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VI Seminrio da Associao Brasileira de Pesquisa e Ps-Graduao em Turismo 10 e 11 de setembro de 2009 Universidade Anhembi Morumbi UAM/ So Paulo/SP

Vantagens e Desvantagens do Turismo de Negcios para os Hotis de Fortaleza Sergio Ricardo Duarte1 Joo Edson Alves da Silva Junior2

Resumo O turismo de negcios composto por trs segmentos: viagens de incentivo, viagens corporativas e eventos corporativos (WADA, 2008). O pblico corporativo muito exigente, prtico e tem como seu maior inimigo o tempo. Assim, devido complexidade desse segmento, a presente pesquisa buscou identificar as vantagens e desvantagens desse pblico para os hotis de Fortaleza. Para isso, realizou-se pesquisa junto a dez gestores de diferentes reas, atuantes em hotis de diferentes categorias e formas de administrao. As informaes foram coletadas por meio de questionrio e procurou coletar informaes referentes infraestrutura hoteleira, ao perfil do hspede, ao perfil do gestor, s aes de captao, aos benefcios e dificuldades de se trabalhar com esse pblico e percepo geral relacionada ao segmento. A pesquisa aponta para um paradoxo a ser resolvido, pois enquanto o segmento apontado como principal gerador de faturamento, a mo-de-obra atual no est preparada para atender a esse pblico. Alm disso, segundo os gestores pesquisados, os estudantes de turismo e hotelaria, futuros profissionais, no conhecem o setor corporativo. PALAVRAS CHAVE: Turismo de Negcios; Fortaleza; viagens corporativas; eventos corporativos.

1. INTRODUO Fortaleza h muito conhecida por suas belezas naturais e pelo sol que brilha uma mdia de 2.880 horas por ano. Dessa forma, no de se estranhar que muitas pesquisas no
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Docente da Faculdade Integrada do Cear - FIC. Graduado em Administrao com habilitao em Administrao Hoteleira pela Faculdade Integrada do Cear.

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campo do turismo sejam realizadas com o intuito de melhor compreender o comportamento do turista. Entretanto, a alta temporada em Fortaleza se resume a trs meses por ano, e assim os empreendimentos que dependem exclusivamente do turismo disputam como podem os poucos turistas que visitam a cidade nos outros nove meses. Por outro lado, as viagens corporativas tm um comportamento diferente das viagens tursticas, mantendo-se mais constantes durante o ano. Alm disso, outros dois segmentos fazem parte do turismo de negcios: as viagens de incentivo e os eventos corporativos (WADA, 2008). No entanto, vale ressaltar que apesar de ser a quinta cidade mais populosa do pas, Fortaleza possui apenas o dcimo segundo maior PIB. Segundo pesquisas da Associao Brasileira dos Gestores de Viagens Corporativas (ABGev), o turismo corporativo um dos segmentos que mais cresce no pas, movimentando em mdia 10 bilhes anuais, o que faz representar 67% do turismo nacional, gerando aproximadamente trs milhes de empregos diretos. Alm disso, ainda segundo a ABGev, de cada 10 bilhetes areos emitidos no pas, sete so devidos s viagens corporativas. Na contramo, porm, esto as universidades que no contemplam o turismo de negcios em suas estruturas curriculares e em suas pesquisas. H apenas um grupo de pesquisa no pas que tem como objeto de estudo esse segmento. No por acaso o grupo est sediado em So Paulo, que a cidade da Amrica Latina que mais investe nesse segmento. Traz mais de 4,2 milhes de pessoas anualmente e gera 2,6 bilhes por ano e 436 mil postos de trabalho. Segundo Wanderley (2004), esse setor mais estvel do que o turismo de lazer, mesmo em tempos de crise, especialmente por dois motivos. O primeiro, a necessidade das empresas de realizarem reunies e fecharem negcios. O segundo, que funcionrios de empresas empresrios e profissionais liberais tm necessidade de participarem de feiras, congressos e outros eventos para manterem seus conhecimentos atualizados e promoverem o intercmbio comercial, alm de prosperarem novos negcios nesses encontros. Portanto, percebe-se a importncia deste segmento para o desenvolvimento de uma cidade. Porm, o hspede corporativo mais exigente do que o turista e para receb-lo necessrio uma melhor infra-estrutura e funcionrios bem qualificados. Assim, o objetivo deste artigo identificar as vantagens e desvantagens do turismo de negcios para os empreendimentos hoteleiros na cidade de Fortaleza.

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2. TURISMO DE NEGCIOS A segmentao do mercado se tornou uma condio de sobrevivncia para dar continuidade ao aumento da participao de mercado. Entretanto, deve-se estabelecer que no mix de servios dos hotis exista uma relao mais prxima possvel das expectativas do hspede. Ahmed (2004) afirma que o segmento corporativo composto por empresas que desenvolvem suas atividades com o objetivo de obter lucros. Observa-se que, para o segmento corporativo, o contedo do produto mais importante do que seu custo real. Em geral, esse segmento de mercado paga tarifas mais altas do que outros segmentos, a fim de garantir a obteno de servios de qualidade. De acordo com Gomes (1999), turismo de negcios corresponde a viagens motivadas por interesses voltados a uma atividade lucrativa ou de desenvolvimento profissional. a ao cujo propsito a possibilidade de realizao de contatos, negcios ou obteno de conhecimentos a eles relacionados. O turismo de negcios se diferencia de outros tipos de atividades tursticas, porque implica em tratar com consumidores mais exigentes, com demanda especfica, e exige profissionais especializados, instalaes adequadas, espaos relativamente sofisticados a preos razoveis, exerccio rigoroso do controle de qualidade nos servios ofertados por hotis, restaurantes, transportes, empresas de locao de veculos e de entretenimento. De fato, o volume da receita gerada pelo turismo de negcios ocorre no somente pelo tamanho dos grupos atrados, mas tambm pela durao da estada e da demanda total de servios. Esses dois ltimos fatores dependem diretamente da qualidade e do escopo dos servios ofertados, inclusive dos servios suplementares que prolongam a estada e garantem o chamado turismo secundrio: de compras, gastronmico, ou cultural (PIZZO, 2007). Segundo o boletim de desempenho sobre demanda turstica internacional da cidade de So Paulo, 48,77% das viagens so motivadas por negcios. No entanto, se direcionarmos s viagens corporativas, as viagens motivadas por congressos, convenes e feiras, encontramos um resultado de aproximadamente 60% de visitantes por motivo de negcios. E como afirma Wada (2008), o turismo de negcios o conjunto de viagens corporativas, eventos corporativos e viagens de incentivo.

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De acordo com as pesquisas da Associao Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas (ABGev), as viagens corporativas movimentaram em 2007, R$ 16,35 bilhes. O faturamento nos segmentos de hospedagem, transporte areo e locao de veculos foi de R$ 27,52 bilhes no ano passado; deste total, quase 60% foram viagens corporativas. As viagens corporativas geraram ainda 220.961 empregos diretos e indiretos. Os eventos corporativos, por sua vez, apresentam crescimento, segundo dados do Fortaleza Convention & Visitors Bureau e a tendncia que o segmento continue crescendo j que se atravessa tempos de crise. Finalmente, as viagens de incentivo, que so objeto de polmicas em relao sua definio como parte integrante do segmento de turismo de negcios. Entretanto, apesar do comportamento do viajante ser o mesmo de um turista, a negociao referente viagem ocorre entre empresas (WADA, 2008). No entanto, na presente pesquisa, as viagens de incentivo no fizeram parte do objeto de estudo. 3. SOBRE A PESQUISA A presente pesquisa tem carter exploratrio, pois apresar de sua importncia para os empreendimentos da cidade, poucas pesquisas foram realizadas. Como tcnica de coleta de dados, optou-se pelo questionrio devido agenda dos gestores participantes da pesquisa. Os sujeitos da pesquisa foram profissionais em cargos de chefia nos seguintes departamentos: comercial (vendas, eventos e reservas) e hospedagem (recepo e governana), bem como gerentes gerais de hotis do principal plo hoteleiro de Fortaleza. Os gestores de difentes reas foram escolhidos devido principalmente a um fator: o cliente da rea comercial geralmente no o mesmo cliente da rea de hospedagem. Enquanto a rea comercial normalmente trabalha com intermedirios (agentes de viagem, gestores de viagens e secretrias), a rea de hospedagem trabalha com o cliente final, o hspede. Assim, a pesquisa com gestores de diferentes reas forneceu informaes a partir de diferentes pontos de vista, enriquecendo o contedo da pesquisa e diminuindo a parcialidade das informaes. Como se trata de uma pesquisa exploratria, o presente trabalho no tem a inteno de generalizar estatisticamente as informaes obtidas.

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3.1 Anlise dos resultados A pesquisa foi realizada em dez hotis da cidade de Fortaleza, entretanto, por questes da falta de autorizao dos hotis para utilizao e divulgao de seus nomes nesta pesquisa, optou-se por ocult-los. Observa-se que em oito dos dez hotis, o segmento corporativo (viagens e eventos) o mais importante. Vale mencionar que apesar de Fortaleza estar associada imagem de lazer e frias, o segmento de lazer o mais importante para apenas dois empreendimentos. Segundo dados apresentados pelos pesquisados, aproximadamente 65% do faturamento provm das viagens e eventos corporativos, sendo que apenas um hotel apresenta um faturamento menor que 50% proveniente do turismo de negcios. Devido representatividade do segmento para os hotis, procurou-se identificar a experincia dos gestores. Cinco deles (50%) possuem experincia com o segmento corporativo igual ou superior a dez anos. Por outro lado, entre os gestores com menor experincia, esto dois profissionais de grandes redes hoteleiras de abrangncia internacional, as quais fornecem suporte mercadolgico a todas as suas unidades, pois no atuam isoladamente e possuem fortes programas de treinamento. Dessa forma, a pouca experincia do gestor acaba sendo compensada tanto pela poltica de desenvolvimento humano da organizao (capacitao) quanto pela estratgia comercial (atuao conjunta). Assim, nota-se que os nveis de qualificao e experincia dos gestores so itens importantes para se trabalhar com o pblico de negcios. Alm disso, os dez anos em mdia de experincia dos gestores pesquisados provavelmente tenham influenciado suas preferncias em relao ao pblico predileto. No entanto, apesar da preferncia pelo segmento corporativo em relao ao de lazer, diferentes motivos foram apontados: maior consumo mdio, maior fluxo durante o ano e facilidade no atendimento, foram os trs itens mais apontados. Nota-se que os dois principais motivos apontados pelos gestores para justificarem suas preferncias pelo pblico corporativo esto relacionados a questes financeiras. Vale ressaltar, no entanto, que apesar de o hspede corporativo ser mais exigente, alguns gestores lembram que um pblico mais fcil para se trabalhar. Isso torna-se compreensvel ao

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analisar o perfil do hspede corporativo comparado ao hspede de lazer. O viajante de negcios est acostumado a ficar em hotis em diferentes destinos e saber claramente quais so os seus direitos, mas tambm suas obrigaes. Ele entende que problemas acontecem dentro de um hotel, pois j se hospedou em tantos hotis que provavelmente j tenha vivenciado diferentes problemas. Em contrapartida, o viajante de lazer, muitas vezes, paga um valor alto pela viagem para o seu padro de consumo. Isso, por sua vez, gera uma expectativa de que tudo deve estar perfeito sempre. Em outras palavras, um chuveiro jamais pode queimar, um ar-condicionado no poderia nunca fazer barulho e a piscina no deveria parar para manuteno em nenhum momento do ano. Assim, o hspede de negcios passa a ser um cliente com um comportamento mais previsvel do que o de lazer, possibilitando a antecipao do hotel em relao aos servios a serem oferecidos. Os pesquisados tambm foram questionados quanto aos servios e facilidades que seus empreendimentos oferecem para o segmento de eventos e viagens corporativas. Vale mencionar que no se trata da preferncia dos hspedes, mas as respostas apontadas pelos gestores pergunta:Quais so os servios e facilidades que o seu hotel oferece ao hspede corporativo/de eventos?. Devido ao carter aberto da pergunta, quarenta e oito itens foram citados como diferenciais, contudo, os itens mais mencionados foram: internet, business center, salas de eventos, wi-fi, restaurantes e andar executivo. So notveis a coerncia entre os itens mais mencionados e a necessidade do hspede corporativo. Afinal, para esse cliente, o hotel visto no somente como um lugar para descansar, mas, principalmente, como uma extenso do seu escritrio, no qual ele precisa contar com internet, servios de escritrio e at mesmo salas para pequenas reunies. E em relao ao segmento de eventos, as salas e os centros de convenes esto, por motivos bvios, entre os itens mais mencionados. No entanto, to importantes quanto o espao fsico, foram apontados os servios agregados, como equipamentos, alimentos e bebidas (no mencionado para o segmento corporativo), internet e sonorizao das salas e/ou sales. Assim como os diferenciais, as vantagens ou benefcios de se trabalhar com o turismo de negcios tambm foram questionados. Observou-se que o benefcio mais mencionado em

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relao ao segmento corporativo foi a freqncia das viagens, ou seja, a baixa sazonalidade desse pblico. Em relao aos eventos, o efeito multiplicador foi o ponto mais lembrado, afinal, um evento no gera somente faturamento na locao do espao, mas no setor de alimentos e bebidas, hospedagem e at para outros setores da economia local. Por outro lado, a principal dificuldade apontada para se trabalhar com o segmento corporativo o grau de exigncia dos hspedes. Isso acontece porque se trata de hspedes viajados e que conhecem diversos hotis, de diferentes categorias, em locais diferentes. Assim, a comparao estar sempre embasada na sua experincia com vrios hotis. Em relao ao segmento de eventos, os equipamentos foram apontados como a principal dificuldade. Alm disso, ressaltam-se os itens concorrncia, agilidade e tecnologia como preocupaes do hotel. Buscou-se, tambm, identificar as aes de captao e fidelizao dos segmentos corporativos e de eventos. As aes mencionadas variam de inovao a padronizao em um total de vinte e oito itens listados. Contudo, as aes mais mencionadas pelos gestores foram as visitas, o carto fidelidade e as tarifas negociadas. Por se tratar de um servio que no ser comprado no momento da visita do executivo de contas ao seu cliente, a constncia dessas visitas importante para que os clientes lembrem do seu empreendimento quando efetivamente precisarem de um hotel. Afinal, tarifa negociada e carto de fidelidade, vrios hotis oferecem. Por sua vez, as aes para captao e fidelizao de eventos mais lembradas pelos pesquisados foram as feiras, seguidas pelas visitas. Por ltimo, para compreender a percepo dos gestores em relao ao mercado de viagens e eventos corporativos, foram realizadas perguntas abordando as questes sobre: sazonalidade, mercado, hspede, lucratividade, qualificao profissional, estrutura dos hotis, mo-de-obra e estudantes de turismo e hotelaria. Identificou-se que todos os gestores concordam, completamente ou parcialmente, que o mercado corporativo est em expanso e oferece maior segurana para os hotis devido baixa variao causada pelas mudanas de estao, gerando negcios o ano inteiro. Por esse motivo, nove dos dez gestores concordam que o segmento muito mais lucativo do que o de lazer. Alm disso, para seis gestores, o segmento corporativo no depende dos atrativos tursicos da cidade.

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No entanto, apenas em trs dos dez hotis pesquisados, o fluxo de hspede de nveis hierrquicos mais altos, gerentes, diretores e/ou presidentes. Por outro lado, somente dois hotis afirmaram receber hspedes de baixo nvel hierrquico. Assim, na maior parte dos hotis, os hspedes que os frequentam so de diferentes nveis hierrquicos. Em outras palavras, apenas algumas empresas possuem hotis difererenciados para cargos diferentes, enquanto a maioria envia tanto seus gerentes e diretores quanto tcnicos, engenheiros e analistas, mudando provavelmente apenas o tipo de apartamento. Outra informao que merece destaque o fato de sete dos dez entrevistados concordarem, em algum grau, que o preo no o principal critrio de escolha de um empreendimento hoteleiro. Alm disso, nota-se, tambm, que para oito gestores a estrutura dos hotis de Fortaleza est adequada para atender o segmento corporativo. Por ltimo, o maior paradoxo observado. Apesar de oito gestores hoteleiros afirmarem que o hspede coporativo muito exigente, e outros nove dizerem que falar outros idiomas importante para se trabalhar com esse segmento, apenas dois hotis entendem que o mercado hoteleiro possui profissionais bem qualificados para atender o viajante de negcios, enquanto nenhum gestor acredita ser fcil encontrar mo-de-obra qualificada para trabalhar com esse hspede exigente, e nove gestores afirmam que os estudantes no esto preparados para trabalhar com esse pblico quando saem da faculdade. Talvez devido a essa percepo sobre os estudantes, que encontramos tantos profissionais de reas alm do Turismo e Hotelaria trabalhando no trade turstico. 4 CONSIDERAES FINAIS Apesar da importncia econmica do turismo de negcios, a academia negligencia esse setor, seja pela ausncia de pesquisas, seja pelo no preparo dos futuros profissionais para tal segmentao. As viagens de negcios respondem por 70% dos bilhetes areos nacionais, de acordo com estimativas da ABGev, e possui inmeras associaes relacionadas rea, entre as principais esto: Meeting Professional Internaional MPI, Association of Corporate Travel Exectives ACTE, Convention and Visitors Bureau, Forum das Agncias de Viagem Especializadas em Contas Corporativas FAVECC, entre outras. Por outro lado, h apenas um grupo de pesquisa permanente que tem o turismo de negcio como objeto de estudo. Tal

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grupo de pesquisa est sediado na Universidade Anhembi Morumbi, em So Paulo, cidade que recebe o maior nmero de viajantes de negcios da Amrica Latina. Fortaleza, por sua vez, a quinta maior capital do pas em nmero de habitantes, porm possui apenas o dcimo segundo PIB do Brasil, segundo o IBGE. Assim, nota-se que o mercado de Fortaleza no to grande quanto os mercados do sul e sudeste do pas e apenas o teceiro mais importante do Nordeste, atrs de Recife e Salvador. Contudo, o segmento mostra seu potencial para suprir as necessidades dos empreendimentos tursticos geradas pela sazonalidade do turismo de lazer. Nota-se, na pesquisa, que questes financeiras surgem de diferentes maneiras no discurso dos gestores dos hotis pesquisados: maior frequncia ou menor sazonalidade, maior consumo mdio, mix de servios utilizados, infra-estrutura oferecida, entre outros. Como consequncia, h uma maior preocupao com a qualidade dos servios e qualificao profissional. E justamente nesse ponto, que a pesquisa aponta para algo que merece maior ateno das futuras pesquisas. A discrepncia entre a necessidade de profissionalizao para atender essa sementao no acompanhada pela mo-de-obra, topouco pelas Instituies de Ensiono Superior da cidade de Fortaleza que ainda focam o turismo apenas como uma atividade de lazer. Sugere-se, assim, uma maior proximidade entre os empreendimentos do trade turstico e as Instituies de Ensino Superior para que essa lacuna diminua, preparando os futuros profissionais para o mercado que se apresentar a eles. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ATHAYDE, Ana. Quem Indica Hospitalidade. v. 2, p. 8,9 julho./setembro. 2007. AHMED, Ismail. Hospedagem Front Office e Governana. So Paulo: Thomson, 2004. BARBOSA, Derly. Manual de Pesquisa, metodologia de estudos e elaborao de monografias. So Paulo: Expresso e Arte, 2006. CASTELLI, Geraldo. Administrao hoteleira. 9. ed. Caxias do Sul: Educs, 2001. DIAS, Maria. Enfermagem e hotelaria hospitalar na promoo da hospitalidade. So Paulo: Anhembi Morumbi, 2005. Disponvel em: http://www.dominiopublico.gov.br/do wnload/texto/cp001489.pdf. Acesso em: 05 de abril. 2008

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