, a identificao de uma oportunidade. Pode-se dizer que a identificao e a avaliao de oportunidades a primeira fase do processo de empreender, antes mesmo do desenvolvimento do plano de negcios e da captao de recursos. As oportunidades podem ser relativas a algo novo que venha a gerar a abertura de uma empresa, como tambm a uma ao que venha melhorar um empreendimento j existente. uma caracterstica do empreendedor de sucesso estar atento s oportunidades para aproveit-las da melhor forma possvel. A parte mais difcil do processo empreendedor certamente identificar e avaliar uma oportunidade. comum ouvir as pessoas dizerem que deixaram uma oportunidade passar.

Pois, o segredo saber distinguir, dentre as inmeras possibilidades, a presena de algo de valor. H tambm aqueles que afirmam que identificar uma oportunidade uma questo de sorte. Da mesma forma, outros dizem que sorte o encontro da competncia com a oportunidade.

10 Conceito de Oportunidade Vamos a seguir estudar o conceito de oportunidade, como identific-la e avali-la. Para facilitar a compreenso do que realmente uma oportunidade, trabalha remos com dois conceitos em paralelo: idia e oportunidade. Um dos maiores enganos a respeito de novas idias de negcios que elas precisam ser nicas e, se possvel, inditas. De fato, o que importa como o empreendedor utiliza a idia, de forma a transform-la em um produto que faa sua empresa prosperar. 147

Em geral, os empreendedores tm a seguinte viso a respeito de suas idias de negcios: minha idia revolucionria, meu produto nico e no possuo concorrentes, mas no posso falar do que se trata. Este um erro imperdovel: idias revolucionrias so raras, produtos nicos no existem e concorrentes certamente vo existir. As idias precisam ser testadas pelos clientes em potencial, por empreendedores com mais experincia, por amigos prximos, enfim, preciso nesta hora ser movido pela razo. Uma idia isolada no tem valor se no for transformada em algo vivel, que possa ser implementado, visando atender a um pblico-alvo que faz parte de um nicho de mercado ainda no explorado. Oportunidade de negcio, portanto, algo possvel de ser implementado, que tem a finalidade de atender s expectativas de um pblico-alvo que faz parte de um mercado que possui deficincias, ou que ainda no foi explorado ou no o foi em todas as suas possibilidades. Oportunidade de negcio aproveitar uma idia para transform-la em um produto ou servio, no momento certo e da maneira adequada. Uma idia que no pode ser implementada s uma idia e no uma oportunidade de negcio. Uma oportunidade de negcio tem de ser adequada e conveniente, no que diz respeito ao mercado, aos clientes que pretende alcanar, s necessidades que pretende atender e s tecnologias que sero utilizadas no desenvolvimento do produto ou servio. Assim, a identificao de uma idia como oportunidade s possvel se o empreendedor conhece o mercado onde pretende atuar, tem viso do negcio e sabe ser prtico no momento adequado, identificando suas deficincias, protegendo legalmente suas idias e conhecendo a concorrncia.

Vamos imaginar que voc tenha a idia de abrir um negcio no ramo de transporte. Por exemplo, a oferta de transporte de executivos em automveis blindados de luxo. Pergunte a si mesmo e a seus scios em potencial: Quais so os clientes que compraro este servio? Qual o tamanho do atual mercado em nmero de clientes? Esse mercado est em crescimento, estvel ou estagnado? Quem normalmente atende a esses clientes, ou seja, quem so seus concorrentes? Se voc e seus scios no conseguirem responder a essas perguntas bsicas, com dados concretos, vocs tm apenas uma idia e no uma oportunidade de mercado. Fatores importantes sobre oportunidade Quando se trata de oportunidade, dois fatores devem ser considerados pelo empreendedor e fazem grande diferena no desenvolvimento do empreendimento: momento em que a idia foi gerada; experincia no ramo da atividade. Vamos compreender o que isto representa no mundo do empreendedor.

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Momento em que a idia foi gerada O empreendedor precisa saber se sua idia apropriada para ser aplicada no momento em que foi gerada. Isto implica conhecer as particularidades do mercado e os ciclos de vida do produto ou servio, quando for o caso. Pensemos nos produtos com base tecnolgica. O ciclo de vida destes produtos cada vez mais curto. Ento, no adianta o empreendedor pensar em um produto fantstico, mas que no possa mais ser utilizado nos ltimos computadores que foram lanados. O tempo desta idia j passou e deixou de ser uma oportunidade. Por outro lado, existem mercados cujo crescimento mais lento e o que conta so outros fatores, como a qualidade e as caractersticas do servio.

Veja o exemplo do setor de transporte de passageiros. Um empreendedor que mora numa cidade litornea percebe que o nmero de visitantes estrangeiros tm aumentado a cada vero. Ele decide, ento, oferecer um servio de transporte de turistas para passeios locais que possa ser contratado por alguma agncia ou operadora de turismo da regio. Para se diferenciar da concorrncia, ele vai oferecer bastante conforto e segurana, assim como motoristas treinados para falar ingls e espanhol.

Experincia no ramo da atividade As chances de sucesso so muito maiores quando o empreendedor tem alguma experincia na rea, j trabalhou no ramo ou possui scios que j trabalharam. Considerase muito arriscado entrar em negcios cuja dinmica do mercado e a forma de operao so desconhecidas, mesmo que na rea se possa obter uma boa lucratividade. O empreendedor deve planejar muito bem os passos a serem dados e estar capacitado para atuar na rea pretendida. Para tanto, deve fazer cursos, participar de eventos, treinamentos, feiras, consultar pessoas experientes, enfim, certificar-se de que conhece as particularidades do negcio que pretende desenvolver. Vejamos, a seguir, um exemplo de como se pode aliar o conhecimento da atividade e a oportunidade de negcio.

Imagine a seguinte situao Voc formado em Administrao de Empresas. Atuou durante alguns anos numa empresa de transporte urbano de passageiros. J trabalhou com turismo quando fez um estgio na poca da faculdade. Adora carros. preocupado com segurana e j fez vrios cursos de defesa pessoal e direo defensiva. Desde criana mora em cidade grande e est acostumado com seu ritmo de vida. Recebeu um bom dinheiro na sua resciso de contrato de trabalho e est propenso a abrir seu prprio negcio. 149

Conversando com amigos, lendo a respeito e consultando especialistas na rea, voc teve a seguinte idia: atendimento para executivos brasileiros ou estrangeiros, com carros blindados, motoristas bilnges, conhecedores de tcnicas de segurana, direo defensiva e profundos conhecimentos do trnsito da cidade de So Paulo, possibilitando um atendimento seguro, 24 horas por dia. Como voc pode observar, as caractersticas da oportunidade identificada e as caractersticas do empreendedor so bastante similares e complementares. Assim, no que diz respeito ao conhecimento da atividade e das reas afins, poderia se dizer que este empreendedor tem grandes chances de sucesso. Restando, apenas, fazer um bom planejamento e uma anlise eficiente do mercado. Avaliao das oportunidades Antes de partir para anlises detalhadas ou concepo de um plano de negcios completo, o empreendedor deve avaliar a oportunidade que tem em mos para evitar despender tempo e recursos em algo que pode no agregar valor ao negcio j existente ou que se pretende criar. Qualquer oportunidade deve ser analisada, pelo menos, sob os seguintes aspectos: Mercado; Retorno econmico; Vantagens competitivas; Equipe gerencial.

Mercado Um mercado composto pelos clientes reais e potenciais, dotados de capacidade econmica para adquirir determinado bem ou servio. Antes de abrir um negcio, deve-se buscar dados sobre o mercado em que se pretende atuar. Mercados de grande potencial so mais atraentes, mas tambm so os mais concorridos. Vale mencionar que, nos mercados em crescimento, no h predominncia de um concorrente sobre outro, havendo oportunidades para empresas criativas e bem planejadas alcanarem sucesso. Em relao ao mercado, deve-se atentar, ainda, para os seguintes aspectos: nmero de competidores, o alcance dos concorrentes, os tipos de servios que se encontram no mercado, o potencial de compradores, as polticas de preo dos concorrentes etc. Vejamos, a seguir, um exemplo da importncia da anlise do mercado onde se pretende atuar e os aspectos que precisam ser considerados, antes de levar adiante uma idia. Voc percebeu que uma empresa de transporte de passageiros oferece nibus fretado para pessoas que trabalham na regio da avenida Paulista e que estudam nas faculdades So Cristvo, do Norte e Bom Jesus. A empresa, aparentemente, vai muito bem e ganha muito dinheiro. Voc tem capacidade tcnica para oferecer o mesmo servio, ou seja, tem sua empresa de transporte, os veculos, os motoristas. Ser que h mercado para mais uma empresa daquele gnero? 150

Mesmo sendo um mercado em crescimento, antes de tomar qualquer atitude definitiva preciso analisar a situao como um todo: a capacidade econmica dos possveis clientes e a competitividade da sua empresa em relao concorrente no que diz respeito a preos praticados, caractersticas do servio etc. Se voc no tiver condies de praticar um preo igual ou inferior ao seu concorrente ou de oferecer um servio de melhor qualidade, pode no haver demanda para o seu servio. Esta a razo pela qual se deve conhecer muito bem o mercado onde se pretende atuar.

Anlise econmica Esta outra anlise importante a ser feita em relao oportunidade identificada. Para se analisar o retorno financeiro sobre o investimento devem ser tomadas algumas referncias comparativas para se chegar concluso de implementar ou no o negcio. Nesses casos, recomenda-se tomar como base o mercado financeiro, onde se pode obter retornos sem muito risco. Se o retorno do investimento tende a ser menor do que a margem obtida no mercado financeiro, a deciso de investir no novo negcio fica comprometida, o que no significa dizer que o mercado no adequado. O empreendedor dever, ento, rever a estrutura da empresa, seus custos, projees de vendas, entre outros, para tomar a deciso fina. Deve-se, ainda, analisar fatores como lucro final do empreendimento, ponto de equilbrio, prazo de retorno do investimento. Esses fatores so a base para a tomada de deciso quanto viabilidade de qualquer negcio, seja para grandes ou pequenas empresas. Se o prprio empreendedor no possuir condies de fazer essas anlises financeiras, dever, sem dvida, procurar ajuda de profissionais especializados.

Vantagens competitivas As vantagens competitivas dizem respeito a diferenciais que proporcionam ganhos para o consumidor, que podem ser em relao ao preo, qualidade ou s caractersticas do produto, entre outros. O empreendedor deve analisar que vantagens competitivas seu negcio pode apresentar. Dependendo da situao, o servio a ser ofertado poder ter um preo final menor, se o empreendedor tiver menores custos de produo que o concorrente ou uma estrutura mais enxuta. A vantagem competitiva tambm pode ocorrer em conseqncia do conhecimento do mercado. Uma empresa que conhece o mercado melhor que a concorrncia pode se antecipar e trazer novidades que atendam aos anseios de seus consumidores. Uma empresa de transporte de passageiros percebeu a importncia de ter uma frota muito bem equipada e motoristas altamente treinados e qualificados para manter - e at ampliar- sua clientela. Esta empresa atende a pessoas de alto poder aquisitivo, crianas, executivos e tambm clientes que desejam transporte para casamentos, batizados, aniversrios e shows. Foi tomada, ento, a deciso de investir no treinamento e 151

desenvolvimento dos motoristas no que diz respeito a habilidades tcnicas, de comunicao e de relacionamento. O objetivo era ter motoristas mais preparados para responder s necessidades do cliente. Em paralelo, a empresa criou uma poltica salarial com bonificaes e programas para manter os empregados na empresa. Alm de investir no melhoramento da frota, elegeu como seu grande diferencial a qualificao de seus motoristas. Essas melhorias na qualidade do servio agradaram bastante clientela e deixaram os concorrentes numa posio de inferioridade.

Equipe gerencial Falamos at este momento sobre conhecer o mercado, o produto, o retorno financeiro, as vantagens competitivas do negcio. Resta, agora, um dos fatores mais importantes: o capital humano. Com quem voc poder contar para levar adiante o seu negcio? Quais os tipos de profissionais necessrios ao seu empreendimento? importante que a equipe gerencial esteja altura da empresa a ser criada. A experincia no ramo conta muito, pois pode evitar erros e gastos desnecessrios e ainda agregar conhecimento empresa. Deve-se, tambm, considerar o diferencial de equipes multidisciplinares, com profissionais de especialidades distintas e com habilidades complementares. Vale lembrar que vivemos em uma poca de valorizao do capital intelectual existente nas empresas. O empreendedor deve levar em considerao que o principal ativo de uma empresa so as pessoas que nela trabalham e que estas devem ser vistas como parceiras e colaboradoras. Portanto, para que um empreendimento tenha maiores chances de sucesso, importante contar com as pessoas certas nos lugares corretos. A fase de identificao e avaliao de oportunidades uma fase crtica para o sucesso ou no de seu empreendimento. Neste momento, o empreendedor precisa despojar-se das emoes e trabalhar com critrios bastante racionais para analisar a viabilidade de seu negcio. Caso o empreendedor no disponha de conhecimentos suficientes para promover determinadas anlises, deve buscar apoio com profissionais srios e especializados.

Exerccio de fixao 1. Assinale V, se a alternativa for verdadeira e F se for falsa. a) ( ) Iniciativa e vontade para abrir um novo negcio e paixo pelo que faz, em geral, so elementos importantes para um empreendedor. b) ( ) Pode-se dizer que um empreendedor fortemente infl uenciado pelo conjunto formado por fatores externos, ambientais, sociais e econmico e por suas caractersticas pessoais. c) ( ) So consideradas condies externas as foras econmicas, polticas, sociais e tecnolgicas; a atuao da concorrncia, dos fornecedores, dos distribuidores e as demandas dos clientes. d) ( ) Os fatores internos so ligados diretamente ao empreendedor e a suas caractersticas. 152

e) ( ) Os fatores relacionados gesto interna da empresa so importantes para o sucesso da empresa. 2. Faa um relato sobre sua histria empreendedora. Discuta com o seu grupo se as caractersticas do conceito de empreendedor esto presentes na sua histria e que outras habilidades poderiam ser desenvolvidas.

3. Sobre oportunidade de negcio correto afirmar que: a) ( ) As idias que tm chances de se transformar em oportunidades, em geral, so nicas. b) ( ) Um empreendedor, quando percebe que teve uma idia que tem muitas chances de sucesso, deve mant-la em segredo o maior tempo possvel at que consiga viabiliz-la. c) ( ) O empreendedor dever testar sua idia depois que o negcio j estiver constitudo, s assim poder se proteger dos concorrentes. d) ( ) Pode-se dizer que oportunidade de negcio uma idia que pode ser viabilizada, visando atender s necessidades de determinado pblico.

4. Vamos supor que seu amigo tem uma idia espetacular para montar um novo negcio e ganhar muito dinheiro e convida-o para scio. De acordo com o estudado nesta unidade, responda qual deveria ser sua atitude mais correta com vistas a tomar a deciso final. a) ( ) Percebendo que realmente o negcio tem chances de render muito dinheiro, voc pergunta quanto precisa investir e, dependendo do montante, aceita sem pestanejar.

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b) ( ) Voc troca algumas idias com seu amigo para conhecer melhor o empreendimento e aceita ser scio, uma vez que no ir investir muito dinheiro e sim o seu trabalho. c) ( ) Voc faz algumas perguntas prticas ao seu amigo, como por exemplo, quais so os clientes que compraro o servio; qual o tamanho atual do mercado e nmero de clientes; se o mercado est em crescimento, estvel ou estagnado; quem so seus concorrentes e comunica a seu amigo que somente poder dar uma resposta depois de ter dados precisos a respeito dessas perguntas. d) ( ) Voc pede ao seu amigo um tempo para pensar e dizer se vai aceitar ou no ser scio, dependendo da intuio que tiver a respeito.

5. Assinale, a seguir, a(s) afirmativa(s) correta(s) sobre oportunidade. a) ( ) Uma idia brilhante sempre uma grande oportunidade no importando o momento ou local em que tenha sido gerada. b) ( ) Existem boas idias que no se transformam em oportunidades porque surgiram no momento inapropriado. c) ( ) Para se levar uma oportunidade de negcio adiante, basta ter vontade, dinheiro e muita convico. d) ( ) Uma oportunidade de negcios tem muito mais chances de sucesso quando o empreendedor j conhece o negcio ou tem scios com muita experincia no ramo.

6. Sobre a avaliao de oportunidades correto afirmar que: a) ( ) Quando se tem uma boa idia de negcio, o mercado surge espontaneamente. b) ( ) A anlise de mercado essencial antes de abrir qualquer negcio. c) ( ) A anlise econmica de um negcio deve ser feita no plano de negcios, e no nesta fase de avaliao de oportunidade. d) ( ) Depois que um negcio j estiver estruturado que devemos nos preocupar em localizar as pessoas- chave para desenvolver as atividades da empresa. 7. Voc dever, juntamente com os demais componentes de sua equipe, pensar em duas ou mais situaes que aparentemente so oportunidades de negcios na rea de transporte de passageiros. Depois, as equipes devero apresentar suas idias para o grande grupo, para que, por meio de um debate, concluam se as idias so oportunidades de negcios ou no. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 154

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Conhecendo a Qualidade

Ouvimos falar constantemente em qualidade: qualidade de produtos e servios, controle de qualidade, qualidade total e at qualidade de vida. Enquanto clientes, temos uma noo clara do que seja qualidade, uma vez que sempre sabemos se um produto ou servio nos satisfaz ou no. No entanto, o que qualidade para ns nem sempre para nossos clientes. Fica ainda mais difcil de conceituar qualidade quando imaginamos o ambiente empresarial: alm das opinies divergentes de cada cliente a respeito do assunto, ainda temos de lidar com a interpretao dos empresrios e dos colaboradores. Muitas vezes, os empresrios e os prprios funcionrios tm vises distorcidas e incorretas do que seus clientes querem. Outras vezes, eles sabem exatamente o que os clientes desejam, mas, por questes diversas (que vo desde a incapacidade tcnica at a busca de margens de lucro maiores), sacrificam a qualidade de seus produtos ou servios. Sem saber, esto colocando em risco tambm o futuro de sua prpria empresa. Falando um pouco de histria, a preocupao com a qualidade bastante antiga, remontando ao tempo dos artesos e ao surgimento das primeiras oficinas e fbricas. Naquela poca e durante muito tempo, a qualidade foi vista como um diferencial de determinadas organizaes, um qu a mais oferecido aos clientes por certas empresas. No entanto, a partir do final da 2 Guerra Mundial, a qualidade passou a ter outro enfoque, quando pases como o Japo precisaram se reerguer economicamente e, para tanto, valeram-se de novas filosofias de Administrao como a Qualidade Total e os 5S. Com o sucesso das empresas japonesas, essas metodologias passaram a ser adotadas tambm pelas empresas ocidentais. No demorou muito para que, com a globalizao, outros conceitos como produtividade e competitividade passassem a fazer parte do dia-a-dia das empresas, convivendo com o conceito de qualidade. Assim, a preocupao com a qualidade de produtos, servios e processos deixou de ser um mero diferencial de mercado para se tornarcondio essencial de sobrevivncia das empresas. Por tudo isto, importante entendermos exatamente o que qualidade, qual sua relao com a produtividade e a competitividade das empresas e como tudo isto se aplica ao setor de transporte de passageiros. o que veremos a seguir. O que Qualidade? Como j dissemos, o conceito de qualidade depende da percepo de cada pessoa. Mas nem por isto impossvel conceitu-la. Alguns autores conseguiram defini-la de maneira bastante completa, como podemos ver a seguir:

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Qualidade a combinao de caractersticas de produtos e de servios em uso que respondem s expectativas dos clientes.

A qualidade: Envolve as caractersticas de um produto ou servio; Refere-se ao processo de produo desse produto ou servio, envolvendo todos os setores da empresa; Envolve a utilizao do produto ou servio em questo; Envolve as expectativas de algum (no caso, o cliente).

Portanto, a qualidade deve focar: O produto ou servio; O processo; O uso; O usurio.

Assim, ao falarmos de qualidade em uma empresa, importante lembrarmos de trabalhar todos estes aspectos, para que tenhamos realmente uma qualidade completa aos olhos de nossos clientes.

Vejamos como isto se aplicaria ao setor de transporte de passageiros. Foco no produto/servio Empresas que primam pela excelncia do servio prestado (pontualidade, segurana etc). Procuram oferecer ao cliente exatamente aquilo que prometeram: se foi dito que a linha x feita com o veculo top de linha da empresa, havendo necessidade de substitu-lo, ter de ser por um outro veculo top de linha, nunca inferior. Empresas que buscam ter processos internos geis e eficazes. Costumam ter sistemas informatizados para o controle da maioria de seus processos. Exemplo: emisso de passagens on-line em todas as unidades. Empresas voltadas para a eficincia de seu servio. Costumam ter bons veculos, com processo de manuteno preventiva rigorosa para evitar quebras durante o percurso. Procuram ter tambm um bom nmero de linhas e horrios disponveis. Empresas que buscam sobretudo agradar ao cliente. Seus investimentos de qualidade so para descobrir quem so seus clientes, o que eles querem e atend-los da melhor forma. Exemplo: a empresa identifica que seus clientes se 156

Foco no processo

Foco no uso

Foco no usurio

preocupam sobretudo com segurana e, a partir da, implementa programas de direo defensiva para os motoristas e planos de reduo de acidentes. Servios agregados ao transporte costumam fazer parte deste foco. Exemplo: apresentao de filmes durante as viagens, escolha de horrios das linhas conforme necessidades dos usurios, disponibilidade de bebidas e alimentos durante a viagem etc.

Desta maneira, fcil perceber que para se ter qualidade preciso trabalhar todos os quatro focos, pois se complementam e, muitas vezes, se confundem. No h como ter um servio excelente (com pontualidade e segurana) se os veculos no contarem com uma boa manuteno preventiva. Da mesma forma, no adianta ser extremamente pontual se a viagem no segura. E assim por diante. O que acontece, geralmente, que por questes financeiras as empresas no conseguem desenvolver igualmente todos os focos. Assim, escolhem apenas um deles para se concentrar mais e, desta maneira, obter um diferencial frente a concorrncia. Pense nas empresas que voc conhece do setor de transporte de passageiros e procure determinar qual(is) foco(s) do qualidade. E a sua empresa, que focos tem dado qualidade? Para que possamos acompanhar o desempenho das atividades da empresa e, por conseguinte, sua capacidade de oferecer servios com qualidade, necessrio criar instrumentos que nos permitam medir os resultados alcanados. Esses instrumentos so chamados indicadores de qualidade. Com a utilizao deles, a empresa se torna capaz de identificar falhas em seus processos produtivos e/ou aspectos que devem ser melhorados em suas atividades.

A seguir so apresentados alguns indicadores comumente empregados nas empresas de transporte. Total produzido correto x 100% Total produzido (correto + errado)

Ou, se quisermos, medir a falta de qualidade: Total produzido errado x 100% Total produzido (correto + errado)

Indicador de pontualidade N de viagens atrasadas x 100% 157

N de viagens atrasadas

Indicador de segurana

N de viagens com acidentes x 100% N de viagens atrasadas

Indicador de extravio de bagagens N de bagagens extraviadas x 100% N total de bagagens transportadas

Indicador de satisfao de clientes N de clientes satisfeitos x 100% N total de clientes pesquisados

Como voc pode ver, desta maneira possvel medir a qualidade de quase todos os processos de sua empresa, seja qual for o foco adotado.

Qualidade, produtividade e competitividade J vimos como a qualidade importante. Mas qual a relao entre qualidade, produtividade e competitividade das empresas? Antes de respondermos a esta pergunta preciso definir o que produtividade e competitividade. Produtividade a relao entre o valor do que foi produzido e os recursos despendidos na produo.

Total produzido Produtividade = Recursos utilizados ou disponveis

O resultado desta frmula nos d o que chamamos de indicadores de produtividade: nmeros que indicam a produtividade de nossos processos.

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Indicador de consumo de combustvel Total km rodado (km) Total de combustvel consumido (litros)

Indicador de aproveitamento de capacidade Total de passageiros transportados Total de assentos disponveis

Indicador de passageiros / km rodado Total de passageiros transportados Total de km rodado (km)

O uso de informaes brutas, entretanto, pode encobrir a ineficincia de determinado processo. Para evitar tal situao, devem ser criados indicadores que retratem, efetivamente, a relao entre os servios prestados de forma correta e os recursos empregados em uma produo. Assim temos que: Total produzido correto Produtividade = Recursos utilizados

Indicador de passageiros / km rodado Total de passageiros pagantes - total de passageiros no pagantes Total de km rodado (km) Assim, possvel perceber que qualidade e produtividade guardam uma relao diretamente proporcional. Quanto maior for a qualidade de uma empresa, maior ser sua produtividade. E a competitividade? Competitividade a capacidade ou habilidade de uma organizao de ter maior produtividade que seus concorrentes.

A competitividade compara os indicadores de produtividade de uma empresa com os da concorrncia ou com a mdia do setor. Uma empresa ser to mais competitiva quanto melhores forem os seus indicadores quando comparados aos da concorrncia. 159

Relacionando os trs conceitos (qualidade, produtividade e competitividade), percebemos que quanto mais qualidade uma empresa tiver, mais produtividade ter e, conseqentemente, ser mais competitiva em seu ramo de negcio.

Qualidade

Produtividade

Competitividade

Para o sucesso/sobrevivncia de uma organizao, portanto, necessrio que os trs conceitos sejam gerenciados em conjunto.

Trabalhando os Indicadores

Como vimos anteriormente, existem indicadores para medir a qualidade, a produtividade e a competitividade das empresas. Estes indicadores so fundamentais na medida em que so o principal instrumento utilizado pelas empresas para medir o desempenho de seus processos. Assim, impossvel falar em qualidade sem falar em indicadores, pois eles so que, de fato, demonstram os nveis de qualidade, produtividade e competitividade da empresa, permitindo tambm planejar metas realistas e passveis de serem atingidas no futuro.

Para ter indicadores confiveis, importante que a empresa defina: O que medir (para evitar a criao de indicadores em excesso ou desnecessrios); Como medir (para evitar distores na coleta e apresentao dos dados e a conseqente falta de confiabilidade nos indicadores); Como acompanhar (estabelecendo metas, tolerncias e aes corretivas e preventivas para os indicadores que evidenciarem desvios ou tendncias negativas nos processos). O estabelecimento e o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade e competitividade facilitam e agilizam o processo decisrio, uma vez que as decises passam a ser tomadas com base em dados e no mais em achismos ou na intuio dos administradores. Os indicadores permitem tambm a identificao e a correo rpida de problemas, promovendo uma melhoria contnua dos processos. Enfim, os indicadores so peas-chave para a gesto da qualidade, podendo facilmente alavancar a qualidade, a produtividade e a competitividade de uma empresa se corretamente trabalhados.

3 Conceitos e Princpios da Qualidade Quando falamos em qualidade, existem alguns conceitos que precisamos aprender alm do prprio conceito de qualidade. So alguns termos e princpios que ouvimos freqentemente e que esto profundamente relacionados gesto da qualidade, tais como: processo, sistema, gesto, entre outros. Como eles servem de base para princpios da 160

qualidade (como o princpio da abordagem de processo, por exemplo), a compreenso destes conceitos torna-se fundamental para o entendimento de todo o processo de gesto da qualidade. Embora muitos deles nos sejam familiares, muitas vezes temos uma idia equivocada ou distorcida de seu significado. Portanto, apresentaremos nesta unidade os conceitos adotados internacionalmente para cada um destes termos, quando utilizados no ambiente da qualidade.

4 Abordagem de Processo Processo o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas).

Fluxograma Exemplo de abordagem de processo

Produto o resultado de um processo. Representando esquematicamente, teramos o seguinte.

ENTRADAS PROCESSO SADAS Se estivssemos falando de uma fbrica de cadeiras, poderamos dizer que as entradas seriam a madeira e os pregos, a fabricao corresponderia ao processo e a sada (ou produto) seria a cadeira pronta. No setor de prestao de servios a representao a mesma. No entanto, a entrada ser sempre uma necessidade dos clientes e a sada (ou produto), a necessidade atendida ou o servio prestado. Veja como seria com o transporte de passageiros: 161

Como se pode observar, todas as atividades que acontecem em uma empresa podem ser representadas sob a forma de um processo, o que nos leva ao princpio da abordagem de processo. Praticar a abordagem de processo significa olhar a empresa sob o ponto de vista de cada processo, incluindo a ligao entre eles.

Como se pode observar, todas as atividades que acontecem em uma empresa podem ser representadas sob a forma de um processo, o que nos leva ao princpio da abordagem de processo. Praticar a abordagem de processo significa olhar a empresa sob o ponto de vista de cada processo, incluindo a ligao entre eles. A abordagem de processo ajuda a evitar falhas comuns nas empresas, como atribuir a responsabilidade por atrasos de pagamentos exclusivamente ao setor financeiro, quando na verdade os outros setores no fornecem as entradas necessrias (notas fiscais, folha de pagamento etc.) para que o setor financeiro possa fazer os pagamentos em dia.

Abordagem Sistmica de Gesto

Sistema o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos. Vimos que os processos se relacionam entre si, uma vez que as sadas de determinado processo representam as entradas para o processo seguinte. Assim, um sistema nada mais do que um conjunto de processos inter-relacionados para alcanar um objetivo comum.

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Exemplo de abordagem sistmica de gesto

Gesto o conjunto de atividades coordenadas e controladas para dirigir uma organizao. Partindo do conceito apresentado, vemos que a gesto de uma empresa deve ser feita por meio da viso de sistema. Ou seja, os dirigentes de uma organizao devem gerenci-la como um todo, como um sistema, e no como funes, departamentos ou processos isolados e independentes. Podemos entender, a partir da, que um sistema de gesto da qualidade o conjunto de atividades ou processos coordenados para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade. Este conceito fundamental, pois por meio dos sistemas de gesto da qualidade que as empresas colocam em prtica todos os fundamentos e princpios que vemos neste tpico.

Melhoria Contnua

Melhoria contnua , talvez, um dos princpios mais importantes relacionados qualidade. Significa aprimorar continuamente os processos, aumentando sua eficincia e sua eficcia. Eficcia a proporo em que as atividades planejadas so realizadas e os resultados esperados so alcanados. Por exemplo, se o processo de manuteno de um veculo resolveu o problema apresentado ele foi eficaz. Eficincia a relao entre o resultado alcanado e os recursos usados. 163

Por exemplo, se o processo de manuteno de um veculo resolveu o problema dentro do prazo e dos custos estipulados, alm de eficaz, foi eficiente. Para medir a eficcia e a eficincia dos processos e assim comprovar a sua melhoria contnua, as empresas precisam de indicadores, como vimos na Unidade I. Normalmente, os indicadores de qualidade esto relacionados eficcia e os indicadores de produtividade esto relacionados eficincia.

Sistemas de Gesto da Qualidade

impossvel falar em qualidade sem falar de sistemas de gesto da qualidade. Todos os conceitos e princpios relacionados qualidade vistos na Unidade 2 so aplicados na prtica pelas empresas por meio de sistemas de gesto da qualidade ou SGQs. Os SGQs so a maneira mais segura e eficaz de garantir um contnuo aprimoramento da qualidade e dos processos de uma empresa. Princpios como abordagem de processo, abordagem sistmica e melhoria contnua fazem parte da maioria dos sistemas de gesto da qualidade existentes, assegurando sua confiabilidade. Qualquer empresa que pretenda aplicar qualidade na prtica precisa utilizar um sistema de gesto da qualidade. Esta a melhor forma de garantir que as aes praticadas faam parte de um sistema planejado e que sejam ordenadas para atingir resultados especficos.

O que um sistema de gesto da qualidade (SGQ)? um sistema de gesto utilizado para ordenar, dirigir e controlar todas as aes e atividades de uma organizao, no que diz respeito qualidade. J vimos alguns conceitos que podem nos ajudar a entender melhor o que um SGQ. Sistema o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos. Gesto o conjunto de atividades coordenadas e controladas para dirigir uma organizao. Assim, podemos concluir que um sistema de gesto da qualidade nada mais do que o conjunto de processos, responsabilidades e recursos inter-relacionados por meio dos quais a empresa busca atingir seus objetivos de qualidade. Em outras palavras, sistema de gesto da qualidade tudo aquilo que a empresa faz com o objetivo de atingir determinado padro de qualidade por ela estabelecido, desde que: as aes sejam inter-relacionadas (seno no seria um sistema, seriam atividades isoladas); e a empresa defina o objetivo que quer atingir com o sistema, acompanhando regularmente seu desempenho (do contrrio no seria gesto). No setor de transporte de passageiros, a implementao de sistemas de gesto da qualidade especialmente recomendvel, uma vez que os clientes, especialmente os institucionais, exigem cada vez mais garantias de seus prestadores de servio. A implementao de um SGQ assegura uma uniformidade maior da empresa quanto 164

execuo de seus processos, padres de atendimento ao cliente e alcance dos objetivos comuns da organizao quanto qualidade.

Como funciona um sistema de gesto da qualidade Embora existam diferentes tipos de sistema de gesto da qualidade, todos so baseados em uma mesma ferramenta da qualidade chamada de ciclo PDCA. Trataremos das ferramentas da qualidade apenas na Unidade 5, mas devido importncia do ciclo PDCA para o entendimento do funcionamento dos sistemas de gesto da qualidade, vamos inclu-lo nesta unidade.

Ciclo PDCA O ciclo PDCA um ciclo de controle de processos que trata do planejamento das atividades (PLAN), de sua execuo (DO), da comparao dos resultados com os padres previamente estabelecidos ou planejados (CHECK) e da implementao de aes corretivas ou de melhoria (ACTION).

Veja!

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O ciclo PDCA assegura que qualquer processo seja planejado, implementado e melhorado ou corrigido, se necessrio. Embora tenha surgido no ambiente organizacional, o ciclo PDCA to simples e prtico que no se restringe apenas s atividades inerentes s empresas. Pode ser aplicado a qualquer tipo de processo, em qualquer ambiente, inclusive na vida pessoal. Por exemplo, imagine que voc vai sair de frias. Voc no planejaria para onde ir, o que fazer, quanto gastar, quanto tempo ficar e quando ir? Dessa forma, voc acabou de cumprir a primeira etapa do ciclo PDCA: planejar. Feito isto, voc no partiria para a viagem, avisando (ou treinando) sua famlia a respeito de seu plano de viagem? Voc cumpriria a etapa 2 do PDCA: executar. Durante e aps a viagem, voc no checaria constantemente o plano feito (especialmente a parte de quanto gastar)? Equivale etapa 3 do PDCA: checar ou verificar. Por fim, voc no tomaria aes corretivas, caso gastasse mais do que o planejado? E, ao fim da viagem, voc no aproveitaria os erros cometidos para evitar falhas nas prximas frias? Voc estaria na ltima etapa do seu ciclo PDCA de frias: agir ou corrigir e melhorar. Como possvel perceber, o ciclo PDCA, embora seja simples, bastante eficaz, desde que o utilizemos sempre. Assim, toda vez que rodarmos o ciclo (a cada sada de frias, por exemplo), o processo melhorar.

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Mas como isto tudo se aplica aos sistemas de gesto da qualidade? muito simples.

Ciclo PDCA Planejar

Sistema de gesto da qualidade Definir os objetivos a atingir com o SGQ. Definir os procedimentos para atingir estes objetivos. Definir os meios e formas de controle dos procedimentos para verificar se atingem os objetivos estabelecidos. Definir procedimentos para correo e melhoria, caso os objetivos no sejam atingidos. Definir os prazos e os responsveis pelas atividades do SGQ. Treinar os responsveis definidos nos procedimentos e objetivos. Executar as aes. Verificar, por meio das formas de controle definidas, se os objetivos de qualidade foram atingidos. Corrigir, por meio dos procedimentos definidos, os possveis desvios e implementar melhorias.

Executar Verificar Agir

Como voc pode perceber, a fase mais complexa e muitas vezes a mais demorada a fase de planejamento de um sistema de gesto da qualidade. No entanto, tambm a mais importante, pois dela dependero as outras fases, assim como a correta implementao e o sucesso do SGQ. H vrios tipos de normas diferentes para desenvolvimento de sistemas de gesto da qualidade. Para empresas de construo civil, h o PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade em Habitao). Para empresas e indstrias do ramo automotivo, h a TS 16949. No setor de transporte de passageiros, a norma mais adotada a ISO 9001.

Tipos de sistema de gesto da qualidade Antes de implementar um sistema de gesto da qualidade, importante escolher o tipo mais adequado s necessidades da empresa. Na classificao que adotamos aqui, para facilitar o aprendizado, podemos dizer que existem basicamente dois tipos de sistemas de gesto da qualidade: os sistemas certificveis, que contam com um referencial a ser seguido durante a implementao (como os sistemas baseados na norma ISO 9001) e os que no so certificveis, que podem ser livremente adaptados pela empresa (como o programa 5S, por exemplo).

SGQs certificveis Dizer que um sistema de gesto da qualidade certifi cvel signifi ca dizer que baseado em um referencial, ou seja, h uma srie de requisitos previamente defi nidos em algum documento (como uma norma internacional, por exemplo) que o SGQ implementado 167

dever atender. Uma vez atendidas estas exigncias, o SGQ em questo poder ser certifi cado. Os SGQs baseados em referencial so normalmente adotados por empresas que buscam certifi caes especfi cas (ver Unidade 7). A empresa escolhe a norma mais adequada a seu tipo de atividade e implementa o sistema de gesto da qualidade conforme especifi cado pela norma. Depois, se quiser, pode certifi car seu sistema de gesto da qualidade atestando que ele existe e funciona.

SGQs no-certificveis Os sistemas de gesto da qualidade no-certifi cveis podem ser criados pelas prprias empresas, como tambm podem seguir algum tipo de fi losofi a ou metodologia como o 5S, por exemplo. Estes sistemas contam com a vantagem de serem inteiramente adaptveis realidade das empresas que os adotam. Dentro desta categoria, os sistemas mais comuns so os Programas 5S e Seis Sigma. Ambos so aplicveis e trazem bons resultados se adotados no setor de transporte de passageiros. Adotar ou no um SGQ certifi cvel uma deciso que a empresa deve tomar em funo de sua realidade. O ideal que ela procure conhecer os sistemas disponveis e escolha aquele que melhor se adapte s suas necessidades, uma vez que cada um tem um enfoque diferente. Por exemplo, a norma ISO 9001 tem um grande enfoque na satisfao do cliente e na melhoria contnua dos processos. J o 5S tem enfoque na melhoria do ambiente de trabalho. Em muitos casos, adotado um sistema misto: implanta-se um SGQ certifi cvel (ISSO 9001, por exemplo) e complementa-se com um no-certifi cvel (5S, por exemplo). Vale lembrar que, se a empresa estiver num mercado de grande concorrncia, onde os clientes so muito exigentes, mais interessante adotar um SGQ que possa ser certificado. Alm dos sistemas de gesto da qualidade existem tambm os sistemas de gesto ambiental (SGA). Estes ltimos so utilizados quando a empresa busca minimizar o impacto de suas atividades no meio ambiente. Quando os dois sistemas so aplicados em conjunto (SGQ + SGA) tem-se o que chamamos de sistema de gesto integrado (SGI).

Concluso

Vimos o que qualidade, sua importncia e sua aplicao no transporte de passageiros. Vimos tambm sua relao com a produtividade e a competitividade das empresas e como esses conceitos podem ser medidos e mensurados na prtica. Assim, recomendamos que voc passe a avaliar como andam os indicadores de qualidade, produtividade e competitividade de sua empresa, buscando melhor-los ou corrigi-los conforme o caso. Para fazer isto de maneira eficaz, ser necessrio implementar o que se chama de Sistema de Gesto da Qualidade. 168

Os princpios e conceitos apresentados anteriormente so a base para qualquer sistema de gesto da qualidade. Assim, importante compreend-los e pratic-los, com o objetivo de adequar a gesto empresarial s boas prticas da qualidade. Desta maneira, implement-los em sua empresa pode levar algum tempo, uma vez que esse processo envolve mudanas culturais e comportamentais, tanto para os funcionrios (que precisam aprender a praticar a melhoria contnua nos processos que executam) quanto para os diretores (que precisam se acostumar com a viso sistmica da empresa, evitando departamentaliz-la). Os sistemas de gesto da qualidade so uma forma confivel de assegurar a qualidade dos processos em uma empresa. Corretamente implementados, tm o poder de maximizar resultados e promover importantes melhorias na organizao, assegurando sua produtividade e sua competitividade. O melhor modelo de SGQ varia de empresa para empresa, dependendo das caractersticas e das necessidades de cada uma. No setor de transporte de passageiros, a maioria das empresas que utiliza um sistema de gesto da qualidade adota o modelo baseado na norma ISO 9001, ou o modelo baseado na SASSMAQ, sendo que boa parte delas possui a respectiva certificao de seu sistema.

Exerccio de fixao

1. Com base nos conceitos discutidos nesta unidade, relacione cada situao com o seu principal foco de qualidade. (1) Foco no servio (2) Foco no processo (3) Foco na utilizao (4) Foco no usurio a) ( ) A empresa Santa Leocdia prima pela execuo de seu servio dentro dos mais altos padres de pontualidade. b) ( ) Por saber que a maioria de seus clientes so surfistas, a empresa Litornea desenvolve um bagageiro especial para pranchas de surf. c) ( ) A empresa Rio Vermelho, tendo dificuldades em gerenciar a emisso de passagens em todas as suas unidades, implementa um sistema informatizado on-line. d) ( ) A empresa Arara Azul adquire um lote de veculos top de linha e refora a manuteno preventiva dos veculos antigos. e) ( ) A empresa Santa Leocdia, percebendo em seus indicadores um alto ndice de extravio de bagagens, reformula todo o processo de controle de bagagens. 2. Este exerccio tem por objetivo verificar a compreenso do grupo sobre os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade. 1. Reunam-se em grupos de trs a quatro participantes. 169

2. Cada grupo deve escolher um setor de uma empresa de transporte de passageiros. 3. Cada grupo deve desenvolver pelo menos um indicador de qualidade, um indicador de produtividade e um indicador de competitividade focando o setor escolhido. 4. Cada grupo dever escolher um redator para redigir o texto do trabalho, citando o setor escolhido, os indicadores e a explicao de cada um deles. 5. Cada grupo dever escolher tambm um apresentador para expor aos demais participantes os indicadores definidos. 6. Aps a apresentao de todos os grupos, debater os resultados obtidos. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 3. Com base nos conceitos discutidos nesta unidade, relacione as colunas. ( 1 ) Processo ( 2 ) Produto ( 3 ) Sistema ( 4 ) Gesto ( 5 ) Eficcia ( 6 ) Eficincia

a) ( ) Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas). b) ( ) Conjunto de atividades coordenadas e controladas para dirigir uma organizao c) ( ) Resultado de um processo. d) ( ) Proporo na qual as atividades planejadas so realizadas e os resultados planejados, alcanados. e) ( ) Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos Relao entre o resultado alcanado e os recursos usados.

4. Explique com suas palavras a abordagem de processo, a abordagem sistmica de gesto e a melhoria contnua. ________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 170

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

5. Represente um setor de sua empresa sob a forma de processos interligados. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

6. Responda com suas palavras as seguintes perguntas: 1. O que um sistema de gesto da qualidade? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2. Em que os sistemas de gesto da qualidade so baseados? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ________________________________________________________________

3. Qual o melhor sistema de gesto da qualidade para se adotar numa empresa de transporte de passageiros: o certifi cvel ou o no-certifi cvel? Justifi que sua escolha. 171

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

4. Escolha um processo de sua empresa e descreva-o, adaptando-o ao ciclo PDCA. Divida as etapas do processo conforme as quatro etapas do PDCA. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

7. Estudo de caso A empresa Arara Azul Fretamento e Turismo Ltda. est com srios problemas, pois perde muitos negcios para a concorrncia. O Sr. Pedro Santos, gerente geral, no entende a razo, uma vez que a empresa trabalha dentro dos mais altos padres de excelncia: seus processos so quase todos informatizados, seus nibus so de ltima gerao e raramente ocorrem atrasos, acidentes ou quebras durante as viagens, at porque o processo de manuteno preventiva dos carros seguido a risca. Alm disso, a empresa Arara Azul investiu recentemente em uma mala-direta para o seu mailing de clientes oferecendo descontos em excurses para Caldas Novas (guas termais) e Guarapari (areias monazticas). Preocupado com a reduo de faturamento, o Sr. Ricardo Fonseca, dono da empresa, solicitou ao gerente geral que trouxesse o histrico da taxa de ocupao dos veculos. Diante do histrico, realmente foi constatada uma perda permanente de passageiros. O gerente geral tambm tinha em mo o cadastro de clientes para quem a mala-direta havia sido enviada. A enorme maioria tinha mais de 50 anos. Ento, em princpio, nada havia de errado em oferecer excurses para destinos prprios da terceira idade, como termas e estncias hidrominerais. O gerente geral, ento, contou que havia lido no jornal uma matria que mostrava que as pessoas com mais de 50 anos preferiam fazer excurses para locais ricos em natureza, onde pudessem fazer trilhas, tomar banho de cachoeira e praticar outras atividades mais estimulantes.

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Diante dessas informaes, se voc pudesse aconselhar o Sr. Ricardo Fonseca, que conselho daria para continuar a investigar essa perda de clientes? (procure analisar tambm os aspectos referentes a indicadores e enfoques de qualidade) _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

1.11.1 - QUALIDADE DA REDAO TECNICA Basicamente, as qualidades da redao empresarial so as mesmas exigidas nos demais escritos. Assim, por exemplo, ela deve primar pela correo, cuja ausncia compromete o perfeito entendimento e desempenho de qualquer comunicao escrita. A correo est para o sucesso das palavras, assim como as boas maneiras esto para o das pessoas. A redao empresarial, no entanto, em vista de seus objetivos altamente pragmticos - informar e persuadir (afetar com inteno), e por encontrar-se a servio de uma atividade extremamente dinmica, deve apresentar, ainda, de modo especial, as seguintes qualidades: 1.11.2 - CLAREZA O homem de negcios , em geral, pessoa extremamente ocupada. Por isso as mensagens que lhe sero dirigidas devem ser claras, objetivas.

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As mensagens claras oferecem pelo menos duas vantagens: no irritam o destinatrio, que as entende sem maior esforo, e, o que mais importante, garantem ao remetente a resposta pretendida, em termos de reaes ou atitudes. A clareza na redao depende, antes de mais nada, da clareza do pensamento: no se podem transformar idias confusas em mensagens claras. Se no conhecemos nosso assunto, conseguiremos, no mximo, comunicar nossa incompetncia. 1.11.3 - CONCISO O mundo moderno muito rpido. A velocidade do presente no admite que o empresrio perca tempo com coisas sem importncia. Mesmo s coisas importantes, ele deve dedicar-lhes o tempo estritamente necessrio. Mensagens concisas, isto , rpidas, contribuem para que o homem de negcios tire o mximo proveito de seu tempo. As frases extravagantes e centopicas somente aumentam o peso da carta, sem nada acrescentas ao seu contedo. Em nome da conciso, claro, no se devem sacrificar as idias importantes nem eliminar as consideraes pertinentes. O ideal est no perfeito equilbrio entre os dados que se pediram e aqueles que se oferecem. 1.11.4 - PRECISO A carta, assim como qualquer outra mensagem, deve conter todos os elementos de informao necessrios, expressos com toda a exatido. A preciso, portanto, refere-se no somente quantidade das informaes, como, tambm, sua perfeita expresso. Palavras precisas e informaes indispensveis, isso que se quer. As palavras, principalmente, merecem um cuidado todo especial, j que, muitas vezes, elas so interpretadas de acordo com as experincias e avaliaes pessoais de quem as l. Para evitar os riscos da mensagem imprecisa, importante, sempre que possvel, ser especfico. Necessito desses artigos at o dia 24 deste ms mais preciso do que Necessito desses artigos com a mxima urgncia. A tartaruga e a lebre, certamente, entendem de maneira diversa a palavra urgncia. 1.11.5 COESO Todas as partes da mensagem devem guardar relao entre si. Para isso, no se deve avanar aos saltos e retroceder para completar idias que se deixaram E incompletas em pargrafos anteriores. Cada orao deve vincular-se com a seguinte. Tambm entre os diversos pargrafos deve-se fazer presente a sensao natural de continuidade e interligao das diversas idias. Chega-se, assim, unidade e coerncia do texto. A coeso faz com que o leitor entenda mais facilmente a mensagem, fazendo-o sentir-se como que levado pela mo, atravs dos diversos pargrafos, at o final do texto. A conexo entre os diversos pargrafos fica mais ntida atravs de palavras e expresses de transio, tais como assim sendo, desse modo, apesar disso, etc. 1.11.6 NATURALIDADE A linguagem da redao empresarial deve ser simples, espontnea, natural. Nada daquela rebuscada afetao das cartas de cinqenta ou setenta anos atrs, do tempo das penas de pato, dos bondes puxados a burro e dos lampies de gs. 174

Linguagem natural aquela cujos termos so compreendidos e empregados pelas pessoas de cultura mdia no seu trato dirio. E uma linguagem igualmente distante da gria vulgar e do rebuscamento cristalizado das frmulas vazias e inteis dos tempos de antanho, que a maioria dos leitores nem sequer mais entende. Os mveis, os imveis, a vestimenta, tudo, hoje em dia, est sendo despido dos ornamentos inteis que caracterizavam o estilo de uma determinada poca do passado. As coisas evoluram e, hoje, o que predomina a funcionalidade. A linguagem, principalmente e da redao empresarial, no pode fugir dessa evoluo, sob pensa de tomar-se cada vez mais incapaz de traduzir com fidelidade a vida dinmica e palpitante do mundo dos negcios. 1.11.7 CORTESIA Embora todas as mensagens da empresa sejam escritas com fins especficos (vender, cobrar, agradecer, etc.), elas devem ter um objetivo permanente: criar, manter ou recobrar a disposio favorvel do destinatrio para com a organizao. Para isso, fundamental que sejam redigidas numa linguagem cortes. A cortesia, no entanto, no consiste em amabilidades ilgicas, frias e convencionais maquinalmente lanadas no papel. Ela se manifesta, isto sim, por um tom humano, amvel e sincero, que se identifica em toda a extenso da~mensagem. A cortesia no se mede pelo tamanho das frases, mas pela sinceridade natural de cada palavra. Em qualquer tipo de carta, mesmo naquelas em que preciso tratar de assuntos delicados ou menos agradveis, h lugar para a cortesia. At a carta de cobrana, ao menos nos primeiros estgios, pode ter sua rigidez atenuada, fazendo-se meno, por exemplo, a um possvel esquecimento do devedor. Tambm faz parte da cortesia o emprego de uma linguagem positiva em todas as mensagens. Devem-se, pois, evitar palavras de sentido negativo, tais como etc., as quais, quando atribudas a alguma negligncia , esquecimento, erro, culpa atitude do destinatrio, assumem carter de descortesia. Assim, por exemplo, em vez de escrever: Em sua ltima carta V. Sa. Se esqueceu de mencionar o nmero do pedido a que se referiu, razo por que no poderemos identificala, melhor seria escrever: Agradeceramos se V. Sa. Nos informasse o nmero do pedido mencionado em sua carta de..., para que possamos localiz-lo entre os... Nem sempre podemos atender ao que nos solicitado, mas sempre possvel dar s cartas um tom de considerao e interesse. Os resultados no tardaro a aparecer. E sero altamente compensadores. A cortesia e as boas maneiras sempre pagam bons dividendos, abrandando a oposio e o antagonismo. At a pessoa mais obstinada e de mais difcil trato amansa um pouco sob o impacto constante de uma sincera cortesia. (Grace Stuart Nutley - adaptao) Adalberto J. Kaspary CORRESPONDNCIA EMPRESARIAL 2a edio, Ed. PRODIL Porto Alegre - RS 175

1.12 - RELATRIO Relatrio a descrio de fatos passados, analisados com o objetivo de orientar o servio interessado ou o superior imediato, para determinada ao. (Georges Bousqui). 1.12.1 - PARTES (ESTRUTURA) Os relatrios usuais tm, basicamente, a seguinte estrutura: a) Apresentao Compreende: - o cabealho: lugar e data; - o remetente: autor do relatrio (nome, funo, etc.); - o destinatrio (nome, funo, etc.); - o assunto: sntese do contedo. b) Texto Compreende: - a exposio do(s) fato(s); - a apreciao do(s) fato(s); - as concluses e sugestes. c) Fecho Compreende a assinatura do remetente (autor), antecedida, s vezes, de uma frmula de cortesia (Atenciosamente, Atenciosas saudaes, etc.). d) Anexos Compreende quadros, esquemas, tabelas, fotos e quaisquer outros elementos que possam esclarecer o destinatrio. Trata-se de informaes complementares, no imediatamente necessrias ao corpo do relatrio, onde poderiam, inclusive, perturbar o fluxo das idias na leitura. 1.12.2 - Cuidados na Elaborao dos Relatrios Relatar ver para outrem. Esta frase d a medida exata da importncia do relatrio dentro da organizao. A grande complexidade da maioria das empresas atuais no mais permite que seus dirigentes possam verificar pessoaLmente o que acontece nos diversos departamentos e escales. Dessa forma, medida que crescem, as empresas passam a ser comandadas, cada vez mais, por meio de papis: memorandos, circulares, relatrios, etc. O relatrio tem uma importncia vital dentro dessa conjuntura, pois, a partir dele, das informaes nele contidas, se tomam decises que podem afetar profundamente uma pessoa ou um grupo de pessoas. A elaborao do relatrio deve, portanto, estar cercada de uma srie de cuidados, para que ele possa servir de apoio para decises e aes o mais possvel isentas de erro. Na confeco do relatrio, recomendam-se, principalmente, os seguintes cuidados: a) Quanto exposio dos fatos 176

Aqui se requer: - honestidade; - objetividade e imparcialidade; - utilidade (somente apresentar o que interessa); - sobriedade e preciso; - mtodo (A ordem j meio relatrio.); - clareza ( a melhor qualidade que o relator deve cultivar). b) Quanto apreciao dos fatos Como a apreciao o centro de gravidade do relatrio, j que o momento de o relator formular um julgamento pessoal, exigem-se aqui, entre outros, os seguintes cuidados: - toda a demonstrao deve apoiar-se em fatos; - nada deve ser aceito sem plena justificao. a concluso que, em ltima anlise, d significado ao relatrio, j que ela c) Quanto concluso Preconiza as medidas que devem ser tomadas por quem de direito. Deve, por isso, apresentar as seguintes caractersticas: - deduzir-se logicamente da argumentao que a precede, para que sela convincente; - formar-se de uma ou mais sugestes, clara e ordenadamente expostas; - ser precisa (no meramente aproximativa); - ter carter prtico, sem o que, por mais brilhante que seja, no ter o mnimo valor. 1.12.4 Estilo Acerca do estilo do relatrio, para que este documento tenha maior probabilidade de cumprir eficazmente seu objetivo, so oportunas as seguintes recomendaes: evitar a literatice (Relatrio no romance); empregar palavras precisas, no se contentando com meras aproximaes; empregar palavras simples, mantendo igual distncia dos chaves vulgares e dos rebuscamentos tcnicos; preferir as frases curtas, que expressam melhor as idias e, acima de tudo, so mais claras; escrever para o Leitor, para o destinatrio, empregando expresses que lhe sejam familiares; empregar, de preferncia, a primeira pessoa do plural. No se trata de um nos que vise a imponncia nem impessoalidade descompromissada. Trata-se, isto sim, de uma frmula de delicadeza, que, evitando a agressividade do eu, nem por isso compromete menos o relator. 1.12.5 Classificao H diversos critrios de classificao dos relatrios. Apresentamos, a seguir, alguns mais usuais e significativos: 177

Quanto finalidade: a) de desempenho e controle: medem o desempenho da organizao, comparando-o com os padres estabelecidos; b) de planejamento: dizem respeito previso de problemas e apresentam alternativas para solucion-los a curto, mdio ou longo prazo; recomendam, ainda, medidas a tomar; c) de informao: contm notcias e idias provenientes do setor de atividade do relator. Trata-se de relatrios mais genricos, enquanto os dois anteriores so mais especficos. Quanto periodicidade: a) regulares (peridicos, repetitivos): abrangem perodos de durao varivel, podendo ser, por exemplo, anuais, semestrais, trimestrais, mensais, semanais ou dirios. Obedecem, em geral, a esquemas ou modelos preestabelecidos, para garantir-lhes a uniformidade. b) especiais (no-repetitivos, ocasionais, eventuais): tratam de acontecimentos, e no de perodos de tempo. So elaborados em funo de circunstncias. Por dependerem da natureza do assunto, no obedecem a um modelo prvio. Quanto ao grau de sigilo: a) reservados: contm assuntos que no podem chegar ao conhecimento do pblico em geral; b) confidenciais: de destinao restrita a um circulo limitado de pessoas, de maior hierarquia, confiabilidade e capacidade de manter sigilo absoluto sobre o assunto; c) altamente confidenciais: em face do alto grau de segurana que envolve seu assunto, s podem chegar ao conhecimento de pessoas autorizadas. Quanto ao tipo: Este critrio de classificao comporta um elenco relativamente extenso de relatrios, em razo dos assuntos que apresentam. Eis alguns mais comuns: a) de acidentes (pessoais ou com material); b) de visita tcnica (registro de observao); e) de estgio: destinam-se ao julgamento das qualidades tcnicas e do valor profissional do estagirio; tm carter descritivo; d) de servios prestados (visitas de superviso, execuo de trabalhos extraordinrios, etc.). No item seguinte, apresentamos algumas normas e recomendaes sobre o planejamento de relatrios especficos. 178

1.12.6 - Planos de Relatrios Especficos Relatrio de acidente: um relatrio bastante delicado, em vista de suas possveis conseqncias jurdicas e sociais. Exige, por isso mesmo, elaborao cuidadosa. a) Apresentao Lugar, data, remetente (autor), destinatrio e assunto, O assunto constar da natureza, gravidade, local e data do acidente e do nome e funo do acidentado. b) Textos Exposio dos fatos - conjunto das circunstncias: data, hora, local e natureza do trabalho e do acidente; - relato completo do acidente: situao no tempo e no espao; narrao em ordem cronolgica, segundo depoimentos de testemunhas ou observaes pessoais; - providncias tomadas: primeiros socorros, medicao, transporte ao hospital; - opinio dos mdicos (se possvel): gravidade do acidente, durao provvel do afastamento do servio. Apreciao dos fatos - anlise dos testemunhos de terceiros; identificao dos depoentes; - procura e explicao das provveis causas: humanas, materiais, diversas; - fixao das responsabilidades. Proposies - medidas a tomar, de acordo com as circunstncias: reparao dos danos causados; assistncia imediata e mediata aos dependentes do acidentado; medidas preventivas para evitar a repetio de acidentes semelhantes; reforo das medidas de segurana ou insistncia na sua rigorosa observao. Concluso - medidas de urgncia Relatrio de visita tcnica: Antes de elaborar o relatrio de visita tcnica, necessrio reunir o maior nmero possvel de documentos sobre a visita (fotos, notcias, artigos grficos, etc.), relembrar as grandes linhas daquilo de que se foi informado ou que se observou durante a visita e agrupar os documentos de forma clara e lgica. a) Apresentao Lugar, data, remetente (autor) e destinatrio do relatrio e lugar e perodo da visita. b) Texto Exposio dos fatos - Apresentao (descrio) da organizao visitada (com anexao, se possvel; de fatos, folhetos, etc.); 179

- descrio dos departamentos visitados e das atividades e procedimentos particularmente observados. Apreciao dos fatos - interesse experimentado; - aspectos relevantes da visita. Concluso - observaes sobre a acolhida; - benefcios auferidos da visita. Relatrio de estgio O relatrio de estgio permite ordenar as impresses, notas e documentos relativos ao estgio realizado. Geralmente, neste tipo de relatrio, o autor, no tendo proposies a fazer, deve limitar-se a demonstrar suas qualidades prticas: capacidade de observao e anlise, esprito de iniciativa, competncia, etc. a) Apresentao Local, data, remetente (autor) e destinatrio do relatrio e natureza, lugar e perodo do estgio. b) Texto Organizao geral do departamento ou setor - instalaes; - mobilirio; - natureza das atividades - tcnicas de trabalho; - recursos humanos e materiais; - aspectos formativos: ordem, disciplina, lazer, servios sociais, etc. Trabalhos efetuados ou observados - primeiros contatos com o local de trabalho e com as pessoas; - perodo de adaptao ao estgio; - participao efetiva em atividades usuais (juntar documentao ou ilustraes, se possvel). Procedimentos tcnicos particularmente observados - tcnicas especiais e seu interesse; - dificuldades enfrentadas c solues que se lhes deram (juntar documentao e ilustraes, se possvel). 180

Concluso - observaes sobre a acolhida; - benefcios auferidos do estgio; - aplicao prtica posterior, no servio ou na profisso, dos conhecimentos adquiridos. Os relatrios so um trabalho operacional prtico que fornece uma base para diretrizes e decises acertadas. Por conseqncia, ele deve mais particularmente considerar fatos e explicaes do que emitir opinies. (A. C. Leyton) Adalberto J. KasparyPRODIL

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. CONCEITOS FUNDAMENTAIS Um computador um equipamento eletrnico que processa informaes na forma de dados, podendo ser programado para a realizao de diversas outras tarefas. Foi construdo para desempenhar clculos e operaes lgicas com facilidade e rapidez. De modo geral, um processamento se realiza de acordo com o esquema abaixo:

A Entrada se refere a algum dado de entrada do processamento, so valores onde o processo ir atuar. Exemplo: quando clicamos em algum arquivo. O Processamento onde os dados de entrada processados para gerar um determinado resultado. sero

A Sada simplesmente o resultado de todo o processamento, podendo ser impresso em papel, armazenadas, ou at mesmo servir como entrada para um outro processo. O computador exibe os resultados obtidos na tela, mostrando o arquivo.

Em suma um computador tem quatro funes bsicas: Receber dados e informaes de entrada Processar a informao Produzir dados e informao de sada Armazenar dados e informaes Num computador podemos distinguir trs componentes bsicos: Hardware O conjunto de componentes fsicos de um computador e os perifricos ligados a ele. Exemplo: teclado, impressora, monitores e outros. Software Conjunto instrues que so processados num computador. a parte lgica do computador. Ex: Sistema Operacional, editores grficos, jogos, entre outros.

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HARDWARE Tipos de computadores PC (Personal Computer) o mais conhecido. O primeiro computador pessoal do mercado mundial foi lanado pela IBM. Workstations (Estao de Trabalho) So computadores mais poderosos e mais caros. So mquinas desenvolvidas normalmente para atender as necessidades de empresas, em sistemas bancrios ou para computao grfica, que requerem maior confiabilidade. Notebooks So computadores portteis e que reproduzem todos os aspectos dos P C S . A vantagem que podem ser transportados, funcionam com baterias recarregveis, esto cada vez mais leves e oferecem a possibilidade de voc trabalhar com eles em qualquer lugar. Netbooks C omputadores portteis com dimenso pequena ou mdia, peso leve, de baixo custo e geralmente utilizados apenas em servios baseados na Internet, tais como navegao na web e e-mails. Suas caractersticas mais comuns incluem uma pequena tela, conexo sem fio, mas sem unidade de disco ptico, e um teclado reduzido. Smartphones Telefone celular com funcionalidades avanadas que podem ser estendidas por meio de programas executadas no seu sistema operacional. Possui conexo com redes de dados para acessar a Internet, sincronizao de dados, agenda de contatos e compromissos etc. Tablets - Geralmente possuem as mesmas funes dos smartphones, porm no funcionam como telefone celular. Tem telas maiores que os smartphones e maior capacidade de processamento. operado apenas com os dedos na tela. Perifricos

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Perifricos de Entrada So dispositivos responsveis por enviar as informaes d o u s u r i o para o computador. Ex: Mouse, Teclado, Scanner, microfone, Web cmaras, filmadoras, sensores diversos, entre outros. Perifricos de Sada So dispositivos que podem mostrar o resultado d a s i n f o r m a e s do c o m p u t a d o r p a r a o u s u r i o . Ex: Impressora, Monitor, Caixas de Som, etc. Impressoras Equipamento que permite a impresso em papel dos trabalhos criados no computador (textos, grficos, figuras entre outros). Entre as mais utilizadas esto: Matricial Tecnologia de impresso que pressionam uma fita com tinta sobre o papel, como uma mquina de escrever. Jato de Tinta Impressora que apresenta uma qualidade de impresso muito boa e uma resoluo excelente. Laser a melhor impressora disponvel no mercado, possui velocidade de impresso e, dependendo do modelo, pode imprimir colorido. Teclado O teclado do computador basicamente como a de uma mquina de escrever. Algumas destas teclas merecem maior ateno.

Tecla ENTER: funciona como a tecla de retorno em uma mquina de escrever, ela executa o fim de uma linha. Durante o uso do computador, este no saber o que foi digitado at que voc pressione a tecla ENTER. Tecla BACKSPACE: esta tecla apaga o ltimo caractere digitado. Use-a para corrigir erros de digitao. Tecla SHIFT: esta tecla no possui efeito apenas por ela mesma, mas ela 187

desloca o teclado para imprimir as letras maisculas e caracteres especiais que compartilham a mesma tecla. Tecla ESC: a tecla ESCAPE permite cancelar uma linha digitada. Tambm utilizada em vrios programas para escapar de um comando. Tecla CTRL: a tecla de controle tambm no tem efeito por ela mesma, mas como a tecla shift, utilizada para alterar o efeito de outras teclas. Por exemplo, para executar o comando representado por ctrl+c deve-se pressionar a tecla Ctrl e juntamente com esta pressionar a tecla c. Tecla TAB: esta tecla permite mover o cursor em valores predefinidos de tabulao. Pode ter uso um pouco diferente dependendo do programa em que utilizada. Tecla NUM LOCK: abreviao de Numeric Lock (trava numrica). Esta tecla permite a troca do uso do teclado numrico reduzido, passando-o do movimento do cursor para nmeros, e vice-versa. Tecla ALT: uma tecla de funo alternativa, normalmente utilizada em conjunto com outras teclas. Tecla ALT Gr: Mesma funo da tecla ALT, porm ela possui funes adicionais como, por exemplo, inserir o smbolo de ordinal a um nmero. Tecla DEL: a tecla que permite deletar (apagar) o texto que est a direita do que foi digitado. Pode ter uso um pouco diferente dependendo do programa em que utilizada. Tecla WINDOWS (tem o smbolo): tecla especial, introduzida junto com o Windows 95. O seu uso semelhante ao acionamento do boto INICIAR pelo mouse. No Windows 7 e outros sistemas operacionais recentes, associado a tecla TAB ( + TAB) permite alternar entre as telas do computador de uma maneira muito interessante, experimente. ecla Print Screen: Esta tecla permite copiar tudo o que aparece na tela que est sendo exibida. Mouse Basicamente todos os comandos do computador so executados com o auxlio do mouse. No Windows utilizar na maioria das vezes o boto esquerdo do mouse e algumas vezes o boto direito. Nos mouses modernos, existe um boto em forma de roda que permite rolar a pgina que est sendo editada dentro do Microsoft Word. A aparncia do mouse na tela chamada de cursor e normalmente uma 188

seta apontando Vejamos agora algumas nomeaes que utilizamos no uso do mouse: Apontar: apenas movimente o cursor sobre a tela e coloque a ponta sobre o item desejado, que pode ser uma janela, cone, ttulo de menu, etc. Desta forma voc estar apontando o mouse. Clicar: quando cursor estiver sobre o item desejado, aperte o boto esquerdo do mouse apenas uma vez e solte. Esta ao far com que um objeto ou item seja marcado. Duplo clique: quando o cursor estiver sobre o item desejado, aperte o boto esquerdo do mouse rapidamente duas vezes seguidas e solte. Esta ao far com que o programa em atividade execute uma ao. Se selecionar um cone de Grupo de programa, este se abrir em uma janela, e se for um Item de Programa, um programa ser executado. Dentro de um programa, o duplo clique poder ter aes diferentes, dependendo do programa que est sendo executado. Arrastar: em algumas situaes diz-se arrastar e soltar. Aponta-se para o item desejado e pressiona-se o boto esquerdo do mouse, mantendo-o pressionado, arrasta-se pela tela soltando-o no local desejado. Com esta ao possvel mover um objeto, marcar um texto ou rea, etc. Rolar: nos mouses com o boto RODA (Scroll), permite a utilizao dos programas de modo muito mais fcil. Dependendo do programa utilizado, a roda pode servir para a rolagem da pgina vista, como o caso do Microsoft Word e dos navegadores de Internet. SOFTWARE A definio mais fcil para o software (programas) tudo aquilo que voc no pode pegar, enquanto o hardware tudo aquilo que voc pode tocar. Um software pode ter varias funes: Jogos, clculos, Criao de texto, edio de imagem, edio de vdeo, converso de vdeo, reprodutor de multimdia, acesso internet, etc. Existem vrios tipos de Softwares, entre os principais: Sistema Operacional: Os Sistemas Operacionais auxiliam o usurio, para passar os comandos para o computador. Ele interpreta nossas aes e transforma os dados em cdigos binrios, que podem ser processados. Software Aplicativo: Este tipo de software , basicamente, os programas utilizados para aplicaes dentro do S.O. Exemplos: Word, Excel.

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Sistemas Operacionais o programa responsvel por gerenciar as informaes que fazem com que a mquina se comporte de determinada maneira. Fazendo uma analogia, podemos dizer que o sistema operacional o chefe dos demais softwares, ou ainda o gerente do computador, pois tem como tarefa controlar a mquina para os outros programas rodarem. Existem vrios sistemas operacionais aonde os mais conhecidos so: LINUX E WINDOWS

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. CONHECENDO O SISTEMA OPERACIONAL MICROSOFT WINDOWS 7 O sistema operacional Windows 7 um sistema operacional da Microsoft com mais recursos visuais que seu antecessor, o Windows XP. Vamos conhec-lo um pouco:

rea de trabalho ou Desktop Desktop por onde comea tudo. o lugar onde o usurio encontra todos os aplicativos instalados no computador. Por meio dele que se tem acesso aos menus e grupos de programas, usando os botes e cones ordenadamente espalhados na tela atravs do cursor do mouse. cones So figuras que aparecem em diversos locais dentro do programa Windows. . Barra de Tarefas Nesta barra o usurio visualiza alm do boto iniciar, outros botes de atalho 191

para os programas instalados e particularmente os botes referentes s janelas dos aplicativos que esto sendo executados. No canto direito da barra de tarefas normalmente vo estar visualizados um relgio e um grupo de cones. O boto iniciar, abre o Menu Iniciar Windows. Atravs dele temos acesso a grande parte dos programas instalados no seu computador e aos principais recursos do Windows. Janelas Cada aplicativo dentro do Windows abre uma janela especfica. A janela composta de alguns itens, dos quais veremos a seguir:

Minimizar a janela: guarda a janela ativa na barra de tarefas, mantendo o programa aberto. Maximizar a janela: expande o tamanho da janela, fazendo com que ela ocupe toda a rea de trabalho do Windows. Restaurar a janela: essa opo mostrada quando a janela estiver maximizada, fazendo com que a mesma ocupe somente o espao do seu tamanho anterior. Fechar: encerra o aplicativo que estiver em uso. Barra de ttulo: a barra superior da janela. Geralmente contm o nome do aplicativo ou arquivo. Barra de menu est localizada abaixo da barra de ttulo, permite acessar e executar vrios comandos. Pode ser modificada conforme o aplicativo que est sendo utilizado. Um menu consiste numa lista de comandos que executam tarefas relacionadas. Barra de ferramentas o objetivo desta barra dar opes para que o usurio possa executar as tarefas no computador de forma mais rpida, substituindo as opes de determinados Menus. 192

Barra de status localizada na parte inferior da janela tem a funo de mostrar a informao especifica sobre o que se utiliza dentro da janela. Barra de rolagem as barras de rolagens (vertical e horizontal) substituem a operao de algumas teclas e so utilizadas junto com o mouse. Esto disponveis quando h muita quantidade de informaes e estas no se encontram visveis. Bordas da janela a moldura que envolve a janela. As janelas podem ser dimensionadas arrastando o ponteiro do mouse sobre essa regio. Menu Iniciar A partir de o menu Iniciar que o usurio pode acessar a todos os programas instalados em seu sistema, abrir documentos, configurar o computador atravs do painel de controle, desligar o computador, entre outras funes. Para ter acesso basta dar um clique no boto Iniciar. Para acessar um programa instalado, deve-se usar a opo todos os programas. O menu iniciar organiza os programas mais recentemente utilizados para serem exibidos assim que o usurio clica no menu. Atravs do menu iniciar tambm podemos acessar as pastas criadas pelo Windows, documentos, imagens e msicas Lixeira A lixeira uma pasta especial do Windows que se localiza na rea de trabalho. para l que vo os arquivos que foram apagados do computador. Apesar de esses arquivos terem sido apagados, eles ainda permanecem no computador, com isso a qualquer momento eles podem ser restaurados. Importante: Arquivos excludos de unidades removveis, como pendrives, no iro para a lixeira. Uma vez excludos no ser possvel recuper-los.

Esvaziando a lixeira Ao esvaziar a lixeira, voc est excluindo definitivamente os arquivos do seu computador. Por isso esse procedimento s dever ser realizado quando voc estiver certo de que no precisa mais dos arquivos ali encontrados. Para esvaziar a lixeira, clique com o boto 193

direito sobre a lixeira e selecione Esvaziar lixeira. Pastas As pastas so compartimentos para guardar informaes. Os arquivos armazenados no computador geralmente esto armazenados dentro de uma pasta. Para voc criar uma pasta siga os passos abaixo: 1. Clique com o boto do lado direito do mouse em uma rea vazia. 2. Vai aparecer o menu abaixo:

3. Clique uma vez em novo. 4. Clique em pasta. 5. Digite o nome para sua pasta.

PARA RENOMEAR UMA PASTA NO WINDOWS 7. 1. Clique uma vez em cima do nome da pasta. 2. Clique de novo em cima do nome da pasta. (no so dois cliques rpidos, so dois cliques devagar) 3. Nomeie a pasta e tecle enter para finalizar. EXCLUINDO ARQUIVOS OU PASTAS NO WINDOWS 7. 1. 2. Clique uma vez em cima do arquivo ou pasta que voc deseja deletar. Tecle delete e depois clique uma vez em sim. 194

PARA CONFIGURAR UMA IMAGEM COMO O SEU PLANO DE FUNDO ( A IMAGEM PODE ESTAR NO SEU COMPUTADOR OU NA INTERNET) 1. Clique com o boto do lado direito do mouse em cima da imagem desejada. 2. Clique uma vez na opo definir imagem como plano de fundo da minha rea de trabalho GRAVAO DE ARQUIVOS DO COMPUTADOR PARA O PEN DRIVE Com o objetivo de substituir os enormes e frgeis CDs, os pen drives se tornaram uma verdadeira febre em todo mundo, hoje em dia praticamente todo usurio de informtica tem o seu. Para quem no sabe, um pen drive um dispositivo de armazenamento, aonde podemos armazenar todos os nossos arquivos, sem restrio alguma, por exemplo, podemos armazenar arquivos de texto, vdeo, imagens, musica, em fim, tudo que arquivo pode ser colocado no pen drive. Mas pera ai, como que ns podemos enviar um arquivo para um pen drive? Para enviar um arquivo para um pen drive ou qualquer outro dispositivo de armazenamento muito simples, resume-se praticamente em dois passos: conectar o pen drive e enviar o arquivo. UMA FORMA RPIDA, COMO ENVIAR UM ARQUIVO PARA O SEU PEN DRIVE. 1- V at o local que esta o arquivo no qual voc quer passar para o pen drive. Clique com o lado direito do mouse em cima do arquivo e em seguida clique em Enviar para, procure pelo dispositivo que representa o seu pen drive e clique nele.

Agora s aguardar o envio do arquivo.

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Para conferir se o arquivo foi enviado, ou se vc quiser abrir o contedo do seu pen drive v novamente at Computador (Iniciar / Computador) e clique duas vezes no dispositivo que representa o seu pen drive, se tudo ocorreu bem, o arquivo deve estar ai dentro.

PARA PASSAR ARQUIVOS DO SEU PEN DRIVE PARA O SEU COMPUTADOR. 1- clique em Iniciar / Computador e procure pelo dispositivo que represente o seu pen drive (letra E). 2. Clique 2x na unidade que representa o seu pen drive (geralmente a E). 3. Clique 1x. no arquivo que deseja copiar para o seu computador. 4. Tecle ao mesmo tempo ctrl + C (para copiar). 5. Abra a pasta em que vc. Deseja colar esse arquivo ex: pasta meus documentos (que est no menu iniciar). 7. tecle ao mesmo tempo ctrl + V (para colar).

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MICROSOFT WORD 2007 O Microsoft Word para Windows um processador de textos do pacote Office, cuja finalidade ajudar-nos a trabalhar de maneira mais eficiente tanto na elaborao de documentos simples, quanto naqueles que exijam uma editorao mais elaborada. Vamos agora inicializar o programa do Word 2007 De um duplo clique no boto Posicione a seta do mouse sobre Todos os Programas. Posicione a seta do mouse sobre execuo do programa. Seguido os passos teremos a seguinte tela inicial: , d um clique e aguarde a

Digitando textos Utilizamos a rea em branco para digitarmos nossos textos. Simplesmente clicamos com o mouse e iniciamos a digitao de nosso documento. Criando linhas Quando estivermos digitando e a linha chegar ao seu final, no se preocupe, o texto ser posicionado na linha de baixo automaticamente. Se quisermos criar uma nova linha ou pular uma linha devemos pressionar a tecla ENTER.

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Aps pressionada a tecla ENTER, o cursor do mouse ser posicionado na linha abaixo pronto para receber uma nova digitao. Digitando palavras com acentos Para digitarmos palavras com acento, devemos sempre digitar primeiro o acento e apenas depois continuar digitando o restante da palavra. Para acentuar uma palavra, veja o exemplo abaixo: - Para escrever a palavra "caf". - Digite caf - Tecle o acento agudo () - no ir aparecer nada na tela. - Digite a letra e. Este caractere ir aparecer acentuado, ficando o texto assim: "caf" Usando letras maisculas e caracteres da parte superior das teclas Seguramos a tecla SHIFT para digitar caracteres em letra maiscula. Tambm a utilizamos para digitar caracteres da parte superior das teclas, por exemplo, para digitar o caractere '@', seguramos SHIFT e pressionamos o nmero '2'. Selecionando textos Para selecionarmos (marcar) um texto: Posicionamos o cursor do mouse antes da primeira letra da frase a ser selecionada, clicamos e segurando o boto do mouse pressionado arrastamos at o local desejado. Tambm podemos selecionar um texto segurando a tecla SHIFT do teclado e pressionado as teclas: SETA PARA CIMA; SETA PARA BAIXO; SETA PARA ESQUERDA; SETA PARA DIREITA. Veja na figura abaixo como fica o texto que est selecionado:

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Apagando textos Para apagarmos um texto, devemos posicionar o cursor do mouse no local desejado e utilizar as teclas: BACKSPACE e DEL(Delete). BACKSPACE apaga o texto que est posicionado atrs do cursor; DEL ou DELETE apaga o texto que est posicionado na frente do cursor. Na figura abaixo, com o cursor posicionado entre as palavras Word e 2007, devemos apertar 4 vezes a tecla BACKSPACE para apagar a palavra Word ou 4 vezes a tecla DEL para apagar a palavra 2007.

Dica: Podemos apagar um bloco de texto inteiro, selecionando-o e pressionando a tecla DEL ou BACKSPACE. Utilizando Desfazer e Refazer Os botes DESFAZER e REFAZER so utilizados para corrigir aes que fizemos por engano dentro do documento, pode ser um texto digitado errado, uma formatao colocada de forma incorreta, uma figura inserida no local errado ou qualquer outra ao realizada. Pressionando o boto DESFAZER a ltima ao ser desfeita e o documento ir retornar ao estado anterior; Pressionando o boto REFAZER a ltima ao do DESFAZER ser refeita, ou seja, pode ser que tenhamos clicado no DESFAZER por engano, ento, utilizamos o REFAZER.

Voc pode utilizar tambm o DESFAZER utilizando a combinao de teclas CTRL+Z e o REFAZER utilizando a combinao de teclas CTRL+Y. 199

Salvando documentos Devemos sempre salvar nossos documentos para que possamos acess-los no futuro, o processo para se salvar um documento bem simples: Clicamos no boto Office e em seguida, escolhemos uma das seguintes opes: SALVAR ou SALVAR COMO. Mas como saber qual opo escolher? Caso seja a primeira vez que o texto v ser salvo, ambas as opes exibiro uma caixa de dilogo solicitando Nome e Local onde o arquivo dever ser gravado. Depois de o texto j ter sido salvo, a opo SALVAR ir gravar o arquivo com o mesmo nome, no mesmo local. E a opo SALVAR COMO ir solicitar um novo Nome e Local para o arquivo, deixando assim, uma cpia do arquivo anterior no computador.

Copiando texto Quando possumos um texto j digitado e gostaramos de aproveita-lo em um novo documento, no precisamos digit-lo novamente. Podemos copi-lo, para isso, SELECIONAMOS o bloco de texto e em seguida clicamos no boto COPIAR.

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Aparentemente nada acontecer, porm o texto selecionado ser enviado para a rea de transferncia e estar aguardando para ser colado no local desejado. Para colar o texto copiado, posicione o cursor do mouse na posio deseja e clique no boto COLAR. Recortando texto Quando h a necessidade de movermos um texto para uma outra parte do documento, utilizamos o recursos recortar, o procedimento basicamente o mesmo da opo copiar, SELECIONAMOS o texto e em seguida clicamos no boto RECORTAR

. Assim que pressionado o boto RECORTAR, o texto selecionado ir desaparecer do documento sendo movido para a rea de transferncia. Em seguida, posicione o cursor do mouse na posio desejada e clique no boto COLAR.

Formatando documentos (guia incio) Podemos alterar a aparncia de nossos textos definindo tipos de letras (fontes) diferentes, tamanhos, cores e efeitos. Dessa forma, nossos documentos tornam-se mais apresentveis. Obs: Antes de aplicarmos qualquer formatao, devemos selecionar o texto que ser formatado. Alterando o tipo da fonte e o tamanho 201

Para alterarmos o tipo da fonte e seu respectivo tamanho, simplesmente selecionamos o texto desejado e utilizamos os seguintes controles da barra de ferramentas:

Cores e Efeitos Podemos selecionar o texto e mudar sua cor ou tambm podemos utilizar o marca texto. MARCA TEXTO COR DA FONTE TEXTO

Aplicamos efeitos para enfatizar certas partes do texto que devem receber algum destaque durante sua leitura, como ttulos, sub-ttulos, palavras reservadas e o que mais acharmos necessrio.

Alinhando textos Os textos podem ser alinhados de quatro maneiras diferentes conforme a Pgina (lembre-se de selecionar o texto primeiro)

Alinhados esquerda da pgina; Alinhados ao centro da pgina; Alinhados direita da pgina; Justificados s margens esquerda e direita da pgina.

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Formatando o Layout do Documento Atravs das opes disponveis da barra de ferramentas "Layout da pgina" podemos configurar margens, pargrafos, quebra de pgina, cores e outras opes as quais veremos mais a frente no curso.

Margens Clicando no boto "Margens" configuramos as margens do documento, ou seja, quanto de espao em branco para cada borda do papel. Podemos escolher uma das opes prdefinidas (veja as informaes de cada definio ao lado). Podemos ainda configurar nossos prprios valores clicando na opo "Margens personalizadas...".

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Formatando o pargrafo do documento Clicando no boto "Pargrafo", configuramos o quanto de espao na primeira linha ser deixado em branco, aps a margem do documento.

Escolha a opo primeira linha.

Podemos ainda aumentar ou reduzir o espao entre as linhas do pargrafo acessando as opes de espaamento entre linhas do Menu Incio. Veja abaixo:

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Localizando Palavras O recurso "Localizar", serve para procurarmos determinada palavra ou expresso que desejamos encontrar no documento. Para utiliz-lo devemos acessar o menu Incio e clicar em "Localizar".

Substituindo Palavras Depois de localizada a palavra ou expresso encontrada no texto pode ser substituda por meio do recurso "Substituir" presente na mesma janela utilizada para localizar palavras. Para substituir uma palavra encontrada, basta clicar na aba Substituir e digitar no campo Substituir por: a nova palavra a ser inserida no lugar da que foi localizada.

No exemplo acima, substituiremos a palavra "Word" pela expresso "Word 2007". OBS: Podemos substituir a palavra uma a uma ou substituir todas de uma nica vez, atravs dos botes "Substituir" e "Substituir Tudo", respectivamente.

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Revisando o documento Atravs da barra de ferramentas "Reviso", podemos corrigir erros de digitao, consultar o dicionrio, traduzir textos, adicionar comentrios ao documento e etc.

Barra de ferramentas Reviso Ao digitarmos um texto, os erros de digitao ou ortografia, so exibidos com um sublinhado vermelho ou verde, sendo a cor vermelha para erros de ortografia e a cor verde para erros de gramtica.

Revisando o texto Clicando com o boto direito do mouse sobre palavra com o tracejado, sero exibidas opes com sugestes de correo.

Para corrigir, basta escolher dentre as opes apresentadas a que mais se encaixa no sentido que desejvamos expressar com a palavra que foi tracejada como incorreta. No exemplo acima, substitumos a palavra incorreta "viida" por "vida". Podemos revisar todo o texto de uma s vez, como veremos a seguir. Clicando no boto "Ortografia e Gramtica", todo o texto ser revisado, caso haja alguma palavra com erro de digitao, ser exibida a seguinte caixa de dilogo:

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Clicando no boto "Ignorar uma vez" ou "Ignorar todas", as palavras no sero corrigidas, permanecendo da maneira que esto no texto. Clicando no boto "Alterar" ou "Alterar todas" as palavras sero substitudas pela opo escolhida na lista de sugestes.

Tambm sero verificados erros de concordncia, observe no exemplo que exibido um erro referente ao artigo que antecede a palavra "casa", em seguida exibida uma nica sugesto para a correo:

Barra de Ferramentas Inserir Atravs da barra de ferramentas "Inserir", podemos incrementar o documento inserindo imagens, tabelas e outros tipos de contedo que tornam o documento muito mais atrativo.

Inserindo cabealho e rodap O cabealho e o rodap do documento, so elementos textuais ou de imagens que permanecem fora do corpo do documento, ou seja, so apresentados no incio e no final de cada pgina do documento. Sendo assim, inserimos o cabealho e o rodap apenas uma vez, e eles ficaro visveis em todas as pginas do documento. 207

Para inserirmos o cabealho ou o rodap, clicamos em seus respectivos botes da barra de ferramentas Inserir e escolhemos um dos modelos pr-definidos, ou ainda, podemos editar diretamente a nossa maneira.

Obs: Podemos inserir numerao nas pginas como cabealho ou rodap atravs do boto "Nmero de Pgina". Inserindo imagens no documento Podemos inserir em nosso documento imagens gravadas no computador e edit-las utilizando as ferramentas do Word. Ao clicarmos no boto "Imagem", do menu "Inserir" ser aberta a caixa de dilogo "Inserir Imagem". Agora basta selecionarmos o arquivo desejado e clicar no boto "Inserir" para que a imagem ser colocada em nosso documento.

Feito isso a imagem ser inserida no documento, e poder ser modificada atravs da barra de ferramentas, que exibida ao selecionarmos a imagem.

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Inserindo Smart-Arts Smart-Arts so formas definidas usadas para representar um processo, ciclo, hierarquia e etc. Inserimos o Smart-Art clicando em seu respectivo boto na barra de ferramentas "Inserir" . Com o Smart-Art inserido no documento, devemos agora apenas digitar as informaes que devem ser apresentadas junto com as formas.

Podemos tambm formatar o Smart-Art alterando suas cores e outras propriedades atravs da barra de ferramentas "Design". Inserindo WordArt O WordArt utilizado para destacar um pequeno trecho de texto, geralmente um ttulo ou uma frase de importncia no documento. Com esta formatao, o texto ficar com uma aparncia totalmente personalizada. Inserimos o WordArt clicando em seu respectivo boto na barra de ferramentas "Inserir", escolhemos uma das opes disponveis e em seguida digitamos o texto. O WordArt ento, inserido no documento.

Inserindo Formas Podemos desenhar no documento uma grande variedade de formas que esto disponveis no Word. Aps desenhadas, podemos format-las modificando cores e adicionando efeitos.

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Para desenhar formas v ao menu Inserir e em seguida, clique no boto Formas. Obs: Selecionamos a forma desejada e a desenhamos dentro do documento clicando, segurando e arrastando o cursor do mouse at atingir o tamanho desejado. Mesclando textos e figuras Podemos deixar nosso documento muito mais atraente a partir do momento que misturamos imagens juntamente com o texto (formato utilizado por jornais e revistas, por exemplo). Sendo assim, depois de inserirmos texto e figuras, devemos formatar a localizao das imagens em relao ao texto.

Para isso, selecionamos a imagem e em seguida, clicamos no boto "Organizar" da barra de ferramentas "Formatar"; clicamos no boto "Quebra Automtica de Texto" e selecionamos uma das opes disponveis. Depois movemos a imagem em direo ao texto e ela assumir o comportamento selecionado.

Criando textos em colunas Quando possumos um texto muito extenso, podemos dividi-lo em duas ou mais colunas, para que ele seja apresentado de uma maneira bem diferente. Para isso, clicamos no boto "Colunas" na barra de ferramentas "Layout" e escolhemos uma das opes disponveis.

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Inserindo tabelas Uma tabela composta por clulas, que so espaos formados pela juno de uma linha com uma coluna (os quadradinhos) Podemos utilizar uma tabela para representar uma quantidade de dados que devam estar em evidncia no documento.

Para inserirmos uma tabela: Clique no boto "Tabela" da barra de ferramentas "Inserir" e em seguida clique na opo referente ao nmero de linhas e colunas desejadas.

Inserindo linhas na tabela Durante o desenvolvimento da tabela, provavelmente surgir a necessidade de acrescentar ou remover linhas da tabela, fazemos isso utilizando os botes disponveis na barra de ferramentas "Layout" do submenu "Ferramentas da Tabela".

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Inserindo colunas na tabela O procedimento para acrescentar novas colunas a tabela realizado da mesma forma. Utilizando os botes disponveis na barra ferramentas "Layout" da faixa "Ferramentas da Tabela".

Excluindo linhas e colunas Exclumos clulas, linhas, colunas ou a prpria tabela atravs do boto "Excluir", localizado na barra de ferramentas "Layout" do submenu "Ferramentas de Tabela". A partir do posicionamento do cursor, escolhemos uma das opes abaixo:

Mesclando clulas da tabela Mesclar clulas juntar duas ou mais clulas em uma s. Utilizamos esse recurso para modificarmos a aparncia da tabela, geralmente usando a mesclagem em um ttulo. Para fazer isso, selecionamos as clulas desejadas e clicamos no boto "Mesclar Clulas" da barra de ferramentas "Layout" na faixa "Ferramentas de tabela". 212

Design da tabela Atravs do menu "Design" configuramos a aparncia de nossa tabela. Existem estilos prdefinidos que conseguem atender a praticamente todos os gostos e necessidades, com uma grande variao de cores e tamanhos. Podemos tambm definir o estilo manualmente, especificando o tipo da borda e a cor de fundo das clulas.

Marca D'gua Uma Marca D'gua pode ser uma frase escrita ao fundo do documento ou uma imagem com aspecto transparente, para que no atrapalhe a leitura do texto. Para inserirmos uma marca d'gua, clicamos no boto "Marca D'gua" da barra de ferramentas "Layout da Pgina" e em seguida clicamos sobre a opo desejada.

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O ambiente de trabalho do Excel. Um documento no Excel chama-se pasta; cada pasta pode ter uma ou mais planilhas. A predefinio do programa a de criar automaticamente trs planilhas em branco por cada pasta nova.

INICIANDO O MICROSOFT EXCEL Para iniciar o MS Excel, estando no WINDOW S, cliqu e em: INICIA R PROGRAMAS - MICROSOFT OFFICE - MICROSOF T EXCE L PLANILHA ELETRNICAA planilha eletrnica um conjunto de colunas e linhas, cuja interseco denominamos de clulas.

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Conceitos bsicos Trabalhar com planilhas Como j vimos anteriormente, cada arquivo uma Pasta e cada Pasta tem vrias Planilhas. Estas Planilhas so a rea de trabalho do Excel propriamente dita.

Na barra inferior da rea de trabalho do Excel poder verificar quais as planilhas que se encontram na sua pasta. A predefinio de trs planilhas com os nomes Plan1, Plan2 e Plan3.

Pode clicar no separador referente a cada uma delas, de forma a coloc-las em primeiro plano.

Pode igualmente alterar a ordem da sua exibio, bastando para tal clicar num dos separadores e, sem largar o boto esquerdo do mouse, arrast-lo para outra posio.

Colunas, linhas e clulas Como j vimos, a rea de trabalho de uma folha de clculo (do Excel ou qualquer outra) uma quadrcula formada pela interseo de linhas com designaes numricas (do lado esquerdo) e de colunas designadas por letras (no topo da folha).

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A interseo de uma coluna com uma linha chama-se clula. As clulas so designadas pela conjuno do nome da coluna com o nome da linha. Por exemplo, a clula fruto da interseo da coluna B com a linha 4 ser chamada B4.

Quando quiser selecionar clique numa clula e, sem largar o mouse, arraste-o na horizontal e na vertical, de forma a selecionar a rea que pretende.

E o mesmo acontece quando pretendemos selecionar clulas que no so contnuas basta, ao realizarmos as selees com o mouse, pressionar a tecla Ctrl do teclado.

Se voc clicar em uma clula que tenha sido escrita utilizando o igual, poder ver qual foi a expresso (frmula) utilizada em uma barra que fica logo acima da planilha, como mostra a 217

figura abaixo. Para alterar a expresso, basta clicar na parte branca dessa barra, ou dar duplo-clique na clula, e fazer a alterao normalmente (usando backspace ou delete para apagar alguma coisa).

COMO OS DADOS DIGITADOS SO INTERPRETADOS Podemos digitar dois tipos de dados nas planilhas:

Valor constante: digitado diretamente na clula e pode ser um texto ou um nmero com vrios formatos (data, hora, moeda, porcentagem, frao ou notao cientfica). Frmula: uma seqncia de valores, referncias de clulas, nomes, funes ou operadores que produzam um novo valor a partir dos valores existentes. As frmulas sempre comeam com um sinal de igual. Os valores resultantes das frmulas so atualizados quando os valores originais so alterados.

TIPOS DE ENTRADA DE DADOS O Excel aceita quatro tipos de dados: Textos, Nmeros, Frmulas e Funes

Textos: so interpretados como textos toda a informao que se inicia com uma letra ficando alinhados esquerda. Utilizamos o texto em ttulos e definies. Nmeros: so interpretados como nmeros todo dado precedido pelos seguintes caracteres: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 + menos, abre e fecha parnteses, / $ %. Utilizamos os nmeros para clculos. Os valores numricos sempre so alinhados direita e podem assumir vrios formatos como: nmero fixo de casas decimais, percentual entre outros. Frmulas: so compostas por nmeros, operadores matemticos, referncias de clulas etc.

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Ala de preenchimento (dados repetidos, sequncia ou preenchimento com formulas)

Voc pode querer introduzir os mesmos dados em mais do que uma clula contgua clula de partida isto , clulas que se estendem para cima, para baixo ou para cada um dos lados da clula selecionada o Excel facilita esta tarefa, evitando ter de repetir a introduo dos dados. 1. Introduza o valor pretendido numa clula sua escolha. 2. Posicione o cursor no canto inferior direito da clula, de modo a que o cursor se transforme numa cruz. 3. Arraste o cursor para os lados, para cima ou para baixo de forma preencher as clulas. A forma mais simples de autopreenchimento so os nmeros. O Excel e o capaz de manter a coerncia dos dados numricos que sero auto-preenchidos. Por exemplo, se tivermos uma planilha com os seguintes dados: A 21 32 B 0 2 C 1 3 D 0 5

1 Nmeros em Sequncia Nmeros Pares Nmeros mpares Nmeros Mltiplos de 5

E quisssemos preencher esta sequncia at a linha 9, primeiramente, selecionaramos as duas primeiras clulas no incio da sequncia para que o editor consiga calcular automaticamente o intervalo entre um dado e outro. A 21 32 43 54 65 76 87 98 B 0 2 4 6 8 10 12 14 C 1 3 5 7 9 11 13 15 D 0 5 10 15 20 25 30 35

1 Nmeros em Sequncia Nmeros Pares Nmeros mpares Nmeros Mltiplos de 5

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Dias da semana ou meses do ano tambm podem ser usadas com o recurso de autopreenchimento, principalmente, datas em formato numrico. Veja a pequena planilha abaixo. E Dia da semana segunda-feira tera-feira

Preste muita ateno no dia da semana, pois se for escrito, por exemplo, apenas segunda ao invs de segunda-feira o editor entender que na verdade um texto comum e no dar sequncia ao preenchimento como data, mas como texto. ALTERANDO A LARGURA DE UMA COLUNA OU A ALTURA DE UMA LINHA Pode alterar manualmente a largura de uma coluna ou a altura de uma linha simplesmente com o mouse. (1) Posicione o mouse entre colunas at surgir o smbolo ; (2) Clique e arraste PARA DIREITA at a largura pretendida; (3) Largue o boto do mouse CLCULOS Fazer contas Depois de introduzidos os valores necessrios na folha de clculo, podemos realizar todo o tipo de clculos atravs de operadores aritmticos (soma, subtrao, multiplicao, diviso) e, sobretudo, de frmulas. Frmulas com operadores bsicos Para indicarmos que determinada clula vai servir para realizar um clculo, devemos sempre por comear por introduzir o sinal de igual =. No caso de pretendermos apenas realizar clculos simples, com poucas clulas, possvel realizar operaes bsicas indicando simplesmente o nome das clulas e a operao a realizar.

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OPERADORES MATEMTICOS Aritmticos ^ & * / + Potenciao Concatenao Multiplicao Diviso Adio Subtrao

Relacionais = < > Igualdade Menor que Maior que

<= Menor ou igual >= Maior ou igual <> Diferente

Por exemplo, ao introduzir =E5+E6, est efetivamente a somar os valores das clulas E5 e E6; quando alterar os valores nalgumas destas clulas, o resultado altera-se Automaticamente.

Frmulas com funes. Alm dos operadores aritmticos simples, o Excel suporta frmulas mais avanadas atravs de funes. =SOMA( : ) Executa uma adio do intervalo de clulas indicadas entre parnteses. =MDIA( : ) Executa o clculo de mdia aritmtica do intervalo de clulas indicadas entre pa- rnteses. 221

=MXIMO( :__) Retorna o maior valor do intervalo de clulas indicadas entre parnteses. =MNIMO( :__) Retorna o menor valor do intervalo de clulas indicadas entre parnteses. Para utilizar essas funes: 1. Clique na cel. que ir ter a resposta. 2. Clique uma vez na guia incio 3. Clique uma vez em 4. Clique uma vez na formula que deseja. 5. Clique e arraste no intervalo que deseja usar.

FUNO SE A funo SE utilizada para criar frmulas cujo resultado depende de alguma condio. Exemplo:

No exemplo acima utilizamos a funo SE para identificar se uma pessoa maior de idade. Se a idade for maior ou igual a 18, o resultado "Sim". Em caso negativo, a resposta "No". A figura abaixo representa a nossa frmula.

Sintaxe: =SE(sua pergunta.; Verdadeiro; Falso) Como usar a funo SE? 222

Ela composta por 3 argumentos: pergunta (teste lgico) resposta se o seu teste lgico for verdade, resposta se o seu teste lgico for falso. Clique uma vez em fx Vai aparecer a figura abaixo:

1 2 3

1. Teste lgico: preencha com a sua pergunta. 2. Valor se verdadeiro: se a resposta sua pergunta for positiva preencha com o que voc quer que saia na resposta. 3. Valor se falso: se a resposta sua pergunta for negativa preencha com o que voc quer que saia na resposta.

Acho que o grfico acima ajuda a raciocinar na hora de construir uma frmula SE. Que tal mais exemplos de uso da funo SE? Vamos imaginar o caso em que comparamos a idade das pessoas para calcular o valor de um ingresso para um show infantil. Digamos, se criana tiver menos que 10 anos ela paga apenas a metade do ingresso:

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FUNO CONT.SE Para que serve a funo CONT.SE Em uma planilha de funcionrios podemos usar a funo CONT.SE para descobrir: quantos funcionrios so homem/mulher? Quantos funcionrios ocupam o cargo de auxiliar administrativo? Quantos funcionrios tm treinamento em primeiros socorros?... etc. Como utilizar a funo CONT.SE Sintaxe: CONT.SE( intervalo das clulas; critrio). O primeiro argumento da funo o intervalo de clulas aonde aparece o seu critrio que iremos contar, enquanto o segundo argumento o critrio que ser utilizado para saber se aquele elemento deve ser contado ou no. D uma olhada nessa tabela de exemplo:

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Vamos contar quantos funcionrios so do sexo masculino. A informao do sexo est na coluna C, ento as clulas que iremos utilizar so as clulas de C3 at C7 (C3:C7). O sexo masculino est representado pela letra M maiscula, ento esse ser nosso critrio. Ou seja, a nossa frmula ficar assim: =CONT.SE(C3:C7;"M") Porem voc no precisa digitar a formula. Como essa uma funo do Excel voc poder clicar uma vez em fx (fica ao lado da barra de formulas). Procurar a funo CONT.SE, e preencher os argumentos.

1 2

1) INTERVALO digite ou selecione o intervalo onde est o seu critrio. 2) CRITRIOS digite o seu critrio (o que voc deseja contar). 3) Clique em ok ao final. Multiplicando Clulas Procedimentos:

Selecionar a clula que armazenar o resultado da operao; Digitar o sinal de igual =, para indicar que ser inserida uma frmula na clula; Digitar o endereo da clula que contm o primeiro dado a ser multiplicado; Digitar *, para indicar que ser efetuada uma multiplicao; Digitar o endereo da clula que contm o valor a ser multiplicado; Pressionar a tecla Enter para concluir a operao.

Dividindo Clulas Procedimentos:

Selecionar a clula que armazenar o resultado da operao; Digitar o sinal de igual =, para indicar que ser inserida uma frmula na clula; Digitar o endereo da clula que contm o primeiro dado a ser a ser dividido; 225

Digitar /, para indicar que ser efetuada uma diviso; Digitar o endereo da clula que contm o valor a ser dividido; Pressionar a tecla Enter para concluir a operao.

GRFICOS A utilizao de um grfico em uma planilha alm de deix-la com uma aparncia melhor tambm facilita na hora de mostrar resultados. As opes de grficos, esta no grupo Grficos na ABA Inserir do Excel

Para criar um grfico importante decidir quais dados sero avaliados para o grfico. Selecione duas colunas para criar um grfico e depois clique na guia inserir e no grfico desejado.

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