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De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo da sua prova objetiva. Nos itens que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que todos os programas mencionados esto em configurao padro, em portugus, que o mouse est configurado para pessoas destras, que expresses como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse e que teclar corresponde operao de pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

PROVA OBJETIVA DE CONHECIMENTOS (BSICOS E ESPECFICOS)


Acerca dos processos de fluxo administrativo, julgue os itens que se seguem.
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Em uma organizao, o ndice de rotatividade de pessoal e de absentesmo no so variveis teis no que diz respeito ao clima organizacional.

O modelo de oramento participativo adequado esfera privada dada a possibilidade de os colaboradores deliberarem a respeito do planejamento financeiro da organizao. O oramento base zero no gera direitos adquiridos, devendo o gestor justificar toda a despesa. O ciclo PDCA originalmente uma ferramenta de gesto da qualidade dos processos organizacionais. Na gesto por processos, caracterizada pelo trabalho participativo, a preocupao essencial da organizao orientada para o prprio processo. Denomina-se taxa interna de retorno o processo de anlise de viabilidade de projetos que busca mensurar o retorno financeiro do projeto. O fluxo de caixa projetado corresponde s entradas e sadas de recursos financeiros da organizao. Os processos inerentes rea de auditoria, cujo foco principal est voltado para o relato de erros e falhas em atividades correntes da organizao, garantem controle a priori. Do ponto de vista contbil, a depreciao corresponde reavaliao do valor dos equipamentos e mquinas, considerando-se o desgaste e o obsoletismo gerados pelo tempo e pelo uso.

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As demonstraes de resultado de exerccio, ferramentas contbeis tpicas da contabilidade de uma instituio, no fazem parte dos sistemas de controle interno de uma organizao.

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Os materiais de consumo de uma instituio integram o grupo de despesas de capital.

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O plano de trabalho constitui o principal documento para a anlise da prestao de contas de um dado convnio.

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A prestao de contas final deve ocorrer at o vencimento do prazo de vigncia de um convnio.

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O organograma constitui ferramenta de mapeamento de processos essencial para designar a sequncia de um trabalho de forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e as unidades organizacionais.

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Questionrios, entrevistas e observao pessoal direta so importantes instrumentos para o levantamento de informaes para uma anlise organizacional.

A respeito de controle interno, julgue os itens de 9 a 20.


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Acerca de arquivo, julgue os itens seguintes.


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A prestao de contas, atividade inerente aos sistemas de controle interno da organizao, tem como objetivo a averiguao da despesa. O leiaute de uma unidade da organizao no influencia a dinmica dos trabalhos desenvolvidos naquele ambiente, porque o fluxo de processos administrativos especfico em relao ao tipo de atividade a ser desenvolvido. A formao de filas na dinmica do fluxo de determinado processo administrativo, varivel por meio da qual se identificam falhas na conduo do processo, serve de insumo para os trabalhos relacionados melhoria contnua na organizao. A liquidao de despesa considerada etapa final de um processo de aquisio de produto ou servio equivale, contbil e financeiramente, ao pagamento da despesa. Os sistemas de controle interno, como folha de ponto, subsidiam o processo de desenvolvimento organizacional, de modo a registrar informaes pertinentes s atividades administrativas na empresa.

A divulgao de documentos considerados ostensivos no prejudica a administrao que os acumulou.

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A funo principal do arquivo preservar a documentao colecionada pelos servidores da empresa ou entidade.

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Um dos estgios de evoluo dos arquivos conhecido como arquivo de segunda idade, que guarda os documentos que deixaram de ser frequentemente consultados.

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Os arquivos gerais ou centrais so destinados guarda exclusiva dos documentos considerados de valor permanente ou histrico.

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Em rgos ou entidades, os arquivos setoriais cumprem a funo de arquivos intermedirios.

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O gnero cartogrfico formado por documentos de vrios formatos e dimenses, que contenham representaes geogrficas, arquitetnicas ou de engenharia.
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Julgue os itens a seguir com relao ao protocolo.


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O protocolo uma atividade tpica de arquivo intermedirio, destinado consulta e emprstimo dos documentos. Recebimento, classificao, registro e movimentao so atividades desenvolvidas pelo protocolo. Todas as correspondncias, particulares ou oficiais, recebidas no protocolo devem ser registradas e posteriormente distribudas aos destinatrios. Toda correspondncia recebida no protocolo, ainda que sigilosa, deve ser aberta, registrada e, em seguida, encaminhada ao destinatrio. As cpias dos documentos expedidos pelo protocolo devem ser encaminhadas ao arquivo. O protocolo pode ser definido como um centro de distribuio e redistribuio de documentos de uma entidade.

Acerca do regulamento de licitaes e contratos do sistema SEBRAE, julgue os seguintes itens.


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Julgue os itens seguintes, relativos aos mtodos de arquivamento e organizao de documentos.


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O mtodo de arquivamento por meio do qual se dispem as fichas ou pastas rigorosamente na ordem alfabtica denominado unitermo. O mtodo duplex de arquivamento baseia-se nas espcies documentais, razo por que exige a criao de pastas diferentes para cada espcie; por exemplo: uma para cartas, outra para relatrios, outra para contratos. O sistema de arquivamento indireto necessita de instrumento auxiliar para a localizao do documento.

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Se, em uma licitao na modalidade convite, realizada para a compra de determinado produto, forem recebidas apenas trs propostas, as dos trs nicos fornecedores desse produto existentes na praa, a validade dessa licitao estar comprometida, visto que o nmero de propostas, nesse tipo de licitao, deve ser igual ou superior a cinco, sendo necessrio convidar fornecedores de outras praas. No se exige a prova da regularidade fiscal de empresa que participe de concorrncia para a compra de um bem imvel do SEBRAE. Se, em um prego presencial, forem classificadas apenas duas propostas escritas, deve-se dar continuidade ao certame, iniciando-se a fase dos lances verbais. Em processo de licitao, na hiptese de inabilitao da empresa que tenha ofertado o menor lance em um prego eletrnico, o pregoeiro deve convocar a empresa que tenha ofertado o segundo menor lance, a qual somente ser considerada vencedora se aceitar ajustar seu preo para o preo oferecido pela empresa inabilitada. Somente por meio de licitao na modalidade concorrncia possvel fazer o registro de preo.

Ainda com relao ao regulamento de licitaes e contratos do sistema SEBRAE, julgue os itens que se seguem.
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O planejamento consiste em determinar as metas de uma organizao e os meios para alcan-las. Com relao a esse tema, julgue os itens subsequentes.
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As metas e planos facilitam a identificao dos funcionrios com a organizao e ajudam a motiv-los, o que reduz incertezas e contribui para o esclarecimento do que eles devem realizar. Meta um esboo referente alocao de recursos, s programaes e a outras aes necessrias para que a organizao alcance seus objetivos. O plano estratgico, que deve estar focado nas principais aes a serem tomadas para que se cumpram os planos e metas em quaisquer nveis da organizao, reflete o compromisso com a eficincia e a eficcia organizacional. A cadeia meios-fins define a hierarquizao das metas estratgicas, tticas e operacionais, caracterizando o alinhamento estratgico de uma organizao. A razo de existir de uma organizao est no topo da hierarquia das metas. As metas eficazes, caracterizadas pela abrangncia, pela tangibilidade e pelo desafio, so fortemente ligadas a recompensas. Os planos tticos so elaborados com o objetivo de determinar as etapas tticas e operacionais que sustentam as atividades do planejamento estratgico. Os planos de contingncia definem as respostas da organizao para situaes inesperadas, como emergncias, contratempos e incertezas do ambiente. As etapas do planejamento da administrao de crise so preveno, preparao e refreamento. As abordagens tradicionais de planejamento enfatizam a importncia do planejamento descentralizado, que envolve todos os membros de uma organizao.

Considere que determinada empresa vena a licitao para formao do registro de preo de fornecimento de determinado produto, mas que autoridade do SEBRAE, descobrindo haver preo mais vantajoso do mesmo produto com outro fornecedor, desista de adquirir o produto da empresa vencedora do certame. Nessa situao, no obstante existir preo mais vantajoso, a aquisio desse produto dever ser feita com a empresa vencedora da licitao, dado o seu direito subjetivo contratao. Aps a realizao de tomada de preos, a empresa vencedora deve ser convocada para assinar o instrumento de contrato, o qual, na hiptese, poder ser substitudo por outro documento, como proposta com o aceite, carta contrato, autorizao de fornecimento ou documento equivalente. Considere que as empresas Alfa e Beta tenham participado de uma licitao na modalidade concorrncia para prestao de determinado servio e que a vencedora do certame tenha sido a empresa Beta. Nessa situao, mesmo que o edital e o instrumento de contrato permitam subcontratao, a empresa Beta no poder subcontratar a empresa Alfa para executar partes do objeto contratual. Caso a empresa A participe de uma licitao, na modalidade de concorrncia, na qual saia vencedora a empresa B para prestar determinado servio, nessa hiptese, mesmo que previsto no edital e no instrumento de contrato a possibilidade de subcontratao, a empresa A no poder ser subcontratada pela empresa B para prestar o referido servio. Para se admitir um ex-empregado do sistema SEBRAE no Sistema de Gesto de Credenciados, exige-se o cumprimento do prazo mnimo de carncia de cento e oitenta dias, contado a partir da data de sua demisso.
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Com referncia edio de documentos no Word 2007, julgue os itens que se seguem.
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Para se criar automaticamente o sumrio de documento que esteja sendo editado, necessrio aplicar estilos apropriados aos ttulos do documento a serem inseridos no sumrio, para, dessa forma, o programa poder identificar tais ttulos.

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No menu Exibio, possvel ativar a exibio dos nmeros de linhas na margem lateral de cada linha do documento.

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Para se centralizar e sublinhar um ttulo de texto que esteja alinhado esquerda, suficiente selecionar esse ttulo e clicar o boto . Com relao planilha apresentada na figura acima, em edio no Excel 2007, julgue os seguintes itens.
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Para se definir o espaamento entre as linhas de um pargrafo suficiente selecion-lo e, em seguida, clicar o boto .

Para se calcular a mdia de faturamento das empresas listadas

na planilha, suficiente selecionar a coluna C, clicar


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Para se alterar todas as letras do ttulo de um texto para maisculas, suficiente selecion-lo, clicar o boto em seguida, clicar a opo MAISCULAS. e,
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selecionar a opo Mdia. Para se classificar, em ordem decrescente, os valores apresentados na coluna C, suficiente selecionar a planilha e clicar .

Acerca de conceitos de Internet, julgue os itens subsequentes.


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Para se garantir a segurana contra ataques de vrus e malwares, necessrio configurar o navegador para realizar os acessos somente por meio do protocolo HTTPS.

Para se obter, na clula selecionada D4, o total de faturamento de empresas do DF listadas na planilha, suficiente digitar, na barra de frmulas, a frmula =C2+C5.

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No Internet Explorer 8, para se agilizar os acessos a pginas preferenciais, suficiente configur-las como pginas iniciais.

A respeito do pacote Microsoft Office 2007, julgue os prximos itens.


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O Microsoft Outlook semelhante ao Outlook Express, exceto pela velocidade de acesso, que mais rpida no ltimo caso. Utilizando-se o Microsoft PowerPoint, possvel importar para um mesmo slide tanto planilha do Excel quanto texto do Word. No Access, possvel criar relacionamento entre tabelas para gerar consultas que podero ser apresentadas em relatrio especfico.

Para navegar na Internet, necessrio que o usurio possua uma conta de e-mail cadastrada em um provedor de acesso.

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Considerando-se o endereo eletrnico maria@sebrai.com.br, correto afirmar que o endereo do provedor desse e-mail sebrai.com.br.

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PROVA DISCURSIVA: ESTUDO DE CASO


Nesta prova, faa o que se pede, usando o espao para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA: ESTUDO DE CASO, no local apropriado, pois no sero avaliados fragmentos de texto escritos em locais indevidos. Qualquer fragmento de texto alm da extenso mxima de linhas disponibilizadas ser desconsiderado. Na FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA: ESTUDO DE CASO, identifique-se apenas no cabealho da primeira pgina, pois no ser avaliado texto que tenha qualquer assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.

As funes administrativas podem ser entendidas a partir das seguintes aes: prever, planejar, implantar, comandar, coordenar e controlar. Planejamento e organizao referem-se a aspectos mais abstratos do processo administrativo, direo e controle abordam um aspecto concreto do trabalho, principalmente relacionado conduo do projeto idealizado e verificao de que os processos esto de acordo com os objetivos previamente estabelecidos.

A. Nogueira de Faria. Introduo administrao. 2. ed. Rio de Janeiro: Rio Fundo, 1993.

Tendo o texto acima como referncia inicial, considere o seguinte caso hipottico. Em uma empresa de mdio porte, um evento para divulgao de um projeto de fomento a abertura de pequenas empresas foi realizado h um ms. Em uma reunio com os funcionrios envolvidos, no sentido de avaliar o evento, foram detectados diversos problemas. Durante a discusso, o problema da falta de equipamentos de multimdia durante o evento foi levantado, bem como a dificuldade em transportar os convidados do aeroporto ao hotel e ao local do evento em um nico veculo. Com referncia aos problemas citados no caso hipottico acima descrito, redija um texto dissertativo que, alm de identificar os aspectos que podem ter falhado e causado tais problemas, proponha sugestes que a empresa poderia ter adotado para prevenir tais transtornos. Ao elaborar seu texto, contemple, necessariamente, as seguintes funes administrativas:

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planejamento; organizao; direo; controle.

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