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Objetivos
Conhecer os conceitos e aplicaes de Marketing; Ter uma viso mais profunda das relaes da organizao com o ambiente em que est inserida; Compreender o papel das empresas e sua funo de agregar valor para o mercado consumidor.
Marketing - Definio
Expresso anglo saxnica
Marketing O Que No !
Malandragem / falsidade Propaganda / publicidade Manipulao Vendas Maneira de se autopromover Bom senso
Marketing - Definio
um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Philip Kotler (1998, p. 27)
Conceitos Centrais:
Necessidades, Desejos, Produto Valor, Satisfao
Marketing - Definio
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.
(AMA - American Marketing Association - Nova definio de 2005).
Objetivos de Marketing
Maximizar satisfao do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros
Conceitos
Necessidade Desejo
Marketing - Drucker
O objetivo do marketing tornar a venda suprflua...
Identificando necessidades e desejos. Desenvolvendo produtos e servios. Determinando preos. Distribuindo no local certo. Comunicando eficazmente.
Valor e Satisfao
Valor: Razo entre o que o cliente entrega (custos) e o que recebe (benefcios)
Benefcios funcionais e emocionais Custos monetrios, psicolgicos, de tempo e energia
Aumentar valor
Aumentar benefcios Reduzir custos Combinao de ambos
Agregar Valor Significa estabelecer a diferena entre as percepes do cliente quanto aos benefcios e quanto aos custos de comprar e usar produtos.
Nveis de Satisfao
Expectativa > Desempenho
Produto
O produto qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Veculo de Satisfao
Marketing de Servios
qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangvel e no resulte na propriedade de nada. Sua produo pode ou no estar vinculada a um produto fsico.
C V - Benefcio
Caracterstica Especificaes Tcnicas Vantagem O que o cliente ganha
Benefcio
Satisfao oferecida
Fonte: Wikipedia
Eras de Mercado
1.Produo sc. XIX 2.Produto - 10s 20s 30s 3.Venda Ps-Guerra / 50s 4.Marketing 50s 5.Marketing Societal 90s
Era da Produo
Organizaes orientadas para a produo acreditam que o consumidor ir favorecer aqueles produtos que esto disponveis de modo mais farto e a custos mais baixos. Seus gerentes concentram os esforos em atingir alta eficincia na produo e larga distribuio. DEMANDA > OFERTA
Era do Produto
Organizaes orientadas para o produto acreditam que o consumidor ir favorecer aqueles produtos que apresentarem maior qualidade, melhor desempenho e mais inovao. Seus gerentes concentram os esforos em gerar produtos superiores e em melhor-los permanentemente.
Era de Vendas
Organizaes orientadas para a venda acreditam que o consumidor, por sua conta, no ir comprar o bastante. Seus gerentes concentram os esforos em vender e promover agressivamente.
Era do Marketing
Organizaes orientadas para o marketing acreditam que a chave para atingir seus objetivos consiste em determinar as necessidades e os desejos do mercado e satisfaz-los de modo mais efetivo do que os competidores.
Era Marketing = Era do Cliente
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Para Pensar
4 Ps
Era Societal
As organizaes acreditam que sua tarefa determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados, e satisfaz-los mais eficientemente do que os competidores, preservando e garantindo o bem-estar do consumidor e da sociedade.
Marketing Societal
CONSUMIDOR + AMBIENTE Preservar ou Ampliar o Bem-Estar dos Consumidores e da Sociedade
Marketing Socialmente Responsvel
Marketing Holstico
O marketing no funciona quando meramente um departamento deve ser a filosofia de toda a empresa. Todos os funcionrios tm impacto sobre a satisfao do consumidor.
Marketing Holstico
Marketing Interno (no endomarketing) Marketing integrado - integrao Marketing de relacionamento - CRM Marketing Social (amb + soc + cult + eti)
No seja analfabeto
Os analfabetos do prximo sculo no so aqueles que no sabem ler ou escrever, mas aqueles que se recusam a aprender, reaprender e voltar a aprender.
Atividades
Verificar as aulas semi presenciais Atividade semanal via SIGA
Boa Aula
Prof: Wagner Gonsalez
Referncias: Imagens Disponvel em: <www.metodista.br>. Acesso em: 10 jan 2011. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. Rio de Janeiro: Campus,1992. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1998. Todas as demais imagens so originrias de banco de imagens. Veja tambm - www.wagnergonsalez.ppg.br