ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? 1.Organizacin enfocada A travs de una permanente realimentacin entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del servicio al cliente Principios Seleccionados
a proveer; la determinacin, control y manejo de no conformidades, y establecer el grado de satisfaccin del cliente frente al servicio, su costo, disponibilidad, etc

 2. Liderazgo

Por medio de encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.; que permitan a la empresa obtener informacin para adoptar los correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias. En la medida en que el personal de la organizacin se encuentre motivado y comprometido con los objetivos de la organizacin es posible asumir que hay un lder que compromete al personal a travs del ejemplo. En mi rea de trabajo, la puntualidad constituye un factor determinante que compromete a los dems participantes del proceso a mi cargo. En un proceso de enseanza y aprendizaje, la autoconfianza es determinante, por ello, en mi trabajo siempre tengo en cuenta los temores de cada uno y procuro que los vayan eliminando gradualmente a travs de la comunicacin asertiva, los criterios de respeto por el otro y el dialogo de saberes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA Determinar necesidades de materia prima Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales. Aprobar el plan anual de compras Elaborar el Plan Anual de Compras Seleccionar los proveedores Realizar los pedidos, rdenes de suministro o de compras de

PROCESO DE COMPRAS

PLANEAR NECESIDADES DE MATERIA PRIMA HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

acuerdo a necesidades Revisar cantidades y especificaciones tcnicas de materias primas Inspeccionar las condiciones de almacenamiento de materias primas Controlar las entradas y salidas de materias primas Identificar las mejoras en el proceso de seleccin de proveedores Documentar las no conformidades de las materias primas Realizar las acciones de mejoramiento

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos principios est cumpliendo con cualquier norma certificable

Conclusin 2 La utilizacin continua del PHVA nos brinda una mejora continua que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorando la calidad de nuestros procesos, productos y servicios, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participacin de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el

enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.