UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA

TEMA

: Proteccin Al Consumidor En Los Servicios Educativos

DOCENTE

: Dr. Arturo, Dueas Vallejo

ESTUDIANTES: -Atachao Vila, Kelly Diana - De La Cruz Palomino, Ross Mery - Febres Salazar Nataly

CURSO CICLO

: Derecho Del Consumidor : XII

AYACUCHO PERU 2013

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DEDICATORIA:
El presente trabajo va dedicado a mis compaeros por su amistad y su constante frente a cualquier problema. apoyo

INTRODUCCIN
En el presente trabajo llegaremos a abordaremos una institucin la cual realiza una labor muy importante para nuestra sociedad ya que se encarga de hacer respetar nuestros derechos y prohbe la competencia imperfecta hablamos acerca de un organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros y tiene personera jurdica el cual es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), fue creado en

noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N 25868 fomenta la promocin de las normas de leal y honesta competencia entre los agentes de la economa.

Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos de los consumidores. Adems, fomenta en la economa peruana una cultura de leal y

honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.

Como tambin abordaremos los temas de los procedimientos administrativos que se llevan a cabo como proteccin de los derechos de los consumidores los cuales son el proceso sumarsimo y el ordinario en la cual podemos decir que una nota diferenciadora se encuentra en la cuanta en la cual el sumarsimo no debe de sobrepasar las 3 UIT (S/. 11 100 para el ao 2013)

TTULO

IV

LA EN

PROTECCIN PRODUCTOS o

DEL O

CONSUMIDOR Captulo Educativos III

SERVICIOS ESPECFICOS Productos servicios

La proteccin del consumidor

EL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) 1. FUNCIONES:

2. EMISIONES

Para el cumplimiento de sus funciones, el INDECOPI se encuentra facultado para emitir directivas con efectos generales, supervisar y fiscalizar actividades econmicas, imponer sanciones, ordenar medidas preventivas y cautelares, dictar mandatos y medidas correctivas, resolver controversias, as como las dems potestades previstas en la Ley. 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

5. TRIBUNAL.

7. PROTECCION AL CONSUMIDOR
El Indecopi, como Autoridad Nacional de Proteccin del Consumidor, posee rganos administrativos competentes y especializados para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor Ley 29571, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su autoridad sea negada por norma expresa con rango de ley.

PROCEDIMIENTOS: Cabe resaltar que las oficinas del INDECOPI durante los ltimos 12 meses (agosto 2012 - julio 2013), el SAC atendi un total de 28 944 reclamos a nivel nacional; 47,28% en Lima y Callao y 52,72% en los otros departamentos del pas1. Se observ que el 52% de esos reclamos concluyeron debido a que, tanto el consumidor que present el reclamo, como el proveedor del bien y/o servicio reclamado, llegaron a un acuerdo conciliatorio.

Adicionalmente, se encontr que el 60,40% de esos reclamos se concentraron en cinco actividades econmicas: servicios bancarios y financieros (11 285 reclamos), transporte de pasajeros (2 278 reclamos), equipos y servicios de telecomunicaciones (1 481 reclamos), seguros (1 233 reclamos) y electrodomsticos y servicio tcnico (1 206 reclamos)3.

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ANEXOS ARTCULOS PERIODSTICOS

CONCLUSIN

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INDICE
CARTULA01 DEDICATORIA..02 INTRODUCCION...03 CAPITULO I INDECOPI EL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) 1. CONCEPTO04 2. FUNCIONES..05 3. EMISIONES05 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL g) Consejo Directivo 06 rganos Funcionales. 06 Administracin 07 j) Comisiones: k) Direcciones: l) Gerencias 5. TRIBUNAL. a) Sala Especializada en Defensa de la Competencia b) Sala Especializada en Proteccin al Consumidor.. c) Sala Especializada en Propiedad Intelectual 7. PROTECCION AL CONSUMIDOR PROCEDIMIENTOS: CAPITULO II PROCEDIMIENTO ORDINARIO / SUMARIO RGANOS RESOLUTIVOS DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1. PROCEDIMIENTO SUMARSIMO 2. PROCEDIMIENTO ORDINARIO.. Comisin de Proteccin al Consumidor N 1(CC1).. Comisin de Proteccin al Consumidor N 2(CC2).. ANEXOS ARTCULOS PERIODSTICOS. 1. Indecopi neg que haya devuelto multa impuesta a Alfredo Bryce Echenique 2. Indecopi: sector bancario sigue concentrando el mayor nmero de quejas 3. Indecopi investiga a banco local por cobro indebido a clientes.. 4. Polmica por investigacin de Indecopi sobre 'dumping' de ropa china Cuadros Estadsticos Conclusin. 12 13 13 13 15 15 16 16 17 19 20 24

06 h) i) 07 07 07 08 08 08 09 09 11

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LA PROTECCIN DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECFICOS Captulo III Productos o servicios educativos

Artculo 73.- Idoneidad en productos y servicios educativos

El proveedor de servicios educativos debe tener en consideracin los lineamientos generales del proceso educativo en la educacin bsica, tcnico-productiva y educacin superior, asegurando la calidad de los servicios dentro de la normativa sobre la materia.

Artculo 74.- Derechos esenciales del consumidor en los productos y servicios educativos

74.1 Atendiendo a la especialidad de los productos y servicios educativos, el consumidor tiene derecho esencialmente a lo siguiente:

a. Que se le brinde por escrito informacin veraz, oportuna, completa, objetiva y de buena fe sobre las caractersticas, condiciones econmicas, ventajas y dems trminos y condiciones del producto o servicio.

b. Que se le cobre la contraprestacin econmica correspondiente a la prestacin de un servicio efectivamente prestado por el proveedor de servicios educativos.

c. Que se le informe antes de que se inicie el proceso de contratacin sobre los documentos, certificaciones, licencias o autorizaciones con que cuenta el proveedor para desarrollar lcitamente la actividad.

d. Que se le informe de manera clara y destacada sobre la naturaleza y condiciones de la certificacin que ser otorgada a la conclusin del programa y servicio contratado.

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e. Que no se condicione la entrega del documento que acredite, certifique o deje constancia del uso o desarrollo del producto o servicio a pago distinto del derecho de trmite, salvo en el caso de que el usuario registre deuda pendiente con la institucin educativa, en concordancia con la legislacin sobre la materia.

f. Que se tomen medidas inmediatas de proteccin cuando el servicio afecta el proceso formativo de los nios, nias y adolescentes.

g. Que la institucin educativa difunda y promueva objetivamente las ventajas y cualidades que ofrecen a los usuarios.

74.2 La enumeracin de los derechos establecidos en esta norma no excluye los dems que la Constitucin Poltica del Per o normas especiales garantizan ni otros de naturaleza anloga o que se fundan en el respeto de los derechos reconocidos en el presente Cdigo.

Artculo 75.- Deber de informar de los centros y programas educativos

Los centros y programas educativos antes de finalizar cada perodo educativo y durante el proceso de matrcula estn obligados a brindar en forma veraz, suficiente, apropiada y por escrito al consumidor informacin sobre el monto, nmero y oportunidad de pago de las cuotas o pensiones del siguiente perodo educativo, as como la posibilidad de que se incremente el monto de las mismas.

ANEXO Qu son los alumnos? Clientes o productos de las instituciones educativas? Hace ocho aos el experto en marketing educacional Hernn Bustos acu el concepto alumno cliente. En ese entonces, como el propio especialista seala en un reciente artculo, el concepto atrajo mucha discusin pues relacionaba la educacin con prcticas comerciales.

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Actualmente, esta nocin de alumno cliente ha ganado terreno formando parte de las estrategias de marketing de diversas instituciones educativas. Sin embargo, desde nuestro punto de vista, debemos advertir acerca de los riesgos que dicha concepcin implica.

Bustos refiere que cuando comenz a aplicar el controvertido concepto lo fundamentaba afirmando que los productos educacionales (carreras, profesores, programas de estudio, infraestructura) se relacionaban directamente con los servicios educacionales entregados al alumno, existiendo derechos y deberes tanto de los estudiantes como de las instituciones. As, el experto estableca una relacin entre el proceso acadmico y el proceso de realizacin de estrategias de marketing, "integrando la calidad del aspecto acadmico a la gestin estratgica de la empresa educacional".

El mundo acadmico, por su parte, se pregunta si el concepto de marketing es vlido en la relacin alumno universidad. Svensonn, G. y Word, G. (2007) realizan una comparacin entre la transaccin educativa y la de un producto comercial y encuentran diferencias que hacen inaplicable la extensin del concepto al mbito educativo.

Una transaccin habitual en marketing implica un proveedor que proporciona un producto/servicio, un precio, una calidad aceptable para el cliente, un canal adecuado de venta, un sistema de informacin y la satisfaccin o insatisfaccin posterior. Aparentemente todos estos aspectos se dan en el producto educativo, con las diferencias siguientes:

El proveedor del servicio educativo no puede entregar el servicio si el estudiante no prueba que est preparado para asimilarlo (exmenes). El contrato educando-educador establece obligaciones de ambas partes El profesor proveer materiales, metodologas, impartir conocimientos, proveer ejercicios, dar asesora y otros, pero el estudiante tiene la obligacin de participar activamente en el proceso, asistiendo a clase, leyendo su material, haciendo ejercicios, etc. El educando debe probar que conoce sus materias si quiere obtener una certificacin que lo acredite como conocedor

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El educador tiene una responsabilidad con la sociedad de entregar un educando apto para desenvolverse y contribuir a la generacin de conocimiento en la sociedad. Cuando la institucin educativa adopta el enfoque marketero que refiere Bustos y se pone a servir al alumno con el criterio que "slo es ms rentable un alumno satisfecho, que vive experiencias memorables y que no desea cambiarse de institucin porque est contento", se corre el peligro de llegar a situaciones indeseables como que el estudiante negocia los contenidos de aprendizaje.

Para Svensson y Word la relacin marketera "cliente-proveedor" en el ambiente educativo es una ilusin, por las diferencias que se han mencionado. Y aaden que dicha relacin se aproxima ms a una de ciudadano-autoridad con derechos y obligaciones para ambas partes.

Desde mi punto de vista, si deseamos mantener la relacin "cliente-proveedor" esta se dara en el hecho que nuestra tarea consiste en entregar educandos que sean tiles a la sociedad y a las organizaciones que los contratan. En este sentido es vlido preguntarse si debemos replantear las cosas y pensar en el alumno como producto, ya que el esfuerzo desplegado por una institucin educativa tiene por fin la formacin de profesionales para satisfacer necesidades del mercado y atender una demanda que proviene de empresas y otras instituciones.

viernes, 01 de marzo de 2013

Los alumnos del IES Juan de Lanuza de Borja participan en el taller educativo sobre Consumo Responsable del Gobierno de Aragn

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El director general de Consumo del departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragn, Sergio Larraga, ha compartido hoy con escolares de la localidad zaragozana de Borja un taller educativo sobre Consumo Responsable cuyo objetivo consiste en promover y fomentar este tipo de consumo entre los escolares de la Comunidad. La charla se enmarca en el desarrollo de la campaa informativa, dirigida al alumnado de tercer ciclo de Educacin Primaria, ESO, Bachillerato y a las asociaciones de padres y madres, que la direccin general de Consumo est llevando a cabo en los centros escolares pblicos de Aragn que as lo solicitan. Para ello, Consumo ha remitido una carta y un formulario sobre la misma. El uno de febrero comenzamos la campaa en el CEIP Ramn y Cajal de Alpartir y ya hemos recibido ms de 40 solicitudes procedentes de colegios de las tres provincias. Por lo que podemos decir que los centros docentes la han recibido con inters ha asegurado. Larraga ha explicado que el taller educativo trata sobre consumo responsable, pero que se centra en el uso responsable y seguro del telfono mvil, Internet y las redes sociales, ya que la penetracin de las nuevas tecnologas y las redes sociales en la vida cotidiana de los ciudadanos, y sobre todo en la de los ms jvenes, es una realidad. Cabe destacar que el director general de Consumo ha estado acompaado por la orientadora del Instituto de Educacin Secundaria Juan de Lanuza, Ana Arags, a quien ha agredido su colaboracin para llevar a cabo esta accin.

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