Sistema y proceso de control Funcin gerencial de control; medicin y correccin del desempeo para garantizar los objetivos de la empresa

y los planes diseados para que se logren. Metodloga del Control bsico Cuenta con 3 pasos: 1. Establecimiento de estndares; dado que los planes varan en detalles y complejidad y que los administradores no pueden vigilar todo, se establecen estndares como criterios de desempeo. Son los puntos seleccionados de un programa de planeacin en los que se establecen medidas de desempeo para saber cmo van las cosas 2. Medicin del desempeo: se debe realizar sobre una base de mirar de frente para que las desviaciones se detecten antes de ocurrir y con acciones apropiadas. El administrador debe alertar con visin al frente, y en ocasiones predice desviaciones de los estdares. 3. Correccin de desviaciones: los estndares reflejan posiciones de la estructura de una organizacin. Los administradores saben con precisin dnde deben aplicarse las medidas correctivas en las asignaciones de los deberes individuales o grupales. La correccin de desviaciones es el punto donde el control puede ver como una parte de todo el sistema de administracin los relaicona con otras funciones gerenciales. Tambin el administrador puede corregir con la designacin de personal adicional por una mejor seleccin o capacitacin de subordinados o un reajuste de personal (despidos). Perspectiva internacional Control de operaciones en diferentes pases, caso de Wal-Mart: improbable que los mismos criterios de medicin se apliquen en todas las tiendas. La fijacin de precios por transferencia entre la casa matriz y las subsidiarias, o entre subsidiarias puede distorsionar el panorama de rentabilidad y rendimiento sobre la inversin Distorsiones por la fluctuacin de moneda entre diferentes pases Inflacin errtica o crnica hace difcil el establecimiento de estndares y su medicin En el pasado las corporaciones multinacionales enviaban a administradores experimentados para dirigir sus subsidiarias en el extranjero, ahora no es as.

Puntos de control crticos, estndares y puntos de referencia (benchmarking) Los estndares son puntos de referencia contra los que se mide el desempeo real o esperado, con lo que un administrador puede ejercer control mediante una cuidadosa observacin personal del trabajo que se realiza.

Sin embargo, esto no es posible debido a la complejidad de las operaciones y a las diferentes tareas Se deben establecer puntos de atencin especial y luego vigilarlos para asegurarse de la operacin Los puntos deben ser crticos , en el sentido de ser mejores indicadores que otros factores acerca de si los planes estn funcionando. Se conoce como el principio de control de puntos crticos Otra forma de controlar es comparar el desempeo de la compaa con las otras empresas a partir de los puntos de referencia o benchmarking

Tipos de estndares de puntos crticos Se pueden considerar a los objetivos, las metas, las polticas, los procedimientos y cada presupuesto, que pueden ser tomados en cuenta como estndar para medir el desmpeo real o esperado En la prctica los estndares son los siguientes: o Estndares fsicos: son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, se utilizan materiales, mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes. Reflejan cantidades como horas de mano de obra por unidad de produccin, libras de combustible por caballo de fuerza por hora, toneladas-millas de trnsito de carga trasnportada, unidades de produccin por mquina-hora. Pueden reflejar calidad. o Estndares de costos: son medidas monetarias, son cumunes al nivel operativo. Algunos ejemplos son las medidas de amplio uso como costos directos e indirectos por unidad producida, costo de mano de obra por unidad, costo de venta por dlar o unidad de ventas y costo por pie de perforacin en un pozo petrolero o Estndares de capital: surgen de la aplicacin de medidas monetarias a artpiculos fsicos. Se relaiconan al capital invertido en la empresa, ms que con los costos de operacin y se relaiconan con el balance general, ms que con el estado de ingresos, redimientos sobre una inversin. o Estndares de ingresos: surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Pueden incluir estndares como ingresos por pasajero de autobs-milla, ventas promedio por cliente y ventas per cpita en un rea de mercado o Estndares de programa: se considera cuando un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presuesto variable, un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o para mejorar la calidad de la fuerza de ventas o Estndares intangibles: son los estndares no expresados en medidas fsicas o monetarias qu estndar puede utilizar un administrador para determinar la competencia del agente de compras divisional o del director de personal? son los supervisores leales a los objetivos de la compaa?

Perspectiva internacional