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TCNICAS DE CONCILIAO A tcnica2 de conciliao um conjunto de procedimentos e estratgias que otimizam a realizao da audincia/sesso de conciliao, no sentido de torn-la produtiva. Visa contribuir para o alcance dos objetivos propostos de forma mais gil e eficiente. Conhecer as tcnicas de conciliao e o uso correto das mesmas possibilita o conciliador ter mais facilidade, firmeza, segurana ao conduzir a audincia/sesso de conciliao. Naturalmente, apenas a prtica ir assegurar o domnio delas. 10.1. Preparao para audincia/sesso de conciliao 10.1.1. Momento Prvio Para promover uma atmosfera de respeito entre as pessoas envolvidas na audincia/sesso de conciliao e contribuir para que a reunio seja bem sucedida, importante que o conciliador chegue ao local da conciliao antes do horrio da audincia/sesso, a fim de se preparar adequadamente, concentrando-se e imbuindo-se do sentimento de sua funo. Rever as tcnicas, estratgias e ferramentas que deseja empregar durante a sesso, assim como a organizao prvia do ambiente (mobilirio/material), colabora para que as pessoas se sintam bem acolhidas. O conciliador deve centrar-se no caso em questo buscando conhecer de antemo a natureza do conflito, o que o auxilia a ter mais segurana na conduo da conciliao, podendo, se necessrio, esclarecer possveis dvidas com juzes, coordenadores e conciliadores-orientadores.

10.1.2. Como proceder anteriormente chegada dos participantes Antes dos envolvidos chegarem, o conciliador dever: 1. Preparar o local no qual ser realizada a conciliao: mesa, iluminao, temperatura ambiente, privacidade, gua, caf, local de espera, materiais de escritrio, entre outros.
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TCNICA 1. Conhecimento prtico 2. Conjunto de mtodos e pormenores prticos essenciais execuo perfeita de uma arte ou profisso.

2. Revisar todas as anotaes feitas sobre o caso e, se possvel, memorizar o nome das partes. Quando for possvel saber o nome das partes somente durante a Conciliao; anot-los pode ser de utilidade. 3. Caso haja mais de um conciliador, fundamental que se preparem quanto ao modo como cada um dever atuar. interessante que eles dividam, entre si, as informaes a serem apresentadas s pessoas e estabeleam que um realizar toda a apresentao e o outro completar os demais aspectos. De qualquer modo, uma diviso igualitria recomendvel, pois evitar o direcionamento do dilogo para apenas um dos conciliadores, e tambm permitir uma melhor percepo, pelas partes, da harmonia do trabalho por eles realizado. 10.1.3. Posicionamento das partes mesa durante a conciliao Alguns preparativos no local da audincia/sesso de conciliao e na organizao do trabalho podem auxiliar no xito da conciliao. Portanto, uma verificao prvia das condies fsicas da sala de conciliao e conhecimento do conflito a ser trabalhado so itens indispensveis para o alcance desse xito. Na audincia/sesso de conciliao, todos devem se sentir fisicamente confortveis, concentrados e seguros, dentro de um ambiente que garanta a privacidade das partes. A disposio dos assentos e a forma como sero ocupados durante a audincia/sesso de conciliao transmite muito mais informaes do que se possa imaginar. Trata-se de uma forma de linguagem no verbal que deve ser bem analisada, a fim de que se possa perceber o que os envolvidos podem esperar da conciliao e como iro se comportar nesse ambiente. A disposio fsica dos presentes dever se dar conforme o nmero de pessoas e o grau de animosidade entre elas. O posicionamento do conciliador em relao s partes tambm de grande importncia, j que a qualidade, imparcialidade, aptido e liderana podem ser transmitidas, em muito, por esses aspectos. Dessa maneira, ele deve se posicionar com igual distanciamento em relao s partes. Quanto liderana, seu posicionamento deve se dar de modo a conseguir administrar e controlar todo o desenvolvimento da audincia/sesso de conciliao. No caso de uma audincia/sesso de conciliao ser conduzida por mais de um conciliador importante que se sentem prximos um do outro, para facilitar a comunicao entre eles.

10.1.4. Como receber as pessoas O conciliador deve recepcionar as pessoas, procurando estabelecer um ambiente de cordialidade e acolhimento. Deve, tambm, cumprimentar cada uma delas para que se sintam calmas e confortveis. Contudo, no deve conversar em demasia para manter certo grau de objetividade. 10.2. Abertura A abertura da audincia/sesso de conciliao deve ser realizada de forma clara e objetiva, esclarecendo s pessoas sobre a proposta e a dinmica da conciliao. o momento onde se explica como a conciliao se desenvolve, quais as regras que devero ser seguidas, sempre no intuito de deixar as pessoas confortveis e seguras quanto ao desenvolvimento da conciliao. O conciliador deve ter o cuidado de no direcionar mais ateno a uma das pessoas do que outra, conversando - por exemplo - ou se portando mais amigavelmente com uma delas. Caso isso venha a ocorrer, uma das partes, provavelmente, ter a impresso de que o conciliador est sendo parcial. muito importante apresentar algumas palavras de encorajamento, por isso, interessante que o conciliador elogie o esforo de cada uma das partes de tentar resolver seu conflito ou dificuldade, utilizando a conciliao. Ao mesmo tempo, ele deve cientificar as partes de que, nos processos conciliatrios, em situaes semelhantes que elas esto vivenciando, tm-se logrado xitos bastante expressivos, uma vez que, alm de se solucionar o problema especfico, tambm possibilita uma oportunidade para que as partes saiam satisfeitas com o processo, e at consigam manter um relacionamento posterior satisfatrio. na fase de abertura que o conciliador estabelece sua presena e sua autoridade como condutor da audincia/sesso de conciliao, devendo se apresentar como um auxiliar e facilitador da comunicao entre as partes. Seu objetivo desde j deve ser explicitado no induzir ningum a um acordo que no seja satisfatrio. Pelo contrrio, o que se deseja que as partes, em conjunto, cheguem a um acordo que as faa se sentirem contentes com o resultado. Ao mesmo tempo, o conciliador deve deixar claro que buscar fazer com que elas consigam explicitar suas metas e interesses e, desse modo, possam, construtivamente, criar e encontrar suas prprias solues. Para tanto, o conciliador deve portar-se de forma a despertar nas partes o sentimento de confiana em sua pessoa e imparcialidade, sendo til desse modo, que ao conversar, olhe para cada um dos presentes de modo equilibrado e calmo.

 importante dizer aos envolvidos que o conciliador no juiz e, por isso, no ir proferir julgamento algum em favor de uma ou outra pessoa envolvida no conflito. Ademais, deve ele frisar a sua imparcialidade e confiana no sucesso da conciliao que est em curso. Um exemplo de como se expressar: Devo lembr-los que no sou juiz e, portanto, no irei prolatar nenhuma deciso em favor de uma ou outra parte. Minha atuao ser imparcial, sempre no intuito de auxili-los a terem uma negociao eficiente. O conciliador, portanto, deve agir como um educador no processo de conciliao e como condutor das regras que devero ser empregadas durante a conciliao. Cabe ao conciliador explicar de forma objetiva como a audincia/sesso se desenvolver, enfatizando, logo no incio, que cada um dos participantes ter a sua vez para se expressar. Durante a audincia/sesso, o conciliador disciplina o dilogo cuidando para que um no interrompa o outro e diligenciando para que as pessoas tenham a oportunidade de falar e ouvir umas s outras, sempre de forma cordata e organizada. Desde j, deve o conciliador combinar sobre a participao do advogado quando este estiver presente, uma vez que o engajamento de todos fundamental para a construo do acordo. conveniente tambm que o conciliador faa uma previso da durao da audincia/sesso de conciliao, com base em sua experincia ou na poltica institucional do Tribunal. Todavia, importante ter em mente que cada caso tem suas particularidades e, que pode levar a uma reorganizao do planejamento dos trabalhos. Naturalmente, tratando-se de conciliao, h tambm a questo da pauta, pois, uma audincia/sesso que se atrasa, afeta todas as demais daquele conciliador. Para um adequado desenvolvimento das tcnicas autocompositivas, sugere-se que o tempo mnimo planejado para cada conciliao seja de 30 a 45 minutos. Isto porque, em conciliaes realizadas em menos de 15 minutos, o conciliador somente tem tempo para se apresentar, ouvir resumidamente os envolvidos e apresentar uma proposta de soluo - que se considera, como indicado anteriormente, uma forma excessivamente precria de se conduzir uma conciliao. Na fase de abertura - etapa fundamental do processo de conciliao tem-se o propsito de deixar os participantes da audincia/sesso cientes da dinmica de trabalho, de estabelecer um tom ameno para o debate das questes por elas suscitadas, de fazer com que o conciliador ganhe a confiana das pessoas e, desde j, explicite as expectativas quanto ao resultado do processo que se est a iniciar.

10.2.1. Exemplo de Abertura: Bom dia! Meu nome ... Qual o nome dos senhores? Bem vindos audincia/sesso de conciliao. Vocs j participaram de uma audincia/sesso de conciliao antes? importante que saibam que a conciliao uma prtica, na qual as pessoas podem elas mesmas resolver os seus conflitos atravs do dilogo. Eu sou conciliador e a minha tarefa facilitar o dilogo entre vocs e auxili-los a encontrar uma soluo para o problema, que atenda satisfatoriamente a ambos. certo que o acordo uma melhor opo, no s porque resulta em uma soluo mais rpida do problema, mas, principalmente, porque os senhores podem encontrar uma resposta que satisfaa a ambos, uma vez que conhecem melhor a questo do que qualquer outra pessoa possa vir a conhecer. Gostaria de acrescentar que aqui no lugar para se discutir quem est certo ou quem est errado, mas sim para estudar propostas e escolher a que for melhor para os senhores. Para se chegar a um acordo necessrio conversarmos sobre o qu os trouxe at aqui. Esse dilogo, contudo, para ser positivo deve seguir algumas regras bsicas: cada um de vocs falar individualmente, e o outro o ouvir sem interromper; todos tero a chance para falar e o que for falado aqui ser mantido em sigilo. Agora, vamos conversar sobre o que os trouxe aqui... 10.3. Exposio dos fatos pelos participantes Aps a abertura o conciliador prope s pessoas envolvidas no conflito que exponham o motivo que as levaram a procurar ajuda junto aos rgos que promovem a conciliao. Esse o momento da escuta pelo conciliador dos fatos ocorridos de acordo com o ponto de vista de cada um dos envolvidos. Nessa fase, comum as pessoas relatarem passagens de suas vidas que no esto diretamente relacionadas ao problema, fugindo, assim, do assunto que as levou at a conciliao. O conciliador, de maneira calma e serena, porm firme, deve restringir a conversa para evitar a exposio da vida dessas pessoas e objetivar a reunio de conciliao.

Ele disciplina o dilogo, cuidando para que uma parte no interrompa a outra e diligenciando para que as pessoas tenham a oportunidade de falar e de ouvir umas s outras, sempre de forma respeitosa e organizada. Durante a exposio, porm, se necessrio, deve relembrar, s partes, as regras a serem cumpridas ao longo da conciliao. 10.4. Identificao e esclarecimento das questes, interesses e sentimentos Um aspecto importante no processo da conciliao, consiste em conhecer os fatos e informaes importantes sobre o problema, procurando identificar o que realmente as pessoas pretendem resolver. A escuta atenciosa das partes a chave para conhecer seus reais interesses e o meio de chegar a acordos onde esses interesses sejam respeitados. O conciliador deve estar disponvel para ouvir as pessoas com ateno, disciplinando-se para no fazer julgamentos enquanto o outro fala. Deve evitar ainda, interromper o pensamento do outro, no se precipitando para concluir ou direcionar a discusso. 10.5. Negociao A negociao um processo de comunicao que tem por objetivo a construo de solues para o conflito. Ela realizada pelas partes com a ajuda do conciliador que, neste sentido, participa da negociao com a funo de facilitar o dilogo, coordenar a discusso, organizar as propostas apresentadas e elaborar a sntese das propostas apresentadas. Na negociao o conciliador estimula as partes a conversarem de forma objetiva sobre as alternativas para a reduo dos seus conflitos, o que proporciona solues participativas e responsveis, fazendo com que os envolvidos se comprometam com a resoluo de suas questes. Embora esteja presente onde h conflito, a negociao, para ser bem sucedida utiliza tcnicas prprias e especficas que ajudam a criar um clima de acordo onde a tica e o respeito ao outro sejam a tnica e que os INTERESSES das partes possam ser atendidas sem prejuzo de nenhuma delas. So tcnicas da negociao: IDENTIFICAO DO PROBLEMA

Um ponto importante ao se deparar com uma questo de conciliao, consiste em identificar claramente qual o seu objetivo, ou seja, ter clareza do que se pretende resolver. Trata-se de buscar todos os fatos e informaes relevantes sobre o problema. Uma vez identificados, ser possvel descrever a situao

problemtica de maneira clara, distinguindo as informaes importantes das irrelevantes, separando os fatos verdadeiros das suposies e interpretaes no comprovadas. REFORMULAO

Dar uma nova formulao ao problema, mudando a perspectiva conceitual ou emocional em relao forma como vivenciado pelas partes. Muda-se o significado atribudo situao e no aos fatos ocorridos CONOTAO POSITIVA DO CONFLITO

Transformar fatos acusatrios em temas positivos e de interesse comum, ressaltando especialmente as caractersticas e qualidades positivas das pessoas. FOCO NOS CONFLITOS E NO NAS PESSOAS

Frequentemente, as partes envolvidas num conflito sentem-se adversrias, envolvendo-se em questes pessoais que no deveriam ser objeto da negociao naquele momento. Quando isso acontece, as emoes se sobrepem, aumentando as dificuldades para solucionar o problema. CONCENTRAR-SE NOS INTERESSES

Os interesses so os desejos e as preocupaes das partes, e que na maioria das vezes aparecem numa negociao encobertos por posies iniciais rgidas. Isso dificulta sobremaneira uma negociao, medida que no proporciona flexibilidade aos negociadores e a todo o processo da conciliao, alm de, em muitos casos, poder inclusive encobrir efetivamente o que se pretende atingir, ou seja, os interesses bsicos que esto por trs da negociao. As posies so sempre claras. Os interesses nem sempre so expressos ou coerentes. Uma maneira de descobri-los perguntando: O que voc pretende? Por que almeja? ENCONTRAR CRITRIOS OBJETIVOS

Outra ferramenta importante refere-se a encontrar critrios objetivos para a soluo do problema. A busca do melhor acordo possvel deve passar pela mais vasta gama de solues, sempre com a preocupao de procurar interesses comuns que conciliem, de maneira criativa, os interesses divergentes das partes. Porm como escolher a melhor opo dentro do amplo leque que frequentemente se consegue montar? Nesse sentido, importante

que o acordo reflita algum padro justo, razovel e que seja consenso entre as partes envolvidas. Pode-se, por exemplo, tomar como referncia o valor de mercado, uma opinio especializada ou uma lei. Assim, ao discutir as solues, nenhum dos lados precisa ceder ao outro. Ambos devem, isto sim, acatar uma soluo justa, baseada em critrios previamente discutidos e aceitos. Para resolver interesses conflitantes, as pessoas devem acordar no que seja, no mnimo, justo para ambas. BUSCA DE OPES DE GANHOS MTUOS

Normalmente, as partes envolvidas numa negociao acreditam existir uma nica alternativa para a soluo do problema, e caminham nessa direo. Isso se deve a alguns fatores: acomodao, ausncia de criatividade para buscar outras opes, falta do hbito de buscar diferentes solues. Sendo assim, quanto mais forem estimuladas a criarem alternativas de ganhos mtuos, mais facilmente chegaro a um acordo. O conciliador deve estar sempre atento forma de comunicao estabelecida entre as partes, pois esta pode favorecer ou dificultar o desenvolvimento de uma negociao satisfatria entre elas. Atitudes como julgamento prematuro, busca de uma resposta nica, preocupao exclusiva com os prprios interesses podem inibir a criao de opes alternativas para a soluo do conflito. 10.6. Sntese da sesso de conciliao Uma vez que as partes tenham expressado sua viso do conflito, apresentado suas propostas, enfim, negociado as solues, o conciliador, aps perguntar se elas tm algo mais a acrescentar, far um resumo do que escutou. Assim, ele resgata os pontos comuns entre as partes e aponta as possibilidades de acordo que surgiram. Nessa fase, pode acontecer que o conflito apresentado passe a exigir conhecimentos tcnicos quanto legalidade. funo do conciliador, nessa situao, prestar esclarecimentos s pessoas naquilo que tiver conhecimento. Quando no possuir o conhecimento exigido deve buscar assessoramento com o juiz e/ou coordenador. Em situaes de muita dificuldade das pessoas para buscarem uma alternativa que satisfaa aos interesses de ambas num acordo, o conciliador deve ser o mais claro e didtico possvel: apontar os diferentes interesses das

pessoas, proceder ao levantamento e anlise dos problemas e das opes que cada uma delas apresenta. Desta forma, tero oportunidade de raciocinarem sobre possibilidades de acordo que levem em considerao a realidade presente e futura, bem como a viabilidade da concretizao dos objetivos da audincia/sesso conciliatria. 10.7. Composio do acordo Todas as alternativas levantadas para a soluo do problema devem ser consideradas, cabendo ao conciliador indicar outras que lhe ocorrerem, mas sempre com imparcialidade. Quanto mais opes existirem para atender aos interesses dos envolvidos numa conciliao, maiores sero as chances de se chegar a um acordo. O conciliador deve sempre estar atento para que os acordos obtidos sejam realistas, devendo satisfazer ao mximo as partes e prevenir questionamentos futuros, a fim de que sejam o mais duradouros possvel. Aps a sntese dos pontos comuns encontrados, cabe ao conciliador fazer um resumo do acordo de forma compreensvel para as partes, o que as auxiliar na escolha de solues que atendam aos critrios da realidade: um acordo que seja imparcial, sensato, eficiente e que aprimore o relacionamento entre as pessoas envolvidas na conciliao. 10.8. Encerramento e lavratura de termo Finalizada a composio do acordo, o conciliador dever registr-lo em formulrio especfico (ata/termo de acordo), numa linguagem clara contendo as condies e especificaes tal como elas foram acordadas. importante fazer a leitura para os envolvidos na conciliao do que foi registrado, visando pleno conhecimento e dirimindo dvidas com relao sua composio final. Este momento tambm propcio para orient-las sobre outras questes (quando for o caso: conta bancria, mandado de averbao, encaminhamentos, etc.), para que finalizem os trabalhos de conciliao esclarecidos e acolhidos em suas necessidades. 10.9. Roteiro da audincia/sesso de conciliao Apresente-se e apresente os participantes da Audincia/ Sesso de conciliao:

Explique o papel do conciliador: No tem poder de deciso. No um juiz. imparcial. um facilitador. Ajuda os participantes a examinar e a expressar metas e interesses. Descreva o processo de conciliao: Informal (nenhuma regra de produo de prova). Participao das partes bem como dos advogados. Oportunidade para o dilogo.

Apresente as vantagens da conciliao Gratuidade. Maior rapidez na soluo do conflito. Menor desgaste emocional. Descreva as regras da audincia/sesso de conciliao Oportunidade a todos para falar. Tempo previsto para audincia/sesso de conciliao. Dialogar com respeito. Escutar sem interrupo. Manter sigilo. Trabalhar conjuntamente para buscar soluo. Implemente a negociao Quanto mais opes, maiores as chances de acordo.

Proceda concluso da audincia/sesso Encaminhamento, orientao ou lavratura de termo.

Redija a ata / termo de acordo O que foi combinado, a maneira como ser cumprido, o lugar e o prazo para o seu cumprimento. Despea-se das pessoas Parabenizar pela conquista Reforar a cultura da pacificao social