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Norma de Utilizao do Correio Eletrnico 1. Objetivo Estabelecer procedimentos de gesto e segurana de comunicao por e-mail.

Determinar as normas de solicitao de conta de correio eletrnico, de utilizao e regras, alm de determinar as formas de gerenciamento, riscos e mtodos de preveno. 2. Definies Correio Eletrnico ou E-mail: mensagem transmitida por meios eletrnicos atravs de redes de computadores ligadas ou no !nternet. " mensagem pode conter, alm do te#to, ane#os digitais, como documentos eletrnicos e ar$uivos digitais em geral. Conta de E-mail: cadastro de uma pessoa f%sica ou &ur%dica em um provedor de servio de correio eletrnico $ue l'e permite a utilizao deste atravs de um endereo de e-mail e uma cota de espao em disco no (ervidor de Correio para recebimento e envio de mensagens. Endereo de E-mail: endereo $ue identifica o usu rio para envio e recebimento de correio eletrnico. ) composto por um nome de usu rio e o nome do provedor do servio *e#.: &oaosilva+empresa.com,. (ervidor de Correio: computador dedicado ao servio de Correio Eletrnico onde so cadastradas as Contas de E-mail, os Endereos de E-mail, as regras de filtragem e utilizao, e configuradas as cotas $ue cada usu rio ter direito. Cliente de E-mail: programa respons vel pelo acesso ao servidor de correio eletrnico do provedor do servio e $ue permite editar, enviar e receber mensagens. -eb.ail: servio $ue disponibiliza o acesso a Conta de E-mail via !nternet atravs de /ro0ser. /ro0ser: programa respons vel pela visualizao de p ginas na !nternet. 1%rus: 2rograma capaz de se inserir em outros ar$uivos ou programas e us -los para reproduzirse, e#ecutar alguma tarefa danosa ao sistema e transmitir-se. -orm: 3ipo particular de v%rus $ue tem a capacidade de se duplicar, utilizando recursos do computador. -orms comprometem o desempen'o do computador, podendo, inclusive, levar a uma parada de determinado aplicativo ou mesmo do e$uipamento em si. 3ro&an: 2rograma nocivo utilizado por 'ac4ers para invadir computadores e roubar informa5es *normalmente sen'as,. "o contr rio dos v%rus, no se dissemina automaticamente, mas geralmente em um ar$uivo ane#ado por e-mail disfarados como ar$uivos de imagens, v%deos, anima5es e outros programas. (p60are: programa similar a um v%rus $ue verifica os ar$uivos acessados na internet para copiar dados como n7mero de carto de crdito, sen'a de contas de bancos, etc.

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. !olicitaes .1 Cadastramento " solicitao para criao de Conta de E-mail dever" ser feita atrav#s da $"%ina da &ntranet da CED'E ()tt$*++cedaenet, onde ser necess ria a informao dos seguintes dados: nome com$leto do novo -s-"rio. matr/c-la CED'E o- matr/c-la e nome da $restadora de servio do novo -s-"rio. n0mero do com$-tador1 caso novo -s-"rio seja f-ncion"rio CED'E. s-%estes de Endereo de E2mail do novo -s-"rio. 1. Obs1* !omente sero aceitas s-%estes com$ostas $elo nome do -s-"rio1 devendo ser evitados a$elidos1 com$osies com n0meros o- 3-ais3-er o-tras 3-e no corres$ondam aos $adres aceit"veis em -m ambiente cor$orativo. E4.* 5oo da !ilva 6 joao.silva1 joaosilva o- j.silva 2. Obs2* No sero criados e2mails com$ostos $elas si%las das -nidades

or%anizacionais da com$an)ia1 nem mesmo 3-ando estas vierem acom$an)adas $elo nome do -s-"rio. ' -tilizao do nome de or%os como endereo ficar" limitada a sit-aes es$eciais onde e4ista v/nc-lo com a ima%em e o relacionamento e4terno da com$an)ia. nome com$leto do solicitante1 devendo este ser no m/nimo C)efe de !ervio. si%la do servio. matr/c-la do solicitante. telefone de contato e ramal do solicitante. endereo de e2mail do solicitante. "p8s cadastramento da nova conta, ser ser enviado ao solicitante e-mail contendo as

informa5es de Endereo de E-mail e (en'a !nicial de "cesso do novo usu rio. 2ara o novo usu rio enviado o .odelo de Configurao de Cliente de E-mail, a 9orma de :tilizao do Correio Eletrnico. .2 7erais (olicita5es referentes configura5es diversas da Conta de E-mail devero ser realizadas atravs da p gina da !ntranet da CED"E *'ttp:;;cedaenet,, assim como solicitao de nova sen'a, em caso de perda da atual. (ero necess rias as seguinte informa5es: endereo de e-mail do usu rio< tipo de solicitao *t%tulo,< te#to &ustificativo da solicitao.

Observao: em caso de solicitao de nova senha, enviar Endereo de E-mail do Chefe (sendo no mnimo de Servio) para o q al ser! enviada a nova senha"

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(olicita5es $ue visem altera5es dos padr5es a$ui determinados sero analisadas pela (uperintend=ncia de !nform tica podendo ser ou no atendidas. 8. 9#todo de 'cesso > acesso poder ser feito de duas formas: via Cliente de E-mail atravs de servidores 2>2? e (.32, e via -eb.ail atravs da p gina da !nternet do 2rovedor de (ervios !nternet .undo *'ttp:;;000.mundo.com.br,. 2ara acesso via Cliente de E-mail ser necess rio $ue este se encontre instalado no computador do usu rio. Dentre os clientes devero ser utilizados o .icrosoft >utloo4 E#press *para computadores instalados com sistemas operacionais da .icrosoft @ -indo0s AB;AC;.e;93;DEEE;F2, ou 3'underbird *para computadores com sistema operacional >pen (ource @ Ginu#,. Caso no 'a&a nen'um dos soft0ares instalados, a E$uipe de (uporte 3cnico em !nform tica dever ser acionada para as devidas provid=ncias. >s clientes devero ser configurados para acesso aos servidores 2>2? *pop?.cedaer&.com.br @ porta HHE, e (.32 *smtp.cedae-r&.com.br @ porta DB,. Este mtodo dever ser utilizado e#clusivamente no ambiente corporativo, ou se&a, atravs de computadores conectados diretamente Iede de Computadores da CED"E. > acesso via -eb.ail no necessitar de um Cliente de E-mail instalado, bastando ter no computador do usu rio um /ro0ser *!nternet E#plorer, .ozila, Jirefo#, etc., e acesso e#ternamente ao ambiente corporativo. :. ;e%ras 7erais :.1 !en)a "o ser criada uma nova Conta de E-mail ser gerada uma sen'a de K caracteres alfanumricos de forma randmica $ue dever ser alterada no primeiro acesso do novo usu rio. " sen'a dever ter no m%nimo K caracteres alfanumricos tendo no m%nimo H caracter numrico. " sen'a no dever ser revelada a ningum, mesmo c'efes, secret rias, assistentes e apoiadores de inform tica, por ser uma informao pessoal e intransfer%vel. :.2 Cota Cada Conta de E-mail ter uma cota pr-estabelecida de DE ./, no sendo esta fle#%vel. Gogo, cada usu rio ser respons vel pela manuteno de sua conta de forma a no ultrapassar tal cota, o $ue o impossibilitaria de armazenar novas mensagens. !nternet, podendo assim ter acesso a sua Conta de E-mail de $ual$uer lugar, ou se&a, internamente ou

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:. Envio de E2mail 9o sero permitidos ar$uivos e#ecut veis, em lote ou $ual$uer um $ue se&a nocivo aos sistemas de informao, como v%rus, tro&ans, 0orms, c8digos maliciosos, scripts, entre outros, em ane#o nas mensagens enviadas ou recebidas atravs (ervidor de Correio. "s mensagens enviadas devero ter no m #imo HE ./. Caso se&a necess rio o envio de um 7nico documento $ue e#ceda este limite, dever ser realizada uma solicitao nos moldes a$ui determinados. > conte7do das mensagens e seus ane#os so de inteira responsabilidade do usu rio $ue as enviar ou repassar, sendo este pass%vel de responder &udicialmente por crimes praticados atravs do Correio Eletrnico ou administrativamente por no cumprimento de normas da empresa. :.8 ;ecebimento de E2mail (8 podero ser utilizados os Clientes de E-mail 'omologados pelo !etor de &nform"tica e a$ui determinados. " utilizao de programas licenciados, porm no 'omologados, implicar na impossibilidade de suporte tcnico satisfat8rio. :.: <ac=-$ Cada usu rio ser respons vel pelo bac4up de suas mensagens, uma vez removidas do (ervidor de Correio e salvas e#clusivamente em seu computador. :.> 'ssinat-ra de E2mail > usu rio poder utilizar uma assinatura a ser acrescentada no corpo das mensagens, de forma a identific -lo atravs de nome, setor, cargo, telefone de contato e Endereo de E-mail. " assinatura dever seguir o seguinte padro m%nimo:

>.;ecomendaes >.1 !en)a Evitar criar sen'as com bai#a comple#idade, com datas de con'ecimento p7blico *anivers rio, ingresso na empresa, feriados e acontecimentos,, com n7mero de matr%cula, nomes de con'ecimento p7blico *nome e sobrenome, nome da diviso, nome do bairro e cidade, e com f cil associao. 2rocurar trocar a sen'a pelo menos a cada AE dias ou em caso de suspeita ou confirmao da mesma ter sido revelada. Em casos de e#trema necessidade em $ue se&a divulgada a sen'a para terceiros, trocar a sen'a o $uanto antes. Evitar manter a sen'a anotada em agendas, cadernos, ar$uivos p7blicos ou locais e#postos.

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:tilizar sen'as associadas a frases de f cil memorizao, como por e#emplo o uso das primeiras letras de cada palavra *e#.: " segurana est em HL lugar @ "seeHl,. >.2 Cota Configurar o Cliente de E-mail para dei#ar uma c8pia das mensagens no (ervidor de Correio por no m #imo ?E dias, para fins de bac4up tempor rio pr8prio, ou menos, caso o Correio Eletrnico se&a de alta utilizao para recebimento de mensagens e com alto n7mero de ane#os. "pagar sempre as mensagens no relevantes e com ane#os, passando estes para o computador e;ou servidor de ar$uivos dispon%vel para o setor. >. Envio de E2mail 9o enviar mensagens desnecess rias e irrelevantes ao trabal'o, principalmente se for destinada a v rios Endereos de E-mail, podendo ser considerado (pam. 9o enviar ou repassar mensagens de conte7do apelativo, pornogr fico, racista, ofensivo ou $ue faa apologia a drogas, viol=ncia, pedofilia, racismo, entre outros, $ue possam ser en$uadrados como crime segundo Geis e C8digos vigentes no territ8rio 9acional e !nternacional. 9o enviar mensagens com informa5es sigilosas sem autorizao dos respons veis ou gestor da mesma ou $ue e#pon'am a imagem da empresa ou dos seus funcion rios, sob pena de responder administrativamente aos 8rgo respons veis da CED"E. >.8 ;ecebimento de E2mail 9o abrir mensagens de remetentes descon'ecidos e com assuntos descon'ecidos e no relevantes ao seu trabal'o *mensagens pessoais so de remetentes con'ecidos,. 9o abrir ane#os no solicitados principalmente se apresentarem e#tenso de ar$uivos e#ecut veis *.EFE, ./"3, .1/(, .(CI, ou de imagens *.M2N, .M2EN, .22(,, pois tais ar$uivos podem ser e#tremamente danosos ao micro, rede de dados corporativa e a segurana das informa5es pessoais e corporativas. Ouando esses ane#os esto em mensagens de remetentes descon'ecidos normalmente apresentam v%rus, 0orms, tro&ans e sp60ares. Em mensagens $ue conten'am lin4s *propagandas, cart5es virtuais, imagens, empresas, bancos, v%deos, etc., verificar antes de acess -los se realmente direcionam para onde est divulgado. " verificao pode ser feita posicionando o mouse sobre o lin4 e verificando no rodap do /ro0ser utilizado o endereo de destino do lin4 em $uesto. 3ais lin4s podem direcionar para ar$uivos e#ecut veis *.EFE ou .(CI, $ue introduzem ar$uivos danosos, como v%rus, 0orms, tro&ans e sp60ares. >.: <ac=-$ 2rocurar fazer bac4up das mensagens semanalmente e gerar ar$uivamento das mesmas, a fim de se ter acesso a estas a partir de $ual$uer outro computador. Jazer bac4up e ar$uivamento apenas de mensagens necess rias ao trabal'o, salvando eventuais ane#os em separado.

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Nravar ar$uivos de bac4up e ar$uivamento em m%dias de CD-I>., D1D-I>., fita magntica ou em servidores de ar$uivo $ue possuam pol%tica de bac4up. ?. 'dministrao ?.1 !ervidor de E2mail > (ervidor de E-mail ser administrado pela empresa .:9D> 2rovedor de (ervios !nternet (;C Gtda. Gogo, altera5es na pol%tica de fornecimento do servio prestado a CED"E previstas em contrato, podero incluir ou modificar itens a esta norma. " disponibilidade do servio, o gerenciamento de cota e a pol%tica de bac4up do servidor ficaro a cargo do provedor em $uesto, no cabendo servios. ?.2 Conta de E2mail "s Contas de E-mail sero administradas pela e$uipe tcnica da "3!-?.D, $ue ser respons vel pela cadastramento de novos usu rios, e#cluso e modificao de contas e#istentes, alm de plane&ar e normatizar pol%ticas de utilizao. " "3!-?.D tambm ser respons vel pela divulgao de informa5es relevantes referentes s mel'ores pr ticas de utilizao do Correio Eletrnico, manuais de configurao de Clientes de Email e atendimento de solicita5es realizadas pela p gina 'ttp:;;cedaenet *intranet da CED"E,. CED"E a administrao de nen'um desses

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