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Gestin de Operaciones cualquier organizacin que entregue mayores capacidades y responsabilidades a la gente no slo es ms humana, sino tambin ms competente. De acuerdo a los creadores del concepto y fundadores de estas teoras Gestin Participativa se define como una forma de administrar que reorganiza el trabajo reunificando el decidir con el hacer y desarrollando relaciones sociales de colaboracin, confianza, responsabilidad, lealtad y compromiso con las metas de la organizacin. Para ello utiliza un conjunto de tecnologas y prcticas que buscan compartir la informacin, el conocimiento, el poder de decisin y las recompensas con el fin de involucrar al conjunto de los trabajadores en el xito de la organizacin y de optimizar conjuntamente el logro de las metas personales y de los objetivos organizacionales (Hermel, 1988; Sekiou 1993; Lawler, 1996).
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Los cuatro pasos del Ciclo Shewhart se identifican a travs de las letras P D C y A, por el nombre que recibe cada etapa en ingles: P = Plan (Planificar) El primer paso consiste en la organizacin del trabajo o proyecto a realizar. Para planificar el primer requisito es analizar y estudiar el proceso que se quiere cambiar o mejorar, estableciendo que cambios se deben hacer y cmo se deben llevar a cabo. Para lograrlo, este primer paso cuenta con una subdivisin de cinco etapas: 1. Definir el objetivo: Establecer de forma clara los lmites del proyecto, respondiendo a las preguntas Qu vamos a hacer? Por qu lo vamos a hacer? Qu queremos lograr? y Hasta dnde queremos llegar? 2. Recopilar los datos: Investigar a fondo el proceso que se quiere mejorar, respondiendo Cules son los sntomas? Quines estn involucrados? Qu datos son necesarios? Cmo y dnde los podemos obtener? Qu vamos a medir y con qu? A quin vamos a consultar? 3. Elaborar el diagnstico: Luego de ser recopilados, los datos deben ser ordenados y analizados para as poder contestar Qu pasa? Por qu pasa? Cules son los efectos y cules son las causas que los provocan? Dnde se originan y por qu? 4. Elaborar pronsticos: Contestadas las preguntas anteriores y ya con un plan en mente tambin hay que proyectar resultados frente a esos posibles cambios o acciones. Es fundamental saber qu efectos provocarn determinados cambios, saber si debemos hacer pruebas previas, consultar a especialistas o definir las situaciones especiales. As con varias opciones sobre la mesa adoptaremos la que consideremos mejor. 5. Planificar los cambios: La ltima etapa de este paso es decidir, explicitar y planificar las acciones y los cambios que se implementarn, es decir, qu se har, dnde se har, quines lo harn, cundo lo harn, cmo lo harn y cunto costar. Con esto ya definimos y contamos con un plan. D = Do (Hacer) La siguiente etapa consiste en llevar lo escrito en el papel a la realidad, es decir concretar el plan. Esta es la etapa en que se debe efectuar el cambio y/o desarrollar el plan segn las decisiones y la planificacin previamente realizada. El consejo recurrente para esta etapa es comenzar a desarrollar el plan a una escala pequea siempre que se pueda, para as ver en la prctica si funciona tal como se haba proyectado. Y luego si funciona, perfeccionarlo e implementarlo de forma global. C = Check (Chequear, Verificar) Luego de implementados los cambios y planes viene la etapa de evaluacin, es decir estudiar los logros obtenidos y verificar si estos coinciden con los proyectados en la planificacin. Ello significa observar y medir los efectos producidos por el cambio realizado al proceso, siempre mirando si estos coinciden con el plan. A = Action (Actuar, Accionar) La siguiente etapa consiste en aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en este proceso a otros. Es decir, ms all de chequear si se cumplieron o no los objetivos en cuanto a las mediciones, hacer un anlisis ms profundo en trminos de los beneficios que deja la experiencia en s. Hablamos de establecer qu know-how (saber hacer) le deja la experiencia a todos los involucrados y responder a las preguntas: Qu aprendimos? Dnde ms podemos aplicarlo? Cmo lo aplicaremos a gran escala? De qu manera puede ser estandarizado? Cmo mantendremos la mejora lograda? Cmo lo extendemos a otros casos o reas? Ac el modelo ya demuestra que siempre buscar la calidad total. Pero adems, como estamos hablando de un proceso de mejora continua, se debe agregar una siguiente etapa, la cual consiste en establecer cmo esos resultados obtenidos pueden ser mejorados an ms. Es decir, volver a repetir el ejercicio una vez ms. Entonces el paso cinco consiste en repetir el primero, pero en una dimensin diferente debido que ya hay una mejora realizada. Es decir, una vez estabilizado el proceso en la nueva condicin lograda por una mejora concretada, proponer un nuevo ciclo PDCA para subir otro peldao en la bsqueda de la calidad ideal.
Clase 10 - El mejoramiento continuo y la transferencia de mejores prcticas -3-
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