Maestra en Ingeniera de Calidad Ttulo:

"PROPUESTA DE UNA METODOLOG A DE ME!ORAMIENTO CONTINUO" #A!O EL EN$O%UE SEIS SIGMA PARA UNA UNIDAD PRODUCTORA DE CONCRETO&

Protocolo de Tesis presentado para obtener el grado de Maestro en Ingeniera de Calidad

Alumno: Ing. Celso Martn Silva Pairazamn

Mxico DF, Junio del 2003.

PROYECTO E I!"ESTI#$CI%!

I.

#E!ER$&I $ ES '. TIT(&O Propuesta de una Metodologa de Mejoramiento Continuo, bajo el enfoque Seis Sigma para una Unidad Productota de Concreto ). $(TOR 2.1 2.2 2.3 Nombre: Maestra: Celso Martn Sil a Paira!am"n# $ngeniera de Calidad# Titulo Profesional: $ngeniero %umico#

*. $SESORES r. Primitivo Re+es $g,ilar- &'irector del Pro(ecto), Maestro $ngeniera de Calidad* U$A# Consultor Seis Sigma# Ms C. .os/ Mara Consultor Seis Sigma Ing. 0omero .es1s Monta2o Romn &coasesor), $ng0 Ci il, Area 1esti2n de la Calidad, Ceme+ Concretos S# A# de C#3# 3. TIPO E I!"ESTI#$CI%! 4.1 4.2 De acuerdo al Fin que Persigue: De acuerdo al dise o de !n"estigaci#n: Aplicada# 'escripti a# az 0,erta- &Asesor), Si+ Sigma Master ,lac- ,elt . C/ampion,

4. &OC$&I $ E I!STIT(CI%! O! E SE ES$RRO&&$R$ E& PROYECTO. $.1 $.2 5. %ocalidad: !nstituci#n: 'istrito 4ederal# C5M56 Concretos S# A# de C3#

(R$CI%! E &$ E.EC(CI%! E& PROYECTO 'oce &78) meses#

II

P&$! E I!"ESTI#$CI%! '. $!TECE E!TES Y .(STI6IC$CI%! E& PRO7&EM$ '.' $ntecedentes. 9a Administraci2n de :peraciones /a sido testigo de numerosas inno aciones en los ;ltimos a<os, ( /o( se /a con ertido en un tema de importancia crucial en el mundo empresarial# 9as e+igencias de reingeniera , calidad, competencia con base en el tiempo, procesos de alor agregado ( una isi2n global /an demostrado que la gesti2n superior de la funci2n de las operaciones resulta ital para la super i encia de la compa<a# 9a comprensi2n de la estrategia de Administraci2n de operaciones ( su funci2n es una parte esencial de cualquier instrucci2n e+itosa en administraci2n de empresas# 9a gerencia de operaciones entra<a una me!cla interesante de manejo de personas ( aplicaci2n de tecnologa compleja# 9a meta es crear rique!a de modo eficiente, suministrando bienes ( ser icios de calidad# 'urante muc/os a<os, pocas compa<as crean que los procesos operacionales de una compa<a pudieran ser una fuente de entaja competiti a# 9as metas de las empresas en lo que respecta a las operaciones eran reducir costos ( /acer m"s eficiente el uso de la mano de obra# 9as decisiones se tomaban en base a ideas t"cticas bastante estrec/as# 5ste era el dominio de especialistas en ingeniera con una orientaci2n t=cnica# Mu( poca atenci2n se prestaba a la manera en que los procesos, que entregan los bienes ( ser icios de la compa<a, se adaptaban a esta estrategia# 5n los a<os setenta ( oc/enta surgi2 una nue a perspecti a# A medida que los competidores globales &en especial los japoneses), comen!aron a dominar industrias importantes, los gerentes decidieron indagar las ra!ones de =+ito de estas compa<as# Se conocieron /istorias de operaciones altamente eficientes que fabricaban productos de alta calidad# 5stas nue as compa<as de clase mundial establecieron puntos de referencia en las "reas de calidad ( producti idad# 9as operaciones se con irtieron en el arma competiti a cla e para alcan!ar el =+ito global# &7)

>

5l factor b"sico para el triunfo en la batalla competiti a, por parte de los japoneses, fue la in ersi2n en direcci2n ( gesti2n: mejora de los sistemas producti os, nue os m=todos de direcci2n, planificaci2n ( control de operaciones #&8) 5l acceso a nue os mercados, producto de la integraci2n de M=+ico a la economa global ( la entrada en igor del ?ratado de 9ibre Comercio, plantea entajas ( desafos a la industria manufacturera# 3entajas, porque permite el acceso a un uni erso que supera con muc/o el tama<o del mercado local# 'esafos para no perder competiti idad en el mercado nacional debido a la desgra aci2n arancelara ( en el internacional, como consecuencia a los altos est"ndares en calidad ( dise<o de los productos# Por estas ra!ones, la industria Me+icana requiere desarrollar una din"mica competiti a basada en capacidad de dise<o propio, inno aci2n, optimi!aci2n e incorporaci2n de nue as tecnologas en productos ( procesos, mejora ( perfeccionamiento constante# Se debe dejar de lado entajas aparentes como los bajos costos de mano de obra e insumo ( aumentar la in ersi2n en in estigaci2n ( desarrollo para que el coeficiente que mide este factor se apro+ime a la situaci2n de los pases desarrollados# Como la competencia contin;a siendo cada e! m"s dura, e+iste muc/a presi2n en el desarrollo de productos, sistemas de manufactura ( organi!aciones de ser icio que sean cada e! m"s eficientes ( producti as# Para lograr el desarrollo se necesita crear productos inno adores en menos tiempo aunque el producto sea mu( complejo# 9as :rgani!aciones de manufactura reciben muc/a presi2n de incrementar ( mejorar la calidad reduciendo costos mientras incrementan su olumen de producci2n con menos recursos# 9as :rgani!aciones de Ser icios necesitan reducir ciclos de tiempo ( mejorar la satisfacci2n del cliente# 5l enfoque Seis Sigma surge como soluci2n dado que puede afectar estas necesidades si es conducido de manera adecuada# &@) Seis Sigma es una filosofa de trabajo ( una estrategia de negocios, que se basa en el enfoque /acia el cliente, en un manejo eficiente de los datos ( metodologas, as como dise<os robustos, que permite eliminar la ariabilidad en los procesos ( alcan!ar un ni el de defectos menor o igual a >,A defectos por mill2n#

LA ESCALA SIGMA

) * 3 4 5

Partes por Milln >BC @>D EE CBD E 87B 8>> >,A

Rendimiento EF G F>,> G FF,> G FF,FC G FF,FFFDG

5n general, los procesos est"ndar tienden a comportarse dentro del rango de tres Sigma, lo que equi ale a un n;mero de defectos de casi ED#BBB por mill2n de oportunidades &'PM:), si ocurre un despla!amiento de 7,@ SigmaH esto significa un ni el de calidad de apenas F>,>8 G en contraposici2n a lo anterior un ni el de FF,FFFD G para un proceso de Seis Sigma es decir un proceso con una cur a de capacidad afinada para seis sigma, es capa! de producir con un mnimo de /asta >,A defectos por mill2n de oportunidades &'PM:), comparati amente, un proceso de ?res Sigma es 7F#EA@ eces m"s malo, es decir produce m"s defectos que uno de Seis Sigma# 5ste ni el de calidad se apro+ima al ideal del cero* defectos ( puede ser aplicado no s2lo a procesos industriales de manufactura, sino tambi=n en procesos transaccionales ( comerciales de cualquier tipo, como por ejemplo: en ser icios financieros, logsticos, mercantiles, etc#

5l ni el Sigma, generalmente utili!ado como una medici2n dentro de un programa Seis Sigma, inclu(e un alor IJ*7#@ K para responder a los cambios tpicos ( tendencias de la media a largo pla!o# 5sto quiere decir que en un momento dado &a corto pla!o) si reali!amos la medici2n de la ariaci2n de un proceso, se obtendr" un alor el cual no permanecer" constante en mediciones posteriores &a largo pla!o)H con el transcurso del tiempo un proceso
@

tpico tendr" un cambio ( una tendencia de apro+imadamente 7#@ des iaciones est"ndar de la des iaci2n a corto pla!o# 9a 4ilosofa Seis Sigma se inicia en los a<os CBLs como una estrategia de negocios ( de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola# 'ado el =+ito que obtu o Motorola generali!2 la metodologa Seis Sigma a todas sus unidades# Posteriormente otras empresas la adoptan e incorporan a sus procesos producti os, tales como: 1#5#, Allied Signal, Son(, Polaroid, 'oM C/emical, 4e'e+, 'upont, NASA, 9oc-/eed, ,ombardier, ?os/iba, O.O, 4ord, A,,, ,lac- . 'ec-er, ( la gran ma(ora de las 5mpresas Aeron"uticas Norteamericanas entre otras# &>) 9as empresas mencionadas, en su ma(ora son de origen 5stadounidense, en M=+ico algunas empresas est"n buscando implementar esta metodologa en sus organi!aciones, dada la entaja competiti a que les confiere# C5M56 Concretos S# A de C3, es una empresa dedicada a la 4abricaci2n ( Comerciali!aci2n de Concreto Pidr"ulico Preme!clado, fundada en 7F@> ( es integrante del 1rupo C5M56 &Cementos Me+icanos) que es la tercera empresa cementera a ni el mundial# C5M56 Concretos con la meta de Con ertirse en el principal ( m"s confiable productor de concreto preme!clado profesional en su "rea de $nfluencia, no es ajena a esta ola de cambios globales, ( como muc/as empresas del pas, busca implementar ( desarrollar estrategias que le permitan afrontar satisfactoriamente los retos que la competencia global representa# 5nfati!ando la moderni!aci2n de sus instalaciones, la adquisici2n de sistemas de control autom"tico de la producci2n ( la utili!aci2n de tecnologa de punta en sus procesos producti os, tales como la ?ecnologa de $nformaci2n &?$), C5M56 Concretos afronta en forma satisfactoria estos retos lo cual se refleja en la demanda de sus productos de alta calidad# C5M56 /a sido pionero en la implementaci2n de Sistemas de Aseguramiento de Calidad en la industria del Concreto Preme!clado, logrando ser la primera 5mpresa Productora ( Comerciali!adora de Concreto en todo el Continente Americano merecedora de la Certificaci2n $S: FBB7 en 7FFF# 5l objeti o primordial /a sido siempre el proporcionar a sus clientes economa, confiabilidad ( e+celencia, lle ando el aseguramiento de calidad de todos sus procesos, a cada una de las obras en donde entrega sus productos#

5l enfoque /acia la mejora que C5M56 Concretos contempla, se e reflejada en la b;squeda constante de mejora de sus procesos producti os ( t=cnicas de manufactura, as como el ser icio de entrega del producto# 9a intenci2n de optimi!ar sus m=todos de fabricaci2n ( ser icio por medio de la reducci2n de la ariabilidad de sus procesos con respecto a las especificaciones ( requerimientos del cliente, lle a a C5M56 Concretos a enfocar a la metodologa Seis Sigma como modelo de mejora continua# '.) .,sti8icaci9n del est,dio. 5n este pro(ecto se busca desarrollar un modelo de mejora continua para ser aplicado en C5M56 concretos Unidad de Negocio M=+ico '4, bajo el enfoque Seis Sigma con lo cual se busca incenti ar el empleo de /erramientas estadsticas ( el pensamiento sist=mico en la administraci2n de las operaciones, a fin de mejorar conceptual ( metodol2gicamente el proceso actual# 5l desarrollo de este pro(ecto permitir": Adaptar la Metodologa Seis Sigma, como modelo de mejora de procesos producti os de la Unidad de Negocio C5M56 Concretos# $ncenti ar el logro de altos est"ndares de desempe<o ( ni eles de mejora del proceso producti o de la Unidad de Negocio C5M56 Concretos# Moti ar la puesta en pr"ctica de la cultura de mejora continua en la organi!aci2n# 9ograr los objeti os acad=micos, ( la adquisici2n de e+periencia, fundamental en su desarrollo profesional del in estigador#

). O7.ETI"OS ).' Ob:etivo #eneral 7# 'esarrollar ( Proponer un modelo de mejora continua basado en el enfoque Seis Sigma, para el proceso producti o de C5M56 Concretos Unidad de Negocios M=+ico*'4# ).) Ob:etivos Espec8icos 7# 5laborar un diagn2stico en t=rminos de producti idad de la situaci2n actual del proceso producti o de la Unidad de Negocios M=+ico Q '4# 8# Promo er el empleo de las /erramientas estadsticas ( de mejora de la calidad, en la soluci2n de problemas ( la :ptimi!aci2n de los procesos ( productos# *. TR$SCE! E!CI$ 9a Metodologa que en este pro(ecto se pretende desarrollar, ser" la base para la implementaci2n de un sistema de mejoramiento basado en Seis Sigma, en el proceso producti o de la unidad de negocios C5M56 Concretos del 'istrito 4ederal ( luego pueda ser generali!ada a las dem"s unidades de negocio e+istentes en el resto del pas, ( ser ir" de antecedente para lle ar Seis Sigma a las otras unidades producti as del grupo# 3. $&C$!CE 'e todas las unidades de negocio que C5M56 Concretos tiene en todo el pas, se selecciona la Unidad de Negocio M=+ico*'4 como muestra, en cu(o proceso producti o se reali!ar" estudio#

4.

P&$!TE$MIE!TO E& PRO7&EM$. ?oda :rgani!aci2n debe contar con un plan estrat=gico as como la forma de lle arlo a cabo# 5n este plan estrat=gico, se establece que los sistemas de gesti2n de calidad contribu(en al logro de las metas estrat=gicas ( por lo tanto, dic/os sistemas est"n supeditados a las lneas del plan estrat=gico, para contribuir as a su logro# 9os sistemas de gesti2n de Calidad de acuerdo a la norma $S: FBBB: 8BBB, deben indicar la forma en que se debe lle ar a cabo la cuantificaci2n del desempe<o de procesos, la percepci2n del cliente ( del mismo sistema de calidad# Sin duda Seis Sigma es una de las Metodologas que puede utili!arse para el cumplimiento de estos requisitos# 'e acuerdo a lo e+puesto en le p"rrafo anterior as como en los antecedentes ( la justificaci2n del pro(ecto, se plantean las siguientes preguntas de in estigaci2n: R5s posible desarrollar un modelo de mejora continua, bajo el enfoque Seis Sigma, para ser implementada en la Unidad de negocios M=+ico '4 de C5M56 ConcretosS# R9a Cultura :rgani!acional de la planta realmente permite la implementaci2n de un sistema de Mejora Continua bajo el enfoque Seis sigmaS# RUna metodologa de Mejora Continua, bajo en enfoque Seis Sigma est" de acorde a las metas de la organi!aci2nS#

5.

M$RCO TEORICO Teoras para implementar el Cambio en las Organizaciones. 5n las ;ltimas d=cadas, la preocupaci2n por mejorar los procesos que se lle an a cabo en las organi!aciones, se /a acentuado dram"ticamente, debido a que las organi!aciones reconocen que es la ;nica manera de afrontar el ambiente competiti o ( din"mico que caracteri!a al mundo de /o(# Cambiar significa dar respuesta a tres preguntas fundamentales: R%u= cambiarS RPacia d2nde cambiarS RC2mo implementar el cambioS

9a primera pregunta est" relacionada con la identificaci2n: de los problemas o debilidades que deben ser superados# 9a segunda pregunta plantea la cuesti2n de se<alar el estado de cosas deseado, el mismo que ob iamente debe ser mejor que el estado actual# 9a tercera pregunta est" relacionada con la metodologa a seguir para lograr el an/elado cambio# Paralelamente a esta preocupaci2n por abandonar iejos paradigmas, en las ;ltimas d=cadas se /an desatado filosofas, teoras ( metodologas para implementar el cambio# 5+isten dos orientaciones claras respecto a la forma de conceptuar e implementar el cambio: 9a Teingeniera ( el mejoramiento Continuo# Reingeniera de Procesos; Conforme definen Pammer ( C/ampi,
&C)

Teingeniera es la re isi2n fundamental

( el redise<o radical de los procesos para alcan!ar mejoras espectaculares en medidas crticas ( contempor"neas de rendimiento, tales como costos, calidad, ser icio ( rapide!# Teingeniera propugna una metodologa de /oja en blanco o Upensar de nue o la organi!aci2nU tomando como eje el redise<o de los procesos corno unidades l2gicas fundamentales# 5l mensaje central es que no es deseable que las empresas organicen su trabajo en torno a las tareas &di isi2n del trabajo)# 9o que las compa<as tienen que /acer es organi!arse en tomo al proceso &enfoque al proceso), para afrontar con =+ito el mundo actual en el que pre alecen los clientes, la competencia ( el cambio# Por consiguiente, este es un enfoque que re isa radicalmente los procesos que son necesarios para cumplir los objeti os de la organi!aci2n, en b;squeda de mejoras espectaculares# 9a reingeniera no es cuesti2n de /acer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento# El Me:oramiento Contin,o 5$ mejoramiento continuo es una filosofa de direcci2n que considera que el reto de la mejora de productos ( procesos es un procedimiento sin fin de peque<os logros, de manera especfica, busca mejorar continuamente la maquinaria, materiales, utili!aci2n de personal ( m=todos de trabajo, a tra =s de la aplicaci2n de sugerencias e ideas de integrantes de equipos de trabajo#
7B

Propugna la re isi2n permanente de las operaciones ( procesos en un ciclo definido que comien!a con el an"lisis sistem"tico de las operaciones actuales ( termina con la implementaci2n de mejoras propuestas por los mismos operadores de las tareas &7)# Seis Sigma 5s un mo imiento que se /a dado dentro de la disciplina de la calidad ( la mejora continua, con =nfasis en el logro de objeti os e+tremadamente altos# Con respecto a la cantidad de defectos en un proceso, compite con otras metodologas de mejora como la teora de restricciones &?:C) ( el pensamiento 9ean
&F)

, en este punto, a criterio

personal, en cierta forma estas metodologas antes de competir se complementan# Siendo una /erencia de los conceptos de S/eM/art, 'eming, Ouran, $s/i-aMa ( ?aguc/i, Seis Sigma tiene como principal fundamento el establecer un compromiso con los clientes para ofrecer productos de m"s alta calidad ( a menor costo# 5ste nue o enfoque de gesti2n mide ( mejora la Calidad, ( /a llegado a ser un m=todo de referencia para, satisfacer las necesidades de los clientes ( lograrlo con ni eles pr2+imos a la perfecci2n# 5ste mo imiento /a dado como efecto el surgimiento de una filosofa o corriente administrati a llamada as por la letra griega K &sigma), que en estadstica es utili!ada para denotar la ariabilidad# Se basa en el uso de /erramientas estadsticas, para entender las ariaciones en un proceso, pero no solamente es cuesti2n estadstica, tambi=n in olucra al personal en los distintos papeles que les toque desempe<ar para el logro de los objeti os de un pro(ecto Seis Sigma# Seis Sigma se nutre de probados principios de calidad como son: 9os costes de no calidad de Ouran, la metodologa de 'eming de Medir, Anali!ar, Mejorar ( Controlar, el dise<o robusto de ?aguc/i, el control estadstico de procesos, 'ise<o de 5+perimentos, An"lisis de Tegresi2n, etc# 9a metodologa implica la toma de datos ( anali!arlos con un grado de refinamiento tal, que sea una forma de reducir los defectos en productos ( ser icios# ,etsi Parris 5/lric/
&A)

define Seis Sigma como un manejo disciplinado de datos,

enfocado /acia un proceso de mejora continua de la calidad ( la producti idad con resultados en la rentabilidad de la organi!aci2n# Seis Sigma inclu(e los siguientes conceptos:
77

Disciplina: Seis Sigma usa un proceso estandari!ado de paso a paso, con /erramientas especficas para desarrollar el pro(ecto# 5ste es llamado 'MA$C &'efinir, Medir, Anali!ar, Mejorar ( Controlar)# Manejo de Datos: 5n Seis Sigma se enfati!a el empleo de datos soportados por mediciones ( an"lisis estadsticos, para tomar decisiones, obteni=ndose mejoras l2gicas# Enfoque : Seis Sigma contempla un enfoque, sistem"tico ( consistente /acia el logro de la calidad# Mejoramiento ontinuo: 5l mejoramiento nunca termina# !roceso: Tepetible, Series medibles de tareas que transforman entradas en salidas# alidad: 9a capacidad de un proceso para alcan!ar o e+ceder las e+pectati as# !roducti"idad: 9a capacidad de un proceso para transformar entradas en salidas de una manera efecti a ( eficiente# #esultados en la #enta$ilidad: Seis Sigma es una iniciati a de negocio, con resultados financieros# Enfoque al liente: 9a o! del cliente, es una t=cnica usada en Seis Sigma para determinar los atributos crticos para la calidad &CPP) de un producto o ser icio# Enfoque al !roceso: 9a ;nica a para mejorar la calidad del producto es mejorando la calidad del proceso utili!ado para /acer dic/o producto# apacidad Del !roceso: 9a /abilidad del proceso para responder a las necesidades del cliente es un punto importante de Seis Sigma# %ariaci&n: 5l ;nico m=todo de lograr una calidad Seis Sigma, es reducir la ariaci2n del proceso# Defectos: Seis Sigma pone =nfasis en la eliminaci2n o pre enci2n de los defectos a tra =s del dise<o de procesos robustos, continuando con el control mediante el uso de cartas de control ( m=todos para la correcci2n de errores# Seis Sigma es entonces una metodologa rigurosa basada en la mejora continua o crculo de 'eming ( que usa /erramientas ( m=todos estadsticos para 'efinir los problemas, tomar datos es decir Medir, Anali!ar la $nformaci2n ( emprender Mejoras, Controlar Procesos, Tedise<ar o /acer nue os dise<os de procesos o productos con la finalidad de alcan!ar etapas 2ptimas, retornado a alguna de las otras fases, generando un ciclo de Mejora Continua#
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El Ciclo Seis Sigma# 9a metodologa formal de aplicaci2n de Seis Sigma en general sigue las siguientes etapas b"sicas: 7# 'efinir: $dentificar ( acotar el problema a resol er# 8# Medir: 5n esta etapa podemos determinar ( cuantificar nuestro problema para saber como estamos ( que nos falta para alcan!ar el ni el Seis Sigma# 5n esta etapa se logra obtener los datos reales sobre la situaci2n actual# ># Anali!ar: $dentificar las causas ra! del problema aplicando m=todos defectos son generados, para estadsticos lo cual
MEDIR

CICLO SEIS SIGMA

DEFINIR

a an!ados# 5s decir, entender porque los identificamos las causas que ocasionan estos defectos as como sus posibles soluciones ( probables contingencias A# Mejorar: 5studiar e implantar la soluci2n m"s entajosa, C2mo ( cuando se lle ar"n las soluciones# @# Controlar: Asegurar que los beneficios conseguidos se mantienen en el tiempo, es decir

ANALIZAR

MEJORAR

CONTROLAR

se mantenga por lo menos el ni el alcan!ado /asta el momento ( desarrollar procedimientos que permitan detectar situaciones en las que no se est= logrando dic/o ni el# &a In8raestr,ct,ra Seis Signa &77) Una poderosa funci2n de Seis Sigma es la creaci2n de una infraestructura que asegura los recursos necesarios a las acti idades de mejora del desempe<o# 9o concreto es que una iniciati a de Seis Sigma modifica ( aumenta el alor del trabajo de un porcentaje peque<o pero crtico del personal de la organi!aci2n# 5sos indi iduos act;an como agentes de cambio ( lo institucionali!an# 9a estructura /umana de Seis Sigma se compone de:
7>

7# C/ampions &Campeones):

$ndi iduos de alto ni el jer"rquico, que entienden la

iniciati a ( est"n comprometidos con su =+ito, generalmente son directores de "rea quienes pro een direcci2n estrat=gica con respecto a los pro(ectos a reali!ar# 8# Master ,lac- ,elt &Maestro Cinta Negra): Personal seleccionado capacitado que estu o cierto tiempo como ,lac- ,elt &Cinta Negra), ( que a/ora coordina ( capacita a estos en su desarrollo como e+pertos en Seis Sigma# ># ,lac- ,elts &Cintas Negras): Personas con las /abilidades necesarias de lidera!go ( t=cnicas para entender ( aplicar la metodologa Seis Sigma, a la e! que moti an ( dirigen equipos de desarrollo de pro(ectos# ?ambi=n se encargan de capacitar a los Cinta 3erde# 5s recomendable que le 7BBG de su tiempo sea enfocado a su participaci2n como lderes de pro(ectos Seis Sigma# A# 1reen ,elts &Cintas 3erdes) : Personal enfocado a sus acti idades cotidianas diferentes a Seis Sigma, que dedican parte de su tiempo a integrarse con Cintas Negra para participar en pro(ectos Seis Sigma# Seis Sigma como Iniciativa Estrat/gica&A) 5strategia puede definirse como la determinaci2n de metas ( objeti os b"sicos a largo pla!o de una empresa, as como la adopci2n de lneas de acci2n ( la asignaci2n de recursos necesarios para lle ar a cabo dic/as metas# 5l desafo para cualquier lder comprometido en lle ar el cambio a su organi!aci2n es primero elaborar un plan de negocio para luego ser implementado# 'ebido a que Seis Sigma requiere de una mentalidad de resultados a largo pla!o, es necesario primero ser concebida como una iniciati a estrat=gica ( luego ser alineada con las metas u objeti os de la organi!aci2n# 9a implementaci2n de Seis Sigma debe estar alineada con los objeti os de la compa<a, ( corresponde a los lderes la tarea de alinear Seis Sigma con las necesidades de la compa<a, necesidades tales como incrementar utilidades a tra =s de reducci2n de costos, satisfacer a los clientes para lograr lealtad, competir con =+ito ( lograr un buen desempe<o# Una de las principales ra!ones del compromiso de los lderes con Seis Sigma es que la ma(ora de pro(ectos se manejan independientemente entre las lneas departamentales dentro de la jerarqua de la organi!aci2n# 9as compa<as cu(os lderes
7A

se<alan una importancia estrat=gica en Seis Sigma, encuentran que los directi os responsables de "reas funcionales o di isionales constitu(en un ital apo(o para el logran /acer desarrollo de los pro(ectos, al eliminar las barreras organi!acionales,

cambios significati os ( facilitan el mejoramiento# Cualquier iniciati a de cambio in olucra una resistencia, principalmente funcional# Si Seis Sigma es tomada como una estrategia imperati a, los directi os pueden resol er los conflictos funcionales, logrando que se entienda la necesidad de mejoramiento de los procesos lo cual lle a al personal a ser m"s abiertos ( aceptar cambios necesarios# <. &IMIT$CIO!ES 5l acceso a informaci2n confidencial de la empresa, podra constituir una limitaci2n importante en la ejecuci2n del pro(ecto# 5l compromiso ( apo(o por parte de los 'irecti os, es ital para el =+ito del pro(ecto# =. ISE>O E CO!TR$ST$CIO!

=.' Material de est,dio 5l material de estudio es el proceso producti o de la unidad de negocios M=+ico Q '4 de C5M56 Concretos S# A# de C# 3# =.) ise2o ; Para esta in estigaci2n se utili!ar" un dise<o transeccional descripti o, que consiste en la descripci2n de ariables ( an"lisis e interrelaci2n en un momento dado, sin inter enci2n ni manipulaci2n de ariables por parte del in estigador, a fin de deri ar conclusiones ( recomendaciones# &D)

7@

?.

ESTR$TE#I$ Y METO O&O#@$ ?.' Metodologa a seg,ir para el desarrollo del Pro+ecto.
Tcnicas de Recopilacin de Informacin
Revisin Bibliogr ica. !nvestigacin "ocumental# Observacin. Encuestas# Entrevistas. Revisin de los resultados de la etapa +1,. &nlisis de datos cuantitativos de la empresa. Entrevistas. Observacin. &nlisis de resultados de etapas +1, y +*,. &nlisis de datos de la empresa.

Etapa del Proyecto

1. Estudio de la Unidad de Negocio como Organizacin. Estudio de los procesos productivos y la Cultura Organizacional.

Tcnicas de Anlisis y Tratamiento de la Informacin

E$traccin de Res%menes. &nlisis comparativo de in ormacin cualitativa. "iagramas de 'lu(o. !ndicadores de -roductividad -RO.E/. 0ra icas. Reportes 8erramientas para la Calidad. 29cnicas de 0rupo. Revisin Bibliogr ica. &nlisis comparativo de !n ormacin Cualitativa.

Resultados
Conocimiento de los procesos productivos y administrativos )ue se realizan en la Unidad de Negocio. Conocer la cultura Organizacional. Conocimiento de los Ob(etivos de la Unidad de Negocio de CE.E1 Concretos. "eterminacin del estado actual de la organizacin. 'ormacin de E)uipo de 2raba(o. Obtencin de un plan de implementacin de acorde a las caracter:sticas de la Organizacin. !denti icacin de los pasos intermedios para alcanzar el ob(etivo del modelo seis sigma.

*. !denti icacin de los ob(etivos de Unidad de Negocio. "eterminar estado actual con respecto a sus ob(etivos 'ormacin de E)uipo de traba(o. 3."ise4o y propuesta del plan de implementacin /eis /igma# de acuerdo al ciclo ".&!C5 "E'!N!C!ON# .E"!C!ON# &N&6!/!/# .E7OR& y CON2RO6.

'A. CRO!O#R$M$ E $CTI"I $ ES

Etapas
Abr May Jun Jul

Meses
2003
Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb

2004
Mar Abr May Jun

"edicacin /emanal +;oras, 10 10 12 15 5 *

1 2

Revisin Bibliogr ica Elaboracin y aprobacin del -rotocolo

3 Revisin de Reactivos para la Con(uncin del traba(o. 4 &plicacin de los Reactivos al 2raba(o 5 Redaccin de la 2esis. 6 -resentar 2esis al Conse(o

7E

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''. I! ICE TE!T$TI"O E &$ TESIS

INTRODUCCION Realidad Problemtica A tecede te! " J#!ti$icaci% del Problema& Ob'eti(o!& Tra!ce de cia& Alca ce& Pla teamie to del )roblema& Co te ido Ca)it#lar& CAPITULO ' *& INTROD+CCION A LA PLANEACION E,TRATE-ICA . MEJORA DE LA CALIDAD *&* Pla eaci% E!trat/0ica *&*&* La! Ci co Tarea! e la Admi i!traci% E!trat/0ica& *&*&1 La! Tre! Tarea! e la Creaci% de la E!trate0ia& *&1&2 A li!i! E3ter o " Com)etiti(o de la Or0a i4aci% & *&1 Teor5a! )ara im)leme tar el Cambio e la! Or0a i4acio e!& *&2 Calidad " Me'oramie to *&6 El Cambio 7acia la Calidad !# F# dame to8 *6 P# to! de Demi 0 *&5 A)licaci% del Me'oramie to Co ti #o& *&6 Re9#i!ito! )ara 9#e # cambio !ea E3ito!o& *&: Prod#cti(idad " ,i!tema! de Medici% & CAPITULO ( 1& ,EI, ,I-MA 1&* El ciclo ,ei! ,i0ma& 1&1 La ;ariabilidad e lo! )roce!o! 1&2 Or50e e! del ,ei! ,i0ma& 1&6 La M/trica del ,ei! ,i0ma& 1&5 El Lidera40o e ,ei! ,i0ma& 1&6 La I $rae!tr#ct#ra de ,ei! ,i0ma& 1&: La Metodolo05a ,ei! ,i0ma& 1&< El co ce)to Lea ,i0ma& 1&= ,ei! ,i0ma como I iciati(a E!trat/0ica& CAPITULO ) 2 MATERIALE, . METODO 2&* Poblaci% & 2&1 M#e!tra& 2&2 E!trate0ia& 2&6 M/todo! Para la reco)ilaci% de I $ormaci% & 2&5 M/todo! " T/c ica! )ara el A li!i! " Tratamie to de la I $ormaci% & 2&5&* >erramie ta! )ara ,ei! ,i0ma& 2&5&1 Metodolo05a! PROME, )ara la Medici% " )er$eccio amie to de la Prod#cti(idad& 2&6 Procedimie to de la I (e!ti0aci% & CAPITULO * 6& REFERENCIA, DE LA EMPRE,A 6&* Ra4% ,ocial& 6&1 Acti(idad " ,ector Eco %mico& 6&2 ?re(e Re!e@a >i!t%rica& 6&6 De!cri)ci% Or0a i4acio al& 6&5 ;i!i% " Mi!i% de la Or0a i4aci% & 6&6 El )roce!o Prod#cti(o& 6&: La C#lt#ra Or0a i4acio al CAPITULO + 5 DIA-NO,TICO DE LA EMPRE,A 5&* La Or0a i4aci% e e!t#dioA !# )ro)%!ito " Medida! de Re dimie to& CAPITULO , 6& PROP+E,TA DE LA METODOLO-IA 6&* Pre!elecci% del )ro"ecto de Me'ora ,ei! ,i0ma& 6&1 E9#i)o de Me'ora ,ei! ,i0ma& 6&2 Pla de Im)leme taci% del !i!tema de Me'ora Co ti #a& 6&2&* La Fa!e de De$i ici% 6&2&1 La Fa!e de Medici% 6&2&2 La Fa!e de A li!i!& 6&2&6 La Fa!e de Me'ora& 6&2&5 La Fa!e de Co trol& DISCUSION E IMPLICACIONES DE LA PROPUESTA ,ei! ,i0ma como Modelo de Me'ora Co ti #a e la + idad de Ne0ocio& CONCLUSION - RECOMENDACIONES Co cl#!io e! Recome dacio e! RE$ERENCIAS #I#LIOGRA$ICAS. ANE/OS

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'). RE6ERE!CI$S 7I7&IO#R$6IC$S 7# 8# C/ase, Tic/ard ,H Aquilano, Nic/olasH Administraci2n de Producci2n ( :peraciones, Manufactura ( Ser icios# C0 5dici2n, Mc 1raM* Pill $nteramericana, S# A#, Colombia 8BBB# 'omngue! Mac/uca, Oos= A# ( otros# 'irecci2n de :peraciones Q Aspectos ?"cticos ( operati os en la producci2n ( los ser icios# 5d# Mc 1raM Pill* $nteramericana S# A#, 0 5dici2n# 5spa<a 7FF@# ># A# @# E# D# C# Seis SigmaH /ttp:JJMMM#seis*sigma#comJ/omepage#/tmlSVrequestidW87FA># Xeb en 9nea# Con acceso el 77 de 'iciembre del 8BB8# Parris 5lric/ ,etsiH ?ransactional Si+ Sigma and 9ean Ser icing# St 9ucie Press, 5stados Unidos 8BB8# X# ,re(fogle 4orrest $$$H $mplementing Si+ Sigma, Smarter Solutions Using Stadistical Met/ods# Oo/n Xile( ( Sons, $NC, 5stados Unidos 7FFF# 3ollmann, ?/omas 5#H ,err(, Xilliam TH X/(bar-# '# Cla(H Sistemas de control ( planificaci2n de la producci2n# >0edici2n, $rMin, 7FF@# Pern"nde! Sampieri, TobertoH Metodologa de la $n estigaci2n # Mc 1raM Pill, >0 5dici2n, M=+ico 8BB># Pammer ( C/amp( O#H Teingeniera, 5ditorial Norma, ,ogot" 7FFA# Agosto del 8BB8# 7B# 'a! Puerta, Oos= MaraH Propuesta de $mplantaci2n Metodologa Seis Sigma para empresas de Manufactura en M=+ico, ?esis Maestra en $ngeniera de Calidad, Uni ersidad $beroamericana, M=+ico '# 4# 8BB8# 77# 5scalante 3"sque! 5duardo, Seis Sigma Metodologa ( ?=cnicas# 5ditorial 9imusa, 70 5dici2n, M=+ico 8BB># 78# ?/ompson , Stric-landH Administraci2n 5strat=gica Conceptos ( Casos, Mc 1raM Pill, 770 5dici2n, M=+ico 8BB8# F# Cari<o Tub=n, Seis Sigma ( la Capacidad del Proceso en Pro(ectos, ,oletn $$5 , Oulio*

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