2013

Empresa de Transportes EMTRAFESA

FACFYM Ingeniera de Informacin I 05/12/2013

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas.
Escuela profesional de Ingeniera en Computacin e Informtica.
TRABAJO FINAL Ingeniera de la Informacin I GRUPO N 7 INTEGRANTES
Flores Caro Jos Irrasbal Gonzales Wilfredo Olano Daz Daniel Rivas Coello Cristian Vlchez Cajusol Armando

DOCENTE: Mg. Gisella Maquen Nio. SEMESTRE: 2013 I FECHA: 05 de Diciembre del 2013

LAMBAYEQUE PER

NDICE
CAPITULO I: Planificacin del proyecto
1.1. Participantes del proyecto a. Coordinador b. Integrantes c. Persona de contacto 1.2. Descripcin general de la empresa a. Descripcin, ubicacin geogrfica de la empresa b. Misin c. Visin 1.3. Organizacin de la empresa a. Organigrama b. Funciones principales de cada rea 1.4. Anlisis de situacin tecnolgica a. Sistema existente b. Aplicativos utilizados c. Equipos 1.5. Plan del sistema propuesto a. Descripcin del rea seleccionado b. Problemtica del rea c. Descripcin del sistema propuesto d. Objetivos del sistema propuesto Objetivos generales Objetivos especficos e. Cronograma de desarrollo 1.6. Factibilidad para el desarrollo del proyecto a. Factibilidad operativa b. Factibilidad tecnolgica c. Factibilidad de fechas/cronogramas d. Factibilidad financiera

CAPITULO II: ANALISIS PRELIMINAR DE REQUERIMIENTOS

2.1. Modelado de negocio 2.2. Caso de uso de negocio Diagramas de actividad Diagramas de objetos del negocio a. Diagrama de casos de uso del negocio

b. Modelo del dominio Modelo de requerimientos a. Diagrama de casos de uso b. Plantilla de casos de uso de requerimientos c. Modelo de objetos 2.3. Descripcin de la arquitectura

CONCLUSIONES GLOSARIO DE TERMINOS ANEXOS

CAPTULO I
PLANIFICACIN DEL PROYECTO

1.1. Participantes del proyecto

a) Coordinador
Rivas Coello Cristian

b) Integrantes
Olano Daz Daniel Vlchez Cajusol Armando Flores Caro Jos Irrasbal Gonzales Wilfredo Rivas Coello Cristian

c) Persona de contacto Ex - Agente Comercial: Renato Llerena.

1.2. Descripcin general de la empresa

a. Descripcin geogrfica y breve resea
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad a nivel costa norte del Per. Nuestro compromiso es brindar en todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio; reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio.

Breve Resea
Empresa de Transportes AVE FENIX S.A.C. EMTRAFESA, es una empresa dedicada al servicio profesional de transporte de pasajeros y traslado de encomiendas, giros y valores con ms de 30 aos de experiencia. La historia de EMTRAFESA tiene sus inicios en la ciudad de Trujillo y Chiclayo paralelamente. Se constituye legalmente el 18 de febrero de 1961 conformada por choferes profesionales propietarios inscritos en la ficha de comits en el SINDICATO DE CHOFERES, inscripcin nmero 25, por la cual sustentado legalmente proyectaron su servicio a la comunidad; y gracias a una labor eficiente lograron una demanda exitosa en los usuarios chiclayanos y trujillanos denominndose COMIT 25. El paradero en la ciudad de Trujillo se ubic en sus inicios en el jirn Ayacucho; as mismo, en la ciudad de Chiclayo en sus inicios se encontraba en la plaza de Armas, posteriormente en la calle Elas Aguirre. La empresa vena brindando un servicio ptimo hasta el ao 1973 ao en el que el Gobierno de Juan Velasco Alvarado, decreta una ley de conversin de comits a empresas de buses de mayor capacidad. En el ao 1961 se crea un fondo de ahorro econmico, con la finalidad y el sueo de hacer en el futuro, una empresa; este fondo sirvi oportunamente para comprar dos unidades de buses a CARLOS MANUCCI. Por lo que facilit la compra a crdito. Por otro lado, las primeras salidas de servicio
6

paralelo Trujillo Chiclayo Trujillo se hicieron el 22 de diciembre del ao 1977.

b. UBICACIN GEOGRAFICA Av. Balta N 110 Chiclayo c. Misin

La empresa de transporte de EMTRAFESA S. A. es una empresa dedicada a la prestacin del transporte pblico terrestre automotor de pasajeros, de carga y encomiendas por carretera y giros utilizando los conocimientos tcnicas de ltima generacin, con un talento humano calificado, con principios y valores orientados a la excelencia en la calidad ofertada a nuestros clientes y a la satisfaccin de sus necesidades.

d. Visin
Ser reconocido como la mejor empresa de transporte terrestre en el mercado regional y nacional, que ofrezca servicios de ptima calidad sustentados en la mejora continua de sus procesos, garantizando as la plena satisfaccin de sus clientes y su proyeccin hacia nuevos mercados.

1.3. Organizacin de la empresa

a. Organigrama

b. Funciones principales de cada rea

A. REA ADMINISTRATIVA Conformada solo por el administrador, el cual es el encargado de la organizacin y buen funcionamiento de la empresa de manera general, en la ciudad de Chiclayo. En forma especfica podramos detallar algunas de las funciones de esta rea: Supervisin constante de las diferentes reas y sub reas de la empresa. Informar a los trabajadores sobre las ltimas funciones a realizar o sobre los cambios en las modalidades de trabajo, bien de manera general o de manera especfica, tanto como para la empresa, como para las distintas reas respectivamente. Comunicacin constante con la sede principal de Trujillo sobre las incidencias o hechos ocurridos en la sucursal como tambin sobre las nuevas disposiciones a acatar por parte de esta.

B. REA DE CONTABILIDAD Conformada por una contadora y su asistente, se encarga del manejo financiero de la empresa (sucursal Chiclayo). Esta rea facilita a las reas que trabajan con dinero (pasajes y encomiendas) un efectivo para ser utilizado en el transcurso del da, como una caja chica, monto el cual va a ser sumado a la produccin diaria y entregado a esta rea, junto con un reporte de actividades e ingresos por cada trabajador. Otras actividades realizadas por esta rea: Comunicacin constante con el rea contable de Trujillo, para envos de reportes y recepciones de las nuevas disposiciones a acatar, como tambin de materiales a utilizar. Depsitos en los bancos del dinero producido en el da con previa autorizacin de la sucursal principal. Comunicacin constante con la parte administrativa, para la solucin de problemas ocurridos en esta rea, como tambin para la autorizacin de adquisicin de algunos materiales, para ser utilizados en la sucursal. Apoyo constante en el rea de venta de pasajes.

C. REA DE PASAJES

rea encargada con el servicio de pasajeros y sus respectivos accesorios de viajes, conformada por sub reas, rea de venta de pasajes, rea de equipajes, rea de embarque. o rea de venta de pasajes: Conformados por personal femenino que actan como cajeras y agentes comerciales, orientados a la venta del servicio de traslado de pasajeros a las diferentes sucursales en el Per. En esta rea, tambin se brindan servicios como: Servicios de minivan: Es una opcin que tiene el pasajero al momento de adquirir su boleto de viaje, para optar por este servicio que consiste en trasladar a los pasajeros desde el punto de llegada hasta su domicilio o diferentes lugares de esa ciudad. Con mayor seguridad. Cambio de plano: Es una opcin que tiene el cliente para cambiar de turno de salida o de tipo de servicio, dependiendo de este ltimo se cobrara un reintegro o exceso de pasajes. Servicios de cambio de nombre: Opcin que tiene el cliente para hacer una transferencia de pasajes a otra persona una vez emitido el boleto, por el cual se cobra un importe especifico. Servicio de postergacin de pasajes: opcin que tiene el cliente para postergar su pasaje a una posterior activacin, en la cual indicara su nueva fecha y hora de viaje.

o rea de equipajes: conformado por el personal de estiba y desestiba de equipajes, y por un personal que registra los equipajes y a la vez recepcin el dinero cobrado por equipajes segn sea el caso. Esta rea se encargada de registrar los equipajes de cada pasajero, si este portara alguno, para posteriormente subirlos al bus adecuado o respectivo. En el caso de ser otro tipo de paquetera, se cobrara un importe por estos. Esta rea cuenta con un servicio de cautela de equipajes. Cautela de equipajes: servicio que se brinda a los pasajeros que deseen guardar su equipaje hasta el momento de su viaje.

o rea de embarque: conformada por un programador y un personal verificador de pasajeros. Esta rea se encarga por un lado de programar los buses de salida hacia las diferentes sucursales, y por otro lado de verificar que los pasajeros cuenten con la identificacin y rea de informes: conformado por un personal femenino, que se encargue de la atencin al cliente, con referencias a cualquier duda o queja, con la finalidad de la solucin inmediata al problema. D. REA DE ENCOMIENDAS
9

Esta rea est encargada del traslado de encomiendas, giros y valores, brindando seguridad en el transcurso de su viaje, desde el momento de la recepcin hasta el momento de entrega a su respectivo consignado. Esta rea est conformada por distintas sub reas: o rea de recepcin: Conformada por dos personales, encargados de la recepcin de encomiendas, giros o carga en general, segn sea el caso, cobrando un monto prefijado. Esta rea cuenta con servicios de: Pago contra entrega: Cancelacin se realiza al momento de su entrega. Pago contado: La cancelacin se realiza en el origen. o rea de entregas: Conformado por una persona encargado de entrega de encomiendas, giros o valores, segn sea el caso, con previa identificacin. El cliente cancelara un importe, o no, de acuerdo al servicio solicitado al momento de la recepcin de esta. o rea de almacn: Conformado por personal destinado a la estiba y desestiba y almacenamiento de las encomiendas. a sus respectivos lugares. Apoyo al personal de entrega, para la salida de las encomiendas. o rea de embarque y desembarque: Conformado por personal encargado de asignarles turnos de salida a encomiendas apoyndose de la programacin del rea pasajes, y el apoyo constante en las estiba de encomiendas a buses respectivos. un las de los

o rea de jefatura de encomiendas: Conformado por el jefe del rea de encomiendas, encargado de la organizacin y solucin de problemas que se presentan en esta rea.

1.4. Anlisis de situacin tecnolgica

a. Sistema existente
Esta empresa utiliza hojas de clculo (Excel) para almacenar informacin sobre la venta de pasajes como un tipo de base de datos.

b. Aplicacin utilizados
Software: Pginas web: www.emtrafesa.com Redes sociales: twitter, Facebook Sistemas operativos: Windows xp Base de datos

c. Equipos
10

Hardware: Computadoras: venta de pasajes, recepcin y entrega de encomiendas. Televisores LCD: con informacin de salida de los buses. Cajeros automticos Telfonos

1.5. Plan del sistema propuesto

a. Descripcin del rea seleccionada
El REA DE PASAJES: Cuenta con 4 procesos, los cuales son: Venta de Pasajes, Recepcin de Equipaje, Embarque de Pasajeros, Informes (Servicio al Cliente). Y el rea de ENCOMIENDAS est encargada con el servicio de pasajeros y sus respectivos accesorios de viajes, conformada por sub reas, rea de venta de pasajes, rea de equipajes, rea de embarque y rea de informes.

b. Problemtica del rea

Esta empresa cuenta con un sistema de control computarizado en las reas de pasajes, el problema radica en: La determinacin del control de calidad de los datos, dado que el sistema actual es antiguo y no realiza eficazmente esta funcin. La informacin sobre los pasajes se guardan en diferentes ubicaciones (hoja de Excel) lo cual dificulta la bsqueda, siendo imposible lograr conseguir stos datos en el futuro o al desear hacer un historial.

c. Descripcin del sistema propuesto

El sistema propuesto comprender una nueva base datos implementando el SQL server 2008 R2, debido a que, a diferencia del sistema actual, este es ms eficiente en el almacenamiento de ventas de pasajes, y posee menos errores.

d. Objetivos del sistema propuesto

Objetivo General Organizar y gestionar las actividades del rea de pasajes y encomiendas para brindar un servicio de calidad a sus clientes, contribuyendo con el desarrollo de una oferta turstica nacional competitiva.

11

Objetivos Especficos Servir como una herramienta de autogestin en la implementacin de acciones de mejora en la calidad y gestin del servicio. Mejorar y facilitar la experiencia o el trabajo de los usuarios brindndole un interfaz de trabajo amigable. Brindar mayor seguridad a los datos en el sistema. Mejorar la accesibilidad de los datos para el mejor control de supervisin de las dems reas de la empresa.

e. Cronograma de desarrollo

1.6. Factibilidad para el desarrollo del proyecto

a. Factibilidad operativa
El proyecto es factible porque, se cuenta con la aprobacin de la gerencia para la elaboracin del proyecto, adems se tiene un equipo
12

de personas con conocimientos de desarrollo del software capaz de desarrollar el proyecto.

b. Factibilidad tecnolgica
Adems de las tecnologas ya pertenecientes en la empresa, se contar con nuevas, como computadoras e impresoras por ejemplo, que se adquirirn para el desarrollo del proyecto.

c. Factibilidad de fechas/cronogramas
El proyecto s es factible al realizarse en el plazo propuesto.

d. Factibilidad financiera
El financiamiento propuesto es de: 3 computadoras. s./8000.00 3 impresoras. s./1000.00 Software.. s./1500.00 TOTAL.. s. / 10500.00

13

CAPTULO II
ANLISIS PRELIMINAR DE REQUERIMIENTOS

2.1. Modelado de Negocio

14

ACTORES DE NEGOCIO, TRABAJADORES DE NEGOCIO Y ENTIDADES DE NEGOCIO ACTOR DE NEGOCIO (CLIENTE) Agente externo que realiza la compra de los pasajes, adems de compra, envi, retiro de encomienda de la empresa TRABAJADORES DE NEGOCIO Agente Comercial De Pasaje Tiene experiencia en brindar atencin personalizada a nuestros clientes en ventanilla, ayudndolos a realizar la compra del boleto de viaje y ofrecindoles los diferentes servicios. Es experto en emisin, remisin y reserva de pasajes. Brinda informacin y asesora sobre tarifas y destinos. Realiza cuadres de caja (apertura de caja y liquidacin de dinero) y rapidez en digitacin. Agente Comercial De Encomiendas Es experto en emitir boletas, facturas y guas por pagar de encomiendas mecanizadas o manuales con tarifas vigentes. Muestra de una actitud servicial hacia el cliente y trato cortes a la hora de entregar y recepcionar las encomiendas. Realiza Cuadre de caja (apertura de caja y liquidacin de dinero). Brinda informacin a usuarios sobre los servicios que la empresa ofrece. Asistente De Almacn Posee conocimientos en logstica de almacenes, inventarios, recepcin, despacho, abastecimiento y conocimientos de control documentario (facturas, guas, etc.). Adems, tiene conocimiento de repuestos para buses y/o mecnica automotriz. Realiza abastecimiento de almacn. Inspecciona el buen estado de los instrumentos, calibradores, equipos y herramientas utilizadas por el personal. Supervisa el pesado de las encomiendas recepcionadas. Supervisor De Encomiendas Vela por el manipuleo, estiba, desestiba de encomiendas se desarrollen de acuerdo a las normas establecidas. Experiencia en ingreso de datos al sistema del almacn. Monitorea el respectivo envi de encomiendas en los buses de manera ptima. Hace la programacin del da de las entregas y recojo de las encomiendas a los diversos clientes. Supervisa que la estiba y desestiba de encomiendas est de acuerdo a los destinos y escalas en la hoja de ruta. Tcnico Persona especializada y apta en una determinada rea Supervisor De Ventas Personal encargado de pasar revisin y mantener programacin de rutas en la empresa. ENTIDADES DE NEGOCIO CLIENTE 15

Es la persona ms importante en la empresa, puede ser una persona natural o jurdica que realiza funciones como compra de pasaje, envo y reclamo de encomiendas. PASAJE Es un boleto de viaje que se usa para representar la compra de un asiento en una lnea de transporte. Este boleto se requiere para que el cliente pueda trasladarse al lugar de destino. BOLETA Es un documento que acredita o respalda la venta realizada de la compra de pasaje y que es entregada a los consumidores o usuarios finales. FACTURA Es un documento fiscal que acredita la venta realizada de una compra de pasaje, donde aparece el registro nico de contribuyente, la direccin comercial de la empresa y el comprador. Sirve para justificar un gasto y una compra, en dicho documento se desglosa el IGV. ENCOMIENDA Es el envo que se hace por correo o por un medio de transporte. RUTA Es un camino, tramo, carretera o va que permite transita desde un lugar a otro. PAGO Es la recepcin del dinero proveniente del cliente que se hace por la adquisicin de servicios de una empresa.

a. Diagrama de casos de uso del negocio

Caso de Uso de Negocio

16

Compar Pas ajes

Cliente Modificar Datos Del Pas aje

Agente Com ercial De Pas ajes Enviar Encom ienda

Supervis aor De Encomeindas

Reclamar Encomienda Agente Com ercial De encom einda

As is tente De Almcen Controlar Encom ienda

Programar Rutas Supervis or De Ventas Tecnico

17

Controlar Pas aje

Diagrama De Actividad De Negocio: Comprar Pasaje

18

Diagrama De Actividad De Negocio: Modificar Datos Del Pasaje

19

Diagrama De Actividad De Negocio: Controlar Pasaje

20

Diagrama De Actividad De Negocio: Enviar Encomienda

21

Diagrama De Actividad De Negocio: Reclamar Encomienda

22

Diagrama de actividad de negocio: Controlar Encomienda

23

Diagrama De Actividad De Negocio: Programar Ruta

24

Diagramas de Objetos del Negocio Diagrama De Entidad De Negocio: Comprar Pasaje

25

Diagrama De Entidad De Negocio: Modificar Datos Del Pasaje

26

Diagrama De Entidad De Negocio: Controlar Pasaje

27

Diagrama De Entidad De Negocio: Enviar Encomienda

28

Diagrama De Entidad De Negocio: Reclamar Encomienda

29

Diagrama De Entidad De Negocio: Controlar Encomienda

30

Diagrama De Entidad De Negocio: Programar Rutas

31

b. Modelo del dominio

Modelo del Dominio Del Problema

Informe de Matenimiento

cliente 1 1 pago 1 1 1 1 1

Encomienda

Ruta

Pasaje

1..*

Orden de Conformidad

Factura Boleta

32

UC-01 Registrar Pasaje

(from Registrar Pas... (from Registrar Clie...

a. Diagrama de casos de uso

UC-12 Registrar Cliente

2.2. Modelo de requerimientos

UC-13 Buscar Cliente UC-02 Consultar Pasaje

(from Consultar Pas...

Agente Comercial Pasajes

Jefe Pasajes
(from Actores(Sistema))

(from Buscar Clie...

(from Actores(Sistema))

UC-03 Modificar Pasaje

(from Modificar Pas...

33

UC-04 Listar Pasajes

(from Listar Pasa...

UC-04 Listar Pasajes

(from Listar Pasa...

UC-11 Emitir Factura

(from Emitir Fact...

UC-05 Registrar Encomienda

(from Registrar Encomie...

UC-14 Emitir Boleta

(from Emitir Bol...

UC-06 Consultar Encomienda

(from Consultar Encomie...

UC-07 Modificar Encomienda

(from Modificar Encomie...

Agente Comercial Encomiendas UC-09 Listar Encomiendas Registradas

(from Listar Encomiendas Registra...

Jefe Encomiendas
(from Actores(Sistema))

(from Actores(Sistema))

UC-10 Listar Encomiendas Entregadas

(from Listar Encomiendas Entrega...

34

UC-08 Entregar Encomienda

(from Entregar Encomie...

b. Plantilla de casos de uso de requerimientos

C.U. N 01 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Business Actor: Cliente Business Worker: Agente Comercial de Pasaje Principalmente se requiere ejercer una venta con xito y calidad a todos los clientes, desde una buena atencin rpida, segura y confiable de los pasajes que estn comprando, para as tener una imagen de calidad y servicio, y poder sobresalir sobre nuestros competidores, por lo que conlleva a la vez a tener buenas ganancias y poder seguir creciendo como empresa. Consultar destino Registrar datos del cliente Registrar datos del pasaje Registrar pago El caso de uso inicia cuando el cliente se aproxima a nuestros establecimientos y solicita un pasaje, si est ste disponible se efecta la venta correspondiente por parte de nuestro agente comercial de pasaje, el cliente realiza el pago que corresponde al monto total y lo cancela. El caso de uso termina cuando el Agente Comercial de Pasaje entrega el pasaje al cliente. Paso 1 2 3 4 Secuencia Normal 5 6 7 8 9 10 11 Post Condicin Excepciones Frecuencia Paso 1 Accin Accin El cliente solicita comprar un pasaje. El cliente entrega los datos del destino El agente comercial de pasaje verifica la disponibilidad de la fecha y hora. 1.1 Si no est disponible: termina el proceso. 1.2 Si hay pasaje disponible: solicita los datos del cliente. El cliente proporciona sus datos respectivos. El agente comercial de pasaje registra datos del cliente y datos del pasaje que se vender. El agente comercial de pasaje solicita el pago de pasaje. El cliente realiza el pago del pasaje. El agente comercial de pasaje registra el pago. El agente comercial de pasaje ingresa el dinero a caja. El agente comercial de pasaje imprime el pasaje. El agente comercial de pasaje le entrega su pasaje de viaje al cliente. 1.0

Comprar Pasaje
Fecha: 05/12/2013

Requisitos Asociados

Descripcin

Pre Condicin

35

C.U. N 02 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Requisitos Asociados 1.0

Modificar datos del Pasaje

Fecha: 05/12/2013

Descripcin Pre Condicin

Business Actor: Cliente Business Worker: Agente Comercial de Pasaje Principalmente se requiere efectuar cambios de los datos del pasaje que el cliente estableci durante la compra del pasaje en el lapso de tiempo establecido por la empresa. Consultar destino Registrar datos del cliente Registrar datos del pasaje Registrar pago El caso de uso inicia cuando el cliente requiere el cambio o postergacin de su boleto de viaje. Este cambio puede incluir lo que es destino, hora de salida, etc. El caso de uso termina cuando el cliente realiza satisfactoriamente el proceso de modificar pasaje. Se podr a cambiar datos de su pasaje con 3 horas antes de su horario de salida. Paso Accin 1 2 3 4 5 El cliente solicita cambiar datos del pasaje. El cliente solicita cambiar datos del pasaje. El cliente entrega DNI y el pasaje para su verificacin. El agente comercial verifica el horario de salida del pasaje. Lleg 3 horas antes? Si: est en el rango establecido. No: no se precede a modificar datos del pasaje. El cliente selecciona que desea modificar Postergar pasaje o cambio de nombre? Si es postergacin: modifica la fecha y hora del pasaje. Si es cambio de nombre: cambia datos del cliente (nombre, etc.) El cliente otorga los datos del pasaje a modificar. El agente comercial modifica los datos del pasaje que del cliente. El cliente realiza el pago correspondiente. El agente comercial de pasaje recibe el monto. El agente comercial de pasaje ingresa el dinero a caja. El agente comercial de pasaje imprime el nuevo pasaje. El agente comercial de pasaje entrega el nuevo pasaje al cliente.

Secuencia Normal

6 7 8 9 10 11 12 13 14

Post Condicin Excepciones Frecuencia

Se podr a cambiar datos de su pasaje con 3 horas antes de su horario de salida. Paso 1 Accin

36

C.U. N 03 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Requisitos Asociados 1.0

Controlar Pasajes
Fecha: 05/12/2013

Descripcin Pre Condicin

Secuencia Normal

Business Actor: Cliente Business Worker: Agente Comercial de Pasaje Principalmente se requiere ejecucin de controlar los datos del pasaje que el cliente estableci durante la compra del pasaje en el lapso de tiempo establecido por la empresa. Consultar destino Registrar datos del cliente Registrar datos del pasaje Registrar pago El caso de uso inicia cuando el Agente comercial de pasaje verifica que los datos del cliente en su registro y tambien verifica los datos concuerden con su boleto de viaje. El caso de uso termina cuando el cliente realiza satisfactoriamente el proceso de controlar pasaje. Que el agente de comercial de pasaje debe verificar 15 minutos antes los datos del cliente. Paso Accin El Agente Comercial de pasaje verifica los datos del cliente si estn 1 registrados. 2 El Agente Comercial de pasaje pide el boleto de viaje y su DNI. El Agente comercial de pasaje verifica que la persona no est en 3 sntomas (mareado, drogado, etc). 4 Si el cliente esta mareado no se le permitir viajar. 5 6 El agente comercial de pasaje verifica si una persona viaja con un menor de edad. Si viaja con un menor de edad: Le pedir una constancia firmada por la madre. El agente comercial de viaje despus de verificar los datos del cliente se le permitir abordar el vehculo.

Post Condicin Excepciones Frecuencia

Antes de viajar se le verificara que los pasajeros estn sentados en sus asientos correspondientes.. Paso 1 Accin

37

C.U. N 04 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Requisitos Asociados 1.0

Enviar Encomienda
Fecha: 05/12/2013

Descripcin

Pre Condicin

Business Actor: Cliente Business Worker: AgenteComercial de Encomienda Business Worker: Asistente de Almacn La finalidad es descubrir la solucin ms satisfactoria para llevar la cantidad correcta de encomiendas desde su origen al lugar de destino, en el tiempo necesario manteniendo la conformidad por parte de nuestros clientes. Consultar destino Registrar datos del cliente Registrar datos del pasaje Registrar pago El cliente solicita el envo de una encomienda, se verifica si hay disponibilidad correspondiente por parte de nuestro agente comercial de encomienda. Para el envo de una encomienda se proceder a la evaluacin de dicha encomienda, el cliente realiza el pago que corresponde al monto total, posteriormente se le entregara su comprobante de pago. Paso Accin El cliente solicita enviar encomienda 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 El agente comercial de pasaje solicita DNI. El cliente entrega DNI. El agente comercial registra los datos del remitente. El agente comercial solicita los datos del destinatario. El cliente proporciona los datos. El agente comercial registra los datos del destinatario. El agente comercial solicita destino. El cliente entrega el destino. El agente comercial registra los datos del destino. El agente comercial de encomienda solicita el contenido de la encomienda. El cliente informa del contenido. El agente comercial de encomienda registra una breve descripcin de la encomienda. El agente comercial solicita tipo de pago. Pago contra-entrega? Si: genera copia de comprobante de pago. No: Solicita pago El cliente paga por envi. El agente comercial de encomienda registra pago. El agente comercial de encomienda ingresa dinero a caja. El agente comercial de encomienda genera comprobante de pago. El agente de comercial de encomienda imprime comprobante de pago. El agente comercial de encomienda entrega comprobante de pago al cliente.

Secuencia Normal

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Post Condicin Excepciones Frecuencia Paso 1 Accin

38

C.U. N 05 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Requisitos Asociados 1.0

Reclamar Encomienda
Fecha: 05/12/2013

Business Actor: Cliente Business Worker: AgenteComercial de Encomienda Business Worker: Asistente de Almacn Entregar una encomienda con conformidad y en buen estado a su destinatario. Consultar destino Registrar datos del cliente Registrar datos del pasaje Registrar pago El caso de uso inicia cuando el cliente solicita la entrega de encomienda al agente comercial de encomienda. Este le transmite la orden al asistente de almacn para proceder la ubicacin dela encomienda. El caso de uso termina cuando el asistente de almacn entrega la encomienda al cliente. Paso Accin El cliente solicita reclamo de encomienda 1 2 3 4 5 6 7 El agente comercial de encomienda solicita lugar de procedencia de la encomienda. El cliente proporciona el dato solicitado. El agente comercial busca el lugar de procedencia. El agente comercial de encomienda solicita el nombre del destinatario. El cliente entrega datos El agente comercial de encomienda verifica los datos. Estn conformes los datos? No: informa sobre la inconformidad. Si: verifica el pago del envi de la encomienda. Ya se pag encomienda? Si: envi ya est cancelado. El cliente paga por envo El agente comercial registra pago. El agente comercial ingresa dinero a caja. No: solicita pago. El agente comercial imprime comprobante de pago. Retiene el comprobante de pago. El agente comercial solicita la presencia del asistente del almacn. el agente comercial de encomienda solicita la bsqueda de la encomienda. El asistente de almacn ubica previamente la encomienda. El asistente de almacn reporta la salida de una encomienda El asistente de almacn entrega la encomienda al agente comercial. El agente comercial entrega encomienda junto con comprobante de pago al cliente.

Descripcin Pre Condicin

Secuencia Normal

9 10 11 12 13 14 15 16 Post Condicin Excepciones Frecuencia Paso 1

Accin

39

C.U. N 06 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Requisitos Asociados 1.0

Controlar Encomienda
Fecha: 05/12/2013

Descripcin Pre Condicin

Business Worker: Jefe de Encomienda Business Worker: Agente Comercial de Encomienda Business Worker: Asistente de Almacn. El presente Procedimiento tiene por finalidad establecer normas, criterios, procedimientos y responsabilidades para la operacin de los almacenes dela empresa EMTRAFESA. Alcanza en su aplicacin al personal de Logstica, y a todos los rganos de la empresa relacionados con la actividad de almacenaje. Ingresar los datos de las encomiendas Registrar Orden de conformidad Registrar los reportes y orden de conformidad El almacenamiento es un proceso tcnico del abastecimiento y sus actividades estn referidas la ubicacin de bienes en un espacio fsico determinado con fines de custodia y control para evitar su utilizacin no autorizada, como va para trasladarlos a los usuarios que los requieren. Paso Accin El agente comercial de encomienda reporta ingresos y salidas de 1 encomienda por fecha. El agente comercial de encomienda entrega reportes. 2 El asistente de almacn recibe los reportes. 3 4 El asistente de almacn verifica los reportes junto al inventario fsico del almacn. Coinciden los reportes con el inventario? No: reporta inconformidad. Si: conformidad en movimientos de bienes en el almacn. El asistente de almacn genera orden de conformidad. El asistente de almacn devuelve reportes y orden de conformidad. El agente comercial de encomienda recibe orden de conformidad y reportes. El agente comercial de encomienda entrega documentos al supervisor de encomiendas. El supervisor de encomiendas recibe los documentos. El supervisor de encomiendas procede a la verificacin de documentos. Es conforme? Si: archiva documentos. No: devuelve documentos

Secuencia Normal

5 6 7 8 9 10

Post Condicin Excepciones Frecuencia Paso 1 Accin

40

C.U. N 07 Versin Autores Actores Objetivos Asociados Requisitos Asociados 1.0

Programar Rutas
Fecha: 05/12/2013

Descripcin Pre Condicin

Secuencia Normal

Business Actor: Cliente Business Worker: Agente Comercial de Pasaje Principalmente se requiere efectuar cambios de los datos del pasaje que el cliente estableci durante la compra del pasaje en el lapso de tiempo establecido por la empresa. Consultar destino Registrar datos del cliente Registrar datos del pasaje Registrar pago El caso de uso inicia cuando el cliente requiere el cambio o postergacin de su boleto de viaje. Este cambio puede incluir lo que es destino, hora de salida, etc. El caso de uso termina cuando el cliente realiza satisfactoriamente el proceso de modificar pasaje. Se podr a cambiar datos de su pasaje con 3 horas antes de su horario de salida. Paso Accin El Agente Comercial de pasaje calcula los viajes y cargas ptimas 1 para cada vehculo. El Agente Comercial de pasaje proporciona la hoja de ruta a cada 2 uno de los trabajadores. El Agente comercial de pasaje proporciona los horarios de entrada y 3 salida de los buses. 4 El Agente comercial de pasaje los horarios de llegada y de salida de las rutas. El agente comercial de pasaje verifica las caractersticas propias del trabajo de la empresa. Paso 1 Accin

Post Condicin Excepciones Frecuencia

c. Modelo de Objetos

41

2.3. Descripcin de la Arquitectura

a. Comprar Pasajes
El cliente se aproxima a nuestros establecimiento y solicita un pasaje si esta est disponible se efecta la venta correspondiente por parte de nuestro vendedor, el cliente realiza el pago que corresponde al monto total y lo cancela, posteriormente se le entregara su pasaje .En el caso de el envi de una encomienda se proceder igual solo que se requerir la evaluacin de dicho producto a enviar

b. Modificar datos de los pasajes

El cliente se aproxima a nuestros establecimientos y solicita modificar el pasaje esta gestin se podr realizar mientras cuando el cliente haya comprado un boleto de viaje en nuestra agencia y es posible que el cliente pueda modificar (la fecha, el da de viaje, el lugar del destino); tambin puede averiguar si es que esta gestin se puede hacer en forma gratuita o si existe algn suplemento por su gestin.

c. Controlar Pasaje
El cliente se debe aproximar a nuestro establecimiento 15 minutos antes de abordar el bus donde le corresponde viajar y para facilitar un mejor manejo al Agente comercial de pasajes para que el pueda verificar los datos del cliente registrado para el viaje correspondiente, ya realizada la gestin de verificar al cliente se le permitir a este abordar el bus para que realice su viaje.

d. Enviar encomienda
El cliente solicita el envo de una encomienda, se verifica si hay disponibilidad correspondiente por parte de nuestro agente comercial de encomienda. Para el envo de una encomienda se proceder a la evaluacin de dicha encomienda, el cliente realiza el pago que corresponde al monto total, posteriormente se le entregara su comprobante de pago.

e. Reclamar encomienda
El caso de uso inicia cuando el cliente solicita la entrega de encomienda al agente comercial de encomienda. Este le transmite la orden al asistente de almacn para proceder la ubicacin de la encomienda. En la cual el cliente debe solicitarle sus datos para confirmar que es la persona encargada de recoger la encomienda esos datos se verifica mediante el DNI. El caso de uso termina cuando el asistente de almacn entrega la encomienda al cliente.

f. Controlar encomienda

42

El almacenamiento es un proceso tcnico del abastecimiento y sus actividades estn referidas la ubicacin de bienes en un espacio fsico determinado con fines de custodia y control para evitar su utilizacin no autorizada, como va para trasladarlos a los usuarios que los requieren.

g. Programar ruta
El agente comercial de pasajes Calcula los viajes y cargas ptimas para cada vehculo de la flota, proporcionando la hoja de ruta de cada uno de ellos, a partir de:

Los pedidos o servicios que deben realizarse diariamente con sus caractersticas y restricciones. Los vehculos disponibles y sus caractersticas. Los horarios de recogida y entrega de los servicios. Las caractersticas de trabajo propias de la empresa (vehculos propios o alquilados, horarios de los conductores propios o autnomos, tipo de vehculo, capacidad y caractersticas de cada vehculo entre otras).

43

CONCLUSIONES
El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una implementacin exitosa de los sistemas de informacin. Nos deja muchas cosas importantes que reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una buena implementacin.

La diagramacin de los procesos crticos y su automatizacin en el

sistema traern beneficios cuantitativos y cualitativos a la Empresa. Para el correcto manejo de datos se utiliza una base de datos.

44

GLOSARIO DE TRMINOS

45

Remisin: Indicacin que se hace en un escrito para enviar al lector a otra parte o lugar Emitir: expresar o manifestar una opinin, un juicio o un voto. Reportar: es proporcionar algn tipo de informacin que puede producir bienestar, disgusto o enojo a alguna persona. Logstica: conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin. Almacenaje: del verbo almacenar, que significa guardar mercancas u otras cosas; especialmente en un almacn. Abastecimiento: es la actividad econmica encaminada a cubrir las necesidades de consumo de una unidad econmica en tiempo, forma y calidad, como puede ser la familia o una empresa. Custodia: vigilancia que se hace de una persona o cosa. Inventario: se define al registro documental de los bienes y dems cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisin. Rango: jerarqua de niveles en que se divide una actividad. Postergacin: es el retraso de una accin o actividad determinada. Emanar: provenir, proceder de un cuerpo. Requerimientos: solicitud presentada mediante formulario.

46

ANEXOS

47

ENTREVISTA OBJETIVO: Conocer el modelo de Negocio para la formulacin preliminar de requerimientos Preguntas Formuladas: Rivas, Flores, Olano, Vilchez, Irrasbal Dirigida a: Castillo Mondragn Vctor (Jefe del rea) INSTITUCION/EMPRESA: Empresa de Transportes AVE FENIX S.A.C EMTRAFESA 1. Tiene algn sistema para el control en el rea de encomienda? Cmo funciona? Si contamos con un sistema en el rea de encomienda. Este sistema ayuda al control de entrega como recepcin de encomiendas, y todo el proceso que influye a este negocio, como tambin facilita los reportes necesarios para dar seguimiento a cada de una de las encomiendas. 2. Si una encomienda se extrava Cmo tratan de solucionarlo? En primer lugar se le hace conocimiento a la persona que deposito la encomienda, con la finalidad de hacer el arreglo directamente con esta persona, dando como solucin el envi libre por un monto de 10 veces cancelado, o de ser el caso que el documento adjunte una boleta o factura de compra de la encomienda que se enva, se hacen los envos por ese monto, y se hace el seguimiento a travs de guas de remisin transportista, con la finalidad de llegar al monto acordado. 3. Qu mecanismo utilizan para que la encomienda no lleve cosas ilcitas? No existe mecanismo para evitar el transporte de cosas ilcitas, ya que de ser el caso que existiese, se tendra que revisar encomienda por encomienda y abrirla y eso no es aceptable por poltica del mismo negocio, existe un ente fiscalizador que tiene derechos para poder abrir cualquier encomienda en el trayecto, normalmente es fiscalizado por SUNAT. 4. Por qu sus rutas no abarcan sur del pas? Es parte de la visin de la empresa, pero se tendra que hacer un mejor estudio de la zona y del mercado para poder abarcar esa parte del pas sin opcin al fracaso ni perdidas. 5. Qu seguridad les ofrece a los pasajeros respecto a sus equipajes? El mecanismo con el que se trabaja en la empresa de manera eficiente, es el tener el equipaje en modalidad custodia mediante un ticket, hasta que el pasajero tenga que viajar, momento en el cual se hace un cambio de ticket para su respectivo equipaje.

48

6. Cuando un cliente tiene algn tipo de reclamo con respecto a su boleto de viaje Qu proceso debe seguir? El primer lugar el cliente no debe tener reclamo alguno a no ser que sea inmediato. En este caso, de reclamo inmediato, se da la solucin y de ser el caso se emite un nuevo boleto de viaje. Todo agente comercial (personal de ventanilla) est capacitado para informar a cada cliente sobre los datos de su boleto de viaje al momento de su entrega, resaltando los datos ms relevantes del boleto. 7. Qu requisitos toman en cuenta para contratar personal del rea de informes? Los requisitos que se toman en cuenta para este puesto son primordialmente competitividad, presencia y experiencia en puestos afines y atencin al pblico. 8. Existe alguna solucin para el pasajero que extrave el boleto de viaje? El viaje de todo pasajero es obligatoriamente con su boleto de viaje y su respectivo D.N.I, de ser el casi que se extrave el boleto la empresa tiene como respaldo una relacin impresa de los pasajeros de cada turno, solo este tendra que presentar su D.N.I. 9. Cuntas jornadas al da le permiten realizar a un conductor? Los viajes que realizan los conductores depende de las rutas que realicen, si la ruta es larga se hace 1 por da, caso contrario, se pueden realizan de 3 a 4 viajes diarios y si se da el caso que sean mixtas solo son 2 viajes. 10. Con respecto al mantenimiento de sus buses De qu manera la realizan? Cada cuanto tiempo? En todas las sucursales de la empresa se tiene personal capacitado para dar mantenimiento a los buses antes de salir a cada viaje de manera superficial y de ser el casi se hace una revisin de manera ms profunda. 11. Cul es el plan de emergencia si algn bus de la empresa sufre algn desperfecto en pleno viaje? El plan de emergencia con el que se cuenta si se diera el caso de algn desperfecto, es el trasbordo inmediato si es que se cuenta con algn bis disponible, y de no haber se retrasara unos minutos el viaje hasta esperar el bus prximo para hacer el trasbordo respectivo 12. Qu solucin se da cuando el rea de encomiendas no hace su entrega a tiempo?

49

La nica solucin que se le da a este tipo de problema es darle seguimiento a la encomienda para ver el motivo del porque la encomienda no llega al destino y posteriormente hacer la entrega respectiva de acuerdo al seguimiento dado con la coordinacin previa con el cliente final. 13. Al momento de desembarcar Mediante qu proceso se realiza la entrega de equipajes? Cada equipaje cuenta con un ticket que esta engrapado en el equipaje al momento de embarque, el cual es comparado con el ticket que se le ha proporcionado al pasajero al momento de embarcar y se hace la respectiva entrega. 14. Qu se debe tomar en cuenta para que un menor de edad adquiera un boleto de viaje? El requisito nico y primordial es que el pasajero menor de edad viaje con autorizacin de su apoderado, documento que se le facilitara al padre de familia en el rea de informes para que este firme el documento y autorice el viaje. 15. Qu tipo de infraccin(es) amerita el despido de un empleado? Los casos de cese de personal son: Faltas frecuentes a su centro de trabajo. Cuando no cumple las expectativas de la empresa. Impuntualidad de manera frecuente. Llegar en estado de ebriedad. Estar involucrado en alguna perdida de la empresa. 16. Cmo se les da a conocer a los familiares de los pasajeros en caso de un accidente? Mediante la base de datos de los pasajeros, se hace el seguimiento a fin de conocer la direccin del mismo a travs del registro civil y dar a conocer el estado del familiar cualquiera que fuese. 17. Qu se toma en cuenta para la clasificacin de encomiendas al momento de transportarlas? Para el transporte, en primer lugar se toma en cuenta el volumen y peso, de no tener mucho volumen y poco peso se prioriza por bus, caso contrario se deja para trasportarlo por carguero y otro dato a tener en cuenta es el grado de inflamacin y peligro de la encomienda, de ser peligroso no viaja por bus sino por carguero. 18.Cul fue la ltima vez que renovaron su flota de buses? cul es el pedido estimado que realizan?
50

La ltima vez que se renov la flota de nuestros buses fue en Septiembre del 2012 y el nmero de buses que se adquieren para la empresa depende de varios factores, en primer lugar presupuestos y del crecimiento de la empresa, as como las nuevas implementaciones de sucursales en distintos puntos del pas. 19. Cada cunto tiempo renuevan su flota de buses? La implementacin de nuevos buses a la empresa, se hace cada vez que la empresa lo requiera, teniendo en cuenta los factores que influyen en la adquisicin del nmero de los mismos.

51