TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 12

ELABORAR EL PLAN ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN

EMERSON DAVID SOTO GARCIA APRENDIZ

SENA: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

INICIO ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 12

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. La administracin comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el mtodo, los principios y las tcnicas de esta disciplina, correctamente.

En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administracin en accin, o tambin como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Cuando se administra cualquier empresa, existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuracin. A estas dos fases se les llama: mecnica y dinmica de la administracin. Para este autor la mecnica administrativa es la parte terica de la administracin en la que se establece lo que debe hacerse, y la dinmica se refiere a cmo manejar el organismo social. Administracin Dinmica Planeacin Organizacin Qu es lo que Cmo se se quiere hacer? hacer? Y que se va hacer? Direccin Control va Verificar que se Cmo haga hecho? se ha

La administracin posee ciertas caractersticas inherentes que la diferencian de otras disciplinas. Administracin: Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejrcito, en un hospital, en un evento deportivo, etc. Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma: mediante sta se busca obtener determinados resultados. Unidad temporal. Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La administracin es un proceso dinmico en el que todas sus partes existen simultneamente. Amplitud del ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organizacin formal. Especificidad. Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter. Especfico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniera industrial.

Interdisciplinariedad. La administracin es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administracin es inoperante. Su Importancia. Con la universalidad de la administracin se demuestra que sta es imprescindible par el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lgicamente, sea ms necesaria en los grupos ms grandes. Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. La productividad y eficiencia de cualquier empresa estn en relacin directa con la aplicacin de una buena administracin. A travs de sus principios la administracin contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relacione humanas y generar empleos, todo lo cual tiene mltiples connotaciones en diversas actividades del hombre. CIENCIAS TCNICAS Y AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIN La administracin, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y tcnicas. Ciencias sociales Son aquellas cuyo objetivo y mtodo no se aplican a la naturaleza sino a los fenmenos sociales. La administracin, cuyo carcter es eminentemente social, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales como: Sociologa. Ciencia que estudia el fenmeno social, la sociedad y la dinmica de sus estructuras. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociologa y de la sociologa industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administracin son: estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etc. Psicologa. Estudia los fenmenos de la mente humana, sus facultades, comportamientos y operaciones. La psicologa industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases tcnicas para el establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en reas tales como: seleccin de personal, pruebas psicomtricas, recursos humanos, tcnicas de motivacin, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientacin, estudios sobre ausentismo, etc. Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurdicos que rigen a la sociedad. Esta disciplina delimita la accin de la administracin de tal manera que no afecte a los derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa

as como los principios de la administracin, deben respetar el marco legal en el que se desarrollen. El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las reas de: derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la empresa. Economa. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la produccin, distribucin y consumo, de los bienes y servicios. La economa aporta valiosos datos a la administracin: disponibilidad de la materia prima, situacin del mercado, mercado de trabajo, problemas de exportacin e importacin, balanza de pagos, etc. Antropologa. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropologa social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos, tnicos, etc., influyen sobre la actuacin del hombre en su trabajo; de ah la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones. Ciencias exactas Ciencias exactas son aqullas que slo admiten hechos rigurosamente demostrables: Matemticas. No existe una definicin de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la administracin, principalmente en las etapas de planeacin y control. sus aportaciones ms importantes se encuentran en el rea de matemticas aplicadas, especficamente en: modelos probabilsticos, simulacin, investigacin de operaciones, estadstica, etc. EL PROCESO ADMINISTRATIVO La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la organizacin. Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean. PLANIFICACIN Planificar implica que los administradores piensen con antelacin en sus metas y acciones, y que basan sus actos en algn mtodo, plan o lgica, y no en corazonadas. La planificacin requiere definir los objetivos o metas de la organizacin, estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarqua completa de Planes para coordinar las actividades.

Se ocupa tanto de los fines (qu hay que hacer?) como de los medios (cmo debe hacerse?). La planificacin define una direccin, se reduce el impacto del cambio, se minimiza el desperdicio y se establecen los criterios utilizados para controlar. Da direccin a los gerentes y a toda la organizacin. Cuando los empleados saben a donde va la organizacin y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos. Sin la planificacin, los departamentos podran estar trabajando con propsitos encontrados e impedir que la organizacin se mueva haca sus objetivos de manera eficiente. Los planes presentan los objetivos de la organizacin y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. Adems son gua para: Que la organizacin consiga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos. Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos. Que el progreso en la obtencin de los objetivos sea vigilado y medido, para imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio. El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la organizacin. A continuacin se establecen metas para cada una de las subunidades de la organizacin. Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemtica. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la planificacin. La planificacin produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc. Los planes preparados por la alta direccin, que cargan con la responsabilidad de la organizacin entera, pueden abarcar plazos de entre cinco y diez aos. Planes estratgicos y operativos Los planes que tienen aplicacin en toda la organizacin, que establecen los planes generales de la empresa y buscan Posicionar a la organizacin en trminos de su entorno son llamados planes estratgicos. Los planes que especifican los detalles de cmo sern logrados los planes generales se denominan planes operativos. Se han identificado tres diferencias entre los planes estratgicos y los operativos. Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 ao) y Largo Plazo (Ms all de 5 aos) Especificidad: Especficos (claramente definidos), Direccional (flexibles, establecen guas generales). Frecuencia de uso: Uso nico (son generados para una situacin nica), Permanente (planes continuos para actividades repetidas)

Objetivos Son los resultados deseados para individuos, grupos o hasta organizaciones enteras. Dan direccin a todas las decisiones gerenciales y forman el criterio contra el cual los logros pueden ser medidos. Estableciendo OBJETIVOS Convertir la visin en especficos blancos de accin. Crear normas para rastrear el desempeo. Presiona a ser innovadores y enfocados. Ayuda a prevenir costos y complacencias si los blancos necesitan alargarse.

Tipos de objetivos requeridos Objetivos Financieros Resultados enfocados en mejorar el desempeo financiero de la compaa. Objetivos estratgicos Resultados enfocados en mejorar la competitividad y su posicin de negocios a largo plazo. ORGANIZACIN El significado de este concepto viene del uso que en nuestra lengua se da a la palabra "organismo". Este implica necesariamente: a) Partes y funciones diversas: ningn organismo tiene partes idnticas, ni de igual funcionamiento. b) Unidad funcional: esas diversas, con todo tienen un fin comn o idntico. c) Coordinacin: precisamente para lograr ese fin, cada una pone una accin distinta, pero complementaria de las dems: obran en vista del fin comn y ayudan a las dems a construirse y ordenarse conforme a una teologa especfica. Nosotros la definimos: "Organizacin es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados". Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organizacin. Diferentes metas requieren diferentes estructuras para poder realizarlos. Los gerentes deben adaptar la estructura de la organizacin a sus metas y recursos, proceso conocido como diseo organizacional. La organizacin produce la estructura de las relaciones de una organizacin, y estas relaciones estructuradas servirn para realizar los planes futuros.

a) La organizacin se refiere a estructurar quizs la parte ms tpica de los elementos que corresponden a mecnica administrativa. b) Por lo mismo, se refiere "cmo deben ser las funciones, jerarquas y actividades". c) Por idntica razn, se refiere siempre a funciones, niveles o actividades que "estn por estructurarse", ms o menos remotamente: ve al futuro, inmediato o remoto. d) La organizacin nos dice en concreto cmo y quin va a hacer cada cosa, en el sentido de qu puesto y no cul persona. Su importancia 1. La organizacin, por ser elemento final del aspecto terico, recoge completamente y llega hasta sus ltimos detalles todo lo que la planeacin ha sealado respecto a cmo debe ser una empresa. 2. Tan grande es la importancia de la organizacin, que en algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administracin, dando lugar a que la contrapongan a sta ltima, como si la primera representara lo terico y cientfico, y la segunda lo prctico y emprico. Esto es inadecuado, por todo lo que hemos visto antes. 3. Tiene tambin gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos tericos que Urwiek llama mecnica administrativa, y los aspectos prcticos que el mismo autor conoce bajo la denominacin de dinmica: entre "lo que debe ser", y "lo que es". DIRECCIN Es el elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones. Se trata por este medio de obtener los resultados que se hayan previsto y planeado. Existen dos estratos para obtener stos resultados: a) En el nivel de ejecucin (obreros, empleados y an tcnicos), se trata de hacer "ejecutar", "llevar a cabo", aqullas actividades que habrn de ser productivas. b) En el nivel administrativo, o sea, el de todo aqul que es jefe, y precisamente en cuanto lo es, se trata de "Dirigir" no de "ejecutar". El jefe en como tal, no ejecuta sino hace que otros ejecuten. Tienen no obstante su "hacer propio". Este consiste precisamente en dirigir. Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la organizacin. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. CONTROL

Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa. Todos los gerentes deben participar en la funcin de control, aun cuando sus unidades estn desempendose como se proyect. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qu actividades se han realizado y haber comparado el desempeo real con la norma deseada. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecucin de las metas de la organizacin. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qu tan bien facilita el logro de las metas. Mientras ms ayude a los gerentes a alcanzar las metas de su organizacin, mejor ser el sistema de control. El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la organizacin la conduzcan hacia las metas establecidas. Esta es la funcin de control y consta de tres elementos primordiales: 1. Establecer las normas de desempeo. 2. Medir los resultados presentes del desempeo y compararlos con las normas de desempeo. 3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas. Existen tres enfoques diferentes par disear sistemas de control: de mercado, burocrtico y de clan. El control de mercado es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos, como la competencia de precios y la participacin relativa en el mercado, para establecer las normas empleadas en el sistema de control. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma estn claramente especificados, son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. El control burocrtico se concentra en la autoridad de la organizacin y depende de normas, reglamentos, procedimientos y polticas administrativas. El control de clan, el comportamiento de los empleados se regulan por los valores, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin que son compartidos. El control es importante, por que es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de administracin. Es la nica forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se estn cumpliendo o no y por qu s o por qu no. Este proceso permite que la organizacin vaya en la va correcta sin permitir que se desve de sus metas. Las normas y pautas se utilizan como un medio de controlar las acciones de los empleados, pero el establecimiento de normas tambin es parte inherente del proceso. Y las medidas correctivas suponen un ajuste en los planes. En la prctica, el proceso administrativo no incluye los elementos aislados mencionados, sino un grupo de funciones interrelacionadas.

QUE ES UN CANAL DE DISTRIBUCION El canal de distribucin lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre s que hacen llegar los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales. Algo que vale la pena recalcar es que existen varios canales de distribucin que pueden ser aplicados de acuerdo a las necesidades de las empresas y de acuerdo al producto que comercializan o quieren distribuir. Por esta razn debemos clasificar a los canales de distribucin en dos categoras: Canales de Distribucin para Productos Industriales. Canales de Distribucin para Productos de Consumo Masivo Los canales de distribucin cumplen diferentes funciones destacndose el almacenamiento, la promocin, la informacin de los productos, financiamiento entre otras. La distribucin forma parte de la cadena de abastecimiento de la empresa y cumple funciones de despacho, transporte y entrega del producto satisfaciendo las necesidades de los clientes. IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN. Se debe estudiar los canales de distribucin porque se tiene que comprender cmo llega el producto hasta su destinatario final. Se debe tener en cuenta los mltiples factores que influyen en esa corriente. Es necesario apreciar la importancia del papel de los intermediarios para hacer que el producto llegue al usuario final y asegurar que se reciba un precio razonable. La utilizacin de canales de distribucin adecuados mejora la eficiencia de las ventas. El canal de distribucin es el camino seguido por la propiedad del producto en su movimiento desde el fabricante hasta el consumidor final. Son los canales a travs de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen los productos. Sin la existencia de estos las empresas e industrias caeran en un enorme caos de la distribucin y no podran realizar las actividades que hoy en da son muy comunes, a tal magnitud que las hojas en que fue impreso esta recopilacin de datos no hubiesen sido posibles obtenerlas de una forma rpida y sencilla; Sin mencionar la disponibilidad que nos ofrecen los canales de distribucin actualmente. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN. Canal de distribucin de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribucin hacia las manos de los consumidores de manera fcil y rpida. Ejemplo: Los agricultores pueden hacer

llegar sus productos por medio de una central de abastos o por medio de agentes de ventas. Canal de distribucin de los bienes industriales. Es cuando se dispones de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura u operaciones. Ejemplo: Las empresas que fabrican partes para la elaboracin de un auto, las proporcionan a empresas ensambladoras para llevar a cabo su produccin. Canal de distribucin de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribucin. Y se pueden dar de dos formas: Una es que el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse. Ejemplo: Una persona que demanda servicio de masaje; ste se aplica al mismo tiempo en que se produce. FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN. Dan a los productos beneficios de lugar, se lleva el producto cerca del consumidor final para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo y as satisfacer sus necesidades. Segn esto se tomaran en cuenta dos aspectos muy importantes: 1. Para favorecer la compra del producto es necesario que este cerca. 2. Se considera a los productos exclusivos los cuales pueden estar en cierto lugar para no perder su exclusividad. 3. Beneficios de tiempo para el consumidor, este es consecuencia del anterior ya que si no existe el beneficio de lugar no puede existir el de tiempo y solo es llevar e producto al consumidor en el momento mas adecuado. Segn esto se tomaran en cuenta dos aspectos muy importantes: Los productos al alcance en un momento despus de que la compra no se realizan. Otros requieren ser buscados durante algn tiempo para proporcionar una mayor satisfaccin.

Independientemente de que las cumpla una misma organizacin o se distribuyan entre varias, las funciones de los canales de distribucin que se dan a continuacin son esenciales para cualquier esfuerzo de comercializacin. TRANSPORTAR: los productos del lugar de fabricacin al lugar de consumo. FRACCIONAR: poner los productos fabricados en porciones y condiciones que corresponden a las necesidades de los clientes y usuarios. SURTIR: conjuntos de productos adaptados a situaciones de consumo o uso. ALMACENAR: toda actividad que asegure el enlace entre el momento de la fabricacin y el momento de compra o uso. CONTACTAR: facilitar la accesibilidad de grupo de compradores numerosos y dispersos. INFORMAR: mejorar el conocimiento de las necesidades del mercado y de los trminos de intercambio competitivo.

Funciones transaccional Contacto y promocin: contacto de clientes potenciales, promocin de productos y solicitud de pedidos. Negociacin: determinar cuntos artculos o servicios se deben vender y comprar, tipo de transporte que se usar, fecha de entrega y mtodo y momento de pago. Asumir riesgos: Asume el riesgo de ser propietario del inventario. Funcin logstica. Arreglo: resolver discrepancia de cantidad y surtido mediante. Clasificacin: Dividir un suministro heterogneo en existencia homogneas separadas. Integracin: Combinar existencias similares en un mayor suministro homogneo. Asignacin: Desarticular un suministro en lotes ms pequeos "divisin de carga". Surtido: Combinar productos en colecciones o surtidos que los compradores desean que estn disponibles en un solo lugar. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DISEO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN. Caractersticas de los clientes. Caractersticas de los productos. Caractersticas de los intermediarios. Caractersticas de la competencia. Caractersticas de la empresa. Caractersticas del medio ambiente.

CRITERIOS DE LA SELECCIN DE CANALES DE DISTRIBUCIN. Las decisiones sobre distribucin deben ser tomadas con base en los objetivos y estrategias de mercadotecnia general de la empresa. La mayora de estas decisiones las toman los productores de artculos, quienes se guan por tres criterios generales. 1. La cobertura y el mercado: En la seleccin del canal es importante considerar el tamao y el valor del mercado potencial que se desea abastecer. Como ya se mencion, los intermediarios reducen la cantidad de transacciones

que se necesita hacer para entrar en contacto con un mercado de determinado tamao, pero es necesario tomar en cuenta las consecuencias de este hecho; por ejemplo, si un productor puede hacer cuatro contactos directos con los consumidores finales, pero hace contacto con cuatro minoristas quienes a su vez, lo hacen con consumidores finales, el nmero total de contactos en el mercado habr aumentado a diecisis, lo cual indica cmo se incrementa la cobertura del mercado con el uso de intermediarios. La cobertura del mercado es tan importante para algunos productores que es absolutamente necesario un canal para lograrla. 2. Control: Se utiliza para seleccionar el canal de distribucin adecuado, es decir, es el control del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y ste puede hacer lo que quiera con el producto. Ello implica que se pueda dejar el producto en un almacn o que se presenta en forma diferente a sus anaqueles. Por consiguiente, es ms conveniente utilizar solo los intermediarios que pueden y estn dispuestos a proporcionar dichas actividades al vender el producto, es decir, elegirn el canal ms corto y directo. 3. Costos: La mayora de los consumidores piensan, que cuanto ms corto sea el canal, menos ser el costo de distribucin y, por lo tanto, menor el precio que deben pagar. Sin embargo, ha quedado demostrado que los intermediarios son especialistas y que realizan esta funcin de un modo ms eficaz de lo que hara un productor; por lo tanto, los costos de distribucin son generalmente ms bajos cuando se utilizan intermediarios en el canal de distribucin. Adems, un canal corto indirecto requiere una inversin ms fuerte por parte del fabricante ya que debe sostener una fuerza de ventas ms adecuada, empleados de oficina y equipo de cmputo para procesar los pedidos y dar un buen servicio a los clientes. Alternativas es la ms idnea para cumplir con las necesidades de la empresa y satisfacer al consumidor. Es aqu donde debe actualizarse y buscar la rentabilidad de los canales de distribucin.

INTERMEDIARIOS. En algunas ocasiones, los crticos de marketing han afirmado que los precios de los productos son altos debido a que existen demasiados intermediarios que realizan funciones innecesarias y duplicadas. Aunque stos se pueden eliminar cuando se intenta reducir los costos de distribucin, no siempre se logran costos inferiores. La razn para esta incertidumbre se encuentra en un axioma del marketing. Se pueden eliminar intermediarios, pero no sus funciones. Estas se pueden desplazar de una parte a otra en un esfuerzo por mejorar la eficiencia. Sin embargo, alguien tiene que llevarlas a cabo, si no es un intermediario, entonces el productor o el consumidor final. En ciertas situaciones, los intermediarios estn quiz en posibilidad de realizar las actividades de distribucin mejor, o en forma ms barata, que los

productores o los consumidores. De hecho, los intermediarios pueden llegar a ser realmente indispensables en muchas situaciones. Por lo general, no resulta prctico para el productor negociar directamente con los consumidores finales. Los intermediarios son organizaciones de negocios independientes que ayudan en forma directa al flujo de bienes y servicios entre una organizacin de marketing y sus mercados. Estos intermediarios incluyen dos tipos de instituciones: Revendedores (mayoristas y detallistas) o las personas que se conocen como intermediarios y Varias organizaciones facilitadoras que proporcionan servicios tales como transporte, el almacenamiento y el financiamiento que se necesitan para completar los intercambios entre compradores y vendedores. Estos intermediarios operan entre una compaa y sus mercados y entre una compaa y sus proveedores. Por lo tanto, completan lo que se conoce como canales de distribucin.

TIPOS DE INTERMEDIARIOS La propiedad del producto se tiene que transferir en alguna forma de la persona individual o la organizacin al consumidor que los requiere. Tambin se tiene que transportar las mercancas desde el lugar de la produccin hasta donde se necesitan. El papel de la distribucin dentro de una mezcla de marketing es hacer llegar el producto a su mercado objetivo. La responsabilidad general recae sobre el canal de distribucin y algunas de las tareas las asumen los intermediarios en este canal. Por lo tanto, se comienza por estudiar las actividades y los papeles de los intermediarios y un canal de distribucin. Hacer llegar un producto al mercado abarca varias actividades, lo ms importante es hacer los arreglos para su venta (y la transferencia de la propiedad) del productor al consumidor final. Otra de las funciones comunes es proporcionar el producto, almacenarlo y asumir algunos de los riesgos durante el proceso de distribucin. Un productor puede llevar a cabo estas funciones a cambio de un pedido (y por ltimo el pago) de un consumidor, o bien, ambos pueden dividirse las actividades. En general, las empresas les piden a los intermediarios que se encarguen de ellas por cuenta del productor o del consumidor. Un intermediario es una empresa de negocios que proporciona servicios que se relacionan directamente con la compra y/o venta de un producto segn ste pasa del producto al consumidor.

SERVICIOS QUE PRESTAN LOS INTERMEDIARIOS: Compras. Ventas. Transportes.

Envi en volumen. Almacenamiento. Financiamiento. Asumir riesgos. Servicio administrativo.

FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS: Comercializacin. En marketing, planificacin y control de los bienes y servicios para favorecer el desarrollo adecuado del producto y asegurar que el producto solicitado est en el lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos, garantizando as unas ventas rentables. Para el responsable de este proceso, la comercializacin abarca tanto la planificacin de la produccin como la gestin. Para el mayorista y para el minorista implica la seleccin de aquellos productos que desean los consumidores. El correcto emplazamiento del producto, en el momento adecuado, es relevante en grado sumo cuando se trata de bienes que estn de moda, de bienes temporales, y de productos nuevos cuya tasa de venta es muy variable. El precio se suele fijar de tal manera que el bien se pueda vender rpido, y con una tasa de beneficios satisfactoria. La cantidad producida tiene que ser la suficiente como para satisfacer toda la demanda potencial, pero tampoco debe resultar excesiva, evitando la reduccin forzosa del precio con el fin de incrementar las ventas y aminorar el nivel de existencias. Fijacin de precios. Con el fin de fijar precio a un servicio es importante definir la unidad de consumo del servicio o que es lo mismo debe fijarse el precio al terminar una tarea especfica. Ejemplo: Cortarle el pelo a un cliente, basarse en cuanto se tarda en cortarle el pelo, Algunas compaas de transporte cobran por distancia y otras por tarifa. La solucin a la desregulacin. Muchas industrias de servicios que pasaron por la desregulacin, en aos recientes cambiaron sus estrategias de precios, un ejemplo seria en los estados unidos cuando la industria de lneas areas estaba regulada, se exiga que todas cobraran el mismo precio por boleto, ahora los pasajeros se topan con un numero enorme de opciones, de hecho el mejor precio por boleto en ocasiones cambia de un agente viajero a otro. Promocin. Es la comunicacin entre compradores y vendedores con el fin de influir en las actitudes y comportamiento. Como una de las principales variables de mercadeo sirve para decir al grupo objetivo de consumidores que el PRODUCTO ADECUADO est disponible en el LUGAR PRECISO y en el TIEMPO JUSTO. Importancia de una promocin eficaz. El impacto de la promocin puede ser positivo (atraer clientes e influir en las ventas) as como negativo (proyectando una mala imagen de la empresa y consecuentemente de Guatemala). Es por eso que la informacin que se utilice debe ser la requerida por el cliente, la justa y la verdadera. Hay que tener especial cuidado al

informar sobre los tiempos de entrega y calidad ofrecida, ya que esto es parte de una promesa de venta y el incumplimiento puede estar reflejado en la imagen de la empresa y llegar hasta a perder clientes. Herramientas de promocin: Las herramientas de promocin comercial son todas aquellas actividades que se realizan para dar a conocer las ventajas de un producto o empresa. La seleccin de una herramienta depender de los objetivos de la empresa y el presupuesto asignado. Para poder iniciar con la promocin se debe realizar previamente lo siguiente: Identificar su audiencia objetiva o grupo meta (a quienes quiere llegar) Decidir qu quiere decir o comunicar Establecer un presupuesto Decidir cmo alcanzar la meta El grupo meta puede variar de mercado en mercado y de producto en producto. En este sentido es importante tomar nota que se deber elaborar una pequea lista de clientes para enviar cartas personalizadas y redactadas adecuadamente. Internet: se refiere a colocar pginas en el Internet para consulta de posibles clientes. Telfono: Bsicamente son llamadas a clientes, es una herramienta importante ya que se tiene respuestas inmediatas. Publicidad: Se refiere a medios masivos de comunicacin. La publicidad puede ser gratuita o pagada. Es gratuita cuando nos referimos a editoriales o noticias y pagada cuando son anuncios. Para un exportar es recomendable utilizar publicidad pagada nicamente en directorios especializados. La publicidad gratuita es utilizada cuando un sector determinado desea realizar una campaa promocional como pas. Ejemplo: dar a conocer los avances en Fito sanidad de xx vegetal o bien defender el pas de ataques de medios internacionales que ponen en riesgo la reputacin del pas y por ende las exportaciones.

Logstica. El empleo estratgico de la logstica del negocio puede permitir a una compaa fortalecer su posicin en el mercado al dar ms satisfaccin a los clientes y reducir los costos de operacin. La administracin de logstica tambin puede afectar a la mezcla de MKT en particular a la planeacin del producto, fijacin de precio y a los canales de distribucin. Lo importante aqu es que los ejecutivos: 1) sepan que sus

organizaciones estn tratando de hacer. 2) diseen un sistema apropiado de distribucin fsica que no le impida, si no que le ayude alcanzar sus meta

PROBLEMAS QUE RESUELVEN LOS INTERMEDIARIOS. Distancia geogrfica. Que el producto pueda estar al alcance de los clientes y sea accesible para la mayora de las personas. Estimulacin de las compras. Fomentar el consumo de los productos bien se puede hacer por la publicidad que se le d aun determinado producto. Surtido. Es proveer de todo lo necesario o todo lo que se requiera en el lugar fecha y condiciones de entrega.

NIVELES DE DISTRIBUCIN. Cada producto requiere de un manejo especial por parte del canal de distribucin para que llegue en buenas condiciones al consumidor. Ejemplo: El pescado necesita llegar rpidamente al punto de venta por lo tanto es mejor utilizar un canal de distribucin rpido para que el producto no pierda su color, frescura y sabor. El canal elegido afecta los dems elementos de la mezcla de MKT. Cada empresa tendr que identificar alternativas para llegar a sus mercados meta, que van desde la venta directa hasta el uso de canales con uno, dos, tres o ms niveles de intermediarios. Como niveles de intermediarios se entiende el nmero de intermediarios que intervendrn en la transportacin de productos al consumidor. Productor Consumidor. Es el nivel ms corto, los artculos se venden directamente del fabricante al consumidor. Productor Detallista Consumidor. En este nivel un intermediario (detallista) compra los productos al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor final. Productor Mayorista Detallista Consumidor. Este canal es el ms factible y tradicional, el mayorista compra los productos al fabricante, posteriormente el mayorista puede venderlos ya sea al mayoreo o menudeo, en

caso de que sea al mayoreo, los detallistas compran los productos en esas tiendas para finalmente venderlos al consumidor. Productor Agente Mayorista Detallista Consumidor. Los fabricantes recurren a los agentes, quienes a su vez utilizan a los mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o tiendas pequeas.

Productores de bienes industriales: Productor Usuario. Representa a la distribucin directa, entrada de ingresos ms alta. En ese tiempo de distribucin los fabricantes por ejemplo de aviones o maquinaria prefieren la venta directa. Productor Distribuidor Industrial Usuario. En este nivel los productores de piezas pequeas o de materiales para construccin venden sus productos a un distribuidor para que stos lleguen a los usuarios ms rpidos. Productor Agente Usuario. Este nivel es utilizado en fbricas que no tienen departamento de ventas y tienen que buscar un agente que ayude a colocar su producto en el mercado, distribuirlo y hacer los contactos para que sea expuesto y llegue a manos del consumidor. Productores de servicios: Productor Consumidor. Por su naturaleza de que los servicios no son tangibles, con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que requiere asesoramiento del servicio que ofrecemos (abogados, mdicos, maestro, transporte, esttica). Productor Agente - Consumidor. Aunque en la mayora de los casos de los servicios el contacto es directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas en un ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la transaccin entre el fabricante de servicios y los consumidores

INSTITUCIN MAYORISTA Los comerciantes mayoristas son negocios de propiedad independiente que poseen ttulos de los productos que ofrecen para su venta a los compradores u organizaciones. Los comerciantes mayoristas cuentan con 80 por ciento de

todos los establecimientos de mayoreo y con poco ms de la mitad de las ventas totales de mayoreo. Son especialistas en los productos industriales, como los mayoristas que suelen llamarse distribuidores industriales. Aquellos que se especializan en los productos de consumo se llaman corredores.

CLASIFICACIN DE MAYORISTA. Mayoristas de mercanca general: Se abastecen de un amplio surtido de lneas de productos no relacionados como artculos varios de farmacia, ferretera, partes elctricas, refacciones para automvil, alimentos no perecederos, detergentes y cosmticos. Mayoristas de lnea general: Slo llevan una o dos lneas de productos pero estn surtidas en mayor profundidad que las lneas de un mayorista de mercanca general, algunos de ellos son los mayoristas de medicamentos, los de abarrotes y los de artculos de ferretera. Mayoristas de especialidad: Llevan una parte especfica de una lnea de productos. Mayoristas de estantera o comerciantes de servicio. Se originaron cuando los supermercados comenzaron a expandirse con artculos no comestibles de alto margen, como libros de bolsillo, salas de belleza, etc. Los mayoristas de este sistema por lo general se surten de lnea limitada de productos, mayormente artculos bsicos y de rpida produccin. Mayoristas de entrega directa al consumidor: Estos toman los pedidos de sus clientes y se los dan a los productores, quienes los embarcan directamente a los clientes mayoristas. Mayoristas de camin: Estos operan bodegas rodantes y venden una lnea limitada de productos directamente de sus camiones a sus clientes. Mayoristas por correo: Estos envan catlogos a clientes meta, para quienes es apropiada la compra de pedidos por correo.

CLASIFICACIN DE AGENTES. Comercial: representa una firma su principal actividad es promover productos nuevos o negociar las operaciones mercantiles. Comisionista. Acta por cuenta de una empresa pago en funciones de la cifra de negocios alcanzada. Concesionario. Unin de las funciones de distribucin y de marketing por medio de acuerdos de concesin, que por lo general otorgan la exclusividad durante un periodo fijo de tiempo. Se utiliza con frecuencia para productos que se hallan en la etapa del crecimiento del ciclo de vida. Consignacin. El fabricante enva los productos al punto de consumo, pero la propiedad no se traspasa hasta que se consumen. Los riesgos de

obsolescencia y de propiedad corresponden al fabricante hasta el momento del uso. Se relacionan con artculos de alto precio y mrgenes elevados y artculos de emergencia. Corredores. Compradores por contrato no goza de estabilidad y su remuneracin esta condicionada Equipo especializado de ventas contratado por el fabricante; los vendedores comercializan otras lneas de productos semejantes y se dirigen a un pequeo segmento de clientes. Suelen ser utilizados por pequeos fabricantes que buscan una amplia cobertura. Representantes. Prospeccin de clientes al ofrecer productos o servicios, recoger pedidos y ejecutarlos.

INSTITUCIN MINORISTA EL MENUDEO: Todas las actividades involucradas en la venta o realizacin de bienes y servicios de consumo directamente a los consumidores finales para su uso personal o domstico. El menudeo no incluye la venta de productos industriales o la venta de productos de consumo a los revendedores. No todas las empresas que llevan el menudeo son minoristas. Una minorista es una empresa que otorga ms de la mitad de sus ingresos de las ventas directas hechas a los consumidores.

CLASIFICACIN DE ESTABLECIMIENTOS AL MENUDEO.

Almacenes o tiendas generales. Tiendas limitadas. Tiendas especializadas. Tiendas departamentales. Tiendas de variedades. Supermercados. Casas de ventas por correo. Tiendas de fabricante.

EL PAPEL DEL MENUDEO EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIN. Los consumidores finales hacen la mayor parte de sus compras en las tiendas de menudeo que son independientes del producto. Por lo tanto, el menudeo es la etapa final de los canales de distribucin para los productos de consumo. Los minoristas proporcionan el enlace final. Vital entre los productores y los consumidores finales. La importancia y el poder de los minoristas de los supermercados en los canales de distribucin para alimentos y una creciente de variedad de productos no alimenticios.

IMPORTANCIA ECONMICA Y SOCIAL MINORISTA. Miles de personas incluyendo muchos estudiantes universitarios, tambin tienen trabajos de medio tiempo en el negocio del menudeo. Mucha gente hace negocio del menudeo abriendo comercio de menudeo. La eficiencia de las actividades de menudeo influyen en la manada colectiva por bienes y servicios, la eficiencia de los minoristas individuales influyen en sus ventas y ganancias.

VALOR AGREGADO POR EL MINORISTA. El menudeo beneficia a los consumidores ya que los minoristas realizan funciones que les permiten poner al alcance de los consumidores una amplia variedad de productos, tambin ayuda a crear utilidades de lugar, tiempo y

posesin, as mismo puede agregar utilidad, como cuando un minorista de ropa alterna un traje para que le ajuste al cliente.

Los minoristas agregan valor a productos como. 1. Servicios que ofrecen crdito, entrega, horas extras de tienda. 2. La imagen la presentan, que pueden elevar la imagen del producto. 3. El personal que contratan, como vendedores que ayudan a identificar y resolver problemas de los clientes. 4. La ubicacin de la tienda, quiz cerca de otras para facilitar las compras de comparacin.

CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS MINORISTAS: Forma de propiedad: Un negocio de menudeo, como cualquier otro tipo de empresa de negocios, puede ser propiedad, de los socios o de una corporacin. La mayora de los negocios de menudeo, son propiedad de un solo propietario o de socios. Las cooperativas de consumidores son tiendas de menudeo cuyos dueos son los consumidores. Los inversionistas consumidores reciben intereses sobre su inversin y cada uno tiene un voto en la administracin de la cooperativa. Estructura operacional: Sin tomar en cuenta la forma de propiedad, una empresa de menudeo puede operar como: 1. Un minorista independiente 2. Minoristas de una cadena 3. Una asociacin de independientes 4. Una organizacin de franquicias Una persona o empresa que posee y opera una tienda es minorista independiente. La mayor parte de las empresas de menudeo son

independientes as como los minoristas independientes son propiedad de un solo propietario y de varios socios.

Una cadena: Est formada por dos o ms tiendas similares y que son propiedad de un ncleo (tiendas de la cadena). En algunos es necesario un mayor nmero de tiendas para clasificarse como una cadena de menudeo. Las cadenas voluntarias patrocinadas por el mayorista y las cadenas cooperativas patrocinadas por el minorista estn instituidas para competir con ms eficiencia con las tiendas corporativas de cadenas.

Orientacin de servicio y precio: Es tpico que exista una estrecha relacin entre los servicios que ofrece un minorista a sus clientes y los clientes y los precios que cobra por su mercanca. As, las tiendas de descuento ofrecen menos servicios y cobran precios ms bajos que las tiendas departamentales. Los minoristas pueden ofrecer servicio completo, limitado o autoservicio. Las gasolineras de servicio completo revisarn la presin del aire en los neumticos, los niveles de los lquidos y limpiarn el parabrisas. Las gasolineras de servicio limitado llenarn el tanque de gasolina, pero nada ms. Mientras que en las gasolineras de autoservicio, los clientes se despacharn el combustible.

Los minoristas de margen normal: Provocan un margen regulando la ganancia bruta a los productores que pagarn a los productores o mayoristas y ponen nfasis en el servicio al cliente y a la ubicacin adecuada en vez del precio. Los minoristas de descuento: Buscan hincapi en los bajos precios ponindolos como su punto principal que aplican mrgenes de ganancias brutas por debajo de lo normal y en sus costos de operacin bajos, ofreciendo menos servicios. Los minoristas por debajo del precio: Ponen a precios ms bajos que los descuentos. En vez de los minoristas de descuento, ellos comparan a precios de mayoreo por debajo de lo normal.

COBERTURA DE MERCADO. En la seleccin del canal es importante considerar el tamao y el valor del mercado potencial que se desea abastecer. Como ya se mencion, los intermediarios reducen la cantidad de transacciones que se necesita hacer para entrar en contacto con un mercado de determinado tamao, pero es necesario tomar en cuenta las consecuencias de este hecho; por ejemplo, si un productor puede hacer cuatro contactos directos con los consumidores finales, pero hace contacto con cuatro minoristas quienes a su vez, lo hacen con consumidores finales, el nmero total de contactos en el mercado habr aumentado a diecisis, lo cual indica cmo se incrementa la cobertura del mercado con el uso de intermediarios. La cobertura del mercado es tan importante para algunos productores que es absolutamente necesario un canal para lograrla.

Intensiva: Cuando se desea colocar el producto en cualquier parte donde el consumidor lo solicite. Regularmente esta cobertura la desean los productos de compra corriente. Selectiva: El producto debe estar en ciertos lugares de venta, no masivamente como en la intensiva. Utilizado regularmente por los productos de compra reflexiva. Exclusiva: El producto debe estar en uno a lo sumo dos establecimientos que tendrn la distribucin del producto. Utilizado por productos considerados especiales.

COSTO. Se utiliza para seleccionar el canal de distribucin adecuado, es decir, es el control del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y ste puede hacer lo que quiera con el producto. Ello implica que se pueda dejar el producto en un almacn o que se presenta en forma diferente a sus anaqueles. Por consiguiente, es ms conveniente utilizar solo los intermediarios que pueden y estn dispuestos a proporcionar

dichas actividades al vender el producto, es decir, elegirn el canal ms corto y directo.

CARACTERSTICAS DEL MERCADO. Cambios geogrficos. Desarrollo de nuevos productos Transporte y tecnologa de la carga unitaria. Marketing internacional Competencia Presin en los canales de distribucin.

CARACTERSTICAS DEL FABRICANTE. Los canales de distribucin estn tambin influidos por las caractersticas de la empresa fabricante: magnitud, capacidad financiera, combinacin o mezcla de productos, experiencia anterior en canales. Las prcticas comerciales de la empresa influyen en la eleccin de los canales. Las tcticas de entrega rpida o buen servicio a los consumidores finales influirn en las funciones que el productor desee que desempeen los intermediarios que estn dispuestos a organizar exposiciones y colaborar en los programas publicitarios. La estrategia de uniformidad de precios de menudeo obliga al productor a limitar la distribucin a los vendedores que se prestan a cooperar con el mantenimiento de los precios de lista.

CARACTERSTICAS DE CLIENTES. l numero. Su ubicacin geogrfica. La frecuencia de sus compras. Las cantidades que adquieren en promedio. Su receptividad a los diversos mtodos de ventas.

DISTRIBUCIN FSICA Como ya sabemos la Distribucin Fsica es la forma en que las compaas almacenan, manejan y mueven los artculos para ponerlos al alcance de los consumidores en el momento y lugar adecuados. La distribucin fsica en mercadotecnia es esencialmente un problema de logstica. Un ejrcito no puede darse el lujo de tener una divisin en una posicin donde tiene armas pero no municiones o camiones o gasolina. De la misma manera, un negocio privado se encuentra en una posicin dbil cuando tiene pedidos pero no, mercanca que embarcar, o cuando tiene un abasto suficiente de maquinaria en Atlanta pero el cliente que la necesita con urgencia se encuentra en Nueva Orlens.

En forma similar, los intermediarios debern manejar el flujo de bienes que entran a sus anaqueles as como los que sean de ellos hacia las casas o tiendas de los clientes. La tarea de distribucin fsica puede dividirse en 5 etapas. 1. Determinar las ubicaciones de existencias y establecer el sistema de almacenamiento. 2. Establecer el sistema de manejo de materiales. 3. Mantener un sistema de control de inventarios. 4. Establecer procedimientos para tramitar los pedidos. 5. Seleccionar el medio de transporte.

En la distribucin fsica, la administracin trata con un gran nmero de variables que son mensurables con facilidad. Tales problemas conducen por si mismos a una bella solucin a travs de tcnicas estadsticas y matemticas. Principales funciones logsticas Ubicacin del inventario y almacenamiento. Manejo de materiales. Control de inventarios. Procesamiento del pedido. Transporte.

 Comunicaciones y transporte.

LAS GENERALIDADES MS COMUNES DE LA DISTRIBUCIN FSICA SON: El 30% de los costos de un producto corresponde a la distribucin fsica. Se hacen esfuerzos para que el manejo y distribucin fsica de productos sea suficiente. Cuando los productos llegan al departamento de envos los productos se desplazan en medios impropios y en cantidades inadecuadas. Los productos se almacenan en lugares mal ubicados o innecesarios. Para contratar el pedido de productos es por medio de papeleo excesivo.

DEFINICIN LOGSTICA DE DISTRIBUCIN FSICA. Es la concepcin y administracin de un sistema que asegura niveles ptimos de inventario en todas las etapas del proceso de distribucin para incrementar la eficiencia.

OBJETIVO. Realizar actividades que ayuden a almacenar, transportar, manipular y procesar pedidos de productos, creando beneficios de tiempo y lugar. Puede ser un medidor entre el xito y el fracaso.

OBJETIVOS SECUNDARIOS. La disponibilidad de productos. Exactitud para llevar el pedido. Servicio seguro. Servicio rpido. Disponibilidad de servicio.

ELEMENTOS. Sistema de informacin Embalaje y manejo de materiales

 Instalaciones de almacenamiento Transporte

FUNCIONES DEL ALMACENAMIENTO. Es el lugar en el que se guardan los productos si es que se mantiene un inventario. Aqu se toma en cuenta tamao, cantidad y ubicacin de las instalaciones para almacenarlos. Funciones de un almacn: Recibir mercancas. El almacn se responsabiliza de las mercancas que recibe de transportistas externos o de una fbrica cercana. Identificar mercancas. Se registran y se anotan las cantidades recibidas. Clasificar mercancas. Se clasifican las mercancas en las reas apropiadas. Enviar las mercancas al almacenaje. Tiene identificado el lugar donde se encuentran las mercancas. Conservar mercancas. Protege las mercancas hasta que se necesiten. Retirar, seleccionar o escoger mercancas. Ordenar el embarque. Se agrupan y revisan los artculos que integran el embarque para comprobar su estado. Despachar el embarque. Se empaca el pedido, se lleva el vehculo de transporte y se preparan los documentos necesarios. TIPOS DE ALMACENES Existen dos tipos de almacenes: Almacenes privados. Propiedad de una empresa que los opera con objeto de distribuir sus productos. Almacenes pblicos. Organizaciones mercantiles con la finalidad de proporcionar almacenaje para la distribucin fsica de productos de otras empresas sobre la base de alquiler. SERVICIOS QUE DAN LOS ALMACENES PBLICOS

Almacenamiento afianzado Espacio para oficinas y exhibicin Equipo de procesamiento de datos Mantenimiento de niveles de existencia Entregas locales Otros servicios

Custodiar mercancas usadas como colaterales en prstamos

CARACTERSTICAS DE LOS ALMACENES AL DETALLE

Instalaciones grandes, de bajo costo en ubicacin econmica. Equipos para manejar materias que faciliten el movimiento de los productos. Mercancas estibadas en forma vertical hasta niveles altos. Amplias existencias, visibles para los consumidores. Reduccin de servicio, como la asistencia del personal de ventas, entregas, paquete y crditos.

MANEJO DE MATERIALES Es indispensable contar con sistemas de transportacin, vehculos, elevadores de carga, etc. para que el manejo de materiales sea eficiente; as los artculos estarn a la mayor disponibilidad para sus embalajes, empaquetado y envo. El empaque o embalaje evitar el maltrato de los artculos. A menudo las caractersticas del producto determinan las condiciones de su manejo. COMUNICACIONES Y PROCESAMIENTO DE DATOS Los miembros de canales de distribucin se encuentran unidos o interrelacionados. Hoy da gracias a las computadoras, los sistemas de memoria, de pantalla, etc. se hacen ms fcil el sistema de informacin entre los miembros del canal. TRANSPORTACIN DE MERCANCAS. La eleccin del transporte afecta los precios, la oportunidad de entregas y la condicin de los bienes.

Ferrocarril. Es muy eficiente en relacin con su costo para enviar grandes volmenes de productos. El 37% de compaas lo utilizan. Los camiones. Representa el 25% de la carga total, se utiliza dentro de las ciudades y para transportar productos de gran valor a distancias cortas. Martima. Representa el 15% de la carga. El costo es bajo para enviar productos a granel, no perecederos, baratos y voluminosos; aunque es el mas lento. Ductos. Medios especializados para enviar petrleo, gas natural y productos qumicos desde su punto de origen hasta los mercados. Ms barato que el tren pero ms caro que el barco. Areo. Es un medio caro, se utiliza para productos perecederos y artculos voluminosos de gran valor. Cubre menos del 1% de la carga total.

CRITERIOS PARA SELECCIONAR EL TRANSPORTE

Costos. Se debe evaluar si el medio de transporte vale lo que cuesta en comparacin con otros medios. Tiempo de trnsito. Tiempo que retiene la mercanca desde que la recibe hasta que la entrega. Confiabilidad. Seguridad en el medio de transportacin. Capacidad. Espacio que da el transporte para dar un servicio adecuado a cada tipo de mercanca. Asequibilidad. Conocimiento del transportista de la ruta especfica. Seguridad. Entregar las mercancas en las mismas condiciones en las que fueron embarcadas. COSTOS. Es un elemento esencial dentro de la fijacin de precios ya que es indispensable para medir la contribucin al beneficio y para establecer comparaciones y jerarquas entre productos. Una funcin muy importante de los costos, es servir de gua al empresario para determinar cual puede ser la combinacin de productos ms rentable y los gastos en los que se puede incurrir. Sin afectar los beneficios de ser los suficientemente flexible para que resulte efectivo en la fijacin de precios. Una simple formula nos explica de donde surgen los costos: el fabricante genera gastos: gastar + producir = costos. OBJETIVOS PARA LOS CUALES FUERON CONSTITUIDOS LOS COSTOS

Considerar los precios actuales del mercado y comparar las estimaciones. Atender a la oferta, la demanda y a la competencia. Establecer mximos y mnimos de los precios de venta si lo permite la oferta y la demanda. Decidir entre producir o comprar el articulo que se este elaborando.

CLASIFICACIN DE LOS COSTOS Para determinar el precio. Los que se relacionan bsicamente con lo evaluado. Costos de materiales directos. Es toda la materia prima Costos de mano de obra directa. Es la transformacin de la materia prima a travs de un trabajo. Costos indirectos de produccin. Todos los que incurren de forma necesaria como moldes, energa elctrica Los relacionados con la duracin y el beneficio del costo. Costos de inversin. Maquinaria, edificios, sistemas. Costo de operacin. Los que se originan por la administracin de la empresa. Costos de distribucin. Fletes, acarreos, almacenaje, publicidad, sueldos, comisiones, descuentos de venta.

Los relacionados con el monto de las operaciones.

Costos fijos. Los necesarios al inicio de las operaciones e una empresa y que se mantienen constante en los diferentes niveles de produccin a corto y mediano plazo de produccin. Costos variables. Los que dependen del volumen de produccin, inventario. Los costos desde el punto de vista econmico. Costo promedio total. Resultad e producir por unidad del producto para cada nivel de produccin. Costo marginal. Son los gastos adicionales ocasionados por la produccin de una unidad del producto para cada nivel de produccin. Costo de oportunidad. Se derivan de hacer una cosa en lugar de otra. Los costos desde el punto de vista contable. Costos histricos. Son todos aquellos que han marcado una pauta en toda la historia de la empresa Costos estimados. Son pronsticos, datos estadsticos que podran suceder o no son una estimacin Costos estndares. La predeterminacin es definitiva determinndola diferencia entre si se es eficiente o deficiente en la operacin real.

COSTO TOTAL DE LA DISTRIBUCIN FSICA. El costo total permite determinar el costo para el sistema completo de la distribucin fsica en vez de concentrarse en los costos individuales de cada una de las actividades de la distribucin. Aunque los costos de los servicios individuales de distribucin repercuten en el precio del producto y por ello es necesario medir estos costos de distribucin. La frmula del costo total de distribucin fsica es: D = T + FW + VW + S D = costo total de la distribucin del sistema propuesto T = costo total de facturacin FW = costos totales fijos de almacenaje VW = costos totales variables de almacenaje S = costos totales de las ventas perdidas por el retraso promedio entregas PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE LA DISTRIBUCIN FSICA Una sola planta y un solo mercado. Son plantas que se localizan cerca de su mercado, esto representa un ahorro en gastos de transportacin. Empresas pequeas como panaderas, imprentas, etc. Planta nica y mercado mltiple. Es una sola fbrica y vende sus productos a un conjunto de mercados. En este caso hay cuatro tipos de servicios al mercado:

1. Envos directos a los clientes. 2. Embarques de mucho volumen a un almacn. 3. Envos de piezas fabricadas a una planta de montaje cercana al mercado. 4. Instalacin de una planta regional. Plantas mltiples y mercados mltiples. Consiste en tener muchas plantas y muchos almacenes para optimizar su estrategia de distribucin, reducir costos totales de fletes. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA Pronstico de la demanda: Consiste en identificar los deseos y las necesidades del mercado y de los intermediarios, para con ello controlar el flujo de productos por medio de un sistema. Procesamiento de pedidos: El desplazamiento del producto a cada miembro del canal depende de lo bien que est procesada la orden en cada punto de su trayectoria. Manejo de inventarios: ste est determinado por los pronsticos de la demanda y sirve para determinar el flujo de productos, aunque puede haber divergencia entre la demanda real y la que se previ. INFLACIN Y DEFLACIN. En Economa, trmino utilizado para describir un aumento o una disminucin del valor del dinero, con relacin a la cantidad de bienes y servicios que se pueden comprar con ese dinero. La inflacin es la continua y persistente subida del nivel general de precios y se mide mediante un ndice del coste de diversos bienes y servicios. Los aumentos reiterados de los precios erosionan el poder adquisitivo del dinero y de los dems activos financieros que tienen valores fijos, creando as serias distorsiones econmicas e incertidumbre. La deflacin implica una cada continuada del nivel general de precios, como ocurri durante la Gran Depresin de la dcada de 1930; suele venir acompaada por una prolongada disminucin del nivel de actividad econmica y elevadas tasas de desempleo. Sin embargo, las cadas generalizadas de los precios no son fenmenos corrientes, siendo la inflacin la principal variable macroeconmica que afecta, actualmente, tanto a la planificacin privada como a la planificacin pblica de la economa. Con las utilidades slo se pueden hacer tres cosas: 1. Invertir. 2. Ahorrar. 3. Gastar.

CUANDO HAY QUE HACER UN PEDIDO.

Para hacer un pedido se tienen que tomar en cuenta los siguientes puntos: Tiempo de anticipacin. Tiene que estar planeado y previsto en que lugar, en que fecha y en que situaciones se har la entrega de un producto. ndice de uso. Que tan frecuente es el consumo o la utilizacin del producto o servicio; sirve de mucha ayuda en los casos en que tenemos que comparar resultados de aos anteriores con los actuales para saber que tan bien esta la empresa. Nivel de servicio. El nivel del servicio se determina por el nmero de das desde el momento del pedido hasta la entrega de la mercanca. NIVEL DE SERVICIO. El nivel del servicio se determina por el nmero de das desde el momento del pedido hasta la entrega de la mercanca. El nivel de servicio al cliente est constituido por algunos elementos:

Disponibilidad del producto Proporcin de existencias agotadas Frecuencia de las entregas Seguridad en las entregas COSTO DEL SERVICIO. El valor que le dan los consumidores al servicio es uno de los factores mas difciles de medir dentro del sistema de canales de distribucin, para ello se debe de hacer un anlisis adecuado que se base en el conocimiento del consumidor sobre el bien o servicio que se oferta. Que la competencia y las reacciones que puedan tener estas en los diferentes niveles de servicio. En todas las empresas los costos de los servicios que ofrecen (fletes, inventarios) repercuten en el precio del producto por lo tanto para evaluar a la eficiencia de la distribucin fsica es necesario medir estos costos de distribucin. "El sistema de distribucin es eficiente cuando ninguna modificacin es capaz de proporcionar un ahorro en los costos, sin afectar el nivel de servicio". ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIN FSICA

Sistema de informacin Embalaje y manejo de materiales Instalaciones de almacenamiento Transporte ENFOQUE DEL SISTEMA APLICADO A LA DISTRIBUCIN FSICA

1. El marketing es un sistema total de accin comercial mas que una serie de operaciones. 2. El departamento de ventas desea contar con una amplia variedad de productos en sitios cercanos al pblico. 3. El departamento de finanzas desea una inversin mnima en inventario. COSTO FIJO. Son aquellos que no sufren alteraciones en su total durante un periodo a pesar de que se presentan grandes fluctuaciones en el volumen y en el nivel de actividad, se presenta una fluctuacin en el costo fijo por unidad con cambio en el volumen en la produccin. Ejemplo: son los impuestos prediales y los salarios de los ejecutivos de produccin. COSTO VARIABLE. Son aquellos cuyo total vara en proporcin directa con los cambios en los volmenes o niveles de actividad se presenta un costo por actividad relativamente uniforme a pesar de los cambios de volmenes o en el nivel de la actividad. Se considera generalmente como costos variables el costo tanto de los directos como los de la mano de obra directa, en esta categora se incluyen rubros tales como suministros de fbrica o impuesto sobre nomina. DESCUENTO COMERCIAL. Constituye una rebaja especial de precio sin tener en cuenta la forma de pago. Ser beneficiado cuando se desea fomentar la venta de una determinada mercanca que, por ejemplo est fuera de moda o cuando los artculos son adquiridos. Por propio personal de la empresa. Se considera descuento cuando la rebaja, se acuerda, por ejemplo; en el caso de compras de cantidades significativas o de cantidades importantes. DESCUENTO FINANCIERO. Son las rebajas que se otorgan atendiendo a la forma de pago cuando el precio de venta determinado por el proveedor, al contado, por el riesgo de la operacin o por que no se computara ningn inters. En las ventas "al contado de inmediato" la rebaja se pierde sino se paga en el trmino convenido. PRESUPUESTO DE LA DISTRIBUCIN FSICA. Qu es el presupuesto? Presupuesto, previsin de gastos e ingresos para un determinado periodo de tiempo, por lo general un ao. El presupuesto es un documento que permite a las empresas, los gobiernos, las organizaciones privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecucin de sus objetivos. Para alcanzar

estos fines puede ser necesario incurrir en dficit o, por el contrario, ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentar un supervit. El presupuesto familiar o personal ayuda a los individuos a equilibrar sus ingresos y gastos. El presupuesto de un negocio suele utilizarse como herramienta para la toma de decisiones sobre la gestin y el crecimiento de la actividad de la empresa. El presupuesto ms difcil de elaborar es el pblico del Estado, que es una previsin de ingresos para cubrir los gastos necesarios para llevar a cabo las polticas sociales, econmicas y militares de la administracin. Comentario: es obvio que "el costo de la distribucin depende del presupuesto" Es la estimacin programada en forma sistemtica de las condiciones de operacin y de los resultados a obtener por un organismo en un periodo y los requisitos son:

Conocimiento de la empresa. Exposicin del plan o poltica. Coordinacin para la ejecucin del plan o poltica. Fijacin del periodo presupuestal. Direccin y vigilancia. Respaldo directivo. CARACTERSTICAS DEL PRESUPUESTO 1. Planeacin, coordinacin y control. 2. En cuanto a su formulacin. Esto tiene que ver con la adaptacin con el tipo de empresa. 3. Presentacin de acuerdo con las normas contables y econmicas. 4. En cuanto a su aplicacin. Se manejan dos criterios. Elasticidad y flexibilidad. TIPOS DE PRESUPUESTO. Los hay de diversas maneras como los de ingresos, egresos, pero el que ms nos importa es el de distribucin. PRESUPUESTO DE COSTO DE DISTRIBUCIN. Comprende las operaciones que hay desde que el producto fue fabricado hasta que es puesto en manos del cliente e integra los gastos que corresponden a: Remuneraciones a vendedores, gastos de oficina, gastos de venta, gastos de publicidad, gastos de transporte, de almacn, de artculos. Dichos gastos se clasifican en fijos y variables (con relacin a la venta). Reflejando el presupuesto anual, mensual, y los de gastos histricos para la obtencin de diferencias.

Ser necesario corregir el presupuesto como resultado del cambio en las condiciones originales informando a los ejecutivos responsables sobre las decisiones habidas para corregir los errores en que se incurrieron. Tambin se puede afirmar que el presupuesto tiene dos factores vitales que alteran su funcionamiento: Servicio y el producto; estos a su vez son alterados por la relacin con el mercado que los afecta directa o indirectamente. Fin de la Actividad Referencias

http://www.monografias.com/trabajos36/canales-distribucion/canalesdistribucion2.shtml#ixzz2r70GYIec