USO DEL MARKETING VIRTUAL PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Por: Jos Antonio Galdos Feli e

In!eniero In"or#$ti%o & UNJFS' Do#in!o 'olo#a ()* +,a%-o.+,a,ra.Li#a /o0o"1-ot#ail2%o# 33)45)*67

Resumen Las pequeas y medianas empresas, Pymes, son ciertamente, la columna vertebral del empleo en Amrica Latina, dado que el 80% del trabajo en la regin es generado por las mismas Pese a demostrar e!icacia para aumentar sus activos, puntualidad al regresar los prstamos basados en las condiciones del mercado y ser las verdaderas articuladoras de la sociedad, estas empresas no "an tenido el respaldo !inanciero adecuado en los programas de ajuste macroeconmicos que, en los #ltimos aos, impuls la mayor$a de los pa$ses latinoamericanos La relacin entre dos elementos !undamentales, como la inversin econmica y la tecnolog$a, permite visuali%ar al &ibermar'eting como una "erramienta, que no slo brinde una oportunidad de desarrollo para las pequeas y medianas empresas peruanas, sino que adem(s con ello, se logre su inmersin a un sistema econmico nacional y global )s cierto que las crisis que "an en!rentado, en!rentan y en!rentar(n las Pymes peruanas, est(n relacionadas con una problem(tica m(s global que e*ige soluciones orientadas a los (mbitos econmico, cultural, social, pol$tico y tecnolgico+ sin embargo el planteamiento de este proyecto de investigacin se en!oca b(sicamente a la visuali%acin del &ibermar'eting, desde una perspectiva !uncional, como una estrategia que interact#e dentro de los nuevos mercados comerciales y digitales, para bene!icio de la comerciali%acin de los bienes y servicios de nuestras empresas repercutiendo en tres aspectos !undamentales, calidad, tiempo y costo

1.- Introduccin -uestras pequeas y medianas empresas con!rontan cientos de desventajas competitivas macro econmicamente "ablando+ y si nos re!erimos internamente podemos identi!icar, a simple vista, un sin n#mero de dis!uncionalidades que "an sido parte esencial de sta mal arraigada cultura empresarial peruana La comerciali%acin de los servicios y bienes de nuestras empresas requieren alternativas innovadoras y productivas que se cristalicen en utilidades para sus sistemas !inancieros Por ello la innovacin y aplicacin de ciber.estrategias permitir(n el cambio necesario de los mercados masivos a los mercados personali%ados

Por ello, urge que nuestras empresas como unidades econmicas de produccin social y de decisin que son, planteen cuatros aspectos !undamentales para el desarrollo de esta nueva econom$a digital, )l desarrollo constante de /nternet y sus tecnolog$as in"erentes )l aumento del comercio electrnico entre empresas La distribucin digital de bienes y servicios La proyeccin en la venta de bienes y servicios tangibles

Lo anterior, provocar( resultados palpables y muy espec$!icos respecto a los altos costos, la complejidad tcnica y el tiempo de comerciali%acin de los productos y servicios que representan serias barreras para el desarrollo competitivo del sector comercial nacional )l *ito del &ybermar'eting depender( de cimentar de manera certera, la estructura vertebral de las nuevas organi%aciones para la operacin de las redes electrnicas de in!ormacin y comunicacin 01/&23, por medio de ciberestrategias como Intranet, Internet y Extranet La aplicacin de estos patrones de decisin que agrupar(n metas y objetivos muy espec$!icos de cada una de las organi%aciones nacionales, permitir(n que se consoliden las estructuras comerciales y econmicas de las pequeas y medianas empresas peruanas y de esta manera, puedan iniciarse en la apertura comercial de nuevos mercados para atender sus mejoras productivas, mantener una buena in!raestructura e*portadora y consolidar la comerciali%acin de sus productos

Marketing digital versus Marketing Tradicional. Las empresas destinan una importante suma monetaria para generar utilidades, su objetivo primordial Para tal encomienda utili%an "erramientas que !aciliten este proceso, el mar'eting es una de ellas, por ejemplo )l dinero que se gasta en mar'eting es capital invertido con la esperan%a de obtener utilidades por arriba del costo de la aplicacin de dic"a "erramienta Las "erramientas del mar'eting digital se usan porque representan bajos costos en comparacin con las del mar'eting tradicional Las ra%ones, muc"as+ entre ellas est(n la e!ica% investigacin de mercados, abaratando los precios al usar encuestas digitales 0dirigidas en l$nea o mediante correo de vo% interactivo3 en lugar del tel!ono o persona por persona Adem(s, que se puede alcan%ar un mercado mundial en /nternet por el mismo costo de colocar un anuncio de p(gina entera en una revista especiali%ada 2e pueden enviar mensajes por correo electrnico "asta a 40,000 clientes por el costo de enviar una carta a un solo cliente usando el servicio tradicional de correo

)ntre las principales di!erencias del mar'eting digital y el tradicional se resaltan las siguientes, El marketing es espacial, no lineal

5entro de las estructura !uncional del mar'eting tradicional se da un proceso en l$nea, es decir un paso conlleva al otro y as$ sucesivamente, "asta cerrarse el ciclo y empe%ar de nuevo )ste proceso es lento y la retroalimentacin, se dispersa y se llega a perder Por otro lado, el mar'eting digital maneja una naturale%a espacial, no en l$nea )n este conte*to las tres etapas del mar'eting se dan en !orma simult(nea Las promociones digitales generalmente no son intrusivas.

)n la mercadotecnia tradicional, el consumidor est( vulnerablemente e*puesto al mensaje de los publicistas, sin poder 6de!enderse7 -o as$ con la mercadotecnia digital, ya que a no ser que los clientes deseen acceder al medio digital, podr(n evitarlo con !acilidad Por tal ra%n la medicin de la e!ectividad por parte de sta es m(s con!iable, porque los consumidores regresar(n si realmente les interesa Las promociones digitales llaman ms a la razn que a las emociones.

)sto se re!iere a que dentro del mar'eting tradicional los sentimientos y las emociones juegan un rol b(sico, porque es tan reducido el tiempo de e*posicin de las audiencia que sus pr(cticas suelen ser m(s subjetivas -o as$ para el digital, en el que la ra%n y la lgica resultan ser los requerimientos para mantener el inters del consumidor a largo pla%o El mtodo agresivo de vender no tiene cabida en el marketing digital.

5ebido a que la publicidad dentro del ambiente digital es directa y no masiva, los mtodos para mantener cautivo al consumidor est(n m(s relacionados a e*plotar la creatividad y atraerlos de manera m(s e!ectiva

Marketing digital proactivo. 2e dice que una persona es proactiva cuando reacciona antes de que los "ec"os se den no despus de que ya ocurrieron, )sto es un poco la idea de cmo debe el mar'eting digital reaccionar, cmo debe usted "acer que las cosas sucedan Adem(s de la proactividad, la sinergia es otro !actor indispensable &onjuntar !uer%as y dirigirlas "acia el logro de un objetivo en com#n permitir( alcan%ar metas propuestas a corto, mediano y largo pla%o para cualquier empresa Pero debemos entender que no basta con la participacin entusiasta de todo el personal sino tambin, de una comunicacin integral Modelo Estratgico de Marketing Digital (MEMD) 8ill 8is"op, es presidente del 8is"op /n!ormation 9roup, una empresa dedicada a dar asesor$as para la planeacin y puesta en marc"a de programas de mercadotecnia digital, 8ill 8is"op es adem(s un destacado con!erencista de !ama mundial 5ic"o autor, propone un

modelo estratgico de mar'eting digital, cuya particularidad es su uso :l plantea que este modelo puede ser usado por un negocio de cualquier tamao, en cualquier industria y con cualquier tipo de bien y;o servicio 5entro de este esquema el autor, "ace n!asis en la necesidad de la planeacin estratgica antes que cualquier otra cosa+ el crecimiento, es el principal objetivo de este modelo Los clientes individuales por otra parte, son el punto central en el modelo estratgico del <)<5 = por #ltimo "ace alusin a la segmentacin del mercado en micro.mercados para planear estrategias de <>1 m(s e!ectivas

Etapas:
Etapa 1 Construya la base de datos de los clientes Use herramientas de marketing digital y tradicional para recabar informacin acerca de sus clientes existentes e introduzca los datos en una base de datos relacional. El ambiente que rodee su base de datos es su dominio digital.

Etapa 2 Cree segmentos de clientes

Etapa 3 Desarrolle productos y servicios nicos !ree productos y servicios digitales nuevos e innovadores para cada uno de sus segmentos de clientes.

Etapa 4 Cree promociones digitales nicas Elabore promociones digitales para cada producto o servicio "nico. #ara atraer gente por su propia iniciativa a su dominio digital$ haga que sus promociones digitales sean "tiles$ entretenidas$ funcionales y novedosas.

Etapa 5 Use herramienta s digitales y en lnea para comunicarse %us clientes y prospectos accesar&n sus promociones digitales usando tecnolog a digital y en l nea$ y de'ar&n informacin acerca de ellos mismos en su base de datos. Una vez que tenga clientes y prospectos en su base de datos$ use herramientas digitales para comunicarse con ellos regularmente.

Etapa E!panda su dominio digital

Divida su base de clientes en segmentos de acuerdo con caracter stica s comunes.

!onforme crezca su base de datos de clientes$ el tama(o de su dominio digital tambi)n se acrecentar&. !rear& segmentos de mercados adicionales$ desarrollar& m&s mercados adicionales$ desarrollar&n m&s productos y servicios digitales$ iniciar& nuevas promociones digitales y agregar& nuevas herramientas y capacidades digitales.

)l vrtice central de todo esto es, recabar toda la in!ormacin necesaria de sus clientes cautivos y potenciales al mismo tiempo &on el manejo de esta in!ormacin le resultar( m(s cmodo comunicarse con ellos y colaborar en la produccin de servicios y;o productos para la satis!accin de sus necesidades, a travs del uso continuo de la tecnolog$a digital y el control de sus costos La mercadotecnia interactiva, es decir el &ibermar'eting, est( estrec"amente vinculada con los postulados del mar'eting tradicional, pero tambin, con los del mar'eting

moderno A continuacin, se e*ponen dos posturas di!erentes pero complementarias, por parte de dos importantes e*pertos en el tema que esclarecen este punto crucial ?especto a los postulados del <>1 tradicional, nos re!erimos al marketing mix o las ! "#s, es decir a la me%cla del producto, precio, promocin y pla%a 0distribucin3 -oelia ?ubio, responsable de mar'eting para @A;B <edia )urope 0la nueva red europea de publicidad en /nternet que resulta del reciente acuerdo entre /nterAd Coldings y la empresa americana @A;B <edia,3 adem(s de ser una conocedora reconocida en el tema, "ace un an(lisis de cu(l es la relacin del &ibermar'eting ante cada uno de los elementos que se relacionan en el mar'eting.mi* D P?E5F&1E $%a &ace tiempo que el marketing se nutre de bases de datos sobre clientes, pero aqu' la interactividad con el usuario (inal y la in(ormacin sobre los di(erentes per(iles permiten o(recer )o crear, en todo caso* productos +a medida+, personalizados para peque,os grupos de clientes. Es lo que se suele llamar mass customization.Lo que seala -oelia ?ubio es lo que "emos venido recalcando a lo largo de este proyecto, la o!erta de productos y servicios nuevos y personali%ados <enciona adem(s, respecto al producto una gran ventaja, el acceso a la in!ormacin del mismo siniestra atenidos a los complejos despla%amientos )l &ibermar'eting o!rece al empresario un 6vendedor de @A "oras 7 P?)&/E

$La eliminacin de distribuidores y gastos de transporte o almacenamiento permite repercutir este a&orro en un menor precio o crear programas de (idelizacin para las compras realizadas a travs de la red-. )liminando pie%as no !undamentales, dentro de la cadena de comerciali%acin, tanto el cliente como el proveedor se ver(n bene!iciados sin duda alguna D P?E<E&/G$"recisamente por su di(usin mundial, la imagen de cualquier empresa en Internet cobra especial relevancia. El .ebsite debe estar contemplado dentro de la pol'tica general de comunicacin, siendo co&erente con la imagen corporativa y con el resto de acciones promocionales-. )l cliente ya no debe ser un receptor pasivo, a"ora debe interactuar con la empresa para su satis!accin personal, pero esta interaccin la debe !acilitar la misma compa$a <(s adelante, nos en!ocaremos a esta parte esencial para el *ito del &ibermar'eting, donde romperemos mitos y paradigmas obsoletos D PLAHA 05/21?/8F&/G-3

6)ste tipo de teledistribucin tiene muc"as ventajas como el a"orro de tiempo, la eliminacin de intermediarios, la !(cil y r(pida actuali%acin de datos, la comodidad de uso y otros aspectos que concluyen en una mejora considerable del servicio o!recido y, por tanto, mayor satis!accin al cliente = eso es, en de!initiva, lo que se anda buscando7 )sto convierte al &iberm't 0&ibermar'eting3 en una e*celente "erramienta de desarrollo para las empresas !undamentada en la calidad, en el tiempo y por #ltimo, en el costo La otra opinin que me parece relevante argumentar, es la de <ario de la 9ar%a .consultor de mercadotecnia total, planeacin estratgica y &ibermar'eting en empresas transnacionales y nacionales de alto nivel. que propone en su libro 6&ibermIr'eting7, la nueva tesis de las A &Js del mar'eting moderno, sustituyndolas por las A PJs del tradicional D &E-2F</5E? $La mercadotecnia moderna se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no en el producto-. )l consumidor es la parte m(s importante dentro de este ambiente de comerciali%acin, es decir, dentro del intercambio de bienes y servicios porque si no "ay consumidor no "ay venta -o puede "aber empresario si no "ay consumidor que le compre, pero si pueden "aber consumidores sin empresarios D &E21E $/lv'dese del precio. 0omprenda el costo que representa para el consumidor satis(acer ese deseo o necesidad-. )l precio es la cantidad de dinero que se debe entregar a cambio de una unidad de un bien o servicio Por otro lado tenemos al conjunto de es!uer%os y recursos que se "an invertido para producir un satis!actor+ es lo que se sacri!ica por "aber elegido cierta alternativa, es decir, el costo 1eniendo esta re!erencia, es comprensible por qu el &ibermar'eting se dirige m(s al costo que al precio Al cliente de "oy, no lo importa sacri!icar precio sino reducir tiempo y es!uer%o, que a la larga le traer( un bene!icio m(s relevante y global que una aparente o!erta monetaria D &E<F-/&A&/G6A"ora la comunicacin que las organi%aciones estable%can con sus consumidores ser( !undamental para la creacin de una mercadotecnia de relaciones en la cual se conjuguen los intereses de la organi%acin con sus consumidores y proveedores, la comunicacin que se desarrollar( entre stos se llama comunicacin integral de mercadotecnia 7 5entro de esta nueva etapa, el &ibermar'eting podr( ayudar de !orma e!ica% lograr el objetivo principal de la comunicacin entre el productor y el consumidor, la retroalimentacin, el elemento m(s importante dentro de cualquier proceso integral de la comunicacin

Particularmente cuando "ablamos de la imagen corporativa, in!ormacin de los productos y servicios, entre otros muc"os m(s i!erestrategias" Intranet# Internet $ E%tranet. )s inevitable el establecimiento de estrategias innovadoras de mercadotecnia digital 0ciberestrategias3 que permitan tanto la interaccin y retroalimentacin oportuna 6cliente. consumidor7 como la comerciali%acin de los productos, dentro de un llamado ambiente virtual donde se desarrollen estrategias y t(cticas di!erentes a las convencionales, para la operacin de las redes electrnicas de in!ormacin y relacin, /ntranet, /nternet y )*tranet )n trminos generales, un estrategia es un conjunto de principios que determinan acciones espec$!icas y decisiones que se disean para lograr ciertos objetivos a corto, mediano y largo pla%o Por ello, es de suma importancia visuali%ar que toda empresa deber( contar con una misin que de!ina su objetivo de participacin &on esta idea en la mente el empresario al redactar este documento, establecer( un nuevo rumbo para su empresa que "aga m(s !(cil la participacin de todos los miembros de la organi%acin en el logro de sus objetivos &uando "ablamos de la participacin debemos evidenciar que se re!iere a travs de una red de relaciones tanto internas como e*ternas+ con el cliente, con el empleado y con el proveedor, distribuidor o socio /-1)?-)1 La relacin con el cliente

2i "ablamos de una relacin con el cliente, estamos "ablando de una interaccin+ la /nternet es pie%a !undamental en ello, ya que representa una "erramienta de comunicacin ideal entre la organi%acin y el cliente &uando un cibernauta navega 0pasar de una p(gina a otra a travs de los di!erentes lin's3 por la Keb 0Korld Kide Keb3, espera encontrar una p(gina que le brinde in!ormacin acerca del producto o servicio, que sea una especie de gu$a para el consumidor, que lo lleve a ejecutar la compra Fna relacin directa, personali%ada y constante que le brinde con!ian%a y satis!accin al consumidor /-1?A-)1 La relacin con el empleado

)stas son redes internas de uso e*clusivo para cualquier organi%acin 2u principal aportacin es la reduccin de los costos de distribucin de la in!ormacin interna 0mensajes de la gerencia, procesos administrativos, etc 3y la e!icacia de la recepcin de los mismos Para las organi%aciones, la /-1?A-)1 representa ese v$nculo que liga de !orma estrec"a la relacin del empleado con la organi%acin Las redes de comunicacin interna son la columna vertebral para el *ito de una empresa ya que al estar slida su integracin, su !uncionalidad se ver( bene!iciada

)L1?A-)1 La relacin proveedor.distribucin.cliente

La e*tranet, al igual que la intranet, es una red privada+ su cobertura es muc"o m(s amplia, ya que no es slo de uso e*clusivo del empleado sino que adem(s, mediante una clave de acceso permite a proveedores y clientes navegar por esta red interna de la empresa La interaccin es permanente con los tres elementos representativos de esta red de comunicacin, los clientes . pedidos, consulta de sus estados de cuenta, rastreo de pedidos, in!ormacin general de sus pedidos, etc los proveedores . recibir pedido en l$nea, veri!icar inventarios, estados de cuenta, requerimientos de la organi%acin, etc las organi%aciones . creacin de lista de socios comerciales, proveedores y distribuidores para la creacin y manejo de sus propios registros, llenar sus propios !ormularios, etc La e*tranet se usa para un segmento elegido de la organi%acin no para todos, por lo general estamos "ablando de proveedores, clientes o agentes de ventas, ya sea por separado o conjuntamente 5ebe de tenerse dispositivos de seguridad para evitar las !iltraciones de in!ormacin, por medio de una red privada o mediante un sitio de /nternet protegido con una clave o contrasea omercio Electrnico. )*isten muc"os mitos alrededor de si las Pymes deben o no entrar de lleno al mundo del e.comerce 0comercio electrnico3, sin embargo son slo eso mitos+ ya que no slo se necesitan recursos para alcan%ar este objetivo, si no m(s bien es cuestin de iniciativa por parte de los empresarios peruanos 2in embargo imperantemente, las grandes empresas siguen invirtiendo !uertemente para agili%ar sus sistemas de administracin y construir una presencia en el /nternet, mientras que las pequeas se encuentran en !ase rudimentaria debido a la !alta de capitales, de est$mulos o simplemente de in!ormacin 1omas Mensen, gerente de desarrollo de so!tNare de <icroso!t, advierte que si bien es importante que las Pymes comiencen a construir una presencia en el /nternet, lo mejor es avan%ar con cautela, para evitar gastos in#tiles :l est( convencido de que empe%ar por utili%ar aquellas "erramientas que est(n ya "abilitadas para reali%ar operaciones b(sicas, como enviar y recibir rdenes y pedidos, es lo mejor 6Cay que aprovec"ar al m(*imo los recursos que se tienen para no incurrir en gastos in#tiles7 )l intercambio de in!ormacin a travs de la red es !undamental as$ como que el empresario pequeo pueda abrir su propia p(gina en internet o su tienda virtual Puede ser que en un principio no suceda un aumento espectacular de las ventas, pero aquellas empresas que se encaminen "acia el comercio electrnico estar(n cortando r(pidamente la

brec"a de competitividad que las separa de las grandes corporaciones, a!irma el gerente de desarrollo de so!tNare de <icroso!t = es precisamente esa cautela la que debe preocupar e interesar a los empresarios de nuestras pequeas y medianas empresas Aunque ciertamente en el mediano y largo pla%o, /nternet y el comercio electrnico ocupar(n un lugar relevante en el mundo de las operaciones comerciales, las Pymes deben anali%ar con sensate% si es moda o necesidad ciertamente Para ec"ar andar una estrategia en la ?ed, debemos visuali%ar que la /nternet y el comercio electrnico son #nicamente "erramientas o estrategias que re!or%ar(n y en ocasiones, complementar(n nuestro plan de negocios original Las causas por las que el empresario decide poner su negocio en ?ed son muc"as y muy variadas tales como, proyectar una imagen de modernidad ante nuestros clientes o competencia, captar clientela, vender por la ?ed o in!ormar permanentemente de nuestros productos o servicios, mediante el desarrollo de una estrategia so!isticada de p(ginas Keb interactivas+ sin embargo los especialistas son muy de!initivos en cuanto al signi!icado de este tipo de acciones comerciales, ya que es necesario conocer lo re!erente a los precios y gastos en los que debemos incurrir para montar una estrategia decorosa, los tiempos de retorno de la inversin, si estamos aptos para atender oportunamente los nuevos requerimientos de nuestros clientes surgidos en un esquema de alta demanda y, sobretodo, si podremos aguantar el paso Para que las empresas puedan en!rentar el e.comerce se necesita de dos aspectos pilares tales como la evolucin y la adaptacin+ tal es el caso de dos de las m(s tradicionales !ormas de vender 0ventas por cat(logo y subastas3, las cuales "an evolucionado para incursionar en la /nternet a travs de portales )s bien sabido que el proceso de adquisicin de productos se "a visto in!luido por la apertura econmica del pa$s a travs de distintos 1ratados de Libre &omercio, pero tambin es muy cierto que la /nternet "a jugado un rol important$simo en el !omento de las ventas globales omercio Electrnico para las &$mes. )n Amrica Latina la incursin masiva y de!initiva de las Pymes al comercio electrnico es vital dentro de las estructuras internas de las organi%aciones 2e est(n trans!ormando las relaciones de las empresas con el mundo e*terno y los negocios replante(ndose en ambientes internacionales consumidores Las pequeas y medianas empresas deben tomar en cuenta que esta compra y venta a distancia que representa el e.comerce, dispone de elementos bases y complejos como las tecnolog$as de in!ormacin y comunicaciones que sirven como "erramientas para el empresario, pero jam(s como !ines #nicos y de!initivos 1odos se bene!ician, productores y

La clave para reali%ar negocios en /nternet no tiene qu ver con !rmulas m(gicas sino con lo real, lo convencional, la satis!accin del cliente = basados en esta lgica, el empresario debe o!recer al consumidor un modelo de negocios 6on.line7 0en l$nea3 viable Para lograr una e*itosa incorporacin de la "erramienta on.line, 6es necesario combinar adecuadamente la o!erta de productos con la de servicios asociados y lograr que el proceso interactivo sea un producto en s$ mismo, ampliando el modo tradicional de compra;venta+ personali%ar el contacto con los clientes, apuntando a que cada relacin sea tan di!erente como cada uno de ellos7 De'inicin de Trminos ()sicos. (ase de datos# Arc"ivero digital que se usa para almacenar los nombres, direcciones, en !in, datos espec$!icos a cerca de los gustos, necesidades o pre!erencias del cliente Adem(s es una principal "erramienta digital del modelo de mar'eting digital estratgico (it# )s un solo d$gito binario, ya sea 4 0 (ro*ser# -avegador ($te# Fna cadena de oc"o mil bits se conoce como un byte <il bytes equivalen a un 'ilobyte Fnmillnequivalen a un megabyte D R+M# &ompact 5is' ?ead.Enly <emory 2e puede producir una promocin multimedia y distribuirla en este tipo de "erramienta i!erespacio# 1rmino que utili% Killiam 9ibson en su novela 1euromancer+ se emplea para describir todo rango de recursos de in!ormacin disponibles a travs de redes de computadoras )s el punto de convergencia de todos los medios, audio, video, tel!ono, televisin, !ibra ptica, cable y satlite i!ernauta# 1rmino que se emplea para describir la comunidad de servicios comerciales en l$nea y usuarios de /nternet Digital# 1odo in!ormacin almacenada por computadora E%tranet# )s un sistema e*terno de comunicaciones basado en la plata!orma de Korld Kide Keb 2lo tiene acceso los proveedores y clientes de la organi%acin ,a% o solicitud# 2on sistemas que proporcionan de modo autom(tico in!ormacin a travs v$a electrnica -TM.# Cyper 1e*t <ar'upLanguaje0 Lenguaje de marcacin de "iperte*tos3 )s un lenguaje de programacin usado para crear contenido en Korld Kide Keb Internet# )s una red en l$nea global de redes de computadoras Intranet# )s un sistema interno de comunicaciones basado en la plata!orma de Korld Kide Keb 2lo tiene acceso los miembros de la organi%acin Marketing Digital# )s el uso de tecnolog$a y procesos digitales en el desarrollo, distribucin y promocin de productos y servicios Mdem# 5ispositivo que se conecta a la computadora y a una l$nea tele!nica y le permite comunicarse con otros equipos a travs del sistema tele!nico

Realidad virtual# <undo que e*iste slo en la e*periencia del ciberespacio, pero que parece y se escuc"a como si !uera real para el usuario que est( conectado desde el e*terior mediante un mecanismo sensorial especial Red# &one*in entre dos o m(s computadoras, de manera que puedan compartir recursos /ervicios on line# 2ervicios en l$nea de in!ormacin y !uncionales que se accesan usando un mdem y una computadora Algunos ejemplos son /nternet, 882 02istema de tableros de noticias3 y servicios comerciales como America Enline y &ompu2erve /ervidor 0e!# )s la computadora que contiene su Come Page y otros documentos en KKK )st( conectado directamente con /nternet y se accesa usando un so!tNare de navegador broNser 0servidor3 como -etscape -avigator o <osaic /itio 0e!# )sto se re!iere al contenido que tenga en Korld Kide Keb )st( locali%ado en una computadora conectada directamente con /nternet 0orld 0ide 0e!# )s la plata!orma m(s comercial en /nternet, que permite a los usuarios navegar de una computadora a otra en /nternet con el propsito de ver p(ginas con te*to, gr(!icas y otras caracter$sticas multimedia (1( 8usiness tobusiness 0&omercio )lectrnico entre la empresa y sus suplidores3 (1 (12 8usiness toconsumers 0&omercio )lectrnico entre la empresa y sus clientes3 8usiness togovernment 01ransacciones electrnicas entre la empresa e instituciones gubernamentales3

FUENTES DE INFORMACIN BIBLIOGRAFICA. Ackoff L, Russell. (2005). Planificacin de la empresa del futuro.. Mxico. Bishop, Bill. (2004) Marketing estratgico para la era digital. . Mxico. Clancy y !ie"., (2002) El secreto de un marketing on-line exitoso. #n"lan$. Chappell, C. y %ein$&, '. (2000). Analysis of e-commerce practice in SME, ('A. )a!*a Ce+u$o, C. (,--.) Negocios electrnicos, a ora s!"#Mxico. )o!$on L., /e!schell. (200. )Marketing directo en $nternet. ('A. 0/12'342, A$!e5 B. (,---) % e Economics of Electronic &omerce, ('A. 013#R2', 6. an$ 7188#RMA2, C. (2009).Marketing de ser'icios# (u!a de planeacin para pe)ue*as empresas# #spa:a.