Guía de Comercio Electrónico

Guía de Comercio Electrónico

 INTRODUCCIÓN
Centro de Comercio Electrónico

Bienvenido al Centro de Comercio Electrónico RedComercial.com y

sus Portales Aliados, el Primer Centro Virtual de Negocios Libre de
Comisión, diseñado para apoyar a las MiPyMEs (Micros, Pequeñas
y Medianas empresas), al proporcionarles una herramienta que
les permite tener presencia en Internet, con la posibilidad de hacer
más y mejores negocios mediante un sistema económico, amigable,
transparente y seguro.

Cómo utilizar esta guía

Aquí encontrarás una explicación rápida de apoyo para navegar y

utilizar los servicios de RedComercial.com
Las definiciones de palabras técnicas las puedes consultar en el
Glosario de Términos.

Importante

El Comercio Electrónico es una metodología moderna para

hacer negocios, que atiende la necesidad de reducir costos de
las empresas, comerciantes y consumidores; así como mejorar la
calidad de los bienes y servicios y del tiempo de entrega de los
mismos. Por lo anterior, el comercio electrónico, no debe seguirse
contemplando como una tecnología, sino como el uso de la
tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales.

Guía de Comercio Electrónico

Contenido
1. FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 6
¿Qué es el Comercio Electrónico?
¿Qué involucra?
Modelos de Comercio Electrónico
El Proceso del Comercio Electrónico

2. CENTRO VIRTUAL DE NEGOCIOS LIBRE DE COMISIÓN 8

¿Qué es RedComercial.com?
¿Cómo Funciona?
¿Cuánto Cuesta?
Formas de Pago

3. REGISTRO EN LINEA 11
Registro de Usuario
Registro de la Empresa
Contrato

4. MIS DATOS 12
Cambiar Contraseña o e-Mail
Recordar Contraseña
Datos Personales
Datos Empresa
Clasificar tu Negocio
Sube tu Logo
Membresía

5. SUSCRIBIRSE AL BOLETÍN DE OPORTUNIDADES 13

6. CREAR MI TIENDA ELECTRÓNICA O CATÁLOGO WEB 13

Crear Categorías
Agregar Producto y/o Servicio
Marcar como Oferta
Opciones para Subir Imagen
Editar Catálogo
Formas de Cobro
Responder Cotizaciones
Ubicación Web

7. CÓMO VENDER 15
Volante Virtual
Seguimiento a Cotizaciones
Control de Pedidos
Mis Ofertas
Calificar al Comprador
Mercadotecnia y Publicidad

Guía de Comercio Electrónico

 8. CÓMO COMPRAR 17
Búsquedas por Palabras Clave
Encontrar Producto y/o Servicio
Búsqueda por Empresa
Directorio de Empresas
Solicitar Cotización
Seguimiento a Cotizaciones
Crear Pedido
Control de Pedidos
Calificar al Proveedor

9. PIZARRONES DE OPORTUNIDADES COMERCIALES 19

Ofertas
Demanda
Importaciones
Exportaciones

10. ATENCIÓN AL CLIENTE 19

Chat
Contáctanos
Atención al Cliente y Membresías
Preguntas Frecuentes (FAQs)

11. HERRAMIENTAS 20
Mensajes a Celular (SMS)
Mapas de Ubicación
Audio y Video
Juntas Virtuales
Archivo de Documentos

12. RED DE NEGOCIOS 21

Perfil de Usuario
Clasificados
Videos
Blogs
Fotografías
Artículos
Audio
Grupos
Eventos
Encuestas
Chat
Servicios Adicionales
Administración Empresarial
Factura Electrónica
Video Vigilancia
Paquetería y Mensajería
Internet de Banda Ancha
Banca Electrónica
Publicidad en Buscadores

13. DECÁLOGO DEL EXPERTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO 27

14. GLOSARIO 27

Guía de Comercio Electrónico

 1. FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. ¿Qué es el Comercio Electrónico?
El Comercio Electrónico es una herramienta eficiente y actual que ayuda
a reducir costos a empresas, comerciantes y consumidores; así como a
mejorar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos y el tiempo de
entrega de los mismos. Por lo anterior, el comercio electrónico, no debe
seguirse contemplando como una tecnología, sino como el uso de ésta
para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.
Es la forma más sencilla de comprar y vender productos y servicios a
través del uso de Internet

1.2. ¿Qué involucra?

6 • Gracias a la ayuda del Comercio Electrónico los compradores

y vendedores no se encuentran juntos físicamente en el lugar y
momento de realizar una compra o venta de productos o servicios.
• Sin embargo, existe una comunicación directa entre ambas partes,
misma que permite eliminar intermediarios y procesos ineficientes;
ayudando a que los precios disminuyan.
• El tiempo empleado en buscar proveedores y compradores es mucho
menor, ya que éstos se encuentran agrupados en un mismo portal.
• RedComercial.com, te ofrece la posibilidad de dar servicio las 24 horas
del día, logrando captar la atención de compradores tan alejados
físicamente, que, de no ser por tu Centro de Comercio Electrónico,
nunca te habrían conocido.

1.3 Modelos de Comercio Electrónico

Para que hagas más negocios por Internet, te ofrecemos diferentes
modelos de comercio electrónico.

Negocio Consumidor

Negocio B2B B2C

VENTAS AL MAYOREO VENTAS AL MENUDEO

Consumidor C2B C2C

MAQUILA / ASESORIA SUBASTAS

Modelo Negocio a Negocio – B2B (BUSSINES TO BUSSINES)

B2B: Es el modelo de comercio realizado entre empresas u organizaciones
que in­volucra un gran número de transacciones comerciales.
Ejemplo: www.RedComercial.com

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 Ejemplo: www.RedComercial.com
Modelo Negocio a Consumidor – B2C (BUSSINES TO CONSUMER)
Es el modelo de comercio que se lleva a cabo entre una empresa y
el consumidor final. In­volucra transacciones directas con el cliente, sin
intermediarios.
Ejemplo: www.superama.com.mx

Modelo Consumidor a Negocio – C2B (CONSUMER TO BUSSINES)

Este modelo de comercio se realiza entre una persona independiente
que ofrece servicios especializados a diversas empresas.
Ejemplo: www.tuaviso.com.mx

Modelo Consumidor a Consumidor – C2C (CONSUMER TO CONSUMER)

Es el comercio que se realiza entre personas independientes que utilizan
la tecnología de Internet para ofrecer sus productos y también comprar 7
a precios bajos. Ejemplo: www.planetanuncios.com

1.4 El Proceso del Comercio Electrónico

En el proceso del comercio electrónico, intervienen los siguientes
factores:

A) Encuentro
El encuentro se produce cuando los compradores utilizan los motores
de búsqueda de RedComercial.com para buscar empresas, productos
y/o servicios.

B) Negociación
La negociación es la etapa en la que el comprador y el vendedor
dialogan y llegan a un acuerdo, utilizando herramientas como catálogos
electrónicos y solicitudes de cotización en línea, o incluso por medios
tradicionales como el contacto personal y telefónico.

C) Transacción
La transacción ocurre cuando se concreta la operación de compra-
venta.
Es muy importante que sepas que cada usuario puede ofrecer diversas
opciones de pago en su propia Tienda Electrónica.

D) Entrega
Después de haber concretado una transacción, tu cliente recibirá el
producto y/o servicio que haya adquirido, a través del proveedor de
paquetería de tu elección.

E) Postventa
Consiste en mantener la comunicación previamente creada con el
cliente, aún después de realizada la venta, utilizando las herramientas
de apoyo que brinda RedComercial.com en su Centro Virtual de

Guía de Comercio Electrónico

 Si mantienes comunicación con todos aquellos clientes que ya te
compraron, seguramente volverán a comprarte. Las mejores garantías
de venta que puede tener un proveedor, son el agradecimiento y la
confianza de un cliente satisfecho.

1.5 Análisis de datos

Son los reportes de comportamiento de la compraventa de productos

o servicios realizados a través de RedComercial.com
Te recomendamos que, al concretarse la venta, otorgues una
calificación a tu contraparte. Esta medida ayudará a acrecentar o
disminuir la reputación de compradores y vendedores, y será de gran
ayuda para otros usuarios.

RESPONSABILIDADES
8 Te recordamos que RedComercial.com no se hace responsable por
ninguna de las negociaciones realizadas por los titulares de cada una
de las Tiendas Electrónicas aquí registradas.
El servicio que RedComercial.com ofrece a sus afiliados, consiste
única y exclusivamente en la renta de espacio Web para administrar
Tiendas Electrónicas o Catálogos Web y de las herramientas de apoyo
que facilitan las transacciones aquí realizadas, con la finalidad de
que, tanto vendedores como compradores, logren tratos comerciales
satisfactorios y gozar de un servicio eficiente y de calidad.

2. CENTRO VIRTUAL DE NEGOCIOS LIBRE DE COMISIÓN

2.1. ¿Qué es RedComercial.com?

Es un eCluster que contiene al Primer Centro Virtual de Negocios

Libre de Comisión, diseñado para las Micros, Pequeñas y Medianas
empresas; al proporcionarles una herramienta que les permite construir
y administrar su propia Tienda Electrónica o Catálogo Web en Internet,
con la posibilidad de hacer más y mejores negocios mediante un
sistema económico, amigable, transparente y seguro.

2.2. ¿Cómo Funciona RedComercial.com?

Para tener acceso a los servicios de RedComercial.com primero debes

registrarte, y, al tener acceso a tu Centro de Comercio Electrónico
podrás:

• Anotar tus datos para que tus clientes potenciales y los que ya
conoces, te puedan localizar con facilidad.
• Crear y Administrar tu Tienda Electrónica o Catálogo Web.
• Publicar ofertas.

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 • Llevar un control de pedidos de tus clientes.
• Dar seguimiento a cotizaciones.
• Contratar Servicios Adicionales (ver página 18)

La navegación del Centro Virtual de Negocios se lleva a cabo a través

de menús que se encuentran agrupados en un sólo Panel de Control.

2.3. ¿Cuánto Cuesta?

El costo de tu Tienda Electrónica en Membresía Premium es de tan sólo

$200 pesos mensuales ($230.00 MX IVA incluído), cobrados en tu recibo
telefónico de TELMEX®, o bien puedes obtener un 20% de descuento
quedando un pago de $2,000 pesos anuales ($2,300.00 MX IVA incluído),
pago anticipado. Los usuarios tienen acceso a un amplio directorio de
compradores y proveedores que les permite integrarse al mundo del 9
e-Bussines, y tener 50 productos en línea. Si tu requieres tener un número
ilimitado de productos puedes obtener la Membresía Platinum por $500
pesos mensuales ($575.00 MX IVA incluído), cobrados en tu recibo telefónico
de TELMEX®, o bien obtener un 20% de descuento quedando un pago de
$5,000 pesos anuales ($5,750.00 MX IVA incluído), pago anticipado.

Una vez creada tu Tienda Electrónica, puedes contratar servicios

adicionales que te ayudarán a conformar un poderoso Centro de
Comercio Electrónico.

RedComercial.com no cobra comisiones por transacciones. No co­

bra regalías, ni comisión mercantil por las operaciones realizadas, con
excepción de los pagos electrónicos que decidas utilizar, tales como:
transferencia interbancaria, pagos con tarjeta de crédito o débito,
transferencias por mail o transferencias por medio de otros sistemas de
pago electrónico. En cualquiera de los casos anteriores, las Instituciones
que elijas serán las que te cobrarán su respectiva comisión, dependiendo
del tipo de servicio que te proporcionen.
NOTA: Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Formas de Pago
La suscripción al Centro Virtual de Negocios es totalmente gratis y
con ello puedes aparecer en las fichas informativas del directorio
empresarial. Y los negocios que deseen construir su Tienda Electrónica y
acceder a otras herramientas adicionales, pueden contratar el servicio
con las siguientes opciones:

A) Pago mensual. Puedes pagar el hospedaje de tu Tienda Electrónica

o Catálogo Web con cargo a tu recibo telefónico TELMEX®. Para ello,
deberás indicar:

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 • Tu número telefónico.
• El nombre de la persona o Empresa con el que registraron la línea, y
si ésta es residencial o comercial.
• Y finalmente, si fuese necesario, definir tu parentesco con el titular
de la línea.
Este servicio tiene un cargo de $200.00 pesos mensuales ($230.00 MX
I.V.A. incluído), mismos que aparecerán en tu recibo telefónico de TELMEX®

B) Pago Anual: En éste caso, cubrirás el costo del hospedaje de tu

Tienda Electrónica o Catálogo Web por el lapso de un año anticipado
a través de las siguientes opciones:

1. Depósito Bancario: a la cuenta número: 4036046001 de HSBC. Suc, 0512 a

nombre de: NAMACONI DE MÉXICO, S.A. DE C.V. depositar la cantidad de
$2,000.00 pesos ($2,300.00 MX IVA Incluído), y mandar tu ficha de depósito
10 por fax al (55) 5481-1885 o conmutador 5581-1889 ext. 4290 o vía e-mail
a ventas@redcomercial.com

2. Pago Interbancario: Y si prefieres el pago por internet, puedes hacer tu

transferencia a HSBC CLABE: 021180040360460016 a nombre de NAMACONI
DE MÉXICO, S.A. DE C.V. y enviar la operación a ventas@redcomercial.com

C) Con tu Tarjeta de Crédito (VISA o MASTERCARD) en una sola exhibición

o diferido a meses.

D) Por medio de otros sistemas de pago electrónico: PayPal, Dinero Mail,

Oxxo, Seven Eleven, etc.

E) A través de tu Cámara u Organización afiliada.

F) A través de promociones que se realicen en determinadas

temporadas, en las cuales deberás contar con una clave de registro y
capturarla en el formulario correspondiente.

Cuando hayas elegido la opción de pago de tu preferencia, da clic en

aceptar. ¡Listo! Ahora ya puedes continuar construyendo tu Centro de
Comercio Electrónico.

2.4 ¿Qué es un Centro Virtual de Negocios?

Cuando utilizas herramientas de apoyo para la organización y logística

de tu negocio físico, su funcionamiento se simplifica y esto ayuda a
su desarrollo. De igual manera, cuando enriqueces tu Tienda Virtual
o Catálogo Web con todos los servicios adicionales adaptables a tus
necesidades, desarrollas un Centro Virtual de Negocios más poderoso.

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 3. REGISTRO EN LÍNEA

El registro en RedComercial.com consta de cuatro pasos:

3.1 Registro del Usuario.

Te sugerimos que escribas tus datos personales poniendo especial

atención en los campos marcados con asterisco*, ya que éstos son
datos obligatorios.

• Anota tu e-Mail en el campo correspondiente. Este paso es muy

importante, porque tu dirección de e-Mail, será tu clave de acceso
al portal.

• El e-Mail que anotes en RedComercial.com, es el medio por el cual 11

recibirás todos los avisos. Si no cuentas con un correo electrónico,
crea uno a través de cualquiera de las ligas que se te presentan en
este punto.

• Elige una contraseña. Esta debe tener al menos cuatro caracteres

(letras y/o números). La contraseña es tu medio de seguridad
personal para acceder al portal RedComercial.com

• Captura tus datos personales, como nombre y apellidos, para

identificarte en RedComercial.com

3.2 Registro de la Empresa.

En ésta sección deberás completar el formulario, anotando únicamente

los datos que se te piden.
• Aquí capturas los datos de tu Empresa como: Razón Social, Nombre
Comercial, RFC, Teléfono fijo y de tu celular móvil.
• Después incluye las mar­cas, productos y/o servicios que ofreces.
Productos y/o Servicios.

• En éste sitio, haz una descripción de los productos y/o servicios que
ofreces.
• Escribe el nombre de tu Tienda Electrónica; ésta será la ubicación
de tu tienda en Internet y es la que promoverás con tus clientes.
• Este nombre sólo puede tener números y letras. Si manejas algún
espacio en blanco será reemplazado por un guión bajo.
• Finalmente escribe la ubicación de tu Empresa.
Ejemplo: RedComercial.com/mitienda

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 3.3 Contrato.
Lee el contrato que estás realizando con RedComercial.com, para conocer
tus derechos y obligaciones al participar en el Portal.

4. MIS DATOS

4.1 Cambiar Contraseña o e-Mail.

Dentro del Panel de Control, da clic en la opción mis datos. Escribe
la contraseña anterior y tu nueva contraseña dentro de los campos
señalados. Asimismo puedes modificar o cambiar tu e-Mail cuando así
lo requieras. Presiona actualizar para guardar los cambios.

4.2 Recordar Contraseña.

12
Si olvidaste tu contraseña, entra en Iniciar sesión, presiona en la opción:
“¿Olvidaste tu contraseña?” Anota el e-Mail con el que te registraste y el
sistema te enviará una nueva contraseña, la cual podrás cambiar si lo
deseas.

4.3 Datos Personales.

En el Panel de Control, presiona el botón Mi Cuenta, haz clic en Mis
Datos y cambia o corrige tus datos personales como: nombre, apellidos,
fecha de nacimiento y localidad.

4.4 Datos de Empresa.

Aquí podrás editar tu e-Mail, cambiar o corregir los datos de la descripción
de tu Empresa o de tus productos o añadir nuevos números telefónicos.

4.5 Clasifica tu Negocio.

Selecciona la categoría principal de tu Empresa. Inmediatamente
se desplegará otra sección en la que podrás anotar la Subcategoría
correspondiente a tus actividades.

4.6 Sube tu Logo.

El tamaño de tu logotipo será ajustado al diseño de RedComercial.com
Para subir el logotipo de tu empresa, selecciona la ubicación del archivo
en tu computadora (Se aceptan formatos jpeg, gif a 72 dpi).

4.8 Membresía.
Consulta la fecha de expiración de tu membresía y tu historial de pagos
con los datos de solicitud, rango, monto, pagos y estatus.
Los pagos que aparecen como activos se han agregado a tu membresía,
y los pendientes, una vez comprobado el pago, te será abonado de
inmediato y aparecerá en la vigencia de tu membresía. Es importante
mencionar que puedes cancelar tu membresía si así lo deseas y sin
compromiso.

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 5. SUSCRIBIRSE AL BOLETÍN DE OFERTAS.
Es importante estar a la vanguardia y recibir información de los productos
o servicios de tu interés, puedes suscribirte a una serie de boletines
especializados, divididos por categorías y regiones. Para elegir la
información que quieres recibir, da clic en el botón Boletín de Ofertas.
Se desplegará un listado que contiene las diversas áreas empresariales
y listas de envío a las que te puedes suscribir. Elige los cuadros de tu
interés, y cuando hayas terminado, da clic en aceptar.

6. CREAR MI TIENDA ELECTRÓNICA O CATÁLOGO WEB

Para construir, administrar y acceder a tu Tienda Electrónica ubica el

Panel de Control. 13
Tu Tienda Electrónica o Catálogo Web, se encuentra disponible las 24 horas
los 365 días del año, con la posibilidad de mantener y administrar tu propia
información, ofrecer tus productos y servicios en el pizarrón de ofertas o
mediante el envío de Volantes Virtuales; así como participar en la dinámica
informativa de RedComercial.com mediante Oportunidades Comerciales
enviadas en Boletines Electrónicos especializados a toda la red.

6.1 Crear Categorías de tus Productos.

Para clasificar tus productos, puedes crear tantas categorías como

requieras, mismas que también puedes eliminar o editar.

6.2 Agregar producto y/o servicio.

Para agregar un producto entra al Panel de Control, dá click en Agregar

Productos, escribe en los formularios correspondientes el nombre, unidades
de medida, define si tus precios serán fijos o variables, el pedido mínimo y
el máximo si te es importante; y si tienes la información anota también las
medidas de tu empaque de envío, para que el sistema pueda calcular
el costo del envío a tus compradores, es muy importante que tengas
una clave en tus productos (sku) para que puedas llevar tu inventario de
existencias y puedas identificar fácilmente los productos que te solicitan. Te
recomendamos poner precios fijos en tus productos debido a que estudios
confirman que 3 de cada 5 visitantes a tu Tienda son más propensos a
comprar.

6.3 Marcar como oferta.

Una manera excelente de promocionar tu negocio, es publicando tus

productos o servicios en el pizarrón de ofertas y solicitar que se incluyan
en el envío del boletín de oportunidades.

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 6.4 Opciones para subir imagen.
• Para subir una imagen propia del producto que estás registrando, da
clic en examinar y selecciónala de tu computadora, ésta deberá estar
en formato JPG o GIF.
• Si no cuentas con imágenes propias, puedes utilizar de la galería.
• Para ello, da clic en: selecciona una imagen de nuestro catálogo,
busca tu imagen por palabra clave u orden alfabético y elige la
que sea de tu agrado.
• Repite estos sencillos pasos hasta capturar todos los productos que
desees incluir en tu Tienda Electrónica o Catálogo Web.

6.5 Editar Catálogo.

Si necesitas hacer algún cambio a tus productos o servicios, busca en

el Panel de Control la opción: Listado de Productos, de inmediato se
14 desplegará la lista de todos tus productos y/o servicios, da clic en Editar,
en el producto que desees hacer cambios. Cuando hayas realizado
todos los cambios, haz clic en Guardar.

• Si borras un producto, éste se elimina automáticamente de tu Tienda

Electrónica o Catálogo Web, y ya no hay opción de recuperarlo a
menos que lo vuelvas a agregar en tu tienda.

6.6 Formas de Cobro

Para definir las formas de cobro hacia tus clientes, entra a el Panel de
Control en Formas de Cobro. Elige las diversas formas de cobro que
aceptas: Efectivo, tarjetas de crédito, depósito bancario, transferencia
interbancaria, PayPal, DineroMail, etc.

6.7 Responder Cotizaciones.

Tu Centro de Comercio Electrónico tiene la posibilidad de recibir

solicitudes de cotización de las personas interesadas en tus productos.
Debes recibir un correo electrónico con cada una de las solicitudes
que te envíen o bien revisa regularmente en el Panel de Control en la
pestaña Mis Ventas, y dá click en la opción Seguimiento a Cotizaciones.

Hay dos maneras de que sepas si tienes cotizaciones y de responderlas.

A) Solicitud de cotización vía el sistema. Es cuando recibes un mensaje

con la dirección: cotizaciones@RedComercial.com Al abrirlo, éste
te avisa que tienes una nueva Solicitud de Cotización.Da clic en
la liga adjunta para ingresar al área de Mis Ventas/Seguimiento
a Cotizaciones, responde a la cotización escribiendo la
información en los campos correspondientes y da clic en Aceptar. Tu
respuesta a dicha solicitud le llegará a tu cliente al igual que las de los
demás proveedores. Te recomendamos verificar telefónicamente o
por correo que tu cliente haya recibido la cotización.

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 B) Entra al Panel de Control, selecciona el menú Ir a mi Tienda. Elije el
producto o servicio que deseas enviar y, al desplegarse, encontrarás la
herramienta: Enviar por Correo Electrónico. Selecciónala y anota el
nombre y dirección de e-Mail de la o las personas a quienes deseas
enviar tu cotización y, finalmente, da clic en aceptar.

6.7 Ubicación Web.

Aquí puedes cambiar el URL (dirección Web) o nombre de tu Tienda
Electrónica o Catálogo Web. El nombre sólo puede tener números y letras
del 0 al 9 y de la A a la Z, los espacios en blanco serán reemplazados por
un guión bajo y el resto de los car­acteres se eliminarán. Ejemplo: www.
RedComercial.com/mitienda

7. CÓMO VENDER 15
7.1 Volante Virtual
El Volante Virtual, es una gran herramienta para dar a conocer y
promocionar regularmente tus productos y/o servicios a tus clientes y
prospectos. Si deseas enviar un mensaje promocional, entra al Panel de
Control y en la sección Promuévete, da clic en el botón Crear Volante
Virtual y elige la opción Crear Nuevo.

7.1.1 Crear Nuevo

a) Listas de Envío. Para cargar tus contactos y enviarles tu Volante
Virtual, sube tu archivo de texto en formato Excel, guardado como CSV
(texto delimitado por coma). El archivo deberá tener una columna con
los e-Mails de las personas a quienes desees enviarles tu Volante Virtual.
b) Envíos Personalizados. Con este puedes enviar mensajes personalizados
con su nombre y correo electrónico.

7.1.2 Reporte de envíos.

Al dar clic en ésta opción, se desplegará el listado de todos los Volantes
Virtuales que has enviado y el resultado de los mismos. Este botón lo
encuentras como Ver Volantes Enviados.

7.2 Seguimiento a Cotizaciones.

En Panel de Control en la sección Mis Compras encontrarás las solicitudes
públicas de cotizaciones en las que participes y las que específicamente
mandaron a tu empresa. Puedes visualizar al mismo tiempo: el número de
identificación, el nombre del cliente, la fecha y el estatus de la cotización.
En cada cotización, puedes consultar el nombre del comprador, fecha
de alta, número de cotización y estatus.

7.3 Control de Pedidos.

Aquí puedes revisar detalladamente el ID de compra, nombre del
pedido, fecha y estatus de los pedidos realizados por tus clientes.

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 7.4 Mis Ofertas

Da clic en Administrar tu Tienda, luego en Agregar Producto y se desplegará

un formulario que deberás llenar con todos los datos de tu producto o
servicio y elegir Marcar como Oferta. Cuando hayas llenado el formulario,
da clic en Agregar y tu producto aparecerá señalado como oferta en
tu Tienda Virtual o Catálogo Web.

7.5 Calificar al Comprador.

Al concretar una venta, puedes calificar al comprador asignándole

una calificación y comentario en la sección Mis Ventas.

7.6 Mercadotecnia y Publicidad

16
Para tener un mayor éxito en tu negocio te recomendamos las siguientes
sugerencias.

A) Logotipo y Cabezal (Header) de tu Empresa. Al subirlo a tu Tienda

Electrónica y/o Volante Virtual, proyectarás una imagen de credibilidad
y confianza que te será de gran ayuda para que logres un buen
posicionamiento en Internet. Para conocer su ubicación, da clic en
Panel de Control en el botón: Escoge tu Encabezado. El rectángulo que
aparece en la parte superior de la plantilla de tu Tienda Electrónica y
Volante Virtual es el Header o Cabezal y es el sitio dónde puedes poner
tu frase comercial (slogan) y/o Nombre de tu Empresa.

Así mismo contamos con un departamento de diseño empresarial que

lo asesorará en todo lo que necesite para posicionar su marca en el
mundo digital, visite http://www.RedComercial.com/disenio.html.

B) Utiliza varias PALABRAS CLAVE para describir los productos de tu Tienda

Electrónica o Catálogo Web y de esta manera, facilitar la búsqueda a
los compradores.

C) Publica tus ofertas en el PIZARRÓN DE OFERTAS para que aparezcan en

el BOLETÍN DE OFERTAS que se envía periódicamente.

D) Envía a todos tus contactos VOLANTES VIRTUALES por medio de listas

de envío o de forma personalizada.

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 8. CÓMO COMPRAR

8.1 Búsquedas por Palabras Clave.

A) Utiliza el motor de búsqueda ubicado en la página principal tecleando

las palabras clave del producto que te interesa adquirir, y si lo deseas,
teclea también la localidad en donde se encuentra el proveedor. Para
que tu búsqueda de productos sea más efectiva, define lo más que
puedas el producto que necesites introduciendo varias palabras clave.
Ejemplo: Automóvil, sedán, cuatro puertas, rojo, etc. A mayor número
de palabras clave, mayor filtro de las opciones que buscas.

B) Una vez realizada tu búsqueda, se desplegará la información de las

empresas que venden el producto que deseas.

C) Si deseas filtrar aún más tu búsqueda también tienes las opciones 17

de búsqueda por localidad o incluso a través de más campos por
Búsqueda Avanzada.

8.2 Encontrar producto y/o servicio.

Después de ingresar las palabras clave del producto y/o servicio

que buscas, se desplegará una lista con todos los productos que los
contengan. Si consideras que necesitas comparar precios, calidad,
tiempos de entrega, etc, entre varios productos; o si observas que los
productos o servicios que necesitas no contienen precio, solicita una
cotización al proveedor o proveedores que hayas elegido.

8.3 Búsqueda por empresa.

Si lo que deseas es conocer las empresas que ofrecen los productos o

servicios que requieres, puedes elegir después de escribir las palabras
clave de lo que necesitas, la opción de búsqueda por empresa.
Una lista de empresas se desplegará para que puedas investigar en
cada una de sus Tiendas Electrónicas.

8.4 Directorio de empresas.

También puedes buscar proveedores por orden alfabético, desplegando

el nombre, la dirección y el e-Mail de las empresas registradas en el
Centro Virtual de Negocios.

8.5 Solicitar cotización.

1. En el Panel de Control da clic en la sección Mis Compras.

2. Se desplegarán varias opciones, da clic en Solicitud de Cotización.
3. Captura la Cotización de los productos que deseas comprar

Guía de Comercio Electrónico

 e ingresa los datos de: Días de vigencia, días de pago y entrega,
y cantidad de productos a cotizar. Si quieres que tu cotización
se publique, selecciona Pizarrón de Oportunidades.
4. Busca y selecciona al proveedor o proveedores que desees
que respondan a tus requerimientos y necesidades.
5. Confirma el envío de tu cotización.
6. Ésta le llegará a los proveedores seleccionados y ellos deberán
responderte a vuelta de correo electrónico.

8.6 Seguimiento a Cotizaciones.

Consulta las cotizaciones que recibas, realiza comparativos y verifica

el estatus de los proveedores que han respondido a tu solicitud. Si estas
conforme con la respuesta de un proveedor en particular, puedes
aceptar su cotización y concretar tu pedido enviando tu aprobación.
18
8.7 Crear pedido.

1. Elige el producto que deseas ordenar de cualquier tienda.

2. Crea tu pedido indicando la cantidad de productos que vas
a comprar, y si lo deseas, añade comentarios o preguntas
acerca de: descuentos, gastos de envío, precios por mayoreo
o cualquier otra duda que tengas, dando clic en la opción
Agregar Nota al Pedido.
3. Da clic en la opción Agregar a Carrito.
4. Se desplegará el Carrito de Compras, que es un formato donde
se enlistan los productos que has decidido comprar y ésta será
tu Orden de Compra.
5. Si deseas ver más productos, da clic en la opción Seguir Comprando.
6. Cuando estés listo para hacer tu compra definitiva, elige la forma
de pago de tu preferencia de entre las opciones existentes en la
Tienda Electrónica donde harás tu compra y da clic en Enviar.
7. Si aún no te has registrado, se abrirá un formulario en el que
deberás anotar tus datos.
8. Al finalizar tu compra, revisa tu pedido en la página Control de
Pedidos que contiene los datos de tus operaciones comerciales.

8.8 Control de Pedidos.

Para consultar tus pedidos, da clic en la sección Mis Ventas en el Panel

de Control, y da clic en Control de Pedidos. Se desplegará un listado
con todos tus pedidos generados en el carrito de compras.

8.9 Calificar al Proveedor.

Al concretar una compra, califica el desempeño del proveedor y asígnale

una calificación y/o comentario. (Panel de Control - Mis Compras)

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 9. PIZARRONES DE OFERTAS
El Centro de Virtual de Negocios de RedComercial.com integra distintos
pizarrones de oportunidades comerciales:

9.1 Ofertas.

Realiza tus compras desde esta opción buscando por palabra clave y
por localidad. Esta herramienta te permite elegir entre los proveedores
que brinden mejor calidad y precios.

9.2 Demanda.

Al ingresar en el pizarrón de búsqueda de productos, estarás al tanto

de las necesidades que tienen los clientes por un producto o servicio
en especial. Te sugerimos que consultes la lista de las últimas solici­tudes 19
de cotización publicadas por los compradores. Si lo deseas, también
puedes buscar por palabras clave.

9.3 Importaciones.

Brinda la oportunidad de buscar y solicitar productos o servicios que se

ofrecen en otros países.

9.4 Exportaciones.

Está integrado por todas aquellas empresas que ofrecen sus productos
y servicios con posibilidades de exportación.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para atenderte como tú lo mereces, RedComercial.com te ofrece varias
opciones para aclarar tus dudas y responder a tus quejas, sugerencias y
comentarios.

1. Chat. Te comunica con un asesor en línea. Para contactarlo, da

clic en el botón Ayuda, ubicado en el menú principal.

2. Contáctanos. Si nuestros asesores se encuentran ocupados, te

sugerimos utilizar la opción Contáctanos anotando tus comentarios
dentro del formulario.

3. Atención al Cliente y Membresías. Atención vía telefónica (999)

286 09 04 y Celular: (999) 292 09 54 (iusacell).

4. Preguntas Frecuentes (FAQs). Revisa esta opción para aclarar las

dudas más frecuentes acerca de diversos temas.

Guía de Comercio Electrónico

 11. HERRAMIENTAS
Son servicios de gran ayuda para desarrollar y enriquecer tu Centro de
Comercio Electrónico.

11.1 Mensajes a celular (SMS)

Short Message Service (SMS) quiere decir: Servicio de Mensajes Cortos.

Éste servicio permite a los compradores interesados en tus productos,
la posibilidad de que te envíen mensajes a tu celular móvil desde
cualquier sitio, ayudándote para que estés al tanto de sus necesidades
prácticamente de inmediato.

11.2 Mapas de Ubicación

Es una solución dedicada a ofrecer aplicaciones y servicios geográficos y te

20 permite crear un mapa de ubicación de tu establecimiento, ayudando a
tus clientes y prospectos para que lleguen más fácil y rápido a tu domicilio.

11.3 Audio y Video

Ésta herramienta te permitirá estar a la vanguardia en la presentación

de tus productos y/o servicios, ya que tus clientes y clientes potenciales,
tendrán acceso inmediato a:
• Explicaciones completas de cada uno de tus productos y/o
servicios
• Capacitación en Línea
• Videos Corporativos de tu Empresa.
11.4 Juntas Virtuales

Contrata tu propia Sala de Juntas Virtual para llevar y resguardar

todo el seguimiento de tu negocio, con el fin de mantener un diálogo
con tus socios y/o clientes. Podrás desarrollar varios foros simultáneos
dar acceso a grupos específicos en cada uno. Seleccionar, votar,
priorizar y analizar opciones conjuntamente. Asimismo, en la opción de
Juntas Virtuales sincrónica podrás enviar audio y video en tiempo real,
compartir imágenes, presentaciones tipo Power Point u otros archivos
como Word y Excel. Juntas Virtuales incluye moderación compartida y
niveles de permisos e interactividad para cada foro.

11.5 Archivo de Documentos

En el área de documentos, podrás guardar tu RFC, comprobante

de domicilio, credencial de identidad con fotografía, permisos
de importación y exportación, acta constitutiva de tu empresa,
certificaciones de ISO 9000, etc. Al utilizar éste servicio, tus clientes
siempre tendrán a su alcance una copia de tus documentos, para
incrementar la confiabilidad de tu empresa y facilitarles cualquier
trámite. Se aceptan archivos: JPG, GIF, PDF, Word, y Excel.

Guía de Comercio Electrónico

 12. RED SOCIAL DE NEGOCIOS

La Red de Negocios, es la herramienta que te permitirá tener el control

de tu centro de comercio, en ella podrás tener contacto con tus
clientes y/o proveedores en un solo espacio, subir tus fotos, capacitarte,
buscar ofertas, expandir mercados, ver las necesidades mercantiles
de empresas nacionales e internacionales, chatear con tus clientes,
enviar y recibir mensajes de correo, poner tus videos corporativos y de
productos, anunciar tus eventos y subir las fotos de los mismos, buscar
socios o inversionistas, obtener apoyos y asesoría gubernamental y
muchos beneficios más. Para accesar a ella dá click en la pestaña Red
Social en la página principal del Portal.

En la que podrás ver las necesidades y ofertas de empresas, las 21

nuevas empresas inscritas, noticias de la Red de Negocios, tiendas
recomendadas y divisas.

Perfil de Usuario

La información que proporciones a tus clientes les dará una idea más
completa a cerca de tu Empresa y de ti. Puedes decidir los niveles de
privacidad de tu información. Lo encuentras en Mis Datos.

Clasificados

Las listas de clasificados son una gran forma de organizar algo que
uno tiene para la venta, para encontrar los artículos que uno necesita,
buscar trabajo o solicitar personal, alianzas, socios, etc. Puedes ponerles
fotografías en formato .jpeg y .gif Los demás usuarios pueden comentar
sobre tus anuncios clasificados o enviarte mensajes privados.

Videos

En la sección de videos puedes subir tu video o videos corporativos, subir

videos demostrativos de tus productos para que tus clientes puedan
tener una idea más completa al momento de comprarte. Los formatos
de video que puedes subir son: .mov .swf .flv .mp4 .mpeg .avi
¡Y si ya tienes tus videos en YouTube los puedes agregar!
Para subir tus videos ve a Acceso Rápido y selecciona Publica un Video.

Blogs

El blog es el espacio en el que puedes llevar una bitácora o diario

de las actividades de tu empresa, eventos, congresos, lanzamientos
de nuevos productos, etc. Puede contener comentarios , noticias ,
videos , vínculos, conocimientos o pensamientos, los cuales pueden ser

Guía de Comercio Electrónico

 ampliados o comentados por los lectores del blog, en la sección de
comentarios, todo esto bajo tu estricto control, que eres quien decide
el contenido que va a aparecer en tu blog.

Si eres un usuario avanzado puedes ver el código fuente HTML de su

entrada y hacer cambios si es necesario, puedes insertar sus propios
estilos CSS sus blogs para dar una apariencia más personalizada en
configuración de blog.

Fotografías

Puedes tener Múltiples álbumes de fotografías que pueden se de tus

productos, eventos, instalaciones, puedes por medio de los álbumes
darle mayor confianza a tus clientes para que conozcan tu trabajo y
lo que puedes ofrecerles. Cada que un visitante te haga comentarios
22 sobre alguna de tus fotografías, te llegará un aviso y podrás moderarlos,
de igual manera podrás gestionar niveles de privacidad en tus álbumes.

Artículos

Puedes crear artículos, que pueden ser las noticias de tu empresa, lo

nuevo que estés desarrollando, premios ganados, certificados obtenidos,
productos nuevos, lanzamientos, eventos, etc. Mantén informados a tus
clientes de lo que creas pertinente conozcan de tu empresa y que les
pueda interesar para tomarte en cuenta en sus compras.

Audio

Puedes subir los audios corporativos de tu empresa. Los formatos

permitidos son .mp3 y .mp4, no deben pesar más de 15 Megabytes.

Grupos

Puedes generar diversos grupos y gestionar el nivel de privacidad

para cada uno de ellos, de este modo puedes tener a tus clientes,
proveedores, empleados, vendedores, etc. Comunicados y en un solo
lugar.

Eventos

Puedes administrar los eventos que tengas en tu empresa en tu propio

calendario de eventos, que se mostrará en tu perfil y esto le permitirá
a tus clientes saber o enterarse de tus eventos, pueden asimismo
confirmarte su asistencia a los mismos, de igual manera puedes enviarles
invitaciones, ponerle fotos y comentarios. Tienes opciones de privacidad
para determinar si pueden comentar tus eventos y tu decides si estos
son públicos o a cierto grupo de personas.

Guía de Comercio Electrónico

 Eventos

Puedes administrar los eventos que tengas en tu empresa en tu propio

calendario de eventos, que se mostrará en tu perfil y esto le permitirá
a tus clientes saber o enterarse de tus eventos, pueden asimismo
confirmarte su asistencia a los mismos, de igual manera puedes enviarles
invitaciones, ponerle fotos y comentarios. Tienes opciones de privacidad
para determinar si pueden comentar tus eventos y tu decides si estos
son públicos o a cierto grupo de personas.
Encuestas

Puedes crear encuestas por ejemplo para saber qué opinan tus clientes
sobre tus productos, o tu forma de vender, de tu empresa, etc. Tu
decides cada cuánto hacerlas.

Chat
23
Mantén comunicación en tiempo real con tus clientes, socios,
vendedores, etc. Si necesitas hacer negociaciones con tus clientes el
chat puede ser una muy buena herramienta.

Foros

Los foros son también conocidos como foro de mensajes, foro de opinión
o foro de discusión, es una herramienta, que da soporte a discusiones
u opiniones en línea. Aquí puedes hacer foros para que las personas
opinen sobre tus nuevos productos, te den ideas para el desarrollo de
nuevos, puedes a través de ellos saber las necesidades que puedan
tener tus clientes.

Mi Centro de Comercio

Panel de Control, se localiza en la red de negocios, en la sección mi

Centro de Comercio Electrónico, ahí es dónde se encuentra toda la
información de tu empresa, tus productos y todas tus operaciones,
asimismo puedes editar todos tus datos y productos.

Podrás encontrar toda la información sobre tu panel de control en este

manual de la página 11 a la 17.

Mis Mensajes

Es tu centro de mensajes, aquí se te avisará sobre cualquier movimiento

que tengas en tu red de negocios, de tus ventas, cotizaciones, compras,
etc. Manténte al pendiente y revísala periódicamente.

Mis Amigos

Aquí puedes llevar la gestión de todos tus contactos, puedes invitar

a que se unan a tu Red a tus clientes, proveedores, vendedores,

Guía de Comercio Electrónico

 Cuentas con aplicaciones de escritorio como Procesador de texto,
hojas de cálculo y editor de presentaciones.

e-books

Son Síntesis de libros de libros de negocios de reconocidos autores para

mantenerse actualizado en estos tiempos de alta competencia y que,
le ayudarán a hacer más y mejores ventas.

Capacitación

Son videos y artículos que te ayudarán a aprender sobre diversos

temas que estamos seguros te servirán para mejorar el desempeño de
tu empresa y de tu personal, mantente pendiente porque tendremos
varios temas.
24
Widgets

Son herramientas de consulta rápida, que te serán muy útiles al

momento de estar trabajando en tu Red de Negocios, ¡son flotantes!,
asi que puedes abrirlas sin necesidad de salirte de tu área de trabajo, las
encuentras en tu menú de usuario, entre ellas se encuentran: cambio
de divisas, calculadora, mapas, contactos conectados, etc.

Servicios Adicionales

Son servicios que se encuentran disponibles en la Red Social de Negocios

que te serán de gran ayuda para tener más y mejores herramientas
de negocios, tener mayor presencia en Internet y desarrollar mejor tu
Centro de Comercio Electrónico.

(a) Administración Empresarial

Este servicio te ofrece un sistema administrativo totalmente Web,

transformando actividades aisladas de ventas, compras, inventarios,
contabilidad e Intranets en 4 sencillos pasos para estandarizar y agilizar
tu negocio, brindándote la oportunidad de integrarte a las cadenas
productivas de las medianas y grandes empresas.

(b) Factura electrónica

Incorpora a tu Tienda Electrónica o Catálogo Web el servicio de

Facturación Electrónica y aprovecha los siguientes beneficios:

Ahorro en costos de impresión ya que no tendrás que imprimir facturas,

en costos de mensajería, en el tiempo de envió y cobro de tus productos
o servicios y facilidad de ventas cuando tus compradores se encuentren
en ciudades alejadas de tu localidad.

Guía de Comercio Electrónico

 (c) Video vigilancia

Videovigilancia o ServiGuard, es un servicio de almacenamiento de

fotografías tomadas por cámaras de red.
El servicio consiste en la grabación en computadoras remotas (Servi-
dores) vía Internet, de secuencias de fotografías que muestren eventos
elegidos por el cliente y que son disparados al:
1. Detectar un movimiento.
2. Abrir una puerta.
3. Abrir la caja registradora.
El cliente puede observar qué pasó mientras no estaba, accediendo
desde donde se encuentre por medio de Internet a las fotografías al-
macenadas, utilizando un número de cliente y una clave de acceso.

(d) Paquetería y Mensajería

25
Son servicios de logística y envíos de mercancía, que facilitan la distribu-
ción de tus productos a nivel nacional e internacional. Nuestros aliados
estratégicos tienen el objetivo de ofrecer a sus clientes soluciones en la
distribución y entrega de mercancías a precios competitivos, contribuy-
endo a la reducción de costos y al crecimiento de los negocios. Con
ésta información podrás conocer el precio de envío de tus productos
y agregarlo o actualizarlo en tu catálogo, en los campos de Costo y
Medio de Envío.

(e) Internet de Banda Ancha Infinitum

El servicio de Internet de Banda Ancha de Infinitum te permite:

Conexión permanente a Internet de alta velocidad.
Navegar y hablar al mismo tiempo.
Navegar sin cables en tu negocio y sitios públicos.
Conectar varios equipos de cómputo a Internet utilizando un solo ac-
ceso.

(f) Banca Electrónica

Consulta con el banco de tu preferencia para que tu negocio pueda

recibir pagos en línea a través de Internet de tarjetas de crédito nacio-
nales e internacionales. Con esta solución de comercio electrónico tu
negocio se puede integrar de la forma más sencilla al mundo e-Com-
merce procesando todas tus operaciones de pago en tiempo real.

(g) Publicidad en Buscadores (PROMUÉVE-T)

Con este servicio, tu Tienda Electrónica o tu Sitio Web aparecerán en

los primeros lugares de Google, Yahoo!, MSN y otros. Tú decides cuales
palabras o frases son las que activarán tu anuncio. ¡Miles de personas

Guía de Comercio Electrónico

 están buscando lo que tú ofreces! Acércate a ellos y aumenta tus ven-
tas, además, pagas únicamente por las personas que visiten tu Tienda
Electrónica o Sitio Web al dar clic en tu anuncio.

Cuando los usuarios realizan una búsqueda tecleando alguna de tus

palabras clave, tu Tienda Virtual o Catálogo Web, aparecerán dentro
de los resultados de la búsqueda. Consecuentemente, tu publicidad
está dirigida únicamente a un público receptivo e interesado en tu
negocio.

PROMUÉVE-T, posiciona regularmente las palabras clave de sus usuarios

en buscadores importantes; sin embargo, para una mayor efectividad,
te recomendamos contratar estos servicios complementarios y decidir
con cuáles palabras clave te anunciarás.

26 Dirección Web: Si no tienes aún un dominio Web (www.tuEmpresa.com)

te recomendamos utilizar en tu papelería y publicidad, el que te ofrece
el sistema: www.RedComercial.com/tuempresa

Para que tengas mayor presencia en Internet, te recomendamos am-

pliamente comprar tu dominio Web y, en su momento, dirigir una liga
desde tu página Web hasta tu Tienda Electrónica ubicada dentro del
Centro Virtual de Negocios. Y si no deseas tener tu propia página Web
puedes dirigir tu dominio Web hacia tu Tienda Electrónica ubicada en:
www.RedComercial.com/tuempresa

Dirigir al URL de tu Tienda Electrónica

www.tuempresa.com

http://www.RedComercial.com/tuempresa

Guía de Comercio Electrónico

 13. DECÁLOGO DEL EXPERTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Consideraciones para tener éxito en el Comercio Electrónico:

1- REGÍSTRATE y mantén actualizados TUS DATOS y los de TU EMPRESA.

2- Incluye el giro, las marcas y todas las palabras clave que definan los
productos ó servicios en la Descripción de TU EMPRESA.

3- Agrega tu LOGOTIPO y el diseño de tu ENCABEZADO de tu Tienda

Electrónica o Catálogo Web, para que tengas una mejor presentación.

4- Mantén actualizados los precios y fotografías de tus productos al

ADMINISTRAR TU TIENDA.

5- Promuévete en el PIZARRÓN DE OFERTAS y en el BOLETÍN DE OFERTAS 27

COMERCIALES.

6- Envía constantemente VOLANTES VIRTUALES a todos tus clientes y

prospectos.

7- Responde de inmediato todas las SOLICITUDES DE COTIZACIÓN que

lleguen a tu e-Mail.

8- Da seguimiento a las requisiciones de tus clientes desde la sección

MIS VENTAS.

9- Solicita a tus clientes te CALIFIQUEN después de haber cobrado y

cumplido con tus operaciones comerciales.

10- Contrata otros SERVICIOS ADICIONALES que te ayudarán a fortalecer tu

Empresa.

14. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Consulta los términos más utilizados dentro del Comercio Electrónico.

A
@ (Arroba) Este signo es uno de los componentes de las direcciones de
correo electrónico y separa el nombre del usuario de los nombres de
dominio del servidor de E-mail (ejemplo: info@redcomercial.com)

B
Banner (anuncio publicitario) Imagen, gráfico o texto de carácter pub­
licitario, normalmente de tamaño pequeño, que aparece en una página
Web y que habitualmente direcciona al sitio Web del anunciante.

Guía de Comercio Electrónico

 Boletín de Oportunidades. Es un servicio que RedComercial.com ofrece a
sus afilados y consiste en el envío de un resumen de las ofertas publicadas.

C
Carrito de compras. Es una herramienta que almacena la información
de los productos que deseas comprar con la posibilidad de buscar dife­
rentes productos y añadirlos cuando desees a tu pedido general. Una
vez terminada la búsqueda de productos podrás realizar la compra de
los mismos, decidiendo dentro de tu carrito de compras, cuáles deseas
comprar o eliminar.

productos podrás realizar la compra de los mismos, decidiendo dentro

de tu carrito de compras, cuáles deseas comprar o eliminar.

28 Catálogo Web. Es una herramienta que permite almacenar información

de los productos o servicios, con descripción e imágenes.
Centro Virtual de Negocios. Lugar en Internet donde realizas trans­
acciones comerciales como comprar y/o vender, así como mantener
una comunicación entre empresas sin la necesidad de estar físicamente
en el mismo lugar y al mismo tiempo.

Chat (conversación) Comunicación simultánea entre dos o más perso­

nas a través de Internet.

Clic. Acción de colocar el puntero de un ratón (mouse) sobre una de­

terminada área de la pantalla con el fin de realizar una acción por
medio de la computadora.

Comercio Electrónico. Se refiere a comprar y vender cualquier produc­

to y/o servicio a través del uso del Internet.

Contraseña (password o clave de acceso). Es la combi­nación de

números, letras y signos que deben teclearse para obtener ac­ceso a
un sistema, programa, etc. Entre las recomendaciones más habit­uales
es no utilizar nombres pertenecientes a familiares o amigos, fechas
concretas (nacimiento, aniversario), nombres de mascotas. Los expertos
aconsejan utilizar una combinación de letras y números, por ejemplo:
(hG4y76t) y deberás cambiarla con relativa frecuencia.

Correo electrónico o E-mail. Tecnología que permite intercam­biar

mensajes y documentos entre computadoras a través de la red de
Internet. Existen varios proveedores de e-Mail en Internet, los más
comunes son Hotmail, Google y Yahoo.

Cotización Pública. Se refiere a la acción de publicar la necesidad de

comprar o vender un producto factible de ser consultado por cualquier
persona.

Guía de Comercio Electrónico

 D
Descargar (download, bajar) Se refiere al proceso de transferir infor­
mación, habitualmente archivos, desde un servidor en Internet a una
computadora personal.

Dirección de e-Mail. Es el conjunto de caracteres utilizado para identificar

a un usuario de E-mail y poder enviarle men­sajes a través de este medio.
Está compuesto por el nombre del usuario, un signo “@” (arroba) y el
nombre del proveedor del servicio. Por ejemplo: info@RedComercial.com

Dominio Electrónico o Web. Mejor conocido como DNS por sus siglas
en inglés (Domain Name System) que se refiere a la búsqueda de
direc­ciones en Internet basándose en nombres y en su uso: .com
(comercial-empresa), .gob (gobierno), .edu (educación) entre otros.
29
Y en su ubicación: .mx (México), .us (USA) entre otros. Ejemplo: www.
RedComercial.com

Dominio Electrónico o Web. Mejor conocido como DNS por sus siglas en
inglés (Domain Name System) que se refiere a la búsqueda de direc­
ciones en Internet basándose en nombres y en su uso: .com (comercial-
empresa), .gob (gobierno), .edu (educación) entre otros. Y en su ubicación:
.mx (México), .us (USA) entre otros. Ejemplo: www.redcomercial.com

G
GIF (Graphics Interchange Format - Formato de Intercambio Gráfico) Es
un formato de archivo para imágenes. Este tipo de gráfico maneja un
máximo de 256 colores y es el más común dentro del diseño de páginas
en Internet ya que es reconocido y aceptado por todos los navega­
dores; otro factor importante es su poco peso, lo cual ayuda a que se
descargue muy rápido de la red.
I
Internet (La Red) Es un conjunto de redes de computadoras interconectadas
entre sí. Cada red mantiene su independencia y se une cooperativamente
al resto respetando una serie de normas de interconexión. La familia de
protocolos TCP/IP es la encargada de integrar esta diversidad de redes.

J
JPG (Joint Photographers Expert Group - Grupo o Conjunto de Fotógra­
fos Expertos) Es un formato de archivo para imágenes, el cual acepta
miles de colores (a diferencia del GIF) aunque su peso suele ser mucho

Guía de Comercio Electrónico

 Es recomendado cuando se trabaja con fotografías, es aceptado por
todos los navegadores de Internet y goza de gran popularidad.

L
Link (enlace, liga) Es un apuntador que sirve para pasar de una infor­
mación a otra, o de un servidor a otro, cuando se navega por Internet.

Logotipo. Se refiere a la imagen y/o texto que identifica y hace única a

una empresa.

Listas de Envío (Listas de E-mail, mailing list). Serie de direcciones de e-Mail

a las cuales se les envía un mensaje. La recopi­lación de las direcciones
de e-Mail debe realizarse con el conocimiento y consentimiento de los
titulares de dichas direcciones. También pueden crearse listas de envío
30 en archivos de Excel utilizando una columna para el e-Mail, salvando el
archivo Excel en formato CSV.

M
MayaMarket.com Es el e-Cluster de Desarrollo Económico de Yucatán,
Campeche & Quintana Roo, diseñado para apoyar a las MiPyMEs (Micros,
Pequeñas y Medianas empresas), al proporcionarles una herramienta
que les permite tener presencia en Internet con la posibilidad de hacer
más y mejores negocios mediante un sistema económico, amigable,
transpar­ente y seguro.
Membresía. En RedComercial.com se refiere a la suscripción y contrato
que se hacen para utilizar los servicios, la cual tiene un costo y una
renovación anual o mensual según la elección del suscriptor.

N
Navegación: (navegación por la red) Se refiere a la acción de buscar
algo en Internet, por ejemplo: documentos, o explorar un sitio Web de
acuerdo a los intereses y deseos de la persona.

P
Palabras Clave. En RedComercial.com se refiere a las palabras incluidas
en la descripción de un producto o de los servicios que ofrece la Tienda
Electrónica o Catálogo Web de manera que puedan coincidir con las
palabras utilizadas por los compradores para buscar lo que necesitan.

Pagos Electrónicos. Se refiere a las diversas tecnologías que permiten realizar

pagos en Internet para traspasar dinero de una institución financiera a otra
y a su vez, permitir el pago del comprador hacia el vendedor.

Guía de Comercio Electrónico

 Panel de Control. Es el espacio dónde tendremos la administración de
nuestra Tienda Virtual, ahi tendremos el acceso a modificar y consultar
toda la información de nuestra empresa y Catálogo Web.

Peso o Tamaño. Expresión para referirse a lo grande o pequeño que

puede ser un archivo y determinar su tiempo de descarga. Ejemplo.
Una imagen con mucho peso en bytes tardará más en desplegarse que
una de menor peso.

Precio Fijo. En MayaMarket.com se refiere al precio que se da a un

producto, este se despliega cuando alguien entra en tu Tienda Electrónica
y contiene opciones para que puedas cotizar en diversas monedas.
Ejemplo: Euro, Dólar, Pesos Mexicanos, etc .

Precio Variable. En MayaMarket.com, es una opción que puedes utilizar 31

cuando cotices por proyecto o hagas descuentos por volúmen y no
desees que el precio se despliegue en tu tienda.

Preguntas Frecuentes (FAQs – Frequently Asked Questions) Referidas a

un tema específico, es una lista de las preguntas realizadas con mayor
frecuencia y sus respuestas. Son un buen punto de partida para iniciarse
en el estudio de algún tema y una base común de conocimientos y dis­
cusión para todas las personas que visitan un sitio o Portal Web.

Pizarrón de Ofertas. En MayaMarket.com realiza tus compras desde esta

opción buscando productos por palabra clave, desplegando los pro­
ductos que deseas y que es publicado por diferentes proveedores.

Pizarrón de Oportunidades. Es una sección donde encontrarás

necesidades de compradores sobre todas las ofertas y demandas de
productos que han registrado sus empresas en MayaMarket.com

Portal. Sitio Web cuyo objetivo es ofrecer, de una manera fácil e

integrada, el acceso a una serie de servicios como: búsqueda de
información y compras en línea, sin tener que buscar en lugares distintos.

R
RedComercial.com Es el Primer Centro Virtual de Negocios Libre de Comisión
en diseñado para apoyar a las MiPyMEs (Micros, Pequeñas y Medianas
empresas), al proporcionarles una herramienta que les permite tener
presencia en Internet con la posibilidad de hacer más y mejores negocios
mediante un sistema económico, amigable, transpar­ente y seguro.

Registro. Es un conjunto de campos que reúne la información acerca

de un elemento o tema en una base de datos.

Guía de Comercio Electrónico

 S
Sitio Web (site, website). Es un conjunto de páginas, organizadas a partir
de una página principal (home page) que integra archivos de varios
tipos (información, sonidos, fotografías, documentos, aplicaciones
interactivas, entre otros) en una sóla dirección electrónica.

Soporte Remoto. Se refiere al uso de la tecnología que permite aclarar

dudas acerca del funcionamiento del Portal.

T
Tienda Electrónica. Sitio donde se reúnen una serie de productos y/o
servicios, enfocado a la compraventa de los mismos, y que también sirve
32 para acordar la forma de pago y el seguimiento de envío de pedidos.

U
URL (Uniform Resource Locator) El URL es la cadena de caracteres con
la cual se asigna una dirección única a cada uno de los recursos de
información disponibles en la Internet. Existe un URL único para cada
página de cada uno de los documentos de la www (World Wide Web).

V
Volantes Virtuales. En MayaMarket.com, los Volantes Virtuales sirven para
promocionar productos y servicios por medio de listas de envío y además es
una manera profesional de responder solicitudes de cotización.

W
WWW (World Wide Web). Sistema de información distribuido y basado
en hipertexto creado en los años 90 por investigadores del CERN. Dicha
información puede estar en cualquier formato (texto, gráficos, audio, imagen
fija o dinámica) y se accede a ella mediante los navegadores de Internet.

Web. (malla, telaraña, red) Se emplea este término para definir a un

servidor WWW, así como para definir el universo de Internet en su totalidad.

Guía de Comercio Electrónico

 PANEL DE CONTROL
Mi Cuenta

Mis Ventas

33
Mis Compras

Promuévete

Herramientas

Membresía

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