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DADOS

EMPREENDEDORISMO

Aula 1 - Empreendendo

SUMRIO

Nunca foi to fcil empreender............................................................................................................................. 6 Ser empreendedor................................................................................................................................................... 6 Ideias que se complementam................................................................................................................................ 7 A importncia do projeto....................................................................................................................................... 7 Os ciclos de vida do projeto................................................................................................................................... 8 Estudando os ramos de negcios......................................................................................................................... 8 O modelo de negcios o que ?......................................................................................................................... 9 Entendendo o Canvas............................................................................................................................................10 Criando a proposta de valor.................................................................................................................................11

Aula 2 Estruturando o modelo de negcios

Startup: viso geral................................................................................................................................................13 Segmento de clientes............................................................................................................................................14 Canais de distribuio...........................................................................................................................................14 Relacionamento com o cliente............................................................................................................................15 Fontes de receita....................................................................................................................................................15 Recursos principais................................................................................................................................................15 Parcerias principais................................................................................................................................................16 Estrutura de custos.................................................................................................................................................16 A proposta final do modelo de negcios...........................................................................................................17

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Aula 3 Gerenciando o seu projeto

Por que gerenciar?.................................................................................................................................................19 Ferramentas de gesto..........................................................................................................................................19 Diferena entre o modelo e o plano de negcios............................................................................................20 Falando do plano de negcios simplificado.....................................................................................................21 O sumrio executivo..............................................................................................................................................21

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Aula 4 Plano de marketing

O que o plano de marketing?............................................................................................................................25 Analisando o mercado e o ambiente..................................................................................................................25 Anlise de Oportunidades e Ameaas, Foras e Fraquezas...........................................................................26 Estudo do concorrente..........................................................................................................................................27 Definindo o pblico alvo.......................................................................................................................................27 Criando a marca da sua empresa........................................................................................................................27 Definindo preos e estratgias promocionais..................................................................................................28

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Aula 5 Gesto de pessoas

O capital humano...................................................................................................................................................31 As maiores dificuldades........................................................................................................................................31 Como conseguir um time de sucesso.................................................................................................................32 O recrutamento......................................................................................................................................................33 Escolhendo o mtodo de seleo........................................................................................................................34 Entrevistas de emprego........................................................................................................................................34 Dinmicas de grupo...............................................................................................................................................35

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Aula 6 Legislao trabalhista Direitos e obrigaes

A motivao.............................................................................................................................................................37 A Consolidao das Leis do Trabalho (CLT)........................................................................................................37 Os principais direitos trabalhistas.......................................................................................................................38 Benefcios opcionais..............................................................................................................................................41 Direitos do empregador........................................................................................................................................41 Registro de ponto controle................................................................................................................................42 A folha do pagamento...........................................................................................................................................42

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Aula 7 Plano financeiro

Oramentos de investimento fixo (material para montar a empresa).........................................................45 O capital de giro......................................................................................................................................................46 Caixa Mnimo............................................................................................................................................................. 46 Clculo de custos de abertura (taxas).................................................................................................................. 47 Estimando o faturamento mensal......................................................................................................................... 48 Os indicadores: ponto de equilbrio e prazo de retorno de investimento.................................................... 49

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Aula 8 Plano operacional e documentao

Definindo a localizao........................................................................................................................................... 51

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Conhecendo o Coworking....................................................................................................................................52 Desenhando o layout............................................................................................................................................52 Os processos operacionais...................................................................................................................................53 Documentos comerciais e operacionais............................................................................................................53 A estrutura geral dos documentos......................................................................................................................55 Organizando a documentao............................................................................................................................56

Aula 9 Relacionando com o seu cliente

A importncia do marketing digital ..................................................................................................................58 O cliente 2.0 e 3.0...................................................................................................................................................58 O profissional Social Media..................................................................................................................................59 Ferramentas e estratgias de marketing digital..............................................................................................60 Por onde comear essa relao............................................................................................................................61 Conquistando o seu cliente..................................................................................................................................61 Integrando as diversas mdias sociais................................................................................................................62 Elaborao do portflio virtual (Wix ou similar)..............................................................................................63

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Aula 10 Validando o mercado

As pesquisas de mercado......................................................................................................................................64 O que validar...........................................................................................................................................................64 Como realizar uma pesquisa eficiente...............................................................................................................65 Montando os questionrios.................................................................................................................................65 A melhor forma de pesquisar...............................................................................................................................66 Implementao da pesquisa................................................................................................................................67 Aplicando a pesquisa.............................................................................................................................................68 Analisando e apresentando os resultados........................................................................................................68

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Aula 11 Educao financeira da sua empresa

Cuidando da educao financeira.......................................................................................................................70 O planejamento financeiro...................................................................................................................................70 O controle financeiro da sua empresa................................................................................................................71 Controle de caixa....................................................................................................................................................72 Controle de Contas a Pagar..................................................................................................................................73 Controlando o estoque.........................................................................................................................................74 O controle mensal e o demonstrativo dos resultados.....................................................................................75 Recomendaes......................................................................................................................................................76

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Aula 12 Controle de qualidade

Mantendo a qualidade..........................................................................................................................................77 Princpios de Gesto da Qualidade.....................................................................................................................77 Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar?......................................................................................78 O papel da auditoria..............................................................................................................................................80

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Aula 13 Buscando seus investidores

A busca por investimentos...................................................................................................................................83 Quem so os investidores-anjos?........................................................................................................................84 Como atrair investidores para seu negcio.......................................................................................................84 Fazer networking preciso..................................................................................................................................85 Incubadoras ou aceleradoras?.............................................................................................................................85 As aceleradoras brasileiras...................................................................................................................................86 Programas para alavancar sua startup/empresa.............................................................................................87

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Aula 14 Lies aprendidas com o projeto

Encerrando o projeto.............................................................................................................................................88 Lies aprendidas com o projeto........................................................................................................................88 Os cenrios de encerramento..............................................................................................................................89 A reunio de lies aprendidas............................................................................................................................90 Documentando as lies aprendidas.................................................................................................................91

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Aula 15 O fim de uma etapa de sucesso

Apresentao do seu projeto...............................................................................................................................93 Apresente com impacto Dicas..........................................................................................................................93 E o software de apresentao?............................................................................................................................94 A importncias das feiras e exposies............................................................................................................95 Casos de sucesso..................................................................................................................................................95 Agradecimentos finais.........................................................................................................................................97

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PROJETO FINAL Aula 1 - Empreendendo


Nunca foi to fcil empreender Ser empreendedor Ideias que se complementam A importncia do projeto Os ciclos de vida do projeto Estudando os ramos de negcios O modelo de negcios o que ? Entendendo o Canvas Criando a proposta de valor

Nunca foi to fcil empreender


Nunca foi to fcil empreender, ter ideias inovadoras e desafiadoras. Hoje, somos capazes de criar opes que melhoram tanto o desempenho quanto o ganho ou lucro de uma empresa. Transformar uma ideia, melhorar uma rotina de trabalho, enxergar alm do cotidiano e solucionar problemas com habilidade e criatividade so fatores que determinam o empreender nos dias atuais. Quando criamos uma empresa, um produto novo ou colocamos em prtica uma ideia inovadora, estamos pensando nas mil e uma oportunidades que teremos para transformar todos eles em um negcio lucrativo. Mas para empreender preciso executar sonhos, mesmo sabendo que os riscos existem.

Ser empreendedor
O caminho do empreendedor cheio de obstculos e precisa ser trilhado com determinao e coragem para arriscar. Um empreendedor no pode esperar que oportunidades caiam do cu, mas sim abrir espaos por meio da pr-atividade e da motivao contnua. Para fazer o papel de um bom empreendedor, preciso agir sempre: Acreditando no seu potencial de liderana; Sabendo que um fracasso apenas um novo aprendizado; Pensando no futuro e realizando boas anlises e planejamentos; Ficando atento s inovaes e mudanas do mundo moderno;

Enfrentando as dificuldades com persistncia e otimismo; Fugindo da zona de conforto; Especializando-se continuamente, aprimorando o conhecimento adquirido. Hoje, os tempos so outros. Houve uma poca que a execuo dos diversos trabalhos eram realizadas de forma rgida e monitoradas continuamente para que no sofressem nenhum tipo de interferncia, seja ela para piorar ou melhorar um processo. Agora, o empreendedor precisa entender que deve superar algumas fronteiras, querendo experimentar mais, criar mais, tentar mais, e at errar mais, para que se aprenda com estes erros. O empreendedor de sucesso precisa sonhar e trabalhar para que este sonho gere as oportunidades de sucesso. preciso amar o que vai fazer. Por isso, caro aluno do Cedaspy, vamos induzi-lo a sonhar, a pensar, a criar, a fazer o que ama e a colocar em prtica as ideias que estiverem borbulhando em suas mentes.

Ideias que se complementam


No se esquea que aquela sua ideia precisar de muitas mudanas, adaptaes e complementaes durante o processo de amadurecimento. Para isso, preciso compartilha-la para que voc possa sentir expectativas dos seus futuros clientes e parceiros. Nenhuma ideia pode ficar somente dentro do escritrio. preciso que ela v para a rua e alcance todos aqueles dos quais ela pode alcanar. Essa vivncia vai servir mais como uma troca de experincias. Por isso, compartilhe e espere pela ajuda que certamente vir. Nunca pense que a sua ideia vai acabar vivendo sozinha e isolada de outras. Entenda que voc pode encontrar outras boas ideias e, juntos, trilhar o caminho certo para que a realidade do seu negcio acontea. assim que vo se formar as combinaes perfeitas de competncias, capacidades, estilos e qualificaes. assim que bons times de cofundadores se encontram.

A importncia do projeto
Sabemos que o projeto um instrumento fundamental para a realizao de qualquer atividade que vai promover uma gerao ou mudana de um produto ou servio. Ele nico, com incio e fim definidos e que utiliza recursos limitados. Ele sempre dever ser conduzido

por pessoas, visando atingir metas e objetivos pr-definidos. Todo e qualquer projeto precisa estabelecer parmetros importantes, tais como: prazo, custo e qualidade. O projeto s termina quando os objetivos so atingidos ou quando, por algum motivo, se torna claro que eles no podero mais ser. Dentro deste mdulo, vamos trabalhar com projetos criados e definidos pelos alunos e com o auxlio do professor. Mas preciso pensar com qualidade, pois nossos projetos devero ser voltados para resolver problemas ou facilitar a vida de quem dele pode usufruir.

Os ciclos de vida do projeto


Iniciao Vamos comear reconhecendo, por meio de autorizaes e ideias, como o projeto ser iniciado e como ele deve se comportar. Vamos observar se ele vivel, se tem restries e supor os riscos que podem afet-lo. Planejamento Aqui, vamos definir e refinar alguns objetivos, selecionando as melhores alternativas de aes. nesta fase,que vamos definir e estipular o tempo, os custos, montar o time, identificar outros riscos, aprovar ideias, entre outros. Execuo Nesta fase, vamos implementar o seu projeto atravs de rotinas, reunies, procedimentos, entre outros. hora de colocar a mo na massa. Controle Aqui, vamos assegurar que os objetivos do projeto esto sendo atingidos por meio do monitoramento e da avaliao regular do seu progresso, tomando aes que vo corrigir e replanejar quando necessrio. Encerramento Encerrar um projeto , tambm, aprender com as lies. Muitos dos erros que foram cometidos, devem ser corrigidos.

Estudando os ramos de negcios


Agora o momento para pensar alto, entender o mercado e escolher as melhores oportunidades. Um bom empreendedor precisa saber reconhecer onde ele quer investir sua ideia e seus recursos. Para isso, preciso, primeiramente, escolher o ramo de negcios. Voc e seu time devem ser capazes de entender qual o melhor investimento a ser realizado, focando o estudo nas pesquisas que vo lhe ajudar a encontrar o ramo ideal. Mas para entrar de cabea num mundo ainda desconhecido, preciso que voc enten-

da quais os tipos de negcios existentes e como se comportam na economia atual. Dentre vrios, vamos relacionar trs que so de grande importncia: Franquia: Sistema pelo qual uma empresa (franqueador) cede a outro empreendedor (franqueado) o direito de uso da marca ou patente, ou distribuir seus produtos e servios. A grande vantagem dos franqueados que eles assumem a operao de um negcio j testado e de sucesso comprovado.Exemplos: Arezzo, Fisk, Giraffas, McDonalds, O Boticrio, dentre muitas outras. Home Office: O famoso negcio em casa surge como alternativa para quem tem pouco recurso e que pode realizar uma atividade de qualquer lugar. Os exemplos mais comuns esto nos setores de cosmticos, alimentos, confeces e negcios web. Empresa familiar: Onde os empreendimentos so geridos por uma ou mais famlias e onde a sucesso do poder decisrio hereditria. As vantagens de se trabalhar em famlia so enormes, mas existem riscos. Por isso, importante saber que seu time de negcios na famlia tem que estar bem estruturado. Agora que voc sabe que existem tipos diferentes de negcios, chegou a hora de conhecer alguns dos principais ramos. Vamos dar o pontap inicial, apresentando algumas tendncias do mercado:

Escolher um ramo de negcios pode ser uma tarefa um pouquinho complicada. Mas lembre-se que voc precisa abraar aquilo que voc realmente gosta de fazer. O resultado estar no caminho correto que voc trilhar. importante voc entender que a restrio amplia a criatividade, porque sem ela muitas das grandes ideias do mundo moderno nunca teriam sado do papel. Pense que o avio s existe porque havia uma restrio de tempo, e que os grandes edifcios s foram construdos por que falta de espao para morar.

O modelo de negcios o que ?


fato que precisamos enxergar bem o futuro do nosso negcio, pois o mundo muda a cada instante. Novas ideias aparecem trazendo novos desafios. A primeira dica que voc precisa estar sempre atento a essas mudanas para adapt-las ao seu empreendimento.

Foi a partir dessa evoluo constante que surgiu o conceito do Modelo de Negcios ou Bussines Model, um guia de hipteses a serem validadas. Elas so reunidas em um quadro, um espao livre para imaginar o seu negcio, que permite pensar em inovaes com muita criatividade. Comearemos, hoje, a estudar este Quadro e seus blocos principais. Mas para que ele seja produzido com eficincia, voc deve responder quatro questes bsicas: 1) Vou fazer o qu? 2) Para quem vou fazer? 3) Como vou fazer? 4) Quanto vou ganhar? O propsito ajudar voc e seu time a organizar as ideias, relacionando cada uma dessas perguntas. O resultado vai permitir que vocs percebam o seu negcio como um todo.

Entendendo o Canvas
Agora que voc j sabe para que serve o Modelo de Negcios, chegou a hora de cri-lo de forma atraente. O Quadro tradicional permite voc trabalhar com cartolina, caneta e papel adesivo os Post-its - como so conhecidos. uma forma prtica de desenhar o seu negcio, o que vai permitir que voc possa acrescentar ou modificar algum item e a qualquer momento. Mesmo sabendo desse recurso, vamos deixar o tradicional de lado e pensar em tecnologia. Dentre outras formas eficientes de montar o seu Quadro, vamos estudar o Canvas. O Business Model Canvas, como tambm conhecido, uma ferramenta de gerenciamento estratgico, que permite criar novos modelos de negcio ou remodelar os existentes. Nada mais do que um painel visual composto pornove grandes blocos. O Canvas tem alcanado grande evidncia no sucesso das Startups. Por isso, a nossa sugesto comear nosso projeto elaborando o Canvas do seu negcio.

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Aprofunde um pouco mais o seu conhecimento sobre o Business Model Canvas acessando o site www.businessmodelgeneration.com/canvas

Criando a proposta de valor


Respondendo a primeira das quatro perguntas que apresentamos anteriormente, vamos estudar a proposta de valor. aqui que vamos perguntar O QUE voc e seu time sero capazes de fazer. Observe o seu cliente, buscando por aquilo que ele precisa ou sente falta. Se voc olhar bem ao seu redor, vai perceber que sempre existe alguma coisa que pode ser melhorada ou trabalhada como nova oportunidade. E na proposta de valor que vocs vo definir o valor do produto ou servio para o seu cliente. Pense no valor como a razo ou motivo pelo qual as pessoas querem adquirir a sua ideia, seu produto ou seu servio. Pense sempre que os seus clientes tm que comprar de voc e no dos seus concorrentes. Dentre as muitas e muitas ideias que voc pode apresentar, importante saber que o cliente quem vai escolher o que quer e o quanto ele quer pagar. Pense! Que tal... 1. Aumentar o desempenho entregando um servio no menor tempo possvel. 2. Atingir um pblico especfico, entregando a ele o que realmente quer. 3. Integrar a sua empresa com alguns servios complementares oferecidos por outra empresa. 4. Criar um desenho (design) diferente para o seu produto. Muitas outras oportunidades podem ser oferecidas. Veja o exemplo simples de um sistema on-line de automao hospitalar: O cliente pode consultar a agenda do mdico, marcar exames e consultas on-line, encontrar o profissional de sua preferncia, buscar pela clnica ou hospital mais prximo, entre muitos outros servios. Quanto mais complexo o problema, melhor.

A proposta de valor o pontap inicial para que sua ideia ou negcio comece a tomar forma. O professor vai instruir como elaborar a proposta para o seu time desenvolver. Lembre-se que cada equipe vai se reunir e escolher a melhor ideia dentre as vrias que devem surgir. Vamos praticar?

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ATIVIDADES
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Chegou a hora de montar o seu time de trabalho. Trabalhando em equipes, com no mximo 4 pessoas, vamos estabelecer os requisitos do seu projeto. Amadurea a sua ideia, escolha o ramo de negcios e estabelea a proposta de valor. A ferramenta que ser usada para a atividade proposta estar disponvel na nuvem como um modelo do Business Model Canvas, por meio do Google Drive. O seu professor vai orientar como a busca por ela dever ser feita.

Proposta de uma liderana - Aps montado o time de trabalho, um dos integrantes dever ser eleito como lder que ter a funo de integrar o time s tarefas a serem desenvolvidas, buscando motivar e envolver o senso de responsabilidade de todos. Lembre-se que o lder no o mais nerd do time, mas sim, o que melhor se relaciona com as pessoas envolvidas no projeto.

Em casa, assista ao vdeo All work and all play (legendado) no You Tube e produza um texto simples, de 10 linhas no mximo, sobre as lies apresentadas nele. Este texto dever ser compartilhado com o seu professor por meio de uma ferramenta on-line de sua preferncia.

Desafio:
Um bom time de trabalho deve conhecer bem o territrio por onde estar pisando. A tarefa da semana ser buscar informaes dentro do mercado sobre o ramo que escolheram. Converse com gerentes ou representantes de empresas reais que vo auxiliar vocs na confeco mais exata da proposta de valor. O professor vai disponibilizar um questionrio simples para esta tarefa.

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PROJETO FINAL Aula 2 Estruturando o modelo de negcios


Startup: viso geral Segmento de clientes Canais de distribuio Relacionamento com o cliente As fontes de receita Recursos principais Principais atividades Parcerias principais Estrutura de custos A proposta final do modelo de negcios

Startup: viso geral


Entre os anos de 1996 e 2001, o mundo viu surgir uma nova forma de enxergar o conceito de empresa: era a bolha da Internet e seus negcios ponto-com. Bastava uma ideia diferente que, aparentemente, encontrava-se uma mina de fazer dinheiro. Mesmo com o fracasso de muitas delas e com o estouro da bolha no ano 2000, comeou-se uma evoluo significativa e o termo startup ganhou repercusso. Mas o que, na verdade, vem a ser uma startup? Para muitos, uma pequena empresa em perodo inicial ou uma ideia na cabea. Na verdade, sua definio vai alm do que uma simples ideia. Uma startup nada mais do que um grupo de pessoas procura de um modelo de negcios que se ajuste a um mercado sustentvel, com custo muito baixo e trabalhando em condies de extrema incerteza. Para montar uma startup ou criar um negcio vivel, preciso ter muita dedicao e conhecimento sobre ele. Busque referncias na internet, em livros, vdeos e fale com pessoas (conselheiros) que tenham conhecimento em uma rea especfica. Eles sempre gostam de compartilhar suas experincias e know-how de como ser um bom empreendedor e no se perder nas suas prprias ideias. E como voc viu na aula anterior, o modelo de negcios como a startup ou a empresa

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tradicional, gera valor, transformando seu trabalho em dinheiro. Por isso, no podemos esquecer que ela tambm pode ser repetvel (entrega do produto ou servio de forma repetida e potencialmente ilimitada) e escalvel (cresce cada vez mais, sem que isso influencie no modelo de negcios). E com uma ideia na cabea, chegou a hora de validar tudo nos outros 8 blocos do nosso modelo de negcio. Mos obra.

Segmento de clientes
Seguindo o caminho de construo do seu modelo de negcios, chegou a hora de encontrar os seus clientes, ou seja, responder a pergunta do PARA QUEM?. Aqui vamos chamar de Segmento de Clientes. Mas preciso entender que existe uma integrao importante deste bloco com a Proposta de valor, o que vai permitir uma viso cada vez mais clara do seu modelo como um todo. Para entender melhor o Segmento de Clientes preciso pensar: Qual o perfil do meu cliente? Qual a faixa etria? Quais as necessidades em comum? Onde e como esto localizados? um mercado de massa ou de nicho? Perguntas assim vo ajudar o seu time a engrenar uma boa ideia. H sempre um grupo especial de clientes sedentos pelo seu produto ou servio, basta encontr-los. A tabela abaixo vai ajud-los a conhecer alguns promissores segmentos ou nichos.

Terceira idade Motoristas Vegetarianos

Esportistas radicais Executivos e gerentes Donos de animais de estimao

Colecionadores Mdicos e clnicas Mulheres e homens vaidosos

Canais de distribuio
Depois que voc e seu time encontraram e entenderam o seu cliente, chegou a hora de definir a forma como os seus produtos chegaro at ele e, principalmente, como ele vai saber que a sua empresa existe. Pense que voc, como dono do negcio, precisa estar atento para a melhor forma de operar

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estes canais, seja por meio da sua empresa ou por terceiros. O que no pode, deixar o cliente na mo. Monte no seu modelo de negcio o caminho mais curto para que o seu produto ou servio chegue ao cliente. Pense que ele pode ficar satisfeito com uma entrega domiclio (delivery), uma interface legal no site da empresa, por aplicativos para celular ou tablet, ou um atendimento presencial.

Relacionamento com o cliente


Cliente identificado promessa de bons negcios. Cabe ao seu time definir como se relacionar com ele. Pense em como conquistar o seu cliente, mantendo uma boa relao e evitando perd-lo para o seu concorrente. Entenda que preciso escolher meios que envolvam o cliente na mais profunda relao com a sua empresa, seja por meio de uma interao humana mais prxima ou uma relao on-line segura. Para qualquer uma delas, o importante saber que seu cliente precisa se sentir nico ao comprar de voc. O empreendedor faz o que o cliente quer.

Fontes de receita
Agora que voc j estudou o O QUE e o PARA QUEM o seu time vai desenvolver, chegou a hora de descobrir COMO e QUANTO voc poder ganhar. logico que todo negcio precisa gerar dinheiro e, por isso, caber ao seu time estudar as formas e descobrir o quanto cobrar pelo seu produto ou servio. Assim como a segmentao dos clientes foi parte integrante da sua proposta de valor, as fontes de receita tambm devem ser. Pense que seu cliente quer pagar o que ele acha justo pelo que seu negcio realmente vai oferecer. Se o produto ou a ideia valem a pena, voc conquista o cliente e faz com que seu preo seja realmente interessante. Planeje como o dinheiro que vai entrar. Voc pode fazer relaes diretas, exclusivas, fidelizadas com o seu cliente. Oferea assinaturas, divulgue anncios, alugue produtos, venda licenas, receba pelo uso ou venda direto ao seu cliente. No se esquea de cobrar da maneira que o cliente gosta de pagar.

Recursos principais
Nunca pense que uma empresa ou uma startup vai surgir num passe de mgica. pre-

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ciso tir-la do papel e se necessrio buscar recursos que vo fazer o seu negcio funcionar. Aqui, seu time deve pensar nos mveis, imveis, mobilirio, capital prprio, na infraestrutura de TI, nos investidores e at mesmo no capital humano. Tudo precisa estar definido no modelo de negcios.

Principais atividades
preciso deixar bem claro que aes e atividades sero necessrias para seu negcio dar certo. Fique sempre atento s mais importantes. Produzir alguma coisa ou resolver problemas de clientes so os exemplos mais claros destas atividades. Busque sair da zona de conforto todos os dias.

Parcerias principais
Toda empresa precisa de parceiros. Eles daro algum tipo de suporte para a realizao correta da sua proposta de valor. Eles traro informaes importantes para otimizar e reduzir os riscos do seu negcio. E os exemplos so muitos: equipamentos do seu fornecedor dentro da empresa, descontos pelos produtos vendidos, terceirizao, seguradoras, analistas de mercado, entre outros. Cabe ao seu time descobrir quem pode lhe ajudar a tornar o seu negcio grande.

Estrutura de custos
E por fim, vamos descobrir QUANTO CUSTA, criar e manter o seu negcio. Lembre-se que a startup prima pelos baixos custos, mas que podem ser alterados na hora de executar o seu negcio. Na estrutura de custos voc e seu time devero levantar tudo aquilo que precisam gastar para realizar a proposta de valor. Pense em reduzir os itens no essenciais, na eliminao de produtos ou servios ultrapassados ou como atender bem o cliente sem gerar custos extras. Depois que o modelo estiver pronto fica mais fcil saber onde voc vai investir o seu dinheiro.

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A proposta final do modelo de negcios


Por fim, depois de terminada a primeira fase do seu projeto, finalize com uma reviso de todos os nove blocos do seu Canvas. Veja se esto bem amarrados e com ideias bem claras. Observe que o lado direito tem a ver com o cliente e lado esquerdo tem a ver com o operacional do seu negcio. Quanto mais visualmente atrativo for, mais fcil ser enxergar a sua empresa como um todo. Por isso, use o cdigo de cores padronizado com uma cor diferente para cada segmento de cliente.

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ATIVIDADES
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Como j vimos na aula anterior, a modelagem do seu projeto ser por meio de um recurso chamado Bussines Model Canvas. J estudamos como elaborar a proposta de valor e agora, chegou a hora de modelar os outros itens que vo compor o Canvas do seu negcio. Para isso, use o mesmo modelo proposto na aula anterior. Para que seu professor possa acompanhar e propor as devidas correes, o seu time dever compartilhar o modelo com ele. A ferramenta permite que voc faa uma integrao eficiente entre os integrantes do time de trabalho e seu professor.

Voc dever validar a pesquisa proposta na aula anterior. Apresente os resultados alcanados ao seu professor, utilizando um processador de textos. O questionrio far parte do contedo impresso que ser entregue ao final do projeto.

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PROJETO FINAL Aula 3 Gerenciando o seu projeto


Por que gerenciar? Ferramentas de gesto Diferena entre o modelo e o plano de negcios Falando do plano de negcios simplificado O sumrio executivo

Por que gerenciar?


Todo projeto precisa passar por um controle sistemtico para que no perca a razo de ser. Da criao de um simples site at a construo de um prdio preciso gerenciar os riscos, as falhas e os recursos. Diretores, e muito menos os clientes, no gostam de surpresas. O gerenciamento promove a conquista de objetivos nicos dentro dos perodos pr-determinados de tempo e com limitaes de recursos previstos. Assim, diminumos as incertezas e atingimos a satisfao de seu cliente, seja ele interno ou externo. E lembre-se que um projeto constitudo tambm por pessoas, o que faz com que tenhamos um cuidado redobrado para que elas se sintam bem e cresam em torno dele.

Ferramentas de gesto
Muito se fala que preciso estudar cada vez mais a fundo a arte de gerenciar projetos. Da surgem, a cada ano, novos estudos e tcnicas que apoiam a gerncia eficiente dos projetos em andamento. As ferramentas de gesto so importantes para a organizao das tarefas, determinao de metas e, em alguns casos, com suporte para trabalhos em equipe. Dentre eles podemos citar os conceitos do PMO (Project Management Office), os softwares e sites de planejamento e de controle, entre outras inmeras ferramentas que existem

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no mercado. Para se ter uma ideia, durante a elaborao desta apostila, existiam mais de 100 ferramentas disponveis. Que tal conhecer algumas delas? A deciso de qual delas usar durante o seu projeto ficar a cargo do seu professor. Porm, nada vai impedir o seu time de testar outras ferramentas. Project Builder - Funciona em plataforma web. Boa para pequenas e mdias empresas de diversos setores. Fornece integrao de pessoas, alm da viso do plano estratgico, ttico e operacional dos projetos. Gantt Project - um programa desktop baseado no Diagrama de Gantt, prprio para agendamento de tarefas em diferentes etapas. dotProject Aplicao web escrito em PHP e interligado ao banco de dados MySQL. Diagrama de Gantt o mais antigo recurso, desenvolvido em 1917 por Henry Gannt, para controle de produo. Por ser simples e eficiente, ele pode ser elaborado utilizando um software de planilha eletrnica, como o Microsoft Excel, por exemplo. Achievo Tambm uma ferramenta web que permite de forma flexvel gerenciar notas, planos, atividades, tempo e muito mais. Runrun.it Ferramenta web que permite criar, distribuir e priorizar tarefas para voc e para a sua equipe.

Diferena entre o modelo e o plano de negcios


Voc aprendeu, l na primeira aula, que o modelo de negcios um espao livre para imaginar o seu negcio e que permite pensar inovaes com muita criatividade. Aprendeu tambm que preciso responder a quatro questes bsicas que vo ajudar voc e seu time a organizar as ideias, relacionando cada uma dessas perguntas. O uso dos recursos visuais uma maneira divertida de trabalhar as suas inmeras ideias. O modelo de negcios precede o Plano de Negcios. O modelo descreve a lgica de criao do seu negcio e o plano descreve a forma como ele ser construdo, definindo as etapas, os prazos, as planilhas, etc.

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Importante: Se o modelo de negcios for alterado em qualquer condio, o plano tambm dever ser alterado. Isso permite uma interconexo entre ambos e uma facilidade de leitura durante a execuo do projeto. Planos e modelos de negcio estaro sempre em evoluo.

Falando do plano de negcios simplificado


Existe uma mxima que diz: O planejamento responsvel por mais de 70% do bom andamento de uma empresa. Sabendo desta verdade, s podemos coloc-la em prtica depois de um bom planejamento. a que entra o plano de negcios, que nada mais do que um documento no qual o empreendedor descreve, em detalhes, qual o negcio, como ele funciona e quais as metas da empresa. O nvel de detalhamento vai depender de qual tipo de empresa est sendo criada. Existem trs grandes blocos essenciais no plano: Sumrio executivo - resumo dos principais pontos do plano de negcio, das informaes dos empreendedores, dos dados do empreendimento, da misso da empresa, da localizao, do capital social, entre outros. Plano de Marketing - estudo de mercado, anlise do setor, da clientela, da concorrncia, dos fornecedores, das ameaas e oportunidades, dos pontos fortes e fracos. Plano Financeiro - analise da projeo dos resultados, dos demonstrativos de despesas e receitas, investimentos, impostos e taxas, alocao de recursos, entre outros.

O sumrio executivo
Vamos comear a montar o nosso plano de negcio pelo sumrio executivo, um resumo com a introduo e os pontos mais importantes do negcio que voc est prestes a executar. Nele vamos informar quem so os empreendedores, suas experincias profissionais, os dados do empreendimento, a misso e a viso, a forma jurdica, o capital inicial, a fonte de recursos, entre outros. Dados dos empreendedores, suas experincias profissionais e atribuies - aqui que voc vai informar os dados das pessoas que sero responsveis pela administrao do negcio, assim como o seu perfil, destacando seus conhecimentos, habilidades e experincias. importante salientar que dividir as tarefas antes de montar a empresa essencial. Defina bem o que cada scio vai fazer, onde vai atuar, os horrios de trabalho, a distribuio dos lucros, o grau de autonomia, o sistema de sucesso. E mais importante ainda conhecer o passado do seu scio e se no possui algum tipo de restrio.

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Uma dica: escolha bem os seus scios. A sociedade como um casamento, por isso, mantenha dilogo e clareza para minimizar os conflitos. Dados do empreendimento - voc dever informar a razo social da empresa (nome de registro), o nome da fantasia (o que o pblico vai conhecer), o endereo fsico e virtual, e o nmero de inscrio no CNPJ Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas. Se a empresa ainda no estiver registrada, voc pode indicar o nmero do CPF de qualquer um dos scios. No se esquea de fornecer o endereo e os dados de contato da empresa. A misso e viso da empresa - a misso a razo de sua existncia, o que identifica e d rumo ao negcio. Para entender bem o que ela significa, procure responder s perguntas simples, tais como: Qual o seu negcio? e Qual o meu valor para o consumidor?. J a viso a perspectiva da empresa a longo prazo que demonstra onde e como a empresa pretende chegar aos seus objetivos futuros. Como exemplo, conhea a misso e a viso da Rede Cedaspy:

Capital social - representado por todos os recursos, seja dinheiro ou equipamentos, que so colocados pelos scios para a composio dos valores que vo iniciar a empresa. Neste item, importante determinar o valor do capital que cada scio ir investir e o seu percentual no montante. Siga o modelo abaixo:

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Forma jurdica - Ela vai determinar de que maneira a sua empresa vai ser tratada perante a lei, assim como a sua relao com terceiros. Dentre as mais comuns e importantes temos a sociedade limitada, que nada mais do que a sociedade onde os seus administradores respondem em partes iguais pelas dvidas e pelos lucros da empresa. Enquadramento tributrio - a forma com que a empresa, principalmente as pequenas, vo adotar para o clculo e o recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: o EMPREENDEDOR INDIVIDUAL, o REGIME NORMAL ou o SIMPLES NACIONAL. A tabela abaixo mostra a relao dos trs tipos bsicos de enquadramento:

Fontes de recursos Determine de que maneira sero obtidos os recursos para a implantao da empresa. Voc pode contar com recursos prprios, de investidores (veremos quem so na aula 13) ou com ambos.

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ATIVIDADES
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Como voc viu nesta aula, o plano de negcios a etapa seguinte criao do modelo de negcios. Com ele pronto, vamos comear a escrever o plano de negcios da sua empresa. Para isso, voc e seu time iro usar o exemplo na nuvem proposto pelo seu professor e elaborar o sumrio executivo, compartilhando entre os membros do seu time e com o seu prprio professor.

Gerenciando equipes e tarefas Voc conheceu nesta aula que existem vrias ferramentas para gerenciar as tarefas do seu projeto e a equipe com quem voc trabalha. Dentre elas, escolhemos a que melhor se encaixa neste projeto, principalmente pela praticidade de uso: o site Runrun.it. O seu professor vai oferecer todo o suporte para operar esta ferramenta. Mas lembre-se: existem vrias sugestes de ferramentas no mercado e, por isso, seu professor pode optar pelo uso de outra ferramenta que possa se encaixar melhor ao seu projeto.

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PROJETO FINAL Aula 4 Plano de marketing


O que o plano de marketing? Analisando o mercado e o ambiente Anlise de Oportunidades e Ameaas, Foras e Fraquezas. Estudo do concorrente Definindo o pblico alvo Criando a marca da sua empresa Definindo preos e estratgias promocionais

O que o plano de marketing?


Vamos continuar o nosso passeio pelo plano de negcios escrevendo, nesta aula, o Plano de Marketing da sua empresa. Ele nada mais do que parte do seu plano geral de negcios que vai detalhar as aes necessrias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanas e identificando tendncias. Nele voc pode planejar a marca, seus produtos ou servios, a distribuio, etc. Um bom plano de marketing sempre comea pela anlise de mercado, levantando os dados de como anda a realidade da sua empresa, dos seus produtos, dos seus mercados e da concorrncia. Com ele, voc vai a procura das ameaas e as oportunidades potenciais ou reais, que vo permitir identificar tendncias.

Analisando o mercado e o ambiente


Esta etapa considerada por muitos uma das mais importantes de todo o plano, pois aqui que voc vai conhecer o seu cliente. Lembre-se que clientes no vo apenas comprar o seu produto, mas solues integradas que possam melhorar o seu bem estar ou necessidades. Se voc passa a conhec-lo, passa a acertar nas decises do que produzir. Analise a faixa etria, o sexo, a renda, a escolaridade, onde moram, como trabalham, quantidade de pessoas na famlia, e muitos outros. A melhor forma de obter estes dados atravs de jornais, revistas, internet, rgos do governo ou at mesmo com os seus primeiros fornecedores.

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Outra anlise importante, a da sua concorrncia. Se voc analisa bem a sua concorrncia, voc pode prever as suas melhores aes. V at os seus concorrentes, observe a realidade, seus pontos fracos e fortes (atendimento, localizao, formas de pagamento, etc.) e aproveite para conversar com os clientes. Lembre-se de que voc no pode copiar marcas, designs de produtos, ou similares. Voc apenas vai observar como se comportam perante o cliente. Por fim, no se esquea de que existem fatores que so relevantes para que seu negcio d realmente certo. Entre eles, destacamos: Econmicos: Como anda a inflao, a distribuio de renda e taxas de juros. A economia oscila muito. Tecnolgicos: Novas tecnologias so sempre bem vindas em qualquer negcio. Legais: Fique atento as alteraes das leis em vigor, principalmente as que vo afetar o seu negcio. Durante a elaborao do seu plano, vamos responder diretamente no documento uma srie de perguntas que vo auxiliar o seu time a entender melhor o seu cliente.

Anlise de Oportunidades e Ameaas, Foras e Fraquezas.


A ferramenta antiga, com mais de 40 anos, mas ainda muito utilizada nos dias de hoje. Seu nome composto por um anagrama para as palavras Fora, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas, que l-se SWOT (em ingls) ou FOFA (em portugus). E ela serve para resumir em poucas palavras como est o ambiente ao redor da sua empresa no momento atual. Para que a matriz FOFA/SWOT faa uma anlise mais completa da sua realidade, ela deve retratar duas vises: a do ambiente interno (dentro da empresa) e a do ambiente externo (mercado e clientes).

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Estudo do concorrente
No se esquea que aprender com os acertos e com os erros faz parte integral do processo de maturidade de uma empresa, principalmente quando ela est na fase inicial. E aprenda tambm com os outros, sejam eles fornecedores ou concorrentes. Enumere os pontos fortes e fracos de cada um deles e, a partir da, voc conseguir tirar suas concluses. Voc vai descobrir se sua empresa tem condies de competir e se os clientes vo trocar a concorrncia por voc.

Definindo o pblico alvo


Depois de analisar o mercado e conhecer um pouco sobre quem ser o seu cliente, chegou a hora de saber se este est disposto a comprar o seu produto ou servio ou se realmente precisa dele. A definio do pblico-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da populao que voc deseja servir. Procure observar fatores diferentes at mesmo para clientes que estejam na mesma faixa etria. Um homem solteiro pode ter a mesma idade de um homem casado e com filhos, mas com certeza estaro em estgios diferentes da sua vida. Cada deciso de compra vai ser diferente para estgios diferentes. A essa anlise e classificao dizemos que estamos segmentando o cliente. Por isso, vale reforar que seu produto ou servio pode ser resultado da segmentao de mercado. O ideal ir rua, buscar vises diferentes, pesquisar e perguntar para os possveis clientes, para descobrir suas necessidades e desejos e quanto est disposto a investir. Com isso, a possibilidade de errar ser muito menor e voc passa a escutar mais o que o cliente quer. Defina o seu pblico alvo analisando as variveis da tabela abaixo:

Criando a marca da sua empresa


A marca de uma empresa a identidade dela. como a imagem da sua empresa ser traduzida para o mercado. Geralmente, a logomarca formada pela composio de um nome e um smbolo. durante a anlise de mercado e suas pesquisas que voc comea a pensar nela. A marca deve assegurar uma certa integridade e a

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confiabilidade na sua empresa. E essa integridade j comea bem cedo. Antes de criar ou lanar qualquer marca no mercado faa uma consulta no INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial para evitar que o modelo que voc criou j esteja registrado por outra empresa no mesmo ramo ou similares. Plgio no pode. E no esquea de j deixar registrado o domnio - endereo eletrnico da sua empresa para resguard-lo antes que outra empresa o faa. Uma marca deve ser feita para ser duradoura, porm modificvel sempre que o mercado exigir.

A seguir, vamos orientar, com a ajuda do seu professor, a idealizar a criao de uma marca de sucesso. 1. Comece pensando no bvio e no complexo ao mesmo tempo. Uma ideia para uma marca de sucesso pode sair de todos os lados, utilizando-se de vises diferentes. Veja o caso da Oi, que de to simples tornou-se uma grande marca. 2. Nomes longos e difceis dificultam a assimilao da mensagem. No se trata de uma regra, mas de uma constatao de mercado. Um exemplo disso foi a empresa Companhia Vale do Rio Doce. Um dos motivos para a mudana do seu nome foi porque o cliente familiarizou por no repetir o nome completo da empresa. Por isso, em 2008, a empresa mudou o seu nome para apenas VALE. 3. No limite o nome ou a marca a uma cidade, porque pode haver uma limitao no crescimento da marca em outras regies. 4. Evite associar ao uso de termos em outras lnguas estrangeiras, principalmente, sem se preocupar com o sentido e a pronuncia real da palavra. 5. Evite associar o seu nome empresa. limitante, pois se amanh o empreendedor abrir outro negcio, corre o risco de ser associado ao anterior. 6. Pense logo nas cores da sua empresa. Como voc j estudou a psicologia das cores no mdulo de Design Grfico, fica mais fcil assimilar quais as melhores ao seu negcio.

Definindo preos e estratgias promocionais 28

Com a ideia do seu produto ou servio em mente, chegou a hora de estabelecer detalhes que faro com que sua empresa atinja seus objetivos, com as metas, os relacionamentos e a avaliao do mercado de uma maneira geral. Alguns dos elementos necessrios para determinar como ser feito o plano de divulgao do seu produto, e a definio do quanto ele pode valer para o cliente, esto nas linhas abaixo. Mas lembre-se: o cliente quem diz o quanto ele quer pagar. 1 - Pense no produto Ele deve ser bem atrativo, competitivo e encantar mais o cliente. Tente no deix-lo s, ofertando benefcios extras como brindes, entrega e instalao gratuita, entre outros. 2 - Se possvel, teste o produto Quando se pode testar um produto ou servio antes de lan-lo ao mercado o resultado muito mais eficiente. Consiga meios para que o seu cliente possa provar o seu negcio. Se ele gostou, voc pode nivelar por cima, com preos mais altos. Mas se no gostou, comece nivelando por baixo e revisando tudo. 3 - Preos diferentes para compradores diferentes Idosos, estudantes, viajantes, so exemplos de consumidores que podem ser estudados para flexibilizar o preo do produto/ servio. Muitos destes grupos esto sedentos por comprar aquilo que vai atender as suas necessidades. 4 - Que tal as promoes? Estimule a compra do seu servio/produto oferecendo preos um pouco mais altos, mas que venha cheio de atrativos. Tudo isso torna-se vantagem para que ele compre de voc. As promoes ajudam o seu time a descobrir o quanto o cliente deseja pagar. A voc pode abrir os seus canais nas mdias sociais e divulgar um sorteio, um brinde exclusivo, uma participao numa festa da empresa, e por a vai. Use a criatividade, mas nunca exagere. 5 - Analise o seu concorrente Veja os anncios publicados pelos seus principais concorrentes, seja em jornais, revistas, televiso ou internet, para conhecer suas estratgias e os preo praticados. 6 - Defina o preo - Quanto o seu produto ou servio vale para o consumidor? O preo ideal aquele que cobre os custos de produo acrescidos da porcentagem de retorno que ela precisa ter. No exagere nesta porcentagem, e esteja sempre atento para saber o que o cliente est disposto a pagar. Para finalizar esta aula, vamos acompanhar a situao hipottica do nosso amigo e empreendedor Marcos. Marcos e seu time montaram uma pequena empresa para vender canecas, pratos, va-

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sos, quadros e outros pequenos produtos de forma personalizada pelo cliente. Montou um site, criou modelos e procurou chamar a ateno do seu cliente potencial. Para definir seus preos de venda, ele percebeu que: pessoas. Os consumidores gostam de comprar para presentear outras Quem compra mais so os homens. A maioria da classe B e C. Procuram promoes. Preferem pagar no carto de crdito. Compram para revender. Tem mais interesse por estampas de carros, motos, tecnologia e frases de efeito.

E a o que Marcos e seu time fizeram? Ofereceram descontos para grandes quantidades. Aumentaram um pouco o preo de venda para os modelos mais procurados. Ofereceram descontos para pagamento por dbito automtico. Ofereceram embalagens e cartes gratuitos para cliente, assim como a entrega na casa do presenteado. E por a vai. Pense como o Marcos e avalie bem o mercado potencial, ele vai definir o preo que voc vai cobrar.

ATIVIDADES
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A definio do pblico alvo o ponto inicial para o planejamento do seu novo negcio. Para identificar para quem voc quer vender o seu produto e servio, voc precisa pesquisar sobre a sua clientela. Para isso, use a internet como fonte de dados inicial. Entre nos sites dos seus futuros concorrentes, nas suas mdias sociais e tente aprofundar no estilo de vida daquele que um dia poder ser o seu cliente. Anote tudo. Servir como base para detalhar mais o segmento de clientes da sua empresa. Elabore de forma resumida a matriz FOFA e coloque dentro do plano de negcios. Criao da marca. Use os conhecimentos adquiridos no mdulo de Design Grfico e comece a confeccionar a sua marca. Pense nela como um bem importante para sua empresa. Vamos iniciar o processo de criao dos canais de distribuio. Comece a criar os perfis e pginas nas diversas mdias sociais.

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PROJETO FINAL Aula 5 Gesto de pessoas


O capital humano As maiores dificuldades Como conseguir um time de sucesso O recrutamento Escolhendo o mtodo de seleo Entrevistas de emprego Dinmicas de grupo

O capital humano
Logicamente voc j sabe que uma empresa no se faz sem gerentes e funcionrios, ou seja, sem pessoas. fato que, para qualquer negcio ou ideia ser colocada em prtica, preciso ser impulsionada diretamente pelo capital humano, considerado o bem mais importante. E um dos grandes desafios do mundo moderno encontrar pessoas compromissadas com os desafios da empresa e do mercado. Para isso, alm de ter bons olhos para os talentos a sua volta, preciso valoriz-los e desenvolv-los para consolidar uma certa sustentabilidade dentro do seu negcio. E, agora que sua ideia comea a tomar forma e o seu negcio a se tornar escalvel, vamos comear a entender o processo para contratar o funcionrio ideal. No se iluda porque ele pode ser mais demorado do que voc imagina. Alm de talento e dedicao, voc precisar encontrar um perfil que encaixe na filosofia da sua empresa. Por isso, pense que preciso vender amor pelo seu negcio para convencer as pessoas que vo trabalhar com voc a fazer parcerias slidas.

As maiores dificuldades
Uma das grandes dificuldades para qualquer empreendedor, encontrar pessoas engajadas com o mercado e com o prprio negcio. Uma contratao inadequada pode gerar um prejuzo enorme. Se mal feita, gera perda de tempo e dinheiro. Comece sempre definindo claramente qual perfil voc vai contratar e manter.

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Mas existem outras dificuldades que precisam ser observadas e entendidas para que se possa ter a equipe dos sonhos no seu negcio. Veja algumas: A evoluo tecnolgica permite mudanas cada vez mais rpidas, seja por causa dos softwares mais inteligentes ou pelas mquinas mais potentes. O desafio est em manter os seus recursos tecnolgicos e seu capital humano diretamente ligados a eles devidamente atualizados. Reduo da capacidade para atender adequadamente os clientes. Muitos no sabem que um bom dia e um sorriso faz toda a diferena. Falta de competncias tcnicas e habilidades para as funes desejadas. Jornada de trabalho definida pelo funcionrio e no pela empresa. Muitos querem trabalhar dentro de horrios que eles mesmos preferem estabelecer. Salrios abaixo da mdia. Muitos querem ganhar, mesmo em incio de carreira, salrios praticados para profissionais com maior bagagem. E, principalmente, pessoas que tendem a perder o foco, constantemente, com as distraes virtuais durante a jornada de trabalho.

Como conseguir um time de sucesso


As empresas ou startups podem iniciar suas atividades sem a diviso correta ou completa de cada um de seus departamentos. Quando tratamos de contratao de pessoas no estamos confiando a rgos especficos, mas s chefias imediatas. E a que mora o perigo. Na maioria das vezes, essas pessoas incumbidas do recrutamento e seleo no esto preparadas para tais atividades. Por isso, importante elevar o seu conhecimento sobre como contratar pessoas a um patamar que permita a escolha do funcionrio ideal e sem muito estresse. Para que voc possa selecionar um colaborador adequadamente, vamos definir critrios. Comearemos pela tabela de cargos, um local nico onde voc vai definir as atribuies e responsabilidades de cada cargo. E vamos conseguir relacionar esses atributos atravs de uma tabela simples, como a do exemplo abaixo:

Se os parmetros do cargo e o que voc espera dos candidatos estiverem bem definidos, o caminho at o sucesso estar aberto. Mas tambm vale esclarecer para qualquer pessoa que deseje trabalhar no seu negcio que:

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A sua equipe tem misso e metas definidas; Todos vo trabalhar de forma criativa e contribuir para agregar valores; Todos devem estar focados nos resultados; Que cada um tem a sua responsabilidade; O time tem de estar confortvel em um ambiente propenso a risco. Isso muito vlido para as startups; Esto num ambiente de trabalho que busca harmonia; Todos devem saber solucionar as discordncias, sem aqueles sentimentos de raiva e rancor; Deve evitar tomar atitudes dentro e fora da empresa que podem denegrir a imagem da marca ou do negcio em si. Deve trabalhar com paixo, dedicao e responsabilidade por aquilo que faz. Tudo resultado das atitudes das pessoas envolvidas no processo, sejam elas vindas de chefes ou subordinados. Uma equipe de sucesso est ligada capacidade do time de se comunicar de maneira aberta e franca, criando aquele clima de confiana.

O recrutamento
Agora chegou o momento de determinar onde podero ser encontrados os candidatos mais adequados. E o papel do recrutamento abrir o processo para atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar os cargos disponveis. Para o recrutamento, podem ser utilizando vrios recursos: Recrutamento interno (dentro da empresa) , como diramos, o aproveitamento da prata da casa. Isso gera economia e motivao aos funcionrios. A desvantagem a gerao involuntria de atritos ou invejas entres os colegas de trabalho. Lembrando que esse tipo de recrutamento s poder ser utilizado com eficincia quando voc estiver com a empresa formada. Recrutamento externo (fora da empresa) Tem como vantagem a busca por pessoas com ideias novas para incrementar o seu negcio. Porm, gera desvantagens, como por exemplo, os custos com divulgao e processos seletivos. Alm disso, mais difcil lidar com quem voc ainda no conhece. O recrutamento externo pode ser feito seguindo vrios caminhos:
Cartazes Recomendaes Jornais Agncias Headhunters Recontratao

Internet (Linkedin)

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Escolher os melhores caminhos parece tarefa simples, mas no . Precisamos estar atentos realidade do local onde voc est abrindo o negcio, do oramento disponvel, do prestgio da empresa, da mo-de-obra qualificada, para decidir qual o meio mais adequado. O bom anncio deve conter uma boa redao. Preocupe-se em: Despertar o interesse; Inspirar confiana; Mostrar as vantagens do cargo; Estimular o candidato a respond-lo.

Escolhendo o mtodo de seleo


Pronto, os currculos comeam a chegar at voc. E pode ter certeza que a quantidade deles vai ser bem superior de vagas disponveis. a que entra a seleo, para escolher entre vrios, qual o mais adequado ao cargo. Por isso, preciso criar procedimentos capazes de comparar os diversos candidatos. Vamos conhecer os mais importantes: Anlise curricular o mtodo mais comum e ainda fortemente utilizado. Porm, na maioria dos casos, so insuficientes para proporcionar uma viso ideal do candidato. Para maior proveito da anlise, observe as competncias profissionais, as experincias prticas, a formao e histrico profissional. Testes escritos Ainda bem comum a aplicao de testes escritos para o preenchimento de cargos para os quais se requer conhecimentos especficos, bem como outras habilidades, como por exemplo, o de redao, para saber se o candidato sabe escrever bem. Testes prticos Para os cargos de natureza operacional importante avaliar o nvel de conhecimento tcnico do candidato. Por exemplo, a elaborao de uma planilha eletrnica simples ou de um teste rpido de digitao. Testes psicolgicos Eles so teis para identificar as aptides dos candidatos. Reconhece habilidades psicomotoras, raciocnio verbal e lgico, entre outros.

Entrevistas de emprego 34

ainda, sem sombra de dvidas, um dos instrumentos mais teis para a seleo de pessoal. Possibilita o contato direto com o candidato, para que seja possvel obter os dados mais profundos. A qualidade de uma entrevista tem a ver com a competncia tcnica do entrevistador. Muitos acabam reduzindo a entrevista a um simples bate-papo para, simplesmente, encontrar os dados necessrios a sua avaliao. Por isso, o entrevistador tem que ter maturidade emocional, habilidade interpessoal e perspiccia para identificar os traos de personalidade. E como voc deve conduzir uma entrevista com segurana? Vamos enumerar algumas dicas: 1. Selecione bem os pr-candidatos. S chame aqueles que mostram alguma habilidade necessria no currculo. 2. Faa o seu roteiro com perguntas abertas. (Que o candidato no responda apenas sim ou no). 3. Defina bem o local, de preferncia privado, para evitar que rudos no atrapalhem a sua entrevista. 4. Separe o material para os testes que forem necessrios. 5. Quebre o gelo para evitar que os candidatos nervosos derrapem na hora de uma pergunta. 6. Esteja no controle da entrevista para evitar que o candidato mude o rumo da conversa. 7. Escute, anote e procure no formular mentalmente o perfil do candidato enquanto ele fala. Com tudo anotado ficar mais fcil lembrar dele quando for necessrio. 8. Seja sincero, at mesmo em relao aos aspectos negativos da empresa. 9. Conclua a entrevista com a abertura do espao para as ltimas dvidas.

Dinmicas de grupo
Muitas selees trabalham com as chamadas dinmicas de grupo. Elas oferecem empresa uma resposta s necessidades ldicas do dia-a-dia delas, com o objetivo que vai desde a integrao de pessoas at a obteno de dados necessrios para uma seleo. As dinmicas tendem a ser bem criativas e atrativas para observao de um lado descontrado e crtico do indivduo. Mas muito importante observar algumas regras para que os resultados sejam bem satisfatrios. Voc, na condio de selecionador do time de trabalho do seu negcio, deve estar ciente que: Nunca deve criar dinmicas que sejam exaustivas para ambos os lados; Durante a dinmica todos devem ser iguais; Ningum deve recusar tarefas; preciso ser rigoroso com a pontualidade;

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Deve procurar no estimular o candidato ao erro ou a humilhao; preciso dar um feedback, avaliando os aspectos positivos e negativos; Deve respeitar e ser respeitado; Deve evitar distraes, pois o tempo precioso; Falar alto e claro ajuda que todos possam ouvir e entender; Avaliar todas as solues possveis importante para a qualidade da escolha; Nunca deve tentar influenciar ningum; Alguns candidatos, apesar de serem adequados para a vaga, no se saem bem em dinmicas de grupo, por serem tmidos ou introvertidos. Esteja pronto para esse tipo de situao.

ATIVIDADES
1
Como voc viu nesta aula, para selecionar um colaborador adequadamente preciso definir critrios para os cargos e os perfis. Comearemos escrevendo a Tabela de Cargos, com as atribuies, responsabilidades e valores de cada cargo da sua empresa. Faa isso utilizando uma tabela simples que ser acrescentada dentro do plano de negcios. Voc e seu time devero criar um anncio simples para uma das vagas supostamente disponveis dentro da sua empresa. Pode ser elaborado num software de design grfico ou em outra ferramenta similar de sua escolha. A forma de divulgao fica a critrio do time, juntamente com o professor. Lembrando: ao divulgar a vaga deve ser destacado que ela no existe e que aquele modelo est sendo usado apenas para fins educacionais.

De forma planejada, os alunos devero realizar simulaes simples de entrevistas entre si, por meio de formulrios apresentados pelo professor. Desafio: Algum do time de trabalho dever ser designado para elaborar um teste prtico (de preferncia uma planilha eletrnica) para ser usado durante uma seleo. Ainda, pesquise e elabore uma dinmica de grupo simples que melhor se encaixe no seu ramo de negcios. Lembre-se: o site de gesto de tarefas apresentado na aula 3 pode ser usado pelo lder do time para estabelecer o prazo de entrega do teste.

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PROJETO FINAL Aula 6 Legislao trabalhista Direitos e obrigaes


A motivao A Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) Os principais direitos trabalhistas Benefcios opcionais Direitos do empregador Registro de ponto controle A folha do pagamento

A motivao
Desde a dcada de 40, no governo de Getlio Vargas, existe uma preocupao em se estabelecer os limites claros de uma relao de trabalho. preciso criar vnculos slidos em qualquer ambiente coorporativo, onde sempre haver algum que pe sua fora fsica ou intelectual disposio de algum que ser responsvel por pagar por ela. Atualmente, as relaes de trabalho so reguladas por meio de um contrato individual de trabalho, que estipula os direitos e as obrigaes de ambas as partes. Por isso, j que voc entrou de cabea neste desafio de empreender, preciso conhecer os principais pontos desta relao trabalhista e no errar na hora de gerenciar o seu capital humano.

A Consolidao das Leis do Trabalho (CLT)


A Consolidao das Leis do Trabalho ou CLT, como tambm abreviada, a legislao que rege as relaes de trabalho individuais ou coletivas. Sua funo unir todas as leis trabalhistas praticadas no pas. Comumente, so chamamos de celetistas todos os empregados que possuem registro na sua carteira de trabalho. E essa legislao j bem antiga, vinda do final dos anos 30. Foi o presidente Getlio Vargas que deu o pontap inicial para reunir e consolidar as leis da poca em um s documento, o que levou 4 anos para ser concludo. Sua assinatura se deu apenas no dia 1 de maio de 1943 no Estdio de So Janurio, Rio de Janeiro, que estava lotado para o evento. Muito se evoluiu daqueles tempos remotos at hoje. Foram incorporadas novas leis que

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deram uma proteo maior a essa relao de trabalho. Ela no promove distines entre sexos por trabalho de igual valor, entre trabalhar no estabelecimento ou distncia, e nem as condies do trabalhador, seja ela por trabalho intelectual, tcnico ou manual.

Os principais direitos trabalhistas


So muitos os direitos que protegem os trabalhadores na sua relao de trabalho. Mas para que essa proteo exista, preciso que todo trabalhador tenha um documento que considerado o princpio de toda essa relao. A Carteira de Trabalho e Previdncia Social ou CTPS o documento obrigatrio para toda pessoa fsica que preste algum tipo de servio para outra pessoa, ainda que em carter temporrio, principalmente s jurdicas. Ela recebe todas as informaes da vida profissional do trabalhador, servindo como base para o acesso de todos os direitos trabalhistas. Entre eles esto: Jornada de trabalho e hora extra o tempo que o trabalhador dedica para prestar servio ou ficar disposio do empregador. Ela deve ser de at 8 horas dirias e, no mximo, de 44 horas semanais. Quando trabalhado alm da carga horria definida, considera-se um excedente hora extra - no valor de 50% a mais que a hora normal. Nos artigos 58 a 65 da CLT voc pode obter outras informaes sobre a jornada de trabalho e horas extras. 13 Salrio O 13 um salrio extra pago no fim do ano para empregados contratados, de valor igual remunerao referente ao ms de dezembro. A primeira metade do 13 deve ser paga at o dia 20 de novembro e a segunda parte at o dia 20 de dezembro. Se o trabalhador e ainda no completou um ano de servio, o clculo ser feito multiplicando a quantidade de meses trabalhados pelo valor do 13 dividido por 12. Frias remuneradas Todo trabalhador que completa um ano com registro em carteira ganha o direito a um perodo de frias remuneradas de 30 dias corridos. Mas quem decide sobre quando o empregado poder tirar as frias o empregador, dentro do perodo mximo de 23 meses. Se no houver essa liberao no prazo previsto a

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empresa obrigada a dobrar a remunerao paga nas frias. E faltar ao trabalho sem justificativa um pssimo negcio. Por causa dessas faltas, o nmero de dias de frias a que o trabalhador tem direito reduzido. E a partir de 33 faltas, o trabalhador perde o direito s frias. E a lei permite que seja pago ao trabalhador um abono de frias, no valor correspondente a 1/3 do valor da remunerao do ms. E a motivao para isso simples: pegue esse dinheiro extra e v curtir um merecido descanso. Fundo de Garantia por tempo de servio Todos os meses, a empresa obrigada a depositar um valor correspondente a 8% do salrio bruto (sem os descontos) numa conta em nome do trabalhador na Caixa Econmica Federal. A motivao para alimentar o Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS), uma reserva financeira para os momentos de necessidade no caso de uma demisso sem justa causa. Ele tambm pode ser usado para ajudar a adquirir a casa prpria ou para amparar no caso de diagnstico de doenas como cncer ou Aids. O seguro-desemprego Ningum quer perder o seu emprego, mas sabemos que isso pode acontecer. Para que o trabalhador tenha uma segurana financeira at que ele consiga outro, existe o seguro-desemprego que pago em caso de demisso sem justa causa. O valor calculado a partir da mdia salarial dos ltimos trs meses recebidos e no pode ser menor que o salrio mnimo. Vale-transporte Quando existe a necessidade de um deslocamento at o local de trabalho, principalmente usando o transporte pblico, o trabalhador tem direito a receber o vale-transporte, um adiantamento do valor das despesas deste deslocamento. Mas, a empresa pode descontar at 6% do salrio bruto do empregado, sendo que a diferena acima deste valor bancada por ela. Licena-maternidade um benefcio previdencirio que concede uma licena de 120 dias remunerada s mulheres aps o parto. E as gestantes tambm tm estabilidade no emprego desde o momento da confirmao da gravidez at seis meses aps o parto. Aviso Prvio Como muito comum nas relaes de trabalho, existem as quebras de contrato quan-

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do uma das partes no deseja manter essa relao. Mas a lei diz que necessrio que a outra parte seja avisada com 30 dias de antecedncia, com a assinatura de um documento denominado aviso prvio. Se a dispensa ocorrer sem o aviso, o trabalhador tem o direito de receber o salrio corresponde ao perodo, com todos os direitos e benefcios. Por outro lado, se o trabalhador deixar o trabalho, a empresa pode descontar esses valores. Segundo a nova legislao, a cada um ano trabalhado aumenta-se trs dias trabalhados para pagamento de aviso prvio. Adicional noturno Para o trabalhador que cumpre jornada em perodo noturno, sua remunerao deve ser 20% maior. considerado perodo noturno o trabalho entre as 22h de um dia at s 5h do dia seguinte. Leia mais sobre o trabalho noturno consultando o artigo 73 da CLT. INSS A lei garante ao trabalhador contribuinte uma renda para segurana financeira em casos de doena, acidente, gravidez, priso, morte e velhice. Para ter direito a essa proteo, necessrio se inscrever e contribuir todos os meses. Parte dessa contribuio efetivada por desconto na folha de pagamento, antes do funcionrio receber o valor final de seu salrio. Mas existe um limite mximo para o desconto, quando o salrio atingir um valor estabelecido o chamado de teto. As porcentagens de desconto iro variar dependendo do salrio de cada um. importante fazer consultas peridicas ao site da Previdncia Social (www.mpas. gov.br) para rever as tabelas em vigor. Imposto de renda Todos os anos so feitas contribuies aos cofres pblicos sobre o rendimento das pessoas fsicas ou jurdicas. No caso do trabalhador, pessoa fsica, o IRPF (Imposto de Renda Pessoa Fsica) cobrado sobre os rendimentos que ficaram acima de um determinado valor fixado pela tabela em vigncia no pas. Todos os anos, a Receita Federal reajusta o valor mximo fixado para os isentos, ou seja, os contribuintes que ficaram abaixo de determinada renda no precisam declarar. O trabalhador de carteira assinada tem, todo ms, um percentual (alquota) retido na fonte, sendo que a prpria empresa fica responsvel por descontar e recolher este imposto para a Receita Federal. Estes percentuais so fixados em quatro valores bsicos: 7,5%, 15%, 22,5% e 27,5%.

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Acesse o site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br) para consultar a tabela de alquotas do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte em vigncia. Outros direitos E ainda, existem outros direitos obrigatrios previstos na CLT. Entre eles: Salrio mnimo ningum pode receber menos do que um salrio mnimo; Irredutibilidade salarial ningum pode ter seu salrio reduzido; Seguro por acidente de trabalho; Direito de greve; Repouso semanal remunerado; Licena paternidade de 5 dias corridos; Garantia de 12 meses em casos de acidente; Salrio-famlia para quem tem filhos pequenos; Faltas ao trabalho nos casos de casamento (3 dias), doao de sangue (1 dia/ ano), alistamento eleitoral (2 dias), morte de parente prximo (2 dias), testemunho na Justia do Trabalho (no dia), doena comprovada por atestado mdico.

Benefcios opcionais
O capital humano precisa ser valorizado para que os resultados de seus esforos sejam mais eficientes. Sendo assim, muitas empresas adotam benefcios extras (no obrigatrios) que vo motivar o colaborador a trabalhar com uma maior qualidade de vida. Dentre vrios, apresentamos: Vale-alimentao ou vale-refeio; Assistncia mdica e assistncia odontolgica; Local adequado para refeies e descanso durante a jornada de trabalho; Bolsa de estudos; Auxlio-creche; Planos de previdncia privada; E alguns destes benefcios opcionais podem se tornar obrigatrios devido a acordos ou convenes coletivas. Por isso, fique sempre atento as informaes fornecidas pelos sindicatos.

Direitos do empregador
Uma vez que voc assumiu o risco de ser empreendedor, justo que a sua empresa busque garantir uma condio de segurana prpria dentro dessa relao de trabalho. Para que isso acontea, voc precisa organizar a empresa, estabelecer hierarquias, delegar tarefas, fixar regras disciplinares e impor as respectivas punies. a sua empresa exercendo o chamado poder de comando e disciplina. Dentre alguns direitos que o empregador possui nesta relao de trabalho, vale destacar:

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Exigir a Carteira de Trabalho devidamente organizada e em prazo hbil; Exigir assiduidade ao empregado para o trabalho e o desempenho das suas tarefas com presteza; A comunicao da inteno de desligamento da empresa com a antecedncia mnima de 30 dias e o cumprimento correto do aviso prvio. Lembrando que o artigo 487, pargrafo 2, da CLT diz que a falta de aviso prvio por parte do empregado d ao empregador o direito de descontar os salrios correspondentes ao prazo respectivo. O direito de no pagar salrio e demais verbas legais decorrentes das faltas no justificadas. O direito de fixar o perodo de frias dos seus empregados, podendo, inclusive, conced-las de forma coletiva. O artigo 134 da CLT prev esse direito, mas voc j sabe que existe um limite para que essa liberao acontea, sob pena de pagamento em dobro do valor das frias. O direito de rescindir, por justa causa, o contrato de trabalho do empregado que cometer ato ilcito, de improbidade, indisciplina, insubordinao ou at mesmo atos que vo manchar a honra ou boa fama da empresa. At mesmo uma foto inadequada no perfil virtual de uma rede social do empregado pode ser considerado mau procedimento de conduta.

Registro de ponto controle


de extrema importncia para qualquer empresa controlar os horrios de entrada e sada dos trabalhadores, seja em registro manual, mecnico ou eletrnico. Tudo deve ser baseado no que orienta o Ministrio do Trabalho. No existe hoje no Brasil uma legislao que proba a utilizao dos diferentes meios de controle de ponto dentro da mesma empresa. Assim, possvel um controle por meio de um sistema eletrnico computadorizado, carto de pontos tradicionais ou at mesmo por anotao manual. importante destacar que a CLT prev um perodo entre duas jornadas de no mnimo 11 horas consecutivas para descanso, inclusive quando se tratar do descanso semanal remunerado. E no podemos esquecer que a jornada de trabalho dever ser exercida obrigatoriamente em dois perodos, com intervalo mnimo de uma hora para refeio e descanso, dentro da faixa horria compreendida.

A folha do pagamento
Toda empresa obrigada a elaborar mensalmente a folha de pagamento com a remunerao paga a todos os funcionrios dela. O documento representa a soma de todos os registros financeiros trabalhistas, tais como salrios, bnus e descontos do ms.

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O processo para elaborao de uma folha de pagamento responsabilidade do departamento pessoal da empresa, porque ele vai registar todos os encargos sociais que afetam consideravelmente o lucro e garantir a transparncia perante a legislao do pas. Vale destacar: Pessoas so sensveis a erros e irregularidades quando se trata do salrio que devem receber. Por isso, a folha de pagamento deve ser bem confivel, precisa e justa. No se esquea de que a folha de pagamento dever conter o nome do empregado, o seu cargo ou funo, o salrio bruto devido, as dirias, as ajudas de custo, os descontos legais, entre outros. A folha pode ser dividida em duas partes: Na primeira delas vamos considerar os dados bsicos do funcionrio, tais como, sua matrcula na empresa, seu nome completo, o salrio pelo qual ele foi contratado. Na segunda parte, vamos considerar os descontos e as horas. Use frmulas para calcular o INSS, o IR, o desconto do vale transporte, as horas extras, as horas descontadas e salrio lquido. Os valores das horas sero monetrios. O resultado final a planilha abaixo, que deve estar com as frmulas devidamente ajustadas para serem usadas adequadamente em momento oportuno.

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ATIVIDADES
1
Elaboramos para voc e seu time um quadro resumo com os principais encargos trabalhistas existentes. Essa tabela vai servir para a elaborao da folha de pagamento da sua empresa. Para isso, vamos utilizar um software de planilha eletrnica e j deixar registradas todas as frmulas que sero usadas para os clculos envolvidos. O modelo da planilha pode ser o do exemplo desta apostila ou outro que ser disponibilizado na nuvem pelo seu professor. Mos obra.

Atividade extraclasse:
Para complementar o estudo da legislao em vigor, vale dar uma olhadinha na CLT e nos seu principais artigos. Pesquise na internet. Muitas dvidas podem surgir e, por isso, anote os itens mais importantes. Eles podem ser esclarecidas pelo seu professor num momento oportuno ou trabalhadas em espaos de discusso promovidas pelo seu time durante o projeto.

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PROJETO FINAL Aula 7 Plano financeiro


Oramentos de investimento fixo (material para montar a empresa) O capital de giro Caixa Mnimo Clculo de custos de abertura (taxas) Estimando o faturamento mensal Os indicadores: ponto de equilbrio e prazo de retorno de investimento.

Oramentos de investimento fixo (material para montar a empresa)


Para o seu negcio comear a funcionar, necessrio determinar o uso correto dos recursos que futuramente sero investidos. Pensamos nos investimentos como um conjunto de capital fixo, de giro e pr-operacionais. O investimento fixo corresponde aos bens que voc precisa comprar para que seu negcio possa entrar em funcionamento de maneira apropriada. E para que o capital inicial aquele primeiro dinheiro investido - no seja utilizado de forma indiscriminada na montagem da estrutura do seu negcio, precisamos relacionar os equipamentos, mquinas, mveis, utenslios, ferramentas e veculos a serem adquiridos. Isso pode ser feito com o uso de uma planilha eletrnica simples, com os oramentos devidamente ajustados e a pesquisa de preo vai fazer uma diferena enorme. Faa no mnimo trs oramentos do mesmo produto para buscar o de menor preo. Vale at realizar pesquisas em leiles, classificados, lojas de usados, sempre tomando cuidado com o estado de conservao e a garantia dos produtos. Dica: uma das formas mais rpidas de realizar as pesquisas de preos atravs dos sites de vendas on-line. Voc e o seu time no podem perder tanto tempo para achar o produto desejado.

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Perceba que a planilha acima se preocupou em relacionar o produto com a quantidade e no utilizou uma coluna com o valor unitrio. Estamos supondo que a sua negociao com o fornecedor foi em cima da quantidade total e no sobre cada pea do produto. Isso quer dizer que a chance de um desconto no valor final maior. Mas se quiser criar uma planilha que relacione o valor unitrio, fique vontade. Pea ajuda ao seu professor. Se necessrio, acrescente outras colunas na sua planilha para que em cada uma delas voc possa relacionar o valor de outras empresas diferentes. Da mesma forma, faa um oramento para os recursos tecnolgicos que sero usados na sua empresa ou negcio, descrevendo os hardwares e os softwares que sero adquiridos. Procure separ-los em duas planilhas diferentes, mas no se esquea de que deve haver uma certa igualdade entre elas. Se voc comprar 10 computadores, por exemplo, e precisar registrar os softwares, ento compre tambm 10 licenas. Simples!

O capital de giro
Precisamos pensar que a sua empresa ou negcio precisam de recursos para o seu funcionamento normal. Em se tratando de comrcio, por exemplo, necessrio fazer a compra de matrias-primas ou mercadorias, financiamentos das vendas a prazo e o pagamento das despesas. O capital de giro ser importante para manter esses gastos. Voc vai comear estimando o estoque inicial com itens indispensveis a fabricao de seus produtos ou s mercadorias que sero revendidas. Em se tratando de servios, o estoque inicial ser bem reduzido. E no se esquea de que voc precisa ter em mente o tamanho do seu negcio e o seu potencial para que no falte nem sobre nada.

No exemplo acima, estimamos os produtos que sero revendidos numa loja de eletrnicos. Ajuste os itens que sero usados no seu negcio.

Caixa Mnimo
o capital de giro que no precisa ser necessariamente criado a partir de mercadorias.

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Ele pode ser representado por valores em dinheiro que a empresa precisa ter disponvel para cobrir os custos at que as receitas entrem no caixa. Para calcular a necessidade lquida de capital de giro preciso conhecer os prazos mdios de vendas, compras e estocagem. Alguns destes clculos sero assuntos da aula de Educao Financeira desta apostila.

Clculo de custos de abertura (taxas)


Voc sabe quanto custa abrir uma empresa no Brasil? certo que aqui, abrir um negcio pode sair caro. Mas como o nosso projeto prev a criao de empresas simples ou de startups com ideias repetveis e escalveis a custo muito baixo, vamos tentar diminuir estas dificuldades. Hoje, no Brasil, a abertura de empresas fica vinculada aos impostos e taxas de vrios rgos das esferas federal, estadual e municipal. Sobre essas taxas cobradas no h padronizao de valores. Cada estado possui a sua tabela, porm com valores parecidos. Veja no resumo abaixo os principais documentos e suas porcentagens mdias no custo total de abertura da empresa:

Atividade:
Faa uma planilha para um oramento prvio dos valores e das porcentagens em vigor na sua regio.

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Estimando o faturamento mensal


Tarefa difcil essa, no acha? Para quem ainda no iniciou as atividades fica complicado estimar o quanto a empresa ir faturar por ms. No basta apenas multiplicar a quantidade de produtos que sero vendidos pelo seu preo de venda e pronto. Voc e seu time tero que analisar o mercado, verificando o preo praticado pelos concorrentes diretos e o quanto seus potenciais clientes esto dispostos a pagar. Mas vamos comear esta estimativa ajustando os preos de produo. Uma tabela simples vai ajudar voc e seu time a calcularem estas estimativas. Para isso considere: CP - Custo de produo/compra so os valores com as despesas com a produo ou compra de determinado produto (unitrio), como por exemplo, a matria-prima, as embalagens, etc. CC Custo comercializao so os valores dos impostos, comisses, transporte, entre outras. CO Custo operacional so as despesas com as atividades inerentes ao processo operacional da empresa, tais como, mo-de-obra, energia, gua, entre outros. PL - Porcentagem de lucro a porcentagem do lucro estimado pela empresa. O valor monetrio referente porcentagem ser calculado a partir da frmula VP = (CP + CC + CO) * P%. Preo final = CP + CC + CO + VP Veja o exemplo da tabela abaixo que representa as estimativas de custo de produo para uma pequena confeco.

A partir da, s multiplicar a quantidade de produtos vendidos no ms pelo preo final de cada produto. Faa suas estimativas de faturamento para um perodo de, pelo menos, 12 meses. E no se esquea de que existem pocas em que as vendas aumentam ou diminuem.

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Os indicadores: ponto de equilbrio e prazo de retorno de investimento


Ponto de equilbrio Os indicadores ajudam voc a entender a sua empresa. Um deles o ponto de equilbrio, que vem representar o quanto sua empresa precisa faturar para pagar todos os seus gastos (custos + despesas) em um determinado perodo. O processo de clculo do ponto de equilbrio bem simples. Siga o exemplo na tabela:

O clculo do ponto de equilbrio se d pela diviso do DF pela IMC.

Isso quer dizer que, no perodo considerado, quando a empresa realizar receita total de R$ 3.846,15, atingir o ponto de equilbrio e estar cobrindo as despesas totais. Se estiver abaixo de R$ 3.846,15 a empresa estar operando com prejuzo. Ateno: para que o resultado seja mais prximo da realidade da sua empresa ser preciso separar as despesas fixas das variveis. Prazo de retorno de investimento

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Muitos abrem uma empresa ou um negcio e j ficam logo pensando quando vo obter lucro pelo seu suor. O prazo de retorno de investimento um indicador que mede o tempo necessrio para que o empreendedor recupere o que investiu. O clculo muito simples: pegue o valor mdio de lucro lquido estipulado para o ano e dvida pelo quanto investiu. O nmero encontrado ser o tempo em que o empreendedor ter recuperado, sob a forma de lucro, tudo o que gastou com a montagem do negcio. Veja um exemplo abaixo:

Vale lembrar que o valor investido ser aquele que o seu professor determinar.

ATIVIDADES
1
Com o uso de um software de planilha eletrnica, voc e seu time devero criar as tabelas apresentadas nesta aula. Lembre-se que voc precisa tabular os dados coletados na pesquisa de preo para os oramentos fsico e tecnolgico, montar o estoque inicial, lanar os custos de abertura e estimar o faturamento mensal. O professor dever fornecer um valor mnimo de capital inicial para o investimento no seu negcio. E ateno: voc tem que manter os oramentos enxutos para evitar de gastar mais do que tem.

Desafio:
Por meio dos dados levantados at o momento, os times devero elaborar uma planilha para calcular o ponto de equilbrio e o prazo para o retorno de investimento. Porm, a planilha s estar completa quando for realizada a diviso das despesas fixas e variveis, aps a aula 13 de educao financeira.

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PROJETO FINAL Aula 8 Plano operacional e documentao


Definindo a localizao Conhecendo o Coworking Desenhando o layout Os processos operacionais Documentos comerciais e operacionais A estrutura geral dos documentos Organizando a documentao

Definindo a localizao
O plano operacional da sua empresa tem a funo de aprofundar um pouco mais na viso macro do modelo de negcio e registrar informaes mais consistentes no plano de negcios. E vamos comear esta avaliao definindo onde a sua empresa vai ser aberta. A localizao de fundamental importncia para o desempenho do seu negcio. Vamos tentar eliminar aqui os pontos negativos e aproveitar os pontos positivos. Para escolher bem a localizao, preciso considerar alguns fatores que so determinantes no processo: 1. trar; 2. Pense bem antes de comprar um imvel. Alugar um espao no incio dos seus trabalhos pode ser o melhor caminho; 3. Avalie o volume do trfego, a disponibilidade para estacionamentos e o nvel de rudo. Muito barulho s vezes atrapalha; 4. Confira as condies de higiene e de segurana do local e da regio. Ningum quer sentir aquele cheirinho desagradvel ao entrar na sua empresa ou ao chegar perto dela; 5. Verifique se existem concorrentes por perto; 6. Faa uma busca prvia da localizao junto prefeitura e confira se existe alguma previso de mudanas para a regio; 7. Confira a infraestrutura da regio (luz, gua, telefone); 8. Na frente de pontos de nibus, s vezes pode no ser um bom negcio, pois atrapalha a visibilidade; 9. Promova acessibilidade ao seu ponto comercial. Escolha locais de fcil acesso. Ningum precisa ter dificuldades para lhe encon-

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O local ideal o que fica mais prximo do seu futuro cliente. Escolha o lugar que melhor vai encaixar na sua proposta, para que no haja gastos desnecessrios com infraestrutura ou mudanas de localidade.

Conhecendo o Coworking
Muito difundido atualmente, principalmente por causa do sucesso das startups, o coworking baseia-se no compartilhamento de espaos e recursos de um escritrio para reunir pessoas e negcios. uma maneira muito utilizada por muitos times de negcio para realizar o boostrapping da sua empresa sem muito sofrimento. Uma grande vantagem do coworking a possibilidade de reunir pessoas e negcios diferentes em um mesmo espao para estabelecer relacionamentos slidos que visam favorecer o surgimento e amadurecimento de novas ideias e projetos em grupo. Estes espaos de coworking vem atraindo milhares de trabalhadores diariamente. So empreendedores, autnomos e profissionais de diversas reas, que buscam realizar um networking eficiente em uma acomodao adequada para que as ideias possam fluir.

Desenhando o layout
Agora que voc e seu time escolheram a localizao ideal para o seu negcio funcionar, chegou a hora de pensar o arranjo fsico do ambiente. Vamos pensar no layout para sua empresa, distribuindo os seus diversos setores. E saiba que um bom layout traz uma srie de benefcios para seu negcio, tais como: Produtividade o seu time vai trabalhar confortavelmente; Evita desperdcio e retrabalho; Melhoria na comunicao entre os setores e as pessoas;

Existem profissionais especializados na definio de layout para as empresas. Mas como voc e seu time precisam ajustar as despesas iniciais, que tal colocar a mo na massa e desenhar voc mesmo o esquema? Visualize bem o espao, definas as reas da empresa, onde vo ficar os mveis e os equipamentos. Pronto, voc capaz de produzir um arranjo bem interessante. O modelo ao lado dar uma viso de como este esquema pode ser feito. Use um software de design grfico e ative a criatividade.

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Os processos operacionais
Toda empresa precisa definir processos rigorosos para dizer como ela ir funcionar. Voc e o seu time devem pensar em como sero feitas as vrias atividades, descrevendo, etapa por etapa, os principais processos para chegar execuo perfeita dela. Para isso, voc mesmo poder elaborar um roteiro com essas informaes. Para essa tarefa importante definir: Recursos Humanos Distribua os funcionrios contratados nos respectivos setores da empresa. Voc pode basear esta anlise nas informaes levantadas na tabela de cargos da aula 5. Hierarquia Toda empresa precisa que algumas pessoas possuam mais atribuies e responsabilidades do que as outras. mais comum encontrar empresas que optam por definir a hierarquia com base em um organograma por departamentos e de acordo com seu cargo ou funo exercida. O modelo abaixo exemplifica essa separao.

Capacidade Operacional Qual a capacidade que sua empresa tem para prestar um servio ou produzir um produto com rapidez, segurana e qualidade? Avalie o quanto a sua empresa pode produzir ou prestar um servio em um determinado perodo. Se o seu negcio for do ramo industrial, coloque no papel as mquinas ou equipamento que iro funcionar e quanto elas podero produzir. Se for do ramo de prestao de servios, avalie em quanto tempo voc pode entregar ou prestar o servio solicitado. No adianta prever que a sua equipe entrega um site prontinho ao seu cliente em apenas um ms se ela no tem a quantidade de profissionais para realizar a tarefa, por exemplo, por exemplo. Descrio das atividades Nesse item, voc deve descrever como sero realizadas as principais atividades do seu negcio e como elas vo se interligar. Faa um resumo simples, porm bem definido, de cada particularidade que a atividade deve apresentar. Ele vai ajudar a entender melhor o funcionamento e rever os pontos que podem ser melhorados.

Documentos comerciais e operacionais 53

A sua empresa no pode lanar mo de ter as informaes de forma organizada e de fcil entendimento para todos os envolvidos no seu negcio. Os documentos formais de uma empresa ajudam a manter o controle eficiente das informaes que vo transitar por dentro do seu negcio. Para melhor entendimento do seu time de trabalho, vamos listar agora alguns dos mais importantes documentos utilizados dentro das empresas. Ata um documento que resume os fatos e decises de uma assembleia, sesso ou reunio para um determinado fim. Geralmente, so feitas mo ou digitadas, durante o acontecimento e por uma pessoa incumbida de redigi-la. Para ter valor jurdico, no pode ser acrescentado ou modificado nada nela aps ser lavrada e no podem ser deixados espaos ou pargrafos vazios. Quanto assinatura, todas as pessoas que estiveram presentes devero assinar. Carta comercial As cartas comerciais relacionam-se com diversos tipos de destinatrios e tem funes variadas, como a de informar ou solicitar algo. Pode ser uma solicitao de emprego, uma oferta de algum produto, uma reclamao, uma cobrana de algum dbito, entre outros. E como qualquer correspondncia oficial deve respeitar as normas estruturais e a clareza e conciso do contedo. Circular Quando voc, dentro da empresa, precisar dirigir-se a muitas pessoas ao mesmo tempo, para transmitir avisos, ordens ou instrues, melhor escolher usar uma circular. Sua principal caracterstica conter um assunto interno de interesse geral. Contrato Contrato nada mais do que um acordo entre duas ou mais pessoas (fsicas ou jurdicas) para estabelecer, modificar ou anular uma relao de direito. Pode ser para compra e venda de um produto, para prestao de servio, para contratar um funcionrio, para iniciar uma relao de sociedade, e muitos outros. Declarao A declarao utilizada quando se quer atestar ou confirmar algum fato para garantir um direito a uma determinada pessoa. Um exemplo prximo a voc a declarao emitida pela sua escola para confirmar a sua presena em algum evento promovido por ela. Memorando O memorando uma correspondncia interna e sucinta entre dois departamentos de

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uma mesma empresa. Sua principal caracterstica dar agilidade e simplicidade a tramitao de outros documentos, assim como a comunicao entre os diversos departamentos. Ofcio O oficio tem a mesma funo do memorando, porm destinado a pessoas fsicas ou jurdicas de fora da empresa.

A estrutura geral dos documentos


Para elaborar um documento para sua empresa e de forma profissional, preciso conhecer alguns dos principais itens relacionados com a estrutura geral do documento em questo. Para isso, saiba que: No cabealho vir o timbre da empresa, ou seja, o nome, a marca e os dados de contato, tais como endereo, telefones e e-mails. Algumas empresas preferem manter o nome e a marca no cabealho e o endereo no rodap; Dever ter um nmero de controle para facilitar ao destinatrio responder o seu documento e mencionar a referncia. E tambm garante o controle interno da empresa. A colocao direita facilita a leitura; Dever conter local e data, por extenso; importante tratar o destinatrio pelo pronome de tratamento correto. Para diretores, gerentes, coordenadores, nada melhor do que tratar por senhor ou senhora. Simples assim! Citar a referncia ao assunto abordado, facilitando o registro para quem recebe e para quem emite; O corpo deve conter um espaamento padro de 1,5 entre as linhas. A separao dos itens acima citados geralmente ocorre por 3 linhas ou pargrafos. E o assunto deve ser tratado em linguagem clara, objetiva e concisa; Na saudao final, use apenas expresses simples como atenciosamente ou cordialmente; Para campo de assinatura, siga a seguinte ordem: primeiro vem o nome do remetente e depois seu cargo; Algumas empresas costumam acrescentar no rodap do documento as iniciais da pessoa que redigiu o documento; A internet est cheia de modelos prontos para os documentos citados acima. Procure sempre usar um padro para a sua empresa. Na imagem abaixo, vamos apresentar um modelo simples da estrutura de um ofcio. As medidas indicadas nele podero servir como molde para o que voc e seu time faro para esta aula.

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Organizando a documentao
Um dia voc vai parar para pensar quanto tempo gasta para encontrar aquele precioso documento dentro da sua empresa. E para que esse tempo no seja grande o bastante para atrapalhar os seus negcios, preciso organizar bem os documentos e evitar que seja arquivado em lugar incorreto. Voc poder abrir pastas especificas para os diversos tipos de documentos e arquiv-los pela ordem cronolgica em que foram emitidos, pela sua numerao ou pelo assunto abordado. Procure diminuir ao mximo o nmero de lugares onde as informaes arquivadas podem ser encontradas. Definir apenas um lugar para cada assunto uma estratgia interessante. Ter um sistema informatizado para registro e controle dos documentos recebidos e expedidos, capaz de informar a sua localizao rapidamente, muito til. Esse controle pode ser feito em uma planilha eletrnica simples. Procure fazer as revises peridicas nos seus arquivos para descartar aquilo que no tem mais nenhum valor. Existem documentos que perdem a validade, depois de um certo tempo. E para otimizar ainda mais o seu trabalho, mantenha sempre o arquivo digital do seu documento. Se for possvel, voc pode at mesmo eliminar o documento fsico.

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ATIVIDADES
1
Como voc viu nesta aula, toda empresa precisa de documentos que registrem de forma eficiente as informaes que tramitam dentro ou fora dela. E para deixar bem claro que voc e seu time entenderam o recado, vamos criar dois documentos para sua empresa: o ofcio e o contrato social. Para elaborar o contrato, use o modelo sugerido pelo seu professor ou pesquise na internet. Ele vai servir como base para iniciar uma relao de sociedade entre os scios da sua empresa.

Elabore um oficio com base no padro informado nesta apostila. Voc dever escolher um outro time de trabalho da sua turma, de preferncia um negcio que seja interessante ao seu, e envie um oficio solicitando um oramento qualquer. Ele poder ser impresso pelo seu professor e entregue por voc, depois de assinado, ao destinatrio. E lembre-se de que o destinatrio ter que responder a sua solicitao.

Crie uma estrutura simples de pastas para arquivamento digital dos seus documentos. Lembre-se que voc pode separar por assunto. Isto pode ser feito dentro de um drive virtual, como o Skydrive, o DropBox, o Google Drive, entre outros.

Visualize e elabore o esquema para distribuio dos espaos dentro seu escritrio. Para isso, use um software de design grfico e desenhe o layout da sua empresa.

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PROJETO FINAL Aula 9 Relacionando com o seu cliente


A importncia do marketing digital O cliente 2.0 e 3.0 O profissional Social Media Ferramentas e estratgias de marketing digital Por onde comear essa relao Conquistando o seu cliente Integrando as diversas mdias sociais Elaborao do portflio virtual (Wix ou similar)

A importncia do marketing digital


No novidade para ningum que a internet o caminho mais rpido, dinmico e eficiente para divulgar o seu produto/servio ou aproximar do seu cliente. Chegou a hora de pensar no Marketing Digital e no conjunto de estratgias e aes que voc e seu time tero que criar utilizando a tecnologia, para buscar os caminhos mais eficientes de comunicao com o seu pblico. Voc deve perceber que esses elementos virtuais contribuem para uma evoluo do seu contato com o pblico, principalmente porque ele busca maior interao, mobilidade e agilidade com o seu negcio. Se a resposta no for rpida, corre o risco do seu cliente no ter a pacincia necessria. Ento, fica a pergunta no ar: Como atrair clientes para o meu negcio? Vamos abordar nesta aula os principais conceitos e ferramentas de marketing que voc e seu time devem conhecer para comear a divulgar o seu negcio e garantir que seus clientes cheguem at vocs.

O cliente 2.0 e 3.0


O cliente sempre foi um ser evolutivo. Hoje, com a facilidade de acesso informao, as pessoas buscam respostas cada vez mais rpidas e prontas para qualquer tipo de necessidade que elas tiverem. Com um pouco de pacincia, o cliente pode ir em busca do maior entendimento sobre um determinado tema. Essa velocidade tende a aproximar o seu cliente do seu negcio. Tudo se d devido s

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mudanas nos hbitos, no comportamento e no relacionamento das pessoas. Por isso, ao se tratar deste novo tipo de cliente o cliente 2.0 - necessrio que as empresas os surpreendam. O consumidor 2.0 um pblico mais exigente, mais curioso, mais disposto, mais conhecedor, e mais interligado com o mundo moderno. por isso que fidelizar e integrar estes clientes so estratgias que s podem ser alcanadas com um bom marketing, principalmente o digital. E voc s vai conseguir vencer este desafio se a sua presena digital estiver afiada, principalmente quando o relacionamento se d atravs das redes sociais. Uma vez dentro delas preciso explorar o potencial do seu negcio e do seu cliente. Com os clientes 3.0 as coisas vo um pouquinho mais alm. Eles esto muito mais conectados e muito mais exigentes, o que permite que essa comunicao com a empresa seja bilateral. Tudo que ele quer uma relao cada vez mais transparente. Para ele, as empresas precisam oferecer o atendimento por telefone, uma loja virtual, um canal online e espaos atravs das diversas redes sociais. Por isso, o negcio que no acompanha essas mudanas vai perder espao rapidinho. E no adianta apenas estar presente nas redes sociais, preciso se relacionar, responder suas questes, sanar suas dvidas, avaliar as suas crticas para melhorar cada vez mais o seu produto ou servio.

O profissional Social Media


Todo e qualquer sistema de relacionamentos digital tende a combinar textos, imagens, sons e vdeo para criar uma interao social eficiente. Cabe s ferramentas de mdia social potencializar as relaes sociais do ser humano. Embora o acesso s mdias tradicionais, como jornais, TV e rdio, por exemplo, ainda tenham sua eficincia respeitada, a internet proporciona uma plataforma para vozes individuais a serem ouvidas. Muitos consumidores integrados a sociedade digital confiam mais uns nos outros do que nas mensagens vindas do marketing das empresas. Por isso, a qualidade e a preciso do contedo distribudo precisa estar comprometidas com o que o cliente quer ouvir. Sabendo dessa necessidade crescente e cada vez mais mutvel, j existe um tipo de profissional que acumula as responsabilidades de gerenciar e editorar o contedo nas mais diversas plataformas digitais - o Social Media. ele quem vai distribuir os resultados colhidos atravs do monitoramento, da anlise de dados, da criao de ideias novas, para elaborar um bom planejamento estratgico.

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Ele precisa ser comunicativo, ter uma boa escrita, conhecimento pleno nas diversas mdias sociais, ser criativo, estar bem relacionado, saber trabalhar em equipe, estar culturalmente atualizado, entre outras caractersticas. Em muitas empresas, principalmente as iniciantes, uma nica pessoa responsvel por todas essas funes. Porm, medida que o negcio cresce e a empresa evolui, surge a necessidade da distribuio das tarefas para mais de uma pessoa. Quando isso acontece, expande-se o nvel de hierarquia e da surgem os gerentes, coordenadores e supervisores.

Ferramentas e estratgias de marketing digital


O Marketing viral O seu negcio vai abraar essa estratgia quando precisar propagar mensagens comerciais a um ritmo acelerado e crescente. Um exemplo clssico e que se tornou famoso foi o do filme A bruxa de Blair, de oramento baixssimo, porm que teve uma rentabilidade poucas vezes vista. Tudo pelo simples fato de uma divulgao online, sugerindo que o filme (de terror) era um documentrio que retratava eventos reais. Isso despertou o interesse e a curiosidade do pblico. Marketing de Contedo (Ponto chave) Marketing de Contedo consiste em oferecer contedo original e relevante, a fim de vender algo, seja ele um produto, um servio, uma ideia. Ou, ainda, afirmar-se como autoridade em um assunto para que o seu site seja referncia como fonte confivel de informao. Mobile Marketing Mobile marketing so aes de marketing destinadas a usurios de celulares e tablets, desde a adaptao de sites, meios de compra e pagamento, campanhas por SMS, leitura de cdigos QR at aplicativos e bluetooths. um tipo de marketing direto, com a construo de dilogos ou interao para alcanar o consumidor onde ele estiver. Marketing nas Mdias Sociais O Marketing nas Mdias Sociais indispensvel em qualquer planejamento de Marketing Digital. Nas redes sociais pode-se expor a marca, conhecer e conquistar clientes, anunciar, vender, fazer contato, perguntar, responder e muito mais. E-mail Marketing E-mail marketing a utilizao das mensagens de e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pr-definidos. Ele fornece uma forma simples e rpida de se relacionar com o cliente e de ser lembrado por ele. E diferentemente do spam, o e-mail marketing tem o consentimento do cliente quando ele mesmo opta por receb-lo. Existem vrias empresas digitais, como a LocaWeb e a Emailmanager, por exemplo,

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que disponibilizam planos de e-marketing para seu negcio. Estratgias Avanadas Trabalhe as principais estratgias de Marketing Digital, mas saiba que h vrias opes que podem trazer o diferencial que faltava ao seu negcio virtual. Conhea marketing local, a realidade aumentada, podcasts, colaborao e muitas outras. Ah, no podemos esquecer o Google Adwords e o Facebook Ads, que hoje esto entre as ferramentas mais usadas no marketing digital.

Por onde comear essa relao


O primeiro passo pensar que o seu time precisa de um conjunto de aes que vo anunciar e promover seus produtos, eventos ou ideias nos mais diversos canais de relacionamento on-line. Vamos pensar de duas maneiras: 1) Gerar comunidades, pginas ou links para aumentar o nmero de pessoas que esto conectadas sua marca. 2) Divulgar algo pontual, como o lanamento de um produto ou servio. Como o seu negcio ainda est iniciando, voc pode gerar pouca interao. Use a sua identidade visual (marca) para que o seu cliente identifique que voc est presente no cotidiano dele. V devagar e procure no fazer muito barulho. Em seguida, depois de identificado, comece a gerar uma pequena interao, com laos emocionais, por meio de pequenas conversas diretas. Procure no ficar no controle de tudo, mas tente despertar uma reao positiva do seu pblico. medida que essa relao vai aumentando, comece a potencializar suas divulgaes. Mas antes, investigue como anda o setor realizando um benchmark dos seus concorrentes nas redes sociais. E no se esquea de monitorar o resultado das aes iniciais desta relao. Esse monitoramento far vocs enxergarem e entenderem o comportamento do seu pblico, tomando por base os hbitos de consumo e o perfil de navegao. importante tambm que seja criativo, estruturando a divulgao do seu negcio. preciso produzir contedo relevante e saber a hora certa de divulgar, definindo um cronograma de execuo, com prazos bem definidos e os respectivos responsveis por cada etapa. O papel do Social Media acompanhar se todas as etapas da execuo da campanha esto dentro do previsto.

Conquistando o seu cliente


O seu relacionamento com o cliente j comeou. Agora ele est mais participativo e tem interesse em divulgar e comentar a sua marca. Algumas estratgias so essenciais para manter esta relao segura:

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1. Utilize-se de um contedo apresentvel, bem escrito e de aparncia visual bem atrativa. Uma linguagem visual e textual bem definida cria um impacto positivo. 2. Se um cliente gostou do seu negcio, voc pode solicitar para que ele recomende ao seu crculo de amizades virtuais. 3. O seu cliente um usurio que se surpreende facilmente quando a sua marca conversar com ele. Eles vo ficar curiosos e buscaro mais detalhes. 4. Como em qualquer relao, o contato deve ser cultivado. Sua empresa no pode esquecer do cliente e muito menos o cliente de voc. Alimente e relembre histrias para ajuda a reavivar o nimo dele. Trazer os sentimentos e experincias para junto da marca ajuda a melhorar ainda mais o engajamento. 5. Dar prmios para quem mais interage com a sua marca faz com que novas pessoas fiquem ligadas a sua empresa. o caso, por exemplo, de um hotel que sorteia um final de semana para quem compartilhar sua marca juntamente com uma frase que defina o momento. 6. Use solues tecnolgicas que permita centralizar as diversas plataformas de relacionamento com os usurios. Voc pode consultar ferramentas de anlise e acompanhamento, como Socialbakers, Hotsuite, Scup, entre outras. 7. E por ltimo, crie um personagem para se relacionar com o pblico. Ele(a) dar uma voz mais prxima e tornar a marca divertida.

Integrando as diversas mdias sociais


Agora a hora do seu time eleger um ou mais Social Media e promover a divulgao do seu negcio. Pense nas estratgias que citamos acima e crie os canais de comunicao. Vamos sugerir as mais importantes para as redes sociais de maior alcance. Facebook Curtir e/ou compartilhar uma imagem ou banner para participar do sorteio. Surpreenda com dicas dirias sobre o que seu negcio oferece. Concursos culturais com respostas criativas. Datas comemorativas so sempre momentos de ateno do cliente. Usar o Facebook Insights para medir a efetividade de suas aes, analisar e entender nmeros, e ver o que relevante ou no. Twitter Retweete a sua mensagem e concorra a brindes. Uso de hashtags para promover o seu negcio. Estimule usurios influentes a retwittar a sua marca. Youtube Crie um canal para divulgao dos vdeos institucionais. Publique vdeos com dicas importantes para o dia-a-dia do cliente.

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Publique vdeos com caractersticas virais para estimular o compartilhamento. Instagram Divulgue fotos de eventos realizados ou de produtos que estejam saindo do forno. Faa como no Twitter e use hashtags para marcar o seu negcio. No se esquea de que existem muitas outras plataformas que devem ser consideradas na hora de fazer a integrao com seu cliente. Podemos citar o Google+, o Pinterest, o WhatsApp e outros mais que estejam em evidncia.

Elaborao do portflio virtual


Uma das formas eficientes de divulgar o seu negcio atravs da criao de sites profissionais que permitam a sua presena na web. Muitas ferramentas oferecem aos usurios a possibilidade de criar um site profissional, independentemente de conhecimento prvio em programao ou design. Pense que fundamental que a sua empresa mostre o seu trabalho, como uma grande vitrine do que est produzindo. Mas na hora de criar um site, importante ter em mente trs regras bsicas: sejam objetivos, criativos e variados. Sejam organizados naquilo que vo publicar e evite informaes desnecessrias que s vo confundir o cliente. Para iniciar a produo de um espao virtual para que seu negcio aparea, vamos sugerir o uso de plataformas online e gratuitas para criao e edio de sites. Existem vrias disponveis no mercado e por isso vamos facilitar o seu trabalho sugerindo as mais usadas. O seu professor vai escolher aquela que melhor se encaixa no seu projeto.

ATIVIDADES
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Na aula 4, voc j comeou a pensar nessa relao com o seu cliente. Agora, vamos aperfeioar as pginas ou perfis em cada uma das redes sociais citadas nesta aula. Desenvolva um contedo interessante para atingir o seu pblico e realize um agendamento com ao menos uma postagem por dia at a sua prxima aula. No se esquea de que o contedo deve ser relevante, bem escrito e que surpreenda. Apresente ao seu professor antes de enviar. Mas, ateno! Como ainda estamos apenas na fase embrionria e se trata de um exerccio de sala de aula (sem vnculo comercial), voc dever informar ao final do texto que a marca no existe e que apenas para fins educacionais. Crie o portflio virtual da sua empresa ou do seu negcio. Utilizando as ferramentas mais difundidas do mercado, como o WIX e o Yola, por exemplo, voc dever criar uma estrutura simples de um site que vai divulgar o seu trabalho. Escolha qual delas usar e mos obra.

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PROJETO FINAL Aula 10 Validando o mercado


As pesquisas de mercado O que validar Como realizar uma pesquisa eficiente Montando os questionrios A melhor forma de pesquisar Implementao da pesquisa Aplicando a pesquisa Analisando e apresentando os resultados

As pesquisas de mercado
Voltando ao incio do nosso mdulo, estudamos a importncia de planejar o seu negcio atravs do Canvas e do Plano de Negcio. Eles so ferramentas essenciais para perceber como a sua ideia e o seu negcio podem se comportar. O detalhe que essa viso macro, cheia de incertezas. Por isso, preciso entrar mais afundo dentro do mercado, e usar o seu time de trabalho para enxergar maneiras do seu negcio se concretizar. hora de considerar os seus consumidores, a sua concorrncia, os seus fornecedores e todos aqueles que faro parte integrante dos seus resultados. E a forma mais eficiente e comum de se fazer esta anlise por meio das famosas pesquisas de mercado. As pesquisas so tcnicas usadas para coletar informaes junto ao cliente, concorrente ou fornecedor. Se for realizada corretamente, oferecer informaes consistentes para serem somadas ao que voc e seu time enxergam como parte integrante do seu negcio, influenciando positivamente na tomadas de decises.

O que validar
Uma pesquisa s no faz vero. Este trocadilho serve para mostrar que a unio delas vai ajudar a criar o ambiente favorvel para que o seu negcio valha a pena. Pense que preciso avaliar vrios pontos, principalmente: O tamanho do mercado; Os costumes e os hbitos;

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As utilidades para os produtos ou servios (viabilidade); O uso prolongado ou no (longevidade); A confiabilidade (problemas tcnicos); O desempenho (produtividade); O visual (cor, tamanho, formato); A simbologia da marca (imagem); O preo que o cliente quer pagar; O quanto produzir; Quanto o concorrente cobra; A localizao e suas dificuldades; A definio de rotas; A concorrncia; O cenrio econmico; Entre muitos outros.

Como realizar uma pesquisa eficiente


Neste mundo digital, globalizado e dinmico voc vai se deparar com diferentes mtodos para analisar o mercado e as necessidades do seu negcio. Se voc e seu time querem conhecer bem o perfil do cliente, importante combinar esses mtodos at chegar naquele, ou naqueles, que melhor se adequaro as necessidades da sua empresa. Mas no pense que tudo vai ser apresentado e analisado de uma nica vez. Ser preciso explorar as atitudes dinmicas das pesquisas para manter a anlise permanente do cliente. Vamos dividir as nossas pesquisas por realidades diversas, conhecendo: Os hbitos e atitudes de consumo e compra de produtos, o grau de envolvimento dos clientes/consumidores e os critrios para que eles realizem suas escolhas; A evoluo do modo com o cliente interage com o seu negcio ao longo do tempo; As necessidades futuras, motivaes para mudanas e comportamentos diferenciados do mercado em que seu produto/servio est envolvido;

Montando os questionrios
Para qualquer pesquisa, seja ela por meio digital ou no, preciso pensar no uso efetivo dos questionrios. Ele fundamental para assegurar que os dados foram colhidos corretamente na parcela da populao a ser estudada e que os resultados so representativos. Para cri-los, preciso pensar nos aspectos principais que devem ser considerados: O tamanho e a estrutura Um questionrio no pode ser muito grande para no cansar o seu futuro e promissor cliente. Pense num nmero razovel de questes e no tempo que levar para faz-las. A or-

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dem com que elas aparecem no questionrio ajuda a reduzir o seu esforo e do entrevistado. Aproveite e: Crie uma introduo para que seu cliente perceba a razo daquele estudo que a sua empresa est realizando; Elabore questes fceis e claras para diminuir aquela resistncia do entrevistado; Use tpicos com uma estrutura lgica e de fcil percepo; Seja compreensvel na linguagem; Evite a confuso do entrevistado. As perguntas As perguntas que voc e seu time devem propor podem ser: Abertas - o entrevistado responde o que realmente acha do assunto; Fechadas - o entrevistado deve escolher uma das respostas propostas pelo entrevistador. Formatadas pode optar por uma das respostas possveis e tambm pode expressar sua opinio; Escala - o entrevistado classifica o seu grau de acordo, desacordo, satisfao ou insatisfao. Para cada tipo de consulta realizada, uma forma de pergunta pode ser realizada. As perguntas mais comuns criadas para quase todas as situaes so: Voc conhece a nossa promoo... Voc gostaria de uma ... ao lado da sua casa? Voc gostaria de receber o nosso produto ... direto na sua casa? O que voc mais considera em nosso produto? Lembre-se que uma pesquisa bem feita aquela que voc conseguir obter os resultados mais prximos da realidade. Por isso, nunca induza o entrevistado a resposta que voc gostaria de ouvir e nunca faa perguntas que no surgem nenhum tipo de efeito para a sua pesquisa. Elas so uteis quando bem feitas e unidas com as observaes de rua. Quando bem anotadas, estas observaes ajudam a ter uma maior garantia de que a pessoa que voc entrevistou est respondendo corretamente. Tenha em mente que a maioria tem uma tendncia enorme de mentir ao ser entrevistada.

A melhor forma de pesquisar


Vale destacar que os mtodos mais usados para realizar uma pesquisa so: Por sites especializados e/ou e-mail Baixo custo, cmodo e rpido. Sites como

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o https://pt.surveymonkey.com/ so exemplos dessa eficincia. Por carta ou mala direta Ainda usado por algumas empresas, consiste no envio de um questionrio pelo correio s pessoas que fazem parte da amostra. Sua taxa de resposta costuma ser baixa. Por telefone S use quando necessitar de respostas imediatas para ligaes de curta durao. Por redes sociais um meio rpido, dinmico e extremamente eficiente. Garante um resultado mais imediato para projetos dinmicos. Em campo (in loco) - a entrevista pessoal, face a face, na rua ou em domiclio. tambm um mtodo seguro, de maior quantidade e credibilidade, porm caro. Por observao Nela se obtm a informao por meio da simples observao direta do entrevistador. Para qualquer um desses mtodos de pesquisa, importante que o entrevistador nunca tenha medo de perguntar.

Implementao da pesquisa
Agora que voc j escolheu o mtodo que vai usar, separou as perguntas que deseja fazer, selecionou a melhor equipe para realizar e/ou monitorar o trabalho com qualidade, vamos implementar as nossas primeiras pesquisas. Vamos comear estabelecendo o universo (o grupo ou faixa) de entrevistados. Vamos pensar que cada entrevistador dever ter um nmero razovel de entrevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de acontecer erros. O total do universo ser definido pelo seu professor e de acordo com a distribuio do time de trabalho no seu negcio. Esse universo poder ser a sua escola, o curso, seu crculo de amigos, sua rua ou at mesmo o bairro. Porm, a seleo da quantidade das amostras (parcela do universo que ser pesquisada) que sero colhidas depender do nvel de profundidade das pesquisas que voc e seu time pretendem efetuar e do quanto tem de recurso disponvel para isso. Se a pesquisa for muito abrangente e o deslocamento se fizer necessrio, pode ter certeza de que os custos e as dificuldades vo aumentar. Quanto maior for o universo, maior ser o tamanho das amostras. claro que quanto maior a quantidade absoluta do universo de pessoas pesquisadas, maior a exatido dos resultados. E a fica um alerta: a partir de uma determinada quantidade, as vantagens com o aumento da amostragem podem comprometer os recursos disponveis e no compensam os custos. E antes de voc e seu time colocarem a mo na massa, importante observar que as

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amostras podem ser recolhidas de duas formas bsicas: 1) Aleatrias So aquelas onde h uma escolha aleatria de qual cliente/consumidor pesquisar, dando iguais possibilidades a todos os pesquisadores de se estudar a populao como um todo. Esse mtodo mais caro e complexo a executar. 2) Cotas Muito utilizado atualmente, so aquelas em que as amostras devero ter as mesmas caractersticas da populao a ser estudada. Nessas caractersticas incluem-se variveis como sexo, idade, regio, nvel de instruo etc.

Aplicando a pesquisa
Chegou a hora de colocar em prtica a sua pesquisa. Comece sabendo que qualquer abordagem deve ser amigvel e respeitosa, onde o pesquisador deve ser bem-educado. Tratar sempre pelo pronome de tratamento correto, ou seja, por senhor ou senhora. Evite expressar opinies prprias e tente ser o mais imparcial possvel para no distorcer os resultados. Como voc j sabe, um bom formulrio de pesquisa introduz qual o propsito dela. Contudo, o seu entrevistado na maioria das vezes no vai ler o que est escrito ali e, por isso, importante comear explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de durao. E se voc passa segurana, o entrevistado se mostra mais disposto a participar. E falando no time de trabalho, os entrevistadores devem ter boa apresentao, serem comunicativos e estarem preparados para as possveis objees do entrevistado. A boa aparncia ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo e seriedade. E para garantir que essa interao seja mais eficiente, procure aproximar essa aparncia com o perfil do pblico a ser entrevistado. Mas fiquem atentos a dica: mulheres devem evitar decotes, saias curtas, transparncias para evitar assdios; e os homens devem se apresentar mais formais, com camisas, calas e sapatos sociais.

Analisando e apresentando os resultados


Para a realizao desta etapa do seu trabalho, vamos concentrar basicamente no uso de planilhas eletrnicas para a tabulao dos dados e para a apurao dos valores absolutos de cada resposta por meio de grficos. Vamos destacar as informaes mais relevantes para facilitar a interpretao dos resultados obtidos.

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Estes resultados vo responder perguntas que voc s tem condies de saber com mais profundidade se realmente as fizer para si mesmo e para o seu time. Exemplo: O cliente est ficando mais velho? O seu hbito de consumo ainda o mesmo? Aumentou a renda? Diminuiu a renda? O cliente est em busca de novidades? Sero estas respostas que iro colocar o seu negcio em sintonia com as necessidades dos seus clientes. Veja o exemplo de uma tabela simples e seu respectivo grfico.

a partir dos resultados obtidos com as pesquisas que ser possvel tomar decises mais acertadas. Essas decises podem envolver a reformulao completa do seu negcio, a incluso ou excluso de produtos, definio do posicionamento no mercado, utilizao de novas estratgias promocionais, anncios na mdia, entre muitas outras. As perguntas, os modelos de questionrio, os tipos de grficos a serem usados, o tipo de abordagem, o universo, a amostra e demais itens que vo compor a sua pesquisa de mercado ser sugerida pelo seu professor. Porm, fique vontade para tambm sugerir outras que ajudaro voc e seu time a trabalhar bem o negcio.

ATIVIDADES
1
Para que a pesquisa de mercado seja eficiente, preciso entender bem qual tipo de pergunta ser realizada. O professor vai apresentar grupos de perguntas que vo auxiliar o aluno na montagem do formulrio de pesquisa. As pesquisas devem ser realizadas in loco, com um universo e amostra mnima exigida para serem devidamente tabulados para apresentao. Os dados tabulados devero ser transformados em grficos e compartilhados com o seu time e o seu professor. A apresentao dever ser dinmica, com a utilizao de um software de sua escolha. Os questionrios sero elaborados no laboratrio de aplicao, mas as pesquisas podem ser realizadas como atividade extraclasse. Para complementar a sua pesquisa de mercado, vamos utilizar formulrios digitais que promovam este tipo de abordagem. As nossas sugestes vo se concentrar no uso dos formulrios da Google, atravs do seu compartilhamento em nuvem, ou pelo site Survey Monkey. O seu professor vai escolher a melhor ferramenta para a sua turma.

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PROJETO FINAL Aula 11 Educao financeira da sua empresa


Cuidando da educao financeira O planejamento financeiro O controle financeiro da sua empresa Controle de caixa Controle de contas a pagar Controlando o estoque O controle mensal e o demonstrativo dos resultados Recomendaes

Cuidando da educao financeira


claro que em algum momento do seu negcio ser preciso gerar receita para pagar todos os investimentos realizados. No seu modelo de negcio esta estratgia j comeou a ser traada no bloco das Fontes de Receitas e por isso chegou a hora de colocar em prtica. Para um melhor resultado, precisamos consultar novamente nossos principais recursos e nossas principais fontes de receita para saber a melhor forma de ajustar cada um deles. O sucesso do seu negcio vai depender muito da capacidade do seu time de administrar os recursos financeiros que entrarem no seu negcio, de modo a garantir segurana para pagar todos os compromissos e obrigaes da empresa. E claro que negcios bem administrados financeiramente apresentam maiores lucros. Assim como na nossa vida pessoal, uma boa gesto financeira fundamental para assegurar o sucesso e a tranquilidade. E saiba que, de acordo com dados do Sebrae, mais de 70% das micro e pequenas empresas brasileiras fecham as portas logo nos primeiros cinco anos de vida, tudo por causa da falta de planejamento em relao aos aspectos financeiros.

O planejamento financeiro
Muito se fala que uma das preocupaes evidentes da maioria das empresas com o seu primeiro ano de existncia. Gastos e mais gastos causam a m gesto dos recursos financeiros. E a verdade cruel, pois essa a pedra no sapato de muitos pequenos empreendedores. Ento, pense que com um bom planejamento, informaes detalhadas, prticas eficien-

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tes e instrumentos de controle, vo ajudar a evitar futuros aborrecimentos financeiros. Voc, jovem empreendedor, vai precisar pensar em como gerar receita e evitar gastos para fazer o seu negcio girar. Pense que precisamos aperfeioar e gerenciar bem o capital de giro (compras, estoques, contas a receber e contas a pagar) para medir o retorno do seu negcio.

O controle financeiro da sua empresa


O controle financeiro de qualquer empresa tende a ser fonte confivel dos resultados obtidos no negcio, para fornecer informaes em tempo hbil. Nunca demais verificar se os custos esto sob controle e se a gerao de receitas acontece na velocidade prevista. Os bons resultados financeiros so frutos de uma srie de decises e atitudes tomadas diariamente. Por isso, os controles financeiros so ferramentas importantssimas para um controle sistemtico e eficiente do seu negcio e para gerar informaes teis e confiveis para o empresrio tomar decises. Dentre vrias, os mais importantes se destacam: Controle dirio de caixa onde se registram todas as entradas e sadas, em dinheiro, para acompanhamento do que existe no caixa da sua empresa. Sua finalidade averiguar os erros de registros ou desvios de recursos. Controle bancrio - o registro da movimentao diria nas transaes bancrias, sejam as retiradas ou depsitos efetuados. Controle das vendas Vem para acompanhar tudo o que foi vendido diariamente ou as vendas acumuladas em um determinado perodo, seja ele o ms, o semestre, o ano, entre outros. Contas a receber uma planilha que pensa no futuro, nos valores das vendas a prazo. Serve para estimar tudo que tem a receber em perodos de vencimento. Desta planilha voc pode retirar dados importantes como, por exemplo, quais clientes que pagam em dia ou quais os melhores perodos para vender. Contas a pagar Tem a funo de organizar tudo que deve ser pago em um determinado perodo. Esse controle eficiente permite que voc possa estabelecer prioridades no quanto e quando pagar. Controle mensal de despesas - Registra os valores de cada uma das obrigaes que a empresa tem que cumprir. Ela muito eficiente quando a sua deciso cortar gastos, controlar custos, entre outros.

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Controle de Estoques Quando voc registra o estoque da sua empresa voc controla as quantidades em cada item para evitar desperdcios, excessos, desvios, e no deixar o seu cliente na mo quando ele precisar de um produto pronta entrega. Para a maioria das empresas de pequeno porte, independentemente do ramo e do setor, importante observar que os controles de caixa, controles de contas a receber e a pagar, controles de despesas e controles de estoques so essenciais para que o seu negcio no fique deriva e muito menos afunde neste oceano de informaes. E para que no passemos em branco no estudo mais sistemtico desses controles (planilhas) vamos reproduzir algumas delas.

Controle de caixa
Todas as entradas e sadas de dinheiro precisam ser controladas para apurar o quanto de saldo estar disponvel no caixa da sua empresa. Nenhum erro pode ser encontrado e nenhum desvio pode ser identificado. Tudo precisa estar na mais perfeita ordem. O caixa conferido diariamente e tudo deve ser apurado no mesmo dia para que qualquer irregularidade possa ser imediatamente resolvida. Siga o modelo abaixo e crie a planilha de controle de caixa dirio da sua empresa.

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Lembre-se que existem clculos simples que devem ser montados dentro da planilha para que os resultados sejam os mais corretos. Observe que os totais no incio da planilha so as somatrias das entradas e sadas registradas no dia e que o saldo do dia a diferena entre os dois. No se esquea: para cada lanamento soma-se o saldo anterior com a respectiva entrada e subtrai-se da respectiva sada. Simples, no ! Para todas as tabelas solicitadas, vocs devero gerar os grficos que melhor se enquadrem aos resultados obtidos. Os modelos abaixo serviro de exemplo para seus trabalhos.

Importante: os grficos acima representam as porcentagens e os valores monetrios da movimentao no dia. No caso do grfico de pizza, por exemplo, significa dizer que de todo o dinheiro movimentado no dia 10 de agosto o valor de 16% foi de sada e 84% de entrada.

Controle de Contas a Pagar

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Como qualquer pessoa fsica, uma empresa adquire obrigaes e tem compromissos financeiros a pagar. Mesmo que o ms ainda no tenha terminado importante organizar os totais a pagar e ficar de olho nos respectivos perodos de vencimento. Mantendo todas as contas em dia, voc evita o estresse e ainda contribui para uma gesto financeira eficiente. No tenha medo de negociar um novo prazo de pagamento, caso no seja possvel pagar dentro do que foi previsto. O que no pode deixar de quitar suas obrigaes. Os clculos para esta planilha envolvem uma filtragem pela funo, soma-se nos totais dos tipos de despesas. Voc aprendeu a fazer este tipo de clculo no mdulo de Administrao Financeira. Se for preciso, consulte a apostila.

Controlando o estoque
As planilhas de controle de estoque da sua empresa vo lhe ajudar organizar e controlar os produtos ou materiais estocados nela, para evitar que desvios aconteam ou que as reposies sejam feitas de forma rpida para no afetar o desenvolvimento da empresa. Esse controle vai mesmo depender de que tipo de empresa voc e seu time esto trabalhando. Em algumas delas o estoque quase inexistente, como o caso das empresas de tecnologia web, por exemplo, que trabalham com um estoque mnimo de material de expediente. J outras, como as empresas do comrcio varejista, por exemplo, vo trabalhar com grande variedade de produtos, tornando a gesto de estoques bastante complexa. Estoques mal planejados e controlados acrescentam o risco de perdas financeiras desnecessrias. por isso que a planilha abaixo vai orientar voc e seu time na elaborao de um controle de estoque eficiente. Sigam bem as orientaes do seu professor.

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O controle mensal e o demonstrativo dos resultados


Chegou a hora de colocar tudo numa planilha que possa prever os resultados futuros ou pelo menos lhe dar uma viso de onde voc deve reduzir ou investir. O Controle Mensal o instrumento na gesto financeira da sua empresa, que vai projetar todas as entradas e as sadas, indicando como ser o resultado financeiro para o perodo escolhido. Esse perodo, geralmente, projetado para quatro ou seis meses. O importante enxergar com segurana os resultados que o seu negcio pode alcanar. Na planilha responsvel por tabular estes dados, a sua equipe financeira vai relacionar as previses de receitas (tudo que entra) e as previses de despesas (tudo que sai), tentando se aproximar ao mximo dos resultados reais.

Lembre-se que nem todos os resultados vo estar dentro do que voc espera. Analise friamente e perceba que para alguns ramos de negcios as variaes ms a ms podem ser grandes. Para outros, os ciclos so longos e o resultado demora um pouco mais a aparecer.

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E essa apurao da diferena entre as entradas totais e as sadas vo apresentar o to sonhado lucro (resultado positivo) ou o temido prejuzo (resultado negativo). Mas, considerando que voc j mantm os controles financeiros organizados e atualizados, as chances dos resultados positivos aparecerem so grandes.

Recomendaes
Se voc quer que a sua empresa sobreviva e no entre para a estatstica das empresas que do adeus ao negcio logo no primeiro ano de existncia, ento seja rigoroso na atualizao dos dados financeiros. Procure evitar de deixar atividades e controles pela metade. Cobre e puna o funcionrio por eventuais erros. Esse controle deve ser dirio e sistemtico, com informaes realistas e que possam ser acessadas de forma rpida e eficiente. Por isso, no dispense o uso das planilhas eletrnicas ou de softwares similares que iro facilitar todos os seu trabalho.

ATIVIDADES
1
Foram vrias as planilhas que voc conheceu e aprendeu na aula de hoje. Todas elas refletem uma necessidade financeira para sua empresa e o seu negcio. Nesta atividade, voc e seu time devero reproduzi-las num software de planilha eletrnica de sua escolha e compartilhar com o seu professor. Vale lembrar que podem ser feitas simulaes, uma vez que estas planilhas so apenas resultados de estudo. Porm, procure estabelecer valores mais prximos da realidade. No esquea de gerar os grficos.

De posse das planilhas criadas na atividade anterior, voc e seu time devero apresentar uma simulao de resultados para um dos semestres do ano, baseado nos dados estimados pela equipe. Essa apresentao dever ser feita dentro do Power Point ou em algum outro site ou recurso on-line similar. Os grficos gerados devero ser compartilhados com o professor.

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PROJETO FINAL Aula 12 Controle de qualidade


Mantendo a qualidade Princpios de Gesto da Qualidade Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar? O papel da auditoria

Mantendo a qualidade
Existe uma frase que diz: A qualidade a quantidade de amanh. Quem compra um produto com qualidade comprovada, compra satisfeito. Por isso, todo e qualquer negcio precisa adaptar um controle de qualidade em todas as suas etapas e tarefas, seja ela na compra da matria-prima, na relao com clientes e at mesmo na relao com o capital humano. O empreendedor que no pensa em qualidade no impulsiona seu negcio. As empresas tem estudado mtodos e prticas que permitem a boa gesto da qualidade dos seus servios. O planejamento deve ser realizado sempre em paralelo com os outros processos ou etapas. Alm do entendimento sobre qualidade em si, uma boa gesto precisa tambm da compreenso de conceitos como planejamento estratgico, ambiente, processos e o comportamento das pessoas para a qualidade. Em um mercado cada vez mais disputado, faa da qualidade um diferencial do seu negcio.

Princpios de Gesto da Qualidade


Na aula 3 estudamos como promover um gerenciamento correto do seu projeto. Nesta aula sobre qualidade, vamos complementa-la para: Fazer com que o seu cliente sinta confiana necessria para comprar de voc; Criar lderes de verdade, plenamente envolvidos no alcance das metas e objetivos da sua empresa; Envolver o seu time de trabalho nas tarefas e processos, a fim de produzirem mais e valorizarem mais o investimento;

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Cuidar dos processos, deixando-os bem definidos e com o resultado desejado alcanado com maior rapidez e eficincia; Melhorar estes processos ou adaptar uma nova tecnologia; Tomar decises eficazes baseadas em anlises corretas de dados; Criar relacionamentos saudveis com os seus fornecedores e parceiros.

Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar?


s vezes, para que o negcio ande de verdade, temos a impresso de que precisamos de um dia com 25 horas. Existem dias que no d para fazer nem a metade das coisas que voc e o seu time gostariam de fazer. Mas, se ainda no inventaram o relgio de 25 horas, resta investir no controle da qualidade dos processos da sua empresa, assim como do seu produto vendido ou do servio prestado. Tudo vai depender do quanto vocs sero capazes de gerenciar os inmeros processos que a sua empresa possui. Perceba que preciso, antes de tudo, conhecer e administrar as variveis envolvidas neste controle de qualidade. Dentre elas, vamos citar para voc: A administrao do tempo Administrar bem o tempo no significa trabalhar muito. Muitos pensam que o trabalho s rende quando trabalhamos sem parar. Temos que pensar que precisamos trabalhar de forma inteligente e direcionar o seu tempo para as aes planejadas. Voc e seu time devem medir a qualidade do tempo envolvido perguntando a vocs mesmos Qual o objetivo principal?, Em que devemos nos concentrar no momento?, O que devemos evitar ou eliminar para aumentar o tempo produtivo?, Quais so as prioridades?, Conclumos o que comeamos?. Repare na sua vida diria, seja na escola, no curso, no trabalho. Ela est cheia de atividades que vo tirar a concentrao para as tarefas que realmente tem importncia. E no so poucos: Interrupes por telefone e celular; Trnsito congestionado; Equipamentos que no funcionam; Falta de prioridades; Falta de conhecimento; Uso da internet na hora errada; Tarefas difceis ou desagradveis;

Saber usar bem o tempo com produtividade mesmo uma tarefa difcil. Para ser produtivo, delegue tarefas aos menos sobrecarregados, controle-as por meio de uma planilha eletrnica ou outro software ou sites especficos, anote numa agenda e monitore as interrupes.

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A administrao do capital humano Como j dissemos nas aulas anteriores, o capital humano as pessoas que vo trabalhar para voc so o bem mais importante para o seu negcio. A partir de agora, tenha certeza de que voc precisa saber administrar, saber das necessidades e tratar bem o cliente interno da sua empresa. importante saber valorizar as atitudes positivas e punir as atitudes negativas ou que desvalorizem seu negcio. Nunca se deixe levar pelas amizades ou preferncias pessoais. No se esquea de que existe uma expresso que diz: Amigos, amigos, negcios parte. Nenhum negcio prospera se o clima interno no for um dos melhores. No preciso adivinhar o que o seu funcionrio est sentindo, principalmente se ele est feliz com o que faz. Use questionrios simples para medir o nvel de satisfao em relao s suas funes e responsabilidades no ambiente de trabalho e suas expectativas quanto gerncia. Descubra quais combinaes de benefcios mais importam para eles e quais competncias eles pretendem adquirir medida que desenvolvem suas carreiras. Assim, como fizemos na aula 10, podemos utilizar de ferramentas de pesquisa para encontrar as respostas para as principais questes do ambiente interno da sua empresa. O site SurveyMonkey pode ajudar voc a construir questionrios que vo medir os principais itens relacionados ao controle e administrao do seu pessoal.

A produtividade intelectual O aumento da produtividade s aparece quando existe um propsito certo para ela. No caso da sua empresa, o propsito obter lucro, com a mxima satisfao do seu cliente ao menor custo. Tudo comea no cliente interno. Uma simples pesquisa sobre o conhecimento adquirido ajuda a conhecer melhor as capacidades intelectuais das pessoas que trabalham para voc. s vezes, um estagirio que fala ingls fluentemente pode ajudar a sua equipe a fechar um negcio importante com outros pases.

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A produtividade da entrega Todo produto precisa ter certo nvel de qualidade. Ningum vai querer comprar novamente aquele sapato que rasgou logo no primeiro uso ou a camisa que soltou os botes durante o expediente de trabalho. preciso avaliar tudo que feito, desde o processo de produo at a entrega. No se esquea de que a relao das mquinas com as pessoas, s vezes pode no ser to eficiente. Por isso, crie uma cultura dentro da sua empresa para avaliar como os processos esto sendo executados, e se os prazos esto sendo cumpridos.

O papel da auditoria
A auditoria nos processos internos de uma empresa sempre foi um assunto de extrema importncia para qualquer empreendedor. Ela est presente como uma ferramenta de apoio gesto, atravs das medies constantes que ela realizar. Com o decorrer dos anos, o papel do auditor interno da empresa passou a ser bem relevante. Ele deve ser impessoal para garantir e facilitar que as normas, polticas internas e controles internos, estejam bem alinhados. E nada melhor do que aprender a ser o auditor do seu prprio negcio. Primeiramente, vamos dividir a forma de atuao da auditoria interna em trs etapas: planejamento, execuo e relatrio. Planejar significa escolher o momento e os recursos certos para executar as avaliaes internas. A etapa de execuo comea quando voc efetivamente busca os resultados que precisa. E termina quando voc tem as respostas esperadas e emite os relatrios que serviro de base para as mudanas necessrias. Os modelos propostos nesta aula vo envolver os principais atributos para que a medio desta qualidade seja satisfatria. Os questionrios para pesquisa exigem uma construo bem pensada. Vamos tentar avaliar tudo aquilo que voc j fez at agora e alguns outros itens que devero surgir com a implementao do seu negcio. Voc deve pensar: 1. Na parceria entre gerencia e funcionrios Busque o feedback dos funcionrios em relao ao desempenho da gerncia e seu grau de satisfao com eles. 2. No desenvolvimento das equipes - Solicite aos funcionrios que avaliem o desempenho de suas equipes e usem esse feedback para desenvolver importantes habilidades de colaborao e comunicao para melhorar a satisfao no trabalho. 3. Nos programas de valorizao - Descubra quais recursos so necessrios para a empresa alcanar suas metas de longo prazo; questione os funcionrios para descobrir quais habilidades eles desejam desenvolver; e, em seguida, combine essas informaes para

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obter o mximo benefcio. 4. No programas de benefcios Seus funcionrios aprovam o plano de sade da empresa? Esto satisfeitos com a comida servida no refeitrio? Perguntas assim vo descobrir se o seu funcionrio anda satisfeito com os benefcios que tem. 5. Na satisfao - Pergunte aos seus funcionrios se eles consideram seu trabalho significativo e desafiador, e se tem oportunidades de se desenvolverem e serem promovidos. O resultado vai ajudar a construir novos treinamentos, programas de recompensas e reconhecimento. 6. Nos tempos estipulados Todas as etapas dos processos de produo esto sendo cumpridas no prazo estabelecido? Algum processo precisa de maior tempo do que o outro? Perguntas assim ajudam a entender se falta ou sobra tempo para que o processo de criao de um produto ou prestao do servio se concretize. preciso otimizar, porque tempo dinheiro. 7. Nas normas e objetivos Todas as tarefas devem ser executadas corretamente, dentro das normas estabelecidas e com objetivos especficos. Verifique atravs de um check-list se estas normas esto sendo seguidas de acordo com o planejado. Assim, cabe ao auditor, identificar e evidenciar as inconformidades, e sugerir aes que vo regular e melhorar os processos e o nvel de satisfao. bom lembrar que muito importante uma ao contnua e sistemtica das auditorias para o alcance mais eficiente dos resultados positivos da empresa. E estas avaliaes podem ser feitas em questionrios simples ou check-list previamente elaborados para este fim. Vamos ver dois exemplos: no primeiro deles a avaliao ser feita de forma pontual, ou seja, com um funcionrio especfico.

No segundo exemplo, vamos avaliar o processo de aplicao das aulas no departamento de ensino de uma escola de idiomas. Voc vai perceber que as respostas sero mais genricas e que vo refletir a ao do departamento inteiro e no mais apenas de uma funcionria especifica.

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No entanto, muitas das empresas que ainda esto engatinhando no mundo dos negcios ainda no tem uma estrutura forte de auditores treinados para as tarefas de avaliao de processos. Por isso, cabem aos lderes de equipe gerenciar de forma eficiente as pessoas e os processos dentro da empresa.

ATIVIDADES
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Como a sua empresa ainda est no incio e voc ainda no tem o que medir efetivamente, que tal j preparar o caminho para esta tarefa to importante de observar a qualidade do esforo da sua equipe. Vamos criar formulrios de check-list simples para a medio futura da qualidade dos seus produtos ou servio. Voc pode usar uma planilha eletrnica ou um processador de textos. Grave os arquivos na nuvem e mantenha compartilhado com o seu professor.

Para conhecer melhor o que os funcionrios reais pensam sobre as empresas e os departamentos onde trabalham, voc e seu time devem elaborar alguns formulrios para medir as suas satisfaes. Escolha um atributo para medir, a relao com a chefia, por exemplo, e faa a pesquisa. No se preocupe em determinar apenas um departamento especifico, apenas faa uma pesquisa geral de satisfao. Essa pesquisa pode ser feita dentro da sua turma com os alunos que j trabalham e/ou em casa com pessoas que voc conhece e que estejam empregadas. O resultado dever ser apresentado em forma de grfico, conforme a aula 10.

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PROJETO FINAL Aula 13 Buscando seus investidores


A busca por investimentos Quem so os investidores-anjos? Com atrair investidores para seu negcio Fazer networking preciso Incubadoras ou aceleradoras? As aceleradoras brasileiras Programas para alavancar sua startup/empresa

A busca por investimentos


Depois de um longo processo de avaliao, ajustes, testes e correes, a sua startup quer sair do papel e realmente se tornar uma empresa de sucesso. Mas nem sempre existe aquele dinheiro para que o seu negcio tome forma. Vamos iniciar esta aula conhecendo os caminhos mais curtos para que a sua ideia se torne uma realidade. As formas mais comuns de se obter o investimento necessrio ao progresso da empresa so atravs de: Capital prprio a forma mais bsica de financiamento, onde o empreendedor usa recursos prprios ou o capital de familiares e amigos para iniciar seu negcio. Investidor-anjo quando voc e seu time estiverem na fase de testes da ideia de negcio, conveniente procurar por investidores-anjos, tambm conhecidos como anjos de negcios. Vamos falar mais deles no prximo tpico. Capital semente so iniciativas que ofertam uma quantidade de dinheiro necessria para o incio de uma empresa. Diferente do investidor-anjo (geralmente pessoa fsica), aqui os investimentos vem de grupos interessados em investir no seu negcio. Venture Capital so investidores que aplicam recursos em startups j bem testadas e prontinhas para crescer. Os valores investidos pelas Venture Capital so, geralmente, superiores a R$ 1 milho. Estgio avanado quando os recursos de uma Ventura Capital fazem a empresa crescer em ritmo acelerado, surgem outros tipos de investimentos - os chamados de Private Equity - utilizado para grandes expanses. Crowdfunding ou investimento coletivo investimentos que surgem a partir da doao de quantias de vrias fontes diferentes. Geralmente isso acontece em projetos ou

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startups que tenham uma forte ligao com alguma causa ou motivo significativo. Programas pblicos existem programas de incentivos fiscais e oferta de valores financeiros que ajudam a alavancar o seu negcio. Nos prximos tpicos vamos falar mais sobre estes programas.

Quem so os investidores-anjos?
Os Investidores-Anjos so pessoas fsicas ou grupo delas, normalmente profissionais ou empresrios bem sucedidos, que investem um capital financeiro e intelectual em empresas iniciantes (principalmente as startups) para apoiar o empreendedor com sua experincia e conhecimento. Em contrapartida, eles recebem por seu investimento uma participao societria minoritria no negcio, e no assume posio executiva na empresa. Sua funo orientar e participar apenas das decises estratgicas para aumentar as chances de sucesso. Esses investidores so pessoas confiantes e entendem quais as tendncias e oportunidades da maioria das reas do mercado. Algumas vezes eles atuam informalmente, pagando somente os custos iniciais bsicos, antes do negcio tomar forma. Quando o seu envolvimento passar a ser mais direto, a sua atuao torna-se formal por meio de um contrato como scio do seu negcio. Mas lembre-se: Os investidores-anjos no tem todas as respostas ou solues para os seus problemas e nem ele quem vai cuidar de tudo dentro do seu negcio. Sua funo investir e orientar, principalmente por causa da sua maior experincia.

Como atrair investidores para seu negcio


Seu negcio conseguiu atingir uma maturidade e agora precisa seguir em frente. hora de arregaar as mangas e correr atrs para vender a sua ideia. O segredo para que seu negcio conquiste a ateno dos potenciais investidores : ser gil, objetivo e dinmico ao apresentar seu projeto. O primeiro passo para conquistar este espao conhecer o caminho certo atravs de um networking eficiente. Procure pelo lugar certo onde estes investidores-anjos estaro e v sondando como se aproximar deles. Converse, apresente a sua ideia, seu plano de negcios e, mesmo que receba um no, nunca desista. Essa maturidade ajuda voc a rescrever o que est propondo. De novas linhas podem surgir novas ideias que vo conquistar o investidor.

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Mas voc pode estar pensando: Qual a melhor maneira para apresentar o meu negcio para um investidor?. Seja dinmico e apresente com clareza para que o investidor aprenda e curta a sua ideia. Uma boa ideia pode no ser a mais empolgante. O que determina o sucesso do negcio no ter a grande ideia, mas sim, acreditar na sua construo. E ainda, importante que todos do seu time de trabalho estejam sintonizados e motivados. A dinmica do time na hora da apresentao e o companheirismo tendem a garantir que nos momentos difceis vo se apoiar e no desmoronar totalmente. Resumindo, nunca se esquea de que voc precisa pensar que: 1. Existe um problema e o seu negcio o identificou; 2. O seu negcio tem a soluo ideal para aquele problema; 3. Vocs j estudaram o mercado, e o conhecem bem, seja porque voc j trabalhou nele ou porque fez uma boa pesquisa; 4. O seu time de empreendedores est bem entrosado e que cada um sabe o seu papel no negcio; 5. Vocs j modelaram corretamente o negcio e o seu prottipo vai ajud-lo a entender a ideia e avaliar a capacidade de execuo.

Fazer networking preciso


Um dos principais segredos para um bom negcio dar certo mostrar que a sua ideia tem valor e que sua startup est aberta para parceiros em potencial. Com eles, voc acaba ganhando investimentos, sejam fsicos (dinheiro) ou intelectual (mais ideias). Por isso, ter uma rede de relacionamentos faz a diferena enorme. Fazer networking fundamental para o sucesso de seu novo empreendimento. Agora pare e pense: Uma boa rede de relacionamentos, alm de servir bem para divulgar seu produto ou servio, ajuda na construo do negcio. No tenha vergonha de correr atrs e pedir ajuda quele seu amigo que pode agregar um pouco de conhecimento e mo-de-obra ao seu negcio. Muitos empreendedores usam servios de amigos advogados, jornalistas, entre outros; Precisamos estar presentes em palestras, congressos, feiras e seminrios. ali que a maioria das oportunidades de investimentos est. Meus amigos me ajudam e, por isso, precisamos estar disponveis para ajud-los. Agora voc j sabe: faa networking.

Incubadoras ou aceleradoras?
No permita que voc e seu time se percam pelo caminho. Se a sua ideia tem valor,

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porque no correr atrs dos investimentos para sair efetivamente do papel. E para que isso acontea, preciso enxergar dois tipos de instituies importantes: as incubadoras e as aceleradoras. Mas vale dizer que elas atuam de formas diferentes e em momentos diferentes. As incubadoras esto mais ligadas ao ambiente universitrio, porque muitas empresas surgem em projetos que se desenvolvem dentro das faculdades ou universidades, utilizando-se de uma infraestrutura e espao fsico prprio. J as aceleradoras lidam, normalmente, com startups/empresas que j deram seus primeiros passos, assim como a sua, e mostraram a viabilidade de sua ideia. Na prtica, as aceleradoras so investidores que atuam tambm na formatao e no apoio financeiro do negcio. Existem, atualmente, no Brasil vrios projetos do governo e empresas particulares que funcionam como aceleradoras. Durante a elaborao desta apostila, existiam mais de 300 incubadoras e cerca de 30 aceleradoras no pas. Nos prximos tpicos, vamos relacionar para voc e seu time alguns destes projetos e empresas.

As aceleradoras brasileiras
O intuito desta aula direcionar voc e seu time para os caminhos mais curtos para que sua ideia tenha efetivamente sucesso empresarial. E quando observamos e estudamos o mundo corporativo, percebemos que existe um nmero crescente de projetos que esto na fase de lapidao do modelo de negcios e que certamente vo precisar de investimentos. E esta demanda resultou no aumento muito grande de grupos aceleradores no Brasil. Nosso propsito abrir caminho para o seu negcio crescer. E nada mais justo do que enumerarmos algumas das aceleradoras que esto se destacando no mercado brasileiro. Se alguma delas estiver a, bem prxima do seu time e do seu negcio, hora de garantir o seu investimento. Confira uma tabela com as aceleradoras mais conhecidas no Brasil: Ateno: os dados foram coletados durante a elaborao desta apostila. sempre importante manter uma pesquisa atual para saber se alguma delas deixou de funcionar ou se outras chegaram ao mercado. Use como referncia o site da revista Exame S/A ou o site http://startupbase.net/aceleradoras.

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Programas para alavancar sua startup/empresa


O Brasil comea a dispor de ambientes importantes ao empreendedorismo, principalmente de base tecnolgica, com o objetivo alavancar a acelerao de um nmero crescente de startups a cada ano. Por isso, esto surgindo no pas programas e associaes que buscam reunir as ideias inovadoras. Conheam algumas delas: Startup-Brasil - Criado pelo Ministrio da Cincia, Tecnologia e Inovao (MCTI), apoia projetos na rea de TI que sejam inovadores e colaborem para o desenvolvimento nacional. Abstartups (Associao Brasileira de Startups) Possui grande base tecnolgica e foi fundada e gerenciada por jovens empreendedores espalhados pelo Brasil. Tem por objetivo organizar e fomentar o empreendedorismo digital. Programa Crescer Um programa do Governo Federal que oferece reduo de juros, diminuio da taxa de abertura de crdito, e valores de at R$ 15 mil para serem destinados a capital de giro ou investimentos. BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social) - Disponibiliza linhas de apoio financeiro adequadas s empresas de todos os portes que atuam na rea de comrcio e servios. Ele possui uma ferramenta on-line chamada Mais BNDES que apresenta uma lista de opes de crdito, possibilitando ao empreendedor escolher aquela que melhor atenda aos seus interesses. Acesse o site http://www.bndes.gov.br/ e procure pela ferramenta Mais BNDES. Vale destacar que existem outros programas onde voc e seu time podem buscar investimentos. Consulte a internet e procure a melhor opo para o seu estado ou municpio.

ATIVIDADES
1
Investimento um fator de extrema importncia para o seu negcio. Junto com o seu professor, elabore uma lista com as melhores possibilidades de investimento para o seu negcio. Pesquise na internet as aceleradoras e os programas pblicos da sua regio. Se estas empresas ou programas possurem pginas nas redes sociais, ento siga. Receba as principais notcias e tente encontrar aquela que melhor vai se encaixar no seu propsito. Se possvel, vise a sede destas empresas e busque mais informaes.

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PROJETO FINAL Aula 14 Lies aprendidas com o projeto


Encerrando o projeto Lies aprendidas com o projeto. Os cenrios de encerramento A reunio de lies aprendidas Documentando as lies aprendidas

Encerrando o projeto
Finalmente, depois de quase dois meses de trabalho duro e de muitas atividades produtivas, chegou a hora de encerrar o seu projeto e apresentar o seu negcio ao pblico. Hoje, vamos terminar o que comeamos analisando resultados positivos e negativos desta jornada, pensando no melhor cenrio futuro. Chegou a hora de reunir toda a documentao produzida ao longo do nosso mdulo e formalizar uma aceitao para seu professor. Para encerrar de forma correta o seu projeto, preciso avaliar se as responsabilidades relacionadas aos membros do seu time foram todas compridas ou se falharam. Isso vai ajudar a verificar o sucesso ou fracasso do projeto, reunir as lies aprendidas e documentar as informaes sobre ele, para serem usadas futuramente pelo time. Neste momento o lder dever revisar todas as informaes prvias, conferindo e assegurando que todas as etapas esto completas pelo time de trabalho e que o mesmo atingiu seus objetivos. Se isto ainda no aconteceu, o momento certo para realizar os ltimos ajustes previstos.

Lies aprendidas com o projeto


Tudo que planejamos e executamos em nossa vida tende a deixar lies, sejam elas boas ou ruins. Elas surgem para garantir que as melhorias possam acontecer e, principalmente, para evitar que novos erros ou equvocos, em quaisquer atividades, se repitam em novos projetos. Enfim, importante aprender com os erros e com os acertos.

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Porm, muitas empresas tendem a no atingir os objetivos esperados, e no aprendem com os erros. E a razo bvia: acreditam que no erram ou que os erros so pequenos demais para serem considerados. Por isso, nunca despreze um detalhe. Rena a equipe chave da sua empresa e promova encontros para estudar as lies aprendidas. E muitos destes encontros acabam virando um documento formal, que registra tudo o que realmente aconteceu durante as fases do projeto e suas devidas correes. Sendo assim, cabe destacar: O aprendizado pode acontecer em qualquer momento e para todos, desde que estejam bem envolvidos com projeto e o negcio; Para que as lies sejam aprendidas, preciso discutir e compartilhar os conhecimentos envolvidos; Nenhum membro do time deve colocar a culpa exclusivamente no outro. Se andarem juntos o time inteiro ser capaz de resolver falhas quando elas surgirem; Nunca devem desconsiderar os indicadores, ou seja, os nmeros, pois quando a luzinha amarela acende em um determinado momento do projeto alguma coisa pode estar errada e precisa ser corrigida imediatamente.

Os cenrios de encerramento
Aps a finalizao do seu plano de negcio, das atividades e tarefas executadas, importante que voc e o seu time simulem os cenrios prprios para documentar as lies aprendidas. Pense nos cenrios que vo ajud-los a elaborar as aes para evitar outros problemas futuros ou ento potencializar situaes favorveis. Considere algumas possibilidades: Vamos vender o esperado? Nosso negcio foi vivel? O mercado ainda atraente? Atrasamos o incio das atividades? No interagimos bem com o nosso time ou com outros? Extrapolamos limites financeiros?

Tudo pode ser considerado no cenrio que voc avaliou. Pense bem e no deixe nada de fora. Veja os trs cenrios possveis no seu projeto: Cenrio 1: Seu projeto foi um fracasso. Era o que voc e o seu time temiam. Ningum consegue mais se entender, a equipe no quer mais trabalhar junta em nenhum outro tipo de projeto, e o cliente no quer mais saber de voc. O que fazer? Este realmente o pior dos cenrios. Voc e seu time j deveriam ter identificado as falhas e as corrigido antes de chegar ao final. Agora, a melhor forma de resolver eliminar os principais pontos danificados e tentar ajustar os que forem possveis. O foco deve estar nos processos que precisam funcionar para que o seu negcio siga em frente. Ah,

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s vezes possvel solicitar um pouco mais de tempo. Mas melhor no deixar chegar a este ponto, porque este tempo extra, pode no existir. Cenrio 2: Seu projeto terminou bem. Projeto aprovado e objetivo alcanado. A equipe continua unida, apesar das fascas que ocorreram ao longo dos meses de trabalho. O resultado pode no ter sido dos melhores, estourou um pouco do tempo estimado, mas o cliente aceitou bem o seu produto. Portanto, aqui voc deve permitir aos membros do seu time que relembrem o que fizeram de melhor e o que poderiam ter melhorado. Cenrio 3: O projeto foi um sucesso. Todos esto em festa. O time de trabalho est radiante porque o projeto foi entregue dentro do prazo e com todas as tarefas concludas. Novos projetos viro e novos clientes surgiro. Nada melhor do que anotar tudo, colher as melhores informaes e usar nos projetos futuros. O que deu certo, deu certo! Mas, independentemente do resultado do cenrio de encerramento, voc e seu time podem seguir em frente. Tudo acrescenta para seu crescimento pessoal e profissional.

A reunio de lies aprendidas


Agora no tem jeito. O projeto est chegando ao fim e precisamos colocar na mesa o que deu certo e o que deu errado. E a melhor forma de fazer isso promovendo uma reunio. Hoje, o seu time vai se reunir para discutir e anotar as lies aprendidas com o projeto. Defina um plano e mos obra. Mas planejar esta reunio pode no ser uma tarefa muito fcil. E execut-la nem se fala. L dentro, de portas fechadas, s vezes a situao pode no ser do jeito que voc planejou. Por isso, procure promover sempre: A criao de uma atmosfera bem positiva para a troca das experincias. Vale lembrar ao time que esta reunio uma oportunidade de aprender com os acertos e erros; Um entendimento de que as lies aprendidas no so positivas nem negativas, so construtivas; A motivao dos membros do time, incentivando a no colocar a culpa uns nos outros. No aponte o dedo para ningum, mas para o problema; A identificao, em primeiro lugar, do que foi bem sucedido; A participao de todos atravs de perguntas;

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A gerao de resultados positivos e nunca piores do que j podem estar;

Documentando as lies aprendidas


Depois que voc avaliou bem o cenrio do seu projeto e do seu negcio, vamos apurar os principais tpicos num documento de Lies Aprendidas, que vai detalhar as falhas e acertos do projeto, com os principais desvios e previses. Antes de tudo pense: Houve erros? Poderiam ter sido evitados? O gerente do projeto (no nosso caso o seu professor) est satisfeito? O que faramos da mesma forma? O que faramos de outra forma? O que sabemos agora que no sabamos antes? Quais so as recomendaes obtidas? Para ficar bem claro o que pretendemos com este documento, veja o exemplo de um formulrio simples de Lies Aprendidas. Ele servir de base para a sua reunio.

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Relatrios como estes sero teis nos prximos projetos da sua vida pessoal e profissional. Nunca se esquea de que todas as lies aprendidas foram verificadas para serem compartilhadas e no enterradas no fundo da gaveta. Lembre-se que voc responsvel pelos erros que v e no busca corrigir. Obviamente, eles vo acontecer o tempo todo. seu dever como bom empreendedor identific-los e ajudar na correo.

ATIVIDADES
1
A principal tarefa de hoje ser reunir o seu time de trabalho para elaborar o documento com as lies aprendidas no projeto. Escolha os principais tpicos que necessitam ser avaliados e monte o formulrio semelhante ao exemplo da apostila. Depois compartilhe o resultado com o seu professor.

O seu time agora tem pouco tempo para acertar os ltimos detalhes do projeto. Verifique onde esto as principais falhas e inicie os ajustes que forem necessrios. Se for preciso, dvida novas tarefas entre todos do time para que a resposta seja o mais rpido possvel.

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PROJETO FINAL Aula 15 O fim de uma etapa de sucesso


Apresentao do seu projeto Apresente com impacto - dicas E o software de apresentao? A importncia das feiras e exposies Casos de sucesso Agradecimentos finais

Apresentao do seu projeto


Chegamos ao fim de uma etapa de sucesso. Muitos foram os desafios encontrados ao longo do seu curso. Muitos obstculos foram superados para encerrar uma etapa no caminho do seu sucesso pessoal e profissional. Agora hora de mostrar o que voc aprendeu e o resultado do seu esforo. E o seu professor vai abrir um espao para que voc e o seu time apresentem os detalhes e processos que fizeram parte do seu projeto. Para isso, nunca se esquea de estar bem preparado. Deixe as vaidades de lado, supere a timidez e busque a excelncia. Voc dono da sua proposta e por isso deve apresent-la de forma coerente e clara para que o pblico a entenda e a aceite. O caminho est trilhado. Lembre-se de tudo que voc aprendeu aqui no Cedaspy sobre como realizar uma boa apresentao. Agora sua chance de fazer o seu negcio aparecer. Vamos comear relembrando as principais dicas para que voc e o seu time de trabalho faam aquela apresentao de impacto.

Apresente com impacto Dicas


De nada vai adiantar ter aquela ideia mirabolante, bem planejada e com o plano de negcios bem escrito, se voc e seu time no conseguem passar para o seu cliente o valor que ela tem. Por isso, pense que vocs precisam fazer uma apresentao de impacto. Que tal ento revermos algumas das dicas mais importantes para que a sua apresentao se torne o sucesso

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esperado, seja para apresentar aos seus colegas de turma, conquistar uma audincia ou para conseguir um recurso financeiro com investidor? A vo elas: Dica 1: Defina o objetivo Saiba exatamente o que voc vai mostrar ao seu pblico. No enrole e muito menos deixe ele perceber que voc no sabe do que est falando. Dica 2: Conhea o seu pblico - Estude e pesquise o perfil do seu pblico, o que ele j sabe sobre voc e seus projetos. Dica 3: Estabelea um cronograma Sua apresentao tem que ter uma histria com comeo, meio e fim. Se for preciso, elabore um bom roteiro. Dica 4: Seja verdadeiro Procure no ocultar seus pontos fracos e nem exagere muito nos pontos positivos. Excessos atrapalham. Dica 5: Leve o seu rascunho O PowerPoint vai ser o seu aliado na hora de falar do projeto, mas nada impede que voc tenha informaes adicionais na sua mo. Dica 6: No seja rgido - A emoo na histria do seu negcio pode influenciar muitas pessoas e, principalmente, investidores. Dica 7: Estude muito sua apresentao - Tenha a histria na cabea e seja o protagonista. O material deve servir como apoio para o apresentador e no como cola exata da sua fala. Dica 8: Evite excessos - Em uma apresentao deixe o mnimo de texto na tela. Os excessos de informao podem dispersar o pblico. Dica 9: Ensaie na frente do espelho - Essa dica vale ouro, pois ensaiar na frente do espelho ajuda a corrigir erros e na auto motivao. Dica 10: Esteja preparado para perguntas Voc no obrigado a entender ou responder prontamente tudo o que for perguntado, principalmente para aquelas perguntas que esto alm do roteiro que voc elaborou. Agora, para o que voc se props a falar e est dentro do PowerPoint da sua apresentao, este sim obrigao sua saber. Dica 11: Cuide da aparncia Cuide bem da roupa que voc vai vestir e dos acessrios que vai usar. Nada de excessos como brincos, colares, maquiagens ou outras peas extravagantes. Roupas curtas, justas e sujas, nem pensar. Dica 12: Aumente o vocabulrio A leitura constante torna-se um diferencial na vida de qualquer pessoa. Ao ler, voc encontrar novas palavras que podero ser usadas com mais clareza na sua apresentao. Procure sempre variar sinnimos. Estas e outras dicas que voc encontrar pelo caminho sero um reforo importante na trajetria de sucesso da sua apresentao. Porm, antes de tudo, tenha foco.

E o software de apresentao?
Tambm podemos destacar algumas dicas rpidas para usar o software de apresentao que voc escolheu a seu favor.

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Dica 1: Faa uso de material cativante, tais como imagens, vdeos e sons. Mas nunca em excesso. Dica 2: Simplifique no usando mais do que cinco palavras por linha e do que cinco linhas por slide. Dica 3: Use somente a quantidade de slides necessrios. Dica 4: Use cores vibrantes - Um contraste forte entre palavras, imagens e o fundo pode ser bastante eficaz na transmisso de mensagens e emoes. Dica 5: Evite erros de portugus. Dica 6: Revise rigorosamente antes da apresentao - Se algo parecer desinteressante, dispersivo ou confuso, faa alteraes. Com isso, ela vai ficando cada vez melhor.

A importncias das feiras e exposies


Uma feira profissional, tambm conhecida como feira de negcios, um timo caminho para que voc e o seu time possam apresentar o negcio. O formato dela permite que seja realizada uma exposio organizada de empresas, que querem demonstrar diversos produtos e servios em um s lugar. Algumas feiras so abertas ao pblico, enquanto outras s podem ser frequentadas por outros profissionais. Uma das vantagens de investir nas feiras so que elas proporcionam ao expositor uma aproximao face-a-face com potenciais clientes, apresentando a ele o que o seu negcio est disposto a oferecer. E como outras vantagens, podemos destacar a presena num mercado-alvo, a fidelizao de clientes, a realizao de benchmarking, ou para melhorar a sua imagem ou prestgio dos seus produtos.

Casos de sucesso
A cada ano, o Brasil tem acumulado casos de sucessos que vem fazendo a diferena na hora de fazer um negcio, seja ele particular ou social. Antes de terminar esta apostila, vamos apresentar para voc e seu time algumas experincias coletadas que podem servir de exemplo para projetos futuros. Dividimos estas experincias em alguns ramos e atividades de negcio, que so tendncias no mercado atual. Tecnologia Projetos que interligam redes de pequenos negcios tecnolgicos tem feito muito sucesso. Um exemplo o projeto CDI LAN, que realiza o agrupamento de Lan Houses comunitrias, promovendo a incluso digital, de servios, financeira e entretenimento saudvel. Outros exemplos tem se destacado, como o caso da Fisiogames, uma startup catarinense que desenvolve jogos digitais para sade, principalmente voltados para centros de

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reabilitao. Beleza O setor realmente anda bem aquecido. Durante a elaborao desta apostila foi possvel saber que o Brasil rene cerca de 300 mil empreendimentos voltados para o ramo da beleza. O diferencial a diversificao, pois estes negcios tem apostado na juno de mercado e modelos duplos de negcio, compartilhando o espao com a oferta de outros produtos e servios. Casos de sucesso como o Bardot Hair Soul e da Barbearia Bastos, de So Paulo, ou da Barbearia Dom Cabral, de Braslia, que apostaram em oferecer servios diferenciados, como por exemplo, vendas de artigos para salo, para o cabelo, cenrios retr, oferta de bebidas aos clientes (aquela cervejinha para esperar), tudo para transformar o ambiente no lugar mais agradvel possvel. Negcios sociais importante dar valor as novas tecnologias que surgem a cada dia para melhorar servios sociais nas reas de educao, sade, financeiros, habitao, entre muitos outros. Alguns exemplos tem ganhado destaque: Hand Talk, do Piau, que criou um personagem em 3D que traduz o portugus para Libras; Tic Educa, de So Paulo, que cria jogos educacionais para tablets e smartphones e alm de oferecer treinamento aos professores; Ligado no Enem, uma plataforma online integrada ao Facebook, para que os estudantes se preparem para o Enem, com vdeo aulas, exerccios, simulados, tudo de forma gratuita; +60 Sade, de Belo Horizonte, que procura melhorar o atendimento a idosos; Mobilidade Como o uso dos tablets e dos smarthphones tem aumentado a cada ano, muitos negcios vem surgindo por causa dessa mobilidade. o que acontece, por exemplo, com a febre dos aplicativos voltados para o uso eficiente dos txis. Algumas startups deste modelo que vem se destacando, principalmente nas grandes cidades, so a EasyTaxi, 99Taxis, o Meia Bandeirada, entre outros. Alimentao O ramo da alimentao um negcio que nunca vai se esgotar. Muitas empresas tem procurado novas formas para levar o alimento, de forma saudvel, at o cliente. por isso que muitas empresas montam seus quiosques dentro de universidades, clnicas, academias, escolas, entre outros. o caso de sucesso da Aa no Ponto, que j possui cinco unidades prprias e mais de 25 franqueadas em nove estados.

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E as ideias no param por a. Veja o caso da rede de pastelaria Pasteca, criada em 1993 em Santa Catarina, que adotou recentemente um modelo de franquias onde s so aceitos como franqueado quem tiver mais de 50 anos ou for aposentado. Os dados recolhidos para exemplificar estes modelos de negcios foram retirados do banco de ideias do site da revista Pequenas Empresa & Grandes Negcios, que por sinal, uma tima opo de leitura para voc que pretende ser um jovem empreendedor.

Agradecimentos finais
Agora sim, encerramos esta fabulosa etapa. E voc, caro aluno, foi o grande beneficiado deste nosso trabalho pela busca incessante por aperfeioar cada vez mais o nosso e, principalmente, o seu conhecimento. Pode ter certeza de que foi uma responsabilidade enorme escolher quais os melhores caminhos para voc trilhar, no propsito de colher resultados positivos. Hoje, conquistamos uma grande vitria. E nunca se esquea de que novas lutas viro e com elas novas vitrias. Voc ser constantemente convidado a seguir em frente para atingir outros ideais, sejam eles em qualquer fase que voc estiver. Hoje o fim de uma trajetria e incio de outra, cheia de oportunidades para novos amadurecimentos. E que o conhecimento adquirido no Cedaspy derrube os obstculos que o mercado to exigente tende a colocar no seu caminho. Por esta razo, sentimos um orgulho imenso de por t-lo como nosso aluno. Acredite no seu potencial, execute seus sonhos e valorize tudo aquilo que voc aprendeu. O conhecimento seu e agora ningum mais pode tir-lo de voc. Sucesso sempre.

ATIVIDADES
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A principal tarefa de hoje ser reunir numa apresentao do PowerPoint ou software similar, tudo aquilo que voc planejou e executou dentro do mdulo. Escolha os principais tpicos que necessitam ser apresentados e acrescente a dinmica necessria a sua apresentao. Lembre-se das dicas desta aula e de outras que voc aprendeu ao longo do curso. Compartilhe o resultado do seu projeto com o seu professor e aguarde a sua definio em relao a melhor forma de ser apresentado ao pblico. O seu modelo e o plano de negcios j esto prontos. Faa os ajustes necessrios, aplique uma formatao mais formal ao texto e imprima os documentos. Eles devem ser entregues ao seu professor para compor a nota final deste mdulo. Quanto mais organizado ele estiver, melhor.

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O dicionrio do negcio
Benchmarking a busca pelas melhores prticas de indstria e comrcio, no qual uma empresa examina como outra realiza um processo especfico a fim de melhorar ou adaptar este processo de forma semelhante. Boostrapping - Bootstrap significa criar sua startup/empresa usando somente recursos prprios, de forma controlada e no recorrendo a investidores externos. Cofundador a pessoa, ou grupo delas, que funda algo juntamente com outra. Estouro da bolha Foi um processo econmico de queda da bolsa de valores que aconteceu no inicio dos anos 2000. A principal queda ocorreu na bolsa eletrnica Nasdaq, onde as empresas de internet negociavam suas aes, que chegaram a perder 75% do valor. Vrias empresas no suportaram essas perdas e fecharam suas portas. Feedback uma palavra de origem inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinada solicitao, ordem ou acontecimento. O significado de feedback muito utilizado dentro das empresas para emitir uma resposta avaliativa sobre o trabalho de uma pessoa ou de um grupo delas. Geek - uma gria da lngua inglesa cujo significado referir-se a algum viciado em tecnologia, em computadores e internet. Headhunter - uma pessoa ou empresa especializada na procura de profissionais ou executivos talentosos que possam alavancar o negcio. in loco uma expresso do latim que quer dizer no lugar ou no prprio lugar. Exemplo: O municpio tm at amanh para verificar in loco se existe alguma irregularidade na empresa. Know-how - Termo da lngua inglesa que significa literalmente saber como. o conjunto de conhecimentos prticos que so adquiridos por uma empresa ou um profissional, trazendo para si alguma vantagem competitiva. Ele muito usado, por exemplo, nas franquias, pois o franqueador detm determinados conhecimentos prticos que sero transmitidos ao franqueado. Networking - uma expresso da lngua inglesa derivada da unio dos termos net, que significa rede e working, que trabalhando. Ela representa uma rede de contatos, relacionando s pessoas que um indivduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantm com elas. PMO (Project Management Office) Tambm conhecido como escritrio de projetos, uma organizao que tem por objetivo conduzir, planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades relacionadas aos projetos. Utiliza os conhecimentos de Gerenciamento de Projetos para prestarem todo o suporte necessrio aos gerentes e seus times. Private Equity - um tipo de atividade financeira realizada por instituies que querem investir essencialmente em empresas que ainda no esto presentes em bolsa de valores e que tem por objetivo alavancar seu desenvolvimento.

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Referncias bibliogrficas
BRASIL. Constituio (1988). Constituio da Repblica Federativa do Brasil. Braslia, DF: Senado Federal. BRASIL. Decreto-Lei N. 5.452, De 1 de maio de 1943 - Consolidao das Leis do Trabalho. Rio de Janeiro, RJ. FIRJAN - Federao das Indstrias do Estado do Rio de Janeiro. Estudos para o desenvolvimento do Estado do Rio de Janeiro Quanto custa abrir uma empresa no Brasil?. Junho/2010 GIL, Antnio Carlos. Gesto de pessoas: enfoque nos papis profissionais. So Paulo: Atlas, 2011. GOMES, Isabela Motta - Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005. 92 p. GOMES, Isabela Motta - Manual Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005. 90 p. PMI: Project Management Institute, Inc. PMBOK - Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos 4 edio. 2008. ROSA, Cludio Afrnio. Como elaborar um plano de negcio. Braslia: SEBRAE, 2007. 120 p. SEBRAE/2013. Cartilha O quadro do modelo de negcios - Um caminho para criar, recriar e inovar em modelos de negcios. SEBRAE/2012. Como obter financiamento para sua startup. SCUP - www.scup.com. Primeiros passos para fazer campanha nas redes sociais. SPINA, Cssio. Investidor-Anjo Guia prtico para empreendedores e investidores Sites: www.apostilasdaqualidade.com.br http://exame.abril.com.br/pme/ https://pt.surveymonkey.com/ http://socialmedianews.com.br/ http://info.abril.com.br/ http://runrun.it/pt-BR http://exame.startupbase.net/startup http://revistapegn.globo.com/ http://startupbrasil.mcti.gov.br/ http://www.sebrae.com.br/

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