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METODOLOGIA QRQC

QUICK RESPONSE TO QUALITY CONTROL RESPOSTA RPIDA PARA O CONTROLE DE QUALIDADE

Gesto da Qualidade atravs da metodologia QRQC


Objetivo: Promover aes de melhoria e correo dos processos no momento da identificao da oportunidade ou do desvio, abordando os seguintes fatores: objeto de melhoria, problema identificado, causa do problema, ao a ser tomada para correo, responsvel pela ao de melhoria e prazo para concluso A metodologia QRQC: Quic !esponse to Qualit" #ontrol $!esposta !pida para o #ontrole de Qualidade%& 'em como metodologia tratar um problema definitivamente, trabalhar com um conjunto de ferramentas da (ualidade, (ue se usadas se()encialmente atuam na contenso do problema e a imediata investigao e provid*ncias direto na fonte causadora& + atuao do Q!Q# envolve toda a organizao na busca pela melhoria cont,nua, de clientes - fornecedores& .essa metodologia so trabalhadas / ferramentas da (ualidade de maneira se()encial: 0iagrama de 1shi a2a, 3 Por Qu*s, 3456 e 0iagrama de Pareto, a metodologia (ue 7 dividida em 8 fases, denominadas 809s:

O Diagrama de Causa e Efeito (Ishi a!a" : 0iagrama de 1shi a2a 7 apontado como eficaz na identificao das poss,veis causas;ra,zes, onde os problemas classificados como mais importantes sero foco de anlise do diagrama espinha de pei<e& =ua aplicao consiste em identificar o problema colocando;o no lugar onde ficaria a cabea do pei<e, ramificando as poss,veis causas e causas ra,zes na espinha dorsal do pei<e (ue ser estruturada de acordo com a l>gica dos ?@9s: @(uina, @ateria;prima, @eio +mbiente, @7todo, @o de obra e @edida& :s ?@9s au<iliam na identificao das causas principais&

# $or Qu%&s
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+ aplicao dos 3 Por Qu*9s como anlise do problema tem como objetivo identificar a sua causa raiz& 0eve;se realizar a pergunta por (u* (uantas vezes forem necessrias, Aestruturando o pensamento para se identificar a verdadeira causa do problema, direcionando para ao (ue efetivamente o solucionara& +o se perguntar cinco vezes por (u* e respondendo cada (uestionamento, afirma;se A(ue pode;se chegar a verdadeira causa do problema, (ue geralmente est escondida atrs dos sintomas mais >bvios&

'errame(ta #)*+ : 3456, prov7m das seis perguntas em ingl*s: What$: (ue%, Who $(uem%, Where $onde%, When $(uando%, Why $por (u*% e How $como% e posteriormente foi acrescentado mais um 6 de How Much$ (uanto custa% a fim de embasar financeiramente a deciso tomada& : resultado dessas perguntas no 7 uma e<posio clara das falhas, mas sim uma indicao mais precisa da causa do problema&

Diagrama de $areto
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: Princ,pio do 0iagrama de Pareto 7 estabelecer os problemas relacionados a (ualidade, sejam eles classificados em Apoucos vitais, os de menor nBmero por7m (ue trazem grandes perdas, e os Amuito triviais, (ue so a grande maioria dos problemas, mas (ue se convertem em perdas pouco significativas& .um primeiro momento deve;se focar nos poucos vitais, para (ue os problemas possam ser resolvidos da forma mais eficiente poss,vel& A.esse sentido, o grfico idealizado permite (ue sejam identificados e classificados a(ueles problemas de maior importCncia e devem ser corrigidos primeiramente&

.a metodologia Q!Q#, essas ferramentas so usadas se()encialmente, buscando tratar o problema na sua causa;ra,z, evitando a reincid*ncia& +l7m disso, 7 poss,vel a administrao do tempo de forma mais eficaz, pois em cada fase, e<iste um prazo para a concretizao das aes& + metodologia tamb7m 7 muito dinCmica, pois envolve e(uipes multifuncionais, atuando em todos os n,veis da organizao, o (ue facilita o processo de integrao entre o cho de fbrica e a direo, melhorando o clima organizacional e (uebrando as barreiras culturais& Dm uma descrio mais prtica sobre o Q!Q#, por se tratar de gesto visual, todas as ferramentas ficam em um Bnico formulrio, onde as informaes so apresentadas de maneira prtica e rpida& #ada formulrio 7 utilizado para a tratativa de um Bnico problema, desta forma, um Q!Q# finalizado significa um problema resolvido& +l7m do preenchimento do formulrio, todos os dados so disponibilizados em um (uadro de acompanhamento, (ue 7 atualizado diariamente&

+ seguir 7 apresentado um (uadro;resumo com as ferramentas da (ualidade e suas respectivas funes em cada fase do Q!Q#: 'A,E, DO QRQC 'ERRA-E./A DE,CRI01O DA 'ERRA-E./A A$2ICA01O 3O45E/I6O
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D7 D*

Defi(i8o da E9ui:e Des<ri8o do $roblema A8o de Co(te(8o

; ;

; ;

D>

Diagrama de Causa e Efeito (Ishi a!a" D@ Causa

Ide(tifi<a8o dos fatores das <ausas;raiAes

# $or 9u%s

4us<a :ela verdadeira <ausa do :roblemaE des<arta(do os si(tomas mais CbviosD Eta:as estruturadas a :artir das :ergu(tas: O 9ueF QuemF O(deF Qua(doF $or 9u%F ComoF Qua(toF $la(o de A8o Corretiva GrGfi<o 9ue auJilia (a ide(tifi<a8o dos :roblemas mais sig(ifi<ativos ;

D#

A8?es Corretivas

#)*+

DH

Im:leme(ta8o $erma(e(te das A8?es Corretivas

'ormulGrio

Reu(ir todos os e(volvidos (o :ro<esso e ou :roduto em 9uesto Des<rever o :roblema o<orrido da forma mais <lara :oss=vel A8?es imediatas :ara resolu8o do :roblema: Gara(tir 9ue as (o <o(formidades <heguem ao <lie(te Desmembrar o :roblema :ara ide(tifi<ar suas sub;<ausasB I(vestiga8o da <ausa do :roblemaB 2eva(tame(to de hi:CtesesD $or9ue o $roblema (o foi dete<tado F $or 9ue a<o(te<eu o :roblema F -a:eame(to das atividadesE o(de fi<arG estabele<ido o 9ue serG feitoE 9uem farG o 9u%E em 9ual :er=odo de tem:oE em 9ual Grea da em:resaD Dese(volvime(to e mo(itorame(to das a8?es :ro:ostas A<om:a(hame(to 9ua(titativo das a8?es realiAadas Estabele<er (ovos :adr?esD EJte(so das a8?es as li(has 3 :rodutos similares (o lo<alD

DI

A<om:a(hame(to de rei(<id%(<ia e $reve(8o

Diagrama de $areto

$DCA :ara $adro(iAa8o

DK

I(forma8?es e A:rese(ta8o e Registro dos Resultados 3 Avalia8o de Efi<G<ia da A8o Co(<luso #omo pode ser observado nas etapas 0E at7 a 0F, no utilizamos nenhuma ferramenta, nessas etapas apenas definimos: uma e(uipe, identificamos a causa e focamos esforos para conter o problema, antes (ue ele possa atingir outras linhas, lotes ou clientesG na etapa 0/ 7 feita uma anlise atrav7s do 0iagrama de 1shi a2a e logo ap>s 7 aplicada a t7cnica dos 3 Por Qu*s, onde inicialmente ser demonstrado por (ue o problema no foi detectado e logo ap>s para
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evidenciar por (ue aconteceu o problema, buscando suas causas;ra,zesG na etapa 03, 7 utilizada a ferramenta 3456 para mapear estas atividades, onde ficar estabelecido o (ue ser feito, (uem far o (u*, em (ual per,odo de tempo, em (ual rea da empresa e todos os motivos pelos (uais esta atividade deve ser feitaG na etapa 0?, so definidas as aes tratando o problema de forma definitiva& Dssas aes so (uantificadas na etapa 0H pelo 0iagrama de Paretto, onde ir ocorrer o monitoramento dos dados por um determinado per,odo e no havendo reincid*ncia, 7 iniciada a etapa final& : Q!Q# 7 conclu,do na etapa 08 (uando os resultados das aes so apresentados e incorporados ao Plano de 'rabalho da :rganizao, com treinamentos e padronizao de procedimentos& + partir deste referencial, apresenta;se a seguir os procedimentos metodol>gicos utilizados para a concluso da presente pes(uisa& Eleme(tos fa<ilitadores da -etodologia QRQC Icil aplicao: se bem aplicada e bem gerenciada, a metodologia faz a tratativa do problema de forma definitiva, evitando a reincid*ncia& @elhoria cont,nua: cada problema 7 tratado de forma definitiva, possibilitando (ue o tempo e os recursos gastos com o retrabalho sejam melhor aplicados& Jesto Kisual: para cada Q!Q# 7 utilizado um formulrio tamanho +/ . +p>s, cada Q!Q# em tratamento 7 descriminado em um (uadro na rea da Qualidade, tornando os dados mais vis,veis e de fcil entendimento& +prendizagem cont,nua: ao final de cada Q!Q# e<iste um item a ser preenchido denominado Lies +prendidas, onde a e<peri*ncia ad(uirida servir como aprendizado e ser disponibilizada para o conhecimento de todos& 1ntegrao de toda a empresa: so realizadas reunies com uma e(uipe multifuncional, onde cada rea relacionada com o problema tratado deve participar& 1sso permite o dinamismo das informaes e o envolvimento de toda a organizao&

A(Glise e solu8o de :roblemasE KD:

A01O DE CO./E.01O: =o aes (ue visam fundamentalmente a eliminao paliativa do foco do problema & Pode ser a implementao de uma inspeo EMM ou
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5MMN, introduo de uma operao adicional temporria, reviso do esto(ue, alertas da (ualidade, retrabalhos, etc&, ou seja, tudo a(uilo (ue eliminar imediatamente o modo de falha, evitando (ue ele se tome propores grandes demais e custe mais do (ue poderia custar&

CAL,A RAIM: #ausa fundamental de ocorr*ncia de um modo de falha& .o 7 o modo de falha em si, mas a(uilo (ue o originou ou foi o causador do problema& + causa raiz deve ser analisada o mais profundamente poss,vel e invariavelmente a causa raiz deve estar em algum aspecto sist*mico do processo& Kejo com fre()*ncia as pessoas colocando a causa raiz como sendo Afalta de treinamento do operador, mas isso por si s> j demonstra mais um problema na organizao al7m da(uela detectada anteriormente e (ue estava sendo analisada: por (ue o operador estava trabalhando sem treinamentoO $P% D<istem diversas ferramentas para anlise da causa raiz, como o 0iagrama de 1shi a2a, 3 Por Ques, Qrainstorming, 3456, etc& A0NE, CORRE/I6A,: =o aes (ue visam eliminar a causa raiz do problema 1sso (uer dizer (ue uma ao corretiva elimina a causa (ue motivou o problema, no o problema em s, $para isso 7 (ue e<iste a ao de conteno%& A0NE, $RE6E./I6A,: =o aes tomadas para eliminar um modo potencial de falha& Por e<emplo, se foi detectado um problema na m(uina R, as aes ali tomadas podem ser desdobradas para as outras m(uinas similares e (ue podem potencialmente apresentar o modo de falha detectado na m(uina R& 1sso 7 ao preventivaP

Lembre;se (ue uma no conformidade 7 potencialmente uma oportunidade de melhoriaP Portanto utilizar m7todos sistemticos para a soluo de problemas e aplic;las com eficcia, pode trazer bons retornos $at7 financeiros, mesmo (ue de forma indireta% para a organizao, em forma de evitar reclamaes de clientes e problemas (ue invariavelmente trazem muitos custos para a organizao& +s aes corretivas sempre devem ser focadas na causa raiz, no no modo de falhaP

Elaborado :or: !odrigo @arcos Kieira