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David Vernon Vieira* Sofia Galvo Baptista** Aurora Cuevas Cerver*** RESUMO Apresenta o contexto da dinmica proporcionada pela

rpida adoo das mdias sociais pelas bibliotecas universitrias ocasionando um novo modelo de biblioteca universitria 2.0. Discute o perfil do bibliotecrio 2.0 perante a realidade colaborativa e inovadora presente nas mdias sociais que faz com que ele interaja com estas muitas mdias procurando responder s competncias profissionais e pessoais que o ambiente informacional moderno necessita. Os resultados demonstram que existe uma lacuna no estudo do perfil do bibliotecrio que trabalha com as mdias sociais no Brasil, observando com isso a realidade presente em pases como os EUA, Espanha e Canad que j tem elaborado estudos sobre as habilidades e competncias inerentes a este perfil de profissional que possui caractersticas tecnolgicas e inovadoras que apontam para o estreitamento das relaes entre bibliotecrios e usurios. Web Social. Bibliotecrio 2.0. Biblioteca Universitria 2.0. Competncias. Tecnologia da Informao.

* Mestre em Administrao de Empresas pela Universidade de Fortaleza, Brasil. Doutorando do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade de Braslia, Brasil. Professor Assistente da Universidade Federal do Cariri, Brasil. E-mail:profdavidvernon@yahoo.com.br. Doutora em Cincia da Informao pela Universidade de Braslia, Brasil. Docente permanente do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade de Braslia, Brasil. E-mail: sofiag@unb.br. Doutora em Documentao pela Universidade Carlos III de Madri, Espanha. Professora da Facultad de Ciencias de La Documentacin de La Universidad Complutense de Madrid, Espanha. E-mail: macuevas@ccinf.ucm.es.

Palavras-chave:

1 INTRODUO

m anos recentes, os stios web das bibliotecas universitrias tm sido modificados tanto na estrutura de suas pginas como no contedo para que fossem introduzidas as redes sociais e, tambm, atender crescente demanda de contedo e comunicao instantnea que a nova gerao de usurios necessitava. Os catlogos OPAC passaram por reviso para se adaptarem aos padres de usurios que buscam informao na internet com a adoo de buscas multifacetadas, raking de relevncia, e ferramentas de descoberta de informao que percorrem simultaneamente os registros desse catlogo, os recursos das bases de dados de peridicos cientficos que a biblioteca

universitria possui bem como os registros de monografias, dissertaes e teses presentes na biblioteca digital da instituio. A chegada dos estudantes oriundos da Gerao Y fez com que a demanda por novas ferramentas para a comunicao com este tipo de usurio de biblioteca universitria tornando-se pea-chave para o sucesso da sua imagem. Assim, as mdias sociais como espao de interlocuo desses estudantes passou a ter importncia no processo de comunicao digital da biblioteca para que esta pudesse disseminar melhor a informao. Alm disso, no aspecto fsico a biblioteca universitria vemprivilegiando de espaos de informaobeneficiados de tecnologia que assegurem o livre acesso s ideias e oportunidade de us-las (do ingls, Information 45

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artigo de reviso

AS COMPETNCIAS PROFISSIONAIS DO BIBLIOTECRIO 2.0 NO ESPAO DA BIBLIOTECA UNIVERSITRIA: discusso da prtica

David Vernon Vieira, Sofia Galvo Baptista, Aurora Cuevas Cerver Commons) que propiciaram um ambiente de estudo aconchegante que promova o compartilhamento, entre a comunidade e, de modo subsequente, a liberdade de informao. Desta forma este trabalho procura avaliar vises de um bibliotecrio universitrio 2.0 observando a quantidade de publicaes que h a este respeito, na viso de pases como Estados Unidos, Canad e Espanha que tem desenvolvido trabalhos cientficos desde o surgimento da temtica Biblioteca 2.0 em 2005, e tem elaborado neste decorrer diversos documentos relacionados ao perfil deste profissional. Ainda que, mencionase neste trabalho estudos desenvolvidos tambm na Austrlia, Irlanda, Litunia, Eslovnia e Reino Unido que falam sobre o currculo do estudante de biblioteconomia que poder trabalhar com as mdias sociais. determinado assunto estudado pelos usurios da biblioteca para oferecer sugestes como, por exemplo, outros estudantes que consultaram esta fonte tambm selecionaram estes itens quando pesquisaram este assunto. Este processo o mesmo que pode ser visto hoje em dia nas livrarias virtuais quando ao selecionar um livro, o consumidor observa outros livros associados ao tema do seu interesse, adquiridos por outros clientes. A transposio de convvio para o espao virtual baseando-se no ambiente da rede social Facebook, e, ainda, com a incluso de blogs, wikis e servios de mensagem instantnea, permite que a interao ocorra sem a interferncia ou a reviso do professor que os acompanha nas discusses em sala de aula. (HABIB, 2006). Com isto, este autor, conclui que essas ferramentas deveriam ter seu acesso liberado rede internet da universidade, para evitar qualquer tipo de punio ao estudante. A rotina funcional das bibliotecas apresenta novas nuanas por consequncia da rpida adoo tecnolgica dos seus usurios. De acordo com Dora e Maharana (2008), o mundo das bibliotecas no compatvel com o usurio moderno. Deste modo, as bibliotecas esto percebendo uma transformao na sua rotina funcional, advinda de ferramentas e tecnologias mais modernas. Vale ressaltar, que a Biblioteca 2.0 foi concebida para modificar o contexto existente, ensejando a adoo de uma nova filosofia de servios que abrange sistemas, processos e a atitude dos bibliotecrios. A passagem da Biblioteca Universitria 1.0 para o modelo 2.0 oferece biblioteca, a possibilidade de ser acessada de qualquer lugar que tenha comunicao coma internet no se limitando mais ao espao fsico onde se encontra o seu acervo. Nela, a informao que antes era controlada/catalogada por bibliotecrios pode ser tambm controlada atravs de tags de classificao e comentrios feitos pelos usurios. Como consequncia disto, a Biblioteca Universitria 2.0 oferece a possibilidade de o usurio participar, provocando uma bidirecionalidade e a troca de informao trazendo uma maior experincia aos usurios. Uma distino desta mudana entre a Biblioteca Universitria 1.0 e o modelo 2.0 pode ser visualizada no quadro 1, a seguir.

2 BIBLIOTECA UNIVERSITRIA 2.0


O modelo de biblioteca universitria tradicional dispunha de espao para o armazenamento fsico da coleo onde os estudantes consultavam o catlogo OPAC para buscar o item informacional de que necessitavam e, em seguida, retiravam-no para o emprstimo. No modelo de Information Commons a biblioteca universitria designa um local para oferecer recursos eletrnicos para a pesquisa de um grupo de usurios onde um profissional bibliotecrio ir mediar esta busca, troca e uso da informao atravs de um ambiente de aprendizagem colaborativa que combina a interao social com o estudo em grupo,com base no suporte tecnolgico. (COWGILL; BEAM; WESS, 2001; WHITCHURCH; BELLISTON; BAER, 2006; LIPPINCOTT, 2006). Neste sentido Habib (2006), sugeriu um modelo de Biblioteca Universitria 2.0, descrevendo como as ferramentas da Web 2.0 poderiam ser aplicadas nesse tipo de biblioteca, para vrios propsitos. Assim, coloca como exemplo a possibilidade de dados que poderiam ser coletados em fontes consultadas e comentadas pelos estudantes no prprio OPAC com caractersticas das mdias sociais incorporadas. No modelo sugerido por Habib (2006), cada uma dessas fontes consultadas no OPAC, que fossem comentadas, poderia resultar num processo de aprendizagem ainda maior para 46

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As competncias profissionais do bibliotecrio 2.0 no espao da biblioteca universitria

Quadro 1 Da Biblioteca Universitria 1.0 a Biblioteca Universitria 2.0

Biblioteca Universitria 1.0 Acesso fsico a Biblioteca Informao controlada pela biblioteca Stio Web da Biblioteca Esttico Publicar Disponvel localmente Via nica de informao Biblioteca como servio
Fonte: (XU; OUYANG; CHU, 2009). Traduo nossa

Biblioteca Universitria 2.0 Acesso de qualquer lugar com a internet Informao controlada pelo usurio/ bibliotecrio Stio Web da Biblioteca Dinmico Participar Disponvel de qualquer lugar Duas vias de troca de informao Biblioteca como experincia

Numa pesquisa realizada em 81 stios web de bibliotecas universitrias americanas, no Estado de Nova Iorque-EUA, os pesquisadores Xu, Ouyang e Chu (2009),buscaram verificar como era feita a adoo das mdias sociais da Web 2.0 nestes stios web visitados, para tentar desenvolver um modelo de Biblioteca Universitria 2.0 que era fundamentado em trs componentes: o Bibliotecrio 2.0; o Usurio 2.0 e a Informao 2.0 e assim, para cada um deles os autores procuraram descrever alguns atributos. Partindo dessa viso, os bibliotecrios que fossem trabalhar numa Biblioteca Universitria 2.0 deveriam ter como qualificao algo diferente daquilo que para Xu, Ouyang e Chu (2009), podia ser observado antes do fenmeno da Web 2.0.Estes bibliotecrios 2.0 necessitariam de criatividade, de qualificao orientada para esse novo usurio

e, do desenvolvimento de uma postura prativa que permita participar das discusses e, ainda, desempenhar os papis de organizadores, contribuintes, facilitadores e coordenadores. O grupo de usurios a seratendido pelo Bibliotecrio 2.0 composto de jovens estudantes da Gerao Y (Net Generation) e, tambm, de professores da universidade que manifestam o seu prprio comportamento e necessidades. Os estudantes da Gerao Y caracterizam-se pela rpida adoo das mdias sociais da Web 2.0, tm participao ativa na Biblioteca Universitria 2.0, enquanto funcionrios e professores que desempenham funo de pesquisa e ensino, necessitaro desenvolver habilidades para responder e interagir com as mdias sociais que estaro ancorando em todas as reas do campus, conforme pode ser visto no quadro 2, a seguir.

Quadro 2Usurios 2.0 na Biblioteca Universitria 2.0

Usurios 2.0 na Biblioteca Universitria 2.0 Estudantes Professores e Funcionrios Rpida adoo das mdias sociais da Web Campo vasto de adoo das mdias 2.0 sociais da Web 2.0 Ativa participao na Biblioteca Universitria 2.0 Ensino e Pesquisa com a ajuda das Responsvel pela Extenso da Biblioteca mdias sociais da Web 2.0 Universitria 2.0 para outras dimenses do campus.
Fonte: (XU; OUYANG; CHU, 2009).

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David Vernon Vieira, Sofia Galvo Baptista, Aurora Cuevas Cerver Assim, este conjunto de Usurios 2.0, Essa linha de pensamento prope alguns serem especial os nativos digitais, compartilha vios que uma biblioteca universitria poderia oferecaractersticas comuns referentes busca de cer ao Usurio 2.0: um servio permanentemente informao e a forma de se relacionar com as aberto (24 horas x 7 dias); contedos especficos e, se ferramentas digitais. Percebem, tambm, os servios possvel, a predominnciado visual sobre o textual; de informao de maneira redundante e estabelecem a oferta de todos os servios digitalmente e, alguns uma relao com as tecnologias de vanguarda de de forma presencial, sobretudo aqueles relacionados forma natural e com elevadas expectativas. com o espao de estudo ou trabalho em grupo; diCom isso, Serrat-Brustenga e Sunyer- recionado para necessidades particulares (do ingls, Lzaro (2008), ressaltam que as unidades de just for me); compreensvel (navegvel, inteligvel); informao, fsicas ou virtuais, tm que conhecer ubquo e acessvel de qualquer local (casa, escritrio) com profundidade as necessidades, expectativas e por meio de dispositivos mveis (Smartphones, Tae as opinies deste segmento da populao blets, Netbooks); interativo; que oferea pronta resposao qual est se referindo. Desta maneira, faz- ta (do ingls, just in time ou at a click); reitera-se; inforse necessrio planejar as linhas estratgicas mao em pequenas quantidades em detrimento de de atuao da unidade de informao nos texto completo; confiabilidade. prximos anos e adaptar-se com mais eficcia O terceiro componente da Biblioteca s necessidades da nova gerao e s mudanas Universitria 2.0,segundo Xu, Ouyang e Chu sociais que resultam da globalizao. (2009), a Informao 2.0 que se manifesta em Em funo disso, muitas bibliotecas quatro diferentes caractersticas quando comparada universitrias esto preocupadas em rever com a Informao 1.0. A primeira, a forma como ou, ainda, conceber um planejamento de essa apresentada sendo a nova, constituda comunicao e marketing, como tambm, linhas de forma no-linear, ao contrrio da outra, de ao especficas para atender a esta nova essencialmente linear, ocasionada pela estrutura demanda surgida com os usurios. Casos como de hiperlinks presentes na Web;a segunda, que o documento sobre as polticas de mdia social a Informao 2.0 organizada, conjuntamente, da South Carolina State Library (2010), e o Guia pelo bibliotecrio e usurio, atravs de blogs e de Comunicao e Mdias Sociais (do ingls, tags, quando antes tal funo era exclusiva do Communications Guide) da University of Virginia primeiro;a terceira,diz respeito direo do fluxo Library (n.d) contemplam este tipo de projeto. informacional que se dava anteriormente na Serrat-Brustenga e Sunyer-Lzaro (2008), con- Informao 1.0, em uma nica via, partindo do cluem que as unidades de informao no esto pre- bibliotecrio, e neste momento na Informao 2.0, paradas para oferecer servios gerao digital. A a mesma se d em N-vias, partindo de ambos os razo de no haver sido investido recursos suficien- lados. Por ltimo, na quarta caracterstica, o tempo tes para se ajustar a este perfil de Usurio 2.0 a de envio que antes atrasava,isto no pode mais prpria novidade do fenmeno, o desconhecimento ser negligenciado, ou seja, a informao deve ser deste grupo e a natureza que supe estas mudanas. oportuna conforme a figura 1, a seguir. Deste modo, as universidades devero assumir uma transformao profunda, tanto em nvel de Figura 1 Modelo de Biblioteca Universitria 2.0. organizao e gesto como tambm de mudana Informao 2.0 de estratgias de aprendizagem. Por sua vez, os bibliotecrios tm que se orientar pelo uso intensivo Fluxo da Informao em vrias vias ABERTA de servios e recursos digitais. Oportuna Por outro prisma, a questo do direito PARTICIPATIVA No Linear CONVERGENTE autoral no ciberespao assume uma faceta complexa com o desaparecimento das hierarquias Atribuies e dos pontos de referncia neste contexto digital. Docentes e Servidores Qualificaes A qual permite que o Usurio 2.0 possa citar COLABORATIVA uma referncia contida em um blog com um INTERATIVA Usurio 2.0 comentrio de autor annimo ou, ainda, um Bibliotecrio 2.0 artigo cientfico de um autor reconhecido como indicam Serrat-Brustenga e Sunyer-Lzaro (2008). Fonte: XU; OUYANG, CHU (2009). Traduo nossa. 48 Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.23, n.2, p. 45-58, maio/ago. 2013

As competncias profissionais do bibliotecrio 2.0 no espao da biblioteca universitria Assim, importante definir quais as competncias que respalda o Bibliotecrio 2.0,que ir interagir com essas plataformas colaborativas. a fazerem uso delas;pesquisa ou prtica baseada em evidncias;comunicao- inclui a habilidade de se engajar na comunicao oral e escrita em diversos formatos e mdias;colaborao e trabalho em equipe;foco no usurio;compreenso de negcio para o gerenciamento de projetos;traos pessoais traduzidos por adaptabilidade, flexibilidade e persistncia. Nos primrdios da Biblioteca 2.0, King (2007) analisou algumas competncias do Bibliotecrio 2.0 que envolvem aspectos tecnolgicos, conforme destaca, a seguir: escrever e postar em um blog; adicionar fotos e vdeos para um blog; incorporar um widget em blogs e contas de redes sociais (como exemplo o MySpace); conhecimento de rede social compreenso bsica do Facebook, MySpace, Twitter, etc.; filmar e carregar para o stio web e editar fotos; filmar e carregar para o stio web e editar vdeos curtos; gravar, editar e carregar para o stio web um podcast; usar mensagens instantneas em diferentes formas; usar e explicar o funcionamento de leitores RSS para outros usurios; enviar e ler mensagens de texto SMS (traduzido do ingls, Servio de Mensagens Curtas); editar a aparncia de um avatar1; habilidades bsicas de console de jogos em seus vrios formatos (Playstation, Xbox, Wii, e outros); capacidade de fazer a edio bsica das linguagens HTML e CSS; saber como escolher um novo dispositivo (mp3 player, celular, e outros) e descobrir como us-lo; capacidade de aprender o bsico de um novo servio digital e, em seguida, ser capaz de avali-lo. Porm, estas competncias tecnolgicas apresentadas por King (2007), so complementadas por habilidades 2.0 que fazem o profissional, tornar-se um Bibliotecrio 2.0, compreendendo: entender como todas as competncias tecnolgicas funcionam numa biblioteca; entender como todas as competncias tecnolgicas complementam os servios em uma biblioteca fsica, tradicional; e, o mais importante: a capacidade de contar a histria da biblioteca, atravs de diversos meios de comunicao escrita, fotografia, udio e vdeo.
1 Avatar segundo a Wikipedia (2013), significa na informtica um cibercorpo inteiramente digital que ajuda a identificar o cibernauta no mundo do ciberespao. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Avatar_(realidade_virtual)>. Acesso em: 23 fev. 2013.

3 BIBLIOTECRIO 2.0 COMPETNCIAS PROFISSIONAIS E ACADMICAS


Ao olhar o ambiente da Biblioteca Universitria 2.0 no h como esquecer o bibliotecrio que ir trabalhar com essas mdias sociais. Assim, Bawden et al. (2007), observaram mudanas significativas no currculo dos cursos de graduao na rea de Cincia da Informao em cinco pases distintos, a saber: Austrlia, Irlanda, Litunia, Eslovnia e Reino Unido. Constataram que est ocorrendo um aumento na disponibilizao de contedo digital para os estudantes que esto discutindo aspectos acerca do impacto que as ferramentas da Web 2.0 esto exercendo na comunicao com os usurios. Os autores destacam, ainda, a introduo de atividades que envolvem discusso atravs de blogs, o uso de wikis para coletar contribuies de estudantes, e o uso de arquivos de podcasts para gravar as aulas como complemento dos textos discutidos em classe. A utilizao de contedo digital e, tambm, a introduo do uso de ferramentas colaborativas como blogs, wikis e podcasts nos cursos de futuros bibliotecrios destes pases j pode sugerir uma preparao desses estudantes para se tornarem Bibliotecrios 2.0. Contudo, aqueles bibliotecrios que j exercem a profisso tambm podem possuir caractersticas de Bibliotecrios 2.0.Para isto Partridge, Lee e Munro (2010), fizeram um levantamento atravs de grupo focal com bibliotecrios australianos, que destacam algumas habilidades, competncias e atributos que o Bibliotecrio 2.0 deve ter para trabalhar no Mundo 2.0. O estudo sugere que eles esto mudando a maneira como a biblioteca e os bibliotecrios projetam e trabalham os servios e recursos de informao junto s necessidades do usurio. Assim, Partridge, Lee e Munro (2010), propuseram oito assuntoschave para discutir sobre o Bibliotecrio 2.0: tecnologiaressaltando a compreenso fundamental deste espao;aprendizagem e educaoconstante podem ajudar os usurios

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David Vernon Vieira, Sofia Galvo Baptista, Aurora Cuevas Cerver Neste sentido, para aumentar as competncias do bibliotecrio neste novo ambiente digital preciso ainda reconsiderar as cinco Leis de Ranganathan2 institudas para a biblioteconomia, realizando uma transposio/ adaptao para este novo ambiente, conforme Wah e Choh (2008, p. 8), destacam: 1) a informao para ser usada; 2) a cada leitor a sua informao; 3) para cada informao o seu leitor; 4) poupe o tempo do leitor; 5) a biblioteca uma organizao em crescimento. Essa transposio de algo que era tangvel (livro) para algo intangvel (informao) tem fortalecido como os usurios e mantenedores concebem as bibliotecas e servios de informao e o valor que deles deriva para a proviso de cada servio. As competncias do Bibliotecrio 2.0 iro depender fortemente do conhecimento tcnico, conforme observa Feng (2006); assim, este profissional da informao poder ser classificado em duas categorias: o bibliotecrio como facilitador de informao e o bibliotecrio como criador de conhecimento. Como facilitador de informao, ir oferecer os recursos tecnolgicos disponveis, treinamento e orientao para os usurios realizarem buscas por informao que tenham menor complexidade, algo que pode ser observado na alfabetizao informacional. Como criador de conhecimento, repassar informaes importantes que exigem o conhecimento de tcnicas personalizadas de alerta, como a tecnologia RSS, criando inteligncia e mtodos de compartilhamento de conhecimento para os usurios finais de biblioteca. Em se tratando do Bibliotecrio 2.0 como um profissional que responsvel pelas comunidades on-line no ambiente das bibliotecas, e com isto pelas ferramentas presentes na Web Social, Marquina (2010), destaca a figura do Community Manager (gestor de comunidades online). Ao observar-se novamente o Community Manager no espao das bibliotecas, Marquina (2010), destaca que este personagem seria a pessoa responsabilizada no somente pelas redes sociais, como tambm, por qualquer atividade ou funo que tenha a ver com a Internet, a presena da biblioteca nesta rede e a gerao de contedoon-line.
2 5 leis de Ranganathan - 1. Os livros so para serem usados; 2. A cada leitor o seu livro; 3. Para cada livro o seu leitor; 4. Poupe o tempo do leitor; 5. A biblioteca uma organizao em crescimento.

Desta maneira, para melhorar a reputao on-line no espao das mdias sociais, as tarefas bsicas do Community Manager seriam: ouvir e seguir as conversas feitas no espao das redes sociais ou pela Internet (blogs, listas de discusso, Facebook, Twitter) que podem ser de interesse para a biblioteca; saber como se comunicar e criar uma conversa de uma forma ativa com os usurios da internet; gerir contedo por meio de blogs, wikis, fruns e criar uma conversa de mdia social sobre este contedo; observar que um Community Manager no tem importncia se no participar de uma comunidade; por isto, importante identificar potenciais lderes da comunidade para ajudar a enriquecer o contedo e ampliar as conversas; motivar o envolvimento dos funcionrios da biblioteca no trabalho de comunicao, presena e conversa on-line atravs das redes.(MARQUINA, 2010). Todas estas tarefas requerem habilidades especficas para desenvolver uma Cultura 2.0 e estabelecer uma linha de ao que seja relacionada com o planejamento da biblioteca. As seguintes habilidades foram elaboradas para a figura do Community Manager, de acordo com Marquina (2010): conhecer o mundo das bibliotecas e tudo o que tem a ver com este espao e a profisso (isto fortalece a credibilidade e a reputao); compreender os objetivos da biblioteca e fazer um plano de ao por meio destes objetivos; ter uma boa escrita, comunicao e conversao, ou seja, ser claro e conciso; cultivar o gosto por novas tecnologias, Internet e Web 2.0; conhecer os canais adequados para a comunicao on-line (blog, Facebook, Twitter, e outros); ter a Cultura 2.0; ser firme e responder rpida e adequadamente sobre qualquer assunto afeto biblioteca e s funes desempenhadas por ela; incentivar a criao de uma comunidade participativa, dinmica e vibrante; aprender a colocar-se no lugar do outro (empatia); assertividade e compreenso dos pontos de vista e comentrios feitos pelos usurios. A interao com os usurios de bibliotecas essencial para otimizar a comunicao com estes. Assim, para implementar os servios 2.0, as seguintes competncias, foram sugeridas por Murphy e Moulaison (2009), para os Bibliotecrios 2.0: interagir com os usurios das bibliotecas que esto presentes nestes stios Web 2.0, criando presena e contedo, avaliando e

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As competncias profissionais do bibliotecrio 2.0 no espao da biblioteca universitria aplicando informaes on-line, e ter a capacidade de ajudar os usurios das bibliotecas a ganhar com essa interao. Com base na lista de competncias sugeridas por Murphy e Moulaison (2009), Giustini (2010) elaborou outra lista de dez competncias que os bibliotecrios devem possuir para trabalhar com as mdias sociais em bibliotecas: compreender, explicar e ensinar a outras pessoas os princpios e tendncias da Web 2.0 (e da Biblioteca 2.0); listar as principais ferramentas, categorias e qualidades que as redes sociais oferecem; aplicar as redes sociais para resolver problemas de informao e comunicao com os usurios de bibliotecas; usar stios web de mdias sociais para referncia, promoo e servios de instruo/formao de usurios em bibliotecas; navegar, avaliar e criar contedo em mdias sociais; seguir uma netiqueta, obedecer s normas ticas e interagir adequadamente com outras pessoas,on-line; explicar questes de segurana, direitos autorais e privacidade em stios web de mdia social para os colegas e a comunidade de usurios; compreender o gerenciamento da identidade e reputao ao usar a mdia social; explicar a terminologia relacionada com colaborao 2.0, remix e cdigo aberto; renovar competncias de mdia social, defender estratgias e polticas institucionais e, construir uma base de estudos relacionadas com as mdias sociais. Ao observar uma tica mercadolgica quando a busca por empregos est cada vez mais acirrada nos EUA, o bibliotecrio deve priorizar o desenvolvimento de habilidades tecnolgicas para concorrer de igual para igual, com outros profissionais. Assim, ao examinar o que os empregadores americanos querem de habilidades tecnolgicas junto aos bibliotecrios, Mathews e Pardue (2009) elencaram um conjunto de habilidades e exemplos daquilo que se est buscando. O quadro 3, a seguir, apresenta cada um dos conjuntos de habilidades tecnolgicas que o bibliotecrio americano deve possuir e seus respectivos exemplos, para poder assumir o posto demandado pelo mercado de informao atual, americano.

Quadro3 Conjunto de Habilidades Tecnolgicas

Conjunto de Habilidades Tecnolgicas Habilidades Exemplos/Definio Linguagens de Visual Basic, Java, C#, C, C++, SQL, etc. Programao Redes de computadores. Administrao de redes LAN, Design de Redes, Segurana de redes e gerenciamento de redes Desenvolvimento Web HTML/XML, Frontpage, Dreamweaver, Ferramentas de Autoria de pginas web, manuteno de stios web, Web 2.0. Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de projetos de TI, cronograma oramento da produo, supervisionamento de pessoal de TI. Design e Anlise de Sistemas, modelagem de objetos UML, Desenvolvimento de Ferramentas CASE, criao de bancos de dados. Sistemas Sistemas aplicativos Instalao de software, atualizao de software, manuteno, instalao e resoluo de problemas de hardware, execuo de manuteno de sistemas e backups.
Fonte: Mathews e Pardue (2009).

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David Vernon Vieira, Sofia Galvo Baptista, Aurora Cuevas Cerver As habilidades relacionadas com o Desenvolvimento Web, entretanto, so as que foram mais requeridas pelos empregadores americanos. Essa realidade americana pode ser aplicada a outros pases desde que a qualificao tecnolgica para ela seja incorporada ao currculo presente nos cursos de graduao da rea de biblioteconomia. Segundo o estudo de Mathews e Pardue (2009), estas habilidades vm evoluindo junto com a tecnologia disponvel para a Internet, com isso os empregadores tm solicitado elas como parte do conhecimento do bibliotecrio americano. Uma explicao para isto que, cada vez mais, os usurios de bibliotecas esto buscando informaes utilizando as tecnologias disponveis na Web sem a ajuda dos bibliotecrios e, assim isto requer que os bibliotecrios americanos tenham maior conhecimento no suporte s tecnologias web. Da mesma forma, podemos observar esse comportamento do usurio em outros pases que utilizam os buscadores de internet para realizar suas pesquisas. Na tica de ensino dos cursos de biblioteconomia americanos Aharony (2008), realizou pesquisaem escolas de biblioteconomia, para determinar o nvel de adoo da Web 2.0 pelos cursos. Ela percebeu que a expanso do currculo e a integrao da Web 2.0 aos cursos ensejariam a melhora da imagem e o status da biblioteconomia e, tambm, dos cursos de graduao nesta rea em comparao com outros cursos. Apesar da escassez de trabalhos nacionais que abordem especificamente o perfil do bibliotecrio que trabalha com as mdias sociais, pode-se observar, conforme indica Garcia (2012), que existe uma lacuna na formao deste profissional, embora o entendimento deste perfil demonstre que ele exige diversas atitudes, um conhecimento tecnolgico, facilidade e rapidez de aprendizado. Acrescente-se ainda, em termos de competncias e habilidades, o conhecimento de ferramentas relacionadas com a Internet, ocasionando uma predisposio para lidar com o beta constante. Quando o assunto aborda as mdias sociais em bibliotecas no mbito nacional, possvel verificar diversos trabalhos, principalmente, em eventos da rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao. Esses apresentam o uso e 52 implantao das redes sociais, blogs, microblogs no processo de comunicao e marketing das bibliotecas brasileiras destacando inmeras implementaes em bibliotecas pblicas e universitrias. Contudo Voloto et al. (2012), ressaltam como fazer ordinrio do bibliotecrio de referncia, o trabalho de responder comentrios, postarlinks, ou informaes relevantes deve ser rotineira para o bibliotecrio de referncia. Santos et al. (2012), reforam que os bibliotecrios e os profissionais especialistas na rea de Marketing e Comunicao, hoje,trabalham em parceria, criando estratgias de comunicao e buscando a interao junto ao seu pblico. Elias Jnior et al. (2012), constataram, em levantamento, que visava investigar o uso e apropriaes das ferramentas colaborativas por parte das bibliotecas universitrias brasileiras que, estas ainda no fazem parte da paisagem das bibliotecas sem mencionar no estudo qual era o perfil do bibliotecrio. Infere-se que, nesse levantamento, os autores poderiam ter trazido indcios da realidade do profissional que atua junto s mdias sociais no Brasil, mas, deixou esta lacuna por preencher. Neste sentido, Vieira, Carvalho e Lazzarin (2008), destacam sabe-se que o caminho longo, rduo e, coloca o bibliotecrio diante de desafios que exigem uma constante atualizao das suas competncias profissionais; mas, se no for dado o primeiro passo essas tecnologias ficaro somente no campo conceitual. Mais recentemente, em Madri-Espanha o Conselho de Cooperao Bibliotecria (CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013), formado por um grupo de profissionais da rea reuniu-se para definir os perfis mais demandados pelo mercado de trabalho e, tambm, elaborar um plano de formao contnua. Dessa reunio, surgiu um documento com a anlise das competncias profissionais no mbito das bibliotecas de onde foram considerados 21 perfis profissionais para a profisso do bibliotecrio. Em particular ao assunto relacionado com a Web 2.0, fundamentado nas competncias estabelecidas pelo grupo, surgiu o perfil P.13 Bibliotecrio responsvel pelaWeb Social, tambm denominado de Community Manager. O quadro 4, a seguir, resume algumasdas caractersticas deste perfil.

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As competncias profissionais do bibliotecrio 2.0 no espao da biblioteca universitria Quadro 4 Perfil 13. Bibliotecrio encarregado da Web Social na Espanha

1. 2. 3.

Denominao Outras denominaes Misso

Bibliotecrio responsvel pela Web Social Community Manager Implementa e mantem as diversas aplicaes da Web 2.0 na biblioteca para propor novos servios e uma melhor comunicao com os usurios. - Biblioteca Nacional. - Biblioteca regional ou central de uma comunidade autnoma (estadual). - Biblioteca universitria ou de instituio de ensino superior. - Biblioteca pblica. - Biblioteca especializada. - Biblioteca escolar. - Biblioteca de ensino artstico, esportivo e de idiomas.

4.

mbito geral

5.

mbito especfico

rea de informao da biblioteca

Fonte: (CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013).

Os membros do Consejo de Cooperacin Bibliotecria (2013) indicaram que este profissional dever ter um nvel de qualificao tcnica com conhecimento das prticas necessrias para exercer a sua misso. O perfil P.13 contempla as seguintes funes:liderar projetos de implementao das ferramentas da Web Social na biblioteca; planejar e manter a presena da biblioteca nas diferentes aplicaes da Web Social; criar e manter um blog; dominar redes sociais para manter um perfil da biblioteca; editar fotografias e vdeos e compartilh-los em diferentes aplicaes da web social; gravar, editar e publicar podcasts; dominar as diferentes formas de correio eletrnico; criar e manter fluxos RSS; criar e manter documentos colaborativos atravs das wikis; usar os microbloggings (Twitter, e outros) para a difuso de eventos e atividades da biblioteca; conhecer as opes e instrumentos

existentes na hora de adaptar contedos para a WebMvel; avaliar as ferramentas da Web 2.0 e estar atento s novidades em funo das necessidades dos usurios; fomentar a participao de todos os membros da biblioteca nas aplicaes Web2.0; monitorar as conversaes e opinies que possam surgir nas redes sociais ou na Internet que falem sobre a biblioteca; participar no processo de definio do planejamento estratgico da unidade de informao. Todas estas funes possuem alguma semelhana com aquelas caractersticas descritas por King (2007). Por ltimo, o perfil P13, elaborado pelo Consejo de Cooperacin Bibliotecria (2013) apresenta as competncias profissionais e pessoais demandadas por esse profissional. O quadro 5, a seguir, resume estas competncias. As que esto em negrito so as consideradas mais importantes. 53

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David Vernon Vieira, Sofia Galvo Baptista, Aurora Cuevas Cerver

Quadro 5 Competncias profissionais e pessoais do bibliotecrio encarregado da Web Social

Competncias do Bibliotecrio encarregado da Web Social Competncias profissionais Competncias pessoais I01 Relaes com os usurios e os A1. Autonomia clientes A2. (Capacidade de) Comunicao I02 Compreenso do meio profissional A3. Disponibilidade I03 Aplicao do direito informao A4. Empatia I07 Recuperao da informao A5. (Esprito de) Equipe I12 Design de produtos e servios C1. (Esprito de) Anlise T01 Design informtico de sistemas de C2. (Esprito) Crtico informao documental C3. (Esprito de) Sntese T02 Desenvolvimento de sistemas E1. Perseverana aplicativos T03 Publicao e edio T04 Tecnologias de Internet T05 Tecnologias da informao e comunicao C01 Comunicao oral C02 Comunicao escrita C03 Comunicao audiovisual C04 Comunicao atravs da informtica C05 Prtica de uma lngua estrangeira C06 Comunicao interpessoal C07 Comunicao institucional G08 Formao e aes pedaggicas S01 Saberes * as que esto em negrito so consideradas as mais importantes.
Fonte: (CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013).

E2. Rigor F1. (Capacidade de) Adaptao F2. (Sentido de) Antecipao F3. (Esprito de) Deciso F4. (Esprito de) Iniciativa

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As competncias profissionais do bibliotecrio 2.0 no espao da biblioteca universitria Apesar de haver somente este perfil que faz referncia direta Web Social, em sua denominao presente no documento escrito pelo Conselho de Cooperao Bibliotecria (CONSEJO DE COOPERACIN BIBLIOTECRIA, 2013), outros perfis apresentam referncia ao trabalho incorporando recursos eletrnicos presentes no ciberespao e/ou tecnologias da Internet. Conforme pode ser visto, por exemplo, no perfil P17 Especialista no Desenho de Recursos Eletrnicos e Multimdia (do castelhano, Especialista en el diseo de recursos electrnicos y multimdia) sendo este, ligado ao perfil de um Webmaster conhecedor de princpios de Arquitetura da Informao, incluindo a usabilidade e a acessibilidade da informao em stios web de bibliotecas. Nos demais perfis contidos no documento, entende-se que alguns deles fazem aluso utilizao, promoo, coordenao e aplicao de ferramentas tecnolgicas e as suas respectivas funcionalidades e competncias que se oferecem atravs da Internet. FernndezVillavicencio (2013) menciona, ainda, o relatrio que trata dos perfis dos profissionais de Tecnologia da Informao e Comunicao (TICs),no perodo que vai de 2012 a 2017, mais demandados no mbito dos contedos digitais na Espanha os quaisforam elaborados pela Fundacin Tecnologas de la Informacin (2013). Neste relatrio, apesar de haver muitos perfis relacionados com a rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao existem alguns, que poderiam entrar nesta rea. Assim, Fernndez-Villavicencio (2013) alude a dois, presentes nesse relatrio, o Content Curator e o Especialista Big Data, porm, o relatrio da Fundacin Tecnologas de la Informacin (2013) no faz referncia ao bibliotecrio quando relaciona o perfil de Community Manager. trabalhos monogrficos, sejam eles, monografias, dissertaes ou teses que abordassem o assunto, trabalhos resultantes da literatura em congressos da rea, bem como livros sobre os assuntos pertinentes investigao. O perodo coberto pelo levantamento bibliogrfico envolveu datas desde o surgimento da Web 2.0, em 2004, at o presente momento, embora alguns autores relatem que o surgimento dos blogs, considerados como ferramentas da Web 2.0, foi anterior a esta data 1997 -, quando foram criados por Jorn Barger. Para contextualizar as mudanas tecnolgicas no mbito da biblioteca universitria introduziu-se o conceito de Information Commons. Conforme indica Cervo, Bervian e Da Silva (2007), a pesquisa bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em artigos, livros, dissertaes e teses que abordem sobre determinado assunto. Embora o mbito geral de trabalho do Bibliotecrio 2.0 permita-o exercer sua funo em qualquer tipo de biblioteca, conforme observouse no Quadro 4, deste trabalho, procurou-se focar no contexto das bibliotecas universitrias.

5 CONSIDERAES FINAIS
O estudo buscou trazer discusso, os fazeres do bibliotecrio que, na prtica, trabalha na implementao e manuteno das mdias sociais em bibliotecas. A dinmica com que estas ferramentas inovadoras promovem a transformao da imagem da biblioteca merece um olhar atencioso e pensante dos gestores de bibliotecas. Que estes considerem as competncias profissionais e habilidades tecnolgicas que a nova gerao de usurios requer do bibliotecrio. Assim, o fortalecimento de uma Atitude 2.0 nas caractersticas pessoais do bibliotecrio poder contribuir para que ele continue a ser considerado um especialista na recuperao da informao, mesmo que a gerao de usurios nativos digitais requeira cada vez mais autonomia para buscar fontes de informao na Internet. Assim, o processo de mediao da informao realizado pelo bibliotecrio nas bibliotecas universitrias continuar a ser essencial para disseminar a comunicao cientfica junto aos usurios deste tipo de 55

4 METODOLOGIA
Para realizar este estudo optou-se por fazer uma pesquisa bibliogrfica no portal de peridicos da Capes no qual seobservou fontes que contivessem a palavra-chave Librarian 2.0, Web 2.0, Academic Library 2.0, Biblioteca 2.0 e Bibliotecrio 2.0. A este levantamento acrescentou-se fontes da Internet que, tambm, possuam estas palavras-chave, e

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David Vernon Vieira, Sofia Galvo Baptista, Aurora Cuevas Cerver biblioteca. As ferramentas da Web 2.0 que forem adotadas pela biblioteca universitria serviro como mais um canal de promoo, intercmbio e compartilhamento de informao.Com isto, espera-se que a imagem do bibliotecrio e dos ambientes informacionais primem pela excelncia no exerccio profissional, seja no mbito tcnicocientfico, seja no social. Que o processo de alfabetizao informacional nas bibliotecas universitrias contemple as ferramentas da Web 2.0 na conduo da formao dos usurios para a utilizao dos recursos informacionais disponibilizados no ambiente acadmico e fora dele. Estudos que abordem a participao dos usurios de bibliotecas universitrias no espao scio-miditico podero contribuir para melhorar a criao de contedo nas mdias sociais, observando, tambm, que agentes so motivadores ou inibidores desta participao dos usurios. De modo consequente, a interlocuo com esses usurios ir permitir uma melhor impresso sobre a biblioteca ocasionada por uma experincia diferente com o usurio.

Artigo recebido em 18/03/2013 e aceito para publicao em 13/08/2013

THE PROFESSIONAL SKILLS OF LIBRARIAN 2.0 ON THEACADEMIC LIBRARY 2.0 ENVIRONMENT DISCUSSION OF THE PRACTICE
Abstract The paper observe the context of dynamic provided by the rapid adoption of social media by academic libraries causing a new model of AcademicLibrary 2.0. Then discuss the profile of Librarian 2.0 toward collaborative and innovative reality on the social media that causes it to interact with these media looking for to answer the professional and personal skills that the modern information environment needs. The results show that there is a gap in the study of the profile of the librarian that is working with social media in Brazil, looking for the reality in countries like the U.S., Spain and Canada already has prepared studies on the skills and competencies inherent in this professional profile that has technological and innovative features that point to the strengthening of relations between librarians and users. Social Web. Librarian 2.0. Academic Library 2.0. Competencies. Information Technology.

Keywords:

REFERNCIAS
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