EVALUACIN DE PORTALES WEB

C1: AUTOR Y RESUMEN (EVALUACIN HEURSITCA DE PORTALES WEB)

De acuerdo con ANSI/IEEE Std 100-1984, la heurstica trata de mtodos o algoritmos exploratorios durante la resolucin de problemas en los cuales las soluciones se descubren por la evaluacin del progreso logrado en la bsqueda de un resultado final. Se suele usar actualmente como adjetivo, caracterizando tcnicas por las cuales se mejora en promedio el resultado de una tarea resolutiva de problemas. Desde un punto de vista ms pragmtico y ligado a la informtica se dice que es una forma de revisin de sitios web basada en la experiencia de quien realiza la evaluacin. Consiste en comprobar diferentes aspectos, desde diseo y navegacin hasta operacin y utilidad. La evaluacin heurstica de portales web es usada generalmente en la evaluacin de sitios existentes donde el cliente, preocupado porque su sitio no responde a sus expectativas o a la de los usuarios, o sus objetivos cambiaron y el sitio no se adecu a ellos. Es en estos casos, previo a un posible rediseo cuando es recomendable hacer este tipo de evaluacin. El cliente tendr una herramienta que minuciosa que puede verificar cada detalle del funcionamiento del sitio. La evaluacin heurstica puede ser utilizada, prcticamente, en cualquier momento del ciclo de desarrollo de un portal, sin embargo si estamos frente a un nuevo desarrollo, el equipo encargado del proyecto tendr en cuenta todos los criterios de usabilidad y accesibilidad que correspondan al nuevo proyecto. El resultado de una prueba de este tipo, es un informe emitido por el evaluador en el que describe el problema analizado, las reglas especficas que son afectadas por su comportamiento y cmo podra mejorar el cumplimiento de ellas con un cambio en la interfaz. Aade que si bien esto ltimo no es posible, s ser importante que los problemas conocidos sean reportados con el fin de intentar hacer las modificaciones posibles para aportar a su solucin.

C2: DESCRIPCIN DE ETAPAS

1) Acercamiento al contexto.- Definir objetivos deseables de Usabilidad para el producto. Se lleva a cabo mediante la ponderacin de los criterios, mtricas y atributos que conforman el Modelo de Medicin de Usabilidad propuesto para sitios Web (ver la tabla 1). Para tal fin, se rene la opinin de usuarios, administrativos del proyecto, desarrolladores y expertos que, luego de discutir las necesidades y alcances ms generales de los usuarios del sistema, asignan a cada elemento del modelo una valoracin: un nivel de importancia en funcin de sus necesidades y limitaciones. Tabla (1)

2) Definicin del modelo mental de cada tarea.- Recolectar y analizar las conductas y necesidades que presentan los usuarios frente al sistema; tratando de generar mapas o modelos que resuman las condiciones particulares con las cuales los usuarios resuelven una tarea dada, la informacin utilizada para hacerlo y el tipo de interaccin que esperan recibir del sistema.

3) Seleccin de tcnicas.- Se definen cuales sern las tcnicas y/o prcticas a utilizar durante la evaluacin. Para ello se toman en cuenta la caracterizacin de cada prctica en trminos de 7 criterios: Estrategia: estado del proceso de desarrollo en el cual se ejecuta la evaluacin. Localizacin: laboratorio o en un entorno real. Prejuicio: nivel de subjetividad u objetividad inherente en el mtodo. Medida de la Usabilidad: tipo de medida: cuantitativo o cualitativo. Informacin: Informacin o realimentacin provista por el mtodo. La informacin son elementos de bajo nivel, pequeos detalle de la interfaz: colores, conos, etc.; realimentacin implica alto nivel de abstraccin, refleja problemas de mayor complejidad como cognitivos o de estructura. Inmediatez de la Respuesta: tiempo de retorno de Informacin. Intromisin: presencia de un observador o un sistema de registro. Costo: recursos involucrados para la ejecucin del mtodo y su posterior anlisis. 4) Ejecucin de la evaluacin.- la descripcin de las tcnicas, solo sirven de gua para el diseo y desarrollo de herramientas prcticas. Es necesaria la adecuacin de cada tcnica su contexto de ejecucin. Es de recordar, que el propsito de realizar evaluacin no es tanto estimar una referencia numrica, sino extraer informacin acerca del sistema que permita mejorar al diseo y la interaccin con el usuario. 5) Consolidacin general de resultados.- como estrategia de consolidacin se propone: contrastar el Modelo de Medicin ponderado por las necesidades y objetivos de Usabilidad para el sistema, con un modelo anlogo generado por los resultados obtenidos de aplicar las tcnicas. A medida que las ponderaciones coincidan o, en el mejor de los casos, que los resultados obtenidos sean mayores que los esperados, el sistema habr alcanzado sus objetivos de Usabilidad. Este paralelo entre lo esperado y lo realmente encontrado, permite identificar las fortalezas y debilidades en la Usabilidad del sitio.

C3: TCNICA DE EVALUACIN

Al desarrollar una Evaluacin de un Portal Web, es importante que los expertos que la lleven a cabo tengan algn sistema comn de evaluacin, con el objetivo de homologar y reunir sus comentarios de manera similar. Una frmula para hacerlo es definir una serie de preguntas respecto del sitio web que se evala y para cada una de ellas, poner una nota que luego pueda ser tabulada. En este sentido, una escala habitual puede ser la siguiente:

Esta escala de evaluacin va a de 1 a 5 con los siguientes valores:

1) Muy malo o no funciona: lo evaluado no realiza la actividad o no muestra el contenido que ofrece. 2) Funciona pero no sirve: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un contenido, pero en general, lo recibido por el evaluador no aporta a la experiencia general del sitio. 3) Funciona pero debe mejorar: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un contenido relativamente til, pero podra ser mejor. Al respecto el evaluador debe aportar informacin para hacer mejoras al sitio. 4) Cumple: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un contenido til. El evaluador debe aportar informacin para hacer mejoras al sitio. 5) Es lo que el usuario busca: lo evaluado desarrolla la actividad o muestra un contenido til que cumple o excede la expectativa del usuario.

Dichas notas deben ser puestas a una serie de preguntas que se van generando en torno a las reas ms importantes del sitio web; en todo caso, lo interesante de este tipo de evaluacin es que las preguntas se relacionan directamente con lo que se desea evaluar. A modo de ejemplo, a continuacin se muestran algunas preguntas para las reas ms relevantes a evaluar de un sitio web: CONCEPTO NOTA

Identidad El sitio web entrega informacin corporativa de la organizacin Informa datos relevante para quien no navega (Ej.: Horas de atencin) Entrega informacin para hacer consultas web o no-web (Ej.: Nos. de telfono) Diseo El diseo es consistente en todas las pantallas del sitio? Se adapta adecuadamente a las resoluciones ms comunes? Las pginas tienen scroll adecuado? Tiempo de Acceso Tiempo de acceso de la portada bajo 15 en conexin de baja velocidad? Permite ver lo ms importante al principio del despliegue de las pginas? Ofrece acceso slo texto cuando se trata de interfaces grficas? X X X 4 X X X X X X

Accesibilidad Existe texto alternativo (Alt) en las imgenes? Cuenta con Flash o Plug-ins y los informa? Tamao de letras es adecuado? Se pueden agrandar? X X X

Navegacin Los enlaces son claramente visibles? Se notan los enlaces visitados? El men del sitio es consistente en todo el sitio? Todos los vnculos funcionan? Operacin Presenta fallas de sistema? Se administra el error 404? Existe seguridad adecuada para el tipo de sitio? Si es relevante para el sitio, se explica la seguridad ofrecida? Utilidad Tiene Buscador? Funciona OK? Permite hacer lo mismo o ms que lo que se puede hacer la institucin fsica? Permite resolver las dudas bsicas que el usuario tenga sobre sus contenidos? El sitio genera una experiencia que a uno llevara a recomendarlo a otros? X X X X X X X X X X X X

REFERENCIAS bibliogrficas http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/file.php/8 7/documentos/tecnicaseindicadores.pdf http://aipo.es/articulos/4/18.pdf http://www.emepe.net/descargas/BoletinEMEPE_Agosto20 07.pdf http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/a dministracion/n14_2005/a09.pdf