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2/24/2014 11:38

Prof. Mrcio Bambirra Santos


www.mbambirra.com.br
uso restrito

Prof. Mrcio Bambirra Santos


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uso restrito

1
2
3
4
5
outros
Total

Freqncia % relativa
Bloco
3
15.79%
4
21.05%
3
15.79%
2
10.53%
7
36.84%
0
.00% outros
19 100.00% Total

5
2
1
1
4

Freqncia% cumulativo
7
36.84%
4
57.89%
3
73.68%
3
89.47%
2 100.00%
0 100.00%
19 100.00%

Histograma
Freqncia

Bloco

8
7
6
5
4
3
2
1
0

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
.00%

Series1
Series2

Bloco

1
2
3
4
Mais

Freqncia% cumulativo Bloco


1
4.55%
4
22.73%
7
54.55% Mais
5
77.27%
5 100.00%

Freqncia% cumulativo
7
31.82%
5
54.55%
5
77.27%
2
4
95.45%
1
1 100.00%
3
4

Histograma
Freqncia

Bloco

8
6
4
2
0

150.00%
100.00%
50.00%
.00%
3

4 Mais 2
Bloco

Freqncia
% cumulativo

PARETO

a
Descrio Categoria
Intervalo de Bloco
ITEM
a
1
DEMORA NA ENTREGA
2
CONSERTO DA PEA
3
DEFEITO NA EMBALAGEM
4
SUBSTITUIO DA PEA
5
OUTROS

Pareto

Freqncia

Intervalo de
Entrada
a
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5

8
7
6
5
4
3
2
1
0
5

1
Bloco

outros

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%

40.00%
20.00%
.00%
outros

Histograma

1.5

8
6
4
2
0

0.5

Freqncia

Bloco Freqncia
0.5
2
1
2
1.5
1
2
4
3
2
4
4
5
4
5.5
1
6
1
7
6
8
4
8.5
1
9
2
10
3
11
1
12
5
13
2
16
3
18
3
19
1
20
1
21
2
25
1
26
1
27
2
34.5
1
Mais
0

Bloco

Bloco
Mais

27

25

20

18

13

11

tograma

Mais

Histograma
6
4
2
0

Bloco

Mais

78

76

73

71

69

67

64

Freqncia

62

Freqncia
1
1
1
2
1
2
2
4
2
4
3
2
1
2
1
1
1
1
0

58

58
60
62
63
64
66
67
68
69
70
71
72
73
74
76
77
78
80

Freqncia

Bloco

Freqncia

4
5
7
8
Mais

Freqncia
5
7
7
3
0

Histograma
Freqncia

Bloco

8
6
4
2
0
4

7
Bloco

Mais

Estatistica Descritiva
Contagem
Soma
Mdia
Mediana
Moda
Maior valor
Menor valor
Amplitude
Variancia
Desvio Padro
Assimetria
Curtose

25
251
10.04
6
5
100
4
96
343.32
18.53
4.86
24.00

GANTT CRONOGRAMA DE ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES


ATIVIDADES
AES
1
2
3

RESPONSVEL

1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Realizado

1 10 20 30 1 10 20 30 1 10 20 30

Gesto e Tecnologia da Qualidade

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
EFEITO

Baixa locao dos sales


de um hotel

Campo destinado ao enunciado do efeito

5
Campo destinado as categorias

Campo destinado as causas

Categorias

Causa Primria 1

Causa Primria 2

Atendimento

Falta acompanhamento durante a


realizao do evento

Atendimento ineficaz ao telefone

Preo
Instalaes

Ineficiencia no processo de
Capacitao
Preo
Falta de flexibilidade na forma de
pagamento
Ventilao

Categorias

Causa Secundria 1

Marketing
Concorrncia

Causa Primria 3

Causa Primria 4

Cheiro de mofo nos carpetes

vedao acstica ineficaz

Causa Secundria 2

Causa Secundria 3

Causa Secundria 4

Localizao privilegiada
erros no processo de cobrana

Causa Primria 6
1

Ineficincia do processo de
capacitao de clientes
servios personalizados
Desequilbrio na relao custo
benefcio
Iluminao ineficaz

Campanha puplicitria inadequada

Causa Primria 5

1
1
1
1
1

6
Causa Secundria 5

Causa Secundria 6

6
6
6
6
6
15
45

Atendimento
Marketing

Falta de treinamento em tlmk

Falta de pesquisa de mercado

Concorrncia
Preo

Falta de treinamento administrativo

Instalaes

Valta dejanelas no salo

Categorias

Causa Terciria 1

Causa Terciria 2

Causa Terciria 3

Marketing
Concorrncia
Preo
Instalaes
0

Causa Terciria 4

Causa Terciria 5

Causa Terciria 6

Atendimento
Falta de recursos

fonte de informaes pouco confiveis

6
6
6
6
6

DIAGRAMA DE ISHIKAWA CAUSAS PRIMRIAS


Atendimento

Marketing
1-

Falta acompanhamento durante a realizao


do evento

Concorrncia
1- Ineficiencia no processo de Capacitao

2- Atendimento ineficaz ao telefone

1- Preo

2- Campanha puplicitria inadequada

2- Localizao privilegiada

Ineficincia do processo de capacitao de


clientes

3-

3- servios personalizados
0

Baixa locao dos


sales de um hotel

1- Falta de flexibilidade na forma de pagamento

1- Ventilao

2- erros no processo de cobrana

2- Cheiro de mofo nos carpetes

3- Desequilbrio na relao custo benefcio

3- Iluminao ineficaz

4- vedao acstica ineficaz

Preo

Instalaes

DIAGRAMA DE ISHIKAWA CAUSAS SECUNDRIAS


Atendimento

Marketing

Concorrncia

1- Falta de treinamento em tlmk

3- Falta de pesquisa de mercado

Baixa locao dos


sales de um hotel

1- Falta de treinamento administrativo

1- Valta dejanelas no salo

Preo

Instalaes

DIAGRAMA DE ISHIKAWA CAUSAS TERCIRIAS


Atendimento

Marketing

Concorrncia

1- Falta de recursos

3- fonte de informaes pouco confiveis

Baixa locao dos


sales de um hotel

Preo

Instalaes

CARTA DE CONTROLE X-R

LSC

12.43

MDIA

10.33

LIC

8.23

LSC

7.69

MDIA
AMPLITUDE

3.64

LIC

14

13
12

VALOR

11
10
9

8
7
6
1

MDIAS DAS AMOSTRAS

AMOSTRAS
MDIA DAS MDIAS

LIC

10

11

LSC

VALOR

10

CARTA DE CONTROLE X-R

10

AMOSTRAS

AMPLITUDE

Atendem a Especificao
Fora Especificao. Sup
Fora Especificao. Inf
Fora da Especificao

52.26%
2%
46%
47.74%

LSC

CP

MDIA DAS AMPLITUDES

0.32

Variabilidade excede a especificao. Ocorrncia defeituosa

LIC

CPI
CPS

CPK
FALSE

-0.04
0.68
-0.04

-0.036828333

11

Digite no campo abaixo o tamanho da amostra e os defeito por amostra

N
D
P

1
50
5
0.1

50

N de amostras

11

P
NP

0.071
3.545

2
50
2
0.04

3
50
4
0.08

4
50
4
0.08

5
50
5
0.1

6
50
3
0.06

Digite na barra de frmulas =1/C9*(SOMA(C6: NOME DA COLU

CARTA DE CONTROLE POR ATRIBUTOS

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Defeito

LSC

LIC

N Mdio

5
2
4
4
5
3
5
2
4
3
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990

-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899

3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545

V at o grfico abaixo, click


origem e selecione a coluna
informaes que julgar nece

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50

8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990
8.990

-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899
-1.899

3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545
3.545

CARTA DE CONTROLE P
8

VALOR

0
1

-2

AMOSTRAS

Defeito

LSC

7
50
5
0.1

8
50
2
0.04

9
50
4
0.08

10
50
3
0.06

11
50
2
0.04

12

13

14

15

16

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

SOMA(C6: NOME DA COLUNA 6))

at o grfico abaixo, click o boto direito do mouse v at dados de


rigem e selecione a coluna ao lado correspondente a quantidade de
nformaes que julgar necessrias

DE CONTROLE POR ATRIBUTOS

LIC

10

N Mdio

Contatos:
Joo Marcelo Teixeira de Freitas
jmtfreitas@yahoo.com.br
31 34 27 52 35
31 9254 33 87

11

LSC

8.990

NP

3.545

LIC

-1.899

31 34 27 52 35
31 9254 33 87

17

18

19

20

21

22

23

24

25

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

26

27

28

29

30

31

32

33

34

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

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#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

35

36

37

38

39

40

41

42

43

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

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#DIV/0!

44

45

46

47

48

49

50

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

5 Por Qus
Ramificao Primria
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

1 Porqu?

2 Porqu?

18
19
20

3 Porqu?

4 Porqu?

5 Porqu? (Causa Raiz)

Matriz de Priorizao - Avaliao de Hipteses


Causas
Identificadas

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Origem da Causa

Avaliao
Fraca
0-4

Mdia
5-7

Forte
8-10

17
18
19
20

Motivo

Matriz de Contigncia
Problema ou situao
Identificada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Possveis Motivos
Para Ocorrncia

Probabilidade
Ocorrncia

Gravidade Potencial

Risco (PXG)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

Alternativa de Soluo

Aes Contigenciais

GUT - Gravidade, Urgncia e Tendncia


Problemas
Relacionados Com

Processo Produto

Gravidade Urgncia
Descrio do
Problema

Processo

Processo

Produto

Processo

Processo

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Tedncia
T

Resultado Total
GxUxT

Grau de
Prioridade

10%

36

90%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

2
4

WHAT (O QU)

ggggg

erer

reere

VALOR TOTAL DO PLANO (PARA ANLISE CUSTO


BENEFCIO)

WHY (POR QUE)

ggg

WHERE (ONDE)

WHO (QUEM)

WHEN (QUANDO)

HOW (COMO)

HOW MUCH
(QUANTO

R$

500.00

R$

567.00

R$

345.00

R$

1,412.00

SETFI DE PRIORIZAO
Problemas
Relacionados Com

PRODUTO

PROCESSO

ITEM
problema no acloplamento do britator primrio

TIPO DE BLOQUEIO

TOTAL

125

45

lkklk

lkklk

lklk

11

12

13

14

15

RESUMO DOS RESULTADOS

Varivel X 1 Plotagem de aj

Estatstica de regresso
R mltiplo 0.896139
R-Quadrado0.803066
R-quadrado ajustado
0.783372
Erro padro 7.017599
Observaes
12
ANOVA
gl

SQ
MQ
1
2008.2
2008.2
10 492.4669 49.24669
11 2500.667

Regresso
Resduo
Total

CoeficientesErro padro Stat t


Interseo 80.77773 9.543746 8.463944
Varivel X 1 1.138005 0.178209 6.385794

RESULTADOS DE RESDUOS
Observao Y previsto
1 144.506
2 128.5739
3 162.7141
4 121.7459
5 152.4721
6 134.264
7 143.368
8
136.54
9 124.0219
10 128.5739
11 158.1621
12 149.058

Resduos
2.493981
-3.57395
-2.7141
-3.74592
-3.47206
-6.26397
6.631986
8.460017
-9.02193
11.42605
-6.16208
5.94196

180.00
160.00
F F de significao
40.77837
7.98E-05
140.00
120.00
100.00
80.00
valor-P
95% inferiores
95% superiores
Inferior 95,0%
Superior 95,0%
7.16E-06
59.51294 102.0425 59.51294 102.0425
60.00
7.98E-05 0.740931 1.535079 0.740931 1.535079
40.00
20.00
0.50
Varivel X 1

Plotagem de ajuste de linha

Y
Y previsto

Superior 95,0%

1.00

Varivel X 1

1.50

RESUMO DOS RESULTADOS


Estatstica de regresso
R mltiplo 0.896139
R-Quadrado0.803066
R-quadrado ajustado
0.783372
Erro padro 7.017599
Observaes
12

Varivel X 1 Plotagem de ajuste de linha

ANOVA
SQ
MQ
F F de significao
1
2008.2
2008.2 40.77837 7.98E-05 200.00
150.00
100.00
10 492.4669 49.24669
50.00
11 2500.667
Y

gl
Regresso
Resduo
Total

CoeficientesErro padro Stat t


Interseo 80.77773 9.543746 8.463944
Varivel X 1 1.138005 0.178209 6.385794

RESULTADOS DE RESDUOS
Observao Y previsto
1 144.506
2 128.5739
3 162.7141
4 121.7459
5 152.4721
6 134.264
7 143.368
8
136.54
9 124.0219
10 128.5739
11 158.1621
12 149.058

Resduos
2.493981
-3.57395
-2.7141
-3.74592
-3.47206
-6.26397
6.631986
8.460017
-9.02193
11.42605
-6.16208
5.94196

0.50

1.00

Varivel95,0%
X1
valor-P 95% inferiores
95% superiores
Inferior 95,0%
Superior
7.16E-06 59.51294 102.0425 59.51294 102.0425
7.98E-05 0.740931 1.535079 0.740931 1.535079

Plotagem de ajuste de linha

1.00

Varivel95,0%
X1
Superior

1.50

Y previsto

Coeficiente de Correlao
Varivel X1
Interseo Y
R-Quadrado
PrevisoY
Erro Padro
Equao de Regresso

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
Y = #DIV/0! + #DIV/0! X

Grfico de Disperso

1.20
1.00
0.80
0.60
0.40
0.20
-

0.20

0.40

0.60

Linear (Y)

0.80

1.00

1.20