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2014

QUESTÕES RESOLVIDAS Prova: Conhecimentos Específicos

Assistente Administrativo

Cargo:

Prova: Conhecimentos Específicos Assistente Administrativo Cargo: Prof. Aurélio Granjeiro PRIMEIRA EDIÇÃO

Prof. Aurélio Granjeiro

PRIMEIRA EDIÇÃO

Questões Comentadas Prova de Conhecimentos Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH Sumário Motivação e Desempenho 4 Compras na

Sumário

Motivação e Desempenho

4

Compras na Administração Pública

10

Processo Decisório

27

Arquivos

30

Controle e Avaliação

45

Eficiência e Eficácia

49

Produtividade

51

Noções de Administração: Processos Administrativos - Organizacionais

54

Planejamento Administrativo e Operacional

60

Patrimônio

67

Gestão da Qualidade

74

Segurança no Trabalho e Ergonomia

82

Noções de Administração: Departamentalização

88

Divisão do Trabalho

97

Hierarquia e Autoridade

103

Liderança

107

Noções de Administração: Comunicação

112

Trabalho em Equipe

116

Qualidade no atendimento ao público

119

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Questões Comentadas Prova de Conhecimentos Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH Prezado Aluno, O caminho até a aprovação em um cargo

Prezado Aluno,

O caminho até a aprovação em um cargo público é árduo e exige sacrifícios e abdicações daquele que se propõe, realmente, a cumprir esta tarefa. Considero que, para conseguir êxito nesta empreitada, você deve ter em mente um tripé importantíssimo: Disciplina, foco e os materiais direcionados, atualizados. Os dois primeiros itens, só dependem de você. Para ajudá-lo no terceiro, compilei neste material, comentários às questões que mais vem se repetindo nas provas de Conhecimentos Específicos, para o Cargo de Assistente Administrativo, dos Hospitais Universitários Federais que tem sua Gestão Operacional realizada pela EBSERH.

Aqui, você encontrará, além dos comentários sobre os gabaritos, boa parte da teoria relacionada aos tópicos abordados. Esta apostila é direcionada para este concurso em específico. Buscamos retirar quase todas as questões de exames já ocorridos, realizados por diversas bancas contratadas pela EBSERH. As poucas questões que estão no material e não foram retiradas de provas anteriores, são itens que achei importante colocar, por serem pontos relevantes do Edital, mas que ainda não foram cobrados. Contudo, esta apostila não deve ser a única fonte de estudos para uma prova que exige amplos conhecimentos do candidato. Deve funcionar como uma força complementar, uma vez que, o estudo por meio de questões resolvidas tem se mostrado bastante eficaz na busca da tão sonhada aprovação em concursos públicos. Bons estudos!

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Aurélio Granjeiro

Questões Comentadas Prova de Conhecimentos Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH Assunto: Eficiência e Eficácia 17 - (EBSERH – 2012 -

Assunto: Eficiência e Eficácia

17 - (EBSERH 2012 - SEDE- Assistente Administrativo) Uma indústria eletrônica, com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de televisores, decidiu reativar sua linha de produção de televisores com tubo de imagem. O planejamento

elaborado possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta situação hipotética, é correto afirmar que a medida adotada pela empresa foi:

(a)

eficaz, mas não foi eficiente.

(b)

eficiente, mas não foi eficaz.

(c)

efetiva, mas não foi eficiente.

(d)

eficaz e eficiente.

(e)

eficaz e efetiva.

Item importantíssimo do Edital: Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade. Geralmente, caem (invariavelmente) uma ou duas questões desse tópico na prova. Observem que duas questões com valor de PESO 2, ou seja, QUATRO pontos no total. Vou tentar passar de forma bem simples e objetiva os conceitos para que possamos acertar todas as questões desse tópico com relativa facilidade:

bem simples e objetiva os conceitos para que possamos acertar todas as questões desse tópico com
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Questões Comentadas Prova de Conhecimentos Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH Ou seja, a EFICÁCIA está relacionada com o fato de

Ou seja, a EFICÁCIA está relacionada com o fato de serem atingidas as metas e objetivos. Está preocupada com o RESULTADO. Enquanto que a EFICIÊNCIA está relacionada em COMO uma tarefa foi realizada. Está preocupada com o MODO, os MEIOS que foram utilizados na tarefa. Se o funcionário cumpriu seus objetivos, suas metas, nós dizemos que ele foi EFICAZ. Se o funcionário utilizou os recursos de forma racional, otimizou seu tempo, evitou perdas de recursos durante a execução da mesma tarefa, dizemos que ele foi EFICIENTE. Voltando para a questão, temos a situação de uma empresa de eletrônicos, que, em 2013 (data da questão) tem como objetivo de recuperar sua participação no mercado de televisores (DIMENSÃO EFICÁCIA). Para atingir esse objetivo, ela resolve reativar sua linha de produção de televisores com tubo de imagem. Queridos alunos, alguma empresa nos dias de hoje consegue recuperar posição no mercado de televisores fabricando televisão com tubo de imagem? Obviamente que NÃO! Consequentemente, essa empresa não conseguirá atingir seu objetivo. Ou seja, ela NÃO SERÁ EFICAZ. Contudo, nada obsta que essa mesma empresa, fabricando televisores com tubos de imagens, faça essa tarefa bem feita. E foi exatamente isso que a questão nos trouxe:

possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo aparelhos com baixo custo e excelente qualidade” (DIMENSÃO EFICIÊNCIA). Percebam que o MODO de realizar a tarefa foi excelente. Consequentemente, a empresa foi EFICIENTE. Ou seja, a empresa pode ter sido EFICIENTE e não ter sido EFICAZ, e vice-versa. Bem como ela pode ser EFICIENTE e EFICAZ ao mesmo tempo. Diante do exposto, a empresa na questão ela foi EFIENTE (fez bem feito), porém não foi EFICAZ (não atingiu seu objetivo) o que nos dá como GABARITO CORRETO da questão a “letra (B) eficiente, mas não foi eficaz.”

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