EL CONSULTOR AGENTE DE CAMBIO CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES QUE REQUIERE EL CONSULTOR Se considera que entre las caractersticas fundamentales que

debe reunir un consultor se encuentren las siguientes: 1. Buena salud fsica y mental. 2. tica profesional y cortesa. 3. Estabilidad de comportamiento y accin y ser ejemplo a imitar. 4. Confianza en si mismo. 5. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo 6. Integridad (cualidad que engendra confianza). 7. Independencia. 8. Competencia intelectual. 9. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). 10. Elevada capacidad de anlisis o de resolucin de problemas. 11. Imaginacin creadora ( capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas 12. Aptitud para las relaciones interpersonales, que implica: Orientacin hacia el aspecto humano de los problemas. Receptividad a la informacin o a los nuevos puntos de vista expuestos por los dems. Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del personal de la organizacin cliente. Capacidad para obtener la participacin del cliente en la solucin de los problemas. Capacidad para transmitir sus conocimientos al personal de la organizacin cliente. Capacidad para aplicar los principios y las tcnicas de un cambio planificado. Capacidad para despersonalizar los problemas y ensear a atacar sus causas y no a las personas. 13. Capacidad superior a la medida para comunicar y persuadir (verbalmente o por escrito, grficamente). 14. Madurez psicolgica.

15. Habilidad como mediador de conflictos 16. Capacidad de autoaprendizaje contino. En particular se seala que: ... el requisito incuestionable que debe ser planteado a la preparacin del consultor consiste en poseer una amplia erudicin, es decir, adems de los conocimientos multifacticos y profundos de una determinada rama se necesitan conocimientos en las esferas afines .por eso con mucha frecuencia el consultor se grada en dos o tres especialidades. Muchos consultores tienen experiencias en los trabajos docentes desarrollando por ellos en los centros de educacin superior, as como grados y ttulos cientficos. Se precisa que no basta con tener conocimientos tericos profundos, sino ... se necesitan experiencias prcticas de trabajo concreto. Sobre las anteriores bases se apunta que en firmas de consultora en general no trabajan especialistas jvenes, sino que predominan trabajadores con muchos aos de experiencia. Las ms recientes experiencias , en especial cubanas y la de de otros pases, muestran que se pueden desarrollar trabajos de consultora combinado adecuadamente personal relativamente joven con el de mayores experiencias, siendo necesario establecer vas adecuadas para la formacin de consultores.

LOS ASPECTOS ETICOS DEL CONSULTOR. Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultora, el consultor debe observar una determinada tica. Entre las normas de conducta que deben conformar la tica del consultor tenemos. 1. Modestia. 2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar. 3. Trabajar con organizacin y disciplina. 4. No utilizar ms tiempo que el requerido por el problema. 5. Confidencialidad. 6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante. 7. Ensear a trabajar sin consultar.

8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores. ms bien, actuar como mediador en los conflictos. 9. Utilizar el convencimiento y no la imposicin para que se acepten sus criterios. 10. Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realizacin del cambio es del cliente. 11. Las soluciones brindadas por el consultor deben tener una incidencia positiva a nivel de la economa nacional y no solamente en el cliente y deben tomar en consideracin los efectos sociales y ambientales que de ellas se derivan. 12. Espritu de sacrificio y consagracin al trabajo. 13. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendacin alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros. 14. Ser honesto en el ms amplio sentido de la palabra. 15. Trabajar con el espritu de GANAR/ GANAR La prctica ha demostrado que la trasgresin de alguna de las normas de conducta que deben conformar la tica del consultor, retrasa el proceso de cambio que se ha pretendido promover e incluso puede traer otras implicaciones que afectan la imagen del cliente ,del consultor u otros efectos e incluso implicaciones jurdicas

ALGUNAS CUESTIONES A TOMAR EN CUENTA POR LOS CONSULTORES. En el caso de la intervencin de los consultores dentro de la empresa, conviene tener presente que la responsabilidad por el proceso de integracin del equipo de trabajo es propia de los directivos y que las decisiones esenciales deben ser adoptadas por ellos. La misin del consultor es concreta, entonces, a hacer arrancar e impulsar el proceso de integracin, ayudar al grupo a revisar sus avances y dificultades peridicamente; sobre todo, a brindar a poyo al lder formal hasta que sea capaz de mantener el esfuerzo de integracin con sus propios recursos. Algunas de las funciones ms importantes realizadas por los consultores y en especial los de procesos se indican a continuacin: Crear un clima de apertura y un ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en el seno de los equipos de trabajo. Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los obstculos que impiden el logro de las metas propuestas.

 Favorecer la solucin de problemas en equipo mediante el anlisis de sus causas y la generacin de alternativas de solucin. Promover e intervenir en los cambios que resultan necesarios, segn indique el anlisis de los problemas. Revisar los conceptos y valores que estn en juego durante la implantacin de cambios. Proponer los instrumentos que faciliten la realizacin de las acciones de cambio. Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas. Sensibilizar al equipo para identificar los fenmenos organizados en su dinmica interna y en su interaccin con otros grupos. Dar seguimiento a las acciones concretadas y comprometidas por el equipo para efectuar los cambios; colaborar apoyar, nunca supervisar. Buscar la solucin de los problemas paso a paso sin violar etapas e inducir esto a los equipos. Trabajar concientemente en la formacin y desarrollo de los trabajadores y directivos a fin de crear una capacidad propia y permanente de cambio y asegurarse la irreversibilidad de los cambios. El consultor debe adems Hacer comprender a los directivos que la verdadera experiencia la tienen ellos y sus trabajadores y que son los responsables del cambio y sus resultados y que deben liderarlos. Demostrar que las ideas y soluciones son del equipo y no propias, pero reconocer su coparticipacin y responsabilidad. Infundir en todo momento nimo y trasmitir un espritu de vencedores. Los consultores a toda costa deben evitar en caer en los errores siguientes: Suponer que la solucin esta en sus manos, ya que esta en manos de los directivos y trabajadores de la organizacin. Tomar demasiadas responsabilidades en aspectos crticos, son los empresarios y sus equipos los que adoptan e implementan las acciones y debe fomentarse su participacin activa. Violar pasos, quemar etapas en aras de ganar tiempo o por otra razn. Utilizar cualquier informacin obtenida sin la autorizacin del cliente. Mostrar derrota, impotencia ante situaciones o permitir que esto suceda, no somos perdedores, los perdedores estn condenados a perder.

Es preciso aclarar que no solo las personas con capacidad especfica, como en el caso de los Consultores, pueden realizar las funciones sealadas "sino que tambin los hombres y mujeres comunes funcionan frecuentemente como agentes de cambio. Todos nosotros nos hallamos, a menudo, frente al deber de dar ayuda o ante la oportunidad de recibirla". La idea bsica es que todos seamos de una forma u otra consultores y estemos preparados para ello y muy en especial todo aquel que trabaje en el staff de la organizacin. De acuerdo con lo anterior, los individuos que actan como Consultores, para dar ayuda eficaz en la planificacin e implantacin de transformaciones, deben estar dispuestos a revisar peridicamente su persona a partir de las siguientes necesidades: Profundizar en el conocimiento de si mismo: el consultor debe estar dispuesto a confrontar la imagen que tiene de si mismo, incluso sus potenciales y limitaciones, con la imagen que le refleje los equipos con los cuales trabaje. Relacionarse con los dems y entender la situacin de stos: significa establecer un tipo caracterstico de relacin profunda y significativa con los dems al comprender las circunstancias de cada persona y del equipo dentro del ambiente de trabajo. Implica sentir el mundo de los otros como si fuera propio, sin perder la posibilidad de analizarlo con objetividad. Escuchar y observar los fenmenos de los equipos: se refiere a la disposicin para centrar la atencin sobre lo que sucede en la dinmica de los equipos de trabajo, de tal manera que a travs de la accin de escuchar se capte el sentido e implicaciones de la comunicacin, y por medio de la observacin se comprenda el comportamiento grupal. Esta actitud de escuchar requiere fijar la atencin en las necesidades y recursos de los integrantes del equipo para dar una respuesta a las demandas de ellos y no las propias. Dar y recibir retroalimentacin: es estar dispuesto a comunicar a las personas y a los grupos las observaciones derivadas de su comportamiento para orientarlos hacia la consecucin de sus metas. Al mismo tiempo, es estar abierto a la informacin respecto a su desempeo como consultor. Manejar ambigedad y la frustracin: se relaciona con la capacidad de aceptar las contradicciones y limitaciones. Por tal motivo, el consultor estar consciente que en toda accin de desarrollo existe siempre el riesgo de que los resultados obtenidos no correspondan a sus expectativas aunque puedan dar respuesta a las necesidades de los miembros del equipo. En resumen es importante sealar que el Consultor puede adquirir y desarrollar estas caractersticas a travs de un proceso de actualizacin constante de sus conocimientos, habilidades y actitudes, y a travs de su experiencia en el trabajo. Todas estas cualidades y capacidades forman el perfil del consultor ideal, meta difcil de alcanzar, pero que sirven para que cada consultor, de acuerdo con su capacidad, estilo y circunstancias, identifique las que necesite desarrollar.