Processos BPM Apresentao / Conceitos Bsicos Teoria e Exerccios

CBOK 2009

gabrielpacheco@euvoupassar.com.br www.tiparaconcursos.net facebook.com/tiparaconcursos twitter.com/gabrielfpacheco

Programao?
Quem sou eu! Descrio do Curso. Contedo Programtico. Teoria. Exerccios.

Quem sou eu?

PMP, CSM, MPS.BR e MBA. Bacharel em Cincias da Computao. Consultor de Projetos. Especialista em EProj. Professor em cursos profissionalizantes e preparatrios para concursos na rea de TI. Aprovado em 7 e convocado em 4. Funcionrio Pblico. CONCURSEIRO DE PLANTO. J

Descrio do curso.

Aulas expositivas acompanhadas de exposio de slides. Resoluo de exerccios de fixao comentados ao final de cada bloco. Dvidas devero ser postadas via frum da prpria aula. Material utilizado em sala de aula ser disponibilizado integralmente ao aluno.

Contedo Programtico.

Introduo ao BPM. Tipos de Processos. Tipos de Atividades. Fatores-chave de sucesso do BPM. Espao profissional do BPM. Ciclo de vida do BPM. Projeto de BPM. Modelagem de Processos. Anlise de Processos.

Contedo Programtico.

Desenho de Processos. Gerenciamento de desenho de Processos. Transformao de Processos. CBOK 2009. Bizagi.

Introduo ao BPM. Evoluo das operaes a atividades na administrao pblica e privada. Gerenciamento de Processos surge em um mundo industrializado e carente de padronizao. Surgimento de tcnicas e modelos especficos.

Introduo ao BPM CBOK.

Introduo ao BPM Negcio. Sem uma estratgia definida uma empresa no ter capacidade para adoo do BPM. como o cliente v a empresa externamente mercado. Negcio se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor a clientes e gerar retorno de investimento a partes interessadas. (CBOK, 2009)

Introduo ao BPM Funes Organizacionais. Departamentos especialistas naquilo que eles fazem. rea = Funo = Departamento. Funes Principais: So as funes executadas por uma instituio sem as quais ela no sobreviveria. Funes de Suporte: Estas so as funes executadas por uma Instituio que podero existir ou no dentro de sua estrutura.

Introduo ao BPM Funes Principais Fiscal: Trata da garantia que a empresa possua dinheiro para operar. Contabilidade: Rastreia a fluxo de dinheiro na organizao e para tanto trabalha em parceria com o Financeiro A contabilidade conta o dinheiro, o financeiro controla o dinheiro. Operaes: Trata do local onde a empresa produz o seu produto ou servio final.

Introduo ao BPM Funes Principais Marketing: responsvel por oferecer produtos e servios para venda. Cria novas demandas ou identifica algo que j precisavam, mas que ningum tinha tratado ainda. Vendas: Trata da equipe que vende os produtos ou servios. TI: Trata como seu principal ativo a informao.

Introduo ao BPM Funes de Suporte Recursos Humanos: Interage com os gerentes das reas para atrair, contratar, reter e treinar seus funcionrios. Jurdico: Trabalha com a conformidade da empresa em relao s leis vigentes. Relaes com investidores: Gerencia a comunicao com as partes interessadas e pode ser uma subfuno do Marketing. Manuteno: Lida com a manuteno estrutural e de infra da empresa, pode ser uma sub-funo de Operaes.

Introduo ao BPM Processo X Funo Uma funo dentro do negcio est relacionada a um grupo de atividades ligadas a objetivos ou tarefas particulares, individuais, onde os processos de negcio focam o trabalho ponta-a-ponta. Os processos envolvem mais de uma pessoa em mais de um momento especfico. Uma empresa uma coleo de processos. Os processos so a ligao entre a Tecnologia da Informao de uma empresa e o seu negcio.

Introduo ao BPM Vantagens em usar Processos Apoio na implantao de estratgias nas operaes de negcio com a colocao prtica da misso, viso e valores da empresa. Criao de diferencial competitivo com a utilizao de processos. Refletem o funcionamento de uma empresa. Criam valor na viso do cliente.

Introduo ao BPM Caractersticas dos Processos de negcio. So grandes e complexos. Dinmicos. Distribudos largamente e personalizados. Possuem longa durao. So automatizados. Dependem de pessoas. So difceis de fazer visveis.

Introduo ao BPM Gerenciamento de Processos de Negcio. BPM o acrnimo de Business Process Management Gerenciamento de Processos de Negcio. Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio automatizados ou no para alcanar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. (CBOK, 2009).

Introduo ao BPM Gerenciamento de Processos de Negcio. Permite o alinhamento do processos de negcio com a estratgia organizacional. Encara processos de negcio, pessoas, tecnologia e organizao para criar uma viso nica e integrada do negcio.

Introduo ao BPM Razes para adotar o BPM Melhoria na eficincia da empresa com reduo de custos e automatizao de rotinas. Maior agilidade na entrega de produtos e servios devido a sua capacidade em mudar processos com rapidez. Maior facilidade para terceirizar. Melhor satisfao e melhor resposta s demandas do cliente.

Introduo ao BPM Razes para adotar o BPM Maior controle sobre os processos no nvel de monitoramento, auditoria e tratamento de riscos. Conformidade com normas e legislaes aplicveis ao negcio e transparncia em seus processos. Integrao e alinhamento das necessidades do negcio com a Tecnologia da Informao da instituio. Aumento da capacidade de inovao da instituio.

Introduo ao BPM OMG Object Management Group Grupo de Gerenciamento de Objetos. Consrcio internacional da indstria de software, aberta a membros e sem fins lucrativos com o principal propsito de criar padres para possibilitar a interoperabilidade e a portabilidade dos aplicativos, distribudos utilizando a conceituao de objetos. Atualmente trabalha com o desenvolvimento de padres de modelagem como UML - Unified Process Language e BPMN Business Process Modeling Notation.

Introduo ao BPM Medio e desempenho de processo Um dos pontos chave na utilizao do BPM. Faz uso do BPMS - Business Process Management Suite.

Introduo ao BPM Comprometimento organizacional O gerenciamento de processos de negcio trabalha ponta-a-ponta, cruza as fronteiras organizacionais e que novos processos e papis sempre so inseridos na estrutura organizacional. Uma das principais premissas para sucesso do BPM.

Introduo ao BPM Papel dos gerentes Dirigir o trabalho dos outros e para tanto ele precisa ter habilidades especficas para lidar com pessoas, fornecer feedback e ajustar os problemas de desempenho.

Tipos de Processos Processos primrios: Processos ponta-a-ponta. Interfuncionais. Entregam valor ao cliente. Processos essenciais. Representam a cadeia de valor de Poter.

Tipos de Processos Processos de suporte: Prover suporte aos processos primrios. No entregam valor direto ao cliente. TI e RH. Processos de gerenciamento: Medir, monitorar e controlar atividades de negcios. Asseguram que os processos primrios e os processos de suporte vo atingir suas metas operacionais, financeiras, regulatrias e legais.

Tipos de Atividades Valor Agregado. Contribuem para o resultado do processo de forma positiva. Cerejinha do bolo.

Handoff Transferncia de controle:

Passam o controle do processo para outro departamento ou organizao. Pelcula aps a compra do veculo.

Tipos de Atividades Controles e atividades de Controle: Asseguram que os processos se comportem dentro das tolerncias desejadas. Garantem que processos alcancem metas desejadas de acordo com padres definidos e identificam excees podendo ainda disparar processos de exceo.

Fatores Chave de Sucesso do BPM

Fatores Chave de Sucesso do BPM Alinhamento de estratgia, cadeia de valor e processo de negcio: Entra neste momento o BPM com estratgiaschave de negcio estabelecendo a direo principal da organizao enquanto a estratgia de negcio conduz s metas da organizao e unidades de negcio como a base para planos de ao e tticas de negcios.

Fatores Chave de Sucesso do BPM Metas: Metas de negcio so o resultado de esforos de planejamento estratgico das organizaes, tipicamente decompostas para inclurem metas funcionais que alinhem reas funcionais de uma organizao com objetivos e metas da estratgia geral.

Fatores Chave de Sucesso do BPM Patrocnio Executivo e governana: Organizaes maduras em sua abordagem BPM tipicamente designam responsabilidade de liderana executiva para supervisionar o desempenho de processos-chave. O desempenho de um processo medido com a prestao de contas incidindo sobre a liderana executiva e reportada ao longo da organizao.

Fatores Chave de Sucesso do BPM Propriedade do Processo: Organizaes bem sucedidas na implementao do BPM reconhecem que o papel do dono de processo essencial. Dono do processo ponta-a-ponta.

Fatores Chave de Sucesso do BPM Mtricas, medies e monitoramento: A medio e o monitoramento de processos de negcio fornecem um feedback essencial ao desenho do processo, seu desempenho e conformidade.

Fatores Chave de Sucesso do BPM Prtica: O alcance efetivo desses fatores-chave de sucesso BPM em criar valor para uma organizao e seus clientes depende tanto de prticas organizacionais quanto de domnio de conceitos e habilidades por indivduos com responsabilidade pela prestao de contas do gerenciamento de processos de negcio.

Fatores Chave de Sucesso do BPM Espao Profissional do BPM:

Ciclo de vida do BPM Ciclo de vida contnuo de atividades integradas, gradual e interativo.

Ciclo de Vida do BPM Planejamento da Estratgia: Desenvolver um plano e uma estratgia dirigida a processos para a organizao. Iniciado pelo entendimento das estratgias e metas da organizao. Abordagem BPM holstica.

Ciclo de Vida do BPM Anlise de Processos de Negcio: Incorpora vrias metodologias com o objetivo de entender os atuais processos organizacionais. Faz uso de planos estratgicos, modelos de processo, medies de desempenho, mudanas no ambiente externo e outros fatores.

Ciclo de Vida do BPM Desenho e modelagem de processo de negcio: Desenho de como o trabalho ponta-a-ponta ir ocorrer de forma que entregue valor ao cliente. Seqncia de atividades a ser seguida incluindo o desenho do trabalho realizado, em que tempo, em qual local, por quais atores de processo e por meio de qual metodologia. O que, quando, onde, quem e como o trabalho ponta-a-ponta realizado.

Ciclo de Vida do BPM Implementao de processos: Realiza o desenho aprovado. Considera que pequenos ajustes sero necessrios para o conjunto de especificaes originadas das fases de anlise, modelagem e desenho. Preocupa-se com processos primrios, de suporte e de gerenciamento e acompanhamento, regras de negcio dos trs tipos de processos e componentes de gerenciamento de processos de negcio.

Ciclo de Vida do BPM Monitoramento e Controle: Informaes-chave de desempenho de processos atravs de mtricas. Poder resultar em melhorias de processos, redesenho ou reengenharia.

Ciclo de Vida do BPM Refinamento: Utiliza informaes importantes geradas na medio, monitoramente e controle. Trata de aspectos de ajustes e melhorias psimplementao de processos com base em indicadores e informaes-chave de desempenho.

Projeto de BPM Refinamento: Utiliza informaes importantes geradas na medio, monitoramente e controle. Trata de aspectos de ajustes e melhorias psimplementao de processos com base em indicadores e informaes-chave de desempenho.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Modelagem de processos: combina um conjunto de processos e habilidades que fornecem uma viso e entendimento do processo de negcio e habilita a anlise, o desenho e a medio de desempenho. Modelagem de Processos de Negcio um conjunto de atividades envolvidas na criao de representaes de um processo de negcio existente ou proposto. Prov uma perspectiva ponta-a-ponta de processos primrios, de suporte e gerenciamento de uma organizao.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Atributos e caractersticas do processo descrevem propriedades, comportamento, propsito, ou outros elementos de processo. BPMN: Criado pelo BPMI Business Process Management Initiate. (OMG + Fornecedores de Ferramentas). Objetivo de fornecer uma simbologia simples, mas robusta, para modelar todos os aspectos de processos de negcio.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo http://www.bpmb.de/index.php/BPMNPoster

Tarefa: uma unidade de trabalho, algo a ser realizado. O indica um subprocesso, decomposio em sub-tarefas. Transao: Conjunto de atividades logicamente relacionadas.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo

Subprocesso de evento: Se situa dentro de outro subprocesso. Desvio condicional exclusivo: Em um ponto de ramificao, seleciona exatamente um caminho de sada dentre as alternativas existentes. Em um ponto de convergncia, basta a execuo completa de um brao de entrada para que seja ativado o fluxo de sada.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo

Ativao Incondicional em paralelo: Em um ponto de ramificao, todos os fluxos de sada so ativados simultaneamente. Em um ponto de convergncia de fluxos, espera que todos os caminhos de entrada completem, antes de disparar o fluxo de sada.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo

Projeto de BPM Modelagem de Processos Notao e Modelo

Repositrio de Dados: local onde o processo pode ler e escrever dados. evento de incio. evento de fim. evento temporal. terminao imediata do processo. Objeto de Dados: informao que durante o processo.

Projeto de BPM Modelagem de Processos Tarefa Simples

Projeto de BPM Modelagem de Processos Subprocesso repetitivo

Projeto de BPM Modelagem de Processos Representao com raias

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Fluxogramas: Se baseiam em um conjunto simples de simbologia para representar tarefas, decises e outros elementos primrios do processo. Event Process Chain (EPC). Grfico ordenado de eventos e funes. Fornece vrios conectores que permitem a execuo alternativa e paralela de processos. As tarefas (atividades) so seguidas de resultados (eventos) da tarefa, para o desenvolvimento de um modelo de processo bem detalhado.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Event Process Chain (EPC). Uma das foras do EPC est em sua simplicidade e facilidade de compreenso da notao. Isto torna EPC uma tcnica aceita amplamente para desenhar processos de negcio, ele tipicamente utilizado para ajudar na transio de processos para automao ou simulao.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Cadeia de Valor: Utilizada para demonstrar um simples fluxo contnuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes da organizao. Unified Modeling Language (UML): Conjunto de nove ou mais padres de tcnicas de diagramao e notaes principalmente para descrever requisitos de sistemas de informao.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas IDEF-0: Padro de processamento federal de informao dos EUA. Unified Modeling Language (UML): Conjunto de nove ou mais padres de tcnicas de diagramao e notaes principalmente para descrever requisitos de sistemas de informao. Desenvolvido pela Fora Area Americana para documentar processos de fabricao.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Validao e simulao do modelo. Nveis de completude de modelo de negcio: Nvel 1 - Diagrama bsico. Nvel 2 Documentao/treinamento. Nvel 3 Modelo Operacional/Controle. Nvel 4 Modelo para planejamento e anlise. Nvel 5 Modelo de Integrao/Sistemas Dinmicos.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Tcnicas para captura de informaes: Observao direta. Entrevistas. Observao e feedback por escrito. Workshops estruturados. Videoconferncia.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Ferramentas para modelagem: Quadro branco e flip charts. Papel de flip charts e papis adesivos. Ferramenta de desenho e reporte (MS-Visio, MSPower Point, MS-Word e MS-Excel, por exemplo). Modelagem e projeo audiovisual.

Projeto de BPM Modelagem de Processos - Ferramentas Simulao de Processo: Trar aos envolvidos uma perspectiva valiosa da dinmica do processo visto sua capacidade de simul-lo e forma matemtica. AS-IS: Desenho de como o processo realmente executado, contendo seus erros e acertos. (o que eu tenho) TO-BE: Trata do ideal e no da realidade vivida pela empresa. (desejado)

Projeto de BPM Anlise de Processos Criao de um entendimento comum sobre o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negcio. Processo um conjunto definido de atividades paralelas ou seqenciais, ou comportamentos para atingir um objetivo. Mapeamento, entrevista, simulao e diversas outras que trazem a viso analtica e metodolgica necessria. Informaes resultantes de comum acordo entre todos os envolvidos no processo.

Projeto de BPM Anlise de Processos No se trata de uma caa s bruxas dentro da organizao. Tcnica essencial para mostrar a eficincia do negcio em alcanar seus objetivos ao criar um entendimento de como o trabalho ocorre na organizao. Poder ocorrer: Como monitoramento contnuo. Anlise de evento disparado.

Projeto de BPM Anlise de Processos Poder ser feita por apenas uma pessoa, mas em empresas grandes as boas prticas dizem que quando realizada por um grupo multifuncional de pessoas d mais certo. Papis: Analista: conduo e profundidade da anlise. Especialista no assunto: indivduos mais prximos do processo.

Projeto de BPM Anlise de Processos Fases da Anlise Representadas como um projeto. Preparando a anlise de processo. Escolha o processo.

Projeto de BPM Anlise de Processos Fases da Anlise Preparando a anlise de processo. (cont.) Escopo da profundidade da anlise. Escolha das estruturas analticas de trabalho. (metodologia). Executando a Anlise. Compreender o desconhecido, conhecer o ambiente de negcio. Cadeia de Valor, SWOT, definio de mtricas de desempenho, tcnicas para integrao com o cliente, anlise das regras de negcio, analise da capacidade da organizao em suportar o processo.

Projeto de BPM Anlise de Processos Fases da Anlise Executando a Anlise. (cont) Envolvimento humano nos processos e os papis encontrados. Definio dos controles e fatores adicionais relevantes. Juno de todas as informaes relevantes para o processo. Anlise de sistemas de informao que esto envolvidos. Anlise dos elementos analticos (tempo de durao, quantidade de produto ou servio).

Projeto de BPM Anlise de Processos Fases da Anlise Executando a Anlise. (cont) Anlise das interaes humanas. Documentao da anlise. Gerao de reportes e documentos subjacentes. Acordo formal entre participantes. Garante a exatido da anlise. Forma uma base para apresentar resultados da anlise para a gerncia.

Projeto de BPM Anlise de Processos Premissas: Encorajamento da equipe feito por uma liderana executiva. Entendimento da maturidade da organizao. Evitar desenho de solues no decorrer da anlise. Evitar anlise em excesso. Uso de mtricas pr-definidas. Tempo apropriado de alocao de recursos. Cliente dentro do processo. Estudos de Benchmarkin. Entender a estrutura organizacional.

Projeto de BPM Desenho de Processos Criao de especificaes para processos de negcio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negcio, objetivos de desempenho de processos, fluxo de trabalho, aplicaes de negcio, plataformas tecnolgicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integrao com outros processos internos e externos. Desenho lgico: quais atividades so realizadas. Desenho fsico: como elas so realizadas.

Projeto de BPM Desenho de Processos Mudanas transformacionais de processos que afetam a organizao como um todo devem ter uma abordagem de cima para baixo (top-down). Melhorias de processo especfico ou departamentais requerem uma abordagem de baixo para cima (bottom-up).

Projeto de BPM Desenho de Processos - Papis Liderana executiva. Equipe de desenho do processo (interfuncional). Especialistas. Participantes e partes interessadas. Cliente (gera expectativas). Gerente de Projetos. Facilitador. Donos do processo.

Projeto de BPM Desenho de Processos Preparando para o desenho de processo Primeiro de tudo se revisa os entregveis da fase de anlise. Atividades-chave: Desenho do novo processo. Definio de atividades dentro do novo processo. Definio de regras que controlam atividades. Definio de handoffs de processos entre grupos funcionais. Definio de mtricas desejadas no novo processo.

Projeto de BPM Desenho de Processos Atividades-chave: (cont) Lacunas e comparaes com o processo existente. Criao do desenho fsico. Anlise e desenho da infra-estrutura de TI. Simulao, teste e aceite do modelo. Criao de plano de implementao.

Projeto de BPM Desenho de Processos Princpios: Desenho em torno de interaes com o cliente. Desenho atravs de atividades de agregao de valor. Minimizar handoffs (ah handoffs acontecem quando um indivduo passa a sua atividade ou informao para outro, lembram disso n?). Trabalho sendo realizado onde faz mais sentido. Estabelecer ponto nico de contato. Criar processo separado para cada grupo.

Projeto de BPM Desenho de Processos Princpios: (cont) Assegurar fluxo contnuo. Reduzir tamanho do lote (causa aumento de estoques medida que os itens so movimentados). Antecipar necessidades de informao no fluxo do processo. Capturar informao uma vez na fonte e compartilhar. Envolver o menor nmero possvel de pessoas.

Projeto de BPM Desenho de Processos Princpios: (cont) Redesenhar e depois automatizar. Assegurar qualidade no incio. Padronizar processos. Colocar equipes juntas ou em rede para questes complexas. Considerar terceirizao de processos de negcio.

Projeto de BPM Desenho de Processos Regras de negcio: Definem como e quando uma atividade especfica pode ser executada e ajudam a controlar o fluxo da atividade. Quanto mais complexas elas forem, mais complexo ser o processo e mais passvel a falha.

Projeto de BPM Gerenciamento do desempenho de processo Foco no alinhamento do desempenho do processo com a estratgia do negcio. Trata com a medio de desempenho. Monitoramento e controle como premissa. Todo o processo tem uma mtrica associada com as seguintes dimenses: (eficincia e eficcia tb) Tempo. Custo. Capacidade. Qualidade.

Projeto de BPM Gerenciamento do desempenho de processo Mtodos para medio: Manual: dados so coletados manualmente, desenhados em papel ou ingressados em uma planilha ou ferramenta de modelagem. Mtodo automtico: habilitado por software sofisticado como sistemas de gerenciamento de processos de negcio (BPMS Business Process Management Suite) ou ferramenta de software de modelagem corporativa.

Projeto de BPM Gerenciamento do desempenho de processo Metodologias: Mapeamento de fluxo de valor. Custeio baseado em atividades (ABC = Activity Based Costing). Mtodos estatsticos.

Projeto de BPM Gerenciamento do desempenho de processo Modelagem e simulao Desenvolvimento de estados futuros desejados de desempenho do processo e identificarmos lacunas no estado atual prevenindo a transio para o estado futuro desejado.

Projeto de BPM Gerenciamento do desempenho de processo Apoio aos gestores e donos. Utilizao do BSC para auxlio nesta atividade. Utilizao de BI e DW.

Projeto de BPM Transformao de Processo Implementa o resultado da anlise iterativa e o ciclo de desenho. Orientado melhoria contnua e otimizao de processos. Processos otimizados so aqueles que consistentemente atingem as metas predefinidas em termos de eficincia e efetividade. Evoluo planejada de um processo de negcio.

Projeto de BPM Transformao de Processo Metodologias: SixSigma: metodologia e um enfoque disciplinado e orientado a dados para eliminar defeitos baseados em dados estatsticos em qualquer processo, desde a manufatura at o momento de transao do produto ou servio. Direciona a seis desvios padres entre a mdia e o limite de especificao mais prximo.

Projeto de BPM Transformao de Processo Metodologias: (cont.) Lean: metodologia focada na reduo de sete desperdcios (produo excessiva, tempo de espera, transporte, processamento, estoque, movimentao e refugo). Obter a coisa certa, para o lugar certo, na hora certa, na quantidade certa, minimizando desperdcio e sendo flexvel e aberto mudana.

Projeto de BPM Transformao de Processo Metodologias: (cont.) TQM: Conjunto de prticas ao longo da organizao para garantir que a ela consistentemente satisfaa ou exceda os requisitos do cliente. (pai do SixSigma)

Projeto de BPM Transformao de Processo Poder gerar: Redesenho: o repensar ponta-a-ponta sobre o que o processo est realizando atualmente e embora gere mudanas no processo ele dever considerar que tais mudanas devero continuar sendo baseadas em conceitos fundamentais do processo existente, diferente da melhoria de processos. Reengenharia: trata-se de uma mudana radical no processo ao longo da organizao de forma que ele possa assim trazer melhorias de desempenho.

Projeto de BPM Transformao de Processo - Implementao Transforma um desenho de processos de negcio aprovado em processos organizacionais operacionais e polticas e procedimentos BPM revisadas que so aceitas pelas partes interessadas apropriadamente treinadas. Papis: (alm dos j citados)
Especialistas em Testes de Processos de Negcio. Instrutores BPM. Consultor de desenvolvimento organizacional. Gerente de repositrio de processos de negcio. Escritores tcnicos.

Exerccios 1. (Pacheco 2012) Em relao ao BPM, podemos afirmar que as funes esto relacionadas a grupos de atividades com objetivos particulares e processos de negcio esto relacionados em transaes fim a fim. 2. (Pacheco 2012) Considerando as funes organizacionais podemos dizer que existem dois tipos de funes encontradas nas instituies sendo as funes principais e funes de suporte sendo estas essenciais para que a empresa consiga executar suas atividades.

Exerccios 3. (Pacheco 2012) Considerando o Ciclo de vida do BPM podemos citar as atividades de planejamento, anlise, desenho e modelagem, implantao, monitoramente e controle e refinamento que servem como base para melhoria dos processos de uma organizao. Estes processos so habilitados e restringidos por vrios fatores, incluindo fatores primrios como: gerncia, valores e culturas.

Exerccios 4. (Pacheco -2012) So considerados trs tipos de processos dentro do BPM: processos primrios, processos de suporte e processos de gerenciamento. Processos primrios so aqueles caracterizados pelas atividades essenciais de uma organizao. 5. (Pacheco 21012) Tendo como base a conceituao de BPM e tipos de atividades definidas no CBOK, podemos afirmar que atividades do tipo Valor Agregado so aquelas que passam o controle do processo para outro departamento da organizao. .

Exerccios (Infraero 2011 Gestor de TI FCC) 6. [50] Em relao ao BPM, correto afirmar: a) Nem todas as tcnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da anlise de processo, e nesse aspecto, as nicas tcnicas aplicveis so as do fluxograma de blocos e fluxograma de procedimento. b) Excetuando-se os processos primrios, que no exigem a modelagem, os processos de suporte e de gesto devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa ( ponta-a-ponta ). .

Exerccios c) Na fase de anlise de negcio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negcios sobre os processos de negcio atuais e habilitar o incio da fase de transformao de processo. d) BPMSs permitem o monitoramento em tempo real dos processos de negcio, controle e anlise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus tempos de execuo, conforme modelagem do processo e regras de negcio definidas. e) A simulao uma etapa importante da automao, pois nela que os processos so descobertos e desenhados. .

Exerccios 7. [56] Na BPMN 2.0, o smbolo de uma tarefa contendo, em seu canto esquerdo superior, o desenho de duas engrenagens sobrepostas, significa a) Looping Task. b) User Task. c) Business Rule Task. d) Manual Task. e) Service Task. .

Exerccios 8. [57] Entre as novas features da BPMN 2.0 esto novos elementos de processos. Dois deles so: a) Markers for Tasks e Service Model. b) Fork e Gateway. c) Uncontrolled flow e Service Model. d) Conditional flow e Markers for Tasks. e) Collapsed Sub-Process e Gateway. .

Exerccios 9. [58] Na BPMN 2.0, Choreography e Conversation so dois (dica, olhem o pster do BPMN 2.0) a) elementos de processos. b) tipos de conectores. c) diagramas de interao. d) tipos de artefatos. e) sub-processos do tipo evento.

Exerccios (INMETRO 2011 Governana de TI Cespe) 10. [32] O gerenciamento de processos de negcio (BPM) uma abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar, medir, a) monitorar, controlar e melhorar processos de negcio j automatizados, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. b) monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os objetivos de uma determinada unidade funcional.

Exerccios
c) monitorar, controlar e melhorar processos de negcio executados manualmente, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os objetivos de determinada unidade funcional. d) monitorar e controlar, sem, no entanto, a preocupao de tentar melhorar os processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. e) monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao.

Exerccios 11. [34] Com relao ao padro BPMN (Business Processes Management Notation), assinale a opo correta. a) O BPMN prov uma notao comum para que as pessoas relacionadas com os processos possam express-los graficamente de uma forma clara, padronizada e completa. b) O BPMN uma notao proprietria, mas bastante difundida na gesto por processos de negcio. c) O BPMN facilita a padronizao dos processos apenas dentro das organizaes.

Exerccios d) O BPMN define um diagrama de processo de negcio (business process diagram) para ser usado somente para o mapeamento dos processos de negcio. e) A notao BPMN largamente utilizada na gesto por processos de negcio e define os objetos bsicos como atividades, pontos de deciso, incio e termino de processo, deixando a critrio dos analistas de processo a melhor forma de utiliz-los na representao dos processos.

Exerccios (INMETRO 2011 Arquitetura de Solues de Software Cespe) 12. [37] Com relao modelagem de processos de negcio, assinale a opo correta. a) BPEL ( Business Process Execution Language ) uma notao grfica que tem por objetivo prover instrumentos para que o mapeamento de processos seja realizado de maneira padronizada. capaz de representar o mapeamento dos processos internos e externos de uma organizao.

Exerccios
b)BPM (Business Process Management) um mtodo de reengenharia organizacional que se baseia no fato de que: (i) os processos nunca terminam, (ii) onde um processo acaba outro comea e (iii) mais importante do que integrar os processos internos controlar os processos que se relacionam com os parceiros. c)Os BPMS (Business Process Management Systems) so sistemas de software que auxiliam na gesto dos processos organizacionais. Manipulam grandes volumes de informaes gerenciais sobre os processos executados em uma organizao, possibilitando a identificao de gargalos, controle de desempenho e seu monitoramento.

Exerccios d) Um Business Process pode realizar anlise, definio, execuo, monitoramento e administrao de processos, mas no prov suporte para a interao entre pessoas e aplicaes informatizadas diversas. e) BPM (Business Process Management) agrega um conjunto de prticas que promovem a integrao de processos de negcio com pessoas e sistemas. Um dos problemas com BPM que inexiste, no seu conjunto de prticas, o suporte a fluxos contnuos de informaes, o que dificulta a anlise de negcios.

Exerccios (INMETRO 2010 Governana de TI Cespe) 13. [39] A respeito de gesto de processos de negcio ( BPM ), assinale a opo correta. a) BPM uma tecnologia que deve ser implantada nas empresas com o apoio de ferramentas, de forma a otimizar seus processos de negcio. b) Processos de negcio so vises departamentais que visam executar um conjunto de atividades para atender a uma finalidade especfica daquele setor.
c) As atividades de BPM no precisam estar alinhadas com os propsitos estratgicos de uma organizao, tendo-se em vista que seu ciclo de vida permite a otimizao dos processos de negcio.

Exerccios d) O objetivo do BPM mapear os processos de negcio organizacional, produzindo um repositrio esttico atualizado, de forma a centralizar e permitir o acesso de todos os funcionrios da organizao. e) A compreenso dos processos por meio do ciclo de vida do BPM permite inovao e adaptao dos processos de negcio com maior agilidade e menor tempo de resposta.

Exerccios 14. [40] A gesto por processos de negcio (BPM) combina os principais recursos da empresa (processos de negcio, informaes, pessoas e tecnologia), de forma a criar viso, integrada e em tempo real, tanto das mtricas de negcio quanto do desempenho dos sistemas de tecnologia da informao ( TI ). Essa tcnica permite a) identificar o comportamento entre os principais recursos da empresa de forma a criar um modelo nico.
b) reutilizar e criar novos ativos de TI para suporte aos processos de negcio, aumentando, desse modo, o desempenho organizacional.

Exerccios c) definir, em tempo real, as mudanas necessrias em um processo de negcio e sua integrao com os outros recursos da empresa. d) que apenas o conhecimento das mtricas de negcio seja suficiente para a gesto do negcio. e) que a gesto do negcio se torne independente da utilizao dos recursos dos sistemas de TI e do seu desempenho.

Exerccios

Exerccios 15. [38] O diagrama acima representa um processo de negcio de acordo com a BPM. Considerando a seqncia lgica das tarefas indicadas nesse diagrama, assinale a opo correta. a) A tarefa E ter incio quando o subprocesso 1 e(ou) o subprocesso 2 terminar. b) Quando a tarefa B for concluda, ser enviado um sinal para o subprocesso 2 e, somente aps o envio desse sinal, a tarefa D ser iniciada. c) A tarefa D ter incio quando a tarefa A enviar um sinal de que a tarefa B foi terminada.

Exerccios d) A tarefa C ter incio aps o trmino da tarefa D. e) necessrio terminar as tarefas B e C para que se d incio tarefa D.

Exerccios 16. [42] Considerando que a modelagem a fase mais visvel da BPM, assinale a opo correta. a) A modelagem as is e a to be so utilizadas em todo o ciclo de BPM, que compreende planejamento, modelagem e otimizao de processos, execuo de processos e controle e anlise dos dados. b) A modelagem as is, que representa a melhoria do processo, e a modelagem to be, que representa a anlise do processo, so utilizadas para representar a realidade de um processo de negcio e sua otimizao.

Exerccios c) A utilizao de modelos pode auxiliar a anlise do estado atual do processo (as is) e a otimizao e modelagem do estado desejado para o processo ( to be ). d) As modelagens as is e to be no tm relao entre si e, por isso, so realizadas de forma independente e em perodos distintos. e) A principal metodologia de modelagem utilizada em BPM a BPMS ( business processes modeling system ).

Gabarito
1C 2E 3E 4C 5E 6A 7E 8E 9C 10 E 11 A 12 C 13 E 14 B 15 B 16 C.

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