Fatores Crticos de Sucesso Alta Produtividade Competio Externa Projeto de Produto

Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotao e
Negociao
Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pr-vendas Ps-vendas Marca e Empresa
Preservao
Ambiental
Modelo de gesto X
Anlise de aspectos polticos
governamentais, econmicos e
legais
X X
Planejamento estratgico X X X X X
Oramento empresarial X X
Polticas e ideais da empresa X X
Misso e objetivos da empresa X X X X X
Objetivos por rea X X
Qualidade das informaes X X X X X
Integrao dos oramentos por
rea
X
Alinhamento dos planos por rea
com o plano da unidade
X
Capacidade gerencial dos
administradores
X X
Nvel de experincia e know-how
gerencial
X X
Habilidade na tomada de decises X X X X
Centralizao das decises X X X X
Estrutura e clima organizacional X X
Estilo de gerenciamento X X
Uso de sistemas de informaes X X X X X X X X X
Planejamento e controle da
produo
X X X
Rentabilidade e endividamento X X
Fluxo de caixa
Controle das contas a pagar
Controle das contas a receber
Ponto de equilbrio de custos
Qualidade dos ativos
Descrio do endividamento
Acesso a crdito
Controle de patrimnio
Contabilidade de custos
Controle de emprstimos,
financiamento e leasing
Poltica de RH
Forma de seleo de empregados
Programas de treinamento
Taxa de rotatividade dos
empregados
Nvel de escolaridade dos
operrios
Talento dos colaboradores
Proporo de pessoal qualificado e
de nvel superior
Nvel de escolaridade dos
operrios
Viso Externa
Infra-estrutura da
empresa
Tipos de Atividades
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Preo Imagem
Viso Interna (a empresa estruturada por meio
das atividades de valor)
Produto Prazo Assistncia Tcnica
Gerncia de RH
Atividades de Apoio
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Fatores Crticos de Sucesso Alta Produtividade Competio Externa Projeto de Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotao e
Negociao
Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pr-vendas Ps-vendas Marca e Empresa
Preservao
Ambiental
Talento dos colaboradores
Proporo de pessoal qualificado e
de nvel superior
Programas de benefcios e
incentivos
Programas de sugestes
Conhecimento de novas
tecnologias
Grau tecnolgico das mquinas e
equipamentos
Investimento em pesquisa e
desenvolvimento
Aquisio
Relacionamento com os
fornecedores
Logstica Interna Controle de estoques
Qualidade
Tamanho das instalaes
industriais
Qualidade das mquinas e
equipamentos
Grau de utilizao da capacidade
de produo
Programas de manuteno das
mquinas e equipamentos
Programas de qualidade e
produtividade
Perdas/desperdcios de materiais
Quantidade de refugos
Conhecimento e utilizao de
normas tcnicas
Flexibilidade para customizao
Taxa de devoluo
Taxa de defeitos
Taxa de retrabalho
Eficcia no uso de mquinas e
ferramentas
Nvel de capacitao da m-de-
obra
Grau de produtividade da mo-de-
obra
Qualidade da matria-prima
Nvel de padronizao de
processos e de produtos
Nmero de parada de mquinas
em virtude de defeitos
Falta de matria-prima
Falta de funcionrio
Grau de utilizao de tcnicas da
organizao da produo
Uso de controle estatstico de
processo
Uso de crculos de qualidade
Assistncia Tcnica
Viso Interna (a empresa estruturada por meio
das atividades de valor)
Preo Produto Prazo
Viso Externa Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Imagem
Tipos de Atividades
Gerncia de RH -
continuao
Desenvolvimento de
Tecnologia
Atividades Primrias
Operaes
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Fatores Crticos de Sucesso Alta Produtividade Competio Externa Projeto de Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos Produtos
Prazo de Cotao e
Negociao
Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pr-vendas Ps-vendas Marca e Empresa
Preservao
Ambiental
Localizao das instalaes
industriais
Canais de distribuio
Planos logsticos estratgicos
Forte rede de distribuidores
atacadistas/revendedores
Espaos amplos nas prateleiras dos
clientes
Postos de varejo prprio
Baixo custo de distribuio
Entregas rpidas
Estratgia de marketing
Conhecimento do mercado
Canais de venda
Devoluo de pedidos
Habilidade na criao de
propagandas atraentes e
inteligentes
Participao no mercado por
produto
Qualidade, preo e promoo dos
produtos
Imagem da empresa perante os
consumidores
Pesquisa de mercado
Lanamento de novos produtos
Poltica de preos e de descontos
Capacidade da fora de vendas
Treinamento da fora de vendas
Variedade da linha de produtos
Habilidade de negociao
Grau de concentrao dos clientes
Grau de intimidade com os
clientes
Pesquisa sobre preferncia dos
clientes e dos consumidores
Assistncia tcnica
Habilidade no atendimento ao
cliente
Fornecimento de manuais de
operaes
Instalao gratuita
Treinamento no uso/operao
Disponibilidade de peas de
reposio
Viso Interna (a empresa estruturada por meio
das atividades de valor)
Atividades Primrias
Logstica Externa
Marketing/vendas
Servios
Tipos de Atividades
Imagem Preo Produto Prazo Assistncia Tcnica
Bases para a Competio
Viso Externa Necessidades dos Clientes
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Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Modelo de gesto
Anlise dos aspectos
polticos,
governamentais,
econmicos e legais
Polticas e ideais da
empresa
Planejamento
estratgico
Capacidade
gerencial dos
administradores
Estilo de gerncia
Estrutura e clima
organizacional
Qualidade das
informaes
Habilidade na
tomada de decises
Uso de sistemas de
informaes
Acesso a crdito
Controle de
emprstimos,
financiamentos e
leasing
Controles de
qualidade
Controles
financeiros
Controle de Custos
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo Produto Prazo Assistncia Tcnica Imagem
Atividades
de apoio
Tipos de Atividades
Infra-estrutura
da empresa
Contabilidade
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Poltica de RH
Forma de seleo de
empregados
Programas de
treinamento
Taxa de
rotatividade dos
empregados
Nvel de
escolaridade dos
operrios
Talento dos
colaboradores
Proporo de
pessoal qualificado
e de nvel superior
Programas de
benefcios e
incentivos
Programas de
sugestes
Investimento em
P&D
Habilidade no uso
de tecnologia
Grau tecnologcio
das mquinas e
equipamentos
Capacidade de
inovao do produto
Tecnologia
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo Produto Prazo Imagem Assistncia Tcnica
Tipos de Atividades
Atividades
de apoio -
cont.
Gerncia de RH
Capacidade de
inovao do
processo de
produo
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Compra de
mquinas e
equipamentos
Compra de matria-
prima
Compra de insumos
Compra de itens de
consumo
Aquisio
Atividades
de apoio -
cont.
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo Produto Prazo Imagem Assistncia Tcnica
Tipos de Atividades
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Recebimento,
armazenagem e
distribuio de
matria-prima
Recebimento,
armazenagem e
distribuio de
insumos
Recebimento,
armazenagem e
distribuio de itens
de consumo
Controle de
estoques
Controle de
devolues
Expedio
Planejamento e
controle da
produo
Embalagens
Montagem
Manuteno de
mquinas e
equipamentos
Controle de
qualidade
Qualidade das
mquinas e
equipamentos
Logstica interna
Bases para a Competio
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Imagem Preo Produto Prazo Assistncia Tcnica
Necessidades dos Clientes
Atividades
primrias
Operaes
Tipos de Atividades
Grau de utilizao
das mquinas e
equipamentos
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Programas de
qualidade e
produtividade
Conhecimento e
utilizao de
normas tcnicas
Flexibilidade para
customizao
Nvel de
desperdcios/ perdas
Quantidade de
refugos
Taxa de devoluo
Taxa de defeitos
Taxa de retrabalho
Nvel de
capacitao da mo-
de-obra
Grau de
produtividade da
mo-de-obra
Qualidade da
matria-prima
Nvel de
padronizao de
processos e de
produtos
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Produto Prazo Assistncia Tcnica Imagem
Atividades
primrias -
cont.
Operaes - cont.
Tipos de Atividades
Nmero de parada
de mquinas em
virtude de defeitos
Falta de matria-
prima
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Falta de funcionrio
Grau de utilizao
de tcnicas da
organizao da
produo
Uso de controle
estatstico de
processo
Localizao das
instalaes
industriais
Canais de
distribuio
Planos logsticos
estratgicos
Armazenamento de
produtos acabados
Processamento e
programao de
pedidos
Controle de frotas
Controle de cargas
Controle de
etinerrio
Espaos amplos nas
prateleiras dos
clientes
Logstica externa
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Tipos de Atividades
Imagem
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Atividades
primrias -
cont.
Operaes - cont.
Preo Produto Prazo Assistncia Tcnica
Postos de varejo
prprio
Baixo custo de
distribuio
Rapidez nas
entregas
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Estratgia de
marketing
Conhecimento do
mercado
Propaganda
Promoo
Seleo/relao de
canais de venda
Fixao de preos
Devoluo de
pedidos
Habilidade na
criao de
propagandas
atraentes e
inteligentes
Participao no
mercado por
produto
Qualidade, preo e
promoo dos
produtos
Imagem da empresa
perante os
consumidores
Pesquisa de
mercado
Marketing/
Vendas
Atividades
primrias -
cont.
Tipos de Atividades
Assistncia Tcnica Imagem
Necessidades dos Clientes
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo Produto Prazo
Bases para a Competio
Lanamento de
novos produtos
Poltica de preos e
de descontos
Capacidade da fora
de vendas
Viso Externa
Tipos de
Atividades
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas Ps-vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Treinamento da
fora de vendas
Variedade da linha
de produtos
Habilidade de
negociao
Grau de
concentrao dos
clientes
Grau de intimidade
com os clientes
Pesquisa sobre
preferncia dos
clientes e dos
consumidores
Assistncia tcnica
Habilidade no
atendimento ao
cliente
Nvel de
relacionamento com
os clientes
Fornecimento de
manuais de
operaes
Instalao gratuita
Servio
Marketing/
Vendas - cont.
Atividades
primrias -
cont.
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo Produto Prazo Assistncia Tcnica Imagem
Ajustes no produto
Treinamento no
uso/operao
Disponibilidade de
peas de reposio
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Instrumentos de controle
gerencial, financeiro e
contbil
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade
no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas
Ps-
vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Qualidade das
informaes
2
Uso de sistemas de
informaes
3
Controles de
qualidade
3
Controles
financeiros
1 1, 2
Controle de Custos 1
Contabilidade 1
Controle fiscal 1
Sistema integrado 2 2 2
Clculo de
viabilidade
econmica
2
Tecnologia
Metrologia e
inspeo de entradas
de poluentes
3
Compra de matria-
prima
3
Compra de insumos 3
(continua)
Assistncia
Tcnica
Aquisio
Infra-estrutura
da empresa
Atividades
de apoio
Quadro 67: Fatores crticos de sucesso indicados como atendidos pelos produtos de tecnologia da informao.
Tipos de Atividades
Imagem
Necessidades dos Clientes
Bases para a Competio
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Preo Produto Prazo
Viso Externa
Fatores Crticos de
Sucesso
Alta
Produtividade
Instrumentos de controle
gerencial, financeiro e
contbil
Competio
Externa
Projeto de
Produto
Qualidade
no
Processo
Variedade de
Modelos
Novos
Produtos
Prazo de
Cotao e
Negociao
Prazo de
Entrega
Prazo de
Pagamento
Pr-vendas
Ps-
vendas
Marca e
Empresa
Preservao
Ambiental
Logstica interna
Controle de
estoques
2 1 1 2
Planejamento e
controle da
produo
1, 2 3 2 2, 3 3
Controle de
qualidade
1
Processamento e
programao de
pedidos
2 2
Controle de cargas 1
Controle de
etinerrio
1
Rapidez nas
entregas
3
Participao no
mercado por
produto
1
Pesquisa de
mercado
2 3
Telemarketing
2, 3 3
Controle de tabela
de preos
1
Habilidade de
negociao
1 3
Habilidade no
atendimento ao
cliente
1
Controle de itens em
assistncia tcnica 1
Bases para a Competio
Preo Produto Prazo Imagem
Assistncia
Tcnica
Necessidades dos Clientes
Quadro 67: Fatores crticos de sucesso indicados como atendidos pelos produtos de tecnologia da informao (continuao)
Viso Interna (a empresa estruturada
por meio das atividades de valor)
Tipos de Atividades
Marketing/
Vendas
Logstica externa
Atividades
primrias
Operaes
Servio