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Son la relacin entre variables cualitativas y cuantitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno en estudio, respecto a objetivos esperados o a establecer el logro o mejoramiento.
Caractersticas de un indicador
Exactitud Forma Frecuencia Extensin Origen Temporalidad Relevancia Integridad Oportunidad
Importancia
El indicador debe ser empleado para asegurar la eficacia del proceso y en lo posible que permita medir su eficiencia
2. Naturaleza
Reflejar el comportamiento de los factores claves de xito. Indicadores de efectividad, eficiencia, eficacia, productividad. Ser Especfico, Medible, Atractivo, Realista y con Trmino definido. (SMART)
3. Vigencia
Temporales Permanentes
5. Valor agregado Analizar la relacin directa con la calidad y oportunidad de las decisiones que se puedan tomar a partir de la informacin.
6. Tipos
Nivel de generacin o utilizacin. Naturaleza Vigencia Funcin (Puntuales, acumulados, de control, de alarma, de planeacin)
Paradigmas
La medicin precede al castigo No hay tiempo para medir Medir es difcil Hay cosas imposibles de medir Es mas costoso medir que hacer
C O R R E C T O
CORRECTAMENTE
EFECTIVIDAD
Productividad
Tiempos de proceso
EFICIENCIA Costos operativos Desperdicios
4. Determinar para cada indicador, estado, umbral y rango de gestin Establecer valores de referencia para ayudar a la toma de decisiones organizacionales. (niveles alarma)
* Creacin de la cultura.
* Recursos empleados en el desarrollo del proceso.
8. Estandarizar y formalizar
Indicadores de gestin, manuales.
9. Mantener y mejorar
A la par con los objetivos, estrategias y procesos de las empresas. Cada vez mas gil, preciso, oportuno, confiable y sencillo.
Costo por peso de Produccin Mercantil. Costo de la Produccin Mercantil / Produccin Mercantil.
Indicadores de satisfaccin del Cliente: N de quejas reclamos de clientes / mes N de sugerencias de clientes / mes Grado de satisfaccin del cliente / semestre (Clientes satisfechos con el servicio/Clientes encuestados)*100%.
Instructora virtual
Adaptacin
Octubre de 2012