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Redao Empresarial

FIEG - FEDERAO DAS INDSTRIAS DO ESTADO DE GOIS SENAI - SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SESI - SERVIO SOCIAL DA INDSTRIA

DEPARTAMENTO REGIONAL DE GOIS Paulo Afonso Ferreira (2000 a 2010) Pedro Alves de Oliveira (2010 a 2014) Presidente da Federao das Indstrias do Estado de Gois Presidente do Conselho Regional do SENAI e do SESI de Gois Diretor Regional do SESI de Gois Paulo Vargas Diretor Regional do SENAI Superintendente do SESI Manoel Pereira da Costa Diretor de Educao e Tecnologia do SESI e SENAI Cristiane dos Reis Brando Neves Gerente de Tecnologia e Inovao do SENAI talo de Lima Machado Gerente de Educao Profissional do SENAI ngela Maria Ferreira Buta Gerente de Educao Bsica do SESI

Para fazer inscries ou obter informaes sobre os cursos a distncia contactar: www.sesigo.org.br e www.senaigo.com.br

Redao Empresarial
Rebeca Maria Olmos Avelino

Goinia/GO 2010

SESI - Servio Social da Indstria SENAI - SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL


Recurso didtico elaborado pela docente Rebeca Maria Olmos Avelino, a ser utilizado na Rede SESI de Educao

Equipe tcnica que participou da elaborao desta obra Gois


Manoel Pereira da Costa Diretor de Educao e Tecnologia ngela Maria Ferreira Buta Gerente de Educao Bsica Cristiane dos Reis Brando Neves Gerente de Tecnologia e Inovao Ariana Ramos Massensini Apoio Tcnico

Santa Catarina
Beth Schirmer Coordenao Geral Caroline Batista Nunes Silva Coordenao de EaD FabriCo Reviso Ortogrfica e Normatizao

Equipe de Recursos Didticos do Ncleo de Educao a Distncia- SENAI/SC em Florianpolis Design Grfico, Design Educacional, Diagramao e Ilustraes Fotografias Banco de Imagens SENAI/SC http://www.sxc.hu/ http://office.microsoft.com/en-us/ images/ http://www.morguefile.com/

S514i SESI-GO. Redao empresarial. Goinia. 2010. 174p. : Il. 1.Educao a distncia. 2. Gesto 3. Redao empresarial. 4. Plano de estudo. 5. Metodologia de ensino. I. Autor. II. Ttulo CDD 652

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Sumrio

Carta ao Aluno | Apresentao | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referncias |

Carta ao Aluno.............................................................................................................................7 Apresentao...............................................................................................................................9 Plano de Estudos.........................................................................................................................11 Mdulo 1: Trabalhando a Escrita................................................................................................13 Mdulo 2: Funes de Linguagem..............................................................................................43 Mdulo 3: Princpios Gerais para Eficincia na Comunicao Escrita......................................63 Mdulo 4: Documentos Comerciais............................................................................................89 Mdulo 5: Demais Documentos Comerciais e Pronomes de Tratamento.................................113 Mdulo 6: Documentos Oficiais..................................................................................................139 Sobre o Autor...............................................................................................................................169 Palavras do Autor........................................................................................................................171 Referncias..................................................................................................................................173

| Sumrio

Carta ao Aluno

Apresentao | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referncias |

Prezado aluno, Na perspectiva de que somos convidados a buscar continuamente a aprendizagem e tendo como referncia inmeras pesquisas indicando que pessoas com maior escolaridade tm diversas oportunidades no mercado de trabalho, o SESI/SENAI - Departamento Regional de Gois, atento a essas demandas, desenvolve cursos de aperfeioamento profissional na modalidade Educao Distncia (EaD). Com isso, objetivamos democratizar o acesso educao, possibilitando uma aprendizagem efetiva e autnoma, em que voc aluno, no precise se ausentar do trabalho ou de casa para ampliar seus conhecimentos. Vale ressaltar que os cursos de Educao Continuada na modalidade EaD, foram criados tendo em vista s atuais demandas de qualificao, por isso oferecemos voc cursos de informtica bsica, geohistria, novas regras ortogrficas, empreendedorismo, educao ambiental e outros. Dessa forma, este material foi preparado para auxili-lo em seus estudos, contribuindo como fonte de pesquisa e consulta, estando disponvel nas bibliotecas do SESI e do SENAI em Gois. Desejamos sucesso em sua caminhada e que voc continue sendo parceiro na promoo contnua de uma educao de qualidade.

| Sumrio | Carta ao Aluno

Apresentao

Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referncias |

Prezado aluno, seja bem-vindo ao curso Redao Empresarial, que tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessrios para a consolidao das habilidades e competncias necessrias para sua atuao nesta rea. Em nosso cotidiano, percebemos que a leitura e a escrita so instrumentos imprescindveis para uma correta comunicao do profissional moderno. Atualmente, as empresas precisam de funcionrios que estejam aptos a atuar nesse mundo de trabalho gil e globalizado. Devido crescente demanda do mundo do trabalho por profissionais capacitados e atuantes, este curso surge para atender a necessidade de formao profissional de Secretrios, Empresrios e demais profissionais que utilizam a comunicao escrita em seu cotidiano. Voc estudar a importncia da leitura e da escrita, os princpios para uma comunicao eficiente e as funes de linguagem. Tambm conhecer quais so os tipos de documentos comerciais, oficiais, sua utilizao e suas particularidades. Bons estudos!

Rebeca Maria Olmos Avelino

| Sumrio | Carta ao Aluno | Apresentao

Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor | Referncias |

ObJetivos de Aprendizagem
Geral
Desenvolver habilidades de comunicao, leitura e escrita dos documentos.

Especficos
Avaliar a importncia da leitura e da anlise crtica de textos. Descrever as funes de linguagem. Conhecer os princpios para se ter eficincia na comunicao escrita. Compreender as normas de escrita e diferenciar os diferentes tipos de documentos da comunicao escrita.

Metodologia de estudos
Este curso est dividido em seis mdulos de estudos, cada um contendo aulas. O curso foi elaborado de forma a desenvolver suas habilidades e competncias operacionais. Assim, em todo o contedo, voc encontrar os personagens do curso apresentando tpicos importantes, que estaro disponveis para explorar conceitos e aspectos centrais dos assuntos estudados. Desse modo, dedique momentos do seu dia para o estudo. Nossa sugesto de no mnimo uma hora por dia em local calmo e arejado. Lembre-se de fazer um pequeno intervalo de dez minutos nesse momento de estudo. Faa da sua aprendizagem uma construo significativa, utilizando a teoria para uma prtica profissional com excelncia. Prepare-se para iniciar esta trajetria e enriquecer seus conhecimentos!

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Trabalhando a Escrita

Trabalhando a Escrita

Mdulo I

RAUL NA LIVRARIA
Estou quase terminando este livro. Como bom ler. No horrio de almoo, vou ao shopping. Vou passar na livraria para ver novos livros.

Puxa! Este livro interessante.

Horas depois... Ol, Raul, h quanto tempo! Preciso me atualizar sempre. Ol, Jonas, tudo bem?

Sumrio A importncia da leitura Compreenso crtica Anlise de textos Elaborao de textos Utilizao da redao comercial

Quais so os assuntos? Tempo depois...

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Comigo tudo bem. E voc, o que faz por aqui?

Que coincidncia! Tambm vim comprar um livro!

Em uma sociedade permeada por vcios de linguagem, preciso dominar a norma culta.

Vim almoar, e comprar um livro.

A gente precisa ler sempre.

O ato de ler vai alm do mero ato de decifrar morfemas.

Ler abrir caminho para mudar-se, para entender a si e ao outro. A leitura vem carregada de poder e pode construir ideais, assim como pode destru-los.

, amigo, ler essencial.

Foi bom te ver. Tenho que ir, vou passar na livraria.

At logo. Passe outro dia no escritrio! At mais, Raul.

No vejo a hora de iniciar a leitura do livro que comprei.

E eu tenho que voltar ao escritrio.

Combinado.

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ObJetivos de Aprendizagem
Ao final deste mdulo, voc ter subsdios para: Aceitar a leitura como fonte de informao. Compreender que o hbito da leitura imprescindvel para escrever bem. Compreender os diversos significados de um mesmo objeto. Analisar a necessidade da uma compreenso crtica. Explorar a necessidade da anlise textual. Verificar como deve ser feita a anlise de textos. Elaborar textos com eficincia comunicativa. Conhecer a importncia de se saber empregar o vocabulrio adequado. Verificar os tipos de correspondncia comercial. Otimizar sua redao comercial.

Aulas
Acompanhe neste mdulo o estudo das seguintes aulas: Aula 1 A importncia da leitura Aula 2 Compreenso crtica Aula 3 Anlise de textos Aula 4 Elaborao de textos Aula 5 Utilizao da redao comercial

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Para incio de Conversa


Voc estudar neste mdulo sobre a relevncia da leitura e da escrita em nossos dias atuais, como ambas esto intimamente ligadas e so fundamentais em todos os setores de nossa vida. O processo de compreenso crtica e os fatores que influenciam esse processo tambm ser assunto estudado. Na sequncia, voc aprender como analisar e elaborar textos. Por fim, ver como a redao comercial utilizada e quais so os tipos de documentos existentes. Bom estudo!

Aula 1 A importncia da leitura


Voc j parou para pensar como seria sua vida sem a leitura e a escrita?

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impossvel conceber a sociedade tal como se encontra sem esses dois elementos.

Sem dvida, essa uma das convenes sociais que mais contriburam para o desenvolvimento da humanidade em todos os campos das cincias. Talvez o mais complexo de aceitar seja que ainda existam pessoas e povos que no dominem essa conquista e que, por isso, vivem margem social. Se voc analisar nossa linguagem rotineira, perceber que usamos dois tipos de linguagem: linguagem escrita; linguagem oral. A escrita originou-se a partir da comunicao oral, mas tem particularidades e regras prprias e, por isso, no uma reproduo fiel de nossa lngua falada.

Importncia da escrita
Para voc, o que a escrita? Voc sabe escrever? Voc l o que voc escreve? Os outros compreendem o que voc escreveu?

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A escrita um importante instrumento de comunicao e, assim como na linguagem oral, possui variaes conforme a regio, a classe social, a idade, a origem e o grau de escolaridade. Assim, para transmitir a informao ao receptor/destinatrio, necessrio que o que estiver redigido seja claro, de fcil entendimento. Na fala pode-se corrigir o que voc acabou de dizer, no papel isso no ocorre, o texto no pode ter remendos, nem mesmo incorrees. A linguagem escrita caracterizada por ser uma linguagem mais formal, que obedece a normas gramaticais e ortogrficas. O escritor deve levar em considerao o seu contexto social e dele retirar elementos para a elaborao de um texto legvel.

Esse processo se desenvolve desde os primeiros bilhetes escolares at textos mais complexos, como os de nvel empresarial.

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A importncia da leitura
O ato de ler vai alm do mero ato de decifrar morfemas. Ler abrir caminho para mudar-se, para entender a si e ao outro. A leitura vem carregada de poder, pode construir ideais, assim como pode destru-los. O tipo de leitura depende muito do leitor, cada pessoa tem um comportamento durante a leitura, dependente de variaes como: a maturidade do leitor; a complexidade do texto; o objetivo da leitura; o conhecimento prvio que o leitor tem do assunto; o estilo do leitor (sua individualidade). O exposto leva-o a concluir que ler um processo complexo (KATO, 2002). Os diferentes tipos de textos so fontes de informao e conhecimento. Na compreenso de um texto, o leitor deve usar sua capacidade de atribuir sentido ao que est lendo. Esse processo depende do grau de formao e leituras anteriores. Quando falamos em leitura, podemos nos referir tambm leitura de mundo, o qual voc j nasce com ela e vai desenvolvendo medida que adquire diferentes conhecimentos.

Voc deve se conscientizar que, medida que fizer leituras inerentes ao seu meio profissional, sua escrita ficar mais eficiente e contar com recursos que facilitaro a interpretao do leitor/ receptor.

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Como voc pode perceber, ler e escrever esto intimamente ligados, mas so dois elementos sociais totalmente distintos. Uma boa escrita depende de bons hbitos de leitura. Se voc quer redigir correspondncias eficientes, deve ler assuntos referentes ao seu contexto. claro que correspondncias oficiais possuem regras especficas e praticamente imutveis e estas devem ser seguidas. Porm, no basta seguir as normas se a redao no estiver em consonncia com o seu objetivo.

Leia e escreva, faa exerccios dirios e perceber o quanto pode melhorar e tornar-se mais eficiente tanto na leitura quanto na escrita.

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Na prxima aula, voc ver que necessrio ter uma compreenso crtica da realidade, do meio e dos contextos inseridos nas leituras e na vida em sociedade. Prepare-se para trilhar um novo caminho de conhecimento.

Aula 2 Compreenso crtica


Voc sabia que vivemos em uma sociedade que est sendo denominada de complexa?

Essa complexidade na comunicao nos obriga a ler nas entrelinhas e tentar entender o subentendido. Leva-nos tambm necessidade de sermos crticos, no crticos no sentido de falar mal de tudo e no apresentar solues, e sim ser crticos no sentido daquele que avalia fundamentando e no que(m) deprecia (HOUAISS, 2003, p. 138). Portanto, uma compreenso crtica a capacidade de fazer julgamentos.

Fatores de compreenso da leitura


Alliende e Condemarm (2005) dizem que a compreenso de um texto varivel, depende das circunstncias da leitura e de fatores complexos que se inter-relacionam.

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Conhea os fatores relativos ao autor/leitor e ao texto e como esses fatores podem dificultar ou facilitar o processo de leitura.

Autor/leitor
A relao autor/leitor refere-se aos conhecimentos lingusticos, esquemas cognitivos, bagagem cultural, circunstncias em que o texto foi produzido (KOCH; ELIAS, 2006, p. 24).

Quer saber quando o texto exige seus esquemas cognitivos?

Quando ele requer do leitor conhecimentos prvios de contextos contidos no texto que so necessrios para a compreenso integral do contedo. O autor mobiliza um conjunto de conhecimentos para a construo do texto e espera-se que o leitor leve em considerao esses conhecimentos. Existem leituras destinadas a pblicos especficos. Por exemplo, se voc pertence ao mundo empresarial, pode ter dificuldades de

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interpretar um texto literrio datado do sculo XIX. Ao mesmo tempo em que um crtico literrio pode ter dificuldade em compreender uma redao empresarial.

O texto
Alm dos fatores que voc viu anteriormente, h fatores relacionados ao texto que facilitam sua legibilidade. Pode-se dividir em aspectos materiais e lingusticos (KOCH; ELIAS, 2006):
Tabela 1 - Aspectos Materiais e Lingusticos

Aspectos materiais tamanho e clareza dos caracteres cor e textura do papel comprimento das linhas fonte empregada pargrafos muito longos excesso de abreviaes. lxico

Fatores lingusticos

estruturas sintticas complexas falta de nexo nas relaes causa e efeito espaciais temporais uso inadequado dos sinais de pontuao.

Leitor crtico
Seja crtico no sentido de saber ler nas entrelinhas e questione aquilo que est expresso no papel. s vezes na primeira leitura no se identifica a real mensagem, aps vrias leituras, encontra-se o fio condutor (PLATO; FIORIM, 2007, p. 35) que o levar ao teor final do texto. Para isso, necessria uma leitura de mundo e conhecimentos especficos para que, por meio da leitura, possa nascer um novo profissional, que entenda sua funo no mercado de trabalho, que compreenda as relaes de poder e que faa a diferena. A figura a seguir uma obra de Salvador Dal, O nascimento de um novo homem.

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Que voc renasa, a cada leitura crtica, um novo homem/profissional.

Figura 1 - O Nascimento de um Novo Homem Fonte: (DALi, 1943).

Ser leitor crtico saber o que realmente o autor quer passar. Muitas vezes a leitura tende a persuadi-lo a acreditar naquilo que os mecanismos e as organizaes de poder querem que voc acredite. Isso acontece muito nos documentos polticos, jornalsticos. Os veculos de cultura de massa cumprem bem essa funo.

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Voc j pode se considerar um leitor crtico?

Na prxima aula, voc convidado a fazer anlise de textos. Com determinao e entusiasmo, voc pode fazer da aprendizagem uma grande descoberta.

Aula 3 Anlise de teXtos


Voc tem o hbito de analisar o que l? O que v?

Analisar ir alm do que est explcito, buscar entender o oculto de um texto, tentar entrar na mente do autor, a busca do real ao subentendido.

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E qual a necessidade da anlise textual no meio empresarial?

Voc recebe correspondncias, assina documentos o tempo todo e faz sua elaborao tambm. Muitas vezes um texto que voc redigiu s pressas e no fez uma anlise final pode ter ficado com duplo sentido e prejudicar a sua imagem e da empresa onde trabalha. Para fazer uma analise textual, necessrio conhecer o assunto constante do material a ser lido. Esse conhecimento varia em intensidade, durabilidade e qualidade (KOCH; ELIAS, 2006).

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Como fazer anlise de textos


Analisar um texto significa estudar, decompor, dividi-lo para conseguir fazer uma interpretao eficiente. Analisam-se as partes para facilitar a compreenso do todo. O objetivo principal ver o que h de mais importante no contexto. Analisa-se um texto a partir: dos elementos bsicos; das relaes entre si desses elementos; da estrutura do texto. No processo de atribuio de sentido ao texto, necessrio colocar em ao estratgias sociais e cognitivas, que buscaro na memria conhecimentos referentes ao assunto do texto. O processamento textual para fins de anlise recorre a trs sistemas de conhecimento:

Figura 2 - Sistemas de conhecimento

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Ao entrar em contato com um texto, voc coloca em ao seus conhecimentos gramaticais. Assim, o texto precisa ter coeso e coerncia para fazer sentido ao leitor. O referido leitor far relaes entre o contedo e seus conhecimentos prvios sobre ele e interagir com o contedo, o que ir lev-lo a montar o significado global do texto.

Fazer essa anlise estar preparado para dissecar o texto em mincias e fragment-lo para entend-lo.

medida que voc se acostumar a analisar tudo que l, isso se tornar um exerccio automtico e facilitar muito sua vida profissional, tanto na leitura como na escrita de documentos.

Permita-se uma autocrtica, analise o que voc faz na busca da perfeio textual.

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importante considerar que uma anlise sua pode diferenciar-se da de um colega.

Como isso acontece?

A sua bagagem sociocognitiva1, seus conhecimentos sobre a lngua portuguesa, seus conhecimentos sobre o mundo so diferentes do outro. Somos mais, ou menos, capacitados para interpretar determinados tipos de textos. Leia tudo que puder sobre sua rea de atuao, esteja concatenado com o que acontece no mundo, seja o que acontece ao seu redor ou de forma global, reveja seus conhecimentos gramaticais e lexicais. Esses passos facilitaro suas anlises textuais. Agora que voc j aprendeu a fazer anlises consistentes de textos empresariais, a prxima etapa aprender a elaborar textos. Vamos l?

1 Sociocognitivo: vinculao do desenvolvimento das inteligncias por meio do meio social da pessoa.

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Aula 4 Elaborao de teXtos

Voc j parou e releu algum texto seu aps alguns meses de escrito?

Com certeza voc deve ter pensado: eu disse isso? Se tivesse escrito assim, ficaria melhor!. Possumos um mecanismo de autocrtica que nos leva a algumas exigncias pessoais. Na redao empresarial, necessrio ler e reler o que est se escrevendo, seguindo alguns elementos bsicos. Os pensamentos devem estar alinhados com os seus objetivos redacionais.

Elaborao de textos
Se algum pedisse a voc agora para fazer um texto para o executivo com o qual voc deseja trabalhar, qual a primeira coisa que faria? Voc organizaria o texto mentalmente? Ou pegaria o dicionrio para escrever palavras diferentes e rebuscadas de difcil entendimento?

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Se voc disse sim para as duas respostas, deve rever alguns conceitos. Se respondeu sim apenas para a primeira resposta, parabns, esse o primeiro passo para a a elaborao de um texto.

Escrever bem no significa escrever difcil. Devemos ter simplicidade ao escrever.

Confira as frases que voc deve evitar em textos formais


Modismos: enfiar o p na jaca, arrebentar a boca do balo, deitar e rolar, botar para quebrar, chover no molhado etc. Lugares comuns: presente de grego, agradar a gregos e troianos, quem tem boca vai a Roma etc. Clichs: so termos que se popularizaram pelo uso constante, como: grande maioria, todo-poderoso, espetculo da natureza, doce esperana etc. Frases longas; Termos ambguos: frases com duplo sentido; Excesso de adjetivos; Gerndios desnecessrios; Vcios de linguagem.

Voc j ouviu falar em vcios de linguagem?

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O nome j diz tudo, a forma errada como usamos as palavras rotineiramente.

Conhea a seguir alguns vcios de linguagem. a. Pleonasmo: repetio, em um enunciado, de palavras quem tm o mesmo sentido. Exemplo: Vou sair para fora de casa. Voc s pode sair se for para fora, no acha? b. Plebesmo: utilizao de termos muito informais, grias ou palavras de baixo calo. Exemplo: T ligado que a gente vai ter que estudar pra prova, brother? c. Hiprbole: figura de retrica que consiste na nfase resultante de um exagero deliberado. Exemplo: J enviei milhes de cartas e no obtive resposta. melhor dizer que se enviou muitas cartas ou informar o nmero correto de cartas enviadas, mas dizer que se mandou milhes de cartas incoerente. d. Tautologia: vcio ou figura retrica que consiste em repetir a mesma ideia utilizando termos diferentes. Exemplo: Eu tenho certeza absoluta da minha resposta. Se voc tem certeza, ela absoluta, se fosse relativa, seria uma dvida, concorda? e. Cacofonia: som desagradvel ou palavra obscena, resultante da unio das slabas finais de uma palavra com as iniciais de outra. Exemplo: Me d uma mo?. O vsom da frase nos faz entender que a pessoa est pedindo a fruta mamo. f. Eco: repetio desagradvel de sons iguais. Exemplo: O momento propcio para fomento e desenvolvimento. melhor deixar as rimas para quando for escrever uma poesia, certo? Voc percebe agora como importante escrever bem? Uma boa redao na elaborao de textos abre portas. Em uma sociedade permeada por vcios de linguagem, preciso dominar a norma culta para estar frente no mercado de trabalho.

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Ler muito um bom comeo para aprimorar a escrita, por isso leia textos referentes sua profisso e busque sempre aprimorar-se. Como utilizar a redao comercial no seu dia a dia profissional ser o assunto da prxima aula. Siga em frente e prepare-se para muitas descobertas da aprendizagem.

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Aula 5 Utilizao da redao comercial


Voc viu que existem diferenas de contextos e destinatrios para as suas correspondncias e, por esse motivo, voc deve adequar o vocabulrio adotando a norma culta para o seu meio profissional.

No meio comercial existem diferentes documentos a serem elaborados, os quais devem seguir normas e regras preestabelecidas.

Mas, mesmo que a escrita esteja adequada s normas e regras, se no estiver bem elaborada, voc colocar em risco a imagem da empresa perante seus clientes.

Voc sabe quais so as correspondncias comerciais? J redigiu uma carta comercial?

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Correspondncia comercial
O livro Manual de modelos de cartas comerciais, de Manuela M. Rodrigues (2003), nos diz que a carta comercial o espelho da empresa e revela o seu carter e a sua personalidade.

Uma carta redigida com ateno, cuidado e inteligncia aumenta o respeito que o destinatrio possui pela organizao.

A redao comercial de grande importncia para as empresas, visto que faz a intermediao entre os clientes (interno e externo) com a empresa e, por muitas vezes, decisiva para o sucesso nos negcios. Edma Garcia e Maria Elizabete Silva DElia, em seu livro Secretria Executiva (2005), fazem a seguinte diviso dos tipos de documento: a. Documentao oficial So os papis com chancela do Poder Pblico: Atos de correspondncia: ofcios; Atos processuais: pareceres; Atos de registros: atas, termos; Atos normativos: decretos-leis, leis; Atos probatrios: atestados, laudos; Atos de administrao de pessoal: portarias; Atos contratuais: contratos; Atos representativos ou de confiana: procuraes; Atos mistos: ofcio circular e ofcio parecer.

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b. Documentao empresarial So todos os papis relativos empresa, gerados dentro ou fora dela. Correspondncia interna: comunicados, memorandos, comunicaes internas (Cls); Correspondncia externa: cartas de pessoas fsica e jurdicas; Documentos contbeis e fiscais: oramentos, nota fiscal, folha de pagamento, recibos; Documentao de pessoal: currculos, cartas de desligamento, cartes de ponto; Documentao jurdica: contratos, escrituras, atas; Documentao tcnica: projetos, propostas, pedidos, requisies.

c. Documentao descartvel aquela que perde rapidamente a validade.

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d. Documentao artificial Considera-se documentao artificial toda documentao original que foi transcrita no todo ou parcialmente. Exemplos: mapas, fotocpias, filmes, impressos. Veja que estar no contexto comercial/empresarial requer conhecimentos e habilidades diferenciados. Elaborar uma boa correspondncia oficial requer alguns cuidados, como voc pde observar Tenha sempre em mos um bom manual e um bom dicionrio.

Por que essa dica?

Lembrar-se de todos os modelos no tarefa fcil, mas no impossvel. Por via de esquecimento, vale manter lembretes por perto.

Saiba mais
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos estudados neste mdulo, confira as sugestes a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pesquisa so importantes para o seu aprendizado!

BLIKSTEIN, Izidoro. Tcnicas de comunicao escrita. 21a edio, So Paulo, tica, 2005.

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Colocando em prtica
Vamos acessar o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) para realizar as atividades propostas? Ser um timo momento para construo de novo aprendizado unindo teoria e prtica.

Relembrando
difcil imaginar como seria nossa vida sem a leitura e a escrita. Essas so algumas das convenes sociais que mais contriburam para o desenvolvimento da humanidade em todos os campos das cincias. A escrita um importante instrumento de comunicao e, assim como na linguagem oral, possui variaes conforme a regio, a classe social, a idade, a origem e o grau de escolaridade. Assim, para transmitir a informao ao receptor/destinatrio, necessrio que o que estiver redigido no papel esteja claro, ou seja, de fcil entendimento. Vivemos em uma sociedade que est sendo denominada complexa. Essa complexidade na comunicao nos obriga a ler nas entrelinhas e tentar entender o subentendido. Leva-nos tambm necessidade de sermos crticos, de avaliar fundamentando. Portanto, uma compreenso crtica a capacidade de fazer julgamentos. A compreenso de um texto varivel, depende das circunstncias da leitura e de fatores complexos que se inter-relacionam.

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Na redao empresarial, necessrio ler e reler o que est se escrevendo, seguindo alguns elementos bsicos. Os pensamentos devem estar alinhados com os seus objetivos redacionais. Lembre-se tambm de que escrever bem no significa escrever difcil. Procure ter simplicidade ao escrever. Em textos formais evite modismos, lugares comuns, clichs, frases longas, excesso de adjetivos, termos ambguos e gerndios desnecessrios. Existem diferenas de contextos e destinatrios para as suas correspondncias e, por esse motivo, voc deve adequar o vocabulrio e adotar a norma culta para o seu meio profissional. No meio comercial existem diferentes documentos a serem elaborados, os quais devem seguir normas e regras preestabelecidas. Mas, mesmo que a escrita esteja adequada s normas e regras, se no estiver bem elaborada, voc estar colocando em risco a imagem da empresa perante seus clientes.

Funes de Linguagem

Funes de Linguagem

Mdulo 2

UM CURSO PARA ESTER


Ester, eu sei que voc escreve muito bem.

Obrigada, seu Raul. Por que voc est me dizendo isso?

Recebi um convite para um curso sobre funes da linguagem. Voc gostaria de fazer? claro que sim, seu Raul!

Tempo depois...

Ento, vou enviar as informaes para voc. Faa sua inscrio e aproveite!

Espero que goste do assunto. No e-mail que enviei, esto os temas que sero abordados.

J recebi seu e-mail, seu Raul. Puxa! Os assuntos so interessantes.

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Curso Funes da Linguagem Temas nfase na informao nfase no receptor nfase no comunicador nfase no canal nfase no cdigo

Que bom que voc gostou da ideia!

Vou adorar esse curso, seu Raul.

A linguagem escrita tem suas particularidades. A informao escrita precisa ser clara para no confundir o leitor.

importante se aperfeioar sempre.

O estudo da escrita e da leitura faz parte da nossa rotina.

Entender a importncia dos canais da comunicao essencial.

Ester, aproveite bem o curso! Terminando podemos conversar sobre os assuntos. ok?

Pode deixar, seu Raul. No vejo a hora de comear!

Agora, preciso ligar para um cliente.

E eu preciso responder um e-mail.

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Mdulo 2 | Funes de Linguagem

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ObJetivos de Aprendizagem
Ao final deste mdulo, voc ter subsdios para: Entender que, na elaborao de textos, preciso dar nfase na informao a ser transmitida. Explicitar a importncia da nfase na informao. Elaborar textos com nfase no receptor. Elaborar um texto com nfase no receptor. Compreender a elaborao de textos com nfase no comunicador. Identificar os cuidados que devem ocorrer com a informao centrada no comunicador. Conhecer as diferentes formas de transmitir uma informao. Avaliar a importncia da escolha do canal comunicativo. Conhecer as diferentes formas de redigir uma informao. Compreender a importncia da escolha do cdigo para a informao.

Aulas
Acompanhe neste mdulo o estudo das seguintes aulas: Aula 1 nfase na informao Aula 2 nfase no receptor Aula 3 nfase no comunicador Aula 4 nfase no canal Aula 5 nfase no cdigo

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Para incio de Conversa


Para que haja um processo de comunicao, necessrio que existam as seguintes partes: informao (a mensagem que deve ser transmitida), receptor (a pessoa que recebe a informao), comunicador (a pessoa que passa a informao), o canal (a forma que a mensagem transmitida) e o cdigo (idioma que a mensagem transmitida). Para ter sucesso, preciso analisar todas essas partes, para que em nenhuma delas ocorra algum rudo que atrapalhe a comunicao. Os temas que voc estudar neste mdulo so complementares e cada um deles d nfase em determinado ator desse processo. Bom estudo!

Aula 1 nfase na informao


Caro aluno, importante compreender que, na elaborao de uma correspondncia, seja ela comercial ou no, necessrio que esteja escrita de forma a facilitar o entendimento do leitor. Vale ressaltar que a linguagem escrita tem suas particularidades em relao fala. Quando voc est diante do seu interlocutor e ele no entende a mensagem enviada, ele te dar um feedback na mesma hora. Se na redao de um documento a mensagem no estiver clara, seu interlocutor/destinatrio poder no entender o contedo da mensagem ou interpretar de maneira errnea o que voc queria expressar. Da a necessidade de dar nfase no contedo da correspondncia a ser redigida de forma a deixar claro quais os objetivos constantes na carta.

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Interferncias no processo de comunicao


Voc sabia que algumas interferncias ou rudos podem ocorrer no processo de comunicao, gerando, assim, desentendimentos, desencontros e conflitos?

Para que o processo de comunicao ocorra com sucesso, necessrio que essas interferncias no existam ou sejam minimizadas.

Conhea os tipos de interferncias:

Causadas pelo comunicador: se o emissor falar muito baixo ou usar termos que o receptor desconhece, a comunicao pode no acontecer.

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Causadas pelo canal: por exemplo, se o texto estiver escrito com letra ilegvel ou em idioma que o receptor no conhea. Causadas pelo receptor: por exemplo, se o receptor no dominar o idioma ou tiver dificuldades para ouvir.

Como dar nfase informao?

Ter bem definidos os objetivos da correspondncia. Deixar claro o que voc deseja. No usar termos que possam confundir o destinatrio. Veja que, se a informao escrita, no estiver redigida de maneira clara, pode confundir o leitor e atrapalhar os seus objetivos comerciais e at mesmo pessoais.

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importante ter em mente qual informao deseja transmitir e, ao transferir seus pensamentos para o papel, assegurar-se de que o leitor ter facilidade de compreenso do teor do documento, para isso necessrio afastar as interferncias que podem ocorrer.

Como se d a nfase no receptor ser o assunto da prxima aula. Prepare-se para percorrer mais um trajeto de aprendizagem.

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Aula 2 nfase no receptor


Voc j prestou ateno na linguagem usada nas propagandas?

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Esto sempre tentando convencer que o produto que produzem ou vendem o melhor. Usam uma linguagem que induze voc a concordar com eles e, quando voc percebe, comprou um produto que nem precisava tanto.

Voc se lembra da funo conativa ou apelativa, que aquela que est centrada no receptor? Sempre que voc for elaborar um texto, deve considerar as caractersticas do receptor. Isso significa elaborar uma mensagem adaptada s caractersticas sociais e psicolgicas de quem vai receber.

Mas como elaborar um texto centrado no receptor?

Para elaborar um texto com nfase na funo conativa, voc deve deixar evidente a presena do receptor. Isso deve ser feito por meio de pronomes de tratamento ou do uso da segunda pessoa (voc, tu, vs, Vossa Senhoria). Essa modalidade de texto implica diretamente o receptor no processo de comunicao, procurando atingi-lo diretamente, sem rodeios. Os meios de comunicao utilizam-se muito dessa linguagem a fim de convenc-lo de algo, faz-lo aderir a alguma ideia.

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Aspectos da funo conativa


Mudar hbitos. Influenciar. Convencer. Persuadir. Ordenar. Convidar. Apelar. Sugestionar.

Caractersticas
Verbos no imperativo. Oraes que expressam desejos. Referncia no receptor.

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Agora voc j est preparado para elaborar documentos que visem a convencer seu receptor, expressar suas ideias a fim de convencer seu interlocutor. Faa bom uso dessa linguagem para convencer de suas ideias; seja persuasivo quando for conveniente, claro. Na prxima aula, voc aprender a elaborar textos cujo interesse central ser em voc, ou seja, centrados no comunicador. Preparado para mais essa jornada?

Aula 3 nfase no comunicador


Voc deve se lembrar das funes de linguagem. Quando o texto est centrado no emissor, ou seja, na pessoa que elabora o texto, este pertence funo emotiva. Isso acontece quando voc elabora um texto em primeira pessoa.

Quando usar
Funo emotiva, tambm denominada expressiva, tem seu texto centrado no remetente. Voc utilizar essa funo quando o objetivo da sua mensagem for expressar as emoes, as atitudes e o estado de esprito do emissor.

Caractersticas
Subjetividade predomnio da primeira pessoa. Unilateralidade. Preocupao com o eu. Opinies e relatos pessoais.

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Voc conhece este poema de Fernando Pessoa?

No sei quem sou, que alma tenho. Quando falo com sinceridade no sei com que sinceridade falo. Sou variamente outro do que um eu que no sei se existe (se esses outros)... Sinto crenas que no tenho. Enlevam-me nsias que repudio. A minha perptua ateno sobre mim perpetuamente me ponta traies de alma a um carter que talvez eu no tenha, nem ela julga que eu tenho. Sinto-me mltiplo. (PESSOA, 1915)

Agora voc j sabe que, ao elaborar um texto em primeira pessoa, voc escreve um texto centrado no emissor. Esse tipo de texto se faz til quando necessrio relatar uma experincia ou expressar sua opinio sobre determinado assunto. Cuidado para no exagerar na hora de elaborar um texto em primeira pessoa e cair no pedantismo. Na prxima aula voc aprender como fazer um documento centrado no canal comunicativo. Vamos l? Faa da sua aprendizagem um momento prazeroso e dinmico.

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Aula 4 nfase no canal


Entender a importncia do canal de comunicao e de que determinadas mensagens necessitam de canais comunicativos especficos faz parte desta aula.

O canal usado na comunicao o suporte pelo qual a mensagem vai do emissor ao receptor.

Quando se trata de mensagem escrita, o canal o papel onde esto grafados sinais grficos para que a comunicao se efetue.

Qual a utilizao da funo ftica?

A funo ftica manifesta-se justamente nos elementos do texto que englobam estabelecimento e a permanncia do contato feito entre o emissor e o seu interlocutor. Podemos usar diferentes recursos grficos: em documentos manuscritos, a caligrafia um importante recurso grfico, e convm observar como est a sua letra grafada no papel. Outros recursos utilizados quando se d nfase ao canal comunicativo o uso de recursos psicolgicos, que prendem a ateno do leitor.

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Esses recursos psicolgicos esto ligados legibilidade do texto, ou seja, o texto deve ser de fcil entendimento.

O que dificulta a leitura de um texto?

Cuidado com o uso de palavras longas. Frases complexas: use construes simples, em ordem direta. Redundncia: pode ser utilizada quando a inteno for fixar uma mensagem. Usos Verificar o canal de comunicao. Verificar o nvel de entendimento. Uma mensagem com nfase no canal aquela que visa a testar o canal comunicativo para averiguar se est acontecendo uma comunicao eficiente, se o seu receptor est entendendo a mensagem que voc quer transmitir. Em um mundo globalizado, onde existem vrias linguagens concomitantes, volta e meia necessrio testar se estamos sendo entendidos. No meio empresarial so enviados muitos emails e pede-se confirmao do seu recebimento, nesse momento voc est testando o canal comunicativo. Nesta aula, voc teve a oportunidade de compreender como dar nfase informao, ao receptor, centrar a mensagem em voc, ou seja, no comunicador e no canal, agora s falta

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aprender a possibilidade de dar nfase ao cdigo que ser tema da nossa prxima aula. Siga adiante com entusiasmo e determinao.

Aula 5 nfase no cdigo


Voc sabe o que metalinguagem?

a mensagem que explica a prpria linguagem. Isso acontece quando voc usa o cdigo para explicar ou definir seus elementos.

Como?

Pare um pouco e pense nas vezes em que algum explicou algo a voc e voc no entendeu, ou quando expresses usadas requereram explicao. Nessas ocasies, faz-se uso da nfase no cdigo, ou seja, no cdigo usado para a comunicao, no caso, a lngua portuguesa.

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Como usar?

primeira vista, voc pode pensar que essa funo se aplicaria unicamente a livros gramaticais ou a dicionrios, mas a usamos em situaes do dia a dia, por exemplo, quando voc diz O que voc quer dizer com isso? ou Explique o que voc acabou de dizer. No contexto empresarial, quando se comunica em ingls, por exemplo, acontece de pedir explicaes dos termos usados pelo interlocutor, por se tratar de termos tcnicos que normalmente no aprendemos em cursos dessa lngua.

Muitas vezes usamos a funo metalingustica no cotidiano. Sempre que voc busca entender algo que no entendeu em funo do cdigo usado, est fazendo uso dessa funo.

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Ao ler alguns textos didticos, anlises literrias, trabalhos de interpretao ou crticas, voc se depara com um texto centrado no cdigo. No prximo mdulo, voc adentrar o universo dos princpios que visam eficincia na comunicao escrita.

Saiba Mais
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos estudados neste mdulo, confira as sugestes a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pesquisa so importantes para o seu aprendizado.

CHALHUB, Samira. Funes da linguagem. 11. ed. So Paulo: tica, 2003. 63 p

Colocando em prtica
Vamos acessar o AVA para realizar as atividades propostas? Ser um timo momento para construo de um novo aprendizado, unindo teoria e prtica.

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Relembrando
Voc viu que a informao escrita que no esteja redigida de maneira clara pode confundir o leitor e atrapalhar os seus objetivos comerciais e at mesmo pessoais. importante ter em mente qual informao deseja transmitir e, ao transferir seus pensamentos para o papel, assegurar-se de que o leitor ter facilidade de compreenso do teor do documento, para isso necessrio afastar as interferncias que podem ocorrer. Para elaborar um texto com nfase na funo conativa, voc deve deixar evidente a presena do receptor. Isso deve ser feito por meio de pronomes de tratamento ou do uso da segunda pessoa (voc, tu, vs, Vossa Senhoria). Essa modalidade de texto implica diretamente o receptor no processo de comunicao, procurando atingi-lo diretamente, sem rodeios. Os meios de comunicao utilizam-se muito dessa linguagem a fim de convenc-lo de algo, fazlo aderir a alguma ideia. Quando o texto est centrado no emissor, ou seja, na pessoa que elabora o texto, este pertence funo emotiva. Funo emotiva, tambm denominada expressiva, tem seu texto centrado no remetente. Voc utilizar essa funo quando o objetivo da sua mensagem for expressar as emoes, as atitudes e o estado de esprito do emissor. O canal usado na comunicao o suporte pelo qual a mensagem vai do emissor ao receptor. Quando se trata de mensagem escrita, o canal o papel onde esto grafados sinais grficos para que a comunicao se efetue. A funo ftica manifesta-se justamente nos elementos do texto que englobam estabelecimento e permanncia do contato feito entre o emissor e o seu interlocutor. A metalinguagem tambm foi assunto deste mdulo, ou seja, a mensagem que explica a prpria linguagem. Isso acontece quando voc usa o cdigo para explicar ou definir seus elementos. Pare um pouco e pense nas vezes que algum explicou algo a voc e voc no entendeu ou quando expresses usadas requereram explicao. Nessas ocasies, faz-se uso da nfase no cdigo, ou seja, no cdigo usado para a comunicao, no seu caso a lngua portuguesa.

Princpios Gerais para Eficincia na Comunicao Escrita

Princpios Gerais para Eficincia na Comunicao Escrita

Mdulo 3

O ALMOO ENTRE AMIGAS


Vou ligar para Paula. Al, Paula! Tudo bem? Estou ligando para convidar voc para almoarmos juntas.

Claro, Ester. Vamos, sim! Voc passa aqui no escritrio?

Combinado. At mais tarde.

Preciso organizar tudo antes de sair.

Hoje, estou muito atarefada.

Tempo depois... Oi, Ester, que bom que voc j chegou. Oi, Paula! Quero lhe mostrar uma coisa. Recebi essa correspondncia. Estou tentando ler, mas est difcil entender.

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Pois , Paula, quando no h clareza, no texto, realmente fica difcil entender.

Esse um dos problemas da comunicao escrita.

At agora no consegui saber o que o cliente quer.

As pessoas precisam aprender a escrever textos coesos.

E agora? O que respondo para o cliente? Liga para ele e esclarece suas dvidas.

tima ideia, Ester. Mas, antes de ligar, vamos almoar?

Acho que essa minha conversa com o cliente ser longa.

Cada vez mais, preciso conhecer os princpios gerais da comunicao escrita.

Talvez o cliente no conhea esses princpios. bem provvel.

Ester, voc veio aqui para irmos almoar. Ento, vamos?

Vamos, sim.

Assim, aproveitamos para colocar a conversa em dia.

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ObJetivos de Aprendizagem
Ao final deste mdulo, voc ter subsdios para: Compreender a importncia da simplicidade na elaborao de textos. Compreender a necessidade da clareza para o entendimento do leitor. Ser objetivo na elaborao de textos. Compreender a importncia de ser conciso. Refletir sobre o desenvolvimento de um texto coeso. Identificar a importncia da coeso textual. Construir textos coerentes. Identificar a importncia da coerncia textual. Redigir um texto dentro das normas gramaticais. Entender que um texto com erros gramaticais pode comprometer a imagem do remetente.

Aulas
Acompanhe neste mdulo o estudo das seguintes aulas: Aula 1 Simplicidade e clareza Aula 2 Objetividade e conciso Aula 3 Coeso Aula 4 Coerncia Aula 5 Correo

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Para incio de Conversa


Alguns elementos so imprescindveis no processo de comunicao para que o nosso texto, a nossa mensagem, seja passada de forma correta. Esses elementos so a simplicidade, clareza, objetividade, conciso, coeso, coerncia e correo. Neste mdulo, voc ver detalhadamente cada um desses elementos, analisando a sua importncia e os meios prticos para que voc possa utiliz-los. Bom estudo!

Aula 1 Simplicidade e clareza


Pare um minuto e pense: o que ser simples e claro na produo de um texto? Como ser simples usando a linguagem culta?

Simplicidade no significa ausncia de linguagem culta, clareza quer dizer ser direto naquilo que pretende com a correspondncia, explicitando de forma eficiente a sua finalidade. Clareza e simplicidade so dois aspectos que esto diretamente ligados compreenso da escrita.

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Vamos conhecer um pouco melhor esses dois aspectos.

Simplicidade
O Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa (FERREIRA, 1988) define simplicidade como:
1. Qualidade do que simples, do que no apresenta dificuldade ou obstculo; 2. Naturalidade, espontaneidade, elegncia; 3. Carter prprio, no modificado por elementos estranhos; 4. Forma simples e natural de dizer ou escrever, elegncia; 5. Ingenuidade, desafetao; 6. Sinceridade, franqueza.

Clareza
De acordo com o Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa (2003, p. 113), clareza significa: 1. Qualidade do que claro; 2. Qualidade do que fcil de entender; 3. Estado que permite distinguir bem objetos, avaliar fatos [...]. Para escrever um texto com qualidade, um dos aspectos mais importantes a clareza, escrever de forma que o receptor entenda a mensagem e no tenha dvidas sobre o que est escrito.

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Independentemente do tipo de texto, relevante escrevermos de forma estruturada, respeitando as regras e as caractersticas especficas de cada tipo de documento. Devemos utilizar introduo, desenvolvimento e concluso.

fundamental termos cuidado para no utilizar palavras ambguas, que gerem duplo sentido e permitam que o receptor tenha mais de uma interpretao da mensagem lida.

Por exemplo: hoje voc uma uva, cuidado, uva passa. Tambm orienta-se no utilizar termos que demonstrem dvida e indefinio, como Eu penso que...; Achamos que..., Talvez seja importante....

A utilizao desses termos faz com que voc no tenha confiana no que est sendo escrito e gera insegurana.

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Agora que voc compreendeu a necessidade de redigir textos com simplicidade e clareza, com certeza sua produo textual se tornar mais eficiente. No use linguagem muito rebuscada, use palavras de fcil entendimento, seja direto e objetivo, tenha clareza. Na prxima aula, voc aprender como ser objetivo em seus textos e construir textos concisos. Prepare-se para esse novo desafio.

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Aula 2 ObJetividade e conciso


Vamos agora entender a importncia de redigir textos concisos e com objetivos bem definidos. Muitas pessoas, ao serem solicitadas para elaborar um texto, sentem-se intimidadas diante dessa tarefa.

Como voc se sente? Tem dificuldade de ser objetivo? O que um texto conciso?

Segundo Houaiss (2003, p. 123), algo conciso est reduzido ao essencial. Portanto, necessrio objetividade e escrever apenas o essencial, ambos se interpenetram resultando no mesmo significado, se voc for direto essncia da informao, ter escrito um texto objetivo.

Objetividade
Atualmente, vivemos em um mundo de rotina corrida, no qual as pessoas no dispem de tempo para longas leituras. A todo o momento, chegam correios, e-mails, mensagens corporativas, as pessoas passam boa parte do tempo recebendo mensagens e, assim, devem filtrlas e compreend-las.

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As pessoas no esto mais habituadas a ler textos longos, com palavras rebuscadas, de difcil compreenso.

Objetividade refere-se a escrever sem rodeios, de forma direta. Textos longos tm um efeito negativo em seu leitor, pois cansam e desmotivam a leitura. Antes de comear a escrever, orienta-se selecionar quais informaes so importantes e devem ser transmitidas, que argumentos devem ser noticiados e que aes precisam ser tomadas. Sugere-se comear o texto com pequena introduo, visando a situar o receptor sobre o assunto da mensagem. Em seguida, o texto deve transmitir seu assunto principal. A concluso tambm deve ser curta, mas no deve deixar de existir. A seguir, uma lista de expresses que devem ser evitadas e sugestes de substituio.

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Quadro 1 - Expresses que devem ser evitadas

Evite Em anexo/Seguem em anexo Vimos solicitar Temos a informar que Vimos agradecer Estamos enviando

Utilize Anexo Solicitamos Informamos que Agradecemos Enviamos

Conciso
Voc j deve escrever textos objetivos e concisos, mas necessrio aprofundar um pouco mais sobre esse assunto.

Ser conciso e ter a certeza do quer expressar e o fazer de forma clara.

Para produzir textos concisos, preciso delimitar-se na informao, sem rodeios indo direto ao assunto, sendo objetivo. Se conseguir conciliar esses elementos na elaborao de seus textos, voc estar apto a escrever cartas comerciais.

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muito importante a leitura na construo de textos eficientes.

Na prxima aula, voc descobrir como construir um texto coeso e entender o que a coeso textual. Confira!

Aula 3 Coeso
Voc j deve ter ouvido, por diversas vezes, a sua professora de portugus dizendo: faa um texto que tenha coeso e coerncia.

Coerncia refere-se forma como os elementos do texto constroem na mente do leitor uma rede de sentidos (KOCH, 2000),. Podemos sintetizar dizendo que a forma que se organiza o significado do texto para o interlocutor. Se coerncia diz respeito ao significado, o que a coeso? Como escrever um texto coeso? Pode-se dizer que coeso a harmonia entre os segmentos do texto.

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Coeso textual
Coeso o relacionamento harmnico entre termos ou segmentos de um texto, resultante do correto emprego dos recursos (vocabulares, sintticos e semnticos) de que a lngua dispe LEME,(2003,p.624) Explicita que a continuidade que existe entre as partes do texto, ou seja, a ligao de cada elemento do discurso ligando um segmento ao outro anterior. Para Koch (2000), escrever um texto coeso significa interligar os elementos lingusticos por meio de recursos tambm lingusticos formando textos que expressem sentido. Esses recursos lingusticos supracitados so chamados de conectores porque estabelecem relaes entre as diferentes unidades do texto. Podemos cham-los de elementos de coeso.

Conhea alguns conectores ou elementos de coeso:

1. Coeso por antecipao ou retomada: so recursos para evitar repeties excessivas, podem ser: Anafricos: evita a repetio de um elemento que apareceu na frase. Joo era meu vizinho, mas eu nunca havia falado com ele. Conhecia-o apenas de vista. Catafricos: antecipam elementos que ainda vo aparecer na frase. No perca isto de vista: seus pais so seus melhores amigos.

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2. Coeso por elipse: supresso de palavras ou expresses. Jairo formou-se em Contabilidade, Roni em Administrao. 3. Coeso lexical: mecanismo para evitar repeties. A professora Ana Maria lecionava h mais de 30 anos, esse modelo de dedicao no lhe permitia abandonar sues alunos. Quando estes resolveram homenagear a velha mestra. 4. Conjunes e locues conjuntivas: estabelecem entre os contedos relao de natureza lgica. Ela me disse o nmero do seu telefone, mas no consigo lembr-lo. Mostrei-lhe a rua no mapa para que ele no se perdesse. 5. Outros conectores Sinais de pontuao so importantes elementos de coeso; Expresses como: por outro lado, sendo assim, por conseguinte, alis, diante disso, no obstante etc.

Como voc pde ver, no h nenhum mistrio em redigir textos coesos, com certeza voc no se lembrava dessas regrinhas gramaticais, mas nunca deixou de escrever textos coesos. Caso houvesse esquecido, agora no ter mais problemas de coeso textual.

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Escrever exige ateno, organizao e um prvio conhecimento de regras como essas que acabamos de aprender, que deixaro seu texto mais esttico e de fcil entendimento.

Como voc viu nesta aula, a coerncia busca dar significado ao texto. Como escrever textos coerentes o que voc estudar a seguir. Vamos juntos?

Aula 4 Coerncia
Voc sabia que os passos para construir um texto coerente j foram estudados durante a sua vida estudantil?

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Mas o que vem a ser coerncia textual? Todos os professores de Ensino Mdio dizem sempre: faa redao com coeso e coerncia. Por que esses termos esto intimamente ligados?

Se coerncia fazer relao com o significado do contedo, logo todos os textos so coerentes? Voc j leu algo confuso, sem nexo, do qual voc poderia tirar vrias interpretaes e ao mesmo tempo nenhuma? So pequenos cuidados que voc deve ter na elaborao de um texto que o deixaro de fcil entendimento.

Coerncia
Um conjunto de caracteres denominados letras, s pode ser considerado texto se a sequncia tiver uma unidade significativa, ou seja, um texto s considerado coerente se for dotado de significado e puder ser interpretado. Para criar um texto coerente, devemos levar em considerao as trs seguintes fases (KOCH, 2000):

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Figura 2 - As 3 fases de um Texto Coerente

Segundo Van Dijk e Kintsh (1983), existem vrios tipos de coerncia, so elas: Coerncia semntica: relaciona o significado dos elementos frasais em sequncia no texto com o todo; Coerncia sinttica: refere-se aos elementos sintticos com finalidade de expressar a coerncia semntica por meio do uso de conectivos, pronomes etc.; Coerncia estilstica: refere-se ao uso de elementos lingusticos1, como tipos de estruturas, frases e lxico2, que pertencem ao mesmo estilo lingustico; Coerncia pragmtica: relaciona o texto como uma sequncia falada, ou seja, deve satisfazer uma situao comunicativa.

1 Lingustica: cincia que estuda a linguagem verbal humana. 2 Lxico: reunio das significaes da lngua portuguesa.

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Coerncia interna e externa


Coerncia externa
Quando falamos de coerncia externa, estamos nos referindo adequao do significado do texto com a realidade do mundo exterior. Um exemplo: algum que citasse a partir do incidente de 11 de setembro de 2001 nos Estados Unidos que resultou na queda das torres do prdio World Trade Center dizendo que mesmo tomando cuidado estamos fadados a ter um avio batendo em nossos prdios.

Figura 3 - Queda das Torres Prdio World Trade Center

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A pessoa que redigiu essa frase partiu do princpio de que a qualquer hora um avio pode colidir com um prdio, assim como acontecem acidentes automobilsticos.

Esse fato uma incoerncia externa. Seu texto deve relacionar-se com fatos e dados reais, como j foi apresentado antes, a partir do contexto no qual estiver inserido.

Coerncia interna
a relao das ideias contidas no texto. Observe o seguinte fragmento para entender melhor: Surgem questionamentos ticos sobre o poder do homem de matar, procriar e mexer com cobaias indiscriminadamente.

A incoerncia interna que est contida no fato de o autor da frase deixar entender que o homem tem poder de procriar cobaias.

Outra forma de no respeitar a coerncia interna de um texto usar palavras ou expresses inadequadas ao tipo de linguagem escolhido na elaborao do texto. Como exemplo, ao redigir uma correspondncia interna representando o presidente de uma organizao, usar termos como: Caros colaboradores, galerinha do bem, no dia do trabalhador vamos chutar o pau da barraca em uma gincana em que conto com a participao de todos.

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Coeso amarrao do texto por meio de elementos lingusticos, e coerncia nada mais que a sequncia lgica das ideias no texto. Conclui-se, portanto, que o primeiro est no plano da linguagem e o ltimo no plano das ideias.

Uma redao coerente aquela em que o leitor identifica o significado com facilidade.

Aula 5 Correo
Voc tem o hbito de, ao trmino da redao de um texto, l-lo na ntegra para fazer correo gramatical?

Se a resposta foi sim, parabns. Se for no, voc vai entender que necessrio gastar alguns minutos do seu tempo na correo da sua correspondncia. Voc ver, por meio de comparao de correspondncias anteriores, a melhora na qualidade da sua produo. Essa melhora ter reflexo na sua postura profissional e pessoal. Ao ser solicitado a elaborar uma correspondncia, faa um esboo da mensagem que deseja enviar. Em seguida, faa uma anlise do contedo exposto, partido de dois princpios bsicos:

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Figura 4 - Princpios Bsicos para Anlise de Correspondncias

Concluda essa anlise e seguidos todos os passos sugeridos, faa a reviso ortogrfica e de acentuao grfica. Uma forma simples de resolver problemas de ortografia e de acentuao, quando no se conhece a forma correta ou se tem alguma dvida, substituir a palavra por outra de mesmo significado.

O correto ter em mos um dicionrio e uma gramtica da lngua portuguesa.

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Acompanhe a seguir alguns erros gramaticais e ortogrficos e, ao lado de cada um deles, a forma correta de grafar:

fazem cinco anos faz cinco anos; houveram muitos acidentes houve muitos acidentes; Existe muitas esperanas existem muitas esperanas; Para mim fazer para eu fazer (mim no faz); Entre eu e voc entre mim e voc (depois de preposio usa-se mim); Entrar dentro entrar em; Vai assistir o jogo hoje vai assistir ao jogo; vai missa; Preferia ir do que ficar preferiria ir a ficar; Quebrou o culos quebrou os culos (concordncia no plural); Comprei ele para voc comprei-o para voc (pronomes pessoais no podem ser objeto direto); Nunca lhe vi nunca o vi; Chegou em So Paulo chegou a So Paulo; Estvamos em quatro mesa estvamos quatro mesa.

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Erros comuns
Quadro 1 - Erros comuns.

Errado Paralizar Beneficiente Previlgio Cincoenta Asceno Impecilho Envlucro

Certo Paralisar Beneficente Privilgio Cinquenta Ascenso Empecilho Invlucro

Uma boa redao imprescindvel para o mercado de trabalho. Construir textos com erros gramaticais pode denegrir a sua imagem, por isso, procure revisar sua produo antes de encaminh-la, mesmo que esse procedimento custe um pouco do seu tempo. Tenha sempre na sua gaveta um bom dicionrio e uma gramtica para sanar as dvidas que aparecerem. Agora que voc j sabe a importncia de fazer uma correo textual, na prxima aula poder aprender a elaborar documentos de circulao interna, como circular e memorandos. No prximo mdulo sero abordados os documentos comerciais e como devem ser elaborados.

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Saiba Mais
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos estudados neste mdulo, confira as sugestes a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pesquisa so importantes para o seu aprendizado!

TEIXEIRA, Leonardo. Comunicao na empresa. Rio de Janeiro: FGV, 2007.

Colocando em prtica
Vamos acessar o AVA para realizar as atividades propostas? Ser um timo momento para construo de um novo aprendizado, unindo teoria e prtica.

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Relembrando
O que ser simples e claro na produo de um texto? Como ser simples usando a linguagem culta? Simplicidade no significa ausncia de linguagem culta, clareza quer dizer ser direto naquilo que pretende com a correspondncia, explicitando de forma eficiente a sua finalidade. Para escrever um texto com qualidade, um dos aspectos mais importantes a clareza, escrever de forma que o receptor entenda a mensagem e no tenha dvidas sobre o que est escrito. Independentemente do tipo de texto, relevante escrevermos de forma estruturada, respeitando as regras e caractersticas especficas de cada tipo de documento. Devemos utilizar introduo, desenvolvimento e concluso. Objetividade refere-se a escrever sem rodeios, de forma direta. Textos longos tm um efeito negativo em seu leitor, pois cansam e desmotivam para a leitura. Antes de comear a escrever, orienta-se selecionar quais informaes so importantes e devem ser transmitidas, que argumentos devem ser noticiados e que aes precisam ser tomadas. Coerncia refere-se forma como os elementos do texto constroem na mente do leitor, a forma que se organiza o significado do texto para o interlocutor. Coeso a harmonia entre os segmentos do texto. Coeso o relacionamento harmnico entre termos ou segmentos de um texto, resultante do correto emprego dos recursos (vocabulares, sintticos e semnticos) de que a lngua dispe (LEME, s.d.). Azevedo (1993) explicita que a continuidade que existe entre as partes do texto, ou seja, a ligao de cada elemento do discurso ligando um segmento ao outro anterior. Ao ser solicitado a elaborar uma correspondncia, faa um esboo da mensagem que deseja enviar, a seguir faa uma anlise do contedo exposto, partido de dois princpios bsicos vistos anteriormente.

Documentos Comerciais

Documentos Comerciais

Mdulo 4

A ROTINA NO ESCRITRIO
Ser que aconteceu alguma coisa com o seu Raul? Ele nunca chega atrasado. Vou esperar uns minutinhos. Se ele no chegar, vou ligar para ele.

Tempo depois...

Tudo bem tambm. Tudo bem, Ester. E por aqui? Estava preocupada, pois o senhor nunca se atrasa. Tive problema no trnsito.

Nossa cidade est cada vez mais complicada!

Ol, seu Raul, tudo bem? Algum tempo depois... Que beleza! Voc pode encaminh-lo por e-mail, por favor? Seu Raul, fiz o relatrio. Sim, senhor. Caso tenha dvida, me chame, por favor. Ester, analisei o relatrio e fiz algumas consideraes. Leia e, em seguida, complemente as informaes que faltaram. Obrigado, Ester.

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Pode deixar, seu Raul. Farei o que o senhor est pedindo. Ah! Vou deixar na sua mesa um currculo.

Voc recebeu esse currculo por e-mail?

No, seu Raul. Foi entregue na recepo.

Ele est manuscrito e tem, inclusive, erros ortogrficos.

Como assim?

O currculo o primeiro contato com a empresa, deve causar boa impresso. Infelizmente, no vamos guardar no banco de dados.

Quem procura emprego deve aprender a fazer o currculo. Caso contrrio, pode perder grandes oportunidades.

Ah, voc vai fazer a ata da nossa reunio? O correto faz-la no decorrer da reunio.

A finalidade da ata registrar as principais discusses e decises.

Tenho de estar sempre atenta aos documentos comerciais. Ao identificar objetivo, destino e finalidade dos documentos, meu trabalho estar de acordo com as exigncias da empresa.

Desculpe, seu Raul, essa falha no se repetir.

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Mdulo 4 | Documentos Comerciais

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ObJetivos de Aprendizagem
Ao final deste mdulo, voc ter subsdios para: Identificar a necessidade da comunicao interna. Elaborar circulares, memorandos e atas. Conhecer a finalidade de uma ata. Elaborar relatrios. Compreender a importncia dos relatrios. Elaborar um curriculum vitae. Aprender a otimizar a utilizao do fax. Otimizar o uso do telex.

Aulas
Acompanhe neste mdulo o estudo das seguintes aulas: Aula 1 Comunicao interna, circular e memorandos Aula 2 Ata Aula 3 Relatrio Aula 4 Curriculum Vitae Aula 5 Fax/Telex

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Para incio de Conversa


Neste mdulo, voc conhecer alguns dos documentos comerciais mais utilizados: comunicao interna, circular, memorandos, ata, relatrios, curriculum vitae, fax e telex. Todos esses documentos fazem parte do cotidiano das empresas e fundamental que voc saiba qual o objetivo de cada um, qual seu formato, seu destino e sua finalidade. Voc ver todos esses detalhes nas aulas. Muito conhecimento est sua disposio para que sua atuao profissional seja ampliada. Bom estudo!

Aula 1 Comunicao interna, circular e memorandos


Toda instituio comercial ou pblica possui uma comunicao interna para facilitar o fluxo de informaes entre todos os colaboradores. Atualmente, usa-se muito o correio eletrnico para agilizar o processo de comunicao.

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Circular
Circular um informativo interno que abrange um nmero maior de pessoas, reproduzido em vias com teor igual e encaminhados a vrios receptores. Esse documento pode ser interno ou externo e sua funo : 1. Cientificar de leis, portarias, decretos, editais, resolues etc. 2. Dar avisos, pedidos, ordens e instrues. Pode ser escrita: 1. Em papel almao simples (tamanho oficial). 2. Em papel in-octavo (21 cm x 15 cm).

Elementos de uma circular


a. Timbre: nome do rgo, da entidade ou da empresa e endereo localizados no alto do papel. b. Ttulo e nmero: cerca de trs linhas abaixo do timbre escreve-se a palavra circular, centralizada em caixa-alta seguido do nmero; aps o nmero pode-se indicar o ano separado por barra oblqua. c. Data: existem duas formas para indicar a data: 1. Aps o nmero: CIRCULAR No 01, DE 10 DE JUNHO DE 2010 2. Sob o ttulo e o nmero: CIRCULAR No 01, Em 10 DE JUNHO DE 2010 3. direita da folha na mesma linha do ttulo e nmero: CIRC. 01/10 Braslia, 10 de junho de 2010.

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d. Ementa (opcional): abaixo da data cerca de trs linhas escreve-se a palavra ementa e faz-se um resumo do contedo da circular. e. Invocao: a quatro linhas abaixo da ementa deve-se dizer a quem se destina a circular. f. Texto: trs linhas abaixo da invocao inicia-se o texto. g. Cumprimento final: deve conter a despedida com votos de apreo. h. Assinatura: cerca de quatro linhas do cumprimento final, no canto direito da pgina, escreve-se o nome civil do emissor e o cargo. i. Anexos: se a circular for acompanhada de outros papis, abaixo duas linhas da assinatura escreve-se anexo e indicao do que for se anexar. j. Iniciais: na ltima linha esquerda do papel, escreve-se as iniciais do redator e do digitador. Assim: MGP/RL.

Memorando
O memorando um documento de simples confeco. O formato do papel normalmente o in-octavo (21 cm de largura x 15 cm de altura). O memorado pode ser interno ou externo. Existem vrios modelos de memorandos, conhea o mais simples e de fcil confeco. a. Timbre: impresso no alto do papel. b. Cdigo e nmero: trs linhas abaixo do timbre esquerda do papel devem constar o cdigo do setor/departamento emissor e o nmero do memorando; 1. DC-55; 2. 021/10. c. Localidade e data: na mesma linha do cdigo direita. d. Ementa: na linha abaixo ao cdigo e nmero alinhado esquerda, escreve-se ementa e indica-se o assunto.

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e. Receptor: duas linhas abaixo da ementa alinhado esquerda, escreve-se a palavra memorando em caixa-alta, seguida de para e o ttulo do receptor. f. Texto: cinco linhas abaixo do receptor inicia-se o primeiro pargrafo que deve ser numerado. O texto deve ser sucinto. g. Cumprimento final: esse documento dispensa cortesia, duas linhas abaixo do texto escreva saudaes, grato ou qualquer outro similar de sua preferncia. h. Assinatura: trs linhas abaixo do cumprimento final direita escrevem-se o nome civil do emissor, indicando na linha abaixo o cargo em caixa-alta. i. Anexos: caso existam documentos que devam seguir junto com o memorando, proceda da seguinte maneira. Anexos: 5 Voc pode concluir que os documentos aqui apresentados no so de difcil elaborao, mas que devem ser seguidas as normas bsicas para a elaborao de cada um. Aprender como se faz uma ata assunto da prxima aula. Rena disciplina e motivao para seguir esse percurso de aprendizagem.

Aula 2 Ata
Voc j participou de uma reunio de condomnio? Reunio para decidir melhorias no clube?

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Na maioria das reunies so feitas atas, esse documento tem a finalidade de registrar as principais discusses e decises dessas reunies.

Mas o que uma ata?

Uma ata um resumo fiel das ocorrncias de uma reunio. Existe um livro prprio que dever possuir uma indicao da finalidade do livro chamado de termo de abertura, escrito na primeira pgina por uma pessoa designada para essa funo. Todas as pginas devero ser numeradas e rubricadas e constar no termo que dever ser datado e assinado.

Termo de abertura. Esse livro contm cem folhas numeradas e por mim rubricadas, Mafalda Mafalde, e se destina ao registro das atas das reunies ordinrias e extraordinrias do conselho de diretores da Empresa Alimentcia Castelo Branco.

Quadro 3 - Termo de abertura

Ao finalizar o livro, deve-se fazer o termo de encerramento, que tambm dever ser datado e assinado.

Termo de encerramento. Eu, Mafalda Mafalde, secretria desta empresa, declaro encerrado esse livro de atas. Goinia, 12 de junho de 2010. Mafalda Mafalde.

Quadro 4 - Termo de encerramento

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Componentes da ata
a. Cabealho: deve constar o nmero da ata e o nmero da reunio. b. Abertura: indicar dia, ms, ano, hora e local da reunio. c. Legalidade: havendo quorum declara-se a legalidade da reunio. d. Relao nominal: indica-se o nome dos presentes ou a quantidade de presentes indicando que os nomes constam na lista de presena. e. Aprovao da ata anterior: feita a leitura da ata anterior para discusso e aprovao. f. Desenvolvimento: em ordem cronolgica, so narrados os assuntos e suas decises, deve-se mencionar de quem partiu a colocao. g. Fecho: normalmente, o fecho segue sempre o mesmo modelo, ocorrendo depois de finalizados todos os acontecimentos.

Em uma ata no podem existir espaos em branco, nem mesmo pargrafos; os numerais so escritos por extenso, podendo ser repetido em algarismos entre parnteses; as ressalvas (correes) no corpo do texto devem ser precedidas de digo; se percebido ao final da lavratura da ata deve-se anteceder de em tempo.

As atas seguem sempre os mesmos procedimentos, alterando sempre o desenvolvimento. Muitas empresas adotam atas digitadas, impressas e, aps aprovao, assinada por todos os participantes, cola-se o papel no livro ata. No se pode fugir aos procedimentos supracitados.

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Com a prtica constante da elaborao, voc automatizar os passos necessrios.

E a fazer relatrios? Voc gostaria de aprender? Prepare-se para estudar esse assunto na prxima aula.

Aula 3 Relatrio
Voc j elaborou um relatrio? O que continha o seu relatrio? Em que consiste um relatrio?

Esse um documento que tem como finalidade descrever fatos passados, orientar ou informar pessoas a respeito de um servio (GUIMARES, 2001).

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Relatar os fatos no basta, deve ser feita uma minuciosa anlise, seguida das consideraes dos objetivos que se pretende atingir.

O que se espera de um relatrio?

Figura 5 - Modelo de Relatrio Fonte: Ver na Tabela de ilustras

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Primeiramente, deve-se ver o que til e essencial para constar no relatrio. A prtica diria o levar, a saber, rapidamente o que dispensvel. Os fatos devem ser observados de maneira disciplinada, evitando-se distraes e disperses, concentre-se nos pormenores relevantes, nas caractersticas e nas sugestes que importem. O relatrio deve permitir ao leitor que desconhea o assunto, se inteirar corretamente da realidade. Guimares (2001, p. 136) sugere que para elaborar um relatrio de qualidade necessrio fazer uma interpretao fiel da realidade: Apreciar os dados e perguntar sempre: como? Por qu? Encarar as solues possveis. Escolher a soluo mais eficaz (pelo menos aparecendo como tal, no nvel em que feita a observao). O relatrio deve ter como prioridade a apresentao de propostas prticas.

A quem se destina o relatrio?

O destinatrio do relatrio, muitas vezes, seu nico leitor; sendo escrito expressamente para ele, que normalmente quem fez a solicitao. Pode ser um diretor da empresa ou uma comisso designada para tomar determinadas decises.

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Tenha em mente que os leitores do seu relatrio so pessoas qualificadas.

Sua responsabilidade como relator


Quando for elaborar um relatrio, no o faa de qualquer maneira, s pressas, somente para cumprir uma obrigao. Ao traduzir o pensamento do relator, o relatrio compromete-o e responsabiliza-o. A partir dele julgar-se-o os conhecimentos, a competncia, a conscincia e o prprio valor humano do seu autor (GUIMARES, 2001, p. 137). A elaborao de um relatrio no envolve apenas a transcrio de dados da realidade empresarial, seguida de suas sugestes. Esse documento vai carregado com impresses pessoais, da a necessidade de faz-lo com eficincia e eficcia. O tempo normalmente inimigo das boas redaes. Siga os passos at aqui sugeridos para escrever bons textos, adequando s normas de um relatrio e s necessidades que devero estar contidas nesse documento. Na prxima aula a elaborao de um curriculum vitae de acordo com as novas exigncias de mercado ser o assunto que necessitar da sua ateno e disciplina para que voc possa atingir o resultado esperado.

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Aula 4 Curriculum vitae


Voc pode dar uma olhada na elaborao do seu curriculum vitae?

Bom, se voc fez essa pausa, voc j conhece a primeira finalidade de um curriculum vitae. Esse documento, que se traduz literalmente por curso de vida (GUIMARES, 2001), tem como finalidade demonstrar seu potencial de trabalho.

Surge a dvida, qual o melhor modelo para currculos? Como elaborar esse documento to importante?

O primeiro passo que voc deve ter em mente que os modelos longos, com excesso de informao, j esto obsoletos. Nada de currculo de leitura cansativa, os currculos devem ser objetivos. Muitos empregadores no avaliam currculos mal elaborados.

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Critrio de classificao
Faa um levantamento dos dados, leve em considerao as informaes importantes. Feito esse levantamento voc deve fazer a classificao dos dados. Coloque-os por ordem de importncia, as mais significativas devem aparecer primeiro. Se voc considera alguma informao depreciativa, pode omiti-la. Segundo a psicloga Eliana de Carvalho, suas falhas profissionais ou deficincias no entram no curriculum vitae (GUIMARES, 2001).

Elaborao final
O currculo pode ser elaborado de trs formas:

Figura 6 - Formas de Elaborao de Currculos

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A maioria dos currculos organiza suas informaes por ordem de importncia das informaes.

Confira os passos para que um currculo fique bem elaborado:

a. Cabealho: nome, estado civil, sexo, nacionalidade, nmero de filhos, endereo e telefone. b. Objetivo: o que se pretende com o currculo. c. Resumo de qualificao: explicite sucintamente suas qualificaes profissionais. d. Histrico profissional: relacione os locais/empresas que voc j trabalhou inclusive o atual. e. Experincia profissional: sua vivncia, o que voc fazia, funes exercidas. f. Formao: em ordem de importncia, listar sua formao incluindo as instituies; podem constar aqui cursos extracurriculares que julgar importantes. g. Publicaes: listar publicaes editadas e trabalhos de sua autoria. h. Atividades extraprofissionais: listar todos os cursos e atividades de extenso universitria e informaes que julgar necessrias para o trabalho que almeja. i. Outras informaes: viagens realizadas, disponibilidade para viajar, para trabalhar em outros locais, hobbies. j. Conhecimento de lnguas: ajuda a compor sua imagem profissional. k. Fotografia: alguns empregadores consideram necessria a fotografia.

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Nunca faa um currculo manuscrito, com erros de digitao ou ortogrficos, assim como cpias malfeitas. Lembre-se de que esse o seu primeiro contato com a empresa que pretende trabalhar, deve causar boa impresso.

Observe os espaos entre as sees, cuidado para no deix-lo carregado para a leitura. Recomenda-se duas pginas, mas h casos especiais que ultrapassam essa numerao. A prxima aula ter como tema fax/telex, portanto voc aprender como utilizar esses dois instrumentos de trabalho de forma correta. Como profissional voc quer ampliar seus conhecimentos, certo? Ento siga adiante com determinao e motivao.

Aula 5 FaX/TeleX
Voc sabia que antes do correio eletrnico o fax era o meio mais rpido para enviar documentos?

Atualmente, com as ferramentas que permitem anexar documentos do Word pela internet, sua utilizao foi um pouco reduzida.

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Apesar da eficincia dos correios eletrnicos, no substituem o fax pela falta de comprovao de envio. No meio empresarial tudo deve ser documentado e arquivado por determinado tempo. Os telex so formas eficientes de se constatar o envio de documentos de maneira rpida.

Por que no usar o telefone?

Simples, se voc usar o telefone para fazer uma cobrana, a sua palavra contra a do devedor que voc ligou para tratar sobre esse assunto. Se voc enviar um telex, passar a existir uma prova escrita do envio e do seu recebimento.

Fax
Voc sabe qual a utilidade do fax?

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O fax utilizado para enviar e receber documentos. Antes do advento da internet, as empresas enviavam documentos pelo fax e, se necessrio fosse, o remetia pelo correio. A diferena que, pelo fax, a entrega era no momento da necessidade de envio, o correio demoraria no mnimo cinco dias para a entrega dos documentos.

O fax leva a um desperdcio de papel, o material recebido por fax tende a se apagar em um curto perodo de tempo, o que acarreta a necessidade de cpias ou digitalizaes para arquivo.

Os computadores possuem fax modem que substituem o fax convencional, preciso um manuseio mais elaborado. Existem tambm disponveis no mercado servio de fax online que podem ser contratados pela empresa.

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Telex
Veculo de comunicao escrita muito utilizado no sculo passado. Apresenta declnio porque a utilizao de e-mails mais econmica. Caracteriza-se como um sistema internacional de comunicao escrita, que utilizava aparelhos semelhantes s mquinas de escrever conectados a uma rede igual telefnica. Em fins da primeira dcada do sculo XXI, ainda existem sistemas de fax e telex. Possivelmente muito em breve esses aparelhos sejam peas de museus, graas ao advento da internet e dos sistemas de proteo ambiental em prol da otimizao do uso de papis.

No menospreze a eficincia desses dois mecanismos de comunicao e envio de documentos. importante saber manuse-los, j que muitas empresas ainda os utilizam.

No prximo mdulo voc continuar a conhecer os documentos comerciais e aprender como utilizar corretamente os pronomes de tratamento.

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Saiba Mais
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos estudados neste mdulo, confira as sugestes a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pesquisa so importantes para o seu aprendizado!

Acesse http://www.scribd.com/doc/2274783/Modelos-de-Documentos-Comerciais

Colocando em prtica
Vamos acessar o AVA para realizar as atividades propostas? Ser um timo momento para construo de novo aprendizado unindo teoria e prtica.

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Relembrando
No decorrer do mdulo voc viu que circular um informativo interno que abrange um nmero maior de pessoas, reproduzido em vias com teor igual e encaminhados a vrios receptores. Esse documento pode ser interno ou externo e sua funo : 1. Cientificar de leis, portarias, decretos, editais, resolues etc. 2. Dar avisos, pedidos, ordens e instrues. Pode ser escrita: em papel almao simples (tamanho oficial) ou em papel in-octavo (21 com x 15 cm). Uma ata um resumo fiel das ocorrncias de uma reunio. Existe um livro prprio que dever possuir uma indicao da finalidade do livro, chamado de termo de abertura, escrito na primeira pgina por uma pessoa designada para essa funo. Todas as pginas devero ser numeradas e rubricadas e constar no termo que dever ser datado e assinado. O relatrio um documento que tem como finalidade descrever fatos passados, orientar ou informar pessoas a respeito de um servio (GUIMARES, 2001). Alm de relatar os fatos, deve ser feita uma minuciosa anlise, seguida das consideraes dos objetivos que se pretende atingir. Curriculum vitae, ou currculo, um documento que se traduz literalmente por curso de vida (GUIMARES, 2001) e tem como finalidade demonstrar seu potencial de trabalho. Para elaborar um currculo, o primeiro passo que voc deve ter em mente que os modelos longos, com excesso de informao, j esto obsoletos. Os currculos devem ser objetivos. Antes do correio eletrnico, o fax era o meio mais rpido para enviar documentos. Atualmente, com as ferramentas que permitem anexar documentos do Word pela internet, sua utilizao foi um pouco reduzida. Apesar da eficincia dos correios eletrnicos, no substituem o fax devido a sua grande utilizao pelas empresas e pela facilidade de comprovao de envio. No meio empresarial tudo deve ser documentado e arquivado por determinado tempo.

Demais Documentos Comerciais e Pronomes de Tratamento

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Mdulo 5

AS CORRESPONDNCIAS

Nossa! Que lindo esse convite.

Hum, inaugurao com coquetel, dia 20 noite, seu Raul vai gostar.

Em breve, tambm tenho de enviar um convite aos nossos clientes.

Preciso ver alguns modelos. Mas, antes, vou ler as correspondncias.

Carta para seu Raul, vou deixar na mesa dele. Recibo, vou arquivar.

Hum, que estranha essa correspondncia! Vossa excelncia senhor Raul?

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Redao Empresarial

Ser que correto usar esse pronome de tratamento para o meu chefe? um bom assunto para pesquisar.

Ainda tenho todas essas correspondncias para arquivar.

Tudo organizado! Vou pesquisar sobre pronomes de tratamento.

Tempo depois...

Puxa, quanta informao, tenho muito o que ler.

Preciso conhecer tambm os documentos comerciais para o bom andamento das minhas atividades. Para facilitar a comunicao, os textos devem estar de acordo com a transao.

Devem ser claros, no deixando dvidas nem margens para variadas interpretaes.

Vou continuar minha pesquisa sobre documentos comerciais, pois preciso explorar mais esse assunto.

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ObJetivos de Aprendizagem
Ao final deste mdulo, voc ter subsdios para: Conhecer um conjunto de mensagens necessrias ao dia a dia. Suscitar a criatividade para a elaborao eventuais mensagens. Descrever os objetivos de uma carta. Elaborar uma carta. Elaborar um convite. Identificar subsdios para a elaborao de convites para diferentes ocasies. Elaborar recibos. Reconhecer a importncia dos recibos no contexto comercial. Conhecer as formas de tratamentos mais utilizados no meio empresarial. Empregar corretamente as formas de tratamento.

Aulas
Acompanhe neste mdulo o estudo das seguintes aulas: Aula 1 Mensagem Aula 2 Carta Aula 3 Convite Aula 4 Recibo Aula 5 Emprego e pronomes de tratamento

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Para inicio de conversa


Caro aluno, o estudo sobre os documentos comerciais mais utilizados pelas empresas continuar neste mdulo. Voc conhecer sobre mensagem, carta, convite, recibo e o emprego dos pronomes de tratamento. Trata-se de documentos imprescindveis para o bom andamento das atividades comerciais e do processo de comunicao. Bons estudos!

Aula 1 Mensagem
No seu cotidiano no trabalho, s vezes necessrio elaborar mensagens no inerentes ao contexto empresarial, mas sim social. Existem datas e comemoraes de colegas, chefes, companheiros comerciais, representantes comerciais, ou simplesmente conhecidos de seu networking.

Conhea a seguir alguns exemplos que devem ser utilizados para elaboraes mensagens:

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Empresariais
a. Informamos-lhe que o assunto tratado em sua carta de .................. no da alada desta empresa. b. Comunicamos-lhe que, a seu pedido, sua carta de .......................no da alada desta empresa. c. Por incumbncia do Sr./Dr. .......................... estamos lhe enviando, anexa, a informao prestada pela (o) ........................................ a respeito de assunto do seu interesse. d. Agradeo suas congratulaes por motivo de minha investidura no cargo de ................ ....................

Diferentes solenidades
Convite
1. A ............................... tem o prazer de convidar o Sr. ............................. para o coquetel de lanamento do novo carro da Wolksvagem, a ser oferecido no dia 23 de maio de 2010, s 20 horas, no Espao Lunne, na BR 153, 1367.

Agradecimentos
a. Agradecemos o convite para a inaugurao do edifcio-sede dessa prestigiosa entidade, congratulando seus dirigentes pelo importante acontecimento. b. Cumprimento-o cordialmente e agradeo a gentileza do convite para a abertura da exposio do(a) ................................................... a. Justificando a ausncia

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Redao Empresarial

c. Recebemos seu atencioso convite para a FEIRA DE ESTOFADOS. Impossibilitados de comparecer, agradecemos, desejando-lhes expressivo sucesso nessa iniciativa Atenciosamente,

Cumprimentos
Recebemos com apreo o convite de V.Sa., datado de ....................... em que nos comunica a eleio da nova diretoria dessa empresa. Queira fazer chegar aos diretores os nossos votos de pleno xito no desempenho de suas funes.

Homenagens
Cumprimentando-a pelo dia das mes, a ................................. desejo que as alegrias desta data sejam constantes em sua vida e a felicidade se estenda a todos de sua famlia.

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Psames
b. Meus sentimentos pelo passamento de seu querido ........................... c. O meu abrao de solidariedade pelo passamento do seu ....................... d. A diretoria do(a)........................., profundamente consternada pelo passamento do Sr. ................................, envia-lhe um abrao de solidariedade.

Aniversrios
Formal: Ao receber os nossos parabns pelo seu aniversrio, aceite tambm o abrao afetuoso de uma comunidade que deseja ter a sua companhia por muitos e muitos anos. Informal: No posso deixar de estar presente com tudo aquilo que lhe desejo de bom.

Todos esses exemplos ajudam no nosso dia a dia no momento de enviar uma mensagem.

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Na elaborao dessas mensagens importante a sua criatividade, seja original, cordial sem cair no exagero. Lembre-se das mensagens de amigo oculto, formaturas, boas festas, casamentos, nova residncia, nascimentos, batizados, dentre outros eventos que se fizerem necessrias felicitaes.

Na prxima aula, voc aprender a elaborar uma carta empresarial. Mais um caminho a trilhar, em que voc pode fazer da sua aprendizagem um belo momento de construo do conhecimento.

Aula 2 Carta

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Voc sabia que a carta o meio de comunicao mais antigo que persiste em existir em meio s tecnologias?

A carta, como instrumento de informaes pessoais, existe, segundo os historiadores, desde antes de Cristo. E, com o passar do tempo, a carta foi adquirindo inmeras funes (FERREIRA, 1994).

Ela no simplesmente mais um meio de comunicao ou troca de informaes, um documento textual trocado entre empresas, sejam comerciais, industriais ou com clientes, para iniciar, manter ou encerrar movimentaes comerciais.

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Uma carta comercial precisa:


Ser eficiente, para alcanar os objetivos propostos, visando sempre a beneficiar o emissor. Levar em considerao todos os detalhes que mantm a boa impresso do emissor. Ter em mente que um agente publicitrio.

O redator precisa:
Deixar transparecer que gosta da empresa como se fosse prpria. Seus pensamentos e aes devem ser/estar de acordo com as aes caractersticas da empresa. Mostre-se cordial mesmo em situaes difceis de mostrar cordialidade. Ter em mente que suas declaraes so entendidas como da empresa. Ter abertura para acreditar que os pontos de vista dos outros esto certos. Ter a nobreza de ao analisar opinies contrrias, consider-las corretas quando o forem. Redigir para comunicar, no para impressionar. Usar a criatividade para conseguir formas de comunicao que sejam simples e eficientes.

Agora, conhea as partes de uma carta comercial:


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a. Timbre: aparece impresso no papel. Deve conter o nome, a especialidade e o endereo da empresa. b. ndice e nmero: cerca de trs linhas abaixo do timbre, escreve-se esquerda o ndice e o nmero da carta e os dois ltimos algarismos do ano: DP-124/10. c. Localidade e data: na mesma linha do ndice e nmero, escreve-se o local e a data: Goinia, 14 de junho de 2010. d. Endereo: cerca de trs linhas abaixo da localidade e data, esquerda, escreve-se o endereamento em linhas diferentes: Ilmo. Sr. Vigilato Vililancio da Silva Rua 5, 3209 Jardim Amrica CEP 74000876 Goinia/GO

Obs: quando se remete diretamente a uma empresa, coloca-se: , s, ao ou aos. e. Referncia: cerca de trs linhas abaixo do endereo, escreve-se a palavra referncia de forma abreviada (Ref.:) e acrescenta-se o assunto tratado na carta. H variaes quanto posio, ficando esquerda do papel quando em bloco inteiro e a direita em bloco simples e semibloco. f. Invocao: cerca de trs linhas abaixo da referncia, faz-se a invocao, esquerda: Senhor: Prezados Senhores: Podendo demonstrar maior simpatia se a invocao for nominal.

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g. Texto: se inicia abaixo, a duas linhas da invocao, e pode conter: exposio, apelo e impulso. h. Cumprimento final: deve ser um novo pargrafo e pode ter frases de agradecimento, de apreo e de disponibilidade. i. Assinatura: cerca de trs linhas do cumprimento final, escreve-se o nome civil do emissor e, abaixo, o cargo que ele ocupa em caixa-alta. j. Anexos: caso existam documentos que acompanhem a carta, abaixo da assinatura deve-se escrever a palavra anexo e discriminar o que a acompanha. k. Iniciais: na ltima linha do papel grafam-se as iniciais do redator e do digitador: MGP/ RL. Se voc redigiu e digitou no necessrio repetir. Redigir uma carta dentro das normas comerciais uma necessidade do profissional da rea. Lembre-se de adequar a linguagem, de construir textos coerentes ao assunto e, claro, ter sempre em mente quem o seu receptor. Vamos para a prxima aula? Sabe qual o assunto? Redigir convites.

Aula 3 Convite

Voc convida a namorada para sair, os amigos para assistir a um jogo de futebol na sua casa ou para festas, entre outras possveis ocasies.

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Mas j se imaginou convidando empresrios para o lanamento de um produto da empresa em que voc trabalha? J foi convidado para um desfile de modas, lanamento da coleo da estao? J pensou em convidar algum que voc no conhece, mas que vai enobrecer o seu evento? No mundo empresarial assim, voc faz convites pessoais e impessoais a pessoas e a empresas para que prestigiem o seu evento, e o segredo de muitos comparecerem a redao do seu convite, que est acessvel, clara e objetiva e com cordialidade.

Carta convite
Existem ocasies que voc precisa convidar em nome da instituio que voc representa. Preste ateno na clareza do convite e na objetividade do texto. O leitor deve identificar com facilidade para o que est sendo convidado e a que horas acontecer o evento. Veja o exemplo a seguir:

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Prezado Jos Muoz: No prximo dia 29, elegeremos os novos membros do Conselho do Clube. Ficaremos honrados se aceitar participar como membro do jri. Como voc um dos scios mais antigos, temos certeza de que sua participao ser de grande valia para todos. Antes das eleies, faremos um almoo no salo de festas do clube, s 12h. A eleio ser s 15h. Muito apreciamos sua presena. Atenciosamente.

Veja mais alguns modelos de convites. Esses modelos no substituem a sua criatividade, so para facilitar e norte-lo a princpio.
Ilmo. (a) Sr. (a) A Empresa Flor & Cia tem o prazer de convidar Vossa Senhoria para o coquetel de inaugurao de sua nova loja, a ser realizado no dia 23 de junho, s 19h, no Jquei Clube de Goinia. Traje: Esporte. Atenciosamente, Angelina Feliz

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A MODA FASHION tem o prazer de convidar V. Sa. para o coquetel de lanamento da Coleo Primavera/Vero, a ser realizado no dia 15 de setembro, s 21h, no Espao de Eventos do Shopping Brasil. Atenciosamente.

Srta. Lua Feliciana Contamos com vossa presena para abrilhantar a festa de comemorao do 15 aniversrio da empresa, dia 17 de julho, s 17h, no salo de festas do Clube Samambaia. Aguardamos confirmao.

Esse modelos podem facilitar na hora de criar um convite, mesmo assim devemos usar a criatividade.

Espera-se que, diante desses modelos, voc possa elaborar com criatividade os convites que se fizerem necessrios no contexto da empresa em que trabalha. Lembre-se de ser sempre cordial: a educao e a simpatia podem ser o seu diferencial. Na prxima aula, voc aprender a elaborar recibos e a importncia de emitir ou exigir esse documento.

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Aula 4 Recibo
Ao entregar um documento importante, voc requer algo que comprove a entrega desse documento?

Alguma vez j foi vtima de extravio de documentos e no teve como comprovar a entrega?

Para eventuais problemas existem os recibos, que so documentos escritos em que uma pessoa ou firma declara ter recebido algo de algum que estar ali especificado. No existe uma conveno para o tamanho usado na elaborao de um recibo, isso varia de acordo com a empresa ou rgo.

Conhea a seguir as partes constituintes de um recibo.


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a. Ttulo: centralizado na folha, escreve-se a palavra RECIBO. b. Nmero: cerca de duas linhas do ttulo, margem esquerda do papel, indica-se o nmero do recibo, podendo ser precedido das iniciais do rgo emissor e sucedido dos dois ltimos algarismos do ano: N. 139; N. RH-139/10. c. Valor: quando se trata de transaes financeiras, escreve-se o valor do recibo do lado direito do papel. d. Texto: a cerca de trs a oito linhas do papel inicia-se o texto, que deve conter todos os elementos da transao, listados os documentos que foram entregues ou o motivo do recebimento, que pode ser venda, salrio, prestao de servio, gratificao. e. Data: a cerca de trs linhas abaixo do texto, escreve-se a localidade e a data completa. f. Assinatura: a cerca de duas linhas da data, escreve-se o nome do recebedor. g. Identificao do recebedor: abaixo da assinatura, escreve-se o endereo, CPF ou CGC. h. Testemunhas: embora dispensvel, existem transaes que, por precauo, necessrio contar com testemunhas. Do lado esquerdo do papel escreve-se o nome, em uma linha abaixo, o endereo, e em outra linha, o CPF.

Recibo um tipo de documento escrito em que uma pessoa ou uma empresa declara ter recebido algo. Normalmente utilizado para comprovar pagamentos efetuados.

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Algumas papelarias vendem blocos de recibos, sendo necessrio apenas o preenchimento de seus dados.

Vale lembrar que os textos so de acordo com a transao, deve ser claros, no deixando dvidas nem margens para variadas interpretaes. Na prxima aula, um novo assunto proporcionar a voc muitas descobertas significativas a sua rotina profissional

Aula 5 Emprego e pronomes de tratamento


Como voc usa os pronomes de tratamento? Tem facilidade ou dificuldade em tratar as pessoas de acordo com suas devidas posies?

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Se tiver dificuldade, no se preocupe, voc no nico. A maioria das pessoas passa por isso. No meio empresarial, muito importante conhecer corretamente as formas de tratamento. Para facilitar o aprendizado, vamos dividir o estudo em formas de tratamento direto e indireto.

Tratamento direto
Na comunicao escrita, ao redigir uma correspondncia, o emissor deve ter em mente o seu receptor e qual o grau de importncia que ele ocupa na hierarquia social. A forma de tratamento a ser escolhida depender da posio do receptor na escala hierrquica.

Temos alguns exemplos para conhecer?


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Claro! Confira alguns exemplos importantes.

a. Vossa Santidade: uso exclusivo para o papa. Por questo de respeito, no aconselhvel abreviar. b. Vossa Excelncia: reservada a altas autoridades: Presidente e vice-presidente da Repblica. Presidentes do: Supremo Tribunal Federal, Congresso Nacional, Senado Federal e Cmara Federal. Membros do: Poder Judicirio; casas legislativas federais; corpo diplomtico. Ministros, governadores e secretrios de Estado. Prefeitos das capitais. Generais das Foras Armadas. Procuradores-gerais. Membros dos legislativos estaduais. c. Vossa Eminncia: usado para cardeais, no aconselhvel abreviaturas. d. Vossa Excelncia Reverendssima: usada para bispos e arcebispos. e. Vossa Reverendssima: usado para religiosos, padres e pastores. f. Vossa Meritssima: usado para juzes. g. Vossa Magnificncia: usado para reitores, tambm no se recomenda abreviaes. h. Vossa Senhoria: demais casos em que no exista intimidade, ou no se queira demonstrar.

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i. Voc: forma de tratamento usada para os ntimos, modernamente tem substitudo o V.S.a como forma de aproximao entre emissor e receptor.

Tratamento indireto
comum ao se redigir um texto, que o emissor se dirija diretamente ao receptor, mas faa referencias a outras pessoas. Deve-se observar o tratamento a ser usado em funo da escala hierrquica supracitada. Para referir-se indiretamente, basta substituir Vossa, Vossas, por Sua e Suas. Exemplo: Sua Santidade. Sua Excelncia. Sua Magnificncia. Sua Senhoria. Etc. Voc pode perceber que existe uma escala hierrquica a ser respeitada na hora de referir-se a determinadas pessoas. importante ter sempre isso em mente. Imagine s tratar um juiz como vossa excelncia (isso acontece muito) e um governador por meritssimo.

um pequeno detalhe que, se no empregado corretamente, gera ofensa ao receptor, podendo comprometer todo o objetivo da correspondncia.

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Saiba mais
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos estudados neste mdulo, confira as sugestes a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pesquisa so importantes para o seu aprendizado!

MOREIRA, Izabel. Correspondncia Comercial. 2. ed. Coimbra, Portugal: ETEP, 2010. 323 p.

Colocando em prtica

Vamos acessar o (AVA) para realizar as atividades propostas? Ser um timo momento para construo de um novo aprendizado, unindo teoria e prtica.

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Relembrando
Em seu cotidiano no trabalho, s vezes necessrio elaborar mensagens no inerentes ao contexto empresarial, mas sim social. Existem datas e comemoraes de colegas, chefes, companheiros comerciais, representantes comerciais, ou simplesmente conhecidos de seu networking. A carta comercial um documento textual trocado entre empresas ou com clientes para iniciar, manter ou encerrar movimentaes comerciais. Uma carta comercial precisa ser eficiente para alcanar os objetivos propostos, visando sempre a beneficiar o emissor; deve levar em considerao todos os detalhes que mantm a boa impresso do emissor e ter em mente que um agente publicitrio. No mundo empresarial, existem ocasies que voc precisa convidar em nome da instituio que voc representa. So feitos convites pessoais e impessoais a pessoas e empresas para que prestigiem o seu evento e, muitas vezes, o segredo de muitos comparecerem a redao do seu convite, que deve estar acessvel, clara e objetiva. E no se esquea de ser cordial. Recibo um tipo de documento escrito, em que uma pessoa ou uma empresa declara ter recebido algo. Normalmente, utilizado para comprovar pagamentos efetuados. Algumas papelarias vendem blocos de recibos, sendo necessrio apenas o preenchimento de seus dados. Vale lembrar que os textos so de acordo com a transao e devem ser claros, no deixando dvidas nem margens para variadas interpretaes. Por ltimo, voc estudou sobre o uso correto dos pronomes de tratamento. No meio empresarial muito importante conhecer corretamente as formas de tratamento.

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Mdulo 6

A REVISTA

Puxa, como existem documentos falsificados!

Tempo depois... A revista traz modelos de ofcio, atestado, declarao, procurao, requerimento e portaria.

Pelo que sei, documentos oficiais seguem normas, tm padro.

Que legal, posso adquirir a revista que o entrevistado divulgou.

Esses so documentos que fazem parte do dia a dia das empresas.

Por isso, devo conhecer a utilizao e os objetivos de cada um deles.

Esse programa muito bom, pena que acabou. Amanh, no escritrio, vou fazer o pedido da revista.

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No dia seguinte...

Agora, preciso descansar.

Antes de comear o meu trabalho, vou acessar Quero o site que vi na fazer o pedido televiso. da revista.

Pronto. Cadastro feito. Agora, posso fazer o pedido! Pede para que eu me cadastre... Que maravilha, o envio gratuito.

Est abrindo o endereo.

Entrega em cinco dias teis.

Agora, preciso esperar a revista chegar para conhecer os modelos dos documentos oficiais.

Enquanto isso, preciso frear minha ansiedade.

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ObJetivos de Aprendizagem
Ao final deste mdulo, voc ter subsdios para: Aprender como elaborar um ofcio. Compreender a funo de um ofcio no contexto empresarial. Identificar a importncia de um atestado. Elaborar atestados. Aprender a fazer declaraes. Aprender a elaborar uma procurao. Compreender os diferentes tipos de procurao. Elaborar um requerimento. Saber quando emitir/receber um requerimento. Conhecer o que uma portaria. Analisar a utilizao da portarias.

Aulas
Acompanhe neste mdulo o estudo das seguintes aulas: Aula 1 Ofcio Aula 2 Atestado Aula 3 Declarao Aula 4 Procurao Aula 5 Requerimento Aula 6 Portaria

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Para incio de Conversa


Neste mdulo, voc estudar sobre ofcio, atestado, declarao, procurao, requerimento e portaria. So documentos que fazem parte do dia a dia no s das empresas, mas tambm de rgos pblicos. Conhea a utilizao, a importncia, a diagramao e os objetivos de cada um desses documentos. Bom estudo!

Aula 1 Ofcio
Voc j elaborou um ofcio antes?

Esse documento usado para a comunicao oficial dos rgos pblicos.

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O que contm um ofcio?

Um ofcio contm:
a. Timbre: o papel timbrado de uso exclusivo para as comunicaes do rgo, no podendo ser utilizado para outras finalidades. b. ndice e nmero: trs linhas abaixo do timbre, escreve-se Ofcio n., na margem esquerda, seguido do nmero, uma barra e os dois ltimos algarismos do ano. c. Data: coloca-se a data na mesma linha do ndice e do nmero, escreve-se a localidade e a data completa. d. Ementa: duas linhas abaixo da data e localizado esquerda, escreve-se ementa, seguida do assunto do ofcio. Alguns rgos optam por indicar quem o emissor e o receptor. Assim: Do Secretrio Municipal de Anpolis Ao Diretor do PSF Assunto: Epidemia de Dengue e. Invocao: trs linhas abaixo da ementa, escreve-se o cargo do receptor, precedido do tratamento pertinente a sua funo. Aps a indicao fica a escolha do redator o uso de ponto ou dois pontos. f. Texto: a cerca de trs linhas da invocao, inicia-se o texto digitado em espao dois. Os contedos do texto podem ser: exposio, apelo e impulso. Caso o texto seja longo, pode-se numerar os pargrafos a partir do segundo.

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g. Cumprimento final: um novo pargrafo, mas no recebe numerao. A despedida deve ter votos de apreo ou estima; h. Assinatura: a quatro linhas do cumprimento final, escreve-se o nome civil do emissor com apenas as iniciais maisculas, com indicao do cargo que ocupa em maiscula. Pode ser escrito do lado direito ou esquerdo. i. Anexos: caso tenha documentos ou outros papis que acompanham o ofcio, digita-se a esquerda duas linhas abaixo da assinatura a palavra anexo e indicam-se os documentos. j. Endereo: esquerda do papel, na parte inferior, a cerca de duas linhas do anexo, escreve-se em linhas diferentes: forma de tratamento pertinente, apenas as iniciais maisculas. nome civil do receptor, com todas as letras maisculas. cargo do receptor com iniciais maisculas. endereo completo do receptor. cdigo de endereamento postal. k. Iniciais: ltima linha do papel escreve-se as iniciais do redator e do digitador, separadas por barra oblqua.

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Figura 7 - Modelo de Ofcio Fonte: Pegar na Lista

Confira o que importante em um ofcio.

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Cada ofcio contm um nico assunto. O nmero de linhas contidas na separao dos itens do ofcio pode ser alterado, o importante manter a esttica do texto no papel. Caso seja escrito em mais de uma folha: no se repetem endereo e iniciais. repetem-se ndice e nmero, seguido da numerao da pagina. Deve-se fazer cpia do ofcio a fins de arquivo do rgo emissor. No se admitem borres ou rasuras; A dobra do papel deve ser horizontal, de modo a obter trs partes iguais em forma de Z, deixando visvel o timbre. Agora que voc j sabe qual a utilizao de um ofcio e como elabor-lo, j pode colocar esse conhecimento em prtica. Lembre-se sempre dos detalhes a serem observados: ao elaborar esse tipo de documento, voc est representando um rgo pblico ou empresa e no pode comprometer a sua imagem nem a da instituio que representa. Atestado, esse ser o assunto da prxima aula. Vamos explorar o tema?

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Aula 2 Atestado
Voc j solicitou algum atestado mdico? Um atestado de sanidade mental? De antecedentes criminais?

Imagino que voc sorriu ao ler esses dois ltimos pedidos, mas, para o ingresso em qualquer rgo pblico, voc precisa apresentar esses documentos.

E qualquer pessoa pode dar um atestado?

No. O atestado fornecido a pedido do interessado por uma pessoa credenciada, que declara a ocorrncia de um fato ou a existncia de determinada situao. Esse documento deve ser expedido.

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Um atestado contm:
a. Timbre: deve vir impresso no alto do papel e contm o nome do rgo e da empresa. Nos atestados particulares usa-se papel sem timbre. b. Ttulo: a cerca de dez linhas do timbre, no centro da folha, escreve-se a palavra ATESTADO centralizado. c. Texto: o texto inicia-se cerca de quatro linhas abaixo do ttulo e deve conter os seguintes elementos: identificao do(s) emissor(es). o verbo atestar aparece no presente do indicativo, terceira pessoa do singular ou do plural no caso de mais de um emissor finalidade do documento: fins escolares, previdencirios etc. nome do interessado e seus dados de identificao. indicao do fato ou situao a ser atestada. d. Localidade e data: cerca de trs linhas abaixo do texto escreve-se a localidade e a data. e. Assinatura: abaixo cerca de trs linhas da localidade e da data, o emissor faz sua assinatura.

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MINISTRIO DA EDUCAO UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA Faculdade de Pedagogia

ATESTADO

Jovina Luz Iluminada, Diretora da Faculdade de Pedagogia, atesta, para fins de servio pblico, que Margarida das Flores, brasileira, solteira, filha de Minervina Maravilha Flores e Jozio das Flores, concluiu o Curso de Pedagogia nesta Instituio de Ensino Superior.

Jovina Luz Iluminada

DIRETORA

Figura 8 - Modelo de atestado Fonte? fonte da figura

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Um atestado no um documento redigido em qualquer empresa para diferentes finalidades. Deve-se prestar ateno nesses detalhes em relao aos documentos para no correr os riscos de confuso.

Atestado um documento no qual se afirma se determinado fato ou situao verdadeiro. Pode tambm comprovar um ato consumado.

Na prxima aula voc aprender o que uma declarao e como redigi-la. Mais uma jornada o espera. Vamos juntos!

Aula 3 Declarao
Voc j pediu alguma declarao? Quanto tempo demoraram para entreg-la a voc?

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Existem rgos que pedem determinado prazo para a entrega desse documento. Se voc j redigiu alguma Deve lembrar-se de que assunto tratava,como estava distribudo o texto e a forma como foi elaborado. Voc agora saber se estava de acordo com o convencional.

Uma declarao um documento que pode ser feito por uma pessoa fsica ou jurdica: a afirmao da existncia de um fato ou situao.

Para que uma declarao sirva realmente de prova, o declarante precisa conhecer o fato que declara para que tenha capacidade e liberdade de afirmativa. A declarao no se difere muito do atestado, s no fato que o atestado emitido por pessoa credenciada.

Confira a seguir como elaborar uma declarao.

a. Timbre: pode haver timbre ou no, dependendo do emitente; caso haja, deve estar no alto do papel. b. Ttulo: deve-se escrever DECLARAO em caixa alta, centralizado no papel.

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c. Texto: inicia-se com declaro ou, no plural, declaramos que; ou para os devidos fins que; em seguida, colca-se o nome do interessado com RG e termo do qual voc declara. d. Assinatura: deve ficar no canto direito inferior do papel, quatro linhas abaixo do texto, constando local e data.

Conhea agora alguns modelos.

DECLARAO

Declaro que Dr. Vicentino Rodrigues, portador do RG n. ...................... no mais funcionrio deste restaurante, no estando mais autorizado a efetuar compras de qualquer espcie em nosso nome. Goinia, 13 de junho de 2010. COMIDA BOA Josi Finzz Gerente de Compras

Figura 9 - Modelo de declarao

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DECLARAO

Declaramos para os devidos fins que a nota promissria n. 51, com vencimento em 21 de junho de 2010, no valor R$....... , em nome da empresa MODA FASHION S.A., Rua Servidor, 400, Goinia- GO, de nossa emisso foi indevidamente para protesto. A referida nota promissria foi liquidada. A firma mencionada continua merecedora de confiana e crdito. Goinia, 30 de julho de 2010 TECIDOS AURORA Jonas Peixe
Figura 10 - Modelo de declarao

Voc aprendeu como elaborar uma declarao e j sabe diferenciar um atestado de uma declarao entre os documentos empresariais. No h nenhum mistrio na redao desse documento, mas vale ressaltar a ateno na hora da elaborao do texto para no deixar ambiguidades. Muitas vezes a correria no departamento leva a elaborar documentos sem que se averige o seu contedo final. Cuidado: so o seu nome e o da empresa que vo aparecer em outros contextos. Evite que lhe peam para repetir a declarao, fazendo-a com perfeio. A seguir, acompanhe mais um assunto que poder contribuir para o seu aperfeioamento profissional.

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Aula 4 Procurao
O que uma procurao? Para que serve esse documento? Quem pode emitir uma procurao? O que a torna vlida?

Esse documento muito utilizado no cotidiano da maioria das pessoas, no s em nvel empresarial e comercial, mas tambm pessoal.

Por meio desse documento, uma pessoa concede a outra poderes para agir em seu nome.

Nomenclatura
Mandante, outorgante ou constituinte: quem concede os poderes. Mandatrio, outorgado ou procurador: quem recebe os poderes.

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Para elaborar uma procurao, preciso diferenciar os diferentes tipos de um mesmo documento.

Uma procurao pode ser:


a. Pblica: quando elaborada em cartrio (tabelionato), lavrada em livro de notas, fazendo o traslado, que ficar em poder do procurador. b. Particular: quando redigida de prprio punho ou digitada, sem registro em livro de notas de tabelio. c. Geral: quando os poderes declarados so gerais, amplos, ilimitados. d. Especial: quando so estipulados no documento quais sero os poderes outorgados.

Partes de uma procurao


a. Titulo: centralizado, em caixa alta, deve-se escrever PROCURAO. b. Texto: cerca de quatro linhas abaixo do ttulo inicia-se o texto, que deve constar de: dados do mandante: nome, nacionalidade, estado civil, profisso, documentao pessoal, endereo. dados do mandatrio: nome, nacionalidade, estado civil, profisso, documentao pessoal, endereo; declarando-o procurador. especificao do tipo de poderes concedidos. c. Local e data: cerca de trs linhas abaixo do texto, escreve-se o nome da localidade e a data, que podem ser escritas direita ou esquerda do papel, a critrio do redator.

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d. Assinatura: cerca de trs linhas abaixo do local e da data, o constituinte faz a assinatura. e. Testemunhas: na procurao particular, h necessidade de duas testemunhas. Escreve-se cerca de seis linhas abaixo do texto e, esquerda, a palavra testemunhas. Trs linhas abaixo procede-se o nome, o endereo e o RG, em linhas diferentes; trs linhas abaixo faz-se da mesma forma com a segunda testemunha. Antes de elaborar uma procurao, verifique qual o tipo mais correto e que poderes ela poder outorgar.

Esse documento facilita a vida de pessoas que viajam muito e no tm tempo para cuidar de suas contas bancrias, por exemplo. Quando muitos filhos precisam cuidar de um arrolamento, podem outorgar poderes a uma pessoa que responder pelos irmos, alm de suprir tantas outras necessidades que podem surgir. Na prxima aula, voc aprender a fazer um requerimento. J conhece alguma coisa sobre o assunto? Prepare-se para investigar esse contedo.

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Aula 5 Requerimento
Voc j fez um requerimento antes? A quem se faz um requerimento? Como se faz um requerimento? Qualquer pessoa pode fazer um requerimento?

Requerimento uma solicitao de algo de direito a uma autoridade e, assim como outros documentos aqui tratados, no um documento especfico do meio empresarial ou comercial, mas bastante utilizado por estes, quer pela pessoa fsica ou jurdica, no relacionamento com reparties pblicas. Esse documento deve ser redigido em papel ofcio, podendo ser manuscrito, digitado ou at mesmo datilografado.

Partes constituintes do requerimento


a. Vocativo ou destinatrio: escreve o cargo ou funo e, se necessrio, acrescente o endereo. Nunca escreva o nome civil da autoridade. b. Corpo do requerimento: de preferncia, em um nico pargrafo devem constar os dados do requerente: nome, estado civil, nacionalidade, endereo, numerao dos documentos pessoais, profisso e endereo residencial. c. Texto: faz a exposio do pedido, podendo ser fundamentada em leis, decretos e portarias. Expressam-se o motivo e a finalidade, em uma linguagem precisa, clara e objetiva.

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d. Fecho: compreende a finalizao do documento, que, costumeiramente, encerra-se assim: Nestes termos, pede deferimento. Termos em que pede deferimento. Pede deferimento. Espera deferimento. Aguarda deferimento. Obs.: essas formas tendem a ser abolidas, segundo Rodrigues (2003), pois o requerimento um pedido e, a quem pediu, no h outra opo, seno esperar. e. Local e data: do lado direito do papel, algumas linhas abaixo do texto, coloca-se a localidade e a data por extenso. f. Assinatura: direita ou esquerda do papel, assina-se o requerimento.

Excelentssimo Senhor Prefeito de Aracaju.


INDSTRIAS CASTANHA DE CAJU LTDA., com sede nesta capital, na Avenida Mar Aberto, 98, CGC n. ......................................, alterou sua razo social, conforme consta em certido anexa. Vem requerer a Vossa Excelncia que determine a necessria modi nos registros dessa prefeitura, a fim de que os novos registros de impostos sejam ficao feitos em nome da nova razo social.

Termos em que pede deferimento.


Aracaju, 21 de junho de 2010.

Figura 11 - Modelo de Requerimento

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Ao elaborar um requerimento, voc deve cuidar para que a redao seja concisa e objetiva. No seu pedido, expresse a sua necessidade de forma clara e formal.

Muitos rgos vo determinar um tempo para a providncia ao seu pedido. Aguarde o tempo necessrio para procurar e, caso no tenha sido providenciado, faa novo requerimento, em que conste cpia do anterior para provar o que se est falando. A seguir, voc vai aprender o que uma portaria e sua utilizao Rena disposio e autonomia para percorrer esse novo roteiro de aprendizagem.

Aula 6 Portaria
Conhecer o que uma portaria e suas aplicaes e implicaes para o mundo empresarial muito importante para voc profissional da rea.

Mas o que uma portaria?

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um ato editado pelo chefe mximo da administrao pblica, ou quem a lei autorizar/ decretar. Esse documento s tem fora de lei se editada de forma regulamentar por lei.

Uma portaria deve ser elaborada com o cuidado para que no seja inconstitucional e no se choque com leis, uma vez que as leis so publicaes do Congresso Nacional e as portarias so edies que autorizam as leis, ou seja, so atos de regulamentao legal.

Portaria normativa
Esse um importante documento de democratizao das decises judiciais. Para que tenha ao efetiva na fase de elaborao.,deve ser bem formulada e fundamentada, fazendo minucioso estudo da realidade a ser alcanada, principalmente na legislao j existente.

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Veja os passos para a elaborao de uma portaria.

As portarias so editadas em duas fases sucessivas e complementares: a administrativa e a jurisdicional.

Fase administrativa
O primeiro passo detectar a necessidade da edio da portaria. Depois, determina-se o juzo do estudo com elaborao de minuta e opinies do ministrio pblico.; Finalmente, h a sentena do juiz para determinar a elaborao da portaria.

Fase jurisdicional
Realiza-se uma audincia especial, aps divulgar a sua realizao e os motivos por meio da imprensa, que normalmente se faz presente nessas audincias, dando destaque aos prazos para recursos que sero cumpridos. Aps o prazo, juntar os recursos e envi-los ao juiz, que, em seguida, os encaminha ao parecer do Ministrio Pblico, que devolve para sentena final. Pode acontecer de haver ressalvas proposta inicial. S aps todos esses trmites publica-se uma portaria.

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Estrutura
a. Ttulo: PORTARIA, seguido do nmero e da data. b. Ementa: apresentao resumida do contedo da PORTARIA, cujo texto ser iniciado sempre com o verbo na 3 pessoa do singular do presente do indicativo. c. Fundamentao legal: citao da legislao superior e dos poderes conferidos que credenciam a autoridade a tomar a deciso de editar a PORTARIA. d. Texto: o texto dever estar disposto em artigos numerados, a partir do primeiro, e poder conter tantos pargrafos quantos forem necessrios, podendo, ainda, ser subdividido em incisos e alneas. Os artigos, exceto o ltimo, devero ser iniciados com o verbo no infinitivo. e. Local e data: o local e a data devem ser escritos por extenso. f. Assinatura: nome do diretor-presidente ou do seu substituto legal, digitado. Como voc pode ver, esse no o tipo de documento que se elabora no escritrio: algo mais complexo. Mas em se tratando de rgos pblicos, essa uma prtica comum. Deve-se atentar aos estudos das leis, pois, muitas vezes, existe uma portaria para regulament-la que altera partes do seu teor.

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Saiba Mais
Para ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos estudados neste mdulo, confira as sugestes a seguir. Lembre-se de que outras fontes de pesquisa so importantes para o seu aprendizado!

BLIKSTEIN, I. Tcnica de comunicao escrita. So Paulo: tica, 2005. BOOTH, W.C. et al. A arte da pesquisa. Trad. Henrique A. Rego Monteiro. So Paulo: Martins Fontes, 2000.

Colocando em Prtica
Vamos acessar o AVA para realizar as atividades propostas? Ser um timo momento para construir um novo aprendizado, unindo teoria e prtica.

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Relembrando
Ofcio o tipo de documento usado para a comunicao oficial dos rgos pblicos. Cada ofcio contm um nico assunto; o nmero de linhas contidas na separao dos itens do ofcio pode ser alterado, o importante manter a esttica do texto no papel; caso seja escrito em mais de uma folha, no se repetem endereo e as iniciais e repetem-se ndice e nmero, seguidos da numerao da pgina; deve-se fazer cpia do ofcio a fins de arquivo do rgo emissor; no se admitem borres ou rasuras. Lembre-se: ao elaborar esse tipo de documento voc est representando uma empresa e no pode comprometer a sua imagem nem a da instituio que representa. O atestado fornecido a pedido do interessado por uma pessoa credenciada, que declara a ocorrncia de um fato ou a existncia de determinada situao. Esse documento deve ser expedido. Atestado um documento no qual se afirma se determinado fato ou situao verdadeiro. Pode, tambm, comprovar um ato consumado. Uma declarao um documento que pode ser feito por uma pessoa fsica ou jurdica: a afirmao da existncia de um fato ou situao. Para que uma declarao sirva realmente de prova, o declarante precisa conhecer o fato que declara, para que tenha capacidade e liberdade de afirmativa. A declarao no se difere muito do atestado, apenas no fato de que o atestado emitido por pessoa credenciada. Procurao um documento muito utilizado no cotidiano da maioria das pessoas, em nvel empresarial, comercial e pessoal. Por meio desse documento, uma pessoa concede a outra poderes para agir em seu nome. Requerimento uma solicitao de algo de direito a uma autoridade, e, assim como outros documentos aqui tratados, no um documento especfico do meio empresarial ou comercial, mas bastante utilizado por estes, quer pela pessoa fsica ou jurdica, no relacionamento com reparties pblicas.

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Portaria um ato editado pelo chefe mximo da administrao pblica, ou por quem a lei autorizar/decretar. Esse documento s tem fora de lei se for editado de forma regulamentar por lei. Uma portaria deve ser elaborada com o cuidado para que no seja inconstitucional, uma vez que as leis so publicaes do Congresso Nacional e as portarias so edies que autorizam as leis, ou seja, so atos de regulamentao legal.

| Sumrio | Carta ao Aluno | Apresentao | Plano de Estudos

Sobre o Autor

Palavras do Autor | Referncias |

Rebeca Maria Olmos Avelino


Possui graduao em Secretariado Executivo Trilngue pela Pontifcia Universidade Catlica de Gois. gerente de Relacionamento Pessoa Fsica do Banco do Brasil S.A. Atuou como secretria executiva da Gerncia de Informtica do Banco Ita S.A. e como secretria executiva da diretoria do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Gois (Sebrae/ GO).

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| Sumrio | Carta ao Aluno | Apresentao | Plano de Estudos | Sobre o Autor

Palavras do Autor

Referncias |

Caro Aluno,
Voc chegou ao final do Curso de Redao Empresarial. Espero que voc tenha assimilado os contedos e que estes facilitem o seu dia a dia no trabalho e na vida, em todas as suas manifestaes. Que seus textos possam ser orgulho seu, do seu chefe e, principalmente, que o receptor tenha satisfao em fazer a leitura de um documento bem redigido. com apreo que lhe desejo sucesso profissional e pessoal, pois somos unos e dotados de necessidades que perpassam esses dois mbitos sociais. Espero poder atend-lo em outras oportunidades, auxiliando na sua formao profissional. Sucesso!

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| Sumrio | Carta ao Aluno | Apresentao | Plano de Estudos | Sobre o Autor | Palavras do Autor

Referncias

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