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LUIS ALBERTO DEMATTIA Tus reas de Conficto
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Modelos De Conducta:
Tipo I: Guerrero
Tipo II: Acechador
Tipo III: Colrico
Tipo IV: Rezongn
Tipo V: Silencioso
Tipo VI: Admite-todo
Tipo VII: Negativo-pesimista
Tipo VIII: Experto
Tipo IX: Figurn
Tipo X: Indeciso-titubeante
Tipo I: Guerrero
El trmino "guerrero" se aplica a las personas que van a la carga; quiz
no siempre fsicamente, pero todo en su actitud expresa "ataque".
Son ofensivos, bruscos, amenazadores, y, sobre todo, avasallantes.
Se comportan de modo desptico y arrogante. Cuando critican algo que haya
dicho o hecho otra persona, no slo atacan la conducta sino tambin a la persona
empleando un tono acusatorio. Desprecian a sus vctimas, a las que tienen por
seres inferiores que merecen que se les amedrente y se les menosprecie.
Dentro de este tipo, existe toda una gama de conductas: estn los toscos y
vulgares, tambin los que son lo bastante hbiles como para no incurrir en enfren-
tamientos directos y sangrientos, logran su efecto mediante implacables crticas
y discusiones que fuerzan a los dems a aceptar en contra de su voluntad.
Los "guerreros" que han aprendido a atacar y tambin seguir adelante,
estn dotados de una fuerza tremenda para las relaciones interpersonales.
Normalmente sus "vctimas" describen de esta forma lo que sienten: "me senta
confundido, asustado - no consegua decir nada - me faltaba tiempo para pensar",
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"senta una fuerte taquicardia; crea que iba a matarme", "perd el control de m
mismo; senta como que las venas de la cabeza me fueran a estallar".
Aunque tales reacciones son comprensibles, privan a la vctima de la posi-
bilidad de afrontar fra y adecuadamente la situacin en que se encuentra.
Tipo II: Acechador
Los "acechadores" no atacan abiertamente; se mantienen a cubierto, desde
esa posicin disparan contra sus oponentes. Sus armas son como piedras
escondidas dentro de bolas de nieve.
Es la persona que realiza insinuaciones, comentarios "sotto voce", indirectas
poco sutiles, burlas poco amistosas.
Ante el ataque disimulado del "acechador", lo ms habitual es que la vctima
se sienta completamente atrapada, como si no hubiera posibilidad alguna de
responder.
Los objetivos elegidos se ven abatidos por bien dirigidos proyectiles ver-
bales, con energa sufciente como para hacer dao.
El "acechador" aprende a manejar los ritos y restricciones sociales que
afectan a las vctimas, para crearse, un refugio desde el que dispara contra
sus blancos de su ira y resentimiento.
Lo que hace tan fuertes a los "acechadores" es este xito en reducir a los
dems a la inactividad. Como contrapartida, para esta astuta y repelente
forma de ataque debe pagar un precio alto para l mismo, dado que, no
proporciona soluciones reales a los problemas que enfrenta.
El "acechador" genera un ciclo deplorable; su conducta es, a menudo, una
respuesta a un problema que no se ha resuelto o no se ha entendido. Esta
conducta no resuelve los problemas, los que siguen sin resolverse o se agra-
van; la tensin resultante hace que se produzcan conductas ms difciles.
Esta conducta autodestructiva contina hasta que se modifque el carcter
de las relaciones.
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Tipo III: Colrico
Este tipo de conducta se asemeja mucho a la rabia frustrada y dolorosa
que se observa en los nios. En los adultos, las rabietas son temibles ataques
llenos de ira, parecen estar fuera de todo control. La provocacin o ponerse
en contra de su parecer (en forma deliberada o no), pueden hacer que la
furia se desate hasta el punto de hacer volar objetos, repartir alguna que
otra bofetada o decir cosas inolvidables e imperdonables.
Resulta perturbador, el hecho de que este comportamiento estalle a me-
nudo en discusiones que al principio parecan amistosas y sensatas.
La conducta "colrica", se caracteriza por ser una reaccin repentina,
casi automtica, frente a una situacin, en la cual alguien se considera a la
vez frustrado y psicolgicamente amenazado (puede ser real o imaginaria).
Lo que enciende la mecha es la combinacin de frustracin - amenaza,
cuando por alguna razn la mecha prende, el "colrico" se siente al principio
irritado, y pasa luego a culpar a los dems o a sospechar de ellos. Mientras
tanto, la vctima de la rabieta, ignorante de haber hecho o dicho algo malo,
probablemente se sentir sorprendida y perpleja ante el brusco y desagra-
dable cambio de la situacin.
Los "colricos" dan la impresin de tener menos dominio de s mismos que
los "acechadores" y los "guerreros"; las rabietas ocurren, no estn planea-
das ni tampoco existe intencionalidad en producirla, esto la distingue de las
otras formas de conducta. En algunos casos el ataque de rabia toma rasgos
histricos, como echarse a llorar o enmudecer de rabia.
Si quisiramos describir en pocas palabras a las personas "colricas", se
las tendra que califcar como de ser: "demasiado sensibles", "super-suscep-
tibles" e "irritables".
Tipo IV: Rezongn
El "rezongn" normalmente usa frases que estn relacionadas con con-
junciones como: "y..." o "pero...", stas fuyen sin pausa. Es una sucesin
quejumbrosa que culpa y acusa con aires de sufciencia.
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Los "rezongones" quiz no sean la gente con la que resulte ms difcil
congeniar. No causan consternacin ni miedo, como los hostiles, ni son tan
despticos y pomposos como los sabelotodo.
Los "rezongones", son ese gnero de personas confictivas, que se las in-
genian para encontrar las fallas en todos y a todo; estn siempre desconfor-
mes, se quejan hasta la saciedad de todo, desde el orden dentro de su casa
y/o trabajo, hasta de la temperatura ambiente (alta o baja), todo es causa
de lamento y descontento.
Los "rezongones", no deben ser confundidos con los que tienen una que-
ja justifcada o con los que en algn momento tienen que desahogarse, los
"rezongones", lo hacen "por deporte": es la manera habitual que tienen para
comunicarse con el prjimo. Al "rezongn", no le interesa encontrar la solu-
cin de los problemas, tiene la habilidad de devolver la pelota a los dems,
se queja y acusa en forma indiscriminada, es su manera de actuar, es su
manera de sentir, es la manera que, comnmente, emplea para relacionarse
con las personas que lo rodean.
Existe una variedad de "rezongones" que tiene la tctica de no protes-
tar contra uno, sino contra "otras personas", sus blancos preferidos son las
personas que, de alguna manera, pueden afectar de alguna forma su vida
(padres, parientes, jefes, compaeros de trabajo y/o estudio, autoridades,
profesores): es el "rezongn" que genera habladuras y rumores, en muchos
casos, sin fundamento.
Tipo V: Silencioso
Usted ha dicho o preguntado algo; espera una respuesta razonable y per-
tinente; lo que obtiene, sin embargo, es un "s", un "no", quiz un gruido,
probablemente nada. Se trata de personas que nunca responden, que se
quedan en silencio precisamente cuando uno necesita una respuesta o desea
algo de comunicacin.
Estos "mudos", reaccionan cuando se encuentran en contacto con cualquier
extrao que les resulte molesto, ms an, con cualquier situacin desagra-
dable; se quedan tan callados como si fueran mudos de verdad.
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Tratar con este tipo de persona confictiva, tal vez no resulte tan violento
como con los hostiles, pero el trato con ellos puede llegar a ser realmente
exasperante.
Hay que tener cuidado de no confundir al tpico "mudo", con la persona
que no habla, por ser lo sufcientemente juiciosa como para darse cuenta de
que no tiene nada sensato que decir.
Dentro de este tipo, existe toda una gama de personas que practican esta
conducta; por ejemplo, estn los expertos en ocultar datos e informacin de
inters para otras personas; los que se olvidan de ti aunque les ests hablan-
do; los que permanecen temporalmente callados porque estn escuchando
atentamente la conversacin y tomarn parte en ella cuando tengan algo que
decir; los "mudos" que dejan de serlo hasta que no les tira de la lengua.
Cmo distinguir a los "silenciosos"?, por desgracia, no hay un rasgo fuerte
que los caracterice, no obstante, si observamos atentamente sus conductas,
encontraremos que se manifestan en casos en los que, se usan preguntas
directas y no se obtiene una respuesta.
Tipo VI: Admite-todo
Los "admite-todo" son personas muy agradables, maravillosas, simp-
ticas, siempre tienen una sonrisa y una palabra amable para ti. Lo mejor de
todo es lo interesados que parecen estar. Les pidas lo que les pidieres, te lo
conceden. Qu gente tan buena y encantadora! Hasta que necesites que
se pongan en accin: que trabajen o estudien en conjunto, que realicen una
tarea concreta, que discutan sincera y decididamente un problema. Cmo
luchar contra alguien que siempre te da la razn?
Sin obstculos concretos para salvar, qu queda por hacer, sino sentir
cmo aumenta la presin sangunea a medida que te irritas al verte cada vez
ms envuelto, en ese excesivo encanto?
El "admite-todo", siempre le cuenta a uno cosas agradables de escuchar.
Resultan problemticos y confictivos, porque le hacen creer que estn de
acuerdo con sus planes y luego fallan.
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Este tipo de conducta presenta a personas extrovertidas, sociables; su ma-
nera de relacionarse con los dems les permite trabar amistad con facilidad;
a menudo echan mano al humor, con el fn de facilitar la conversacin y en
algunas oportunidades utilizan el humor para comunicar mensajes serios.
Los "admite-todo", sienten la imperiosa necesidad de agradar y de ser acep-
tados, para tal fn comunican su aprecio y aprobacin; slo crean problemas,
cuando su necesidad de dar y recibir amistad entra en conficto con aspectos
negativos de la realidad; antes de arriesgarse a perder su amistad o aproba-
cin, aceptarn compromisos que no pueden o no piensan cumplir.
Tipo VII: Negativo-Pesimista
Los "negativos-pesimistas" son personas negativistas; seres enervantes
a menudo, razonablemente competentes por s mismos, que contestan a las
propuestas creativas de cualquier otra persona con un: "no dar resultado",
"no vale la pena intentarlo", "ya lo intentamos antes sin resultado", "olvdalo, no
caer bien", "ya lo hemos intentado antes", "no hay nada ms que hacer".
Es importante distinguir a los pesimistas de los que frente a una propuesta
concreta, plantean sus puntos de vista; en su nimo, est el claro inters de
colaborar con el fn de mejorar la propuesta fnal; el pesimista desalentar
cualquier propuesta independientemente del valor que ella tenga.
Los "negativos-pesimistas", causan a menudo, efectos gravemente perjudi-
ciales en las personas con las que tienen relacin directa con ellos, para una
persona "normal", los problemas la estimulan a encontrar posibles soluciones,
pero, si est en contacto con un pesimista, en lugar de estimularlo en este
sentido, usar todas las formas posibles para desanimarlo, generando un
ambiente, de decepcin y sensacin de impotencia.
Los "negativos-pesimistas", llegan a ejercer poder sobre los dems porque,
despiertan el potencial de desesperacin que existe en cada uno de nosotros.
Todos, nos hemos sentido vctimas de fuerzas que escapan a nuestro control.
"El mundo es grande y el destino conspira", es una descripcin acertada,
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aunque parcial de la vida de cualquiera de nosotros; por eso, sentimos una
irritada impotencia en aquellas situaciones en que, las difcultades a que
estamos expuestos, producen desaliento.
Como los pesimistas se sienten verdaderamente desanimados y derrotados,
sus comentarios negativos, encuentran fcilmente eco en los sentimientos
de las personas con las cuales l tiene contacto.
Tipo VIII: Experto
Este tipo de conducta, pertenece a personas consideradas "duras"; son
arrolladores expertos-sbelotodo. Son personas muy efcientes, concienzudas
y precisas en sus clculos, trazan planes adecuados, cuidadosos y luego los
ponen en prctica, an cuando los obstculos sean grandes.
Transmiten una sensacin de poder y de autoridad personal y una actitud de
independencia que refeja la escasa o nula necesidad que tienen de los dems.
Si tales personas son autnticas joyas de la efciencia, por qu aparecen
como personas confictivas?. Las razones ms frecuentes son:
A) Hay un tono de certeza absoluta, de seguridad por encima de cualquier
duda humana que, a menudo sin intencin consciente, hace que los dems
sientan desdeosa condescendencia.
B) Lo ms frustrante de todo, es que estos insufribles dechados de lgica
normalmente acaban por tener toda la razn. A causa de esto, hacen que
los dems se sientan ineptos, perplejos o estpidos.
C) Esta conducta genera resentimiento y actitudes de resistencia contra-
producentes.
D) Los "expertos" dejan poco espacio a las opiniones, creatividad e inven-
tiva de quienes les rodean.
E) Una vez que ha decidido la puesta en prctica de un plan de accin,
resulta terriblemente difcil disuadirles, aunque todos opinen que es un plan
condenado al fracaso, por esta razn, cuando se equivocan, en el desastre,
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arrastran a todos los implicados.
F) Cuando las cosas salen mal, suelen pensar que los culpables son los
incompetentes a quienes les corresponda llevarlas a cabo.
Tipo IX: Figurn
Si podemos de alguna forma defnirlos podramos decir: son esos falsos
expertos sbelotodo.
Son las personas que tienen la costumbre de hablar con toda seguridad
de cualquier tema, sepa o no lo que est diciendo; normalmente hablan muy
bien y lo que dice resulta creble para cualquiera que sepa menos que l.
Los "fgurones" aparentan ser expertos sbelotodo, leen artculos en pe-
ridicos y/o revistas y en el acto se convierten en expertos en ese tema,
que discuten y discursean acerca de los temas superfcialmente tratados en
dichos artculos.
La gama de "fgurones" va desde el fanfarrn inepto, fcil de detectar, hasta
el tirano ostentoso y arrogante, pasando por el "experto" habilidoso con faci-
lidad de palabra que siembra el desconcierto por donde quiera que vaya.
Algunos "fgurones" son tan crebles y convincentes, que puede resultar
difcil distinguirlos de los "expertos". Con frecuencia, el nico modo de cercio-
rarse de que tiene enfrente un falso experto, es ser uno mismo un experto
y conocer los datos e informacin de una forma concreta y acabada.
Los "fgurones" no son simples embusteros o estafadores, existe una gran
diferencia con estos, dado que, sea verdad o mentira lo que expresan, en
todos los casos estn frmemente convencidos de la veracidad y de lo correcto
de sus opiniones, sienten que saben lo que estn diciendo.
El "fgurn" siente un imperioso deseo de ser admirado y respetado por los
dems. No tanto de gustar como de que piensen bien de l y que lo tengan
como una persona importante.
El "fgurn" piensa: si es verdad, por qu no decirlo?, y concluye, "bueno,
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nadie me ha llamado mentiroso, as que debera ser verdad. Ahora s que
valgo mucho".
Tipo X: Indeciso-titubeante
Cuando uno tiene que confar en que otras personas hagan cosas para
uno, nada resulta tan exasperante como que, aqullos a cuya merced nos
encontramos, no acaban de decidirse. Precisamente porque se depende
de ellos, resultan tan frustrantes estos seres indecisos; estar pletricos de
entusiasmo y conviccin, slo para que ellos respondan con evasivas. Para
colmo, a menudo, parece que no hay nada que hacer, ni modo alguno de
luchar para que se haga.
Existen muchos tipos de "indecisos-titubeantes", la clase ms comn:
evitan tomar decisiones importantes, pasa el momento adecuado y luego,
ya es tarde.
Los indecisos, se transforman slo en un problema cuando hay algo en la
vida de uno que depende de que ellos acten. Si no fuera porque uno nece-
sita de su ayuda, bueno!, que sean tan indecisos como quieran.
Por supuesto, a todo el mundo le cuesta, o le debera costar, decidirse frente
a algunas situaciones. Cuando se est ante dos alternativas posibles, ambas
igualmente atractivas o amenazadoras, es inteligente y prudente tomarse
algo de tiempo para meditar y medir la consecuencias de la decisin fnal.
Incluso est justifcado tomarse todo el tiempo necesario para el estudio y
anlisis, a efectos de evitar tomar conductas disparatadas y/o estriles.
El "indeciso-titubeante" enfrentar el problema de brazos cruzados, de-
jar pasar el tiempo y no tomar una decisin a acorde con la urgencia que
requiere el caso.
Los indecisos tienen algo a su favor: casi siempre prestan su apoyo y se
comportan con amabilidad, en especial si con ello evitan tomar una decisin y
llevan a la larga el tema que les conviene, sta es la razn por la que resulte
tan desalentador tener algn tipo de relacin con ellos. Cuando las cosas no
se hacen, encuentran mil excusas para justifcarse.
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Comportamiento Vs. Formas de Pensar
Los diez modelos de conducta confictiva expuestos son los ms problem-
ticos, existen variantes dentro de cada categora: no todos los "guerreros",
"fgurones" e "indecisos-titubeantes" son iguales.
Por ejemplo, tomemos los "guerreros". Unos son muy conscientes de los
estragos que hacen, otros no. Unos parecen ogros carentes de calor huma-
no, otros tienen algo de despreciables. Unos emplean la fuerza fsica , otros
no. Para comprender plenamente estas diferencias nos hara falta un mapa
detallado y multidimensional de cmo y cundo desarroll cada uno su con-
junto de estrategias y sus formas de pensar y actuar.
Existe un planteo terico que puede aclarar algo ms la compleja forma
de comportarse que tiene el ser humano:
Primero: Hay una conexin directa entre la forma que una persona ha
aprendido a pensar acerca del mundo y la forma en que esa persona acta.
Segundo: Hay un nmero limitado de formas de pensar acerca de las
cosas (recoger datos y tomar decisiones).
Tercero: Existe en cada uno de nosotros la singularidad de combinar dichas
formas de pensar cuando pensamos en algo, sea esto lo que fuere.
Cuarto: Es indispensable la comprensin de su propia conducta como de
la de sus interlocutores, especialmente cuando se tiene el claro objetivo de
gozar de la compatibilidad interpersonal.
Quinto: Debe estar al tanto de las mezclas explosivas que se producen al
juntarse determinados "tipos" de personas.
Nos podemos plantear: Qu forma de pensar es la mejor?
No cabe una nica y sola respuesta a esta pregunta. Cualquier manera de
pensar positiva sin intencin de agredir o destruir a la otra parte siempre es
una ventaja, no obstante se debe tener el cuidado de adecuar las distintas
formas de pensar y actuar a las cambiantes situaciones.
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Por ejemplo, una conducta razonable y poco confictiva sera:
*** Sea frme, minucioso y pragmtico cuando sea necesario.
*** Reljese, especule o mustrese afectuoso en otras ocasiones.
Estas formas de pensar y actuar se vienen preconizando por siglos, pero la
realidad muestra que al ser humano le cuesta adaptarse a situaciones cam-
biantes, solemos recurrir una y otra vez a los mismos mtodos, sin reparar y
analizar lo que la situacin requiere y lo peor => No medir las consecuencias
que inevitablemente ocurren luego de todo lo hecho.
Para terminar este tema, es interesante plantear para que el lector re-
fexione, cinco maneras generales de pensar:
Maneras de pensar
* Integradora
* Idealista
* Pragmtica
* Analtica
* Realista
Para su tranquilidad, le comento que no existen las formas puras de con-
ducta, normalmente usamos los cinco enfoques dosifcados en distintas pro-
porciones, adaptando nuestra conducta de acuerdo con las circunstancias,
pero... Tenga presente:
"Todas las conductas pueden ser aprendidas"
Si usted viene actuando frente a una situacin de una determinada ma-
nera, existe la posibilidad concreta de que mediante el aprendizaje (debido
a los resultados obtenidos) en la prxima oportunidad que deba encarar un
acontecimiento similar, usted cambie el mix de formas de pensar, ello per-
mitir enfrentar con mayor posibilidad de xito, los confictos derivados de
las inevitables relaciones interpersonales.
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Para terminar
La maravillosa mquina bioqumica que es nuestro organismo nos obliga
a vivir y nos permite tomar conciencia de nuestra propia vida:
Todos los billones de clulas que componen nuestro cuerpo asimilan,
eliminan, disocian y sintetizan algo en forma contnua y permanente,
sin que sepamos absolutamente nada y sin cesar nos enfrentan ante el
hecho consumado, de que estamos con vida y que somos nosotros.
Sin preguntar nuestros deseos trabajan los riones, el hgado y
el corazn late con persistencia... Cada uno de nuestros cabellos
vive su vida... No es nuestra voluntad la que pone en marcha este
colosal y maravilloso aparato biolgico, ni tampoco es ella (con al-
gunas excepciones), la que lo detiene. Si existe algo tan concreto e
incomprensible como todo esto, qu nos cabe esperar cuando pene-
tramos en el mundo intangible de nuestros pensamientos, actitudes
y conductas.
El hombre "NO ES", sino que "SE HACE"
Vale la pena repetir lo expresado en la pgina 6:
El hombre es un "sistema abierto" que cambia
permanentemente en forma imprevisible:
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un saludo cordial!
Profesor, Luis A. Demattia
Especialista en Tcnicas de Estudio
Si desea una entrevista personal con Luis,
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