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MODELO DE HARVARD, MEDIAO TRANSFORMATIVA E CIRCULAR NARRATIVA

Conceitos Existem trs correntes na conceituao da Mediao. A de Harvard, que formal, utiliza-se mais nas questes comerciais e seu o !etivo centrado na usca do acordo. " enfoque de #usc$ e %ol&er, a 'ransformativa, cu!o o !etivo a(onta (ara o v)nculo, no im(ortando se as (artes c$e&aro a um acordo ou no. * (articularmente recomendada (ara a mediao escolar e familiar. " modelo de +ara ,o , o ,ircular -arrativo, centrado no (rocesso da ,omunicao, onde to im(ortante o v)nculo quanto a o teno do acordo. Este .ltimo se a(lica a todos os /m itos. Diversas Escolas e Me ia!"o Em ora os doutrinadores coincidam nos as(ectos 0sicos do (rocesso de Mediao, existem al&umas diferenas relativamente aos o !etivos (rim0rios e secund0rios "s alcances da mediao so tratados de diferentes formas se&undo as diversas escolas. " o !etivo essencial do modelo de Harvard que as (artes (ossam esta elecer uma ne&ociao cola orativa assistidas (or um terceiro, (rocurando resolver o conflito que as levou a uscar essa interveno. " ti(o de comunicao asicamente linear, mediante (er&untas a ertas1 trata-se de evitar os interro&at2rios fec$ados que limitam a flexi ilidade das res(ostas. +e&undo este mtodo, (reciso tentar a aerao do conflito e exortar as (artes a evitarem retroceder ao (assado, colocando es(ecial nfase no futuro. 'ende-se a desativar as emoes ne&ativas, revalorizar os (ontos de acordo e su(erar o caos, (ara conse&uir a restaurao ou instalao da ordem. 'rata-se de um (rocesso estruturado, ainda que no r)&ido, durante o qual o mediador (rocura facilitar a comunicao e a interao entre as (artes com o fim de diminuir as diferenas, o ter o acordo e su(erar a dis(uta. -o se d0 demasiada im(ort/ncia ao contexto no qual se desenvolvem as relaes. -o que diz res(eito ao (rocedimento em si, na (rimeira reunio con!unta, o Mediador instrui os (artici(antes que (oder0 l$es solicitar entrevistas se(aradas quando necessitar con$ecer as(ectos que as (artes 3 ao menos inicialmente 3

no este!am dis(ostas a exteriorizar (u licamente. -esta $i(2tese, manter0 o si&ilo so re o que foi discutido na reunio (rivada, salvo se tiver autorizao da (arte, em contr0rio. 4e qualquer forma, o facilitador da ne&ociao (rocurar0 utilizar essa informao (ara a o teno do acordo. As tcnicas utilizadas na Escola de Harvard se a(licam com maior freq5ncia em ne&ociaes comerciais e nas controvrsias que derivam deste ti(o de relao. H0 ocasies em que o conflito se ori&ina dentro da mesma em(resa, (or dificuldades de comunicao que c$e&a a tornar-se incon&ruente. -este caso, a tarefa do Mediador ser0 ouvir e fazer com que as (artes se ouam entre si, de tal forma, que da incon&runcia simult/nea (ossam conse&uir uma con&runcia sucessiva. %az-se necess0rio que cada (arte (ossa ex(licitar com clareza seus interesses e o modo de satisfaz-los. 6rocura-se que os envolvidos encontrem, (or tr0s dos com(ortamentos e a(arncias contradit2rios, al&uns interesses com(artil$ados e outros com(lementares, que l$es (ermitam se a(roximar do acordo final. " terceiro (ode cola orar (ara que cada (arte (erce a, sem com(rometer seu (onto de vista, as intenes (ositivas do seu o(onente. "s (rinci(ais (ontos onde se a(2ia esse mtodo, so os se&uintes# 7. 8. :. ;. <. Entende a comunicao em um sentido linear 9ma (arte ex(ressa o seu conte.do e a outra escuta ou no " mediador um facilitador da comunicao Enfatiza a comunicao ver al Entende que o conflito tem uma causa que o desacordo. =eralmente, no se considera a ori&em em m.lti(las causas >. 'ra al$a so re 6osies, ?nteresses e -ecessidades, sem levar em considerao o fator @elacional. 6or essa razo, no tenta modificar as relaes entre as (artes. A. ,omo mtodo, (ro(e a aerao do conflito, (ermitindo o desa afo das emoes (ara lo&o a(2s, avanar. B. A mediao considerada exitosa quando se c$e&a a um acordo, define o o !etivo como o mel$oramento da situao das (artes com(arada com o que era antes.

Mediao 'ransformativa
A 'eoria da ,omunicao somou-se ao (rocesso de Mediao quando de uma mudana (aradi&m0tica e, em certo momento, um te2rico da -e&ociao 3 @o ert A. #arus$ #us$ 3 e um te2rico da ,omunicao 3 Cose($ %. %ol&er 3 constru)ram !untos um modelo de tra al$o que privilegiou o conflitante em lugar do conflito , ocu(ando-se dos (ersona&ens mais do que da su st/ncia e situando o acordo a (artir das (ossi ilidades das (artes em lu&ar de ser esta a sua finalidade. Esta (ro(osta o !etiva auxiliar as (essoas a recon$ecer em si mesmas e no outro, as

necessidades, (ossi ilidades, e ca(acidades de escol$er e decidir. %undamentam sua (ro(osta no (ro(2sito de (romover e transformar a relao e via iliz0-la, o tendo como conseq5ncia natural o acordo como ator coad!uvante do (rocesso. * a denominada DMediao Transformativa. " enfoque transformativo define o o !etivo como o mel$oramento das (r2(rias (artes com(arado com o que eram antes. -a mediao transformativa se alcana xito quando as (artes como (essoas, mudam (ara mel$or, &raas ao que ocorreu durante o (rocesso de mediao. A mediao transformativa destaca a @evalorizao e o @econ$ecimento. Revalori$a!"o A (arte revalorizada na mediao quando # Alcana uma com(reenso mais clara, com(arada com a situao anterior, ao mesmo tem(o que o tm a certeza de que aquilo que l$e interessa, recon$ecido como verdadeiramente im(ortante. ,om(reende mais claramente quais so suas metas e interesses naquela situao, (or que (erse&ue essas metas e valoriza que elas so im(ortantes e merecedoras de considerao. ,onscientiza-se da &ama de alternativas que tem ao seu dis(or e que (odem &arantir-l$e total ou (arcialmente a o teno de suas metas e de seu controle so re essas alternativas. 6erce e que existem decises a res(eito do que deve fazer naquela situao e que exerce certo controle so re essas decises. Entende que (ode escol$er se continuar0 na mediao ou se a a andonar0, se aceitar0 ou recusar0 o consel$o !ur)dico ou de qualquer outro car0ter, se aceitar0 ou re!eitar0 uma (oss)vel soluo. 40-se conta que E mar&em das restries externas, sem(re sur&em al&umas o(es, e o controle so re as mesmas exclusivamente seu. Acrescenta ou aumenta suas (r2(rias $a ilidades na resoluo de conflitos. A(rende a escutar, mel$orar a comunicao, or&anizar e analisar questes, a(resentar ar&umentos, utilizar tcnicas como o rainstormin&, avaliar solues alternativas. 'oma conscincia dos recursos que (ossui.

,om(reende mais claramente que (ossui a ca(acidade de comunicar-se ou (ersuadir eficazmente1 (ode redistri uir seus recursos de modo que ten$am mais alcance1 seus recursos so suficientes (ara (romover uma soluo que antes no $avia analisado1 (ode aumentar seus recursos ex(lorando uma fonte su(lementar de a(oio que antes no $avia (erce ido. @eflete, deli era e adota decises so re o que far0 nas discusses da mediao e so re a (ossi ilidade de acordar, o modo de faz-lo e os outros (assos que dar0. Avalia claramente as qualidades e de ilidades dos seus ar&umentos e dos da outra (arte, as vanta&ens e desvanta&ens das (oss)veis solues e alternativas que excluem o acordo 3 e adota decises E luz de tais avaliaes. Recon%eci&ento " conflito tr0s como conseq5ncia que as (artes sintam-se ameaadas, atacadas e a&redidas (elas atitudes e (retenses da outra (arte. 6or isso, c$e&am mais facilmente ao recon$ecimento quando escol$em a rir-se mais, tornar-se mais atentas, em(0ticas e sens)veis E situao do outro. ,ada uma das (artes recon$ece a validade da mediao quando # ,om(reende que tem a ca(acidade de considerar e recon$ecer a situao da outra. 6ode colocar-se no lu&ar do outro. Assume que no s2 (ossui a ca(acidade de avaliar a situao do outro, mas que tem o dese!o real de faz-lo. Adverte que dese!a concentrar sua ateno no que o outro est0 ex(erimentando e encontrar o modo de recon$ecer essa ex(erincia atravs de seu com(ortamento na sesso. 6ode ver o seu com(ortamento e o da outra (arte so uma luz diferente e mais favor0vel que antes. ,onse&ue reinter(retar a conduta e o com(ortamento anterior das (artes. @enuncia conscientemente ao seu (onto de vista e (rocura ver as coisas so a 2tica da outra (arte. Admite francamente que mudou sua inter(retao do outro e decide comunicar esse fato.

Admite frente ao mediador, mesmo que em reunio (rivada, como v a&ora, de modo diferente o que sucedeu e (ode recon$ec-lo na (resena do mediador ou diretamente da outra (arte. 6ermite-se (edir descul(as D(or ter (ensado o (iorF. "s modelos de mediao a(resentados, so &uias que (odem ser utilizadas de forma eficaz em diferentes situaes. +em (re!u)zo disso, os elementos da mediao transformativa da revalorizao e do recon$ecimento, so (articularmente .teis (ara os o !etivos da mediao Escolar e %amiliar. -a educao, o o !etivo formar atores institucionais em um fundamento que (ossam administrar seus (r2(rios conflitos, fazendo de cada um deles, uma instancia (ara a a(rendiza&em. 4eve-se a +ara ,o a inau&urao do Modelo ,ircular -arrativo, o qual, como indica o nome, a&re&ou o (ensamento sistmico com sua (ro(osta de circularidade E 'eoria das -arrativas 3 alm do enfoque so re redes sociais 3 a tarefa (2s-moderna de encontrar na Mediao um instrumento extra!udicial de resoluo, mane!o e (reveno de controvrsias. " Modelo ,ircular--arrativo se dis(Gs a cuidar da relao entre os liti&antes tanto quanto da construo do acordo e a ran&e as (ro(ostas de# 7 usca de informao so re o (rocesso de dis(uta e seu o !etivo1 8 desesta ilizao das HI$ist2rias oficiaisJJ 3 relatos e alternativas trazidos 3 e construo de IJ$ist2rias alternativasJI 3 relatos e alternativas am(liadas. : construo e confeco de acordo. A res(osta a estas interro&aes vai de(ender do modelo ou marco te2rico a (artir do qual o mediador foca seu ol$ar face o (rocesso que est0 conduzindo. 9m destes marcos te2ricos a analo&ia do texto. " qual no si&nifica que se!a o .nico, nem o mel$or, mas que um (onto de vista que utilizamos (ara com(reender os fatos. E !ustamente ol$ando a (artir deste (onto de vista, se entende que as (essoas (ara dar sentido Es suas vidas, estruturam suas ex(erincias em forma de relatos ou $ist2rias que mantm uma determinada coerncia entre os fatos, (ersona&ens e ar&umento, que faz com que a $ist2ria ten$a sentido (ara cada um. Kuando n2s contamos essa $ist2ria a nosso res(eito, selecionamos da nossa ex(erincia aqueles fatos que confirmam a nossa verso, que a!udam a manter a coerncia interna da $ist2ria e descartamos os fatos que (oderiam (or em (eri&o o sentido que damos a ela. 6ara com(reender qualquer $ist2ria, devemos (esquisar (ara ver como foi constru)da. Existem quatro o(eraes neste (rocesso de construo da realidade # distino, descrio, explicao e narrao.

A Distin!"o o ato de (erce er qualquer o !eto como diferente de um fundo, (ara o qual em(re&amos, consciente ou inconscientemente um critrio de seleo. A Descri!"o que as (artes fazem do (ro lema sem(re (osterior ao ato de demarcao ou distino. 6rimeiro se distin&ue, e a se&uir se descreve. A E'(lica!"o reformula ou recria as o servaes de um fenGmeno, em concord/ncia com conceitos ou esquemas aceit0veis (ara o indiv)duo. A Narrativa a maneira que o indiv)duo, aseado nos (ontos anteriores, conta a realidade. Essas idias so 0sicas (ara o mediador e se convertem em o(ortunidades (ara realizar sua tarefa, (ois o que as (artes percebem, descrevem, pensam e atuam, deriva em &rande (arte das distines que esta elecem, e as descries dos fatos que contam aseiam-se em distines esta elecidas ao o servar. 4a) a ex(licao (orque face a um mesmo (ro lema, as (artes tm (erce(es e (ensamentos diferentes dos mesmos fatos que as levam a construir diferentes $ist2rias. Kuando as (essoas c$e&am E mediao, nos contam uma $ist2ria, que a verso que elas tm do (ro lema, cada um a sua, cada um com o seu ar&umento 3 eu tenho razo 3 cada um com seu (a(el 3 eu sou a vtima 3 cada qual com seus valores. E como o mediador vai sa er quem tem razoL -a verdade no l$e interessa averi&uar, (orque ele !0 sa e que os dois tm razo. 6or KueL 6orque a realidade, os fatos verdadeiros so ina(reens)veis, o material com que o mediador vai tra al$ar so as $ist2rias, a verso que cada um construiu do (ro lema 3 e como tal 3 cada uma delas verdadeira. 6orm, esta maneira de ver as coisas, no serviu Es (artes, tanto que se encontram atoladas em uma situao de conflito, da qual no conse&uem ver-se livres. * necess0rio que se (roduza al&um movimento, al&uma modificao em sua maneira de ver as coisas (ara que se!a (oss)vel construir um acordo. M medida que o mediador vai desen$ando e conduzindo o contexto da mediao, d0 ocasio, como o(erador do (rocesso, de um con$ecer novo (ara as (artes, que recon$ecem, no sentido que voltam recursivamente a uma informao anterior re&istrada de outra maneira. +e&undo o (onto de vista de Harvard, a maneira de conse&uir isto seria esquecer as diferenas e tratar de encontrar ases comuns so re as quais (oder tra al$ar.

6ara isso, (ara que al&um movimento se (roduza, necess0rio, se&undo eles, (oder se(arar as (essoas do (ro lema, e, assim (oder desco rir os verdadeiros interesses ou necessidades que se ocultam (or tr0s de uma (osio r)&ida. -a teoria circular narrativa, o mediador tem uma ferramenta, quase m0&ica, (ara (roduzir mudanas na forma como as (artes vm o (ro lema. +e (artirmos do (ressu(osto que cada $ist2ria tem uma coerncia interna que l$e d0 sentido, a funo do mediador ser0 desco rir aqueles fatos que contradi&am al&um as(ecto da $ist2ria. 6or exem(lo, se uma mul$er relata que seu marido sem(re c$e&a em casa irritado do tra al$o e a a&ride, (odemos (er&untar # @ecorda al&uma vez que ele no ten$a c$e&ado irritadoL " que $ouve neste diaL Noc disse al&o diferente que no $avia dito em outra ocasioL E assim, o que estamos tentando rom(er a coerncia da sua $ist2ria, verificando se ela (ode trazer E sua mem2ria fatos que a contradi&am, (or exem(lo, al&uma ocasio em que o marido no tivesse c$e&ado irritado. +e isso acontecer, necessariamente ter0 que modificar seu relato (ara que estes novos fatos se encaixem e faam sentido dentro da $ist2ria que conta. Este acionar, a(arentemente muito sim(les, (roduz &randes efeitos, (orque aseando-nos na 'eoria =eral dos +istemas, sa emos que qualquer modificao em uma (arte do sistema, (or (equena que se!a, (roduz uma mudana em todo o sistema. A estes fatos novos, que se incor(oram E $ist2ria ori&inal, O$ite denomina Dfatos extraordinriosF !ustamente (orque $aviam sido totalmente a(a&ados dos relatos e, ao no relatar-se, eles no existem1 s2 existem (ara a (essoa aqueles fatos que ela (ode narrar, que fazem (arte da sua $ist2ria de vida. -o (rocesso de distino e (erce(o, estes fatos no foram selecionados, e, (ortanto, deixaram de ser inclu)dos na narrativa da (essoa. +e (udermos tra al$ar na reconstruo da $ist2ria, (oder0 sur&ir um enquadre novo que mude o sentido dos fatos vividos. " mediador deve estar muito atento ao relato (ara (oder desco rir D(ortasF que l$e (ermitam rom(er com a coerncia do relato. 'oda narrativa tem uma estrutura formada (or uma seq5ncia tem(oral de fatos Pisto sucedeu antes, de(ois aquele outro, etc.Q, onde $0 (ersona&ens que re(resentam diferentes (a(is, valores que su sidiam a $ist2ria e um ar&umento que d0 coerncia a esses fatos. ,ada um destes elementos da $ist2ria se transforma em uma (oss)vel D(ortaF, atravs da qual se (oder0 modificar a narrativa com que as (artes c$e&am E mediao. A escuta ativa do mediador deve concentrar-se nas contradies que a(aream no relato, que (odem ser indicadores de Dfatos extraordin0riosF que no foram incor(orados E $ist2ria. Estas (ortas (odem estar tanto na seq5ncia dos fatos como nos (a(is que desem(en$am os (ersona&ens ou ainda nos valores que su sidiam a $ist2ria. Co&o O(erar )ara )ro *$ir Mo i+ica!,es

A (rimeira eta(a da mediao consiste na narrativa do (ro lema, a (artir de cada uma das (artes. +ara ,o , criadora do Modelo ,ircular -arrativo, incor(ora no (rocesso de mediao o que (oder)amos denominar Duma fraturaF im(ortante em relao ao modelo tradicional de Harvard. 6ara isto, era fundamental que cada (arte (udesse relatar o (ro lema tal como ela o via, em uma reunio onde am as estivessem (resentes. +ara ,o , de(ois de tra al$ar muitos anos dessa forma, decidiu que era mel$or que cada (arte contasse sua verso da situao em reunio (rivada, sem a (resena da outra. A fundamentao dessa mudana se deve ao que ela denomina Da colonizao das narrativasF. +i&nifica que quando as (artes c$e&am E mediao se encontram em um contexto adversarial, o que im(lica que suas narrativas tero forte conte.do de acusao, incriminao, ne&ao, etc. A $ist2ria que contada em (rimeiro lu&ar, +ara ,o a denomina de Dnarrativa (rim0riaF, (orque devido a caracter)sticas do contexto da mediao, quando a se&unda comea a contar a sua verso, transforma a mesma em ar&umentos de !ustificao, defesa e nova acusao. A esta, +ara denomina Dnarrativa secund0riaF. A $ist2ria contada em se&undo lu&ar, fica DcolonizadaF (ela (rimeira narrativa, sendo altamente (rov0vel que o mediador tam m se colonize, ini indose, desta forma, a &erao de novas alternativas. 6or esse motivo, +ara comeou a im(lementar as reunies (rivadas no in)cio do (rocesso, (ara que cada um (ossa contar sua $ist2ria como dese!e, evitando desta forma que a narrativa (rim0ria colonize as outras narrativas, !0 que se isso suceder, reduzem-se as alternativas. Kuando al&um nos conta o (ro lema que o trouxe (ara a mediao, nos conta uma $ist2ria Psa emos que o que conta uma construo realizada de acordo com a seleo (essoal dos fatos, aseada em suas (r2(rias (erce(esQ. " mediador deve escutar atentamente (ara ter uma clara com(reenso de como se construiu essa (ers(ectiva do (ro lema, como cada (arte distin&ue, descreve e (ontua os fatos. 4eve tra al$ar at o ter uma definio clara do (ro lema que inclua o recon$ecimento (r2(rio de cada (arte so re si mesma e de cada (arte so re a outra. 'endo em mente o o !etivo de Da rirF as $ist2rias, que si&nifica a (ossi ilidade de modificar o sentido dos fatos, o mediador atender0 es(ecialmente as D(alavrasc$aveF. Estas (alavras so aquelas que tm al&uma si&nificao es(ecial (ara quem narra a $ist2ria. Esta si&nificao (ode estar dada (ela re(etio das mesmas ou (elo conte.do emocional (osto nelas. 'am m de(ender0 do mediador, com sua ex(erincia (essoal, o sentido que (ossa dar Es (alavras, que

DressoemF de uma ou outra maneira. Estas (alavras-c$ave que (odem referir-se a seq5ncia de fatos, valores ou (ersona&ens da $ist2ria, (odem transformar-se em (ortas que nos (ermitam a rir as narrativas. 6or exem(lo, em um relato onde a (alavra DirritaoF se re(ete com uma car&a afetiva, (ode nos levar a formular uma (er&unta (ara inda&ar so re o sentido que est0 sendo dado a ela. 6ode-se (er&untar# Kue que l$e (roduz irritaoL 'em al&o que voc faa antes que se (roduza a irritaoL " que faz de(oisL 'am m se considera como (alavras-c$aves as &eneralizaes, como D,$e&a sem(re irritado do tra al$o.F A (er&unta que se (oderia colocar # D@ecorda al&uma vez que no ten$a c$e&ado irritado do tra al$oLF "utras &eneralizaes so DtodosF, Dnen$umF Dnin&umF, etc. estas so (ortas que (odem desesta ilizar as $ist2rias. 'am m as construes sem su!eito, como (or exem(lo # DKue rouse o vaso.F ou DA cozin$a uma su!eira.F Este tra al$o nos (ermite modificar o sentido dado aos fatos, e, a (artir da) co-construirmos uma $ist2ria diferente.

FISCHER & URY. Como Cegar ao Sim BUSH y FOLGER. La promesa de mediacin. Buenos ires! Granica! "##$ S R COBB.