Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL CAUCA Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".

Sistema de Gestin de la Calidad

Cdi!o: ""-S11-001 Fec#a: a$ril % del 2011 &ersin: 01 '(!ina: 1 de )

aller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Concepto de la calidad ! " #rincipio $ato del Aprendiz *om$res + ,-ellidos Cdi!o Curso .ocumento de Identidad %e & $avid Salazar Sanc'ez ()(*+, 11(-.(,11(

#onderaci/n: /ste taller tiene un 0alor de 0 -untos .e1ui0alentes al 102 del total -onderado 1orma de env2o3 /l taller de$e ser en0iado al utor desde el Icono 4ACTI5I$A$ES6SE7ANA16TALLER 189 si tiene -ro$lemas lo in0ito -ara 1ue re0ise el instructi0o 3Indicaciones $(sicas del curso45 1ue descar! en la car-eta Material de /studio5 Semana de induccin.

$e cripci/n del Taller: .urante el desarrollo del curso #aremos la simulacin del desarrollo de al!unas acti0idades necesarias -ara la im-lementacin de un Sistema de Gestin de Calidad5 en esta caso usted 6u!ar( un -a-el mu+ im-ortante5 -ues #a sido desi!nado como 7es-onsa$le del 'roceso de Gestin de la Calidad en la or!ani8acin donde la$ora9 dentro de las :unciones a desem-e;ar tendr( el reto de reali8ar una serie de acti0idades + 0alidacin de conce-tos 1ue le -ermitir(n el desarrollo de com-etencias -ara lo!rar la correcta im-lementacin del sistema de !estin de calidad + -osteriormente o-tar -or la certi:icacin del sistema de su em-resa. 'ara iniciar cual1uier -roceso de im-lementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad5 el -rimer -aso es la a-ro-iacin de cada uno de los conce-tos de calidad + las normas e<istentes5 los re1uisitos e<i!idos -or la norma ISO9001 + el en:o1ue de satis:accin de cliente5 el o$6eti0o de estas -rimeras acti0idades es -oder com-render + mane6ar los re1uisitos de la *orma Internacional ISO 9001:20085 sus interrelaciones + su adecuacin a la em-resa5 contri$u+endo al desarrollo + mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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La actividade a realizar en e te primer taller on3 1. /<-li1ue la :iloso:=a del ciclo #6:656A o tam$i>n llamado #6$6C6A ?c=rculo de /d@ards .emin!A. 'ara lo cual seleccionar( un 3-roceso4 ?e6. Com-ras5 in:raestructura5 !erencial5 -roducti0o5 mercadeo5 recurso #umano5 etc.A5 de la em-resa en 1ue la$ora: ?/studia antes el material /0olucin de la calidadA. #LANEAR B 'ro!ramacin de la -roduccin. B Controles en el -roceso de -roduccin. B Mantenimiento -re0enti0o de las ma1uinas. B Formatos -ara lle0ar re!istros en cada una de las eta-as del -roceso. B "le0ar a es-eci:icas. 5ERI1ICAR B In0entario de materias -rimas5 dis-oni$le + estado de los e1ui-os. -ersonal B B .ili!enciamiento se lle0e a ca$o todos los d=as sin e<ce-cin5 re-ortando o-ortunamente no0edades o anomal=as 1ue se -resenten. B Garanti8ar 1ue los re-uestos o -artes -ara reem-la8ar est>n dis-oni$les en almac>n. ca$o crono!ramas ACTUAR con :ec#as :ACER B 'ro+ecciones de 0entas + estimacin de -roducto re1uerido -ara satis:acer demanda.

B .atos suministrados -or los o-erarios en cada uno de los :ormatos esta$lecidos. B Fec#as de cuando se reali8o el Cltimo mantenimiento + reali8ar -rocedimientos escritos -ara cada una de las acti0idades reali8adas.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo. 2. ,cerca de los 3-rinci-ios de calidad45 necesarios -ara cum-lir con los re1uisitos de la norma9 determine la a-licacin de los mismos con dos ;)< ejemplo como m2nimo5 -or cada uno de los oc#o ?8A -rinci-ios. .e:ina con estos e6em-los DCmo cum-leE o DCmo -odr=a contri$uir -ara su cum-limiento desde su (rea de tra$a6oE #RINCI#IO $E CALI$A$ /n:o1ue al cliente ACCI=N $E CU7#LI7IENTO /6em-lo 1: Ca-acitaciones -ermanentes -ara los clientes Internos + e<ternos en Fuenas 'r(cticas de Manu:actura ?F'MA a $a6o costo5 o:reciendo nue0os contenidos sin costo adicional5 escuc#ando su!erencias de lo 1ue desean a-render5 + :inalmente disminuir la $rec#a con el cliente5 si necesidad de 1ue lo soliciten5 estando siem-re atento de #erramientas 1ue -ermitan me6orar su -roceso de a-rendi8a6e ?0irtuales o :=sicasA5 :omentando un ser0icio inte!ral de ca-acitacin. /6em-lo 2: Inclusin del cliente en la 'ol=tica de Calidad5 como $ase en la 1ue se sustenta el Sistema de Calidad5 de esta :orma mi la$or estar=a encaminada en desarrollar soluciones mu+ sencillas -ara satis:acer las necesidades del cliente 1ue sean :(cilmente

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"idera8!o

identi:ica$les en t>rminos entendi$les -or las dos -artes. /6em-lo 1: /ntrar en una relacin mu+ estrec#a con los em-leados + demostrarle a todos 1ue ten!o todo el tiem-o del mundo -ara #a$lar con ellos + escuc#ar sus ideas so$re lo 1ue est>n #aciendo. Introducirme -r(cticamente en todas las (reas de la em-resa5 estrec#ar la mano del 6ara$ero5 de las asistentes5 de las em-leadas de rece-cin5 de los o-erarios de mantenimiento + de los encar!ados de la lim-ie8a. Generando un e:ecto ma!n>tico reconociendo 1ue una dimensin cr=tica de mi -a-el es ser0ir como s=m$olo -ara el mensa6e del 0alor del cliente. /6em-lo 2: /stimular a todos los em-leados con una c#arla en su -ro-io estilo domestico. 'ermiti>ndome a:irmar el 0alor de lo 1ue esta$an #aciendo5 sin mensa6es com-licados5 ni t>rminos t>cnicos5 solo la idea sim-le de todos nuestros es:uer8os + tra$a6os est(n en:ocados -ara crear 0alor -ara nuestros clientes + 1ue -ueden enor!ullecerse de lo 1ue #acen + de lo 1ue a-ortan5 + si en mi -ueden encontrar al!o 1ue -ueda #acer -ara 1ue -uedan reali8ar me6or sus tareas5 siem-re estar> dis-uesto -ara 1ue lo di!an. /6em-lo 1: Me encar!ar=a de de:inir + comunicar las res-onsa$ilidades de cada -uesto de tra$a6o + ase!urarme -ersonalmente de la com-etencia de todos los em-leados -ara el desarrollo de las acti0idades encomendadas.

'artici-acin del -ersonal

/n:o1ue $asado en -rocesos

/6em-lo 2: Construir nue0os #($itos o desarrai!ar los 0ie6os5 e<i!iendo un !ran com-romiso5 -ro0eniente de la -artici-acin -ro-ia. ,se!urando la con!ruencia entre las acciones + las -ala$ras + dedicando el tiem-o necesario -ara el -ro+ecto -ros-ere + de sus :rutos. /6em-lo 1: /m-lear un sistema de medicin -ara reunir in:ormacin + datos con el :in de anali8ar el desem-e;o del -roceso + las caracter=sticas de entrada + de salida5 como -or e6em-lo e1ui-os5 materiales5 com-onentes5 ener!=a5 in:ormacin + recursos :inancieros5 entre otros. Me encar!ar=a de reali8ar acti0idades dentro de este -roceso -ara lo!rar asi!narle los recursos a-ro-iados. /6em-lo 2: /6em-lo 1: Gestionar un con6unto de -rocesos de :orma inte!ral considerando la or!ani8acin de :orma Cnica -ero teniendo en cuenta los re1uisitos es-ec=:icos a-lica$les a calidad5 medio am$iente5 se!uridad + salud5 etc.5 en 0e8 de !erenciar cada :uncin con criterios di:erentes e inde-endientes5 restrin!iendo o anulando su sinton=a. /6em-lo 2: /sta$lecer=a un modelo de red de -rocesos 1ue ilustre 1ue los clientes 6ue!an un -a-el si!ni:icati0o en la de:inicin de re1uisitos como elementos de entrada. 7eali8ando una retroalimentacin de la satis:accin o insatis:accin del cliente como resultados del -roceso como elemento de entrada esencial -ara el -roceso de me6ora. /6em-lo 1: .etectar situaciones da;inas encontradas en el dia!nostico 1ue reali8ado como -rimer tra$a6o5 donde se de$e

/n:o1ue de sistema -ara la !estin

Me6ora continua

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a-ro0ec#ar el an(lisis 1ue se e:ectu en el dia!nostico5 esto nos sir0e -ara eliminar o contrarrestar a las amena8as + las de$ilidades con la a+uda de las :ortale8as + a-ro0ec#ando las o-ortunidades 1ue se tienen tanto a corto + lar!o -la8o. /6em-lo 2: 7eali8ar=a una !estin inte!ral de un centro de ser0icios de atencin al cliente donde se o:re8ca atencin tele:nica continuada5 consultor=a5 in0esti!acin + :ormacin. Si!uiendo una :iloso:=a de di0ersi:icacin5 o:recer=a ser0icios com-lementarios como: asistencia + e0aluacin de in:raestructura5 Fuen mane6o de -roducto5 / C. /6em-lo 1: /m-lear=a !r(:icas de control -ara suministrar a los em-leados con mu+ -oca -re-aracin escolar una :orma de e0aluar las condiciones en la cuales se encuentra el -roceso + :acilitar la toma de decisiones. /n:o1ue $asado en #ec#os -ara la toma de decisin /6em-lo 2: omar=a decisiones e:icaces $asadas en el an(lisis de los datos + la in:ormacin5 +a 1ue esto es lo realmente 0alioso5 -ues si los datos no son adecuadamente anali8ados se -uede caer en decisiones sim-listas o $ien se -uede concluir 1ue no est(n a+udando a la toma de decisiones. /l -oder de la in:ormacin no est( en tenerla5 sino lo 1ue se #ace con ella. /6em-lo 1: 'ondr=a a consideracin de la 6unta los $ene:icios -otenciales de esta$lecer sociedades con los -ro0eedores de la em-resa5 a :in de crear 0alor -ara am$as -artes. /sta sociedad se de$e $asar=a en una estrate!ia con6unta5 com-artiendo conocimientos5 as= como $ene:icios + ->rdidas. /6em-lo 2: Cola$orar=a :uertemente con la em-resa -ara esta$lecer -rocesos e:icaces + e:icientes -ara identi:icar -otenciales :uentes de materiales5 desarrollar a sus -ro0eedores actuales + e0aluar la ca-acidad de >stos -ara entre!ar los -roductos re1ueridos5 esto -ermitir( a la em-resa ase!urar la e:icacia + e:iciencia de sus -rocesos de com-ras.

7elaciones mutuamente $ene:iciosas con el -ro0eedor

). Conclu+a su a-rendi8a6e como resultado del desarrollo de la tem(tica de esta -rimera semana so$re la 3Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad4. 7GH /l sistema de !estin de calidad es una estrate!ia -ara el me6oramiento de todas las em-resas 1ue $uscan la e<celencia + el me6oramiento continuo en todos sus -rocesos + -or ende la me6ora en la -restacin de sus ser0icios. 'ara alcan8ar dic#as me6oras se de$e a-licar el ciclo 'I&, 1ue consiste en -lanear5 #acer5 0eri:icar5 + actuar. Como com-lemento se de$en a-licar los oc#o -rinci-ios $(sicos de la calidad5 los cuales son: en:o1ue al cliente5 lidera8!o -artici-acin del -ersonal5 en:o1ue $asado en -rocesos5 en:o1ue del sistema -ara la !estin5 la me6ora continua5 en:o1ue $asado en #ec#os -ara la toma de decisiones + relaciones mutuamente $ene:iciosas con el -ro0eedor.